量表模板

大学生调查问卷

欢迎您参加这项心理学研究调查，本问卷是无记名调查问卷，因此您在作答时，按自己的实际情况如实回答，我们有严格保密的原则，会对您的回答进行保密,希望您不要有任何顾虑，请放心作答！您的真实回答将为我们提供重要的研究依据，非常感谢您的支持与配合！

个人基本信息：

年龄： 年 月

性别： 男 女 专业：文科 理科 工科 医科 年级： 大一 大二 大三 大四 家庭所在地： 城市 城镇 农村 是否独生子女： 是 否 大学就读区域： 省内 省外 家庭结构（18周岁之前）：父母和自己 母亲和自己 父亲和自己 其他

你的月消费：500元及以下 500-1000元 1000元-1500元 1500元-2000元 2000元及以上 父亲文化程度： 初中及初中以下 高中或中专 大学或大专 研究生 母亲文化程度： 初中及初中以下 高中或中专 大学或大专 研究生 父亲职业： 母亲职业：

① 国家机关、党群组织、企事业单位负责人、办事人员和相关人员（如公务员） ② 专业技术人员

③ 服务业人员（如服务员、家政服务员小商小贩等） ④ 商业人员（如公司经理、自营业主） ⑤ 军人、警察等强力机关人员

⑥ 生产、运输设备操作人员及有关人员（如司机、汽车修理人员、机床操作员、建筑工人） ⑦ 农、渔、林业等人员

⑧ 其他（如失业、下岗、自由职业者等）

调查表一：

本问卷调查的是您儿童期（16岁以前）的成长经历，请根据您当时的体会，在每道题后面最适合您情况的答案上划“√”。 1. 当时我吃不饱

从无

偶尔 有时 经常 总是 2. 当时有人照顾我、保护我

从无 偶尔 有时 经常 总是 3. 当时家里有人喊我“笨蛋”、“懒虫”、“丑八怪”

从无 偶尔 有时 经常 总是 4. 当时我的父母因为酗酒、吸毒或赌博而不能照顾家庭 从无 偶尔 有时 经常 总是 5. 当时家里有人使我感到自己很重要 从无 偶尔 有时 经常 总是 6. 当时家里没人管我衣着冷暖 从无 偶尔 有时 经常 总是 7. 当时我感到家里人爱我

从无 偶尔 有时 经常 总是 8. 当时我觉得父母希望从来没有生过我

从无 偶尔 有时 经常 总是 9. 当时家里人把我打伤的很重，不得不去医院 从无 偶尔 有时 经常 总是 10. 当时我不希望家里有任何变化

从无 偶尔 有时 经常 总是 11. 当时家里有人打的我皮肤青紫或留下伤痕

从无 偶尔 有时 经常 总是 12. 当时家里有人用皮带、绳子、木板或者其他硬东西惩罚我 从无 偶尔 有时 经常 总是 13. 当时家里人彼此互相关心

从无 偶尔 有时 经常 总是 14. 当时家里有人向我说过侮辱性或者让我伤心的话 从无 偶尔 有时 经常 总是 15. 我当时受到了躯体虐待 从无 偶尔 有时 经常 总是 16. 我觉得我的童年很完美

从无 偶尔 有时 经常 总是 17. 当时我被打得很重，引起了老师、邻居或者医生等人的注意 从无 偶尔 有时 经常 总是 18. 当时我觉得家里有人恨我 从无 偶尔 有时 经常 总是 19. 当时家里人关系很亲密

从无 偶尔 有时 经常 总是 20. 当时有人以带有性色彩的方式触摸我或者让我触摸他/她 从无 偶尔 有时 经常 总是 21. 当时有人威胁我让我同他/她做性方面的事 从无 偶尔 有时 经常 总是 22. 我觉得当时我的家是世界上最好的 从无 偶尔 有时 经常 总是 23. 当时有人试图让我做或者看性方面的事

从无

偶尔

有时

经常

总是

例如：我喝醉酒

从无 偶尔√ 有时 经常 总是

24. 当时有人猥亵我从无偶尔有时经常总是

25. 当时我的心灵受到了折磨或虐待从无偶尔有时经常总是

26. 当时如果需要，有人会送我去看病从无偶尔有时经常总是

27. 我当时受到了性虐待从无偶尔有时经常总是

28. 当时家是我获得力量和支持的来源从无偶尔有时经常总是

调查表二：

你曾经在没有自杀动机的情况下，故意地（而非意外/偶然）做出过下列行为吗?

填写方法:根据“您过去生活中曾发生的行为”的描述，若客观存在，请填写发生的大概次数与这一行为对您身体的伤害程度。其中，“无”代表对皮肤没有任何损伤，“极重度”是指对身体的伤害程度需要住院治疗。请您在相应格子中打“√”。

您过去生活中曾发生的行为

发生的次数对身体的伤害程度

0次1次2-4次5次以上无轻度中度重度极重度

1. 故意用玻璃、小刀等划伤自己的皮肤；

2. 故意戳开伤口，阻止伤口愈合；

3. 故意用烟头、打火机或其他东西烧/烫伤自己的

皮肤；

4. 故意在身上刺字或图案等（纹身为目的除外）；

5. 故意吧自己的皮肤刮出血；

6. 故意把东西刺入皮肤或插进指甲下；

7. 故意用头撞击某物，以致出现瘀伤；

8. 故意拔自己的头发；

9. 故意用手打墙或玻璃灯较硬的东西；

10.故意猛烈的乱抓自己，达到了有伤痕或者流血的

程度；

11.故意用针、钉子或其它东西把身体某一部分扎出

血；

12.故意把皮肤擦出血；

13.故意捶打自己以致出现瘀伤；

14.故意用绳子或其它东西勒自己的手腕部位；

15.故意让他人打自己或者咬自己，以此伤害自己的

身体；

16.故意在没有生命危险的情况下让自己触电；

17.故意咬自己以致皮肤破损；

18.故意在手里点火或触摸火焰；

19.若你还有那些故意伤害自己的方式没有在此问卷

提及，请写出：

调查表三：

看一看下面的形容词，想想“我是怎样的一个人”，然后在中间选择一个合适的数字，并在上面打“√”。注意：数字表示相像的程度，越靠近左边，就越像左边的形容词：数字越靠近右边，就越像右边的形容词。

热心的 1 2 3 4 5 6 7冷漠的

被动的 1 2 3 4 5 6 7 主动的

苛刻的 1 2 3 4 5 6 7 易通融的

主动参与的 1 2 3 4 5 6 7 消极回避的

无精打采的 1 2 3 4 5 6 7 精力充沛的

有力的 1 2 3 4 5 6 7 无力的

消极的 1 2 3 4 5 6 7 积极的

勤奋的 1 2 3 4 5 6 7 懒惰的

讨人厌的 1 2 3 4 5 6 7 有吸引力的

敏锐的 1 2 3 4 5 6 7 迟钝的

不愉快的 1 2 3 4 5 6 7 愉快的

无用的 1 2 3 4 5 6 7 有用的

开心的 1 2 3 4 5 6 7 伤心的

悲观的 1 2 3 4 5 6 7 乐观的

丑的 1 2 3 4 5 6 7 美的

调查表四：

这个问卷中的每个题目都是从不同的侧面对个人自己的各种评价。回答时请对每一个问题都要回答，不要有遗漏，也不要费时去考虑，看懂后就回答。请您在相应格子中打“√”。

完全不符合大部分

不符合

部分符

合部分

不符合

大部分

符合

完全

符合

1. 我喜欢主动与他人交往。 1 2 3 4 5

2. 我能从失败中吸取教训，作为今后个人成功的动力。 1 2 3 4 5

3. 当遇到不顺心的事时，我能感受到父母在尽量地鼓励我。 1 2 3 4 5

4. 班上搞活动常常离不开我。 1 2 3 4 5

5. 我觉得父母不太关心我。 1 2 3 4 5

6. 我是一个有出息的人。 1 2 3 4 5

7. 总的来说，我对自己感到满意。 1 2 3 4 5

8. 我的体质很好，能更好地为社会作贡献。 1 2 3 4 5

9. 我很受周围人的欢迎。 1 2 3 4 5

10. 在大多数课程学习中，同学们都会来找我帮忙。 1 2 3 4 5

11. 我经常愿意独处，因为这样我感到自由。 1 2 3 4 5

12. 父母总是让我去做一些我不喜欢的事。 1 2 3 4 5

13. 我对自己的生长发育状况感到满意。 1 2 3 4 5

14. 我是一个冷静的人。 1 2 3 4 5

15. 在学校里，我常常当干部。 1 2 3 4 5

16. 我常常觉得身体不舒服，难以发挥自己的潜能。 1 2 3 4 5

17. 我感到自己的长处得到了发挥。 1 2 3 4 5

18. 父母不能容忍我与他们有不同的见解。 1 2 3 4 5

19. 只要我认为道德的事就去做，别人怎么看我不在乎。 1 2 3 4 5

20. 我勇于去做自己想做的事。 1 2 3 4 5

21. 无论什么事，我是按自己的标准来衡量好坏的。 1 2 3 4 5

22. 我常常觉得自己一无是处。 1 2 3 4 5

23. 我在同伴中很有威信。 1 2 3 4 5

24. 我的身体很好，会有助于我今后的发展。 1 2 3 4 5

25. 我觉得自己在团体中没有影响力。 1 2 3 4 5

26. 不论成功或失败，我相信自己选择的道路。 1 2 3 4 5

27. 我相信我的言行合乎社会道德标准。 1 2 3 4 5

28. 我的诚实赢得了大家的信赖。 1 2 3 4 5

29. 我经常帮助有困难的人，从中使我感到快乐。 1 2 3 4 5

30. 我看得起我自己。 1 2 3 4 5

31. 我有能力支配自己的生活。 1 2 3 4 5

32. 在众人的眼里，我是成不了大器的。 1 2 3 4 5

33. 我的体态健美，令他人羡慕。 1 2 3 4 5

34. 我相信天生我才必有用。 1 2 3 4 5

35. 我的身体很健壮，常能为集体争得荣誉。 1 2 3 4 5

36. 我在班上的表现常引起人们的关注。 1 2 3 4 5

37. 我觉得自己的能力不如他人。 1 2 3 4 5

38. 我觉得自己有能力成就一番事业。 1 2 3 4 5

39. 大家都说我是一个勤勉的人。 1 2 3 4 5

40. 我觉得我能为自己的家庭幸福作贡献。 1 2 3 4 5

41. 周围的不少人都喜欢我。 1 2 3 4 5

42. 家里做决定时通常不重视我的意见。 1 2 3 4 5

43. 我是一个有用的人。 1 2 3 4 5

44. 我的长相，常受到他人的赞扬。 1 2 3 4 5

45. 我是一个道德高尚的人，人们都愿意跟我相处。 1 2 3 4 5

46. 我讨厌我自己。 1 2 3 4 5

47. 周围的不少人都值得我信赖。 1 2 3 4 5

48. 我很少得到他人的夸奖。 1 2 3 4 5

49. 我觉得自己做的事对得起良心。 1 2 3 4 5

50. 我欣赏我的健康体魄。 1 2 3 4 5

51. 我觉得我的生活过得充实又快乐。 1 2 3 4 5

52. 我的父母都器重我。 1 2 3 4 5

53. 我觉得自己没有什么发展前途。 1 2 3 4 5

54. 我对自己的社交能力感到满意。 1 2 3 4 5

55. 我认为在道德行为上只要把自己管好就行了。 1 2 3 4 5

56. 对于我的爱好，我的父母常常支持我。 1 2 3 4 5

调查表五：

下面是对人们平时上网情形与上网感受的描述，请依照您平时上网的经验和按照下列标准选择一个与您的实际情况或想法最相符的数字上打“√”。

完全不符合不太

符合

说不

清楚

比较

符合

非常

符合

1. 我常常关注网上的各类新闻与咨询服务 1 2 3 4 5

2. 我经常通过网络与人分享自己的看法或感受 1 2 3 4 5

3. 我玩游戏比做其他的事情要用心得多 1 2 3 4 5

4. 上网浏览或下载信息是我生活的重要组成部分 1 2 3 4 5

5. 我常采用上网玩游戏的方式发泄自己的情绪 1 2 3 4 5

6. 在网上，我倾向于固定的对象聊天 1 2 3 4 5

7. 我经常花很多的时间在网上浏览或下载信息 1 2 3 4 5

8. 我的课余时间基本上是花在玩游戏上 1 2 3 4 5

9. 如果不能上网浏览或下载信息，我会感到烦躁不安 1 2 3 4 5

10. 我可以一整天在网上聊天或上BBS，不去做其他事情 1 2 3 4 5

11. 我仅仅是把玩游戏当作学习之余的一种消遣 1 2 3 4 5

12. 玩游戏的时间总是太少，满足不了我的要求 1 2 3 4 5

13. 同学、朋友常说我花了太多时间上BBS、上网聊天 1 2 3 4 5

14. 我曾尝试减少玩游戏的时间，但是没有成功 1 2 3 4 5

15. 我喜欢去尝试一些新的游戏 1 2 3 4 5

16. 因为花太多的时间上BBS或是上网聊天，我发现自己忽

略了与身边的同学、朋友之间的交往

1 2 3 4 5

17. 只要一上网，我就忍不住要去浏览或下载信息 1 2 3 4 5

18. 如果不能上网聊天或是上BBS，我会觉得很没意思 1 2 3 4 5

19. 我在玩完游戏后，仍然会想起其中的某些情节、场景 1 2 3 4 5

20. 我经常通过网络了解与所学专业有关的学术动态 1 2 3 4 5

21. 我花了太多的时间玩游戏，以致于影响了自己的学习 1 2 3 4 5

22. 我一有时间就想上网浏览或是下载信息 1 2 3 4 5

23. 我经常早上一起床就想上网聊天或是BBS 1 2 3 4 5

24. 我经常通过网络与朋友保持联系 1 2 3 4 5

25. 我花在网上浏览或下载信息、资料等的时间越来越长 1 2 3 4 5

26. 尽管刚下网，我还是忍不住再上网聊天或上BBS灌水 1 2 3 4 5

27. 我常常因为专心于玩游戏而忽视了身边的许多事 1 2 3 4 5

问卷结束，感谢你的参与与支持！

国民经济核算-由资金流量表(实物)分析收入分配情况

由资金流量表（实物）分析收入分配情况 由国民经济核算课程所学习的内容可知，资金流量表是以全社会资金运动为对象，核算各部门资金的来源和运用，反映全社会各种资金在各部门间的流量、流向及其相互关系。是反映常住者之间以及常住者和非常住者之间经济交易的矩阵表式。我国资金流量核算将实物交易和金融交易共同纳入核算范围，核算内容由两部分组成，一部分是反映商品流转状况的，称为收入分配部分；另一部分是反映资金流转状况的，称为金融交易部分。 其中，资金流量核算（实物交易部分）作为对国内生产总值核算内容的补充，其覆盖了从增加值创造到非金融投资的价值收支过程，提供了有关收入分配过程的详细信息。 为了对目前人们极为关注的收入分配情况进行分析，故于《中国统计年鉴2012》中选出了2000年及2009年的资金流量表数据进行分析。其中，2009年资金流量表如下所示：

如我们所知，资金流量表是一种二维平衡表，采用交易项目×机构部门的矩阵结构。故在此可以分别从交易项目及机构部门角度去分析。 一、结构分析i （一）交易项目分析 1、劳动者报酬的部门结构 由2009年资金流量表数据可知，该年度我国住户部门共得到劳动者报酬166957.9亿元。做反映劳动者报酬的部门结构饼图（见图1-1），可以看出：有44%的劳动报酬来自非金融企业部门支付，36%的劳动者报酬来自住户部门，17%来自政府部门，而来自金融机构和国外部门的比重过小则可以忽略不计。 图1-1 2009年劳动者报酬的部门结构 数据表明非金融企业部门是最大的劳动者报酬支付部门；而住户部门之所以占有相当大比重在于我国国民经济核算中对个体经营收入的处理方式有关：根据我们在课堂上所学内容知，中国的混合收入和雇员报酬一起都记录为劳动者报酬；此外，政府支付的劳动者报酬也很可观，在一定程度上反映出中国政府规模之大。 2、原始收入与可支配收入的部门结构 根据资金流量表内容，做反映增加值、原始收入与可支配收

课堂观察量表样例.doc

课堂观察量表 课堂观察记录表一教师提问记录 观察内容次数认知难度候答时间1．常规管理性问题 2．记忆性问题 提问类型3．推理性问题 4．创造性问题 5．批判性问题 1．打断学生回答，或自己 代答 2．对学生回答不理睬，或 消极批评 教师回答方 式3．重复自己问题或学生答 案 4．对学生回答鼓励、称赞 5．鼓励学生提出问题 1、无回答 2、机械性判断是否 学生回答3、认知记忆性回答 4、推理性回答 5、创造性评价回答 1、提问后没有停顿 2、提问后停顿过长 停顿3、提问后适当停顿3-5 秒 4、学生答不出，耐心等几 秒

新课程有效教学观摩课课堂教学观察表二（教师行为等级量表）时间、地点课题 观察者资姓名年龄教龄料 观察中心新课程背景下教师工作方式的转变 者、引导者、促进者单位 ——学生学习的组织 视角 1、教学态度是否沉稳、愉快 得分 2、课堂教学语言用辞是否浅显易懂 3、对教室秩序的管理是否到位 观 4、学习前是否就学习目标与方法与学生讨论 察 5、能否通过评价调动学生的学习积极性、有效调控学习气 记氛 录 6、能否有效激发学生的学习兴趣 7、对学生反应的注意 8、对学生突如其来问题及状况的处理 9、能否通过恰当评价引导对学习主题的深入思考 10、能否学生的意见，并与学生平等交流

新课程有效教学观摩课课堂教学观察表三（师生互动等级量表）时间、地点课题 观察者资料姓名年龄教龄单位 观察内容次数效果评价ABCDE 1、描述性问题 教师提问类 2、判断性问题 型 3、论证性问题 5、理解性疑惑 学生提问类 6、判断性疑惑 型 7、实证性疑惑 8、师生互动 观 察 10、师班互动 记 11、以问题推进互动 录教师对互动过程的推进 12、以评价推进互动 13、以非语言推进互动 言语互动过 14、30 秒以下 程记时15、30 秒以上 教师对学生 16、热情 提问的态度17、冷漠 18、忽视 互动管理19、有效调控 20、放任

(简体)资金流量表-金融交易

第五章资金流量表-金融交易 一、简答题 1.资金流量中金融交易核算在整个国民经济核算中有何重要意义？ 2.如何根据资产的流动性以及债权人和债务人的关系特征区分金融资产的不同类别？这 些类别如何对应机构部门的资产和负债？ 3.如何区别两类不同的金融交易？理解金融交易与非金融交易的关系，其意义何在？ 二、单项选择题 1.对一国或者一地区来说，当期国民可支配收入在用于最终消费后，如果其储蓄和 投资不相等，就需要通过___________来调剂。 A 非金融交易 B 黄金储备 C 国际储蓄资产交易 D 金融交易 2.以下不属于金融交易的是___________。 A、房产的买卖 B、购买人身保险 C、企业向劳动者支付报酬 D、股价下跌导致市值的损失 3.下列说法中，不正确的是___________。 A 货币黄金和特别提款权只有债权人没有债务人 B 通货是发行机构的负债，持有者的资产 C 证券是持有者的资产，发行人的负债 D 保险专门准备金是保险公司的资产。 答案：1.D 2.D 3.D 三、多项选择题 1.金融资产和非金融资产的区别在于___________。 A 金融资产常常与金融负债对称存在 B 非金融资产所有者是通过在生产过程中直接使用非金融资产创造利润而获益，金融 资产所有者则是通过分享其它单位的生产成果而获益 C 金融资产是无形的而非金融资产则是有形的 D 金融资产有所有权和收益权 E 作为一种无形的权利，金融资产必须借助于一些有形的载体而存在 2.金融资产所具有的性质包括___________。 A 与负债的对称性 B 具有明确的所有权 C 收益性 D 可流通性 E 可转让性 3.下列情况中可以引起净金融投资的是___________。 A 用银行存款购买股票 B 企业产品销售中形成的应收款项

资金流量表分析

2008年资金流量核算（实物交易和金融交易）表的分析（以2010年统计年鉴中的国民经济核算资料为依据） 一、实物交易部分 1、对劳动者报酬的部门结构 从统计年鉴中得到的各个部门劳动者报酬 表格 1 2008年我国劳动者报酬支付的部门结构表 通过饼图观察各部门结构： 图表 1 2008年我国劳动者部门报酬结构饼状图 从上面的结果中可以看出，劳动者报酬中非金融企业部门以及住户部门占有相当大的比例，分别达到42%和35%,说明我国劳动者报酬主要由住户以及普通企业供给，政府部门在中间占有比例非常小。 部门 非金融企业 金融机构 政府 住户 运用 19609.258388 22531.487792 3041.7165529 3637.5178064 来源 14428.399782 23286.074818 1787.9562044 11056.394422 运用比例 40.17% 46.15% 6.23% 7.45% 来源比例 28.54% 46.06% 3.54% 21.87% 净额 -5180.858606 754.58702631 -1253.760348 7418.8766153 表格 2 中国财产收入流量的部门结构表 机构部门 非金融企业部门 金融机构部门 政府部门 住户部门 金额（亿元） 67533.3 4325.8 32155.9 55052.1 比例 0.4246 0.0272 0.2022 0.3461

图表 2 2008年我国财政收入的部门结构 从上图中我们可以看出金融企业部门是最大的财产收入支付部门；非金融机构财产收入的收支规模都很大；政府部门的财产收入收支额都较小；住户部门是最大的财产收入获得部门。 部门非金融企业部 门 金融机构部门政府部门住户部门 增加值185950.2960314863.25049629688.99265283542.88662初次分配总 收入 70658.832369208.568001855391.236115180970.18985可支配总收 入 62164.4241826838.237212367977.40305182429.54678表格 3 2008年中国国内生产总值、国民总收入与国民可支配收入的部门结构数据表 图表 3 2008年中国国内生产总值、国民总收入与国民可支配收入的部门结构柱形图 从以上图表可以看出非金融企业部门是增加值的主要创造者；住户部门为最大的原始收入占

顾客满意度评分表.doc

客户满意度评分表 尊敬的客户： 您好！感谢您对** 公司的支持和关爱，为了更好地为您服务，我们制作了这份《顾客满意度评分表》，请您协助我们，把您对本公司宝贵的意见和建议反馈给我们，以便我们及时发现并改进不足之处，为您提 供更加优质的服务，在此，我们不胜感激。 客户名称家装顾问 项目面积项目造价 装饰风格项目位置 合作渠道□广告□朋友介绍□线上□路过□工地□其他 服务过程中哪项是您最关心的 □服务接待□设计水平□材料使用□施工质量□完工后空气质量 评分项目分数（单位：分） 您对人员接待的评价：很满意（ 5）满意（ 3）一般（ 2）不满意（ 0） 设计水平很满意（ 10）满意（ 8）一般（ 6）不满意（ 0）您对设计师 服务态度很满意（ 10）满意（ 8）一般（ 6）不满意（ 0）的评价： 沟通能力很满意（ 10）满意（ 8）一般（ 6）不满意（ 0）您对设计方面有哪些宝贵意见 墙、地面吊顶主材很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）您对材料应厨卫用具很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）用的评价：橱柜等木制作材料很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）水电安装材料使用很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）您对我公司材料选用有哪些建议 施工进度的很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）您对施工管施工质量很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）理的评价：施工过程沟通很满意（ 6）满意（ 4）一般（ 2）不满意（ 0）工作态度很满意（ 6）满意（ 4）一般（ 2）不满意（ 0）施工成品保护很满意（ 5）满意（ 3）一般（ 2）不满意（ 0）您对施工管理方面有哪些宝贵意见 分数合计

现金流量表的编制与分析

现金流量表的编制与分析

现金流量表的编制与分析 一、现金流量表的作用 1、权责发生制和现金收付制 早期的会计实践大多采用现金收付制，到本世纪初，许多中小型企业仍习惯根据实收实付计帐。为了使利润的核算更为合理，收入、费用在不同期间能合理配比、分摊，会计理论开始主张收支的溯源原则，即把收益或损失归入导致发生收入或支出的那个报告期，而不归入实际收付现金的那个报告期，这就是我们现行的会计核算的基础——权责发生制。但与此同时无论是企业管理者还是债权人和投资者都相当关注企业的资金流量，因为它决定了企业能否正常运转和债权人、投资者能否实现他们的资金回流，特别是在经济滑坡和萧条的时期。 资金流量表经历了很长时间才被会计准则所肯定，实际上它是对传统报表——资产负债表和利润表的有益补充。利润表只反映企业在一定时期内的经营成果，但不反映经营活动所产生的资金流量；资产负债表只反映企业一定时点的财务状况，但不说明变动的原因。利润表根据相关性的原则对实收实支和应收应支不加区分，不能真实反映企业实际的收益情况，容易对债权人和投资者产生误导。资产负债表根据历史成本原则记载资产可能与实际市场价值相去甚远。事实上，会计方法的可选择性使会计报表的可信度大大

降低。 2、从财务状况变动表到现金流量表 资金流量表通常采用全部资金概念，即不影响资金变动的筹资投资活动在表中也予以附加列示，以反映企业活动的全貌。以流动资金为基础编制的资金流量表称为财务状况变动表，以现金及现金等价物为基础编制的资金流量表称为现金流量表。70年代以来，西方会计普遍要求编制财务状况变动表，我国1992年制定的《企业会计准则》也要求企业提供财务状况变动表或现金流量表。 以流动资金为基础编制的财务状况变动表并不能全面反映企业的经营绩效和偿付能力。首先，流动资金是流动资产扣除流动负债后的余额，其规模受二者合理计量的影响。在实务操作中，有的企业将长于一年才能出售或变现的存货、待摊费用列作流动资产，对有些在短期内即将出售的长期资产却不转为流动资产。同时，存货、应收帐款等资产的计帐方法也不能避免帐面价值和实际价值之间的差异。其次，用流动资金来衡量和分析企业的流动性和偿债能力直接受其内部结构合理性的影响，因为各项流动资产的流动性和变现能力有较大差异。 1992年国际会计准则委员会更新了会计准则，要求企业以现金流量表取代财务状况变动表；1998年，我国财政部也提出了同样的要求。

中国现金流量表EHP7

中国现金流量表指导白皮书 2013年04月30 日 SAP全球化研发服务部 SAP 中国研究院 SAP ERP 解决方案

2 中国现金流量表 v3.0 文档详细信息 ?2013 by SAP AG. All rights reserved. SAP, R/3, xApps, xApp, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, SAP Business ByDesign, and other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP AG in Germany and in several other countries all over the world. All other product and service names mentioned are the trademarks of their respective companies. Data contained in this document serves informational purposes only. National product specifications may vary.

White Paper v3.0 3 CONTENT 1.简要介绍 (4) 2.现金流量表版本 (4) 3.自动确定抵销科目 (10) 4.按凭证类型激活 (11) 5.定义行项目排序的优先级 (11) 6.自动抵销科目确定 (13) 7.手工抵销科目确定 (15) 8.现金流量表报表 (17) ? SAP 2012

英语课堂观察量表.

英语课堂观察量表 设计意图及说明：本图表是观察者对教师围绕教学目标所涉及的活动、用时、效果进行的观察。其中在效果一栏中，A表示效果很好；B表示效果一般；C 表示效果有难度；D表示活动难度大，效果不好。 英语课堂观察量表

察。其中在效果一栏中，A表示效果很好；B表示效果一般；C 表示效果有难度；D表示活动难度大，效果不好。 英语课堂观察量表

设计意图及说明：本图表是观察者对教师围绕教学目标所涉及的活动、用时、效果进行的观察。其中在效果一栏中，A表示效果很好；B表示效果一般；C 表示效果有难度；D表示活动难度大，效果不好。 英语课堂观察量表

设计意图及说明：本图表是观察者对教师围绕教学目标所涉及的活动、用时、效果进行的观察。其中在效果一栏中，A表示效果很好；B表示效果一般；C 表示效果有难度；D表示活动难度大，效果不好。 研讨 课堂上紧盯学困生。抓好组织教学。对学困生实行倾斜关注，优先给学困生发言、朗读、表演等展示机会，教学内容上适当照顾学困生，组织必要的复习，对学困生的优秀表现或进步当堂表扬、鼓励。训练要落实，精选训练题。变化训练形式，进行学习方法与策略指导。进行个案辅导，针对学困生不同的特点，进行相应的个别辅导。调动积极性，激发学习兴趣。兴趣是最好的老师，为学生创设民主宽松的学习环境，使学生敢于质疑，能够亲其师，信其道，乐其学。帮助学生树立自信心。多肯定，少批评，使其找回自信。创设和谐氛围，培养良好习惯。建立合理的评价体系，充分发挥我校心理咨询室的作用。针对学困生心理问题，进行必要的心理调适。对自己的课题研究状况进行回顾和反思，分析课题研究中存在的不足，随时调整自己的研究方向，为课题研究的深入打下基础。进一步围绕英语

现金流量表的编制及分析

现金流量表的编制与分析 一、现金流量表的作用 1、权责发生制和现金收付制 早期的会计实践大多采用现金收付制，到本世纪初，许多中小型企业仍习惯根据实收实付计帐。为了使利润的核算更为合理，收入、费用在不同期间能合理配比、分摊，会计理论开始主张收支的溯源原则，即把收益或损失归入导致发生收入或支出的那个报告期，而不归入实际收付现金的那个报告期，这就是我们现行的会计核算的基础——权责发生制。但与此同时无论是企业管理者还是债权人和投资者都相当关注企业的资金流量，因为它决定了企业能否正常运转和债权人、投资者能否实现他们的资金回流，特别是在经济滑坡和萧条的时期。 资金流量表经历了很长时间才被会计准则所肯定，实际上它是对传统报表——资产负债表和利润表的有益补充。利润表只反映企业在一定时期内的经营成果，但不反映经营活动所产生的资金流量；资产负债表只反映企业一定时点的财务状况，但不说明变动的原因。利润表根据相关性的原则对实收实支和应收应支不加区分，不能真实反映企业实际的收益情况，容易对债权人和投资者产生误导。资产负债表根据历史成本原则记载资产可能与实际市场价值相去甚远。事实上，会计方法的可选择性使会计报表的可信度大大降低。 2、从财务状况变动表到现金流量表 资金流量表通常采用全部资金概念，即不影响资金变动的筹资投资活动在表中也予以附加列示，以反映企业活动的全貌。以流动资金为基础编制的资金流量表称为财务状况变动表，以现金及现金等价物为基础编制的资金流量表称为现金流量表。70年代以来，西方会计普遍要求编制财务状况变动表，我国1992年制定的《企业会计准则》也要求企业提供财务状况变动表或现金流量表。 以流动资金为基础编制的财务状况变动表并不能全面反映企业的经营绩效和偿付能力。首先，流动资金是流动资产扣除流动负债后的余额，其规模受二者合理计量的影响。在实务操作中，有的企业将长于一年才能出售或变现的存货、待摊费用列作流动资产，对有些在短期内即将出售的长期资产却不转为流动资产。同时，存货、应收帐款等资产的计帐方法也不能避免帐面价值和实际价值之间的差异。其次，用流动资金来衡量和分析企业的流动性和偿债能力直接受其内部结构合理性的影响，因为各项流动资产的流动性和变现能力有较大差异。 1992年国际会计准则委员会更新了会计准则，要求企业以现金流量表取代财务状况变动表；1998年，我国财政部也提出了同样的要求。 3、现金流量表的作用 现金流量表是以现金流入与流出汇总说明企业在报告期内经营活动、投资活动及筹资活动的动态报表，其编制基础是现金和现金等价物，其结构比财务状况变动表更明确、更易理解。 编制现金流量表可以提供企业的现金流量信息，帮助投资者、债权人直接有效地分析企业偿还债务、支付股利及对外融资的能力；编制现金流量表便于报表使用者分析本期净利与经营现金流量的差异，客观评价企业的营利能力和经营周转是否顺畅；编制现金流量表便于报表使用者分析与现金有关、无关的投资筹资活动，预测企业未来的发展趋势和现金流量。 二、现金流量表的编制 1、直接法 直接法是以利润表中的营业收入为起算点，直接按类别列示各项现金收入与支出，据以计算出经营活动的现金流量。其基本原理如下： 营业收入 +以往应收资产收现、本期预收负债增加 =销售收现 -本期形成应收资产、以往预收负债兑现 营业成本 +以往应付负债兑付、本期存货囤积 =购货付现 -本期形成应付负债、动用以往存货 其他收入 +以往其他应收资产收现、本期其他应付负债增加 =其他收现 -本期形成其他应收资产、以往其他应付负债兑现 其他费用 +以往应付费用兑付、本期预付费用增加 =其他付现 -本期形成应付费用、以往预付费用减少

顾客满意度忠诚度指数量表问卷

亲爱的朋友： 您好！我们是中国矿业大学市场营销系一名大四的学生，正在进行毕业论文的撰写。希望占用您一点宝贵的时间填写下面的问卷。本调查不记名，只为学术研究，不做商业用途，回答没有对错，请按照您的真实意愿填写。对您提供的资料，我们会做好保密处理。请您放心填写，谢谢！ 1 A．超市B．便利店C．零售店D．其他_________ 2．您在购物过程中最看重的是_________ A.商品的价值 B.商场的氛围 C.购物的心情 D.其他 3．您每月购物的费用为 A．500元以下B．500-1000元C．1000-2000元D．2000元以上 （注：下面每一个语句后面都有几个数字，分别代表了您对此观点的同意程度，数字越大，表示对这种感受的同意程度越大。请根据自己的真实感受在答案上划“√”）

第四部分 请您就如下信息简单填写。 1．您的年龄（岁）： A.18以下 B.18~25 C.26~30 D.31~35 E.36~40 F.41~45 G.46~50 F.50以上2．您的性别： A．男B．女 3．您的职业： A．学生B．事业单位一般职员C．企业单位一般职员D．私营企业一般职员E．小商铺/饭店业主F．事业单位中高层管理者G．企业单位的中高层管理者H．退休人员I．无业/待业/失业J．家庭主妇K．其他（请注明）___________ 4．您的每月可支配收入： A．1000元以下B．1000-3000元C．3000-5000元D．5000-1万元E．1万元以上5．您的学历水平： A．专科B．本科C．研究生 D.博士生 E.教授

为了保证我们的调查结果，麻烦您再检查一下是否有漏填的题项！ 中国矿业大学市场营销系大四学生再次感谢您的配合！

现金流流量表编制

现金流量表编制及注意事项 一、前言 ㈠现金流的重要性 现金流之于企业，如同血液之于人体，企业缺乏现金，就难免会出现偿债危机，最终走向倒闭。统计资料表明，发达国家破产企业中的80%，破产时账面仍是盈利的，导致它们倒闭的是因为现金流量不足。我国也不例外，内地珠海极具实力的巨人公司，亦是在盈利能力良好，但现金净流量不足以偿还到期债务时，引发财务危机而陷入破产境地的。可见，良好的盈利能力并非企业得以持续健康发展的充分条件，是否拥有正常的现金流量才是企业持续经营的前提。 ㈡现金流量表概念 现金流量表，是反映企业一定会计期间现金和现金等价物流入和流出的报表。编制现金流量表的主要目的，是为财务报表使用者提供企业一定会计期间内现金和现金等价物流入和流出的信息，以便于财务报表使用者了解和评价企业获取现金和现金等价物的能力，并据以预测企业未来现金流量。 很多时候投资者判断一家企业的质量是通过现金流量表来实现的，虽然A 股的很多投资者不屑。 ㈢IPO审核中现金流量表是审核重点 现金流量表是IPO审核重点内容，据统计（当然是据别人统计了），IPO反馈意见中，出现与现金流量表相关的意见的比例在60%以上。 ㈣现金流量表相关规定及披露要求 《企业会计准则第31号—现金流量表》 《企业会计准则第33号—合并财务报表》 《企业会计准则第31号—现金流量表》指南 《企业会计准则第33号—合并财务报表》指南 《企业会计准则讲解》 《公开发行证券的公司信息披露编报规则第15号—财务报告的一般规定》（2010年修订） 二、现金流量表编制原理及方法 ㈠现金的定义

1、现金，是指企业库存现金以及可以随时用于支付的存款。包括库存现金、银行存款（不包括不能随时用于支付的存款）、其他货币资金。 ⑴库存现金是指企业持有可随时用于支付的现金，与“现金”科目的核算内容一致。 ⑵银行存款是指企业存入金融机构、可以随时用于支取的存款，与“银行存款”科目核算内容基本一致，但不包括不能随时用于支付的存款。例如，不能随时支取的定期存款等不应作为现金；提前通知金融机构便可支取的定期存款则应包括在现金范围内。 ⑶其他货币资金是指存放在金融机构的外埠存款、银行汇票存款、银行本票存款、信用卡存款、信用证保证金存款和存出投资款等，与“其他货币资金”科目核算内容一致。 注：《企业会计准则讲解-现金流量表》认为现金中的其他货币资金与“其他货币资金”科目核算内容一致。 ⑷现金等价物，是指企业持有的期限短、流动性强、易于转换为已知金额、价值变动风险很小的投资。 期限短，一般是指从购买日起三个月内到期。现金等价物通常包括三个月内到期的债券投资等。权益性投资变现的金额通常不确定，因而不属于现金等价物。 注： ⑴目前流行的银行理财，如果是三个月以内的保本理财，笔者倾向于作为现金等价物，如果不是三个月以内的保本理财，则谨慎起见，还是不作为现金等价物。因为现在的监管层，都在打破刚性兑付，而银行理财层层嵌套很普遍，风险不易识别。 ⑵属于保证金性质的货币资金的处理 在资产负债表日后3个月内可以用于支付的，在编制现金流量表时不从“现金”中扣除。反之，在资产负债表日后3个月内不可以用于支付的，在编制现金流量表时应从“现金”中扣除。（参考：中国注册会计师协会专业技术咨询委员会咨询意见（三））

小学课堂观察量表

小学课堂观察量表 观察量表1：教材的利用与课程资源的开发被观察人：观察者：年月日 观察内容 观察结果 备注定量定性 教材的利用对教材理解是否正确 教材把握正确与否、难易度是否合适 能否不拘泥于教材，挖掘教材内涵，创新性地运用 是否做到了加工、整合教材 能否结合学生实际对教材内容进行适度拓展 课程资源开发是否结合现实生活与学生实际需要，补充有关社会、生活、经济等方面的实际或热点问题进行教学 能否挖掘教材中或现实生活中的隐形资源，服务教学 是否充分运用教师、学生等技能技巧、生活经验、行动智慧等，用于教学 课程资源的形式（图片、资料、实物、视频等） 总体 评价 观察量表2：教学问题的设计与处理

被观察人：观察者：年月日 观察内容 观察结果 备注定量定性 问题的科学性问题设计的目的性与价值性问题设计的准确性与科学性问题的思维容量 问题设计与学生的匹配度问题的呈现方式 提问的有效性提问的方式 提问的策略（包括追问的运用）提问后等待回答的时间 学生回答的方式 即时性评价 讨论的价值性讨论问题的价值性讨论运用的方式讨论的时间 生成问题处理的艺术性教学中遇到了哪些生成性的问题生成问题的处理方式 生成问题的处理结果 总体 评价 观察量表3：教法的选择使用与学法的指导

被观察人：观察者：年月日 观察内容 观察结果 备注定量定性 教法的合理性选择使用了哪些教学方法 最主要的教学方法 教师的情景设置、资源利用与生成、自主学习指导上能从学生出发吗 教师有哪些活动（讲授、训练、讨论、提问、合作学习、自学指导、作业设计、评价） 教法的有效性选择的教学方法是否符合学生的身心特点和教学内容实际 教法是否能促进全体学生自主的、主动的学习这节课中最有效的教学方法 学法指导的科学性教师进行的主要学法指导 学习方法有没有体现本学科的特点 学习方法有没有引起学生对本学科学习方法的关注 总体 评价 观察量表4：学习方式与学习方法被观察人：观察者：年月日

资金流量表分析

2014年资金流量表分析 1、金融资金总流量规模扩大，资产和负债结构变化不大。 2013年，我国部门间金融资金总流量规模为381272亿元,到2005年,金融资金流量总规模已经达到454004亿元，比2013年增长19.08%。各部门负债占全社会总负债的比重中，金融机构从2013年的51.41%上升到了54.13%，非金融企业部门则从29.13%上升到30.64%。这两个部门仍然是全社会主要的资金来源部门，且两年间基本保持稳定；政府、住户和国外的负债占全社会比重都有3%左右的下降幅度。各部门金融投资(支出)占全社会比重中，国外有明显的下降，从2013年的6.62%下降到2.76%，非金融和住户则略有上升,金融、政府的比重保持稳定。负债结构和金融支出结构表明，在金融市场中，金融机构仍保持其重要地位。 2、金融机构净金融投资大幅减少，政府投资减少 住户部门仍然是主要的净投资部门，住户的净金融投资从2013年的48644亿元上升到2014年的69335亿元；非金融企业一直是净负债部门，两年间基本保持不变；金融机构净投资减少趋势非常明显，2013年金融机构的净金融投资流量为-1318亿元，2014年上升到-18554亿元，净金融投资减少了近14倍；政府净金融投资从2013年10178亿元下降到2014年5899，减少了42.04%。说明政府在净金融投资中的地位逐渐减弱，住户地位明显增强。 3、部门间金融流量格局中，住户在金融市场的地位上升。 我们通过计算各部门间流量与所有部门总流量的比重矩阵,对比2000年和2005年各项部门间流量可以发现,按比重从大到小排列,2000年的排序是金融机构对非金融企业的投资流量(22.23%)金融机构对住户的负债流量(17.24%)、金融机构对非金融企业的负债流量(16.63%)、非金融企业对国外的负债流量(7.56%)。（怎么分？）到2005年,这个顺序已经变成了金融机构对住户的负债流量(22.67%)、金融机构对非金融企业的投资流量(19.97%)、金融机构内 部的流量(17.24%)、金融机构对非金融企业的负债流量(10.74%),说明了住户参与金融市场的行为在加强,也反映了金融机构内部中央银行与商业银行的关系更加紧密,商业银行间加强往来,这些因素导致金融机构内部流量扩大。 4、企业和金融部门的负债结构发生变化，企业部门创造金融资金能力明显提升。 在企业的总负债中，来自金融部门的负债占其总负债的比例小幅上升，由2013年的87%上升至2014年的91.12%。金融部门从企业获得的负债占其总负债的比例大幅上升，由2013

客户满意度调查表

客户服务满意度调查表 尊敬的客户： 力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。 客户名称：填写日期： 1..您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选） 诚信热情耐心友善 高效懒散浮躁拖沓 2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您 满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令 您满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意

4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面 的表现表现是否令您满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 5.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）： 11.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 12.您认为我公司客服在问题响应速度方面表现如何？（单选）

资金流量表分析

资金流量表分析

2008年资金流量核算（实物交易和金融交易）表的分析（以2010年统计年鉴中的国民经济核算资料为依据） 一、实物交易部分 1、对劳动者报酬的部门结构 从统计年鉴中得到的各个部门劳动者报酬 表格 1 2008年我 国劳动者报酬支付的部门结构表 通过饼图观察各部门结构： 机构部门非金融企 业部门 金融 机构 部门 政府 部门 住户 部门 金额（亿元）67533.3 4325. 8 3215 5.9 55052. 1 比例0.42460.02720.20220.3461

图表 1 2008年我国劳动者部门报酬结构饼状图 从上面的结果中可以看出，劳动者报酬中非金融企业部门以及住户部门占有相当大的比例，分别达到42%和35%,说明我国劳动者报酬主要由住户以及普通企业供给，政府部门在中间占有比例非常小。 2、对财产收入的部门结构进行分析 部门非金融企业金融机构政府住户 运用19609.25838822531.4877923041.71655293637.5178064来源14428.39978223286.0748181787.956204411056.394422运用比例40.17%46.15% 6.23%7.45% 来源比例28.54%46.06% 3.54%21.87% 净额-5180.858606754.58702631-1253.7603487418.8766153表格 2 中国财产收入流量的部门结构表 图表 2 2008年我国财政收入的部门结构

从上图中我们可以看出金融企业部门是最大的财产收入支付部门；非金融机构财产收入的收支规模都很大；政府部门的财产收入收支额都较小；住户部门是最大的财产收入获得部门。 3、对原始收入与可支配收入的部门结构进行分析 部门非金融企业部 金融机构部门政府部门住户部门 门 增加值185950.2960314863.25049629688.99265283542.88662 初次分配总 70658.832369208.568001855391.236115180970.18985收入 可支配总收 62164.4241826838.237212367977.40305182429.54678入 表格 3 2008年中国国内生产总值、国民总收入与国民可支配收入的部门结构数据表 图表 3 2008年中国国内生产总值、国民总收入与国民可支配收入的部门结构柱形图 从以上图表可以看出非金融企业部门是增加值的主要创造者；住户部门为最大的原始收入占有部门；经过收入分配，全社会的价值发生了由企

资金流量表--投入产出表

资金流量表(收入分配部分) 单位：亿元 平衡关系： （一）初次分配总收入＝增加值－支付劳动者报酬＋收到劳动者报酬－支付的生产税净额＋收到的生产税净额－支付的财产收入+收到的财产收入 （二）可支配总收入＝初次分配总收入+经常转移收入－经常转移支出 （三）总储蓄＝可支配总收入－最终消费 （四）净金融投资＝总储蓄+资本转移收入净额－资本形成总额－其他非金融资产获得减处置 （五）净金融投资＝金融资产增加－负债增加 消费率＝最终消费支出/可支配收入储蓄率=总储蓄/可支配收入两个比例相加之和等于1

初次分配收入总量=23324+（45999+3607）-（21378+1026+31）=50495 可支配收入总量=52689+4692-2498=52689 总储蓄=52689-36921=15768 净金融投资=15768-4-4434=11330 劳动者报酬：各部门运用合计=17054+716+6860+21378+8=46016 各部门来源合计=45999+17=46016 表3-2 收入部门占有结构(%) 根据表3-1数据计算出收入部门占有结构的表3-2中，增加值主要由非金融企业部门创造的（58.09%）住户部门对增加值创造也有较大贡献（29.77%），这是由于存在大量个体经济的缘故；而政府和金融机构则只占有一个较小的份额。经过各种生产要素和秤税等流量分配之后，各部门初次分配收入结构有很大的变化，主要体现为非金融企业增加值大部分转移到住户部门，比例骤减为16.74%，而住户部门成为占有比例最大者（65.61%），政府所占比重也有所上升。经过再分配感到的可支配收入分配结构上，住户部门和政府所占比重继续增加（68.14%，17.53%），而非金融企业所占比重继续减少。最终，住户部门获得收入的大部分。 表3-3 收入使用结构 表3-3说明了1998年各部门收入使用结构。从国民经济整体看，收入主要使用方向为消费(60.02%)，但在各个部门之间有所差异：住户和政府部门有更多部分的收入(分别为70.07%和69.97%)用于消费，而用于储蓄的比例相对较小；金融机构和非金融企业则由于自身没有消费职能，收入全部转化为储蓄，储蓄率均为100%。

客户满意度调查表

客户服务满意度调查表 尊敬的客户： 力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善 我公司产品品质，提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。 客户名称： 填写日期： 1. .您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选） 诚信 热情 耐心 友善 高效 懒散 浮躁 拖沓 2. 在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您 满意（单选） 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 3. 在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令 您满意（单选）

4." 5.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面 的表现表现是否令您满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 10.# 11.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 12.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）： 13.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何（单选）

顾客满意度调查问卷设计思路

另附：1.顾客满意度调查问卷的设计 2.顾客满意度测评指标的设定 3.珠海拱北华润万家超市满意度调查问卷设计思路

1.顾客满意度调查问卷的设计 摘要 顾客满意度调查问卷设计的情况直接影响到调查数据的收集情况，因而在很大程度上决定了测评结果的有效性和准确性。 一、问卷设计的思路 顾客满意度测评方法是基于顾客满意度理论建立的，对问卷内容有一定的要求，因此与一般的市场调查相比，具有特殊性。顾客满意度测评问卷的设计，除了满足一般调查问卷的要求外，还必须满足顾客满意度指数测评体系（见表1）的特殊要求。 表1 顾客满意度指数测评指标体系 一级指标二级指标三级指标 顾客满意度指数顾客期望 对产品（或服务）质量的总体期望 对产品（或服务）质量满足顾客需求程 度的期望 对产品（或服务）质量稳定性的期望 顾客对产品 质量的感知 顾客对产品质量的总体评价 顾客对产品质量满足需求程度的评价 顾客对产品质量可靠性的评价 顾客对服务 质量的感知 顾客对服务质量的总体评价 顾客对服务质量满足需求程度的评价 顾客对服务质量的可靠性的评价 顾客对价值的 感知 给定价格时顾客对质量级别的评价 给定质量时顾客对价格级别的评价 顾客对总成本的感知 顾客对总价值的感知 顾客满意度 总体满意度 感知与期望的比较 顾客抱怨 顾客抱怨 顾客投诉情况 顾客忠诚 重复购买的次数 能承受的涨价幅度 能抵制的竞争者的降价幅度

设计顾客满意度测评问卷之前明确测评的目的是十分必要的。通常情况下，企业引入顾客满意度测评方法的主要目的有以下几点： 1．了解顾客的要求与期望，把握顾客对产品或服务质量和价值的感知，制定质量标准； 2．计算顾客满意度，识别顾客对产品态度的动态变化趋势； 3．通过与竞争者比较，明确优劣势，寻求改进的方向。 设计顾客满意度测评问卷必须依据这些测评目的来确定测评的内容。因此顾客满意度测评的目的提供了设计问卷的思路，关键的问题是将测评目的转化为问卷上的问题。从顾客满意度测评指标体系我们可以发现，测评问卷由顾客满意度测评指标体系中的三级测评指标展开，然后按照问卷设计的方法和原则来进行问题设计，调查的结果就能够达到了解顾客的要求与期望、把握顾客对产品或服务质量和价值的感知、计算顾客满意度、识别顾客对产品态度的动态变化趋势的目的。 顾客满意度测评指标是便于计算的统计量，而问卷上的问题是要求顾客准确回答的内容，要根据问卷设计的原则和要求、被测评的产品或服务的本质特征以及顾客的消费心理和性为特征，将关键的四级测评指标转化为问卷上的问题。我从其首次故障时间和使用过程中的故障率来进行了解某种品牌电视机甚至耐用品的产品质量的可靠性，而从服务环节中出现问题的频次来了解服务质量的可靠性，类似这种问题都是顾客能够回答得出的。 设计问卷上的问题是需要一定的技巧的。在了解顾客对华润万家超市的忠诚度时，如果从正面角度设计问题，顾客将很难对“是否会继续到华润万家超市购买商品？”作出回答，收集到的数据也就难于反映实质性的情况。但是如果我们换一个角度来设计问题，顾客可能更愿意对这样的问题“新年将至，您是否到华润超市购买年货？”，效果可能会更好些。 二、问卷的预调查 在设计好顾客满意度测评问卷之后有必要进行预调查。预调查不同于正式调查，它只需要较小的样本量，一般来说，我们只需要选取30~50个样本就够了。对于这些样本的预调查尽量采用面访的形式进行，这样除了可以详细了解顾客对产品或服务的态度以外，更重要的是还可以了解顾客对问卷本身的看法。根据预调查的分析结果可以对问卷进行修改和完善。 三、问卷的检验 在得到了预调查数据之后，我们需要运用信度分析、因子分析等一些统计方法通过收集到的数据对问卷进行分析和检验。 1．问卷的信度分析就顾客满意度指数测评来讲，信度是指顾客满意度指数测评问卷反映顾客评价的可靠程度。如果问卷设计有偏差（易得高分或易得低分的问题偏多等情况），问卷的信度就会较低。 2．问卷的因子分析为了检验问卷设计的合理性，要对每一项测评指标对顾客评价结果的影响程度进行检验，同时也要对问卷中测评指标的分类的合理性进行检验。影响顾客评价结果的原因可以有很多，可以归为若干类，在问卷设计中通常将同一类问题归在一个大类中，那么问题的设计是否和设想的一致呢？这可以对预调查收集到的数据应用因子分析的方法来分析，以识别问卷设计的合理性，并根据分析结果对问卷加以调整。

明尼苏达满意度问卷短式量表

https://www.wendangku.net/doc/3519161999.html,/login.as px 明尼苏达满意度问卷短式量表 项目：采用5点量表，其中1＝对我工作的这一方面非常不满意，2＝对我工作的这一方面不满意；3＝不能确定对我工作的这一方面是满意还是不满意；4＝对我工作的这一方面满意；5＝对我工作的这一方面非常不满意。 1、能够一直保持忙碌的状态 2、独立工作的机会 3、时不时地能有做一些不同事情的机会 4、在团体中成为重要角色的机会 5、我的老板对待他/她的下属的方式 6、我的上司做决策的能力 7、能够做一些不违背我良心的事情 8、我的工作的稳定性 9、能够为其他人做些事情的机会 10、告诉他人该做些什么的机会 11、能够充分发挥我能力的机会 12、公司政策实施的方式 13、我的收入与我的工作量 14、职位晋升的机会 15、能自己作出判断的自由 16、自主决定如何完成工作的机会 17、工作条件 18、同事之间相处的方式 19、工作表现出色时，所获得的奖励 20、我能够从工作中获得的成就感 问评网提供由采由Weiss、Dawis、England＆Lofquist（1967）编制而成的明尼苏达满意度调查量表（简称MSQ），包括20个题目，可测量工作者的内在满意度、外在满意度及一般满意度

什么是工作满意度指数量表 工作满意度指数量表是由Brayfield & Rothe编制而成。主要衡量工作者一般的工作满足，亦即综合满意度。 工作满意度指数量表的操作型定义 本量表引用Porter & Lawler (1971)对于工作满足所作的定义，主要从差距(discrepancy)的观点，来看员工对于其所处工作环境之整体看法中所认知的“期望获得的满足”与“实际获得的满足”差距的总合。影响工作满足的因素，主要可分为与工作本身直接相关的内在满足，及与工作并无直接关联的外在满足。 工作满意度指数量表的来源 系采用Kuo & Chen(2004)实证研究问卷所附量表，其三个构面分别为： 1、整体满足：包括个人专长与兴趣之应用与配适程度，及学习机会与工作保障等。 2、内在满足：指薪资待遇福利、升迁发展及工作所带来的声誉等。 3、外在满足：指个人对于所处工作环境，及与长官、同事间关系之满意程度。 工作满意度指数量表式项目 采用5点量表做答，其中1=非常不同意，5=非常同意。 1、你对自己所从事的工作的性质感到满意吗? 2、你对指导自己的人(你的上司)感到满意吗? 3、你对组织中共事的人(你的同事或平级的人)之间的关系感到满意吗? 4、你对你的工作收入感到满意吗? 5、你对你在组织中能获得的晋升机会感到满意吗? 6、考虑到工作中的每个方面，你对你当前的工作情形感到满意吗? 盖洛普Q12测评法