技师上钟服务总程序
技师上钟服务总程序
钟房安排技师上钟（钟前准备）——→左手托篮子、右手放背后（半握拳）——→敲门三下（一重两轻、一长两短）——→站门口自报身份——→开门、进门打招呼——→走至客人面前鞠躬自我介绍——→半蹲把篮子往右边放下——→开始认真有序的卷裤脚、给客人脱鞋、脱袜子、放在指定位置（如需擦鞋通知工作人员洗袜刷鞋）——→坐下观察客人双脚——→询问客人服务时间安排，介绍专业套餐（药水；免费、特价或特效药水）——→通知水房送水——→报钟：拿毛巾被（征询客人意见）调好空调和灯光——→给客人介绍沙发功能后——→请客人泡脚：提醒注意事项——→、开始戴上手套按左手按右手、按头——→铺好两条毛巾——→火山石搓脚——→给客人洗脚（脚底、脚趾缝、踝关节、小腿等。抬脚抹干、盖脚包脚——→把药水抬到房间门口——→致歉——→对自己双手、客人的脚酒精消毒——→开始脚部放松、按脚、先按左脚、用毛巾包裹右脚、后按右脚、用毛巾包裹左脚、——→介绍足疗的有关理论知识及其它项目——→提前五至十分钟通知水房送热毛巾、蒸脚水——→用两条热毛巾敷脚——→抹脚——→请客人（穿拖鞋）坐过来——→用第三条热毛巾擦手，叠好放到蒸脚桶底垫住脚——→用毛巾盖好桶口——→给客人按背——→蒸脚完，抬起客人双脚用毛巾抹水——→请客人（穿拖鞋）坐回原处——→用毛巾清脚、盖脚——→把热毛巾蒸脚桶放到房门口——→喷立杀菌——→吹风筒吹脚——→追激锤敲脚——→放下裤角整理整齐——→给客人按大腿——
→帮客人穿袜子穿鞋——→告之服务完毕，询问需求、按服务灯——→收拾整理自己物品——→站好行礼——→微笑牌——→告别——→后退两步转身出房——→在房间门口签单——→技师跟单。
工作中的一些日常礼貌用语规范
◎见到客人来时说：“您好，欢迎光临！”客人走时说：“谢谢，请慢走！请带齐随身物品！”
◎客人需要帮忙时说：“您好，请问有什么可以帮您？”
◎客人向您问路时说：“请这边走”，或“请叫、咨客、部长、服务员带路”
◎客人挡住了您的去路时说：“不好意思，借过？”
◎客人或同事给了您帮助，请说：“谢谢！”
◎见到领导、同事时说：“ⅹⅹ，您好！”
◎上钟开门时说：“先生，您（们）好，我（们）是服务技师！”
◎自我介绍时说：“先生，您好！我是ⅹⅹ号技师，很高兴为您服务！”
◎客人开始要退您的钟，请说：“先生，不好意思，请不要看我这样，其实我技术很不错，可以给个
机会吗？”“先生，不要看我个小，其实我力气挺大的，能否给个机会呢？”“先生，现在所有技师都上钟了，请问您能给我个机会吗？”
◎若客人坚持要退您的钟，请说：“不好意思，打扰了，请稍后。我马上请部长为您安排一位合适的技师过来。”
◎要为客人做事前（挂衣服、放皮包、脱袜子、打电话、调空调、叫茶水等），请您说：“先生，我可以为您ⅹⅹⅹⅹⅹ吗？”
◎服务过程有事离开（电话打不通、按服务灯超过5分钟）请说“请您稍后，我去为您ⅹⅹ，好吗？”◎开始服务时，请您向客人报钟说：“先生，您的服务时间是ⅹⅹ分钟，现ⅹⅹ点ⅹⅹ分。”开始为您服务。
◎客人若请您出去夜宵，您可以这样说：“谢谢！很开心能受到您的邀请，不过现在工作确实很忙，如果有机会下次我一定陪您吃夜宵好吗？”！客人若说买钟请您出去，您可以这样说：“谢谢！不过可能要买ⅹ个钟，有时买了钟还不能出去，因为实在太忙了。”
◎客人若称赞您，称赞我们这里的服务、技术、装修等，请您说：“谢谢您的支持，希望下次还能为您服务！”客人若夸你漂亮，可否做女朋友，您可以这样说：“谢谢您的夸奖，像您这么有修养、有素质的人，我们哪里敢高攀。不过，我相信我们会成为好朋友的。”“谢谢您，我有男朋友了。不过我相信我们会成为好朋友的。”
◎客人若请您到其他地方上班，您可以这样说：“谢谢您的欣赏，但目前我在这里上班很开心，公司对我们也很好，我暂时还不想离开这里，如果您方便的话给我留个电话，有机会我再找您好吗？”◎服务完毕，离开客房前帮客人穿好袜子时请说：先生，您的服务时间巳到！收拾好个人物品后跟客人告别时请说：①、请问您对我的服务满意吗？能不能把您的微笑牌送给我？谢谢！②、走时请带好您的随身物品，我是ⅹⅹ号！退出房门前面对客人要做到：鞠躬并面带微笑，并说：请慢慢休息！◎带客人跟单时，请客人注意我们的台阶，要提前站在台阶旁说：“先生，请注意台阶。
◎带客人到总台买单，请您赶两步到前台，打手势说：“先生，请这边买单。”客人买完单，准备离开，请走到池边说：“谢谢！请慢走，请带齐随身物品！”
◎回到休息室，请您对钟房说：“钟房，ⅹⅹ号下钟。”
全身技师上下钟用语
全身技师上、下钟服务用语 1、先生/小姐，早上/中午/下午/晚上好，欢迎光临，里面请（行45度迎送鞠躬） 2、你好，我是××号技师，很高兴为你服务 3、请稍等，我去叫部长帮你安排一位满意的技师 4、你好，麻烦看一下你的锁牌 5、你好，请问您做的是××式吗 6、请问我现在可以帮你起钟了吗 7、麻烦你起来一下，我帮你铺上毛巾 8、（准备按背时）先生小姐，请问你哪里比较累 9、好的，我一会可以帮你多放松一下 10、请问够不够力/好的 11、先生/小姐，你好，我去××，马上回来，请稍等 12、不好意思，让你久等了 13、先生/小姐，你好，你的××式××个钟时间已经到了，请问还需要加钟吗 14、请多提宝贵意见，谢谢 15、你好，请问你还要在房间休息吗 16、请您带好/保管好你的随身物品/如有其他需要请按服务器 17、先生/小姐，请慢走，希望下次还能为你服务 大堂技师上、下钟服务用语 1、先生/小姐，早上/中午/下午/晚上好。（行45度迎送鞠躬） 2、先生/小姐，我是××号技师，很高兴为你服务 3、请稍等，我去叫部长帮你安排一位满意的技师 4、你好，麻烦看一下你锁牌 5、你好，请问您做的是××式吗 6、请问我现在可以帮你起钟了吗 7、不好意思，让你久等了 8、先生/小姐，您好，您做××式时间已经到了，请问还需要加钟吗 9、先生/小姐，您好，您做了××式××个钟请多提宝贵意见，谢谢 11、请您带好/保管好你的随身物品 12、先生/小姐，请慢走，希望下次还能为你服务
擦背师上、下钟服务用语 1、先生/小姐，早上/中午/下午/晚上好。（行45度迎送鞠躬） 2、先生/小姐，我是××号技师，很高兴为你服务 3、请稍等，我帮你铺上毛巾 4、我们的所有客用物品都是以客一换的且全部都经过消毒的请您放心使用 5、不好意思，让你久等了 6、你好，麻烦看一下你锁牌 7、先生/小姐，您好，您做了××项目××个钟请多提宝贵意见，谢谢 8、请您带好/保管好你的随身物品 10、先生/小姐，请慢走，希望下次还能为你服务 全身技师奖头牌规定
足浴技师上钟礼貌服务流程
足浴技师上钟礼貌服务流程 楼层礼貌处处显示礼貌一字线（第一次礼貌用语） 技师进房礼貌（第二次礼貌用语） 客人面前问好，半蹲式向后放下篮子（一齐）（第三次礼貌用语） 拿方巾，敷脸，擦手，推沙发，篮子摆放整齐， 拿中巾、胶袋，脱袜子、卷裤脚，询问客人擦鞋， 铺中巾，同一方向调药水（半蹲式），销售产品，擦干净自己双手，报上钟房号座位号， 手部（10 分钟），统一带口罩，胸腔（3 分钟），颈部（ 2 分钟），头部（ 5 分钟）， 搬凳子，拿沐浴露、薄荷膏，擦水方式， 脚部六检查（指甲、钳丝脚、烂脚丫、鸡眼、老茧皮、腿毛）， 统一动作双脚并联（3 分钟），右脚包毛巾，右腿部包毛巾， 薄荷膏、BB 油传递方式，按摩左脚部（15 分钟），右脚部（15 分钟） 怎样和客人沟通及鼓励客人加钟，沐浴露干洗脚部，热水洗脚，双脚擦水方式， 沐浴露、薄荷膏恢复原位，出房礼貌（第四次礼貌用语），拿药包或热毛巾， 进房礼貌，客人面前礼貌，敷药包、热毛巾（2 分钟）， 按摩腿部（10-13 分钟），左右按摩腹腔（2 分钟），按摩背部（10-12分钟）， 穿袜子、拉平脚裤、放好鞋，凳子放回原位，整理好下钟物品， 报下钟语（第五次礼貌用语），整体下钟礼貌。 以上各程序简明具体，凡当在演习实践的技师，每个步骤务必在1-2 分钟之内完成，同时上钟的技师，言行举止必须得体，手力，臂力，定力，速度，时间必须跟进，相互保持默契，做事要干净利索。 请字当头，谢字不离口，笑容常露脸。
房间请字用语：先生/ 小姐，请进、请坐、请稍候；请原谅；请先休息一下；请问毛巾的温度合适吗；请您抬一下脚，好吗；谢谢；我帮您脱袜子、卷裤脚；请您先试一下水温；请问水温合适吗，还需要加些温水吗；请问先生/ 小姐您贵姓；请问先生/ 小姐，您需要擦鞋吗，我们是免费的；请问椅子靠背合适吗；请您坐过来，我帮您松背，按摩手部头部；请问先生/ 小姐这样的力度合适吗；请您把脚放上来；谢谢；请问先生您需要剪指甲吗，我们是免费的；请问先生您还需要加一个钟吗。 关于具体语言方式，请各位技师在上钟途中根据不同情况不同对待，严禁损害公司的整体形象。
沐足技师上钟操作流程
沐足技师上钟操作流程 1：沐足技师在技师房侯钟，期间不得随意走动，凌晨三点钟之前不得睡觉，不得大声喧哗，不得食用有异味的食物，化淡妆、穿着指定的工衣，佩戴工号牌。 2：派到上钟时即刻动身，清洗手部去除异味。期间不可以接打电话、发信息、玩手机，通道内不可以大声喧哗，如遇到客人或管理人员主动退步、让路、问好。到水房打泡脚水（高桶）拖水至指定房前。 3：先敲门，得到客人的允许后，以小号在前大号在后的规则依次进入房间，最尾的技师把拖水车靠墙边摆放整齐方可进入。致欢迎词：“下午好（晚上好）！欢迎光临水次方！我是XX号，很高兴为您服务！”。 4：把泡脚桶放在指定位置，摆放好（一次性）毛巾，主动帮客人脱鞋袜，提示客人前坐，同时询问水温是否合适如果不合适把水温调至合适状态，征得客人同意后方可起钟。使用本房间电话拨打钟房号码（8400）起钟：“您好钟房！XX技师在XX房间XX项目起钟，谢谢！”。 5：按照项目指定的动作流程给客人按摩，同时询问客人是否够力，如遇到受力的客人同时自己又不够力时，绝对不可以自弹！询问客人是否满意，如果客人不满意提出更换技师时，技师不得有任何情绪。“请稍等，我让部长过来再帮您安排一位”。使用本房间电话打给钟房说明原因。 6：上钟期间电话调至静音状态，不可以接打电话（2分钟以上、必须征得客人同意）、不可以发信息、不可以上Q玩手机、不可以坐沙发、不可以看电视、不可以食用公司提供给客人的茶水、不可以聊同事间的是非、不可以谈论公司运作状况。7：按照项目指定的动作流程给客人按摩结束后（到钟后），询问客人是否加钟，如果客人加钟，询问客人要加什么项目是否更换房间使用房间电话告诉钟房：“您好钟房！XX技师加钟做XX项目，由XX房间转到XX房间，谢谢！”。反之，客人不加钟，使用房间电话告诉钟房：“您好钟房！XX技师在XX房间XX项目下钟，谢谢！”。 8：主动帮客人:穿鞋袜，或者把客人的鞋袜或拖鞋拿到客人面前。 9：技师下钟后即时跟单：“您好！您今天做了XX项目，共消费XX元，刷卡呢还是现金”。客人给钱时一定要看清楚真假，如遇到不能分辨或是假钱的时候，一定要委婉的提示更换，去收银台（5楼或1楼）买单一定要数对钱数，回房间后一定要给客人报清楚钱数:。 10：一定要提醒客人带好随身物品！告诉客人剩余的休息时间，摆放好所使用过的物品，关门退出，收走的（一次性）毛巾放在指定位置。
技师工作服务流程
按摩技师的工作及服务流程 技师入职：经由人事部招聘，由经理及人事部人员共同监督下进行技师试钟，得到经理认可后办理相关入职手续。 技师培训：技师入职后，由主管、经理对其进行教导：了解企业的规章制度、并定期接受企业进行的思想、品德及职业道德的教导。达到公司的要求，更好地为企业及顾客服务。 统一手法：由领班每天在规定的时间及地点，组织技师进行手法及技巧培训，研练、统一手法；开发研讨新技术；交流工作经验；达到手法统一、娴熟，创出本企业自身的特色！ 技师工作服务流程 工作流程： 次序打扫技师房卫生做好上钟准备工作规定时间内培训，开发新技术交流工作经验进入待钟状态 1、每天打扫技师房卫生，严格要求室内卫生并保持。制定出值勤表，技师轮 流值勤并保证技师房内整洁、干净、无异味。 2、准备好工作所需物品，保证接到上钟通知后能迅速到达指定房间。 3、由领队组织进行（规定时间内）培训；研练手法，统一手法。开发讨论新 技术，交流工作经验。达到顾客满意或将投诉降到最低限。 4、随时保证待钟状态。 5、定期对技师进行思想道德与职业道德的教育。 工作要求服务态度热情温和，谈吐文明礼貌。注意个人卫生，仪容仪表整齐美观，不准吃异味食品。严格遵守企业规章制度上班时间禁止带电话或其他通迅器具。
服务流程： 次序轮牌上钟规定时间内到指定地点敲门进房向来宾点头问好项目工作过程中讲解优惠方式推荐销售会员卡建议其他保健项目提醒客人钟时已到是否需要加钟工作结束将客人送出与服务员交转将单据留底一份送往前台一份休息室待钟 1、每天上岗前服装整齐，带好工牌、化淡装，精神饱满。 2、接到经理或主管的上钟通知后，立即带上按摩所用物品，三至五分钟内到 达指定地点。 3、轻声敲门，待得到允许后方可进入，面带微笑向客人问好。 4、放下手中物品准备工作，内线通知前台开始记时间并报明项目名称。 5、如客人要求退钟更换技师，要向客人说：请稍等，立即通知服务员更换。 6、工作过程中可善意向客人介绍各种项目，讲解优惠方式，促销会员卡。 7、描述按摩功效，并建议客人尝试其他按摩项目，更多地了解按摩的益处。 8、钟时快要结束时，要提醒客人并请示客人是否加钟。 9、如客人不再继续加钟，技师内线通知前台报名项目及钟时，房间继续使用。 10、客人加钟，技师内线通知前台继续项目或改变项目及时间。 11、如客人按摩结束后离开，技师请客人在消费单上签字。将客人礼貌送出与 服务员交转，回房通知前台报明及时间，房间不再使用。 12、将消费单签字核对后，送到前台，留底一份，前台一份，返回休息室待钟。 13、服务态度热情，温和，谈吐礼貌，谦恭。保证技师队伍质量
沐足技师上钟操作流程之令狐文艳创作
沐足技师上钟操作流程 令狐文艳 1：沐足技师在技师房侯钟，期间不得随意走动，凌晨三点钟之前不得睡觉，不得大声喧哗，不得食用有异味的食物，化淡妆、穿着指定的工衣，佩戴工号牌。 2：派到上钟时即刻动身，清洗手部去除异味。期间不可以接打电话、发信息、玩手机，通道内不可以大声喧哗，如遇到客人或管理人员主动退步、让路、问好。到水房打泡脚水（高桶）拖水至指定房前。 3：先敲门，得到客人的允许后，以小号在前大号在后的规则依次进入房间，最尾的技师把拖水车靠墙边摆放整齐方可进入。致欢迎词：“下午好（晚上好）！欢迎光临水次方！我是XX号，很高兴为您服务！”。 4：把泡脚桶放在指定位置，摆放好（一次性）毛巾，主动帮客人脱鞋袜，提示客人前坐，同时询问水温是否合适？如果不合适把水温调至合适状态，征得客人同意后方可起钟。使用本房间电话拨打钟房号码（8400）起钟：“您好钟房！XX技师在XX房间XX项目起钟，谢谢！”。 5：按照项目指定的动作流程给客人按摩，同时询问客人是否够力，如遇到受力的客人同时自己又不够力时，绝对不可以自弹！询问客人是否满意，如果客人不满意提出更换技
师时，技师不得有任何情绪。“请稍等，我让部长过来再帮您安排一位”。使用本房间电话打给钟房说明原因。6：上钟期间电话调至静音状态，不可以接打电话（2分钟以上、必须征得客人同意）、不可以发信息、不可以上Q玩手机、不可以坐沙发、不可以看电视、不可以食用公司提供给客人的茶水、不可以聊同事间的是非、不可以谈论公司运作状况。 7：按照项目指定的动作流程给客人按摩结束后（到钟后），询问客人是否加钟，如果客人加钟，询问客人要加什么项目？是否更换房间？使用房间电话告诉钟房：“您好钟房！XX技师加钟做XX项目，由XX房间转到XX房间，谢谢！”。反之，客人不加钟，使用房间电话告诉钟房：“您好钟房！XX技师在XX房间XX项目下钟，谢谢！”。8：主动帮客人:穿鞋袜，或者把客人的鞋袜或拖鞋拿到客人面前。 9：技师下钟后即时跟单：“您好！您今天做了XX项目，共消费XX元，刷卡呢还是现金？”。客人给钱时一定要看清楚真假，如遇到不能分辨或是假钱的时候，一定要委婉的提示更换，去收银台（5楼或1楼）买单一定要数对钱数，回房间后一定要给客人报清楚钱数:。 10：一定要提醒客人带好随身物品！告诉客人剩余的休息时间，摆放好所使用过的物品，关门退出，收走的（一次性）毛巾放在指定位置。
上、下钟流程
技师上钟服务流程 整理好仪容仪表――在技师房等待――听到广播上钟信息――拿派工单――在2分钟内到达指定房间――这里有二种可能：（1：如客人未到房间――技师先查看房间卫生――再铺好毛巾――立正姿势站在房门等待客人。2：客人也到房间――技师应敲门一轻二重――自报“技师”，经客人允许后，开门进房――若客人未回复，重复敲门一轻二重，自开门进房）――见到客人面带微笑鞠躬问好:“先生/小姐！早/中/晚上好，欢迎光临金怡雅源”――介绍自己:我是XX号技师，很高兴为您服务”――询问做钟类型：“先生/小姐！请问您是做XX式吗？”――核对客人锁牌：麻烦看下您的锁牌？”――确认锁牌后致：“谢谢”并说：“请稍等我现在为您刷卡起钟！”－－刷卡时，注意是否刷卡成功及锁牌号，房间号，技师号做钟类型是否符合――致：“不好意思，让您久等了”――技师自报现在是XX时间开始为您服务――询问客人先按哪个部位：“先生/小姐，请问您哪里比较累呢？”――若客人无需此要求，一律以公司所培训的按摩程序为客人按摩――按几分钟询问客人：“您好，请问这样的力度可以吗？”――按客人的要求掌握按摩力度――两个钟到钟时，电脑自动提前五分钟敲钟――询问客要是否加钟，“先生/小姐！两个钟已到，请问您需要加钟吗？”――若客人不需加钟，为客人放松身体，准备下钟――填写好意见单――问客人：“请问您对我的服务满意吗？”――双手将确认单递给客人说：“先生/小姐！请在意见单
上签名确认“谢谢”――客人签完单后再一次致“谢谢！”――询问客人：“先生/小姐！请问现在是去休息厅休息一下，还是去更衣呢？”――客人出房时，技师一定要提醒客人：“先生/小姐！ 请带好您的随身物品。”――带客人到指定位置交接给楼层服务人员――致：“请慢走，欢迎下次光临”――（若楼面管理人员已答应客人在房间留宿――必须将客人物品锁在抽屉里或放枕头套里。 询问客人：“先生/小姐！请问需要moring can吗？”再与楼面服务人员交接――刷下钟卡（注意是否刷卡成功）――还回物品――将小费单送至钟房输单――回技师房继续待命。 技师上钟注意事项 1. 保持良好的仪容仪表与精神面貌。 2. 见到客人上司主动侧身让道打招呼。 3. 主动引导客人上洗手间，以标准的站姿在房间或洗手间等候。 4. 按公司的形体要求规范在营业区行走。 5. 上钟时不可看手机，电视，不戴手饰，不打瞌睡。 6. 不与同房技师聊天，手机调为震动。 7. 不吃零食，不与客人共餐。 8. 不使用客人洗手间。 9. 客人换类型，既时与钟房交接。 10.不使用公司物品。 11.按规定领取上钟物品，不得多领。
按摩技师上钟流程
按摩技师上钟流程 一、技师必须严格按照钟房轮牌机制操作,遵守服从钟房的统一安排。 二、技师待钟时应做好充分准备工作，化好淡妆，保持工衣整洁，佩戴工牌， 穿好工鞋，检查并补充好所需物品，规范放置。 三、在接到上钟指令后，带好上钟物品（工具箱）三分钟到达指定地点。 四、无论包厢是否关门，都必须敲门一次（一轻二重）每次三下，并说：“您 好，技师”经客人同意后方可进包厢，进房后顺序由内而外。 五、见到客人后应立即以45度角向客人鞠躬问好“先生/小姐，下午好/晚上 好”。靠墙边放下工具箱，并作自我介绍：“我是XX技师，很高兴为 您服务。”得到客人同意后，向客人详细介绍公司项目及价格，顺序由 高到低。 六、若被客人退钟，应礼貌的向客人作好解释：“请稍等，我重新给您安排 一位。”然后退出房间第一时间通知钟房做出合理安排。在客人未经允 许的情况下，一律不准退钟或变向拒绝上钟。 七、确定项目之后，应立即电话报钟给吧台，报清工号，房号，手牌，项目． 八、报好钟后，应礼貌的向客人询问“您好，请问可以开始了吗”，并主动 帮助客人放好衣物，观察客人所需服务是否及时送到，如茶水，香烟， 小吃等（包括室内温度是否服务客人要求）并提醒和协助各项服务及时 到位。 九、开始起钟，严格按照开单流程操作。按老师培训的手法，保质保量的为 客人按摩，询问客人是否够力。 十、在按摩过程中要询问客人力度如何？用自已的公关技巧与客人沟通，投其 所好，不要询问客人隐私。向客人介绍公司服务项目（注意人员场合） 并讲解按摩的作用和推销会员卡。 十一、在按摩过程中要随时注意客人的面部表情，关注客人的需求，体现超前的服务意识，做到想在客人之前，服务于客人之前。 十二、到钟后，告诉客人：“先生/小姐，您的按摩时间到了，请问您是否做其它项目？”如客人有需要必须安排好客人后下钟。告别时看是否需要帮 客人盖好被子等，提醒“先生/小姐请您好好休息，走时请带好随身物品，欢迎下次光临。”并婉转的和客人交换电话号码。（不可勉强客人） 十三、下钟后把所有物品放回指定位置，返回技师房待钟。
足浴技师标准上钟程序及话术
足浴技师标准上钟程序及话术 1、足疗技师要引领客人： 应走在客人前方三步左右，行走速度约每秒一步，随时注意客人是否跟上，改变方向应配合手势引导，进出房间要为客人开门，行走过程应适时介绍店内设施，并回答客人的问题；在向客人指示方向时，要将手臂自然前伸，（上身前倾,以示尊重），手指并拢掌心向上，指向目标。切忌用手指、笔杆指点。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。 2 足疗技师带领客人进入房间： 先获得房间的确认，避免在走廊等待房间的分配；右手握门把开门，左手推开房门，先开灯；退出房门或者在房间内门边请客人入内；先提醒客人自己挂放物品，然后再帮助其挂放物品；征询客人是否需要打开电视和空调。 3、足疗技师开电视及开空调： 开电视空调时，应保持自己身体左侧或者右侧对着客人，禁止将屁股对着客人；打开电源、调音量大小、调节目时应征询客人的意见，禁止将屁股对着客人说话；以双手奉上遥控器；打开空调时应先征询客人的意见，是直吹或者不直吹，在调整风向、风力的强弱，要亲自用手试风，避免客人感受太冷或者太热。 4、足疗技师离开房间： 由左手负责拿东西，空出右手开门再离开房间；出房门时，右手扶着门把，脸部面向客人方向，然后15度点头鞠躬，右手再缓缓关上房门；禁止用脚踢房门或者重率房门；房内有客人时，不要两手都拿东西离开房间，应一次一件拿出房间。 5、足疗技师准备泡脚： 在操作间内准备泡脚木盆与泡脚水；（选用木盆的原因）木盆要清洁，且无漏洞，加套一次性泡脚袋子，要求套的美观；调水温，夏天为45度，冬天为55度；水深11—13厘米，至少要漫过客人的脚背；端木盆应采取半蹲姿势（右膝盖在上，左膝盖在下），端起后放在距腹部一拳左右的距离，进房间时应把木盆放下，轻轻把木盆放在客人的右前方（自己的左前方）；端木盆时禁止把水洒出，在走廊遇到客人应该避让。 6、足疗技师泡脚：“先生/小姐您好！现在为您泡一下脚？
足疗技师上钟流程
足疗技师上钟流程-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
足疗技师上钟流程 核心提示：步骤流程要求 步骤流程要求话术 1、进房前 准备排前5位技师应充分做好上钟准备，不得在休息室睡觉，整理好自己的仪容仪表。 接到上 钟指令 接到上钟指令后先到显示屏上核对所去房间准确无误，再马上携带所需用品，重新 整理仪容、调整精神状态，5分钟内赶到指 定房间。 2、进房敲门敲门三声，一重两轻、先重后轻，稍后 片刻即可进入房间。 您好！ 问候与顾客讲话时要正视面前站立，声音饱满、热情。 早上/中午/下午/晚上好 集体问好 第1位技师走至最里面顾客前站立，等 待其他技师，依次列队站齐。并行30度的鞠 躬礼。 XX您好！我是X号技 师，很高兴为您服务！ 3、泡脚前准备 起钟 通过电话按照规定程序起钟。您好钟房,XX号房XX 号技师(或全部技师)起钟。 脱鞋袜 主动为顾客脱鞋袜，左脚袜子放在左鞋 中（右同）。要将顾客的鞋子放在电视机下 的墙角边，鞋尖朝墙一边，轻拿轻放，摆放 整齐； 您好！前把脚抬起来 我给您脱鞋。 协助客 人挽裤脚 一般挽三折即可，动作温柔，严禁粗暴 硬拉。征询口吻询问，观察客人表情。 推荐药 水 价位由高到低，根据顾客的皮肤、年 龄、性别等，着重推销1种。 请问您用什么药水， 我们有。。。。。。这款 比较适合你，也是我们这 里卖的最好的，很多人都 用这款，效果很不错。 询问水 温水温调解 客人脚在沐足桶中时，不可以加水。 ` 请问水温合适吗？ 您好，请您抬起脚， 为您加点热、冷水。 4、按摩中 询问力 度 根据顾客的需求，适当调节力度大小。 注意顾客的表情。 请问力度可以吗？ 与顾客 沟通 多赞美顾客、理解顾客，做到心与心共 鸣。 5、下钟下钟听到电话铃声后，拿起电话按照规定程 序下钟。 X号技师为您服务完毕，走时带好随身物品，希望下次再能为您服务。 看区按照标准，站在房间门口两侧。您好！休息好了，请 带好您的随身物品。 带客买单 走在客人前方两侧，与顾客保持1米距 离，拐弯处手势配合，到收银台时停下，与 收银台保持1米距离，待客人买好单后离 开。 收银，请招呼X号房 间贵宾。 6、备注更换技 师 当顾客提出更换技师时，应形态大方、 面带笑容，不可给顾客脸色，或转身就走。 请稍等，我马上通知 我们部长给您换一位您满 意的技师。 提前下钟 给顾客解释清楚收费方式，并给顾客填 写贵宾监督单。 您其他部位需要再按 吗？要不我给您按 下。。。。。。 2
足浴技师的工作服务流程注意事项
培训内容 一、前言 - - - - - - - - - 二、公司简介 - - - - - - - 三、足浴师的服务流程及礼仪课件（一）课程大纲 - - - - - - - - - - - - - - - （二）技师人员- - - - - - - - - - - - - - - - （三）工作服务流程- - - - - - - - - - - - - （四）特别注意事项- - - - - - - - - - - - - - （五）结束语- - - - - - - - - - - - - - - -
一、前言 ★您是否还在为以下的管理难题发愁？ ★新来的员工（服务、礼仪、技术）培训不到位！ ★店里总是乱糟糟的，各部门衔接不好，老是出错！ ★对于顾客提出的问题，每个人都有自己的一套说词！ ★有的员工见顾客问好，有的理都不理，头一摆就过去了！ ★.出了突发事件，大家都蒙了，不知所措，就知道打电话找老板！★通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象 ★通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 ★通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌 ★通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中 二、公司简介 湖南省超凡劳务有限责任公司，是专门针对大、中型企业及事业单位的劳务需求，提供人力资源一体化的服务型企业。公司坚持“专注、专业、高效”的服务理念，本着“识俊杰、唯贤举、诚信营、献社会”的企业理念服务于社会。 公司已与当地劳动、人事和教育部门以及各类职业技术学院、校建立良好合作联盟，在人力资源供给等方面及时提供对接平台，并设立相应的培训课。
三、足浴师的服务流程及礼仪课件 （一）课程大纲 礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。 (二)技师人员 轻敲门三声，得到应允后开门入包厢 （自我介绍）—“贵宾您好，我是XX号技师，很高兴为您服务！” —“请问水温可以吗？” （介绍服务项目）—“我们的服务项目很多，请问您选那一种？”（退出门拿药包）—“请稍等。” （拿药包入包厢）—“请问包装可以打开吗？” （准备开始足浴服务）—“您好，我们的服务时间是90分钟，现在是X点X分，请监督。” （准备开始局部按摩服务）—“下面为您做局部按摩。” （服务结束）—“贵宾您好，我们的服务已结束。我们为您准备了一份赠品，袜子，让您勤奋的双脚得到精心的呵护” （退出门拿赠品）—“请稍等。” （结束语）—“很高兴下次还能为您服务！” （三)工作服务流程
技师上钟服务总程序
技师上钟服务总程序 钟房安排技师上钟（钟前准备）——→左手托篮子、右手放背后（半握拳）——→敲门三下（一重两轻、一长两短）——→站门口自报身份——→开门、进门打招呼——→走至客人面前鞠躬自我介绍——→半蹲把篮子往右边放下——→开始认真有序的卷裤脚、给客人脱鞋、脱袜子、放在指定位置（如需擦鞋通知工作人员洗袜刷鞋）——→坐下观察客人双脚——→询问客人服务时间安排，介绍专业套餐（药水；免费、特价或特效药水）——→通知水房送水——→报钟：拿毛巾被（征询客人意见）调好空调和灯光——→给客人介绍沙发功能后——→请客人泡脚：提醒注意事项——→、开始戴上手套按左手按右手、按头——→铺好两条毛巾——→火山石搓脚——→给客人洗脚（脚底、脚趾缝、踝关节、小腿等。抬脚抹干、盖脚包脚——→把药水抬到房间门口——→致歉——→对自己双手、客人的脚酒精消毒——→开始脚部放松、按脚、先按左脚、用毛巾包裹右脚、后按右脚、用毛巾包裹左脚、——→介绍足疗的有关理论知识及其它项目——→提前五至十分钟通知水房送热毛巾、蒸脚水——→用两条热毛巾敷脚——→抹脚——→请客人（穿拖鞋）坐过来——→用第三条热毛巾擦手，叠好放到蒸脚桶底垫住脚——→用毛巾盖好桶口——→给客人按背——→蒸脚完，抬起客人双脚用毛巾抹水——→请客人（穿拖鞋）坐回原处——→用毛巾清脚、盖脚——→把热毛巾蒸脚桶放到房门口——→喷立杀菌——→吹风筒吹脚——→追激锤敲脚——→放下裤角整理整齐——→给客人按大腿—— →帮客人穿袜子穿鞋——→告之服务完毕，询问需求、按服务灯——→收拾整理自己物品——→站好行礼——→微笑牌——→告别——→后退两步转身出房——→在房间门口签单——→技师跟单。 工作中的一些日常礼貌用语规范 ◎见到客人来时说：“您好，欢迎光临！”客人走时说：“谢谢，请慢走！请带齐随身物品！” ◎客人需要帮忙时说：“您好，请问有什么可以帮您？” ◎客人向您问路时说：“请这边走”，或“请叫、咨客、部长、服务员带路” ◎客人挡住了您的去路时说：“不好意思，借过？” ◎客人或同事给了您帮助，请说：“谢谢！” ◎见到领导、同事时说：“ⅹⅹ，您好！” ◎上钟开门时说：“先生，您（们）好，我（们）是服务技师！” ◎自我介绍时说：“先生，您好！我是ⅹⅹ号技师，很高兴为您服务！” ◎客人开始要退您的钟，请说：“先生，不好意思，请不要看我这样，其实我技术很不错，可以给个
沐足技师上钟服务流程
沐足技师上钟服务流程 之处罚细则 为努力加强综合服务质量，增强客人的满意度，提高技师的点钟率，现制定以下沐足技师上钟服务流程及处罚细则，用作引导和监督技师在上钟时的规范操作，本细则和楼面“服务跟踪卡”同步使用。 上班时：做好上钟前的准备工作。 化淡妆，扎好头发，带好工牌，配备好工具箱所需物品，上完洗手间。如有违反，每项罚款20元 上钟时： 1、接到上钟通知，必须在5分钟内到达指定房间，不及时到达者，根据迟 到达时间处罚，5分钟以上30元，10分钟内罚50元。 2、在寻找房间或到达房间途中，不可在通道大声喧哗。见到客人或上司必 须主动打招呼问好。否则每次罚款20元。 3、进错房间者罚30元；进错房间后没向客人说对不起者罚50元；没得到 上司同意私自进房间向客人打招呼者，根据情节罚款50元---100元。 4、不管是否关门，都必须先“一重二轻”敲门，然后把门轻轻推开，和客
人眼神沟通后轻轻关好房门，向客鞠躬45度，随即礼貌用语问好“先生”或“小姐”晚上好，欢迎光临水立方！我是XX号技师，很高兴为您服务！ 5、若客人明确要求退换技师时，不可有情绪，应微笑地说：“不好意思，打扰了，并微笑的对客人说：“再见”或“希望下次能为您服务。”随手轻轻关好门回钟房报到。 6、如果客人OK后，即关好门：然后按先内后外依次排位，不许挑客按，走到客人的对应位置开始铺胶纸、调水温，问清客人泡什么药水。然后为客人脱鞋、脱袜子、拿拖鞋、挂衣服，帮客人卷裤脚，请“先生”或“小姐”试水温、泡脚，提醒客人小心并慢慢把脚放进去，必须认真对待每一位客人，然后准备3条毛巾及按脚用品。 7、必须先泡上脚后才可以起钟。 按头部时： 一定要按层次先按头部、颈部、肩部，按头部时首先问客人力度是否合适，遵巡客人的意见。 按手时： 将沙发调节到客人舒适的角度，询问客人是否要盖上浴巾，是否要将空调调高，先按左手，再按右手。 按背时：
沐足部技师培训资料
水立方国际休闲会所沐足部技师培训资料 一、沐足的简介及作用 二、培训沐足技师之基本要求 三、技师的服务意识及服务精神 四、技师基本规章制度 五、技师上钟流程及使用姜袋流程
技师的服务意识及服务精神 随着整个地区沐足市场经营的饱和，市场经济也处于必然的竞争状态，顾客随波逐流的消费心理、日新月异的要求；高品位的服务成为整个市场竞争的焦点，技师作为沐足的产物，行业非常清楚她所在的价值，故技师本身的自身素质、服务精神、对客礼貌服务，超前的服务意识的提高，都是一家沐足场所培训的对象，需要不间断的循序渐进的反复培训深化，所以提出对技师培训的一系列方案。 沐足的简介 根据黄帝内经和中医理论的医学为基础，配合物理疗法，于90年12月24日经国家卫生部门批准为正规保健场所。 医学部认为足部是整个人的缩形及人体的根中之根，被称为第二心脏。 足部四根为：脚根、耳根、鼻根、乳根 沐足的作用： 1、活血化瘀，促进血液循环； 2、消除疲劳，提高抗病能力； 3、促进气通畅，调节各器官功能平衡的作用； 4、消炎止痛，促进组织修复； 5、全身协调，锻链的综合调节起到延年益寿的医疗保健作用。 一、仪容仪表、礼貌礼仪 服务行业以员工本身的形象要求是非常严格的，客人的第一印象直接影响了整个服务的好坏，良好的仪容仪表、礼貌礼仪是客人的见面礼； 二、了解公司行政架构及各项规章制度以及各个部门之间的衔接。（一、）美丽的力量：
1、顾客的第一印象未确定服务的好坏，因此，在外表的修饰非常重 要； 2、服务人员都像公众人手一般，举手投足都要注意； 3、外表不可以改变的如身高长相体格等，外表可以改变的，头发整洁 化妆服饰等； 4、人们喜欢追求美的，是不变的原则； 5、当容貌可以吸引人，使人获的良好的印象，同样得到对方的好感；（二、）服务的组成分三个方面： 1、面部表情——专指的是微笑，服务人员无论任何时候都应该时刻 保持面带微笑，这样不仅可以给人以美的感觉更能休现个人的魅力，美丽的笑容是自己的名信片； 2、身体语言表达——指的是服务人员在工作中仪态的表现，通常有 站姿、行姿、半跪式、打手式、以及在日常操作中身体保持的良好 姿势； 3、语言表达——要求语言要和蔼委婉，语调要让人听起来感到愉 快，文字表达时应该规范。 三、抓住顾客的心： 什么是服务？ 1、了解顾客的心理，采用适当的方法为顾客提供有关的劳务，让顾 客感动，使顾客身心愉快感觉舒服便利，最得要的是抓住顾客的心，而不是单纯的例行性劳务，好的服务品质会让顾客产生再度观临的 欲望，再度观临的顾客会为公司带来百分之20-80的利润。 2、怎样才是优秀的技师？ 要作为顾客和公司的桥梁 A、要有良好的接待艺术，用善周到的服务来满足顾客的需要， 先是技师技术的好坏，其次是产品的本身，最后才是价格微笑服 务。 B、
技师上钟服务流程
技师上钟服务流程 1、技师在接到上钟的指令后，一定清楚所去的位置，马上携带所有上钟所需物 品，重新整理仪容，调整精神状态，三分钟内到达指定房间或座位。注意必须准确无误 2、按规定敲门（用中指或食指的第二关节，轻敲三下门）得到允许后进入房间， 面带微笑并自我介绍：“（先生/小姐，早上/中午/晚生好！）您好！我是XX号技师，很高兴为您服务”（同时鞠躬30度）得到顾客同意后轻轻关上房门，再为客人介绍：“请问您做XX项目嘛”得到顾客确认后介绍项目消费金额及服务时间：“XX项目XX钱XX分钟”。接下来准备报钟拿起电话前有礼貌的说一句“请稍等”然后至电服务台报钟“你好XX房间，XX项目，XX手牌XX技师起钟”并同时说明点钟或轮钟等。 3、如果顾客要换技师，应该很有礼貌地对客人说“对不起打扰了，我会叫领班 为您安排满意的技师”（并同时鞠躬30度），后退离开房间，并轻轻带上房门。 不能因为顾客要换技师而给客人脸色！ 4、上钟注意时间，服务时间结束时礼貌的咨询顾客“（先生/小姐）您好！服务 时间到了，请问需要加钟吗？”如果客人需要加钟，并清楚的介绍加钟收费标准，做到让客人明明白白消费；如果客人需要离开，扶客人起床，主动为顾客拿鞋、帮助顾客整理衣物、并提醒顾客“我是XX号请走时带好随身携带物品”主动打开房门，让顾客先出门，陪同顾客至服务台，目送顾客离开“(先生/小姐)请慢走，很高兴为您服务，欢迎下次光临” 5、返回待工区。
技师服务标准 1、仪容仪表符合要求，以饱满的精神面貌迎接顾客。 2、站姿、鞠躬要标准，笑容自然，语气要随和，服务要亲切。 3、不带电话上岗，上钟期间不吃零食，不嚼口香糖，专注服务，不得在房间内 看电视，上钟时不得哼小调； 4、不得以任何理由拒绝上钟安排； 5、服务过程严格按照培训要求执行，确保统一规范； 6、两位同事同在一间房或相临一起做按摩，同事之间不能聊天，以免引起客人 反感。 7、根据客人的性格特点主动与顾客交流，多用赞美的语言取悦客人，但注意较 晚做钟顾客或饮酒脾气暴躁的顾客尽量要少谈。 8、按摩开始时，一定要先试一下顾客的受力情况，根据不同顾客情况重点推拿。 9、不说不利于公司的话，积极引导顾客消费，如果顾客提到不尽之处，应该说 “我会把您的意见告诉我们的管理人员，做好跟进，下次一定让您满意” 10、顾客未做完服务就要离开需顾客签字确认。(同时管理人员需询问原因) 11、在过道或楼面遇见宾客必须礼貌问候。
壹优养生会所足浴技师服务流程
足浴服务流程 上钟： 1、当技师接到上钟通知后先整理好个人仪容仪表，3分钟内到达房间。 在行进中遇到客人要主动与客人打招呼（您好！）。 ①开门程序：先轻敲三下门（一重两轻）：“您好！养护理疗技师”，得到客人允许后方可进入房间。 如客人求要换人，首先自己争取，想办法去说服客人，如失败，应礼貌退出，“好的，请稍等”马上给您安排下一位，然后通知前台或者接待。 ②进房程序：面带微笑开门主动向客人问好：先生/女士，您好！我是养护理疗师XX，很高兴为您服务。“您消费的是多少分钟的**项目，现在是几点几分，我开始为您服务”，我先打水，您先稍等一下。 3、调水温，夏天为45度，冬天为55度；水深11－13厘米，至少要漫过客人的脚背； 4、足疗技师泡脚：“贵宾/帅哥/美女您好，现在为您泡一脚”；采取半蹲姿势，先为客人打裤折（三折），再脱鞋袜，袜子要依次放入鞋子，并放于电视机旁（两人以上客房一定要清楚您所服务客人鞋袜的特征，以免中途混淆） 5、用左手拿起鞋子，拇指与食指夹住鞋口；不能在客人面前露出怕脏的表情或者言语，记清楚客人鞋子所放置的位置； 6、用手试一下水温，扶脚入盆，双手先扶右脚入盆，再扶左脚入盆，并询问水温是否可以“您好，水温可以吗？”。根据客人要求增添热水、冷水；调整盆子的位置，直到足浴桶让顾客舒服的位置。 7、当宾客泡脚后按照足疗服务流程为宾客进行操作，在操作过程中可提示宾客不要吸烟、多喝开水等语言，要做到言真意切，让客人感觉到我们真正为他/她着想。 8、床位温度调整：在为客人提供服务前先看一下水床的温度，并询问客人温度是否合适,标准用语(先生/女士您好！请问这个温度合适吗？)若不合适马上调整。 足部穴位按摩及流程（70分钟为例） 1、①按摩头部（5分钟）②按摩双手（5分钟）③按摩大腿（5分钟）④足底按摩及清洁双脚（35分钟） ⑤背部按摩（10分钟）⑥肩颈按摩（10分钟） 2、头部按摩： 手部清洗消毒，告诉客人，我们是用什么清洗手部；提示客人摘掉所戴饰物并帮客人放好，注意事项：不断询问客人力度是否合适，视情况讲解穴位和手法的作用。 手臂按摩： 做手臂时提醒客人摘掉首饰，手表，“请您把您的首饰、手臂摘一下好吗？让我为您做一下手臂”（先左手，后右手）注意事项：不断询问客人力度是否合适，视情况讲解穴位和手法的作用。手臂结束后，提醒客人戴上首饰或者手表“您好，手臂已经做完了，请戴上您的首饰或者手表，防止遗忘” 做腿部： 先右腿后左腿，依次进行，“右腿已经做完，现在给您做左腿。” 提示客人喝水，并不断询问客人力度是否合适； 洗脚与擦脚： 礼貌用语：您好，现在为您洗脚。 调整好方凳的位置，准备好擦脚巾，开始洗脚； 洗脚的部位及顺序：小腿承山穴以下至足底、足内侧、足外侧、足面、脚缝、脚后跟（洗脚时顺便点穴位，先双脚后单脚） 注意事项：三到位（点穴到位、搓脚有声、时间准确三分钟） “您好，给您擦脚。”擦干（注意小腿及脚缝部位）；捏脚；敲解溪、足三里，整齐有序； 足部保健： 提示客人“这是我们第二次消毒”并说：您好，现在开始给您做脚。 双脚按摩，先搓脚一分钟，要求搓热，重点是搓热脚底， 包脚：要求美观、大方、舒适。
足疗技师上钟流程
足疗技师上钟流程 核心提示：步骤流程要求 步骤流程要求话术 1、进房前准备排前5位技师应充分做好上钟准备，不得在休息室睡 觉，整理好自己的仪容仪表。接到 上钟指令 接到上钟指令后先到显示屏上核对所去房间准确无误，再马上携带所需用品，重新整理仪容、调整精神状态，5分钟内赶到指定房间。 2、进房敲门敲门三声，一重两轻、先 重后轻，稍后片刻即可进入房 间。 您好！ 问候与顾客讲话时要正视面前 站立，声音饱满、热情。 早上/中午/下 午/晚上好 集体 问好 第1位技师走至最里面顾 客前站立，等待其他技师，依 次列队站齐。并行30度的鞠 XX您好！我是 X号技师，很高兴 为您服务！
躬礼。 3、泡 脚前准 备 起钟 通过电话按照规定程序起 钟。 您好钟房,XX 号房XX号技师 (或全部技师)起 钟。 脱鞋 袜 主动为顾客脱鞋袜，左脚 袜子放在左鞋中（右同）。要 将顾客的鞋子放在电视机下 的墙角边，鞋尖朝墙一边，轻 拿轻放，摆放整齐； 您好！前把脚 抬起来我给您脱 鞋。 协助 客人挽裤 脚 一般挽三折即可，动作温 柔，严禁粗暴硬拉。征询口吻 询问，观察客人表情。 推荐 药水 价位由高到低，根据顾客 的皮肤、年龄、性别等，着重 推销1种。 请问您用什么 药水，我们 有。。。。。。这 款比较适合你，也 是我们这里卖的 最好的，很多人都 用这款，效果很不 错。 询问客人脚在沐足桶中时，不请问水温合适
水温水温调解可以加水。 ` 吗？ 您好，请您抬 起脚，为您加点 热、冷水。 4、按摩中询问 力度 根据顾客的需求，适当调 节力度大小。注意顾客的表 情。 请问力度可以 吗？ 与顾客沟通 多赞美顾客、理解顾客，做到心与心共鸣。 5、下钟下钟听到电话铃声后，拿起电 话按照规定程序下钟。 X号技师为您 服务完毕，走时带 好随身物品，希望 下次再能为您服 务。 看区按照标准，站在房间门口 两侧。 您好！休息好 了，请带好您的随 身物品。 带客 买单 走在客人前方两侧，与顾 客保持1米距离，拐弯处手势 配合，到收银台时停下，与收 银台保持1米距离，待客人买 收银，请招呼 X号房间贵宾。
最新足浴技师的工作服务流程及注意事项资料
足浴技师的工作服务流程及注意事项 一、工作服务流程 1、技师在接到上钟的指令后，马上携带所需物品，重新整理仪容仪表，调整好精神状态，到水房打好水，三到五分钟内到达指定的房间。 2、轻敲门三下，面带微笑进入房间（规范用语：贵宾，您好！我是XX号技师，很高兴为您服务），如果客人没提出其他要求，即刻帮客人脱衣并把衣挂好，帮客人盖好被子，接着帮客人脱鞋子、袜子，给客人泡脚，同时询问客人水温是否满意，鞋子是否要擦，如客人有需要，应回答：请您稍等。 3、如果客人要换技师，应该很有礼貌的向客人说：“请稍等，我会叫我们的领班帮您安排满意的技师。”而不能脸色一变，屁股一扭走人。 4、不能挑选客人，应按程序，在面对身体太胖的客人时，不能说自己不够力，或推托哪里有病主动暗示。 5、起钟在客人没提出他所需要的按摩程序后，必须按公司规范的90分钟技术操 作流程，即颈部、左臂10分钟—水桶里捏脚3分钟，左右小腿及大腿的前面按摩10分钟—足底按摩、拔火罐、带清脚45分钟—拿药包推背3分钟—背部按摩、 松皮、跪背、扳腰、肩部按摩、压小腿、捶脚跟16分钟—双手托起客人坐起松肩3分钟，结束。在做钟过程中，先试一下客人的受力情况，施力要慢压下去，慢慢起来，揉腰深入，有节奏，点穴要点准到位，要不断询问客人力度是否满意，根据不同客人情况重点按摩。 6、不能认为是点钟，是你的朋友就可以偷懒，不敬业，要全身心的投入，认真
的按摩，无论是已睡着或者喝过酒的客人都不要间断按摩。 7、上钟过程中，如客人有非分之想，要礼貌委婉的拒绝，如客人口出脏话探问你的隐私，应转移话题或微笑沉默不语，而不能脸色一变发脾气。如客人手不老实，要尽快一点掰开，并说：“您这样可能会影响我对您的服务，请您合作点好吗？”如果客人强蛮可以叫楼层主管。 8、如果客人询问到关于公司的有关方面，应该说：“我们最关心的是今天的服务是否让您满意”而不能说不利于公司的话,应说公司优秀的方面，欢迎客人下次再来，如果客人提到不足之处，应该说：“我会告诉我们经理好好改进，下次一定不会是这样。” 9、下钟后，整理包厢，所有物品归位，帮客人取衣服穿好，把客人鞋子拿到客人旁边，应该很有礼貌的告诉客人：“贵宾您好，我为您服务时间已结束，希望您给我的服务和技术提出宝贵的意见，希望能再次为您服务，请带好您的随身物品。 10、在营业现场看到客人一定要靠边，并微笑、点头、问好，客人上洗手间一定 要为客人引路。 二、特别注意事项 1、进入包厢不能带手机，回头看电视。 2、不允许少时，不多做一分钟，不少做一秒钟。 3、按摩讲究均匀，柔和，持久，有力。
按摩技师服务流程
技师服务流程足底 1、提前15分钟到岗，检查仪容仪表是否符合公司要求，准备好服务用品，精神饱满，时刻做好迎客准备。 2、技师上钟前先上牌，到客人休息房间先轻声敲门，经允许后方可进入，见到客人面带微笑，主动热情向客人问好。 3、服务前主动介绍自己的技师号：先生（小姐）您好！我是XX号技师，很高兴为您服务，然后请客人稍等，打电话到钟房起钟，问清客人是否需要盖毛巾，并询问房间温度是否适和，背景音乐的声音大小，是否关掉，灯光亮度是不合适等，按操作程序开始按摩。 4、在按摩进程中应注意观察各人表情，使用礼貌用语，勤问客人意见，并询问客人力度是否合适，如果客人睡着了，不要做拍打等大的动作，如有客人上卫生间，应关好房间，陪同客人到卫生间门口，并在门口站立等候，做到用心按摩，耐心服务，爱心关怀使客人满意。 5、按摩期间找机会向客人介绍足底拔罐项目，待客人答应方可操作，拔罐时严格按照规定程序和方式操作，注意安全。 6、按摩结束后，用干净的热毛巾将客人脚上的按摩油擦净，认真签单，并告知客人按摩钟数，核对手牌并请客人签字认可，征求客人意见。
7、询问客人是否需要添加饮料及水果，建议客人多喝些水，有利于排毒作用，并及时通知吧台，礼貌的说“谢谢，希望下次再为你服务”。带好自己的物品离开房间，并轻声关门。 8、技师下钟后及时到钟房落钟，到前台交单，然后回技师房落牌，及时补充热毛巾，补好妆，保持备钟状态。 关于技师服务流程规定 为了使技师的服务流程更加规范，根据公司历年对新入职技师在职老技师培训方面的规定精神，重申如下： 一、各类技师上钟（试钟）见到客人（包括总经理、董事等）后必须微笑问候并主动介绍自己（先生/小姐/XX总您好，我是XX号技师，很高兴为您服务），由管理层或服务员带客进房监督，如有技师不按此流程操作，经查证属实者每次罚款50元。 二、技师在为客人按摩十分钟内，必须问题客人力度是否合适并问清客人想做的钟数，如因技师原因没跟客人介绍清楚按摩项目及所做钟数而导致客人投诉不买单现象，则由该技师负责买单并追加罚款。 三、上钟过程中在适合的时间征询客人对温度，背景音乐，灯光等的需求。 四、技师本人的工号和姓名可在下钟客人签单的时候再提醒一下。 五、其他流程严格按照“技师服务流程”操作，违者重罚，请全体技师严格遵守以上规定并即日起执行。