2017年10月质量管理学(一)考试模拟试题

2017年10月质量管理学（一）模拟测试题

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（）

A．日本 B．美国 C．欧洲 D．中国

2.戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为( )

A．15％ B．30％C．70％D．85％

3.根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（）

A.领导作用

B.全员参与

C.过程方法

D.基于事实的决策方法

4.构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( )

A.全面质量管理

B.卓越绩效模式

C.ISO9000族标准

D.质量管理的八项原则

5.商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）

A．魅力特性B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性

6.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（）

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO19011

7.通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是( )

A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进

8.表示组织未来期望达到的一种状态的是（）

A．组织的使命B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观 D．组织的愿景

9.目前测量顾客满意度的主要方法是（）

A.产品提供登记

B.顾客调查

C.投诉的处理和跟踪

D.交易数据分析

10.标高分析活动的最高境界是面向( )

A.本企业内部的不同部门

B.直接的竞争对象

C.同行企业 D．全球领先者

11.实现顾客满意的关键是（）

A．环境保护B．产品和服务的质量 C．员工满意D．过程的持续改进

12.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用( )

A．L型矩阵 B．Y型矩阵 C．T型矩阵 D．X型矩阵

13.应用最为广泛的一种问题解决团队是（）

A.行政班组

B.QC小组

C.非正式组织

D.项目小组

14. 众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是（）

A.作业人员

B.基层管理者

C.中层管理者

D.高层管理者

15.当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现( )

A．正常型 B．偏向型 C．双峰型D．孤岛型

16.最常用的培训方法是（）

A．演示法 B．讨论法C．课堂讲授法 D．角色扮演法

17.在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）

A．财务和市场指标 B．组织有效性指标

C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指标

18.标准化的本质是（）

A．过程B．统一C．简化D．体系

19.质量管理的基本原则是（）

A.绩效测量

B.信息管理

C.用数据说话

D.质量控制

20.回归分析属于（）

A.描述性统计方法

B.统计推断方法

C.预测性统计方法

D.实验设计方法

21.随机现象的所有可能的样本点称为（）

A.样本容量

B.样本大小

C.样本空间

D.随机事件

22.新7种工具中惟一的定量分析方法是（）

A.KJ法

B.矩阵图

C.矩阵数据分析法

D.过程决策程序图

23.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（）

A.冗余技术

B.耐环境设计

C.故障检测设计

D.防误设计

24.质量的一个基本指标或维度是（）

A.可靠性

B.可用性

C.可控性

D.可改进性

25.“3C”标志认证指的是( )

A.合格标志认证

B.安全标志认证

C.中国强制认证

D.自愿性认证

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

26.朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）

A．策划收集顾客需要和过程 B．收集用顾客的语言表述的顾客需要

C．分析顾客需要并排出优先次序 D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言

E．建立测量指标与测量手段

27.绩效考核的主要功能有（）

A．控制功能 B．激励功能C．标准功能

D.沟通功能 E．组织功能

28.细分顾客的依据可以是（）

A.竞争对手

B.地理位置

C.采购方式

D.购买数量

E.产品使用情况

29.绩效测量的步骤包括（）

A．明确前提条件B．计划测量活动C．对新的测量指标进行试验D．收集数据E．分析、综合、阐明结果并展示结果与建议

30.可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有（）

A.可靠度函数

B.产品寿命曲线

C.平均失效间隔时间

D.累积失效函数

E.失效概率密度

三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)

31.供应商关系管理

32.标准化

33.ISO9000族标准

34.质量

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

35.可靠性管理的内容包括哪些方面？

36．欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面？

37.设计评审工作可以划分为哪几个阶段？

38.企业标准化工作应达到哪些要求？

39.举例说明质量改进阻力的类型。

五、论述题(本大题共1小题，10分)

40.如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系？

六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)

41. 某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查，得到统计结果如下：变形38个，氧化96个，锈蚀20个，裂纹28个，其他12个。

试绘制排列图（附频数统计表），并指出存在的主要质量问题。

42. 某建材的设计硬度为520～560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值(x)为530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kg／cm2。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。

质量管理学试题答案(1)知识讲解

质量管理学 一、理解卓越绩效模式要点 卓越绩效模式指的是：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功 卓越：方方面面无短板，持续保持竞争力，管理成熟，方法多样，理念先进。绩效：在公司战略领导下，进行绩效计划，绩效辅导，绩效评估，绩效激励，并不断循环。 模式＝理念＋系统＋方法。 理解卓越绩效模式一：大质量，强调持续改进和满足顾客要求。 卓越绩效的实质，卓越绩效准则是全面质量管理（TQM）的一种实施框架，是对以往全面质量管理实践的标准化、条理化、和具体化；是经营质量的管理标准的成功途径，事实上的企业管理国际标准。 理解卓越绩效模式二：利益相关方、长短期利益的平衡。 五大利益相关方指的是：股东，顾客，员工，供应商和合作伙伴，社会。卓越绩效模式要求均衡地考虑顾客和其他相关方的利益，卓越绩效是一种卓越经营的哲学和方法，旨在使五大利益相关方综合满意，为五大利益相关方创造平衡的价值，追求利益相关方的和谐共赢。 理解卓越绩效模式三：非规定性、开放性和发展的管理框架 卓越绩效模式为组织提供了一种构建企业TQM、追求卓越的有效的系统管理框架，对于框架的要求是非规定性的，企业应该采取适合自己的管理方法，并不断创新。 理解卓越绩效模式四:诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。 卓越绩效模式为测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度提出了一个测量诊断仪。管理就是不断地把成功的经验与方法固化的过程，固化成文件、制度、程序、标准等，使之可以重复持续地进行。 理解卓越绩效模式五：学习循环，突破自我，超越对手和标杆，追求卓越。理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果 绩效管理是主线。 领导是关键，战略作导向，关注两个面:外面市场、里面顾客，资源是基础，测量分析与改进不间断，以卓越的过程使得卓越的结果得实现。 理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果

2017年10月全国高等教育自学考试

2017年10月全国高等教育自学考试 中国近现代史纲要真题解析 (课程代码03708) 一、本大题共25小题，每小题2分，共50分。在每小题列出的四个备选项中只有一个最符合题目要求的，请将其选出。错选、多选或未选均无分。 1.中国半殖民地半封建社会最主要的矛盾是( )。 A.地主阶级与农民阶级的矛盾 B.资产阶级与工人阶级的矛盾 C.帝国主义与中华民族的矛盾 D.封建主义与人民大众的矛盾 2.洋务派最早从事的洋务事业是( )。 A.兴办军用工业 B.兴办民用工 C.派遣留学生 D.创立新式学堂 3.戊戌维新时期，维新派在上海创办的影响较大的报刊是( )。 A.《国闻报》 B.《时务报》 C.《强学报》 D.《万国公报》 4.1904年至1905年，为争夺侵略权益公然在中国东北进行战争的是( )。 A.美国与俄国 B.美国与英国 C.英国与日本 D.日本与俄国 5.20世纪初，在资产阶级民主革命思想传播中发表《驳康有为论革命书》的是( )。 A.孙中山 B.邹容 C.章炳麟 D.陈天华 6.1922年1月，中国共产党领导的第一次工人运动高潮的起点是( )。 A.香港海员罢工 B.安源路矿工人罢工 C.京汉铁路工人罢工 D.省港工人罢工 7.1930年8月，邓演达领导成立的中间党派是( )。 A.中国青年党 B.中国国家社会党 C.中国******临时行动委员会 D.中国******革命委员会 8.第五次反“围剿”斗争失败后，1934年10月开始战略转移的是( )。A.红十五军团B.红一方面军C.红二方面军D.红四方面军 9.1935年，日本帝国主义为扩大对华侵略而发动的事变是( )。 A.九一八亊变 B.—·二八事变 C.华北事变 D.卢沟桥事变 10.1937年，在淞沪会战中率领“八百壮士”孤军据守四行仓库的爱国将领是( )。 A.谢晋元 B.佟麟阁 C.张自忠 D.戴安澜 11.1940年，八路军对侵华日军发动大规模进攻的战役是( )。 A.平型关战役 B.雁门关战役 C.阳明堡战役 D.百团大战 12.1945年8月至10月，国共双方举行的谈判是( )。 A.西安谈判 B.重庆谈判 C.南京谈判 D.北平谈判 13.1946年6月，******军队挑起全面内战的起点是( )。 A.大举围攻中原解放区 B.大举围攻东北解放区 C.重点进攻陕甘宁边区 D.重点进攻山东解放区 14.台湾人民为反抗******当局暴政而举行“二二八”起义的时间是( )。 A.1945年 B.1946年 C.1947年 D.1948年

2017-2018学年度下学期期末考试试卷

分析 一、试卷结构分析 本次考试，试题分为选择题、实验题及其计算题三大部分，选择题总共45分15个小题，填空题为16-19题，占35分，实验探究题为20题，占12分，计算与分析题为21题，占8分。试卷考查内容为选修五《有机化学基础》中的第一章认识有机化合物、第二章烃和卤代烃、第三章烃的含氧衍生物，第四章生命中的有机物质和第五章进入合成有机高分子化合物的时代。 二、试卷总体评价 本次考试化学涉及知识均符合《有机化学基础》学习目标的要求，对于试卷的总体评价如下： 1.试题考查符合教学目标和学科素养的要求，联系生活实际，文字表达准确、简洁、规范。 2.试题突出了有机化学基础的知识的全面覆盖，充分将结构决定性质这一理论贯穿始终，对学生的应用知识能力和分析解决问题能力提出了更高的要求，试题难易程度适中。 3.试题对有机推断内容考察较多，将各类物质综合起来，考察学生对物质性质的掌握程度。 三、试卷及答题情况分析 <一>选择题 选择题着重对有机化合物的性质进行了考察，对消去反应、取代反应、氧化反应和加成反应进行了具体物质具体考察，尤其是对银镜反应的考察比较全面，不仅要求学生掌握方程式，还要求学生会定量计算，突出体现在第8、12小题，综合性较强，考察较为全面。但整体难易适中，得分率偏高。 <二>.填空及简答题

16、17题对基础的结构式、键线式进行了考察，此外对取代产物的判断也提出了要求。基础性较强，得分率较高。 18、19题对有机化合物的性质及其推断提出了要求，试题涵盖了烃、卤代烃、烃的衍生物等多数有机物。涉及到的反应有取代反应、消去反应、加成反应和氧化反应。综合性较强，值得推荐。 <三>.实验及探究题 20题考察对酯化反应的理解，从装置到方程式，还有实验的注意事项，需要学生严谨的科学态度和缜密的逻辑思维，本题得分率不是很高，在以后的教学中要加以强化实验。 <四>.计算及分析题 与期中考试的计算题类似，利用元素分析考察分子式和同分异构体，基础性较强，得分率较高。 通过对试卷的详细分析，试卷答题的过程中主要存在的问题是<一>基础知识掌握的不够扎实，对有机化学的兴趣不高。 <二>答题不规范，实验题语言组织能力稍有欠缺。 <三>化学推断题不知如何下手，盲目推理，没有依据。 四、改进措施 1.加强对基础知识的巩固，教学的过程中注意多加练习，周练和章末检测要及时，并找出他们薄弱的地方，加以强化。 2.注重对结构的分析，从根本上让学生理解知识的关联性，结构决定性质，这句话贯穿选修5整个教材。 3.复习时间仓促，很多知识点学生遗忘，考前找些套题让学生熟悉试卷结构，对知识的考察方向有大概的了解。 二〇一八年六月

质量管理学期末试题及答案

质量管理学试题 一.单项选择题（每小题2分，共20分） 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（ ）。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（ ）。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（ ） A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中，关键是（ ）。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（ ）。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（ ） A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段 二．名词解释题（每小题4分，共20分） 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意 三．简答题（每题5分，共20分） 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。 4.简述质量监督的重要意义。 四．计算题（每题10） 某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ，加工100件以后，得到x =20.011，S=0.005， 求工序能力指数。 五．论述题（每题15分，共30分）

2017年10月自考02333软件工程试题及答案

2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 软件工程试卷 (课程代码02333) 本试卷共4页，满分100分，考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共15小题，每小题2分。共30分，在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．软件工程在20世纪80年代以来获得的主要成果有 A．瀑布模型 B．CASE产品 C．过程式语言 D．结构化方法 2．在销售管理系统需求文档中出现下列描述，属于外部接口需求范畴的是 A．系统应能产生月销售报表 B．系统应在5分钟内计算出给定季度的总销售税 C．对要构建的账户接收系统，必须为月财务状况系统提供更新信息 D．任取1秒钟，一个特定应用所消耗的可用计算能力平均不超过50％ 3．需求规约的基本性质包括重要性和稳定性程度、可修改的、完整的和 A．一致的 B．可重复的 C．可复用的 D．可测试的 4．在建模过程中，可用以描述加工的工具是 A．数据表 B．加工表 C．数据字典 D．判定表 5．指不同模块之间相互依赖程度的度量是 A．扇出 B.扇入 C．内聚 D．耦合 6．把要解决问题的过程分解为多个步骤或阶段，每一步是对上一步结果的细化，以接近问题的解法，该方法称为 A．逐步求精 B．逐步分解 C．逐步抽象 D．逐步概括 7．关联的多重性是指 A．一个类有多少个方法被另一个类调用 B．一个类的某个方法被另一个类调用的次数 C．两个类所具有的相同的方法和属性的个数比 D．类中对象参与一个关联的数目 8．使用用况图可以为系统建模，描述软件系统行为的 A．功能结构 B．业务过程结构 C．整体结构 D．状态结构 9．RU的设计方法给出用于表达设计模型中基本成分的术语，包括子系统、设计类、接口和 A.构件 B．用况细化 C．体系结构描述 D．部署模型 10．关于调试，下列说法正确的是 A．从一个侧面证明程序员的失败 B．受时间约束的 C．一个推理过程 D．由独立的测试组完成

2017年10月自考中国近现代史纲要试题真题及答案

—、单项选择题：本大题共25小题，每小题2分，共50分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1. 中国半殖民地半封建社会最主要的矛盾是( )。 A.地主阶级与农民阶级的矛盾 B.资产阶级与工人阶级的矛盾 C.帝国主义与中华民族的矛盾 D.封建主义与人民大众的矛盾 【答案】C 【解析】在半殖民地半封建的中国，帝国主义与中华民族的矛盾、封建主义与人民大众的矛盾是两对主要矛盾，而帝国主义与中华民族的矛盾，是各种矛盾中最主要的矛盾。 【考点】两对主要矛盾和两大历史任务 2. 洋务派最早从事的洋务事业是( )。 A.兴办军用工业 B.兴办民用工业 C.派遣留学生 D.创立新式学堂 【答案】A 【解析】洋务派最早兴办的洋务事业是军用工业。 【考点】洋务运动的兴起 3. 戊戌维新时期，维新派在上海创办的影响较大的报刊是( )。 A.《国闻报》 B.《时务报》 C.《强学报》 D.《万国公报》 【答案】B 【解析】戊戌维新时期，影响较大的报纸有梁启超任主笔的上海《时务报》、严复主办的天津《国闻报》以及湖南的《湘报》等。

【考点】戊戌维新运动的兴起 4. 1904年至1905年，为争夺侵略权益公然在中国东北进行战争的是( )。 A.美国与俄国 B.美国与英国 C.英国与日本 D.日本与俄国 【答案】D 【解析】1904年至1905年，日、俄两国为了争夺在华利益在中国东北进行战争，清 政府却宣布“局外中立” 【考点】辛亥革命爆发的历史条件 5. 20世纪初，在资产阶级民主革命思想传播中发表《驳康有为论革命书》的是( )。 A.孙中山 B.邹容 C.章炳麟 D.陈天华 【答案】C 【解析】章炳麟：《驳康有为论革命书》，歌颂革命是“启迪民智，除旧布新”的良药，强调中国人有能力建立民主共和制度。 【考点】资产阶级革命派的活动 6. 1922年1月，中国共产党领导的第一次工人运动高潮的起点是( )。 A.香港海员罢工 B.安源路矿工人罢工 C.京汉铁路工人罢工 D.省港工人罢工 【答案】A 【解析】1922年1月,香港海员大罢工是中国工人阶级第一次直接同帝国主义势力进 行的有组织较量,成为第一次工人运动高潮的起点。

2017-2018学年八年级下学期期末考试数学试卷及答案

2017-2018学年下学期期末考试 八年级数学试卷 一、选择题（本题8小题，每小题3分，满分24分）下列各小题均有四个选项，其中只有一个是正确的 1．下面四个标志分别代表：回收、绿色包装、节水、低碳，其中中心对称图形的是（） 2．已知a＜b，则下列不等式一定成立的是（） A. a+3＞b+3 B. 2a＞2b C. ﹣a＜﹣b D. a﹣b＜0 3．（3分）小明拿一张如图的直角三角形纸片ABC，其中∠C=90°，他将纸片沿DE折叠，使点B与点A重合，∠CAD：∠BAD=5：2，则∠CDA的度数（） A. 20° B. 40° C. 50° D. 70° 4．（3分）小亮在解不等式组时，解法步骤如下： 解不等式①，得x＞3，…第一步； 解不等式②，得x＞﹣8，…第二步； 所有原不等式组组的解集为﹣8＜x＜3…第三步． 对于以上解答，你认为下列判断正确的是（） A. 解答有误，错在第一步 B. 解答有误，错在第二步 C. 解答有误，错在第三步 D. 原解答正确无误 5．（3分）分式的分子分母都加1，所得的分式的值比（） A. 减小了 B. 不变C, 增大了 D. 不能确定 6．（3分）如图，在10×6的网格中，每个小方格的边长都是1个单位，将△ABC平移到△DEF的位置，下面正确的平移步骤是（）

A.先向左平移5个单位，再向下平移2个单位 B.先向右平移5个单位，再向下平移2个单位 C.先向左平移5个单位，再向上平移2个单位 D.先向右平移5个单位，再向下平移2个单位 7．（3分）若分式方程=2+的解为正数，则a的取值范围是（） A. a＞4 B. a＜4 C. a＜4且a≠2 D. a＜2且a≠0 8．（3分）如图，图①、图②、图③分别表示甲、乙、丙三人由A地到B地的路线图（箭头表示行进方向）其中图②中E为AB的中点，图③中AH＞BH，我们用a、b、c分别代表三人走过的路程，则a、b、c的大小关系为（） A. a＞b=c B. a＜b=c C. a＞b＞c D. a=b=c 二、填空题（本题共7小题，每小题3分，满分21分） 9．（3分）用适当的符号表示a是非负数：_________． 10．（3分）如图，是一个风筝骨架．为使风筝平衡，须使∠AOP=∠BOP．我们已知PC ⊥OA，PD⊥OB，那么PC和PD应满足_________，才能保证OP为∠AOB角平分线． 11．（3分）小明做了一道因式分解题：x2y﹣2xy2+y2=y（x2﹣2xy+y2）=y（x﹣y）2，他用到的分解因式的方法是_________（写出两个） 12．（3分）如图，平行四边形ABCD的周长为20，对角线AC、BD交于点O，E为CD 的中点，BD=6，则△DOE的周长为_________．

质量管理学自考真题及答案

2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理(一) 试卷 (课程代码 00153) 本试卷共4页。满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”

的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．“小质量”观把质量视为 A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式 C．IS09000族标准 D．质量管理的八项原则3．表示组织未来期望达到的一种状态的是 A．组织的使命 B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观 D．组织的愿景 4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是 A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是 A．质量 B．成本 C．产量 D．时间

6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于 A．预防性维修 B．纠正性维修 C．强制保养 D．生产性维修 7．创立了世界上第一个认证标志的国家是 A．美国 B．英国 C．德国 D．日本8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A．过程 B．领导 C．战略 D．资源10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是 A．明确顾客接触要求 B．有效的投诉管理 C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是 A．边际分析 B．方差分析 C．数据语义分析 D. 频数分析

2017-2018学年度下学期期末考试试卷

2017-2018学年度下学期期末考试试卷分析 一、试卷结构分析 本次考试，试题分为选择题、实验题及其计算题三大部分，选择题总共45分15个小题，填空题为16-19题，占35分，实验探究题为20题，占12分，计算与分析题为21题，占8分。试卷考查内容为选修五《有机化学基础》中的第一章认识有机化合物、第二章烃和卤代烃、第三章烃的含氧衍生物，第四章生命中的有机物质和第五章进入合成有机高分子化合物的时代。 二、试卷总体评价 本次考试化学涉及知识均符合《有机化学基础》学习目标的要求，对于试卷的总体评价如下： 1.试题考查符合教学目标和学科素养的要求，联系生活实际，文字表达准确、简洁、规范。 2.试题突出了有机化学基础的知识的全面覆盖，充分将结构决定性质这一理论贯穿始终，对学生的应用知识能力和分析解决问题能力提出了更高的要求，试题难易程度适中。 3.试题对有机推断内容考察较多，将各类物质综合起来，考察学生对物质性质的掌握程度。 三、试卷及答题情况分析 <一>选择题 选择题着重对有机化合物的性质进行了考察，对消去反应、取代反应、氧化反应和加成反应进行了具体物质具体考察，尤其是对银镜反应的考察比较全面，不仅要求学生掌握方程式，还要求学生会定量计算，突出体现在第8、12小题，综合性较强，考察较为全面。但整体难易适中，得分率偏高。 <二>.填空及简答题

16、17题对基础的结构式、键线式进行了考察，此外对取代产物的判断也提出了要求。基础性较强，得分率较高。 18、19题对有机化合物的性质及其推断提出了要求，试题涵盖了烃、卤代烃、烃的衍生物等多数有机物。涉及到的反应有取代反应、消去反应、加成反应和氧化反应。综合性较强，值得推荐。 <三>.实验及探究题 20题考察对酯化反应的理解，从装置到方程式，还有实验的注意事项，需要学生严谨的科学态度和缜密的逻辑思维，本题得分率不是很高，在以后的教学中要加以强化实验。 <四>.计算及分析题 与期中考试的计算题类似，利用元素分析考察分子式和同分异构体，基础性较强，得分率较高。 通过对试卷的详细分析，试卷答题的过程中主要存在的问题是<一>基础知识掌握的不够扎实，对有机化学的兴趣不高。 <二>答题不规范，实验题语言组织能力稍有欠缺。 <三>化学推断题不知如何下手，盲目推理，没有依据。 四、改进措施 1.加强对基础知识的巩固，教学的过程中注意多加练习，周练和章末 检测要及时，并找出他们薄弱的地方，加以强化。 2.注重对结构的分析，从根本上让学生理解知识的关联性，结构决定性质，这句话贯穿选修5整个教材。 3.复习时间仓促，很多知识点学生遗忘，考前找些套题让学生熟悉试卷结构，对知识的考察方向有大概的了解。 二〇一八年六月

质量管理学试题+答案[1]

质量管理（一）试题 课程代码：00153 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是(C)P6 A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力 2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是(C)P58 A．领导作用 B．全员参与 C．基于事实的决策方法 D．以顾客为关注焦点 3．顾客满意度指数最典型的国家是(A)P68 A．美国 B．瑞典 C．德国 D．意大利 4．提出了系统思考概念的学者是(B)P145 A．戴明 B．彼得·圣吉 C．朱兰 D．石川馨 5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的(C)P197 A．准确性 B．保密性 C．可靠性 D．安全性 6．通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为(B)P252 A．4 B．6 C．8 D．12 7．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是(A)P314 A．早期失效期 B．晚期失效期 C．可用寿命期 D．损耗期 8．下列属于预防成本的是(D)P25 A．复检和筛选费 B．质量评审费 C．进货测试费 D．质量信息费9．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是(C)P48 A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO19011 10．下列不属于顾客满意度决定因素的是(D)P66 A．顾客感知质量 B．顾客期望 C．顾客感知价值 D．顾客抱怨11．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是(A)P90 A．使命 B．愿景 C．战略 D．目标 12．下列属于物质激励的方法是(B)P132 A．任务激励 B．福利激励 C．培训激 D．参与激励 13．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是 (C)P148

北京市西城区2017-2018学年下学期期末考试

北京市西城区2017-2018学年下学期期末考试 高二 数学试卷（理科） 试卷满分：150分 考试时间：120分钟 一、选择题：本大题共8小题，每小题5分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合要求的。 1. 在复平面内，复数z=i 31 -对应的点位于 A. 第一象限 B. 第二象限 C. 第三象限 D. 第四象限 2. 在（x+2）4的展开式中，x 2的系数为 A. 24 B. 12 C. 6 D. 4 3. 已知函数f （x ）=ln2x ，则f'（x ）= A. x 41 B. x 21 C. x 2 D. x 1 4. 将一枚均匀硬币随机掷4次，恰好出现2次正面向上的概率为 A. 4 1 B. 8 3 C. 2 1 D. 8 5 5. 函数f （x ）=-2 1 x 2+lnx 的极值点是 A. x=-1 B. x=-2 1 C. x=1 D. x=2 1 6. 5名大学生被分配到4个地区支教，每个地区至少分配1人，其中甲、乙两名同学因专业相同，不能分配在同一地区，则不同的分配方法的种数为 A. 120 B. 144 C. 216 D. 240 7. 设a ，b ，c 是正整数，且a ∈[70，80），b ∈[80，90），c ∈[90，100]。当数据a ，b ，c 的方差最小时，a+b+c 的值为 A. 252或253 B. 253或254 C. 254或255 D. 267或268 8. 已知函数f （x ）=e x +ax-2，其中a ∈R 。若对于任意的x 1，x 2∈[1，+∞），且x 1

质量管理学试题一及答案

质量管理学试题一及答案 一、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分） 1、国际标准ISO9000：2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（ D ）组织的协调的活动。” A.发展与管理 B.发展与传承 C.检查和监督 D.指挥和控制 2、在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C ） A. GB/T B.gb/t C. GB D.gb 3、ISO质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（ B ）为出发点 A. 成本和利益 B.产品类别和组织 C. 满足组织和顾客的需要 D. 改进工作 4、我国的质量体系认证工作正式起步于（ A ） A. 1978年 B. 1988年 C. 1992年 D. 1996年 5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组织中质量管理体系策划由（ B ）主持 A.管理者代表 B. 最高管理者 C.部门经理 D.上级首长 6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C）。 A．1%-5% B、15%-20% C．25%-40% D．10%-50% 7、已分组总体数据的方差的表达式为：（ B ） A. 2 21 N i i X X N σ= - = ∑（） B. 2 21 1 K i i i K i i X X f f σ= = - = ∑ ∑ （）

C. σ= D ．σ= 8、针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（ D ）。 A.相关分析 B.回归分析 C.假设检验 D. 方差分析 9、控制图的应用步骤中首先要选定（ C ）。 A. 控制图 B. 分析用控制图 C. 控制对象 D. 抽样和分组 10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（ B ）。 A. AOQ B. AOQL C. AQO D. ALOQ 二、多选择题：（20小题，每题2分，共40分） 1、质量的特性包括以下哪些内容（ ABCE ） A.经济性 B.广义性 C.时效性 D.复杂性 E.相对性 2、质量管理的发展大致经历的阶段主要有（ ACDE ） A.标准化质量管理阶段 B. 六西格玛管理阶段 C. 统计质量控制阶段 D.全面质量管理阶段 E.质量检验阶段 3、质量管理体系的特征包括（BCDE ） A.合理性 B.整体性 C.程序性 D. 动态性 E.相关性 4、质量管理体系文件包括不同的层次，其内容应包括（ A ） A. 标准所要求的形成文件的程序和记录 B.形成文件的质量方针和质量目标 C. 质量手册 D.标准所要求的质量记录 E.组织为确保其过程有效策划、运行和控制所确定的必要文件和记录；

2017年10月自考中国近现代史纲要试题真题及答案

2017年10月自考中国近现代史纲要试题真题及答案 —、单项选择题：本大题共25小题，每小题2分，共50分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1. 中国半殖民地半封建社会最主要的矛盾是( )。 A.地主阶级与农民阶级的矛盾 B.资产阶级与工人阶级的矛盾 C.帝国主义与中华民族的矛盾 D.封建主义与人民大众的矛盾 【答案】C 【解析】在半殖民地半封建的中国，帝国主义与中华民族的矛盾、封建主义与人民大众的矛盾是两对主要矛盾，而帝国主义与中华民族的矛盾，是各种矛盾中最主要的矛盾。 【考点】两对主要矛盾和两大历史任务 2. 洋务派最早从事的洋务事业是( )。 A.兴办军用工业 B.兴办民用工业 C.派遣留学生 D.创立新式学堂 【答案】A 【解析】洋务派最早兴办的洋务事业是军用工业。 【考点】洋务运动的兴起 3. 戊戌维新时期，维新派在上海创办的影响较大的报刊是( )。 A.《国闻报》 B.《时务报》 C.《强学报》

D.《万国公报》 【答案】B 【解析】戊戌维新时期，影响较大的报纸有梁启超任主笔的上海《时务报》、严复主办的天津《国闻报》以及湖南的《湘报》等。 【考点】戊戌维新运动的兴起 4. 1904年至1905年，为争夺侵略权益公然在中国东北进行战争的是( )。 A.美国与俄国 B.美国与英国 C.英国与日本 D.日本与俄国 【答案】D 【解析】1904年至1905年，日、俄两国为了争夺在华利益在中国东北进行战争，清政府却宣布“局外中立” 【考点】辛亥革命爆发的历史条件 5. 20世纪初，在资产阶级民主革命思想传播中发表《驳康有为论革命书》的是( )。 A.孙中山 B.邹容 C.章炳麟 D.陈天华 【答案】C 【解析】章炳麟：《驳康有为论革命书》，歌颂革命是“启迪民智，除旧布新”的良药，强调中国人有能力建立民主共和制度。 【考点】资产阶级革命派的活动 6. 1922年1月，中国共产党领导的第一次工人运动高潮的起点是( )。 A.香港海员罢工

质量管理学期末试题一及答案

质量管理学期末小测（一） 一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.质量管理学的研究对象是_____。 A．管理 B.控制 C.质量 D.评审 2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是___。 A.英国人 B.美国人 C.日本人 D.中国人 3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。 A.GB/T19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T—19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 4.质量责任制是企业建立经济责任制的____。 A.根本环节 B.关键环节 C.首要环节 D.最终环节 5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。 A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 6.销售后的质量管理主要指的是_____。 A.售后的附加利益 B.售后信息反馈 C.售后服务 D.售后消费引导 7.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。 A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。 A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图 9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。 A.赢利 B.品牌 C.特色 D.质量 10．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。 A.风筝标志 B.蝴蝶标志 C.小鸟标志 D.钻石标志 二.名词解释题（每小题5分，共20分）。 1.标准化 2.质量体系 3.质量控制点 4.因果图 三．简答题（每题10分，共30分）。 1.简述成本质量的构成。 2.简述成本全面质量管理的基本要求。 3.简述质量监督的重要意义。 四．论述题（每题15分，共30分）。 1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。

2017一2018年初中一年级下学期期末考试

2017一2018年初中一年级下学期期末考试 历史试卷（五四学制） 考生注意： 1．考试时间60分钟 2．全卷共五道大题，总分100分 一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确答案的英文字母填写在括号内，每题2分，共40分） 1．右图所示工程是世界上最长的、最古老的人工水道。 这一工程是（) A．黄河 B.通惠河 C.长江 D．隋朝大运河 2．唐玄宗统治时期，社会稳定，经济空前繁荣，国力 强盛，唐朝逐渐进入全盛时期，史称（) A．贞观之治B．开元盛世C．文景之治D．康乾盛世 3．在我国历史上，正式设置进士科，按考试成绩选拔人才。该皇帝是 A．秦始皇B．孝文帝C．隋文帝D．隋炀帝 4．分久必合，合久必分，我国历史上由分裂走向大一统的朝代不包括( ) A．秦朝B．隋朝C．宋朝D．元朝 5．毛泽东《沁园春?雪》中写道“惜秦皇汉武，略输文采；唐宗宋祖，稍逊风骚”，这里以“善于用人和纳谏”著称，并开创“贞观之治”局面的“唐宗”是指( ) A.唐太宗 B．唐高宗 C.唐中宗 D.唐玄宗 6．南宋时期，海外贸易范围很广，东到朝鲜、日本，西至阿拉伯半岛和非洲东海岸。那时阿拉伯、东南亚、印度等十几个国家的商人经常来华从事贸易。宋朝政府给她们办理手续的机构是( ) A．市舶司 B.澎湖巡检司C．宣政院D．广州十三行 7．学习隋唐历史后，四位同学参加了主题演讲活动。以下是这四位同学的演讲标题，其中能准确地概括这段历史基本特征的是（) A．分裂走向统一B.繁荣与开放C．文明初露曙光D．巩固与危机 8．下列语句中，反映长江流域已成为我国古代经济重心的是() A.“南朝四百八十寺，多少楼台烟雨中” B.“忆昔开元全盛日，小邑犹藏万家室” C.“苏湖熟，天下足” D.“无徽不成镇” 9.“水车如纺车，以细竹为之，车首之末，缚以竹筒，旋 转时，低则舀水，高则泻水”。上述史料介绍的农用工具 （如右图所示）最早出现于（) A．西汉B．东汉C．隋朝D.唐朝 10．按年代顺序，叙述了从战国到五代的历史将近三百卷，也是我国一部编年体通史巨著的是

质量管理学真题及答案1

第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．“小质量”观把质量视为 A．技术问题B．经济问题C．经营问题D．管理问题 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式 C．IS09000族标准D．质量管理的八项原则 3．表示组织未来期望达到的一种状态的是 A．组织的使命B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观D．组织的愿景 4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是A．质量策划B．质量保证C．质量控制D．质量改进 5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是A．质量B．成本C．产量D．时间 6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于 A．预防性维修B．纠正性维修C．强制保养D．生产性维修 7．创立了世界上第一个认证标志的国家是 A．美国B．英国C．德国D．日本 8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性 9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A．过程B．领导C．战略D．资源 10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是 A．明确顾客接触要求B．有效的投诉管理 C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟 11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是 A．边际分析B．方差分析C．数据语义分析 D. 频数分析 12．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是 A．识别组织和高层管理者的要求B．将子目标在上下级之间进行沟通 C．设立明确的、可测量的战略目标D．建立关键的绩效测量指标 13．实现顾客满意的关键是 A．环境保护B．产品和服务的质量 C．员工满意D．过程的持续改进 14．绩效考核的客观考核方法一般只适用于 A．高层管理者B．中层管理者 C．基层管理者D．一线从事体力劳动的员工 15．组织的高层主管关注的过程是 A．主要的核心过程和支持过程B．主要过程以下的子过程 C．跨职能团队管理的过程D．子过程分解成的具体工作步骤过程16．小批试生产阶段的主要目的是 A．进行设计定型B．收集用户意见C．进行生产定型D．进行模拟试验17．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的

质量管理学 山大本科考试题库及答案

一、简答题（64分） 1、简述质量管理的发展阶段及各阶段的主要特点。 学生回答是：质量管理的发展经历了三个阶段 （1）质量检验阶段：时间20世纪初至30年代，特点是强调事后把关； （2）质量统计阶段：时间20世纪40年代至60年代，特点预防为主，事后把关相结合； （3）全面质量管理阶段：时间20世纪60年代至今，特点“三全一多”，全面的质量管理、全过程的质量管理、全员的质量管理，管理方法的多样性。 2、简述抽样检验的适用范围。（答对1项2分）学生回答是：1）生产批量大、自动化程度高、质量比较稳定的产品或工序；2）进行破坏性检验的产品或工序；外协件、外购件成批进货的验收检验； 3）某些生产效率高、检验时间长的产品或工序； 4）检验成本较高的产品或工序； 5）漏检少量不合格品不会引起重大损失的产品或工序。 3、企业标准化的任务。 学生回答是：（1）贯彻执行国家、行业和地方有关标准化的法律、法规、规章和方针政策 （2）贯彻实施有关的技术法规、国家标准、行业标准、地方标准和上级标准。 （3）正确地制定、修订和贯彻实施企业标准。在制定修订企业标准时，注意积极采用国际标准和国外先进标准。 （4）积极承担上级标准的制定和修订任务。 （5）建立和健全企业标准体系并使之正常、有效运行。 （6）对各种标准的贯彻实施进行监督和检查。 4、质量认证有哪几种类型？作简要说明。 正确答质量认证包括产品质量认证和质量管理体系认证两类。案：产品质量认证依据产品标准和相应的技术要求，经认证机构确认并通过颁发证书和认证标记证明某一产品符合相应标准和技术要求的活动。质量管理体系认证是指根据质量管理体系标准，经认证机构对组织的质量体系进行审核，并以颁发认证证书的形式，证明组织的质量体系和质量保证能力符合相应要求，授予合格证书并予以注册的全部活动。

人教版2017-2018学年初一语文下学期期末考试试题(含答案)

2017-2018学年七年级语文下学期期末考试试题 （考试时间120分钟，试卷满分120分） 一、积累与运用（满分30分） 1．下列加点字注音完全正确的一项是（）（2分） A．蛰．伏（zhé）镂．空（lòu）池沼．（zǎo）妇孺．皆知（rú） B．堕．落（duò）锃．亮（zèng）禁锢．（gù）鞠躬尽瘁．（chuì） C．酒肆． (sì）失怙．（hù）抽噎．（yè）蹑．手蹑脚（niè） D．发窘．（jiǒng）簪．子（zān）犒．劳（kào）轻举妄．动（wàng） 2．下列词语中，书写完全正确的一项是（）（2分） A．纶巾粲然隐匿相题并论 B．言讫犀利荒诞瞠目结舌 C．暝目皎洁衍生正襟危坐 D．恍惚窥伺风糜鹤立鸡群 3．下列句中加点成语使用错误的一项是（）（2分） A．这则广告把没有橘子汁的早餐比作没有阳光的日子，新颖独特，别具匠心 ．．．．。 B．每个名人的背后都有一个鲜为人知 ．．．．的故事。 C．班主任今天穿着一身崭新的衣裤，在教室里招摇过市 ．．．．，非常漂亮。 D．他的作品虽称不上完美，但也自出心裁 ．．．．，别有一番风味。 4．将相关词语依次填入下面文段横线处，最恰当的一组是（）（2分）家风，是一个家庭或家族长期以来形成并________的道德操守和处世方法。家风中蕴藏着先人所________的价值理念和道德规范，也包含着简单朴素的为人________。千百年来，家风在一个个家庭里承载、延续，奠定了整个民族文明的基础。 A．传播恪守规则 B．传承保守规则 C．传承恪守准则 D．传播保守准则 5. 将下列句子组成语意连贯的一段话，语序排列最恰当的一项是( )(2分)

质量管理学历年真题分析

质量管理学历年真题分析 目录 质量管理学历年真题分析 (1) 一、单项选择题 (2) 二、多项选择题 (16) 三、名词解释题 (21) 四、简答题 (23) 五、论述题 (30)

一、单项选择题 1.当工序中存在单向公差要求(形位偏差)或某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是 2.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是 3.组织的方针政策必须符合组织的 4.“3C”标志认证指的是( ) 5.“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中( ) 6.“大质量”观把质量视为( ) 7.“对过程进行分析”属于过程改进的( )。 8.“顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺”是指( )。 9.“将质量改进项目从最主要到最次要进行排队的一种图表技术”指的是( )。 10.“识别和把握供应链中的增加价值的机会”属于供应商关系管理的（） 11.“通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达 到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意”是以下哪一概念的叙述？( ) 12.“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？( ) 13.ISO9000族标准中的“质量管理体系——业绩改进指南”指的是( )。

14.KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于( ) 15.按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于( ) 16.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于 17.把重要的项目、要解决的问题或要达到的目标放在图的中央，与之有关的原因或手段按 其关系的远近排列于其周围。这种关系图为 18.半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于 19.被列入强制性认证目录的产品未经认证，该产品( ) 20.被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是( ) 21.标高分析活动的最高境界是面向( ) 22.标准化的本质是（） 23.标准化的高级形式是（） 24.标准最基本的含义就是( ) 25.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用( ) 26.表示组织未来期望达到的一种状态的是（） 27.测量顾客满意度的主要方法是