该软件用户体验问卷调查

该软件用户体验问卷调查

欢迎参加本次答题

Q1 您觉得该软件操作性如何？ (单选题)

A. 简明易懂

B. 需要琢磨

C. 较难理解

Q2 您在注册的时候遇到问题吗？ (单选题)

A. 顺利注册

B. 能注册，但觉得填太多东西

C. 遇到问题：

Q3 点击“人工服务”能够拨打客服电话吗？ (单选题)

A. 能

B. 不能

Q4 点击“定位”能够定位您现在的位置吗？ (单选题)

A. 能

B. 不能

Q5 你在“添加车辆”时遇到问题吗？ (单选题)

A. 顺利添加

B. 添加失败

Q6 车辆添加成功后，您知道如何管理您的车吗？ (单选题)

A. 知道（点击定位→进入地图后按菜单键→订阅车辆等功能会显示）

B. 不知道

C. 看了才知道

Q7 能否订阅您的车辆 (单选题)

A. 能

B. 不能

Q8 在车辆列表中能否定位跟踪您的车辆 (单选题)

A. 能

B. 不能

Q9 能否查询车辆轨迹回放 (单选题)

A. 能

B. 不能

Q10 您如何评价“应用”栏目？ (单选题)

A. 方便实用

B. 还能接受

C. 跳转至第三方，感觉像“山寨”产品

Q11 您希望应用中心添加什么 (多选题)

A. 购物类app

B. 商旅类app

C. 资讯类app

D. 其他

Q12 应用中心您最喜欢哪个功能？ (单选题)

A. 车辆监控系统

B. 出租车电召

C. 公交到站

D. 都喜欢

Q13 您如何评价“分享”栏目？ (单选题)

A. 很好很强大

B. 实用性一般

C. 不知道是什么东东

Q14 您在“发布分享”时遇到问题吗？ (单选题)

A. 没发布过

B. 不懂如何发布分享

C. 简明易懂

D. 发布不成功

Q15 您觉得“分享栏目”需要如何改进 (多选题)

A. 增加互动功能（如：赞、评论、转发等）

B. 版面优化。一大片我看不出亮点

C. 我不懂，我不发言

D. 其他

Q16 我来说两句，我理想中的该软件是这样的： (填空题)

A. 选项1

淘宝用户体验问卷调查

1.您在淘宝上购物的次数是 A.每周一次及以上 B.每月一次及以上 C.每半年一次及以上 D.每年一次及以上 2. 请问您在淘宝网每年的累计购物金额大约为？ A.100元以下 B.100元-500元 C.500元-1000元 D.1000元-3000元 E.3000元以上 2.您觉得淘宝网的产品种类 A.非常丰富 B.较丰富 C.一般 D.不丰富 E.非常少 3.您在淘宝购买的产品主要是（多选） Ａ.服装Ｂ.数码家电Ｃ.护肤彩妆Ｄ.家居家纺Ｅ.美食Ｆ.图书及办公用品Ｇ.汽车服务Ｈ．生活服务Ｉ.其他—— 5.您选择淘宝网购物的原因主要是（多选） Ａ.产品丰富Ｂ.价格合理Ｃ.产品性价比高Ｄ.付款安全方便Ｅ.退货方便Ｆ.客服及售后服务好Ｇ.操作简单Ｈ.习惯Ｉ.其他—— 以下是一些关于某次淘宝网的购物体验的问题，您的答案是 4.打开淘宝网整体页面让您心情放松 A.非常同意 B.同意 C.一般 D.反对 E.强烈反对 5.淘宝网的分类系统简洁明了，便于您查找 A.非常同意 B.同意 C.一般 D.反对 E.强烈反对 6.淘宝网搜索商品的的结果排序方式有利于您找到心仪的商品 Ａ．非常同意Ｂ．同意Ｃ．一般Ｄ．反对Ｅ．强烈反对 7.淘宝网的商品或店铺评分对您做出购物决定的影响程度 A.非常高 B.比较高 C.一般 D.很低 E.几乎没有 8.淘宝网的旺信有利于你和卖家交流 Ａ．非常同意Ｂ．同意Ｃ．一般Ｄ．反对Ｅ．没有用过 9.淘宝网可以保证您的支付安全 Ａ．非常同意Ｂ．同意Ｃ．一般Ｄ．反对Ｅ．强烈反对 10.淘宝网的退货程序比较简单 Ａ．非常同意Ｂ．同意Ｃ．一般Ｄ．反对Ｅ．没有退货经历 11.淘宝网对客户的隐私信息保护的很好 Ａ．非常同意Ｂ．同意Ｃ．一般Ｄ．反对Ｅ．没有了解过

主题酒店顾客体验调查问卷(英文)

The questionnaire of perceived service quality in theme hotel Ⅰ.The evaluation of hotel service quality: The first column is the products in theme hotel, the second column is the evaluation about the importance of products, and the third column is the actual perceived value. The number represents different level of importance or satisfaction，and number 1 to 5 explains the

Ⅱ.The basic information: 1. Gender: □Male □Female 2. Age: □ below 20 □21-30 □31-40 □41-50 □51-60 □more than 60 3. Education: □junior middle school □the following high school (secondary) □college □bachelor □master degree and above 4. Unit: □Foreign companies □Chinese companies □Institutions □Self-employed □Freelance 5. Position: □Ordinary □Grass-roots management □Senior managers □Other employees 6. Career: (teachers, doctors, engineers, etc.) 7. Industry: (education, construction, tourism, media, etc.) 8. Income:□below the ￥2000 □￥2001-5000 □￥5001—10000 □￥10001-20000 □￥20000 of above （per month） 9. the purpose: □Company on business □Personal travel □To participate in activities □experience the hotel culture □Other 10. frequency in a month: □0-1 □2 □3 □4 □above 5 11. days of each time: □0 day □1-2 day □3-4 day □5-6 day □more than 6days 12. times in our hotel: □0-1 □2 □3 □4 □above 5 13. the way to know our hotel: □Internet booking □Friends□looking for by yourself □the locals (guide) is introduced □Other Thank you for your participation!

用户体验调查问卷

用户体验设计调查问卷 请您用“Y”表示是，“N”表示否，并填写在每项题目的括号里面 内容部分： 1. 您对现有系统视觉的整体印象： 页面文字是否易于浏览（） 标题和正文是否区分明确（） 导航文字是否清楚地表达了意思（） 整体配色是否干净不影响阅读（） 页面布局是否结构合理（） 是否有其他带给您不良视觉感的元素（） 首页内容是否是您关心并经常使用的内容（） （如填“N”请列举出现在首页中非经常使用的信息及内容，经常使用指每天都会接触并用到。） 2. 您是否有可以推荐的满意的系统界面或网站？

功能部分： 3. 您对现有系统的下列状况是否满意： 灵活定制桌面布局，可以根据自己的需求切换页面的布局（） 灵活搭配桌面内容，可以根据自己的需要排列组合桌面的内容（）业务分类明确易于查找（） 搜索栏操作简单且能模糊匹配（） 主要功能有快捷键的使用提示（） 办理业务有操作提示，并能引导您的使用（） 4. 请列举现有流程页面是否具有以下特征： 是否有清楚明确的流程向导（） 操作流程是否逻辑性强没有冗余的点击（） 操作中是否有明确的信息提示，如错误警告、成功告知等（） 5. 您对现有系统的功能实现还存在哪些不满？

可用性部分： 6. 对现有系统中页面操作有什么期望： 页面操作窗口简单，不要过多（） 尽量少的弹出窗口（） 窗口排列有次序性有层次感（） 希望主要功能窗口总是默认在最上面（） 当页面操作错误时，需要明确的提示信息（） 需要明确的进度提示条（） 支持键盘操作（） 7. 现有系统中按钮的设计： 按钮样式是否简洁大方（） 按钮与页面空间大小是否协调，排版是否合理（） 按钮样式和页面颜色是否统一（） 不同功能的按钮区分是否明显（） 是否需要有按钮特效，如鼠标移动到按钮上文字或按钮背景图片变色（） 8. 常用功能的定制： 是否希望系统提供一些默认常用功能（） 是否常用定制（）（如填“N”，请说明理由）_____________________________________ 是否希望常用功能按使用频率和次序性自动排列（） 是否希望采用工具箱代替常用功能（） 是否希望常用工具栏能在页面中改变位置（） 9. 功能菜单的设计： 现有系统主要和次要功能菜单次序性是否明显（）

客户体验报告

客户体验报告文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

客户关系管理作业 (第十组) 学院经济管理学院 专业工商管理 121 2015/5/20 支付宝改进客户体验 2010年1月23日，支付宝进行了一场特殊的年会。开场，所有支付宝人一起听了十几个客服电话录音，这些用户的声音里充满了对支付宝的指责、抱怨、无奈、恨、批评。客户满意中心的调查人员现场告诉大家，支付宝的体验很糟糕，用户正在承受着折磨。合作伙伴也对支付宝从期望走向失望，所有支付宝人，陷入了沉思中…… 马云在讲话中，也是直接揭示支付宝存在的问题，并强烈批评支付宝的用户体验做的很烂，如果不注重用户体验，支付宝就会慢慢死去，在整个年会中，用户体验这四个字在所有支付宝人心中留下了深刻的印象。 支付宝发展迅速，用了五年的时间就占据了中国第三方支付领域的半壁江山，用户数和日交易额更是每年飞速增长。在这个庞然大物身上，用户体验却没有随着它的发展而进步，而是成为制约支付宝进一步发展的阻碍，原因有以下几点： 1、产品研发太多，精力不够，机制繁琐，用户体验方面反应迟钝，没有跟上支付宝的发展速度。 2、国家法律空缺，缺乏行业监管，开始担心出现各种问题，如网络安全、政策风险等，束缚了支付宝的多领域发展道路，做法保守。

3、随着电子商务的快速发展，支付宝用户猛增，需求出现多样化，企业难以集中问题，无暇顾及用户感受。 这些困难使支付宝在发展中畏首畏尾，不敢去打破行业模式，只能用保守的方式进行着发展，在老板邵晓峰的代理下，支付宝的客户体验做的很糟，传统模式的发展束缚了支付宝的发展道路，其他第三方支付公司正在抢夺支付宝的用户。马云在会上鼓励大家要有勇气，支付宝是一个很大的梦想，他对金融、对中国的信用体系、对各个消费者都是一个很大的梦想。我们需要对用户承担责任，对客户负责。所以，支付宝要正是自己的问题，只要客户有需求，在不打破国家现有法规体系，那我们就要去做。如果背负了太多的包袱，那是什么也做不成的。 支付宝为了提升用户体验度，特意在支付宝网页中进行了顾客体验度的调查，利用调查问卷的形式交给广大网民，得到了很多一手的资料，比如：安全性，第三方支付是否已经得到国家法律认可，行业监管是否已经建立。便利性，与银行对接，方便商品买卖交易，跨行转账及其他费用的收支是否实现。快捷性，注册申请手续简洁，交易结算与银行对接，完成实时付款。优惠性，第三方支付费用是否具有优惠，可以减少交易成本。通过这些调查，支付宝也制定了相关的措施来弥补以往的不足。委托工行为第三方托管，建立支付保证金制度，建立诚信、安全、规范的支付平台。在满足购物支付的基础上，积极拓展各类支付应用领域，推出跨银行的产品服务组合和多样的支付解决方案，全方位满足用户支付需求。整合多方银行支付网关接口，成为商户和银行间的桥梁，仅凭账户和密码就可以完成支付交易。一站式服务，减少交易服务费用，以高效率，低成本，支持多种银行卡的优势。这些措施非常具有针对性，不断满足用户的需求。

用户体验包括什么

一、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。 1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。 网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。 2. 网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。 3. 页面速度：正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。如果是大 型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。 4. 页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。 5. 页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。 6. 动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。 7. 页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。 8. 页面大小：适合多数浏览器浏览（以15寸及17寸显示器为主）。 9. 图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。 10. 图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。 11. 广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。 12. 背景音乐：与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。要

设置开关按钮及音量控制按钮。 二、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。 13. 会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。 14. 会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。 15. 表单填写：尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。（如手机位数、邮编等等，避免无效信息）16. 表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。 17. 按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。 18. 点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。 19. 错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。 20. 在线问答：用户提问后后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。 21. 意见反馈：当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。 22. 在线调查：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高

《CRM》用户体验报告

用户体验报告 系部： 专业班级：电子商务班 课程名：CRM客户关系管理 教师： 小组成员： 提交时间：2018年10月3日

摘要 中国汽车工业已步入高速发展的阶段，市场异常活跃。国际汽车产业发展经验表明,新车市场的发展,必然是建立在坚实的二手车流通市场基础之上，我国的二手车市场起步比较晚，发展慢，同时还存在很多问题。世界汽车工业的发展历程表明，一个国家汽车产销量的增长必然带动汽车后市场即二手车市场交易的增长。中国汽车产量已位居世界前列，市场经济规律要求二手车市场交易要快速跟上新车产销量的前进步伐。随着中国汽车市场的进一步发展，新车保有量不断增加，消费者换车需求彰显，未来二手车交易量与新车销量差距将进一步缩小。中国二手车市场发展前景极其广阔。 关键词：二手车市场；现状；建议；问题；前景。

目录 一、软件简介................................................................................................................ - 1 - 二、需求分析................................................................................................................ - 1 - 2.1、政策趋势....................................................................................................... - 1 - 2.2、行业趋势....................................................................................................... - 1 - 2.3、消费趋势....................................................................................................... - 1 - 2.4、市场趋势....................................................................................................... - 2 - 三、产品分析................................................................................................................ - 2 - 3.1、产品框架....................................................................................................... - 2 - 3.2、功能分析....................................................................................................... - 3 - 3.3、设计缺陷....................................................................................................... - 9 - 四、商业模式.............................................................................................................. - 10 - 4.1战略目标........................................................................................................ - 10 - 4.2目标用户........................................................................................................ - 10 - 4.3产品与服务.................................................................................................... - 11 - 4.4盈利模式........................................................................................................ - 11 - 五、总结...................................................................................................................... - 13 - 5.1瓜子二手车用户体验小结............................................................................ - 13 - 5.2二手车市场前景............................................................................................ - 13 - 六、附录...................................................................................................................... - 14 -

客户体验报告

客户关系管理作业 (第十组) 学院经济管理学院 专业工商管理121 组员 2015/5/20支付宝改进客户体验 2010年1月23日，支付宝进行了一场特殊的年会。开场，所有支付宝人一起听了十几个客服电话录音，这些用户的声音里充满了对支付宝的指责、抱怨、无奈、恨、批评。客户满意中心的调查人员现场告诉大家，支付宝的体验很糟糕，用户正在承受着折磨。合作伙伴也对支付宝从期望走向失望，所有支付宝人，陷入了沉思中…… 马云在讲话中，也是直接揭示支付宝存在的问题，并强烈批评支付宝的用户体验做的很烂，如果不注重用户体验，支付宝就会慢慢死去，在整个年会中，用户体验这四个字在所有支付宝人心中留下了深刻的印象。 支付宝发展迅速，用了五年的时间就占据了中国第三方支付领域的半壁江山，用户数和日交易额更是每年飞速增长。在这个庞然大物身上，用户体验却没有随着它的发展而进步，而是成为制约支付宝进一步发展的阻碍，原因有以下几点： 1、产品研发太多，精力不够，机制繁琐，用户体验方面反应迟钝，没有跟上支付宝的发展速度。 2、国家法律空缺，缺乏行业监管，开始担心出现各种问题，如网络安全、政策风险等，束缚了支付宝的多领域发展道路，做法保守。 3、随着电子商务的快速发展，支付宝用户猛增，需求出现多样化，企业难以集中问题，无暇顾及用户感受。

这些困难使支付宝在发展中畏首畏尾，不敢去打破行业模式，只能用保守的方式进行着发展，在老板邵晓峰的代理下，支付宝的客户体验做的很糟，传统模式的发展束缚了支付宝的发展道路，其他第三方支付公司正在抢夺支付宝的用户。马云在会上鼓励大家要有勇气，支付宝是一个很大的梦想，他对金融、对中国的信用体系、对各个消费者都是一个很大的梦想。我们需要对用户承担责任，对客户负责。所以，支付宝要正是自己的问题，只要客户有需求，在不打破国家现有法规体系，那我们就要去做。如果背负了太多的包袱，那是什么也做不成的。 支付宝为了提升用户体验度，特意在支付宝网页中进行了顾客体验度的调查，利用调查问卷的形式交给广大网民，得到了很多一手的资料，比如：安全性，第三方支付是否已经得到国家法律认可，行业监管是否已经建立。便利性，与银行对接，方便商品买卖交易，跨行转账及其他费用的收支是否实现。快捷性，注册申请手续简洁，交易结算与银行对接，完成实时付款。优惠性，第三方支付费用是否具有优惠，可以减少交易成本。通过这些调查，支付宝也制定了相关的措施来弥补以往的不足。委托工行为第三方托管，建立支付保证金制度，建立诚信、安全、规范的支付平台。在满足购物支付的基础上，积极拓展各类支付应用领域，推出跨银行的产品服务组合和多样的支付解决方案，全方位满足用户支付需求。整合多方银行支付网关接口，成为商户和银行间的桥梁，仅凭账户和密码就可以完成支付交易。一站式服务，减少交易服务费用，以高效率，低成本，支持多种银行卡的优势。这些措施非常具有针对性，不断满足用户的需求。 在改进一系列的客户体验之后，支付宝人也逐渐的转变了自己的思想，客户体验已经在员工心中占据了重要的位置。随着支付宝的改善，功能也逐渐变得多样、丰富化。未来的支付宝必将以用户体验为中心，对用户负责任，只有这样，支付宝才会持续、稳定的发展下去。

该软件用户体验问卷调查

该软件用户体验问卷调查 欢迎参加本次答题 Q1 您觉得该软件操作性如何？ (单选题) A. 简明易懂 B. 需要琢磨 C. 较难理解 Q2 您在注册的时候遇到问题吗？ (单选题) A. 顺利注册 B. 能注册，但觉得填太多东西 C. 遇到问题： Q3 点击“人工服务”能够拨打客服电话吗？ (单选题) A. 能 B. 不能 Q4 点击“定位”能够定位您现在的位置吗？ (单选题) A. 能 B. 不能 Q5 你在“添加车辆”时遇到问题吗？ (单选题) A. 顺利添加 B. 添加失败 Q6 车辆添加成功后，您知道如何管理您的车吗？ (单选题) A. 知道（点击定位→进入地图后按菜单键→订阅车辆等功能会显示） B. 不知道 C. 看了才知道 Q7 能否订阅您的车辆 (单选题) A. 能 B. 不能 Q8 在车辆列表中能否定位跟踪您的车辆 (单选题) A. 能 B. 不能 Q9 能否查询车辆轨迹回放 (单选题) A. 能 B. 不能

Q10 您如何评价“应用”栏目？ (单选题) A. 方便实用 B. 还能接受 C. 跳转至第三方，感觉像“山寨”产品 Q11 您希望应用中心添加什么 (多选题) A. 购物类app B. 商旅类app C. 资讯类app D. 其他 Q12 应用中心您最喜欢哪个功能？ (单选题) A. 车辆监控系统 B. 出租车电召 C. 公交到站 D. 都喜欢 Q13 您如何评价“分享”栏目？ (单选题) A. 很好很强大 B. 实用性一般 C. 不知道是什么东东 Q14 您在“发布分享”时遇到问题吗？ (单选题) A. 没发布过 B. 不懂如何发布分享 C. 简明易懂 D. 发布不成功 Q15 您觉得“分享栏目”需要如何改进 (多选题) A. 增加互动功能（如：赞、评论、转发等） B. 版面优化。一大片我看不出亮点 C. 我不懂，我不发言 D. 其他 Q16 我来说两句，我理想中的该软件是这样的： (填空题) A. 选项1

“今日头条”用户体验调查问卷

“今日头条”用户体验问卷调查 您好，我是湖南师范大学的学生，请您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的答案对我很重要，本问卷仅是作为学术研究，请不用担心您的私密信息被泄露，谢谢您的参与。 1. 请问您使用过今日头条吗？(选择答案B结束问卷填写) A. 使用过 B. 没有 2. 您的年龄是？ A. 18岁以下 B. 18—28 C. 29—39 D. 40—50 E. 50岁以上 3. 您的性别是？ A. 女 B. 男 4. 您的学历是？ A. 初中及以下 B. 高中/中专 C. 大专 D. 本科 E. 硕士及以上 5. 您的月平均收入是？ A. 学生 B. 1000以下 C. 1000—3000 D. 3000—6000 E. 6000—10000 F. 10000以上 6. 您的职业是？[单选题] A. 学生 B. 自由职业者 C. 事业机关员工 D. 企业公司员工 E. 媒体从业人员 F. 农林渔业 G. 商业服务业 H. 离职或退休人员

I. 其他 7. 请问您手机上有安装今日头条以外的新闻客户端吗？[单选题] [必答题] A. 网易新闻 B. 腾讯新闻 C. 搜狐新闻 D. 百度新闻 E. 澎湃新闻 F. ZAKER G. 没有(请跳至第9题) H. 其他_________________ 8. 您使用该新闻客户端的理由是？[多选题] [必答题] A. 内容质量 B. 界面设计 C. 社交互动 D. 操作性 E. 其他_________________ 9. 您下载今日头条新闻客户端的原因是？[单选题] [必答题] A. 他人推荐 B. 手机预装 C. 应用市场无意下载 D. 广告 E. 其他 10. 您使用今日头条新闻客户端多久了？[单选题] [必答题] A. 3个月以下 B. 3—6个月 C. 6—12个月 D. 1—2年 E. 2年以上 11. 您使用今日头条新闻客户端的频率是？[单选题] [必答题] A. 每天多次 B. 每天1次 C. 两到三天1次 D. 四到五天1次 E. 一周1次 F. 偶尔，不固定 12. 您平均使用今日头条浏览新闻的时长是？[单选题] [必答题] A. 1-10分钟 B. 10-20分钟

用户体验报告

用户体验有四个重要因素： 1. 品牌 2. 可用性 3. 功能性 4. 内容 这些因素不是独立的，如果独立来说,他们哪个也不能叫"用户体验"，他们是相关联的。一个成功的网站，离不开这4个因素。 我们这次的用户的问卷调查的有效样本为20个，从客观上来说数量偏少，问卷的内容设计上有一些问题，希望下次进行的时候，我们能采集多一些的有效样本，进行一些焦点访谈、深度访谈等方法建立有效的用户模型，使我们可以了解客户的需求，推出一些新的推广模式，使我们的网上学习平台有较好的可用性。在后面的数据分析中我尽量做到以下几点： 1.尽可能的去除个人的主观偏好。 2.有效的利用我们的调查样本。 3.提供一个对他们网站的优缺点事实依据，视觉上的展示。 分析分成四部分，每个用户体验元素为一个部分。对每个元素我们创建一系列的描述和参数，有针对性的考查网站。每个描述分类1-4级别，我们在这个范围内给每个描述打分，等到完成了第一部分的分析，给四个部分的描述分别打分。 在每个元素中用了4参数，我们设25一个档，最大分值为100。 一、品牌 用户对网站品牌的认同和号召性，及对于品牌维护的相关方面。用来衡量网站品牌的描述包括： 1.用户对开设面授辅导班的认同性 2.面授和网上相结合的认同性 3.用户对我们客服的满意度 4.用户对经销商的满意度

品牌的总体得分：79 二、可用性 可用性包括一般意义上的对所有网站的内容和特点的易用性。他们包括： 1. 用户打开网站的速度感。 2. 用户对网站整体稳定感。 3. 用户在学习中心操作的便捷性。 4. 付费方式的便捷性。

可用性的总体得分：63 三、功能性 功能性包括所有的技术上的及屏幕之后的流程及应用，这里我们主要用来表达课件的功能和交互。用来衡量功能性的描述包括。 1.用户对讲解老师的认同感。 2.用户对课件的交互形式的满意度。 3.用户对课件中老师头像的必要性。 4.用户对于经销商的满意度。

产品体验调查报告

产品体验调查报告 6月22日--6月26日，为了解用户对奥菲司健康枕的看法，特采取了有奖问卷的方式进行调查。本次调查为了获得全面真实的调查结果，采取了定向调查的方式，即在已获得产品的用户群中集中发放问卷，此次调查共收回48份问卷，但其中有4份为不合格问卷，实际有效回收率为91.67%。 从有效的调查问卷中可以看出，整个调查过程中，用户第一天的参与度很高，占总数的47.82%，随着时间推移，兴趣逐渐降低。现将各个问题的数据情况统计如下： 第一问，用户对产品的内外包装设计效果的满意程度。从分析图可以

看出：大部分用户对内外包装的设计是很满意的（外80%满意，内77%满意）；小部分感觉良好（外16%，内18%）；也存在个别不是很感冒的用户，此类用户表示希望能改善U型枕的设计，例如枕边存在的很多小口，拆开来洗容易导致外边的枕套坏掉。 第二问，用户的产品使用情况。从图中看出，95%的用户选择自己使用健康枕，5%的用户选择赠送他人。其中，有75%的用户已经率先体验了，体验用户中有91%选择在家中使用，6%的用户选择在办公室使用，3%的用户用于其他场景。可以看出，用户使用健康枕还是在能彻底放松的场景中，因为产品的设计、包装可以适当偏向居家类。

第三问，产品解决颈椎问题的效果。由调查数据得出：大部分用户对产品缓解颈椎疲劳、颈椎僵硬及颈椎酸痛的功效是认可的；小部分用户（9%）表示使用后效果一般，对此部分用户可以针对性了解其使用健康枕的操作是否得当，不适当的操作是否会导致功效无法正常发挥等。

（图二） 第四问，产品对改善睡眠的效果。从统计图可以看出：67%的用户认为产品对改善睡眠有作用，33%的用户则认为效果一般。 我们知道，用户所使用健康枕有是利用量子共振技术改善肌肉紧张状态，加速血液循环来使大脑放松，促使人体进入深度睡眠。 从图二我们可以了解到19%的体验用户都患有严重的颈椎病，69%的用户也遭受过颈椎不适的困扰。而颈椎顽疾的治疗不是一朝一夕，需要一个过程，所有部分体验者极有可能因为产品使用周期还不够长，所以颈椎顽疾还未得到有效解决，当然睡眠的改善也就没那么容易立竿见影。 第五问，同类产品比较的新颖程度。从调查数据可以得出：88%的用

2020用户体验行业调查报告文档

2020用户体验行业调查报告文档 2020 user experience industry survey report document 编订：JinTai College

2020用户体验行业调查报告文档 小泰温馨提示：调研报告是以研究为目的，根据社会或工作的需要，制定出切实可行的调研计划，即将被动的适应变为有计划的、积极主动的写作实践，从明确的追求出发，经常深入到社会第一线，不断了解新情况、新问题，有意识地探索和研究，写出有价值的调研报告。本文档根据调研报告内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 XX年7月19日，由国际体验设计协会（ixdc）主办的亚洲最具影响力体验设计盛宴“国际体验设计大会” 在北京?国家会议中心圆满闭幕。在17日的大会主题演讲上，ixdc副会长胡晓分享了《XX用户体验行业调查报告》，报告通过从业者画像、薪资、跳槽、满意度、企业团队、核心竞争力六个方面的全面调查，对整个行业情况进行了系统的分析，为用户体验从业者了解行业现状和发展提供了客观有力的参考。本次行业调查报告由ixdc 联合腾讯 cdc 共同完成，本文以图表方式对报告核心内容进行解读。 一、同行都是谁? 用户体验行业从业者年龄普遍偏小，从业时间较短，年轻化趋势明显;学历偏高，本科以上从业者占比大，行业专业

要求在不断提高。此外，大部分从业者在民营或者外企工作，市场对于体验行业的需求旺盛。 当前用户体验行业的主要工作岗位包括，管理、视觉设计、交互设计、用户研究、产品等，不同工作岗位的从业者有着鲜明的特点。 二、同行的薪资水平是多少? 用户体验行业超过三成从业者税前薪资收入在5～15w，工作类别不同，薪资水平有一定区别。团队和项目管理薪资分布范围较广，高于其他岗位。 影响从业者薪资水平的主要因素是工作岗位、从业年限、公司规模;影响薪资涨幅的主要因素是公司规模和行业所属领域，企业规模越大，薪资涨幅相对较高。 三、哪些人想跳槽? 从业者跳槽的调查分析显示，有六成以上的从业者有过跳槽经历，未来一年有五成从业者考虑换工作。从业者跳槽的主要因素是“产品项目状况”、“公司团队状况”、“薪酬和福利待遇”以及“培训学习机会”。

酒店顾客体验调查问卷(63)

酒店顾客体验调查问卷（在校大学生） 亲爱的同学， 您好！ 请你回忆在你曾经的去外地（国内）过程中印象最深的一次酒店体验经历（酒店的名称是：都市118）。在此基础上，我们真诚地邀请你参加本次问卷调查。本次问卷调查为匿名形式，估计会占用你10-15分钟的时间。 请在你的所选项上打“√”或设置为“下划线”（除非特别说明，问卷为单一选择） 一、基本信息 1. 性别 A. 男 B. 女 2. 年龄 A.小于20岁 B. 21-25岁 C. 25岁以上 3. 年级 A. 大一 B. 大二 C. 大三 D. 大四或研究生 4. 平均每个月的消费支出 A. 低于￥500 B. ￥500-1000 C. 大于￥1000 5. 入住酒店的天数 A. 1 天 B. 1-2 天 C. 2-3 天 D. 3 天以上 6. 入住酒店的类型 A. 经济型酒店 B. 星级宾馆 C. 普通宾馆 D. 主题酒店 二、入住前的体验信息 1. 入住酒店的原因 A. 旅游 B. 探亲 C. 公务 D. 其他，请注明______________________ 2.你是如何抵达酒店的？ A. 自驾 B.飞机（商务舱） C. 飞机（经济舱） D. 长途汽车 E. 火车 F. 其他，请注明______________________ 3. 你知道这家酒店的信息来源是 A. 互联网 B. 亲戚朋友 C. 早就知道 D. 当地人介绍 E. 大众媒体 F. 书或相关指南 G. 其他，请注明______________________ 4. 你是第一次入住这家酒店吗? A. 不。具体次数? _____2_______ B. 是的 5. 选择酒店你最看重的是 A. 地理位置 B. 价格 C. 与目的地的距离 D. 周边环境 E. 特殊服务（特色） F. 安全 G. 清洁卫生H. 其他，请注明______________________ 6. 你可接受的酒店的价格 A. Below ￥200/天 B. ￥200-300/天 C. ￥300-400/天 D. More than ￥400/天

手机问卷调查报告分析

手机问卷调查报告分析 《手机问卷调查》调查报告 本次调查参与人数为130人次 在回答问题“”, 共参与应答人数为128人次.选择“男”:63人次(49.22%);选择“女”:65人次(50.78%);。 在回答问题“(可多选)”, 共参与应答人数为130人次.选择“诺基亚”:94人次(72.31%);选择“iPhone”:68人次(52.31%);选择“三星”:46人次(35.38%);选择“索爱”:22人次(16.92%);选择“LG”:4人次(3.08%);选择“步步高”:30人次(23.08%);选择“联想”:10人次(7.69%);选择“OPPO”:18人次(13.85%);选择“HTC”:29人次(22.31%);选择“其它”:5人次(3.85%);。

在回答问题“(可多选)”, 共参与应答人数为113人次.选择“诺基亚”:56人次(49.56%);选择“iPhone”:6人次(5.31%);选择“三星”:11人次(9.73%);选择“索爱”:4人次(3.54%);选择 “LG ”:2人次(1.77%);选择“步步高”:15人次(13.27%);选择“联想”:7人次(6.19%);选择“OPPO”:0人次(0.00%);选择“HTC”:0人次(0.00%);选择“其它”:26人次(23.01%);。 在回答问题“”, 共参与应答人数为127人次.选择“半年以内”:1人次(0.79%);选择“半年到一年”:23人次(18.11%);选择“一年到两年”:63人次(49.61%);选择“两年或两年以上”:40人次(31.50%);。

在回答问题“”, 共参与应答人数为129人次.选择“手机用旧了”:34人次(26.36%);选择“尝试新鲜”:15人次(11.63%);选择“手机掉了”:24人次(18.60%);选择“想跟进潮流”:10人次(7.75%);选择“手机坏了”:40人次(31.01%);选择“其它”:6人次(4.65%);。 在回答问题“(可多选)”, 共参与应答人数为129人次.选择“外形”:26人次(20.16%);选择“功能”:67人次(51.94%);选择“价格”:39人次(30.23%);选择“质量”:53人次(41.09%);选择“品牌”:23人次(17.83%);选择“其他”:1人次(0.78%);。 在回答问题“(可多选)”, 共参与应答人数为130人次.选择“直板手机”:63人次(48.46%);选择“滑盖手机”:22人次(16.92%);选择“翻盖手机”:20人次

(完整版)淘宝网的用户体验分析报告

前言： 从用户的角度分析，将一个用户接触网站到用户购买到商品、拿到商品，完成一次购买周期流程中所涉及到的体验分为以下四个维度： 第一，信任体验。电子商务网站无论是对初级消费者初次接触的，还是后续延伸的，一定要体现有能力，是值得信赖。 第二：网站体验。网站体验从某个角度来讲，就是我们现在大家所经常提到的用户体验，这个用户体验，只是电子商务用户体验的一部分，所以把它理解成网站体验或者web 体验。 第三：物流体验。做电子商务从用户角度来讲，物流是非常重要的问题，无论从配送的时间、配送人员的服务、态度以及从配送接收过程当中的包装等各方面，很多细节都牵涉到整体，统一定义为物流体验。 第四：商品体验。用户对商品本身的满意度。 下面，将从这四个维度出发，分析淘宝网的用户体验。 一、淘宝网的信任体验 电子商务网站的信任可以定义为消费者在存在风险的互联网市场环境对在线供应商的能力、服务和诚实的信心。 传递、构建交易双方信任的几个重要维度如下： 1、信息功能维度 互联网的一个最大的优点就是便于信息的低成本传播。淘宝网作为亚太地区最大的网络零售商圈，打造了内容丰富、种类繁多、分类明确的购物信息平台，截止到2009年7月，卖家数量1466892家，在线商品数量达1.6684亿；创造集中的折扣、团购、秒杀信息渠道，还为消费者提供经验分享、推荐的淘宝社区、淘江湖、淘帮派。淘宝网强大的信息功能，都在验证其“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的产品”的豪言壮语。 2、互动功能维度 快捷直接的沟通工具：淘宝网有专门的即时通讯工具，几乎在用户可能会咨询卖家的页面都会有阿里旺旺的图标，用户可以很方便的与卖家进行沟通。 免费咨询通道：淘宝网有陶小二为用户提供24小时的在线咨询服务。 客服服务热线：点击首页下方的“联系我们”，可以很方便地查找到针对各个用户群体的热线电话。 3、能力维度 商品：截止到2010年底，淘宝网官方公布在线宝贝数量已达到5亿件，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更是设置网络游戏装备交易区。 物流：淘宝网实行的推荐物流，与物流企业合作，为广大的卖家和买家提供可选择的物流服务，物流企业直接在网站后台接受和处理客户的物流需求订单，为卖家和买家提供更好的服务。 支付：网购最重要的因素之一就是支付的安全性，淘宝网有专门的支付工具——支付宝，支付宝通过实名认证制、支付盾、信用评价体系、支付宝的付款发货方式等在一定程度上保证了用户的支付安全，形成了品牌优势。 4、诚信维度 据CNNIC在2009年6月发布的报告，淘宝的网络购物渗透率高达81.5%，以领先排名第二的网站60多个百分点的绝对优势，成为网购的代名词。

客户满意度调查问卷

客户满意度调查问卷 Takara一直致力于为您提供满足您需要并超乎您预期的产品和服务。因此，我们在客户中随机调查，了解您对于我们产品和服务的体验，我们特邀您参加问卷调查，填写此次问卷会耽搁您几分钟时间，我们期待着您的回复，非常感谢您的支持与合作！ 您的意见将受到我们的高度关注，并将帮助我们继续改善产品质量与服务。 针对Takara品牌产品调查问题 2. 您了解Takara品牌产品信息的途径是？（答案可多选） 3. 您选择Takara品牌产品的理由是？ （答案可多选） 品牌 性能 服务 价格 货期 没有替代产品 同事/同学推荐 4. 对于您订购的Takara品牌产品，是否满意？（答案单选） （评分说明：5 最高评价：在同类的行业中有显著优势。 4 很好：比其他公司有优势，对我们满意。 3 可以胜任的：满意，属于行业中等水平。 2 普通：可以接受，但比期望值低。 1 差：无法接受，在同行业中表现差。) 产品性能： 5 4 3 2 1 如选“1 或 2”，请注明原因 技术支持： 5 4 3 2 1 如选“1 或 2”，请注明原因 包装： 5 4 3 2 1 如选“1 或 2”，请注明原因 5. 对于您当地代理商，是否满意？（答案单选） （评分说明：5 最高评价：在同类的行业中有显著优势。 4 很好：比其他公司有优势，对我们满意。 3 可以胜任的：满意，属于行业中等水平。 2 普通：可以接受，但比期望值低。 1 差：无法接受，在同行业中表现差。) 6. 对于生命科学研究，您的主要供应商有哪些？（答案可多选） Takara Bio-Rad CW BIO（康为世纪） NEB Promega QIAGEN Roche Sangon（生工） Thermo Fisher TIANGEN（天根）Transgene（全式金） Vazyme（诺唯赞） 其他

客户体验成熟度评估调查问卷模板

客户体验成熟度评估问卷调查 尊敬的同事，非常感谢您参与本次客户体验成熟度评估的问卷调查。本次问卷调查大概需要5分钟，目的是为了了解目前公司整体在客户体验方面的现状，并不涉及对具体部门的评估，也不存在正确或错误的答案。答题信息仅供项目组内部分析使用，不会透露给其他人。请根据实际情况认真填写，感谢您的配合！ Q1 为方便问卷回收，请填写以下信息：(多项填空题) A. 您所在部门 B. 您的姓名 Q2 .以下哪种观点能代表目前您所在的部门大多数人对客户体验的看法？(单选题) A. 直接与客户接触的部门与客户体验关系更紧密 B. 客户体验很重要，但还不知如何与实际工作结合 C. 客户体验目前与我们正在进行的工作紧密结合 D. 客户体验应该贯穿整个保险产品的生命周期 E. 客户体验是推动保险行业发展的生产力 Q3 您所在部门的领导如何看待客户体验？(单选题) A. 领导更关注业务指标和销售业绩，尚未表露出对客户体验的重视 B. 领导在内部会议上有所提及，并希望能通过外部公司合作发现客户体验问题 C. 部门领导建议将客户体验相关指标纳入服务评估体系 D. 领导相当重视，会定期安排会议，听取客户体验调研发现 Q4 您所在部门在进行产品需求调研或反馈意见收集时，会使用下列何种调研方法？(多选题) A. 搜集有关客户需求的一些文献，学习别人的研究成果 B. 学习保监会的相关文件，了解市场状况 C. 参考国内外同业公司的做法 D. 与第三方公司合作，组织客户进行座谈 E. 自主组织客户进行座谈 F. 与第三方公司合作，组织问卷调查或电话访谈 G. 自主使用问卷或电话访谈等方式进行调研 H. 其他 Q5 您所在部门在搜集完用户的需求或反馈意见后，会以何种方式继续跟进？(多选题) A. 没有继续跟进 B. 对用户需求和反馈意见进行梳理，经审核合理后继续跟进 C. 邮件跟进并督促将需求或意见落实 D. 派专人负责监督解决 E. 形成报告或文档传达给相关处室 F. 形成报告或文档定期向总裁办汇报 Q6 您所在部门在搜集到反馈意见之后，是否会对其原因进行进一步探究？(单选题) A. 不做进一步探究 B. 进行小样本回访 C. 分析原因并优化现有服务