中国移动手机阅读业务内容合作伙伴管理办法

中国移动手机阅读业务内容合作伙伴管理办法

目录

第一章概述 (3)

第一节适用范围 (3)

第二节内容概要 (3)

第三节名词解释 (3)

第四节解释修订权 (4)

第二章合作模式及商务模式 (4)

第三章合作伙伴资质管理 (4)

第一节手机阅读业务内容合作伙伴资质要求 (4)

第二节合作伙伴资质备案 (5)

第四章合作伙伴引入流程 (5)

第一节总体原则 (5)

第二节合作伙伴引入方法 (6)

一、合作伙伴实力评估 (6)

二、合作伙伴资质审核 (7)

三、合作伙伴业务测试 (7)

四、引入流程细则 (8)

（一） MCP提供引入资质初审材料 (8)

（二） MCP提交引入资质终审材料 (8)

第五章合作伙伴协议签署办法 (9)

第一节协议模板 (9)

第二节协议协商 (10)

第三节协议签署 (10)

第六章合作伙伴考核及结算管理 (10)

第一节MCP分层分级管理机制 (10)

一、划分标准 (11)

二、积分管理评估 (11)

三、资源配置倾斜 (11)

第二节、结算及投诉管理 (12)

一、结算原则 (12)

二、结算付款流程及要求 (13)

三、对帐管理 (14)

四、投诉管理 (15)

五、投诉处理流程 (15)

第七章合作伙伴退出管理 (16)

第一节自然退出 (16)

第二节 MCP主动退出 (16)

第三节考核退出 (17)

第四节突发事件退出 (17)

第一章概述

为维护中国移动手机阅读业务市场秩序、提高手机阅读业务质量、促进手机阅读业务良性发展，根据《中国移动数据及信息业务基地管理办法（试行）》的要求，中国移动手机阅读基地（以下简称“阅读基地”）特制定《中国移动手机阅读业务内容合作伙伴引入管理办法》（以下简称“本办法”）。

本办法是在《中国移动手机阅读基地业务规范》的原则指导下，对中国移动手机阅读业务内容合作伙伴的引入原则进行明确，并对引入流程进行有效管

理。

第一节适用范围

本办法适用于与中国移动开展手机阅读业务合作的各内容合作伙伴。

第二节内容概要

本办法包括概述、合作模式与商务模式、合作伙伴资质管理、合作伙伴引入流程、合作伙伴协议签订流程、合作伙伴考核与结算管理以及合作伙伴退出管理等部分。

第三节名词解释

一、合作伙伴：阅读基地的内容合作伙伴，指的是与阅读基地建立商务合作关系后，享有发布内容、参与运营及营销建议、获得结算等相关权利的企业或机构。合作伙伴分为MCP（核心内容合作伙伴）和cp（内容合作伙伴）两类。

二、合作伙伴资质：阅读基地合作伙伴资质，指的是为与阅读基地建立相应等级的商务关系，合作伙伴必须具备的自身相关资质证明。

三、协议：中国移动通信集团浙江有限公司作为阅读基地省公司，受中国移动通信集团公司委托负责手机阅读内容引入工作。协议是指中国移动通信集团浙江公司为被授权方，合作伙伴为授权方的所有涉及内容合作的相关商务协议及授权书、授权书目清单等一系列文件。

第四节解释修订权

本办法将根据市场发展以及内容合作伙伴引入管理的需要适时进行修改，其修改权和解释权属于阅读基地。

第二章合作模式及商务模式

手机阅读的内容合作模式为内容合作伙伴接入阅读基地提供授权内容，其中内容合作伙伴主要负责版权内容的汇集及提供等，阅读基地负责平台运营及用户发展等，手机阅读业务信息费收入的40%结算给内容合作伙伴。

MCP（核心内容合作伙伴）与手机阅读基地签署《中国移动手机阅读内容合作商务协议》，并与阅读基地指定第三方签署《版权审核协议》。CP（内容合作伙伴）与手机阅读基地签署《中国移动手机阅读内容合作框架协议》，并与阅读基地指定第三方签署《版权审核及代结算协议》，

具体职责分工如下：

一、内容合作伙伴

（一）正版内容汇集、提供及制作上传；

（二）在各类内容创造者群体中，宣传并推广手机阅读品牌和业务。

二、阅读基地

（一）内容合作伙伴评估及引入；

（二）内容及版权审核、版权维护；

（三）平台运营及用户发展、客户服务等；

（四）全网性营销推广、品牌塑造工作；

（五）与内容合作方的收入结算；

各省公司负责面向省内用户的手机阅读业务营销推广工作。

第三章合作伙伴资质管理

第一节手机阅读业务内容合作伙伴资质要求

阅读基地对内容合作伙伴规定了接入的资质要求。各内容合作伙伴需提交相关资质证明的复印件供阅读基地审核。

内容合作伙伴的资质要求

一、业界影响力：在各自的专业领域，处于国内前列；

二、资源储备：具备提供稳定内容资源的能力；

三、相关证书：原则上需具有“出版物经营许可证、网络出版许可证、文化经营许可证、出版物发行许可证”四证之一；

第二节合作伙伴资质备案

内容合作伙伴在与阅读基地签约前，如有正在申请尚未获得批准的相关资质，可提交申请证明材料在阅读基地进行备案。

内容合作伙伴在与手机阅读基地签约前，如有正在变更尚未获得批准的相关资质，可提交申请证明材料在阅读基地进行备案。

第四章合作伙伴引入流程

第一节总体原则

一、本着优先引入优质资源的原则，先行引入各领域内的优秀内容合作伙伴；

二、本着公平公正的原则，对各内容合作伙伴的各项要求保持稳定和一致。所有内容合作伙伴均需按照引入流程，完成与阅读基地的协议签订；

三、协议签订之后，所有内容合作伙伴必须遵守阅读基地相关合作伙伴管理办法和细则的规定，接受阅读基地的指导和管理；

第二节合作伙伴引入方法

所有符合资质要求的相关机构，均可自主向阅读基地提交成为内容合作伙伴的申请。

阅读基地也可主动向海内外所有的出版机构及内容提供机构发起合作邀约。

双方经过协商后，均按照本办法中的相关规定，完成引入流程，签订内容合作协议。

一、合作伙伴资质初审

内容合作伙伴提供以下证照供阅读基地进行初审。

营业执照副本、机构代码证、相关出版资质（文化经营许可证、出版经营许可证、出版物发行许可证、互联网出版资质中任选）等证照之原件（在审核完毕后退还）、原件复印件以及法定代表人身份证复印件。

初审通过后，合作伙伴可进入实力评估环节。

二、合作伙伴实力评估

（一）合作伙伴其他引入要求如下：

不能达到此要求的，不作为内容合作伙伴引入。

（二）内容合作伙伴实力评估指标以及详细说明如下：

序号评估指标评估结果权重

1 业界影响力40%

2 资源储备能

40% 力

3 版权诉讼10%

4 独特优势10%

结论：

1. 业界影响力

a) 此指标旨在评估合作伙伴的业界影响力，对读者的持续性吸引力和品牌价值

b) 合作伙伴业界影响力评估，主要参考新闻出版署统计数据、权威媒体报道、CNNIC统计数据以及艾瑞网统计数据

c) 权重为40%

2. 资源储备能力

a) 此指标旨在评估该合作伙伴的长期资源贡献能力

b) 各合作伙伴资源数量主要参考其提供的可授权作品清单及版权清单

c) 各合作伙伴可提交年度选题计划、内容发展计划、签约计划等，作为对资源数量增量的一个补充说明

d) 权重为40%

3. 版权诉讼

a) 版权诉讼，主要参考媒体报道和司法结论

b) 版权诉讼案例中，合作伙伴胜诉的不作为扣分项处理。

c) 此权重为10%

4. 独特优势

a) 此指标旨在评估合作伙伴在细分市场上的独特价值，区分各合作伙伴的差异性优势：

b) 此项为单纯加分项，可协助评估出最优质的合作伙伴，优先引入。

c) 权重为10%

在实力评估环节得分高的内容合作伙伴，手机阅读基地将优先引入。

内容合伙伙伴实力评估完成后，阅读基地会出具评估报告，确定是否进入下一引入环节。

三、合作伙伴审批

所有通过评估的内容合作伙伴可进入阅读基地内容合作伙伴引入审批流程。

经阅读基地评审委员会审批确认并报总部批准后，确定内容合作伙伴的引入。

四、合作伙伴业务测试

确认引入的内容合作伙伴即开展业务测试，在业务测试环节中，内容合作伙伴将获得平台账号，填写相关信息、上传相关资质证明文件扫描件、上传内容文本，进行业务测试。

业务测试过程，旨在评估合作伙伴的合作意愿及运营协作能力。业务测试时间一般在一个月左右。

（一）需填写的信息列表（MCP和CP均需填写）：

（二）需上传的材料列表（原件的扫描件）：

第五章合作伙伴协议签订流程

阅读基地为内容合作伙伴提供完整的协议模板及规范化的签订流程。通常情况下，协议自签订之日起生效，有效期2年。如在协议终止前两个月，双方没有提出任何异议，协议自动顺延1年，且仅顺延一次。

第一节协议协商

阅读基地确定手机阅读内容合作协议模板。各内容合作伙伴基于协议模板与阅读基地进行协议协商。

协议中，“一合作原则、二定义与指称、五保密条款、六收益分配和结算、八不可抗力、九法律适用和争议解决、十承诺与保证、十一其他”等条款原则上不可协商。

协议中，其他相关条款“三甲方的权利和义务、四乙方的权利和义务、七协议有效期”，可根据实际情况进行协商谈判。

阅读基地原则上不接受超过3次以上的协议协商，各合作伙伴需慎重对待条款的修改和协商。

第二节协议签订

手机阅读内容合作协议签订将遵循以下基本流程

一、内容合作伙伴与阅读基地双方对协议的电子版进行沟通和确认；

二、对双方确认的协议进行移动内部的电子流程审批；

三、协议经移动内部电子流程审批通过后，请内容合作伙伴完成协议文本

签字盖章后返回阅读基地。

四、移动完成签字盖章，返回内容合作伙伴协议文本。

第六章合作伙伴考核及结算管理

第一节合作伙伴分层分级管理机制

为建立良好的竞争机制，阅读基地对内容合作伙伴进行分层分级管理，前期初步划分为优秀、普通两个级别，以三个月为统计周期，优秀级别的内容合作伙伴在下一统计周期享有阅读基地的资源倾斜政策。

统计周期内新建立合作的内容合作伙伴自下一统计周期开始计入分层分级体系。

一、划分标准

统计周期内，同时满足以下两个条件的内容合作伙伴划分为优秀，其他则为普通：1、积分管理考核得分的平均分排名前40%（非整数取整）；

2、总收入排名前50%（非整数取整）。

二、积分管理考核

内容合作伙伴积分管理考核(范例)-20XX年X月

序号内容合作伙伴名称考核模块考核纬度本月得分评分人

日常配合40% 数量60%

系数*基准值*模块权重*纬度

权重

品质(好书量)25%

响应速度5%

其他10%

内容质量50% 风险控制驳回率20%

风险控制否决率20%

版权争议比例10% 内容驳回率20% 作品推荐率25% 其他5%

营销支持10% 首发选中率60% 专题选中30% 其他10%

包括日常配合、内容质量、运营营销配合三个考核模块，模块权重分别为40%、50%、10%，各模块内有不同比例的考核维度，基准值为100分。

各纬度的得分计算方法为：系数*基准值*模块权重*纬度权重。

系数的计算方法视具体纬度的考量指标定：

1、以数量为指标的：系数=完成量/计划量；

2、以时间为指标的：系数=计划时间/完成时间；

3、以比例为指标的：系数=平均比例/实际比例（例如驳回率的考核），或者系数=实际比例/平均比例（例如推荐率和首发选中率的考核）。

阅读基地将按月对内容合作伙伴进行管理考核，一个统计周期内累加三个月的管理积分进行排序。

三、资源配置倾斜

优秀内容合作伙伴将在营销资源、位置资源、包月产品资源和服务资源四方面获得阅读基地的资源配置倾斜。

1、营销资源：

2、位置资源：

3、包月产品资源：

4、服务资源：

五、考核降级

1、 MCP合作期间，累计12个月考核积分高于60分低于70分，第二年合作资格降级为CP。

2、CP合作期间，累计12个月考核积分高于60分低于70分，第二年重新进行资格审核合格后，方可续约。

第二节、结算及投诉管理

一、结算原则

结算依据：由基地提供的结算单。

结算比例：内容合作伙伴结算信息费收入的40%。

结算资格：只有签订了内容合作协议且不处于停止结算期的内容合作伙伴才可进行结算。

暂停结算：当内容合作伙伴处于信息变更（机构名称、法定代表人、登记银行帐户）等合法流程时，将暂停结算，流程完成后重新恢复结算。

停止结算：若内容合作伙伴进行违约或违法操作，依据其所造成损失的调查、稽核结果，视情节恶劣程度，阅读基地有权采取：停止违约违法操作当月的收入结算；或停止自违约违法操作当月起、后续若干月的收入结算（以平抵损失为标准）；乃至终止所有结算直接进入内容合作伙伴退出流程。除停止结算外，阅读基地保留对内容合作伙伴进一步追究的权利。

结算模式：

用户阅读一个书项行为所发生的结算，只能参与用户一次付费行为的结算。

按次点播业务，以实际收入费用进行结算。

专区包月业务：

专区包月产品中免费的书项，不参与结算。

用户本月没有访问专区包月产品包含的书项，将该产品包月费均分给产品内每个书项所对应的内容合作伙伴。结算金额=(专区包月费/专区书项数目)*专区内内容合作伙伴提供书项数量*内容合作伙伴分成比例。

用户本月访问过包月专区内书项，将该专区包月费分给每个被访问书项所对应的内容合作伙伴。分配比例根据每个书项的标准定价金额，按标准定价比例分到具体书项中。结算金额=(专区包月费/专区被访问书项总定价金额)*专区内该内容合作伙伴被访问书项总定价金额*分成比例。

用户按次点播某按本收费的书项，后订购含该书项的包月产品。按次信息费与内容合作伙伴结算，该书项不参与包月费用结算。

用户订购多个包月产品，若某书项存在于其中的多个包月产品中，用户浏览该书项后，那么该书项只参与第一个订购的包月产品费结算。在其它包月产品中不参与结算。

打包促销类产品的结算原则参照包月产品的结算原则。

二、结算付款流程及要求

阅读基地将结算单发给符合结算条件的内容合作伙伴，内容合作伙伴在确认金额后，提供发票和书面确认。对不符合结算资格的内容合作伙伴不发结算单。具体结算流程如下：

按照中国移动手机阅读业务的计费、结算、稽核规则，阅读基地月结算报表将在实际业务发生后的两个月内。

若内容合作伙伴对结算金额有异议，可在收到结算依据5个工作日内向阅读基地提出对帐需求；若内容合作伙伴对结算金额无异议，并在7 个工作日内书面确认并提供发票，阅读基地在每月月底之前对提供书面确认和发票的内容合作伙伴进行付款。

因内容合作伙伴没有按时提供的书面确认和发票而错过当月结算，阅读基地当月不再与该内容合作伙伴结算。未结算金额会累计到下月与内容合作伙伴结算。

阅读基地根据出具的结算单、结算付款审批单（含内容合作伙伴开具的发票）完成付款工作。

MCP和CP根据各自协议情况，按照阅读基地要求流程完成结算与对账。

三、对帐管理

（一）对帐负责部门

中国移动手机阅读业务的对帐工作由阅读基地统一组织和实施，并对对帐进行全程监控和管理。

（二）对帐申请流程及时间要求

对帐平台只受理未付款的内容合作伙伴的对帐需求；内容合作伙伴于收到结算依据7 个工作日内书面确认，若内容合作伙伴未在规定时限（5个工作日内）提出对帐需求，则认为该内容合作伙伴认可结算数据，阅读基地不再接受该内容合作伙伴的对帐请求。

（三）对帐及处理

阅读基地核查提出对帐请求的内容合作伙伴的产品订阅情况并核查结算费用是否正确。如出现结算金额错误的情况，则根据多退少补的原则，并在下一个月的结算时操作。

对帐联系人：

内容合作伙伴确定对帐专岗联系人(包括联系人姓名、手机、固定电话、电子邮件等信息，建议手机24 小时开机)，负责与阅读基地进行对帐等事宜。

阅读基地提供对帐专岗联系人。(包括联系人姓名、手机、固定电话、电子邮件等信息，建议手机24 小时开机)，负责与内容合作伙伴进行对帐等事宜。

四、投诉管理

对内容合作伙伴的投诉或内容合作伙伴对平台的投诉由阅读基地统一管理。阅读基地根据MCP自服务平台设置投诉信息通道。投诉处理人员每周汇总对内容合作伙伴的投诉，由对应管理人员进行核实，并通过MCP自服务平台传达给内容合作伙伴。

内容合作伙伴可通过自服务平台提交具体的投诉、申诉报告，由对应管理人员负责投诉处理跟踪并反馈结果。

内容合作伙伴在自查的基础上，在作品受理时限及准确率、计费准确率等方面可向阅读基地提出投诉。

内容合作伙伴如对考核管理有异议可以向阅读基地提出投诉。

六、投诉处理流程

（一）内容合作伙伴咨询或投诉处理通过MCP自服务平台进行。

（二）为提高工作效率、利于确定问题关键所在，内容合作伙伴在投诉时应通过MCP自服务平台详细说明投诉的内容，并提供详实的信息作为附件。

（三）阅读基地在接到内容合作伙伴投诉后，通过MCP自服务平台回复，确认已收到投诉。

（四）阅读基地将分析内容合作伙伴投诉问题产生的原因，转入内部处理流程。对问题产生的原因及处理结果通过MCP自服务平台回复。

（五）在阅读基地处理投诉的过程中，内容合作伙伴按要求配合提供核查所需的相关信息。

第七章合作伙伴退出管理

第一节自然退出

如双方合作协议到期，不再续签，双方合作终止，协议自动解除。

协议解除，解除合作的内容合作伙伴不能再上传新的作品；

协议解除的半年后对过往费用进行结算；

协议解除后，解除合作的内容合作伙伴所涉及作品将不再产生新的销售，已被订购作品，保留在用户个人书架中。

第二节主动退出

因内容合作伙伴自身原因需要退出手机阅读业务，必须提前三个月以书面形式告知阅读基地。如内容合作伙伴主动退出，阅读基地有权冻结其所有结算，作为善后处理基金，并做好相应的善后工作，保证享受服务的用户能得到妥善的处理。

1、内容合作伙伴提前三个月提交申请材料，并加盖公司公章；

2、阅读基地将对申请材料进行审核；同时冻结该内容合作伙伴所有结算费用，作为善后处理基金；关闭提供给该内容合作伙伴的所有账号和信息。

3、内容合作伙伴退出材料申请通过，则协议协商解除。协议解除后半年对过往费用进行结算。

4、内容合作伙伴退出材料不通过，则根据协议相关条例执行。

作品的处理情况:

内容合作伙伴不能再上传新的作品；

特别约定：作品版权到期后，该作品不再产生新的订购，但已订购用户保留在其个人书架中。

第三节考核退出（暂定）

考核退出有以下几种情况：

1、内容合作伙伴每月考核积分连续三个月小于60分，阅读基地有权终止和内容合作伙伴的合作，解除协议。

2、平台上无内容合作伙伴上线作品，阅读基地有权终止合作，解除协议。

内容合作伙伴考核退出后，阅读基地将冻结该内容合作伙伴所有结算费用，作为善后处理基金，关闭提供给该内容合作伙伴的所有账号和信息。

协议解除后半年对过往费用进行结算。

第四节突发事件退出

在运营过程中，如内容合作伙伴出现内容涉及危害国家安全内容、大规模侵犯著作权人权益事件等违约行为，阅读基地有权立即终止合作，解除协议。

1. 涉及违约作品下架。

2. 内容合作伙伴对违约信息进行核查与确认，并提交正式违约情况说明书面报告并签字盖章；

3. 冻结该内容合作伙伴所有结算费用，作为善后处理基金；

4. 关闭提供给该内容合作伙伴的所有账号和信息。

5、协议解除后半年对过往费用进行结算。

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中国移动通信市场现状分析

中国移动通信市场现状分析 移动通信差不多成为通信领域中最活跃得力量,它得增长速度已远远超过固定通信.截止到1999年底,全球移动电话用户已超过45亿.我国作为世界最大得潜在移动通信国家,当年用户规模为4324万,仅次于美国和日本,位居全球第三.新世纪,我国移动通信将持续高速进展,到2000年6月,我国移动用户已达6000万,今年有望成为全球第二大移动通信国家.我国移动通信乃至整个通信事业得进展,得益于通信产业适度超前于国民经济得宏观决策,也得益于我国经济持续、稳定、高速地进展,还得益于信息产业政策得扶持和引导.移动通信运营业和制造业得协同进展,使我国移动通信产业呈现出勃勃生机得局面. 一、我国移动通信运营市场现状分析 1进展状况 近十年来,我国移动通信网络规模和用户规模得到高速进展.截止到2000年6月,gsm网规模达到8297万门,移动电话用户接近6000万,移动电话普及率超过46％,移动通信网将在本年内进展成为全球第二大网. 2市场竞争格局 我国移动通信运营市场竞争日益激烈,随着中国移动通信集团公司得挂牌成立,该运营市场形成了以中国移动通信集团公司和中国联通为主体得竞争新格局. （1）中国移动和中国联通得竞争 自1994年成立以来,中国联通得到了政府和信息产业部得大力扶持和政策倾歪,其竞争实力逐步提高,作为我国目前唯—一家综合业务提供商,中国联通得业务进展重点仍是移动通信,并获得了cdma经营许可证. 中国移动已退出与长城电信网得合作,长城电信网独立运作.据预测,长城cdma网也将并入中国联通,如此中国联通得综合实力将得到进一步增强.中国联通已构成对中国移动得强劲竞争.两者得实力差距将进一步缩小,截止到2000年6月. （2）移动电话和固定电话之间得相互渗透和相互竞争

中国移动个人与家庭市场的全业务运营研究_戴静

中国移动个人与家庭市场的全业务运营研究 戴静信息产业部电信研究院规划设计研究所工程师 姚柒零中国移动通信设计院工程师 摘要：从业务融合的角度对全业务的概念进行了深入的探索，得到了对移动运营商的启发和建议。然后依据外部竞争环境、中国移动自身发展状况，对全业务整体策略进行了总体定位，着重对个人家庭市场的全业务策略进行了差异化定位。最后对中国移动个人家庭市场在不同运营时期均作了详细分析与全业务运营策略的部署。 关键词：全业务运营，固定与移动融合 Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｆｉｒｓｔｌｙ，ｔｈｉｓａｒｔｉｃｌｅｄｉｓｃｕｓｓｅｓｔｈｅｃｏｎ－ｃｅｐｔｏｆａｌｌ－ｓｅｒｖｉｃｅｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｖｉｅｗｐｏｉｎｔｏｆｓｅｒ－ｖｉｃｅｃｏｎｖｅｒｇｅｎｃｅａｎｄｐｕｔｓｆｏｒｗａｒｄｓｏｍｅｓｕｇｇｅｓ－ｔｉｏｎｓｔｏｍｏｂｉｌｅｏｐｅｒａｔｏｒｓ．Ｔｈｅｎ，ｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔａｎｄｔｈｅｓｔａｔｕｓｏｆＣｈｉｎａＭｏｂｉｌｅ，ｔｈｅｏｖｅｒａｌｌｓｔｒａｔｅｇｙｏｆａｌｌ－ｓｅｒｖｉｃｅａｒｅｏｒｉｅｎｔｅｄ，ｗｉｔｈｄｉｆｆｅｒｅｎｔｉａｌｐｅｒｓｏｎａｌａｎｄｈｏｍｅｍａｒｋｅｔｓｂｅｉｎｇｐｏｓｉｔｉｏｎｅｄ．Ｆｉｎａｌｌｙ，ｔｈｅａｕｔｈｏｒｓａｎａｌｙｓｅｓｔｈｅｐｅｒｓｏｎａｌａｎｄｈｏｍｅｍｏｂｉｌｅｍａｒｋｅｔｉｎｄｉｆｆｅｒｅｎｔｐｅｒｉｏｄｓｉｎｄｅｔａｉｌｔｈｅｎｐｕｔｓｆｏｒｗａｒｄｔｈｅａｒｒａｎｇｅｍｅｎｔｓｆｏｒａｌｌ－ｓｅｒｖｉｃｅｏｐｅｒａｔｉｏｎｄｅｐｌｏｙ－ｍｅｎｔ． ＫｅｙＷｏｒｄｓ：Ａｌｌ－Ｓｅｒｖｉｃｅｏｐｅｒａｔｉｏｎ，ＦＭＣ 一、全业务运营概述 １．全业务运营概念 全业务可从电信管制、业务属性及市场三个角度进行定义。全业务运营则可以从两个角度来看待，一是从管制视角带来的狭义全业务；一是从多业务领域与电信结合的广义全业务。具体表述可参照图１。 ２．固定移动融合概念 在十年之前，固定移动融合（ＦＭＣ）就被提出来，它被认为是最终的网络融合，提供无差别的移动和固定服务，移动电话提供像固定通信一样的增值服务，固定电话提供全球的移动性，而且可以在一个号码、一个帐单、一个服务 协议的条件下提供服务。

中国移动手机阅读深度运营策划

目录 一、 活动背景 (2) 二、 活动目标 (3) 三、 活动对象 (3) 四、活动时间 (3) 五、整体营销策划 (3) 1、策略分析 (3) 2、目标客户分析 (4) 3、营销推广 (5) 六、活动方案 (5) 七、进度计划 (11) 八、传播方案 (12) 九、达成目标的渠道方案 (13) 十、承办公司、移动公司及涉及到的外单位的沟通协调方案 (14) 十一、具体执行方案 (15)

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移动全业务总结归纳

精心整理开辟新市场、寻求新突破、实现新增长 一、全业务竞争优劣势分析 单业务运营商向全业务运营商的转型不是简单的选择，而是电信业面对电信宏观大环境的变化和业务技术重大变革的唯一出路与最佳战略决策。无论是为了降低 个他网运营商传统利润区开展亮剑行动，利用全业务作为武器，阻挡手机用户流失，并发力集团客户市场，深入进行固网业务挖掘，打造新的收入增长点。 下面分析一下中国移动在全业务运营商转型中的优势和劣势。 （一）优势

1、中国移动在移动市场处于绝对优势，同时也是竞争对手觊觎的领域 2、中国移动个人用户群基础庞大、拥有最丰富的客户资源 3、移动网络及服务质量好，在社会上拥有良好的业务口碑 4、雄厚的资金优势，可以采用资本用作的方式快速拓展全业务 5 6 1 2 3 4、中国移动在以固网为基础的家庭和集团客户资源方面与电信、联通存在着巨大差距。 5、中国移动和铁通的整合工作还在继续过程中，获取的固网能力难以在短期内发挥作用。

二、三个领域重点渗透，开展亮剑行动 重点推广以语音专线、数据专线和互联网业务为基础，捆绑综合V网、IMS等多种业务，切入固网的核心利润区，扩大业务影响力。 （一）专线领域 1、 2 3 4 1、通过语音直联方式，在集团客户内积极开展综合V网业务，利用手机、固话短号互拨，提高集团手机用户粘性，为下一步固话策反提前埋下伏笔。 2、利用TD8位信息机与铁通固话相结合，结合移动总机、PBX业务、IMS业务，在高价值、重点集团客户内大力发展语音策反工作，提高语音业务的市场份额。

3、面向服务类集团客户，如电力、金融、保险、交通、公安、公共事业等单位呼叫中心，加大公关力度，积极开展语音分流业务。 4、面向商业类集团客户，利用语音直联+400业务或TD信息机+400业务，进行产品组合营销，满足客户实际需求，拓展在商业类客户中的市场份额。 1、企 2 三、

中国移动案例分析

中国移动公司案例分析 中国移动是中国移动通信集团公司（China Mobile Communications Corporation CMCC ）的简称，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超8,000亿元人民币，网络规模和客户规模均居世界首位的目前全球市值最大的电信运营公司。 中国移动已连续六年入选美国《财富》杂志全球企业500强排行榜（表1.1），并跻身于全球电信运营商的第一梯队，是北京2008年奥运会合作伙伴；在英国《金融时报》最新“全球最强势100品牌”排名榜中，中国移动以品牌价值392亿美元高居第四；中国移动还是连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。 中国移动商业模式 在启动3G后，全行业都在思考一个问题。那就是在3G时代，运营商应该提供什么样的服务。尽管同2G相比3G的带宽有了很大提高，可是如果没有相应的业务，3G只能沦落为简单的互联网接入通道，而不能给运营商带来与成本相匹配的收益。移动支付，逐渐成为中国3G没有大吸引力的最大障碍物。 全球手机移动支付业务发展迅猛进入21 世纪，日韩、欧美等地区，通过采用 RFID 技术，大力开展手机移动支付业务。经过几年发展，手机移动支付业务得到用户的广泛认可和接受，2008 年全球手机移动支付额约为 550 亿美元。据英国调研公司Juniper Research 预测，2013 年全球手机移动支付额将达6000 亿美元，增长近 10 倍。 中国移动手机移动支付业务收入主要来源于两方面：业务实现的佣金提取以及合作商户接入的比例分成。为此，中国移动建立了两级移动支付业务中心。其中，全国级中心，主要处理清算及结算业务，运营商可根据业务实现情况，提取佣金。相比银行卡刷卡佣金分配环节，手机移动支付佣金分配环节少，可由运营商直接控制，佣金比例比银联更具优势。运营商可通过具竞争力的佣金比例，以及更便捷的T+n 资金划拨周期，获得盈利；省级中心，主要处理各省商户接入管理与运作等事宜。与提供运营平台的合作商，按交易流量，比例分成，实现收益。 普遍分析观点分析认为，手机移动支付业务将给中国移动带来三重收益：其一，应对联通和电信的竞争：通过在 SIM 卡附加增值服务，增强用户体验，能帮助中国移动加快预付费用户群向后付费用户群的转移，捆绑用户；其二，降低发展用户成本：该项业务能够显著降低中国移动在新增用户与留住已有客户方面的支出；其三，引领移动支付市场：在手机移动支付行业中抢占先机，并从行业快速增长中获利。 新的商业模式是中国移动的最大增长驱动力 据媒体报道，中国移动董事长王建宙做客人民网时表示，三新和两新成为中国移动增长的驱动力。“三新”指“新用户”、“新话务”、“新业务”，“过去那么多年来一直是增长的主要驱动力”，而“两新”指“新领域”和“新模式”，“比如手机支付、手机金融、手机游戏等，都需要不断进入新的领域，开拓新的模式”。 在这些创新中，商业模式的创新更是中国移动未来发展的必须。简单的说，商业模式的创新大概表现在以下方面： 第一、从收费到免费。在现在这个社会中，虽然赚钱是必须的，但收费却并不是必须的，一直在涨价的银行、铁路、电力、有线，其实都是外表强悍内心虚弱，而一直免费的谷歌、淘宝等却是无往而不利。中国的通信行业资费水平在持续下降，未来“打电话不要钱”可期，运营商必须探索适合免费经营的商业模式。

中国移动手机报IN语大全

中国移动手机报IN语大全–2009年1月 1、我问过烦恼了，它根本不爱你，让我转告你不要自作多情；健康让我带封情书给你：它对你一生不变！元旦快乐！ 2、挤公交车是包含散打、柔道、瑜伽、平衡木等多种体育和健身项目于一体的大型综合性运动。 3、早上长睡不起，晚上视睡如归。 4、工资不多工作不少，想要马儿跑，却不让马儿多吃草。 5、知识就像内裤，看不见，但很重要。 2009年01月02日 1、理想很丰满，现实却很骨感。 2、男人：二十岁时是半成品；三十岁时是成品；四十岁时是精品；五十岁时是极品；六十岁时是样品；七十岁时是纪念品。 3、吃饭不积极，头脑有问题。 4、什么才叫有钱人？两有一无，有房有车无老婆，天天对我说：“不要省钱，随便花。” 2009年01月03日 1、爱一个人好难；爱两个人好玩；爱三个人好烦；爱四个人翻船；爱五个人彻底玩儿完。 2、女人吻男人是一种幸福，男人吻女人是一种口福。 3、结婚就是给自由穿件棉衣，活动起来不方便，但会很温暖。 4、英雄难过美人关，我不是英雄，美人让我过了关。 5、玩命：要在有命的情况下才能玩，命都没了，拿什么玩啊！ 2009年01月04日 1、别人一夸我，我就担心，担心别人夸得不够。 2、世界上有两件事最难：一是把自己的思想装进别人的脑袋；二是把别人的钱装进自己的口袋 3、灵感不是曹操，说来就来。 4、爱情永远比婚姻圣洁，婚姻永远比爱情实惠。 5、探索的旅程不在于发现新大陆，而在于培养新视角。 2009年01月05日

1、本无意与众不同，怎奈何品位出众。 2、流行的未必是好的，例如流行性感冒。 3、一个人能走多远，要看他有谁同行；一个人有多优秀，要看他有谁指点；一个人有多成功，要看他有谁相伴。 4、叹气是最浪费时间的事情，哭泣是最浪费力气的行径。 2009年01月06日 1、咸鱼翻身，还是咸鱼！ 2、我可以选择放弃，但不可以放弃选择 3、作为失败的典型，你实在是太成功了。 4、上衣是否干净，别人关注的是衣领，我却关注口袋。 5、不是人人都能活得低调，可以低调的基础是随时都能高调。 2009年01月07日 1、男人的大脑喜欢女人的内心，但是眼睛却喜欢女人的外表。 2、有钱就败家，没钱就拜神。 3、当初会结婚是看上眼了，后来会离婚是看走眼了。 4、薪水如流水，贷款像饿鬼，月头还OK，月底学乌龟。 2009年01月08日 1、熊猫的两大心愿：睡个好觉，拍张彩照。 2、长得这么帅干什么？又不能用脸来刷卡！ 3、论阶级你是白领；论能力你是骨干；论才华你是精英，所以我们都称赞你是白骨精！ 4、谈恋爱就像剥洋葱，总有一层会让你流眼泪。 5、你的眼睛就像天上的明月，一只初一，一只十五。 2009年1月9日

基于SWOT分析的中国移动全业务运营竞争战略探讨

基于SWOT分析的中国移动全业务运营竞争战略探讨 作者：马立威厦门希尔咨询顾问师 2008年5月24日，工业和信息化部、国家发改委和财政部联合发布了《关于深化电信体制改革的通告》：鼓励中国电信收购中国联通CDMA网（包括资产和用户），中国联通与中国网通合并，中国卫通的基础电信业务并入中国电信，铁通并入中国移动。至此，电信业重组种种猜想终于尘埃落定。 本次重组的最直接结果就是新三家运营企业都可以全业务运营，三家运营商如何根据自己的不同背景、根据自己已有的网络资源和客户资源、开展基于全业务的差异化服务？如何进行业务的融合、如何实现网络的融合等，都是摆在三大运营企业面前的难题。一时间，有关全业务运营的话题成为业界关注的焦点。 其中中国移动是中国通信产业的排头兵，也是中国通信业站在世界通信舞台上的代言人。巨大的市场份额，超高的利润回报，不断扩张的冲动，都使得中国移动被高高捧起。全业务运营时代的中国移动将如何应对重组带来的机遇和挑战，借鉴前人经验，结合管理学经典模型，积极探索中国移动备战全业务运营的思路，一做抛砖引玉！ 一般来讲，对全业务运营的概念有两种解释：一种是指运营商拥有固定和移动牌照，能够同时经营固定通信业务与移动通信业务；一种是指运营商能够同时为用户提供包括语音、数据、多媒体在内的全方位信息服务。我们所提的全业务是第一种解释。 1.SWOT分析的基本框架 公司选择战略的过程是一个公司战略的分析、制定、评价、选择的复杂的权衡的过程，它对企业的发展至关重要。SWOT分析是进行这种权衡的重要工具。 SWOT分析法又称为态势分析法，它是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的,模型提出者认为，战略形成的过程实际上是把企业内部条件因素与外部环境因素进行匹配的过程，这种匹配过程能够使企业内部的各种主

(客户管理)中国移动集团客户营销体系

（客户管理）中国移动集团客户营销体系

中国移动集团客户营销体系 从移动通信市场运营经验探索的意义上解析小灵通，它对中国电信的意义就绝不仅仅限于于“3G’之前找到壹个新增点，解决中国电信收入增长率的问题。中国电信的运营者，也提前意识到小灵通的战略意义，因此，于壹些小灵通发展较早的电信公司，于完成“用户规模积累”阶段后，开始于小灵通客户群的服务体系等方面进行尝试：例如成均电信，于小灵通用户规模达到130万户后，成立了专门的小灵通客户部，负责用户尤其是高端用户的服务和保有；浙江电信则全省统壹于10000号建立专门的小灵通班组。 从这些刚刚开始进行的探索中，中国电信已经感受到对移动客户尤其是高值移动客户关注的重要性。以成均电信为例，2005年，实行客户经理负责的近8万小灵通高端客户，全年流失率仅为2％，大大低于小灵通客户平均30％的流失率水平。 中国电信和其从头开始探索移动客户群的服务之路，不如“站于领先者的肩上”，研究壹下中国移动于客户服务尤其是高值客户服务方面的发展历程，作为中国电信思考的参照。 基于这壹初衷，我们于收集大量关联资料的基础上，对中国移动集团客户体系近年来的发展历程及思路进行了梳理，且提出了结合中国电信调整和改善市场营销体系的建议。 中国移动集团客户体系的发展沿革及简介 2000年，中国移动从中国电信剥离后，这壹批当初的电信人很快意识到移动客户群的运营和服务和固定客户群有着迥然不同的特征，其中最明显的区别于于移动客户强烈的个人性。我们能够见到，

中国移动早期正是针对移动客户个人性的特点，对不同客户群进行分级服务，且大力打造俩大服务品牌：针对普通客户服务的1860品牌和针对高端客户的全球通VIP服务品牌。 可是，值得重视的是，从2002年以后，中国移动开始低调但快速地把客户服务体系的重心转向另壹方面：集团客户。和中国电信的大客户体系相比，移动的集团客户体系能够说是后来者，而且由于移动客户的个人性，集团体系的建设面临许多的困难。为此，中国移动不得不借用电力系统“网格化”管理的方面，通过网格化管理，逐步收集和建立集团客户档案。经过四年的努力，中国移动的集团客户的覆盖率已经达到近30％，集团客户对于高值用户群的稳定、移动数据及增值业务的推广、行业应用等方面，已经具有相当的战略地位。中国移动是如何于短短四年内建立和健全这壹体系的?我们首先简单回顾移动集团客户体系的发展历程。 2002年是中国移动集团客户体系建设的试点推广年。这壹年移动主要于以下方面进行了初步的探索：成立项目组、产品模块化、典型项目推广、建立工作流程。 2003年是移动集团客户体系建设的全面促进年。他们明确提出“集团客户工作不能再是业余爱好，要打正规战役。”这壹年他们于集团客户体系建设方面的主要进展是：建立工作体系、健全客户资料、建设平台支撑系统、大力推广标准化应用产品、创新商务模式、建立营销渠道。为此，各级移动主要开展了四项工程：摸底工程，主要是地毯式清查，健全数据；圈地工程，以四川移动为例，他们要求当年

中国移动最新招聘笔试面试全套复习资料历年完整真题机考系统手机app题库(吐血推荐)

最新中国移动招聘笔试面试全套复习资料历年完整真题机考系统手机app题库 一、最新中国移动招聘笔试完整真题 1、“90后”一代拥有一个网络童年，信息技术革命带来的社会变迁在他们身上打下了深深的烙印，他们中的不少人使用“火星文”，装扮怪异，喜欢动漫，照毕业照时不会正襟危坐，而要追求“古灵精怪”的效果……假如舆论的关注点和兴奋点都集中在这些个性行为上，关于“90”后的刻板印象就会悄然形成，从而导致对这个群体的认知偏差。这段文字未暗示的信息是（）。 A.舆论过分关注“90后”的个性行为 B.“90后”身上也蕴含着优秀的品格 C.社会应以包容的心态看待“90后” D.“90后”受到网络文化的巨大影响 2、“它不是让不诚实者为他们的不诚实而内疚自责，却是让诚实者为他们竟然不能放弃自己的诚实而自惭形秽。”下列对这个句子理解正确的是（）。 A.诚实者与不诚实者都内疚 B.不诚实者内疚 C.诚实者内疚 D.诚实者与不诚实者都不内疚 3、1 4、去年全年汽车产量已经达到8400万辆而最引人瞩目的是中国的迅速崛起2002年中国的汽车产量只占全球产量的6%金砖四国的的产量仅占11%而去年中国的产量已经占到全球的23%金砖四国的产量已经占全球总量的35%中国对世界汽车产业的推动不仅是规模上的迅速增长而且影响力也在增长。这段话为了证明。 A.全球汽车数量骤增在造福人类的同时也带来了一系列负面效应 B.中国正在走向世界汽车大国的行列中 C.金砖四国对世界汽车产业将产生巨大影响力 D.中国在金砖四国中汽车产量最大 4、2002年诺贝尔化学奖颁给了提出“测定生物大分子质量原始思想”的日本科学家田中耕一，比他晚一两个月发明更有效的测定方法的德国化学家米夏埃尔·卡拉斯和弗伦茨·希伦坎普只好望洋兴叹；2008年诺贝尔生理学或医学奖颁给了首次发现“人类免疫缺陷病毒”的两位法国科学家西诺西和蒙塔尼，另一位为“发现人类免疫缺陷病毒”作出重大贡献的美国科学家盖洛则名落孙山……这段文字主要说明（）。 A.以“第一”论英雄是一些国际科学奖项所遵循的原则 B.诺贝尔奖获奖成果基本上都经过长时间的沉淀和考验 C.科学研究中的发明和创造是不折不扣的一种智力冒险 D.国际大奖注重的是发现者在科研中的独一无二的贡献 5、悲观的人抱怨风，乐观的人期盼风转向，现实的人调整帆。爱就要冒没有回报的风险，希望就要冒失望的风险，尝试就要冒失败的风险，但之所以要冒风险就是因为生命中最大的危险就是一点风险不冒。乐观主义者和悲观主义者的区别非常好笑，前者看到的是面包圈，后者看到的是那个窟窿。对这段文字的概括最恰当的是（）。 A.乐观与悲观 B.乐观主义者和悲观主义者 C.面包圈与那个窟窿 D.生活中的哲理 6、成本决定了绿色燃料的发展速度。它最大的竞争对手石油工业在经历了100多年的深入研究和发展后正处

面对全业务运营中国移动应做好全方位准备

面对全业务运营中国移动应做好全方位准备 全球通信市场正在驶入“融合”的快车道。固定移动融合，三网融合，甚至监管机构也在走向融合。在融合的大背景下，全球电信运营商均开始了全业务运营。随着3G牌照的发放及监管政策的放松，目前仍然经营单一移动通信业务的中国移动必将紧跟融合大势，进入全业务竞争的时代。为此，在3G牌照发放前夕，研究全业务运营的本质特征及其给运营商带来的机遇和挑战意义重大。 何为全业务 全业务的概念随管制、融合等环境因素的变化而有所不同。在目前管制严格、网络尚未融合的环境中，全业务主要指运营商能够同时经营固定通信业务与移动通信业务。即运营商如果能够利用自有的电信交换、传输等设备，或者租用其他电信运营企业的电信传输等设施，为社会公众提供固定及移动的基础电信业务和相应的增值服务，就可以被称为全业务运营商。 在未来管制放松、网络融合的环境下，全业务概念将有所延伸，主要指运营商能够同时为用户提供通信服务和多媒体信息服务。即运营商如果能够利用自有的电信交换、传输等设备，或者与其他信息服务提供商合作，采用租用、合建信息网络设施的方式，为社会公众提供包括语音、数据、多媒体在内的全方位信息服务，则可以被称为全业务运营商。 全业务运营可能遇到的问题 与现在的非全业务运营相比，全业务运营对公司的战略定位、人力资源、网络资源配置、管理能力、组织架构等方面的要求都会有所不同，主要表现在以下几方面。 第一，现有战略定位受限，需要进行调整。目前中国移动只有移动牌照，战略定位的广度受到限制，业务选择空间有限。在全业务运营时代来临之后，中国移动的战略定位需要做出调整。为此，中国移动集团公司应适时制定新的战略定

易观智库：2015年中国移动阅读市场实力矩阵分析 原创IP衍生和开发将有望促成新的产业格局

易观智库：2015年中国移动阅读市场实力矩阵分析原创IP衍生和开发将有望促成新的产业格局Analysys易观智库分析认为，中国移动阅读市场格局基于稳定，从产业发展周期看，移动阅读市场仍处于高速发展期，各家企业共同做大市场的阶段，现有企业之间的竞争则更多是资源上的博弈。 根据Analysys易观智库发布的《2015年移动阅读市场实力矩阵专题研究报告》显示，Analysys易观智库对2014年至2016年主要移动阅读渠道商（移动阅读渠道商是指以原创文学和传统文学电子读物为主的书城类移动阅读应用企业）在实力矩阵中所处的位置以及现有资源和创新能力的变化情况做如下解读。 1、厂商现有资源 Analysys易观智库分析认为，中国移动阅读市场格局基于稳定，从产业发展周期看，移动阅读市场仍处于高速发展期，各家企业共同做大市场的阶段，现有企业之间的竞争则更多是资源上的博弈。而在资本实力、用户规模、内容规模、品牌与声望四个维度是评价企业现有资源能力的重要指标。

2、厂商创新能力 Analysys易观智库分析认为，中国移动阅读在中国移动互联网用户中渗透率较高，未来还有很大发展空间。在用户数量和活跃度还有爆发性增长的可能，企业应以依靠优质的阅读内容与独特产品创新来争夺用户。产品创新能力、技术开发能力、渠道能力、内容聚合能力和商业化创新能力是评价厂商创新能力的重要指标。 l 领先者象限分析 领先者在商业模式创新或产品/服务创新性上拥有较强的独特性，同时具有很好的系统执行力能够把创新性提供给市场并获取较高的市场认可。

2015年中国移动阅读市场领先者：QQ阅读、掌阅iReader、咪咕阅读 新进入者：咪咕阅读 新退出者：塔读文学 阅文集团在2015年的战略包括推出中国原创文学风云榜，将作家明星化、IP价值化运作的一个重要标志。并且大力投入市场资源进行推广，媒体曝光就超过了8000多篇/次，得到了中央电视台、新华社等超过百家重要媒体报道关注。经过深入运营和市场推广，原创文学作家已经可以像娱乐明星一样成为商业活动嘉宾、产品代言人、综艺节目明星、各大媒体新闻报道的主角，阅文在用巨大的粉丝号召力证明了自身的商业价值，也大大提升了阅文集团的品牌影响力。在渠道的拓展方面，阅文集团充分发挥自身的内容优势，将旗下全量签约作品投放至小米公司旗下的“多看阅读”中，通过与优质渠道的互补融合，强强联手加快拓展正版数字阅读市场，自合作后，多看阅读最高日销售实现了高达8倍增长，共同推进阅文的“全民阅读”战略布局。QQ阅读作为阅文集团旗下最重要的移动阅读产品，打通了集团内外资源，陆续接入近1000万部内容，并对产品进行改版升级，努力打造一个向社交概念靠拢的阅读产品，旨在通过海量优质内容和自身资源抢占移动端用户。在2015年无论是集团资源上给予QQ阅读的大力支持，还是在自身产品的创新上都取得了很大的突破，预计2016年，QQ阅读将继续拓展更多元的商业模式，继续保持在领先者象限。 掌阅iReader是目前移动阅读行业用户规模最大的服务提供商。2015年起，掌阅iReader重点发力品牌推广，通过“汪涵”代言和联合冠名电视节目等合作方式助于掌阅快速提升自身品牌知名度。掌阅文学也进军网络原创文学领域，开始进行游戏、影视方面的合作。另外推出的掌阅电纸书硬件产品，构成内容铺陈的双渠道，一方面提高掌阅的行业竞争优势，有助于加深用户碎片化阅读习惯；另一方面依靠硬件概念提升企业的估值。并于近期，掌阅完成近1亿美元规模的首轮融资，投资方为国金投资与奥飞动漫，此次投资有助于公司布局文学领域优质IP资源，就IP衍生内容进行布局，依靠自身和投资方拥有的大量的粉丝群体，为彼此之间的业务合作增添了更多的交互作用。预计2016年，掌阅iReader将继续发力IP资源，继续保持在领先者象限。 l 务实者象限分析

中国移动社会渠道管理现状分析及简要对策

中国移动社会渠道管理现状分析及简要对策 为适应中国移动通信市场渠道研究的发展变化，结合几年来对于渠道方面研究的经验和心得，最近准备写一系列的专题文章，初步命名为“里应外合、上山下乡、网内网外、线上线下、厅内厅外、左邻右舍、瞻前顾后”，希望通过一个系列的探讨逐步形成清晰的思路，也能对各位实际从事渠道管理工作的朋友有所借鉴。 渠道研究七步曲之一：里应外合 -----中国移动社会渠道管理现状分析及 简要对策 营销渠道是中国移动市场竞争的焦点之一，是各地移动公司市场工作的一个重点，面对即将到来的电信重组和全业务竞争与3G时代，渠道管理工作更成为重重之重。在实体渠道中，自办渠道通过长期的内部管理加强与服务提升，各方面运营水平提高很快，相对来说，社会渠道因为结构复杂、控制力弱以及各种历史形成的因素制约，与自办渠道的运营管理水平相差很大，成为渠道工作的重中之重。 为了提高社会渠道的管控能力，首先要做的就是对社会渠道的现有状况进行详细的了解，准确翔实的掌握社会渠道的资源情况及变动规律，包括合作厅、专营店和代办点的选址、内部管理结构及运营模式、营业员管理，设备拥有量及完好率、基础经营情况等，还要了解目前社会渠道对当地移动公司的管理评价、经营信心以及合作期望，判断社会渠道对移动公司管理压力的可能对策及承受能力。 通过大面积的调查和定期的监测，掌握社会渠道的基本情况，在此基础上结合移动公司的管理制度和发展规划，制定符合当地移动市场实际的社会渠道管理方案，包括在对社会渠道分类评价基础上的分级划线标准制定、结合本地实际的考核办法等等。 对于社会渠道的研究主要按照社会渠道的主要组成部分(合作厅、专营店、代办点等)进行分类调研，重点考察与社会渠道发生重要联系的五方面信息资源，包括某市移动渠道管理部门、客户、竞争对手、合作商以及社会环境。 在充分调查的基础上对资料进行归纳、整理和挖掘，通过深入的分析，从社会渠道系统的不同纬度入手进行系统研究，包括：网点布局、渠道级数、服务压力、商业控制、运营成本、渠道调整、合作商能力、合作商策略、竞争对手影响等十几个方面，发现社会渠道运营和管理中存在的关键问题，针对性的提出对策和解决方案建议。

中国移动手机阅读基地图书版权管理办法修订版

中国移动手机阅读基地图书版权管理办法修订版

中国移动手机阅读基地图书版权管理办法 （第V3.01版） 中国移动通信集团浙江有限公司 1月

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目录 第一章内容合作伙伴 (1) 第二章图书版权导入 (2) 第三章分类审核 (3) 第四章图书版权抽查 (5) 第五章图书版权排查 (6) 第六章图书版权内部投诉 (8) 第七章图书版权外部投诉 (10) 第八章图书版权涉诉规定 (11) 第九章限制措施 (13) 第十章附则 (13)

为规范中国移动手机阅读基地（本办法称“阅读基地”）版权管理，妥善处理图书作品使用过程中，阅读基地与内容合作伙伴、内容合作伙伴与权利人、阅读基地与权利人之间的关系，促进版权开发、合作、共赢，实现版权价值最大化，依据《著作权法》、《著作权法实施条例》、《信息网络传播权保护条例》等法律法规，结合阅读基地图书作品使用情况，阅读基地对 11月1日起执行的《图书版权管理办法》(试行)予以修订。 第一章内容合作伙伴 第一条内容合作伙伴是指与中国移动通信集团浙江有限公司签订战略合作协议，授权中国移动通信集团浙江有限公司使用图书作品，获取收益的公司法人或组织。 第二条除全面履行战略协议外，内容合作伙伴须严格遵守法律法规，并按本办法规定履行职责。 内容合作伙伴上传图书作品至阅读基地平台前，必须履行版权审核义务，持有权利文件原件，且追溯至原权利文件。 第三条阅读基地对内容合作伙伴实施版权信用分级管理制度，共分四个等级。 A级为版权后置审核内容合作伙伴； B级为版权前置审核内容合作伙伴； C级为版权监管合作内容合作伙伴； D级为暂停版权合作内容合作伙伴。

中国移动全业务运营支撑能力提升的思考

中国移动全业务运营支撑能力提升的思考 2009年是中国电信行业3G元年，同时也是中国电信企业全业务竞争的元年。这一年，经济危机的冲击，三家电信运营商日子都不好过。对中国移动而言，这一年是非常艰难的一年，TD赋予中国移动更多的是社会责任，但对于一个企业而言，这种责任是中国移动不断进步的动力；全业务给中国移动带来的是新的市场领域，伴随新市场的扩张，中国移动运营支撑能力急需提升，以适应全业务运营的需求。 全业务运营后，中国移动运营支撑体系面临多方面的变化，主要如下： 首先，客户群体的变化。以往，中国移动客户群主要是个人用户，提供通道服务，维护不直接面对客户。全业务运营后，这种格局发生变化，维护将直接面对更多用户，价值取向由通道价值向内容价值、终端价值转移。通道化服务和内容服务、终端服务间的矛盾凸现，如何提升内容服务和终端服务的能力是摆在中国移动面前的大问题。 终端维护需要直接面度客户，目前是让原来实施基站、传输维护的人员肩负终端维护的任务，并没有相关组织机构支撑，存在较多问题：一服务不规范，直接面对客户的服务需要有一套服务规范，从服务人员的着装、服务用语、服务流程等，这样才能让用户树立信心；二维护不专业，终端维护需要专业的培训和维护经验，对基站和传输维护人员所不具备的，需进行专门培训；三资源争夺，让基站和传输维护人员参与终端维护是对通道维护资源的挤占，势必影响通道的质量，对网络质量生命线的保障不利。 内容服务需要了解客户需求，不断推陈出新，满足客户求“新”求“酷”的需求，这对中国移动维护体系是个挑战，同时也是维护体系的“空白”。让中规中矩的中国移动从事“酷眩”行业，确实需要思维的变革；同时，内容服务维护和网络通道维护存在很大差异，如何实现SP/CP和中国移动的通道网络的最佳配合，提升内容服务的QOS，是内容服务需要重点考虑的问题之一。另外，内容服务的管理是目前一个难题，央视“315”广告短信、手机黄色网站等问题的曝光，对内容监管提出更高的要求，维护需要面对。 其次，维护主体的多样化。为适应网络规模扩张和网元多样化带来的自维人员不足的问题，多种维护力量逐步引入中国移动维护体系，维护队伍呈现多样化，这些维护力量包括：设备原厂家的技术支持、非原厂的技术支持等，涉及的网络包括：基站、核心网、电源配套设备等。这些维护力量对提升中国移动网络质量起到很大的作用。但维护主题的多样化也带来诸多问题，主要如下： 自维维护队伍老化严重。由于维护力量更新速度无法赶上技术更新速度，人员老化加速；伴随第三方代维力量的引入，管理要求加强，部分自维力量逐步转向维护管理，自维力量不断萎缩；同时，由于业务的不断扩张，规划层面的工作剧增，自维力量逐步向售前技术支持转变（业务需求方案提供），售后（维护工作）对第三方代维力量依赖性加强，自维队伍动手实践能力逐步弱化。 代维力量的管理水平低下，把控能力差。代维力量在维护责任心上与自维团队存在一定差距；技术实力受投入影响，对核心技术人员的配置追求利益最大化原则，应对突发事件能力弱；核心人员的稳定性差，对网络质量是潜在隐患，这些问题的存在意味着需在代维管理上更多考虑。同时，为避免代维力量服务与竞争对手，避免竞争后同质化，需要在管控上下功夫。

中国移动手机阅读业务内容合作伙伴管理办法

中国移动手机阅读业务内容合作伙伴管理办法 目录 第一章概述 (3) 第一节适用范围 (3) 第二节内容概要 (3) 第三节名词解释 (3) 第四节解释修订权 (4) 第二章合作模式及商务模式 (4) 第三章合作伙伴资质管理 (4) 第一节手机阅读业务内容合作伙伴资质要求 (4) 第二节合作伙伴资质备案 (5) 第四章合作伙伴引入流程 (5) 第一节总体原则 (5) 第二节合作伙伴引入方法 (6) 一、合作伙伴实力评估 (6) 二、合作伙伴资质审核 (7) 三、合作伙伴业务测试 (7) 四、引入流程细则 (8) （一） MCP提供引入资质初审材料 (8) （二） MCP提交引入资质终审材料 (8) 第五章合作伙伴协议签署办法 (9) 第一节协议模板 (9) 第二节协议协商 (10) 第三节协议签署 (10)

第六章合作伙伴考核及结算管理 (10) 第一节MCP分层分级管理机制 (10) 一、划分标准 (11) 二、积分管理评估 (11) 三、资源配置倾斜 (11) 第二节、结算及投诉管理 (12) 一、结算原则 (12) 二、结算付款流程及要求 (13) 三、对帐管理 (14) 四、投诉管理 (15) 五、投诉处理流程 (15) 第七章合作伙伴退出管理 (16) 第一节自然退出 (16) 第二节 MCP主动退出 (16) 第三节考核退出 (17) 第四节突发事件退出 (17) 第一章概述 为维护中国移动手机阅读业务市场秩序、提高手机阅读业务质量、促进手机阅读业务良性发展，根据《中国移动数据及信息业务基地管理办法（试行）》的要求，中国移动手机阅读基地（以下简称“阅读基地”）特制定《中国移动手机阅读业务内容合作伙伴引入管理办法》（以下简称“本办法”）。 本办法是在《中国移动手机阅读基地业务规范》的原则指导下，对中国移动手机阅读业务内容合作伙伴的引入原则进行明确，并对引入流程进行有效管 理。

基于SWOT分析的中国移动全业务运营竞争战略探讨

2009年第1期 福建电脑基于SWOT 分析的中国移动全业务运营竞争战略探讨 马立威1，黄心正2 （1、福州大学图书馆情报学06级硕士研究生福建福州 3500022、福建省计算中心福建福州350003） 【摘要】：SWOT 分析是进行公司战略分析的重要工具。依据对重组后中国移动发展全业务运营战略的SWOT 分析，中国移动全业务运营最核心的做法应包括两方面：一是通过业务创新、品牌整合等锻造核心能力；二是通过组织调整等加强内 部管理。 【关键词】：SWOT 中国移动全业务运营3G 竞争战略 2008年5月24日，工业和信息化部、国家发改委和财政部 联合发布了《关于深化电信体制改革的通告》：鼓励中国电信收购中国联通CDMA 网（包括资产和用户），中国联通与中国网通合并，中国卫通的基础电信业务并入中国电信，铁通并入中国移动。至此，电信业重组种种猜想终于尘埃落定。 本次重组的最直接结果就是新三家运营企业都可以全业务运营，三家运营商如何根据自己的不同背景、根据自己已有的网络资源和客户资源、开展基于全业务的差异化服务？如何进行业务的融合、如何实现网络的融合等，都是摆在三大运营企业面前的难题。一时间，有关全业务运营的话题成为业界关注的焦点。 其中中国移动是中国通信产业的排头兵，也是中国通信业站在世界通信舞台上的代言人。巨大的市场份额，超高的利润回报，不断扩张的冲动，都使得中国移动被高高捧起。全业务运营时代的中国移动将如何应对重组带来的机遇和挑战，借鉴前人经验，结合管理学经典模型，积极探索中国移动备战全业务运营的思路，一做抛砖引玉！ 一般来讲，对全业务运营的概念有两种解释：一种是指运营商拥有固定和移动牌照，能够同时经营固定通信业务与移动通信业务；一种是指运营商能够同时为用户提供包括语音、数据、多媒体在内的全方位信息服务。我们所提的全业务是第一种解释。 1.SWOT 分析的基本框架 公司选择战略的过程是一个公司战略的分析、制定、评价、选择的复杂的权衡的过程，它对企业的发展至关重要。SWOT 分析是进行这种权衡的重要工具。 SWOT 分析法又称为态势分析法，它是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的,模型提出者认为，战略 形成的过程实际上是把企业内部条件因素与外部环境因素进行匹配的过程，这种匹配过程能够使企业内部的各种主要优势 (Strength)和劣势(Weakness)与企业外部的机会(Opportunity)和威胁(Threat)相协调，从而为制定公司的发展战略提供依据。SWOT 模型的基本分析框架是： 2.中国移动全业务运营发展战略的SWOT 分析 结合电信重组后的竞争新格局，运用SWOT 分析，对新移动 发展全业务运营的内部条件和外部环境进行分析，可以得出下面的结果： （数据来源：中国移动、中国联通、中国电信官方网站及各公司年报 ） 32

中国移动的渠道政策情况

中国移动的渠道政策情况 经过多年的实践和发展，中国移动通信股份有限公司（以下简称移动公司）在社会渠道建设和管理方面积累了有益的经验，其社会渠道薪酬体系已经逐步完善并成为其管理社会渠 道、规范社会渠道经营行为的有效指挥棒。了解其运作规则、流程和机制，将有助于社会渠 道的拓展和运营。近期，走访了部分移动公司的社会渠道，收集了中国移动的社会渠道薪 酬政策，现整理如下： 一、移动公司社会渠道的构成 移动公司社会渠道主要经营号卡销售、业务办理和话费代缴业务，由业务代理商、指定 专营店、特约代理店构成，并通过以上渠道进一步将号卡销售业务延伸至号卡批销网点、移动终端销售点、报刊亭便利店等客户接触末梢。 二、移动公司社会渠道薪酬政策构成 移动社会渠道薪酬政策由三部分构成，分别是：与业务办理量挂钩的佣金政策、与积分挂钩的奖励政策、酬金查询告知与发放制度。 （一）与业务办理量挂钩的佣金政策。此政策是依据社会渠道的业务发展量核定酬金的政策，酬金的多少与社会渠道业务办理量、业务办理种类挂钩，并向所有愿意代理销售移动 业务的社会渠道公开。 包括四大类，分别是：基础业务发展酬金、增值业务发展酬金、销售充值卡酬金、收费服务代理酬金。

1. 基础业务发展酬金 基础业务发展酬金包括号卡销售酬金、移动G3终端销售酬金、移动座机发展酬金三大 类，各类酬金政策具体如下： （1）号卡销售酬金 号卡销售酬金以坐扣方式实现，具体政策为：销售60元面值号卡酬金 25元、销售90 元面值号卡酬金 35元，销售120元面值号卡酬金 45元。 （2）移动G3终端销售酬金 移动G3终端销售酬金是指，社会渠道销售在移动注册了串码的G3终端并发展了新号 卡用户所获得的酬金。 G3主推终端：用户入网次月按月套餐费的40%对社会渠道提供话费分成，用户入网第 3月若仍在网按首月套餐费的60%对社会渠道提供话费分成，用户入网第8月若仍在网按 照月套餐费30%比例对社会渠道提供 8个月话费分成，以上话费分成均为次月支付。 G3非主推终端：用户入网次月按月套餐费的 40%对社会渠道提供话费分成，用户入网第8月若仍在网按照月套餐费 15%比例对社会渠道提供 8个月话费分成，以上话费分成均为次月支付。 （3）移动座机发展酬金 移动座机发展酬金按照 30元/部的标准向社会渠道支付发展酬金。 2. 增值业务发展酬金 增值业务发展酬金主要是对新号卡用户销售短信、彩信业务成功销售而支付的酬金，具体标准为：新卡号用户激活短信业务，按照1元/户的标准支付酬金，如果未激活，在原先 支付的酬金中扣发 2元；彩信业务按照短信业务的 1.5倍进行支付和扣除。 3. 销售充值卡酬金