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企业信息化:当个租户也不错

“买房当然好,稳定,安全,有保障。只是那些首付和月供让人头疼。
租房也不错,负担小,灵活性大,总能租在单位附近走路上班。只是,找房子难,动不动被房东赶出来,价格、面积总不能挑得那么合适。
企业信息化的买和租也面临着同样的问题。
但是,如果房东是电信运营商,是不是就是个稳定房东,企业信息化就能只租不买了吧!”
百年老店才可靠
春秋公司的高工最近刚刚买了一套新房子。为什么急于购房,只能说是被租房的可怕经历逼迫的。租房子最怕什么?对高工来说,不是价格,而是能住多久。用专业术语来说,就是可持续性有多高?第一次租房子的时候,高工安安心心住了6个月。可是,就在刚刚交完下半年房租不久后的某一天清晨,房东打电话说儿子要结婚了,房子不能出租了,他希望高工能在1个月之内搬走,房租就结算到搬家那天。
高工愤怒又无奈,不得不花了好几天的时间另找房子,然后搬家。但是,同样的厄运再次降临。第二次租的房子在住了11个月后,房东决定把房子卖了。高工务必在1个月之内搬走。
被这种不安全感严重困扰的高工一气之下提前买房。虽然房价高,但至少,住的是自己的房子,再也不会被人请走,无家可归了。
一朝被蛇咬,十年怕井绳。租的东西,就是让人不踏实,这在高工的心里留下了深刻的阴影。这不,公司在讨论是否要租用电信提供的管理信息化平台时,高工首先就提出了这个疑问。
公司准备上一个进销存管理系统,电信知道后主动上门,说网上运行着好几套进销存系统,春秋公司完全可以选择合适的租用,这样既省得自己花钱建,也立马就能用,颇有点一手交钱一手交房的感觉。
这样的好处是显而易见的,春秋公司不用以昂贵的代价独立建设IT环境,单独斥资购买各种企业信息化软件,只需前期一次性的项目实施费用投入并采用后期月租费方式,就可以享用专业和高质量的企业信息化服务。而且电信这么大的企业,连电话线、上网接入都用的是人家的,当然信誉不错了。春秋公司不由得不动心。
但是跳出来反对的也大有人在。高工就是其中之一。
租来的东西,不放心。高工拿自己租房子的经历做对比。电信企业开发的新项目个人尝试没问题,但是企业尝试,尤其企业数字神经—管理系统放上面太悬了。如果电信哪天觉得这项业务不赚钱而停止提供此类服务了呢?
这是用户常有的顾虑之一。事实上,在做是否接受ASP这样的业务选择时,用户都应该先考察提供商诚信方面的背景。例如,服务

供应商有多久的历史了?除了本行业以外,他还给哪些用户提供那些服务?服务供应商介入本行业有多久了,有没有充足的资金来运营?这些都是对供应商是否具有可持续性服务能力的判断。
而现在,提供ASP服务的变成了电信运营商,当然会比一般的ASP服务提供商招牌更大,也更可信。但是这并不代表就万无一失。
电信运营商提供企业应用软件租用服务的模式刚刚开始,中国电信推出的“企业领航”品牌就是今年夏天新推出的业务。当然,中国电信从来都是大手笔,很多IT厂商马上振臂高呼表示支持和响应。一切看着那么美好,但真的到了执行层,永远不可回避的问题就是商业利益。如果在项目启动初期遇到困难,或者是商业模式没有完全确定,就有可能影响该服务的质量,甚至直接影响到持续时间。也就是说,如果春秋租上了电信的产品和服务,突然有一天收到电信通知说以后不再经营此项业务,是不是只能抱头痛哭呢?
为了充分建立起用户的信心,电信运营商还有很长的路要走,比如,要与用户订立有关服务保障方面的详细协议。例如,指明在不同的时间段,电信运营商应提供的服务级别是什么;电信运营商应提供怎样的用户支持;当双方出现纠纷时谁是最终裁定者;双方终止合同关系时,用户是否可以拥有应用系统,如果需要购买,购买费用是多少等内容。同时,详细注明系统故障的认定及其责任的承担情况,比如哪些故障是属于电信运营商的违约责任,是否应付违约金或予以赔偿,以及赔偿金的数额等;由于系统故障而使用户遭受的其他商业损失,电信运营商是否负有责任,如何赔偿等细节。
订立详尽的协议,是为了让用户用起来心里踏实。如果当年高工不是一连被赶出来几次,说不定他现在还不会买房,而且成为“买房不如租房划算”的支持者之一呢。其实买房贷款,把钱还给银行就绝无安全隐患吗?也不是。但是如果有一天,用户都能像信任银行那样信任电信运营商,那么高工的这个顾虑也就不会再有了。
必考虑问题:电信运营商突然中断服务,企业损失不可估量。
一砖一瓦个性化
说实话,对于高工这个曾经的租房高手来说,他租一套房子除了要考虑到底能租多长时间以外,还要看看这套房子是否适合自己的胃口。比如说,高工好静不好动,他希望房子应该在一个环境优雅的小区里面,有良好的物业管理。房子面积不能太大,一室一厅就够用了。卧室嘛,得放下一张床和一个书桌,这样既可以作为卧室,又可以当作书房,特别到周末上网打打游戏的时候能有用武之地。客

厅要稍微大一点,邀几个好友来坐坐还能举办一个小party。另外,高工特别喜欢坐在阳台上晒太阳,所以,一个向阳的大阳台是必须的。他不喜欢做饭,厨房应该尽可能的小。如果租到的房子可以满足这些条件,那就租房子吧。
高工的这些需求,当然是他买房子时必须考虑的话题,但租房子的时候就不那么容易了。能找到离单位近合适的就不错了,那些客厅、阳台什么的非分之想,还是往后站吧。
对于春秋公司来说,进销存软件是买还是租的决定,还得有一个考虑因素—个性化需求怎么解决。有人说,中国的企业除了财务软件可以是统一的—因为那是国家要求的统一报表,其他管理都是各有各的形态,不同企业的管理流程和管理方法根本不同。
用户需要考虑运营商这种通用版本的服务是否能够满足自己的要求。不同行业的中小企业在财务管理、供应链管理、客户关系管理和网络办公等方面的要求都不一样。即使是同一个行业的企业,可能IT应用的水平不一样,企业管理的风格不一样,对信息化的要求也不一样。有的还没有搭建好内部网络,没有公司的网站。而有的企业信息化基础很好,有了各个部门的信息系统,需要整合各个系统。有的企业需要的可能是一个进销存管理,有的企业需要的是财务系统。只有想清楚了自己需要什么,才能决定是租还是买。
而电信运营商提供的肯定只能是标准化以及一定程度的个性化。这种个性化的区分也会比较粗犷,比如说按照行业或企业大小区分。在目前看来,运营商为企业提供的是一个菜单式的服务,企业可以根据自身的需要选择不同的服务组合,从而满足企业用户各种不同的需要。总之,要想像买一样完全量身订做基本不可能。
和中国电信服务类似的是,中国网通推出的是名为“CNC Connected宽带商务”的服务。服务项目包括大容量E-mail收发、基于Internet的网络电话、互联网数据中心、视频会议、远程培训、电子商务等等。企业可以根据自身需要开通以上的一项或几项业务,当企业需要其他网络服务时,只要打一个电话给网通,该业务马上就可以开通。
这些看起来很实用的服务,真的到了客户端,尤其是个性化要求非常明显的企业信息化领域,就显得太不够用了。对于某些流程比较简单、模式比较单一的中小企业来说可能足够,但是对于一些有规模的企业,电信运营商提供的不同组合种类差得太远。企业信息化也是随着信息化应用一步一步发展的,最开始可能是购买电脑,建设局域网,然后是部门的信息系统建设,再是整合系统。最开始企业对信息化的需

求可能就是一些通用的服务组合,随着对信息化认识的深入以及业务的发展,企业可能需要一些定制化的服务。
从目前这个产业链的现状来看,电信现在所能提供的只能是通用版的服务组合。道理很简单,个性化的定制服务需要更多的人力物力。这就需要有更多的能提供定制化的服务提供商以及应用提供商,参与到这个产业链中,投入更大的精力。这对运营商整合上下游的能力提出了更高的要求。
必考虑问题:标准化服务不适合企业,个性化谁来完成,如何完成。
财产安全有保障
其实,对于租房还是买房,高工有一肚子苦水要倒。以前每次租房,高工搬进房子的第一天都会思考这样一个问题:是否更换门锁?因为有一个朋友曾经说过,由于一直没有更换新租房子的门锁,短短1个多月内多次被房东光顾,东西倒是没丢,但是明显有来过人的痕迹,心里别扭是肯定的。
而这绝不是一两个孤立事件。在一些公开场合,警方也提醒租户,目前北京一些出租房“换人不换锁”的现象比较普遍,有的出租房已是几易房客,新租房户如果不及时换锁,极易被一些不规矩的“老房客”钻空子,应该引起租房户的警惕。
面对朋友被入室参观、警方的忠告以及家人的要求,高工每次搬家都将房子的锁全部更换一遍。即使这样,刚开始不熟悉出租屋周边环境,高工从来不敢将现金以及贵重物品存放屋内,每次都麻烦极了。
与此相似的是,如果企业不再自建独立的IT系统,而采用租赁电信运营商联合软件厂商提供的软件租赁服务,那么势必会造成企业将生产数据、供销数据以及至关重要的财务数据构建在租赁的IT系统上,这将带来一个与租房相类似的安全问题。
将系统构建在租赁的软硬件系统之上,不仅等同于将企业最宝贵的财富——数据寄存在别人的“房子”里,而且连这间“房子”的维护以及门禁系统的实现,都不能由企业来实现。企业CIO们除了要面对网络传输、数据存储等安全之外,还要额外地面对数据所在地安全,而且企业自身无法掌控这一安全。
企业的数据安全在某种程度上足以决定企业的生存与发展,核心数据对于保障企业的生产、销售、开发等工作的正常运行起着至关重要的作用。采用租赁构建IT系统之后,数据安全如何保证的问题,或许会让企业的CIO们在睡觉时都会感觉不踏实。
当然,从品牌认知、网络资源、技术实力等来看,国内电信运营商开展企业信息化业务仍是具有诸多优势的。国内电信运营商一般都具有较好的声誉和品牌认知度。而随着3G、NGN的发展,电信行业和IT

行业的技术融合趋势越趋明显,使得电信运营商由主业延伸至IT业务领域成为必然。
此外,国内电信运营商具有网络资源优势和高网络运营维护能力。与传统IT企业相比,电信运营商能够较好地了解客户需求,可以利用网络资源优势和运营经验较好地切入为客户服务的领域。这为运营商在向客户提供电信业务的同时开展IT业务以及综合解决方案提供了较好的基础。
与此同时,国内电信运营商具有丰富的客户资源、渠道资源以及资金实力、技术优势等。这些都是电信运营商开展IT业务的资本。
但是,当企业在接受电信运营商提供的IT打包服务前,提出租赁服务形式产生的企业数据安全如何保证的问题时,运营商的回答或许就无法令企业满意了。从实际情况来看,目前国内电信运营商还比较缺乏IT项目管理的技能和经验。
广东电信在力推其“蓝色魅力”之时并没有包打一切,仅是发挥电信在品牌、渠道、客户、服务上的优势,打造一个合作的平台,让合作伙伴在此平台上提供各自软硬件服务。这就涉及到当客户遭遇数据泄密、丢失时,谁来承担责任,来为企业提供实施赔偿等一系列问题。
对于国内那些平均寿命只有两年多的中小企业来说,他们需要的是从IT咨询规划、产品采购、系统集成、业务开通到售后服务的一体化租赁解决方案,绝不是由一个运营商提供服务平台,在平台之上由多个软硬厂商各自为企业提供IT服务。因为一旦企业遭遇IT系统问题时,在企业不明就里的情况下,平台上的软硬件服务商相互推卸责任,往往导致权责不清,最终受到伤害的还是企业。
所以,如果电信运营商能在提高自身IT业务综合能力之时,与SP、AP和EP等建立合理的业务整合模式,统一为中小企业客户提供一个由运营商统一负责的权责清晰的打包服务,那么凭借电信运营商的品牌实力,企业或许会像接受银行保险箱业务那样迅速接受电信运营商的IT业务。
必考虑问题:重要数据放在第三方,会不会丢失、泄漏?
价格合理最划算
租房子时你考虑价格吗?反正每次高工都考虑。那当然,一个月就挣那么多钱,租房费用多了,生活费就少了。而且,这租房费是白白交给房东的,不管租了多少年,房子还是人家的。这些银子流了出去,自己也就是有个居住权,最终还是竹篮打水一场空。而要是自己买了房子,虽然也得按月贷款给银行交钱,但是最终自己落了个房子啊。
这样的话题在春秋公司也讨论过。确实,如果现在按月租进销存软件,最终不再租了,则连点固定资产都没留下。而如果是买呢,起码

最后还能落点服务器、存储什么的,至少感觉机房堆得满满的。好像还是买着好。
但是反过来想,一次性买了,就意味着一次性付出,也就像房子的首期一样。而这种首期对于很多企业来说是不小的数字。以后每年的物业管理费,也就是系统维护费也不可避免。而如果租呢,刚开始一分钱都不用付,成本可以摊销在以后每年的费用中,虽然每个月的租用费也是一笔数字,但起码不用一次性交齐,压力要小得多。
于是,很多用户开始主动,或者是在某些IT厂商的指引下算这样一个账:以IT系统一般5~8年的使用周期为期限,8年内,如果买,要花首期加每年的维护费;如果租,则要每年的租金乘以8,然后拿着这些数据作买还是租划算的账。当然,希望用户买的人大都最后会说一句,几年以后起码那些硬件还可以用,也没浪费。
其实,在算这笔账的时候,还有很多隐形成本不得不考虑,比如,人员费用。无论如何,买下来的系统肯定需要人来维护,于是这个人几年下来的工资、培训费、场地费,都要算到账里。而租的时候,要承担风险,如果租回来发现不合适,那时候的机会成本太高。
笔者采访过几个CIO,他们的一致反应都是不租,而要买。他们的算账方式是这样的。从经济上说,几年租下来,且不说电信运营的收费高还是低,就从打交道的难度上,沟通成本就很高。而且将来硬件成本不断下降,可以先买几个够用的,将来慢慢升级,最后也能成体系,别的应用系统还可以沾一些光。尤其是将来数据共享、应用整合问题迟早要解决,都是自己买的心里有谱。但是他们也透露过自己心里的小九九:CIO或者是信息中心都得作几套属于自己的系统才能体现能力。而且,这项目经费都是一次性审批下来,不把它用作项目建设花了,以后想每年都支出维护费,师出无名啊。
对于电信运营商来说,考虑非商业因素是力所不能及的。而商业因素的考虑,也就是说价位的制定,多少也是吸引用户的重要原因。在整个产业链中,电信运营商只是服务提供商,而软件成本则还需要由软件开发商制定。软件开发商的定价模式,则由以前的卖一套挣一套钱的模式,变成了得靠出量才能解决问题的局面。也就是说,一旦软件开发商的网上的产品不受用户待见,没有下载量,则连当时的开发成本都收不回,这对于他们来说是致命的。
于是,定价就成为一门科学。同样的产品线,不同的开发商和品牌,用户租用的时候有不同价格,每个用户都要在价格和性能之间算笔账。而软件开发商和电信运营商还有利益分配的问题。这样算下来

,怎么给用户一个合理的价格确实是值得考虑的问题。
必考虑问题:租和买到底哪个划算?长期投资和一次性投资哪个更值?