导游实务练习2

导游实务综合练习2

一、单项选择题

1.导游服务在旅游接待服务中处于。

A、基础地位

B、中心地位

C、支配地位

D、领导地位

2.人们最熟悉的导游服务内容是（）。

A、旅行生活服务

B、短途交通服务

C、导游讲解服 D入住服务

3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是（）。

A、导游讲解服务

B、短途交通服务

C、长途交通服务 D旅行生活服务

4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是（）。

A、司机

B、导游员

C、旅行社经理

D、计调人员

5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在

旅游接待服务体系中处于地位。

A、核心

B、支配

C、纽带

D、中心

6.古代社会最高等级的旅游活动类型是（）。

A、公务行游

B、文士漫游

C、平民郊游

D、帝王巡游

7.郑和下西洋是旅游活动的典范。

A、帝王巡游

B、文士漫游

C、公务行游

D、商贾周游

8.标志着中国近代旅游业兴起的是（）。

A、中国旅行社的成立

B、中国国际旅行社的成立

C、上海商业储蓄银行旅行部诞生

D、厦门华侨服务社的成立

9.导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用。这体

现导游服务具有的性质。

A、社会性

B、涉外性

C、文化性

D、政治性

10.在游客心目中，导游员是一个国家或地区的代表，是人民的友好使者，是

“民间大使”。这体现了导游服务具有( )的性质。

A、经济性

B、服务性

C、文化性

D、涉外性

11.导游服务既是一种经营性的服务活动，又是一种传播性的社会活动，这体

现了导游服务具有的原则。

A、合理而可能

B、合理而不可能

C、追求社会和经济效益

D、游客至上

12.导游工作的出发点是 ( )。

A、游客至上

B、满足游客需要

C、追求社会和经济效益

D、合理而可能

13.在旅游活动过程中，导游员在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺

度就是遵守的原则。

A、合理而可能

B、游客至上

C、追求社会和经济效益

D、无条件满足游客需求

14.导游员既要执行国家的方针政策和旅行社的旅游计划，又要将游客的意见、

建议和投诉向旅行社转递直至上达旅游行政管理部门。这体现了导游服务纽带作用的 ( ) 。

A、承上启下

B、沟通内外

C、协调左右

D、统领全局

15.导游员的工作凭证是（）。

A、导游资格证书

B、导游证

C、旅行社的委派单

D、旅行社开具的介绍信

16当前我国导游员队伍的主体是( ) 。

A、地陪

B、全陪

C、专职导游员

D、兼职导游员

17.取得“导游资格证书”( ) 年后，经考核合格后自动成为初级导游员。

A、1

B、2

C、4

D、5

18.在整个旅游活动中起主导作用的导游员是 ( ) 。

A、地陪

B、全陪

C、领队

D、司机

19.是旅游接待计划在当地的具体执行者和旅游活动的组织者( )。

A、地陪

B、全陪

C、领队

D、景区讲解员

20.在以下各项中，并非地陪和全陪共有的具体职责是 ( ) 。

A 维护安全

B 处理问题

C 执行旅游协议

D 景点讲解

21.成为一名合格导游员的首要条件是 ( ) 。

A 爱岗敬业

B 热爱祖国

C 遵纪守法

D 高尚的情操

22.导游员保持积极的工作状态，从容地面对游客和旅游过程中发生的意外，

使自己的服务更加完善和周到。这说明导游员必须具备良好的( ) 。

A、身体素质

B、心理素质

C、组织能力

D、协作能力

23.代表地接社实施接待计划，为旅游团或游客提供活动安排和讲解服务的

导游员是 ( )。

A、全陪

B、领队

C、地陪

D、景点讲解员

24.团队旅游通常是由游客组成。

A、1人或多人

B、10人以下

B、10人或以上 D、15人或以上

25.导游员衣着的要求是( )不应穿过于鲜艳或怪异的服装。

A、干净、卫生、无异味

B、整齐、舒适、卫生

C、整洁、大方、得体

D、舒适、大方、得体

26.女性导游员在化妆时，一般以 ( ) 为宜。

A、浓妆、艳妆

B、浓妆、淡妆

C、浅妆、艳妆

D、浅妆、淡妆

二、多项选择题

1.“导游”的含义是指 ( ) 。

A、导游服务

B、向导

C、导游员

D、导者

2.导游服务的概念中包含的含义有 ( ) 。

A、经过旅行社委派

B、旅游中的接待，出游前的咨询和联系

C、按照合同的约定提供服务

D、为游客提供生活和讲解服务

3.导游服务具有的特点。

A、脑体高度结合

B、关联度高

C、复杂多变

D、独立性强

4.导游服务独立性强的特点体现在。

A、宣传、执行国家政策

B、出现问题时要合情合理地进行处理

C、根据旅游计划组织旅游活动，带团参观游览

D、要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的讲解

5.导游服务的原则有（）。

A、游客至上

B、追求社会效益和经济效益

C、满足游客的所有需要

D、合理而可能

6.地陪的主要职责是（）。

A、安排旅游活动

B、做好接待工作

C、导游讲解

D、维护安全，处理问题

7.导游员的形象主要表现为（）。

A、外在的穿着打扮

B、外在的仪容仪态

C、内在的心灵美

D、内在的道德品质

8.旅行社的基本特征是 ( ) 。

A、以营利为目的的企业性质

B、游客旅行计划的实施者和组织者

C、提供与旅行有关的服务

D、国家和地区旅游形象的宣传者

9.导游员塑造良好的仪容仪表应注意 ( ) 。

A、注意语音、语调的把握

B、化浅妆淡妆为宜，强调自然美

C、保持自身清洁，避免出现异味

D、着装整洁，大方，得体

10.当游客被蝎子蛰伤，导游员应( ) 。

A、设法将毒刺拔出

B、用肥皂水洗伤口

C、用吸管吸出毒汁

D、严重者送医院抢救

三、判断题（每题1分，合计10分）

1.导游包含导游服务和导游员两层含义。（）

2.导游服务是导游员代表旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合

同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。（）

3.导游服务起着“协调左右”的作用，其中“左右”是指与旅行社有业务协

作关系的其他旅游接待部门。（）

4.接受海外旅行社委派，全权代表旅行社带领旅游团在我国从事旅游活动的

工作人员是全陪。( )

5.当前我国导游员队伍的主体是专职导游员。（）

6.导游员可以带自己的亲友随团参加旅游活动。（）

7.导游员不仅代表着国家或地区，而且其本身就是游客的审美对象。（）

8.游客获得的第一现象常常来源于导游员的仪容仪表。（）

9.见面行握手礼时，为避免尴尬，主人、身份高者、年长者和女士一般应先

伸手。（）

10.如果游客心脏病猝发，应在第一时间将其送往医院，以争取抢救时间。（）

四、填空题（每空1分，合计10分）

1．现代导游服务方式大致可分为两大类：_______和_______。

2．导游人员的主要业务是从事______的接待。一般来说，多数导游人员是在陪同游客 ______的过程中向其提供导游服务的。

3．地方导游服务程序是指从地陪______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。

4．在出团前的说明会上，领队应介绍有关______知识以及旅游目的地国家(地区)基本______及风俗习惯。

5．在导游集体中，_______起着协调作用。

6．地陪送游客乘坐国际航班离站，_______后导游才可离开。

五、综合题（21分）

1．导游人员的职业道德有哪些？（4分）

2. 导游人员在送旅游团去站点时，在时间上有哪些具体要求？（分别阐述）（6

分）

3. 案例分析

由孙女士担任领队的新加坡某旅行团与全陪、地陪一起，于15日19：00抵达饭店，地陪为旅游者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店，此时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续，地陪思索片刻后便说：“今天时间晚了，有什么事明天再说。”

请回答以下问题：

(1)该团地陪在哪些方面做的不妥?

(2)若地陪满足这一要求应如何正确处理?

全国导游基础第二章习题含答案

盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。 第二章中国历史文化 、单项选择题 1. 距今约70万-20万年的（）已经学会使用打制石器和天然火。 A. 元谋人 B.北京人 C.蓝田人 D.山顶洞人 2. 在我国古代传说中，“钻木取火”的始祖是（）。 A. 有巢氏 B. 庖牺氏 C.燧人氏 D.神农氏 3. 中国历史上第一个王朝是（）。 A.夏 B. 商 C. 周 D. 秦 4. 制定礼和刑的是（），其目的是用来维护贵族内部的等级制度，镇压奴隶和平民。 A.东周 B. 商朝 C.夏朝 D.西周 5. 北魏（）以汉化为主题的改革是中国文化史上的省事。 A.孝文帝 B. 隋文帝 C.汉文帝 D.光武帝 6?“开元盛世”指的是（）统治时期。 A.唐太宗 B. 唐咼宗 C.唐玄宗 D.武则天 7. 最早的有系统记录的汉语文字是（）时代的甲骨文。 A.西周 B. 殷商 C.东周 D.春秋 8. 在我国，目前可以看到的最早的古代绘画实物是战国时期的帛画（）。 A.《女士箴图》 B. 《洛神赋图》 C.《步辇图》 D.《龙凤人物图》 9?《诗经》开了中国（）文学之先河，对此后中国两千多年的文学发展产生了极为深远的影响。 A.现实主义 B. 浪漫主义 C.现代主义 D.象征主义 10.刘义庆的《世说新语》是一部（）） A.神话小说 B. 笔记小说 C.志怪小说 D.传奇小说 11.我国现存也是世界上最早的史书是（)° A.《左传》 B. 《春秋》 C.《尚书》 D.《史记》 12.八卦的“坎”代表（ ） A.水 B. 火 C. 风 D.山 13. 提出“民贵君轻”思想主张的是战国时期的思想家（ A.孔子 B. 孟子 C.荀子 D.墨子 14. 我国现存最早、最完备的农书是（ A.王祯的《农书》 B.徐光启的《农政全书》 C. 氾胜之的《氾胜之书》 D.贾思勰的《齐民要术》 15. 我国现存最早的医书《黄帝内经》是（）时期编定的。 A.春秋 B. 战国 C. 西汉 D.东汉 16. 我国第一部针灸学专著《针灸甲乙经》作者是（）。 A.张仲景 B. 华佗 C.孙思邈 D.皇甫谧 17. 俗称“金不换”的中药材是（）。 A.鹿茸 B. 三七 C. 人参 D.虫草 18. 《诗经》中有中国历史上第一次有确切日期的（）记录。 A.日食 B. 月食 C.哈雷彗星 D.黑子 19. 西周时的商高是见于著述的中国古代第一位（）。

最新导游基础知识第一章知识点：旅游活动及其分类

导游基础知识第一章知识点：旅游活动及其分类 一、旅游活动 (一)旅游的概念 根据世界旅游组织的定义，旅游是指人们出于休闲、商务或其他原因离开自己的惯常环境到其他地方旅行、停留不超过一年的活动。 这里的“惯常环境”包括居住地附近的地方和人们经常去的地方。一是指人们常去的地方，即使这个地方离他的居住地很远，如某人在他地的度假别墅或第二住宅均属惯常环境;二是指离一个人的居住地很近的地方，即使他很少去，也属惯常环境。 旅游与旅行不同，后者的主体称为旅行者(traveler)。它们的区别在于，一是旅游必须离开惯常环境，而旅行则不一定，如某人每天上下班或周末去剧院看戏是一种旅行，他并未离开惯常环境;二是活动的主体是否在访问地通过活动来获取报酬，旅游的主体不以此为目的。 (二)旅游活动的基本特征 1.旅行与逗留的合成性 旅游活动是由旅行活动与逗留活动构成的。前者包括游客在其出发地与旅游目的地之间的交通往返活动和在旅游目的地不同地区之间的空间转移活动;后者则包括游客在旅游目的地逗留期间的参观游览活动和其他活动。 2.异地性 旅游活动是人们离开自己惯常的居住地，前往异国他乡的旅行和

访问活动，所以它不同于人们在惯常环境范围内开展的任何旅行活动。 3.暂时性 按照世界旅游组织的规定，旅游活动是指人们在旅游目的地的停留时间不超过一年的活动，否则便属于定居性质。 4.非移民性和就业性 旅游活动是人们除了移民和就业之外的外出旅行和访问活动。因此，人们移居他乡的旅行活动与人们去异国他乡打工挣钱的旅行活动均不属于旅游活动。这里，需要注意的是商务旅游活动虽然在某种意义上也是为了“挣钱”，但是却不是从所访问之地获取工资性报酬。 (三)旅游活动的基本要素 1.旅游活动内容构成要素 从旅游活动内容的构成来看，其基本要素即人们通常概括的行、游、住、食、购、娱六大要素。 从旅游活动类型来看，除传统的观光旅游和度假旅游外，其拓展的类型可概括为“商、养、学、闲、情、奇”。其中，“商”是指商务旅游、会议会展、奖励旅游等类型的旅游活动;“养”是指养生旅游，包括养生、养老、养心、体育健身等健康类旅游活动;“学”是指研学旅游，包括修学旅游、科考、培训、拓展训练、摄影、采风、各种夏令营和冬令营等类型的旅游活动;“闲”是指休闲度假旅游，包括乡村休假、海滨休假、山林休假、城市休假等类型的旅游活动;“情”是指情感旅游，包括婚庆、婚恋、纪念日旅游、宗教朝觐等各类精神和情感

导游业务试题库(简答题附带答案)汇编

导游业务简答题 第一章 04J1001导游服务概述：（一）、什么是导游服务？导游服务有那些特点？04J2002简述导游服务的发展历程？ 04J1003导游人员对旅游者服务时，遵循哪些原则？ 04J1004在旅游接待服务中，导游服务起着什么作用 04J1005导游服务的纽带作用表现在哪些方面？ 第二章 04J1006如何理解导游人员的概念？ 04J1007按照技术等级和业务范围可以将导游人员分为哪些类型？ 04J2008地陪、全陪、处境领队和景区景点导游人员各自的职责是什么？04J1009导游人员的基本基本素质包括哪些？ 04J1010导游人员的职业道德包括哪些内容？ 04J2011为什么要加强导游人员职业道德的建设？ 04J1012导游人员必须遵守哪些方面的行为规范？ 第三章 04J1013什么是接待计划？ 04J1014地陪上团前应做哪些准备工作 04J1015在旅游团队抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作 04J2016地陪在前往机场、火车站、码头迎接旅游团时应做哪些主要工作？04J1017地陪在机场（车站、码头）回饭店的路上应做哪些事情 04J3018地陪带领客人购物时，应注意哪些问题？ 04J1019在接待旅游团期间，地陪应提供怎样的安全服务？ 04J1020在客人离开本地的前一天，地陪应做哪些主要工作？ 04J1021在接待任务完成后地陪应做哪些善后工作

04J3022致欢迎词主要应包括哪些内容？ 04J1023地陪应如何作好沿途导游？ 04J2024游览前导游人员应向客人交待哪些注意事项？ 04J2025末站服务，全陪导游应注意哪些环节？ 04J1026旅游团进住酒店时，全陪导游应注意哪些环节？ 04J1027全陪在旅游团整个旅游活动中所担负的责任有哪些？04J2028全陪在旅游团旅行途中的服务应包括那些内容？ 04J3029全陪的《陪同日志》主要包括哪些内容？ 04J1030散客旅游服务有哪些类型？ 04J1031散客旅游与团队旅游有哪些区别？ 04J1032为什么散客旅游能迅速发展？ 04J1033散客导游服务有哪些特点？ 04J3034接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理04J2035导游人员可采取哪些形式给散客讲解？ 第四章 04J1036什么是导游服务技能？ 04J1037导游人员带团应掌握哪些基本技能？ 04J1038导游人员如何处理好与旅游者的关系？ 04J1039如何理解导游语言以及运用的原则？ 04J3040简述几种基本导游讲解技能并举例？ 第五章 04J2041怎样理解导游服务质量的含义？

导游实务练习题二

导游实务练习题二 一、单项选择题 1、导游员在面对游客的个别要求时，始终要以______c______为出发点，遵循___________________的导游服务原则。以积极的态度应对。 A 服务第一、合理而可能 B 游客至上、合理而可能 C 合理而可能、服务第一 D 游客至上、服务第一 2、如果有游客因自身原因提出不随旅游团队住同一个饭店,导游员首先应__。 A 协助 B 劝阻 C立即报告旅行社D告知领队 3、原则是导游处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳。 A合理可行原则B符合法律原则C尊重旅游者原则D维护尊严原则 4、如果旅游者在用餐前提出换餐要求，地陪应尽量与餐厅联系，但事前先向游客讲清，如能换餐差价由游客自理。 A 1小时 B 1.5小时 C 2.小时 D 3小时 5、若有旅游者提出去不健康的娱乐场所，进行不健康的娱乐活动，过不正常的夜生活，导游人员要。 A委婉拒绝B断然拒绝C陪同前往D拒绝 6、旅游者要求不随团活动，导游员首先要。 A与全陪和领队协商B报告旅行社C同意游客的要求D提醒游客注意安全7、旅游者要求在游览景点时自由活动，导游员首先应。 A提醒游客注意安全B提醒游客保管好证件、财物 C看环境是否许可D明确告知费用自理，原团费不退

8、旅协游者要求会见，导游员可根据提供的线索进行联系，经对方同意后助安排会见。 A已知姓名、地址的亲友B只知姓名、地址不详的亲友 C通过他人介绍的朋友D中国同行洽谈业务 9、旅游者提出亲友随团的要求，导游员首先应。 A办理入团手续B交纳费用C征得领队和旅游团其他成员的同意D填写表格10、旅游者要求导游人员帮助其向亲友转递物品，导游员首先 应。 A婉言拒绝，请其亲自将物品交给或邮寄给收件人 B了解是何物品，再考虑是否同意转递 C抱着游客至上的服务原则，立即应允游客的要求 D请游客写委托书 11、若游客因家中亲人去世，需要中途退团，提前离开，导游员需要对游客进行。 A劝说B安慰C回绝D道歉 12、旅游者需要办理延长签证手续，首先应该。 A与旅行社另签订合同 B到旅行社开证明 C到旅行社海外部办理延长签证手续 D到公安局外国人出入境管理处办理延长签证手续 13、因同房游客乙打呼噜太吵，游客甲提出住单人间，地陪丙请领队丁调解无效后，为甲安排一个单人间，这个单人间的房费应由___________支付。

全国导游基础第二章习题含答案(供参考)

第二章中国历史文化 一、单项选择题 1.距今约70万-20万年的（）已经学会使用打制石器和天然火。 A.元谋人 B.北京人 C.蓝田人 D.山顶洞人 2.在我国古代传说中,“钻木取火”的始祖是（）。 A.有巢氏 B.庖牺氏 C.燧人氏 D.神农氏 3.中国历史上第一个王朝是（）。 A.夏 B.商 C.周 D.秦 4.制定礼和刑的是（），其目的是用来维护贵族内部的等级制度，镇压奴隶和平民。 A.东周 B.商朝 C.夏朝 D.西周 5.北魏( )以汉化为主题的改革是中国文化史上的省事。 A.孝文帝 B.隋文帝 C.汉文帝 D.光武帝 6.“开元盛世”指的是（）统治时期。 A.唐太宗 B.唐高宗 C.唐玄宗 D.武则天 7.最早的有系统记录的汉语文字是（）时代的甲骨文。 A.西周 B.殷商 C.东周 D.春秋 8.在我国，目前可以看到的最早的古代绘画实物是战国时期的帛画（）。 A.《女士箴图》 B.《洛神赋图》 C.《步辇图》 D.《龙凤人物图》 9.《诗经》开了中国（）文学之先河，对此后中国两千多年的文学发展产生了极为深远的影响。 A.现实主义 B.浪漫主义 C.现代主义 D.象征主义 10.刘义庆的《世说新语》是一部（）。 A.神话小说 B.笔记小说 C.志怪小说 D.传奇小说 11.我国现存也是世界上最早的史书是（）。 A.《左传》 B.《春秋》 C.《尚书》 D.《史记》 12.八卦的“坎”代表（）。 A.水 B.火 C.风 D.山 13.提出“民贵君轻”思想主张的是战国时期的思想家（）。 A.孔子 B.孟子 C.荀子 D.墨子 14.我国现存最早、最完备的农书是（）。 A.王祯的《农书》 B.徐光启的《农政全书》 C.氾胜之的《氾胜之书》 D.贾思勰的《齐民要术》 15.我国现存最早的医书《黄帝内经》是（）时期编定的。 A.春秋 B.战国 C.西汉 D.东汉 16.我国第一部针灸学专著《针灸甲乙经》作者是（）。 A.张仲景 B.华佗 C.孙思邈 D.皇甫谧 17.俗称“金不换”的中药材是（）。 A.鹿茸 B.三七 C.人参 D.虫草 18.《诗经》中有中国历史上第一次有确切日期的（）记录。 A.日食 B.月食 C.哈雷彗星 D.黑子 19.西周时的商高是见于著述的中国古代第一位（）。 A.医学家 B.数学家 C.天文学家 D.农学家 20.被誉为“中国17世纪的工艺百科全书”的是（）。 A.《水经注》 B.《梦溪笔谈》 C.《天工开物》 D.《广游志》 21.干支纪年萌芽于西汉，（）时以政府命令的形式在全国通行。 A.东汉 B.东晋 C.西晋 D.三国 22.科举制度是中国古代特有的选官制度，它正式开始于（）。

地方导游基础知识第一章试题

第一章华北地区 第一节北京市基本概况 一、判断题（正确的标注“ A”，错误的标注“ B”） 1 ?在地理上，北京与天津相邻，并与天津一起被山西省环绕。（） 2 .北京地形西北高，东南低。（） 0 ?第六次全国人口普查结果显示，在北京人口当中，高中文化程度人数所占比例高于具有初中文化程度人口比例。（） 4 ?北京首都国际机场是全球规模最大的机场，几乎所有北京的国内国际航班均在北 京首都国际机场停靠和起飞，其旅客吞吐量位居全球第一。（） 5 .北京远古的历史可追溯到50多万年前的“蓝谋人”时期。（） 二、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1 .北京有着（）余年的建城史。 A. 6000 B.5000 C.4000 D.3000 2 .西部是太行山山脉余脉的西山，北部是燕山山脉的军都山，两山在南口关沟相交， 形成一个向东南展开的半圆形大山弯，人们称之为（）。 A.大亚湾 B.浅水湾 C.北京弯 D.北京岙 3 ?“幽州之地，左环沧海，右拥太行，北枕居庸，南襟河济，诚天府之国。”这段话 是在描绘我国的哪座城市？（） A.天津 B.北京 C.重庆 D. 上海 4 .北京最早见于文献的名称叫（）。 A.蓟 B.燕京 C.幽州 D.大都 5 .北京有国家级高速公路（）条。 A. 12 B. 10 C, 8 D. 6 6 .北京是世界闻名的文化古城，多民族特有的文化在这里相互渗透交融形成的地方 性民俗，最具特色的是（）、胡同和市肆庙会。 A.弄堂 B.四合院 C.徽派建筑 D.干栏式建筑 7 .北京地区新石器时代早期代表性的文化遗址是门头沟区清水河畔的（）墓葬。 A.东胡林人 B.门头沟人 C.契丹人 D.清水畔人 &北京的快板书由（）演变而成。 A.相声 B.数来宝 C.绕口令 D.京剧 9 .北京是“博物馆之都”，注册博物馆多达151座，（）为世界最大博物馆。 A.故宫博物 B.中国军事博物馆 C.中国革命博物馆 D.国家博物馆 10. 北京是世界第（）大“美食之城”，居内地之首。 A.八 B. — C.三 D.五 三、多项选择题（每题的备选答案中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项） 1 .北京市有水库85座，其中大型水库有（）和海子水库。 A .清水潭水库 B.密云水库C.十三陵水库D.官厅水库 E.怀柔水库 2 .北京的评剧，习称（）。 A.京剧 B.蹦蹦戏 C.落子戏 D.北京梆子 E.京韵大鼓 3 .有北京琴书，前身是清代流行于河北安次县一带及北京郊区农村中的五音大鼓，

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2009年导游资格考试题库《导游实务》试题 （共1013题） 第一章导游服务 一、单项选择题 1.导游服务在旅游接待服务中处于。 A、基础地位 B、中心地位 C、支配地位 D、领导地位 答：B 2.人们最熟悉的导游服务内容是。 A、旅行生活服务 B、短途交通服务 C、导游讲解服务 D、入住服务 答：C 3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。 A、导游讲解服务 B、短途交通服务 C、长途交通服务 D、旅行生活服务 答、D 4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。 A、司机 B、导游员 C、旅行社经理 D、计调人员 答：B 5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。 A、核心 B、支配 C、纽带 D、中心 答：D 6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。 A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门 B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门 C、旅行社的领导和游客 D、旅行社的各个部门和导游员 答：A 7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。 A、公务行游 B、文士漫游 C、平民郊游 D、帝王巡游 答：D 8.郑和下西洋是旅游活动的典范。 A、帝王巡游 B、文士漫游 C、公务行游 D、商贾周游 答：C 9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。 A、宗教旅游 B、平民郊游 C、商贾周游 D、文士漫游 答：B 10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。 A、帝王巡游 B、公务巡游 C、平民郊游 D、文士漫游 答：D 11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。 A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、平民郊游 答：C 12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。 A、公务行游 B、商贾周游 C、文士漫游 D、宗教旅游 答：D 13.标志着中国近代旅游业兴起的是。 A、中国旅行社的成立 B、中国国际旅行社的成立 C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立 答：C 14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。 A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 答：B 15.中国第一批职业化导游员出现在之后。 A、1923年中国第一家旅行代理机构创办 B、1949年新中国成立 C、1954年中国国际旅行社总社的成立 D、1989年第一次全国导游人员资格考试 答：A 16.新中国的第一家旅行社是。 A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社 答：A 17.中国国际旅行社总社成立于年。 A、1949 B、1954 C、1974 D、1980 答：B 18.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：B 19.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：C 20.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。 A、讲解员 B、卫生员 C、维护员 D、服务员

导游业务练习题复习资料

《导游业务》复习题 一、单项选择题 1、导游服务是随着( A）旅游活动的出现而产生的。 A．社会性B．消遣性C．参与性D．享乐性 2、社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是（B ）。 A．文明礼貌，优质服务B．爱国爱企，自尊自强 C．热情友好，宾客至上D．遵纪守法，廉洁奉公 3、（A ）对于从事第三产业的人员尤为重要。 A．不卑不亢，一视同仁B．热情友好，宾客至上 C．公私分明，诚实善良D．文明礼貌，优质服务 4、导游服务的三个基本要素，缺一不可，分别是（B ）。 A．语言、知识和身心健康B．语言、知识和服务技能 C．知识、讲解能力和处理事故的能力D．语言、品质和知识 5、旅客携带（C ）进境,数量不受限制,但是必须向海关如实申报。

A．外汇、人民币外汇票证、旅游支票、信用证 B．美元、人民币、旅游支票、信用证 C．外汇、美元、旅游支票、信用证 D．人民币、外汇、旅游支票、信用证 6、导游人员必须按（A ）的内容和标准向散客提供服务。 A．组团合同B．事先约定C．口头协议D．接待惯例 7、导游服务的社会性来源于（C ）的社会性。 A．大众旅游B．旅游发展C．旅游活动D．现代旅游 8、（A ）是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。 A．爱国爱企，自尊自强B．热情友好，宾客至上 C．公私分明，诚实善良D．文明礼貌，优质服务 9、将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同 导游员和景点景区导游员的根据是导游员的（D ）。 A．工作能力B．语言种类C．职业性质D．业务范围 10、参观游览出发之前，导游人员应该提前（D ）到达集 合地点。

A.30分钟 B.25分钟 C.15分钟 D.20分钟 11、在提供送行服务时，地陪按照规定应提前（B ）带团到达火车站。 A．30分钟B．60分钟C．90分钟D．120分针 12、游客在旅游途中走失，一般情况下，导游集体中（C ）不参加寻找。 A．领队 B.全陪 C.地陪 D.景点导游员 13、选择性旅游按照旅游产品形态又称为（B ）。 A．组合旅游B．小包价旅游C．零包价旅游D．单项服务 14、导游讲解是一项综合性的（D ）。 A．导游艺术B．讲解方法C．表达技巧D．口语艺术 15、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（B ）。 A. 错接 B. 空接 C. 漏接 D.正常 16、当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（A ）。

导游基础知识第二章中国地理

第二章中国旅游地理 一、单项选择题： 1、长江、黄河、珠江、钱塘江分别从哪个省份入海：$ A、浙江、山东、广西、江苏 B、上海、山东、广东、浙江 C、上海、江苏、云南、福建 D、江苏、浙江、福建、上海 2、我国的盘山、武夷山、雁荡山、武陵源的地貌特征依次为：$ A、丹霞地貌、流纹岩山地、花岗岩山地、岩溶山地 B、花岗岩山地、丹霞地貌、流纹岩山地、砂岩峰林峡谷地貌C、花岗岩山地、岩溶山地、流纹岩山地、石灰华阶地 D、花岗岩山地、丹霞地貌、流纹岩山地、喀斯特地貌 3、按湖泊的成因分类，长白山天池、镜泊湖、滇池分别属于：$ A、构造湖、堰塞湖、冰川湖 B、火口湖、堰塞湖、构造湖 C、火口湖、构造湖、堰塞湖 D、堰塞湖、火口湖、构造湖 4、下列景点中不属于“西湖十景”的是：$ A、两峰插云 B、柳浪闻莺 C、晚霞夕照 D、曲院风荷 5、黄果树瀑布、黄河壶口瀑布、吊水楼瀑布、大迭水瀑布，依次在（）$ A、贵州省、陕西省、吉林省、广西壮族自治区B、贵州省、山西省、黑龙江省、云南省 C、湖北省、山西省、黑龙江省、贵州省 D、浙江省、山西省、辽宁省、福建省 6、黄果树瀑布、吊水楼瀑布、壶口瀑布分别属于哪种类型的瀑布：$ A、岩溶型、堰塞型、构造型 B、构造型、堰塞型、岩溶型 C、构造型、岩溶型、堰塞型 D、岩溶型、构造型、堰塞型 7、泰山是五岳之首，泰山第一名胜是。$ A、玉皇顶 B、岱庙 C、碧霞祠 D、南天门 8、长江三峡各具特色，其中以险著称的是。$ A、虎跳峡B、瞿塘峡 C、巫峡 D、西陵峡 9、下列湖泊中因地壳运动产生断裂凹陷而形成的湖泊是。$ A、滇池 B、长白山天池 C、镜泊湖 D、千岛湖 10、下列哪个自然保护区是属于综合型的自然保护区。 $ A、长白山自然保护区 B、四川卧龙自然保护区 C、五大连池自然保护区 D、九寨沟自然保护区 11、我国第一大淡水湖是。 A、洞庭湖 B、鄱阳湖 C、太湖 D、青海湖 12、我国被誉为＂童话世界＂的风景区是。$ A、雁荡山 B、武陵源 C、九寨沟 D、黄龙 13、康乐气候的温度是指。$ A、10——20摄氏度 B、10——22摄氏度 C、20——30摄氏度 D、20——25摄氏度 14、＂阳川百里尽是画，碧莲笋里住人家＂描述的是的美景。 $ A、长江三峡 B、桂林山水 C、九寨沟 D、富春江 15、常被作为我国锦绣河山代表的是。$ A、长江 B、黄河 C、富春江 D、京杭大运河 16、具有青山．碧海．绿树．红墙之美景的海滨是。$ A、北戴河海滨 B、青岛海滨 C、海南三亚海滨 D、厦门海滨 17、我国最大的淡水湖、第二大的淡水湖、最大的咸水湖是指。$ A、鄱阳湖、洪泽湖、青海湖 B、青海湖、鄱阳湖、洞庭湖C、太湖、洪泽湖、青海湖 D、鄱阳湖、洞庭湖、青海湖

全国导游基础知识第一章旅游活动与旅游业练习题.docx

《全国导游基础知识》第一章旅游活动与旅游业练习题 一、判断题 1、旅游是指在一定社会经济条件下所产生、并随着社会经济发展而发展的一 种综合性社会经济活动。（） 2、旅游是指人们为休闲、商务或其他目的离开惯常环境，到其他地方访问， 连续停留时间不超过半年的活动。（） 3、依据地理范围作为旅游活动种类划分的标准，一般可将旅游分为国际旅游、出境旅游和国内旅游。 () 4、太平洋亚洲旅行协会成立于1949 年，总部设在旧金山。（） 二、单选题 1. 下列活动中，不属于旅游活动的是（）。 A. 出外度假 B. 出外打工 C. 出外经商 D. 出外开会 2.下列人们出外的活动中，能对旅游者产生吸引力的任何事物都可以构成旅游资源。这反映出旅游资源具有（）的特点。 3.下列人们出外的活动中，属于旅游范畴的是（）。 4.旅游活动的客体指的是（）。 5.对旅游者来说，旅游六要素中的核心要素是（）。 6.旅游活动新六要素中的“情”指的是（）。 7.旅游活动新六要素中的“养”指的是（）。 8.旅游活动新六要素中的“奇”指的是（）。 9.我国入境旅游市场中一直居首位的是（）。 10.在我国入境旅游的外国人市场中，多年来位居前四位的国家是（）。 A. 韩国、俄罗斯、美国、英国 B. 日本、俄罗斯、美国、英国 C.韩国、日本、美国、英国 D.韩国、日本、俄罗斯、美国 年3 月30 日国务院常务会议将每年的（）确定为中国旅游日。 月 19 日月 27 日月 19 日月 27 日

12.中国旅游日确定为那一天是因为（）。 A. 徐霞客诞生于这一天 B. 徐霞客开始旅行于这一天 C. 《徐霞客游记》开篇于这一天 D. 徐霞客去世去这一天 三、多选题 1.下列地方中，属于人们的“惯常环境”的有（）。 A. 居住地附近的地方 B. 第二住房所在的地方 C. 工作单位所在的地方 D.下放外地锻炼的地方 E. 到邻省学习的地方 2.旅游活动的基本特征有（）。 A. 异地性 B. 差异性 C.暂时性 D.非移民性 E. 非就业性 3.现代旅游活动的特点主要有（）。 A. 旅游活动的频率越来越高 B. 旅游活动的开展具有季节性 C. 旅游活动的开展具体普及性 D.旅游活动的开展具有地理集中性 E. 旅游活动的开展具有能动性 4.人们实现消遣性旅游需求应具备的个人条件包括（）。 A. 拥有足够的可自由支配收入 B. 拥有足够的旅游动机 C.受过高等教育 D.拥有足够的闲暇时间 E. 具备相应的心里素质 5.旅游同旅行的主要区别有（）。 A. 在时间上旅游发生在旅行之后 B. 在空间上旅游必须离开惯常环境 C.在目的上旅游不得在访问地谋取报酬 D. 在出行方式上旅游的主体要乘坐交通工具 E.在目的地停留时间上旅游不得超过12 个月 6. 旅游活动中新六要素中的“养”包括的旅游类别有（）。 A. 养生旅游 B. 生态旅游 C.疗养旅游 D.观光旅游 E. 体育健身旅游 7. 旅游活动中新六要素中的“学”包括的旅游类别有（）。 A. 休学旅游 B. 科考旅游 C.留学旅游 . D. 宗教朝圣旅游 E. 拓展训练 8.旅游业是一个凭借（）来招徕和接待游客的行业。 A. 旅游环境 B. 旅游政策 C.旅游资源 D.旅游设施 E. 旅游法规 9. 从经济学的角度说旅游市场是由（）构成的。 A. 市场主体 B. 市场结构 C.市场客体 D.市场范围 E. 市场中介 10.下列旅游中介中，属于无形媒介的有（）。 A. 旅游价格 B. 旅游竞争 C.旅游服务中心 D.旅游咨询台 E. 旅游信息 11.下列每题市场构成要素中，属于旅游市场中介的有（）。 A. 旅游价格 B. 旅游竞争 C.旅游网站 D.旅游组织 E. 旅游信息 12.我国入境旅游中的外国人市场主要集中在（）地区。 A. 大洋洲 B. 东北亚 C.东南亚 D.西欧 E. 南亚 13.我国国内旅游市场的主要特点有（）。

导游资格考试导游业务习题答案10

导游资格考试导游业务习题答案10 1.导游包含导游服务和导游员两层含义。 ( ) 答：√ 2.导游服务是导游员代表旅行社，接待或陪同游客 旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客 提供的旅游接待服务。 答：× 3.导游服务起着“协调左右”的作用，其中“左右”是指 与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门。 ( )答：√ 4.导游讲解服务在导游服务中所占的比例最大，内 容也最为繁琐。( ) 答：× 5.旅行生活服务是人们最熟悉的导演服务内容。 ( ) 答：× 6.在旅行社接待工作中导游员是处在第一线的关键 人物。 ( ) 答：√ 7.在现代旅游服务体系中，导游服务居于支配地位，统领其他工作。( ) 答：× 8.在现代旅游接待业的三大支柱中，旅游交通处于 核心地位。 ( )

答：× 9.人们常说“导游是旅游业的灵魂”，就是指导游服务 在旅游接待服务体系中所处的中心地位。 ( ) 答：√ 10.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。 ( ) 答：√ 11.在游客心目中，导游员是当地人民的典型代表和“友好使者”，关系到国家和地区旅游业的声誉。 ( )答：√ 12.真正具有“旅游”性质的活动产生于原始社会末期。( ) 答：× 13.古代社会最高等级的旅游活动形式是公务行游。( ) 答：× 14.文士漫游是古代各种旅游活动中成果最丰富的一种。 ( ) 答：√ 15.宗教旅游是一种特殊的旅游活动，信仰伊斯兰教 的穆斯林到麦加朝觐就是一种类似于宗教旅游的活动。( ) 答：√ 16.流传至今的许多特色民俗活动是由古代的平民郊 游逐渐发展演变而来的。 ( ) 答：√

17.早在古代社会就开始出现了“导者”，因此不能简 单地说是一种导游服务的萌芽。 答：× 18.1923年上海商业储蓄银行旅行部诞生后就产生了第一批职业化的导游员。 ( ) 答：√ 19.新中国成立后的第一家旅行社是中国国际旅行社。( ) 答：× 20.从2002年1月1日起，国家旅游局在全国范围 内对导游员进行等级评定工作。 ( ) 答：× 21.1989年3月，国家旅游局在全国范围内推行了第一次全国导游人员资格考试。 ( ) 答：√ 22.导游内容的高知识化要求导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。 ( ) 答：√ 23.导游服务不同于一般的技能服务，是一种复杂的、高智能、高技能的服务。 ( ) 答：√ 24.旅游活动是当今世界规模最大的民间外交活动， 旅游业是世界上最大的产业。 ( ) 答：√

导游实务练习题库(下)

导游实务多项选择题库 1.导游服务包括（）。 A.翻译服务 B.讲解服务 C.个性化服务 D.旅行生活服务 E.向导服务 2.导游服务的性质包括（）。 A.文化性 B.服务性 C.经济性 D.艰苦性 E.涉外性 3.导游服务的作用主要表现在（）。 A.纽带或桥梁作用 B.反馈作用 C.形象大使作用 D.扩散作用 E.标志作用 4.导游服务的原则包括（）。 A.宾客至上原则 B.平等待客原则 C.规范化与个性化服务相结合原则 D.安全第一原则 E.维护旅游者合法权益原则 5.导游服务的特点包括（）。 A.复杂多变 B.独立性强 C.脑体高度结合 D.面对物质诱惑和精神污染 E.跨文化性 6.导游服务独立性强，这要求导游人员必须具备（）能力。 A.独立决策 B.独立指挥 C.独立实施 D.独立面对问题 E.独立解决问题 7.导游服务的未来发展趋势包括（）。 A.服务手段科技化 B.服务对象成熟化 C.服务性质个性化 D.服务内容专业化 E.服务方法多样化 8.导游小王在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房。此时，他应该（）。 A.了解情况是否属实 B.与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间 C.明显没达到旅游合同的，应给予游客相应的赔偿 D.请领队在内部调节，做好解释工作 9.导游工作的主要内容是（）。 A.导游讲解 B.旅行生活服务 C.向导 D.促销宣传 10. 导游工作的讲解服务包括（）。 A.带路服务 B.途中讲解 C.景区景点讲解 D.翻译服务 11. 根据客源地的不同，领队可分为（）。 A.入境领队 B.出境领队 C.专职领队 D.兼职领队 12. 根据旅游团的性质不同，全陪又可分为（）。 A.入境旅游团全陪 B.国内旅游团全陪 C.专职全陪 D.兼职全陪 13. 通常按照业务范围的差异，可将导游人员划分为（）。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.讲解员

全国导游基础第二章习题含答案

第二章xx 历史文化 一、单项选择题 1. 距今约70万-20 万年的（）已经学会使用打制石器和天然火。 A.元谋人 B.北京人C蓝田人D.山顶洞人 2. 在我国古代传说中, “钻木取火”的始祖是（）。 A.有巢氏B庖牺氏C燧人氏D神农氏 3. xx历史上第一个xx是（）。 A. xxB商C.xxD.xx 4. 制定礼和刑的是（），其目的是用来维护贵族内部的等级制度，镇压奴隶和平民。 A.东周B商朝C夏朝D.西周 5. 北魏（）以汉化为主题的改革是中国文化史上的省事。 A.孝文帝 B.隋文帝C汉文帝D.光武帝 6. 开元xx”旨的是（）统治时期。 A.唐太宗 B.唐高宗C唐玄宗D.武则天 7. 最早的有系统记录的汉语文字是（）时代的甲骨文。 A.西周 B.xxC东周D春秋 8. 在我国，目前可以看到的最早的古代绘画实物是战国时期的帛画（）。 A.《女士箴图》 B.《洛神赋图》 C.《步辇图》 D.《龙凤人物图》 9. 《诗经》开了中国（）文学之先河，对此后中国两千多年的文学发展产生了极为深远的影响。A.现实主义B.浪漫主义C现代主义D.象征主义 10. xx 的《世说新语》是一部（）。 A.神话小说 B.笔记小说C志怪小说D.传奇小说

11. 我国现存也是世界上最早的史书是（）。 A.《左传》 B.《春秋》 C.《尚书》 D.《史记》 12. 八卦的“坎”代表（）。 A.水 B.火C风D.xx 13. 提出“民贵君轻”思想主张的是战国时期的思想家（）。 A.xx B.xx C.xxD墨子 14. 我国现存最早、最完备的农书是（）。 A.王祯的《农书》 B.徐光启的《农政全书》C氾胜之的《氾胜之书》D.贾思勰的《齐民要术》 15. 我国现存最早的医书《黄帝内经》是（）时期编定的。 A.春秋 B.战国 C.xxD东汉 16. 我国第一部针灸学专著《针灸甲乙经》作者是（）。 A.xx B.xx C.xx D.xx 17. 俗称“金不换”的中药材是（）。 A.xxB三七C人参D.虫草 18. 《诗经》中有中国历史上第一次有确切日期的（）记录。 A.日食B月食C.xxD黑子 19. 西周时的商高是见于著述的中国古代第一位（）。 A.医学家B.数学家C. 天文学家D.农学家 20. 被誉为“中国17世纪的工艺百科全书”的是（）。 A.《水经注》 B.《梦溪笔谈》 C.《天工开物》 D.《广游志》 21. 干支纪年萌芽于西汉，（）时以政府命令的形式在全国通行。

2019年导游综合业务知识试题库及答案(完整版)

2019年导游综合业务知识试题库及答案 综合业务备选题共分两个部分：服务规范、政策法规部分及导游基础部分 （第一部分） 服务规范及政策法规部分备选题及答案 1、导游员对待所有旅游者都应一视同仁，平等对待，这在导游工作原则中是指 （A ） A、等距离交往原则 B、“宾客至上“原则 C、履行合同原则 D、合理而可能原则 2、某旅游团中有一名旅客不喜欢跟随团队一起活动，出于团队活动的整体性， 导游人员对他说：“先生，大家很想听听您对这个景点的新发现，你过来给大家 讲讲吧，也作为我导游讲解的补充。”该导游人员运用的是（B ）A、诱导式劝服B、迂回式劝服C、直接式劝服D、暗示式劝服 3、在旅游车中导游人员要根据交通状况、道路宽容、噪音的大小等情况适当调 整讲解内容的长短，导游人员不必在整个旅途不断的讲解，导游讲解时间一般占 整个旅途时的（B ）为最佳。 A、40%—50% B、60%—75% C、20%—30% D、80%—90% 4、导游人员的身心健康是指（A、B） A、身体健康 B、具有良好的心理品质 C、具有高尚的情操 D、爱岗敬业 E、无烟酒嗜好 5、导游工作集体协作共事的基础是（A、B、E） A、根本利益相同 B、相互尊重、求同存异 C、无任何利益冲突 D、三方同属一家旅行社 E、旅游协议 6、全程陪同职责主要是（A、B、C、D、E）

A、维护安全、处理问题 B、实施旅游接待计划 C、耐心解答旅游者的问询 D、组织协调工作 E、联络工作 7、地陪和全陪是我国导游人员中最主要的两种，他们的具体条件有所不同，地 陪的具体条件是（A、B、D） A、正直、热情、乐于助人 B、善于与各有关单位配合，为旅游者提供方便满意的服务 C、有一年以上景点导游的经验 D、能向旅游者进行生动、风趣、得体的使人受益的讲解 8、散客对旅游服务的要求与旅游团队有所不同，主要表现在（A、C、D） A、服务中文化含量的要求 B、服务个性化的要求 C、服务便利性的要求 D、服务项目多样化的要求 E、服务规范化的要求 9、导游人员要搞好与领队的关系，需要注意做好哪几方面的工作。（A、B、C、 E） A、尊重领导权限，支持其工作 B、多同领队协商，主动争取配合 C、多给领队荣誉，调动其积极性 D、一切以领队的意愿为转移 E、坚持有理、有利、有节，避免正面冲突 10、地陪导游员在首次带领旅游团前往饭店的途中，第一次在旅游者面前较为全 面、正式地展示自己，因此这个环节十分重要，行车过程中，其主要任务是（A 、B、C、E） A、致欢迎辞 B、调理时间 C、沿途景物讲解 D、介绍将要游览的景点概况 E、介绍下榻饭店概况 11、在地陪接待服务程序中，准备工作阶段的计划准备内容包括（B、 C、D、E） A、心理状况的准备 B、组团社信息 C、旅游团队信息 D、团队成员信息 E、详细计划和要求 12、散客服务程序主要包括哪几个环节？（A、B、D） A、接站服务 B、导游服务 C、途中服务 D、送站服务 E、后续服务 13、导游工作是一项涉及面很广的工作，导游人员在与景点景区接触时要在工作 上相互支持和配合，这要求导游人员（A、B、C、D） A、了解景区景点的主要特点 B、了解景区景点的布局 C、了解景区景点门票管理规定 D、了解景区景点的管理机构的位

导游实务第一章练习题答案

参考答案 一、填空题 1．托马斯?库克2．1923，8，陈光浦3．导游讲解服务，旅行生活服务4．图文声像导游方式，实地口语导游方式5．导游讲解服务，旅行生活服务，市内交通服务6．人出境迎送，旅途生活照料，安全服务，上下站联络7．复杂多变，高智能，艺术性8．民间大使9．轴心，焦点，主导1O．标志11．纽带，标志，反馈，扩散12．使用价值13．信誉，合法权益，双重代表14．社会性，文化性，服务性，经济性，涉外性 四、简答题 1．现代旅游发展的特点是旅游的大众化发展、旅游的全球化发展、旅游的规范化发展和旅游的持续化发展。 2．现代导游服务发展的特征是：导游人员的职业化、导游服务的商业化、导游服务内容的扩大化，导游手段的多样化、科技化，导游知识的现代化，导游语言的国际化和导游服务的艺术化。 3．导游服务的范围较大，涉及多方面的问题，但归纳起来，大致可分为：导游讲解服务，导游讲解包括游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观游览现场的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的口译服务；旅行生活服务，包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服务及上下站联络；市内交通服务，是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览时提供的驾驶服务。 4．旅游接待服务主要包括食、住、行、游、购、娱等诸方面，导游服务是旅游接待服务的一部分，是其中重要的组成部分。导游员提供的语言服务和讲解服务能帮助游客认识旅游目的地，了解旅游目的地的文化，增长知识，获得美的享受；导游员提供的旅行生活服务能使游客在旅游期间生活愉快，有利于激发其游兴。简言之，导游服务在提高旅游服务质量，提高游客对旅游接待服务的满意度方面起着至关重要的作用。 5．导游人员既要独立地宣传、执行国家政策，又要根据旅游接待计划，独立地带团参观游览，尤其是在出现问题时，导游人员还需要思维敏捷，独立地、合情合理地处理问题。6．导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏却是无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家或地区旅游业的声誉和形象。 7．导游人员必须不折不扣地按照世界旅游组织通过的《旅游权利法案》和中国国家旅游局关于保护游客权益的规定向游客提供导游服务；将维护游客的合法权益作为自己的服务准则，并对’其他旅游服务的供给单位进行监督，处理接待过程中的有关问题。 8．优质服务是在圆满实施国家关于导游服务的三个质量标准，即《导游服务质量》(国家标准)、《旅行社国内旅游服务质量》和《旅行社出境旅游服务质量》(行业标准)要求的基础上，向旅游者提供规范化服务与个性化服务相结合的服务，是高效率的服务和高附加值的服务。“优质服务”原则应贯穿旅游的全过程及任何环节和细节，它也是导游服务追求的最高境界。应该是规范化与个性化的完美结合。 9．A即Attention，指通过有趣的、尽可能具体的形象引起谈话对方的注意力；I即Interest，指通过进一步展开已经引起对方注意的谈话激起谈话对象的兴趣；D即Desire，指激起谈话对象希望进一步了解情况，得到启示，加深双方关系，尤其是激起对方的占有欲望；A即Action，指努力使对方采取占有的行动。

最新导游考试题库全集

最新导游考试题库全集 第一篇 基础知识 第一章导游服务 一．判断题 1. 导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。（ ） 2. 取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。（ ） 3. 旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件， 是提供导游服务的依据。 4. 导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。5. 有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一段旅游车。（ ） 6. 满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。（ ） 7. 生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。（ ） 8. 导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。（ ） 9. 导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面。（ ） 10. 文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。（ ） 11. 全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。（ ） 12. 导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。（

） 13. 导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。（ ） 14. “游客至上”， 就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。 15. “游客至上”， 就是要使导游人员树立“游客满意”的理念， 全心全意为游客服务， 实现“低投诉”的服务目标。（ ） 二．单项选择题 1. 导游人员是旅游计划的具体（ ） A 执行者 B 决策者 C 设计者 D 监管者 2. 在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（ ） A 购物参谋 B 酒店服务 C 餐饮服务 D 导游服务 3. 导游服务最突出的特点是（ ） A 独立性 B 复杂性 C