公关礼仪简答论述(总复习)
公关礼仪简答论述题
第一章礼仪概论(第三节)
简述公共关系与礼仪的之间的关系?
答﹕二者的相似点：
1.协调人与人之间的关系。2﹑随社会发展起来。
3.范围极广的教化手段。
4.对改革开放有促进意义。
二者的不同点：
1.(从历史看):公关是面对大众;礼仪是”礼不下庶人”。
2﹑（从主体看）：公关是组织，代表人物﹔礼仪是个人，组织。
3﹑（从操作看）：公关是强调出新，制造新闻﹔礼仪是传统，尊重传统习俗。
4﹑（从传播看）：公关是利用大众传播媒介﹔礼仪是“人际传播”。5﹑（从目标看）：公关是目的性，功利性﹔礼仪是体现个人修养。6﹑（从对象看）：公关是核心是策划﹔礼仪是教养。
简述EQ情商与公关礼仪的联系?
答﹕1.(从理论基础）都强调：人即有理性又有感性。
2﹑（从研究方向）都是做人的工作，把调整人与人，群与群之间的关系作为主课题。
3﹑（从研究领域）都强调“攻心为上”，处理人际关系时采用文明手段。
4﹑（从教育方法）都从如何成功入手，以成功的利益吸引欲望。5.(从目的）EQ理论核心是证明人类对自己情绪情感控制的重要性。
简述企业文化的层次?
答﹕1﹑表层的物质文化;2﹑浅层的行为文化;3.中层的制度文化﹔4﹑深层的精神文化﹔精神文化是企业文化的核心与灵魂。
简述公关礼仪基本原则?
答﹕1﹑尊重公众。2﹑尊重习俗。3﹑遵时守约。4﹑遵守公德。
5﹑公平对待。6﹑宽容自律。7﹑和谐适度。8﹑系统整体。
简述礼仪在公关中的地位与作用?
答﹕1﹑是个人道德水准和教养的重要标志。
2﹑可安邦治国，是民族凝聚力的体现。
3﹑是人类发展的必然产物。
第二章个人礼仪(第四节)
如何利用新闻媒体创造良好的个人形象?
答﹕1﹑重视”第一印象”﹔
2﹑重礼节和习俗(包括﹕尊重对方﹑用恰当的礼貌引起公众的同情﹑尊重当地的风俗习惯)﹔
3﹑面对新闻界应注意的其它事项﹕注重语言参与(诚实可信﹑切境﹑有效)﹔沉着冷静﹔实事求是。
第三章交际礼仪
简述交际礼仪的原则?
答﹕交际礼仪的原则有八点﹕平等互动﹑注重沟通﹑诚实守信﹑遵守时间﹑尊重风俗﹑理解宽容﹑遵纪守法﹑维护形象。
简述交际礼仪的特点?
答﹕（一）规范性：道德规范、等级规范、次序规范、场合规范、行为规范。
（二）广泛性：无处不在，无时不在。
（三）沿习性：是作为“遗产”而被继承和发展的。
（四）差异性：“TPO”。简述交际礼仪的作用?
答﹕（一）调节行为主体的道德水平(以尊重他人为基础) 。
（二）控制行为主体的交际行为(对人类行为的控制形式可概括为法律、行政、习俗、道德等) 。
（三）美化行为主体的形象。
试述如何组织宴请活动？
答：1﹑确定宴请目的.名义.范围.形式。2﹑确定宴请时间及地点。3﹑邀请(发请柬) 。 4.菜单。 5.席位安排。 6.现场布置。
7.餐具的准备。 8.宴请程序。主人在门口迎客。
若宴会规模较大，可请主宾以外的客人先就座贵宾席后入座。
外国人的日常宴请在女人作为第一主人时，以她的行动为准。
9.宴会现场服务：（1）开始前的准备工作。（2）抵达时的接待工作。（3）入座后的服务工作。
馈赠礼物时应遵循哪些原则?
答﹕1.明确馈赠的目的性﹔2.选择礼貌的实用性﹔
3.礼物应具有适时﹑适地﹑适人﹑适俗性﹔
4.馈赠要有守纪性﹔
5.注重礼物的包装和送礼方式。
给外商送礼时应注意的问题?
答﹕1.礼物别太贵重﹔ 2.别过分谦恭﹔
3.除鲜花外﹐其它一切礼物都要带包装送﹐注重装潢﹔
4.送礼貌时要落落大方﹔
5.接受礼貌同样注意礼貌和分寸﹔
6.接受礼物应当场打开﹔
7.谢绝礼物在24小时内退回。
第四章语言礼仪
简述辅助语言交流的媒介？
答：（一）眼睛：
①面对长者，目光落在额头附近，朋友陌生人目光落在口眼之间。
②不应长时间盯住对方某一位置。③不能长时间闭眼。
（二）手势：
起到象征，说明，协调行为的作用。不同手势有不同的象征。（三）面部表情：能传达肯定，否定，喜欢或厌烦的态度。可以表现人的性格，气质，阅历等信息。
（四）躯体姿势：可表现对某人某事的态度及某人的生活状态。
简述电话礼仪及注意点?
打电话的礼仪：
1、选择恰当的时间。
2、通话目的明确。
3、安排通话内容：先讲要点再详细说明。
4、挂断时用礼貌用语。
接打电话“六注意”：
1、友好对待拨错号的情况。
2、通报本人姓名，所属单位。
3、对方要回电话要留下自己的号码。
4、认真倾听。
5、介绍自己所处的通话场所及在场人员。
6、结束时；由打电话一方先挂断。
使用车载电话应注意哪些问题:
1﹑通话时﹐要先告诉对方你使用的是车内电话﹔
2﹑汽车行进过程中﹐最好不要打电话﹐以保证行车安全﹔
3﹑电话内容要简练﹑声间要清晰﹑洪亮﹔
4﹑不要边开车边做电话记录﹔
5﹑不要在隧道﹑桥梁等信号不好的地方拨打电话。
幽默语使用的艺术?
答：1、一语双关：在特定语境中，用语言歧义形成幽默。
2、避重就轻：避重就轻，避实就虚。
3、曲解词语：曲解言语而形成幽默。
4、拟人法：形象的比喻产生幽默。
5、巧借话题：借用话题为引导，制造气氛。
6、反语：表达意思与字面完全相反，正话反说。
正式谈判有哪几阶段?
答：1、导入。
2、概说：内容的开始，双方闸述各自谈判目的，希望达成的目标。
3、明示。
4、交锋：实质性谈判的开始。
5、妥协。
6、协议。
谈判中要注意哪些行为礼仪?
答﹕谈判中注意的行为礼仪有四点﹕
1﹑致意﹑问好; 2﹑面带微笑﹑认真倾听; 3﹑举止大方得体; 4﹑从容观察对方﹐了解对方思路及谈判风格。
演讲形式:开幕词/闭幕词：会议开始时，致词人代表组织简要发表致意的言词。(口头致词、书面致词) 。
格式：称谓，开头，正文，结尾。
欢迎词/欢送词：在欢迎会开始时对来者表示欢迎的言词。/欢送会上对离去的人表示欢送的言词。
格式：称谓，开头，正文，结尾。
答谢词：在各种仪式上，如授奖，授勋后表示感谢的言词。
格式：称谓，正文，结尾。
祝酒词：在宴请活动中，饮酒前由宴请者表示敬贺的言词。
格式：标题，称谓，正文，结尾
祝贺词：在庆功，表彰会上为祝贺某人或组织发表的言词。
格式：称谓，开头，正文，结尾，署名，日期。
第五章文书礼仪
撰写规章制度需注意什么问题?
答﹕1﹑注意政策性(和中央保持一致)﹔
2﹑注意严肃性(切实可行﹑相对稳定)﹔3﹑注意明确性。
试述撰写各类文件应注意的礼仪要求?
答﹕1、诚挚地表现情意，清楚地表达思想；
2、遵循特定的格式，符合人们认知规律；
3、措辞要准备得体，把握时间，尊重阅读者；
4、使用相应的礼仪用语，文字书写要工整规范。
5、对所有文件要及时做出反应。
求职信写作的注意要求?
答﹕1﹑称呼顶格写;
2﹑正文包括：从何处得知消息来源，失节自己，提出具体要求。
3﹑正文语言准确真实通顺; 4﹑结语，落款不可少（尊守书信礼仪和写作规范，在行文中体现了尊重，礼貌，将对人的重视贯穿始终）。格式：称呼，问候，正文，结语，落款。
写投诉函应把握的四点尺度及答复投诉函把握的三点尺度?
答﹕报诉函指的是人们遇到权益受侵犯的事时，需要提出投诉，解决问题寄发的信件。
注意：1﹑把信发向尽可能高的管理层。2﹑别遗漏详细情况。
3﹑明确提出要求。4﹑注意谴词造句。
答复投诉信注意：
1﹑反应要有力有利有节。2﹑措词慎重。3﹑正面作答。海外信函的写法?
答﹕第一行写收信人姓名，第二行写门牌路名，
第三行写城市和邮编，第四行写国名。
撰写请贴时应注意哪些问题?
答﹕撰写请贴应注意四点问题﹕
1﹑内容简明扼要﹔2﹑语言热情﹐典雅得体﹔
3﹑款式和装帧美观﹑大方﹔4﹑至少要提前一周发出。
网络礼仪有哪些？
答:1.注意网上礼貌用语,文字要准确、简洁,保障网络信息传输畅通；2、珍惜时间，要及时接受与回复；3、助人为乐，尽可能帮助每一位需要帮助的人；4、尽量使用表情网语。
第六章内部交往礼仪
内部交往礼仪在整个公关礼仪中有何重要性?
答﹕其表现在三方面﹕
1﹑内部交往礼仪是公关礼仪体系的重要组成部分﹔
2﹑内部交往礼仪是内部稳定关系协调的辅助性保障系统﹔
3﹑内部交往礼仪是内部交往沟通的辅助性保障系统。
试述内部交往礼仪的功能特点？
答：1、规范约束功能与规范性特点;2、稳定关系功能与稳定性特点；
3、凝聚功能与亲和性特点；
4、激励性功能与激发性特点。
内部交往礼仪的内容主要有哪些？
答：1、待人接物的礼仪；2、电话联通礼仪；3、起草和收发日常公关文书的礼仪；4、文书撰写礼仪；5、会议及活动主持礼仪；
6、安排领导与内部公众沟通交流时的礼仪。
内部横向交往的原则?
答：2、相互尊重;3、及时沟通﹔3、谅解互助﹔4、有效配合。
与股东交往的形式有哪些？
答:招股沟通、上市公告沟通、报告沟通、股东大会沟通、日常沟通。
简述董事会的特征?
答﹕董事会是﹕业务执行机关﹑会议制形式的机关﹑由董事组成的委员会机构﹑法定机关。
董事会议决定的事物有哪些?
答﹕1.召集股东大会﹔2.申请人通知(关于申请公司重整或破产)﹔3.聘请公司高级职员﹔4.内部监察(董事会对董事长及公司业务的内部监察权)﹔5.其它事项。
第七章公关专题活动的礼仪
开业庆典要做哪些准备工作？(重点)
答：1、精心拟出邀请宾客的名单；2、制定程序表；3、布置场地；
4、安排接待工作；
5、安排礼仪小姐；
6、准备贵宾留言册与签到桌；
7、安排接待服务人员；8、提前试验音响。
开展销会，如何制定相关计划？
答：1、明确主题思想；2、构思展览结构；3、撰写展览计划书；4、确定时间、地点；5、确定展销会工作人员及责任；
6、预测与培训；
7、准备展览会的辅助设备的相关服务；
8、制定展览会经费预算；9、成立专门对外发布新闻的机构；
10、公关活动安排；11、做好其它辅助工作。
记者招待会的准备工作和注意事项?
答：1、确定时间。2、邀请记者。3、确定发布会地点。
4、布置会场。
5、统一发表口径。
6、挑选发言人。
7、准备主要发言和报道提纲：准备发言提纲，准备宣传提纲，准备回答提纲。
8、选定会议主持人。9、其它事务安排。
赞助的制定计划步骤? (10分重点)
答﹕赞助计划一般应包括﹕
1﹑赞助的目标﹑对象﹑形式﹔2﹑赞助的财政预算﹔
3﹑为达到最佳赞助效果而选择的赞助主题和传播方式﹔
4﹑赞助活动的具体实施方案。
组织内部参观的目的及操作方法?(10分重点)
答﹕组织公众参观的目的有四点﹕
1﹑扩大组织知晓度﹔2﹑促进业务﹔
3﹑和谐社区关系﹔4﹑增强员工或家属的自豪感。
操作方法有﹕
1﹑准备宣传小册子﹔2﹑放映视听材料﹔3﹑观看模型﹔
4﹑引导观看实物﹔5﹑中途休息﹔6﹑分发纪念品﹔7﹑征求意见。
简述洽谈的基本要求?
答﹕1、以准确传递推销信息为基础。
2、以满足洽谈双方需求为前提。
3、以引起洽谈方好感为关键。四、以维护组织产品信誉为目的。
简述洽谈的心理策略?
答﹕洽谈的心理策略有六点﹕充满信心﹑事理交隔﹑沉着应战﹑突出功能﹑假设刺激﹑学会忍耐。
洽谈的礼仪规范?
答﹕1、重视信誉，塑造组织形象：组织经营的第一要则，礼仪的基本原则是“遵时守信” 2、以礼相待，平等互利。
3、讲文明，注重礼节。
4、实事求是，注意提问方式：注意内容，发问方式要委婉，善于调换话题。
5、将心比心，多为对方着想。
第八章涉外公关礼仪
涉外公关礼仪的基本原则?
涉外公关礼仪的基本原则有﹕主权平等﹑女士优先﹑差异性。
主权平等原则：指国家无论大小，都应具独立自主地处理自己内外事务，管理自己国家的主权。现代国际关系的基本准则。
其意义： 1、每个国家都享有平等主权，不受他人侵犯。
2、每个国家都有尊重别国主权的义务。
其体现在：
1、国家的尊严受到尊重。
2、国家外交代表，享有外交特权和豁免。
3、不强制他国接受自己的意志。
4、交往中，实行“对等”和大体上的“平衡”。
5、国际会议上，每个参加国都有同等“代表权”和“投票权”且法律效力同等。
6、“礼宾序列”上当体现各国“主权平等”。
其特点：能用性，稳定性，重复性，准强制性，效益性。
女士优先原则：指在社会交往中女士在男士面前处于尊者地位，享受相应的礼仪待遇。
差异性原则：1、自我意识不同。2、价值观不同。3、行为准则不同。
4、崇拜不同。
5、生活方式不同。
6、招待方式不同。
7、送礼受礼方式不同。8、民族心态习惯不同。9、忌讳不同。公关人员应怎样看待小费?
答﹕小费起源于18世纪的英国伦敦﹐现在已成为感谢招待员的一种报酬﹐在世界多数国家已成为一种习惯做法﹔
由于各地付小费做法不一﹐公共人员每去一个地方﹐事先要了解付小费的方式﹑给小费的场合﹑小费的数额。
在国外行走的礼节?
答﹕1﹑走路时要头挺胸﹐两眼平视﹐表现出勇往直前的精神﹐二人同行﹐应比肩齐走﹐步伐一致。
2﹑走路时切忌两手交叉背后﹐或合抱于前﹔或插入袋内﹐更忌吸烟﹐吐痰或吃零食﹔
3﹑行进中如有急事必须超越人前﹐应从旁绕过﹐不可强闯﹐最好先轻声打个招呼﹐万一不慎误撞行人﹐则须立即道歉﹔
4﹑行进中如遇见熟人可点头为礼。
5﹑二人同行﹐前为尊﹐后为卑。右为大﹐左为小。三人并行以中央为尊﹐右边次之﹐左边又次之。
11章公共关系礼仪
第十一章公共关系礼仪 本章重点与难点提示 1、公关礼仪的概念及其特点。 2、公关礼仪的基本原则是什么？ 3、说明女子优美坐姿的六种形式。 4、选择服饰时要注意那些重要原则？ 5、掌握人际交往过程中主要的致敬方式。 6、掌握为他人介绍和握手时的先后顺序。 7、宴请宾客时宾主落座的主要原则有哪些？ 8、熟悉吃西餐的主要礼仪。 自测练习题 一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内） 1．公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。 A、形态与手势 B、传播和沟通 C、语言艺术 D、体态与非自然语言2．讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。 A、文化 B、文明 C、素质 D、风度 3．良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。 A、个人礼仪 B、文化素养 C、体态与表情 D、组织形象
4．服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（B）、社交装和便装三种。 A、套装 B、正装 C、工作服 D、西装 5．尊重公众的（D）习俗，按照符合公众心理的礼仪来接待公众，服务于公众，是获得公众好感的最基本要求。 A、礼貌 B、程序 C、礼节 D、礼仪 6．公关礼仪与传统礼仪最大的不同就在于（A）意识的主导作用，是对独立人格的尊敬和人性尊严的张扬。 A、民主平等 B、公平公正 C、公众 D、礼仪程序 7．有见识的组织领导人总是把培养员工的（B）素质作为组织形象管理的第一要素。 A、仪容仪态 B、整体礼仪 C、个人修养 D、品质 8．公关礼仪最根本的原则是（B）。 A、身份差异 B、尊重公众 C、公平对等 D、从简实效 9．站姿的基本要领是：男子在站立时，应（C），具有稳定感。挺拔与稳定的站态，表现了男子特有的坚定沉着的性格与信心。女子站立讲究挺直、舒展，古人常以“婷婷玉立”来形容。 A、挺直 B、端正 C、端正、庄重 D、庄重 10．（A）是人们日常生活中静态的造型动作，是第一引人注视的姿态。 A、站姿 B、坐姿 C、手势 D、走姿 11．坐在较低的椅子上或坐沙发时，最好采用（D）这种坐姿。 1
公关礼仪(精选5篇)
公关礼仪（精选5篇） 公关礼仪篇1 公共关系在经济活动中越来越重要，如何树立公司、品牌的形象，如何给对方留下良好的印象。如何能在最快时间内以最好的效果跟对方进行沟通，这些都需要你具备非常好的公共关系处理能力和详尽而深刻的公关礼仪知识，如何才能成为一名好的公关人员，记住下面的要诀很重要。 第一要诀：形象很重要 公关人员天天都在与外人打交道，好的形象能让别人在第一眼对你产生一个好的印象，好形象与很多方面相关。如何塑造良好的形象? 干净、整洁的仪表。首先，头发―定要常洗常梳，保证它能够没有异味异物影响形象，如果留着长发，在长过肩的情况下，最好剧留头发绾起，给人清爽、干净的感觉。其次，要注意修剪体毛，嘴唇、腿部、耳部等不该有毛的地方应该注意进行清理，以免让局部影响整体。 适当的化妆。在化妆成为礼仪重要部分的今天，适当的化妆不仅成为女性增加美丽的法宝，更能在交际中给人增加印象分。但是公关人员妆容切不可化得过于夸张，应该遵循自然;符合当下审美标准;协调三个化妆原则。 合适的穿衣打扮。作为一名公关人员，要懂得根据场合穿衣打
扮，这是非常重要的。 公关穿衣原则： 正式场合：正式场合讲究庄重、严肃，所以穿着不宜随意，应 该选择色彩少而精的衣服，身上搭配的东西不宜过多，如果你实在 很想在你的衣服上做些小点缀，大可用一些又小又精美的装饰品。 社交场合：社交场合讲究品位、时尚、个性，这个时候是可以 充分的将你的审美品味展示出来的好机会，大可以选择自己喜爱的 衣服、服饰。 休闲场合：休闲场合的穿着讲究的是自然、舒服，牛仔裤、运 动装、沙滩装、拖鞋、刊血、短裤等都是最佳的选择。 公关衣着应注意：1 不要过分鲜艳，2 不要过分杂乱，3 不要 过分暴露，4 不能过分透视，5 不要过分短小。 第二要诀：接待礼仪很重要 对于做公关工作的人来说，接待是一项必不可少的工作，公关 工作实际上就是一种对外交往，在日常生活中交往首先就是从接待 开始的，好的接待能使公关工作成功了一半，而接待工作是否做得 好直接与接待礼仪相关。 在接待工怍中，首先要处理的就是如伺在相同的时间内，对采 自多方的客人进行详尽而周到的接待，第一条就是你必须懂得如何 区分和安排这多方客人，才会不至于遗漏或是出现状况。一般来说，排列顺序可以分为这么几种： 按照职务的高低来排列客人中有很多可能是从政府部门或是从
公关礼仪基础知识
公关礼仪基础知识 人处在现代社会当中，就不可避免的会要进行公关活动，特别是那些公关公司，与政府部门打交道的企事业单位。今天小编为你整理了公关礼仪基础知识，欢迎阅读。 公关礼仪基础知识 一、塑造形象：是现代社会社交礼仪的第一职能，包括塑造个人的形象与组织的形象两个方面。 二、沟通信息：是现代社会社交礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪;一种是饰物礼仪;一种是行为表情礼仪。 其中：一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情 三、联络感情：是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。 以真诚的心换取他人之心;以真诚的行为款待他人;以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。 四、增进友谊：是现代社交礼仪的第四职能。 公关礼仪的原则 一、真诚尊重的原则：真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓：“骗人一次，终身无友”。;其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人， 所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。 二、平等适度的原则：平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是， 不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。 适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况，具体情境而行使
相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四;既要热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信，要活泼但不能轻浮。 三、自信自律的原则：自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。 四、信用宽容的原则：信用即讲信誉的原则，孔子说：民无信不立，与朋友交，言而有信。在社交场合， 尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖廷迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应的事，要说到做到， 即所谓：言必信，行必果。故在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到， 反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。[宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友是最好方法。 现代公关礼仪的表现 一、语言类礼仪：可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。 语音类：是通过不同的语音来表示礼仪的意思， 即通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。首先声音表达要让人感到真实、朴实、自然;其次音量要控制得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时勿喧哗;再次音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。 口头类：通过口头语言的方式表达的各种礼仪，即以谈话的方式表示礼节。表达要注意时间原则、地点原则、对象原则。 书面类：是通过书面语的方式表达的礼仪，用于非面对面人际交往时所运用的。通过、贺电、函电、唁电、、祝辞等书信形式来传情达意。其二大特点：一是礼节性;二是规范性。 二、身体语言类：分为表情语言和动作语言。
公关接待礼仪知识
公关招待礼仪知识 1、接听电话礼仪 语气平易，礼貌问候 ; 仔细聆听，真挚沟通 ; 清楚内容，正确记录 ; 灵巧应答，干脆利落。 2、介绍礼仪 属于交际场合的介绍有两种：即为别人做介绍和自我介绍。 为别人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍 的先后次序：一般状况下先将职位低的人介绍给职位高的人; 先将男士介绍给女士 ; 先将晚辈介绍给尊长 ; 先将未婚者介绍给已婚者; 先将客人介绍给主人 ; 先将非官方人事介绍给官方人士; 先将个人介绍给集体，如个人身份和地位显然高于集体，应将集体先介绍给个人。 自我介绍要先向对方点头致谢，再说明自己的姓名和身份，能够同 时递上名片。自我介绍时要掌握分寸，既可是分自谦，也不夸张其 词。 3、介绍礼仪 到办公室来的客人与领导会面，往常由办公室的工作人员介绍、 介绍。在指引客人去领导办公室的路程中，工作人员要走在客人左 前方数步远的地点，忌把背影留给客人。在陪伴客人去见领导的这 段时间内，不要只顾闷头走路，能够随机讲一些得体的话或介绍一 下本单位的大体状况。 在进领导办公室以前，要先轻轻敲门，获得同意后方可进入，切 不行贸然闯进，敲门时应用手指关节轻叩，不行使劲拍打。进入房间 后，应先向领导点头致谢，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措 词，应用手表示，但不行用手指指着对方。介绍的次序一般是把 身份低、年龄轻的介绍给身份高、年龄大的 ; 把男同志介绍给女同志 ; 假如有好几位客人同时来访，就要依据职务的高低，按次序介绍。
介绍完成走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应转 身轻轻把门带上。 4、握手礼仪 握手次序依据尊者为先的原则。在正式场合，以上司先伸手为礼 ; 在平时生活中，以尊长、女士、已婚者先伸手为礼 ; 在交际场合，以先到者先伸手为礼 ; 在招待来客时，以主人先伸手为礼 ; 客人告别时，以客人先伸手为礼。 5、接送名片礼仪 名片的递送。互换名片的次序一般是：先客后主，先低后高。当 与多人互换名片刻，应依据职位高低的次序，或是由近及远，挨次进行，切勿跳跃式地进行，免得对方误以为有薄此厚彼之感。递送时应 将名片正面面向对方，双手送上。眼睛应凝视对方，面带浅笑，名片 的递送应在介绍以后，在还没有弄清对方身份时不该急于递送名片。 名片的接受。接受名片刻应起身，面带浅笑凝视对方。接过名片 刻应说：感谢，随后有一个浅笑阅读名片的过程，阅读时可将对方 的姓名职衔念作声来，表示对对方的尊敬。而后，回敬一张自己的 名片，如身上未带名片，应向对方表示抱歉。在对方离开以前，或 话题还没有结束，不用急于将对方的名片珍藏起来。 6、乘电梯礼仪 进出无人控制的电梯时，引领者先入后出，操控电梯。 进出有人控制的电梯时，引领者后入后出。 7、倒茶礼仪 依据酒满茶半风俗。茶不要太满，以八分满为宜，水温不宜太烫， 上茶时以右手端茶，从客人的右方送上，敬茶时依据职务从高到低的 次序。 8、着装礼仪
公关礼仪复习题
公关礼仪复习题 2020年5月 一、选择题 1．目光语就是指借助眼神所传递的公关语言信息，以下哪种目光语最适合于公关人员在公务中与人交流时所使用的（） A、平视 B、仰视 C、长时间注视 D、俯视 2．关于握手的注意事项，下面哪一条是错误的（） A、女士主动握手 B、被介绍之后，要主动伸手 C、忌用左手与他人握手 D、多人相见时，不要交叉握手3．按照国际礼仪惯例，被认为规格最高的宴会是（） A、茶会 B、酒会 C、午宴 D、晚宴 4．按国际惯例欢迎国家元首应鸣放礼炮（） A、17响 B、19响 C、21响 D、23响 5．我国礼仪文化的经典之作《三礼》，指的是《周礼》、《礼记》和（） A、《官礼》 B、《仪礼》 C、《礼仪》 D、《朝礼》 6 . 关于中餐宴请的礼仪，下面表达错误的是( ) A、中坐为主，以右为尊 B、面门为上，观景为佳 C、面门为主，以左为尊 D、主客身份，亲疏分坐 7．在与日本人交往中，要注意以下禁忌中的哪一条（） A、忌讳绿色 B、忌百合花 C、不喜欢数字6 D、忌用大象图案 8．按照国际礼仪惯例，下列场合在着装方面要求最严格的是（） A、晚宴 B、酒会 C、午宴 D、茶会 9．下列对于“陪车礼仪”的表达，正确的是（） A、司机驾车时，以副驾为尊 B、司机驾车时，后座左侧为尊 C、乘主人自驾车时，后座左侧为尊 D、乘主人自驾车时，以副驾为尊 10．日本人提出着装应与时间、目的以及地点相符合的原则是( ) A、TPO B、TAP C、TOP D、TPA 11 . 公关语言礼仪的特点是礼节性、规范性和( ) A、文化性 B、互动性 C、交际性 D、艺术性 12．下面哪一条不属于女性着装的禁忌（） A、穿皮裤 B、穿露跟鞋 C、穿脚蹬裤 D、不穿裙子 13．男性需要穿燕尾服，女性需要穿及地长裙礼服的场合是（） A、晚宴 B、酒会 C、午宴 D、茶会 14．乘主人自驾车时，正确的“陪车礼仪”是（） A、以主驾为尊 B、后座左侧为尊 C、后座左侧为尊 D、以副驾为尊 15．以下对于西餐礼仪，表达正确的是：（） A．左刀右叉 B. 喝汤时汤匙要从外向里C．先汤后饭 D. 刀叉竖直摆成11，表示餐完毕 二、判断题 1 . 礼仪可以理解为“人际交往的通行证”。（T ） 2 . 女性在正式场合不可以穿裤装。（ F ） 3 . 随着全球化的到来，西餐的座位与中餐的座位排序原则是一致的。（ F ） 4．握手礼的关键是，尊者先伸手。（T ） 5．“不学礼仪，无以立”是孟子提出的。（F ） 6 . 在西餐中，汤匙与中餐的方向是反的，从里往外。（T ） 7 . 现代礼仪就是指在社会交往过程中约定俗成的或历史形成并得到共同认可的体现出律己、敬人的各种行为规范。（T ） 8 . 会面时，要由尊者先自我介绍。（ F ）
公关礼仪基本内容
公关礼仪基本内容 篇一：公关礼仪基本知识 公关礼仪基本知识 ——礼仪为你塑造美好形象 一、礼仪的含义 1.礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。 2、“不学礼，无以立。“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度，淑女风范；懂礼仪的人总是温文尔雅，彬彬有礼；懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象；懂礼仪的人态度自然得体，充满自信，令人有说不出的舒服与自在。我们通常所说的气质、风度，是指人的内在美与外在美的和谐统一，是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化，从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、风度，应从礼仪修养入手。 3、礼仪是内容与形式的统一。 （1）外在：相貌、服饰、言谈、举止。 （2）内在：文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。 使外在的气质与内在的修养相统一，展现出一个人的风度、修养与魅力。 二、仪表礼仪
1.仪表礼仪是最基本的礼仪。 仪表是指人的外表，包括容貌、打扮、举止和风度，仪表美就是这四个方面的协调统一。 2.整洁干净是仪表礼仪的基本要求。 一个人如果满脸灰尘，蓬头垢面，衣冠不整，衬衣的领子一边在内，一边在外，怎么也谈不到礼仪美。 3.仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。 4.举止忌讳 （1）忌当众整理衣裤 （2）忌当众发出异样的声音 （3）忌当众抓挠身体 （4）忌口腔发出异味 （5）忌旁若无人、动作夸张 （6）忌公共场所进食 （7）忌破坏公共卫生 （8）忌在众目睽睽之下随意放松 三、仪容礼仪 1.仪容礼仪是指人的面容表情。 在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。2.表情礼仪 表情是指面部表达出来的感情。
公关礼仪的含义、特点与作用
公关礼仪的含义、特点与作用 一、公关礼仪的含义 所谓公关礼仪是礼仪在公共关系领域中的运用，是指社会组织以遵守普遍的社会礼仪规范为前提，为树立和维护组织良好的社会形象，在开展内外公关活动时的各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、行为方式、社会活动、典礼程序以及与之相适应的器物、标志、服饰等的总称。理解公关礼仪的含义，应该把握如下几个方面： （一）公关礼仪是社会组织遵守社会礼仪规范为前提，在开展公关活动中应遵守的礼仪规范 社会礼仪是公关礼仪的基础，公关礼仪是社会礼仪在公关领域中的应用和延伸。因为公共关系是指社会组织与它相关公众的关系，这样的关系并不是脱离整个社会大环境而建立的，它同样是社会关系的一种表现形式，因此，公关礼仪的基础是社会礼仪。社会礼仪既是公关礼仪的基础和前提，也是公关礼仪的一个组成部分。 （二）公关礼仪的主体是社会组织，客体是社会公众 在公共关系这一系统中，社会组织是公关的主体，因此公关礼仪的实施者是代表社会组织的公关人员或组织成员，而作为客体的社会公众则并不是在公关礼仪的要求范围内，因此，公关礼仪是对社会组织中所有成员所提出的礼仪要求和礼仪规范。 （三）公关礼仪的实施必须符合公关精神 所谓公关精神即是公关工作的核心——塑造组织自身良好的社会形象。因此，与社会礼仪不同的是，公关礼仪除了符合社会礼仪规范之外，它更侧重于符合社会组织形象塑造这一核心精神。 （四）公关礼仪的实质是塑造组织以真善美为核心的公关形象 社会组织形象的核心是真善美，它与社会进步的发展方向相一致的。真是公关礼仪的基础，没有真，那么公关礼仪只是徒有其表，虚伪不实；善是公关礼仪的关键，没有善，那么公关礼仪也只是机械的姿态、模式化的语言，甚至会走向善的反面；美是公关礼仪境界，公关工作的最高境界就是科学化与艺术化的结合，那么公关礼仪也是如此，它的最高境界就是给公众和社会带来美的享受，融洽和谐的氛围，这是公关工作者不断追求的最高的公关礼仪目标和境界。 二、公关礼仪的特点 公关礼仪以社会礼仪为基础和前提，它与一般的社会礼仪比较而言，具有以下特点：（一）公关礼仪具有公关专业特点
公关礼仪复习题及答案
公关礼仪复习题及答案 一、名词解释（15分） 礼貌：是指人们在语言、行为乃至仪表等方面对他人表示敬重和友好的行为规范。 礼节：是指人们表示尊敬、问候、致意、祝愿等惯用的形式。 仪表：是指人的容貌、服饰、姿态、风格及个人卫生等方面的综合体现。 礼仪: 是人们在社会交往活动中，约定俗成的一种敬重他人、美化自身的行为规范、准则、及程序。 仪表美的三方面含义： 1、指人的容貌、形体、体态等的协调优美。 2、指经过修饰打扮及后天环境的影响形成那个的美。 3、指淳朴高尚的内心世界和蓬勃向上的省名活力的外在体现。 服务知识：指服务人员在服务过程之中理应具备的专业技术知识。 求职礼仪：公共礼仪的一种，它是求职者在求职过程中与招聘单位接待者接触时应具有的礼貌行为和仪表形态规范。 二、填空题（8分） 1、化妆协调的原则：与服饰协调、与（年龄）相符、与（身份、职业）相符、 与（季节、时间）协调、与（环境场合）相协调。 2、皮肤的类型：（干性）（油性）（中性） 3、服务人员的岗位规范，主要是由（服务态度) ( 服务知识)( 服务技术) 三大部分所构成的。 4、上岗准备，通常分为（自身准备）（环境准备）（工作准 备）三个具体的方面。 5、礼仪的特征（1、社会性2、范围性3、延续性4、多样性5、互动性 6、等级性） 6、公关礼仪的原则（尊重的原则、自律的原则、宽容的原则、适度的原则） 三、选择题: （14分） 1、公关礼仪的原则:（ABCD ） A、尊重的原则 B、自律的原则 C、宽容的原则 D、适度的原则 2、服装色彩配套手法大致有几种:( ABCDEF ) A统一法：B点缀法: C 对比法： D 呼应法: E 衔接法： F 分块法： 3、服饰礼仪的TPO原则( ABC )
公共关系学期末复习指导名词解释及简答题
公共关系学·期末复习指导?名词解释及简答题 一、名词解释 第一章绪论 1、公共关系P95答：公共关系，确实是根基一个组织运用有效的传播手段，使自身习惯公众的需要，并使公众也习惯组织开展需要的一种思想、策略和治理职能。 2、公共关系状态P95答：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即那个组织在公众心目中的现实形象。 3、公共关系活动P6答：公共关系活动(工作和实务)是指一个组织为制造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，要紧适用协调、传播、沟通等手段，即以制造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。 4、公共关系瞧念P6答：公共关系瞧念，是人们在公共关系实践中形成的碍事人们思想和行为倾向深层的思想意识，是人们对公共关系的一种自觉的熟悉和理解。 5、公共关系学P7答：公共关系学是指以公共关系的客瞧状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。 6、公共关系职业P7答：公共关系职业是指专门提供公共关系方面的效劳而猎取酬劳的职业。 7、社会组织P10答：社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的标准、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。 8、公众P13答：公共关系工作对象统称为公众，公众必须是对某一组织具有现实和潜在的利益关系，同时对组织的目标与政策具有相当碍事力的个人和团体。 9、潜在公众P15答：潜在公众是指差不多同组织发生了某种直截了当关系，由此引起了某种咨询题，但他们尚未意识到这一咨询题存在的公众。 10、非公众P15答：非公众是公共关系学中的特不概念，指的是在组织的碍事范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不受碍事组织的方针、政策和行为。 11公共关系广告P25答：公共关系工作能够采纳广告的方法，这确实是根基“公共关系广告〞。 第二章公共关系的历史 1、报刊宣传活动34答：一些公司为了节约广告费用，便雇佣了大批专门人员，在报刊上制造煽动性新闻，为自己的产品或效劳进行宣传，以此来扩大碍事。有些报纸为了迎合下层民众的阅读心理，也乐意刊登这类新闻，两相配合，就出现了所谓的“报刊宣传运动〞。 2、艾维李P36-37答：“公共关系之父〞的艾维李，他曾经是?纽约时报?和?纽约世界报?的记者。艾维李公布了一个?原那么宣言?，提出了处理企业与公众关系的“公开治理原那么〞。?原那么宣言?的提出，标志着公共关系进进了一个新的时期，是现代公共关系真正的开端。 3、便土报P34答：1833年，?纽约太阳报?创办了廉价报纸——便土报，即只用一便土即可购得一份报纸，以通俗、廉价为手段，尽力扩大订户，以便在竞争中处于优势地位。 4、P39——?有效的公共关系?。在这本书中，他们提出了“双向对称〞的公关模式，提出的“四步工作法〞，成为公共关系领域最具权威性的教科书，被后人誉为“公关的圣经〞。第三章公共关系的原那么 1、组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象及对组织的评价。P75 2、组织形象信息：是指组织机构及人员的整体形象及公众对组织的评价。P63 3、全员公关：批社会组织中所有工作人员都参与化共关系活动，简称。其意义在于增强全体职员的公关意识，上下齐心。合理搞好公关工作。P91
3自考公共关系复习简答和论述题汇总(含答案)
自考公共关系复习简答和论述题汇总(含答案) 第一章公共关系的概念 一、简述公共关系具有代表性的七种定义？ 答：公共关系作为一门综合性的应用学科和一种正在发展中的管理功能，它具有代表性的定义包括以下七种： 1、“管理说”认为，公共关系是一种独特的管理职能。 2、“传播学”认为，公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播管理。 3、“传播管理学”认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 4、“咨询学”认为，公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。 5、“关系学”认为，公共关系是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。 6、“协调说”认为，公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。 7、“形象说”认为，公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播，沟通手段来影响公众的科学与艺术。 二、为什么说组织是公共关系活动的主体？ 答：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者，实施者和行为者。公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧；公共关系涉及组织的目标、战略等诸要素，而不停留在个人活动的层面上；公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务；公共关系追求整体的公关效应和组织的社会形象，而不局限于个人的印象、情感和利益。组织作为公共关系的主体，有其总体目标和需要。公共关系是从属于组织总目标的，是组织整体功能中的一个有机构成部分，是组织职能系统中的一个子系统。公共关系学主要将组织作为传播沟通主体来进行研究。任何组织都是一个传播沟通的主体，都具有公众传播沟通的行为和功能。 三、为什么说公众是公共关系传播沟通的对象？ 答：公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程。“公众”是任何公关活动不可缺少的一个方面，任何组织在计划和实施自己的公关工作的时候，都必须首先确定自己的公众对象，分析研究自己的公众对象，根据公众对象的特点去制定公共关系工作的目标和计划，随着公众对象的变化去调整自己的公关政策和行为。公众作
关于公关礼仪考试题目和答案
最新关于公关礼仪考试题目和答案 1、在公众场合，如果你非常困倦而想打呵欠，应该：（ A ） A、用手或其他东西挡住嘴巴 B、发出声响 C、打呵欠的同时伸懒腰 D、忍住不打 2、雨天乘公交车时，雨伞应该：（B） A、收好拿在手上，任凭水滴落在车厢里 B、收拢好并放在塑料袋里 C、收好后抖一下雨伞 D、高高举起来 3、 3、“一米线”效劳是中提出的：（B） A、商店礼仪 B、银行礼仪 C、宾馆礼仪 D、电信礼仪 4、观看戏剧应在时鼓掌，听音乐那么在一曲终了之后鼓掌，演出完毕时，掌声才可以经久不息：（ C ） A、演出高潮 B、演出完毕 C、每一幕完毕 D、演出进入高潮时 5、 5、观看体育比赛时,观众在退场，才是礼貌的行为：（A） A、比赛休息或完毕后 B、根据个人的心情好坏 C、比赛进展时 D、颁奖、升国旗和奏国歌时 6、网上发信尤其是群发信件，宜，以便收信人了解信的主旨并决定是否阅读：（ A ） A、标明题目 B、添加附件 C、通知 D、夸大信件内容 7、行拥抱礼时主动者应：（A） A、右臂在上，左臂在下 B、左臂在上，右臂在下 C、双臂平齐 D、双臂朝下 8、穿黑皮鞋忌穿的袜子：（B） A、黑色 B、白色 C、蓝色 D、灰色 9、孝敬老人首先要了解老人的特点，要求晚辈要：（A）
A、与老人交流沟通 B、多给老人金钱 C、不断给老人提出要求 D、指责老人做事的方法 10、家庭大事要与父母商量，生活小事：（ A ） A、也要多沟通 B、就不要麻烦父母了 C、要听父母的 D、按自己的想法来办 11、不分年龄辈份的差异而结成的好朋友称：（C） A、世交 B、莫逆交 C、忘年交 D、刎颈交 12、夫妻即使有矛盾，千万不要在上指责对方：（ A ） A、人格 B、爱好 C、性格 D、兴趣 13、父母要尊重孩子的人格和尊严，尤其注重孩子的，既不溺爱也不体罚孩子：（ D ） A、独立权 B、人身权 C、参与权 D、隐私权 14、家长要切记，有才有家庭教育：（ A ） A、沟通 B、学习 C、知识 D、关心 15、在子女与父母之间的礼仪，不适宜的是：（C） A、孝敬父母，包括公婆和岳父母 B、不做干预父母权益的事 C、不让父母干预子女的事 D、尊重父母的生活方式 16、拜访他人应选择,并应提前打招呼：（D） A、清晨 B、用餐时间 C、自己快乐的时候 D、节假日的下午或平日晚饭后 17、到别人家做客时，应该：（C） A、随手乱翻 B、长时间逗留 C、不宜带年幼的孩子，更不宜在别人家责骂孩子 D、到处乱闯 18、如果有人错打了你的，你应该：（ C ）
公共关系简答题答案
公共关系简答题答案 公共关系简答题答案 1、公共关系的特征有哪些？ 答：公共关系定义的多样性，说明公共关系这一事物自身的复杂性。这些表述不同的定义固然有助于我们从不同侧面来认识公共关系，却又令人无所适从。要使公共关系获得一个相对稳定的含义，必须抛开其扑朔迷离的表象，抓住它最本质或者说是最基本的特征，这是正确认识和把握公共关系的必要前提。 (1) 公共关系是特指社会组织同其所处的社会环境中各相关公众间关系的组合。(2) 公共关系是为特定的组织机构创造良好的公共关系状态的活动。(3) 公共关系工作的基本原则是平等互利，公众利益第一。 (4) 公共关系的基本方法是双向沟通，信息交流 2、如何按照公众对组织的重要性程度进行公关分类？ 答：不同的公众对组织生存发展影响力不同，就是相同的公众对条件不同、需求不同的组织的影响力也不相同。因此，根据公众对组织的重要性程度，即依据公众对组织影响作用的大小，我们可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。 （1）首要公众指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有举足轻重的影响。首要公众是组织生存和发展的基础，对组织操有“生杀大权”，因此，组织往往投入最多的时间、精力、人力和财力业维持和改善同这类公众的关系。 （2）次要公众指对组织的生存和发展有影响， 但不起决定作用的公众，其重要性小于首要公众。他 们虽然不是公共关系工作的重点对象，但如果忽视他 们的存在，就会使组织的公共关系处于不良状态。 （3）边缘公众指组织虽有关系，但联系较少、 影响较小的一类公众，其重要性最小。 3、如何按照公众的态度进行公关分类？ 一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的
自考公关礼仪课堂笔记(00644) 公共关系礼仪重点 公共关系礼仪自考必备
第一章礼仪概论 第一节礼仪的含义与性质 礼在中国最初是敬奉神明的 一，我国古代礼的概念有三层基本含义：1，典章制度（周礼）。2，礼节仪式(仪礼)。3，道德规范（礼记）。二，仪的含义：1，法度准则。2，典范表率。3形式仪式。4，容貌风度。5，礼物。 礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪式、礼品器物等。 1，礼貌：是人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。属于社会公德的重要组成部份，侧重内在修养。礼貌的内容是社会公德核心内容，也是公关职业道德的基本规范。 2，礼节：是在交际场合表示尊敬、祝颂、问候等惯用形式。是礼仪的具体的，外在表现形式，是内在美的外化。3，仪表：是礼仪在个人外在形象方面的体现。可以表现人的精神状态和文明程度。 4，仪式：是交际活动中按礼宾要求用特定的程序方式等表达的礼仪过程。是组织形式出出，较轰动的部分。三，礼仪的性质：1，约定俗成的规范性。2，推陈出新的继承性。3，民族地方的特殊性。4，由表及里的功能性。（礼仪的形式是物质的，含义是精神的。） 四，礼仪的要素：1，礼仪的主体（个人主体、组织主体、临时团体）。2，礼仪的对象（客体）. 3，礼仪的媒体（礼仪的媒体也即礼仪的符号）（礼仪媒体是礼仪内容和礼仪形式的统一）（宏观可分为：人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体）（语言礼仪媒介是：指运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介）。4，礼仪的环境（自然环境、社会环境）。 第二节礼仪的形成与历史 一，原始社会的礼仪：1，礼仪在社会生活中占据十分重要的位置。2，礼仪内容广泛，而以各种崇拜尤为突出。 3，礼仪活动具有明确的实用动机。4，礼仪的等级观念是民主、平等的。 二，奴隶社会的礼仪：1，全民意向被尊君观点取代。2，民主平等精神被强制与不平等所取代。 3，妇女地位下降，得不到起码的尊重。 三，封建社会的礼仪：1，尊君观念被演绎为君权神授说。2，对妇女的压迫和禁锢更甚。3，伪善。4，封闭。 第三节公共关系与礼仪 公共关系礼仪：是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则。 公关礼仪知识是公关从业人员最基本的知识、最基本能力、最基本素质、公关组织的基础最重要的日常工作。一，公关礼仪对人际关系的促进：1.可增强人际关系的现代意识。2，可增加处理人际关系手段方法。 3，可开拓处理人际关系的视野提高人的综合素质。4，可促进人际关系的国际化进程。企业文化：指企业在建设和发展中所形成的物质文明和精神文明的总和。 企业文化的层次有四个：1，表层的物质文化。2，浅层的行为文化。3，中层的制度文化。4，深层的精神文化。CIS 5个要素：MIS理念识别系统---心。BIS行为识别系统---手。VIS视觉识别系统---脸。 AIS听觉识别系统---声音。EIS环境识别系统----家。 二，情商：指个人对自已情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和承受能力。三，公关礼仪的基本原则:1，遵时守约原则（首要原则）。2，公平对等原则。3，和谐适度原则。 4，遵守公德原则。5，宽容自律的原则。6，系统整体原则。7，尊重公众原则。8，尊重习俗与风俗禁忌原则。四，礼仪在公共关系职业活动中的地位与作用：1，礼仪是人类自身发展的必然产物。2，礼仪可以安邦治国，是民族凝聚力的体现。3，礼仪是个人道德水准和教养的重要标志。4，礼仪是搞好改革开放走向世界的桥梁。5，礼仪是塑造组织形象的重要工具。6，礼仪运用是优质服务的保证。7，礼仪的运用可提高组织良好的效益。 第二章个人礼仪 第一节仪表 仪表：指人的外表，包括仪容、表情、举止、个人卫生。是一个人精神面貌的外在表现。 一，仪表的作用：自我标识、修饰弥补、包装外表形象。 第二节服饰 一，TPO原则：是日本男用时装协会于1963年提出来的。T：时间。P: 地点。O：场合。
公关礼仪试题及答案
公关礼仪试题及答案 篇一：公关礼仪试卷及答案20XX.10 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。多选无分。 (:公关礼仪试题及答案)1．通过各种有关的事体来传达礼仪信息的媒体是[] a。物体礼仪媒体B．事体礼仪媒体 c。形体礼仪媒体d．神体礼仪媒体 2。记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍是[] a．《周礼》B．《仪礼》c．《札记》d。《尚书》 3．情绪智商(EQ)这一概念的最早提出者是[] a．彼得．塞拉维和派克B．约翰．梅耶和派克 c．斯坦利．m．戴利和约翰．梅耶d。彼得。塞拉维和约翰．梅耶4．眼神的礼仪规范中，人们在普通的社交场合采用的注视区间称[] a．公务注视区间B．社交注视区间c。普通注视区间d．事务注视区间 5．个人卫生规范中，牙齿。三。三”制是指[] a．每日三餐后的三分钟内要漱口B．每日三餐后的三分钟内要刷牙c.每日三餐前的三分钟内要漱口d．每日三餐前的三分钟内要刷牙
6．在“TPo”审美原则中，属于线型概念的是[] a．时间B．地点c．场合d．目标 7．涉外交际活动多采用[] a．亲密空间B．个人空间c．社交空间d．公共空间 8.交际礼仪形成是个动态过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。这是说交际礼仪具有[] a．沿习性B．差异性c．广泛性d．规范性 9．中餐宴请必讲“色、香、味、形、器”，其中。器”是指[] a．炉具B．餐具c．酒具d．餐巾 10．幽默语使用中，以诙谐、幽默的口吻曲解言语而形成幽默的形式叫[] a．巧借话题B．曲解词语c．反语d．一语双关 11．正式谈判过程中，双方简要阐述各自的谈判目的、自己希望达成的目标和设想的阶段称为[] a．导人阶段B．概说阶段c．明示阶段d．交锋阶段 12．会议结束时，致词人代表组织发表的热情、友好、感谢的言词称[] a．答谢词B．祝贺词c。闭幕词d．开幕词 13．可以传递文字、图像的现代化通讯工具是[] a．文件B．传真c．电报d．电传 14．求职信的特点是[] a．单向的B．双向的c．单一的d。双重的
公共关系网考部分试题参考答案
《公共关系》网考部分试题参考答案 （更新日期：2018.9.1） 简答题 1. 简述公关礼仪的基本原则。 ①尊重公众的原则。尊重公众的原则具体表现为尊重公众的人格；尊重公众的个性爱好和性格特质；尊重公众应当具有的各种公民权利。②公平对等原则。在公关工作中平等地对待一切公众，是搞好公关工作的基本前提。人与人之间，人与组织之间，组织与组织之间，在正式交往的过程中，都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的礼仪规范，要坚持对等的原则，即礼尚往来。③身份差异原则。平等对待一切公众是公关礼仪的大原则，但在实际应用的过程中，我们还应当考虑一些“权变”，即在公关活动中的差异性原则。④从简实效原则。随着人类社会的进步，礼仪也是发展变化的。古老礼仪中也有过于繁琐，不实用的内容，甚至成为社会发展的桎梏。因此在实际的公关活动中，我们要本着古为今用，洋为中用的原则，去除那些繁文缛节，礼宾教条，以求达到节约时间，节约经费的目的，使公关礼仪更好地为组织塑造形象服务。⑤适中原则。这是指在公关交往中的各种礼节仪式都要遵循一定的规范或约定俗成的惯例，自然得体，恰到好处。
2.公共关系与市场营销的联系 （1）共同的产生条件——商品生产的高度发展。（2）共同的指导思想——用户第一，社会效益第一。（3）相似的传播媒介——大众传播媒介。（4）市场营销把公共关系作为组成部分。 3. 简述赞助活动的目的。 ①出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。故赞助以提高社会效益为重要目的。②关心和支持社会公益事业，表明企业作为社会的一员，为社会作出了贡献，从而树立企业的美好形象。故赞助以承担企业的社会责任和尽义务为主要目的。③以资证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感。故赞助以增进感情的融通为主要目的。④以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系广告，增强企业商业广告的说服力和影响力。故赞助以扩大影响为主要目的。 4. 公共关系的基本原则 （1）求真务实的原则。（2）真诚互惠的原则。（3）全员公关的原则。（4）遵守法纪的原则。（5）平时联络的原则。（6）不断创新的原则。
公共关系与社交礼仪课程论述题考试样卷
公共关系与社交礼仪课程论述题考试样卷 篇一：公关社交礼仪考试 单选题： 1.“言语之美，穆穆皇皇”出自哪本书？《礼记》 2.“敬人者，人恒敬之”出自哪本书？《孟子》 3.礼仪的公德约束性是指：礼仪与公共道德不相违背。 4.“礼仪”属于道德范畴，是礼节和什么的总称？仪式 5.哪个时代是我国古代历史上的礼治时代？西周 6.“仪表”指的是什么？人的外表。 7.穿西装应该搭配哪种鞋子？皮鞋 8.传统上，戒指戴在小指上表示什么？独身主义者 9.体内缺乏维生素B家族的时候，皮肤会有什么变化？发黄10.人们一般在多长时间内确定对一个人的大致印象？30秒 11.动上，你应先介绍下列中的哪一位?职务最高者 12.我国有多少个民族？56 13.三月三吃“五色饭”是哪个少数民族的民间习俗？壮 14.蒙古族信奉什么教？喇嘛教 15.酥油茶是哪个民族喜爱的饮料？藏 16.哪个民族有“白衣民族”之称？朝鲜族 17.“合十礼”这种礼节，通行于哪些地区？南亚与东南亚
18.德国人在社交场合与亲朋好友见面时，惯施什么礼？拥抱礼19.大多数英国家庭一日几餐？四餐 20.法国最名贵的菜是什么？鹅肝 多选题： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16.表示“尊重应该是相互的”这一含义的俗语有:“敬人者，人恒敬之”、“你敬我一尺，我敬你一丈”我国古籍中的“三礼”指的是哪三部论著？《周礼》、《礼记》、《仪礼》、西汉初期制定封建礼仪最知名
的有哪些人？宋代的“三从四德”是指：在家从父、出嫁从夫、夫死从子礼仪的基本原则有哪些？遵守公德、真诚、守信、审美男子的标准体型在直观上呈现出：“V”字型、“H”字型着装原则中的“TPo”原则是英语中哪三个单词的首写字母？Time、Place、object、着装原则应遵循哪些原则？在社交中，自己能否最大限度地被别人认可和支持，由哪些因素决定？社交水平、品味、为人处世的方法欲使面容有清洁感要做到哪几点？我国传统上信件的内容一般有几个部分？称呼、正文、结束语壮族主要分布在哪几个省（区）？广西、云南、广东朝鲜族主要分布在哪几个省？吉林、黑龙江、辽宁香港人在商务会谈中初次见面一般送些小礼品，包装颜色选哪些色？金黄色、红色、绿色世界三大赌城是指：澳门、拉斯维加斯、蒙特卡洛泰国有哪些美称？黄袍佛国、千佛之国、白象之国 是非题： 1.在不同的时间和场合，针对不同的对象，人们所采用的礼仪都是同样的。错 2.礼节是礼仪的组成部分。对 3.懂得基本的人际交往礼仪可以增强一个人的魅力。对 4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.在官方礼仪中，礼仪规则是讲究等级的。对真正的仪表美是内在美与外在美的和谐统一。对着装中的“TPo”原则同样适用于首饰佩戴的原则。对一个人的事业与其外在形象是完全不搭的两回事。错仪容的状况主要与我们的卫生有关，与营养并没有关系。错既然身体有狐臭，没有别的办法，平时注意卫生也没多大意义。错在现代社会生活中，只有专职公关人员才需
公关与社交礼仪参考答案
一、单选题 1、西餐时，刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，是（表示用餐未结束中途离开）。 2、西餐时，一般以三套刀叉居多，用餐时（由外向内依次取用）。 3、安排宴会时间，对西方人士不要选择在（13日）。 4、在商务接待中，如是司机驾驶，双排五人座轿车最尊的位置在（后排右座）。 5、西餐宴请中的“4M原则”指的是（菜单（Menu）、礼节（Manner）、音乐（Music）和环境（Mood））。 6、主人开车时，最尊的位置在（副驾驶座）。 7、下列不符合宴会席位排列原则的是（左高右低）。 8、下列行为不合邀舞礼仪的是（可以口叼香烟请人跳舞）。 10、以下关于手机礼仪正确的是（在餐厅就餐时，尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊）。 11、下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（向欧美人赠送茶叶）。 12、下列关于馈赠行为的表述，不太合适的是（可以回赠对方相同的礼物）。 13、下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（ 赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注）。 14、交谈是一项很有技巧的商务活动形式，你应该（ 在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题）。 15、在正常情况下，打电话的时间最好不要超过（5分钟）。 16、探望病人时，得体的举动是（用乐观、有分寸的话语鼓励病人）。 17、在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎,以下不合奉茶礼仪规范的是( 喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时，可吐出，但要注意不能出声 )。 18、谈论时，下列话题合适的是（背后说他人的好话）。 19、吃西餐时，喝汤应该（用汤匙从里向外舀着喝）。 20、在与同事之间相处时我们应该注意（ 当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人感情）。 1、握手时当年龄与性别冲突时，一般以（女性）伸手为主。 2、适合腰部较粗的男士穿着的是（美版西服）。 3、握手的时间通常情况下应在（1秒）左右。 4、通常情况下，握手的时间应在（3秒）左右。 5、平等式握手适用于（初次见面的人）之间相握。 6、中国人说“恭喜发财”时常用（拱手礼）。 7、私人距离又称亲密距离，是指（小于0.5米）的距离。 8、适合谈判、会议、办公穿着的服装是（单排扣西装）。 9、以下哪种行为是空间礼貌的表现（行进中保持距离）。 10、在西方将戒指戴在（小指）上表示奉行独身主义。 11、在西方将戒指戴在（食指）上表示无偶或正在求婚。 12、正式场合常需要穿西装，以下不符合西装礼仪的是( 穿双排扣西装时，无须系领带 ) 13、在选配服装颜色时，以下说法错误的是（体瘦者选用的色彩应以深色为佳）。 14、在选配服装颜色时，以下说法正确的是（ 体型矮小者应以上下装色调一致或相近，且用浅色为佳。 体型高大者宜穿深色、单色、柔和色服装，并以上装与下装形成对比色为佳。