网络设备维保项目

网络设备维保项目

3、具体服务内容

投标人需要向采购单位提供至少以下服务：

●设备和软件故障修复服务（含远程技术支持、现场技术支

持）

●电话技术支持服务

●巡检服务

●重点保障服务

●应急方案设计与预演服务

●辅助故障定位服务

●技术人员设臵要求

●现场备品备件设臵要求

●系统改造、调优方案设计及实施服务

（1）设备和软件故障修复服务

总体要求

中标人应根据采购单位报障的故障级别，采取必要的服务措施（包括调整），尽快修复故障，恢复设备和软件的正常运行。中标人可通过电话指导、远程登录或现场等方式进行故障报修，并保证满足双方约定的服务等级中相应故障级别所规定的时限。

根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为三级故障、二级故障、一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级。

一级故障（重大故障）：指设备或软件在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现；其他造成业务中断1小时以上或导致关键业务数据丢失的故障。

二级故障（主要故障）：指设备或软件在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务能力部分丧失的故障；设备或软件在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备或软件基本功能不能实现，如冗余设备单侧故障等；系统设备或操作系统故障，造成业务中断但不满2小时的，如系统复位等；

三级故障（次要故障）：指设备或软件在运行过程中出现的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障。

A.服务要求

中标人应能提供不同服务等级的服务，至少应提供以下三个级别的服务，从服务水平由高到低分为A、B、C三级。ABC等级服务的基

B．电话响应

中标人设立7*24的值班响应电话，并安排有经验的工程师接受报障。当设备或软件出现故障时，采购单位通过中标人指定的值班响应电话进行报障。当中标人需要检阅相关资料再对采购单位的问题进行回复时，对于A和B级服务确保在10分钟内回复，C级服务将在半小时内进行回复。

对于一级故障，中标人应在初步判断故障后马上派工程师赶赴现场。

C.远程支持服务

对于通过电话指导不能解决的故障，如果采购单位设备或软件具备提供远程技术支援的能力，中标人在征得采购单位同意后，通过远程接入手段，登录到故障设备或软件，进行故障诊断，查找故障出现的原因，指导现场维护人员处理故障。

具体要求：

中标人服务人员登录到故障设备或软件，通过诊断，分析故障产生的原因，制定故障解决方案后，应电话通知采购单位，待技术方案经批准（采购单位批准的时间不包含在承诺的服务等级时间内）后，才能进行故障解决方案的具体实施。

对于支持下述功能的设备或软件，在远程登录过程中，中标人技术人员通过远程登录手段向设备发送的任何指令、报告回显形成命令

日志文件；故障处理完毕或告一段落，应形成故障处理报告，同命令日志文件一同发送给采购单位。

D．现场服务

对于通过电话支持和远程支持都不能解决的设备或软件故障，中标人应迅速提供现场支持服务，安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。

具体要求：

中标人服务人员在进行现场支持服务前应做好以下准备：

查阅采购单位用户档案，了解用户设备或软件运行情况及设备或软件以往所发生过的问题及处理办法；

准备技术服务工具、技术服务资料、交通工具、必要的备板备件及软件。

中标人服务人员抵达现场，首先提交《技术服务申请》给用户负责签字确认。

中标人了解设备或软件的运行情况，核实故障现象，并根据故障现象对设备或软件进行故障分析、测试、诊断，并制定业务恢复和故障解决技术方案。中标人须保证优先实施业务恢复，在恢复业务的前提下，再进行彻底故障修复。

如果确定为设备硬件故障，中标人需免费提供设备硬件为采购单位进行更换。如果是软件故障，中标人需免费为采购单位修复软件故障；如果无法修复，中标人需免费提供重新安装服务。

中标人服务人员在处理故障时不能影响到设备或软件的正常运行，并应有采购单位用户维护人员在场协同处理；在必须进行系统重装或系统启动等较大操作时，需经采购单位用户维护主管部门批准方可实施。若因中标人服务人员误操作或擅自行事等主观原因给采购单位带来损失的，采购单位有权向中标人提出索赔。

中标人服务人员在处理故障后，要向采购单位维护人员解释故障原因和解决方法，以及在日常维护中的预防措施。

中标人服务人员在处理故障时，要认真填写《故障处理报告》，并在离开现场前交采购单位客户主管部门存档，同时加入中标人的用户故障处理数据库。

E．对故障恢复和故障解决时限的要求

中标人在规定时间到达现场，即开始不间断工作，直到故障排除。对于影响业务的一级故障，在进行故障处理时，中标人应优先考虑业务恢复，然后再彻底解决故障。如有疑难故障，中标人必须提供以最

注：如中标人已经选用最快交通方式，但仍因交通原因造成故障恢复超时时限的，经双方协商可将该次故障的时限适当延长。

（2）电话技术支持服务

服务描述

中标人通过电话为采购单位提供技术支持，协助其解决系统日常运行中的问题。

服务要求

中标人应设立7*24小时的技术支持热线，保证采购单位获得设备和软件日常维护的技术支持，保证采购单位关于设备和软件的技术性问题得到及时、有效的解答。

中标人设计7*24的值班响应电话，并安排有经验的工程师接受报障。当设备或软件出现故障时，采购单位通过中标人制定的值班响应电话进行报障。当中标人需要查阅相关资料再对采购单位的问题进行回复时，对于A和B服务等级，确保10分钟内回复；对于C服务等级，确保半小时内回复。

（3）巡检服务

服务描述

中标人为采购单位此次招标维护保修服务范围内的设备和软件进行定期的现场检查，及时发现运行中存在的隐患，通过系统调整等手段，减少系统发生故障的概率，保证系统稳定、高效运行。

服务要求

中标人每月提供1次现场巡检服务，对采购单位的系统进行细

致全面监视和检查，检查的内容包括机房环境检查，包括温度、湿度、电源情况等，检查硬件设备和外围设备运行情况，系统备份，检查系统硬件指示灯情况，硬件检测诊断，检查系统错误报告（Error Log）以及其他的记录文件，网络设臵检测，对系统存在的漏洞能及时提出并协助技术人员完善，针对检查结果提供报告，客户要求的其他一般技术支持，必要时做设备除尘。

中标人完成现场设备和软件巡检后需配合采购单位工程师填写巡检记录表。中标人在巡检完成后三个工作日内提交巡检报告（报告模板由中标人提供），采购单位可以根据需要要求中标人增加或修改巡检内容。中标人需为采购单位建立系统维修档案，并根据系统运行情况向其提供设备和软件的升级、改造、更换的建议和方案。在系统巡检过程中中标人需根据采购单位需要对采购单位工程师进行现场培训。

（4）重点保障服务

服务描述

采购单位根据需要向中标人呢提出重点保障服务请求（包括但不仅限于机房搬迁服务、设备应用功能调整），中标人收到请求后与采购单位共同制定重点保障期间的设备和软件保障方案。

服务要求

重点保障期间采购单位认为必要的任意时期。在重点保障期间，如有必要，中标人需指定技术支持工程师到现场完成重点保障服务，此服务按照现场服务标准，中标人不再另行收取费用。在维保期限内，采购单位根据需要向中标人提出此类服务的日期和时间，中标人必须服从。

（5）应急方案设计与预演服务

服务描述

应急恢复方案设计与预演的目的在于确保设备和软件发生故障或面对意外灾难时，相关服务能在最短的时间内得以恢复以使正常的业务运营继续进行，将损失降低到最小限度。

服务要求

中标人需与采购单位一起了解其业务需求和服务质量要求的

前提下，确定应急恢复计划的范围与目标，设计提供应急恢复方案，以保证采购单位业务的持续性和可用性。双方需共同讨论以完成应急恢复方案计划。

应急恢复方案设计完成后，双方应共同参与，完成应急方案的测试预演，以确定其是否满足业务需要和达成设定的恢复目标。

中标人应负责对采购单位维护人员进行应急方案操作培训以确保需要时可以立即启动。

（6）辅助故障定位服务

服务描述

当故障涉及多方设备和软件时，采购单位无法进行准确故障定位情况下，中标人需提供技术支持，并随时按照采购单位的要求，及时配合采购单位进行准确的故障定位，直至故障解决，不得以任何理由推诿。

服务说明

辅助故障定位服务技术支持的手段包括但不限于：电话技术支持服务，远程支持、现场服务。

（7）技术人员设臵要求

服务描述

中标人需要为采购单位提供本地化服务和技术支持，并至少为本次招标项目专门指派1名客户经理和3名拥有高级网络工程师认证（H3CSE或者CCNP）资深工程师，组织协调并有效、快速的解决本次招标维护保修范围的各类故障，同时，要尽量保证人员的稳定。如在维保期间，采购单位认为中标人工程师能力有限，可要求中标人更换工程师，中标人需按采购单位要求执行。

（8）本地备品备件库设臵要求

服务描述

中标人应在本地备足有1年可供本标使用的备品备件。若因中标人原因造成备品备件不足，中标人必须在采购单位要求时限内予以补足。如原厂家决定停止生产某种设备，中标人必须提前将备品备件备齐、备足。在紧急情况下，中标人需提供与原设备或模块的型号相同，或各项性能规格不低于原有设备或模块的备件，以保障故障能及

时解决。

（9）系统改造、调优方案设计及实施服务

服务描述

随着采购单位业务的不断发展、改造及业务系统处理能力需求的不断提高，现有的平台可能会不能满足工作需求，需进行系统改造或调优，对平台设备和软件进行重新部署以满足采购单位需求。

服务要求

中标人在与采购单位一起了解采购单位系统扩容和改造需求的前提下，确定系统改造和优化的范围和目标，设计并提供调整优化方案，以保证采购单位业务的可用及优化。双方需共同讨论以完成系统改造和调优方案的设计。

系统改造和优化方案设计完成后，双方应共同参与，完成方案的测试预演，以确保其是否满足设定的恢复目标和系统的安全稳定。

中标人应负责对采购单位维护人员进行系统改造及调优方案操作培训，以确保需要时可以立即启动，并保证实施过程中，系统的安全稳定。

4、付款条件：按年度付费，在合同的每个年度内分两次付款，每

年执行合同满6个月后7个工作日内支付当年合同款的40％，满12个月后7个工作日内支付年合同款的60％。

5、在每个服务年度开始前，采购单位有权对服务内容中的某些项

目要求终止服务。终止服务项目的服务费从年服务费中扣除。款项由采购单位按合同约定和验收合格报告，并按相关支付规定直接支付。

网络维护合同范本

网络运维服务合同 合同编号：____________ 甲方（名称）： 开户行： 账号： 地址: 乙方：（名称）：开户行：工行北辛安支行 账号： 地址： 甲乙双方，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律规定，经友好协商，订立本合同： 一、服务范围 1.乙方为甲方的网络设备提供维护及相应服务，维护设备清单详如《顾客服务卡》（以 下简称“上述设备”，维护服务地点：___________________________ 2.乙方提供的服务包含以下内容（如选以下内容请在□打钩）： □设备安装、上电； □布线、跳线； □设备调试； □排除网络系统故障； □按用户要求，提供并实施上述设备软、硬件升级方案； □按系统配置条件及用户要求，安装用户提供的软件； □提供该网络系统的扩建方案（若需实施该方案，实施费用由甲方承担）； □就上述设备的配置及使用，提供电话咨询； □提供网络设备的购买咨询，提供优惠市场价； □其它_________________________________________________________ 3.乙方当接到甲方通知2小时（法定工作时间）作出响应。 4.乙方对甲方的网络设备进行每____一次的定期巡检。 5.乙方对甲方提供每月____次的免费上门服务。 6.除上述提到的免费上门服务维护外，乙方不另外提供免费叫修服务。 7.乙方每次上门需填写《IT运行维护现场服务单》注明事件原因、解决方案及处理结 果。甲方应在乙方提供的《IT运行维护现场服务单》签字确认。 8.乙方需保证甲方网络主链路畅通。 主链路包含：1）中心机房到实业大厦 2）万门机房到实业大厦 3）实业大厦到宿客物业 4）核心到汇聚（实业大厦1-7层） 二、收费标准： 1.本合同期内，乙方提供前款服务； 2.甲方需向乙方支付每台交换机每月服务费用：RMB____元，共计____台；防火墙服务 费用：RMB____元，共计____台；依附表所列网络设备台数，合计服务费：RMB_________元； 即人民币____拾____万____仟____佰____拾____元____角____分。 3. 乙方不再收取交通费用和劳务费，零配件费用和消耗品费用另计。 4. 甲方若有网络设备损坏需要更换,按更换配件型号另行收费。 三、付款 1.付款期限：服务费于本合同签定后立即支付。 □月□季度□年

设备维保服务合同

设备维保服务合同 合同编号： 甲方: 地址： 邮政编码： 联系人: 电话： 传真： 乙方： 地址：: 邮政编码： 联系人： 电话： 传真： 开户银行： 银行账号： 根据《中华人民共和国合同法》相关法律法规的规定，就甲方向乙方购买＿＿＿设备维保事宜，经协商达成一致，确立本合同。 一、定义 1、“合同”系指甲乙双方签署的、合同格式中载明的甲乙双方所达成的协议，包括所有的附件、附录和上述文件所提到的构成合同的所有文件。 2、“合同价款”系指根据合同规定乙方在正确地完全履行合同义务后甲方应支付给乙方的价款。 3、“备件”系指乙方根据本合同规定须向甲方提供的一切维修维护服务的更换备品（包括机器、其功能部件、转换部件、升级部件、元件或配件、或其任何组合）。 4、“服务”系指根据合同规定，乙方应提供的有关设计、交货、安装、调试、集成、试运行、验收、项目管理、培训、技术服务、售后服务，其它使系统正常运转所必需的服务等。 5、“软件”指的是使得系统可以按照特定的方式进行运行或执行特定的操作的指令。

6、“资料”指乙方在合同项下，向甲方提供的所有印刷或打印的文件，通过任何方式（包括声像或文本）和任何媒介向甲方提供的各种指令性和信息性的帮助，但不包括口头指导。 7、“知识产权”指本合同涉及的任何及所有的著作权、商标权、专利权和其它智力成果的和专有的权利和利益。 8、“甲方技术部门”是指代表甲方行使或履行合同中约定甲方技术部分权利义务的甲方内部职能部门。 9、除有特别说明外，“天”、“日”均指日历日。 二、合同的组成 以下文件是本协议不可分割的组成部分，如果不同文件的条款之间有冲突，文件之间的优先效力顺序如下： 1、本合同及其附件； 2、本项目招标文件； 3、本项目投标文件。 三、合同的标的和金额 1、合同金额 2、《设备维保报价明细表及维保设备分配清单》详见附件一。维保服务费包括维修维护服务的人工费用、备件费用、更换备件的费用、相关技术支持及培训在内的一切费用。 3、维保服务期：年月日—年月日（此日期签订合同时确定，双方盖章有效） 4、乙方承诺：服务期满后，如甲方继续使用乙方维护服务，年维护费用不超过本次采购的年维护费用。 四、维保服务内容和要求 1、保修服务期内，乙方应在充分了解甲方现有环境基础上，提供规范化、高质量的服务，具体保修服务内容与要求在附件二《设备维保服务工作说明书》中列明。 2、乙方不得向第三方外包其服务。 五、维保服务说明 1、在双方正式签订合同前，如甲方因内部资源调整等原因，有权拒绝与乙方签订设备维护服

(完整)电脑网络及办公设备外包维护合同

计算机、外设及网络维护服务合同 甲方：（需方） 乙方：（供方） 本着双方平等互利，共同发展的原则，经双方友好协商，特签定本合同。 一、协议维护设备 协议维护设备以乙方服务工程师和甲方项目负责人共同登记并签字确认的清单为准。该清单作为本合同的附件，对甲乙双方具有约束力。 二、服务内容 1、台式电脑、手提电脑及打印机等外设的维修与维护，包括： ①硬件的日常护理：对设备硬件进行专业的保养维护； ②硬件的检测和诊断：对发生故障的设备进行检测，诊断问题的所在； ③硬件的送修：故障设备若需要更换时，对于保内设备，联系厂商进行更换； ④硬件代购：过保的设备，根据用户需求推荐相关配件。客户需要其他配件时也可由我司代为采购； ⑤硬件的升级安装：如扩内存、扩硬盘、升级CPU、增加网卡、打印服务器、双面打印单元、送纸器等。（只收取配件费用） 说明：硬件是指签约的台式机、笔记本电脑、服务器的主机、显示器、键盘鼠标及外设。 2、网络系统硬件（包括布线系统、提供网络服务及管理功能的PC服务器、过维修期的网络设备）： ①确保网络的主干传输及用户连接正常； ②对网络设备的修复在尽可能短的时间内完成，尽快恢复网络的传输； 3、软件系统，主要指用户端的操作系统及应用软件的维护，包括：

①Win2000/Winxp，故障解决、安装及调试等； ②Microsoft Office 办公软件(包括Excel、Word、PowerPoint、Access、Outlook)，防、杀病毒软件； ③协助处理专业性较强的其它软件。 4、客户代维设备的数量、设备型号、硬件配置、软件的使用情况、维修次数、维修故障原因等做出记录、编档，及时更新。 三、双方责任与义务 一）乙方的责任和义务 1、乙方应该按照第一条所规定的条款为甲方提供优质服务。 2、工作时间内，乙方在甲方提出正式服务请求的 2小时内到达甲方，并开始服务；在非工作时间内如发生严重故障（如服务器故障）导致网络整体不能运营，乙方应于 24 小时内到达甲方现场，其他小故障可待工作时间解决。 3、乙方负责提供计算机、外设及网络故障诊断和排除的专用仪器和软件，若确实需要更换网络设备、组件和软件，则网络设备、组件及软件的购买费用由甲方承担。 4、对于甲方使用的专业性较强的软件，乙方以协助的方式为甲方提供技术支持服务，但不承诺负有完全的责任。 5、对于甲方使用过程中或者设备本身问题（如老化、损坏等）造成的任何形式的数据丢失，乙方一概不负责任。本着用户至上的原则，乙方同样以协助的方式为甲方提供全方位技术支持恢复数据（如产生费用应由甲方支付）。 6、乙方在对甲方的电脑设备进行维修时，不能擅自将甲方的电脑设备连接到内部网以外的网络。 7、乙方在维护过程中，对甲方重要数据资料有保密并不对外泄露的义务。 8、乙方在维护过程中，乙方可以询问甲方用户（维护现场的用户）是否备份数据，或由甲方用户提出是否备份数据，需要备份数据的乙方有义务指导甲方完成数据备份。

2020年设备维保服务合同(标准版)范本

Both parties jointly acknowledge and abide by their responsibilities and obligations and reach an agreed result. 甲方：___________________ 乙方：___________________ 时间：___________________ 2020年设备维保服务合同

编号：FS-DY-20200 2020年设备维保服务合同 20xx年设备维保服务合同范本(一) 甲方：______ 乙方：上海大宇实业有限公司 甲乙双方本着平等互利的原则，通过友好协商，同意就甲方所拥有的电脑及相关设备达成维护服务关系，特订立本合同。 一、甲乙双方关系 甲方为电脑及相关设备使用者，即维护服务使用方。 乙方为电脑及相关设备维护服务提供方。 二、服务内容及方式 1、电脑硬件故障排除;软件故障排除;电脑外设联接及故障排除。 2、系统软件的安装、恢复、优化;病毒清除及防范。 3、上网及电子邮件设置;局域网组建;互联网共享;打印设

备共享。 4、客户数据资料的备份及最大限度的修复。 5、常用系统软件及应用软件的安装、升级、操作使用指导。 6、客户自有软件的安装调试及操作使用指导。 7、客户自购的维修零部件的检测安装。 8、设备内部机件的定期除尘保养、设备外部的定期清洁保养。 专业维护人员可以为客户提供不限时电话咨询、上门服务。上门服务方式如下：客户电话预约上门服务;每月电脑技术维护人员固定上门服务一次。 三、本合同签定所适用之服务内容为： 甲方适用本次服务协议的电脑数量为____台，周边办公设备有____台。共计____台，详细清单附在本协议之后。 四、服务标准 1、保证甲方电脑设备运行正常。 2、乙方为甲方建立设备维护档案，并严格保守甲方一切的商业机密，配合甲方数据信息的安全使用。

监控设备维保项目采购内容及要求

监控设备维保项目采购内容及要求 一、维保执行标准 1、GA／T669.1—2008 城市监控报警联网系统通用技术标准 2、GB50348—2004 安全防范工程技术规范 3、GA308—2001 安全防范系统验收规则 4、GA／T75—94 安全防范工程程序与要求 5、GB50198-2011 民用闭路监视电视系统工程技术规范 6、GAT74-2016 安全防范系统通用图形符号 7、GA／367—2001 视频安防监控系统技术要求 8、GB 50057—2011 建筑物防雷设计规范 9、GB／T50314—2015智能建筑设计标准 10、GB50395-2007 视频安防监控系统工程设计规范 11、YD／5048-97 中华人民共和国通信行业标准 12、CJJ／T1 06—2010城市市政综合信息系统技术规范 13、GB/T 28181-2011 安全防范视频监控联网系统信息传输、交换、控制技术要求 二、维保范围、时间及付款方式 （一）维保范围： 本项目维保范围包括以下内容： 1.前端设备维保： 前端监控摄像机及管线等配套设施； 各汇聚点视频存储设备运行维护及按时清理保养。 2.系统中心平台维保： 保障系统中心与本项目相关的服务器、计算机、存储等配套软硬件设备、系统正常运行与保养，管理与维护综合安防管理平台的运行，LED大屏幕图像显示系统。满足采购方应用要求。 3.中国矿业大学视频监控传输专网及网络设备维保；调整与管理监控专网设备的规划与应用。 （二）维保服务时间 此次采购有效合约期一年，合约期一年期内，因供应商服务未达到合同要求

或承诺条款，采购方有权终止合同。 （三）付款方式 按每半年支付费用50％。每年度期满前一个月由供应商向采购方递交服务工作总结，经考核合格后，支付剩余费用50％。 三、维保技术要求 （一）维保具体要求： 1.前端设备维保要求： （1）负责整个安防监控系统的所有前端建设点位的摄像机、频闪灯、爆闪灯、交换机、挂壁机箱、落地机箱、窨井以及供电线路【取电点（含电表箱）至系统设备】电线电缆、辅助线路、管道等一切相关系统设备的定期检查、故障分析、排除和调试、修复，确保前端设备正常运行。除设备丢失、人为破坏、不可抗力等原因所引起的故障外，其它所有故障均由中标单位负责修复，前端设备的拆除、被盗等非维保范围内的工程，中标单位有义务协助采购方进行重建、恢复，费用由采购方另行支付。 （2）及时清洁摄像机防护罩、镜头和机箱，做好防雨、防振及防干扰功能检测，清理摄像机遮挡物、小广告，检查摄像机供电、控制线路和角度等，确保设备良好的透视性能、整洁性和正常的防干扰功能，确保视频画面图片清晰完整。 （3）定期检查所有前端辅助设备（基础、立杆、支架、设备箱、落地机箱、电源、接地、防雷及附属设备）、线路及管道的安全状况，对立杆基础的沉降，立杆的焊缝、安装牢固性和稳定性等，及时发现安全隐患并及时采取加固等措施。有脱落和腐蚀现象进行修补和防腐，确保基础螺栓、螺帽和连接螺栓、螺帽的除锈、防腐，并且不能松动。夏季雷雨季节，检查发现避雷针及接地故障，并及时修复。 （4）管道、顶管维护要求：所有管道、顶管修复标准不得低于原建设标准，要求规范铺设管道，管与管接头处应使用套管固定。 （5）维保期间前端摄像机上传中心图综平台的每日完好率均不得低于95%。 （6）每次对前端点位巡检、维修情况进行详细记录，每月交采购方签字确认。 2.视频专网维保要求： （1）负责整个安防监控系统传输专网故障修复，确保视频监控专网高效稳定运行。 （2）网络故障，1小时内到现场并将故障排查初步情况反馈至采购方，于3小时内进行故障修复。主干光缆等重大故障的必须在8小时内修复。

无线网络覆盖及设备维保项目投标书-技术标

X无线网络覆盖及设备维保项目 招标响应文件 XXX有限公司 二零一四年十一月

目录 一、概述 (4) 1.1 项目背景 (4) 1.2 项目目标.................................................. 错误!未定义书签。 1.3 服务内容.................................................. 错误!未定义书签。 1.3.1 安全规划............................................ 错误!未定义书签。 1.3.2 安全咨询............................................ 错误!未定义书签。 1.3.3 运维管理体系建设.................................... 错误!未定义书签。 1.3.4 安全风险评估........................................ 错误!未定义书签。 1.3.5 网络及系统安全维护.................................. 错误!未定义书签。 1.3.6 网站安全运维服务.................................... 错误!未定义书签。 1.3.7 安全事件应急处理及体系建设 .......................... 错误!未定义书签。 1.3.8 安全培训............................................ 错误!未定义书签。 1.4 服务原则.................................................. 错误!未定义书签。 二、总体服务方案规划............................................ 错误!未定义书签。 2.1 安全规划服务.............................................. 错误!未定义书签。 2.1.1 接入互联网安全规划.................................. 错误!未定义书签。 2.1.2 安全运维规划........................................ 错误!未定义书签。 2.1.3 工程实施规划........................................ 错误!未定义书签。 2.1.4 安全管理规划........................................ 错误!未定义书签。 2.2 安全咨询服务.............................................. 错误!未定义书签。 2.2.1 安全咨询服务目的.................................... 错误!未定义书签。 2.2.2 安全咨询服务范围.................................... 错误!未定义书签。 2.2.3 安全咨询服务内容.................................... 错误!未定义书签。 2.3 运维管理体系建设服务...................................... 错误!未定义书签。 2.3.1 体系建设需求........................................ 错误!未定义书签。 2.3.2 体系建设目标........................................ 错误!未定义书签。 2.3.3 体系架构............................................ 错误!未定义书签。 2.3.4 体系建设内容........................................ 错误!未定义书签。 2.4 网络及系统安全维护服务.................................... 错误!未定义书签。 2.4.1 网络、服务器漏洞扫描 ................................ 错误!未定义书签。 2.4.2 网络、服务器安全加固 ................................ 错误!未定义书签。 2.4.3 安全审计............................................ 错误!未定义书签。 2.4.4 代码安全审计........................................ 错误!未定义书签。 2.4.5 病毒检测和响应服务.................................. 错误!未定义书签。 2.4.6 安全公告............................................ 错误!未定义书签。 2.5 网站安全运维服务.......................................... 错误!未定义书签。 2.5.1 网站安全监控........................................ 错误!未定义书签。 2.5.2 网站漏洞检测服务.................................... 错误!未定义书签。 2.5.3 网站渗透测试服务.................................... 错误!未定义书签。 2.6 安全风险评估服务.......................................... 错误!未定义书签。 2.6.1 风险评估内容........................................ 错误!未定义书签。 2.6.2 风险评估方法........................................ 错误!未定义书签。

办公设备维护合同(示范合同)

STANDARD CONTRACT SAMPLE (合同范本) 甲方：____________________ 乙方：____________________ 签订日期：____________________ 编号：YB-HT-021752 办公设备维护合同(示范合

办公设备维护合同(示范合同) xx办公设备服务中心（以下简称乙方）与xx公司（以下简称甲方）经友好协商，本着平等、自愿、诚实、信任、互惠互利的原则，就甲方下述办公设备在xx年xx月xx日至xx年xx月xx日期间的维护、维修服务达成如下协议： 一、总则 甲方委托乙方对其办公地点的主要办公设备提供相应的故障排除、技术支持的服务。乙方的服务形式以工程师上门服务和定期巡检的方式为主。 二、服务范围 甲乙双方共同建立机器设备档案，并由乙方对档案内的计算机设备提供维护、维修、巡检等服务。 三、乙方的基本服务内容和方式 1、协议签署后，乙方在两周内完成甲方计算机设备服务档案的建立，该档案作为协议的附件，是乙方提供服务范围的主要依据。 2、提供定期安排工程师上门巡检服务，保障计算机系统的软件、硬件和附属设备的正常运行。 3、协议期间，甲方临时遇到计算机等设备故障时，乙方提供4小时内到达用户现场，并及时解决问题。

4、上门服务时间：星期一至星期五的上午8：30下午6：00 服务的范围包括： 1、建立办公设备技术档案，为设备管理和维护提供依据 1）设备技术档案建立服务； 2）重要设备防范措施服务 2、网络服务的维护 1）网络的布线及安装 2）网络的系统调试。 3、计算机的软、硬件的维护服务 1）硬件故障的处理，包括计算机及其附属设备硬件的诊断、更换货或升级等； 2）系统恢复：系统问题导致机器不能启动，系统和驱动程序的安装、升级、故障检测和排除等； 3）系统整理：病毒检测、杀毒软件（甲方购买）的安装、升级及防毒方案设置，最大限制地防止病毒的侵害。清除不必要的程序，释放更多设备的运行空间，提高电脑的整体性能。 4）系统优化：硬盘扫描与整理，优化硬盘；操作系统的补丁升级，提示用户备份关键的数据，以确保数据的安全。 5）应用软件：应用软件的安装、参数配置、性能调试；根据用户的要求实现软件的不同功能组合；解决用户使用中遇到的疑难问题，帮助用户合理、正确的使用软件；收集用户使用的问题信息，为进一步解决问题提供依据。 4、办公设备保内、保外送修、维修服务

网络设备维修合同

编号：_____________网络设备维修合同 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日

甲方：_____________________有限公司 乙方：_____________________有限公司 甲、乙双方就甲方委托乙方对甲方的网络设备进行维修事宜，经协商一致，订立本合 同。 一、基本内容 1、乙方承接甲方设备的维修工作，按本合同的约定完成各项内容，经验收合格后交付 甲方。 2、维修项目内容： （1）____________________________ （2）____________________________ 3、项目施工地点：甲方指定地点 4、交货期：乙方须在本合同生效之日起___日内完成设备的全部维修内容，并调试合格 交付甲方使用。 二、合同价格： 1、设备维修项目及价格（单位：元） 产品名称规格型号单位数量价格备注合计

2、合同总价为______元，人民币大写金额为：___整（含___%税维修费、安装、安调、调试、运费、维护费等），在双方未签订新的协议之前，任何一方不得修改此费用。 三、结算方式 1、设备维修、维护完毕，经甲、乙双方共同验收合格后，办理结算手续，乙方开具全额增值税专用发票。 2、甲方在收到上述发票经审核符合要求后1个月内付清合同总价款。 四、甲方承担的义务和责任： 1、向乙方提供经甲、乙双方确认的设备维修所必须的技术资料。 2、为乙方提供施工场地并专人配合。 五、乙方承担的义务和责任： 1、乙方向甲方的操作人员提供技术支持。 2、维修中需要的设备等由乙方负责自筹或租赁，所需费用由乙方自行承担。 六、设备维修、安装调试及验收： 1、检修过程精度或装配检查，需要有双方项目部门技术人员认可，并作记录。 2、所有更换的备件在装配前，由双方技术人员确认并验收，方可使用。 3、设备维修后，设备的精度、性能，达到或恢复维修前使用要求和技术要求。 4、设备检修完毕，乙方调试正常后，准备验收报告，通知甲方验收，甲填写“验收意见”。验收合格后，双方将签填验收表（单）。 七、质保期：

网络设备本地维保服务采购

附件2： 2016年思科网络设备维保服务需求及评分标准

3. 服务要求 3.1、中标人在接到用户的服务请求后要求10分钟内响应，南宁市内接到响应后1小时到达故障现场，广西区内除南宁市外的其它地市视路程距离8小时到达故障现场，修复故障或提供服务； 3.2、所有投保设备均按标准提供思科SMARTnet 5×8×NBD的备件更换解决服务。 3.3、当维保设备厂家提供新的软件IOS升级时，乙方提供产品升级评估和升级服务； 3.4、保修期内要求每年至少完成4次巡检，并出具检查报告；维护期结束提供维护服务报告； 3.5、要求提供现场常驻服务工程师和紧急情况现场技术支持； 3.6、维保期间，要求提供广西本地专用备件库；

3.7、维保期内，出现新系统上线、系统割接、设备扩容、移机、机房调整等重大系统变更事件和春节、国庆等重要节假日期间，需派出高级认证工程师提供值班支持服务，以保证系统稳定运行。 3.8、维保期间，需提供对维保网络产品的免费咨询服务； 3.9、维保期间，提供维保网络设备的免费软件升级服务，进行软件版本的评估和风险分析，并保证升级后的系统能够稳定的运行； 3.10、维保期内，需提供多种联系手段提供快捷的响应服务：7×24热线咨询电话和专线负责人等；远程技术支持，服务内容包括：网站在线技术文档支持、电话热线技术支持、E-mail回复支持、MSN、QQ和远程调试支持，要求能解答在设备使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法； 3.11、确保在维保期内安装和更换的任何零配件，均要求是原厂产品； 3.12、要求维保期满后,提供优惠的产品保外服务，能满足硬件修复、软件升级等的要求。 3.13、需提供原厂商针对此项目的授权函和售后服务承诺函。 3.14、除购买第三方服务的设备外，其余设备在项目验收时需提供向原厂商购买原厂服务的证明文件。 五．服务供应商资格 1、拥有独立法人资质，在广西本地注册的企业； 2、能提供CISCO网络设备安装、坏件更换、维护服务、技术支持、培训等服务（可以是类似项目的成交合同、中标通知书，投入项目人员具有有效的思科认证证书及本地的社保证明，本地备品备件库）。

计算机网络设备维护服务合同

计算机网络设备维护服务合同 甲方：____________ 乙方：____________ 一、总则 乙方根据甲方的需要，为甲方的计算机设备提供软件硬件的维护服务，并提供相应的技术咨询服务。为保障双方权益，明确双方职责，本着友好协作的精神，共同协商达成以下协议： 二、乙方服务内容及责任 在合同期内，乙方将向甲方提供合同范围内设备保持正常应用的维护服务。 X．合同签订之日起，乙方将对甲方要求,提供即时上门维护服务，提供工作时间的电话咨询服务。 X．合同期内，甲方的关键设备出现故障，导致电脑等相关设备不能正常工作，乙方应及时派维修人员上门维修，并在接到甲方有效报修电话的X小时内到达维修地点。如有其他原因不能保证按时到达，应向甲方说明理由，并在不超过X小时到达现场对电脑等设备进行修复。 X．软件服务范围：及时解决甲方软件使用过程中出现的问题，软件服务范围包括Windows、Office、Outlook、MS-Dos、AutoCAD、Internet Explorer、ACDsee、防病毒软件及其他软件，网络、计算机病毒清除、系统注册表清理及操作系统的整体维护。对于以上范围以外的软件，乙方应尽量协助解决。

X．硬件服务范围：甲方设备由乙方负责硬件的维护，如因硬件导致的电脑等设备不能正常运行，乙方应配合甲方寻找相应的电脑供应商维修（硬件在保修期内，有电脑供应商保修）。 X．乙方维修人员到达现场后，应尽快检查出故障，给出相应的解决方案，提出维修建议。 X．在维护过程中，乙方维护人员如需将甲方的设备搬离甲方所在地，须征得甲方同意，出具相关文字手续，并在指定时间内送还给甲方。 X．维修及维护保养工作结束时，乙方人员应出具有关维护说明（报告），或向甲方有关人员描述故障引发的原因及处理过程，以及今后在使用当中应注意的问题。 X．乙方人员在维护过程中应不接触及不泄露甲方的商业信息、商业秘密和甲方IT安全秘密的一切书面资料、图表或者其它形式的资料和信息，包括口头或视觉透露的资料和信息。 三、甲方责任 X．在合同执行期内，甲方应积极配合乙方做好维修与维护保养工作，包括提供设备的相关资料，包括设备品牌型号、规格、系统软件、设备驱动程序、设备等。 X．协议范围内设备发生故障时，甲方应及时向乙方报告故障现象，错误信息等，以便乙方及时分析故障，有准备地到现场及时解决问题。 X．对于偶发性及间歇性故障，甲方应协助乙方做好故障跟踪工

网络设备维保项目

网络设备维保项目 3、具体服务内容 投标人需要向采购单位提供至少以下服务： 设备和软件故障修复服务（含远程技术支持、现场技术支 持） 电话技术支持服务 巡检服务 重点保障服务 应急方案设计与预演服务 ： 辅助故障定位服务 技术人员设置要求 现场备品备件设置要求 系统改造、调优方案设计及实施服务 （1）设备和软件故障修复服务 总体要求 中标人应根据采购单位报障的故障级别，采取必要的服务措施（包括调整），尽快修复故障，恢复设备和软件的正常运行。中标人可通过电话指导、远程登录或现场等方式进行故障报修，并保证满足双方约定的服务等级中相应故障级别所规定的时限。 ? 根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为三级故障、二级故障、一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级。 一级故障（重大故障）：指设备或软件在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现；其他造成业务中断1小时以上或导致关键业务数据丢失的故障。 二级故障（主要故障）：指设备或软件在运行中出现的直接影响

服务，导致系统性能或服务能力部分丧失的故障；设备或软件在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备或软件基本功能不能实现，如冗余设备单侧故障等；系统设备或操作系统故障，造成业务中断但不满2小时的，如系统复位等； 三级故障（次要故障）：指设备或软件在运行过程中出现的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障。 A.服务要求 中标人应能提供不同服务等级的服务，至少应提供以下三个级别的服务，从服务水平由高到低分为A、B、C三级。ABC等级服务的基 ; B．电话响应 中标人设立7*24的值班响应电话，并安排有经验的工程师接受报障。当设备或软件出现故障时，采购单位通过中标人指定的值班响应电话进行报障。当中标人需要检阅相关资料再对采购单位的问题进行回复时，对于A和B级服务确保在10分钟内回复，C级服务将在半小时内进行回复。 对于一级故障，中标人应在初步判断故障后马上派工程师赶赴现场。 C.远程支持服务 对于通过电话指导不能解决的故障，如果采购单位设备或软件具备提供远程技术支援的能力，中标人在征得采购单位同意后，通过远程接入手段，登录到故障设备或软件，进行故障诊断，查找故障出现

网络维护合同范本

计算机及网络设备服务合同 合同编号：____________ 甲方（名称）： 开户行： 账号： 地址: 乙方：（名称）：昆山普实数码科技有限公司 开户行：农行昆山市朝阳分理处 账号：532801040003400 地址：昆山市潭子街78号，电话：57597079，57995078。 甲乙双方，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律规定，经友好协商，订立本合同： 一、服务范围 1.乙方为甲方的计算机及网络设备提供维护及相应服务，维护设备清单详如《顾客服 务卡》（以下简称“上述设备”，维护服务地点：___________________________ 2.乙方提供的服务包含以下内容（如选以下内容请在□打钩）： □安装、调试上述设备； □排除网络系统故障； □按用户要求，提供并实施上述设备软、硬件升级方案； □按系统配置条件及用户要求，安装用户提供的软件； □提供该网络系统的扩建方案（若需实施该方案，实施费用由甲方承担）； □就上述设备的配置及使用，提供电话咨询； □提供计算机设备的确良购买咨询，提供优惠市场价； □其它_________________________________________________________ 3．乙方为甲方上述设备提供每月四次的免费上门维护，乙方当接到甲方中修通知24小时作出响应。甲方应在乙方提供的《顾客服务卡》签字确认。 4. 除上述提到的免费上门服务维护外，乙方不另外提供免费叫修服务，甲方如遇到故 障叫修时应另外支付相关费用。 5. 乙方提供的服务合同仅限于《顾客服务卡》中所列之计算机设备硬件范围，服务期 限自___________年_________月_________日。 二、收费标准： 1.本合同期内，乙方提供前款服务； 2.甲方需向乙方支付每台计算机服务费用：RMB_________元；依附表所列计算机台数， 合计服务费：RMB_________元； 即人民币____拾____万____仟____佰____拾____元____角____分。 3. 乙方不再收取交通费用和劳务费，零配件费用和消耗品费用另计。 4. 甲方若有计算机硬件损坏需要更换,按更换配件型号另行收费。 三、付款 1.付款期限：服务费于本合同签定后立即付清。 2.付款方式 □现金□支票□银行汇票□银行本票□银行汇款 如甲方以汇款方式给付，应将汇款条复印件立即送达至乙方。 3.其他预定的付款条件： 1）_____________________________________________________________________ 四、甲方承诺

网络设备维护合同

网络设备维护合同 甲方：_中纺标（北京）检测认证有限责任公司 乙方：中国纺织科学研究院 甲乙双方本着使用安全、网络流畅的原则，通过友好协商，同意就甲方所拥有的网络设备达成维护服务关系，特订立本合同。 一、甲乙双方关系 甲方为网络及相关设备使用者，即维护服务使用方。 乙方为网络及相关设备的拥有者和维护服务提供方。 二、服务内容 乙方定期上门维护，内容包括： 1．网络设备使用环境检查； 2．客户网络需求调查； 3．网络结构扩展实施； 4．查杀毒及局域网畅通检查。 乙方除以上基本服务外，提供服务期内工作时间无限次电话咨询服务； 甲方需在服务期内做到以下几点工作： 1.确保网络设备周围无杂物堆放，保证网络设备空气畅通，散热量好； 2.未经甲方许可，不私自接入其他网络设备 3.保证甲方网络设备存放安全。 三、本合同签定所适用之服务内容及方式为 甲方现提供的网络设备如下： 四、服务标准 1．保证甲方网络设备运行正常。 2．如因为以下人为或不可抗力的自然原因而造成乙方设备的损坏的，甲方负责赔偿：a．甲方设备使用人不按正常操作程序、自行拆机或委托他人维修而造成的设备损坏。 b．甲方用电系统未有良好接地，因雷击或用电系统原因造成设备损坏。 c．因不可抗力所造成的损坏。 3．以后甲方如有增加维护新的网络设备，双方可另签维护合同。也可在本合同后附加补充合同，具有本合同同等法律效力。 六、合同终止条款 甲乙双方若无法在本合同执行期内按合同有关内容进行服务和接受服务，且双方协商不成，甲乙双方均可终止本合同。

七、违约责任 1．若一方出现违约情况，另一方可终止合同并有权拒绝提供网络服务。 2．如因不可抗力造成合约无法履行，双方均不承担任何责任。 3．在合同有效期内，双方应按本合同执行，如有争议应友好协商解决。 八、其他 本合同执行过程中，甲乙双方如需修改、增删本合同条款内容，应在双方都认可的情况下加入本合同附件。附件具有同等法律效力 本合同一式二份，甲乙双方各执一份，具同等法律效力。 甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________ 负责人（签字）：_______负责人（签字）：_______ _________年____月____日_________年____月____日 附件甲方现有需维护设备列表（略）

银行省分行网络设备维保项目季总结报告

银行省分行网络设备维保项目季总结报告 TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】

某银行分行网络设备 维保项目 系统维护服务合同 2015年四季度总结报告 某科技股份有限公司 2016年 1月 26日 目录 一、维保范围 (3) 二、维保内容 (3) 三、重点故障处理 (5) 四、备件更换 (7) 五、整改意见和风险提示 (7) 六、下季度工作重点 (8) 本总结报告为[省分行网络设备维保]项目之系统维护服务合同执行情况的季度总结报告，由某科技股份有限公司提供。 维护报告时间：2015年10月 01日到2015 年 12月31 日

一．维保范围 我方所维护的设备共有79 台，主要分为以下几个类型：思科路由器、交换机、防火墙。所涉及到全省多个支行和分行的网络设备，详细设备数量及类型如下：

二．维保内容 1.设备巡检（根据项目本报告周期实际情况进行描述） . 对维保设备按时进行巡检，保证维保设备运行良好。本报告期共巡检设备总计79台次。其中： 1)路由器：每月巡检一次，共巡检设备 52台次

2)交换机：每月巡检一次，共巡检设备20台次 3)防火墙：每月巡检一次，共巡检设备6台次 4)无线控制器：每月巡检一次，共巡检设备1台次 2.现场服务 本维保合同提供了两名常驻维护人员进行现场维护。 本维护期，共进行了备件更换1次，更换2台3560交换机。 本维护期，共进行了故障处理7次。其中：路由器5次。 本维护期，技术支持共计14次。其中：路由器5次，防火墙2次，交换机3次。 本维护期，共顺利完成了19个支行的现场OSPF改造，新建7个支行。 三．设备故障处理 1.故障处理 本维护期，共进行故障处理2次。 1.故障时间：2015年 10月4 日 系统名称：分行核心 故障现象：分行核心上联出口路由器报异常日志

计算机网络维护服务合同范本

编号：_____________ 计算机网络维护服务合同 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日

立合同方： 网络提供“计算机网络维护服务（Helpdesk）”，双方本着互相尊重、互惠互利的合作原则，经协商达成以下合同内容。 第1条服务条款 1.1常规条款 1)乙方技术经理定期上门与甲方主管沟通，调研服务执行情况； 2)乙方委派1名技术过硬、工作态度端正的合格工程师为甲方PC系统提供每周2个工作日*8小时的维护服务（如遇确需加班的情况，不超过18:30的，不另行收费，）； 3)根据甲方指派的工作量，乙方同甲方协商作具体的系统巡检安排（具体见服务期内的巡检内容），并提交巡检报告给甲方； 4)技术、客服团队7日*24小时电话支持，不限次数； 5)投诉1小时内答复并提供解决办法，3日内客服经理上门回访问题处理情况。 1.2假日值班 乙方在双休日和法定节假日期间有严格的值班团队，对甲方的假期故障作出快速

反应，相关费用见第九条。 第2条服务内容 乙方根据不同服务时间节点，将甲方的整个服务过程分为导入期、服务期和结束期，下面将就上述三个阶段进行工作细节的描述。 （一）、导入期 合同签定后的8周之内，定义为导入期，具体周期双方协商确定。 导入期工作如下： 1)建立全面设备档案，包括设备编号、登记日期、使用人、详细硬件配置（通过专用软件进行抓取，包含主板、网卡、声卡、显卡、Modem、CPU等的具体型号及主芯片编号等）； 2)建立系统维护文档，包括网络拓扑结构图、IP地址规划列表，重要网络节点IP地址分配等； 3)建立统一防病毒系统，除特殊要求外，一台设备不可安装两种以上杀毒程序； 4)建立设备编号体系，与具体设备一一对应，避免由于使用人的变更造成管理上的混乱； 5)根据乙方的服务实践经验，结合甲方的实际需求，协助建立日常管理制度。导入期结束提交文档清单 1、设备档案 2、维护文档 （二）、服务期 1、日常服务 1)系统维护，包括电脑、服务器的软硬件维护； 2)为网络交换机、路由器、防火墙、VPN等设备提供协助维护；

网络设备本地维保服务采购

附件2： 2016 年思科网络设备维保服务需求及评分标准

E-FAN 634 1WS-CAC- 3000W AZS12280 CVT 1WS-CAC- 3000W SNI1439A W0T 1CON-SNC-V6509E72 1WS-X6748- GE-TX SAL1440V 5N4 1WS-X6724- SFP SAL1430P 5YD 1VS-S720- 10G SAL1441W 2H4 1VS-S720- 10G SAL1441W 2LW 1X2-10GB- SR AGA1413X 1GB 1 AGA1413X 1EB X2-10GB- SR 1WS-C6509- E-FAN DCH14340 0YL 1 AZS14410 A79 WS-CAC- 3000W 3 WS- C6509-E SMC1437 00C6 ※购买原厂 SMARNET 5*8*NBD服 务，需提供 原厂商针对 此项目的授 权函和售后 服务承诺函 WS-CAC- 3000W AZS14410 A74 1 CON-SNC- CI7606S 1 JAE1227N W7T WS-X6582- 2PA 1 JAE1214D 4A2 PA-2FE-TX 1 SAL145028 DB WS-X6724- SFP 1 RSP720- 3C-10GE CON-SNC- 3C10GE JAE14390 CHD 1 CON-SNC- 3C10GE JAE14390 CH4 RSP720- 3C-10GE 1 DCH15110 06K FAN-MOD- 6SHS 1 APS15050 01H PWR-2700- AC 4CISCO7 606-S FOX1509 G9CN ※购买原厂 SMARNET 5*8*NBD服 务，需提供 原厂商针对 此项目的授 权函和售后 服务承诺函1 APS15080 03M PWR-2700- AC

网络维保合同范本

The obligee in the contract can accomplish the goal in a certain period by discussing the agreed rights and responsibilities. 甲方：___________________ 乙方：___________________ 时间：___________________ 网络维保合同

编号：FS-DY-74402 网络维保合同 甲方因业务上需要，自愿将电脑及网络委托给乙方维护。按照“平等自愿，平等协商”的原则。签订本协议，以资双方共同遵守执行。 一、总则 1、甲方将____台电脑及周边设备交给乙方负责日常维护及故障排除。 2、每台电脑的维护费_____元(人民币)/月，合计每月维护费_____元(人民币)。该费用不包括更换零件的费用，如需更换零件，乙方应征得甲方的同意，并且按照市场价收费，乙方不另外加价。 3、甲方的电脑如出现问题，乙方应在标准响应时间内随时上门解决;如果没有问题，乙方也应该每月至少上门服务一次，对所有电脑进行一次系统的检测，以保证电脑的正常使用。

本协议服务费总金额为：(大写)人民币_____元。 二、服务条款 1、乙方实施上门服务地点为协议规定电脑使用所在地。 2、周期：每月定期上门服务一次，如有特殊情况需随时响应。 3、甲方在本协议所包括的服务设备出现故障后要及时通知乙方，并将出现故障的情况如实告知乙方，以协助乙方维修人员做出正确判断,因故障现象未如实告知乙方所产生的后果由甲方承担。 4、如果甲方服务设备故障严重，而无法现场修复必须由乙方拿回大修，乙方需经甲方同意。 5、更换部件 (1)部件更换可能会影响办公设备的功能、性能，乙方要在与甲方协商认同后进行。 (2)乙方为甲方提供的更换部件必须保证为原装部件，如有特殊情况，乙方需在与甲方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。 (3)更换部件的费用由甲方承担，乙方有义务提供部件的