如何解决组织中的冲突

如何解决组织中的冲突

公共管理学院行政管理专业杨雨伟201007064031

在组织生活中存在着各种不同层次的工作交往，人际的、群际的乃至跨组织的。他们之间存在着相互依赖关系，这种关系既可能导致合作，也可能导致意见分歧、争论、对抗，使彼此的关系出现紧张状态。在组织行为学中将后者称为“冲突”。冲突对于任何组织都是备受关注的问题，因此探讨产生冲突的根源，寻找处理冲突的方法，从而协调人际关系，提高组织效能和效率，成为组织发展必须解决的问题。

一、冲突观

（一）什么是冲突

冲突是指两个或两个以上的社会单元之间，由于目标、各自的特点和利益互不相容或互相排斥，从而产生心理上或行为上的矛盾。这一定义包含三个要点：1、冲突是特殊的人际关系；2、冲突可能发生于个人之间，也可能发生于群体或组织之间；3、冲突是分歧的表面化，即分歧外化为行为。

（二）冲突的特性

1、客观性。冲突是客观存在的、不可避免的社会现象，并且是组织的本质之一。任何组组织只有冲突程度和性质的区别，而不可能不存在冲突。

2、二重性。现代观点认为，冲突虽非全是好事，有些是属于破坏性，要避免和减少，也有一些则是建设性的。和谐、融洽、安宁并不一定能使组织取得好的结果；相反会使组织缺乏生机和活力。而适当的冲突能使组织保持旺盛生命力，善于自我批评和不断创新。因此一个组织，既要限制破坏性的冲突，也要促进建设性的冲突。

3、程度性。现在冲突观认为，不仅要区别冲突的性质，而且要进一步区别冲突的程度。冲突程度高低的差异，与达成组织目标的功效和能力存在着对应的相关关系。冲突水平过高或过低都以为这关系失调，导致组织效能低下；而适度的冲突水平对应的组织效能才高。

二、冲突的分析

（一）冲突的类型

1、个体与个体冲突。

2、个体与群体冲突。

3、群体间冲突。

4、组织内冲突。包括横向冲突、纵向冲突、直线/职能冲突。

5、角色冲突。这是人们在组织中由于担任不同角色而产生的冲突。

6、组织间冲突。

（二）冲突的根源

罗宾斯认为冲突的来源有三方面；沟通因素、结构因素和个体行为因素。

1、沟通因素

有相当数目的冲突是由误解造成的。信息沟通不畅或错误信息的误导，是误解的直接原因。

2、结构因素

(1) 规模。群体结构方面的因素与冲突有一定关系。群体规模越大，发生各种冲突的可能性就越大。

(2) 参与。邀请下级参与可以满足尊重和友爱的需要，融洽人际间关系，可以减少冲突。但也可能参与越多，个体差异越大，导致矛盾越多。

(3) 角色冲突。组织中的个人和群体，由于承担的角色不同，各有其特定的任务和职

责，从而产生不同的需要和利益，因此发生冲突。

（4）奖酬制度。一方多得报酬必然使另一方少得报酬，就轻易引起冲突。

（5）资源的有限性。群体为实现目标需要利用各种资源，包括资金、设备、人员、原材料、能源、空间、场地等等。地球上的各种资源都是有限的，因此对于资源的争夺，势必成为各种冲突的根本原因。只要资源匮乏存在，分配中的冲突就是不可避免的。

（6）责权因素。责权因素是最典型的造成冲突的主观因素。责权因素引起冲突的可能性有三种情况：（1）责权不清。（2）权力不均。（3）责权逆转。

3、个人行为因素。

一些人的价值观或知觉方式可能导致与他人冲突。

三、冲突的处理

（一）基本原则

处理冲突的原则是：倡导建设性冲突，并控制在适度的水平。现代冲突理论认为，冲突具有二重性，避免冲突向破坏性方向发展，引导冲突向建设性方向转化。冲突理论认为，冲突具有程度性，冲突水平过低或者过高都会降低组织绩效。因此，冲突应以适度适宜，通过调整使之维持在不低不高的适当程度。

（二）减少或解决冲突的方法

1、设置超级目标

为冲突双方设置更高层次、更高水平的目标，他们必须共同将精力集中到新目标的达成上，从而缓解互相之间的对立情绪。

2、采取行政手段

（1）管理当局可以通过改变结构来减少冲突。当一个群体内冲突激烈，有长期得不到解决，影响效率发挥，可以果断地将该群体解散，重新组织。

（2）设置综合领导。例如两个部门（生产和销售）之间存在冲突，让他们都接受同一个既懂生产又懂销售的高级经理得领导。这个经理就起到了协调作用。

（3）向上级申诉，由上级仲裁。为资源争夺发生冲突时，上层领导充当仲裁人，采取妥协方法，让每一方得到部分满足。

（4）压制冲突。建立一定法规，或由上级命令限制冲突。

（5）教育。教育冲突双方了解冲突所带来的有害结果，讨论冲突的得失，帮助冲突双方改变思想行为；或教育某一方，顾大体是大局，宽恕对方，取得对方合作，解决冲突。

（6）拖延或和平共处。拖延是指冲突双方都不去寻找解决办法，而是拖延时间，听任发展，一起等待环境的变化来解决分歧。和平共处是冲突双方采取求同存异、和平共处，避免把意见分歧公开化。这样虽然没有彻底解决分歧，但可以避免冲突的激化。

（7）转移目标。寻找一个外部竞争者，把冲突双方的注意力转向外部。

3、托马斯二维模式

（1）竞争。指的是一个在冲突然袭击中，寻求自我利益的满足，而不考虑他人的影响。在正式的组织中，这些输赢的斗争经常通过正式的权威，双方利用各自的权力取得胜利。

（2）回避。指的是一个人可能意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它。当冲突双方都认识到事实上的差距，双方都各自为界，采取漠不关心、希望避免公开表示异议等态度就是回避

（3）迁就。指的是为了维持相互关系，一方愿意做出自我牺牲，如夫妻双方有矛盾时，通常是一方优先考虑对方的利益而迁就对方。

（4）妥协。指的是冲突双方都放弃某些东西而共同分享利益，愿意共同承担冲突问题，并接受一种双方都达不到彻底满足的解决办法。

（5）协作。指的是冲突双方将均希望满足两方利益，并寻求相互受益的结果，通常被认为是双赢的方法。

(三）引起冲突的方法。

上面提到，和谐、融洽、安宁并不能使组织取得好的结果；相反可能会使组织缺乏生机和活力。而适当的冲突能使组织保持旺盛生命力，善于自我批评和不断创新。所以引起冲突也是解决冲突的一种方法。

1、委任态度开明的管理者。在有些单位，反对意见往往被高度专制的管理者压制，因此，选派来明的管理者可以在一定程度上克服这种现象。

2、鼓励竞争。适当的竞争可以导致积极意义的冲突。如增加工资、奖金，对个人或集体进行激励。

3、重新编组。变换班组成员、调动人事及改变沟通路线都可以在组织中引起冲突。而且，新编组后，新成员的价值观和思维方式也可能对群体原来的陈规陋习形成挑战。

（四）减少或解决冲突的策略

处理冲突最为困难的是，当冲突水平过高并呈破坏型时，如何有效地降低冲突水平，以及如何是指向建设型方向转化，对此，有三种基本策略可供运用。

1、回避策略

行政组织中冲突各方的相互依存性低，冲突影响范围较小且不重要，或者冲突暂时“无法解决”，这时宜采取回避策略。回避策略运用的特点是：不追究原因，让冲突在某种控制条件下继续存在，但又使行政组织中的局面不至于失控。其具体方法有：（1）忽视。有意回避或者忽视冲突的存在，或者寄希望于冲突自行消失。（2）分离。行政组织采措施使冲突各方在一定条件下予以分隔，使之不能继续发生正面冲突或者将冲突进一步激化。（3）限制。冲突各方相互作用仍然存在，但行政组织对其加以限制，使之减少摩擦。

2、缓解策略

本策略比回避策略更进一步，已经涉及消除导致冲突的分歧，但只是部分解决且往往是非实质性的。缓解策略运用的特点是：行政组织解决的是次要分歧点，设法争取时间并且创造条件，使冲突因延宕时间而减少其重要性和尖锐性，从而变得比较容易解决。其具体方法有：（1）安抚。有意贬低分歧的意义，强调行政组织中冲突各方的共同点和共同利益。（2）妥协。在行政组织的冲突中，不分胜负，各有得失，易为各方接受，但冲突仍然可能再起。破坏性冲突的特征之一是关心胜负，本方法则有意使之不分胜负。

3、正视策略

回避和缓解策略，可以使冲突不至于失控，或者使冲突部分地得到解决，但导致冲突的主要分歧依然存在，冲突仍可能进一步激化，因而都不是彻底的处理冲突的办法。正视策略则是“治本”的，是正面解决冲突，并且这种处理是实质性的。正视策略运用的特点是：针对冲突的原因予以处理，强调满足冲突各方的共同利益。其具体方法有：（1）正式沟通。（2）角色互换。(3)服从更高目标。

（四）结论

并非一切冲突都是破坏性和消极的，适度的、建设性的冲突将有利于组织的变革，是组织创新的催化剂。但由于组织中的冲突既存在建设性冲突，又存在破坏性冲突，我们要根据实际情况，对建设性冲突要进行鼓励，而对破坏性冲突则要进行缓和。在解决组织中的冲突要注意维持适度的冲突，而管理重要的冲突，解决冲突时应避免情绪化泛滥，利用谈判技巧，重点解决不可解决的冲突，形成反省自我的习惯，以缓和组织中的人际关系，提高组织的管理效率。

组织中的冲突管理

《组织行为学》期末论文 组织中的冲突管理 摘要：现代社会中企业的组织关系复杂，包括众多因素的干扰，其中最主要的是大量的权力

因素，并经过一系列过程可能演变为组织冲突。它会对企业产生各种影响，特别是消极影响可能对整个企业起负面作用，因此如何管理冲突就成为企业管理的重要课题。 关键词：沟通冲突管理 The conflict management in organization Abstract In modern society ，enterprise organization is the complex relationship including the interference of many factors, among which are a lot of power factor, and after a series of process could become group conflict. It will be to the enterprise to produce all sorts of effects, especially negative effects could be for the whole enterprise up negative effect, so how to manage conflict becomes an important subject of enterprise management. Key words communicate conflict management 随着市场竞争的日益加剧，使得高级人才成了战略性的资源，但是在各方的配合过程中，却很容易出现难以为继的现象，导致冲突的爆发。 一、冲突的含义和类型 冲突是人类为了达到不同目标和满足相对利益时形成的具有直接性和公开性的某种形式的斗争。由于其中的一方认为另一方影响了自身利益或者自身希望达到的目标，从而产生认识与感情上的矛盾①。 按其性质的不同，有破坏性冲突和建设性冲突；根据其所处的阶段，可分为潜在冲突和正面冲突；根据主体差异和客体内容不同可分为目标型冲突、情感性冲突、强势型冲突、背景差异型冲突、实质型。 二、冲突对组织的影响 冲突是把双刃剑。冲突的积极影响表现为：（1）激发才干和能力；（2）带动创新和改变；（3）暴露组织中存在的问题，增强组织活力；（4）提高决策的效率，使组织的决策更加科学合理；（5）增强群体凝聚力，提高企业市场竞争能力。冲突的消极影响表现为：（1）组织成员身心健康受到影响和伤害；（2）群体优势丧失，企业经营效果差；（3）禁锢个体思维，阻碍创新；（4）决策易陷入群体性思考的陷阱；（5）损害组织形象，降低企业的市场竞争力。 同时我们可以从企业内部冲突对员工个体与群体两个层面的影响对企业内部冲突的具体影响分别进行展开。 首先企业内部冲突的具体影响体现在对组织个体的影响上，企业内部冲突对组织个体的影响也分为两方面：一方面，企业内部冲突会对个人认知、情绪等心理因素产生消极影响。冲突可能造成个人的愤怒、紧张、焦虑、压力、对敌意的感知、社会情感的分离、挫折感等等，从而造成工作满意率降低、动力不足和工作绩效下降。冲突双方变得敌对、扭曲和误解，信任感降低，经常质疑对方意图，态度也变得更为消极。另一方面，个体在适度水平的冲突强度下，会发现冲突令人感觉很兴奋 其次，企业内部冲突在群体层次上产生的消极影响也应该引起注意。冲突容易造成部门将时间和精力用于在冲突中获得胜利而不是实现组织的目标。冲突会导致对他群的歧视和偏见，使人们不能很好地理解冲突对方提出的观点，群体之间的交往和合作减少，使组织协调变得困难。更为严重的是，群体之间的冲突往往导致群体内部凝聚力增加，领导更为专制，群体容易陷入群体思维的陷阱，使

论组织冲突成因及管理对策分析

论组织冲突成因及管理对策分析 字数：2997 来源：学理论·下2012年4期字体：大中小打印当页正文 摘要：组织总是不断面对各种矛盾与冲突。组织的沟通不畅、架构不合理、成员的差异和组织资源的不足，都可造成冲突。组织冲突的管理水平关系着组织内部的和谐与稳定。冲突问题处理不当，直接影响组织目标的实现甚至威胁组织的生存和发展。必须认识到冲突具有正反两方面的作用，管理者应运用合理的管理策略将破坏性冲突转化为建设性冲突，使组织能够不断自我反省，不断创新与进步。文章通过分析、探讨组织冲突的类型和原因以及相关管理对策，为组织冲突管理的研究探索新的思路。关键词：组织冲突；破坏性冲突；建设性冲突；冲突管理中图分类号：C912 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2012）12-0053-03冲突是组织活动中的普遍现象。据美国的组织学家施米特等人的研究表明，管理者约有20%左右甚至更多的时间用于解决组织系统中的冲突问题。而组织冲突的管理水平则涉及组织内部的和谐与稳定。冲突问题处理不当，不但直接影响组织目标的实现，甚至危及组织的生存和发展。一、组织的团队类型概述了解组织团队的类型，是寻求不同组织出现冲突缘由的基础。美国管理大师斯蒂芬·罗宾斯将组织的团队分为三种类型：一是问题解决型团队（Problem Solving Team），二是自我管理型团队（Self-managed Team），三是跨职能型团队（Cross functional Team）[1]。而在现实生活和日常经营管理活动中，我们更常接触到的组织团队可能是如下三种：1）任务或项目型组织团队。这种类型的组织团队是为了完成某项活动、项目或任务而组建的，他不仅被要求采取单独行动，而且这些行动也往往是组织经营活动开展的主要方式，因此，团队领导承担更为重要的角色和责任。2）职能型组织团队。这种类型的组织团队是为了实现某种职能而在企业中存在的，通常是以某个部门的员工为核心，其他相关职能部门员工参与的松散组织。这种团队大抵对应“自我管理”型团队，但团队的存在是有目标的，而且往往是由部门的组织流程相关，以流程为中心的组织团队。3）高管组织团队。这和“跨职能团队”的描述接近，组织团队完成各种各样的任务。区分不同类型的组织团队的意义在于处理冲突时，可以结合组织团队的属性、目标，分析冲突产生的原因，选择合适的解决冲突的方式。二、冲突及冲突管理的含义（一）冲突的含义由于对冲突的研究角度和追求目标的不同，组织行为学家对冲突有着不同的定义。斯蒂芬·罗宾斯指出：“一种过程，这种过程起始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响”[1]。在刘易斯·科塞看来：“冲突就是为了价值和对一定地位、权力、资源的争夺以及对立双方为使对方受损或被消灭的斗争”[2]。而彼得·康代夫却认为冲突是“一种彼此相关或互动的形式，在这种形式中，我们发现我们自己(要么作为个体，要么作为群体)处于某种被觉察到的对我们个人或集体的目标威胁之下。这些目标通常要涉及人与人之间的需求关系。”[3]。可见，冲突是一种对立状态，在追求目标上，冲突的各方所追求的目标既可能相同又可能不同；在表现形式上，出现直接交锋且比较激烈，往往突破了规章、规则，甚至带有明显的破坏性。（二）冲突管理的含义涉及冲突管理的理念一直都在不断变化中，具体有三大阶段。第一阶段(20世纪30—40年代)的“传统观点”提出：冲突是非理性的、破坏的，必须加以阻止。第二阶段（20世纪40—70年代）的“人际关系观点”则认为：不可能彻底杜绝冲突，而且某些冲突可能对组织会有一定的积极作用，要区别对待。第三阶段（20世纪70年代至今）“相互作用观点”认为：组织要保持生命力和创造力心须保持一定程度的冲突，应鼓励合理冲突。冲突管理可以分为广义和狭义的管理。广义冲突管理包括发现冲突，分析、处理、解决冲突的全过

如何解决组织中的冲突

如何解决组织中的冲突 公共管理学院行政管理专业杨雨伟201007064031 在组织生活中存在着各种不同层次的工作交往，人际的、群际的乃至跨组织的。他们之间存在着相互依赖关系，这种关系既可能导致合作，也可能导致意见分歧、争论、对抗，使彼此的关系出现紧张状态。在组织行为学中将后者称为“冲突”。冲突对于任何组织都是备受关注的问题，因此探讨产生冲突的根源，寻找处理冲突的方法，从而协调人际关系，提高组织效能和效率，成为组织发展必须解决的问题。 一、冲突观 （一）什么是冲突 冲突是指两个或两个以上的社会单元之间，由于目标、各自的特点和利益互不相容或互相排斥，从而产生心理上或行为上的矛盾。这一定义包含三个要点：1、冲突是特殊的人际关系；2、冲突可能发生于个人之间，也可能发生于群体或组织之间；3、冲突是分歧的表面化，即分歧外化为行为。 （二）冲突的特性 1、客观性。冲突是客观存在的、不可避免的社会现象，并且是组织的本质之一。任何组组织只有冲突程度和性质的区别，而不可能不存在冲突。 2、二重性。现代观点认为，冲突虽非全是好事，有些是属于破坏性，要避免和减少，也有一些则是建设性的。和谐、融洽、安宁并不一定能使组织取得好的结果；相反会使组织缺乏生机和活力。而适当的冲突能使组织保持旺盛生命力，善于自我批评和不断创新。因此一个组织，既要限制破坏性的冲突，也要促进建设性的冲突。 3、程度性。现在冲突观认为，不仅要区别冲突的性质，而且要进一步区别冲突的程度。冲突程度高低的差异，与达成组织目标的功效和能力存在着对应的相关关系。冲突水平过高或过低都以为这关系失调，导致组织效能低下；而适度的冲突水平对应的组织效能才高。 二、冲突的分析 （一）冲突的类型 1、个体与个体冲突。 2、个体与群体冲突。 3、群体间冲突。 4、组织内冲突。包括横向冲突、纵向冲突、直线/职能冲突。 5、角色冲突。这是人们在组织中由于担任不同角色而产生的冲突。 6、组织间冲突。 （二）冲突的根源 罗宾斯认为冲突的来源有三方面；沟通因素、结构因素和个体行为因素。 1、沟通因素 有相当数目的冲突是由误解造成的。信息沟通不畅或错误信息的误导，是误解的直接原因。 2、结构因素 (1) 规模。群体结构方面的因素与冲突有一定关系。群体规模越大，发生各种冲突的可能性就越大。 (2) 参与。邀请下级参与可以满足尊重和友爱的需要，融洽人际间关系，可以减少冲突。但也可能参与越多，个体差异越大，导致矛盾越多。 (3) 角色冲突。组织中的个人和群体，由于承担的角色不同，各有其特定的任务和职

组织中的人际冲突和解决方法

组织中的人际冲突和解决方法 组织中的冲突是组织存在和发展中不可避免的现象,冲突是一种潜在的或公开的一种确定性行为。我们把冲突定义为一种过程，在这个过程中，一方努力去抵消另一方的封锁行为，这种行为将妨碍他达到目标或损害他的利益。组织中的冲突按层次可分为人际冲突、部门冲突和群体冲突，而人际冲突是指组织中个人与个人之间因互动行为所导致不和谐的状态，这是各种冲突的基础，本文重点阐述组织中的人际冲突和解决方法。 一、关于组织中人际冲突的基本认识 即使人们在企业中的根本性目标是一致的，但它并不意味着组织内部各成员之间具体的目标与利益的一致，所以，在组织中矛盾与冲突就是不可避免的。美国的一位管理学教授巴达维就指出：“倘若双方或多方对某些目标、价值或行为的看法不一致，相互排斥，便会产生冲突。”。人际冲突在企业组织中是不会消失的，只要人是组织的参与者，那么冲突也会参与到组织中来。 长期以来，人们对于组织中的冲突有着三种不同的观点。第一种观点是传统的观点，认为冲突本身表明了组织内部的机能失调，被认为是有害的，应该避免冲突。第二种观点是人际关系的观点，认为冲突是任何组织不可避免的必然产物，但它并不一定会导致不幸，而是可能成为有利于组织工作的积极动力。第三种观点是互动的观点，认为冲突不仅可以成为组织中的积极动力，而且其中一些冲突对于组织

或组织单元的有效运作是绝对必要的。 其实，互动的观点并不是说所有的冲突都是好，一些冲突会支持群体的目标，并能提高群体的工作绩效，它们是具有建设性的、功能正常的冲突。但也有一些冲突阻碍了群体的工作绩效，它们是具有破坏的、功能失调的冲突。一般来说，重人际关系的冲突都是功能失调的，而低水平的过程型冲突与中、低水平的任务型冲突都是功能正常的。然而，积极与消极是在人们努力之下可以进行有条件的转化的。因此，组织中管理者的工作之一就是要转化不良的人际关系，变消极为积极，充分化解内部人际冲突，使员工都能在和谐的关系中得到激励。 二、关于组织中人际冲突产生的原因 组织中人际冲突之所以发生，可能是利益相关者对若干议题的认知、意见、需求、利益不同，或是基本道德观、宗教信仰不同等因素所致。组织中的人际冲突是很难来量化的，但一般说来，包括以下几方面： １．组织中权力、利益的争斗。当一个职位低下的员工看着略高于其位的那人的能力并不比他强时，就很可能不服气，与之明争暗斗，同时，各个个体只考虑本位利益而引起利益冲突最终引发冲突。 ２．职责范围、责任归属不清。由于组织中授予员工的工作模糊不清或是职责范围重叠，人们之间就很容易引发冲突。 ３．信息传递受阻或谬误。由于人际之间或群体之间缺乏信息交流、互相不了解而造成隔阂，也会产生冲突。

部门冲突的根源及解决方法

部门冲突的根源及解决方法 部门冲突是指组织内各部门之间的碰撞和直接对立。组织内部部门冲突即有横向冲突，也有纵向冲突。前者出现在同一层级的团队或部门之间，如生产部门和营销部门之间的冲突；后者出现在不同的层级之间，主要涉及控制、权力、目标、工资和福利等方面的问题。部门冲突直接关系企业目标的实现，部门之间完全没有冲突不利于企业内部的创新，适度的冲突有利于保持企业的活力，但冲突过多则是组织结构失效的典型特征，也是企业寻求组织结构设计咨询的最主要原因之一。 1. 冲突带来的损失 冲突过于强烈或管理不当时，会给企业带来损失。 （1）精力的分散。一个直接后果是各部门的时间和努力都转移到赢得一场内部冲突上，而不是支持实现企业的目标。部门间的支持隔绝，资源被浪费，极端情况下，甚至会发生违法活动。 （2）判断会发生较大的偏差。冲突越剧烈，判断和感觉就会变得越不准确。团队犯错误时会指责对方，而不是承认自已的缺点。对对方观点的理解也很差。 （3）失败者效应。紧张冲突的结果是必然有一方失败，失败的部门会否认或歪曲失败的事实，会寻找替罪羊，甚至就在部门内部和领导之间寻找。分裂取代了团结，失败的部门合作意愿会降低，很少关心其他部门成员的需要和利益。 （4）缺乏协调。剧烈冲突的结果是更加强调实现部门的目标，而不是公司的目标，没有妥协的空间，不愿就部门目标和公司目标进行协调，部门目标处于优先地位。 2. 冲突产生的原因 （1）目标不一致可能是造成组织内部门冲突的最主要原因。一个部门目标的实现会妨碍另一个部门目标的实现。营销部门更希望产品多样化，以满足市场的需要；但研发部门在有限的时间和预算范围内可做出的多样化是有限的，而且这样会要求生产系统做出调整，在时间和成本控制上不利于生产部门实现其目标。 （2）不同部门人员在认知模式和情感导向上存在明显的差异会导致部门间的冲突，在某种意义上，这也意味着不同部门的亚文化的差别会使发生关系的双方对对方的行为误解、埋怨。 （3）不同部门完成任务时互相依赖越强越会产生冲突。互相依赖指部门间互相交换资源和信息。互相依赖越强，员工必须频繁地沟通，目标和态度上的差异就会充分表现出来。协调不畅，压力就增大，因为每一部门的工作都要等待别的部门。 （4）资源稀缺。当资金、设备、人才需同时满足不同部门的任务时冲突就会发生，特别是在获取资源的能力可以增加个人声望的情况下。 （5）相关部门之间存在权力的分配时。如市场部和销售部之间，研发部和市场部之间都会发生在交叉业务上的权力分配冲突。 （6）当环境因素处于迅速变化状态下，或出现不容易理解的问题时，各部门可能就须重新磋商各自的任务。各部门的责任和权限边界变得不清晰，某些成员可能要承担更多的责任，结果使其他部门感觉受到了侵犯。 （7）薪酬系统如果是与部门内的目标或个人目标挂钩，会使冲突更易发生，而着重整个组织和跨部门目标的薪酬系统则有利于降低冲突。 3. 设计降低部门冲突的方法 （1）高层管理者为解决或压制冲突而行使规章制度和合法职权。这是最常见的一种方法，特别是在某些决策、行动对不同部门的目标实现和利益造成相反方向的效果时。这种方法短期内可以解决冲突，但缺陷是没有改变双方的合作态度。 （2）成立整合机构。包括成立跨职能的团队、临时的任务组、跨部门的委员会、项目经理、产品经理、

有效解决团队冲突须知的八大技巧

有效解决团队冲突须知的八大技巧冲突其实是另一种有效的沟通方式，建设性处理冲突有时反而能实现共赢，成为团队高效的润滑剂。 在传统意义上冲突被认为是造成不安、紧张、不和、动荡、混乱乃至分裂瓦解的重要原因之一。冲突破坏了团队的河蟹与稳定，造成矛盾和误会。基于这种认识，大家都将防止和化解冲突作为自己的重要任务之一，并将化解冲突作为寻求维系现有团队稳定和保持团队连续性的有效的、主要的方法之一。毋庸置疑，传统的观点有合理的一面，但将冲突完全消灭显然是一种不够全面的理解，也是一件不可能的事情。 正如通用汽车的史隆所言：“意见相左甚至冲突是必要的，也是非常受欢迎的事。如果没有意见纷争与冲突，组织就无法相互了解；没有理解，只会作出错误的决定。”因此，笔者认为，冲突其实是另一种有效的沟通方式，建设性处理冲突有时反而能实现共赢，成为团队高效的润滑剂。 冲突是一种沟通方式 冲突有两种不同的性质，凡能推动和改进工作或有利于团队成员进取的冲突，可称为建设性冲突；相反，凡阻碍工作进展、不利于团队内部团结的冲突，称为破坏性冲突。其中建设性冲突对团队建设和提高团队效率有积极的作用，它增加团队成员的才干和能力，并对组织的问题提供诊断资讯，而且通过解决冲突，人们还可以学习和掌握有效

解决和避免冲突的方法。 一个团队如果冲突太少，则会使团队成员之间冷漠、互不关心，缺乏创意，从而使团队墨守成规，停滞不前，对革新没有反应，工作效率降低。如果团队有适量的冲突，则会提高团队成员的兴奋度，激发团队成员的工作热情，提高团队凝聚力和竞争力。 综上，冲突是另一种形式的沟通，冲突是发泄长久积压的情绪，冲突之后雨过天晴，双方才能重新起跑；冲突是一项教育性的经验，双方可能对对方的职责极其困扰，有更深入的了解与体认。冲突的高效解决可开启新的且可能是长久性的沟通渠道。 有效处理冲突的经验 冲突是不可避免的，这是人的天性。即使没有外界的干扰，我们自己内心也会出现冲突。既然我们不得不和冲突一起生活，那么，我们应该如何来处理冲突，才能使冲突更加平和并向着正面的方向发展呢？笔者认为，要有效处理冲突，必须做到主观态度上坦诚、相互包容，客观上依据一定的步骤来进行。一句话，就是要做到透明。 所谓坦诚，通常是指为人处事上表现出来的坦率、诚恳的态度和行为。其特点是心理坦荡、表里如一、语言直率。坦诚就是胸怀坦荡、心灵诚实、实话实说、不隐瞒。杰克。韦尔奇在《赢》一书里说：“我一向力陈应该坦诚待人。事实上，我对GE的员工谈坦诚，讲了20多年。”“说真的，我认为，对人不够坦诚，是企业最大的肮脏小秘密。” 所谓“人非圣贤，孰能无过”，讲究的就是“恕人”。当我们面对冲突

题目：如何化解组织中的冲突

行政组织学作业 题目：如何化解组织中的冲突 学校：重庆文理学院 专业：2010级行政管理 姓名：刘西川 学号：201007064039 2012年11月28日

如何化解组织中的冲突 摘要一个组织中只要有人的存在，冲突就不可避免。人们的需求和利益多种多样，彼此在同一个空间内生存，就会有利益重叠和冲突的时候，既然无法避免，又为了不让这些冲突影响组织的正常运行，就需要找到一个适当的方法去化解这些冲突缓和矛盾。冲突产生的原因来自很多方面，因此不同层次的冲突就要有相应的对策，不适宜的方法反而会适得其反，没有最好的只有合适的说的就是这个。管理者和职员的关系就变得微妙起来，一方面彼此的矛盾在不断的产生，另一方面又在共同寻找着解决之道。总之，具体问题具体对待，实践是检验真理的唯一标准。 关键词组织冲突解决 一、组织冲突的定义 在组织中，冲突是一种常见且比较复杂的现象。组织冲（organizational conflict）是指组织内部成员之间、成员个人与组织之间、组织中不同团体之间，由于利益上的矛盾或认识上的不一致而造成的彼此抵触、争执或攻击的组织行为，是一个从知觉到情绪，再到行为的心理演变过程。治理者对冲突的处理方式与冲突的发展及产生的后果有着直接联系，会影响到他所在部门和组织的绩效。所以，冲突治理就成了领导者在工作中必须面对的问题。如何对待组织中的人际冲突，如何有效治理冲突、解决冲突就成了领导者必须把握的技能。 二、组织冲突产生的原因 在组织情境中，下列因素可能是冲突的起因或来源。 1.目标不相容 当组织中不同个人或部门的目标互不兼容、相互干扰时，就会引起冲突。目标对各自来说越是重要（特别是能带来经济奖赏时），引起的冲突就会越大。 2.差异化

组织冲突的产生与解决

组织冲突的产生与解决 行政管理龚平201007064061 一组织冲突的定义 组织冲突是指两个或者是两个以上的社会单元在目标上互不相容或者相互排斥，从而产生的心理上或者是行为上的矛盾。 二组织冲突产生的原因 (一)沟通因素 众多的管理者把大多数冲突归因于组织沟通不良。一个较为理想的沟通行为可以使接受者较为完整的理解其沟通的目的，而且会按着信息传递者的意图去实施相应的行为。但是并不是所有的沟通都能够达到预期的目的，由于各种各样的因素，在沟通的过程中往往产生很多的误解，这些误解轻则影响组织工作的正常运转，重则有碍于组织整体目标的实现。 （二）结构因素 1 规模 有关研究表明，冲突发生率与组织规模呈正相关，原因可能是随着组织规模的扩张，组织层次会相应的增加，分工会越来越复杂，因此信息在传递的过程中越容易扭曲。 2 参与 传统的观念认为，采取民主管理方式的组织比采取其它管理方式产生冲突的可能性会更小。不过最新的研究成果却表明结果恰恰相反：一定程度上下级参与管理程度越高，则冲突的发生率也越高。原因可能是每个个体都存在差异，而参与管理的人越多那些差异发生碰撞的可能性也越大。此外，虽然让员工参与决策一定程度上可以体现民主，但参与决策并不意味着自己的建议或者是想法会被管理者采纳，一旦遭受冷落，则可能会产生相应的抵触情绪。 3直线机构与参谋机构 冲突的一个经常的来源是组织中直线机构和参谋机构之间的矛盾。直线机构的工作直接关系到组织的核心活动。在制造工厂，生产部门是直线机构；在商业单位市场销售部门是直线机构。参谋机构的工作是辅助直线机构的，诸如研究开发部门、公共关系部门、人事部门等。由于直线机构和参谋机构的职能不同，目标不同，成员的价值观和背景不同，因此它们之间常常产生冲突。直线机构更加关心经营，而参谋机构则不直接参与经营活动；直线机构的人员往往对组织很忠诚，而参谋机构则时时对组织事务提出批评（觉得他们有义务这样做）；直线机构的人员强烈的认为自己是组织的一员，参谋机构的人员则更强烈的把自己归到一个专家群里，而不是组织中的一员（列如，一个参谋人员可能认为自己是碰巧在某公司工作的公共关系专家）；直线机构的人员往往关系日常的和眼前的事情，参谋人员则更关心长远的问题。由于以上这些差异，不难理解直线机构和参谋机构之间会有一定程度的冲突存在。 4奖励制度 如果一个组织的奖励制度是一方得到报酬就意味着另一方失去报酬，那么就很容易引起冲突。这种冲突可能出现在个人，非正式群体或者是部门之间。

冲突与冲突管理策略

摘要：在管理活动中，管理者经常遇到各种各样的冲突，冲突在组织中发生的程度，管理者对于冲突处理的成功与否，直接关系组织的管理绩效。本文从冲突的类型、冲突发生的原因、冲突处理的策略等方面对冲突与冲突管理做了分析与阐述。 关键词：冲突管理策略 一、正确认识冲突 冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作、生活方式、利益、性格、文化背景、价值取向等方面的不一致所导致的彼此抵触、争执、甚至于相互攻击等行为。 组织冲突的动因与危害，不同的管理学家有不同的观点和看法。一是传统的冲突危害论。这种观点认为组织出现冲突，本身就意味着组织内部的机能失调。由于组织机能失调、非理性、暴力、进而产生更多的破坏性的冲突，同时冲突又给组织带来消极因素与影响，从而影响组织的健康发展，因此组织要尽可能避免冲突。另一种是冲突的人际关系观点。持这种观点的管理学家认为，冲突是任何组织都不可避免的产物，冲突不可能消除，有时冲突甚至还会给组织带来好处，因此应该坦然接纳冲突。这一观点承认冲突在组织中存在的必然性和合理性。第三种观点，就是我们所说的冲突矛盾论观点，即相互作用观点。与人际关系观点相比不是被动接纳冲突，而是强调管理者要鼓励有益的冲突。 二、冲突与管理绩效的关系 冲突与组织管理绩效之间存在十分重要的关系。管理者掌握和尽可能地控制组织中的冲突水平，对于组织管理绩效的提高有着十分重要的作用。如下图中冲突程度处于a点时。如果一个组织中冲突的水平从少有上升到相当的合适程度时，则说明管理者可能比较开放，在想方设法努力改进组织的管理功能与效果，鼓励争论和争议得以获得有效决策，证明组织的管理绩效在通过对冲突的处理中不断地得以提升；如冲突程度处于b点时。但当组织中的冲突多到无法控制的程度，则组织内部肯定是乌烟瘴气、勾心斗角，组织的管理绩效也就无法考量了，这种过度的冲突导致组织管理功能失效和组织管理混乱。如冲突程度处于c地啊时。绩效与冲突频率程度如下图所示： 对于组织和组织的管理者来说，冲突需要适当的控制与利用。管理者不可能避免所有的冲突，也不可能解决所有冲突，但应当努力将冲突保持在一个适当的可控制的水平，以促进组织的变革并且使得组织受益，通过冲突的处理提高组织的管理绩效。这就要求管理者充分认识冲突的性质。对于建设性的冲突而言，它可以使组织中存在的不良功能和问题充分显露出来，通过处理冲突防止事态进一步发展和演化；同时可以促进不同意见的交流和对组织自身弱点的检讨，使组织的管理水平更上一个台阶；也更有利于促进和鼓励组织内部的良性竞争。但对于因认识等方面的不一致、组织资源和利益分配等方面的矛盾而引发的员工、管理者发生相互抵触、争执甚至相互攻击等破坏性冲突，则会对组织造成组织资源的极大浪费和破坏。破坏性冲突是组织内部极其严重的内耗，这种内耗对组织的管理绩效带来的伤害也是严重的。所以管理者一方面要善于利用冲突，一方面还要防止和控制出现后果严重的冲突。 三、冲突的类型 （一）角色冲突 由于正式组织与非正式组织之间成员是交叉混合的，就必然出现非正式组织对正式组织的活动产生影响的角色冲突。出现角色冲突的正面影响可以满足员工在友谊、兴趣、归属、自我表现等方面心理上的需要，使得组织内员工之间的关系更加的和谐与融洽，从而增进组织成员之间的合作意识与合作精神，自觉维护组织正常的工作和生活秩序。但一旦出现非正式组织与正式组织的目标冲突，则会对正式组织的工作产生极其严重的负面影响，特别是在

冲突与冲突管理

现代社会企业中的冲突与冲突管理 【摘要】只要是有人群的地方，就必然会有冲突。从某种意义上说，冲突比压力和挫折对人群的危害更大，它可以成为影响群体生活的严重问题，甚至会造成混乱的局面，使得员工几乎无法在一起共同工作。当然，从另一个角度看，冲突也有其积极的方面。只要在工作和日常生活中，人们往往容易忽略其积极作用。冲突管理是指人际关系的冲突管理,是为了实现组织目标而对组织冲突的消除、控制、激化和利用的过程。我们可以在冲突管理中学习，在冲突管理中取得进步。 【关键词】冲突管理分类影响解决办法 一、冲突的概念 冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。对组织中存在的冲突形成了三种不同的观点：第一种为传统的冲突观点，认为冲突是有害的，会给组织造成不利影响。冲突成为组织机能失调、非理性、暴力和破坏的同义词。因此，传统观点强调管理者应诙尽可能避免和清除冲突。第二种为冲突的人际关系观点，认为冲突是任何组织无法避免的自然现象，不一定给组织带来不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。既然冲突是不可避免的，管理者就应该接纳冲突，承认冲突在组织中存在的必然性和合理性。第三种是新近产生的冲突的互动作用观点。与人际关系观点只是被动地接纳冲突不同，互动作用观点强调管理者要鼓励有益的冲突，认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝，一定水平的有益的冲突会使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断革新。 二、冲突起因及类型 组织中无时不在或明或暗的进行着相互较量。冲突的表面原因是沟通不畅，单但实际上冲突的起因是错综复杂、多种多样的，可以归纳为两个方面，一方面是个人因素，即个人的个性特点、认识、价值观差异。不同的人背景不同、经历不同、教育程度不同，甚至遗传因素也不同，因而他们的个性特征就不同、价值观不同、需求也不同，也就存在着人格差异。一方面是组织结构因素，如组织规模，组织成员的任务专业化程度，任务分配的清晰度，职责明确的清晰度，组织信息沟通出现障碍，组织中的领导风格，组织文化，有限资源的分配，组织成员或部门之间的相互依赖程度等。 冲突有很多种类型，主要是下面三种： 1、功能两极：积极冲突和消极冲突对管理冲突性质的认定，是我们确实对其态度和策略的前提。因此，从性质上区分管理冲突是属于积极类型的还是消极类型的，就不仅具有重要的理论价值，而且具有重要的现实意义。 2、隶属分野：与上级冲突、与下级冲突和与同级冲突，由于与上级冲突、与下级冲突和与同级冲突，它们各自存在的前提和依据不同，

团队出现冲突的原因

团队出现冲突的原因 一段时间，团队的事情不断的出现，引发了我对团队建设、团队发展和管理的思考。今天把我对项目团队产生矛盾和冲突的条件或原因的思考贴在下面，和大家一起分享：（1）沟通误解﹑语言、语义理解上的错位以及沟通渠道中的"噪音"是造成沟通失效的原因。我们都知道信息沟通的模式：信息的发出者“编码”后通过某种“媒介”渠道将信息传到接收者，接收者通过“解码”的过程后获得信息。在信息传递的途径上，信息发出者是否能准备表达自己真实意图，传递经过“媒介”时由于“噪音”的存在导致信息量丢失，接收者在接收到信息后是否能准确解码而理解发出者的真实含义，这些构成了沟通的障碍。比如对外项目的月进度会议，由于会议参加人员有项目业主、中国承包商、德国咨询公司（业主的）、美国咨询公（司中方的），项目谈论的议题均属于比较专业德内容，项目语言又无法统一使用英文，每一次的交流都是越文通过当地翻译翻译成中文和英文，反馈的信息是中文变越文、或英文变越文到达业主。其实这样的沟通已经不能构成闭环，很多时候业主和他的咨询，我们和我们的咨询信息的获得都是不对称的。这样的沟通显然是达不到效果的。这样的沟通就是冲突的潜在条件，这里不得不提出的是沟通的过少或信息量的过少会增加冲突的可能性，相反沟通的过多或信息量的过多也会增加冲突的可能性。（2）组织结构项目的组织规模、项目团队的职责分工、项目团队成员与项目目标的匹配性、项目领导方式风格、激励机制，团队间相互依赖程度等也是造成冲突的原因。大型海外项目，团队规模一般都比较复杂，至少是三级管理模式，项目管理成员可达到几百人。如果没有明确的定义组织机构和岗位职责，个体之间及部门之间对工作相互推委，对责任各执己见，显然会引发冲突。谁负责某项工作的模糊性程

团队沟通与冲突管理(答案)

1.有的人揭人家老底，将对方以前的错误拿出来做证据，这样的做法是非常不好的回答：正确 1 A 是 2 B 否 2.讨论事情导致的冲突属于非理性冲突回答：正确 3 A 是 4 B 否 3.别人说话，他就“嗯、啊、嗯、哈”的打马虎眼，这就是消极接收回答：正确 5 A 是 6 B 否 4.有冲突的团队，才能更加健康回答：正确 7 A 是 8 B 否 5.要沟通成功，个人思想仅仅需要被传递回答：正确 9 A 是 10 B 否 6.如果不去沟通，则团队就会变成团体，变成个体回答：正确 11 A 是 12 B 否 7.在信息时代，如果不能快速地学习和相互传递知识，那么成员自身会被淘汰回答：正确 13 A 是

14 B 否 8.大家都想把冲突解决的主要原因是回答：正确 15 A 不想得罪人 16 B 懒得争吵 17 C 有更大的目标 18 D 对自己无所谓 9.以下对待容易发生冲突的潜的是回答：错误 19 A 在冲突中并不是去百分之百认同别人的价值观 20 B 让对方有充足的时间表达不同的意见 21 C 尊重对方 22 D 表情和肢体语言的传导不必在意 10.组织中容易发生冲突的潜在原因不包括回答：正确 23 A 情绪化 24 B 资源或信息混乱 25 C 有确切的规范规定 26 D 组织结构不对 11.组织中容易发生冲突的潜在原因包括回答：正确 27 A 权责不清 28 B 价值观差异 29 C 分工或责任不清晰 30 D 以上都包括 12.在协调的时候更多的是回答：正确 31 A 多用眼睛观察 32 B 多用耳朵听别人的想法 33 C 多用嘴巴提问存在的疑惑问题 34 D 以上答案都正确

在组织中如何进行有效的冲突管理

在组织中如何进行有效的冲突管理 冲突是指两个以上相关联的主体，因互动行为所招致不调和的状态，抵触的本质是观念差别，抵触之所以发作，可能是利益相关者对若干议题的认知、意见、需求、利益不同，或是根本道德观、宗教信仰不同等要素所致，企业中人们抵触的行为可分为：轻度的意见分歧或误解，公开的质问或疑心，武断的言语攻击，要挟和最后通牒，寻衅性的身体攻击，公开有损对方等。 抵触有建立性作用和毁坏性作用。鼓舞停止建立性抵触，鼓舞对立，分别向抵触双方提供必要的信息，恰当拖延处理抵触的时间，让抵触愈加明朗化。抵触的毁坏性作用，缓和毁坏性抵触，正视抵触处理抵触，协助双方转化，运用权威，逃避等处置方式。 处理抵触的传统办法：妥协、第三者裁判、拖延、不予理会、引入空降经理人、强迫、转移目的、教育培训、协作、换角色、重组群体和团队、人事调整。 抵触管理中应防止过度理性，关于负面心情视而不见，以为处置抵触是对人不对事以为处置抵触是自己一人的义务，以为只要对方需求改动，以为对方不愿意面对抵触，等对方先行动以表示自己的好心！ 组织抵触和处置方式：由于职能的内在矛盾，权利和利益的抢夺，价值观的异同等等要素，组织内部会产生不时的抵触，组织抵触的毁坏性或建立性，遭到指导者态度和战略的直接影响，正确的战略，能够化害为利，错误的引导，将使抵触进一步激化，专家估量，高层经理普通把约20%的时间花在参与或处置内部争斗上，大多数胜利经理人都有较高的抵触处置艺术！ 组织抵触的原由有个体差别、信息缺失、职责不同、资源紧缺、环境压力、强迫方式等。 项目的抵触管理：与职能经理相比，项目经理必需面对不时的环境变卦，项目经理必需对不同项目周期阶段抵触的主要缘由有所理解，就很可能防止或减少潜在的抵触的有害性。 抵触的主要处理形式：撤出、缓和、妥协、强迫、面对。 项目抵触的缘由：项目团队队员的专业技艺差别越大，其间发作抵触的可能性越大，项目决策人员对项目目的的了解越不分歧，抵触越容易发作，项目团队成员的职责越不明白，抵触越容易发作，项目经理的管理权益越小、威信越低，项目越容易发作抵触，项目经理班子对上级目的越趋分歧，项目中有害抵触可能性越小，项目组织中，管理层次越高，由于某些积怨产生抵触可能性越大！ 项目抵触源：人力资源抵触、本钱费用抵触、技术抵触、管理程序抵触、项目优先权抵触、项目进度抵触、项目成员个性抵触。 项目团队抵触的三大类型：关系型抵触由于人与人不同而形成的抵触，这其中包括性格差别、敌意对立和个人恶感；任务型或称认知型抵触各方对团队任务认知差别而形成的抵触；流程型抵触包括在行事方式和资源分配方面的意见分歧。

组织内部冲突及其管理

组织冲突的原因与解决 一、冲突产生的原因 （一）冲突产生的原因是多方面的根据其层次上的差别可以分为以 下三类 1、冲突产生的根本性原因 人类活动的相互依赖性是冲突产生的根本性原因。所谓相互依 赖性 指的是两个主体之间的一种相互作用 其中一方任务的完成 依赖于另一方任务的成功实现。它也反映了在任务完成过程中 某 个人依赖于或受其他人支持的程度。相互依赖性是人类活动的艰巨 性以及专业化、社会分工的结果。人类活动的艰巨性和越来越复杂 的社会环境、高精技术要求 使得人们几乎不可能独立地发挥作用 完成组织的目标 于是组织目标的实现 乃至本职工作的完成都是 大家相互合作协调行动的结果 为了实现目标 大家彼此之间必 须相互依赖。研究人员认为 当任务间的相互依赖加强时 必然会 相应地增加相互间的协作、信息沟通和保证行动的相互调整 而这 些又会导致大量的不确定因素。正是这种相互依赖性使冲突的发生 成为可能。 2、冲突产生的直接原因 冲突产生的直接原因可以归为彼此之间的差异性。具有一定的 相互依赖关系的双方 差异性越大 彼此之间对于要做什么、由谁 来做和怎么做等等问题 越难达成一致的协议。但是由于相互依 赖关系的存在 使不得不在一起工作的人们又不能臵彼此之间的差 异性于不顾 于是这些彼此间的差异性必然伴随着一定的意见分歧 最终必然导致冲突的发生。组织中的差异性是多种多样的，最 主要的有获得的信息、了解的事实上的差异 双方价值观、认识上 的差异 各自目标的差异 充当不同角色和不同角色之间要求的差 异以及个人文化与组织文化之间的差异。 3、冲突产生的具体原因 （1）资源的稀缺性。资源总是有限的 任何组织在资源的分配 上 几乎都不可能做到“有求必应”。美国一著名公司的财务副总裁 说过 在他的工作中棘手的问题是如何分割一块“馅饼”以避免某些 贪得无厌者吃得过饱。当两个或两个以上的主体同时依赖于组织的 稀缺资源时 双方之间极有可能因为如何分配资源而发生冲突。 （2）信息沟通上的障碍。信息沟通贯穿于组织活动的全过程。 彼此之间存在差异而又相互依赖的主体之间如果能够顺利地进 行信息交流、相互理解，那么相互冲突的机会就会少得多。但是由

在组织中如何进行有效的冲突管理

在组织中如何进行有效的冲突管理 冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。 对组织中存在的冲突形成了三种不同的观点： 第一种为传统的冲突观点，认为冲突是有害的，会给组织造成不利影响。冲突成为组织机能失调、非理性、暴力和破坏的同义词。因此，传统观点强调管理者应诙尽可能避免和清除冲突。 第二种为冲突的人际关系观点，认为冲突是任何组织无法避免的自然现象，不一定给组织带来不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。既然冲突是不可避免的，管理者就应该接纳冲突，承认冲突在组织中存在的必然性和合理性。 第三种是新近产生的冲突的互动作用观点。与人际关系观点只是被动地接纳冲突不同，互动作用观点强调管理者要鼓励有益的冲突，认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝，一定水平的有益的冲突会使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断革新。 管理冲突的三类型 1、功能两极：积极冲突和消极冲突 对管理冲突性质的认定，是我们确实对其态度和策略的前提。因此，从性质上区分管理冲突是属于积极类型的还是消极类型的，就不仅具有重要的理论价值，而且具有重要的现实意义。只有对管理冲突的性质判定准确、真正把握，才能端正态度，采取行之

有效的相应措施和政策，给消极性质的管理冲突以有效的抑制、消除和排解；对积极性质的管理冲突给以充分展开和有效利用，从而达到调适冲突、推动事业的目的。 2、隶属分野：与上级冲突、与下级冲突和与同级冲突 管理冲突，在一定意义上我们可以把它归结为一种系统内部的结构要素冲突。这里需要指出的是，我们所说的系统，是指一个较大的系统，包括管理主体、管理客体和管理过程。而不是仅指这个系统中的某个子系统或者小系统。由于与上级冲突、与下级冲突和与同级冲突，它们各自存在的前提和依据不同，因而其冲突的表现形式和解决方式也可能有所不同。一是关于与上级冲突。由于上级处于主导地位，是管理的主体，所以作为下级，在一般情况下，有意见可以提，有要求可以说。但只能通过用说理和动情的方式，去实现目的，使冲突和分歧朝着有利于自己的方向发展。一旦不能达到目的，应该善于放弃，服从上级。这是由组织原则决定的。二是关于与下级冲突。笔者认为这应该区分是工作性冲突还是非工作性冲突。工作性冲突，尤其是上级对下属实施的批评、教育、矫正以及其他规范，这是领导职能在管理上的体现。作为上级必须坚持原则，坚持到底，不可中途妥协，不可无原则退让，否则就可能养成不好惯例，为以后工作埋下祸患。非工作性冲突，则恰恰相反。作为上级应该有妥协、有退让和有风格。这样方显领导情操、水平和身份。三是关于同级冲突。同级管理者之间的冲突，由于其前提是同级，因而其表现形式往

组织行为学案例分析中的冲突

如何解决团队中的冲突 处在组织中的人们，由于相互间的交往，总要形成人与人以及群体与群体间的关系。但是又因为这样那样的原因，常常会产生意见分歧、争论、冲突和对抗，使彼此间关系出现紧张状态。但冲突并不是百害而无一利的，它往往是保证高绩效所必需的，并且它可以促使寻求新的策略和方针，帮助克服停滞和自满的情绪。 在一个团队中出现冲突，其原因往往不是单方面的，我们应从管理者和被管理者两方面去分析，因人而异，从而采取不同的方法来解决团队的冲突 从管理者的角度： 1、诊断出现冲突的根本原因 罗宾斯认为冲突的来源有三方面：沟通因素、结构因素和个体行为因素。一但管理者发现团队中出现冲突时，可以参考以上三个因素，诊断冲突的根本原因。 2、与团队员工深入交流，不能孤立自己 管理者们通常把大多数冲突归因于组织沟通不良。完善的沟通可以使受讯者能把发讯者的信息理解的毫无差错。但这样完善的沟通几乎没有。因此，管理者要加强与团队员工的深入交流，了解员工的想法和感受，增强沟通，尽量把沟通做到尽善尽美，从而减少冲突。例如，微软亚洲研究院刚建立时，有个研究人员认为老板给他穿小鞋，并且想辞职。但在同事的建议下与老板进行了沟通，结果老板向他道歉并表示以后要好好向他学习。这也从一个侧面反映，沟通时双方面的，

管理者应主动与员工沟通，解决矛盾。 3、缓和冲突，强制合作，强调团队精神 管理者可以设置超级目标，使对立的双方减弱冲突。由于超级目标的设立，使他们必须共同把精力集中到目标的实现，从而缓解互相之间的对立情绪。谢里夫的一个现场试验就证实了这一点。而微软在这一方面有着显著成效。微软一直坚持成败皆为团队共有，无论你一个小组完成的有多成功，只要产品没有按时完成，那么你就是失败的。无论成功还是失败，一个团队的所有人都在一起。可见，有时候一些高目标的设置是必要的，不但可以缓和双方之间的冲突，还可以加强双方的合作，使他们更深的了解到团队合作的重要性，体会到团队精神。 4、寻找共同点，在某一观点达成共识 管理者有时候也可以采取必要的行政手段，例如通过改变结构来减少冲突，当然也可以采取设置综合领导的方法，居中协调。找到对立双方的共同点，抓住这个共同点，使双方在这一点上达到共识，从而协调双方的关系。 5、全程监控，及时发现问题。 一个团队，其人员众多，团员间的合作需要不断的调整和磨合，这是一个漫长的过程。但在这过程中，无论是个人还是群体，都会因为一些原因而产生意见分歧、争论、冲突和对抗，使彼此间关系出现紧张状态。那么，这就需要管理者进行全程监控，及时发现问题，控制团员间的冲突，使其最小化。 从被管理者的角度：

案例分析如何协调组织内部下属之间的冲突

案例分析：如何协调组织内部下属之间的冲突 （第九章相关内容） 湖南电大经管部丰云 [案例内容]： 新世纪软件股份有限公司是中国软件产业杰出的代表和领导厂商之一。新世纪软件股份有限公司北京办事处成立已经五年，拥有雇员58人，分成六大职能部门，分别经营新世纪软件股份有限公司在北京的各项业务。但是，在办事处中，大客户部经理李建国和实施部经理王青波之间一直充满矛盾，给公司的士气与绩效带来了相当坏的影响，直接影响了公司的健康发展。 大客户部经理李建国从学校一毕业就进入了新世纪，至今已有13年了，与公司同龄，受聘后一直在公司的苏州本部工作，直到北京办事处成立，他才被公司派去北京开拓市场。他为人和善，有极强的幽默感。他很可爱，随和，但也很懒散，手下的职员很喜欢他，常拿他开心。李建国在日常工作中依仗自己的资历经常违纪，对职员的影响很坏，尽管上司领导反复要求甚至命令他遵守办事处的日常规则，但他依然如故，经常迟到，不加任何解释就擅自离职数小时，经常花几个小时吃午饭，因此，其他管理人员对他下属的类似违纪行为也无法制止。 实施部经理王青波大学毕业后，即受雇于新世纪软件股份有限公司北京办事处，不久又被送到苏州本部接受为期9个月的培训，到目前为止，他已经在新世纪工作了2年。他不成熟，带有孩子气，喜欢恶作剧，但工作刻苦，业务能力强。他手下的职员对他的孩子气了如指掌，因此他并没有获得一个管理者应受的尊重，但他为公司尽了力，并很有发展潜力。 两位经理间的问题不单纯是性格不和，还涉及到公司元老与年轻业务骨干之间的冲突。具体说，公司成立之初，仅有7名员工，大家在公司领导的带领下，依靠辛勤工作和团队协作艰难地开启了公司的创业之路。但是，随着公司的发展壮大，他们的思维方式和业务能力渐渐不能满足公司迅速发展的需要，而公司招聘的许多年轻大学毕业生，在经过培训后，却很快成为公司发展的骨干，他们理念先进，业务娴熟，很快被提拔到公司的关键岗位，使得公司元老的地位受到威胁，这样，在公司元老与年轻业务骨干之间便形成了难以克服的矛盾。 公司总经理已经意识到了这一问题，但是，如何恰当解决这一冲突，同时维护双方的利益。 (案例来源：刘竹青，载：《智囊》2003年第九期) [思考题]： 1、你认为李建国与王青波之间产生冲突的原因有哪些？ 2、你认为有什么比较好的方法解决李建国与王青波之间矛盾？ 3、假如你是新世纪软件股份有限公司的总经理，你如何处理下级主管之间的冲突？ [案例分析]： 1、你认为李建国与王青波之间产生冲突的原因有哪些？