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中国电信营业厅店长理论考试卷试卷(含答案)

店长理论考试卷（答案）

姓名：得分：

一、填空题（每空1分，共20分）

1、营业厅服务时间，市、县中心营业厅连续营业不少于10小时。

2、宽带障碍修复的服务时限标准，钻金卡用户为12小时。

3、在FABE销售方法，其中B是指利益。

4、在终端引领的七步营销法中，第5步是示范及体验。

5、中国电信“五个一”服务承诺是：一张账单明白消费，一点查询自主订退，一键接入便捷沟通，一站服务首问负责和一声提醒温馨关怀。

6、“终端引领”销售流程可概括为引导客户关注终端，终端促销、应用演示激发兴趣，根据需求匹配套餐和售后落实应用辅导四个步骤。

7、无线替代实施流程中对于知晓的暂无资源区域，受理时向用户主推包年宽带，暂不进行固话受理，其他按正常受理；无线宽带使用费按其绑定的有线宽带资费计算。

8、营业厅现场巡视可以使用（眼看）、（鼻闻）、（听声）、（询问）、（体验）等方法。

9、在ＰＤＣＡ管理循环中Ｃ是指（）。10、马斯洛需求层次理论中，排在金字塔最低层的需求是（）。

二、单选题（每题1分，共10分）

1、接待客户过程中，在倾听时需注意（D）

A-保持微笑,,B-适时回应客户,,C-适度点头,,D-所给选项均正确2、在营业厅对客户体验营销时，需要让客户站在（或坐在）体验设备正前方，引导员站在顾客的（）侧，微侧身，前倾，距离（）CM左右：C

A、左，10-20

B、左，50-80

C、右，10-20

D、右，50-80

3、下列关于沟通五大技巧，描述正确的是（ C ）

A-亲和力、提问、应答、建议、检查,,B-亲和力、聆听、提问、应答、承诺,,C-亲和力、聆听、提问、应答、检查,,D-亲和力、应答、提问、建议、承诺

4、面对客户提出异议时，我们应该首先进行怎样的应对？（B）A-迅速对客户的问题作出详细解释，消除客户的异议,,B-智慧中立的回应,,C-向客户致歉，请求客户的原谅,,D-表达自己的观点，与客户商讨

5、中国电信企业的经营理念是（ D ）

A-全面创新、求真务实,,B-做世界级综合信息服务提供商,,C-用户至上,用心服务,,D-追求企业价值与客户价值共同成长

6、在开通国际漫游业务中，正确的处理步骤为（ A ）。

A、开通语音国际漫游时，GSM和CDMA一起开，开通数据漫游时，1X/EVDO/GRPS一起开

B、开通语音国际漫游时，先GSM，再CDMA，开通数据漫游时，1X/EVDO/GRPS一起开

C、开通语音国际漫游时，GSM和CDMA一起开，开通数据漫游时，按1X、 EVDO 、GRPS的功能逐项开通

D、开通语音国际漫游时，只要开通CDMA功能，开通数据漫游时，只要开通1X和EVDO功能。

7、安卓4.0以（B）为核心的通讯录进化。

A-姓名,,B-照片,,C-存储方式,,D-增加时间

8、广西电信网上营业厅的地址是（ C ）

A、https://www.wendangku.net/doc/3b6964424.html,

B、https://www.wendangku.net/doc/3b6964424.html,

C、https://www.wendangku.net/doc/3b6964424.html,

D、https://www.wendangku.net/doc/3b6964424.html,

9、张先生是超级球迷，欧洲杯比赛期间张先生要值夜班，他有天翼智能手机，那么他可以通过（B）用手机观看欧洲杯

A、订购全能看

B、订购CCTV体育频道

C、订购央广手机台

D、订购新华社电视10、苹果6S前后臵摄像头的分辨率是多少（D ）

A-300万、500万；B-200万、800万,C-800万、1200万,D-500万、1200万

11.当用户进行宽带业务申请时，需在业务受理后（）天时间内答复客户，具备资源情况下与用户预约安装时间，无资源情况下回复用户资源具备预计时间。（C ）

A.3天

B.2天

C.1天

D.12小时

12.2013年全业务服务标准的制定遵循三个原则是（ ABC ）

A.体现客户全生命周期服务

B.体现全客户差异化服务

C.体现全业务服务

D.体现专业化服务

13. 对新入网用户进行入网关怀服务，内容包括：（ ABCDEF ）。

A.账务说明（如计费规则、账单说明、话费查询方式、缴费方式等）

B.渠道指引（如业务查询/退订方式、咨询与投诉渠道、网掌厅使用说明等）

C.积分关怀（如积分查询方式、积分使用方式等）

D. 3G业务说明（如流量规则等）

E.宽带自助服务说明（如自助测速方式、自助排障方式等）

F.宽带装维服务说明(如安装/修障提示、服务界面说明等)

三、多选题（每题2分，共10分）

1、营业员的工作都是比较枯燥的，你作为一名店长，采取什么措施保障营业员在工作现场保持很好的工作状态？( ABCD)

A、情绪调整,,

B、现场巡检,,

C、现场激励,,

D、压力缓解

2、在营业厅客流高峰期，如何缩短客户等候办理时间？(ABD) A-合理进行排班：预测需求,,B-现场及时疏导：分流客户,,C-通知用户营业厅人多，空闲时再来,,D-优化引导流程：预登记

3、4Ｇ服务标准中，流量提醒包括（ABC ）

A、使用不足提醒

B、阀值提醒

C、异常提醒

D、提醒定制Ｅ、用户关怀与引导。

4、在营业厅对终端维修的客户的处理标准为（ BCD ）

A、营业厅不承担终端维修职责，直接引导至终端维修点

B、引导用户到权威检测点进行故障监测或引导用户到授权网点维修

C、根据用户提供的相应资料，协助用户判断终端是否在保修期内

D、协助用户进行终端初步故障排查和进行相应咨询服务5、2013宽带专项服务标准，从客户感知出发，细化（ABD ）等六个接触界面的服务标准。

A、缴费、查询

B、受理、咨询

C、关怀、投诉

D、申诉、回馈。

6、介绍手机的五个维度（）

（A）品牌：从品牌定位及特点、品牌市场认可度等方面进行介绍；

（B）配置（性能）：从手机屏幕、外观、处理器、照相机、电池等方面进行介绍；

（C）价格：从产品配置与价格匹配、与同类配置的终端性价比等方面进行介绍；

（D）应用：结合工作、生活、学习等场景进行推荐；

（E）售后：从返修率、保修期售后网点、售后流程等方面进行介绍。

（F）聊天：在闲聊中了解客户的需求。

7、客户异议处理的原则（）

（A）不要直接否定客户提出的异议，这样会让客户觉得不爽；

（B）认同客户提出异议的情感，但尽量不要认同客户的异议；

（C）可以询问客户为什么会有这样的感受？找到客户异议的真实理由；

（D）需要展示我们的核心观点，告诉客户我们的产品优势；

（F）找到折中的处理意见，与客户达成共识。

8、客户想要购买的信号（ＡＢＣＤＥＦ）

（A）开始讨论价格了；

（B）问有没有话费赠送；

（C）问售后保障；

（D）问：如果我买了这部手机……

（E）客户表情由激动/紧张等变为放松。

（F）客户愿意坐下来听介绍了

9、常用炒店活动（ＡＢＣＤＥＦＧ）

A、现场炒店促销活动

Ｂ、线上促销活动

Ｃ、“开店周年庆”

Ｄ、“店面升级庆”

Ｅ、“XX品牌机促销月”

Ｆ、通过微博、微信、易信等自媒体平台开展的营销活动

Ｇ、电话营销

10、以下属于炒店中的应急处理方案（）（Ａ）客户过多时：注意分流

（Ｂ）客户太少时：增加宣传

（Ｃ）客户投诉时：远离销售区处理

（Ｄ）货源不足时：打电话调配

（Ｆ）遇到下雨，改为上门一对一营销

11、以下属于炒店活动总结分析范围（）

（Ａ）人：人员配备是否足够、人员分工是否合理

（Ｂ）料：物料是否配备足够、客户对哪些物料感兴趣

（Ｃ）机：客户对终端的接受程度

（Ｄ）法：宣传方法、营销方法是否有效

（Ｅ）环：现场设置是否足够吸引客户，氛围营造是否足够

（Ｆ）时间时机：炒店选择的时间是否合理、主推产品和套餐的推出时机如何

（Ｇ）活动效果：整体销量提升如何、各项业务办理情况、登记咨询的客户数量

（Ｈ）优点与不足：现场营销与管控做得好的地方，总结经验；不足之处找出原因，下次避免与改进

12、有一个客户群体的主要特征：

1、客户数量一般

2、ARPU高于平均

3、高本地话务量

4、低的SMS用量

5、低流量使用量

6、偏好高端智能机

7、对资费价格不敏感

它属（）群体，应推荐（）价位的套餐。

Ａ、潮人一族，飞young套餐；

Ｂ、青年才俊，乐享49-89元档；

Ｃ、商务精英，乐享89-189元档

13、以下属陈列管理的动作（）

（Ａ）检查宣传资源陈列是否与业务相关、突出促销主题、是否有过期资料。

（Ｂ）检查真机、真卡、真网络、真演示是否落实。

（Ｃ）检查是否有重点机型、主推机型。

（Ｄ）检查终端是否分类陈列、区隔明显。

（Ｅ）检查销售区是否有终端焦点提示、促销信息展示、主推机型的突出卖点介绍。

（Ｆ）检查价签版面是否统一、品牌型号是否清晰可见、是否体现价格差异（零售价、合约价）。

（Ｇ）检查靓号展现是否使客户易见。（Ｈ）检查配件区设置及摆放是否错落有致、吸引眼球。

（Ｉ）检查宽带体验区电脑、电视网络是否正常；电脑桌面、电视播放内容是否符合宽带演示体验区规范要求。

14、店面陈列技巧有（）

（Ａ）整洁第一

（Ｂ）规范、正面向外

（Ｃ）显而易见

（Ｄ）垂直集中

（Ｅ）丰满挺拔

（Ｆ）形状统一

（Ｇ）伸手可取、

（Ｈ）疏密有致

（Ｉ）期限有效

15、以下说法正确的是（）

（Ａ）早例会的重点是鼓舞士气。先进事迹要公开表扬，比如可评选出前一天销售之星、服务之星，在晨会上给予现金奖励，以激发士气。要在晨会中批评店员。

（Ｂ）晚例会的重点回顾当日工作（销量、服务），及时表扬及批评。（Ｃ）周例会的重点是总结本周工作，安排下周工作。安排工作时要细致

具体，要求店员复述工作内容，确认对任务理解无误。

（Ｃ）月例会的重点是树立典型，达到复制优秀、杜绝歪风的目的。

16、以下属绩效管理的目的（）：

（Ａ）重在有奖有罚、激励员工

（Ｂ）增加优秀员工的薪酬

（Ｃ）淘汰持续表现差的员工

（Ｄ）激励所有员工工作热情

（Ｅ）所有岗位的员工都公平

17、以下属销售人员选聘标准（）

（Ａ）爱人：乐于与人交际，会主动关心他人；有广泛的人脉基础；孝顺父母，看重自己的名誉；

（Ｂ）爱钱：物质需求大，业绩导向驱动力强；

（Ｃ）爱玩：对手机终端等电子产品感兴趣，乐于尝试新应用、新产品。

（Ｄ）细心：能够关注细节，做事不随意、不马虎；

（Ｅ）专心：工作时不做与工作无关的事，能够自觉学习工作上需要的知识、技能；

（Ｆ）耐心：能够有条不紊地开展工作，可以与他人达成有效的沟通。

18、高效团队必须具有以下三种不同技能的成员（）：

（Ａ）技能型成员：具备完成团队任务所必须的专业知识和技能；

（Ｂ）决策型成员：发现问题，提出解决方案，并权衡各个方案最后作出理智的决策；

（Ｃ）公关型成员：善于聆听、反馈、解决冲突，能够良好地处理人际关系；

（Ｅ）吹牛型成员：总是夸大事实，能扇动人心。

19、一对一辅导正确的流程是（）

（Ａ）引导员工发现自己的优点

（Ｂ）赞美员工做的好的地方

（Ｃ）让员工说出自己做的不好的地方

（Ｄ）引导员工提出整改建议

（Ｅ）辅导者给出建议

（Ｆ）获得员工的承诺

四、简答题（共20分）

1、简述营业现场的管理关键点是什么？（10分）

答：厅店长应关注开门准备及班前会、进门引导、等候体验、业

务受理、售后流量辅导这几个关键点。

2、当营业厅在遇到客户办理业务异常拥挤时、系统出现运行缓慢或死机时、厅内出现客户异议时，作为店长应如何处理？（5分）答：⑴客户办理业务异常拥挤时，厅店长应及时采取措施疏通，预测高峰、增开台席、分流办理、引导分流；

⑵系统出现运行缓慢或死机，厅店长应采取紧急措施疏导，安抚客户、提供其他可行建议或替代方法。

⑶厅内出现客户异议时，店长及立即安抚并将客户引导至后台处理，确保营业厅正常生产。

3、作为营业厅店长，应如何安排厅店班务？（5分）

答：合理排班的步骤方法分为：采集客流量→衡量工时标准→预测工时需求→预排班表；要求达到VIP用户等候时长不超过15分钟，普通用

户不超过30分钟。

五、论述题

1、针对营销业绩排名靠后的营业员，你会如何提升他们的销售业绩？（20分，至少答5点，漏1要点扣4分）

要点：技能培训、现场辅导、经验共享、结对帮扶、进步激励、典型案例剖析。

2、请详细描述如何组织一个完整促销活动。（20分，每答对1要点得5分）

要点；促销方案拟定、方案评估和修改并完善、方案宣贯培训、总结提炼四方面

通信工程师认证考试试题及答案

通信工程师认证考试试题及答案一、填空题 1.本地电话网简称本地网，指在（同一编号区）范围内，由若干个端局，或者由若干个端局和汇接局及局间中继线、用户线和话机终端等组成的电话网。 2.DDN网是利用数据信道提供（半永久性）连接电路传输数据信号的数字传输网。 3.计算机通信网按其作用范围来分，有广域网、（局域网）和城域网。 4.移动通信网可分为（模拟移动通信网）和数字移动通信网两种。 5.信令转接点可分为独立的信令转接点和（综合）的信令转接点。 6.传真是利用光电变换和扫描技术传送文字、照片或图表等静止图像，在接收端以记录形式（复制）出来的一种通信。 7.智能网是以快速提供（新业务）为目标的全新网络结构。 8.被叫集中付费业务是指发话人拨一个特别号码至受话用户，（发话人）且无需支付话费的一种国际电话业务。 9.图文电视是将计算机数据库中存储的文件和图像，以（页面）形式传送到已登记的用户的电视荧屏上，供用户使用的一种业务。 10.统计整理通常分为统计分组、统计汇总和（填制统计表）三个步骤。 11.市场调查的实验调查法是指从影响调查问题的诸多因素中选出一个或两个因素，将它们置于（一定条件）下进行小规模的实验，然后对实验结果做出分析，研究是否值得大规模推广。二、单项选择题 1.经营基础电信业务应具备的条件之一是：经营者为依法设立的专门从事基础电信业务的公司，且公司中国有股权或者股份不少于（C）。 A、31% B、41% C、51% D、61% 2.电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收（B）的违约金。 A、2‰ B、3‰ C、4‰ D、5‰ 3.网间互联双方经协商未能达成网间互联协议的，自一方提出互联要求之日起（D ）日内，任何一方均可以按照网间互联覆盖范围向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构申请协调。 A、15 B、30 C、45 D、60 4.自网间互联一方或者双方申请协调之日起（D ）日内经协调仍不能达成协议的，由协调机关随机邀请电信技术专家和其他有关方面专家进行公开论证并提出网间互联方案。 A、15 B、20 C、30 D、45 5.电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用、违约金后的（D ）小时内，恢复暂停的电信服务。 A、8 B、24 C、36 D、48 6.（A）也称为辐射网，它将一个节点作为辐射点，该点与其他节点均有线路相连。 A、星形网 B、复合形网 C、总线形网 D、环形网

中国电信笔试题合集

电信基础知识题库（以下题目可以按填空、判断或简答方式出题，也可以经过变化成为选择题） Asynchronous Transfer Mode（ATM）异步传输模式（ATM）ATM是一项数据传输技术，有可能革新计算机网络建立的方法。是一种面向连接的快速分组交换技术，建立在异步时分复用基础上，并使用固定长度的信元，支持包括数据、语音、图象在内的各种业务的传送。 ATM技术特点：ATM真正具有电路交换和分组交换的双重性: 二、业务/产品适用范围金融，证券公司，保险公司，制造业，交通运输，政府机构等。三、业务/产品应用方案与成功案例通过ATM技术可完成企业总部与各办事处及公司分部的局域网互联，从而实现公司内部数据传送、企业邮件服务、话音服务等等，并通过上联INTERNET实现电子商务等应用。同时由于ATM采用统计复用技术，且接入带宽突破原有的2M，达到2M—155M，因此适合高带宽、低延时或高数据突发等应用。 ADSL(Asymmetrical Digital Subscriber Line，非对称数字用户环路)是一种能够通过普通电话线提供宽带数据业务的技术，是目前极具发展前景的一种接入技术。ADSL素有“网络快车”之美誉，因其下行速率高、频带宽、性能优、安装方便、不需交纳电话费等特点而深受广大用户的喜爱，成为继Modem、ISDN之后的又一种全新的、更快捷、更高效的接入方式。 ISDN（Integrated Service Digital NeTwork）中文名称是综合业务数字网，通俗称为“一线通”。目前电话网交换和中继已经基本上实现了数字化，即电话局和电话局之间从传输到交换全部实现了数字化，但是从电话局到用户则仍然是模拟的，向用户提供的仍只是电话这一单纯业务。综合业务数字网的实现，使电话局和用户之间仍然采用一对铜线，也能够做到数字化，并向用户提供多种业务，除了拨打电话外，还可以提供诸如可视电话、数据通信、会议电视等等多种业务，从而将电话、传真、数据、图像等多种业务综合在一个统一的数字网络中进行传输和处理。综合业务数字网有窄带和宽带两种。窄带综合业务数字网向用户提供的有基本速率（2B+D，144kbps）和一次群速率（30B+D，2Mbps）两种接口。基本速率接口包括两个能独立工作的B信道（64Kbps）和一个D信道（16kbps），其中B信道一般用来传输话音、数据和图像，D信道用来传输信令或分组信息。宽带可以向用户提供155Mbps以上的通信能力。

中国电信技术岗位笔试题

中国电信技术岗位笔试题篇一：2014年中国电信笔试题库 1.中国电信的企业使命是什么？答案让客户尽情享受信息新生活 2. 中国电信的战略目标是什么？答案做世界级综合信息服务提供商 3. 中国电信的核心价值观是什么？答案全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 4. 中国电信的经营理念是什么？答案追求企业价值与客户价值共同成长 5.中国电信的服务理念是什么？答案用户至上，用心服务 6.中国电信的企业形象口号是什么？答案世界触手可及 7. 移动业务“三性一化”特征指什么？答案竞争性、全网性、实时性和服务个人化。 8、中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？答案执行 9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？答案作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。 10.“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，“世界级”企业的核心目的是什么？答案做优价值。

11.“全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是什么？答案持续学习，高效工作。 12. 员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？答案员工行为准则 13.中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？答案持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。 14.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？答案恪守承诺，为客户提供卓越服务 15.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？答案诚信合作，在共创中寻求共赢 16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？答案关爱员工，让每块金子发光 17．科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？答案分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。 18.中国电信、中国电信广东公司的全称分别是什么？答案：中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司广东分公司。 19.中国电信目前实行几级法人体制？答案：一级法人体制。中国电信股份有限公司为一级法人，各省、市、县（区)分公司均为分支机构，无独立的责任能力。 20.中国电信广东公司要求各级班子和经理人员坚持以人为本、关心关爱员工，牢固树立“员工最大、员工第一”的思想，切实保障

【最新试题库含答案】中国电信技术岗位笔试题_0

中国电信技术岗位笔试题：篇一：中国电信技术岗位笔试题北京电信技术岗笔试题必答题部分：一、英译汉（一篇关于IMS的文章）二、汉译英（一段关于Internet的简介）三、填空题 PSTN的中文含义，它用于什么业务，使用的是什么技术； PSTN的结构形式； AAA是对用户完成哪三种功能； STM-1的速率是多少，10Gbps包含多少个STM-1； TDD和FDD分别指什么； CDMA的含义。四、选择题基本群路速率；不是局域网的拓扑结构的是（网状型）；下面那种传输媒体传输速度最快（通信卫星）；选项有双绞线、通信卫星、光纤、同轴电缆。 SDH的基本数据单元（STM-1）；我国电话号码的国家号码（86）。选答题部分：五、简答题（25选5） TCP与UDP的区别？路由器工作在OSI的哪一层，其工作流程是什么？

一个关于网络地址如何分配的题；什么是色散？根据形成原因分为哪三种？ WCDMA R4的体系结构，及其各部分的功能？六、论述题（10选2）传统电路交换网和软交换网的区别？软交换的主要技术？为什么软交换式电话网的演进方向？ CDMA2000、TD-SCDMA、WCDMA的网络构架和技术的区别？什么是业务平台？你所了解的业务平台有哪些？说一下对中国电信“互连星空”的了解？通信网的发展趋势？举一个技术例子进行说明，并说明该技术在增值业务中的应用题量：50个选择（50分）＋5个简答（25分）＋阅读理解（2个大题，共12小题，25分） 10个不定项选择，都是网络，路由，交换基础10个填空，也是基础翻译了个TCP文档?? 给出ALC定义叫判断几个问题 4、专业测试，技术类，1小时，50道单选4个附加题，计算机和通信的题目不一样。单选主要是基础知识，难度不高，范围比较广，但是网络考的很多，象路由，协议之类。附加题一题10分，如果时间多可以做，1、简单描述网络中转发和重定向。描述JSP Model 2？？2、不记得。3好像是如何企业信息化什么的。4是问你做过什么项目取得的成果有什么，你觉得在项目中最关键的东西是什么？问题三：解释什么叫“透明”？什么叫“网格”？问题四：交换和路由的区别？VLAN的特点？问题五：画一个积分电路和一个微分电路。问

中国电信笔试题目

1 什么是移动通信所谓移动通信就是移动体之间的通信，或移动体与固定体之间的通信。可分为 1. 大区制移动通信2.小区制移动通信 3. 卫星移动通信 4. 无绳电话 2.第三代移动通信有哪几种？ WCDMACDMA200和TD-SCDM彌WiMAX四种不同的制式标准，今天我们要谈论的主要是国内应用的WCDMA系统稳定性最好，漫游性为全球）、CDMA2OOC0—般，不方便）和TD-SCDM（最低，仅国内）三种制式。组网结构 4.什么是信号，信号的分类，描述信号的方法？信号是运载消息的工具，是消息的载体，信号按数学关系、取值特征、能量功率、处理分析等，可以分为确定性信号和非确定性信号、连续信号和离散信号、能量信号和功率信号、时域信号与频域信号等，信号的时域描述和频域描述，用信号的幅值随时间变化的函数或图形来描述信号的方法称为时域描述。为了研究信号的频率构成和各频率成分的幅值大小、相位关系，则需要把时域信号转换成频域信号，即把时域信号通过数学处理变成以频率f （或角频率）为独立变量，相应的幅值或相位为因变量的函数表达式或图形来描述，这种描述信号的方法称为信号的频域描述 IP 结构分为网络接口层，网络层，传输层，应用层 6. 通信的发展我国的移动通信的发展经历了 1.A网和B网的发展 2.G网的发展 3.D网的发展 4.GPRS网的发展 5.C网的发展 6.3G的发展第二部分网络技术【核心网】 1.CDMA核心网演进路线分为传统移动电路交换系统（LCSD）、移动软交换系统（LMSD）和移动多媒体系统（MMD三个阶段。（A ） A. 是 B. 否 2.中国电信广东公司CDMA核心网建设，MSCe的部署方案是全省集中设置在广州。（A） A. 是 B. 否 3.LMS［是“ Legacy MS Domain ” 的缩写。（A） A. 是 B. 否 4.VLR静态存储服务区内的用户数据，该功能总是在每个MSC中综合实现。（B） A. 是 B. 否 5.LMSD系统中，原TDM电路域网元MSC被拆分为MSCe和MGV两部分（A ）。 A. 是 B. 否 6.根据中国电信标准，拨打CDM療统的特服110、119、120等号码时，系统采用被叫控制方式。（B） A. 是 B. 否【无线】 7.WCDMACDMA2000及TD-SCDMA^统的双工方式都是上下行工作于同一频率。（B）

8月29日电信网优认证考试题库与试题试卷2

考试试卷二一、选择题 1、一个导频可能会属于下面哪个/些集合？（ABCD） A) Active Set B) Candidate Set C) Neighbor Set D) Remaining Set 2、两个导频序列偏置的最小间隔是（D） A) 1 second B) 1 Hz C) 1 chip D) 64 chips 3、下面哪些是CDMA1X EVDO的别名？（BCD） A) GoTa B) HDR C) HRPD D) IS856 4、下面的前向信道中哪些是IS95和CDMA2000中都有的？（ABD） A) Fundamental Channel B) Pilot Channel C) Supplemental Channel D) Paging Channel 5、下面的软件不可以用来做路测的是（D） A) CAIT B) VIPER C) ZXPOS CNT1 D) ZXPOS CNA1 6、BSC和PCF之间的接口是（C） A) A1/A2

B) A3/A7 C) A8/A9 D) A10/A11 7、某CDMA网络的PILOT_INC=4。某时刻在终端的Active Set中的导频有A1和A2，导频序列偏置分别为A1=8,A2=20，A1的邻区列表为{20，16，4，12}，A2的邻区列表为{8，24，28，16}，下面的导频中，不可能出现在此刻的Remaining Set中的是（ABD） A) 58 B) 59 C) 60 D) 61 8、第三代移动通讯的主流制式中，包括（BCD） A) RADS B) TD-SCDMA C) CDMA2000 D) UMTS 9、多载频CDMA系统中，换频切换的方式可能是（ABCD） A) Pilot beacon assisted handoff B) Database assisted handoff C) Mobile Station assisted handoff D) Round-trip-delay assisted handoff 10、下面哪些参数和软切换的关系最密切（ABD） A) T_ADD B) T_DROP C) REG_ZONE D) T_TDROP 11、下面的网络设备单元中，可能作为室内分布系统的信号源的是（ABC） A) Fiber Repeater B) Micro BTS C) Remote RF Unit D) Base Station Controller

电信试题(1)知识交流

2014年电信笔试题库 1.中国电信的企业使命是什么？【答案】让客户尽情享受信息新生活 2. 中国电信的战略目标是什么？【答案】做世界级综合信息服务提供商 3. 中国电信的核心价值观是什么？【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 4. 中国电信的经营理念是什么？【答案】追求企业价值与客户价值共同成长 5.中国电信的服务理念是什么？【答案】用户至上，用心服务 6.中国电信的企业形象口号是什么？【答案】世界触手可及 7. 移动业务“三性一化”特征指什么？【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。 9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？【答案】作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。 10.“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，“世界级”企业的核心目的是什么？【答案】做优价值。 11.“全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是什么？【答案】持续学习，高效工作。 12. 员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？【答案】员工行为准则 13.中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。 14.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？【答案】恪守承诺，为客户提供卓越服务 15.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢 16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？【答案】关爱员工，让每块金子发光 17．科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？【答案】分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。 18.中国电信、中国电信广东公司的全称分别是什么？【答案】：中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司广东分公司。 19.中国电信目前实行几级法人体制？【答案】：一级法人体制。中国电信股份有限公司为一级法人，各省、市、县（区)分公司均为分支机构，无独立的责任能力。 20.中国电信广东公司要求各级班子和经理人员坚持以人为本、关心关爱员工，牢固树立“员工最大、员工第一”的思想，切实保障好员工的哪三项权利？【答案】工作权、回报权、发展权 21.“三会一课”是我们党的优良传统，“三会一课”指什么？【答案】支部党员大会、支部委员会、党小组会、党课 22.各级经理人员思想政治工作制度的核心内容是什么？【答案】一个岗位两种责任：既要抓业务工作，也要抓思想政治工作。 23. CTG-MBOSS系统部署原则是什么？【答案】横向整合、纵向集中。 24.IT管控架构主要包括什么？【答案】包括IT组织、IT 规划流程、IT 推进模式、IT 供应商管理和IT 建设与维护流程。 25.中国电信维护骨干分为哪几个级别？【答案】集团级、省级、本地网级，共分三个级别。 26.集团本地网综合化集中维护AAA标准分由哪几个部分组成？【答案】由组织架构、关键流程、支撑系统、人才队伍、实施效果五部分组成。 27.网络规划一般包括哪几部分内容？【答案】业务预测、网络现状及存在问题分析、网络发展思路、建设方案及建设计划。 28.CTG-MBOSS是什么的简称？【答案】中国电信集团管理、业务、运营支撑系统的简称。 29.手机电视业务是采用先进的（），为用户提供高质量的视、音频服务的移动数据业务。 A. 定位技术 B. P2P C. WAP技术 D. 流媒体技术【答案】D 30.中国电信移动业务网络的目标架构采用（），即由移动业务管理平台ISMP对语音增值业务和数据业务进行统一管理，由综合业务接入网关提供面向CP/SP的统一业务接入。

中国电信技术岗位笔试题

北京电信技术岗笔试题必答题部分：一、英译汉（一篇关于IMS的文章）二、汉译英（一段关于Internet的简介）三、填空题 PSTN的中文含义，它用于什么业务，使用的是什么技术； PSTN的结构形式； AAA是对用户完成哪三种功能； STM-1的速率是多少，10Gbps包含多少个STM-1； TDD和FDD分别指什么； CDMA的含义。四、选择题基本群路速率；不是局域网的拓扑结构的是（网状型）；下面那种传输媒体传输速度最快（通信卫星）；选项有双绞线、通信卫星、光纤、同轴电缆。 SDH的基本数据单元（STM-1）；我国电话号码的国家号码（86）。选答题部分：五、简答题（25选5） TCP与UDP的区别？路由器工作在OSI的哪一层，其工作流程是什么？一个关于网络地址如何分配的题；什么是色散？根据形成原因分为哪三种？ WCDMA R4的体系结构，及其各部分的功能？六、论述题（10选2）传统电路交换网和软交换网的区别？软交换的主要技术？为什么软交换式电话网的演进方向？ CDMA2000、TD-SCDMA、WCDMA的网络构架和技术的区别？什么是业务平台？你所了解的业务平台有哪些？说一下对中国电信“互连星空”的了解？通信网的发展趋势？举一个技术例子进行说明，并说明该技术在增值业务中的应用题量：50个选择（50分）＋5个简答（25分）＋阅读理解（2个大题，共12小题，25分）10个不定项选择，都是网络，路由，交换基础 10个填空，也是基础翻译了个TCP文档…… 给出ALC定义叫判断几个问题 4、专业测试，技术类，1小时，50道单选4个附加题，计算机和通信的题目不一样。单选主

中国电信招聘笔试试题三套

电信招聘笔试试题（一）（以下题目可以按填空、判断或简答方式出题，也可以经过变化成为选择题）Asynchronous Transfer Mode（ATM）异步传输模式（ATM）ATM是一项数据传输技术，有可能革新计算机网络建立的方法。是一种面向连接的快速分组交换技术，建立在异步时分复用基础上，并使用固定长度的信元，支持包括数据、语音、图象在内的各种业务的传送。 ATM技术特点：ATM真正具有电路交换和分组交换的双重性: 二、业务/产品适用范围金融，证券公司，保险公司，制造业，交通运输，政府机构等。三、业务/产品应用方案与成功案例通过ATM技术可完成企业总部与各办事处及公司分部的局域网互联，从而实现公司内部数据传送、企业邮件服务、话音服务等等，并通过上联INTERNET实现电子商务等应用。同时由于ATM采用统计复用技术，且接入带宽突破原有的2M，达到2M—155M，因此适合高带宽、低延时或高数据突发等应用。 ADSL(Asymmetrical Digital Subscriber Line，非对称数字用户环路)是一种能够通过普通电话线提供宽带数据业务的技术，是目前极具发展前景的一种接入技术。ADSL素有“网络快车”之美誉，因其下行速率高、频带宽、性能优、安装方便、不需交纳电话费等特点而深受广大用户的喜爱，成为继Modem、ISDN之后的又一种全新的、更快捷、更高效的接入方式。ISDN（Integrated Service Digital NeTwork）中文名称是综合业务数字网，通俗称为“一线通”。目前电话网交换和中继已经基本上实现了数字化，即电话局和电话局之间从传输到交换全部实现了数字化，但是从电话局到用户则仍然是模拟的，向用户提供的仍只是电话这一单纯业务。综合业务数字网的实现，使电话局和用户之间仍然采用一对铜线，也能够做到数字化，并向用户提供多种业务，除了拨打电话外，还可以提供诸如可视电话、数据通信、会议电视等等多种业务，从而将电话、传真、数据、图像等多种业务综合在一个统一的数字网络中进行传输和处理。综合业务数字网有窄带和宽带两种。窄带综合业务数字网向用户提供的有基本速率（2B+D，144kbps）和一次群速率（30B+D，2Mbps）两种接口。基本速率接口包括两个能独立工作的B信道（64Kbps）和一个D信道（16kbps），其中B信道一般用来传输话音、数据和图像，D 信道用来传输信令或分组信息。宽带可以向用户提供155Mbps以上的通信能力。 ISDN（2B+D）具有普通电话无法比拟的优势：综合的通信业务：利用一条用户线路，就可以在上网的同时拨打电话、收发传真，就像两条电话线一样。通过配置适当的终端设备，您也可以实现会议电视功能，把您和亲人朋友之间的距离缩到最短。高速的数据传输：在数字用户线中，存在多个复用的信道，比现有电话网中的数据传输速率提高了2-8倍。高的传输质量：由于采用端到端的数字传输，传输质量明显提高。接收端声音失真很小。数据传输的比特误码特性比电话线路至少改善了10倍。使用灵活方便：只需一个入网接口，使用一个统一的号码，就能从网络得到您所需要使用的各种业务。统一的接口。适宜的费用：由于使用单一的网络来提供多种业务，ISDN大大地提高了网络资源的利用率，以低廉的费用向用户提供业务；同时用户不必购买和安装不同的设备和线路接入不同的网络，因而只需要一个接口就能够得到各种业务，大大节省了投资。 ISDN（30B+D）业务

电信基础知识试题及答案

电信基础知识试题及答案1.中国电信的企业使命是什么？【答案】让客户尽情享受信息新生活 2.中国电信的战略目标是什么？【答案】做世界级综合信息服务提供商 3.中国电信的核心价值观是什么？【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4.中国电信的经营理念是什么？【答案】追求企业价值与客户价值共同成长 5.中国电信的服务理念是什么？【答案】用户至上，用心服务 6.中国电信的企业形象口号是什么？【答案】世界触手可及 7.移动业务'三性一化'特征指什么？【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。

8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？【答案】执行 9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？【答案】作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。 10.'世界级'企业是中国电信不断追求的目标，'世界级'企业的核心目的是什么？【答案】做优价值。 11.'全面创新'对中国电信员工行为的基本要求是什么？【答案】持续学习，高效工作。 12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？【答案】员工行为准则 13.中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。 14.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？【答案】恪守承诺，为客户提供卓越服务

15.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢 16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？【答案】关爱员工，让每块金子发光 17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？【答案】分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。 18.中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别是什么？【答案】中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司靖江分公司。 19.中国电信目前实行几级法人体制？【答案】一级法人体制。中国电信股份有限公司为一级法人，各省、市、县（区)分公司均为分支机构，无独立的责任能力。 20.中国电信广东公司要求各级班子和经理人员坚持以人为本、关心关爱员工，牢固树立'员工最大、员工第一'的思想，切实保障好员工的哪三项权利？【答案】工作权、回报权、发展权 21.中国电信维护骨干分为哪几个级别？【答案】集团级、省级、本地网级，共分三个级别。

中国电信集团公司招聘考试笔试题真题题库

中国电信招聘考试历年真题汇总整理题目实际上是不难的，但要有针对性的复习，多练题目是肯定的！建议报考的同学提前做好复习准备，考试资料可以到“易壹考资料网”上面找找，资料确实不错，比较有针对性，资料都是上次参加考试的学长们精心整理出来的，大家可以去了解一下！中国电信笔试经验分享一：前面270+的性格测试，我是真的不想再讲，我也不会讲。不过，270+中的好多题以前都在网上看到过类似的问题。什么“你看别人做事很慢的时候，你会不会恨不得自己动手？”，“当你举得任务真的无法完成的时候，你会不会放弃？”之类的就是了。。。最后60-的行测题，这个真心是很简单，基本上就是看一眼就知道怎么做那种。（其实我们是14:25发的卷子，发完卷子监考不让做题，只让看题，所以我只好默默的在心里数字推理和词语推理个做了，用我的指甲残忍的在试卷上做了记号~~~等钟响的时候，刚好做完数字推理和词语推理）数字推理是一些基本常见的，能不能一眼是看不出，因人而异，考公务员的小伙伴，应该一眼就能看到用什么办法。没有逻辑推理题。大家很怕的那个“假言推理”，“三段式”什么的统统没考。。。语言题，不难。而且还把要选词的近义词告诉你了，说白了就是要你选近义词。计算题很多人说放弃，我觉得真心不对，一定要认真算出来，电信时间超级充裕，你就慢慢算吧，再说，就那几题行测，少做一题得拉开多少分啊？而且，计算题也没考非常难的那种。图表题。图表题考了两幅图，10题。这个是真心真意的简单，不用计算的，图上可以找答案。最多就是分数比大小，比起中行那个“增幅%”和“增加万”兼职小儿科了。。。

中国电信笔试经验分享二： 90道题，90分钟的测试，不是机考其中，英语阅读理解一篇，单选10题，电信相关知识20题左右，剩下的就都是行测类的题目（逻辑推理，图形题，言语分析，行政知识等）楼主客观表示，此次的考试题目难度不算大，重点在于以往学识的累积。建议以后参与电信考试的同学可以稍微加强言语类题目的准备（感觉所占的题目数量多一些）楼主今天的发挥感觉很不理想（也是因为题目难度相较于参加过的银行类考试相对容易）但感觉很多大神级别的考生会比较能得高分楼主也全当这些华丽打酱油的经历作为个很好的纪念，为之后参加明年春季的校招补招培养好积极的心态，简单的笔经分享中国电信笔试经验分享三： 9：30-9：45 填报志愿，把志愿涂在答题卡上。 9：45-11：15 100道行测题，有数字推理、计算题、常识题、资料分析、逻辑推理、图形推理之类的。题不难，但时间还是有些紧的，因为要涂卡。很多题是之前做过的： 1、一个老头有很多儿子，老头死后把财产平分n份，大儿子拿走1份和剩余的十分之一，二儿子拿走2份和剩余的十分之一，三儿子拿3份和剩余的十分之一，。。最后每个儿子分到的财产一样多，问老头有多少儿子？

中国电信笔试题合集

电信基础知识题库（以下题目能够按填空、判断或简答方式出题，也能够经过变化成为选择题） Asynchronous Transfer Mode（ATM）异步传输模式（ATM） ATM是一项数据传输技术，有可能革新计算机网络建立的方法。是一种面向连接的快速分组交换技术，建立在异步时分复用基础上，并使用固定长度的信元，支持包括数据、语音、图象在内的各种业务的传送。 ATM技术特点： ATM真正具有电路交换和分组交换的双重性: 二、业务/产品适用范围金融，证券公司，保险公司，制造业，交通运输，政府机构等。三、业务/产品应用方案与成功案例经过ATM技术可完成企业总部与各办事处及公司分部的局域网互联，从而实现公司内部数据传送、企业邮件服务、话音服务等等，并经过上联INTERNET实现电子商务等应用。同时由于ATM采用统计复用技术，且接入带宽突破原有的

2M，达到2M—155M，因此适合高带宽、低延时或高数据突发等应用。 ADSL(Asymmetrical Digital Subscriber Line，非对称数字用户环路)是一种能够经过普通电话线提供宽带数据业务的技术，是当前极具发展前景的一种接入技术。ADSL素有“网络快车”之美誉，因其下行速率高、频带宽、性能优、安装方便、不需交纳电话费等特点而深受广大用户的喜爱，成为继Modem、ISDN之后的又一种全新的、更快捷、更高效的接入方式。 ISDN（Integrated Service Digital NeTwork）中文名称是综合业务数字网，通俗称为“一线通”。当前电话网交换和中继已经基本上实现了数字化，即电话局和电话局之间从传输到交换全部实现了数字化，可是从电话局到用户则依然是模拟的，向用户提供的仍只是电话这一单纯业务。综合业务数字网的实现，使电话局和用户之间依然采用一对铜线，也能够做到数字化，并向用户提供多种业务，除了拨打电话外，还能够提供诸如可视电话、数据通信、会议电视等等多种业务，从而将电话、传真、数据、图像等多种业务综合

中国电信知识竞赛题库与答案

中国电信知识竞赛题库 1、问答题中国电信IPTV的业务品牌是什么，中文名称是什么？本题答案：业务品牌是iTV，中文名称是"宽带互联网视听"。本题解析：业务品牌是iTV，中文名称是"宽带互联网视听"。 2、问答题 CP/SP短信信息费一般分为哪两种？本题答案：点播信息费、包月信息费本题解析：点播信息费、包月信息费 3、问答题中国电信维护骨干分为哪几个级别？本题答案：集团级、省级、本地网级，共分三个级别。本题解析：集团级、省级、本地网级，共分三个级别。 4、问答题话务统计为了解BSC的运行情况、定位网络问题和进行网络优化提供了丰富的信息。话务统计分析是网络规划工程师进行网络优化的必备技能。当检查单项重要话统的百分比指标超标后，是否说明该话统指标一定存在严重问题？是否需要结合其他相关指标来决定进一步处理？本题答案：不一定还需要结合考虑故障绝对次数的指标来决本题解析：不一定还需要结合考虑故障绝对次数的指标来决定进一步处理。 5、填空题员工对同事、客户、供应商、合作伙伴以礼相待，建立（）的合作关系。本题答案：平等互利

本题解析：平等互利 6、问答题实施差异化移动业务规模发展策略的重点是什么？本题答案：1）坚持以"天翼"品牌为统领，走品本题解析：1）坚持以"天翼"品牌为统领，走品牌发展之路； 2）聚焦中高端用户，走有效益发展之路； 3）发挥数据业务优势，走差异化发展之路； 4）发挥中国电信的综合信息服务优势，走融合发展之路； 5）发挥现有客户群优势，迅速渗透，走规模化发展之路。 7、填空题每位员工都有义务对违反本守则的行为，依据公司（）（）的有关规定及时向监察部门反映。本题答案：举报、受理本题解析：举报、受理 8、问答题爱音乐业务下的音乐盒产品有哪些优势？本题答案：订购铃音操作便捷，更换渠道多样，音乐盒内铃音批量下载价本题解析：订购铃音操作便捷，更换渠道多样，音乐盒内铃音批量下载价格低，定期自动更换主题。 9、问答题中国电信目前实行几级法人体制？本题答案：一级法人体制。中国电信股份有限公司为一级法人，各省、市本题解析：一级法人体制。中国电信股份有限公司为一级法人，各省、市、县（区）分公司均为分支机构，无独立的责任能力。 10、填空题中国联通的英文全称为（）。本题答案：China Unicom

中国电信广东公司应知应会题库(V5.0)

中国电信广东公司应知应会题库(V5.0版) 目录第一部分综合知识 (2) 一、企业文化 (2) 二、廉洁文化 (4) 三、企业转型 (8) 第二部分：专业知识 (11) 一、服务管控类 (11) 二、市场运营类 (17) 三、网络运营类 (28)

第一部分综合知识一、企业文化 1.中国电信的企业使命是什么？【答案】让客户尽情享受信息新生活 2.中国电信的战略目标是什么？【答案】做世界级综合信息服务提供商 3.中国电信的核心价值观是什么？【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 4.中国电信的经营理念是什么？【答案】追求企业价值与客户价值共同成长 5.中国电信的服务理念是什么？【答案】用户至上，用心服务 6.中国电信的企业形象口号是什么？【答案】世界触手可及 7.移动业务“三性一化”特征指什么？【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。 8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？【答案】执行 9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？

【答案】作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。 10.“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，“世界级”企业的核心目的是什么？【答案】做优价值。 11.“全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是什么？【答案】持续学习，高效工作。 12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？【答案】员工行为准则 13.中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。 14.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？【答案】恪守承诺，为客户提供卓越服务 15.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢 16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？【答案】关爱员工，让每块金子发光 17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？【答案】分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。 18.中国电信、中国电信广东公司的全称分别是什么？答：中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司广东分公司。

中国电信校园招聘考试练习题汇总日

2017中国电信校园招聘考试：练习题汇总（3月30 日）三大通信运营商春季校园招聘很快就要开始了，中公国企为大家搜集了一些考试练习题，会定期更新，希望大家能够认真复习，顺利通过! 【题目】 1.中国电信的企业使命是什么? 2. 中国电信的战略目标是什么? 3. 中国电信的核心价值观是什么? 4. 中国电信的经营理念是什么? 5.中国电信的服务理念是什么? 6.中国电信的企业形象口号是什么? 7. 移动业务“三性一化”特征指什么? 8、中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么? 9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么? 10.“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，“世界级”企业的核心目的是什么?。

11.“全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是什么? 12. 员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么? 13.中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项? 14.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则? 15.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则?【参考答案】 1、【答案】让客户尽情享受信息新生活 2、【答案】做世界级综合信息服务提供商 3、【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 4、【答案】追求企业价值与客户价值共同成长 5、【答案】用户至上，用心服务 6、【答案】竞世界触手可及 7、【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。 8、【答案】执行

9、【答案】作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进;(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。 10、【答案】做优价值 11、【答案】持续学习，高效工作。 12、【答案】员工行为准则 13、【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。 14、【答案】恪守承诺，为客户提供卓越服务 15、【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢【题目】 16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则? 17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么? 18.中国电信、中国电信广东公司的全称分别是什么? 19.中国电信目前实行几级法人体制?

中国电信考试试题-专业知识

一、不定项选择 1、我国对独立型STP设备要求其信令链路数不得小于（） A、7000MSU/s； B、10000MSU/s； C、14000MSU/s； D、20000MSU/s 2、GSM的多址方式为（） A、FDMA； B、TDMA； C、CDMA； D、FDMA-TDMA混合技术 3、以下属于被叫控制的特服业务是（） A、110、119、112、180 B、110、119、120、122 C、110、114、117、168 D、110、119、166、185 4、下列属于计算机网络协议的有（） A、TCP/IP ； B、MAP； C、IPX/SPX； D、V.24 5、以下哪些IP地址可以分配给一台计算机（） A、256.3.2.1； B、197.9.4.0； C、199.100.331.78； D、11.15.33.235 6、通信网的基本结构形式有五种，以下正确的说法是（） A、网型、星型、树型、环型、总线型； B、网型、星型、线型、复合型、环型； C、网型、星型、复合型、环型、总线型； D、网型、环型、线型、复合型、树型。 7、衡量数字通信系统传输质量的指标是（） A、误码率 B、信噪比 C、噪声功率 D、话音清晰度 8、消息传递部分为三个功能级，正确的叙述是（） A、第一级为数据链路功能级，第二级是信令网功能级，第三级是信令链路功能级； B、第一级为信令链路功能级，第二级是数据链路功能级，第三级是信令网功能级； C、第一级为信令网功能级，第二级是数据链路功能级，第三级是信令链路功能级； D、第一级为数据链路功能级，第二级是信令链路功能级，第三级是信令网功能级； 9、分组交换网的网间互联信令规程是（） A、X.21 B、X.25 C、X.28 D、X.75 10、下列属于采用虚电路连接的系统是（） A、分组交换 B、DDN C、帧中继 D、ATM E、SDH 二、不定项选择 1、ATM信元的交换方式为（） A、电路交换； B、分组交换； C、电路交换和分组交换的组合； D、与电路交换和分组交换方式毫无关系。 2、GSM系统中，每个载频可包括（）个信道 A、8； B、6； C、4； D、2 3、以下哪种技术属于高速计算机网络技术（） A、10BASE-T； B、ATM； C、EDI（电子数据交换）； D、FDDI 4、通过使用下列哪种命令可以获得本机的IP地址（） A、ping B、winipcfg C、tracert D、ipconfig 5、下列属于网络互联设备的有（） A、路由器； B、中继器； C、防火墙； D、网络交换机； E、普通HUB ； F、网关 6、N个节点完全互联的网型网需要的传输电路数为（）

中国电信营业厅店长理论考试卷试卷(含答案)

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