公共关系管理对塑造企业形象的作用

现代国企研究 2016. 9（下）

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当前国家经济的发展呈现出蓬勃向上的趋势，各种大型企业呈现出齐头并进的姿态，但是像石油、煤炭等能源类的大型国有企业，则面临着国家经济结构调整的局势，因此发展速度放缓，市场价格也开始逐渐走低，行业竞争的压力逐渐增大。在市场经济发展的今天，企业与社会关系逐渐紧密起来，对企业的经营与发展显得更加重要。公共关系主要是一种以社会公众为主要对象，坚持以诚实守信为原则，通过持续顺畅的沟通手段，来提升企业形象的管理活动。在当代发展的企业进程中，公共关系就是通过求生存、谋发展的经营哲学让企业学会内部团结，外树形象的工作艺术。

一、公共关系管理与企业形象的关系

公共关系主要是指企业通过一系列传播沟通、调查问询、策划实践等形式的活动，取得社会公众信任与认可的一种管理方式，在此基础上塑造良好的企业形象。企业形象的塑造也会受到多种因素的影响，因此必须要充分发挥每一个要素的现实意义，才能够更好的树立企业形象与声誉，企业的形象是在公共关系发展到一定程度上逐渐形成的，因此公共关系的管理影响企业形象的塑造，企业形象的塑造需要依靠公共关系来持续呵护并维持。

二、企业形象塑造的重要性

（一）有助于协调企业发展的外部环境

在竞争对手不断增加的企业大环境中，企业应该正确社会公众对自己的认可，同时也需要金融机构的帮助、协作单位的配合以及政府相关政策的扶持，由此形成良好的竞争优势。企业想要获得各方面的支持，就应该具备良好的企业形象，在经营过程中对外展开全方位的公共关系平台，获得各方对于自身企业形象的赞赏，从而使社会各方能够支持支撑企业未来的发展。

（二）有助于增强企业员工凝聚力

市场竞争的过程就是人才竞争的过程，企业的人才培养是未来发展的基础，企业中的每一位员工都是最宝贵的财富，企业之所以可以拥有良好的社会形象，就是源于企业本身有系统、完善、先进的管理理念。只要具备这样特征的企业，就具备良好的工作环境，能够使员工全身心的投入工作岗位，心情舒畅的进行每一天的工作，提高员工凝聚力，有利于更多有志之士加入到企业的发展进程中。

（三）有助于提高企业的竞争能力

企业的竞争力是企业持续发展的动力，只有在发展中不断提高竞争力才能有源源不断的发展动力。在市场竞争中，企业需要通过创设自己的良好形象来赢得消费者的信任，同时对品牌商品产生青睐，因为品牌产品具有较高的信誉度与知名度，领导了新的消费潮流，企业能否创立并保持着良好的信誉商标，关系到企业在竞争过程中能否取得胜利。

三、公共关系在塑造企业形象中的作用（一）及时了解舆论与信息

企业在生产经营中，常常会出现企业与社会公众间的矛盾，矛盾普遍存在例如利益上的冲突、认识上的差异以及信息上的沟通等。企业在公共关系的处理上应该重视认识矛盾，分析矛盾并找到合适的解决方式，积极树立自律意识，尊重舆论意识，加强内部团结，建立信息反馈渠道，及时处理并解决公众与企业的矛盾问题。

（二）维护企业的品牌形象

企业在进入市场之后，通过宣传让社会公众认识并逐渐认可企业，特别是在产品质量、服务理念以及价值观等方面产生认同感，公共关系是维护企业品牌形象的手段，在实践中也逐渐被证实，因此可以看出维护企业良好形象的方式就是处理好公关关系。

（三）协助企业的统筹决策

调查是企业公共关系处理成功的重要方式，因此需要在企业运营的过程中，告诉公关团队或者是公关人员将调查研究作为公关计划的前提，通过一系列的调研，分析在以后的企业发展中，了解到的社会舆论导向，以及受众群体的态度与期望值。这些信息的整合都有助于企业发展进程中的统筹决策，是一个良好的指向标，在企业的发展过程中扮演着举足轻重的角色。

四、结语

随着市场经济的发展，相关经济体制的建立与完善，公共关系成为了一门实用性的新兴学科丰富了当前企业的发展态势，在实践的过程中，公共关系日益受到了人们青睐，并且深入至现代企业发展的每个角落，时刻为企业的发展注入活力，将现代企业始终立于不败之地，为以后的发展创造了更多有利条件。

参考文献

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[2]何玲玲.企业公共关系状况的研究——以伊利公司为例[J].技术经济与管理研究,2011,04:64-67.

[3]李宏莲,成伟.论企业形象的塑造[J].纺织器材,2011,05:54-57.

[4]曾稳.关于企业公共关系管理和形象维护的探讨[J ].中国商贸,2015,01:58-60.

（作者单位：中共河北省委党校2014级在职研究生）

孙 涛

公共关系管理对塑造企业形象的作用

论 道 LUN DAO

摘要：企业的良好形象不仅需要企业人员自身来维护，还需要通过公共关系的管理来加以塑造。企业的良好形象有助于企业提升美誉度与知名度。公共关系的管理对于加强企业内部管理、提升企业形象等各方面有着极为重要的影响。本文将着重分析公共关系管理对于企业形象的塑造产生的作用，了解企业中公共关系对形象塑造的具体表现，明确公共关系管理的具体方式。

关键词：公共关系；管理过程；企业形象；塑造方式