售后服务主管岗位职责

『学习改变人生·做成功物业管理人！』

售后服务主管岗位职责

岗位名称：售后服务主管

直接上级：客服中心经理

直接下级：售后投诉接待员（1）（2）

本职：负责受理各类售后服务投诉并对售后服务各项工作进行具体管理

主要职责：

1 负责家居城商品的售前准入，售中检查，售后服务等质量管理，提出明确要求，定期分

析和掌握商品质量的变化情况，把好质量关

2 按照《诚心经营公约的深化细则》做好监管工作

3 负责建立完整的商品质量档案，完善基础管理资料，做好商品准入资料的收集，审核，

备案工作

4 负责家居城商品质量的监督检查工作

5 负责组织售后服务员为顾客上门解决投诉，做好顾客电话回访和处理工作

6 对顾客质量投诉的质量责任进行界定，对重大质量事故及时上报，并与相关部门积极配

合解决

7 实施家居城质量警示制度

8 负责实施，审核质量先行负责制的认定和执行

9 处理家居城内外重大商品质量问题，与质检，消协等政府相关部门建立良好的工作关系

10 负责安排每半年一次的商户调查和顾客调查工作，策划调查内容

11 检查考核部门员工的工作标准和规范的执行情况

12 完成领导交办的临时性工作

售后经理岗位职责

售后经理岗位职责 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------ - 文档下载最佳的地方 招聘的整个售后员工要求:个人能力强～要求极强的团队意识与集体荣誉感～ 这两点希望人力资源慎重考虑～制定其方法进行考合～以年轻化为主～希望每个招 聘员工要有目标性的进行应聘。技术性人员仍旧需要以上进行严格要求～技术技能～先以个人书面进行参开,证件,。随后在实习期进行实质考察。员工学历问题 由人力资源部进行制定。 4s店售后经理岗位职责 1、负责所辖区域售后服务工作的整体运作～确保用户满意度 2、制定策略～ 实现公司所制定的业绩目标。 3、负责掌握所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况～并对其进行 监控和督促 负责建立所辖区域售后服务管理体系～完善各项工作管理流程和程序 4 5、领导和激励下属员工～使所有员工的思维和行动都以客户为中心 6、根据 每月实际目标达成情况进行总结、分析～并制定与落实改善计划 7、及时处理并解 决客户投诉～针对客户投诉反映的问题制定改善措施 8、组织并安排维修部人员的 日常培训工作～提升车间技术能力及前台人员的业务能力 9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调 汽车4S店售后部服务主管岗位职责 1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作, 2.负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理, 3.负责服务前台现场管理工作,

4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理, 5.负责组织开展服务营销活动, 6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作, ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 7.负责一次修复的管理、改进, 8.监督顾客服务档案的建立和管理, 9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作, 10.上级领导分配的其它任务。 汽车服务顾问岗位职责 1、以服务客户为根本～对工作尽职尽责。 2、热情接待客户～必须使用文明用语～了解客户的需求及期望～为客户提供满意的服务。 3、着装保持专业外貌～待客热情、诚恳～谈吐自然大方,保持接待区整齐 4、熟练掌握汽车知识～评估维修要求～及时准确的对维修车辆进行报价～估计维修费用或征求有关人员,上级,意见～并得到客户确认后～开出维修工单～并耐心向客户说明收费项目及其依据。 5、认真接待客户车辆～清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记～同时提醒客户将车内的重要物品保管好。 6、掌握车间的维修进度～确保完成客户交修项目～按时将状况完好的车辆交付客户～对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通～讲清楚原因。 7、严格执行交、接车规范。 8、根据维修需要～在征求客户同意的前提下调整维修项目。 9、协助用户做好车辆的结算工作～热情服务～提高客户的满意度。 10、善于与客户沟通～全

技术服务部岗位职责 2

技术服务中心岗位职责 一、部门：技术服务中心 职位：主任 直接上级：分管副总 岗位职责： 1.全面负责技术服务部工作； 2.贯彻、落实上级领导的指示和各项工作安排； 3.制定技术服务管理制度，制定技术服务计划； 4.制定工作程序、工作计划，对本部门人员工作进行分工，并监督贯彻实施； 5.技术服务队伍的组织，培训与考核； 6.及时跟进计划的执行情况，将技术服务进展情况及时反馈给分管副总； 二、职位：技术服务主管 直接上级：部长 岗位职责： 1.组织本部门的人员培训和学习，监督本部门的人员遵守公司纪律要求，以身作则； 2.负责公司投放牛、羊患有疾病的诊断、确诊和用药治疗的方案； 3.并有义务推广牛羊饲养管理方面的有关知识； 4.在技术服务的过程应监督本部门工作人员维护公司信誉，扩大公司在社会各界影响力、拓展扩大公司业务； 5.向主管领导客观、及时的反映养殖户的意见和建议，不断完善工作； 6.与公司办公室及时沟通对接，全面做好与公司其它各部门的配合工作； 7.认真完成上级领导安排的各项工作。 三、职位：兽医主管 直接上级：主任 岗位职责： 1.爱岗敬业，钻研业务，不断提高医术； 2.对待畜主要热情、大方，问诊语言要通俗易懂，听取主诉要耐心，解释病情真实，治疗方案要科学、合理、经济，要在征得畜主同意后方可开具处方； 3投放牛羊的诊断、确诊和用药治疗方案； 4.每一病例必须建立病历资料。

四、职位：畜牧主管 直接上级：主任 岗位职责： 1.爱岗敬业，钻研业务，不断提高业务水平； 2.传授畜牧业生产科学技术，总结和推广畜牧业生产的 先进经验，开展畜牧科技培训，技术咨询服务； 3.指导养殖户对牛、羊饲草料的控制与制作，以及饲料的配比； 4.指导有意愿与公司合作的养殖户对牛羊圈舍建设的详细情况。 五、职位：药品管理员 直接上级：主任 岗位职责： 1.测算并上报每月的药品需求计划； 2.全面地管理库存以避免药品过期、短缺； 3.熟练掌握药品库存系统，保证最佳库存水平，及时进行药品申请与采购，避免药品过期或短缺； 4.在直接领导支持下，定期组织、实施药品管理督导工作。

前台接待岗位职责与工作内容

前台领班接待岗位职责及工作内容 1.【管理层级关系】 直接上级：大堂副理 2.【岗位职责】 （1）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。 （2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序； （3）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道德规范； （4）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给部门； （5）负责检查和控制前台的服务质量； （6）与预订部、房务中心保持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到及时的满足和保证，最大限度的提高客房住宿率； （7）与销售部、餐饮部等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落； （8）与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准确无误； （9）负责对员工进行工作质量评估与考核； （10）做好对客服务用品的领用工作； （11）按时完成部门下达的其它各项指令。 3.【工作内容】 （1）参加经理主持的部门工作会议，并将会议精神及时传达；

（2）主持整个前台及行政楼层管理工作； （3）制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能； （4）每周召开分部培训及工作总结会； （5）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常； （6）检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况； （7）根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查； （8）当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好； （9）抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准； （10）检查memo及通报的落实情况； （11）整理前台转交物品； （12）每日对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果； （13）负责前台与其他部门的协调与沟通； （14）按时完成部门下达的其它各项指令。 前台接待岗位职责及工作内容 一、前台岗位职责与工作内容 【管理层级关系】 直接上级：大堂副理 【岗位职责】 （1）销售客房； （2）为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人）；（3）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态； （4）为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态； （5）提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作； （6）协调对客服务；

技术主管岗位责任制

技术主管岗位责任制 1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。 2．贯彻执行国家和地方政府颁布的有关技术标准化工作的法规和标准。 3．组织编制和修订企业的技术发展计划，并组织贯彻实施。 4．组织制定企业技术管理规程和标准，并组织贯彻实施。 5．定期检验设备和仪器的技术情况，适时提出维修或报废报告。 6．及时向企业提出更新、改造、新置设备的资金使用计划，适时改造和增加设备，确保生产的持续和安定。 7．根据企业的实际生产需要，制定或及时修订生产工艺规程、管理规章和工艺文件，把好重点维修项目的质量检验关。 8．协助生产主管对维修疑难车辆或返修车辆进行技术诊断，积极配合生产主管部门解决生产过程中的各种技术性疑难问题，确属必要时，应积极承担生产部门的巨大维修任务。 9．负责掌握生产车间的质量动态，建立、整理和保存质检统计资料，完成质量动态分析，适时向企业提供各种相关的信息，提出改进工作和提高质量的方案或建议。 10．协助配件部门做好配件采购的技术性审查和质量鉴定工作。 11．负责企业内部及客户的技术咨询、技术指导、技术攻关等日常性技术服务工作。12．负责组织企业内部的技术培训和安全教育工作，使员工的技术素质、技术能力和使用设备、仪器、工具的安全技术水平得以不断提高。 13．及时推广现代维修技术及其管理方法，促进企业在运用技术、工艺和材料方面不断发展，持续保持技术领先地位。 14．负责收集、整理、运用和保管企业的技术信息资料。

15．企业的仪器、设备、资料等，要全部登记、造册、建挡。严重或贵重的仪器、设备一定要指派专人使用和保管，并一律不得外借使用。 16．凡技术部门所属的大凡仪器、设备、工具需外借时，须由班组长以上管理人员到技术部门办理借用手续。如有损坏，借用者应说明损坏原因，并照价赔偿。 17．严格执行维修质量检测标准，加强岗位责任和岗位监督，有权制止生产部门在维修质量检测过程中的违规现象。 18．严格按照检验工作量、检验准确率、检验记录统统率和检验记录及时率等四项指标做好质检考核工作，并根据实际考核情况提出奖惩意见。

售后服务部岗位职责

售后服务部岗位职责之一 售后服务经理岗位职责及行为规范 1、受岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标. 2、参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作. 3、完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划. 4、全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现. 5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作. 6、制定售后服务政策,及员工的内部培训制度. 7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度. 8、参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性. 9、及时向厂家相关部门反馈信息. 售后接待主管岗位职责及行为规范 1、服从领导，团结同志，模范带头作用强，团队精神强； 2、严格执行公司的规章制度； 3、带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量； 4、负责公司维修接待业务的正常运作和管理； 5、进行本部门员工的业务督导； 6、完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责； 7、协调公司内外相关部门和工作环节； 8、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈； 9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报； 10、协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务； 11、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程； 12、及时处理重大的客户投诉及上报主管领导； 13、监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%； 14、协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制； 15、向市场部提供用户信息和市场政策建议。 售后接待岗位职责及行为规范 1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。 3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁. 4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。 5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。 6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。 7、严格执行交、接车规范。 8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。 9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。 10、善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。 11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

售后服务部岗位职责

售后服务部岗位职责 一、售后服务经理 （一）职位概要： 制定售后服务政策、规定，负责售后服务日常管理 （二）工作内容： 1、营造良好的氛围，带领部门员工共同完成公司交予的工作及任务； 2、制定售后服务部的规章制度、流程，支持公司产品的销售； 3、审批、健全、指导、监督各地区的办事处，确保产品销售正常 进行； 4、建立良好的客户网络，并在全国逐步建全售后服务体系； 5、处理部门的日常事务，对部门员工进行管理与指导； 6、负责客户接待管理工作，健全客户档案资料管理； 7、负责对管理人员进行的6S等抽检工作的核实及处理工作。 8、负责对部门培训方案的制定，努力带领部门员工提高自身的技 术及相关工作的水平。 9、对部门员工进行推荐、考核、评价。 10、完成领导下达的其他任务。 （三）任职资格 1、营销、广告或相关专业大专以上学历 2、1年以上的销售和售后服务方面的工作经验

3、对市场营销工作有较深刻认知 4、具有与客户沟通的专门经验 5、熟练操作办公软件。 二、技术主管 （一）职位概要： 负责公司维修工程师、售后专员的培训，编制各类技术性文件及相关维修指导书。 （二）工作内容： 1、负责监督和指导维修人员保质保量的完成当日下达的维修任务，不断提高维修技术水平； 2、负责编制各机型维修指导书，并监督和指导维修人员按作业指导书要求及相关规范进行操作维修； 3、负责编制培训计划，合理的对维修工程师、售后专员进行培训， 并对培训结果进行验证与考核； 4、负责对办事处维修人员、售后专员任职资格进行评进； 5、根据操作流程对故障机器进行修理，准确、迅速的分析故障原 因并对机器进行系统的测试与分析； 6、负责对各办事处维修人员进行技术的考核工作，并指导办事处 维修人员按照规范操作； 7、负责解答客户、维修人员技术咨询工作，并定期修改维修指导

办事处技术服务人员岗位职责

办事处技术服务人员岗位职责 一、服从公司和办事处主任的领导，严格遵守有关法律法规及公司的规章制度。 二、服务热情，诊断仔细，方案合理有用。 三、出诊计划由公司和办事处主任统一按排，严禁私自接诊、出诊。 四、未经许可不得为非客户诊治。 五、严禁在服务过程中收受客户馈赠和吃请，确定无法推脱的，礼品一律上交办事处和公司。 六、加强理论学习，注重同事间的交流，不断提高服务水平。 七、牢记《服务为销售》的宗旨，注重岗位之间的配合，注重与客户的沟通，注重公司形象的树立和品牌的推广，严禁个人英雄主义的行为，严禁以损害公司利益的方式谋取个人利益。办事处内勤人员岗位职责 一、服从公司和办事处主任的领导，严格遵守有关法律法规及公司的规章制度。 二、做好所有文档的记录与归档，严格按公司规定的收发货程序收发货，及时做好货款的收拢及上划，认真做好各项考核的统计与核算。 三、及时做好公司和办事处、办事处与客户、办事处内部各岗位之间的信息传递与沟通。 四、做好内外人员的到访与接待。 五、维护好办公环境的整齐与卫生。办事处主任职责 一、主持办事处的日常工作，以身作则，严格遵守有关法律法规和公司的规章制度。 二、服从公司的领导，充分理解公司的市场开发计划及相关政策，并依据公司的总体计划制订出办事处的开发计划。在上报公司批准后在办事处组织实施。 按时完成公司下达的市场开发计划和任务。 三、组织协调办事处各岗位之间的配合协作，监督和检查办事处各岗位对计划和计划配套政策的理解和实施。

四、遇到市场问题时能够快速有用的解决，如因客观原因解决不了的，应在第一时间上报公司，积极协助公司解决。 五、随时做好区域内行业和市场发展动态及趋势的调查和研究，对公司及区域内的市场发展及计划做出前瞻性的建议或提案。 六、组织好办事处人员的培训和学习，使人员的业务素质和水平能够获得不断提高。办事处营销人员岗位职责 一、服从公司和办事处主任的领导，严格遵守有关法律法规及公司的规章制度。 二、认真学习，不断提高专业理论知识和营销水平。 三、认真做好市场规划和维护，按计划做好新市场和新客户的开发。 四、积极主动的配合好其他岗位的工作。 五、保质保量的完成公司和办事处分配的各项工作和任务。

汽车售后部岗位职责

上海通隆汽车销售服务公司 这是我们公司品牌要看你是什么品牌的车了，不一样的职责与权限: ① 坚决贯彻执行党和国家的方针、政策、法令，遵守法律、法规，正确处理国家、集体和个人三者的利益关系。制定、落实企业方针、政策,并贯彻厂家的各项政策; ② 按时提出公司年度工作计划和各阶段的工作安排，检查各部责任人的目标落实情况，并及时组织实施。负责公司的财务工作制度; ③ 直接领导各部门经理、服务总监和销售部长的工作; ④ 定期召开经理办公会议，共同制定年度生产经营计划，并审议制定重大决策，负责公司内文件的审批; ⑤ 负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审，并向董事会报告; ⑥ 负责公司所需资源的配备; ⑦ 有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权等; ⑧ 主持公司的生产经营管理工作,组织实施董事会决议; ⑨ 拟订公司的基本管理制度;制定公司的具体规章; ⑩ 关心职工生活，确保生产和人员的安全，同时，抓好公司的安全、保卫工作; ⑾ 提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人; ⑿ 聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员; ⒀ 公司章程和董事会授予的其它职权. 售后服务部经理职责 1、在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，认真贯彻执行公司 对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。 2、车间工作计划的拟订、组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工 及职责，全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益。 3、按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计划，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的 员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。 4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职；定期做好员 工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。 5、配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员协助解决；抓好安全生产，搞 好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。 6、要对生产的组织协调与计划完成负责，要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负 责。 7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。

装饰公司前台接待工作职责文档

2020 装饰公司前台接待工作职责文档 MODEL TEXT

装饰公司前台接待工作职责文档 前言语料：温馨提醒，意为教学中作为模范的文章,也常常用来指写作的模板。常 常用于文秘写作的参考,也可以作为演讲材料编写前的参考 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 一、装饰公司前台接待工作职责 前台的形象关于公司的形象，是公司的招牌。所以，前待接待这个职位相当重要! 工作职责：公司前台接待;电话接转、邮件及传真收发、文档复印，办公文档入、打印等。员工考勤、员工资料管理，日常文书、资料整理。其他文秘、人事、行政工作，以及上级临时指派的其他工作。 1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》) 2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。 3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等) 4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。 5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期

间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。 6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。 7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。 8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。 9、打扫卫生，保持公司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。 10、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。 11、现象展示：A.微笑.B.稳定的心态.C.自信(我相信我能) 二、装修公司前台工作岗位职责 一、客户接待与服务 1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。 监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。 2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简单介绍。 3、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟

技术服务部各岗位职责通用版

管理制度编号：YTO-FS-PD581 技术服务部各岗位职责通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards

精品制度范本 编号：YTO-FS-PD581 2 / 2 技术服务部各岗位职责通用版 使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 1、保障全馆计算机网络系统的正常运行； 2、负责全馆网络系统的管理，合理规划图书馆各局域网以实现不同的管理功能； 3、负责图书馆局域网入网计算机IP 地址的申请、分配、登记和管理等工作； 4、负责图书馆局域网的安全、保密管理，为网络用户设置用户名和密码； 5、维护馆内镜像站点数据，及时添加数据，保证各站点正常运行； 6、负责对图书馆自动化管理软件进行日常管理维护，及时更新软件，并负责进行数据备份和灾难性恢复； 7、不断学习掌握最新的计算机网络技术，并应用于实际工作； 8、完成部领导布置的其它任务。 该位置可输入公司/组织对应的名字地址 The Name Of The Organization Can Be Entered In This Location

酒店前台接待岗位职责及工作流程

酒店前台接待岗位职责及工作流程 1 2020年4月19日

前台领班接待岗位职责及工作内容 1.【管理层级关系】 直接上级：经理 2.【岗位职责】 （1）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。 （2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序； （3）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道德规范； （4）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给部门； （5）负责检查和控制前台的服务质量； （6）与预订部、房务中心保持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到及时的满足和保证，最大限度的提高客房住宿率； （7）与销售部、餐饮部等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落； （8）与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准确无误；（9）负责对员工进行工作质量评估与考核； （10）做好对客服务用品的领用工作； （11）按时完成部门下达的其它各项指令。 2 2020年4月19日

3.【工作内容】 （1）参加经理主持的部门工作会议，并将会议精神及时传达； （2）主持整个前台及行政楼层管理工作； （3）制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能； （4）每周召开分部培训及工作总结会； （5）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常；（6）检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况； （7）根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查； （8）当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好； （9）抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准；（10）检查memo及通报的落实情况； （11）整理前台转交物品； （12）每日对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果； （13）负责前台与其它部门的协调与沟通； （14）按时完成酒店下达的其它各项指令。 前台接待岗位职责及工作内容 一、前台岗位职责与工作内容 【管理层级关系】 直接上级：前台领班 【岗位职责】 3 2020年4月19日

技术主管的岗位职责

技术员要求： 1.技术员不仅是一名工程技术人员，而且是一名基层管理人员。承担生产任务的下达上传任务，不仅要保证产品的质量，而且要保证生产任务的按时完成。1.具有较好的机械设计的技术基础及熟练的使用相关软件； 2.具有较强的事业心、责任心； 3.具有集体荣誉感、有较强的团队精神； 4.具有自觉的继续工程学习和教育的能力； 5.具有一定的亲和力，能领会领导的意图，能与职工很好地沟通； 6.具有一定的领导能力、分析能力、判断能力。在总工程师的领导下开展工作；组织技术部有关人员，对各车间进行技术管理 1.全面负责公司技术工作的计划和任务在车间内部的组织实施和公司技术管理有关制度和技 术工艺标准在车间内部的贯彻落实； 2.组织技术部各专业，定期检查各技术措施运作情况，及时提出技术改进方案； 3.负责车间工艺纪律执行情况的日常检查和整改落实； 4.参与制定、修订并在车间内部指导实施有关技术、工艺、安全操作等方面的规程和文件，并检查其执行情况； 5.负责公司新技术引进和产品开发、改进等技术工作在车间内部的组织实施以促进公司产品的技术创新； 6.严格按照公司质量管理体系要求做好技术文件的收发、归档工作； 7.积极参与有关产品的设计评审、审核各种生产技术方案和评审活动； 8.具体指导、处理、协调和解决车间生产中出现的技术问题、为车间各项工作提供技术支持； 9.做好车间技术有关信息的搜集、记录和反馈工作, 10.参与不合格产品和质量事故的评审、参与产品的技术整改工作； 11.负责指导实施轻微和一般不合格产品的返工、返修工作，配合生产部做好严重不合格品的技术分析和技术处理，组织各专业人员，组织制定抢修、检修等技术方案及计划； 12.抓好车间技术队伍建设，做好操作人员的技术培训和提高工作效率 13.协助生产车间搞好生产技术管理。 14.做好领导安排其它技术相关工作。 篇一：技术部主管工作职责 1.在总监领导下，负责主持本部的全面工作，组织并监督本部人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务； 2.贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与生产、品质、市场、采购等部门的工作关系，加强与有关部门的协作配合工作； 3.负责组织制定公司技术管理制度和技术工艺标准； 4.负责及时指导、处理、协调和解决生产过程中出现的技术问题，保证生产正常进行，确保公司生产计划的按时完成； 5.负责做好本部的技术图纸，技术资料的归档管理工作。负责制定严格的技术资料管理制度、合理、充分的利用技术资料；

汽车4S店前台接待岗位职责

汽车4S店前台接待岗位职责 【第1篇】汽车4S店前台接待岗位职责 1、负责公司来电的电话答复和转接工作； 2、负责公司访客的前台接待工作； 3、负责展厅客流量的登记和电话咨询量的登记记录； 4、按客户的需求向销售部或售后服务部引导接待； 5、每日检查展厅的营业设施和环境状况。 【第2篇】汽车4S店前台接待岗位职责 一、保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。 二、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。 三、负责客户休息区用品的及时更换。 四、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。 五、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。 六、完成部门负责人交办的相关工作。 七、协助销售顾问办理有关的销售事宜 八、负责客户的招待和信息录入工作 九、前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

十、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 十一、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档 十二、完成展厅主管交待的其他任务 【第3篇】汽车4S店前台接待岗位职责 1、来电、来客的前台接待； 2、展厅流量登记； 3、引导来访用户给销售顾问接待； 4、日检查展厅额的营业设施和环境状况； 5、交车用户的交车字幕及恭贺播报工作； 6、完成客户总监、展厅经理交待的其它工作。 【第4篇】汽车4S店前台接待岗位职责 1.接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复 2. 将客户信息公平合理的分配给销售顾问 3. 接待展厅来访客户，初步了解客户需求 4. 记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息 5. 负责展架车型单页的补充； 6. 按要求填写来店/来电登记表 7. 负责迎接到店客户并协助销售主管安排销售顾问补位；

技术服务岗位职责(20篇) - 制度大全

技术服务岗位职责(20篇) -制度大全 技术服务岗位职责(20篇)之相关制度和职责，技术服务(岗位职责)职位描述岗位职责:1、勤奋、敬业、有目标、有理想;2、有良好的服务态度、技能和心理素质;3、有涂料行业技术服务经历。任职要求:1、了解并解决产品在工程中的应用情况和发... 技术服务(岗位职责) 职位描述 岗位职责:1、勤奋、敬业、有目标、有理想;2、有良好的服务态度、技能和心理素质;3、有涂料行业技术服务经历。 任职要求: 1、了解并解决产品在工程中的应用情况和发生的问题; 2、了解并掌握产品在市场中的应用情况和客户的需求; 3、适应经常性出差的工作性质; 4、能正确处理好客情关系。 技术服务(岗位职责) 职位描述 职位职责:负责公司现场维护、安装技术支持、产品验证工作。岗位要求:专科及以上学历,自动化、计算机类相关专业一年以上工作经验,能适应短期出差,有电力行业调试工作经验者优先。技术服务(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1.负责我公司消防火灾自动报警设备在云南地区的售前、售中、售后等技术服务工作。 2.入职公司提供3个月的专业技术培训学习机会。 任职要求: 1、大专以上机电一体化相关专业毕业。熟练使用CAD软件。 2、有一定电子类相关专业基础,通过培训,可胜任综合系统调试任务,能适应出差。 3、2年以上工作经验。 4、有一定沟通能力,通过培训,可现场解答客户疑问。 5、公司提供为期一个月的产品系统培训,及一个月的售后技术培训。 6、收入构成:月薪+工程调试奖。 7、有相关机电、监控、消防行业工作经验者优先。 8、持有驾驶执照者优先。 9、转正后公司将购买五险。 技术服务(岗位职责) 职位描述 任职要求:

物业客服前台岗位职责

物业客服部前台岗位职责 一、岗位说明 1.岗位名称：客服部前台 2.直接领导：客服主管 二、岗位职责 1.负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推 销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理； 2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交； 3.负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、 保养电话机； 4.保持前台环境清洁； 5.负责公司文件打印，协助复印等工作； 6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作； 7.负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级 领导处理； 8.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事 走开了，请问有什么可以帮到您？”； 9.接听电话时用规范的语气说：“您好，领袖城物业管理处！”或“您好，领 袖城物业管理中心！”； 10.来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、 来电人姓名、事由、房号、相关事项； 11.接电话时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身 体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员； 12.接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。 私人电话不要超过三分钟。 13.接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）； 14.前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍； 15.除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆 放食物、杂物。不得在前台吃食物； 16.前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚 在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行； 17.协助保洁专员做好前台的清洁工作； 18.日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复 印、打印； 19.必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间 可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；

售后客服主管岗位职责

售后客服主管岗位职责 售后客服主管岗位职责 篇一: 售后客服主管岗位职责售后客服主管职责 1: 精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则。把握店铺政策。做好售后工作。 2: 负责全权管理售后部，负责售后部的团队建设、培训。制定管理制度及培训计划。 3、建立、完善、规范售后部的工作流程以及绩效考核方案。 4: 了解部门员工思想动态。解决员工在工作方面遇到的问题。对员工人性关怀。 5、合理安排售后部员工工作，负责售后部所属旺旺分配，负责售后部人员排 班、考勤。确保售后部各岗位工作有序、及时、衔接。 6、传递、执行公司政策，传达各种店铺活动信息。确保部门所有岗位能及时 了解和响应。 7、处理突发情况，制定预警机制和处理流程。及时向上级汇报～ 8、对退货率及客户满意度负责。负责制定客户回访制度。规范回访流程。 9、做好跨部门协调工作，与仓储部做好沟通。及时处理客户退换货。做好汇 款下单确认工作。制定退换货流程和汇款下单操作流程。 10(做好老顾客维护，关 注店铺收藏量指标，完成每月店铺收藏人数增长计划～ 篇二: 售后服务经理岗位职责售后服务经理岗位职责 1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达 的经营责任指标。

2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。 3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。 4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。 5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。 6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。 7、开拓新市场，增加新客户。 8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。 9、控制本部门的各项费用。 10、定期组织本部门员工业务培训。 1 1、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。售后服务部工程师岗位职责 1、做好用户的送货及设备安装调试工作。 2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。 3、对公司售出产品进行售后服务和维修。 4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。 5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。 6、开拓新市场，增加新客户。 7、参加本部门业务培训。

技术部主管岗位职责说明书.docx

技术部主管岗位职责说明书 篇一：技术部主管岗位职责说明书 1.负责做好公司计算机网络系统的维护、管理、数据信息处理，管理系统保密口令，保证网络系统的正常运行。 2.严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责;按时完成公司领导交办的其他工作任务。 3.负责制定公司技术管理制度。负责组织实施公司月度制作计划，与营销部门密切配合，确保公司制作合同的履行，力争公司制作任务全面、超额完成; 4.组织和编制公司技术发展规划。编制近期技术提高工作计划，编制长远技术发展和技术措施规划，并组织对计划、规划的拟定、修改、补充、实施等一系列技术组织和管理工作; 5.行使对公司技术产品制作过程工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担执行公司规程及工作指令的义务; 6.负责公司新技术引进和网络产品开发工作的计划、实施，确保技术不断更新。领导新程序、新系统的设计开发。 7. 妥善保管能直接影响公司权益和利益的经营决策文件资料和技术资料。负责各计算机资料的管理，包括登记、分类、存贮、备份、转录，不得泄 篇二：技术部主管岗位职责说明书 1、参与公司重大决策。 2、负责管理与指导软件部、技术部工作。 3、负责软件项目开发。 4、组织制定高端技术解决方案。 5、参与重大项目的立项。 6、负责重大信息搜索及组织。 7、培育及组织维修市场工作。 8、公司高端网络资质办理及人员资质的培训工作。 篇三：技术部主管岗位职责说明书

1、兼任受聘的专业技术职责，负责本专业的技术决策。 2、就本部门以及公司的技术力量配置、技术管理组织结构提出方案或建议，挑选和配备公司各个技术岗位人员，培养、巩固技术骨干队伍，切实保障动力设备的安全运行以及房屋各方面设施的正常使用。尽最大的努力，以最低的费用开支保持公司各物业高格调水准。 3、负责制定本部门人员岗位职责，考评员工的工作业绩并据实提出奖罚意见。 4、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，组织技术力量解决工程技术问题、技术管理问题，建立技术管理制度，就重大技术事项向公司领导提出决策建议。 5、负责本部员工的职业道德教育和安全教育，带领本部全体员工努力完成各项任务，保持本部的上进风貌，提高本部的服务意识、管理效能和战斗力。 6、负责本部不合格服务的处理及纠正、预防措施的实施和跟踪。 7、对本部的开支情况和经济指标负责。 8、对本部的整体服务质量和安全生产负责。 9、协调本部内部以及与兄弟部门之间的工作关系。 篇四：技术部主管工作职责说明书 1.在总监领导下，负责主持本部的全面工作，组织并监督本部人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务; 2.贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与生产、品质、市场、采购等部门的工作关系，加强与有关部门的协作配合工作; 3.负责组织制定公司技术管理制度和技术工艺标准; 4.负责及时指导、处理、协调和解决生产过程中出现的技术问题，保证生产正常进行，确保公司生产计划的按时完成; 5.负责做好本部的技术图纸，技术资料的归档管理工作。负责制定严格的技术资料管理制度、合理、充分的利用技术资料; 6.组织制定新产品的样件试制工作及现有产品加工的改进工作; 7.主持公司产品加工能力、技术可行性分析与工程报价工作; 8.根据产品图纸要求进行工艺方案、工艺流程的设计，编制工艺、质量控制点指导书等工艺

售后前台接待的岗位职责

售后前台接待的岗位职责 一个人能承担多大的责任，就能取得多大的成功。下面是整理的售后前台接待岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。 【第1篇】售后前台接待岗位职责 1、客户接待 —及时、礼貌问候客户，处理客户问询 —日常维护服务顾问的时间安排，为客户安排时间合适的服务顾问 —在客户等待时进行照顾，协调饮料点心等 2、电话工作 —及时接听电话，对其进行规类，并转给合适的服务顾问 —接听预约电话并在入车及预约管理系统中进行登记，按客户要求在准施工单上进行记录 —支持市场和客户关系管理活动 3、客户满意度

—及时将客户投诉告知各部门，及/或市场及客户关系经理/业务发展中心经理 4、接待协调工作 —维护入车及预约管理系统及经销商管理系统 —按要求，将售后信息对客户数据库进行及时更新 —根据经销商政策，在展厅陈列当前产品促销材料 —提供梅赛德斯-奔驰车型信息 【第2篇】售后前台接待岗位职责 1.负责日常客户的接待工作，提供售后服务; 2.跟踪服务客户xx的维修工作，与客户做好沟通工作; 3.协助保险业务人员做好应收款回款工作的完成; 4.负责检查检修好的客户xx，完成客户交车工作。 【第3篇】售后前台接待岗位职责 1、负责进厂维修xx故障的初步诊断，准确了解用户维修需求和质量问题，与客户达成维修协议，确认维修费用及交车时间，并将信息交达车间技师;

2、负责维修质量检验和交车工作，交向用户解释维修内容和维修费用 3、负责接收客户预约、客户修后跟踪关怀、定期保养提醒; 4、负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案及有关单据、报表; 5、负责对客户介绍公司的服务政策、维修保养知识及解答客户咨询; 6、负责处理客户投诉及协助前台主管、服务经理处理重大客户投诉。 7、负责用户来电、来函等的记录、传递和处理等工作。 【第4篇】售后前台接待岗位职责 1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。 2、负责维修xx的客户接待工作，及时了解客户的需求。 3、负责xx维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。 4、负责协调车间、仓管部与前台的协作工作。

售后主管岗位职责

售后主管岗位职责 撰写人：___________ 部门：___________

售后主管岗位职责 篇一：售后服务主管岗位说明书 售后服务主管岗位说明书 一、基本信息 二、岗位职责 三、职权范围 四、任职资格 售后服务工程师岗位说明书 一、基本信息 二、岗位职责 三、职权范围 四、任职资格 篇二：安装售后部经理岗位职责规定 安装部经理岗位职责 1、全面负责组织公司加工产品的安装工作和工程验收工作，配合工地签定《工程竣工合同》工地清洁收尾工作，制定安装部门管理制度。 2、根据工程项目要求安装完成交工时间和工程量合理配备安装人 第 2 页共 2 页

员组织进行安装。 3、安装前收集工程方联系人资料，行业路线、作息时间、工地进入条件，与对方沟通进场安装埋单，了解对方工地现场情况，并进行现场考察，当对方工地符合安装要求时，组织安装人员做好进场施工准备。 4、负责监督工程安装进度，随时进行工程现场巡查，解决安装过程中出现的问题及时汇报安装进度，对不能影响安装进度的因素进行调整，保证工程安装按期完成。 5、负责安装工人的管理，安装工与客户接触，代表着公司的形象，工作中不得出现有损公司形象的言行，督导安装工人在现场进行文明施工，不是安装工序的需要，没有取得客户允许下不得损害客户的墙壁、地板、地脚线、室内摆设等物件。 6、负责对安全工程质量进行监督检查，安装完成后进行清理场地，对门边线接角、门扇是否开启灵活、门锁功能、油漆刮花、安装钉眼修补等项目进行检查。 7、负责工程验收，工程安装完毕后并自查合格后，及时联系工地有关负责人员对工程进行验收，验收合格后签订竣工合同，配合财务完成收款，验收不合格时，及时反馈存在问题并及时处理。 8、负责收集安装过程中产品生产加工问题，及时反馈给生产部门，以便及时改善。 9、负责安装人员每天安装工作任务的记录，并提交财务，每月与财务核对安装工的计件工资，保证个人计件工资准确无误。` 第 2 页共 2 页