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敬业度项目案例分享

不只是薪酬水平的问题—A公司员工敬业度调查项目案例分析

太和顾问进行的企业员工敬业度调查，涵盖员工敬业表现与满意度情况两方面内容，并对两者之间的关系进行深入分析，向企业提供如何通过提升员工满意度，最终带来企业员工的良好敬业表现的解决思路。员工满意度调查涵盖“工作职责“、”管理“、”环境“、”薪酬“、”职位发展“五大因素和16个细分因素，通过调研员工对这些方面的满意度程度，分析它们对于员工“留任”、“赞扬”、“努力”三方面敬业表现的作用，从而告知企业其所属员工满意度情况、敬业表现及如何通过改善满意度来提升员工敬业度表现。本文通过剖析太和顾问实施的A公司敬业度调查项目，向您展示太和顾问在员工敬业度调查项目的最新成果，并展示敬业度调查项目的实施流程与要点，提示企业应全面关注员工的各方面价值取向，使员工为企业贡献最大价值。

一、项目背景

1、公司概况

A公司是北京一家大型连锁商业有限公司，在北京地区拥有50余家分店，企业规模庞大，地区分布广泛。企业成立10年来，业绩不断提升，特别是在近两年的发展过程中，以极快的速度迅速扩张，成为北京地区极具影响力的大型连锁商超企业。

2、项目需求

A公司在今年的企业发展过程中，人员流失情况加速，特别是在部分分店的一线岗位，企业管理面临难题。具体表现如下：

?员工离职数量大，流失严重；

?新进员工难以保留，人员补充面临难题；

?管理者不能全面认识企业管理中存在的问题，单一将问题的产生原因归咎于薪酬水平。

A公司通过购买太和顾问提供的行业薪酬数据报告，进行薪酬对比后发现，A公司整体薪酬水平处于行业中游水平。

企业管理者认识到，其薪酬水平处于合理的范围水平，薪酬问题只是造成人员大面积流失的表面原因或是许多诱因之一。只有深入的了解员工的真实想法，全面评测员工在企业管理的各方面对于企业的评价，才能准确发现企业管理过程中的问题所在，并有效改进。为此，太和顾问通过员工敬业度调研项目，为企业反映问题，改善管理，统一思想，很好的满足了企业的需求。

二、项目实施流程

在了解到企业的实际情况后，太和顾问根据员工敬业度调查的项目要求，结合企业运营特点与当前状况，为企业设计了一整套项目实施流程。项目流程步步深入，紧密衔接，相互依托、互为补充，从项目准备、项目实施、直至项目成果展示与汇报并公布调查结果，每一步骤均达到了项目预期成果。具体项目实施流程如下：

1、项目准备

项目需求明确后，太和顾问与A 公司进行了详细的项目前期沟通和计划制定。项目整体规划结束后，确认员工敬业度调查的题目内容，并印制了纸版问卷，方便基层员工填写。 2、项目启动

项目启动时，太和顾问派出高级顾问进驻A 公司调研现场，向参与调研的企业员工介绍项目情况和注意事项。 3、项目实施

项目实施过程中，抽取不同分店的不同层级人员展开面对面访谈，直接调研企业情况，了解员工心声，并发放问卷，收集问卷结果。 4、数据分析

通过收集问卷得到的千余名员工的问卷结果，太和顾问通过各种统计手段进行了全方位的多角度分析，结合员工访谈了解到的企业状况，展示了员工敬业度与满意度现状，分析了其产生原因，并提出改进建议和管理诊断方案。 5、成果汇报

项目整体实施过程完成后，结果通过调研报告的形式反馈给企业，并首先对等直接项目负责人进行结果汇报。之后向A 企业总经理进行了全面的成果汇报，包括调研结果和太和顾问建议等内容。A 企业总经理认为，调研结果充分反映了企业员工当前敬业度、满意度的状况和产生问题的原因，统计结果对管理者具有十分重要的参考意义，特再次邀请太和顾问的项目人员在全体管理者季度会议中进行结果公布，为企业管理团队提供有意的参考。三、项目过程展示

A 公司在企业发展过程中，遇到了人员流失、管理者认识不到位等问题，希望通过一次全面而深入的员工敬业度调查需找深层次的问题。太和顾问针对企业具体情况，制定了一整套项目实施流程，使整体项目进行有序，项目成果完全满足企业预期要求。我们仍以为A 公司进行的员工敬业度调研项目为例，进一步展示项目过程的几个关键内容，帮助企业了解如何通过员工敬业度调查，需找管理中的问题所在并给予解决。 1.

信息收集及成果

太和顾问针对A 公司的实际情况，采用3种方式，从不同角度收集员工的各类反馈信息，为调研结果的全面可靠打下了坚实的基础。

1.1. 员工访谈

员工访谈是本次项目的重要内容之一，太和顾问派出项目组顾问随同企业项目人员深入A 公司分店，抽取营运管理等一线部门人员和客户服务等二线部门员工，其中含部门管理者和基层员工等不同层级人员。进入分店后，由企业方安排被访人员和独立办公地点，由太和顾问派出顾问独立对被访人员进行一对一谈话，此过程除被访人外，没有其他任何企业方人员在场，保证了保密性，消除被访人员顾虑，能够真实有效地听取员工的工作感受和意见。通过对N 家分店的走访和面谈，太和顾问从多方面了解到了企业的运营情况和员工反映的问题与意见，经汇总整理后形成了访谈记录，并整理出企业员工热切关注和集中反映的问题，除直接为企业参考外，同时用于结合客观题调研的结果分析中。

通过员工访谈，太和顾问项目组整理出以下要点： ? 人员紧缺，缺编严重，个别岗位缺编达到40%； ? 工作压力很大，加班多，无双休日； ? 基层管理者管理方式粗暴，态度恶劣； ? 分店管理者对员工不够关心；

? 新员工薪酬高于老员工，加薪标准不明确；

? 培训少，并且内容单一，没有实际帮助，提升不明显； ? 法定保险缴费额度不明确；

? 财务审批流程繁琐，预算项目仍需多层审批，效率低下； ? 加班费发放需要上报，多数加班没有得到相应报酬； ? 变动收入比例很小，干好干坏薪酬无明显差异； ? 薪酬稍低于同行业部分企业； ? 没有晋升通道，提升机会少； ? 工资长时间没有提升；

? 新人培训没有培训教程和培训标准，培训效果受到影响； ? 工作内容枯燥，无兴趣；

? 集体活动少，部分活动基层员工不能参与； ?

……

通过访谈的初步汇总结果，太和顾问已经从全方位了解到了企业的运营情况和员工“不满意”的主要因素，

员工敬业度调查结果分析

主观题目

员工访谈

客观题目

初步分析出：企业目前的问题不只是薪酬的问题，而在职业发展、制度流程、人员管理等方面都存在一定问题。

即便是薪酬方面，薪酬水平并不是薪酬方面的主要矛盾，而内部公平性和激励性同样存在着一定问题。访谈结果内容涉及广泛，问题具体，但是缺乏系统考量和定量分析，客观题部分将会更为全面的分析和定量分析，访谈内容将会使整体分析更有针对性。

1.2.问卷客观题部分

问卷客观题通过近百道单项选择题，系统的从“工作职责”、“管理”、“环境”、“薪酬”、“职位发展”五大满意度因素和十六项细分因素，以及“留任”、“赞扬”、“努力”三大敬业度表现，全面定性和定量分析企业员工敬业度和满意度情况，寻找满意度和敬业度之间的相关性，并提出改进思路和要点。整体的分析过程从整体到局部，涵盖员工敬业度表现，满意度状况，员工满意度情况和其对敬业度的影响等多方面内容，在后面的分析中将详细叙述其内容。

1.3.问卷主观题部分

问卷主观题部分，可以由员工任意表达自己对于企业的意见与建议。与员工访谈相比，主观题部分有利于每一位员工表达自己的观点和看法，涉及面更广泛和全面，而相比客观题部分，能够发掘题目背后的问题和客观题目不能涵盖的内容，是对前两种方式的重要补充。在主观题中，A企业员工提出工服问题，午餐问题，设备问题等与每个人息息相关的问题点，除访谈所反映的深入问题外，主观题内容则反映了每一位员工从自身出发所看到的问题与需求。

综上所述，通过三种不同方式的信息收集，太和顾问全面了解了企业经营情况，员工工作状态，问题产生原因等整体信息，之后太和顾问通过科学、系统、完整的数据分析方法，结合访谈和主观题内容，全面阐述了A企业当前的员工敬业度与满意度状况。

2.分析报告与结果

根据调研问卷客观题目的分析结果，太和顾问首先从整体上看到了A企业在满意度方面的表现。通过下图所展示的结果，A企业在工作职责方面无论与行业的差距或是其绝对得分，都相对较好；而职业发展方面虽然得分不高，但是其与行业的整体差距不大，说明行业普遍在这一项目上存在问题，这一项的差距不会明显导致企业在市场竞争中处于劣势；而管理、环境、薪酬方面则得分较低，且与行业和最佳雇主存在一定差距，是需要重点关注的，因此太和顾问的分析重点也将集中于此。

在五大满意度的因素中，太和顾问还将其细分为十六个细分因素，从而帮助企业直接找到问题之所在，同样太和顾问也提供了细分满意度的因素情况。

通过以上两部分分析，太和顾问已经初步对满意度的整体情况和细分因素情况有所了解了。如果单纯从数据分析入手，薪酬自然成为太和顾问所关注的焦点所在。而通过前期的员工访谈，则使得对于薪酬在A企业满意度中所起的所用有了更为全面的认识。A企业的薪酬水平处于行业中游（太和顾问薪酬调查结果），之所以成为员工所诟病的焦点，是因为企业在其他方面的问题，显著降低了员工对于薪酬的“承受力”。多方面的综合问题，导致人员流失，而后续人员不能及时补充，造成现有人员工作压力加大，而对薪酬水平造成了突显作用，因此，对于影响A企业满意度的因素，仍然需要从多个角度全面衡量，薪酬只是A企业问题的部分方面或其他方面问题带来的表面现象。应该说，前期访谈为全面分析A企业的问题，起到了重要作用。

考虑到薪酬问题可能由于其他方面的问题而产生一定的变化，因此太和顾问暂时搁置薪酬问题的讨论，展开所有方面的内容的分析。企业单纯改善员工满意度情况，并不能从根本上提升企业的管理效果，因为满意的员工不一定敬业，所以太和顾问除通过调研掌握了员工满意度现状以外，还通过满意度和敬业度的相关性分析，寻找到它们之间的联系。因为满意度五大因素相对宽泛，故太和顾问以五大满意度因素之下的十六个细分因素作为分析的入口，需找到它们和敬业度表现间的联系，帮助企业寻找到改善员工敬业度表现的途径，同时这种途径是相对效率最高的。在下面的这张图表中，太和顾问将满意度因素得分与其对敬业度的驱动力作为数据基础，并形成二维象限图：将图表划分为四大象限区域，分别是优势区、魅力区、改进区、忍痛区。

通过这种分析太和顾问找到了企业应该保持和改善的要素。首先是优势区的细分因素，处于此区域中的因素，对敬业度表现的驱动力很强，而当前该因素得分很高，对敬业度表现起到了很好的正面促进作用，因此建议企业保持；而对于改进区，则该区域对于企业员工敬业度表现有很强的影响，但是目前得分却不高，因此改善这一区域将会比较有效的提升员工满意度状况。而在这一区域之中，薪酬和福利是当前改进的重点，其次是工作与生活。在这里进行深入分析，除薪酬水平外，薪酬体系的激励性，内部公平性，即能否对员工的付出给予回报，能否公平的对待每一位员工，以及福利方面的水平，都是薪酬方面需要改善的重点，而不仅是薪酬水平的高与低。

经过进一步分析，降低员工的工作压力是十分必要的。首先从数据分析结果可以看出，其对提升员工敬业度十分有帮助。另外，企业员工工作压力过大，也间接导致了员工的薪酬呈相对不足的状况，因此降低A 企业员工过多加班，一人多岗等问题，除直接对员工敬业度表现改善有益外，还能一定程度上消除对薪酬的突显作用。

薪酬不仅是薪酬水平的问题，薪酬水平被员工的工作压力所突显，而什么是导致人员大量流失而造成的在职人员压力陡增的原因呢？

突显薪酬问题

人员流失

工作压力大

突显薪酬问题

人员流失

工作压力大

？

太和顾问分析出了企业改善敬业度表现的入口点，但是其仍然没有解决A企业所存在的深层次问题。由于A企业的由分布在B城市的几十家分店构成，每家分店都有一定的管理权限和自身特点，需要具体分析每家分店的情况，提升他们的敬业度表现。

在各分店分析中，太和顾问展示了每一家分店的满意度得分，相关性分析结果，并展示了每一家分店的高分题目与低分题目（在高分低分题目分析中，删除了薪酬因素题目）。

仅以两张图表展示两家分店的具体情况，可以看到不同分店的满意度得分和其对敬业度的影响有很大差异。部分分店不存在员工缺编情况，但是满意度和敬业度表现仍然很低，经过细致分析得出其管理存在一定问题，通过访谈得出的结果我们可以得知其管理者管理方式单一，态度粗暴，不能关心员工，导致满意度低。通过每个分店自身的图表，都可以找到适合分店自身的改进策略。除此以外，我们还通过低分题目所属类型，分析出员工满意度较低的因素集中于哪几方面，帮助A企业需找到分店问题所在。

各分店满意度得分最低的10道题目，细分因素频率分析

满意度共性问题提供了思路。（绿色）从分析结果可以看出，绿色部分是各分店所暴露出的其自身比较突出的问题。（黄色）黄色数字代表这一类型出现次数较多，说明是问题比较集中的方面，应给予重点关注。

通过一系列的统计和分析，太和顾问得出了企业关注和需要的分析结果，不同分店之间存在着不同方面的问题。A

企业将通过一系列的措施予以改善。

四、企业行动

A企业通过太和顾问进行的员工满意度调查，通过三种不同方式进行了员工满意度数据收集，全面了解了企业发展现状和员工满意度状况。进一步通过一系列的数据分析，特别是通过分店间的分类分析与对比，充分反映了企业在管理过程中的问题，并且对每一家分店而言更有针对性。

企业针对此次调研结果，制定了详尽和有序的改进计划，并逐步付诸实施。

首先，A企业邀请太和顾问人员参与企业的季度管理大会，会议上，太和顾问以第三方身份，客观详实的展示了此次调研的整体结果，并直言不讳的指出各方面问题，并逐一按分店进行了点评。通过这样一次会议，使A企业管理层认识到了企业所面临的各方面问题，避免了将所有问题单一的归咎于薪酬水平。

第二，针对主观题所反映的具体问题，A企业责成企业管理部进行了详尽的整理汇总。这类问题解决速度快，立竿见影，可以收获明显效果，有助于企业获得员工支持。

第三，A企业通过太和顾问薪酬调查结果，适当提升了企业的薪酬水平。A企业根据市场薪酬水平，适度做出了薪酬调整，调整目标以追随市场主流水平为目标，并未刻意以薪酬作为吸引和保留员工的唯一途径。

除以上几点外，A企业还做出了中长期工作规划，逐步改善企业面临的深层次问题。

A企业邀请太和顾问项目组进行了薪酬体系的梳理和调整，着力建立明确的薪酬体系标准和调整制度，并搭建规范的绩效考核制度，使得薪酬体系具备了公平性与激励性。通过客观的岗位价值评估和详尽的薪酬档位模型，保证了无论是新员工或是老员工薪酬制定有据可循。并增加绩效工资比例，激励员工良好业绩表现。

为了全面提升员工素质，A企业建立了员工定期培训制度，并邀请外部讲师，着重提升管理者管理理念和基层员工技能水平。同时，对新员工培训的加强使得企业人员补充到位，有效降低了在职人员的工作压力。

在团队建设和梯队搭建方面，A企业通过各种集体活动，促进员工归属感的产生，同时通过订立员工晋升制度，帮助员工在企业寻找到自身不断提升的空间。其中将组织结构适当加厚，使得员工拥有小幅快跑的晋升空间，有利于员工的保留。

通过一系列的改进措施，目前A企业人员稳定性大大加强，企业重新回归到了快速发展轨道。

社区工作者案例分析

社区工作案例环境卫生为了打造文明，和谐社区，我们应采取有力措施，完善基础建设。首先文明要集中整治，加强社区环境管理，建立符合实际的管理机制，现将工作总结如下。一．落实责任制，市区人口密集，环境复杂，卫生整治量大，任务艰巨。首先社区要处理环境整治小组，以社区领导担任组长，社区成员为成员，明确人员职务。二．加强宣传，发动社区志愿者，公益人员宣传，宣传环境卫生知识，提倡文明新风，引导居民养成良好生活习惯，树立公共卫生意识，发挥榜样精神。三．突出重点，落到实处，对居住环境重点整治，通过社区工作人员，志愿者带头清理卫生死角，楼道杂物和生活垃圾，。耐心做好居民乱放杂物的思想工作，提高居民公德意识。我相信在文明的努力下，我们的社区一定会成为文明和谐的社区。六。楼上乱抛垃圾楼下邻居遭殃某小区内，有一对家住底楼的兄弟俩，为了房屋居住权经常吵得不可开交，兄弟俩都不得不搬出这所房屋，在外面另行居住。这样该房屋就长期处于空关状态。由于小区内部分居民素质较差，经常从高空向楼下抛掷垃圾。一年下来，一楼的天井内垃圾遍布，蚊蝇孳生。楼上居民意见很大。为此，居民多次来居委会要求清除底楼天井内的垃圾。居委会也多次找到底楼房主俩兄弟，要求他们前来配合清理垃圾，但都被拒绝。无奈之下，居委会干部只得爬进底楼天井去清理垃圾，再将垃圾装袋后背出来。底楼房主得知居委会的这一无奈举动后，提出居委会这样做是违法行为，他们要到法院去控告居委会私闯民宅。同时，他们还向镇政府投诉居委会的这一违法行为。主要做法：居民区党支部书记率领居委会干部，及时转变工作思路，并与小区物业管理处、社区民警等有关人员一起商量，寻找如何妥善处理这一问题的好办法。大家最后形成共识：先要进一步分头做好当事人的思想工作，既要请底楼房主前来配合工作；同时，也要通过这件事教育楼上居民，改掉乱抛乱扔垃圾的陋习。与此同时，居委会也通过底楼房主的要好朋友，动员他们前去做房主俩兄弟的思想工作。底楼房主兄弟终于同意配合居委会开展工作，专程赶来打开了房门，共同将底楼天井内的垃圾打扫得干干净净。居民区党支部也通过这个契机，大力加强卫生教育宣传，使小区居民的文明素质得到了明显提高，促进了小区管理的良性发展。启示：如果仅仅想一般性地解决问题，那就想方设法把底楼天井的垃圾清理掉就可以了。如果想比较好地解决问题，那么在想办法清理掉底楼天井的垃圾之后，还应该解决今后高空抛掷垃圾的问题。 1、加大对小区居民高空抛掷垃圾这一恶习的素质教育，制定和宣传有关卫生管理措施，注重对居民群众开展公民基本道德教育。 2、居民区党支部书记应加大和物业、业主的良性互动，尽量能及时发现问题。安防盗门案例：某居民小区位于本市郊区外环线边缘，小区内有住户1840户，长住居民5300多人，基本上都是由二十世纪五六十年代支边支农回城的人员、动迁人员和外地入住人员组成。小区人员有三大特点：一是无业和生活困难的居民多；二是六十岁以上的老人多；三是外来人员多。小区接上级综合治理部门的通知，要求在小区各楼道内安装电子防盗门。然而有的居民认为，外来人员多的楼道，安装防盗门的实际意义和效果不大；有的居民觉得经济困难，拿不出钱来安装；还有人顾虑，防盗门质量不一定有保障，等等。

完整版项目管理案例经典分析珍藏版

案例1背景：某钢厂改造其烧结车间，由于工期紧，刚确定施工单位的第二天，施工单位还未来得及任命项目经理和组建项目经理部，业主就要求施工单位提供项目管理规划，施工单位在不情愿的情况下提供了一份针对该项目的施工组织设计，其内容深度满足管理规划要求，但业主不接受，一定还要求施工单位提供项目管理规划。问题： ①项目经理未任命和项目经理部还未建立，就正式发表了施工组织设计，其程序是否正确？ ②业主一定要求施工单位提供项目管理规划，其要求是否一定正确？ ③项目管理规划是指导项目管理工作的纲领性文件。请简述施工项目管理规划的规划目标及内涵。 ④试说明施工项目管理规划的控制原则。答：①程序不正确，公司还未任命项目经理，项目经理部还未建立，施工组织设计无人审核和批准，不能发表。 ②施工组织设计可以代替施工项目管理规划，但施工组织设计的内容深度应能满足施工项目管理规划的要求；冶金建设工程中，实际上一直使用施工组织设计代替项目管理规划；施工单位可以向业主说明提供的施工组织设计的内容深度已达到项目管理规划的深度要求，不必再编制项目管理规划。 ③施工项目管理规划的规划目标及内涵有：ａ.规划目标包括项目的管理目标、质量目标、工期目标、成本目标、安全目标、文明施工及环境保护目标、条件分析及其他内容等；ｂ.内涵包括施工部署、技术组织措施、施工进度计划、施工准备工作计划和资源供应计划和其他文件等。 ④项目管理规划的控制原则为：实现最优化控制；动态控制；主动控制；全过程控制；全要素控制；建立大控制系统的观念；要对规划的实施明确项目经理部各岗位职责、对执行进行检查分析和改进，进一步进行总结。案例2背景：华北某厂１２６０ｍ３级高炉扩容改造工程。根据招标文件要求，为了实现快速、高效、优质、低耗地完成扩容改建任务，该扩容改造，应采用高炉整体平移新技术。高炉分两段安装：第一段为移送；第二段为悬吊，高炉本体工程拟定在拼装平台上基本完成，尽量缩短停炉后施工工期，保证业主要求的工期。高炉本体平移作业采用滚动摩擦方式液压缸推送。要求“新、旧高炉中心线重合，标高与原设计标高相符，误差控制在５～８ｍ”。高炉本体移送重量约４５００ｔ。推移高度约为３６ｍ，推移距离约４２ｍ。高炉本体在液压缸推动下，分步向炉基平移。问题： ①结合本案例谈谈项目目标的制定。

一次成功销售案例分享

一次成功销售案例分享，，，医疗器械销售过程中所遇到的困难是很多的，因为销售中面对的人或者部门太多，下面分享一个成功的案例供大家参考！公司及竞争背景介绍：鄙人所在A公司是国内医疗设备行业某领域的龙头企业，但此次待销售的产品在这个县级医院所在的省份属于没有太大竞争优势的一类设备：参数比不过进口设备，甚至比不上其他国产设备，价格比进口设备低，但比其他国产设备要高30%～35%，用户非常少。医院背景：县级医院，操作科室医生太年轻，没有话语权；设备科人员太年轻，没有话语权，采购权在K书记手里。 K书记背景：以前在卫生局上班，无医疗背景，行政出身，做事情很严谨。医院因为业务开展的需要，要采购一套设备。临床科室要求进口设备，医院也做了相应的预算，25万。针对这一情况，我展开对Z书记的游说工作：这种低端设备，现在实在没有必要采购进口的，国产设备已经相当成熟，比如B公司，C公司，D公司还有我们A公司等等，故障率都很低的，不信去调查。然后我为医院提供了一些B公司，C公司，D公司的用户名单。（按：先把水搅混，然后才有机会，此谓混水摸鱼，也谓借刀杀人）然后过了一个星期，再次拜访，询问进展，K书记也没说什么（相信他已经做了一定的了解），就问我们的价格，我告诉他，我们的设备要12万多。他说，你们的太贵，C公司，D公司报价7万多，B公司也只报8万。我说那没有办法，我们公司在国内是龙头企业，产品品质和B、C、D公司是不一样的，价格自然高。然后我大谈特谈我们的工艺如何如何，流程如何如何，售后保障如何如何，然后我还给Z书记看我们厂里生产线的照片（我去厂部参观的时候拍下来的），Z书记看了这些照片也不住点头。（按：千万不要急着降价，高价格有时候在客户看来代表高品质，先用价格吊吊客户的胃口。此谓欲擒故纵；该设备其实也不是我们总公司生产的，是一个分公司生产的。大谈特谈我们公司的市场地位，工艺水平，是谓借尸还魂）再次拜访时，K书记说我们的参数不行（不出所料，我们的竞争对手开始攻击了我们的产品了），我说在同一档次产品上单纯比参数没有意义，打个比方，我们的某个高端产品的参数比GE，西门子，飞利浦的还高，但是你们也是不会考虑我们的产品的。K书记很赞同我的这个观点。其实我也不清楚我们那个高端产品参数如何，毕竟不是我们组的产品，姑且这么说之，反正不会有错。然后我进一步说，T市中心医院就是用的我们的这个产品，以前他们用西门子的，后来用了我们的，很不错，不信去问。K书记说：那要去了解了解。（注：T 市中心医院是该县级医院所在地区的唯一一家三甲医院），然后我打电话给T市中心医院的相关科室主任打好了招呼。（按：有时候参数实在比不过对手，不要在参数上过于纠缠，此谓声东击西）再接下来，路就好走了，我就和K书记进入了实质性质商务谈判阶段。（该处省略：价格不好在这里说出来）

项目管理经典案例

一个项目经理的困难选择张炎正在打电话的时候，他的秘书拿进来一封总部抄送的来自德勤公司的信。张炎是益达公司的项目经理，这两年一直在负责公司在海外的项目开发业务。而此刻这封信正是关于张炎所负责的一个香港的项目。由于益达是在NASDAQ上市的公司，每个季度的财务报表要经过德勤公司的严格审计。益达核算项目收入的方式是采用完工百分比法，即随着项目的时间进度，按比例将合同款记入公司收入。这个项目2003年9月合同签订之日起，到2004年11月，历时1年多，合同款的80%也已经记入公司收入，而客户实际上的现金支付只有合同款的30%。2004年12月德勤在对公司的审计中发现了这一问题，于是便寄来这封信，要求公司给予说明。财务部给出的建议是：请德勤向客户公司发欠款确认书，以此证明益达没有虚假账面收入。但是客户公司会签署这份确认书吗？张炎实在是没有把握。益达公司和AHZ软件益达公司成立于1992年，伴随着中国电信和因特网事业一路成长发展。其中AHZ软件是益达的核心产品，在国内为中国电信、中国移动等多家大型运营商提供对用户的管理和计费功能。 2003年香港凯业公司对益达的AHZ计费系统表示了兴趣，而益达的董事会也把这次合作看作步入海外市场的重要机遇。凯业成立于1994年，是香港首批获得允许为公众提供互联网服务的电信服务提供商之一，其主要投资方来自于日本。2003年9月，益达公司和凯业公司签署了用户管理和计费软件开发合同，合同金额为695,000美元。在这次项目中，益达将以AHZ产品为基础，结合凯业的业务需要，进行客户化和二次开发工作。对益达来说，这是公司第一个海外项目，标志益达业务步入了国际市场，这一消息使益达在NASDAQ的股票价格因

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多，在利用我们亲和力较好这一优势的同时，切忌与学生走得太近，那样学生会肆无忌惮，在任何场合，任何情况下都不能够严肃，他们会认为此老师好玩，我在任何场合，任何时候说什么做什么老师都不会说什么的，久而久之，他们就不会把老师放在眼里。班上有个叫肖健的学生，平时吊儿郎当的惯了，老师叫做什么都是拖拖沓沓，无所谓的态度，有时还爱瞎起哄，接话茬子，有时搞得任课老师特狼狈。一次上课，当我一背对学生写板书就有人在下面用平面镜满教室的反射太阳光，几次善意的提醒后，根本就没有用，于是乎，我转身大声的吼到：" 肖健，你在干什么?现在马上给我到教室去反省，反省好了再上课!" 听罢，他胆战心惊的到外面去了，并且接下来的日子里表现也乖多了，也不再那么轻易的违反纪律了。所以对于本质不坏，只是自制力差的学生来说，这种强硬的态度是非常有效的二、用浓烈的爱去关注他们在大学时我就看过，著名班主任李镇西老师的班主任日记，其中以句话是这么说的：'爱心和童心，是我教育事业永不言败的最后一道防线。对年轻的班主任而言，我们可以没有不怒而威的丰厚阅历，可以没有这样那样的教育技巧，但无论遇到怎样的挫折，我们都不能丢弃对孩子的爱。'刚接手这个班，听军训班主任说到一个叫邓春财的学生特难管理，于是我就多了份心，开学之初就特意的观察他，此学生长得高高大大的，留意过个性的头发，虽然其中有些头发比较长，但是却没有一点痞气，看起来也还算精神。于是不管什么时候，我就有意无意的关注他，有意无意的提醒他，有意无意的找他谈话，让他的心躁动不起来，并安排一个纪律委员让他干，这

(项目管理)项目管理案例分析

（项目管理）项目管理案例分析

工程项目管理案例案例1（30分） 1.背景图1A421033-1是某项目的钢筋混泥土工程施工网络计划。其中，工作A、B、D是支模工程；C、E、G是钢筋工程；F、H、I是浇筑混泥土工程。箭线之下是持续时间（周），箭线之上是预算费用，并列入了表1A421033中。计划工期12周。工程进行到第9周时，D工作完成了2周，E工作完成了1周，F工作已经完成，H工作尚未开始。网络计划的工作时间和预算造价表1A421033 工作名称,A,B,C,D,E,F,G,H,I,合计持续时间（周）,3,3,2,3,2,1,2,1,1, 造价（万元）,12,10,25,12,22,9,24,8,9,131 2.问题（1）请绘制本例的实际进度前锋线。（2）第9周结束时累计完成造价多少？按挣值法计算其进度偏差是多少？（3）如果后续工作按计划进行，试分析上述实际进度情况对计划工期产生了什么影响？（4）重新绘制第9周至完工的时标网络计划。分析与答案（1）绘制第9周的实际进度前锋线，根据第9周的进度检查情况，绘制的实际进度前锋线见图1A421033-2，现对绘制情况进行说明如下：（4分）为绘制实际进度前锋线，首先将图1A421033-1般到了时标表上；确定第9周为检查点；由于D工作只完成了2周，故在该箭线上（共3周）的2/3处（第8

周末）打点；由于E工作（2周）完成了1周，故在1/2处打点；由于F工作已经完成，而H工作尚未开始，故在H工作的起点打点；自上而下把检查点和打点连起来，便形成了图1A421033-2的实际进度前锋线。（6分）（2）根据第9周检查结果和表1A421033中所列数字，计算已完成工程预算造价是：A+B+2/3D+1/2E+C+F=12+10+2/3×12+1/2×22+25+9=75万元（4分）到第9周应完成的预算造价可从图1A421033-2中分析，应完成A、B、D、E、C、F、H,故：A+B+D+E+C+F+H=12+10+12+22+25+9+8=98万元（3分）根据挣值法计算公式，进度偏差为：SV=BCWP-BCWS=75-98=-23万元，即进度延误23万元。进度绩效指数为：SPI=BCWP/BCWS=75/98=0.765=76.5%,即完成计划的76.5%。（3分）（3）从图1A421033-2中可以看出，D、E工作均未完成计划。D工作延误一周，这一周是在关键路上，故将使项目工期延长一周。E工作不在关键线路上，它延误了二周，但该工作有一周总时差，故也会导致工期拖延一周。H工作延误一周，但是它有二周总时差，对工期没有影响。D、E工作是平行工作，工期总的拖延时间是一周。（8分）（4）重绘的第9周末至竣工验收的时标网络计划，见图1A421041-3。与计划相比，工期延误了一周，H的总时差由2周减少到1周。（4分）案例2 1.背景（30分）某宿舍楼土建工程，建筑面积为15548㎡，全现浇钢筋混凝土结构，地下1层，地上14层。业主要求承包单位按工料单价法中的以直接工程费为计算基础

2018年社区工作30 个最新经典案例分析题

2018年社区工作30 个最新经典案例分析题说明:本文主要包含了社区工作(社工)各个方面的内容,以30个经典案例为依托,详细分析问题、设计方案、实施方案、解决问题以及触类旁通的关键启示。案例1、社区安全--安装防盗门问题某居民小区位于本市城乡结合部,小区内有住户1840户,长住居民5300多人,基本上都是由农民回城的人员、动迁人员和外地入住人员组成。小区人员有三大特点:一是无业和生活困难的居民多；二是六十岁以上的老人多；三是外来人员多。小区接上级综合治理部门的通知,要求在小区各楼道内安装电子防盗门。然而有的居民认为,外来人员多的楼道,安装防盗门的实际意义和效果不大；有的居民觉得经济困难,拿不出钱来安装；还有人顾虑,防盗门质量不一定有保障,等等。面对不少居民都拒绝安装电子防盗门的情况,社工如何将该项工作顺利推进。主要问题: 1.上述案例属于社区社会工作的哪个范畴? 2.试分析部分居民拒绝安装电子防盗门的深层原因是什么。 3.社工应采取什么样的介入方法,帮助社区有效推进工作开展? 答题要点: 1．本案例属于社区治安工作: (1)社区内生活困难人员多,难以支付安装费用； (2)社区居民结构复杂,难以统一思想；

(3)对防盗门的产品功能及质量不信任等。 2．工作方法和策略: (1)听取各居民住户的意见和建议,必要时还可以召开小区党员领导会义； (2)召开楼组长代表会议,传达工作精神,统一他们的思想； (3)对于防盗门质量问题,可以与生产厂商沟通,在小区内现场展示防盗门的样品； (4)加大宣传力度,对社区反对居民进行个案心理安抚和调适。案例2、社区康复—-智障人问题某市街道D社区，拥有居民3万多人。假设你是该社区的一名社工，并且主要负责社区内智障人士的康复工作，请针对智障人士设计一套社区康复计划。答题要点： 1.方案设计：康复方案的目标主要包括以下4个方面： (1)智障人士在行为及社会功能上的改变； (2)智障人士家庭对生活满意程度的提高； (3)智障人士与邻里之间关系得到改善； (4)社区对智障人士的接受程度增加。 2.实施策略： (1)个人训练：为智障人士提供简单的自我照顾技巧及康复技巧训练，协助其发展个人才能。

项目管理成功及失败经典案例

成功的项目管理案例：古代有一个最成功的项目团队，那就是西游记的取经团队。背景：为了完成西天取经任务，组成取经团队，成员有唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚。其中唐僧是项目经理、孙悟空是技术核心、猪八戒和沙和尚是普通团员。这个团队的高层领导是观音。团队的组成很有意思，唐僧作为项目经理PM，有很坚韧的品性和极高的原则性，不达目的不罢休，又有很得上司支持和赏识（直接得到唐太宗的任命，既给袈裟，又给金碗；又得到以观音为首的各路神仙的广泛支持和帮助）。沙和尚言语不多，任劳任怨，承担了项目中挑担这种粗笨无聊的工作。猪八戒这个成员，看起来好吃懒做，贪财好色，又不肯干活，最多牵下马，好像留在团队里没有什么用处，其实他的存在还是有很大用处的，因为他性格开朗，能够接受任何批评而毫无负担压力，在项目组中承担了润滑油的作用。最关键的还是孙悟空，由于孙悟空是这个取经团队里的核心，但是他的性格极为放荡，回想他那大闹天空的历史，恐怕作为普通人来说没有人会让这种人呆在团队里，但是取经项目要想成功实在缺不了这个人，只好采用些手腕来收复他。这些手段是，首先，把他给弄得很惨（压在五指山下500年，整天喝铜汁铁水）；在他绝望的时候，又让项目经理去解救他于水火之中以使他心存感激；当然光收买人心是不够的，还要给他许诺美好的愿景（取完经后高升为正牌仙人）；当然最主要的是为了让项目经理可以直接控制好他，给他戴个紧箍，不听话就念咒惩罚他。孙悟空毕竟是牛人，承担了取经项目中的赶妖除魔的绝大多数重要任务，虽然是个难于管束的主，不能只用手段来约束他，这时猪八戒的作用就出来了，在孙悟空苦恼的时候，上司不能得罪，沙和尚这种老实人又不好伤害，只好通过戏弄猪八戒来排除心中的郁闷，反正猪八戒是个乐天派，任何的指责都不会放在心上。在取经的项目实施的过程中，除了自己的艰辛劳动外，这个团队非常善于利用外部的资源，只要有问题搞不定，马上向领导汇报（主要是直接领导观音），或者通过各种关系，找来各路神仙帮忙（从哪咤到如来佛），以搞定各种难题。西游记里特别强调得到高层支持的重要性，有没有靠山真的很不同，君不见象白骨精这种没有靠山的妖魔都会死得很惨；只要有靠山的，这个妖魔就算犯了天大的事，关键的时候总会有后台跳出来搭救。

互联网公司的成功案例3个

互联网公司的成功案例3个本文是关于互联网公司的成功案例3个，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。互联网公司的成功案例1：接下来跟大家分享的就是整个营销的模式，跟过去有着巨大的变化。过去的营销基本上是靠经销商，然后靠终端零售，比如361度有一万家店，仁和有十万家店。我们都发现房租的成本每年都在上涨，人员的工资每年也在上涨，但是我们产品的售价却一直没有上涨，没准还是下降的。这时怎么办? 我们有没有办法能够把这种传统的优势既能发挥出来，在未来又能产生更大的竞争优势呢。今天的营销方式，我们叫去中心化，而不是像过去，通过一个中心点往外辐射这么一个模式。什么叫去中心化呢?我讲一个去年双十一时我们操作过的一个案例。我们在12天里，卖了11万瓶红酒，没有一分钱的广告费，没有打印一张纸，没有用一个线下的渠道做这个事情，这是怎么做到的呢? 我们用的是澳洲进口的红酒，大家都知道，全世界的葡萄酒里，最好的是法国南部，跟西班牙北部的，而澳洲的红酒不算太好。所以在设计这个产品的时候，我们就要规避这个弱点，压根就没想让您喝这个红酒，我们给这个红酒起了一个很好听的名字，叫“大金羊”，为什么叫大金羊，因为20xx年是60年一遇的金鼠年，是好运的意思。 “大”是因为它不是普通的红酒，普通的红酒只有750毫升，这个红酒是1.5升，比一般的红酒个头大一倍，看上去非常气派，所以叫大金羊，寓意金鼠年，给你带来好运。我们的整个营销全部是放在微信朋友圈上做的。我们发的这个朋友圈消息，它虽然是个广告，但是把广告做成了很有趣的内容，让人们愿意去看。我们第一天在朋友圈里面讲大金羊能给你带来好运，是金鼠年最好的礼物。用这个去传播，结果光通过朋友圈就成交了8000瓶。当天晚上，我们琢磨8000瓶是怎么卖出去的，分析发现很多都是100瓶，200瓶，300瓶的买，有很多企业

项目案例全部

1.小李是一个称职的项目经理吗? A公司是一家生产电子设备的中型公司,该公司目前同时开展着10个项目,并且这些项目处于不同阶段。该公司拥有很多项目经理,他们全都向总经理负责,项目团队成员既要受职能部门经理领导,也要受项目经理领导。例如,电气工程师既要归电气工程部经理领导,又要由所在项目的项目经理安排工作。有些人只为一个项目工作,有些人则分时间段在几个不同的项目中工作着。小李于某大学电气工程专业硕士毕业后的6年间一直在该公司工作,目前级别是高级电气工程师,向电气工程部经理负责。前不久,公司获得一个2000万元的合同,小李被提升为项目经理负责这一项目。小李被提升为项目经理后,高级电气工程师这一职位空缺,于是公司招聘了一位新员工小王。小王与小李的专业相同,并已获得了博士学位,而且已经有8年的工作经验,专业能力很强。小王进入公司后被分配到小李的项目团队中。由于小李不了解小王的工作方式,因此他经常找小王谈话,建议他怎样进行方案设计等,但是小王根本不理会他的看法。有一次,小王告诉小李,他有一个可以使系统成本降低的创新设计方案。小李听了以后说:“尽管我没有博士头衔,我也知道这个方案毫无意义,不要这样故作高深,要踏实地做好基本的工程设计工作。”这使得小王很不高兴,他觉得小李的做法根本就不像一个项目经理所为,认为小李还是比较适合从事技术工作。问题: 1、分析一下A公司属于哪种项目组织结构?为什么? 2、你认为作为该项目的技术人员,小王对待项目经理小李的态度合适吗? 3、小李是一个称职的项目经理吗? 2.他们应该如何启动筹集所需资金的项目? 某公司的领导班子正在商讨如何筹集资金以满足明年扩大生产线的需要,总经理王明首先发言：“由于公司扩大生产线的原因、资金需求量一直在增加,我们的资金几乎用光了,现在我们迫切需要弄清楚怎么才能获得更多的资金。” “我们必须建立一个筹集资金的项目”，副总经理蒋魁响应道。 “我们需要多少资金才能满足生产的需要？”销售经理周方问道。 “大约100万元”,蒋魁回答,“在三个月内,这笔资金必须到位,才能保证我们公司不会关门停业。” 问题 : 你认为他们应该如何启动该项目? 3.造纸厂污水净化与综合利用的可行性报告完整吗? 小李在北京的一所大学学习项目管理,目前刚毕业,回到家乡一家大型造纸厂工作。目前厂里要上一个污水净化与综合利用的项目,小李的上级领导很器重他,让他负责该项目的可行性研究。小李只是在上学的时候学习过如何进行可行性研究,但是没有编写可行性研究报告的经验。小李根据以前所学的知识,在进行了深入调查研究之后,编写了如下的可行性研究

工程项目管理经典案例分析

背景：某钢厂改造其烧结车间，由于工期紧，刚确定施工单位的第二天，施工单位还未来得及任命项目经理和组建项目经理部，业主就要求施工单位提供项目管理规划，施工单位在不情愿的情况下提供了一份针对该项目的施工组织设计，其内容深度满足管理规划要求，但业主不接受，一定还要求施工单位提供项目管理规划。问题： ①项目经理未任命和项目经理部还未建立，就正式发表了施工组织设计，其程序是否正确？ ②业主一定要求施工单位提供项目管理规划，其要求是否一定正确？ ③项目管理规划是指导项目管理工作的纲领性文件。请简述施工项目管理规划的规划目标及内涵。 ④试说明施工项目管理规划的控制原则。答：①程序不正确，公司还未任命项目经理，项目经理部还未建立，施工组织设计无人审核和批准，不能发表。 ②施工组织设计可以代替施工项目管理规划，但施工组织设计的内容深度应能满足施工项目管理规划的要求；冶金建设工程中，实际上一直使用施工组织设计代替项目管理规划；施工单位可以向业主说明提供的施工组织设计的内容深度已达到项目管理规划的深度要求，不必再编制项目管理规划。 ③施工项目管理规划的规划目标及内涵有：ａ.规划目标包括项目的管理目标、质量目标、工期目标、成本目标、安全目标、文明施工及环境保护目标、条件分析及其他内容等；ｂ.内涵包括施工部署、技术组织措施、施工进度计划、施工准备工作计划和资源供应计划和其他文件等。 ④项目管理规划的控制原则为：实现最优化控制；动态控制；主动控制；全过程控制；全要素控制；建立大控制系统的观念；要对规划的实施明确项目经理部各岗位职责、对执行进行检查分析和改进，进一步进行总结。 2、背景：华北某厂１２６０ｍ３级高炉扩容改造工程。根据招标文件要求，为了实现快速、高效、优质、低耗地完成扩容改建任务，该扩容改造，应采用高炉整体平移新技术。高炉分两段安装：第一段为移送；第二段为悬吊，高炉本体工程拟定在拼装平台上基本完成，尽量缩短停炉后施工工期，保证业主要求的工期。高炉本体平移作业采用滚动摩擦方式液压缸推送。要求“新、旧高炉中心线重合，标高与原设计标高相符，误差控制在５～８ｍ”。高炉本体移送重量约４５００ｔ。推移高度约为３６ｍ，推移距离约４２ｍ。高炉本体在液压缸推动下，分步向炉基平移。问题： ①结合本案例谈谈项目目标的制定。 ②结合本案例谈谈项目管理的总体安排。答：①项目的目标包括质量、安全、进度、成本等目标，施工组织设计、项目质量计划由项目经理部编制，并按规定程序报批和实施。如质量目标：工程质量一次验收合格率１００％，单位工程优良率８５％以上，质量达到冶金建设工程优良标准。无重大质量事故，质量管理体系持续有效运行。竭尽全力做好工程服务和投产顺产保驾工作，确保用户满意。安全目标：工亡事故为零；重伤事故为零；重大机械设备事故为零；重大交通事故为零。现场目标：在争创优质工程的同时，强化现场文明施工的管理，树立公司良好的形象，建设文明、规范的施工现场。 ②项目管理实施项目经理责任制，项目经理对项目实施全方位的管理，负责项目施工全过程的质量、工期、安全、文明施工、确保履行合同，负责组织编制施工组织设计、项目质量计划、相应的项目管理文件。项目经理是工程项目质量、安全的第一责任人。结合本案例项目管理的总体安排：强化项目管理，全面响应业主技术要求，严格科学管理、精心组织施工，优质、安全、高速建设高炉扩容改造工程。针对本工程的特点，结合类似工程的经验，我们对本工程的总体思路是：项目管理，科学组织；突出重点，齐头并进；有序安排，提高效率；阶段实施，步步为营；统一调度，道路畅通；质量贯标，安全可靠；发挥优势，缩短工期。

拼多多面试经验总结成功案例分享98%通过

本题库是拼多多集团面试经验总结 -拼多多集团内部真实面试案例，总计有100个题库。物超所值，学会本文面试通过率提高98% 上海寻梦信息技术有限公司面试经验总结: 拼多多集团是4轮一面组长：会问到一些这样的问题，为什么会离职，为什么来拼多多集团，婚姻状况，与此同时有没有想问面试官的问题。二面经理：偏向于部门业务服务。有业务上的试卷需要考试。三面经理：这一轮会谈到一些业务目标和工作中可能出现的一些问题。大概聊一下工作的想法，部门的价值和目标，对这个岗位的期望等等以及拼多多集团和行业的情况。聊天的内容与面试者个人有关，可多可少。(二三是交叉面试防止作弊)。四面职业：通道委员会，这一轮的面试非常专业，为技术专家面，目的是定级。确定你面试者的水平大概在什么位置。直接影响后面的收入。各个击中要害。不要想着有简单跳过的部分。在介绍工作内容的过程中，要先介绍自己在组织团队所处的位置，发挥的作用，工作绩效等，条例要清楚。这一轮的面试专业性最强。最后是HR谈薪资的部分，因为行业都有规则，所以时间不会太长。 5面背景调查，主要是面试者在填写简历时提供的名字和联系方式，其中包含领导。HR最后offer。步骤四、五、六每个一个星期，比如三面完后得到职业通道委员会的面试的通知约一周，四面完后，得到通过与否的消息是一个星期。如果某一步一个星期多没消息，那就是没戏了。面试的重点分享：面试的气氛需要注意的： 1面试不能一脸严肃，显得很紧张，要适当微笑。给面试官的印象好。 2面试官提问的问题，不能对抗反驳提问。即使面试官的问题比较苛刻。

细节决定成败，面试如同相亲，面试官会注意到每个细节，身上有没有烟味，头发是不是整齐，说话条例要清晰，一定要集中精神，面试等待的时候也不能看手机。自我介绍的时候要强调身体健康可以加班。可以在最后自己介绍的时候，表示出强烈的来工作，一展抱负的意思。让面试官感受你的积极一面。面试最重要的3点 1要高度认同面试公司的工作文化和理念。事先要在公司官网了解面试公司的文化理念。2要强调自己不断学习。不断成长，能承受压力。（如果连这个主动意愿都不表达，给老板的印象现实会更懒） 3千万不能说因为自己考试，希望的工作是轻松的，清闲的。（可以说自己在努力学习，不能说会占用工作时间，）最重要的2点要高度认同面试公司的工作文化和理念。面试前要上公司网站查看下这个公司的文化理念，如果在面试过程把这个点说出来，是要加分非常多的。收尾阶段面试官一般会问：“你还有什么问题想问我们?”这个时候千万别不问，有啥没啥的都一定要问两个问题，一个问题可以涉及技术层面，另一个可以涉及应聘职位的发展问题. 前公司的离职原因是必问的问题，不能说前公司太多的不好，可以说因为其他原因，离职原因：优秀回答： A：原来公司亏损，减员，所以申请离职。 B：原来的公司，更换股东，战略有调整，人员调整。 C 原来的公司，因为搬家，搬家到很远的地方，过去不方便。 D 原来的公司，调整作息时间，周二放假，周日上班。 E 自己想要成长，希望可以更换岗位，挑战新的岗位，新的工作。学会本文的100个问题，绝对可以让你在面试的赢在起跑线上，本文是总结多年最实用的面试问题。自我介绍：是被面试者在纸面之外最能够呈现能力的一个地方。一般情况下，也是被面试者在整个面试过程中惟一一次主动展示自我的机会第一，考察自我介绍内容和递交简历内容是否相冲突？如果简历是真实的，口述自我介绍就不会有明显出入。如果简历有假，自我介绍阶段一般就会漏马脚。如被面试者反问：“我的经历在简历里都写了”，面试官会认为这人得瑟，印象分一下子降为负数。第二，考察被面试者基本的逻辑思维能力、语言表达能力，总结提炼概括能力。第三，考察被面试者是否聚焦，是否简练和精干，现场的感知能力与把控能力。第四，考察被面试者初步的自我认知能力和价值取向。因为被面试者要叙述职业切换关键节点处的原因，尤其要考察最近职业变动的原因。

成功案例分析

成功案例分析现如今汽车行业，日趋成熟，品牌与品牌的竞争也越来越强烈…呈现白热化，与此同时厂商提供更好的产品同时也需要有专业知识强的销售顾问来进行销售，接下来给大家分享一下本店嘉年华的成功销售案例。案例经过： 5月16号的一个下午，湖南华隆福特品牌4S店走进一位顾客，张先生：问到我们的销售员。顾客：你们的新嘉年华是不是涡轮增压？销售顾问：（客户提出的问题有点突然，而且她也是第一次听到在小型车上涡轮增压的概念）我不太清楚，我要看下资料。（查完资料告诉客户）不是涡轮增压… 顾客：我刚刚在某个4S店看了大众POLO。她们的销售员告诉我POLO用的涡轮增压，是最新的技术，能够提升动力而且省油，我以前开的是福克斯，对福特车比较了解，现在想给爱人买一台车，作为上下班代步工具，现在正在嘉年华和POLO之间做选择，如果嘉年华也是涡轮增压.那我就买嘉年华。销售顾问：（经过确认后再次告诉客户）实在对不起，嘉年华没有采用涡轮增压。结果：顾客离开店之后再也没有回来过，据了解后来买了大众POLO。应该说这位销售顾问虽然有几年的销售经历，但面对顾客提出的“涡轮增压”的概念比较陌生…加上沟通能力还没有达到炉火纯青的地步，所以把这位准客户放走了，如果换一种沟通方式场景，虽然此时销售员对涡轮增压并不了解，但她可以这样来销售并有效化解客户的异议：如果销售员知道涡轮增压是一个什么样的概念，那么就可以这样处理。销售顾问：张先生您好：您能告诉我你选购一辆带有涡轮增压的汽车能够为你带来什么好处呢？顾客：我也不太清楚，只是她们告诉我说涡轮增压比自然吸气的要好一点，而且更高档，也是最新技术.（备注：现在购买中低端汽车的客户中，大部分都是不太懂车，她们对汽车上面的新技术有一种莫名的追新感觉) 销售顾问：既然这样，我们就来讨论一下涡轮增压是怎样应用在汽车上面的，正像你知道的，涡轮增压是新技术，还远远没有经历市场考究，因此在制造组装的过程中，就有很多技术难点要去克服，以往的自然吸气发动机喷油嘴是在进气歧管上面，而涡轮增压不同之处在，喷油嘴是在气缸内，这样对每个零部件的精密度要求更高，再用一些其它技术结合起来，这样在汽车制造过程中，或许手续繁杂，或许成本增加，只是场景一换，变成是车子因事故意外有所损坏时，那维修起来可就不像新车制造这么简单啦！这时候不仅需要特殊的技术，更需要特殊的设备，有些零部件只能整体更换，不能使用传统的技术维修方法，这就给您带来了用车的诸多不便。顾客：哦！原来是这样，我还真不知道。销售顾问：既然你对福特情有独钟，为什么会因为一个涡轮增压的新技术而去选择一个你从未开过的汽车呢？这是一项新的技术，刚才谈到新技术意味着就要多花一些不应该的钱，也许还会承担更大的使用风险，再者，这项技术并未成熟，市场保有量不高，很多人都不知道这项技术，而且又是在汽车内部，她们根本不知道您花了那么多，也难以体现您的价值。如果销售员能够这样去做的话，对涡轮增压了解多一点，再专业一点，同时以大众：新朗逸，新速腾，新帕萨特等车型外观的差异性不大来强化福特汽车外形的可识别性，即对客户身份的印证的话，客户还是会选择福特嘉年华这款车。

项目管理案例经典分析(珍藏版)

某钢厂改造其烧结车间，由于工期紧，刚确定施工单位的第二天，施工单位还未来得及任命项目经理和组建项目经理部，业主就要求施工单位提供项目管理规划，施工单位在不情愿的情况下提供了一份针对该项目的施工组织设计，其内容深度满足管理规划要求，但业主不接受，一定还要求施工单位提供项目管理规划。问题： ①项目经理未任命和项目经理部还未建立，就正式发表了施工组织设计，其程序是否正确？ ②业主一定要求施工单位提供项目管理规划，其要求是否一定正确？ ③项目管理规划是指导项目管理工作的纲领性文件。请简述施工项目管理规划的规划目标及内涵。 ④试说明施工项目管理规划的控制原则。答：①程序不正确，公司还未任命项目经理，项目经理部还未建立，施工组织设计无人审核和批准，不能发表。 ②施工组织设计可以代替施工项目管理规划，但施工组织设计的内容深度应能满足施工项目管理规划的要求；冶金建设工程中，实际上一直使用施工组织设计代替项目管理规划；施工单位可以向业主说明提供的施工组织设计的内容深度已达到项目管理规划的深度要求，不必再编制项目管理规划。 ③施工项目管理规划的规划目标及内涵有：ａ.规划目标包括项目的管理目标、质量目标、工期目标、成本目标、安全目标、文明施工及环境保护目标、条件分析及其他内容等；ｂ.内涵包括施工部署、技术组织措施、施工进度计划、施工准备工作计划和资源供应计划和其他文件等。 ④项目管理规划的控制原则为：实现最优化控制；动态控制；主动控制；全过程控制；全要素控制；建立大控制系统的观念；要对规划的实施明确项目经理部各岗位职责、对执行进行检查分析和改进，进一步进行总结。

华北某厂１２６０ｍ３级高炉扩容改造工程。根据招标文件要求，为了实现快速、高效、优质、低耗地完成扩容改建任务，该扩容改造，应采用高炉整体平移新技术。高炉分两段安装：第一段为移送；第二段为悬吊，高炉本体工程拟定在拼装平台上基本完成，尽量缩短停炉后施工工期，保证业主要求的工期。高炉本体平移作业采用滚动摩擦方式液压缸推送。要求“新、旧高炉中心线重合，标高与原设计标高相符，误差控制在５～８ｍ”。高炉本体移送重量约４５００ｔ。推移高度约为３６ｍ，推移距离约４２ｍ。高炉本体在液压缸推动下，分步向炉基平移。问题： ①结合本案例谈谈项目目标的制定。 ②结合本案例谈谈项目管理的总体安排。答：①项目的目标包括质量、安全、进度、成本等目标，施工组织设计、项目质量计划由项目经理部编制，并按规定程序报批和实施。如质量目标：工程质量一次验收合格率１００％，单位工程优良率８５％以上，质量达到冶金建设工程优良标准。无重大质量事故，质量管理体系持续有效运行。竭尽全力做好工程服务和投产顺产保驾工作，确保用户满意。安全目标：工亡事故为零；重伤事故为零；重大机械设备事故为零；重大交通事故为零。现场目标：在争创优质工程的同时，强化现场文明施工的管理，树立公司良好的形象，建设文明、规范的施工现场。 ②项目管理实施项目经理责任制，项目经理对项目实施全方位的管理，负责项目施工全过程的质量、工期、安全、文明施工、确保履行合同，负责组织编制施工组织设计、项目质量计划、相应的项目管理文件。项目经理是工程项目质量、安全的第一责任人。结合本案例项目管理的总体安排：强化项目管理，全面响应业主技术要求，严格科学管理、精心组织施工，优质、安全、高速建设高炉扩容改造工程。针对本工程的特点，结合类似工程的经验，我们对本工程的总体思路是：项目管理，科学组织；突出重点，齐头并进；有序安排，提高效率；阶段实施，步步为营；

社区矫正典型案例

社区矫正典型案例——东门街道陈某的个案分析日期：2009-6-24 14:48:57 人气：1495 一、接案及建立专业矫正关系随着深圳市社区矫正试点工作的进一步推开，2007年7月19日，陈某按照“属地管理原则”被分到了东门街道司法所接受社区矫正。作为东门街道司法所第一批社区矫正人员，陈某受到了社区矫正工作人员的热情接待。他们向陈某详细介绍了开展社区矫正工作的意义、社区服刑人员的日常考核及管理规定、社区服刑人员奖罚分细则等社区矫正相关的管理规定和方法。在工作人员耐心细致的帮助下陈某填完一系列表格，并在接受社区矫正保证书上签了名。矫正关系初步建立。二、资料收集陈某在转入社区矫正前，一直都在东门派出所的管辖下，从派出所转送过来的材料以及之后社区矫正工作者通过家访收集到陈某的一些基本情况。（一）个人资料 1、个人基本资料陈某，男，已婚，195X年10月出生，大专文化，广东XX市人 2、主要犯罪事实及处罚陈某在任广东深圳市XX对外经济发展公司总经理期间在无履行能力的情况下，采用虚构事实的方式获得巨款1200万人民币。被判定为诈骗罪，判处有期徒刑十二年，罚金三十万人民币。刑期执行期限自2003年11月28日至2013年6月13日止。 3、身体状况陈某中等偏胖的身材，体虚多病。2007年1月12日经XX监狱医院鉴定，陈某患高血压、冠心病、脂肪肝、高血脂症、左眼失明等疾病并准予监外执行（保外

就医）。 4、服务对象的能力及特点陈某曾任广东深圳市XX对外经济发展公司总经理，人称陈总，掌管拥有几千万资产的公司，口才很好，能力也较强。（二）背景资料 1、家庭情况陈某妻子现年55岁已退休，夫妻恩爱。儿子在英国读书今年刚毕业，目前在英国工作。有5个弟弟，兄弟感情不错，据悉陈某出事后，其弟曾为其多方奔走。父母健在，父母对其十分疼爱和关心，经常电话联系。 2、社区环境案主住在一个比较好的小区里，据了解其房子是拆迁补偿而来。小区内都住着许多原来的拆迁户，彼此都相互熟悉。老领居对陈总评价都比较高。 3、出狱后的表现陈某出狱后，能够认真守法，按时报到和参加公益劳动，但很少外出，人较敏感，谨言慎行。三、问题的界定及分析 1、社会适应困难陈某在监狱服刑多年，保外就医时，外面的社会生活环境已经发生了巨大的变化。房子被拆迁，熟悉的街区已不在，老朋友的搬迁，社会关系的瓦解，使其在社会适应上存在问题 2、社会交往出现障碍陈某回归社区后，大多时间在家里读书看报，不愿意与他人交往，出狱1年多来没有交过新朋友。仅维持与部分老朋友的联系。自尊心较强的他害怕被人挖苦和嘲笑，更害怕他人知道他社区服刑人员的身份，因此他选择了逃避。