京东店铺运营基本注意事项
店面运营指导方案
店面运营设计内功，在产品上来后，对整店转化有及其重要的引导，所以建议各位商家，一定要在做排名的同时做好内功优化，注意好细节方面的相关优化。大框架：
一：建议参考类目前三的，比较优秀的店铺结合来做
二：在内功优化基础上，产品设计师很重要的一部分，建议用户注意一下10个方面的细节。
1：标题：1：首先要符合所在类目的标题设定规则。
2：保证标题的前提下，如果需要关键词，建议选择2-3个关键词最多，关键词字眼必须标题里面包含，如果三级类目标题就是主打关键词，就不用再添加在标题里面。
3：标题字数最多不要超过45个字
2：广告语1：要以京东活动为主。
2：店铺活动为主
3：突出店面的活动优势
4：产品卖点需要突出
3：产品定价1：与首页的产品报价要在同一区间内。
2：在类目首页如果出现一样的产品，建议比别家降低一点点（例：别家180，咱们家就可以定179.5）
4：配送方式。1：建议开通货到付款对店面转化会提升很多
2：建议签署京东物流，可以开通不用，但是真实用户看到，增加可信度
5：型号设置。例如钱包这样的类目，一样的包不一样的颜色，建议型号一定要配图
6：产品主图。1：一定要符合京东类目规则，这个是基础。
2：产品要有正面图（服装鞋子类目的建议有模特试穿，如果有赠品，在类目许可的情况下，可以放在主图上
3：产品主图不能低于整个页面的60%-70%占比，主图五个位置，一定都要放图片
7：套装组合：1：京东一般默认可以设置五个产品，但是一般三个就可以
8：套装定价1：注意产品价格控制，组合产品一定不能高于主打产品价位。
2：两个相加综合价位一定要低于两个产品单独做活动后相加的价格
9：产品关联板块：1：大图不要超过2张。
2：关联小图最多三行，颜色要跟店面色系相符合
3：要选择店面货源稳定，库存较大，并且是想作为主推的产品
4：一般定律是左上角最便宜，右下角最贵
10：详情页设计：1：符合店铺风格
2：要有内容（例：产品主图，试用人群，适合场合）
3：描述产品细节一定要有
4：产品颜色的详细展示
5：如果人有关系，例:鞋子，服装，包等，请配上图片展示
6：包装配送，合作物流，品牌介绍等都可以呈现。
京东店铺运营流程图
店铺运营流程图 签单确认合作 整理客户信息 由销售整理 运营经理与客户沟通并获取店铺申请资质 此流程中需产生 1、确定运营经理、运营负责人、美工、客服 2、提交客户信息表格 3、此处需要发给客户店铺申请资质材料表格 4、此处运营需获取京东招商QQ 或者联系方式 提交给运营经理 整理资质并提交京东 由运营经理牵 头确定运营负责人、美工、客服 运营联系商家沟通店铺及产品 运营经理提交商家信息给运营负责人 确定店铺定位、产品定位。提交产品整理方案。 美工制定产品拍 摄及整理时间表 将店铺运营方案提交运营经理。 向京东申请店铺 此流程中需产生 1、运营经理将商家信息及京东招商信息给运营负责人。商家信息包括店铺命名、联系人手机号码等。 2、美工提供产品拍摄及主图、介绍整理时间表格。 店铺申请通过
由运营负责人牵头 由美工制作拍摄及整理产品主图与介绍 在店铺后台提交品牌申请并跟进招商审核 提交后台操作手册给商家，并培训商家发货及工单相关事宜 由客服负责 美工负责 运营负责 客服与商家沟通并熟悉产品相关知识 客服进行产品的上传 美工提交产品图片给客服 品牌审核通过告知客服 运营与商家沟通并确定店铺装修方案及开业活动内容 由美工负责店铺装修及关联 版式制作并确定完成时间点 装修完成 运营 此流程中需产生 1、美工提供产品制作时间表； 2、美工提供店铺装修时间表； 3、运营提供店铺装修及开业活动方案 4、客服提供后台操作手册及店铺产品说明书 引流 自然搜索优化 活动提报 主推产品确认 店铺定位 京东快车 其它引流 每月月初7日前，运营需出上个月运营报告 此流程中需产生 1、月度店铺运营报告 2、运营周报 3、运营撰写店铺定位及市场竞争方案。
如何成为一名合格的京东运营上课讲义
如何成为一名合格的京东运营 关键词：京东、运营平台转变、京东平台模式 文章导读： 本来是不想写这个命题，受众应该比较少，写了也没人看，但是身边有几个朋友是这种情况，从入行以来一直安分地做淘宝，突然某种原因要接手一家京东店铺，所以实在压制不住内心的冲动，把自己所经历的与大家分享。而我的经历层次有限，也仅仅能从自己的视野与大家分享。 正文： 入一个新的平台，就像去到一个新国家生活，是不是要了解它的法律法规，要了解当地的生活习性，答案自然是肯定的。但是不管是哪个平台，都会优先扶持大品牌，这是不变的定律。这种做法无可厚非，大品牌能给平台带来的不仅仅是销售额，当然这不是本文的重点，在此不谈，我们就开始进入主题吧！ 一、京东POP第三方商家，四种模式： （一）.FBP: 卖家在京东销售商品，京东提供仓储来管理所销售商品，京东完成购物订单配送和收款，京东开具发票给消费者 （二）.LBP： 卖家在京东销售商品，卖家每日将消费者订单打包送京东分拣中心，京东完成购物订单配送和收款，京东开具发票给消费者 （三）.Sopl：
卖家在京东销售商品，卖家每日将消费者订单打包送京东分拣中心，京东完成购物订单配送和收款，卖家开发票给消费者。 （四）.SOP： 卖家在京东销售商品，卖家每日将消费者订单打包并自行或采用快递完成购物订单配送，卖家开发票给消费者（卖家可在众多快递中，选择京东快递做货到付款业务并享受专业的配送服务体验） 常见基本上都是SOP，第三方商家店铺。第三方店铺分为：旗舰店/专营店/专卖店，区别和天猫一样。京东平台扣点较高，天猫大部分为5%扣点，京东大部分类目都是8%-10%左右。自营店扣点10%-25%之间。 二、常用基础运营工具： （一）.数据罗盘（初级版免费基础数据，中级版以上可以查实时访客，高级版查看行业数据），不过数据罗盘将于2017年3月底下线，替代品是：商智，明显比数据罗盘好用，重点是揽客计划，可以进行购物车营销和针对全网客户精准投放优惠券，如图：
京东店铺全能运营技巧窍门
最全的京东店铺全能运营技巧-老林5年经验总结！ 所有内容是老林自己编辑，如果需要转载必须联系我~ 第一章：运营是如何炼成的？ 全章思维导图如上图： 接手新店的10个动作： 1.产品分类：把所有产品分了类别，方便上架处理。 2. 图片分类：图片空间对图片进行分类，包括主图，详情页，首页，活动页等，方便以后找图片。
3.主图要求：图要求不少于5张。分别可以是，产品正面，反面，细节图，包装图。1.4、详情要求：统一模版，做品牌效应 4.首页布局：布局好首页，做好分类分层。 5.活动页规划：做好活动页，方便于提报活动，产品分类推荐，品牌介绍等 6.标题优化：运营的入门级，优化好标题，为后面运营减少困难！ 7.产品SPU设定：一个产品多个属性情况下，建议放在一个ＳＰＵ里面，方便推广出一款产品后，可以带动其它产品. 8.关联要求：相关性，互补性，潜在互补性！ 9.店铺促销规划：规划好整店促销方式，做好价格游戏，提高客单，提高转化！ 运营的分类与工作内容！ 1.产品运营：选品，这是店铺开始的第一定，做好选品，产品定位，同时给产品定价，选择最优价格区间，做好价格分布。同时研发新品，为店铺运营带来更多更好的产品。 2.流量运营：根据店铺产品，价格利润空间，做好产品排名，店铺引流，关键词引流，给整个店铺带来最好的流量入口。 3.活动运营：根据平台规划，平台活动规划，店铺规划，做好全店活动规划，根据不同时期，时间点，做好平台小2对接，最大程度上报上平台活动，给店铺带来更多活动流量。 4.数据运营：数据分析产品定位，产品价格，为产品运营提升数据反馈支持，让产品运营能够更好更快更准确地做好产品调整；根据流量运营引流情况，做好数据分析，分析引流的进度，好坏，转化等，给流量运营反馈结果，让流量运营引进加精确，转化高的流量，而做好数据基础；根据活动运营提报活动情况，反馈活动数据，转化销售情况，从而为活动运营提供数据支持，让活动运营在后续活动策划过程有更好的数据依据，做更好的活动引流效果。数据运营，同时是全店铺的核心，分析整个店铺情况，产品情况，流量情况，活动情况，竞
京东实操派--2016年8月最新京东店铺运营实操总结
京东实操派--2016年8月最新京东店铺运营实操总结 实操派：少说废话多做实事！ 本人简介：京东商学院认证讲师，运营高手大赛全国第四名，5年电商运营经验，TOP男鞋类目大KA商家重点导师，20多家品牌店铺技术顾问，擅长京东搜索规则SEO优化，京东快车排名卡位，竞品销量预估法，挖词法，主次关键词确定法，专业分享京东运营实操干货，都是亲测！ 店铺大方向战略方向重点归结五大点： 一：流量布局 1.PC类目：【独立类目展现结果】 2.PC搜索，移动M端【PC搜索和M端是同一展现结果】 3.京东APP，微信端，手机QQ端【无线端一个是同一个展现结果】 小结：重PC，更重无线， 二：店铺内功：主要分为四个分层： 1.搜索趋势：a.无线端流量增长，特别是微信端 b.无线权重对PC的影响加权 c.好评率等服务权重的调整 2.精细化运营:【这一块内容比较宽泛，有爱学习求上进的，欢迎大家联系讨论，共学习，好的产品+好的运作+好的服务=靠前的排名】 A.选品①、点击率高②、转化率高 B. 内功①、主图②属性③详情页【特别是无线】
C.关联①顶部关联【同样重要】②底部关联【同样重要】③商详左侧的流量闭环【不可忽视】 D.选词： ①新品期：选择一些竞争小，但有一定搜索人气的长尾关键词来优化 ②成长期：积累了一定的商品质量分（商品人气分）后，逐步过渡到品类词+修饰词，例如：台钓竿 28调 ③爆品期：可以直接攻克价值最大的关键词（价值最大的关键词大词），搜索人气高，和自己的产品匹配度也高的词 E销量：新品破0 ①满减②优惠券③套餐搭配④换购⑤CRM营销⑥微信公众号互动【比如，抽奖，拼购，众筹】 F服务：①跟进售后②监控评价③积极应对中差评，意识根本问题并避免 G.回购：【爆品思路成形，将新客户变为老客户【品牌粉丝】 ①建立VIP晋级制度，以及VIP等级福利 ②粉丝生日特权 ③定期特价回馈，比如逢8五折等 3.2016权重变更： 1）搜索规则变更 ①标题权重 ②产品权重 a.商品质量分 b.商品人气分(人气模型上线后，增加了：商品关注、店铺关注、停留时间的考核) ③关键词前8出单量简化版公式+竞品销量预估法，如果需要知道具体方法的可以私聊我！
京东运营技巧之京东流量闭环
流量闭环：商品详情页装修 以前商品页左侧列表都是别人的商品信息，现在可以改成自己的了。 一、进入商品详情页装修页面 1. 从商家后台登录到JSHOP(店铺高级装修系统)，如下图所示： 操作：登陆后台---点击“我的店铺”---选择左侧“店铺装修设置”---选择右边红圈部分的“店铺高级装修（JSHOP）” 1 出现如下图：点击红圈部分的“店铺装修” 2 进入到如下页面：点击右侧红圈部分“商品详情页装修”
3 进入店铺商品详情页装修页面，点击红色区域的“添加广告”按钮即可添加广告，如上图图所示： 二. 设置店内广告： 1、店内广告基本信息表单如下图所示，其中，广告标题(长度32，不允许特殊字符)，广告地址(必须以http://打头，京东的地址)，截止日期(不得小于当前时间)，广告图片(尺寸：210X300) 4
2. 状态为“未发布到详情页”时，操作菜单如下图所示： 点击“发布到详情页”，将出现下图展示的提示消息，如果已有发布状态的广告，点击“确定”时，将取消之前的广告，发布本条广告，点击“取消”，则关闭弹出层，不进行任何其他操作 5 点击"编辑"，将展示下图所示的广告基本信息，您可对其进行修改，其中，广告标题(长度32，不允许特殊字符)，广告地址(必须以http://打头，京东的地址)，截止日期(不得小于当前时间)，广告图片(尺寸：210X300) 6 点击“删除”按钮，将出现下图展示的提示信息，点击“确定”时，将删除该条广告，点击“取消”，则关闭弹出窗，不进行任何其他操作
7 状态为“已发布到详情页”时，操作菜单如下图所示： 点击“取消发布”按钮，将出现下图展示的提示信息，点击“确定”时，将取消该广告的发布，同时商品详情页的广告位也将不展示广告。 8 商品详情页展示店内广告的局部效果如下图所示：这个是在商品详情页左侧最下面出现 9 三、如何配置店长推荐的商品？ 1. 进入店铺装修页面，如下图所示，点击“店长推荐商品”按钮
京东电商平台运营方案
一人员配置及工作内容： （一）店铺店长 1、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责店铺日常维护，保证店铺的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，促进团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题； (二)店铺美工 主要工作内容（PS合成、调色及抠图，必须熟练，经验要求1年以上） 1．负责店铺视觉规划、设计、店铺装修以及产品描述（图片+文字的排版工作）； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版； 网络销售由于看不到实物，而为了使消费群体产生购买欲望，商品包装尤为重要（主要体现在摄影和后前处理上）。销售者只能看到图片，看不到实物，所以图片必须做到完美无瑕，前提是不能和实物有差距。图片打动不了消费者，商品质量在好也是零。 店铺首页一定要有自己的风格且美观，色彩要舒适，温和而亲切。文案与图像要清晰，易懂，专业。也可以结合实际设计一些公司文化与发展经历。增加顾客对店铺专业性的认知感。产品描述模版要与首页风格、色调、主题相呼应，给人整体、专业的感觉。网络太方便，是很容易产生对比的，每一名顾客都有可能拿我们的产品与其它店铺类似的产品对比。装修好每一个细节都可以给自己加分，加大流量的转化率。所以，对美工的工作质量要求相对来说比较高。 招聘参考建议： 1.美术专业毕业，有一定的计算机基础，有较好的视觉审美能力； 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验； 3.熟悉京东、淘宝店铺装修基本功能、货品上架、产品编辑等功能； 4.熟练运用Dreamweaver、Photoshop、 Flash等相关设计软件； 5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,能承受一定的工作压力； 6.熟练编写div/css码、懂Html语言优先；
京东入驻运营计划书
本计划书由以下三部分组成： 第一部分：律师法律服务内容 第二部分：律师法律服务日程计划 第三部分：具体服务方式 第一部分：律师法律服务内容 一、商会内部治理结构 根据商会发展的要求，律师团队对商会章程、制度进行修订； 帮助商会投资的项目进行股权风险管理，避免日后因纠纷陷入僵局。 二、合同风险管理 此次问卷调查显示，合同法律风险管理是以往风险管理中缺失的一项，也是各单位目前认为潜在的最大法律风险，所以在今后的法律服务中，我们将对商会的合同风险管理提供系统性的风控服务 （一）合同起草 根据商会要求，起草商会专项业务的合同版本； 根据商会要求，起草除专项业务之外的其他合同。 对于合同的起草，我们的工作分为四步：①争议调查②初步草拟③多方论证④定稿。在合同起草的过程中，我们会与贵会相关项目负责人充分沟通，了解项目在运营过程中曾经发生过的纠纷，并在起草合同的过程中规避风险。 （二）合同审核 根据商会的要求，对交易各方拟定的合同文本、方案进行审查、修改。必要时出具法律意见书，披露风险点。 （三）合同签署、执行 对于专项业务的合同，在必要时律师对项目负责人进行合同签署、执行前的培训，提示合同风险点，使其在执行过程中及时收集保存证据有效规避风险、减少风险或转嫁风险。 （四）合同管理、备案 帮助贵会建立合同管理制度：建立合同签署、培训、执行、归档登记制度，所有环节均备案登记。签订的合同及其附件全部归档保存。 对于制式合同版本，律师根据情势需要适时进行阶段性修订。 三、公司管理层人力资源管理
（一）规范面向管理层人员的劳动合同； （二）帮助贵会建立健全管理层人员《员工手册》，规范公司人力资源管理。 四、参与商会重大事项谈判 公司重大事项的谈判包括事前谈判、事中谈判、事后谈判，律师团队会在不同的谈判阶段提供有针对性的服务： （一）事前谈判 为贵会重大的经营事务提供决策咨询服务，进行法律风险评估、提供法律策略分析并提交报告； 根据商会要求，组成专业法律谈判团队就重大的交易活动制定谈判策略，参与重大交易事项的谈判活动； （二）事中谈判 对于商会运营过程中出现的重大法律事务，根据商会的要求与交易方进行谈判； 出具合同以外的其他法律文件包括但不限于声明、备忘录、索赔理赔书、意向书、委托书、会议纪要、律师函等； 指导商会进行证据保全。 （三）事后谈判 启动诉讼程序，并适时与对方谈判，减少损失。 第二部分：常年法律服务日程计划 一、每年两次问卷调查，及时了解商会需求。 二、通过问卷调查的反馈制定服务计划。 三、每周与顾问单位联络人沟通（电话、微信、邮件、QQ等），安排一周工作内容。 四、每月或每季度（根据公司需要）向顾问单位联系人发送律师工作简报，总结工作情况。 五、每月两次向商会发送法律法规、案例资讯速递，并依据商会需要进行解读，必要时依据法律政策和市场的变化，协助商会制定相应的调整及应对策略。 六、每年至少两次律师进商会进行法律公益讲座，具体时间由律师和商会协调好后另行通知。
新手京东运营必看
新手京东运营必看 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
新手京东运营必看 1运营规划 店铺的上线及日常管理 1.确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。 2.细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。 3.美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。 4.编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。 营销活动 1.首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。 2.配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。 3.设置京挑客等活动,以此引进流量。 4.不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销 售后问题 委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。 配送及仓库管理 1.仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。 2丶发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 2阶段运营 商城运营分为四个阶段: 1丶商城开张期
2丶商城成长期 3丶商城成熟期 4丶商城稳定期 第一阶段:商城开张期 1丶塑造品牌形象(从店铺装修丶品牌介绍及殊荣丶设计理念丶顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象) 2丶制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性 3丶制定会员管理机制,培养会员的消费习惯 4丶根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解,目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主推款丶促销款,与当季的SKU数配比;PV丶UV丶转化率丶客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。 5丶基础人员的学习及培训(目前主要针对客服及仓储物流) 6丶利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)(如UV丶PV丶转化率丶跳失率等) 第二阶段:商城成长期 1丶制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标 2丶根据店铺PV丶UV丶转化率丶客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性的进行店铺诊断 3丶根据商城销售情况,以及京东同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品,做出自己的爆款 4丶成长期的推广以参加商城活动为主,折扣活动,满减活动,团购(站内站外SNS的推广) 5丶策划有针对性的活动,商讨后优化方案并执行,引进流量打造爆款 6丶根据工作情况,适当扩充团队成员(增加专职推广丶文案策划丶数据分析丶客服美工等) 第三阶段:商城成熟期 1丶优化代理品牌丶注册自己的商标并重新申请独立京东商城
2015年淘宝京东商城运营管理制度 天猫阿里巴巴电商工作流程奖惩制度
2015年淘宝京东商城天猫旗舰店 电商团队工作守则、流程及奖惩制度 --电子商务运营部 概述 为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，结合公司的实际情况，制定本规章制度。 全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 第一章公司规章守则 1、自觉遵守公司的一切规章制度, 服从各级主管人员的合理安排, 而各级主管人员必须认真、耐心教导其它员工。 2、各员工对内须认真负责工作、爱惜财产、减少损耗、提高工作质量、增创新效率; 对外应保守公司业务上的机密。 3、员工非经公司书面同意, 不得在外兼任与本公司业务有关的职位, 不得以自己及他人名义经营与本公司相同的经营项目, 不得利用职权之便谋取自己或他人之利, 不可接受回扣及其它不法收入。 4、员工在工用时间内未经批准不得擅自离开工作岗位; 除业务需要外不得私用公司电话。 5、员工未经批准不得把陌生不安全物件或朋友带入公司或宿舍。 6、员工未经批准, 不得私自携带公司财物外出。 7、讲卫生, 不准在厂内乱扔杂物、不准随地吐痰。严禁用卫生纸以外的杂纸上厕所。 8、严禁损坏工厂的一切财物和偷盗公司或他人的财物。 9、遵纪守法, 文明用语, 不恶语伤人、搬弄是非、大声吵闹。
10、严禁烟火, 不准在公司内抽烟; 严禁留客住宿。 11、保持工作环境整洁, 每天上班前必须先整理工作区内卫生。下班时要关灯。 12、因公司需要及符合原则下, 临时调动员工工作时要配合。 第二章各环节流程图例 【客服流程】 了解货存、邮费、活动情况客户咨询售后查件 客服接待应答库存情况 特价申请、回复客服解答成交失败 订单达成问题记录提交 订单确认后台备注 销售报表备份发货、快递单 仓库配货打包 【发货流程】 确认的订单 订单信息备注客服将确认后的订单信息进行备注 根据订单状态每天下午四点半前确认打印快递单 及备注做发货快递单交仓库与货号对应 根据发货单进行配合打包包裹按照发货快递单进行 快递包裹完毕核对是否无误 快递收件确认 留单备查 【售后流程】 主动退货售后查件咨询快递查件 了解情况售后问题网络自查 确定退款金额电话查件 发货货物情况了解查询结果通知 举证判断
新手京东运营必看
新手京东运营必看 1运营规划 1.1店铺的上线及日常管理 1.确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。 2.细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。 3.美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。 4.编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。 1.2营销活动 1.首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。 2.配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。 3.设置京挑客等活动,以此引进流量。 4.不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销
1.3售后问题 委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。 1.4配送及仓库管理 1.仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。 2丶发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 2阶段运营 商城运营分为四个阶段: 1丶商城开张期 2丶商城成长期
3丶商城成熟期 4丶商城稳定期 第一阶段:商城开张期 1丶塑造品牌形象(从店铺装修丶品牌介绍及殊荣丶设计理念丶顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象) 2丶制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性 3丶制定会员管理机制,培养会员的消费习惯 4丶根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解,目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主推款丶促销款,与当季的SKU数配比;PV丶UV丶转化率丶客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。 5丶基础人员的学习及培训(目前主要针对客服及仓储物流) 6丶利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)(如UV丶PV丶转化率丶跳失率等)
京东电商运营方案精编版
京东 电商运营方案
为了扩大市场销售，同时提升品牌形象，特启动网络销售平台京东，京东平台具体运营方案如下： 一、组织成员架构 运营总监（1人）、店长（1人）、客服（2人）、库房管理（1人）、设计（1人）、策划（1人） 运营总监 店长库房管理设计策划 客服 二、人员职能分配 运营总监： 1、根据公司及业务要求，制定网络营销方案及推广策略； 2、负责建立互联网营销的各项管理制度； 3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司网站，贯彻执行网络口碑和推广方案； 4、负责开拓网络营销资源和渠道； 5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标； 6、负责与相关网络及媒体资源公关工作； 7、完成总经理指派的其他任务。 店长： 1、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标；
2、负责京东等网店日常推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、京东直通车、京东客等，并配合店铺自身的各类营销推广； 3、配合京东京东代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告； 4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发觉新的商机或商品； 5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制； 6、网店的营销管理，包括网店流量，订单效果数据研究等； 7、分析每日营运情况，统计数据，发觉隐含内在问题，有针对性的提出解决办法； 8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整； 9、每周总计运营报表数据，向部门领导回报； 库房管理 1、按库房规定，每天做好进出货管理工作，并做好详细记录； 2、按每天发货单进行配货，做好打包工作，其他时间做好产品质检工作； 3、定期对库房进行清理，保持库房的美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确。 4、完成部门领导安排的其他相关工作。 设计： 1、对商城店铺进行装修设计； 2、对商品商品进行商品页面设计；
京东运营游戏规则
京东运营游戏规则 要办事就要遵循游戏规则，并利用这些规则尽量做到利益最大化。 在这个圈子内，就要遵循这个圈子的规则。 小二是京东的运营，我们是商家运营。互利共赢中，我们只能选择他，他可以不选择我们。 京东的游戏规则可以分为2种：显性规则与隐形规则。 显性规则即合同规则： 合同与附属文件上所规定的，商家必须遵循的规则。熟知这些规则并尽量避免违规，是身为京东运营最基本的要求。 当然合同上面所规定的各项指标，一般不用100%做到。比如全网最低价，有几款商品价格偏高一般京东也不会追究；比如删单率不能超过1%，一般京东方面也不会追究具体数值。 但是以下几条规则，可以说是高压线，必须认真对待。 1.订单发货时限要求 2.商品发布规则 3.客服用语规范 4.工单处理时效 不管销量好与坏，首先一个京东运营必须保证的是，不违反规则。 如果说显性规则保证店铺不会倒闭，那么隐形规则就是店铺做大必须遵循的规则。
隐形规则即对接人规则。 身为京东运营应该都有一点有很深的感触，京东类目负责人在群内的地位近 商家，此时就要求提报的时候，反应速度一定要快 (小活动3分钟，表格5-10分钟，图片半小时，团购半小时)， 正确率一定要高 (提报表格，提报规则，图片大小，文件命名)， 配合态度一定要好 (满减送卷活动都参加，要有适当亏本的魄力)。 不然就基本跟这个资源无缘了。换位思考，类目负责人在现在临时有一个资源，很紧急，他会选择怎么样的商家来报这个资源? 如何与运营打好关系， 第一、你要拿出自己的一个魄力，月初需要给小二提出自己的销售额 第二丶你对京东每个位置的流量一定要有所了解，整个行业的转化率，自有产品的市场均价。 第三，有一定的SEO技巧。 标题这一块， 我有自己的一套方案，每天要记录类目词排名，一般我只记录首页的36个单品排名。 基本上跳动的就是你找对的关键词排名， 一般推荐时品牌+属性(功能)+类目词+货号丶三者排序不超过三组。
京东天猫运营计划方案
京东、淘宝商城运营计划 第一阶段:建设期 A.团队建设,人员配置 B.规章制度制订 C.工作职责及流程 第二阶段:成长期 第三阶段:发展期 A.团队建设(京东、淘宝入驻) 一、说明 方案以小家电行业年度销售计划为例，通过商城的自身建设发展，清晰的传递给消费者一个鲜明的品牌理念。扩大自身品牌在淘宝及京东市场的影响力，提升品牌产品在淘宝及京东市场占有率。 二、人员配置(详细职责见电商职责制度) 店长:负责店铺运营计划安排,活动方案策划,人员配置及管理,店铺日常数据分析. 店长助理:产品维护,产品数据更新,每日数据总结. 推广:店铺流量引进,协助设计优化店铺转化率. 设计:店铺风格创意,主页、详情页描述、活动主题的设计,推广图创意. 售前客服:日常咨询答复.店铺导购. 售后客服:顾客售后追踪.老顾客忠诚度、黏稠度的培养及维护.售后回访总结 推广助理(刷单员):刷单. (第一阶段工作由运营,设计,客服(店助)三人即可完成) 三、店铺目标成交额 2014年4月—2014年12月，预计营销推广费用为15万，第一年销售额为150万，
对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。该方案是以第一年新入驻商城为例：： 月份目标成交额（元）营销推广预算（元） 2014.4 0.5万0.1万 2014.5 1万0.2万 2014.6 3万0.6万 2014.7 5万1万 2014.8 10万2万 2014.9 15万3万 2014.10 20万3万 2014.11 50万3万 2014.12 40万3万 四、店铺建设实施计划 服务实施步骤 2014年4月—2014年12月店铺总目标成交额为150万元，广告费用预算为15万元。新入驻商城发展周期可以划分为三个阶段，分别建设期、成长巩固期、提升成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。
京东运营面试技巧
京东运营面试技巧 【篇一：京东物流运营面试经历】 【运营】【京东】物流方向京锐计划暑期实习生——from胡双 暑期实习面试，一轮hr电面，一轮经理电面，然后就发offer了， 京东真是和阿里相比真是酸爽得不要不要的?? 一面的时候我还在出差，楼主跪在酒店的厕所里和hr吹牛逼一个小时，成功通过初面。初面的hr很稚嫩，问的问题都是不痛不痒的， 比如： 举个栗子说明你的交流能力有多厉害？ 举个栗子说明你组织能力有多牛逼？ 总之还是结构化问题？ 这里楼主根据多次面试遭遇的成功和失败经历，总结了以下几个自 觉最右挑战性的结构性问题： 1、你做过最为艰难的决定是什么？ 2、你觉得自己最失败的一次经历是什么？ 3、你觉得做得最差的一个项目经历是什么？ ??总结下来，就是这类问题试图发掘你的负面的、消极的、沮丧的、失败的经历，通过你讲述的这类经历，来判断你的某些特质。这种 问题，楼主第一次遭遇是在pg的面试中， hr问我做过最艰难的决定，我没准备过，讲的故事越讲越觉得不应该讲，结果果然就被 pass了。所以，大家对这种发掘负面案例的问题一定要多做准备。 最佳的答准则是，通过讲述负面案例展示自己的积极精神。比如你 完全可以在讲了一个失败的经历之后，说自己学到了什么，总结一下，说以后再也没犯过类似错误，做得更好了。不一而足。 京东的职位申请有两个志愿，我投的一个运营，一个职能。面到最后，hr直接说，你最感兴趣哪个岗位，我要把你调到哪个岗位去， 因为这决定了下一次面试谁来面你（我擦，初面就这样通过咧）。 我就说岗位最好能够和自己的能力相匹配，或者要做自己喜欢做的 事情。又说我的新闻宣传经历丰富，其实更适合市场和营销，但我 投的是运营。我就问hr的建议，hr就开始说真正工作的内容很可能 和自己的兴趣没太多关系，然后他就举了自己的经历。扯了一番， 最后选择的运营-物流方向，理由是我的专业是机械电子和物流还有 点关系，我摔！
小白必看的京东店群精细化运营技巧(干货!!)
小白必看的京东店群精细化运营技巧（干货！！） 对于小白来说，运营一家无货源店铺并非易事，更何况现在平台的规则是越来越多。小编整理了一些小tips，就是为了帮助这些小白运营能够快速地掌握京东无货源店群的运营技巧，那到底应该怎么做呢？ 首先要了解京东电商团队的基础架构，运营及产品调研、产品定位、管理分类、运营规划、产品监控、数据分析、分析执行及跟进等等。那一个店铺的运营需要配备哪些人员呢？需要配备的是团队的运营人员、设计人员、店铺运营策划维护人员、SEO专员、快车投放专员以及后端客服。 一、京东开店的店铺运营前期需要做好以下五点 1.制作产品拍摄方案、产品拍摄； 2.规划产品详情制作方案； 3.制作产品详情页和主图； 4.制定产品价格。 二、店铺开启后需要做以下8点 1.上传产品； 2.上传首页；
3.制作手机店铺； 4.网上店铺信息； 5.开通T+1； 6.开通微店； 7.选择主推产品打造爆款； 8.对接资源。 对于一个新店铺来说，流量、转化率主推哪些或哪个产品、资源才是最重要的。销售额=流量x转化率x客单价。那么在开了店铺之后，我们要怎么留住客户呢？整个网店的运营可以分为两部分，“拉客-留客”，把顾客吸引到店铺来的过程是“拉客”，把顾客留下来的过程是“留客”。店铺的拉客工作是在店外执行的，称为店内推广，也就是说，店铺推广分店外推广和店内推广两个方向。 三、全店的转化率，主要受哪些因素影响？ 第一就是产品的定位。因为顾问到店铺最终的目的是买到称心的商品；第二是产品详情页，这是能让顾客决定购买的最重要的感知途径；第三个是客户服务，这三个因素能产生最大影响力的是详情页，详情页决定着是否能把客户留着，决定直接购买或者咨询后购买或是离开。接下来说下什么是客单价？客单价是指网店中所有顾客的平均购买金额。跳失
京东店铺活动方案
京东店铺活动方案 1
京东店铺活动方案 【篇一：京东商城运营策划书】 京东商城运营策划书 1运营规划 1.1店铺的上线及日常管理 1.确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。 2.细化买家须知内容,尽量做到顾客能够自主购物。 3.美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。 4.编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。 1.2营销活动 1.首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。 2.配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后vip折扣价格。 3.设置京东客,聚划算等活动,以此引进流量。
4.不定期经常性的进行小促销,在节假日能够进行相应活动的大促销 1.3售后问题 委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其它相关售后问题的。 1.4配送及仓库管理 1.仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货 产品及时下架。 2丶发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其它问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 2阶段运营 商城运营分为四个阶段: 1丶商城开张期 2丶商城成长期 3丶商城成熟期
4丶商城稳定期 第一阶段:商城开张期 1丶塑造品牌形象(从店铺装修丶品牌介绍及殊荣丶设计理念丶顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象) 2丶制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性 3丶制定会员管理机制,培养会员的消费习惯 4丶根据每个季度的sku数进行全年的销售目标分解,目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主推款丶促销款,与当季的sku数配比;pv丶uv丶转化率丶客单价目标分解;广告投入与其它活动资源的配比。 5丶基础人员的学习及培训(当前主要针对客服及仓储物流) 6丶利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)(如uv丶pv丶转化率丶跳失率等)第二阶段:商城成长期 1丶制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标 2丶根据店铺pv丶uv丶转化率丶客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改进,周期性的进行店铺诊断 3丶根据商城销售情况,以及京东同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品,做出自己的爆款
京东店铺运营方案
六彩京东运营方案 店铺定位：中高档家用电器（打造居家生活一键式体验） 产品：挂烫机手持便携式挂烫机干衣机空气净化器加湿器 熟悉京东规则： 1.订单发货时限要求 2.商品发布规则 3.客服用语规范 4.工单处理时效 5.营销活动规则 新店开张上架产品：挂烫机4款加湿器4款干衣机2款营销活动 1.确定店铺主推产品：手持挂烫机干衣机 2.配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格 3.设置京挑客,直投，快车等推广,以此引进流量 4.不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销 运营阶段及目标 1.开张期（一个月）： 1）塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象
2）制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性，制定会员管理机制,培养会员的消费习惯. 3）店铺活动以折扣直降为主，通过快车直投及其他付费渠道快速引流，吸引客户购买及关注，增加店铺基础销量 4）预计第一月推广费用投入5万（用做累积基础销量和快车推广） 2.成长期（3到5个月）目标销售30万元 1）制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标 2）根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性的进行店铺诊断 3）根据商城销售情况,以及京东同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品,做出自己的爆款 4）成长期的推广以参加商城活动为主,折扣活动,满减活动,团购(站内站外SNS的推广) 5）策划有针对性的活动,商讨后优化方案并执行,引进流量打造爆款 6）根据工作情况,适当扩充团队成员(增加专职推广、文案策划、数据分析、客服美工等) 7）预计每月推广费用投入10万（用做累积基础销量和快车推广和品牌团的费用）8）进行品牌包装，例如百度百科品牌介绍等 3.成熟器：店铺各部分运营正常（目标销售40万以上）
新手京东运营必看
新手京东运营必瞧 1运营规划??1、1店铺得上线及日常管理??１、确定店铺得整体风格,做好各个区域得美工工作。?２、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。??3、美工负责将待售产品得图片做好处理, 编辑配置好相关得文案说明。 4、编辑好各个产品得标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后，全部上架。 １、2营销活动 1、首先确定3－5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品得报名，以此吸引客户,做好关联销售。 2、配合京东得新店铺得推广活动,做好庆开店营销活动，全场折扣,设置后VＩＰ折扣价格。 ?３、设置京挑客等活动,以此引进流量。? 4、不定期经常性得进行小促销,在节假日可以进行相应活动得大促销??1、3售后问题 ?委任有经验得，沟通能力强得客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户得不满情绪;不同情况对客户得损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其她相关售后问题得。??1、４配送及仓库管理? 1、仓库管理人员就及时核对库存信息，与编辑保持沟通，避免店铺出售状态得产品实际无货情况得出现,缺货产品及时下架。 2丶发货周期为一天一次;除有活动订单较多得情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过４８小时;如果遇到缺货或其她问题不能及时发货得,及时通知客服,联系客户沟通，做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时与客户沟通导致客户严重不满得情况得出现。??2阶段运营? 商城运营分为四个阶段： 1丶商城开张期? 2丶商城成长期 3丶商城成熟期 4丶商城稳定期? 第一阶段:商城开张期 ?1丶塑造品牌形象(从店铺装修丶品牌介绍及殊荣丶设计理念丶顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻得印象) ?2丶制定独特且适合产品得营销方式,培养顾客粘性? 3丶制定会员管理机制,培养会员得消费习惯 ?４丶根据每个季度得SKU数进行全年得销售目标分解,目标分解至每季度材质每个类目得数量配比以及金额配比;主推款丶促销款,与当季得ＳＫU数配比;PＶ丶UＶ丶转化率丶客单价目标分解;广告投入与其她活动资源得配比。 5丶基础人员得学习及培训(目前主要针对客服及仓储物流)? ６丶利用软件记录每天商城得各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)(如ＵV丶ＰV丶转化率丶跳失
京东商城的商业模式及其运作流程(精)
实验一:分析典型EC企业的商业模式及其运作流程 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城当初进入市场时以3C为切入点,做垂直B2C,既符合网购市场的要求,同时也能够使自己轻松上阵。京东商城之所以能成功,很大一部分归因于它良好的经营模式。“用纯互联网的方式来整合上下游,优化供应链,在成本方面下工夫,然后给顾客创造价值,互联网企业比传统企业更具灵活性,尤其是金融危机时期,大家省吃俭用,更愿意到京东商城买东西。”京东商城副总裁李大学说。京东商城,这个成立仅6年的电子商务网站每年的营业额以300%的速度增长。 总裁刘强东曾说过:“其实,我们的业务模式并不复杂,但是某些细节或环节却是无法简单复制的,比如我们积累了多年的IT业务系统,是根据我们的实际需求自行开发的,包括前台、后台、EPR系统及其他各种系统。此外,在产品操作、库存控制、物流技术的各个环节,我们也有着4年的经验积累。这些都是无法照搬的,它们正是我们成功的关键。”京东商城的快速发展,不仅得益于中国日趋良好的电子商务大环境,更得益于在对环境深刻洞察、把握基础上的富有特色的垂直B2C运作模式。京东商城的运作模式主要具有以下特点:洞察市场,精准定位;降低成本,提高效率;以人为本,大胆创新;借力资本,高速扩张。京东商城的商业模式: 1.业务模式 (1主要商品 京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品;手机数码;电脑、软件、办公;家居、厨具、家装;服饰鞋帽;个护化妆;钟表首饰、礼品箱包;运动健康;母婴、玩具、乐器;食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。 (2主要服务
京东运营推广小技巧
1.【合理设置宝贝名称】 首先我们要设置好宝贝名称，这是搜索的根本，理应放到第一条，宝贝名称尽量多包含热门搜索关键词，同时即要有专业词汇同时又要有通俗词汇，当然是要跟你的宝贝有关的，不然算是违规哦。多包含热门搜索关键词，能增加宝贝被搜索到的几率，自然也增加了被买走的几率。 2.【用好宝贝描述模板】 卖宝贝描述模板的卖家非常的多，很容易找到价格实惠又漂亮的描述模板，但是许多人只追求模板要好看，而忽略了描述模板的另一个重要作用。选宝贝描述模板一定要选侧面可以插图的模板。这样我们在对某一件宝贝进行描述的时候，在侧面插入其他宝贝的图片和链接。买家在查看宝贝描述的时候，就会顺便点击旁边感兴趣的宝贝，增加我们的宝贝被浏览的几率哦，否则的话，很多买家看了这个页面就直接走了，不会看店里其他的东东哦！这一条同样重要！ 3.【用好橱窗推荐】 千万不要让你的橱窗推荐空着不用啊，使用了橱窗推荐的宝贝比没有使用橱窗推荐的宝贝更容易被买家搜索到哦，而且几率大好几倍！最好是既漂亮，又便宜的宝贝。这样买家才更有兴趣到你的店里来逛逛哦！ 4.【宝贝上架时间】 应该大部分卖家都知道在什么时候上架宝贝了吧？不过为了极少数不知道其中秘诀的新卖家，这里再罗嗦一下。买家在淘宝贝的时候，淘宝的默认排序方式是按下架时间来排的，越接近下架的宝贝越排在前面，容易被买家看到。因此我们就努力让自己的宝贝在人气最旺的时候接近下架那么要控制宝贝的下架时间，当然只能从上架时间着手咯，所以上宝贝的时候最好选择人气较旺的时候上宝贝！ 5.【个人空间管理】 个人空间也是我们店铺的一部分！不要只装修店面，不装修空间哦。有注意过你的空间有多少人访问吗？当有人进入到我们空间的时候，就好象走到了我们的店门口，进不进我们的店，那就看我们的大门口有没有装修好啦。把我们的宝贝图片做的漂漂亮亮的，再写一些比较让