微笑其实很简单作文

微笑其实很简单作文

人们说：“微笑——是生活中不可缺少的礼节。”笑是表现自己心里的愉快，让我们大家一起分享快乐。

当我们做实验终于成功时，我们会露出洁白的牙齿，开心的笑起来。

有一次，我和好朋友在家里玩玩具，可拿来拿去却觉得都没什么意思，所以，我们决定做不倒翁。开始动手了，一次、两次、三次……唉，怎么办，都没有成功。最后，经过无数次的改造，一个新的玩具在我们的手中诞生了!我们看了看那些用金钱买了的东西，怎么看都觉得自己做的玩具好玩多了。我们开心地笑了。

当我们经过自己的努力换来成就时，我们会露出洁白的牙齿，高兴的笑起来。

在我们跳舞时，老师说，暑假表演班开课，参加的同学可以在舞台上大展身手。于是我毫不犹豫的叫爸爸妈妈给我报名。开课后，我才体会到其中的辛苦。每天是干干净净得到学校来，一身汗臭回家。但结果证实了，只要有付出，就一定会有回报的!那天，比赛完后，名单公布出来了，我们居然得了第一名!站在领奖台上时，我们每个人都笑得很灿烂，那是我们的努力换来的，是我们坚持不懈的精神换来的!

来吧，把你的嘴角稍稍上扬，露出洁白的牙齿。微笑就是这样。微笑其实真的很简单!

阳光明媚，天上那个圆圆的太阳像极了一个大大的笑脸，发散出明亮的光，透过云层、树木的枝枝丫丫，缓缓地倾泻下来。有些地方被树枝遮住，在地面上留下交错的阴影，像一只巨大的手，把我的心紧紧的抓住，不留一丝空隙。连日来的烦心事压得我快要喘不过气，像一层坚冰笼罩在心房，散着幽幽的寒气，心里有说不出的苦闷。我站在阳光下，看着地面上的影子傻傻的发呆。

“哈哈……”一阵笑声由远到近，打断了我的沉思。我抬起头，看到了那笑声的主人——一个八九岁的小男孩，戴着红领巾，着一

件天蓝色的上衣，一条运动裤，跟另外一个小男孩一起，正兴高采

烈地讨论着什么，咧着嘴，露出一排雪白的小牙齿，笑容比阳光还

要灿烂。

我苦笑了一下，这个年纪的时候，我也是这样无忧无虑，好像没有什么能破坏我的好心情。可是随着年龄一天天的增长，像这样的

笑好像就少了许多，像是迷失在一个纷乱的十字路口，再也回不去

小时候，再也回不去那个快乐的疯丫头。

我的思绪纷乱，想着这些天的一幕一幕，眼泪在眼眶里打转，却始终倔强的不肯落下……

许久，那个稚嫩的童音再次打断了我，“姐姐，你在这里干什么?”，他扬起脸，眨着清澈的大眼睛，天真的神情好像一个无意降

落人间的天使，微笑驱走了我连日笼罩在心口的阴霾。我尴尬地笑

了笑，“我……等人……”“哦。”他笑了笑，转身跑开。看着那

蹦蹦跳跳的身影，我忍不住笑了。烦恼也丢到了脑后。

其实，有什么好不开心的呢，烦恼再多也不过是一瞬，就像阳光不可能永远被云层笼罩，它总要穿过云层洒向大地，因为总有更有

意义的事情等着它去做。烦恼再多，微笑也是化解的灵丹妙药;隔阂

再深，微笑也是沟通的那座桥梁。

微笑，其实很简单……

人之一生，殊为不易。那看似平坦的人生旅途中却充满了种种荆棘，往往使人消沉。在一次期中考试中，我考的非常不理想，只有

89分。此时的天灰蒙蒙的，令我感觉喘不过气来。我没有哭，，但

我第一次知道了心痛的感觉，如同一把榔头敲击着我那脆弱的心灵。“遭遇挫折，就当他是你眼中的一颗尘埃，眨一眨眼，流一滴泪，

就足以将他淹没。”妈妈的话又回响在我的耳边。哦，遭遇挫折，

不用放大痛苦，只应微微一笑，用那灿烂的微笑来化解心中的郁结。

一只脚踩扁了紫罗兰，他却把香味留在那个脚跟上，这，就是宽容。我以前不懂宽容，也不会宽容待人。表妹的举动，让我知道了

如何宽容。那一天表妹到我家来玩，把我心爱的芦荟切的个七零八落。我几年的辛苦便毁于一旦，我怎能不火冒三丈?于是，我二话没

说便将他撵出了家门，让她罚站好好反省。妈妈回家后，只是语重

心长地对我说：“宽容如寒冬中的暖流，暖人心房;宽容如大漠中的

甘泉，沁人心脾。”我似懂非懂。吃晚饭时，表妹竟向我道歉，我

心里可真不是滋味，就不再计较了，顿时，心情也畅快了许多，哦，宽容是如此美丽曼妙，难道我不应该坦然一笑?

梦想是世界上最美好的礼物，有了梦想就有了远方，就有了希望，就有了力量!我有个梦想，就是让所有的人感到幸福。也许有人会说

我很贪心，会说我自不量力。但我认为，只要一个人有了梦想，他

都会朝着这个方向努力，努力实现自己的梦想。不管梦想又多么遥远，只要我努力了!无论成败，我都会给自己一个最灿烂的微笑，因

为我无悔!

让鲜花在你的微笑中绽放，让坚冰在你的微笑中融化，让心灵在你的微笑中拥有天使的翅膀。做一个微笑的天使吧!

其实，微笑，有时的确很简单。

“嘿!你在找什么?”

“微笑。”

“微笑其实很简单。”

考试，我考得一团糟，于是我整天被围困在自己设置的一间装着烦恼与迷茫的屋子里，一直压抑着、沉默着、寻思着。我似乎得不

到安慰，得不到同情，只觉得四周都是轻薄的目光，轻贱的指头，

嗤笑的声音……

闭上了眼睛，想逃离……

梦中，我似乎遗失了什么，努力地想，拼命地找，才发现，那是微笑。迷迷糊糊看见小时候，追逐着一只红蜻蜓，或是放着风筝。

一条纸糊的鱼，红色的尾巴在有蓝色的浩空中畅游。我睁大眼睛，

望着它飞到顶端，在蓝蓝的水中吐出金黄色的水晶泡泡，勾勒出幸

福的微笑，干净的微笑。我看见了天使在云端唱歌，洁白的翅膀扇

动，有时会飞出蓝色的星星，我能抬起手，抓住那些小精灵，但是，我不愿意。

我能看到那童话匣子里的糖果纸，满满地塞着我的愿望，它们轻轻叫唤我：“嘿，微笑。”

梦醒了，看窗外云朵轻逸地飘飘，阳光的味道，熟悉又温暖，对我说：“嘿，微笑!”我笑了，过去的已经过去，留下的，只有现在

与未来。面对中考的千军万马，冲，我要把失败写在背后，微笑着

走向成功!

才发现，微笑原来很简单，嘴角轻轻上扬，心也亮了!

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微笑服务优秀心得体会

[篇一:微笑服务成果心得体会] 当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。微笑服务心得。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有?”作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。 微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是:“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。微笑服务心得。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。 微笑服务同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说:“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了……”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账:如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1。56万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。 如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢?只有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的“微笑”。要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。微笑服务应该成为我们信用社员工甚至所有工薪人员的座右铭。 服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一个客户拿了3万元现金来开户，当数到第三把时发现了一张百元假钞，这时我告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说:我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说:没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说:“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。 [篇二:谈微笑服务的个人心得体会] 微笑——没有国界的语言。当世界着名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出服务行业经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久——微笑服务。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天你微笑了没有?”作为我们金融企业，与众多强者站在紫禁之颠“微笑服务”像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被

以微笑为话题中考满分作文

以微笑为话题中考满分作文 作文一：微笑面对生活 人的一生中，都要经历很多件事。其中，不乏失败的事。面对失败，不同的人会有不同的态度。有些人一听说做什么事失败了，马上就一蹶不振，整天自暴自弃；而另一些人则不同，面对失败，他们总会积极的寻找失败的原因，重头再来。 有一句话说：失败是成功之母。罗曼罗兰也曾说过：要化悲痛为力量。的确，当我们面对失败时，一定不能一蹶不振，要学会微笑面对失败。不要把失败当成什么了不起的大事而去狠它，因为狠你的敌人会影响判断力。我们应该把失败看得轻一点，只有这样，才能战胜它，胜败乃兵家常事嘛。 古今中外，有成万上亿的人在他们的人生之路上面对过失败。他们有人迎难而退，有人曾做过努力，有人坚持到了最后。狭路相逢勇者胜，只有那些坚持到最后的人后来有了成就，而另两种人则相反。 美国前总统林肯就是个非常典型的例子。他年轻的时候，作生意、竞选仪员，前前后后努力了将近二十多次，均以失败告终。但他最后终于成为了美国历史上最伟大的总统之一。与林肯相反的，是国民党军队的薛岳将军。薛将军在国军中有华南虎的称号，是蒋委员长旗下得力干将之一。他运筹帷幄，巧妙击退日本人多次进攻。当薛将军被媒体神化之际，他却因为骄傲被日本杀的大败。从此以后，华南虎就

一蹶不振，再也没有指挥过什么像样的战役了。 再漫长的人生之路上，我们都会经历大大小小多次失败。有的失败，甚至都要大得超出了我们的心理承受能力。但是，我们不能气馁，不能向失败认输，那样的话，就相当于抛弃了自己。我们应该勇往直前，一心只想着战胜失败，或得成功的那一刻，也不要有任何杂念，不只是狠，太乐也会影响判断力。 作文二：给自己一个微笑 双唇轻启，牙齿半露，眉梢上推，脸部肌肉平缓向上向后舒展--微笑，人类最基本的动作，人与人之间交流的最简单动作，更是面对挫折与失败的制胜法宝。 在战场上没有长胜将军，在生活中也一样，不会有人总是一帆风顺，而无坎坷的，而路遇挫折后的表现是很重要的，它可能会改变整件事情的结果。 当你失败的时候，请记得，给自己一个微笑。相信自己，成功就在下一个路口。面对挫折的微笑，是给挫折的下马威，给成功的预告函，更是给自己的冲锋号。爱迪生在他60岁时，建了一个工厂，在里面研究发明。一天大约在凌晨3点时，突然轰的一声，工厂爆炸了，可爱迪生，这位伟大的科学家，不但没有恐慌，居然还微笑着叫他的妻子到现场，指着眼前的熊熊大火说道：你见过这么壮观的景象吗？后来，爱迪生告诉孩子：这场大火代表着我的失败。虽然我失败了，但我又总结了一些经验，这难道不好吗？ 这，就是那位创造了一千多个发明的科学家面对失败时的表现，

微笑正能量的句子

微笑正能量的句子 1、当命运微笑时，我也笑着在想，她很快又要蹙眉了。 2、这时一种精神上的感慨油然而生，认为人生是由啜泣、抽噎和微笑组成的，而抽噎占了其中绝大部分。 3、人间总是充满了奇迹，在某一个瞬间你忽然决定要对某人动心，可能是因为一丝微笑，一个低头或者一点挑眉。 4、微笑并不一定代表你是快乐的，有时候它只意味着你有足够的勇气去面对困难。 5、眼泪，有时候是一种无法言说的幸福，微笑，有时候是一种没有说出口的伤痛。 6、我捕捉过一只飞鸟，没抚摸过你的羽毛。我听过一场海啸，没见过你的微笑。 7、世界上总有一双手，会让我觉得惬意，幸福，会让我觉得活着不那么黯淡无光，会让我永远不孤独。 8、信任很脆弱，得到了就要好好呵护，它一旦破坏，上百个微笑都无法修复。 9、微笑意味着理解和友善，微笑意味着真诚和爱意，微笑是生活中盛开的花朵，微笑是社会里快乐的音符，微笑是沟通人与人心灵的纽带。 10、微笑是人生最美的花朵，如果你遇到为难事时，那么请你用你的微笑来填补。

11、原来你说的人马座，冥想派，是你不是她。原来你说微笑是种牵挂，现在的你还好吗？你左手无名指上的白金戒子，它现在还是你的吗？你现在又在哪？孤单都以长成了花，你却还没回家。 12、学习微笑，因为微笑是打开愉快之门的钥匙。 13、不管怎样的事情，都请安静地愉快吧！这是人生。我们要依样地接受人生，勇敢地大胆地，而且永远地微笑着。 14、在风和日丽的日子里，我总会想起你阳光明媚的微笑。 15、如果有一天，你看到我在你面前谈笑从容，彼此应感到释怀。我们微笑着走过彼此，渐行渐远。 16、因为简简单单，所以快乐。我告诉自己，快乐不会自己逃走，他一直在等着我用微笑把他迎回来！ 17、发自内心地微笑，使人觉得你和蔼可亲，幸运、健康、财富会在不知不觉间向你靠近。 18、那一年，繁花落寞在春风里，我怯懦着说爱你。你点点头，对着我微笑，然后自顾离去。夕阳吞噬了你的背影，只剩下回忆。 19、每次想到你，我就发现自己是微笑着的。 20、假装出来的身份，假装出来的幸福，假装出来的微笑，这个世界，还有什么不是假的。 21、当生活像一首歌那样轻快流畅时，笑颜常开乃易事；而在一切事都不妙时仍能微笑的人，才活得有价值。

关于微笑服务心得体会范文

关于微笑服务心得体会范文 微笑是人际交往中最富有吸引力，最有价值的面部表情，它是打开人们心扉的世界通用语。下面是小编整理的微笑服务心得体会，供大家参阅。 人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。 ";你今天对顾客微笑了没有";微笑着为顾客做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。 微笑，面对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑;是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。

一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。 微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，";希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。";在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言:";你今天对客人微笑了没有";微笑是一种抚慰，它可以对他人";一笑值千金";。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的";美味佳肴";。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做";朱唇未启笑先闻";，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。 微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。";笑迎天下客，满意在我家";，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。

2020中考作文范文：冰融化了的微笑

2020中考作文范文：冰融化了的微笑 零晨8点钟，太阳升起来了，在光明的大道上，照映出一片美丽的彩霞。我走在大道上，闭着眼睛，张开翅膀。开始憧憬，开始回忆，开始回忆我那美好的梦。 记得曾经，他说他爱我，记得曾经，他说他会珍惜。 记得曾经他说他会害怕失去我。 我的心暖了，在那一刹那，我感觉天使在飞翔，风儿在吹拂，精灵在穿越，因为我不敢相信，不敢相信他的话语，我几乎将要飞越，可我不能不相信，因为那是他阳光的笑容。 我静静地，仍闭着眼睛，仍张开翅膀，仍在会回忆，仍在幻想，幻想丑小鸭的天鹅。 因为曾经的伤害，我的心灵正在冰封，我无法承受痛苦，无法抹去脑海中记忆的残核，我只可以用晶莹剔透却又像刀锋一样抹断我 血液的冰，去锁住那一颗冰冷的心，我不想回答，我不想说话，我 只希望我拥有的钥匙不回赠给任何人，我的心死了，因为它正在凝固。 不坚强的我终于受不住上帝的折磨，一只丑小鸭正在走向陡的边缘，她将要离开一切，抛开一切，去寻找她的梦。 可是，她要跳了，她要跳了，一丝阳光悬住了她，她飘在空中，不敢相信........她让他放手，可是她告诉他，他不会，他不会放手，他将要爱她，爱她的一切，爱她的美丽，他说如果可以，他将 会把她锁在心里，然后把钥匙扔了，永远保护她，她信了，她也为 了而放开...... 她走在大道上，闭着眼睛，张开翅膀，她在沐浴他，阳光。 他将要为她融化一切的冰，他要为她重新种上微笑的种子，他会让她永远开心，她的冰融化了，她的心开花了，她的脸绽放曾经的

美好，她的笑容又重新打开，她要感谢他，阳光。因为这一切都是因为他........ 走在大道上，闭着眼睛，张开翅膀，他和她正在追寻，各自追寻他们彼此心中的梦，他们各自微笑着...... 微笑，其实很简单，不是吗?快乐，也很简单，对吗?我希望我们每个人都可以放下自己心中的冰，然后去微笑，闭着眼睛，继续...... 阳光依然照射，他也依然绽放温暖，那只丑小鸭，也正在享受天使的温暖，我好开心...... 希望微笑可以绽放在我们每个人的脸庞上......

服务行业心得体会

服务行业心得体会【第1篇】服务行业心得体会 服务行业是一个以顾客为中心，注重顾客体验，满足顾客日常需求为目的的有偿或者无偿的行业。一般是通过政府或者社会机构向公众提供的，解决公众日常需求业务的行业，例如交通、通信、餐饮、医疗、能源等等。 可能大家都有过搭乘出租车，去饭店用餐，去宾馆住宿或者乘坐飞机的经历。作为一个普通消费者，谁都希望自己能被服务提供者投以最高的关注度，解决自己的实际问题的同时又为自己带来最舒适的体验。 我之前也有从事过餐馆服务员、4S店收银这样的服务工作，为私人老板打过工，再后来进入安利公司成为仓务助理，公司服务的流程要求越来越复杂，标准越来越高，神秘访客对于服务考核的内容也是越来越细化。从一开始的懵懵懂懂、不知所措到能够熟练的招呼客人提供菜品或者办理业务，从一个打招呼都不太标准的普通服务员到知道从客人踏进店门的第一步就知道该如何向顾客提供更为完善的服务，每一次改变都是对自我的进一步提升。 作为一个提供服务的人，首先最重要的一点，是要放下你的身段，无论你之前做过什么事情从事过什么行业，在你换上服务员工服站在面对顾客的位置上的那一刻起，从心态上首先要成为一个谦卑、温和和一个善于聆听别人的人，一切要以顾客为导向，最大程度上满足顾客的需求。 当然，拥有发自内心的“正能量”（国外称之为Mojo）能帮助你在服务岗位更能发挥出你的个人魅力。当你的内心是充满阳光、欣喜与分享精神的时候，你对于自己工作内容非常喜爱的时候，当顾客对于你的工作表现非常满意而对你发出赞美的时候，你会感觉到这样的“正能量”会愈加帮助你在这样的工作中获得更多的回报。或许回报不一定非得是物质上的，最起码你可以获得一个很轻松愉悦的心情，

微笑让我收获着幸福

微笑让我收获着幸福 “微笑就像冬日午后的阳光，温暖着我们的生活。它让一个又一个靠近黑暗的弱小心灵走向光明；它让一朵又一朵灿烂的花儿在孩子脸上绽放；它让一位又一位跌倒了的人再次重新爬起来……老师，而您的微笑就是三月的和风，四月的阳光，五月的细雨，无时不刻给予我们温暖，加以我们力量。”这是一位学生在他的日记里写下的。 记得刚刚师专毕业，初踏上三尺讲台，为了树立自己的威信，想维持良好的课堂纪律，上课的时候我总是板着面孔，用严厉的目光扫视着每个学生。如若哪个学生违反纪律，必然会受到我严厉的批评。一段时间后，课堂纪律很好，无违纪现象。但高兴之余，我却总感觉课堂上似乎少了点什么，可又说不出问题之所在。看着每个学生望着我时怯生生的目光，回想着课堂上死一般的沉寂，我的内心有些许的失落。 有一天，我刚上完课，班上的冯思凯就跟了出来，她低着头，胆怯地对我说：“老师，您以后可不可以不提问我？”“为什么呀？”我疑惑不解，冯思凯的学习成绩很优秀，是我最喜欢的学生。她小声地说：“因为……因为我害怕您的眼神，每当我答错题的时候，虽然您嘴上不说我什么，但您的眼神在批评我。”我震惊了，我一直以为对学生只要口头上多表扬，笔头上多鼓励，便能树立他们的自信心，激发他们的学习热情，然而事实证明我错了，我陷入了深思……于是我开始翻阅各种教育书籍，希望能够从中找到答案。“在世界上，

除了阳光、空气、水和微笑，我们还需要什么呢？换句话说，微笑同生活中的阳光、空气、水分一样重要。”这句话印入我的眼帘，我反复咀嚼着这段话，回想着教学的一幕幕，我终于明白了我的课堂缺乏生机、学生对我敬而远之的根源——缺少了微笑。 于是，年轻的我用心感悟着并用实际行动诠释着微笑的真谛。此后，在多年教学生涯中，尽管有时身体不适，有时心情不佳，但我决不把个人情绪带到课堂上，总是精神饱满，笑意融融。我惊喜地发现：只要我们的笑容是真诚的，是发自内心的，孩子们就会真心地喜欢。一次批阅作文，班上有位学生写道：“以前我总害怕上语文课，可我现在很喜欢，班上很多同学也都喜欢。老师，你灿烂的笑容多么美，我觉得你是我眼中最漂亮的人。老师，请你以后多微笑吧！”我的心被融化了，此时此刻，我觉得自己是世界上最幸福的人，我感觉到我的职业真是如此神圣。我深深地感受到：微笑确实是世界上最美丽的语言，虽然无声，但它代表着一种宽容、一种认可、一种接纳，它缩短了人与人之间的距离，能使人产生心灵的相通。 多年的微笑教学，让我慢慢地走向成熟，收获着成功。我的课堂不再沉寂如水，变得轻松活跃，和谐高效；孩子们见到我不再噤若寒蝉，而是笑逐颜开，欢呼雀跃。是的，每当看着学生开心喜悦的笑脸的时候；每当课下被学生簇拥围拢，听他们的心里话、小秘密的时候；每当节假日享受学生真诚的问候和祝福的时候，每当……我的心中都溢满着深深的幸福和感动，我知道这一切都是微笑的魅

微笑去工作心得体会

《带着微笑去工作》读后感 经过一个月以来细读《带着微笑去工作》一书，令我感触颇深，使我深刻的认识到微笑的魅力，原来微笑对我们的生活和工作是多么的重要。读完这本书，不但让我学会了微笑，还学会了很多为人处事、学会了快乐轻松工作。下面就谈谈我的体会。 首先，让我学会了微笑。书中第一章一句“今天，你微笑了吗？”让我思绪万千，平时紧张而繁忙的工作和生活让我遗失了不少的微笑。微笑其实很简单，只需嘴角轻轻往上一扬，但这一个简单的面部表情，却是一个一人内心世界的真实写照，这种笑容是发自内心的，它能给人以春风拂面的感觉。微笑还可以传递快乐、赞赏、同情、认定、尊敬……等等。在工作中，当你对别人直言相劝或是批评对方的错误时，送上一个真诚的微笑可将不快化解。因此，学会微笑吧，因为微笑不会付出太多的代价，就会换来丰硕的果实。 第二，让我学会了快乐工作。因为快乐是安心工作的前提，工作中不免会遇到这样那样的困难，但没有必要整日愁眉苦脸，忧心忡忡，要以积极乐观的态度面对工作的一切困难，时常对自己笑笑，不仅可以有效化解烦恼，减轻工作压力，还能感染周围的人，予人快乐，予己也快乐，何乐而不为呢？ 第三，变压力为动力。随着社会的进步和发展，我们的工作压力越来越大。但是，我相信大家都听过蚂蚁的故事，蚂蚁虽

然承受着比自己大上百倍的压力，但它并不会因此被压垮，而是运用正确的方法去控制和调节压力，最终让它成为自己跨越地缝的得力工具。人类向蚂蚁学习的不仅是顽强的抗压能力，还有如何将压力化为动力的智慧。有时压力愈大因此而爆发的力量也就愈剧烈，所以，面对压力时我们需要的不是怯懦与烦躁，而是要化压力为动力，让它成为我们的武器而不是敌人。 第四，学会干一行，爱一行。 所谓“三百六十行，行行出状元”。一位平凡的掏粪工人，“宁肯一人臭，换来万户香”的敬业精神感动了万千中国人。我们的工作不分高低贵溅，只要能将自己的岗位看做是实现人生价值的平台，你就会欣然接受自己的职业。干一行，爱一行是一种爱岗敬业的精神，是新时代员工基本的职业道德，如果不热爱自己的工作，就不会取得好的成果，也就无法实现自我价值。因此，我们必须要干一行，爱一行。在工作中，我们也许一度时期对工作很满意，但随着时间的推移，周而复始的工作，对工作的满意度日渐降低，这时候我们要学会平衡自己，正确认识自己的岗位，让自己能够在现有的岗位上发挥更大的作用。热爱工作，珍惜这来之不易的工作，它将成为实现自己人生价值的媒介。 第五，停止抱怨，积极工作。由于工作的繁忙和压力，我也难免对自己目前的工作不满意而喋喋不休的抱怨。尽管无数的抱怨也不能解决问题。因为抱怨不是解决问题的有效途径。因此，无论工作中遇到怎样的不如意，都不能急着抱怨，与其花大量的

语文：微笑着承受一切3 教案(苏教版三年级下)

微笑着承受一切 【教学目标】 1．能正确、流利、有感情地朗读课文。 2．学会本课12个生字，两条绿线内的6个字只识不写。理解由生字组成的词语。会用康复、意外造句。3．借助课文具体的语言材料，让学生感悟桑兰面对天大的不幸仍坚强不屈的精神和积极乐观的人生态度。【教学重难点】 抓住桑兰的语言、动作等细节的生动描写，训练学生的朗读水平。 【教具准备】 投影、生字卡片 【教学时间】 三课时 【教学过程】 第一课时 一、导入新课，激发兴趣 1．师板书课题，生读题。 2．问：读了课题后，你想知道什么？ 3．师选择板书。 二、初读指导 1．自由轻读课文，要求： （1）一边读，一边画出生字词。 （2）读准字音，读通课文。 2．同桌通过猜字，记忆生字。 3．检查 （1）出示卡片，齐读。 （2）指名分自然段读课文。了解生字的掌握情况。 （3）联系上下文，理解生词的意思。 A．重点理解： 失声痛哭：控制不住而大哭起来。 剧痛：剧烈的疼痛。 气喘吁吁：上气不接下气。 大汗淋漓：汗水向下滴。

B．学生提问，并当场解答。 4．生再读课文，思考每个自然段说了些什么。 5．谁微笑着承受一切？她所承受的“一切”指什么？用笔画出有关句子。并指名回答。 6．默读课文，画出表现桑兰坚强的语句，再读一读。 三、小结 桑兰面对如此沉重的打击—天大的不幸，为什么还能微笑呢？她具有哪些值得我们学习的品质呢？我们下节课学习。 四、指导写字 1．出示字，并齐读。 2．指导，注意： 选：注意笔顺。摔：注意右上的左右两边。 套：注意中间有三横。疗：最后一笔为竖钩。 3．学生练习，教师巡视指导。 第二课时 一、复习导入 1．听写词语。 2．过渡：17岁的桑兰为什么能微笑着承受一切？她有什么样的精神呢？ 二、精读课文2—3自然段 投影出示： 桑兰的美好人生刚刚开始，可她的后半生也许永远要在轮椅上度过。 1．齐读。 2．桑兰的美好人生是什么？自由轻读第2．3自然段，画出有关句子。 3．画出最能体现桑兰人生美好的词，有感情地读。 4．也许永远要在轮椅上度过，这句话什么意思？这对于桑兰来说意味着什么？ 5．指导朗读。 三、精读4—7自然段 1．桑兰是怎样面对这天大的不幸的呢？ 自由轻声读第4—7自然段，找出文中的一句话来回答。 指名读最后一段。 2．再读4—7自然段，画出具体描写桑兰这个坚强的小姑娘，她用无比的勇气承受着一切，她以一贯的微笑赢得了海内外人士的敬佩的句子。

浅谈微笑服务在综合病房(VIP)护理工作中的应用

浅谈微笑服务在综合病房(VIP)护理工作中的应用 发表时间：2011-11-11T13:31:38.060Z 来源：《中外健康文摘》2011年第26期供稿作者：宋新[导读] 英国诗人雪莱曾经说过：“微笑是人爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了 宋新（辽宁省大连大学附属中山医院辽宁大连 116001） 【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2011）26-0377-02 【摘要】现代护理的发展观念已从“以疾病为中心”转变为“以病人为中心”的整体护理。服务质量成为衡量护理工作的标准，微笑是服务的重要外在表现形式，微笑服务可以提高护理服务质量。本文在介绍微笑服务内涵的基础上，重点阐述了微笑服务在综合病房（VIP）中的应用。 【关键词】微笑服务综合病房（VIP）护理 【Abstract】The development of modern nursing makes the transition from the “disease-centered” to “patient-centered” holistic nursing care. The quality of service became the standard measurement of nursing work. Smile is an important external manifestation of service. Smile care services can improve the quality of nursing service. This article focuses on smile care services in the foreign guests ward as well as the connotation of Smile care services. 【Key words】Smile care services Foreign guests ward Nursing 1 前言 随着社会的不断进步，护理学也在不断地发展和革新，其模式也在不断的转变过程中，护理不再和过去一样以疾病为中心，而是以整体的人为中心，以病人的生理健康与心理健康作为护理的首要条件[1]。微笑服务（smile care services）是一剂强心剂，是患者“优质服务内涵”要求最好的反映形式之一，是护理人员服务态度的主要表现形式，是影响护理质量高低的重要因素之一。因此，护理人员合理掌握应用微笑服务，把微笑贯穿于整个护理工作中，显得尤为重要[2]。 综合病房（VIP）（foreign guests ward）是医院顺应时代发展，为满足不同层次患者需求而开设的较高档次诊疗病区。按照星级宾馆标准化配置（单间、套间），医疗设施先进齐备，日常生活用品齐全，诊疗环境温馨舒适。同时，综合病房（VIP）是一个性质很特殊的病房，我们面对的是国际友人以及病人的多元化和病情的复杂性，这就对我们提出了更高的要求。接待外宾我们面临着很多问题：国籍、饮食、文化、禁忌、信仰、习惯、性格等等，其中沟通就成为首要的难题，这时微笑发挥了它的作用，因为微笑是“世界通用的语言”。 2 微笑服务的内涵及作用 2.1 微笑服务的内涵微笑不仅是一个表情和动作，更是一种修养，一种品格。所谓微笑服务，是指医护人员在服务过程中，用温暖、善良和关爱同病人交流，使病人在医治疾患的同时感到安全和心有所依[3]。微笑服务的目的是造福于病人，让病人在医院解除疾痛并得到亲人般的呵护。 2.2 微笑服务在综合病房（VIP）中的应用综合病房（VIP）是集多项服务于一体的一站式服务科室，担负着病人的诊疗、咨询、检查、体检和预防保健多项任务，由专人全程一对一陪同，优质、优诊、优先服务。 在医疗服务和医患沟通中是否需要微笑？答案是明确的。医患关系是一种人际关系，而且是需要更多的关怀、更多温馨的人际关系。因此，医患沟通对微笑的需要更为迫切。 当患者入院时，护理人员要给予患者一个真诚的微笑，用文明规范的服务语言，主动询问患者的需求，主动与其进行沟通，善于倾听患者的心声，让患者感受到亲切和尊重。护理人员只有微笑服务，才能准确无误地了解患者的心理及其需求，才能为其提供准确的服务。面对来自不同国籍和不同文化教育背景的多样化、复杂化的患者，我们要充分了解其生活习惯及习俗，有针对性的为其提供优质的服务。 患者住院期间与护士接触最多，每一项诊疗护理都需要有护士陪同。入院治疗时，病房的天使会给患者一个安慰的笑，让其消除对疾病的恐惧，树立对自己的信心；查房时，一张张微笑的脸，将走到您的床边，轻轻的问候，静静的聆听，一个个微笑而认真地回答患者的每一个问题；做治疗时，护士会以每一个微笑鼓励患者，让其在笑的带引下走出痛苦。当医疗服务中医者出现语言失误、某种回天乏术的无奈时，除了在语言中向患者及其家属做出必要的说明、解释外，不要忘记表示歉意，请求宽容与谅解的微笑。微笑其实很简单，没有人富到不需要它，没有人穷到给不出。真诚的微笑如春风化雨，润人心扉。微笑还易拉近护士与病人的距离，不但使工作气氛和谐，同时也大大降低了医疗纠纷，从而为医院保全了经济利益和社会利益。 当患者康复出院时，责任护士会带着微笑为患者做出院指导，讲解出院时的注意事项，使患者感到自始至终被关心的温暖。 3 体会 英国诗人雪莱曾经说过：“微笑是人爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。”正因为如此，所有行业的服务规范中都列出了微笑服务的要求。 在倡导建立和谐社会与市场竞争日益加剧的今天，作为新时代的护士，让我们把微笑灌入构建和谐医患关系中。让我们真诚的微笑吧，你的微笑能照亮所有看得到它的人。我坚信通过我们的努力会让越来越多的各界人士了解到护理事业是美的化身，是一种伟大的事业。 参考文献 [1]邢娅琳，杨淑萍.浅谈护士礼仪在护理过程中的作用.实用医技杂志，2004，10，24. [2]李聘兰.护理人员的微笑在临床中的作用.现代医药卫生，2008，4，14. [3]胡怀明，孙萍，王华英等.浅谈门诊管理中的微笑服务.现代医药卫生，2006，22（3）：458.

微笑服务心得体会(4篇)

微笑服务心得体会（4篇） ：希尔顿微笑服务心得体会第一篇： 有人说，微笑很简单，只要嘴角上翘就能做到。有人说，微笑很难，难在持之以恒天天做到。我们生活在这个世界，如果能把一个甜美的微笑挂在脸上，那么这个世界也将会更加美好。一个真诚的微笑，可以打动多少善良的人，赢得多少真诚；一抹自信微笑，可以征服全世界；一个温暖的微笑可以点亮多少冷漠的心灵；那么，管是简单还是艰难，微笑都应该成为我们每天工作和生活的的重要内容。 可是，这么美好的事物却常常被我们经意的忽略了。在日渐繁重的工作和断增加的工作、生活压力之下，在社会对我们的要求越来越高之时，在年复一年，日复一日重复的生活、工作中，我们的激情逐渐减弱，我们忘记了怎样保持微笑。就从现在开始吧，我们要时刻保持微笑，让别人看到我们的微笑。真诚微笑是一种风格，微笑服务更是一种理念。 就从这一刻开始，当我们迎接老朋友时，请微笑吧，微笑能使老朋友更信赖我们；当我们接待新朋友时，请你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我们；当我们与别人发生矛盾时，请微笑吧，微笑能抚平愤怒、化解矛盾，亲切的微笑能使对方感激莫名而对我们肃然起敬！ 我们知道，人生并非坦途，我们也会有伤心，也会面对挫折，我们并能时时刻刻保持好的心情。但是管是为了自己，为了我们的朋友，还是为了我们工作，我们都要学会控制自己的情绪，保持良好的心态，保持微笑，用微笑来回报生活，回报关心我们的朋友。地球上惟有微笑才会构造美的和平，他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂，忘记微笑是一种严重的生命疾患。一个会微笑的人可能拥有名誉、地位、金钱，但一定会有内心的宁静和真正的幸福。我们往往因成功而狂喜己，或因挫折而痛欲生，但是我们千万要将微笑遗忘，惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香，超越悲欢。 微笑吧！微笑是清晨的一抹亮丽的阳光，微笑是雨后的绚丽的彩虹，微笑能净化我们的心灵，宽广我们的心胸。微笑吧，朋友，只是轻轻地牵动嘴角，我们的脸上就会带着微微的笑意，捧出我们的热情，真切地向朋友昭示诚信。

团队游戏(沟通)

团队游戏(沟通) 提高情商的游戏 游戏2——情感病毒 情感是人与人交往中的重要因素之一，强烈的感情尤其是负面的情绪会在人与人之间有如 病毒一样传播开来，这个小游戏可以方便快捷的说明这一点。 游戏规则和程序 1.第一轮： （1）游戏开始前，所有人围成一圈，并且闭上眼睛，主持人在由学员组成的圈外走几圈，然后拍一下某个学员的后背，确定“情绪源”，注意尽量不要让第三者知道这个“情绪源”是谁。 （2）由学员们睁开眼睛，散开，并告诉他们现在是一个鸡尾酒会，他们可以在屋里任意交谈，和尽可能多的人交流。 （3）情绪源的任务就是通过眨眼睛的动作将不安的情绪传递给屋内的其他三个人，而任何一个获得眨眼睛信息的人都要将自己当作已经受到不安情绪感染的人，一旦被感染，他的任务就是向另外三个人眨眼睛，将不安的情绪再次传染给他们。 （4）5分钟以后，让学员们都坐下来，让情绪源站起来，接着是那三个被他传染的，再然后是被那三个人传染的，直到所有被传染的人都站了起来，你会惊奇于情绪传染的可怕性。 2.第二轮： （1）告诉学员们，你已经找到了治理不安情绪传染的有效措施，那就是制造快乐源，即用真挚柔和的微笑来冲淡大家因为不安而带来的阴影。 （2）让大家重新坐下围成一圈，并闭上眼睛，告诉大家你将会从他们当中选择一个同学作为快乐之源，并通过微笑将快乐传递给大家，任何一个得到微笑的人也要将微笑传递给其他三个人。 （3）在学员的身后转圈，假装指定了快乐之源，实际上你没有指任何人的后背，然后让他们松开眼睛，并声称游戏开始。 （4）自由活动三分钟，三分钟以后，让他们重新坐下来，并让收到快乐讯息的同学举起手来，然后让大家指出他们认为的“快乐情绪源”，你会发现大家的手指会指向很多不同的人。 （5）微笑地告诉大家实际上根本就没有指定的快乐情绪源，是他们的快乐感染了他们自己。 相关讨论 （1）不安和快乐哪一个更容易被传染一些？在第一轮中，当你被传染了不安的情绪，你是否会真的感觉到不安，你的举止动作会不会反映出这一点？第二轮中呢？ （2）在游戏的过程中，你对于别人要传染给你不安的预期，导致你真的开始不安，同样你想让别人对你微笑促使你接受和给予微笑。同样在日常的生活和工作当中，你是否会遇到这种事情？

农凤娟微笑服务培训心得体会

农凤娟微笑服务培训心得体会 农凤娟微笑服务培训心得体会 农凤娟微笑服务培训心得体会1 有一句苏格兰谚语说得好："微笑比电便宜，比灯灿烂"。的确，一个小小的微笑，毫不费力，却能产生无穷魅力。微笑是不用翻译的世界语言，但它却能传递亲切、友好和愉悦。 农凤娟团队的微笑服务培训，从高速公路文明服务的意义、微笑服务的意义、微笑的标准、练习微笑的方法、文明服务用语，肢体礼仪标准等方面为我们进行了细致讲解和示范，让我们领略到了微笑服务标杆团队的专业化和规范化，深刻体会到微笑服务深植于心的强大力量，让我们明白了缺少微笑的服务是不完美的服务。 "高速公路收费站是一扇展示社会文明形象的窗口，每个人坚持微笑服务是一项光荣的使命"，基于行业竞争越来越激烈的现状，一线员工的微笑服务是整条高速形象和服务质量的代言，彰显着整条高速公路的管理水平和服务水平。 通过培训，我们可以了解到微笑服务的重要性在于，第一，微笑服务能带来良好的印象，要想通过短暂的"一面之缘"创造美好的影响力，微笑服务必不可少；第二，微笑服务能提高工作效率，员工自己热情、主动、自信、微笑地进行服务，不仅利于身

心健康，还能调动司乘内心的好感，稳定焦虑急躁情绪，从而有利于收费工作的顺利进行，大大提高工作效率；第三，微笑服务可以创造更多的效益，窗口服务人员体现着高速公路和收费站的形象，如果每个员工能做到微笑服务，司乘人员对收费人员就能产生良好的印象，从而给予收费站和整条高速路的认可，实现多收费、收好费的任务。 张承高速是名副其实的生态路、旅游路、景观路、奥运路。微笑服务对于我们来说至关重要，因为作为张承高速的一员，我们要通过文明服务和微笑服务传播中华礼仪，展现现代中国精神风貌，展示张承高速的靓丽温馨。当然，可能我们的收费是一个不断重复的枯燥过程，若能始终保持愉快的心情，保持良好的心态，"微笑服务"也就变成了一件容易的事。 随着社会的发展，人们注重服务的意识越来越强烈，要想在竞争中求生存，求发展，就必须以具有特色的微笑服务赢得更多人的青睐。收费站作为文明窗口，只有微笑温馨，服务用心，才能拉近彼此的距离，让服务在真情中延伸。 农凤娟微笑服务培训心得体会2 有一句苏格兰谚语说得好："微笑比电便宜，比灯灿烂"的确，一个小小的微笑，毫不费力，却能产生无穷魅力。微笑是不用翻译的世界语言，但它却能传递亲切、友好和愉悦。

生活需要微笑(作文)(15篇)

生活需要微笑(作文) 第1篇 微笑应对生活，而我正需要这份微笑。 初三的生活，累，累，十分累。从早上一向学习到晚上，一天下来身体都僵硬了，背的东西很多语文的文言文、诗、词；英语的单词、语法；政治书上记的笔记、它们就像重重大山压得我们喘可是气来。 我坐在自我的座位上，郁闷充满了整个头脑，一会儿抬头看天花板，一会儿看看窗外的风景，觉得没有什么趣味的，就低下头看英语书。 在看书的同时，听到了轻快的脚步声，抬头一看，她的脸上挂着甜甜的笑容，这使我很惊诧。她看见我说“你在预习课文吗？”我点了点头，对她说“什么事你这么开心？”她回答“并不什么事，只是因初三的生活很充实，每一天都能够学到很多知识，你明白吗？我认这种感觉很好。”我苦恼地说“可是每一天学习很累，有看不完的书，做不完的作业。这样不累吗？”她一边摇头一边说“其实也不是很累，只要肯支坚持，微笑的应对它，它必然会成你的奴隶。可是，你不微笑，它就会俘获你。”我似乎懂了，我说“我要微笑，我要天天微笑，我要成它的主人。”我想珍珠在被河蚌办困之后，坦然露出微笑，造就了盈泪的玉珠；宝剑在被烈火锤打之后，泰然露出微笑，于是亮出了那锃亮的刀锋、这都是微笑的结果。 历史上司马迁、李白、陶渊明、他们都用微笑去应对耻辱、痛苦、不幸、孤

独、才创作了那么多脍炙人口的作品，万古流芳。 我想以后就要把微笑这词写入我的生活词典中，生活需要微笑。 生活需要微笑(作文) 第2篇 生活需要微笑 植物需要阳光，天空需要白云，生活离不开微笑。 当我第一次获奖时，我高兴地跑回家，笑着对妈妈说；妈，我成功了。那一刻，没有我喜欢的冰淇淋和洋娃娃，仅有妈妈的一个微笑，但我依旧很开心，因，我使她笑了。 当我第一次与好友吵架，大家都离我而去时，我哭肿了眼睛。爸爸走过来对我说；还有我。然后在嘴角做了一条美丽的弧线，我应了一声，也对爸爸笑了一下，爸爸很开心，因，他也使我笑了。 以后的每一天，我都努力地笑着，期望能够感染到身边的人。一次，一位同学被别人欺负，我挺身而出，最终给了他一个微笑。微笑不需要回报，但它需要传递，就这样，同学们都变的很爱笑。

读书心得 《微笑着承受一切》读后感100字150字200字300字

读书心得《微笑着承受一切》读后感100字150字200字300字 双休日，我在预习时，不经意翻到了一篇名叫《微笑着承受一切》的文章，我便津津有味地读了起来。 文章写了桑兰在1998年7月21日晚上的跳马比赛试跳时，从马箱上摔了下来，第六和第七根脊梁骨骨折，所以在床上不能动弹。但她以无比的勇气与一贯的微笑克服了常人无法克服的困难。不仅如此，还学会了自己刷牙，自己穿衣，自己吃饭…… 读了这篇故事，感到非常的动人，桑兰姐姐用微笑承受一切痛苦，并从生活中勇敢地站了起来。她真得了不起。有一句名言是这样说的：有勇气的主宰自己命运的人才是英雄。 我要向他们学习！心灵成长需要磨难，如果一个人没经过饥饿，就不懂什么是“温饱”，如果一个人没经过寒冷，就不懂什么是“温暖”。

《微笑着承受一切》这篇文章，讲了我国女子体操运动员桑兰，原本前途一片光明，但是还没来得及实现，被命运开了个超级玩笑。在第四届世界友好运动会上，她头朝下从马箱上重重地摔了下来，顿时,胸部以下完全失去知觉。经医生诊断，第六节和第七节颈椎骨骨折，这意味着她也许永远要在轮椅上度过自己的一生。得知自己的伤势后，每天必须面对的是剧痛，但17岁的桑兰表现出常人没有的毅力和不屈的精神，给所有瘫痪患者做出了榜样。她用微笑承受一切，赢得了海内外人士的敬佩。 桑兰的这种毅力让我佩服。记得有一次，我去医院看牙，医生说：“你这颗牙得拔掉，让它长新牙齿。”我一听，就觉得害怕，医生叫我把嘴张开，我闭上眼睛，医生用钳子放到那个牙齿上面一拔，我睁开眼睛一看，那颗旧牙齿已经拔了下来，我赶紧跑到垃圾筒那把血吐出来，妈妈问我疼不疼，我说不疼。

我应学习她的自信，勇敢，坚强。 《微笑着承受一切》读后感 桑兰，中国体育界的阳光女孩。几年前，妈妈给我讲了她的故事，今天，我再一次走近她，再一次感受到心灵的震撼。 桑兰的梦想就是获得奥运冠军，但是还没来得及实现，她就在花季的十七岁被命运开了个超级玩笑，她胸部以下失去知觉，而且十指也不能活动。 读到“每天上午和下午，医生都要给桑兰进行两小时的康复治疗，从手部一直推拿到胸部”时。我的心像被一只无形的大手给揪住了，心想：“要知道桑兰可是第六节和第七节颈椎骨骨折的患者啊！医生的每一次推拿都要给桑兰带来多大的痛苦啊！桑兰居然还能忍着剧痛配合医生，还轻轻哼着自由体操的乐曲。这桑兰钟爱的自由体操乐曲，一定给

微笑服务心得体会

微笑服务心得体会 集团公司开展微笑服务四年多以来，已得到上级领导和社会各界好评。微笑服务不仅已成为集团公司对外的形象品牌，而且也延伸运用到各行各业，但荣誉的背后，更多的是我们一线收费员工付出的努力和艰辛，用心微笑,真诚服务一贯是我们的收费员工作的基本目标。 作为一名工作三年的收费员工，微笑服务使我重新审视了行业服务态度，也促使我在工作上的进步，如何使自己心情愉快地和司乘人员交流以及为司乘人员服务，是我们的工作中心。在这三年时间里，发生了许多关于微笑服务事迹令人难以忘怀，有夸奖，有感动，有谩骂，有蛮横，但是我们都报以微笑来面对每一位司乘人员，用实际行动来帮助需要帮助的每一位司乘人员，用微笑来化解人与人之间的矛盾，这也是微笑服务魅力的所在之处！ 但现实工作当中，我们有好多同事努力在做好微笑服务，却并没有收到好的效果。也有一部分同志整天都在说做好微笑服务真累，可实际情况这部分同事微笑服务做得并不好，反而感觉笑的硬邦邦，很假的感觉。以下是我结合自身工作经验，谈谈如何做好微笑服务的看法。 一．微笑和微笑服务流程动作勤加练。 有句话叫做勤能补拙，运动员只有通过刻苦训练才有可能取得好的成绩，做好微笑服务同样是这个道理。微笑不自然可以通过镜面练习，对笑容的幅度进行自我调整，微笑服务动作不正确之处，可以通过专人指导，多加练习，练习多了就会熟能生巧，这样可以练就扎实的微笑服务基本功。 二．管理处和收费所应多组织开展微笑服务培训。 开展微笑服务的目的主要有两方面。一是让收费员工时刻保持较强的微笑服务

意识，二是让收费员工在微笑服务上要统一规范，统一标准，减小收费员与收费员之间的微笑服务差距 三．奖惩制度严格及时落实 对微笑服务通报表扬的同志要给予表扬和加奖，对后进批评的同志应给予鼓励和指导。对奖惩制度落实情况一定要及时迅速，使收费员工有做好微笑服务的上进心和信心，从而达到设立制度的目的。 四．通过“录像回头看方式来促进提高微笑服务。 值班长，班长，收费员应与监控员加强交流沟通，针对收费员工动作上和微笑上的不足，可以通过回看录像找出问题所在。针对不足之处，立即改正，加强练习，做到知错能改的好习惯。 五．营造活跃愉快的班前氛围。 我个人认为营造好的班前氛围，值班长和班长要主动带头微笑开好班前会。另外也可以采取一系列小活动来调节班前氛围，例如安排收费员每班次轮流唱支欢快的歌曲，以达到精神亢奋。也可以采取不同形式的方法来调整。 六．面对司乘人员，应加强眼与眼之间的对视交流。 说做微笑服务累的同事，我认为是重复做机械式的发卡收费流程，缺少与司乘人员的交流。眼睛是心灵的窗户，通过眼睛可以传递感情，眼神的交流和彼此的礼貌点头，更能激起收费员做好文明服务的动力。这个建议不妨可以尝试下。以上是我认为做好微笑服务最好的方法，但提高微笑服务的根本要懂得中华传统美德，以礼待人，彼此尊敬。这样才可以用“心‘来微笑，用平和的心态对待工作，体现微笑服务的真正价值。