医院导医台存在的问题及解决方法

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医院导医台存在的问题及解决方法

作者：何小知

来源：《医学信息》2014年第03期

摘要：导医台作为现代医院体系中的一个重要环节，也是医院人性化服务的一块敲门砖。它是患者步入医院首先接收到的印象和帮助，因此导医台服务的优劣对患者对医院形象的了解以及就医效率的提高都有着深刻的意义。现代综合性医院一般在大厅都设有导医台以方便患者询问信息，但也有很多医院导医台并没有完全发挥好自身的作用，存在各种问题。及时认识到导医台存在的问题并纠正，对提升医院的信誉和医院整体效率具有必要性。

关键词：导医台；问题；解决方法

1 导医台的主要作用

1.1形象标志导医台作为医院大厅最醒目的标志，代表着一个医院的面貌。仪表端庄、态度温和、认真细心的导医台人员让就医心急的患者感受到安心；准确有效的信息能让患者尽快就医，缓解病情。因此设置良好的导医台服务能让患者感受到医院的人性化服务，有利于在患者心中建立起"为患者服务"的形象。

1.2指引咨询综合性医院，特别是大型的综合性医院往往楼层众多，科室分布复杂。又因为前来就医的患者对病症分科的专业知识缺乏，有时难以找到科室的所在地或者无法区分该就诊于哪个科室。在这种情况下，导医台利用简要精确的语言，为患者指引正确的方向，保证患者及时准确就医，减少延误提高效率。特别对于一些急诊患者来说，快速的导医对其生命安全具有至关作用。

1.3安抚情绪发生紧急情况，患者或者患者家属容易急躁恐惧，难以作出正确的判断，不稳定的情绪对治疗伤者极为不利。因此导医台的服务人员应该担当起安抚患者及家属情绪的作用。用坚定有力的口吻给患者打下一针"稳定剂"，简单明了病症后，迅速为患者指引方向，必要时亲自为患者带路，找到科室和医师。

1.4管理秩序看病高峰期，大厅人来人往，人员混杂，容易造成大厅秩序混乱，不利于文明就医和医院整体形象。导医台服务人员应当疏导人群，为需要就医的人员指引方向，暂时等待的人群安排在等候椅上就坐，避免拥攘。同时还要密切注意不文明的行为，发现有蓄意闹事的社会人员，立即联系保安，切忌单独处理；有乱扔乱吐的现象，立即上前劝阻制止，保证医院的卫生安全，防止疾病传染。

1.5减少纠纷看病过程中，人员众多，程序复杂。一些患者因为找不到位置或者排队过长，难免产生急躁的心理。如若医院没有设置导医台或者导医不及时、态度不和蔼，导致患者