《汽车底盘构造与维修》试题库+答案

第一章汽车传动系

一、填空题

１.汽车传动系的基本功用是（）。

2.按结构和传动介质的不同，汽车传动系的型式有( ）、（）、（）和（）等四种。

3．机械式传动系由（ ) 、 ( ) 、（）和 ( ）等四部分构成。

一、填空题参考答案

1.将发动机发出的动力传给驱动车轮

２．机械式液力机械式静液式（容积液压式) 电力式

3.离合器变速器万向传动装置驱动桥

二、问答题

1. 汽车传动系应具有哪些功能?

2. 汽车传动系有几种类型？各有什么特点?

３. 发动机与传动系的布置型式有几种？各有何优缺点?

4. 越野汽车传动系4×4与普通汽车传动系4×2相比有哪些不同?

5. 机械式传动系由哪些装置组成?各起何作用?

二、问答题参考答案

１.1）减速和变速功能——减速用以降速增扭,因为车用发动机输出的最大转矩较小、而转速又很高,如果将这一转速和转矩直接传给驱动车轮,车轮转速过高,且车轮产生的牵引力矩又过小,不足以克服阻力矩，使汽车无法运动,所以必须减速增扭。变速用以改变行车速度,以便与经常变化的使用条件（包括汽车实际装载质量、道路坡度、路

面状况、交通情况等)相适用,使发动机在最有利转速范围内工作。2)实现汽车倒驶——发动机不能倒转,而在变速器内设置倒挡。保证在发动机旋转方向不变的情况下,实现汽车的倒向行驶。

３)必要时中断动力传动——如发动机起动、换挡、制动时,发动机不熄火,而通过分离离合器或变速器挂空挡来实现汽车的短暂停歇。4)差速器的差速作用——使两驱动轮可以有不同的转速，便于汽车转向和在不平路面上行驶时,两侧车轮均做纯滚动,而减轻轮胎的磨损。2．1)汽车传动系的型式有四种。

（1）机械式传动系。

(2)液力机械式传动系。

（３）静液式(容积液压式）传动系。

（4）电力式传动系。

2)特点及优缺点:

(１）机械传动系：

a.组成——由离合器、变速器、万向传动装置、驱动桥(主减速器、差速器、半轴）等，总成组成。

ｂ．优点——传动效率高，工作可靠，结构简单,应用广泛。

c．缺点——重量较大，零部件较多,不适于超重型汽车。

（2)液力机械传动系：

a.组成——液力耦合器＋机械传动系或液力变矩器＋机械传动系

ｂ.特点——利用液体的循环流动的动能来传递扭矩。液力耦合器只能传递发动机的扭矩，而不能改变扭矩大小；液力变矩器不仅能传递

发动机扭矩,而且能改变扭矩的大小,由于变矩范围小,必须与机械传动系相配合,以达到降速增扭的目的。

c.优点——汽车起动平稳，可降低动载荷、消除传动系扭转振动,操纵简单。

d.缺点——机械效率低,结构复杂,重量大,成本高。

e.应用——应用于超重型自卸车、装载机械、高级小轿车和城市公共汽车。

（3）液力传动系(容积液压式）:

a.组成——发动机带动油泵,油泵驱动液压马达，液压马达带动驱动桥或直接安装在车轮上。

b．特点——可实现无级变速，可取消机械传动系所有部件,离地间隙大，通过能力强。

c.缺点——传动效率低,精度要求高,可靠性差。

（4)电力传动系

ａ.特点——发动机带动交流发电机,经全波整流后,把直流电供给与车轮相连的直流串激电动机。

b．优点——可无级变速,调速范围大,传动系简单(无离合器、变速器、传动轴），行驶平稳，冲击小,寿命长,效率低,重量大。

c．应用——超重型自卸车。

3.1）有四种，即发动机前置一后驱动;前置一前驱动;后置一后驱动;前置一全驱动。

2）优缺点:

(1）前置一后驱动:

优点——发动机冷却好，操纵方便,牵引力大(后桥的负荷大,附着力增加）。

缺点——传动系较长,重量增加。

应用———般车辆多采用。

（２)前置一前驱动：

优点——传动系短,布置紧凑，无传动轴，地板高度降低，行驶稳定性好。

（3)后置一后驱动:

优点——轴荷分配合理(后桥附着重量增加），转向轻快，车厢有效面积增大,重心低(无传动轴），行驶平稳，车噪声小。

缺点——发动机冷却不良；发动机、离合器、变速器的操纵机构复杂。应用——多用于大客车上。

(4)前置一全驱动:

优点——充分利用车轮与地面的附着性能,牵引力矩较大,越野性能较好。

缺点——结构复杂,成本较高,转向沉重。

应用——越野汽车。

４．1)４×4汽车的前桥除作为转向桥外,还是驱动桥。

2）在变速器与两驱动桥之间设置有分动器，并且相应增设了自分动器通向前驱动桥的万向传动装置。当分动器不与变速器直接连接且相距较远时,二者之间也需要采用万向传动装置。

5.１)由离合器、变速器、万向传动装置、驱动桥（主减速器、差速器、半轴)所组成。

2)各装置的作用：

(1)离合器：它可以切断或接合发动机动力传递，起到下述三个作用1）保证汽车平稳起步；2)保证换挡时工作平顺；3）防止传动系过载。（2）变速器由变速传动机构和操纵机构所组成。作用:

a.改变传动比，扩大驱动轮转矩和转速的变化范围,以适应经常变化的行驶条件，并使发动机在有利(功率较高而耗油率较低）的工况下工作；

b．在发动机旋转方向不变的前提下,使汽车能倒退行驶;

c.利用空挡，中断动力传递，以使发动机能够起动、怠速,并便于变速器换挡或进行动力输出。

（3）万向传动装置由十字轴、万向节和传动轴组成。作用:变夹角传递动力，即传递轴线相交但相互位置经常变化的两轴之间的动力。（４）驱动桥：由主减速器、差速器、半轴等组成。

a.主减速器的作用：降速增扭；改变动力传递方向（动力由纵向传来，通过主减速器，横向传给驱动轮)。

b.差速器的作用：使左右两驱动轮产生不同的转速,便于汽车转弯或在不平的路面上行驶。

c．半轴的作用:在差速器与驱动轮之间传递扭短

第二章离合器

一、填空题

１.摩擦离合器所能传递的最大转矩取决于摩擦面间的（ ) 。

2.在设计离合器时,除需保证传递发动机最大转矩外，还应满足（) 、（) 、（ ) 及( ) 等性能要求。

3．摩擦离合器基本上是由( ) 、( ）、( ) 和( ）等四部分构成的。( ）

4.摩擦离合器所能传递的最大转矩的数值取决于( ) 、( ) 、及( )等四个因素。

5．弹簧压紧的摩擦离合器按压紧弹簧的形式不同可分为（ ) 和（ ) ;其中前者又根据弹簧的布置形式的不同分为（）和（) ;根据从动盘数目的不同，离合器又分为（ ) 和( ) 。

6.为避免传动系产生共振,缓和冲击，在离合器上装有( ) 。

一、填空题参考答案

1.最大静摩擦力矩

2 ．分离彻底接合柔和从动部分的转动惯量尽可能小散热良好

３.主动部分从动部分压紧机构操纵机构

4.摩擦片间的压紧力摩擦片的摩擦系数摩擦片的数目摩擦片的尺寸

5．膜片弹簧离合器螺旋弹簧离合器周布弹簧离合器中央弹簧离合器单片离合器双片离合器

６．扭转减振器

二、选择题

１.离合器的主动部分包括( )。

Ａ．飞轮Ｂ．离合器盖 C.压盘 D.摩擦片

２.离合器的从动部分包括( )。

A．离合器盖 B.压盘 C．从动盘 D．压紧弹簧

3.东风ＥQl0９0E型汽车离合器的分离杠杆支点采用浮动销的主要目的是（）

Ａ.避免运动干涉 B.利于拆装 C.提高强度 D.节省材料

４.离合器分离轴承与分离杠杆之间的间隙是为了( )。

A.实现离合器踏板的自由行程B．减轻从动盘磨损

C．防止热膨胀失效Ｄ.保证摩擦片正常磨损后离合器不失效

５．膜片弹簧离合器的膜片弹簧起到( )的作用。

A．压紧弹簧B．分离杠杆 C．从动盘 D．主动盘

６.离合器的从动盘主要由( )构成。

A．从动盘本体 B.从动盘毂 C．压盘Ｄ．摩擦片

二、选择题参考答案

1． A D C

2． C

3. A

4. D

5． A B

6. A D Ｄ

三、判断改错题

快递业务服务合同模板(非浙江省版2017版)-百世乙方

百世快递业务服务合同 （以下简称甲方） 地址： 电话： 传真： 杭州百世网络技术有限公司上海分公司 (以下简称乙方） 地址： 电话： 传真： 甲、乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供快递服务及相关费用结算事宜，根据《中华人民共和国合同法》和《中国邮政法》的规定，达成如下协议： 第一条甲方的权利和义务 1、同意由乙方为其提供快递服务，和按本协议规定向乙方支付相关费用。 2、有权查询物品的快递情况及收件用户是否签收。 3、在使用乙方快递服务时，须正确、认真、如实填写快递运单，包括有效详细地址、单位名称、收件人、电话、邮编等，在必要时，应向乙方提供与货物运送有关的资料和文件。由于甲方填写收件人地址不详、收件人不在等造成的投递延误及退件费用由甲方承担。 4、采用由收件人或第三方付费时，甲方应承担因收件人或第三方拒绝付费时支付该运费及其他费用的责任。 5、应遵守国家对于禁运品的有关规定，并保证所交付的物品或物品中所夹带的物件不属于国家法律、法规、规章规定的禁止或限制运输物及其他危害运输安全的物品，如实申报物品名称。如因甲方违反本规定而造成的乙方全部损失由甲方承担。 6、遵守乙方收件截止时间及发件人须知的规定等相关要求。 7、严格规范包装。贵重易碎物品由甲方自行包装，且必须符合行业标准和

运输要求，收件人签收时外包装完好，乙方对内件破损及短缺不承担责任。 第二条乙方的权利和义务 1、乙方按其公开承诺的服务内容及标准向甲方提供快递服务，负责将甲方的托寄物及时、安全地送达收件人。 2、向甲方提供物品快递的查询及全程网络跟踪服务。 3、有权对国家及海关规定的违禁品和非法出版物等拒绝提供快递服务。 4、甲方投递物品的包装如果不合格，乙方有权提出更改方案，并由甲方按要求更改包装，或由甲方授权乙方更改包装，否则乙方有权不予以投递。 5、瓷器、玻璃、化妆品、酒水等易碎、易溢、易变形物品，乙方不予投递。如因甲方故意隐瞒，所造成的损失乙方不承担赔偿责任。 第三条费用及结算 1、快件按公开承诺的工作日时间投递；不能到达地区，代寄EMS，结算按EMS统一对外报价，到达时间及索赔以EMS的相关规定为准。 2、快件服务费用按甲、乙双方协商的《百世快递业务服务报价单》上注明的快递服务价格计算。 注：轻泡物品按体积计重（即计泡重量）=长（cm）×宽（cm）×高（cm）÷6000（单位公斤）。甲方所有装箱货品按装箱后的实际重量或者计泡重量计算。 3、甲方指定由收件方或第三方支付乙方费用时，如收件方或第三方拒付或 付、款金额不足的，则应付费用由甲方承担。 4、甲方应按时、足额对乙方支付服务费用。 第四条索赔 甲方、乙方按照《百世快递网络仲裁条例》进行赔偿。 第五条免责条款 1、因下列原因造成快件托寄物毁损灭失、延误派送、无法派送的，乙方不承担赔偿责任：

《快递服务》标准达标试题

1.《快递服务》标准是__邮政行业标准____，属于__推荐性____标准。 2．快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于__15____人。 3．除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过__24____小时；国内异地快递服务时限不应超过__72____小时。 4．快递运单的实物保存期限应不少于__6个月_，电子保存期限宜不少于_1年__。 5．快件的单件重量不宜超过__50____公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过__150____厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过__300____厘米。 6．快递服务组织应对快件提供至少__2次____次免费投递。投递__2___次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可以收取额外费用，但应事先告知收件人__收费标准___。 7．对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少__3 ____个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。 8．根据快递服务的类型，同城快件的彻底延误是__3____个日历天，国内异地快件为__7____个日历天，港澳快件为___7___个日历天，台湾快件为___10___个日历天；国际快件为___10___个日历天。 9．对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在__30____分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。 10．快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起___1___年内。 11．快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之日起1 年内。快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外，投诉处理时限应不超过：同城和国内异地快件为30 个日历天；港澳和台湾快件为_30_个日历天；国际快件为_60_个日历天。 12．快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单___24___小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。 13．除了与寄件人有特殊约定外，快递服务组织的索赔处理时限应不超过：同城和国内异地快件为___30___个日历天；港澳和台湾快件为___30___个日历天；国际快件为___60 ___个日历天。 14．快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在_7个日历天_内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。15．国家邮政局在《关于发布〈快递服务〉邮政行业标准的通知》中指出：依据邮政法及其实施细则的规定，快件发生丢失时，对于没有购买保价（保险）服务的快件，信件类继续执行按照本次服务费用（不含其它附加费用）的__2____倍进行赔偿的规定；包裹类按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次服务费用（不含其它附加费用）的__5____倍。 16．《快递服务》标准于_2007_年_9_月_12 日发布，_2008__年__1_月__1_日实施。 17．《快递服务》标准的编制原则是__依法原则_、科学适用原则、_可操作性原则和适度超前原则。 18．《快递服务》规定了快递_服务组织_服务环节、服务改进的基本要求，适用于从事快递服务的_组织和成员。 19．快递服务的原则包括时效性、准确性、安全性、方便性。 20．快递服务组织（总部）应具有工商行政管理机关注册登记的_法人_资质。快递服务组织的岗位应根据_快递作业组织和生产环节科学合理地进行设置，生产人员应符合相应的资格条件，取得相应的__国家职业资格__证书，持证上岗。 21．快递服务费用的制定应按照《价格法》的规定，遵循___公平_、___合法_、___诚实_、__信用_的原则。快递服务组织不应相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益。 22．快递服务组织应具有封闭的、_面积适合_、配备_监控设备___和_消防设施_的作业场所。 23．快递服务组织应建立__服务社会_、___服务客户_的经营理念，围绕经营理念开展服务，并将组织的_愿景、_使命、_价值观_传递到每个员工。 24．快递服务组织应建立环保理念，在封装物、___服务车辆__、服务场所、_工作环境等方面达到环保要求。 25．快递服务组织应制定员工发展规划，提供相应的___专业__培训和_职业技能__培训，促进员工成长。 26．快递运单的格式条款应符合法律规定，体现_公平、_公正的原则，文字表述应_真实、_简洁、易懂。快递运单的内容应包括_寄件人信息、收件人信息、快递服务组织_信息、_快件_信息、_费用_信息、_约定_信息和背书信息。 27．快递服务组织的信息主要包括：名称、标识_及联系电话。联系电话应稳定、有效，在发生变更时应及时通知关消费者；快件信息主要包括：品名_、数量和重量_、价值_和封装形式；时限信息主要包括：_收寄时间_和投递时间。 28．快递服务组织应在提供服务前告知顾客服务费用计算方式。告知的内容包括：快递服务计费的起重及费用；__续重和和单价_；附加服务的费用。计费重量应取快件的实际重量和_体积重量_两者中的较_大_值。 29．快递服务组织宜具有_固定__的、_易识别__的营业场所，如搬迁或停业应到_邮政管理局_和工商管理部门办理变更手续，并通过各种渠道和有效方式告知顾客。营业场所应有__组织__标识。

快递业务员(中级)考试快件处理试题答案

技能操作实务题 1接收总包时发现总包有拆动痕迹，说明此异常总包的类型和处理方法。 答：异常总包类型为总包有拆动痕迹，处理方法为由交方负责开拆总包，保留袋皮、封志、袋牌，会同收方共同查验内装快件，如有不符，应在路单和袋内封发清单上批注。 2、以下各个国家对应的英文名称缩写 1、法国FR 2 、芬兰FI 3 、日本JP 4 、菲律宾PH 5 、新加坡SG 6、西班牙ES 7、德国DE 8、美国US 9、加拿大CA 10 、沙特阿拉伯SA 3、某快递企业网络中转车，于2010年8月12日晚由上海处理中心发往杭州处理中心，13 日凌晨到达杭州处理中心，快件进行中转处理时发现问题：编号No.10812总包无清单；编 号No.10814总包内快件件数25件与清单26件不符，经查总包封志完好无损，无拆动痕迹。 请针对发现的问题缮写快件差异报告。主管人员为张某某，经手人员为高某某。 快件差异报告第201008121号 由上海处理中心（营业网点）发至杭州处理中心（营业网点） 验明各种差错和不合事项如下：我公司于2010年8月12日在接收上海至杭州干线班车过 程中，收到你公司No.10812总包无清单，请速提供上述总包清单。 经两人眼同比对，发现No.10814总包内含快件25件，而非总包清单所述26件，经查总包封志完好无损，无拆动痕迹，请你公司查明原因，速把查核结果告知。 附件：No.10812总包包牌和No.10814总包清单、包袋皮、包牌、封志 经手人员：张某某 主管人员：高某某 发验部门章： 2010 ________ 年8 月13 日 4、从下列物品中选择禁寄物品，并写出在分拣场地发现此种禁寄物品的处理方法。衣服、海洛因、帽子、水杯、炸药 答：禁寄物品有海洛因和炸药。 处理方法：发现海洛因，应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协助疏散工作人员，同时通知防化及公安部门，按应急预案处理。 发现炸药，应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协助疏散工作人员，快件交由专业人员进行处理。 5、请回答装发作业中操作安全注意事项。 答：操作安全注意事项： 1 ?按规定动作搬运快件（包），充分利用各种搬运设备。 2. 严禁攀爬、跨越正在运行的传输设备。 3. 不要穿宽松的衣服操作传输设备。 4 ?在运行的设备旁操作时，要将长发束起。 5. 使用机械操作设备时，保证快件及人身的安全。

百世快递转让协议

百世快递转让协议 甲、乙双方经友好协商，就XX快递业务XX区域经营权转让事宜达成以下协议： 转让方（以下简称甲方）： ____ 身份证号：__________________________ 顶让方（以下简称乙方）： ____ 身份证号：__________________________ 一、甲方将XX快递XX分部（以下简称此网点）的经营权转让给乙方经营。 二、转让内容： （一）《_XX快递》XX分部的经营权，经营范围为：五一路，壮锦大道，南站大道以及沙井大道内侧所围成的方形 区域（除富宁新兴苑外），具体以江南三部及总部公布派送范围为准； （二）此网点的硬件设备，具体为：一辆五菱货运车，三辆电动三轮车（含电瓶），五部铁通手机，一部电子面单 打印机，一台移动PDA,两个货架，三个快递框，一台电子称，两个办公桌椅以及若干办公文具。 （三）此网点向XX咅B所缴两万元整快递押金（可退）及一万元整加盟费（不可退） （四）此网点所有客户资源。 三、转让价款支付情况： （一）经协商后转让价款为人民币_XX _元整，（大写：整），上述转让价为整体转让包含条款二所有款项，甲方 不得再向乙方索取除此之外任何其他费用。 （二）乙方即双方合同签订日起即付给甲方两万元整，剩余尾款于7月1日前付清。上述费用包含所有费用，甲方 不得再向乙方索取任何其他费用。 四、特约事项： （一）转让前，甲方结清：所有积欠、水电费用、房租、员工薪资等一切费用和所欠债务；转让后，乙方承担所有 员工工资，水电费用，房租等一切费用及后期所有风险和亏损。 （二）自合同签订之日起，百世快递江南三海吉星分部全部业务由乙方负责，甲方不得干涉乙方正常的经营活动； 乙方承诺，将严格按照国家邮政管理局对快递行业的相关法律法规及百世快递总公司的各项规章制度进行合法经营， 如发生违法违规行为，产生的一切后果由乙方全部承担，甲方不承担任何责任。

初级快递业务员模拟综合参考试卷

初级快递业务员模拟综 合参考试卷 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

初级快递业务员模拟综合参考试卷 姓名：____________ 所在单位:_____________________________ 一、单项选择题(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分 47分。) 1、第十一届八次人大常委会修订后的《邮政法》自（）起施行。 A.2008年1月1日 B.2008年8月11日 C.2008年10月1日 D.2009年10月1日 2、《快递业务员国家职业技能标准》依据有关规定将本职业分为五个等级，包括职业概况、基本要求、（）和比重表四个方面的内容。A.业务要求 B.工作要求 C.服务内容 D.等级要求 3、快递业务员的职业定义是使用快递专用工具、设备和应用（），按照快递属性要求，从事快件收寄、分拣、（）、派送等工作的人员。职业环境分为室内和室外。要求基本文化程度是（）或同等学历。 A扫描器材；封发；初中毕业 B.软件系统；验视；高中毕业 C.交通工具；验视；专科毕业 D.软件系统；封发；高中毕业 4、《快递业务员国家职业技能标准》初级快递业务员的申报条件要求连续从事本职业工作（）以上。 A.半年 B.一年 C.二年 D.三年 5、《快递业务员国家职业技能标准》规定全日制职业学校教育培训期限：初级快递业务 员不少于（）标准学时。培训场地应有可容纳20名以上学员的教室和有满足教学要 求所必需的（）器等设备，快件总包、（）、单据、封套等教具模型及相关业务 软件等。 ；分拨工具；内件；监控系统；详情单；消防器材；快件；移动扫描；快件 6、《快递业务员国家职业技能标准》理论知识闭卷考试时间不少于（）分钟，技能操作考核时间不少于（）分钟，综合评审时间不少于（）分钟。 ；30；20 ；30；10 C.90；40；30 ；30；30 7、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了（） A.从业人员与顾客、职工与家属、职业与职业之间的关系。 B.从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。 C.服务企业与服务对象、职工与领导、职业与职业之间的关系。 D.服务企业与从业人员、寄件人与收件人、职业与职业之间的关系。 8、根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则不包括（） A.遵纪守法，诚实守信； B.爱岗敬业，勤奋务实； C.团结协作，准确快速； D.保守信息，安全方便； 9、快件传递网络的构成不包括（）。A.呼叫中心 B.处理中心 C.职鉴中心 D.营业网点 10、快递服务组织（）收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称为快件。 A.业务员 B.上门 C.依法 D.网点 11、快递服务按照（）划分，可分为国际快递、国内异地快递和同城快递三大业务种类。 A.网络规模 B.所有制形式 C.运输方式 D.服务能力 12、按照网络覆盖范围的大小，可以将计算机网络分为局域网、区域网和（）。 A.城域网 B.广域网 C.万维网 D.英特网 13、从内容上来讲，礼仪由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒介和礼仪的（）四个要素所构成。 A.文化 B.环境C方法 D.性质 14、快递服务人员的“第二枚名片”是（）。A.面部 B.口腔 C.耳鼻部 D.手部 15、我国铁路已基本形成以（）为中心，以四纵、三横、三网和关内外三线为骨架，可通达全国的省市区的铁路网。A.北京 B.上海 C.郑州 D.广州 16、快递业务按照（）划分，可以分为保价快件、保险快件和普通快件。 A. 内件种类 B.服务时限 C. 业务方式 D.赔偿责任 17、快件安全的内容包括防止损毁、防止被盗、防止（）、防止丢失。 A. 泄密 B.积压 C. 污染 D.挤压 18、下列地名属于江苏省（）。A. 南宁 B.西宁 C. 睢宁 D.海宁 19、中国东方航空公司标志是（）。

福利中心规范服务文件

规范服务目录 1、养护部工作职责范围 2、服务质量要求 3、服务分级及服务内容 4、养护部主任（副主任）职责 5、养护部主管（部长）职责 6、养护部护工工作职责 7、护工交接班制度 8、护工白班岗位职责 9、护工晚班岗位职责 10、专护及自带保姆的管理规定 11、养护部工作须知 12、生活护理服务危机处理 13、住养须知 14、巡查制度 15、养护部月考核内容

养护部工作职责 一、个人生活照料服务 为入住老人提供日常包含起居、清洁卫生等，重视老人的生活习惯与合理要求，根据护理级别提供相对应的生活照料，及时洗涤、收发老人衣物，清扫整理老人房间，打开水，定期清洗床上用品等，解决老人日常所需。 二、护理服务 工作人员经考核合格后上岗，文明服务，礼貌待人。实行24小时值班制，专护、特护、全护、半护、自理实行分区管理，保证服务项目能及时全面的实施。 三、安全服务 根据老人这个特殊人群对的特点，提供完善的安全设施保障，住养区干净、整洁、舒适、无污迹、无障碍，一切以老人安全为先。 四、膳食服务 鼓励老人集中用餐，配合餐厅为老人提供营养均衡的饮食，实行包伙制与自主订餐制，特殊饮食与食堂商议办理，老人对膳食的意见及时跟进 五、康复服务 注重与老人交流，及时掌握老人的情绪变化并进行沟通疏导，鼓励老人体检，根据身体状况，参加各种康复活动。 六、临终关怀服务 提高临终老人生活的生活质量，减轻疾病痛苦，减缓子女的精神压力。 七、其它服务 指引、协助老人参加文艺、体育、休闲、娱乐、医疗、保健等活动，与物业维修管理部门合作，保障老人日常生活均居，举办各种形式多样的活动，提供聊

天、散步、购物、户外活动等服务。

快递服务标准-试题答案

10．快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起______年内。 A.1 B.1.5 C.2 D.3 11．快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之日起______年内。快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外，投诉处理时限应不超过：同城和国内异地快件为______个日历天；港澳和台湾快件为___30_个日历天；国际快件为______个日历天。 A.1 B.2 C.30 D.60 E.45 12．下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款：____________ A.由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的。 B.由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）。 C．由于快递服务组织的原因，致使快件失去部分价值或全部价值。 D．顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。 13．快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单______小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。 A.24 B.36 C.72 D.48 14．除了与寄件人有特殊约定外，快递服务组织的索赔处理时限应不超过：同城和国内异地快件为______个日历天；港澳和台湾快件为___30___个日历天；国际快件为______个日历天。 A.15 C.30 D.60 E.45 15．快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在______内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。 A.7个日历天 B.10个日历天 C.7个工作日 D.10个工作日 16．国家邮政局在《关于发布〈快递服务〉邮政行业标准的通知》中指出：依据邮政法及其实施细则的规定，快件发生丢失时，对于没有购买保价（保险）服务的快件，信件类继续执行按照本次服务费用（不含其它附加费用）的______倍进行赔偿的规定；包裹类按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次服务费用（不含其它附加费用）的______倍。 A.1 B.2 C.3 D.5

百世快递业务员劳动合同

百世快递业务员劳动合同 甲方： 乙方: 身份证号码： 经甲乙双方充分协商，甲方同意以雇用形式聘请乙方为甲方单位员工，并根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，就双方的雇用劳务关系达成以下合同条款，供甲乙双方共同信守： 一.甲方权利和义务 1.甲方权利： （1）合同期内，甲方即为乙方的工作内容管理者，有权对乙方在甲方规定的工作时间内的工作行为进行监督管理，并对乙方因违反甲方公司所制定的各项管理制度的行为进行处理。同时，甲方有权按照甲方制定的奖惩制度对乙方违反制度的行为进行行政罚款。 (2)合同期内，甲方有权根据业务经营需要以及乙方身体健康情况，临时变更乙方的工作岗位（工种）和工作地点，并根据岗位性质而变更乙方薪水。 (3)甲方对乙方在工作时间以外时发生的各种行为所产生的一切法律与经济后果不负责承担责任。 (4)乙方违反国家法律法规，违反甲方公司制定的各项制度，在甲方提出警告后仍不终止的，甲方有权取消雇用关系，如因乙方的行为造成甲方公司的经济或法律损失的，甲方有权追究其责任。 (5)甲方对甲方公司制定的各项管理制度拥有最终的解释与随时变更的权利。 2.甲方义务： (1)甲方对乙方的工作行为负有监督指导义务。

(2)甲方应依法制定单位各类规章制度，并通过有效方式及时告知乙方，同时，对各类制度负有阐释义务。 (3)甲方应按照本合同约定的薪水标准按月支付乙方工资。 (4)雇用试用期满后（以乙方自己能够独立送件为正式员工），甲方应根据本单位的工资制度，确立乙方的工资结算形式。 二、乙方的权利与义务 1.乙方权利： ⑴试用期满后，乙方依法享有平等就业的权利。 ⑵乙方享有取得劳动报酬的权利。 （注： 业务员以及内部操作岗位根据岗位性质，不实行休息制度。） 2.乙方义务 （1）乙方由于派件不及时，问题件做的问题不规范，服务态度差，造成的延误、遗失、投诉等罚款由乙方全部承担。 （2）乙方应严格遵守国家法律法规、邮政监管部门、以及甲方公司制定的各类考勤，内务，劳动纪律，绩效考核，奖惩办法等各项管理制度，同时自觉接受甲方公司管理人员的监督管理。（收件时对禁寄品擅自收寄的，出现问题及责任的，实行谁收寄谁负责） （3）乙方应积极完成各类业务指标，不得无故推诿，延迟甲方管理人员交代的各类劳动任务，自觉接受甲方管理人员的工作调度，同时，自觉接受甲方单位举办的各类技能，安全培训，努力提供自身的业务素质和安全意识。 （4）乙方有代收或到付的，应及时每日到甲方财务处缴清各类应缴款项，不得无故拖欠，贪污，挪用，私藏各类公款（每日晚上离岗前必须上缴，否则按应缴款的50%进行处罚）。

快递服务标准-试题标准答案

快递服务标准-试题答案

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：

《快递服务》标准知识竞赛试题 《快递服务》标准发布以来，引起了社会各界的高度关注，得到了大家的普遍认可。为使各级邮政监管干部全面理解和把握《快递服务》标准的主要内容，更好地履行各项监管职责；使广大快递企业正确理解《快递服务》标准在服务质量、服务环节、赔偿标准等方面的具体要求，强化企业内部管理，国家邮政局组织举办了本次《快递服务》标准知识竞赛，旨在通过竞赛提高大家对标准的熟悉和掌握程度。欢迎大家积极参与。 答卷请邮寄到参赛者所在的省（自治区、直辖市）邮政管理局。本次竞赛活动截止到2007年12月20日，以邮戳为准。各省（自治区、直辖市）邮政管理局将选取优秀试卷给予物质奖励。 答题人姓名______________ 工作单位_________________________________ 联系地址___________________________________ 联系电话______________ 邮政编码__________________

一、选择题 1．《快递服务》标准是______，属于______标准。 A．国家标准B．企业标准C．邮政行业标准D．推荐性E．强制性 2．快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于______人。 A.15 B.20 C.50 D.100 3．除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过______小时；国内异地快递服务时限不应超过______小时。 A.24 B.48 C.72 D.96 4．快递运单的实物保存期限应不少于______，电子保存期限宜不少于______。 A.6个月 B.1年 C.2年 D.3个月 5．快件的单件重量不宜超过______公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过______厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过______厘米。 A.50 B.150 C.300 D.200 6．快递服务组织应对快件提供至少______次免费投递。 A.2次 B.3次 C.5次 D.10次 7．对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少______个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。 A.2 B.3 C.6 D.12 8．根据快递服务的类型，同城快件的彻底延误是______个日历天，国内异地快件为______个日历天，港澳快件为__7__个日历天，台湾快件为______个日历天；国际快件为___10___个日历天。 A.3 B.5 C.7 D.10 E.15 9．对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在______分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。 A.15 B.30 C.60 D.90

百世快递业务员劳动合同

百世快递业务员劳动合同 甲方：____________ 乙方：__________________ 身份证号码： ____________________ 经甲乙双方充分协商，甲方同意以雇用形式聘请乙方为甲方单位员工，并根据《中华 人民共和国劳动法》的有关规定，就双方的雇用劳务关系达成以下合同条款，供甲乙双方共同信守： 一.甲方权利和义务 1.甲方权利： （1）合同期内，甲方即为乙方的工作内容管理者，有权对乙方在甲方规定的工作时 间内的工作行为进行监督管理，并对乙方因违反甲方公司所制定的各项管理制度的行为进行处理。同时，甲方有权按照甲方制定的奖惩制度对乙方违反制度的行为进行行政罚款。 （2）合同期内，甲方有权根据业务经营需要以及乙方身体健康情况，临时变更乙方的 工作岗位（工种）和工作地点，并根据岗位性质而变更乙方薪水。 （3）甲方对乙方在工作时间以外时发生的各种行为所产生的一切法律与经济后果不负责承担责任。 （4）乙方违反国家法律法规，违反甲方公司制定的各项制度，在甲方提出警告后仍不 终止的，甲方有权取消雇用关系，如因乙方的行为造成甲方公司的经济或法律损失 的，甲方有权追究其责任。 （5）甲方对甲方公司制定的各项管理制度拥有最终的解释与随时变更的权利。 2.甲方义务： （1）甲方对乙方的工作行为负有监督指导义务。 （2）甲方应依法制定单位各类规章制度，并通过有效方式及时告知乙方，同时，对各类制度负有阐释义务。 （3）甲方应按照本合同约定的薪水标准按月支付乙方工资。 （4）雇用试用期满后（以乙方自己能够独立送件为正式员工），甲方应根据本单位 的工资制度，确立乙方的工资结算形式。 二、乙方的权利与义务 1.乙方权利： ⑴试用期满后，乙方依法享有平等就业的权利。 ⑵乙方享有取得劳动报酬的权利。 （注：业务员以及内部操作岗位根据岗位性质，不实行休息制度。） 2.乙方义务 （1）乙方由于派件不及时，问题件做的问题不规范，服务态度差，造成的延误、遗失、投诉等罚款由乙方全部承担。 （2）乙方应严格遵守国家法律法规、邮政监管部门、以及甲方公司制定的各类考勤，内务， 劳动纪律，绩效考核，奖惩办法等各项管理制度，同时自觉接受甲方公司管理人员的监督管 理。（收件时对禁寄品擅自收寄的，出现问题及责任的，实行谁收寄谁负责） （3 ）乙方应积极完成各类业务指标，不得无故推诿，延迟甲方管理人员交代的各类劳动任务，自觉接受甲方管理人员的工作调度，同时，自觉接受甲方单位举办的各类技能，安全培 训，努力提供自身的业务素质和安全意识。

快递业务员(中级)实操考试标准

关于实操考试的评分标准的说明 快件收派模块（两道题，共计15分） （一）玻璃杯的包装（总分15分，时间8分钟） 内容：玻璃杯的包装：准备圆筒形玻璃杯4只，另外准备气泡膜、海绵、报纸若干，几种包装箱、易碎纸贴等等。 考生应在规定的8分钟时间内将玻璃杯用全面防震包装方法进行包装。 标准：1、包装箱合理选择 2分 2、内部填充材料 4分 （1）杯内部应选海绵、气泡膜或珍珠棉填充充实，选用报纸填充扣1分，未选用任何填充物填充扣2分； (2)杯外部应选用海绵、气泡膜或珍珠棉，选用报纸和其他填充材料扣 1分，只选用报纸或未选用填充材料扣2分。 3、全面防震包装方法 4分 选用海绵对四只玻璃杯进行淹没式填充，或选用气泡膜对四只玻璃 杯进行独立缠绕包裹，封装后从1.4米高处自由落体跌落，损坏1 只扣2分；损坏2只扣4分。 4、纸箱的封装及贴纸的粘帖 5分 （1）“工”字形封箱，否则扣1分 （2）用2张“易碎品”纸贴在纸箱的对角位置，少贴1张扣0.5分，一张未贴扣1分。 （3）易碎纸贴粘贴后，纸箱的六个面均可以观察到易碎纸贴，否则扣1分。 （4）箱体外包装封装及粘贴贴纸美观-规范，否则扣0.5分。 否定项：考生对内件随意抛掷、摔打及有其他任何有可能破内件的行为，终止考试判为0分。 操作超时处理：超时终止考试，按照考生现场操作情况打分。

（二）、异常快件识别（总分15分时间7分钟） 内容：异常快件识别丝是国内快件派送的一个处理环节，就是在快件交接后对快件派送进行交接检查，这主要有三个方面的工作：一是检查快件的外包装、封签及详情单，如有异常，应在派送路单备注栏进行标注；二是要按派送区域核对快件是否属于本人派送区域；三是要确认派送快件数量。本考题就是提供一定数量的模拟快件，有包裹也有文件类快件，由考生对快件进行检查，将快件的异常情况批注在派送路单相应的备注栏内。 标准：核对快件数量、检查快件外包装是否破损、检查详情单是否破损，收件人信息及单号无法识别、路段错误或名址不详等，缺一项或错一项扣3分。 否定项：若考生对快件有抛掷、拖拽、踩踏、踢扔、坐靠及其他故意损坏快件行为，则终止考试，考生该试题成绩为零分。 操作超时处理：超时终止考试，按照考生现场操作情况打分。 快件处理模块（两道题，共计15分钟） （一）、拆解信息比对（总分10分时间6分钟） 内容：拆解信息比对是总包拆解作业中的一个环节，总包拆解作业就是开拆已经接收的快件总包，将快件由总包转为散件。由于总包快件的接收不是交接双方面对面的当场交接，因此为了确保邮件安全，也为了分清交接双方的责任，要求对总包拆解后将快件与封发清单信息进行比对。目前快递企业一般采用电子方式比对，但考试是采用的人工方式或手工方式进行比对。拆解信息比对就是根据总包内快件封发清单登列的项目与快件实物逐件核对。拆解信息比对有可能遇到一些异常情况，需要对各种情况进行处理，有的要向上一环节缮发快件差异报告，有时需要上报业务主管处理，有时需要向有关

淘宝金牌客服考试题及答案

1.[单选题- 2分]：售后工作是一次交易的最后过程，也是（C）的开始。 A.保修 B.安装 C.再销售 D.关怀 2.[单选题- 2分]：能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺A A.淘宝C店 B.天猫商城店 C.天猫旗舰店 D.天猫品牌专营店 ￥ 3.[单选题- 2分]：客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的A A.店铺活动 B.产品信息 C.他人告知 D.自己学习 4.[单选题- 2分]：老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要A A.回头率 B.客单价 C.关联购买 D.好评 — 5.[单选题- 2分]：制作产品手册的目的是什么D A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 6.[单选题- 2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（D）天。

天 天 天 天 … 7.[单选题- 2分]：交易成功后（D）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。 天 天 天 天 8.[单选题- 2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于B A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动 · 9.[单选题- 2分]：以下选项中不属于老客户维护的是B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题- 2分]：微信营销不属于下面哪种营销方式D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略 ￥

11.[单选题- 2分]：评价作出后的（A ）天内可以作评价解释。 天 天 天 天 12.[单选题- 2分]：什么是店铺危机下面描述错误的选项是D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金 。 13.[单选题- 2分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以 14.[单选题- 2分]：中差评在评价作出后的（C）天内可以修改，逾期将不能再更改。 天 天 天 天 | 15.[单选题- 2分]：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理(卖家有参加7天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费

快递服务合同范本

快递服务合同 甲方（托运方）： 乙方（承运方）： 一、协议说明 甲、乙双方本着互惠互利、共同发展的原则，经双方友好协商达成共识，就甲方委托乙方提供文件物的收取、派送等服务达成如下协议。 协议双方基本情况如下： 甲方：_____________________________ 名称：_____________________________ 地址：_____________________________ 法人代表：_________________________ 传真：_____________________________ 开户银行：_________________________ 账号：_____________________________ 乙方：_____________________________ 名称：_____________________________ 地址：_____________________________ 法人代表：_________________________ 电话：_____________________________ 传真：_____________________________ 1．除双方另有约定外、任何与本协议相关的信函及费用结算，均使用本协议中甲、乙双方指定的地址和开户银行账号。 2．本协议一、二条中，甲、乙任何一方的名称、法定地址、开户银行、账号若有变更，变更一方应提前十五天以书面文件通知另一方，该书面通知经加盖公章并经双方业务代表签字确认方有效。

3．本协议须双方业务代表签印，并加盖公司印章方可有效。 4．本协议的所有附件是本协议不可分割的一部分，附件内容是协议主：体的补充；经双方协商，附件可以在不更改协议本体的情况下独立增删、变更、修改，并具有同样的法律效力及有效期。 二、协议标的 1．本协议标的：乙方为甲方提供门到门快件及包裹派送服务。 2．乙方承运甲方快件到指定地点，该指定地点由甲方在托运书中具体指明。 3．乙方承诺有合法的经营资质和充足的运力资源，并有义务保证甲方快件安全、准时送达指定地点。 三、协议价格及费用结算 1．协议价格依本协议的所属附件为准。（附件略） 2. 根据本协议，甲、乙双方之间发生的一切费用均以人民币结算。 3．本协议涉及的运输费用采用月结方式结算，乙方每月10号前向甲方提供上一个月发生的费用清单及货运签收联等相关单证，甲方收到乙方提供的费用结算账单明细和相关单证后，甲方进行核对和确认（甲方于10日内审核完毕），审核确认无误后，甲方应于20个工作日内通过现金或支票方式向乙方支付服务费用，不得拖欠。因乙方原因造成的快递服务费用支付延误，甲方不承担任何责任。 四、甲方权利、义务 1．甲方有权获知快件在途情况信息和每单快件到货时间及收货情况信息。 2．快件交接以后，甲方有随时对交付承运快件进行跟踪查询的权利。 3．甲方有权对甲方快件在乙方的运作过程进行监督，对存在的事故隐患有权提出书面意见。 4．甲方有通知乙方提货的义务。同时，甲方应准确给乙方提供提货地点、提货时间、快件数量、目的地等货运信息。 5．甲方有义务按照协议规定及时支付乙方运输的服务费用。 五、乙方权利、义务

《快递业务员快件处理》复习题

《快递业务员快件处理》复习题 一判断题： 1职业道德有助于提高个人道德修养。( ） 2 违反职业道德规范的同时可不违反了服务标准。 ( ） 3 职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域,只约束该职业从业人员 的职业行为。( ) 4团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的。( ) 5保守秘密是由快服务的特殊属性决定的。( ) 6 快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递。( ) 7 按照运输方式划分：航空、公路、铁路。( ) 8 2007年，中国快递服务企业中，中小企业占了绝大多数。（） 9 收派服务点和车辆构成了快递传递网络。( ) 10优质高效是快递服务的生命线。( ) 11安全便捷是尽量少出差错。 ( ) 12按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送。 ( ) 13 按照付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件。( ) 14 按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和挂号业务。( ）15国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其它国家或地区的快递服务。（） 16入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续，出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续。 （） 17报关员不是海关公务员。（） 18 服务礼仪基本不要求是语言修养、非语言修养。（ )

19 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。( ) 20快递服务人员可不穿公司统一的工装。（） 21在上门服务时应将手机设置到振动或无声状态。（） 22在客户单位或小区可不主动出示工牌作自我介绍。（ ） 23 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。( ) 24 两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2m。（） 25 灭火器放置地点应明显，距离地面高度为50cm，便于取用，且不影响 安全疏散，推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。（） 26 式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。（） 27条形码技术定义条形码（又称条码）是将线条与空白按照一定的编码规则组合起来的号码，用以代表一定的字母数字等资料。（） 28 计算机硬件系统是指实际的物理位置。（） 29 计算机病毒是一种程序。（） 30 计算机最佳工作环境温度是10-30度。（） 31 知识产权包括著作权.专利权和人身权。（） 32计算机的热启动键是同时按下Ctrl、shift和Delete三个键。（） 33时区是由地球自西向东自转决定的。（） 34 要约是受要约人同意接受要约条件的意思表示。（） 35违约责任是指履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。（）36 万国邮政联盟UPU 成立于1874年，现是联合国系统专门负责国际邮政 事务的一个政府间国际组织。 ( ) 37处理流程是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程，包括快件到站接收、分拣、总包封装、快件发运等环节。（）38 快件处理环节中的接收是指处理中心验视进站总包快件,并办理签收手 续的处理过程。( )

仓库材料收发制度标准范本

管理制度编号：LX-FS-A88453 仓库材料收发制度标准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

仓库材料收发制度标准范本 使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 1、入库物资在进行验收前，首先要将供货单位提供的质量证明书或合格证、发货明细单等进行核对，看是否与合同相符。 2、数量检验要在物资入库时一次进行，应当采取与供货单位一致的计量方法进行验收，以实际检验的数量为实收数。 3、一般只作外观现状和外观质量检验的物资，可由保管员或施工员自行检查，验收后做好进货验证记录。凡需要进行物理、化学试验以检查物资理化特性的，应由专门检验部门加以化验和技术检定，并作出详细的鉴定记录。

快递业务员初级快件处理模拟考试题和答案解析

快递业务员(初级)快件处理理论知识模拟试题一、单项选择题(第1题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入 题内的括号中。每题1分，满分50分。) 1．职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（ C ）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。 A、良好态度 B、严明纪律 C、诚实守信 D、高尚荣誉2．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的( D )等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。 A、信件 B、包裹 C、文件 D、文件和包裹 3．快件流程主要分为( B )四个环节。 A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递 B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送 C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送 D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收 4．快件收派服务依赖于快递企业( B )。 A、市场营销能力 B、网络运营能力 C、财务核算能力 D、统计集约能力 5．快递网络分为实物传递网络和( C )。 A、快递运营网络 B、快递计算机网络 C、快递信息网络 D、快递统计网络 6．下列说法正确的是( B )。 A、同城或市内网络一般利用航空运输 B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要 C、同城或市内网络的设置考虑因素较少 D、同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务的核心单位 7．保价快件是指从( B )角度对快件进行的分类。 A、业务方式 B、赔偿责任 C、付费方式 D、内件性质 8．对于快件时限的分类，错误的是( D )。 A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限 B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求 C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限 D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求 9．以下哪一项属于语言修养( A )。