房地产项目销售现场接待规范
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项目销售现场接待规范
成都世家置业顾问有限公司
总则
一为规范公司现场工作秩序和员工行为,树立公司形象,以促进销售任务的圆满完成,特制定本规定.
二现场所有人员必须执行本规定之各项条款.
三各级管理人员,包括项目经理及主管,人力资源部经理均按此规定进行监督.指导.检查.
四人力资源部依据本规定有直接处罚权力.
五适用范围:本规定所称员工,系指本公司各售楼现场的全体岗位人员.
接待规范说明
适用岗位:现场销售主管\销售员
适用岗位：现场销售主管
项目内容：（二）班前会及检查
具体内容标准要求
1、时间及主持人●班前会在每天9；00以前召开，由主管主持。
●若主管不在，由指定人员主持。
●要求项目经理每周主持至少2-3次。
2、工作安排和培训●根据公司安排或项目具体情况进行工作布置和安排；
●按照计划或针对实际工作中的问题进行培训。
3、检查●按照规范要求标准，检查员工着装，个人卫生、环境卫生、办
公设施设备及用具情况，发现不符合标准应立即纠正。
4、记录●班前会须作好会议记录，每周将会议记录上交人力资源部。
适用岗位：现场销售主管、销售员
项目内容；（三）接待礼仪
具体内容标准要求
1、站位轮值首席销售人员须站立入口附近，作好迎宾及接待状态。
2、站姿躯干：自然挺胸、略收紧腹部。
头部：端正，嘴微闭，神情不可呆板，保持微笑。
双臂：体前交叉或放于身体两侧。
双腿：直立，男员工双脚间距同宽，女员工双脚呈“V”字型；若站
立时间较长，右脚可后退半步。
3、服务仪态自然、不做作。每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳精神状态，
工作是出于自愿、而不是被动。微笑，每位员工一定要有微笑，对
待客户切不可以貌取人。
4、语言在接待过程中，销售人员必须使用普通话和敬语。
5、鞠躬礼普通礼：面对客户不能只点头不躬身，一般行普通礼，上身下躬150
并且与敬语同时使用，如“您好，欢迎光临”；鞠躬时男性双手侧
放，女性双手握于前方，右手在上，左手在下。
握手礼：注意握手顺序，客人—主人—女士—年长者—上司，一般
不伸手求握。忌戴手套或湿手相握，一般握手持续3—6秒。
普通礼一般在初次见面、致歉、握手时使用。
6、引领客人走在客人前方右侧。
拐弯时要放慢脚步，同时说“请这边走”。
遇门槛或阶梯要提醒客人“请足下留神”。
7、拉门手握门把，让客人先入。近距离遇见客户，应致礼并同时说“您好”。
8、让行正面遇见客户要主动让行，不得抢道。
9、坐姿入座前调整椅子，入座后，坐2/3的位置。
男士下坐后，双腿应间隔10—15cm。
女士双腿合拢，交谈时，上身略微前倾，姿态要端庄。
10、视线、神情客人视线与你相视时，要主动示意行礼招呼，以消除客户犹豫不决
的心理，使客户产生好感。
避免斜视等不礼貌神情。交谈时，不能东张西望，保持与客户平视，
以示尊重、亲切。
若你正与一位客户谈话，而另一位客户走近或视线相视，在不中断
谈话的同时以目光向另一位致意。
高个子销售员接待矮个子客户时，注意保持一定距离，避免产生居
高临下的印象。
11、称呼礼节员工应尽力记住客户姓氏，当客户再次到来时，能称其姓氏，会让
客户有亲切之感。
注意称谓标准，男士称先生，女士称小姐或夫人、太太，对难以确
认身份的女性，年轻的称小姐，年长称女士。
12、慎用手势为客户指引方向、介绍时，需用左臂，手指自然并拢，严禁用手指
为客户指指点点。
递接任何物品都需要使用双手。
资料夹不可夹于腋下。
13、迎送宾客客户到来之前，应保持基本站姿，并密切注视客户动向，发现抵达
的客户，要快速出迎，热情问候。
客户到达后，迅速发下手上工作，迅速的了解客户的愿望，提供满
意的服务。
与客户站立交谈时，要保持一定的距离，在引领客户参观沙盘时，
员工的双手不应撑在上面。
客户离开时，要将其送至大门，并感谢客户的光临，如“欢迎再次
光临”、“谢谢，再见”等。
14、谈话礼节销售人员应随时使用敬语，语言要文明、优雅，忌粗俗的口头语。
注意语言的节奏感，语量适中，以客户能听清楚且不打扰旁人为宜。
员工不能与客户开玩笑，即使是老客户。应该掌握主、客界限。
应答客户，不可作简单的回答，客户往往想知道的是“如何”、“怎
么办”，而不是“不行”“不知道”。
谈话时如想咳嗽或打喷嚏，应先说“对不起”或即刻转身，用手遮
住。
适用岗位：现场销售主管、销售员
项目内容：(四)现场行为规范
具体内容标准要求
1、状态其他销售人员按规定应坐在接待台之内，处理事务或保持接待状态。
2、递接名片时机：在客户进入售楼部，使用敬语后，立即递上名片。
递名片的同时作自我介绍，“我叫***，请多关照”，然后询问对方
姓氏，若对方回赠名片应立即看清名片上名字，然后放好。
递接名片必须使用双手，递名片以正方递给对方。
对方递来名片时，若单手接，或接过后不看一眼，或放在桌上忘记
收好，都是失礼的表现。
3、接听电话电话铃响起，三声之内接起，拿起电话须使用敬语，“您好，***（售
楼处名称）”，“您好，我是***”。
认真听清对方讲话，不清楚时，需作记录，或“对不起，我没听清
楚，请再说一遍好吗？”
电话机旁应随时备有记事本和笔。
当对方要找的销售员不在时，要主动询问是否需要留言。
通话完毕，务必等对方先挂断后再放下电话，以示尊重客户。
注意掌握通话的时机。
将要谈话的内容事先作准备。
5、补位意识任何员工除努力完成好本职工作以外，要有强烈的整体服务意识，
当一名员工的服务出现疏漏或未意识到客人的需求时，另一名员工
应马上补位，弥补不足，形成一个良好的整体服务。
6、端茶送水带领客户进入谈判区，客人入座后，即可端茶送水，递上消毒毛巾，
并使用“请喝茶”、“请慢用”等敬语。
7、日常卫生随时保持地面的整洁，发现杂物随时处理。
烟缸内最多不超过三个烟头，保持烟缸的清洁。
客户离开后，已使用过的杯子要及时清理，椅子要及时归位。
客户使用的擦手毛巾，要保证已消毒及毛巾的清洁。
8、注意事项接待台是工作要地，台面上禁止摆放任何私人物品，如包、水杯等。
接待台摆放的物品应美观、整齐、名片盒、资料夹、宣传品应放在
指定地方，不得随意堆放。
接待台内员工应保持端庄姿态，不得翘二郎腿，销售人员相互交谈
要注意声调不可过高，严禁嬉戏打闹。
未着工作装不得进入接待台，台内禁止吃东西、睡觉、吸烟。
严禁员工在售楼处打堆闲聊。
员工佩带的传呼、手机在工作时间只能使用震动。
售楼处禁止大声喧哗，物品要注意轻拿轻放。
参加会议、培训、接受指令，必须带上笔记本和笔，作好记录。
对上级布置的任何工作任务，要做到言必行，行必果，认真完成。
对重大任务，要形成报告上交。
爱护售楼处的设施设备是每一位员工的责任，发现赃物应立即清理干净，任何人员不可擅自贴标、涂改、搬移售楼处物品
房地产项目销售年度营销计划(供大家参考)
锦江半岛2013年度营销计划 13年房地产市场估析： 房地产行业背景 宏观调控下的房市： 自密集的宏观调控政策出台，房地产市场在5、6、7月以价换量的的势头下开始成交量大增，又从8月开始成交量开始震荡在停滞在下半年，也在媒体的“助力”下，大环境的市场在成交量然后慢慢萎缩，房价的优惠幅度加强活动开始频频出现在媒体广告中，所有的确定的、隐性的刚需消费人群被全面的海量信息包围，二线、三线城市房地产市场的楼盘出现大幅度的价格战。 行业苦行下的楼市： 仍存有购买能力和刚需的客群也在开发商的降价和力度加强的促销下，从一开始的“持币观望，还没到底”的理念，慢慢的理性接受这个市场。从理论上最坏的时机正在过去，此后将会维持在一个微利、甚至在成本之间波动的态势。稳健的刚需客户群也在开发商的以价格、品质、配套、服务的理念下市场的信心慢慢的恢复了。在这几年的整个市场的震荡和盘整慢慢结束，整个市场的格局也会得到很大的改变，整个市场的格局会以大品牌、念、大服务、大口碑的品牌公司和知名企业慢慢会占领这个市场的份额。个人估计：形势将会向大公司一面倒方面发展，但有待时间考验。 需求分析: 行业上升期。地产行业还是稳步看好，主要取决于市场的资金充裕程度。重要的政府政策以及银行宽松的货币政策将会推动行业迅速上升发展，但是暴利时代以及过去，黄金10年后将来会迎来10年，不过随着市场的发展消费者将会对楼盘注重品牌、品质、口碑、以及价格，才是将来客户的选择模式。 为此，我们对未来市场环境进行乐观与悲观的预测，并拟定预案；（悲观部分，另做阐述） 第一部分：销售部署 一、 2012年度存量解读
依照公司的销售要求，结合目前经济环境与楼市近况，锦江半岛在2012年度主要面临残酷的市场环境与项目操作模式错误的两个重大问题，同时加上前期项目的众多问题，销售任务的完成将变得更加困难。 目前剩余商品房住宅情况 公寓楼住宅剩余 207套合计面积：29700.58㎡左右 均价：8折7500元左右共计：2.22亿左右 均价：8.5折7900左右共计：2.35亿左右 均价7.5折7000左右共计：2亿左右(以此为推广价格） 二、2013年度目标解读 2013年度要完成销售任务指标必须具备2个条件：（以下意见需要提倡7.5折的价格支撑来完成） 1、前提：2013年度市场能迅速回暖，项目及房产政策有利好消息，让市场看到希望与信心销售将有望突破。 2、考虑到目前市场前提未能具备的情况下，需要靠大量投入广告成本来进行推广。建议在2013年度广告推广销量占40%，在利用目前现有的社会资源圈层营销和分销来达成销售，非常乐观的估计，如能完成总体量的30%，在上门客户占30%。 结合目前市场现状，项目推广能否顺利进行在很大程度上取决于2013年度大的经济环境的发展形势,依据原先对市场的判断，对2013年度的营销任务做如下大致安排：按完成可销售住宅总量的125-140平方占有总量70%作为销售最底值控制，即住宅145套，在145套的基础上完成70%共计100套总销售金额1亿（非回款量），争取在此基础上突破，顶层跃层34套除外，不在我销售方案以。
现场接待流程与标准
现场接待流程与标准 第一节寻找客户 一、接听热线电话 目的：促使客户来售楼处，做更深一步的面谈和介绍 重点：约定具体的来访时间和地点，并表示你将专程等候 了解内容：客户的姓名、地址、联系电话、需求面积、价格、楼层以及客户的获知渠道等信息 1、基本动作 1.电话铃响三声内接听电话，接听电话必须和蔼，语音亲切，上扬，有朝气。一般先 主动问候“您好，新城房产（或项目名）置业顾问XX为您服务”而后开始交谈。 2.通常，客户在电话中会问及价格、区域、面积、房型、楼层、小区及周边配套等方 面的问题，置业顾问应按照统一说辞，在回答中将产品的卖点巧妙地融入。 3.在与客户交谈中，通过礼貌地询问获得客户的资讯，为客户提供顾问式服务。 第一要件，客户个人信息类的资讯。如姓名、地址、联系电话等。姓名尽可能留全名，电话尽量留2个，一个私人电话和一个固定应急电话 第二要件，客户对产品具体需求类的资讯。如能够接受的价格、面积、房型、楼层、小区及周边配套等。 第三要件，客户获知本楼盘的渠道，为项目推广提供数据支撑，提高来人来电量，从而有效保证销售业绩达成。 4.挂电话之前应再次报出自己的姓名，并主动留下联系方式，同时与客户确认约访时 间和地点。 5.马上将所得资讯记录在来电客户登记表上。 6.如接听电话对方明确表明是同行调研时，置业顾问应礼貌接待，但不能向其透露销 售机密。 7.如来电所找的同事不在，可主动替对方简单了解，尽量提出协助，留下来电记录。 2、注意事项 1.置业顾问上岗前，各项目要针对接听电话进行培训，统一说辞和要求。 2.广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究如何应对客户可能会涉及的问题。
某房地产项目营销方案
鼎元弘毅运城分公司2012年营销中心营销方案 营销中心 2012年2月4日
目录 总则 第一部分年度目标任务及任务分解 第二部分影响销售工作的不利因素及解决思路 一、影响销售工作的不利因素 二、需要公司支持的几个方面： 第三部分解决问题具体实施方案 方案1：项目清盘方案 方案2：新市场开发及新业务经理支持方案 第四部分组织架构及薪酬 一、业务系统组织架构 二、“幸福小镇”项目组织架构 三、现有商业项目组织架构 四、银川市场拓展部组织架构 五、各部门职能 六、人员薪资待遇 第五部分 2012年营销中心重点工作
总则 为了深入贯彻总公司领导在“业务系统专题研讨会”上提出的2012年运城项目快速清盘要求，全体销售中心成员决心在公司政策的大力支持下，结合公司的会议精神，充分发挥公司群力群策的工作思路，以开发新市场，培训新人，挖掘优秀业务员为工作重心，以稳扎稳打，整合团队，全民动员为年度销售工作思路，在国家房地产政策调控严峻的形势下，迎难而上，背水一战，紧紧围绕团队建设和既定目标任务展开工作。 第一部分 年度目标任务及任务分解 2012年业务部销售目标为3.5亿元，计划完成目标任务3亿元。 目标任务分解详见《2012年各市场销售任务制定计划表》 第二部分 影响销售工作的不利因素及解决思路 一、影响销售工作的不利因素 ﹙一﹚公司外围方面 主要是当地一些房地产公司通过大幅度提升业务人员点位等一系列不正当竞争手段，诱惑、渗透、颠覆、拉弄我们市场人员，使我们市场营销人员及整体团队建设都不同程度受到一些干扰和影响。
针对这种的情况，营销中心及时调整思路，召集部门高层管理人员找思路，想办法，定策略。决定在稳定营销人员思想，激励业务人员斗志的基础上，采取“不同项目制定不同奖励政策”的策略，达到留人员，清项目的目的。具体奖励政策按照不同项目从三方面去体现，即正常销售类项目:创业城、临街底铺、财富广场采取加大奖励思路；住宅及公寓类项目:创业大厦1、2、3号楼、时尚公寓4、5、6号楼、创业城1、2号楼、丽港新居，采取转换为内部集资购房＋低价包销策略；滞销类项目：风情街、明清街、金海岸1、2、3期剩余房源，风情酒店底铺、休闲公寓底铺，采取工程抵账＋超高点位奖励办法。具体运作详见《第三部分方案1项目清盘方案》。 ﹙二﹚公司内部方面 1、运营招商目前是影响商铺销售的最大障碍，具体表现为已交工的商业项目招商不到位、已招商的商业项目仍然没有起色的现象，导致购买商铺的客户怨声道气，给后续销售工作开展带来举步维艰的局面。希望公司能在5月1日前，使金世界国际广场如期开业。同时建议金海岸三期、风情街也能在七月份前后与大型商家达成初步协议，尽量把临街门面先租出去，给公司整体项目商业运营带来起色，给客户带来前景和信心，给营销环节带来强有力的保障。 2、部分项目交房滞后，房产证办理迟缓也是影响销售方面的一个大问题。虽然公司从正面给客户做了大量的解释工作，但随着时间的推移，也陷入困惑状态。目前客户在这方面对我们公司的不满情绪一直在高涨，已经在30多个老市场产生了负面作用，给后续项目销
(完整版)房地产销售人员工作流程
售楼员应了解和知道的 前言 售楼人员是企业形象、开发商的信誉、楼盘的品位与质量的门户，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，他们向顾客提供楼盘、提供信息、提供服务，同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。因此，销售人员的个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量，直接关系到销售这只“木桶”的装水量——盈利水平，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。 有效的售楼人员应该是半个地产专家，对所售楼盘有高涨的热情。不仅对所售楼盘本身的特点（品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理，因此，既要实事求是，又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨处理妥当，相得益彰。同时为顾客提供置业意见，使顾客对楼盘产生信任感。 有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的满足他的需求的信息。能够告诉顾客：为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利？我们的楼盘能给客户带来什么样的利益与效益？ 所以，公司希望你们精通、了解、掌握以下一些问题，并能在提问中用自己的话回答。
一、你必须了解当地所有现售楼盘的名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等，并能分析出它们有哪些优势和弱势，和给你所代表的楼盘带来的影响。 二、你必须精通你所代表楼盘的一切特点。如它的品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等，这是售楼的基础，也是你们所能如数家珍的。 三、你必须掌握一些相关的房产知识以及它的专有名词。如房屋的面积如何测量、房屋的层高、楼间距的计算、阁楼最低处、土地使用年限、容积率、七通一平、房价的组成等。 四、你必须了解一些家装方面的知识。甚至培养自己一点美学、人文历史方面的爱好。这些对你的美感和给客户介绍房屋时弥补户型方面的缺憾是很有帮助的。 五、你必须对最后你所要和客户签订的合同一切相关事宜（如贷款按揭、分期付款等）了如指掌。这是最后一步，也是最关键的一步，千万要把握好，不要前功尽弃。 六、你必须要有良好的外交礼仪和销售技巧。在知识相等的情况下，你的素质、销售水平高低直接决定了你的业绩。 优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类。 内在素质有：①忠诚服务于公司；②丰富的商品知识；③良好的道德习惯； ④识别他人的能力与独到的敏锐见地；⑤幽默感；⑥良好的社会公共关系；
成都某置业顾问有限公司项目销售现场接待规范(doc 5页)
成都某置业顾问有限公司项目销售现场接待规范(doc 5页)
项目销售现场接待规范 成都世家置业顾问有限公司 总则 一为规范公司现场工作秩序和员工行为,树立公司形象,以促进销售任务的圆满完成,特制定本规定. 二现场所有人员必须执行本规定之各项条款. 三各级管理人员,包括项目经理及主管,人力资源部经理均按此规定进行监督.指导.检查. 四人力资源部依据本规定有直接处罚权力. 五适用范围:本规定所称员工,系指本公司各售楼现场的全体岗位人员. 接待规范说明 适用岗位:现场销售主管\销售员 具体内 标准要求 容 早晨8:.30-18:00，准时到岗。 工作时 间 1、●工装须整洁、平整、着装前清理制 服上的灰尘、头皮屑。 ●鞋袜：以深色为宜，注意色彩搭配， 女员工猪裙装，以浅色长袜为宜。 ●领带：熨烫平整、注意色彩搭配， 长度以盖及皮带扣为宜；若使用领 带夹，应夹于衬衫第4-5颗纽扣。 ●工号牌：是工装的一部分，着制服
必须佩带工号牌，于左上方。 ●岗位上不能佩带装饰性强的饰物， 以一枚戒指、一条项链为准。 2、个人卫生●提倡勤洗澡、勤换衣，养成良好的 个人卫生习惯。 ●面部：保持面部干净。男员工应及 时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓；女员工按规定化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅威仪。 ●头发；男员工保持发行庄重，不染 发，且前不遮眉，后不过衣领，横发不过耳；女员工发型应梳理整齐，过肩头发应用发带束在脑后，严禁男女员工彩色染发。 ●指甲：保持双手清洁，不留长指甲， 不涂有色制甲油。 ●上班前不吃有异味食物，保持口腔 清洁，无异味。
3、检查●按照规范要求标准，检查员工着 装，个人卫生、环境卫生、办公 设施设备及用具情况，发现不符 合标准应立即纠正。 4、记录●班前会须作好会议记录，每周将 会议记录上交人力资源部。 适用岗位：现场销售主管、销售员 项目内容；（三）接待礼仪 具体内容标准要求 1、站位轮值首席销售人员须站立入口附 近，作好迎宾及接待状态。 2、站姿躯干：自然挺胸、略收紧腹部。 头部：端正，嘴微闭，神情不可呆 板，保持微笑。 双臂：体前交叉或放于身体两侧。 双腿：直立，男员工双脚间距同宽， 女员工双脚呈“V”字型；若站立时 间较长，右脚可后退半步。 3、服务仪态自然、不做作。每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳精神状态，工作是出于自愿、而不是被动。微笑，每位员工一定要有微笑，对待客户切不可以貌取人。
房地产营销计划书范文
房地产营销计划书范文 想将商品出售给消费者，需要自己先制定营销计划，通过市场调研来进行目标确定。下面是小编为您整理的“房地产营销计划书范文”，仅供参考，希望您喜欢！ 房地产营销计划书范文第一阶段：项目开发前期阶段 对公司拟投资项目进行初步考察，掌握基本情况和信息，制订具体的市场调查计划，开展正式的房地产市场调研工作，提出项目操作的初步总体思路，对项目入行初步的市场定位，为公司管理层的投资项目决策提供依据。 主要工作内容： 一、对项目位置、规划红线图、项目相关的法律手续文件、项目周边环境、项目所在区域的市政规划入行了解熟悉； 二、开展房地产市场调查 ①市场环境调查分析 对项目所在地的城市规划、宏看经济、人口规模、土地资源和房地产市场入行考察 ②房地产市场调查分析 对项目所在地的房地产市场供给、需求状况、价格现状和趋势、产品类型及市场缺位、销售渠道入行具体调查。 三、项目初步定位 根据相应的市场研究分析后，初步明确项目的形象定位、
产品定位、价格定位等，为项目开发提供切实可行的依据。 四、提出初步的项目操作总体思路。 第二阶段：项目开发阶段 跟踪动态市场行情，进行竞争楼盘和竞争对手调查、消费者调查，对本开发进行优劣势分析，入一步明确的项目市场定位和项目的总体操作思路，提出相应的营销策略； 主要工作内容： 一、开展房地产市场动态调查 深入了解项目所在区域的房地产市场供应、需求状况，价格现状和未来发展趋势，产品类型、销售渠道。 二、开展竞争楼盘和竞争对手势态调查分析 ①竞争楼盘扫描 ②替在竞争对手入入可能扫描； ③供给量分析 ④竞争对手的产品分析，包括房型、规划、土地、综合配套； ⑤竞争对手的市场定位及趋向 ⑥竞争对手的价格基准分析 ⑦竞争对手的背景和实力。 三、进行消费者调查，明确项目的目标客户群 ①消费者的二手资料分析 ②竞争对手消费者轮廓描述（职业特征、消费关注、消
房地产销售礼仪接待流程
房地产销售礼仪接待流程 目标：掌握接待礼仪知识，塑造专业人员形象 避免礼仪方面的错误，提高自身竞争力 运用接待礼仪知识，推动事业的成功 基本流程服务标准动作要领应注意或禁止动作与不规范 动作接待礼仪 1、迎接客人来有迎声1、从座位上站起时，1、坐在前台看见客户进来而迎接客人是指服务从见到客人开动作要轻，避免引起座未起身迎接。 见到客人至开始椅倾倒或出现响声，一2、埋头工作，不理客户。 始介绍楼盘客户到访， A 位放下般从座椅左侧站起。3、注意力不集中，没精打采手上的工作，起身迎2、带好自己的文件夹 接，主动与客户打招3、为客人开门。在客 呼人差不多到门口时，一 如遇熟客，先行接待只手为客人开（拉）门， 的销售人员应主动另一只手以“请”的手 上前迎接势引顾客入门（如果有 保安开门， A 位应在门 口迎候客人）。 4、仪态端正、着装整 齐、精神饱满 2、问候开门之后同客人热1、主动热情，点头微1、“你好，来看房吗？ 情打招呼，打招呼时笑，眼神接触，语气温2、“老师，来看房吗？” 应轻轻点头和3、表情冷淡，没有笑容 如：“您好！（早上2、问候的时候身体微4、没有问候语，用地方性称 好），先生（小姐、微前倾呼或不适当的俗称 女士）是不是第一次 过来？”
“早上（中午、下 午）好！欢迎光临， 先生（小姐、女士） 请问有什么可以帮 到您？” “XX 先生，欢迎光 临，请到这边坐，上 次看的单元考虑得 怎么样？” 3、站立介绍抬头挺胸，站姿端女士站姿，收腹挺胸，1、含胸缩背 正，头正、身直、肩身直，两脚成小丁字2、单脚支撑，另一只脚弯曲， 平、躯挺步。男士抬头挺胸，身身体歪斜，站姿不端正 直，双腿自然分开与肩3、腿部抖动 平行，双手可自然交叉4、双手放于裤兜或抱于胸前 放于身前或身后，左手 拿资料夹，右手引领客 人。 4、引领客人因现场售楼部面积引导时伸出右手做1、不说“这边请” 或只说“这 较大，所以无论是让“请”（手掌打开五指边，那边 客人坐下或看模型，并拢，手心向客人，微2、忌用手指作引导 都应以“请”的手势微向上抬，并指向引导3、引导时不可奔跑 指引。的方向）的引导状，同 时说“先生（小姐、女 士）这边请” , 侧身走 与客人保持 1—2 米的 距离，边走边交流。
房地产销售部客户接待管理制度
销售人员管理制度 第一章客户接待制度 1、销售人员每天按排岗顺序轮流接待新客户，轮到的人员正在接待客 户则跳过；对于老客户（以客户登记本为准）可跳过排序优先接客户。2、现场销售主管把控好销售现场，尽量做到合理安排，保证每个到场 顾客都能及时得到销售人员主动接待。 3、销售人员接待顾客时，必须预先准备,“来有迎声、去有送声” 。并 确保20 分钟内向客户发送信息。 4、销售人员不得挑客，不得令客户受冷遇，不论客户外表，来访动 机如何，销售人员要全力接待，不得以任何理由中断正在接待的顾客转接其他顾客。 5、回访的顾客若原接待人不能接待（休假、正在接待、其他工作安排 等），由站岗同事待为接待，若成交按第一接待者计算。 6、销售人员不得在客户面前争抢客户，除非得到邀请；不得当客户面 争吵和争论提成问题，或要客户当面澄清成交过程及原委；造成恶劣影响的予以处罚或直接辞退。 7、每个销售人员有义务帮助其他同事促成成交，其他销售人员的 客户来访，销售人员先与原销售人员联络，征得同意并了解情况后，才能继续接待，接待完毕，必须及时向原销售员交接接待情况，此客户交回原销售员跟进。 8、销售员帮助接待客户时不得擅自递名片给客户，除非得到原销售人
员的同意或客户确有要求。 9、在销售过程中，销售人员不得私自对顾客做出任何超出规定的承诺， 销售人员不得收受回扣、物品或利用工作之便谋取私利，造成恶劣影响予以辞退或劝其离职。 10、客户归属以《个人登记本》及《来访登记本》为准，以优先登记为原则，必须认真填写。 11、有效跟踪期为一个月（30 天），超过期限没有跟进的（以个人登记本记录为准），销售经理有权将其客户充公。因跟进工作不足造成客户流失的后果自负，可根据发展情况决定。 12、老客户带新客户到现场的由原销售员跟进，若原销售员不在，则由在岗同事征得原销售员同意并问清情况后代为接待，该新顾客及成交归原销售员。 13、客户分类：父母、夫妻视为一个客户，兄弟、姐妹、朋友则视为不同客户，以销售员各自登记为准，（除非进门时指定某销售员，否则按排岗顺序接待）。 第二章客户接待顺序及业绩划分原则客户接待顺序 1、2、3、4、5、6 ........ （1 ）置业顾问接待来访客户，一律按规定的先后顺序依次接待，不得互相争夺；
成都置业顾问有限公司项目销售现场接待规范标准
项目销售现场接待规 世家置业顾问 总则 一为规公司现场工作秩序和员工行为，树立公司形象，以促进销售任务的圆满完成，特制定本 规定. 二现场所有人员必须执行本规定之各项条款. 三各级管理人员，包括项目经理及主管，人力资源部经理均按此规定进行监督.指导.检查. 四人力资源部依据本规定有直接处罚权力 五适用围：本规定所称员工，系指本公司各售楼现场的全体岗位人员. 接待规说明 适用岗位：现场销售主管销售员项目容:（一）班前准备
各销售主管负责纯净水及纸杯的准备及管理。 5、心理准备 调整心态，控制情绪，以良好的精神面貌进入工作状态。 适用岗位：现场销售主管 项目容：（二）班前会及检查 具体容 标准要求 班前会在每天9； 00以前召开，由主管主持。 若主管不在，由指定人员主持。 要求项目经理每周主持至少 2-3次。 根据公司安排或项目具体情况进行工作布置和安排; 按照计划或针对实际工作中的问题进 行培训。 3、检查 按照规要求标准，检查员工着装，个人卫生、环境卫生、办公 设 施设备及用具情况，发现不符合标准应立即纠正。 4、记录 班前会须作好会议记录，每周将会议记录上交人力资源部。 适用岗位：现场销售主管、销售员 项目容；（三）接待礼仪 具体容 1站位 标准要求 轮值首席销售人员须站立入口附近，作好迎宾及接待状态。 2、站姿 躯干：自然挺胸、略收紧腹部。 头部：端正，嘴微闭，神情不可呆板，保持微笑。 双臂：体前交叉或放于身体两侧。 双腿：直立，男员工双脚间距冋宽，女员工双脚呈“ V ”字型；若站 立时间较长，右脚可后退半步。 3、服务仪态 自然、不做作。每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳精神状态， 工作是出于 自愿、而不是被动。微笑，每位员工一定要有微笑，对 待客户切不可以貌取人。 4、语言 在接待过程中，销售人员必须使用普通话和敬语。 5、鞠躬礼 普通礼：面对客户不能只点头不躬身，一般行普通礼，上身下躬 150 并且与敬语同时使用，如“您好，欢迎光临”；鞠躬时男性双手侧 放，女性双手 握于前方，右手在上，左手在下。 握手礼：注意握手顺序，客人 主人 女士 年长者 上司， 般 不伸手求握。忌戴 手套或湿手相握，一般握手持续 3—6秒。 普通礼一般在初次见面、致歉、握手时使用。 6、引领客人 走在客人前方右侧。 1时间及主持人 2、工作安排和培训
房地产销售客户接待流程图
房地产销售客户接待流程 站立迎客引客 接待程序按昭排班表执行，不得自作主 一、基本流程 １、见到客人向售楼接待处走来时，当值售楼员应立即手夹准备好的资料，在售楼部门侧而立，为客人开门，或面带微笑主动迎向客户，对客户说“您好，欢迎光临”空中1号”私家会所园区”。进去接待处区域其他售楼员起立躬迎“欢迎光临”。当值售楼员续问“您是第一次来···吗？” 客户回答“是”继续接待流程； 如---是或不是，询问，请问是谁接待您的呢？客户如回答是谁接待后，让客户稍等，叫原接待人来接待，原接待人应及时迎上继续接待，后当值人员回原位继续等待接待，若客户说不出原接待人员的，则当值销售人员正常接待。 若客户是第一次前来（如之前来到过方糖一楼销售中心，为首次到访客户），则将客户引至展示区（模型、展板、概念展示位）右手指引客户客在侧走，销售员在外围带动，到达展示区按照本楼盘销讲资料向客户详细介绍楼盘的基础情况及项目定位概念，并主动询问“您想买什么样式的房子，是自用还是～”同时将客户引至接待桌，在根据客户需要做进一步介绍并同时简记客户反馈的重要信息，包括客户个人资料及对项目的看法。 若客户不是第一次前来，则将客户引至接待桌“您好请坐”，按照以前与客户交流和跟踪的情况，根据其需求做重点的讲解。 客户就坐后，接待销售员应引问客户喝点什么（水、奶茶、咖啡），其他销售人员应主动配合送上饮料。 ２、根据客户对案场情况的了解及，接待销售员根据实际需要，在销售规定许可的情况下，决定是否带客户参观现场。若参观现场，戴安全帽并就时刻提醒客户安全，选择对销售有利捷径路线及看户次序，看房从差到好介绍参观，接待员始终与客户之间前后行走距离为半步，接待员在前引导客户并进一步解说，从而让客户对楼盘有更直观的了解和认识。 ３、根据和客户洽谈的结果，要求客户详细填写《客户来访记录》便于信息及时反馈和沟通，并重申自己名片的联系方式，欢迎客户有问题随时联系提问。 ４、客户离开时，接待员站立起身，始终与客户之间前后行政距离为半步，当值人员在前，为客户拉门送到电梯口处，主动按下电梯并一同等待，待客户乘上电梯，电梯关门确认电梯运行后，访可离开。根据与客户洽谈情况必要时将客户送至一楼项目外。并礼貌的向客户说“欢迎您下次前来，若有问题随时联系，再见”回接待处后，应将原客户坐过的地方桌椅归位，并随手清洁。 ５、及时将客户的资料进行整理归类，建立客户档案并签字（接待员），并
房地产项目销售营销计划
京东国际大厦2013年度营销计划 13年房地产市场估析： 房地产行业背景 宏观调控下的房市： 自密集的宏观调控政策出台，房地产市场在5、6、7月以价换量的的势头下开始成交量大增，又从8月开始成交量开始震荡在停滞在下半年，也在媒体的“助力”下，大环境的市场在成交量然后慢慢萎缩，房价的优惠幅度加强活动开始频频出现在媒体广告中，所有的确定的、隐性的刚需消费人群被全面的海量信息包围，二线、三线城市房地产市场的楼盘出现大幅度的价格战。 行业苦行下的楼市： 仍存有购买能力和刚需的客群也在开发商的降价和力度加强的促销下，从一开始的“持币观望，还没到底”的理念，慢慢的理性接受这个市场。从理论上最坏的时机正在过去，此后将会维持在一个微利、甚至在成本之间波动的态势。稳健的刚需客户群也在开发商的以价格、品质、配套、服务的理念下市场的信心慢慢的恢复了。在这几年的整个市场的震荡和盘整慢慢结束，整个市场的格局也会得到很大的改变，整个市场的格局会以大品牌、大理念、大服务、大口碑的品牌公司和知名企业慢慢会占领这个市场的份额。个人估计：形势将会向大公司一面倒方面发展，但有待时间考验。 需求分析: 行业上升期。地产行业还是稳步看好，主要取决于市场的资金充裕程度。重要的政府政策以及银行宽松的货币政策将会推动行业迅速上升发展，但是暴利时代以及过去，黄金10年后将来会迎来白银10年，不过随着市场的发展消费者将会对楼盘注重品牌、品质、口碑、以及价格，才是将来客户的选择模式。 为此，我们对未来市场环境进行乐观与悲观的预测，并拟定预案；（悲观部分，另做阐述） 第一部分：销售部署 一、 2012年度存量解读
依照公司的销售要求，结合目前经济环境与楼市近况，锦江半岛在2012年度主要面临残酷的市场环境与项目操作模式错误的两个重大问题，同时加上前期项目的众多问题，销售任务的完成将变得更加困难。 目前剩余商品房住宅情况 公寓楼住宅剩余 A、B座总计232套已售124套未售108套A座128套已售59套未售69套 B座104套已售65套未售39套 二、2013年度目标解读 2013年度要完成销售任务指标必须具备2个条件：（以下意见需要提倡保持原有价格支撑来完成） 1、前提：2013年度市场能迅速回暖，项目及房产政策有利好消息，让市场看到希望与信心销售将有望突破，但是国五条的出台可能会导致原打算购房的客户保持观望态度。 2、考虑到目前市场前提未能具备的情况下，需要靠大量投入广告成本来进行推广。建议在2013年交房前做好度广告推广工作，在利用目前现有的社会资源圈层营销和分销来达成销售，非常乐观的估计，努力提高售楼部上客量。 结合目前市场现状，项目推广能否顺利进行在很大程度上取决于2013年度大的经济环境的发展形势,依据原先对市场的判断，对2013年度的营销任务做如下大致安排： 按完成可销售住宅总量的125-140平方占有总量70%作为销售最底值控制，即住宅145套，在145套的基础上完成70%共计100套总销售金额1亿（非回款量），争取在此基础上突破，顶层跃层34套除外，不在我销售方案以内。
房地产项目销售现场接待规范
资料收集于网络，如果对大家有用的话 麻烦评价一下 项目销售现场接待规范 成都世家置业顾问有限公司 总则 一为规范公司现场工作秩序和员工行为,树立公司形象,以促进销售任务的圆满完成,特制定本规定. 二现场所有人员必须执行本规定之各项条款. 三各级管理人员,包括项目经理及主管,人力资源部经理均按此规定进行监督.指导.检查. 四人力资源部依据本规定有直接处罚权力. 五适用范围:本规定所称员工,系指本公司各售楼现场的全体岗位人员. 接待规范说明 适用岗位:现场销售主管\销售员
适用岗位：现场销售主管 项目内容：（二）班前会及检查 具体内容标准要求 1、时间及主持人●班前会在每天9；00以前召开，由主管主持。 ●若主管不在，由指定人员主持。 ●要求项目经理每周主持至少2-3次。 2、工作安排和培训●根据公司安排或项目具体情况进行工作布置和安排； ●按照计划或针对实际工作中的问题进行培训。 3、检查●按照规范要求标准，检查员工着装，个人卫生、环境卫生、办 公设施设备及用具情况，发现不符合标准应立即纠正。 4、记录●班前会须作好会议记录，每周将会议记录上交人力资源部。 适用岗位：现场销售主管、销售员 项目内容；（三）接待礼仪 具体内容标准要求 1、站位轮值首席销售人员须站立入口附近，作好迎宾及接待状态。 2、站姿躯干：自然挺胸、略收紧腹部。 头部：端正，嘴微闭，神情不可呆板，保持微笑。 双臂：体前交叉或放于身体两侧。 双腿：直立，男员工双脚间距同宽，女员工双脚呈“V”字型；若站 立时间较长，右脚可后退半步。 3、服务仪态自然、不做作。每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳精神状态， 工作是出于自愿、而不是被动。微笑，每位员工一定要有微笑，对 待客户切不可以貌取人。 4、语言在接待过程中，销售人员必须使用普通话和敬语。 5、鞠躬礼普通礼：面对客户不能只点头不躬身，一般行普通礼，上身下躬150 并且与敬语同时使用，如“您好，欢迎光临”；鞠躬时男性双手侧 放，女性双手握于前方，右手在上，左手在下。 握手礼：注意握手顺序，客人—主人—女士—年长者—上司，一般
房地产销售计划书
房地产销售计划书 一、市场调研: 1，前言-----本次市调的背景、动机、运用手段、目的等; 2，市场分析------ (1) 当前市场分析(开发总量、竣工总量、积压总量) (2) 区域市场分析(销售价格、成交情况) 3，近期房地产的有关政策、法规、金融形势 4，竞争个案项目调查与分析 5，消费者分析: (1) 购买者地域分布; (2) 购买者动机 (3) 功能偏好(外观、面积、地点、格局、建材、公共设施、价格、付款方式) (4) 购买反应(价格、规划、地点等) 6，结论 二、项目环境调研 1，地块状况: (1) 位置 (2) 面积 (3) 地形 (4) 地貌 (5) 性质 2，地块本身的优劣势 3，地块周围景观 (前后左右，远近景，人文景观，综述) 4，环境污染及社会治安状况(水、空气、噪音、土地、社会治安) 5，地块周围的交通条件(环邻的
公共交通条件、地块的直入交通) 6，公共配套设施(菜市场、商店、购物中心、公共汽车站、学校、医院、文体娱乐场所、银行、邮局、 酒店) 7，地块地理条件的强弱势分析(SWOT坐标图、综合分析) 三、项目投资分析1，投资环境分析 (1)当前经济环境(银行利息、金融政策、开 (2) 房地产的政策法规 (3) 目标城市的房地产供求现状及走势(价格、成本、效益)现实土地价值分析判断(以周边竞争楼盘 的售价和租价作为参照) 2，土地建筑功能选择(见下图表) 3，现实土地价值分析判断(以周边竞争楼盘的售价和租价作为参照) 4，成本敏感性分析 (1)容积率 6，投入产出分析 (1)成本与售价模拟表 7，同类项目成败的市场因素分析 四，营销策划 (一) 市场调查 1 项目特性分析(优劣势判断，在同类物业中的地位排序) 2 建筑规模与风格 3 建筑布局和结构(实用率、绿地面积、配套设施、厅房布局、层高、采光通风、管道布线等) 6 物业管理(是自己管理还是委托他人管理、收费水平、管理内容等) 7 发展商背景(实力、以往业绩、信誉、员工素质) 8 结论和建议(哪些需突出、哪些需弥补、哪些需调整) (二)、目标客户分析 1、经济背景
项目销售现场接待规范
项目销售现场接待规范 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
项目销售现场接待规范 成都世家置业顾问有限公司 总则 一为规范公司现场工作秩序和员工行为,树立公司形象,以促进销售任务的圆满完成,特制定本规定. 二现场所有人员必须执行本规定之各项条款. 三各级管理人员,包括项目经理及主管,人力资源部经理均按此规定进行监督.指导.检查. 四人力资源部依据本规定有直接处罚权力. 五适用范围:本规定所称员工,系指本公司各售楼现场的全体岗位人员. 接待规范说明 适用岗位:现场销售主管\销售员 项目内容:(一)班前准备
适用岗位：现场销售主管 项目内容：（二）班前会及检查 具体内容标准要求 1、时间及主持人●班前会在每天9；00以前召开，由主管主持。 ●若主管不在，由指定人员主持。 ●要求项目经理每周主持至少2-3次。 2、工作安排和培训●根据公司安排或项目具体情况进行工作布置和安排； ●按照计划或针对实际工作中的问题进行培训。 3、检查●按照规范要求标准，检查员工着装，个人卫生、环境卫 生、办公设施设备及用具情况，发现不符合标准应立即 纠正。 4、记录●班前会须作好会议记录，每周将会议记录上交人力资源 部。 适用岗位：现场销售主管、销售员 项目内容；（三）接待礼仪 具体内容标准要求 1、站位轮值首席销售人员须站立入口附近，作好迎宾及接待状 态。 2、站姿躯干：自然挺胸、略收紧腹部。 头部：端正，嘴微闭，神情不可呆板，保持微笑。 双臂：体前交叉或放于身体两侧。 双腿：直立，男员工双脚间距同宽，女员工双脚呈“V”字
房地产销售计划书
房地产销售计划书 房地产销售计划书一： 第一阶段：项目开发前期阶段 对公司拟投资项目进行初步考察，掌握基本情况和信息，制订具体的市场调查计划，开展正式的房地产市场调研工作，提出项目操作的初步总体思路，对项目入行初步的市场定位，为公司管理层的投资项目决策提供依据。 主要工作内容： 一、对项目位置、规划红线图、项目相关的法律手续文件、项目
周边环境、项 目所在区域的市政规划入行了解熟悉； 二、开展房地产市场调查 ①市场环境调查分析 对项目所在地的城市规划、宏看经济、人口规模、土地资源和房地产市场入行考察 ②房地产市场调查分析
对项目所在地的房地产市场供给、需求状况、价格现状和趋势、产品类型及市场缺位、销售渠道入行具体调查。 三、项目初步定位 根据相应的市场研究分析后，初步明确项目的形象定位、产品定位、价格定位等，为项目开发提供切实可行的依据。 四、提出初步的项目操作总体思路。 第二阶段：项目开发阶段
跟踪动态市场行情，进行竞争楼盘和竞争对手调查、消费者调查，对本开发进行优劣势分析，入一步明确的项目市场定位和项目的总体操作思路，提出相应的营销策略； 主要工作内容： 一、开展房地产市场动态调查 深入了解项目所在区域的房地产市场供应、需求状况，价格现状和未来发展趋势，产品类型、销售渠道。
二、开展竞争楼盘和竞争对手势态调查分析 ①竞争楼盘扫描 ②替在竞争对手入入可能扫描； ③供给量分析 ④竞争对手的产品分析，包括房型、规划、土地、综合配套； ⑤竞争对手的市场定位及趋向
⑥竞争对手的价格基准分析 ⑦竞争对手的背景和实力。 三、进行消费者调查，明确项目的目标客户群 ①消费者的二手资料分析 ②竞争对手消费者轮廓描述
房地产销售现场接待九大步骤
房地产销售接待九大步骤 ◎第一步：开场白 开场白就是销售员与客户最初接触，销售员如何在最短的时间内与客户认识，并打消客户的戒备心，然后让客户接受你…… 1、微笑（表情服务）保持良好的心态，大方自然 2、问好（微笑迎接) ?您好！欢迎光临XX项目！ ——请问先生今天是第一次来我们项目吗？ ——请问先生是想看住房还是看门面呢？ ?您好！欢迎光临XX项目！ ——请问先生今天是第一次来我们项目吗？ ——请问先生是想看住房还是看门面呢？ 3、自我介绍（交换名片） 那我先自我介绍一下，我是这里的置业顾问，我叫赵浩棋，您可以叫我小赵。请问先生怎么称呼啊？（注：在介绍的同时要把名片递上去，同时询问对方的称呼） 4、简单的寒暄 寒暄主要是与客户拉近距离，探其所需、供其所求，找到某种共同的话题，可以适当的赞美客户，让客户对你产生信任。 人与人之间拉进距离有几下几个方法：赞美、请教、好奇心、提供信息、利用赠品、向对方提供信息、提起有影响的第三人…… 注：赞美非常重要，但不要过于勉强，要发自内心的赞美，可以赞美他的性格、外表、工作、生活等方面。人都愿意与自己意志相投的人打交道，立场角度应与客户保持一致。 如有头衔的年轻人：看先生这么年轻就当上XX公司经理，实在不简单，哪天有机会一定向你请教请教成功的秘决。 ★注意事项： 当客户进门时，如果发现客户随身携带行礼，首先要迎上去帮助客户放置好行礼。通过打招呼问好的同时要分辨出客户的真伪，了解客户来自区域，从什么途径知道本项目的。 从客户进门时接待，可以与客户边寒暄边引导客户走向沙盘，但也要适情况而定，如果客户是从项目区域外来的，最好先引入座，让客户先休息一会儿。当客户走向谈判桌入座时，应该立即上茶水，同时把项目的宣传资料也附上。 开场白应以“聊天式”进入，杜绝以“谈判式”进入。这只是和客户初步寒暄，拉近彼此之间的距离，应穿插式的询问客户，作一个简单的模底，了解客户来访的意向。 如：您今天是第一次来我们项目吗？您是怎么知道我们项目的呢？您是自己买房还是帮别人看房？你是买门面（铺面）还是买住房？…… ★例句： ?接待第一次来访的客户： 您今天是第一次来我们项目吧？那是这样的，我先自我介绍一下，（递交名片）我是这里的置业顾问，我叫赵浩棋，您可以叫我小赵……先生您贵姓呢？哦，李总是吧？以后请多多指教！那是这样的，李总您既然今天是第一次来我们的项目，应该对我们项目不怎么了解，那就由小赵我先为您简单介绍一下我们的项目整体规划吧！ 李总您这边请～···（引导客户走向沙盘区） ?接待之前来访过的客户： 哦，您之前来过我们项目是吧？那您还记得是哪一位置业顾问接待你的呢？哦，是李主任吧！那好，您先请这边先坐一下稍等一会儿（那好，您先这边喝杯水稍等一会儿……） ◎第二步:沙盘介绍 1、什么是沙盘？房地产沙盘又叫做规划模型。它是房地产项目按一定的比例用模型制作做出来，主要是方便参观者和投资者更直观的看到整个项目全景面貌。 2、介绍沙盘前提:介绍沙盘之前，销售员必须先熟悉所销售项目的地理位置、项目座向、交通、周边情况等等。 3、如何介绍沙盘：沙盘介绍目的是为了让客户对整个楼盘有一个全新形象了解，从而吸引客户对本楼盘产生购房的兴趣。介绍沙盘只是引导客户接受你对楼盘的介绍而不是说服客户。介绍过程中要富有激情，有重音有轻音（抑扬顿挫）。
房地产销售来电来访客户接听接待标准流程及说辞
1、来访客户接待标准流程 客户停车.................... ?对应：物业保安配合 来电客户规范化接待制度
1、项目负责人负责此制度日常监督管理，营运管理部负责抽查及暗访。 2、按接待顺序，电话铃声响起四声前，销售人员必须接听电话，用充满活力的声音问 候：“XX （案名）您好，我姓X，很高兴为您服务”； 3、销售人员接听来电时应用普通话应答，认真聆听客户的问题，并按要求做好来电客户登记； 4、回答客户提问应严格按照项目的统一说辞，对于不清楚的问题，应请对方留下联系方式，了解清 楚后给予回复。 5、客户如指定销售人员，接听电话者应礼貌回复：“请您稍候，我请他过来接听您的 电话”，如客户指定销售人员暂时不在案场，应礼貌回复：“对不起，他正好不在， 您是否需要留下口讯，我替您转告？” 6、接听客户来电时，销售人员应尽可能留下客户关注问题、意向房型、认知项目途径、客户姓 名及电话等信息，以利后期客户跟踪与回访； 7、来电接听尽量控制在三分钟，向客户介绍自己的姓名，同时邀请客户至销售现场详细了解项目情 况； 8、通话结束后，应礼貌向客户道谢：“再见，谢谢您的来电” ，客户挂机后再行挂机； 9、7 日内，销售人员应及时给来电客户电话回访，应做好相关回访记录； 10、来电接听流程规范制度未尽事宜，项目负责人可根据案场实际情况自行制定，并报备营运管 理部； 11、制度考核对象为销售代表；考核责任人为项目负责人； 12、违规处罚 A.销售代表违反接听流程规范的，由销售经理给予过失单处理，并停止接待客户一周，过失 单报备营运管理部。三次过失单处理的销售代表，予以降级或劝退。 B.因违反接听流程规范而被投诉、或暗访、检查案场发现违反接听流程的人员，由营运管理部 对案场负责人处以书面过失单警告、扣罚考核工资、降级等处理。处罚方式将依据案场 负责人日常案场管理表现。 C.全年案场的各项检查、投诉情况将与项目负责人的绩效考核挂钩。 13、来电客户接待标准流程
项目销售管理制度-完整版
项目销售管理制度 第一项总则 为了加强现场的销售管理水平，规范、统筹销售过程，实现专业化、标准化、流程化、制度化，特制定本制度，全体销售人员及销售管理人员应共同遵守。 第二项销售纪律行为准则 一、考勤制度 1.作息时间：早9：00-晚18：00；午餐时间：12：00-13：30 注：午餐时间必须安排销售人员轮流值班，不得空场。 2.销售人员应严格按照项目作息时间准时上下班，自觉执行考勤打卡制度，不得 代打卡、代请假，发现视同旷工一次，严格保障考勤的真实性及纪律的严肃性； （各类营销活动期间应根据活动方案和项目工作要求提前30分钟-1小时到岗）。 3.开盘期、强销期和节假日的工作时间可由销售总监灵活调整，销售人员严禁无 故缺席，否则按旷工进行处罚。 4.销售人员不可因私事或急于下班而敷衍和草率接待来访客户，应严格按照接待 流程完成项目的全程讲解直至客户满意，送走所接待客户后才可下班。 5.不得擅自调班换岗，如确需调班换岗，应提前一天向销售总监口头申请，由销 售总监视项目工作情况进行安排，批准后方可进行。 6.销售人员应在上班前做好一切岗前准备（签到，查看昨日工作备忘，着工装， 佩戴工牌，化妆，用早餐完毕，前台及个人销售工具齐备）。 7.每日早会：9：00-9：30；由销售总监主持并安排当日的现场工作，销售文员负 责做好会议记录以备轮休同事查阅。 8.销售人员休息安排在每周一至五，周六、日及节假应全部上班，销售人员应服 从工作安排，如有特殊情况需请假必须请示销售总监。如员工休息时间应客户要求来到销售现场，则不另行安排补休；如员工休息时间应公司要求来到销售现场，则另行安排补休，计为累计假，累计假在
某商业房地产项目销售计划书
某商业房地产项目 销 售 方 案
目录一、操作思路 二、执行计划 三、项目经营建言网络式销售和经营 四、业态回顾
一、操作思路 “一份报告，一份温暖”，此言用于房地产开发项目可谓体贴无比，做一份报告不难，但要做一份好的报告是难之又难。如何评定，难道是优言雅语，飘飘在上还是高谈阔论？有时我们真应该好好反问一下自己，什么是报告，什么是宏观思路的论文？有策划就应该有执行，什么是最贴近自身情况，什么最有利操作。也许在理论上真的是一寸长一寸强，但是真正的执行难道不是短小精悍为妙吗？ 面临我们目前需要打开的市场面,正所谓是困难重重, 如今商业投资的八大“铁律”摆在他们面前：区位选择、交通便利、商业人流、产业前景、经营管理、商户质量与竞争度、产权主性、租金及租金成长性是每一个投资者精打细算的问题，加之目前商业地产弊病重多，大到北京的实力派的“巨库”、“第五大道”小到如今的供大于求的“净菜超市”，每一个带着自己的优点进入市场的项目，大多都尝到市场无情的一面，同时在惨淡的经营中都让投资者饱受煎熬，使得大部分投资者对商业物业充满恐惧，导致全国的商用房存量面积大大的增加。鉴于并不乐观的商业地产,各地管理部门相继出台新政策和管理办法进行宏观调控,以挽回投资者的信心。正所谓是“良禽择木而栖”，又更何况是身经百战的投资者，如何吸引他们，把控他们是如今商业地产商同等于把握市场同样的关键，同时保证理想回报和风险的减免固然是对投资者最好的最需要的判比法码。 “先进一步是财富、落后一步是包袱”，随着开盘时间一天天临近，项目的营销工作也在实质性全面展开，鉴于我项目的自身情况，如何才能在最小的营销风险和成本下，达到开盘前最好的效果，我们本着精而求实的态度和五个关键性、两个有效结合（1、实战性、2、专业性、3、可回报性、4、差异性、5、可指导性，1、结合政府优惠政策、2、结合王志刚策划理念）的基本点进行了操作设计，将整体流程与每一个细节相结合，完成了项目的操作规程。 1、角度认识城市 文登,在国人心里究竟是怎样一个城市,他都在发展什么?显而易见,在全国