酒店营销部组织架构
海景模式——部门管理与服务规范 第五章 市场营销部
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第五章 市场营销部
市场营销部是在市场营销总监的直接领导下，依据酒店营销计划，开展市场营销活动，保证营销计划贯彻与执行的部门。
第一节 部门概述
一、职能概述
1. 积极开拓市场，建立稳定的、不断扩展的客户网；
2. 通过市场回馈分析，对酒店产品改型创新提供建议；
3. 建立客户关系管理系统，及时向各部门传递顾客信息，提供个性化服务。
二、组织架构图
三、工作准则
1． 吸引并留住每一位客人，实现“顾客忠诚”；
2． 以“对外是酒店形象的代表，对内是客人利益的代表”作为基本工作准则； 3． 在酒店的经营中发挥“营销龙头”作用，带动酒店走市场型发展道路； 4． 担当企业的“礼貌大使”，通过高水平市场营销服务，树立企业良好形象。
酒店部门组织架构图(DOC)
附件2：各部门组织架构图 营销部 营销总监 公关部销售部 公关部经理销售部经理 宣传专员设 计 美 工 团 餐 销 售 专 员 宴 会 销 售 专 员 会 议 销 售 专 员 商 务 销 售 专 员 营销部组织架构图
客房部 客房总监 前厅部客房部前厅部经理客房部经理大堂副经理客房部主管 前台主管礼 宾 服 务 领 班 总 机 领 班 商 务 中 心 领 班 预订员接 待 员 问 询 员 门 童 行 李 员 话 务 员 文 员 客 房 中 心 领 班 楼 层 服 务 领 班 库 房 保 管 员 值 班 员 楼 层 服 务 员 楼 层 勤 杂 工 客房部组织架构图
餐饮部 餐饮部总监 餐饮部厨房部 餐饮部经理行政总厨 中餐厅西餐厅咖啡厅送餐部酒吧管事部中餐厨房西餐厨房蒙餐厨房 餐厅经理餐厅主管咖啡厅主管 咖啡厅领班 领 班 主 管 主 管 餐厅经理 厨师长 档口主管 厨 师 长 厨 师 长 迎宾主管楼 面 主 管 传 菜 主 管 迎宾员服 务 员 传 菜 员 迎 宾 员 服 务 员 传 菜 员 服 务 员 迎 宾 员 值 班 员 吧 员 调 酒 师 布 草 员 洗 碗 工 保 洁 冷 菜 厨 师 炒 锅 厨 师 砧 板 厨 师 打 荷 面 点 师 西 餐 料 理 师 西 点 料 理 师 可汗宫大酒店餐饮部组织架构图
管家部经理 公卫领班外 围 领 班 洗 衣 房 保洁员 绿 化 工 湿 洗 工 干 洗 工 熨 烫 工 收 发 员管家部 可汗宫大酒店管家部组织架构图
保安部保安部经理 安保队长泊 车 队 长 消 防 队 长 安保员泊 车 员 消 防 员 可汗宫大酒店保安部组织架构图
信息部架构及职责
1.组织结构 2.部门职责 3.岗位职责 为实现集团信息化目标，规范集团信息化建设，建立和完善集团信息化管理体系，明确管理职责，保障集团公司信息系统安全、高效、稳定运行，为公司提供准确、有效的财务、生产、技术及其它相关信息，为集团高层科学决策提供依据，从而进一步增强企业的核心竞争力，据集团2010年2号决议文件精神，特设立集团信息部，统筹管理信息化建设，向常务副总裁负责。 一、组织架构 二、岗位任职 略 三、集团信息部部门及岗位职责 1.信息部部门职责 （1）负责集团信息化建设的总体规划及网络体系结构的设计，负责集团信息化系统选型工作，并负责编制集团信息化总体规划与选型报告，并报集团领导审批。
（2）负责集团信息化系统的推进与执行，负责集团信息化项目实施工作的日常管理，并协调解决项目实施过程中碰到的问题。 （3）负责组织调研集团各部门信息化需求并汇总，负责组织集团财务、生产、技术、办公自动化系统软件的开发，使公司信息化系统形成一个无缝连接的整体。负 责公司各种汇总报表、查询软件、分析软件的二次开发，为领导决策和各业务 经营环节提供及时、准确的决策信息。 （4）负责集团所有信息化项目的持续改进与日常维护，负责公司计算机网络及信息管理系统的安全管理、技术支持和维护工作，在保证公司的计算机网络安全运 行的前提下，树立服务意识，为公司领导、各业务职能部门提供最优质服务。（5）负责公司人员计算机应用方面的培训，提高公司计算机应用的整体水平和办公效率。 （6）负责公司计算机及相关设备的采购及维修计划编制。 2.岗位职责 1.信息部部长 （1）在集团常务副总裁的领导下，负责主持信息部的全面日常工作，负责制定本部门的管理制度及组织建设，并监督本部人员全面完成部门职责范围内的各项工 作任务；负责本部门员工的工作检查、考核及评价。 （2）贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切各部门工作关系，加强与集团各部门的协作配合，做好衔接协调工作； （3）负责集团信息化系统总体构架，构建集团信息化实施组织，结合业务流程、项目管理，实施公司集成信息化系统。 （4）负责控制信息化项目预算。负责控制本部门信息化预算，降低费用成本。 （5）负责集团信息化项目关键控制点的监督、控制和风险评价； （5）负责组织集团的信息安全工作，持续加强集团的信息安全管理。 （6）组织对集团计算机及周边设备、网络设备和办公自动化设备的维护、添置、验收以及发放登记归档； （7）负责组织对计算机网络及信息系统的维护，保证网络及信息系统的正常运行。 （8）负责主持信息化新系统、新项目的开发，并对信息项目系统开发全过程负责。 （9）负责组织集团信息化项目的持续改进与日常维护。 （10）完成领导指派的其它工作；
酒店餐饮部组织架构图
北京香格里拉酒店餐饮部组织结构及岗位职责
1.餐饮部经理岗位职责 1）全面负责餐饮部的食品饮料生产和服务的计划、组织和管理工作，保证日常业务正常地开展； 2）与主厨师长一起进行菜单的筹划和确定菜肴的价格，不断推出新的菜肴品种； 3）研究餐饮市场的动态和顾客的需求，有针对性地开发和改善餐饮产品服务； 4）指挥主厨师长对厨房生产作好周密的计划，组织厨房生产，提高菜肴质量、减少生产中的浪费； 5）督导餐厅、酒吧和厅面经理组织好餐饮的服务工作，提高餐饮服务质量； 6）加强对膳务管理的领导，做好保障餐饮生产、服务的后勤工作。每周与厨师长、采购员一起巡视市场，检查库存物资，了解存货和市场行情，对餐饮物资和设备的采购、验收和贮存进行严格的控制； 7）全面负责餐饮成本和费用的控制。每周召开餐饮成本分析会，审查菜肴和酒水的成本情况； 8）计划和组织餐饮的推销活动，扩大餐饮销售渠道，增加餐饮收入； 9）都督餐饮区的环境卫生管理，餐具和食品卫生管理和安全防火管理工作。 10）全面负责餐饮部人员的劳动组织和安排，对本部门职工的工作表现进行评估，监督部门培训计划的执行，实施有效的激励手段。 2.酒店餐饮部领班职责 做好主管的助手，带领本班人员按质按量完成上级交办的各项任务。 1．开餐前检查餐厅摆台，清洁卫生，餐厅用具供应及设备设施的完好情况。 2．开餐期间督导服务员的工作，发挥带头作用，搞好现场培训。 3．协调、沟通餐厅、传菜部及厨房的工作。 4．对特殊客人及重要客人等比例予关注，介绍菜单内容、推荐特色菜点，并回答客人问题。 5.注意观察宾客的用餐情况，对特殊情况及时处理，提高宾宾满意率：及时处理客人投诉，并加以妥善地解决。 6.负责餐餐厅用具的补充。 7.落实每天卫生工作计划，保持餐厅整洁和服务员的个人卫生。 8.每日停止营业后，负责全面检查餐厅，并填写营业报告。 9.负责对属下进行评估，并有计划地组织本岗点培训工作。
信息部门组织架构
信息部门组织架构
* CIO是首席信息官，除了管理企业内部的信息系统建设，还需要向CEO或是总裁提供以数据为导向的分析，向各个部门提供所需的IT支持。需要对数据极为敏感，具备前瞻性的眼光，带动企业整体业务的发展。 * 特别助理（可设可不设）：帮助CIO审核方案提出方向性建议，同时 也管理信息安全监察部门,独立于其他部门直接向CIO汇报。 * 信息安全监察部门：虽然各个部门的安全政策是部门内部制定，但是 有没有做到严格的管控，这个不能让制定的部门来检核，所以监察部门
的主要职责就是按照每个部门的安全制度与策略去审核策略的实施情况，同时也审核安全策略是否完善。 * 基础架构部，作为整个IT信息化的基础部门，负责向各个IT单位提供所需的硬件与软件配置，包含网络，服务器，操作系统等。 从组织结构图可以看出，网络部是提供基础服务的部门，通常会把网络结合语音系统进行统一管理。 同时为了能够提供更高效的服务，一般会把应用系统、服务器硬件与虚拟化划归到统一部门之中。对于数据存储（数据库管理）可以单独设立部门，也可与数据分析部门合并管理。 * ERP管理部：因ERP系统管理着公司的核心业务，包含运维，开发，技术支持等多重功能，一般会建立专门部门负责实施管理，还可按功能模块及工作种类的区分进一步划分下属机构，以充分保证ERP系统可靠，高效的运作。 *电子商务部门：根据公司的业务运作特点及当前发展趋势，可单独建立电子商务管理部门，以对公司的对外经营活动提供充分的支持，助推公司的核心竞争力。 * 公司驻外分支机构的管理 对于外部分支机构的管理通常可分为横向与纵向二种方式，不同类型的
信息部门组织架构
上列组织架构图仅为范例： * CIO 是首席信息官，除了管理企业内部的信息系统建设，还需要 向CEO 或是总裁提供以数据为导向的分析，向各个部门提供所需的 IT 支 持。需要对数据极为敏感，具备前瞻性的眼光，带动企业整体 业务的发展。 *特别助理（可设可不设）：帮助CIO 审核方案提出方向性建议，同 时也管理信息安全监察部门，独立于其他部门直接向CIO 汇报。 *信息安全监察部门：虽然各个部门的安全政策是部门内部制定，但 是 首席信息官 特别助理 安全设计与稽核 r 基础?构部| 电子商务部 淅部 I SAP 部 | 丄 亲绒架构管理一 丄移动应用封 丄电子商务剳 丄 应用系绒开m
有没有做到严格的管控，这个不能让制定的部门来检核，所以监察部门的主要职责就是按照每个部门的安全制度与策略去审核策略的实施情况，同时也审核安全策略是否完善。 *基础架构部，作为整个IT信息化的基础部门，负责向各个IT单位提供所需的硬件与软件配置，包含网络，服务器，操作系统等。 从组织结构图可以看出，网络部是提供基础服务的部门，通常会把网络结合语音系统进行统一管理。 同时为了能够提供更高效的服务，一般会把应用系统、服务器硬件与虚拟化划归到统一部门之中。对于数据存储（数据库管理）可以单独设立部门，也可与数据分析部门合并管理。 *ERP管理部：因ERP系统管理着公司的核心业务，包含运维，开发， 技术支持等多重功能，一般会建立专门部门负责实施管理，还可按功能模块及工作种类的区分进一步划分下属机构，以充分保证ERP系统可靠，高效的运作。 *电子商务部门：根据公司的业务运作特点及当前发展趋势，可单独建立电子商务管理部门，以对公司的对外经营活动提供充分的支持，助推公司的核心竞争力。 *公司驻外分支机构的管理对于外部分支机构的管理通常可分为横向与纵向二种方式，不同类型的企业采用的方式也不一样。
酒店管理公司组织架构与管理规定草拟
酒店管理公司组织架构与 管理规定草拟 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.
目录 一、组织架构图 二、酒店管理公司和成员酒店各部门职能职责 （一）总经理 （二）人事行政部 （三）市场营销部 （四）企划部 （五）培训质检部 （六）营运保障部
（一）总经理： 职级： 1 级； 直属上司：董事长 直属部下：各成员店营运经理；管理公司人力资源部、企划部、市场营销部、培训质检部、营运保障部 职务概述： 1.作为酒店管理的总指挥一职，负责推进酒店效益、服务及安全。 2.带领各部门负责人团结一致发挥各人所长，争取更高的效率。 职责范围： 1.直接向董事长负责，负责管理公司的日常运营工作。 2.负责推进效益:监管酒店营销部门推进每年管理公司已批的营业收入预算 计划，并按其实际收入与预算对比做分析，于每月十号前告知各成员酒店运营经理。 3.控制成本及费用支出获得最高收益利润。监管酒店的营运成本在预算之 内，控制员工工资、员工福利、维修合同、交通费、宴请费等相关费用在预算之内。以最低的成本及费用得到最高的收益利润。 4.制定每年销售及市场计划，预算，方案，修改维护计划，人员组织架构， 工资预算。 5.实现每年的收入预算总额。按照董事会批阅的每年度收入预算计划，于每 天推进及跟踪其结果，每月结束前追赶其完成的百分比率及收益。 6.维持与董事会之间的合作关系。与董事会保持良好的合作关系，解决困难 及保障管理公司与董事会的利益。 7.竖立领导者的形象及与不同阶级的员工作交流。总经理是代表酒店管理公 司及董事会，必需在员工及客人面前树立良好形象及标准。 8.制定内部管理政策与程序及员工手册等。 9.开拓新市场及开发合作性酒店。
集团信息化部组织架构及岗位职责
集团信息化部岗位职责说明 一、信息化部职能定位 信息化部为集团职能部门，全面负责大公集团及其分子公司的信息化工作，其工作开展及人员配置分为两个阶段进行，第一阶段工作目标是明确需求为信息化开展做好基础准备工作，在该阶段主要承担以下职责： (一)负责集团信息化团队队伍的组织建设。 (二)负责集团信息化体系相关基本制度、流程的建立和建设。 (三)负责集团信息化需求的梳理、采集和整理工作。 (四)负责信息化目标和计划的制定。 第二阶段工作目标是信息化规划和管理实施，主要职责如下： (一)负责制定集团的信息化远景和发展规划。 (二)负责制定完善集团统一的信息化相关标准、制度和流程。 (三)负责组织建设集团统一的信息化基础架构和信息化运营及生产系统。 (四)负责管理集团的信息化项目，建立项目管理的制度体系。通过对项目的计划、实施与交付成果进行跟踪管理，达成项目的预期目标。 (五)负责信息安全体系的建立与执行审计，建设信息安全制度、安全策略、配套技术手段，监管执行并审计。 二、信息化部组织结构
(一) 组织结构图 信息化总经理 副总经理*1 信息化专员*1 (评估业务及市场方向) 信息化专员*1 (HR 方向) 信息化专员*1 (办公自动化方向)信息化平台经理*1 信息化平台处 信息化应用经理*1信息化应用处 信息基础架构专员*1 信息化安全专员*1 信息化专员*1 (财务方向) 注：虚线框为阶段二设置岗位 注：信息化部岗位设置根据工作开展的需要分为两个阶段进行配置，实线框为第一阶段设置岗位，虚线框为第二阶段设置岗位。 (二) 岗位划分说明 信息化部岗位职责设置采用条块式设计思想，通过纵向职能线条与横向职责划分进行总体分工设计。 同时根据信息化部工作开展特点及需要，将信息化部承担的职责划分为两个阶段，第一阶段即信息化需求梳理、采集阶段，该阶段将配置与工作目标和内容匹配的岗位设置；第二阶段将进入信息化实施、管理阶段，该阶段将陆续完善岗位设置以履行完整职能。 岗位序列及类型：
XX购物中心信息部组织架构
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新月时尚购物中心信息部组织架构说明 一、 部门组织架构 信息部组织架构是依据新月时尚购物中心的战略发展方向、结合相关业务系统实施管理范围拟定的部门组织结构。具体如下图所示： 二、 部门管理职能 1) 通过引入先进的信息管理技术，拉动关键业务部门，不断整合和优化企业各项管理流程，推动信息系统软件供应商不断完善系统功能（需求），建立适合公司发展、管理的有效信息管理平台； 2) 通过建立和完善信息培训管理体系，有计划地培训各岗位管理人员的信息系统操作标准规范，及时发现并解决系统基础数据的异常问题，保障系统数据的真实准确性；
购物中心管理手册信息部 3)通过建立企业报表分析体系，优化系统参数等措施，定期对业务基础数据的筛选、 汇总与挖掘，为运营管理提供有效信息，为管理决策分析提供有力的数据支持； 4)制定合理的运维管理预算费用和控制，甄选和优化信息相关系统维保商，制定信息 相关设备设施的安全管理制度及设备的日常维护、监督管理工作，保障商场信息相 关的设施设备的安全稳定运行； 5)负责公司信息相关设备的需求采购计划的配置标准拟订及审核，信息相关设备设施 的采购和维保工程的招标方案的拟定和招标工作的具体参与； 6)配合商场的在建、改造项目工程，对项目中涉及商场信息相关需求部分工程内容的 具体审核工作。 三、岗位职责和人员编制 部门人员编制拟定为6人，目前实际人数为1人。 1、部门经理岗位主要职责（IT Manager）： 1)负责信息系统的建设、维护、控制、技术支持及培训指导工作； 2)负责向公司各部门提供有用信息服务，监控信息异常并及时做出预警和建议，为公 司决策提供有力的信息保障； 3)负责公司信息项目的立项和项目管理，包括制定项目计划、协调项目资源、控制项 目工作进度及建设标准、预算控制、项目具体实施、验收、评价等，确保符合公司 业务发展的管理需求； 4)负责建立和推广公司信息化管理操作标准规范，提升公司各项业务运营管理工作的 标准化、规范化；
最新酒店各部门组织架构图讲课教案
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定编人数：231人（董事长1人、酒店总经理1人、餐饮部87人、行政部16人、采购部3人、销售部15人、工程部12人、保卫部11人、财务部14人、房务部38人、温泉部33人）； 江苏省南京市四校 2012届高三12月月考试题 数 学 试 题 注意事项： 1．本试卷共4页，包括填空题（第1题~第14题）、解答题（第15题~第20题）两部分．本试卷满分为160分，考试时间为120分钟． 2．答题前，请务必将自己的姓名、学校、班级、学号写在答题纸的密封线内．试题的答案写在答题纸．．．上对应题目的答案空格内．考试结束后，交回答题纸． 参考公式： 1．样本数据x 1，x 2，…，x n 的方差s 2＝ 1n i =1∑n (x i －-x )2，其中-x ＝1n i =1 ∑n x i ． 2．球的表面积S ＝4πR 2，其中R 为球的半径． 一、填空题：本大题共14小题，每小题5分，共计70分． 1．已知命题p ：?x ∈R ，x 2－x ＋1＞0，则命题?p 是 ． 2．设集合A ＝{x |－1≤x ≤2}，B ＝{x |0≤x ≤4}，则A ∪B ＝ ． 3．设复数z 1＝1－2i ，z 2＝x ＋i(x ∈R)，若z 1·z 2为实数，则x ＝ ． 4．一个正四面体的四个面分别涂有红、黄、蓝、白四种颜色，若随机投掷该四面体两次，则两次底面颜色相同的概率是 ． 5．有一组样本数据8，x ，10，11，9，已知它们的平均数为10，则这组数据的方差s 2＝ ． 6．在如图所示的流程图中，输出的结果是 ． 7．已知数列{a n }的前n 项和S n ＝2n ＋n －1，则a 1＋a 3＝ ． 8．已知圆(x －2)2＋y 2＝1 经过椭圆x 2a 2＋y 2 b 2＝1(a ＞b ＞0)的一个顶点和一个 焦点，则此椭圆的离心率为 ． （第6题图）
星级酒店组织架构图.docx
XX酒店组织架构图 董事长 1 人 总经理1 人 财务总监房务总监工程总监销售总监餐饮总监 1 人 1 人 1 人 1 人 1 人 行政部主任采购部经理财务部经理前厅部经理客房部经理保卫部经理工程部经理销售部经理行政总厨餐饮部经理 1 人 1 人 1 人 1 人 1 人 1 人 1 人 1 人 1 人 1 人 副主任西餐厨师长 1 人财务主管主管兼大堂主管主管主管 1 人主管 1 人经理 4 人 4 人 2 人 2 人主管 1 人主管 6 人 6 人 领班 8 人领班 3 人领班 3 人领班 5 人 宿舍员工办公采应收应付审出前台商务礼宾服务洗衣 PA安全打卡维修运行弱电强电销售西餐面点凉菜热炒其他中餐西餐茶会议管理餐厅室职购会计会计计纳接待中心员员房员室班班班班经理厨师档档档档口服务大堂秀室员总机吧 编制人数 306 人：
行政部： 总经理 1 人 行政部主任 1 人 副主任 1 人 员餐主管 1 人 宿舍面点炒锅帮厨人事美工文培训 管理厨师厨师洗碗主管司机员主管 2 人 2 人 3 人 6 人 1 人 1 人 1 人 1 人定编 21 人（其中总经理 1 人，行政部20 人）；
客房部、前厅部： 房务总监 1 人 前厅部经理 1 人 主管兼大堂经理楼层主管 4 人 1 人 楼层领班 6 人客房部经理 1人 洗衣房主管PA主管 1 人1人 洗衣房领班PA领班 2 人 2 人 前台礼宾总楼层楼层中心库水干制服裁P 接待员机清扫服务文员管洗洗房缝A 6 人 4 人 3 人12 人 5 人 4 人 1 人 6 人 1 人 1 人 1 人 13 人定编 7 7 人（其中房务总监 1 人，前厅部1 8 人，客房部58 人）；
(完整版)酒店管理公司组织架构与管理制度(草拟)
目录 一、组织架构图 二、酒店管理公司和成员酒店各部门职能职责 （一）总经理 （二）人事行政部 （三）市场营销部 （四）企划部 （五）培训质检部 （六）营运保障部
（一）总经理： 职级：1 级； 直属上司：董事长 直属部下：各成员店营运经理；管理公司人力资源部、企划部、市场营销部、培训质检部、营运保障部 职务概述： 1.作为酒店管理的总指挥一职，负责推进酒店效益、服务及安全。 2.带领各部门负责人团结一致发挥各人所长，争取更高的效率。 职责范围： 1.直接向董事长负责，负责管理公司的日常运营工作。 2.负责推进效益:监管酒店营销部门推进每年管理公司已批的营业收入预算计划，并按其 实际收入与预算对比做分析，于每月十号前告知各成员酒店运营经理。 3.控制成本及费用支出获得最高收益利润。监管酒店的营运成本在预算之内，控制员工工 资、员工福利、维修合同、交通费、宴请费等相关费用在预算之内。以最低的成本及费用得到最高的收益利润。 4.制定每年销售及市场计划，预算，方案，修改维护计划，人员组织架构，工资预算。 5.实现每年的收入预算总额。按照董事会批阅的每年度收入预算计划，于每天推进及跟踪 其结果，每月结束前追赶其完成的百分比率及收益。 6.维持与董事会之间的合作关系。与董事会保持良好的合作关系，解决困难及保障管理公 司与董事会的利益。 7.竖立领导者的形象及与不同阶级的员工作交流。总经理是代表酒店管理公司及董事会， 必需在员工及客人面前树立良好形象及标准。 8.制定内部管理政策与程序及员工手册等。 9.开拓新市场及开发合作性酒店。
（二）人事行政部： 职级：2 级 直属上司：总经理 直属部下：管理公司及各成员酒店；质检中心、招聘培训中心、劳资中心，以及工会等。需协调之岗位：管理公司各部门 职务概述：作为管理公司的行政部门负责人，负责协助总经理执行管理合同内容条款与精神，并具体分管公司的质检中心、招聘培训中心、劳资中心，以及工会等。于公司日常营运中，须以开源节流之精神，为公司争取最高的经济效益，并须尽力协助总经理完成公司的当年人事指标；同时协助总经理为公司建立最佳的形象。 职责范围： 1.直接向总经理负责，负责人事行政部的日常管理工作。 2.协助总经理制定及执行其所分管部门的营运机制。 3.协助总经理制定与执行每年的业务计划及其行动计划。 4.协助总经理组织其所分管部门的架构编制与管理队伍。 5.协助总经理推行其管理模式及管理作风。 6.服从及执行总经理在上述职务及职责范围各条款以外之任务指令。 7.协助总经理执行管理公司向酒店所布施的政策及规章制度。 8.协助总经理指挥与监督其所分管的部门之营运与管理。 9.建立完善“管理人员梯队候补系统”。
购物中心信息部组织架构
新月时尚购物中心信息部组织架构说明 一、 部门组织架构 信息部组织架构是依据新月时尚购物中心的战略发展方向、结合相关业务系统实施管理范围拟定的部门组织结构。具体如下图所示： 二、 部门管理职能 1) 通过引入先进的信息管理技术，拉动关键业务部门，不断整合和优化企业各项管理 流程，推动信息系统软件供应商不断完善系统功能（需求），建立适合公司发展、管理的有效信息管理平台； 2) 通过建立和完善信息培训管理体系，有计划地培训各岗位管理人员的信息系统操作 标准规范，及时发现并解决系统基础数据的异常问题，保障系统数据的真实准确性；
3)通过建立企业报表分析体系，优化系统参数等措施，定期对业务基础数据的筛选、 汇总与挖掘，为运营管理提供有效信息，为管理决策分析提供有力的数据支持； 4)制定合理的运维管理预算费用和控制，甄选和优化信息相关系统维保商，制定信息 相关设备设施的安全管理制度及设备的日常维护、监督管理工作，保障商场信息相 关的设施设备的安全稳定运行； 5)负责公司信息相关设备的需求采购计划的配置标准拟订及审核，信息相关设备设施 的采购和维保工程的招标方案的拟定和招标工作的具体参与； 6)配合商场的在建、改造项目工程，对项目中涉及商场信息相关需求部分工程内容的 具体审核工作。 三、岗位职责和人员编制 部门人员编制拟定为6人，目前实际人数为1人。 1、部门经理岗位主要职责（IT Manager）： 1)负责信息系统的建设、维护、控制、技术支持及培训指导工作； 2)负责向公司各部门提供有用信息服务，监控信息异常并及时做出预警和建议，为公 司决策提供有力的信息保障； 3)负责公司信息项目的立项和项目管理，包括制定项目计划、协调项目资源、控制项 目工作进度及建设标准、预算控制、项目具体实施、验收、评价等，确保符合公司 业务发展的管理需求； 4)负责建立和推广公司信息化管理操作标准规范，提升公司各项业务运营管理工作的 标准化、规范化；
酒店组织结构分析
一、在酒店组织中，一般都采用扁平化组织机构构成。因为其具有以下优势： 1、酒店内部作业流程缩短，信息沟通畅通有效。机构少一层，效率高一级。酒店等级制的金字塔状组织结构，管理学的定律是越往上层其管理难度越大，而管理幅度则越小。 2、 管理人员更贴近员工和顾客，能够根据员工和顾客的要求及时调整经营； 3、 在员工工资水平不降、一线员工不减的情况下，同等薪酬福利水平，劳动生产效率增高，又不会影响对客人的服务； 4、 由于撤消部分管理岗位，可减少“内耗”，减少文秘，减少办公场地租赁和费用的效应。 二、酒店行业的组织结构图分别如下： 总经理办公室 董事会 执行董事 总经理 总经办 财务部 工程部 安消部 市场部 采购部 总经理 助理 餐饮部厨房 餐饮部 房务部 总经办 主任 行政办文员 人力资源部经理 质检部 经理 后勤部经理 车队队 长 司机 培训主管 劳资主管 人事主管 总经理秘书 培训专 员 劳资专员 人事专员 质检小组 员工饭堂 员工宿 舍
财务部门 工程部门 安全消防部门 财务部总监 收入主管 总帐会计 收银员领班 出纳 费用会计 成本会计 资产会计 收银员 仓库验收员 日、夜审核 财务部经理 工程部经理 绿化组 水电工 （强电、弱电） 空调工 电梯工 锅炉工 万能工 工程部主管 泥工、木工 网管（网络、 电话、电脑、 安消部经理 安消部主管 专岗安消员 停车场 安消员 安保消防 巡查员 监控室 娱乐保安 安消领班
市场部门采购部门餐饮部门市场部总监 市场一部经理（区域划分） 市场二部经理 （区域划分） 市场三部经理 （签单账款回收） 销售代表 市场部文员 销售代表销售代表客户俱乐部 采购部经理 酒水、小食采购鲜活食品采购资产采购 餐饮部总监 中餐厅经理西餐厅经 理 管事部经 理 厨房 楼面主管传菜部主 管 楼杂领班餐饮事业发 展部经理 餐饮事业发 展部主管 楼面领班传菜领班 楼面服务 员 划单员 传菜员西餐厅主 管 西餐厅领 班 西餐服务 员 客房送餐 员 预订领班 宴会销售员 咨客领班 点菜员 预订员 咨客 洗碗领班管事专员 楼杂洗碗工洗菜工
酒店餐饮部组织结构图及岗位说明
餐饮部组织机构图 墩子/蒸灶墩子/蒸灶糕点师打荷/墩子/蒸灶 1
餐饮部经理上班时间及工作内容 早班经理工作内容： 1、检查会议准备工作并跟进会议接待； 2、检查厨房收货情况； 3、如有VIP早餐，需全程跟进服务； 4、做好其它工作； 晚班经理工作内容： 1、检查VIP餐前准备情况，全程跟进VIP用餐情况； 2、跟进各餐厅的服务； 3、VIP用餐完毕后才可下班； 4、做好次日工作安排； 备注：1、以上安排可根据情况进行调整，调整后需通知AM。 2、若A.VIP以上接待，需早晚班经理同时跟进。
南涛宫组织机构图 南涛宫主管岗位职责： 1、在部门经理的领导下工作，向经理汇报工作，并对其工作负责。 2、负责餐厅工作人员调配、班次安排和员工考勤、考核的检查，保证在规定时间内各服务点上的 人员及服务。 3、按照餐厅服务程序和质量要求，负责餐厅的管理工作，并与厨房保持密切的联系和工作的协调。 4、掌握市场信息，了解市场的发展和客人的需求，作好业务资料的收集和积累工作，并及时反馈给 厨房及部门经理。 5、根据餐厅业务需求，每月或不定期地组织服务质量专题及相关培训。 6、餐前、餐中、餐后对客人用餐的跟进，确保各项设备和营业环境保持良好。 7、对有投诉及其它意见的客人，征询意见并解决问题，再进行反馈。 8、协调餐厅与其它餐厅及部门的公共关系； 9、对餐厅签单情况督促跟进； 10、完成部门经理下达的其它任务和交派的其它工作； 南涛宫工作项目程序与标准说明书 工作项目程序与标准说明书 部门：餐饮部班组：南涛宫工作项目承担人：餐厅主管直接上级：餐饮部经理一、召开部门主管级例会 1.讲述、反馈（1）、每日10：00，由部门经理召开每日的管理人员例会，由各餐厅主管讲 各点在前一天所出现的问题及工作情况； （2）、餐饮部经理对各餐厅的问题进行总结并提出解决方式； （3）、各餐厅、厨房内部进行沟通、协调工作； （4）、认真、仔细的作好记录；
信息部组织架构与岗位职责
信息部组织架构与岗位职责 一、部门组织架构 为规范信息技术管理，提高信息资源的运作成效，根据公司信息化的战略发展、业务需求与信息项目的实施管理等制定的部门组织架构。 信息部主要工作是IT系统的运营保障和推进信息系统与业务的整合与优化。 部门架构如下图： 二、部门职责 1、引入先进的信息管理技术和现代化企业的管理思想、推动关键业务与信息系统的有效结合，建立适合公司发展的信息化管理平台。 2、负责建立与完善公司整体信息化的战略、信息系统业务流程的制定、IT团队的管理，IT项目的立项、评估、实施与执行。 3、负责IT基础设施管理：负责公司网络、语音等通讯设施设备的部署及维护管理工作，数据中心的建设与维护。 4、负责IT信息系统管理：负责ERP\CRM\PDM\HRM\OA等信息系统的项目规划、优化与管理；项目的系统架构分析与技术实现，数据库的开发、管理与备份工作，同时负责系统的培训指导工作。 5、负责IT资产管理：负责IT资产的申请、资产登记、调配、变更、报废等。 6、负责IT服务管理：推进各IT项目的执行、实施、培训、分析及管理维护；参与公司业务流程的制定、推行及结合各类业务应用管理系统与业务流程的调整；负责各类业务数据的收集（包含录入、编辑、修改）、汇总、并提供分析；负责公司各终端用户的操作系统安装、配置（计算机名、IP分配、AD域、各类应用软件的安装及注册等，设备的故障检测与维护记录、技术培训等） 7、负责IT安全管理：负责公司信息安全系统的部署及监督、制定信息安全管理制度、对网络防火墙、入侵检测、数据防泄密、网络信息监控、权限分配；信息安全的法律法规、IT项目的风险评估等）。
拟建信息中心组织机构及人员配备报告
拟建信息中心组织机构及人员配备报告 一、目的 为了更好的整合和开展好公司信息化，将公司信息化工作推向规范化、标准化，为公司提供技术支持及服务，提高公司的信息化建设，实现信息共享、协同工作、科学管理、规范流程、信息处理，从而提高公司的工作效率，提升业务处理能力和分析决策能力，大大改善公司的管理。 组建公司核心的信息化队伍，打造具有开发创造能力的队伍，引入高技术含量信息技术人员，促使信息化建设队伍从维护管理向技术创新转变。改善信息化管理人员工作状态，促进公司信息化建设目标的完成，进一步确保公司总体信息化目标的完成。 二、信息小组现状分析 信息小组现有人员6人，分别负责公司信息类所有的系统、网络、设备等，人员情况如下表： 现有信息小组管理人员本科两人、专科四人，仅有一人有工程师
职称，在公司工作时间仅有一人超过3年；工作从人员毕业学校来看，偏向于一般的职业技术院校，专业偏向于网络及应用。在信息化工作开展中涉及到软件系统开发，集成应用管理，信息类科研项目申报立项等更多专业化、技术化的工作需要开展，现有人员的技能已不能满足信息化工作的开展。 三、信息中心组织结构 拟成立公司信息中心,目标建立成一支能胜任高强度工作的专业技术人员队伍，信息中心直属公司CIO管理，不受其他领导的管理，公司各部门必须配合信息中心完成信息化建设工作，信息中心全权负责公司的信息化建设工作，并兼负配合其他分公司信息化建设工作，信息中心将工作汇报给部门负责人及公司班子成员。 公司信息人员通过考核进入信息中心，考核进入信息中心的人员必须要求保证对工作有积极性和上进心，爱他从事的岗位，不符合要求的人员将调职至综合办公室从事基础的辅助公司及信息中心的工作。 拟建的信息中心由信息中心负责人、系统开发、系统集成三部分组成。（详见信息中心组织架构图） 1、信息中心组织架构图 2、信息中心层级标准
星级酒店部门岗位职责组织结构图
酒店管理有限公司 组织架构图 总经理办公室 第一节部门概述 总经理办公室属于酒店的决策系统，是组织酒店所有部门贯彻落实酒店管理模式和管理哲学思想的首脑机关。总经理办公室由总经理、总办主任、司机和文员组成。其主要任务是根据市场动向、特点及发展趋势，分析酒店经营管理状况，确定酒店的经营方针和经营计划，拟定和审批各部门管理方案。负责中级以上管理人员的任免、考核和晋升。负责酒店服务质量标准的制定和考核，分析和检查财务预算及其进展情况，针对存在的问题提出改进措施，审批重要设备的改造以及新增服务项目的决策方案，大力开展增收节支活动，最大限度地提高酒店的经济效益。此外，总经理办公室还要负责酒店的重大接待活动和促销活动。
第二节岗位职责及素质要求 总经理 直接上级：集团总裁 直接下级：财务经理、房务总监、销售经理、人力资源经理、餐饮经理、工程经理、保安经理、总办主任。 职务说明：带领全体员工努力完成各项经营、管理指标。全面提高酒店的服务质量和 管理水平，不断提高酒店的经济效益和社会效益。 岗位职责 1、确立酒店的经营计划（月、季、年）、发展规划及经营方针。制定酒店的经营管理目 标，并指挥实施。 2、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。 3、研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展计划和价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。 4、全面负责酒店的市场拓展，人力资源开发和计划财务工作。 5、负责重要客人的接待工作，保持与社会各界的广泛联系，塑造企业良好的内外部形象。 6、负责中层以上管理人员的培训和使用，督导酒店的培训工作。 7、发动广大员工群策群力，搞好民主管理工作；关心员工生活，不断改善员工的工作条件。 8、主持召开每日晨会，每周一高中级管理人员工作例会或部门经理会议，主持每月一次的员工对话会。 9、每月向集团以总经理报告形式汇报工作，完成集团交给的各项任务。 素质要求： 基本要求：具有良好的职业道德和敬业精神，对企业有强烈的责任感。精通酒店管理 业务，经验丰富。善于学习，思想敏锐、超前，有开拓创新意识；讲求效 率，处事果断，敢于竞争，勇于负责；作风正派，办事公道，不徇私情。 自然条件：年龄30至60岁，身体健康，相貌端正。 文化程度：具有酒店管理专业或旅游大专以上文凭，有高级专业技术职称。全面掌握 酒店管理、服务方面的系统知识，对旅游行业及其相关知识有全面的了解， 并有自己的独特见解。熟悉中外合资企业经营管理、经济、财税、安全等 方面的法律法规及涉外法律知识。 外语水平：有熟练的英语听、说、读、写能力。 工作经验：具有五年以上酒店总经理或副总经理同等高级管理人员的管理经验。 特殊要求：决策能力强，具有艰苦奋斗的精神，无家庭负担，在实际经营管理中能够 团结带动大多数人，具有较强的组织、协调管理能力。在同业务单位、社 会各界进行沟通协调方面具有较强的公关能力，有7年以上的国际性酒店管理经验者优 先。 市场营销部（销售部） 第一节部门概述 市场营销部是酒店的重要决策部门，是一个酒店在运营中的中枢部分。市场营销部根据酒店的经营目标，确定市场营销战略，根据对客源市场的动态和需求的掌握和分析，制定并实施行销策略。与潜在
网络信息部组织架构及职责
公司网络信息部 一、组织架构 部门经理 网络推广网络管理专员网站运营专员 二、部门编制 岗位人员数量备注 部门经理 1 网络推广 1 网站美工 1 网站信息管理 1 合计 4 三、岗位职责及招聘要求 1、网络信息部经理 岗位职责： 1.制定公司网络建设及网络发展总体规划，组织并实施年度计划。 2.统筹公司网络建设和管理信息系统建设及相关规章制度的建立，并负责实施和监督执行。 3.全面掌握各种电脑设备安装、配置技术，处理各种设备突发故障。 4.沟通网络信息部与上级领导之间、内部成员之间的关系。 5.确认网络安全及保障交易系统的正常使用。 6.负责部门成员的工作计划安排与考核。
任职资格： 1、5年以上相关工作经验； 2、计算机相关专业本科以上学历； 3、熟悉局域网组建、网站搭建运营维护； 4、工作自觉性高、执行力强，优秀的团队执行力； 2、网络推广 岗位职责： 1、熟悉网络发帖、微博、微信公众平台、论坛、贴吧、问答等互联网推广手段。 2、熟悉搜索引擎优化SEO的原理和策略，并有丰富的实际操作经验； 3、熟悉各大搜索引擎的搜索排名技术，尤其Baidu排名技术，有成功的网站优化经验，能针对关键词优化进行合理内容设计； 4、熟悉网站的运作和推广的各种方式，拥有成功的推广经验和互联网资源，有效提高网站的知名度和认可度； 要求： 1、具备一定文字功底，能够独立完成软文撰写工作。 2、人品端正，善于沟通，能够迅速通过网络与他人建立良好互动关系。 3、对互联网事物及网络营销事件高度敏感，熟悉互联网语言，能够结合热门话题开展市场推广活动； 4、工作认真务实、严谨、强烈的责任心，灵活的创意策略具有较强的计划执行能 3、网站美工 岗位职责： 1、负责公司网站的设计、改版、更新； 2、负责公司的产品的界面进行设计、编辑、美化等工作； 3、对公司的宣传产品进行美工设计； 4、负责配合完成所管辖网站等前台页面的设计与编辑； 5、其他与美工设计相关的工作。 岗位要求： 1、美术、平面设计等相关专业，大专以上学历； 2、精通Photoshop、AI、Dreamweaver等设计软件； 3、能独立完成网站设计，具有良好的美术功底和创意设计能力； 4、有责任心及团队协作精神； 有相关工作经验，作品或成功案例；（简历附件可附带作品） 4、网站运营专员 岗位职责：
酒店组织结构图
客房组织结构及人员配置 设 计 报 告 专业：旅游管理专业 班级：09-----02 小组成员：刘占贾建丽陈明芬
一.度假型酒店客房部的组织结构图及人员配置
一、客房部人员配置 该酒店有800间客房(均折成标准房计)，分布在3一23楼(不设门楼)，其中3—9楼专为内宾及有特殊服务需求者开设，故要求每层配备早、晚班值班服务员各1名。客房清扫服务员的定额为：日班12间，晚班50间，领班工作定额为：日班60间，晚班120间，所有员工都实行8小时工作制，每周工作6天，除固定假日10天（五一3天、国庆3天、元旦1天、春节3天）外，还可享受年假6天，估计每位员工一年中可能有10天的病事假。督导人员拟设主管和领班两个层次。年均开房率约为70％。 根据以上情况，作如下计算： 1．服务员人数 员工年实际工作天数＝365—星期日—固定假日—年假日-病事假日 =365-365÷7-10-6-10 =283 有效开工率=283/365×100%=77.5% ○1日班清扫服务员=全年工作量/工作定额÷有效工作率 =800×70%/12÷0.775=86（人） ○2晚班清扫服务员=800×70%/50÷0.775=15人） ○3值台服务员=2（人）×7(层)÷有效开工率=2×7÷0.775=18（人） 所需服务员总数：86＋15＋18=119（人） 2、领班人数： 日班领班=全年工作量/工作定额÷有效工作率 = 800×70%/60÷0.775=13（人） 晚班领班=全年工作量/工作定额÷有效工作率 =800×70%/120÷0.775=7（人） 需领班总数：13＋7=20（人） 因此酒店客房部共需楼层服务员（含台班）119（人），领班20（人）
信息部门组织架构
* CIO是首席信息官，除了管理企业内部的信息系统建设，还需要向CEO或是总裁提供以数据为导向的分析，向各个部门提供所需的IT支持。需要对数据极为敏感，具备前瞻性的眼光，带动企业整体业务的发展。 * 特别助理（可设可不设）：帮助CIO审核方案提出方向性建议，同时也管理信息安全监察部门,独立于其他部门直接向CIO汇报。 * 信息安全监察部门：虽然各个部门的安全政策是部门内部制定，但
是有没有做到严格的管控，这个不能让制定的部门来检核，所以监察部门的主要职责就是按照每个部门的安全制度与策略去审核策略的实施情况，同时也审核安全策略是否完善。 * 基础架构部，作为整个IT信息化的基础部门，负责向各个IT单位提供所需的硬件与软件配置，包含网络，服务器，操作系统等。 从组织结构图可以看出，网络部是提供基础服务的部门，通常会把网络结合语音系统进行统一管理。 同时为了能够提供更高效的服务，一般会把应用系统、服务器硬件与虚拟化划归到统一部门之中。对于数据存储（数据库管理）可以单独设立部门，也可与数据分析部门合并管理。 * ERP管理部：因ERP系统管理着公司的核心业务，包含运维，开发，技术支持等多重功能，一般会建立专门部门负责实施管理，还可按功能模块及工作种类的区分进一步划分下属机构，以充分保证ERP系统可靠，高效的运作。 *电子商务部门：根据公司的业务运作特点及当前发展趋势，可单独建立电子商务管理部门，以对公司的对外经营活动提供充分的支持，助推公司的核心竞争力。 * 公司驻外分支机构的管理
对于外部分支机构的管理通常可分为横向与纵向二种方式，不同类型的企业采用的方式也不一样。 1.分支机构数量不多，但是总部IT人员较多的企业通常采取纵向管理的方式，即各个部门直接分管分支机构相应的IT人员。 2.分支机构数量多，但是总部IT人员相对数量偏少，可以采用横向管理的机制，每个区域设置一名区域经理协调域内IT资源分配。总部有一个统一接口部门管理各地的区管。
酒店部门岗位职责(组织结构图)
酒店管理有限公司组织架构图
总经理办公室 第一节部门概述 总经理办公室属于酒店的决策系统，是组织酒店所有部门贯彻落实酒店管理模式和管理哲学思想的首脑机关。总经理办公室由总经理、总办主任、司机和文员组成。其主要任务是根据市场动向、特点及发展趋势，分析酒店经营管理状况，确定酒店的经营方针和经营计划，拟定和审批各部门管理方案。负责中级以上管理人员的任免、考核和晋升。负责酒店服务质量标准的制定和考核，分析和检查财务预算及其进展情况，针对存在的问题提出改进措施，审批重要设备的改造以及新增服务项目的决策方案，大力开展增收节支活动，最大限度地提高酒店的经济效益。此外，总经理办公室还要负责酒店的重大接待活动和促销活动。 第二节岗位职责及素质要求 总经理 直接上级：集团总裁 直接下级：财务经理、房务总监、销售经理、人力资源经理、餐饮经理、工程经理、保安经理、总办主任。 职务说明：带领全体员工努力完成各项经营、管理指标。全面提高酒店的服务质量和管理水平，不断提高酒店的经济效益和社会效益。 岗位职责 1、确立酒店的经营计划（月、季、年）、发展规划及经营方针。制定酒店的经营管理目标，并指挥实施。 2、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。 3、研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展计划和价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。 4、全面负责酒店的市场拓展，人力资源开发和计划财务工作。 5、负责重要客人的接待工作，保持与社会各界的广泛联系，塑造企业良好的内外部形象。 6、负责中层以上管理人员的培训和使用，督导酒店的培训工作。 7、发动广大员工群策群力，搞好民主管理工作；关心员工生活，不断改善员工的工作条件。 8、主持召开每日晨会，每周一高中级管理人员工作例会或部门经理会议，主持每月一次的员工对话会。 9、每月向集团以总经理报告形式汇报工作，完成集团交给的各项任务。 素质要求： 基本要求：具有良好的职业道德和敬业精神，对企业有强烈的责任感。精通酒店管理业务，经验丰富。善于学习，思想敏锐、超前，有开拓创新意识；讲求效 率，处事果断，敢于竞争，勇于负责；作风正派，办事公道，不徇私情。