汽车营销与服务专业人才培养方案

第一部分：专业人才培养的目标和要求

专业名称汽车营销与服务

专业代码 630702

招生对象普通高中毕业生/中等职业学校毕业生

学习年限三年

一、培养目标与规格

（一）培养目标

本专业主要培养德、智、体、美、劳全面发展，具有较强专业技能、良好职业道德和可持续发展能力，面向汽车销售和汽车维修服务企业，在经营、服务一线能从事汽车及零配件销售、售后接待、管理、车辆鉴定、评估、保险事故勘察理赔、汽车维护保养、汽车检测的高素质技能专门人才。

（二）人才规格

1．知识要求

（1）掌握汽车的构造和工作原理；

（2）掌握汽车消费心理的基本知识；

（3）掌握汽车销售的相关理论和销售技巧；

（4）掌握汽车保险和理赔的法律法规；

（5

（6）掌握二手车鉴定与交易的相关知识。

2．能力要求

（1）具有对汽车技术状况进行全面技术检测的能力；

（2）具备汽车产品市场调研的能力；

（3

（4

（5）具备汽车销售策划和组织实施的能力；

（6）具有从事二手车鉴定估价与交易的能力；

（7）具备汽车销售现场的管理能力。

3．素质要求

（1）具有良好的职业道德，遵纪守法；

（2）具有良好的人际交流和沟通能力，能够妥善处理客户异议；

（3）具有良好的团队合作精神和客户服务意识。

（三）职业资格

（1）汽车营销师（初级/中级）职业资格证书；

（2）汽车(碰撞)估损师（初级/中级）职业资格证书；

（3）二手车鉴定评估师（中级/高级）职业资格证书；

（4）汽车维修工（中级/高级）职业资格证书；

（四）就业面向

就业领域：汽车销售、汽车售后服务、汽车保险承保与理赔、汽车信贷与租赁、二手车鉴定与交易业务领域。

初始工作岗位：汽车整车销售、汽车零配件销售与管理、汽车维修接待、汽车维护与检测。

相近工作岗位：汽车保险承保与理赔、二手车鉴定评估与交易、汽车电子商务。

可升迁的职业岗位：汽车销售服务主管/经理、售后服务主管/经理。

二、课程体系

课程体系包括通识教育课、职业基础课、职业技术课、专业拓展课、素质拓展课1．通识教育课程：14门，计修30学分，502学时，占总学时的20%。

思想道德修养与法律基础 (48学时)、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论(68学时)、体育基础(32学时)、体育选项（36学时）、体育专项训练（40学时）、计算机应用基础（64学时)、英语(68学时)、形式与政策(18学时)、应用文写作（32）、军事理论(16学时)、大学生心理健康教育（16学时）、职业生涯规划（16学时）、就业指导（16学时）、人际沟通（32学时）。

2．职业基础课程：8门，计修32学分，510学时，占总学时的20%。

汽车机械识图（32学时）、汽车发动机构造与维修（90学时）、汽车底盘构造成与维修（90）、汽车电器构造成与维修（90）、商务礼仪（32学时）、汽车消费心理学（32学时）、汽车性能评价与选购（72学时）、汽车市场调查与预测（72学时）。

3．职业技术课程：11门，计修33学分，552学时；占总学时的22%。

汽车推销技巧（48学时）、汽车及配件营销（72学时）、汽车信贷与租赁（36学时）、机动车鉴定与评估（72学时）、汽车保险与理赔（48学时）、汽车电子商务（48学时）、

汽车维修接待（48学时）、汽车销售与服务流程（36学时）、汽车检测技术（72学时）、汽车故障诊断技术（24学时）、汽车维护实训（48学时）。

4．专业拓展课程：4门，计修7学分，128学时，占总学时的5%。

汽车钣金（36学时）、汽车涂装（36学时）、汽车专业英语（24学时）、汽车文化（32学时）。

三、核心课程简介

1．汽车及配件营销：72学时，4学分。

主要内容包括汽车市场与营销、汽车及配件营销人员基本素质、汽车营销组合、汽车整车销售核心流程、汽车配件销售管理、汽车消费信贷、汽车市场顾客管理等。主要培养学生汽车及汽车配件的营销能力。

2.汽车检测技术：72学时，4学分

内容包括发动机检测技术、底盘检测技术、整车性能检测技术、电控系统检测技术和汽车检测站等，对各专项检测所使用检测设备的结构、工作原理、检测项目、检测方法和步骤进行了系统介绍。主要培养学生对汽车检测设备的使用能力。

3.机动车鉴定及评估：72学时，4学分。

内容包括二手车认知、二手车鉴定、二手车评估与二手车交易等。主要培养学生具有从事二手车鉴定估价与交易的能力。

4.汽车电子商务：48学时，3学分。

以目前在汽车运用与维修领域应用较为广泛的、成熟的电子商务技术为对象，讲述了电子商务及电子商务系统的基础知识，介绍了汽车整车制造及配套企业、汽车流通企业、现代物流企业、汽车保险和租赁业的电子商务应用情况及相关知识、方法和技术。主要培养学生汽车电子商务的应用能力。

四、集中性实践教学环节

强化实践育人，周密安排专业的实践教学环节。每门职业基础课、职业技术课和专业拓展课程都安排有一定比例的实践课，实践课主要在校内实训基地（室）完成，毕业实习在校外4S店完成。

五、素质教育活动设计

突出文化育人，将素质教育纳入人才培养方案，内容包括健康身心教育、学习引导教育、安全环保教育、生活生存教育、礼貌礼仪教育、社会实践教育、人文修养教育、

法律法规教育等。学习形式为自学、讲座和网络教学。

六、就业创新创业能力培养计划

就业创业能力培养纳入人才培养方案。包括：职业生涯规划、就业指导、创新创业教育、大学生社会责任教育等。

七、毕业标准

学生在校学习期满经考核合格，并获得相应的职业资格证书准予毕业。随着学分制的试行，学生毕业将逐渐向学分制过渡。完成教学计划所需求的全部教学过程，毕业生获得不少于145学分，其中：集中性实践教学环节不少于33学分；素质教育活动不少于10学分；就业创新创业能力不少于3学分；军事训练不少于1学分；通识教育课程不少于26学分；职业基础课程不少于32学分；职业技术课程不少于33学分；专业拓展课程不少于7学分。

八、各种相关表格

（一）学时要求

总学时2550学时，具体见教学活动时间分配表（按周）（表1）、理论与实践教学学时分配表（表2）。

表1 教学活动时间分配表（按周）

学期教学考核入学教育

军训

毕业

教育

实训

毕业

实习

机动总计

1 14 1

2 2 1 20

2 11 1 7 1 20

3 10 1 8 1 20

4 8 1 7 4 20

5 18 2 20

6 1 1 15 3 20 总计43 5 2 1 24 33 12 120

表2 理论与实践教学学时分配表

教学形式学时理论与实践学时比理论966

1：1.64 实验、实训726

1584

毕业顶岗实习858

共计（学时）2550

课内总学时1692

（二）教学进程安排

具体见教学进程表（表3）、实践教学进程表（表4）；

表3: 汽车营销与服务专业教学进程表

课程分类序号课程名称

授课时间分配

考

试

考

查

学分

标准

每周授课时间分配

合计

其中

实

习

第一学年第二学年第三学年

理

论

实

训

第一学期

第二

学期

第三

学期

第四

学期

第五

学期

第六

学期

2周16周18周18周12周18周 15周

通

识

教

育

课

程

1 思想道德修养与法律基础48 48 1 3

入

学

教

育

和

军

训3

毕

业

实

习

2 毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论68 68 2 4 4*17

3 英语68 68 1、2

4 2 2

4 体育基础32 16 16 1 2 2

5 体育选项3

6 36 2 2 2

6 体育专项训练40 40 3、4 2 以体育社团形式组织管理、实施

7 形势与政策18 18 1 1 2*9

8 军事理论（大班课）16 16 1 1 2*8

9 计算机应用基础64 32 32 1 4 4

10 应用文写作32 32 1 2 2

11 大学生心理健康教育16 16 1 1 2*8

12 职业生涯规划16 16 1 1 2*8

13 就业指导16 16 4 1 2*8

14 人际沟通32 32 1 2 2

小计502 378 124 30 21 10 2

职业基础课程15 汽车机械识图32 16 16 1 2 2

16 商务礼仪32 28 4 1 2 2

17 汽车发动机构造90 36 54 2 6 5

18 汽车底盘构造90 36 54 2 6 5

19 汽车电器构造90 36 54 2 6 5

20 汽车消费心理学32 32 1 2 2

21 汽车的性能评价与选购72 22 50 3 4 4

22 汽车市场调查与预测72 50 22 3 4 4

小计510 256 254 32 6 15 8

职业技术课程23 机动车鉴定与评估★72 40 32 3 4 4

24 汽车推销技巧48 28 20 4 3 4

25 汽车及配件营销★72 40 32 3 4 4

26 汽车信贷与租赁36 20 16 3 2 2

27 汽车电子商务★48 24 24 4 3 4

28 汽车维修接待48 28 20 4 3 4

29 汽车保险与理赔48 24 24 4 3 4

30 汽车销售与服务流程36 16 20 3 3 2

31 汽车检测技术★72 12 60 3 4 4

32 汽车故障诊断技术24 8 16 4 1 2

33 汽车维护实训48 48 4 3 4

小计552 240 312 33 16 22

专业拓展课程34 汽车钣金36 18 18 2 2 2

35 汽车文化32 32 1 2 2

36 汽车涂装36 18 18 3 2 2

37 汽车专业英语24 24 4 1 2

素

质

拓

展

课

程

38 选修课见表173#10

小计128 92 36 17 2 2 2 2

合计1692 966 726 145 858

周学时29 27 26 26 26

总学时2550 966 726 858 858

毕业考试科目

1 综合技能考核模块1 每学期开课门数13 8 8 8

2 综合技能考核模块2 考试门次 2 2

3 3

3 综合技能考核模块3 考查门次11 6 5 5 注：★号为专业核心课程 #为课外实践，不计入总课时。

表4 汽车营销与服务专业实践教学进程表

序号

实践

教学

环节

项目

实训

地点

合计

课时

各学期分配

一二三四五六1

职

业

基

础

课

程

汽车机械识图校内16 16

2 商务礼仪校内 4 4

3 汽车发动机构造校内5

4 54

4 汽车底盘构造校内54 54

5 汽车电器构造校内54 54

6 汽车的性能评价与选购校内50 50

8 汽车市场调查与预测校内22 22

9

职

业

技

术

课

程

机动车鉴定及评估校内32 32

10 汽车推销技巧校内20 20

11 汽车及配件营销校内32 32

12 汽车信贷与租赁校内16 16

13 汽车电子商务校内24 24

14 汽车维修接待校内20 20

15 汽车保险与理赔校内24 24

16 汽车销售与服务流程校内20 20

17 汽车故障诊断校内16 16

18 汽车检测技术校内60 60

19 汽车维护校内48 48

20 专业

拓展

课程汽车钣金校内18 18

21

汽车涂装容校内18 18

22

23 顶岗实习校外858 858

合计1460 20 180 250 152 858 （三）学分分配汇总表

本专业课程由通识教育课程、职业基础课程、职业技术课程、专业拓展课程、素质拓展课程组成。其中通识教育课程 30学分，职业基础课程32 学分，职业技术课程33学分，专业拓展课程7学分，素质拓展课程 10学分（见表5）。

表5 汽车营销与服务专业学分分配汇总表

课程分类

必修课选修课合计通识教育

课程

职业基础

课程

职业技术

课程

专业拓展

课程

素质拓展

课程

学分数30 32 33 7 10 112 占总

学分

26.78﹪28.57﹪29.46﹪ 6.25﹪8.92﹪

（四）集中性实践教学环节设计安排（见表6）

表6 集中性实践教学环节安排表

项目学分学期周

数

主要内容

实践教

学地点

评价方式

思政

社会实践1 2 1

教育帮扶、特殊群体的心理抚慰、医疗服

务和健康保健等

社会、乡

镇、街道

调研报告、

论文或心得

体会。

教学实习18 2 6 汽车构造拆装与调整

院内汽

车构造

实训室。

完成实习手

册要求。

岗前 职业能力训练 3 4 2 汽车整车维护的项目、内容和流程

汽车维护实训车间 按照汽车维护流程和要求评价

专业岗位模块实习

4 4 2

熟悉汽车4S 店岗位设置、工作流程及各岗位的工作内容 汽车系一汽大众仿真4S 店

完成实习手册要求。

毕业实习

33 5、6

33 毕业实习33周：第三学年安排顶岗实习，

具体安排如下：前台销售10周、保险理赔2周、财务结算2周、二手车评估2周、维修接待2周、机电维修10周、汽车美容5周

省内各品牌汽

车4S 店 完成毕业实习手册要求；理论、实践考核。

（五）素质拓展课程安排（见表7）

开设素质拓展课程，突出文化育人，注重学生素质能力的培养。 表7 素质拓展课程安排

第二部分：专业人才培养实施与保障

序

号

课题名称

教师

学校

职称

课

时 学分

1 创新创业

朱恒源 清华大学

副教授 36 2 2 突发事件及自救互救 费国忠 上海市医疗急救中心

主任医师

20 1 3 音乐鉴赏 周海宏 中央音乐学院 教授 28 2 4 美术鉴赏 李 松 北京大学 教授 34 2 5 国际商务管理 薛求知 复旦大学 教授 32 2 6 中国的社会与文化 吕 艺

北京大学

副教授

23

1

一、专业人才需求与专业改革

（一）专业人才需求调研分析

目前安徽建成了芜湖和合肥两个国家级汽车及零部件出口基地。2014 年安徽汽车整车产量达95.5 万辆，产量居全国前10位，仅奇瑞和江淮两大汽车实现产值762.4亿元。产业的飞跃发展必然伴随着专业人才的迫切需求，汽车从制造、销售到运用、维修，直至报废、回收形成一条产业链。据《合肥市汽车产业发展规划》资料显示：我国汽车行业从业人员265万人，直接相关从业人员3026万人，占全国城镇就业人口的11.2%。随着汽车产量及保有量的快速增长直接带动了汽车营销与服务市场的发展。汽车营销与服务就业岗位主要有营销、维修接待、机电维修、配件管理、钣金、喷漆、保险索赔、美容、二手车评估等。根据国家劳动和社会保障部等六部委联合发布的最新技能型人才需求报告，“我国汽车服务相关行业的高技能人才严重匮乏，高技能人才比例严重偏低，仅汽车维修行业全国每年就需要新增近35万从业人员，未来3年将新增近100万个就业岗位”，安徽省未来三年对汽车维修专业的人才需求总量在8万人以上。从全省和本地区汽车制造企业和汽车服务行业的现状来看，从业人员数量不足、技术素质不高，人才匮乏成为汽车业发展的瓶颈。

据统计数据，合肥现有汽车及零部件营销企业1000多家，汽车服务企业1000多家，其中，汽车修理企业430家，汽车装饰和美容企业等511家，汽车物流企业133家，一个中型二手车交易市场。总投资25亿元的合肥市岗集汽车零部件工业园有51家企业，目前，合肥汽车制造、服务性企业从业人员近30万，每年汽车营销与服务从业人员需求约3000人，其中高技能人才比例占40%。由于合肥区域位置等自身原因，人才吸引力有限，汽车产业的高素质技能型人才严重缺乏。近两年我院汽车营销与服务专业毕业生就业率达100%，毕业生行业对口率100%，专业岗位对口率达90%以上，我院毕业生供不应求。我院是合肥市唯一培养大专层次汽车人才的高等职业技术学院，肩负着为地方支柱产业快速培养人才的重任。

（二）毕业生跟踪调查分析

为进一步了解毕业生的工作情况，掌握用人单位和毕业生对我院汽车营销与服务专业人才培养方面的意见和建议，由专业带头人和骨干教师组成的调研组对近三年汽车营销与服务专业的毕业生进行了跟踪调查。

1.对学生的调查分析

（1）近三年汽车营销与服务专业毕业学生242人，就业242人，就业率100%。

（2）毕业学生中140人分别在全省各汽车4S店就业，80人在与汽车相关的服务行业就业，22人在其他行业就业，毕业生专业对口率91%左右。

（3）起薪标准最低，前台销售岗位为3000元/月、售后服务岗为2500元/月、汽车相关服务岗位为1800元/月、其他行业岗位为1500元/月。

（4）从事的工作岗位要求必须具备的能力是：语言文字能力、理解判断能力、社会活动能力、组织协调能力。

（5）参加工作后普遍感觉创新能力、人际交往与沟通能力、组织管理能力最欠缺。

（6）三年来毕业半年内的离职率为35%左右，其中99%的毕业生是主动离职，主动离职的主要原因是个人发展空间不够（31%）和薪资福利偏低（31%）。

（7）毕业生主要就业的用人单位类型是民营企业/个体（59%），月收入为2000元左右；毕业生在国有企业就业的比例为21%，月收入2500元左右。

（8）学校所设课程的教学内容以及所使用的教材符合社会需要的程度比较高。

（9）学生反映最集中的问题是，学校要提供更多的实践实习机会，实习要安排的充实、深入生产工作实际。

2.对用人单位的调查分析

（1）企业最看重毕业生的是敬业与吃苦耐劳精神。

（2）企业对毕业生最看重的工作能力是服务意识、沟通能力、谈判技巧。

（3）企业对我院毕业生的满意度较高。

（4）往届校友对母校毕业生的推荐尤其重要。

通过毕业生跟踪调查，使我系掌握了近三年毕业生的就业情况以及用人单位的需求，使我系以后的就业工作开展更有针对性，为我系就业指导工作提供了理论依据。同时，也为我系今后的教学改革工作，提高教学质量，加快学校的建设和发展，培养高素质的人才提供了良好的佐证案例。

（三）专业改革思路与对策

1.调整人才培养方案，优化课程体系

学习2014年全国职业教育工作会议精神，明确汽车营销与服务专业高职教育改革与发展的目标，提高对适应行业需求与要求重要性的认识。根据专业发展现状的特点和需要，按照岗位需求与要求，深化学院与合作企业合作办学，强化技能教育，进行专业课程的调整和优化。原则保障专业核心课程的基础上，强化专业基础课程学习，促进人文

综合素质的提高。具体方案如下：

（1）调整课程设置和课时比例调整核心课程设置：确定机动车鉴定与评估、汽车及配件营销、汽车电子商务、汽车检测技术为专业核心课程。强化专业基础课程：适当增加汽车性能评价与选购、汽车市场调查与预测等课程的比例和课时数，并针对专业进行教学大纲的适当调整。改变素质拓展课程和部分公共基础课程的教学方法，该类课程可以以网络开放和学生自主学习的形式开展，制定课程评价体系和标准，由教学部门统一考核评价。

（2）依据培养目标及培养方向，开发专业岗位方向课程本次参考调研意见邀请用人单位专家参与修定专业人才培养方案，突出人才培养的针对性、应用性，使学生具有一定的可持续发展能力，将人文教育与素质教育贯穿于高职教育人才培养工作的始终。调整课程体系，开发前台销售和售后服务两个专业岗位方向课程，保证教学内容与企业要求相一致。

2.改革教学内容与方法，提高教学质量

在理论教学过程中，教学内容上注重体现知识的先进性和实用性，教学形式上要体现灵活性和启发性，以保障知识结构符合企业需求和专业的发展，以提高学生的思维和创新能力。如在教学内容上根据专业的发展与需求设置课程体系和内容，在教学方法上采用“案例教学法”、“主题讨论教学法”和“卡片教学法”等教学方法，设置情境案例，引导学生去思考和分析，然后发现并设法解决问题，在思考和分析的过程中，有部分学生还能找到有建设性的举措，以培养学生的评判性思维能力。

在实践教学过程中，教学内容上注重符合目前汽营专业发展现状和需求，教学形式上要体现高仿真模拟示教、全方位企业一线场景模拟训练和企业顶岗实训。主要教学方法是“理实一体化教学”和“情景教学法”，以学校教育和企业实践零距离接轨，以提高学生的适应力、观察力、分析判断能力；组织院级技能竞赛活动参加省级技能竞赛，以引入竞争机制，提高学生加强技能训练的兴趣和动力；强化实践技能的课内外训练，增强动手能力，强化实践技能教学等。

3.加大校企合作力度，强化学生职业意识

进一步深化学院与合作企业（安徽丰之星汽车股份有限公司）合作力度，通过“引企入校”，校企共建“校中厂”模式，在院内共建一个高仿真一汽大众4S店生产性实习实训基地；校企双方签署协议，明确资源配置、成本核算、收益分配、财产管理、师生

实训等方面的责权利，并共同制定生产经营、教学等方面的管理制度，形成以“契约”为保障的利益共享机制；企业的生产技术和工艺水平符合行业标准和专业人才培养目标的需要。使专业教学真正实现教学过程与企业实践“零距离”对接。

校企合作的深化，使教师可以将各种各样的教育资源有效利用起来，使知识传授不仅停留在传统的书本知识上和实验室内，而更多地让学生在实践中积极探索，变被动学习为主动学习，可带学生到合作企业实地考察，将校内高仿真的模拟训练与企业实践相结合来完成教学，深度校企合作，使理实一体化教学真正得以深入且扎实进行。

4.鼓励学生积极参加社团活动，提高求职服务质量。

社团活动是提升学生能力和在校感受的重要途径。建议学校适当加强相关活动的扶持力度，鼓励学生更多地参与其中，从中培养和锻炼自身能力素养，并增强对母校的认同感和归属感。有效的求职服务是影响毕业生就业质量的重要因素，建议学校根据毕业生就业的主要职业、行业、企业特色和相关职业的发展路径，指导学生在校期间科学、合理地规划自身职业发展，提高求职服务质量。

二、专业人才培养模式与课程开发

1.专业培养目标定位

本专业主要培养德、智、体、美、劳全面发展，具有较强专业技能、良好职业道德和可持续发展能力，面向汽车销售和汽车维修服务企业，在经营、服务一线能从事汽车及零配件销售、售后接待、管理、车辆鉴定、评估、保险事故勘察理赔、汽车维护保养、汽车检测的高素质技能专门人才。

2.专业人才培养模式

该专业实施“工学结合、校企合作、顶岗实习”的2+1培养模式。

产教融合、工学结合是此次人才培养方案修订的重点，因此在本次修订的课程中开设的汽车维护、汽车检测、汽车故障诊断、汽车及配件营销、汽车维修接待、机动车鉴定与评估、汽车推销技巧、汽车信贷与租赁、汽车保险与理赔等课程均采用产教融合、工学结合的教学模式。其中，汽车维护、汽车检测、汽车故障诊断三门课程由学院与院汽车修理厂通过工学结合完成教学。具体安排是课程理论部分在学院完成，课程实训部分在院汽车修理厂完成。其它课程由学院与巢湖上海大众4S店、巢湖北京现代4S店、巢湖运众上海大众特约维修站通过产教融合完成。具体措施是：课程均聘请上述单位的汽车销售经理、汽车售后服务经理、汽车维修技术总监担任主讲，学生实训在院4S店仿

真实训室和企业实体4S店完成。

3.课程开发与课程体系的构建

以能力培养为根本，以素质培养为基础，结合岗位群的能力和素质要求，科学制定人才培养方案和课程体系。为了培养出真正符合行业、企业需要的人才，我们充分发挥专业建设委员会的作用，就目前行业发展趋势及对人才培养机构的要求进行充分研讨，同时专业教师团队成员深入到更广大的企业中调研，倾听一线岗位的声音，汇总归纳成行业企业用人标准，根据能力递进原则，形成课程体系框架。同时与企业合作开发校本教材，现已开发的校本教材有：《汽车发动机构造与维修》、《汽车底盘构造与维修》《汽车电气构造与维修》、《汽车检测技术》、《汽车故障诊断》等

三、专业人才培养的实施与管理

（一）学期实施性教学计划，见表3

（二）教学评价与考核

1.教学评价原则

教学评价主要以理论知识和职业技能的掌握程度为考核点，重点评价学生的职业能力。职业技能考核标准以汽车营销与服务职业岗位技能要求为依据，邀请行业企业专家参与技能考核标准的制定，并参与技能考核的评定。在评价与考核中要遵循四个结合：（1）技能与理论相结合：专业课程成绩构成既要强调理论也要重视实践能力，通过本体系建立与实施进一步促进学生重视自身能力培养与发展。

（2）形成性评价与终结性评价相结合：通过加大形成性评价在成绩评价中比例，改变考试方式单一、学生重结果轻过程的状况，利于提高学习兴趣，重视平时学习和职业能力的培养，加强团队合作精神。

（3）行业评价、教师评价与学生自我评价相结合：第三学年实习成绩比例构成以顶岗实习企业评价为主，学校实习指导教师评价和学生自我评价为辅，利于实习单位对学生的管理，利于学生走上工作岗位后纪律的养成，利于学生的职业能力和职业素质的培养。

（4）考试命题与毕业后职业资格考证试题相结合：汽车营销与服务专业试题库题目包括往年各专业课程教师建立之外，其他主要来源于部分历年职业资格考试真题或模拟题，既可用于本校学生学习，也可用于社会培训。

2.考核与评价建议

必修课成绩考核分为考试、考查两种方式，素质拓展课均实行考查方式。凡有实践的课程均实行“技能+知识”考核模式，考试应在规定时间内进行，考查在平时教学过程中进行，每学期考试科目平均不超过3门，学生毕业前进行毕业考试和专业技能考试。

科学、合理的专业成绩考核评价体系实施应该能促进师生互动，提高学生对汽车营销与服务专业知识、技能学习的兴趣与积极性，利于他们未来走上工作后的沟通能力，利于良好学习习惯养成，利于学生学会学习、养成终身学习理念，促进学生人格培养。

汽车营销与服务专业课程成绩考核评价体系构成

要素子要素权重评分标准得分

形成性评价（40分）出勤率10 1.迟到、早退3次，计1次旷课；

2.旷课1次扣2分；

3.旷课15学时及以上，按学生手册处理预习与笔记 4 1.检查有3次及以上者计4分；

2.检查有2次者计3分；

3.检查有1次者计2分；

4.检查有1次者计1分；

5.未检查到者，计2分；

课堂、课后问答与

讨论

4 1.问答正确满2次及以上者，计2分；

2.问答正确1次，计1分；

3.问答正确0次，计0分；

4.讨论积极者，计2分，一般得1分；作业（实验报告次

数与质量）

10 1.作业次数占6分（少一次，扣1分，至

扣满6分）；

2.作业质量（每次作业工整、正确计1

分）；

阶段性理论考核 3 1.抽查成绩合格，计3分

2.未抽查到者，计2分；

阶段性技能考核 3 每学期3个项目（3项达标者3分，2项

达标者2分，1项达标者1分，未达标0

分）；

小组组长评价 2 小组组长评价来源学期末（好2分，一般

1分，差0分）；

自我评价 4 自我评价构成有两部分：

1.来自实验报告讨论的自评，及2分(满

意2分，一般1分)；

2.学期总评，计2分(满意2分，一般1

分)；

终结性评价（60分）期中考试成绩10 试卷批改成绩得分乘以0.10；期末考试成绩30 试卷批改成绩得分乘以0.30；

期末技能考核成绩20 技能考核试题得分乘以0.20；

小计

设置技能考核项目和内容：技能考核标准邀请汽车维修行业一线专家共同制定；技能考核评定由专业老师和行业专家共同完成。考核分三阶段进行：一是在各技能训练课程的学习过程中和课程结束时，对学生进行专业基本技能考核；二是在学生实习前，对学生进行等级技能考核；三是在学生毕业前，按照汽车营销与服务岗位的任职要求，对学生进行技能考核。通过考核评价促进学生职业综合素质的全面提高。

（三）教学手段与方法

（1）树立高等职业教育理念，坚持理论教学服务于职业能力培养的原则，探索实施强化职业技能训练和提高综合职业素质的实践型教学方法，注重教学方法的开放性，体现“教、学、做”为一体，推进“以学生为主体，教师为主导”教学模式的改革。

（2）充分利用优质核心课程、校本教材、精品课程、网络资源，通过搭建多维、动态、活跃、模拟场景的课程训练平台，充分调动学生学习主动性和积极性。使教学内容从单一化向多元化转化，使学生知识和能力的拓展成为可能。

（3）根据学生认知情况与课程性质灵活运用教学方法和教学手段。专业课程的教学应充分体现任务引领、职业能力导向的思想。注重“教”与“学”的互动。教学活动注重培养学生的综合职业能力,通过理论教学、多媒体、观看录像、个案分析、角色扮演、校内实训、修理厂实训、顶岗实习等多种手段，采用递进式的教学过程，内容上树立课程的“知识与行动结构观”，使学生能够在学习活动中完成对专业基本知识和技能掌握。

（四）教学质量控制

1.教学运行组织管理体系

要构建基于校企合作、工学结合的教学管理体系，完善院系两级教学管理。

完善教学管理组织。实行“院长——教学副院长——教务处——教学系部——教研室”的教学组织管理体系，通过改革，进一步优化组织结构，强化教学管理。聘请部分教育专家、企业领导、行业专家和骨干教师参与学院教育教学管理，组建“教育专家指导委员会”、“教学工作委员会”、“专业建设指导委员会”、“教育教学督导委员会、“德育工作委员会”、“体育工作委员会”等，不断完善教学指导和质量监控体系。教务处主要负责全校教学工作的整体组织协调和服务工作，系部全面负责本单位的教学工作。强化系部组织与管理教学的中心地位，突出系部在教学建设与改革中的关键作用。

健全管理制度。严格执行教育主管部门各项文件规定，结合学院实际，制定完善教学、学生、行政、后勤等各项规章制度，并汇编成册；切实做到办学和管理规范化、制度化；认真贯彻《高职高专教学管理规范》，保证教学管理水平和教学质量的不断提高。

2.教学运行质量管理监控体系

（1）组织机构建立教学质量保证与监控体系，建立教育教学督导委员会、教学质评领导小组、教学督导小组等教学质量监控机构。在院长的直接领导下，主管教学副院长、相关职能部门、各系部承担起各自的教学质量保证与监控责任。

（2）管理制度制定《教学质量监控体系及实施方案》、《教学质量评估办法》、《教学督导小组工作规定》、《学生教学信息员制度》、《教学常规检查制度》、《新生素质调研制度》、《毕业生跟踪调查制度》等规章制度和教学质量评价表格。

（3）质量保障①在教学评价上，从四个层面建立科学实用、规范有序的评价体系：一是学生综合素质的评价；二是开展教师教学质量的评价；三是对系部教学管理工作的评价；四是组织开展学生评教、教师评学和教学督导工作。②通过巡视、听课、教师学生座谈会、教师评学评教、学生评教等活动，及时收集、反馈教学信息。采取学生、同行、督导小组三层次评教，奖优罚劣，形成科学的评教运行机制。③重视教学过程管理，加强主要教学环节的检查监控。加强实践教学环节的管理，注重学生专业技能培养环节的质量监控。④建立教学信息反馈系统。成立专职教学督导小组和学生、教师教学信息员队伍，形成可操作的教学信息反馈系统。⑤开展新生素质调研。了解新生的知识、能力和素质结构，为教师提供教学参考，根据新生素质调查结果因材施教，调整课程教学进度和教学方法。⑥制订专业毕业生质量标准。根据人才培养目标及毕业生跟踪调查结果，制定毕业生质量标准，各教学环节、课程教学改革均围绕毕业生质量标准进行。

四、专业人才培养的条件与保障

（一）校内外实践教学基地的要求

实践教学条件要根据专业培养目标、人才规格与质量标准、人才培养模式和专业核心课程“教、学、做”一体化的教学模式要求，按照企业生产的工艺流程及管理模式和行业生产规律进行建设。

1.校内实训室简介

（1）汽车整车性能检测实训室主要功能:学生通过实训能够掌握汽车技术状况的检测；掌握汽车整车性能的检测；熟练掌握各种仪器、设备的使用、保养。主要进行《汽车检测技术》、《汽车性能评价与选构》、《机动车鉴定与评估》等课程实验实训。教

学项目：底盘测功机的使用、发动机综合性能测试仪的使用、前照灯检测仪的使用、四轮定位仪的使用、尾气分析仪的使用、润滑系技术状况的分析、电控燃油供给系统的检测与清洗、发动机电控系统的检测等。主要设备：四轮定位仪、底盘测功机、发动机综合性能测试仪、前照灯测试仪、尾气分析仪、汽车整车等。

（2）电气一体化教学实训室主要功能：学生通过实训能够掌握汽车电器设备的构造、原理、拆卸、装配、调整、检测、维修等方面知识与技能，并且可以进行汽车维修电工技能的培训及鉴定工作。主要进行《汽车电气设备构造》等课程实验实训。教学项目：汽车起动系、点火系、舒适系、照明设备与信号装置、仪表与辅助电器设备拆装、检测、故障诊断与排除。主要设备：车博士30SS型汽车电脑故障诊断仪、桑塔纳轿车、捷达轿车全车电路实训台架及测量仪器；起动系、点火系、舒适系、照明与信号装置、仪表与辅助电器的用电设备等。

（3）发动机拆装与检测实训室主要功能：学生通过实训能够掌握各种系列发动机总成（欧洲系列、美洲系列、亚洲系列及国产系列）的拆卸与装配方法；熟练装配发动机总成及零部件；会检查发动机的装配质量；会调试发动机。教学项目：发动机总成的认知及附件拆装、配气机构认知及拆装、曲柄连杆机构的认知及拆装、润滑系、冷却系的认知及拆装、发动机装配调试等。主要设备：欧洲、美洲、亚洲、及国产系列发动机台架、调试台架台、各种专用工具等。

（4）底盘实训室主要功能：学生通过实训能够掌握汽车底盘传动系、行驶系、转向系、制动系的结构、原理、拆装、检修与调试方法和步骤等。教学项目：传动系的总成拆装、检修与调试；行驶系的总成拆装、检修与调试；转向系的总成拆装、检修与调试；制动系的总成拆装、检修与调试等。主要设备：传动系、行驶系、转向系、制动系的总成；各种自动变速器拆装台架；自动变速器解剖台架、各种专用工具等。

（5）汽车维护实训室主要功能：学生通过实训能够掌握汽车的日常维护、二级维护与保养技能。教学项目:汽车维护实验常见工量具的认识；汽车的日常维护；汽车的二级维护与竣工检验；汽车轮胎的保养与换位；汽车的三漏与维护；汽车润滑油的更换；汽车制动液的更换。要设备：江淮、普桑、宝马、Nisan 等教学实训用车等。

（6）一汽大众仿真4S店实训基地仿大众实体4S店模式构建，具有整车展厅区、维修接待区、售后服务区、结算区、客户休息室、材料库等，主要进行《汽车及配件营销》、《汽车信贷与租赁》、《汽车电子商务》、《汽车维修接待》、《汽车保险与理赔》、《汽车销售与服务流程》、《汽车维护实训》等课程的实训。

2.校外实习基地

校外实习基地是高职院校实训系统的重要组成部分，是高职学生与职业技术岗位“零距离”接触，巩固理论知识、训练职业技能、全面提高综合素质的实践性学习与训练平台。基地除了作为实训教学、职业素质训导、职业技能训练与鉴定等平台外，还是开展教学改革、就业指导、服务社会等工作的多功能场所。本专业现有巢湖南峰汽车服务有限公司、合肥丰之星汽车服务有限公司、芜湖亚厦汽车服务有限公司、上海五菱汽车服务有限公司等校外实习基地。

（二）专业教学团队的要求

目前，汽车服务与营销专业有专任教师20名，其中副教授9人、讲师2人、助讲9人。高级职称9人，占45%，研究生（同等）学历4人，占20%，双证书教师16人，占80%。省级优秀教师1名、省级教坛新秀1名、市级专业带头人1名、院教学名师3名。

另外，聘有丰富的企业工作经验和较高的学术水平的兼职教师5名，其中汽车维修技师3人、汽车营销师1人、汽车维修工程师1人，分别来自上海大众汽车4S店、北京现代汽车4S店、巢湖上海大众汽车特约维修站。为让更多行业专家参与教学，指导实践，汽车系已经与巢湖南峰汽车服务有限公司、合肥丰之星汽车服务有限公司、芜湖亚厦汽车服务有限公司、上海五菱汽车服务有限公司等签订合作办学协议。

汽车技术服务与营销专业教学标准

云南开放大学“中高衔接开放式人才培养模式改革项目 汽车技术服务与营销专业教学标准 专业名称：汽车技术服务与营销 专业代码：580405 招生对象：中等专业学校、技工学校、职业高中相同或相近专业一年级在读学生。学制：中高学制5年，实行弹性学制，最低毕业年限4年，学籍8年有效。 学历：开放教育专科 毕业要求 本专业最低毕业学分为76学分。 本专业实行完全学分制管理，学生获得的学分满足毕业最低总学分和各课程模块最低学分设置要求，达到最低毕业年限，满足各项毕业条件，可获得毕业证书。 就业面向 1.服务面向 2.就业岗位（群） 汽车保有量的持续增长，随之而来的汽车后市场的新车销售、汽车维修、零部件供应、金融服 务、保险服务、附件销售、二手车销售、交通驾驶教育的市场空间膨胀的越大。一般而言，汽车售 后服务市场是汽车产业链中最稳定的利润来源，可占总利润的60%-70%左右。目前，相对于整车销售的利润缩水，中国的汽车售后服务市场利润率高达40%,而整个市场还处于初级阶段，发展潜力惊人。 ①汽车销售岗位。主要包括销售经理、销售主管、二级网点经理。汽车销售人员不仅需要开朗热情、积极进

取、有较强的沟通和表达能力，同时要具备丰富的专业知识，对新产品的结构与性能要充分的了解。 ②汽车技术服务服务岗位。主要包括服务总监、服务经理、技术经理、服务顾问、索赔员、维修技师。技术服务主要解决客户的后顾之忧，处理客户提出的问题，对汽车进行保养，对故障的判断与排除要准确、快捷，对制造厂家提出的技术改进要及时处理。 ③信息反馈岗位。主要包括客服经理、客服专员、信息员。信息反馈包括销售服务商与汽车制造厂之间的信息反馈，以及销售服务商与客户之间的信息反馈。把生产厂家的通知、要求及时地传达和执行，把客户的需求、意见、建议及时反馈和处理。 培养目标与规格 1、岗位工作任务与职业能力分析 为体现职业教育服务地区经济与产业发展的特点，通过调研了解市场人才需求和岗位技能要求及生产过程技术要求等，由此进行工作岗位、工作职责、工作任务、工作能力与素质要求等综合分 析，确定专业面向的职业岗位和培养目标定位。 2、岗位工作任务与职业能力分析表

汽车营销与服务说课稿

《汽车营销与服务》说课稿 课程：汽车营销与服务 一、教材分析 本课程采用高职高专“十二五”规划教材：汽车营销管理作为课程教材，它较为全面地阐述了中国汽车工业现状、汽车营销理论知识和汽车营销技巧。重点介绍了汽车营销理论知识和汽车营销技巧和程序。 二、课程性质 本课程以培养汽车服务与营销人员为目的，根据教学要求紧密联系中国汽车市场的现状，在介绍汽车营销的基础上强化对相关技能的培养。通过分析汽车服务与营销岗位的职责，提炼出多个典型的工作任务，根据汽车服务与营销人才的职业发展规律和要求，把服务与营销理论和汽车服务与营销实际工作结合起来，并配以大量真实的、典型的汽车服务与营销案例。 三、学情分析 目前学生的学习基础差，学习能力偏低，而本课程对学生的综合素质要求较高，作为教师要针对学生的现状，选择合理的教学内容，用通俗易懂的方法教学生，使学生容易理解、容易掌握，并将所学内容运用到汽车营销与服务的实际工作中。 四、教学方法选择

1、利用实训室、深入市场等教学手段，让学生真正进入汽车营销与服务的具体实施，增强教学效果 2、采用理论教学与实践教学参插教学方法，增强学生的学习兴趣，增强教学效果 五、学生学法选择 1、指导学生运用理论联系实际的学习方法进行本课程的学习； 2、鼓励学生自我拓展，充分利用互联网环境学习，增强自学能力。 六、教学设计 1、教学理念 ?培养学生敢于思考，勇于创新的能力； ?理论联系实际，较强的动手操作的能力； ?培养学生自主学习的能力，为学生终身发展服务。 2、教学目标 ?理论知识目标 ?实践能力目标 ?道德情感目标 3、主要内容 本课程主要讲授汽车市场现状、汽车营销技巧，并加强汽车服务与营销的实际操作能力。 4、教学重点：

汽车技术服务与营销职业生涯规划书

汽车技术服务与营销职业生涯规划书 自我感言：作为一个正处活力青春的青年，脑子里有着一股子的干劲，在现实社会面前表现得非常的自信，那种渴望成功的欲望十分的强烈，这也源于我好强好胜的性格，一旦是自己认定的事，就一定会下定决心努力去做好。但我自身也明白自己现用的能力，也仅仅还是个学生，经济方面还是得依靠父母，我只会做那些实际一点的事，而不去追求那些我力所无能的，我相信一个人的能力是一步步积累出来的，是从实际事情中积累总结出来的一种经验。 优势——劣势分析 自我分析 优势：很容易培养自己对待事物的兴趣，爱好广泛，对自己感兴趣的事情总会持怀满腔热情的投入。积极参加各样的课余活动，有一定的自学能力，能很快的理解，接受知识；有理想，有追求，对待学习态度端正，对待工作兢兢业业，在自己人际交往的圈子中，我努力用真诚对待每一个人，因为我相信，爱出者爱返，福往者福来，我乐于交友，希望能朋友身上学到自己所没有的优点。 劣势：缺乏社会实践经验，动手能力不强。做事有点毛躁，抗压能力不强，对某些事物过于敏感。渴望一种属于个人成功的成就感。 家庭分析 优势：在亲人的心里是一个懂事而聪明的孩子，有着亲人们的关怀与支持，特别是父母在我身上寄托了很高的厚望，将他们一身的心血都投资到了我的身上，我觉得自己是一个幸运的人。 劣势：有点骄傲，当取得一点点的成绩就自我满意，做事情有些急躁，不能冷静的思考问题，所以都那么大了，父母对我做什么事还是不怎么的放心，自我控制能力差。 朋友、老师、同学分析 优势：具有一定的个人能力，不落后与其它同学，有自己的一个学习方法和生活方式，基本能做到老师的要求。 劣势：积极主动性太差，有点的害羞，缺少与老师主动交流的机会。

市场营销专业人才培养方案(2016年修订)

市场营销专业人才培养方案(2016年修订)

市场营销专业 人才培养方案（2016年修订） 大连枫叶职业技术学院

目录 一、专业分析 (4) （一）行业发展背景分析 (4) （二）人才需求分析 (4) 二、专业定位 (4) （一）学制与招生对象 (5) （二）专业人才培养目标 (5) （三）职业岗位主要工作任务分析 (5) （四）岗位能力分析 (6) （五）职业资格证书与技能等级证书 (8) 三、课程体系与核心课程 (8) （一）课程体系 (8) （二）核心课程介绍 (9) （三）主要实训内容 (10) 四、实训保障 (11) 五、教学周数分配表 (11) 六、课程设置表 (12) 七、教学团队 (14) （一）专任教师任职条件 (14) （二）校外兼职教师任职条件 (14) （三）专兼师资配备 (15) 八、教学方法与成绩考核评价 (15) （一）教学方法和手段 (15) （二）学习成绩考核评价 (17)

一、专业分析 （一）行业发展背景分析 市场营销专业涵盖涉及各个行业，不论是制造行业、零售行业还是其它行业，只要有企业的产生，企业想谋求更高的利润，必须要加强营销工作的推广，所以经济形势的发展趋势决定了营销专业在各个行业发展的状况。 从我国目前的经济形势分析来看，我国经济状况发展良好，在中国“十二五”发展规划的收官之年，我国消费在网络消费一直呈上升过热趋势，其它行业的销售额也在稳步增长，由此可见各个行业对于营销人才的需求量也会逐渐增加，所以依据国家各个行业发展现状来看，我院成立市场营销专业是顺应当前国家的发展形势。 从辽宁省及大连市目前发展状况来看，对外贸易依旧成为经济发展的主流，网络消费、信息消费、时尚消费、健康消费等新的消费模式和消费领域表现出强劲活力。消费的快速增长带动了企业快速的发展，也带动了人才供求增加，我院开设市场营销专业对服务地区经济发展势在必行。 综上所述，行业的发展形势呈上升趋势，企业需要人才的要求各不相同，我们如何能把综合素质高和实践技能强，并能服务于各行各业的营销人才输送到各个需要的企业，是建设我院特色专业的需要。 （二）人才需求分析 从辽宁省人力资源和社会保障厅得到数据分析情况来看，2015年第一季度辽宁省人力资源市场从供求总量，全省人才市场供求基本平衡。全省14个市及省人才

汽车营销与服务专业人才培养方案

汽车营销与服务专业人才培养方案 专业代码：580405 一、培养目标 本专业主要培养适应社会主义现代化建设的需要，具有良好的职业道德和敬业精神，具备与本专业技术领域相适应的文化水平与素质，掌握本专业必备的基础理论知识，具有本专业相关领域工作的岗位能力和专业技能，具有一定的可持续发展能力，能从事汽车营销、汽车售后服务、汽车企业管理、适应和服务第一线需要等工作岗位，具有良好职业素养和职业发展生涯基础的高素质技能型人才。 （一）基本目标 （1）具有能制定详细汽车销售策划工作计划的能力； （2）具有汽车维护、汽车故障检测和描述的能力； （3）具有从事汽车销售服务行业一线工作或管理的能力； （4）具有从事汽车售后服务技术岗位的能力。 （二）发展目标 （1）具有较强的人际沟通、公关协调能力、语言表达能力、社交能力、应变能力和创新能力； （2）能够比较熟练地进行汽车业务谈判能胜任汽车营销和汽车售后服务中的部分岗位； （3）具有较强的独立工作能力和特殊问题的处理能力，能检测和描述一般的汽车故障。 （三）提升目标 （1）能从事汽车销售企业中高层管理工作； （2）能从事汽车营销行业培训师或者内训师的工作。 二、学制与招生对象 （一）学制：三年制/专科

（二）招生对象：普通高中毕业生/“三校生”（中职、中专、技校）毕业生 三、职业领域（就业领域）与职业能力 本专业就业主要面向汽车营销及售后服务企业。 （一）就业职业领域和工作岗位 表1 专业最直接相关的就业职业领域、工作岗位一览表 （二）工作任务与职业能力分析 表2 工作岗位-职业能力-课程设置对应一览表

四、人才培养规格 (一)知识、能力、素质目标

汽车服务营销的特点及营销策略研究.知识交流

Th 学论 理 e o ry Re s e a rc h 一、引言 经历了价格战阶段和产品质量竞争阶段后,全球汽车工业处于同质化的状态,服务将是一种独特的、满意的、超值的产品,同时也是竞争的第一要素。为此市场营销也从产品市场营销转向服务营销。服务营销是市场营销管理深化的内在要求,也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素,并且它是企业在充分认识满足顾客需求的前提下,为充分满足顾客需要在营销过程中所采取的一系列活动[1]。汽车服务营销的内涵不仅仅是传统意义上的汽车销售和售后服务两个方面,它是以服务营销理论为指导思想,以用户满意度为导向,树立全员性、全过程的服务理念来提高汽车企业竞争力的活动。探究其根本,应当致力于实现用户满意程度的最大化,这还应当包括用户对产品性能、产品质量的满意度、车辆在运行中的问题,涉及产品在消费者使用过程中暴露的问题,还有消费者对其服务体系和服务内容的评价等方面。总体来说,汽车服务营销的结果是在每一个环节都提供最优质服务。 二、相关理论研究 服务是现代经济生活中最常见的活动之一,从经济学意义上来理解,服务是为交易和满足客户需要为目的的,本身无形和不发生实物所有权转移的活动。服务的特点主要包括:无形性、差异性、不可分离性、不可存储性以及可创造性[2]。 市场营销组合要素最先是由著名学者尼尔·博登提出的,包括产品、定价、品牌、分销、人员推销、包装等。这些营销组合后来形成了所谓4P组合,即Product(产品、Price (价格、Place(渠道和Promotion(促销。著名营销学家布姆斯和比特纳在对传统营销组合框架加以修改和扩充后,将服务业营销组合修改和扩充成

汽车技术服务与营销专业(580405)

高等职业教育汽车技术服务与营销专业教学基本要求 专业名称汽车技术服务与营销 专业代码580405 招生对象 普通高中毕业生，职高、中专、技校毕业生 学制与学历 三年，专科 就业面向 1、就业领域：汽车销售、汽车售后服务、汽车保险承保与理赔、汽车信贷与租赁、二手车鉴定与交易业务领域。 2、初始工作岗位：汽车整车销售、汽车零配件销售与管理、汽车维修接待。相近工作岗位为汽车保险承保与理赔、二手车鉴定评估与交易、汽车电子商务。 3、可升迁的职业岗位：汽车销售服务主管/经理、售后服务主管/售后经理。 培养目标及规格 本专业主要培养拥护党的基本路线，主要面向汽车销售和汽车维修服务企业，在经营、服务一线能从事汽车及零配件销售、售后接待、管理，车辆鉴定、评估、保险、事故查勘理赔等工作。在德、智、体、美全面发展，具有职业生涯发展基础的应用性高技能专门人才。 职业资格证书 汽车营销师（中级/高级）职业资格证书，或汽车保险公估人（中级/高级）职业资格证书，或二手车鉴定评估师（中级/高级）职业资格证书，或汽车租赁师（中级/高级）职业资格证书。 课程体系与核心课程 一、对岗位职业能力的分析

专业课程体系的建立来自于对岗位职业能力分析。从与专业相对应的专业能力、社会能力和方法能力进行分步分解。 职业能力要求 专业能力社会能力方法能力 1．具备基本的计算机操作能力，能熟练运用计算机办公软件进行文字处理、编辑排版和数据处理； 2．具备汽车产品市场调查的能力； 3．掌握汽车构造原理和具备对汽车进行技术评价的能力； 4．掌握汽车销售的相关理论和销售技巧；5．具备汽车销售策划和组织实施的能力；6．具备汽车销售现场的管理能力； 7．具备从事汽车保险投保．查勘和理赔业务的能力； 8．具有从事二手车鉴定估价与交易的能力； 9．掌握汽车售后服务知识与技能；10．具有安全．文明生产和环境保护的相关知识和技能。1．具有良好的职业 道德，遵纪守法； 2．具有良好的人际 交流和沟通能力，能 够妥善处理客户异 议； 3．具有良好的团队 合作精神和客户服 务意识。 1．制定工作计划 能力； 2．解决实际问题 能力； 3．独立学习新技 术的能力； 4．评估总结工作 结果能力。 二、程体系的建立 在对职业能力进行了分析和分解之后，建立突出核心能力，强化综合能力的专业课程体系。 课程体系方案 序号模块 分类 学习目标 建议课程建议课时 1 公共公共基础与专业基础公共基础课程600 2 核心 能力汽车技术分析汽车电子控制基础48 3 汽车构造104

市场营销专业人才培养方案讲解

市场营销专业人才培养方案 （专业代码630701） 一、人才培养目标 本专业培养适应社会主义现代化建设需要，德、智、体、美全面发展，具备管理学、经济学、市场营销学的基本理论和综合运用相关知识发现、分析和解决营销实际问题的能力，能够在营利性和非营利性机构从事市场调研、营销策划、广告策划、销售管理等营销业务及管理工作的应用型高级专门人才。 二、人才培养规格和知识、技能、素质结构 （一）职业岗位（群） 1.企业的销售部门的业务员或主管岗位； 2.零售企业或批发企业的促销员、推销员等岗位； 3.企业营销部门的市场调查、信息统计、售后服务等岗位； 4.企业的营销策划、市场预测人员； 5.各类咨询公司的相关岗位。 （二）专业知识和技能 1.掌握管理学、经济学和现代市场营销学的基本理论、基本知识； 2.掌握市场营销的定性、定量分析方法，具有为企业推出新产品（或新品牌）、开拓新区域（行业）市场的营销方案进行策划的能力； 3.具有较强的语言与文字表达能力，人际沟通能力以及分析和解决营销实际问题的基本能力； 4.熟悉我国有关市场营销的方针、政策和法规及了解国际市场营销的惯例和规则，了解本学科的理论前沿及发展动态； 5.掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定科学研究和实际工作能力，具有一定的批判性思维能力。

6.取得下列资格证书：外销员证书、计算机I级证书、营销员证书、普通话资格证书等。 （三）综合素质 1. 思想道德素质 热爱社会主义，拥护共产党领导，具有爱国主义、集体主义、社会主义思想和良好的思想品德及社会公德，守法诚信，明礼；具有爱岗敬业、团结合作、务实创新的良好职业道德和职业素质。 2. 业务素质 掌握管理学、经济学、市场营销、电子商务基本理论知识、和应用技能;熟悉有关网络知识及各种商业网站的功能要求，熟悉掌握各种推销技巧、商务谈判和电子商务运营及实际操作流程，具有电子商务发展方向的前瞻性；养成良好职业习惯，整理并保持有序的工作环境，做到工作有计划、有记录，有总结。 3. 文化素质 具备高等应用型技术人才所必需的文化知识和应用能力，有较好的语言表达能力；善于观察，讲究科学的工作方法；谦虚好学，能适应科学技术的发展；尊重科学，对伪科学有一定的识别能力；思想开放，易于接受新思想、新技术和新事物；具有较强的参与、竞争和合作意识；举止文雅，待人有礼，热爱生活，兴趣广泛，具有高尚的生活情操和审美情趣；勤俭节约，善于计划；善于与他人交流，尊重和理解他人，有一定的社会活动能力。 4. 身体和心理素质 具有基本体育运动和卫生保健知识；具有良好的体育锻炼意识、健全的体魄；养成锻练身体习惯，达到《国家体育锻炼标准》要求；身体健康，能应付紧张的工作和承受一定强度的体力工作； 具有良好的心理素质，遇事沉着冷静，自控能力强，对环境的变化有良好的适应性。 三、招生对象、学历层次、办学形式及学制

汽车营销与服务专业人才培养方案

第一部分：专业人才培养的目标和要求 专业名称汽车营销与服务 专业代码 630702 招生对象普通高中毕业生/中等职业学校毕业生 学习年限三年 一、培养目标与规格 （一）培养目标 本专业主要培养德、智、体、美、劳全面发展，具有较强专业技能、良好职业道德和可持续发展能力，面向汽车销售和汽车维修服务企业，在经营、服务一线能从事汽车及零配件销售、售后接待、管理、车辆鉴定、评估、保险事故勘察理赔、汽车维护保养、汽车检测的高素质技能专门人才。 （二）人才规格 1．知识要求 （1）掌握汽车的构造和工作原理； （2）掌握汽车消费心理的基本知识； （3）掌握汽车销售的相关理论和销售技巧； （4）掌握汽车保险和理赔的法律法规； （5）掌握汽车及配件营销的理论知识； （6）掌握二手车鉴定与交易的相关知识。 2．能力要求 （1）具有对汽车技术状况进行全面技术检测的能力； （2）具备汽车产品市场调研的能力； （3）具备基本的计算机操作能力； （4）具有对汽车发动机、底盘系统进行维护保养的能力； （5）具备汽车销售策划和组织实施的能力； （6）具有从事二手车鉴定估价与交易的能力； （7）具备汽车销售现场的管理能力。 3．素质要求 （1）具有良好的职业道德，遵纪守法；

（2）具有良好的人际交流和沟通能力，能够妥善处理客户异议； （3）具有良好的团队合作精神和客户服务意识。 （三）职业资格 （1）汽车营销师（初级/中级）职业资格证书； （2）汽车(碰撞)估损师（初级/中级）职业资格证书； （3）二手车鉴定评估师（中级/高级）职业资格证书； （4）汽车维修工（中级/高级）职业资格证书； （四）就业面向 就业领域：汽车销售、汽车售后服务、汽车保险承保与理赔、汽车信贷与租赁、二手车鉴定与交易业务领域。 初始工作岗位：汽车整车销售、汽车零配件销售与管理、汽车维修接待、汽车维护与检测。 相近工作岗位：汽车保险承保与理赔、二手车鉴定评估与交易、汽车电子商务。 可升迁的职业岗位：汽车销售服务主管/经理、售后服务主管/经理。 二、课程体系 课程体系包括通识教育课、职业基础课、职业技术课、专业拓展课、素质拓展课 1．通识教育课程：14门，计修30学分，502学时，占总学时的20%。 思想道德修养与法律基础 (48学时)、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论(68学时)、体育基础(32学时)、体育选项（36学时）、体育专项训练（40学时）、计算机应用基础（64学时)、英语(68学时)、形式与政策(18学时)、应用文写作（32）、军事理论(16学时)、大学生心理健康教育（16学时）、职业生涯规划（16学时）、就业指导（16学时）、人际沟通（32学时）。 2．职业基础课程：8门，计修32学分，510学时，占总学时的20%。 汽车机械识图（32学时）、汽车发动机构造与维修（90学时）、汽车底盘构造成与维修（90）、汽车电器构造成与维修（90）、商务礼仪（32学时）、汽车消费心理学（32学时）、汽车性能评价与选购（72学时）、汽车市场调查与预测（72学时）。 3．职业技术课程：11门，计修33学分，552学时；占总学时的22%。 汽车推销技巧（48学时）、汽车及配件营销（72学时）、汽车信贷与租赁（36学时）、机动车鉴定与评估（72学时）、汽车保险与理赔（48学时）、汽车电子商务（48学时）、汽车维修接待（48学时）、汽车销售与服务流程（36学时）、汽车检测技术（72学时）、

汽车营销新创意增值服务

汽车营销新创意——增值服务 当前，我国汽车营销市场竞争激烈，单靠卖车不怎么赚钱已经是不争的事实，汽车营销转型创新迫在眉捷。靠增值服务，一方面来促进车型的销售，另一方面吸引客户能够留在自己的4S店保养已成为汽车销售的创新思路和新形式、新手段。结合实际，我们公司可采用的增值服务大致有以下几种： 一、组织文化沙龙。我们经营的是高端品牌路虎捷豹，购车者绝大多数都是有身份有地位的大老板级人物，我们可以定期或不定期地举办文化沙龙，组织购车人聚集在一起，相互认识，交流信息，增大人脉资源，以促进他们的业务发展。 如可举办中国文化之旅，寻踪世界文化遗产、非物质文明、民风民俗；可举办艺术交流，与国内着名的大学或艺术家进行车与艺术的交流，提升车主艺术文化品位；可举办绿化植树等活动，利用“五一”、“十一”、春秋两季组织车友进行环保植树活动；可组织送温暖等慈善活动，如送书下乡、送电脑下乡、送衣被下乡到贫困地区。 我们经常可看到一些大学举办经济管理研讨班、学习班，虽然费用昂贵，但报名的企业家还是趋之若竭。原因是什么呢，就是这些企业家想结识各路精英，增加自己的人脉圈，进而有利于发展自己的业务。如果我们公司能举办文化沙龙，费用低，并能吸引有一定知名度的购车者来参加，哪我们的文化沙龙定能红火起来，达到我们的营销目的。 二、利用移动互联网。智能手机的广泛应用催生互联网从电脑发展到手机，形成移动互联网。移动互联的快捷服务应移植于公司为客户的服务上，让客户一有疑问、一有困难就想到公司，让公司成为客户维护汽车最信赖的人。我们可以建立以

微信、QQ、GPS为技术的售后服务平台，如类似滴滴打车的功能，让我们的服务第一时间就能送到给客户。 三、永久服务。目前，许多4S店的服务着重点多在保修阶段，对超过保修后的服务跟踪不够，有些客户认为4S店的维修保养费过高，往往去一般的修理店。我们应建立在价格服务透明化、最大优惠化的基础上，提供汽车保养、维修、快修、美容和零配件供应一条龙服务。像汽车这样的大宗耐用消费品，消费者对其服务的需要伴随产品整个使用过程，买后需要定期维护、修理。只有提供良好的、永久的服务，才能与客户建立长期稳固、互惠互利的良好关系。 四、“零修理”服务。现在，越来越多的国内消费者不仅关注汽车的购买价值，更注重汽车的使用价值。购车者普通认为“汽车坏了再修，不如让它不坏”，随着消费观念的这一转变，引发了汽车服务从修理为主转向维护为主。在国外，汽车厂家早都认为坏了再修不是真正的服务，真正的服务是要保证客户的正常使用，通过服务给客户增加价值。我们要树立“零修理”概念，服务的重点转向维护保养。 修理与维护相比，修理是被动的，是坐等客户上门维修，维护则是主动的，要主动出击。维护，需要建立客户数据库，拥有固定的客户群，对老客户的车辆了如指掌。如谁的车该换机油了，谁的车减震器不太好，都一清二楚，可以派技术人员上门养护和上门取车，或给老客户打电话，主动提供信息咨询。

关于开设汽车技术服务与营销专业的可行性报告

湖南工贸技师学院关于开设 汽车技术服务与营销专业的可行性报告 汽修教研室黄世雄 一、社会对该专业人才需求十分迫切 近年来，我国汽车工业发展迅速，2009年全国各类汽车产销量已突破千多万辆，私人购买汽车已占汽车销售量的80%以上。随着汽车保有量的大幅度上升，全国汽车行业每年需要新增近三十万从业人员。在广义的汽车产业链中，汽车服务体系占据着举足轻重的地位，因此汽车技术服务与营销人才在今后很长一段时间，都是我国紧缺的热门人才。 汽车服务体系是指从汽车驶下生产线到汽车报废这期间所发生的方方面面的服务。它随着汽车制造业的发展而迅速崛起，对汽车产业有着举足轻重的作用，被称作汽车产业的血液。完整的汽车产品包括两部分：实体有形部分和服务无形部分，汽车服务概念形成于20 世纪初期。20 年代开始出现专业的汽车服务商，从事汽车的维修、配件、用品销售、清洁养护等工作。汽车服务业是在汽车产业价值链中连接生产和消费的支持性的、基础性的业务及这些业务的延伸业务。汽车服务业包括汽车售前、售中、售后三方面的服务。 当前，在我国功能完备、管理正规的汽车服务企业主要是汽车4S店。所谓汽车4S店，是包括了整车销售（Sales）、零配件（SpareParts）、售后服务（Services）、信息反馈（Survey）四项功能的汽车销售服务店，经营理念是为购车者提供一站式服务。这四项服务的英文单词都以“S”打头，4S店由此得名。4S店1999年开始在国内出现，逐渐发展成为中国汽车营销的庞大网络，目前是汽车销售的主渠道。 汽车4S店数量的扩张非常迅速，国内一线城市都有几十家不同品牌的4S 1

店，同一品牌的4S店在同一城市往往也有多家。目前，我国汽车4S店仍呈现出持续增长局面，并开始向二、三线城市发展。4S店短期内大幅扩张，归根结底在于汽车市场存在巨大商机。迅猛发展的市场必然会带来大量的人才需要，从汽车销售过程的运输管理、整车销售服务、汽车零配件的销售、二手车的交易、车辆维修业务接待、车辆的保险业务、汽车销售企业的管理等等，均迫切需要培养一大批掌握现代汽车结构技术专业知识、懂得汽车销售知识、掌握汽车销售技巧又懂得汽车销售企业管理运作的人才。这为汽车技术服务与营销专业的毕业生的提供了较大的就业空间，同时也为该专业建设与发展提供了社会需求。 二、社会对汽车技术服务与营销专业技术应用人才需求的层次结构分析 为了对汽车4S店的人才需求情况有具体的掌握，走访了株洲市的多家汽车4S店，对其岗位设置与现有从业人员的职业素质做了较为详细的调查。 对于规模不同的汽车4S店，员工人数一般在40到70人左右，其中前厅的营销与服务人员约占45%，车间的维修人员约占50%以上。因该专业培养的学生主要是面向前厅的营销与服务岗位，故在此我们谈一下前厅相关岗位的设置，其主要有销售接待（销售顾问）、销售顾问助理、销售经理、二手车担当（专员）、客户回访、精品销售员、保险专员（经理）、维修接待（服务顾问）、保险接待、服务经理等，不同的4S点设置的岗位名称也大不相同，但很多岗位的工作内容是相同。在这些岗位中，销售接待（销售顾问）和维修接待（服务顾问）所占得人数最多，而且这些岗位对于从业者的工作经验要求不是很严格，因此有相当一部分人员是应届毕业生。 这部分人中，初始学历达到大专以上学历的较多，所学专业多样，尤其是2

市场营销专业人才培养方案

市场营销专业人才培养方案 一、专业培养目标 本专业的培养目标是：培养适应电力市场改革与发展的需要，掌握电力生产、市场营销、电子商务等方面的基本理论，熟悉电力企业生产经营管理的特点，在电力企业生产及多种经营一线从事生产管理、客户服务、市场营销、电子商务等方面工作，具有一定综合素质的应用型人才。 二、毕业生业务（就业）范围 学生毕业后能在发供电企业、一般商业企业、事业单位及政府部门从事运行、管理、营销、电子商务等方面工作。 三、学制 招收高中毕业生，学制三年。 四、毕业生的知识结构 1.掌握比较系统扎实的经济管理、市场营销、电子商务基本理论； 2.了解电力生产基本过程，熟悉电力企业生产经营特点； 3.熟悉电力法规及电力市场营销规则，掌握电力市场预测与分析方法； 4. 掌握计算机及网络技术的基础知识，熟悉计算机及网络常用软件； 五、毕业生的能力、素质结构 1.具有现场分析和解决问题的能力； 2.具有商品推销与广告策划、商务信息处理的能力，灵活应对环境变化的能力； 3.具有一定的计算机基础和应用能力，具有EDI基本知识和应用能力； 4.具有良好的文化修养和营销人员必备的写作能力，能够撰写质量较高的财经应用文； 5.掌握一门外语，能够阅读本专业外语书刊，并具有一定的听、说、读、写、译能力。 六、理论课程设置及内容要求 1．思想道德修养与法律基础 思想道德修养与法律基础是一年级第一学期大学生的必修课。每周两学时。思想道德修养的主要内容是人生目的意义、理想信念、心理健康、审美修养、社会主义、集体主义、爱国主义、社会公德、职业道德、家庭美德等方面的教育。通过学习，使学生树立正确的世界观、人生观和价值观，全面提高大学生的道德素质。法律基础的主要内容是法学基础理论、宪法、行政法、劳动法、民法、诉讼法等。通过学习使学生掌握基本的法律知识，增强法律意识，提高依法办事的能力。 2．毛泽东思想邓小平理论“三个代表”重要思想概论 毛泽东思想邓小平理论“三个代表”重要思想概论是一年级第二学期大学生的必修课。每周三学时。要求学生掌握毛泽东思想邓小平理论“三个代表”重要思想的基本内容，了解三代领导集体对马克思列宁主义的继承和发展。使学生从理论的高度理解没有共产党，就没有新中国，就没有中国特色的社会主义。树立建设有中国特色社会主义的坚定信念，培养运用马克思主义的立场、观点和方法分析问题和解决问题的能力，增强执行党的基本路线和基本纲领的自觉性和坚定性，积极投身全面建设小康社会的伟大实践。

汽车营销与服务专业简介

汽车营销与服务专业简介 专业代码630702 专业名称汽车营销与服务 基本修业年限三年 培养目标 本专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好职业道德和人文素养，掌握汽车营销与服务基础理论知识和基本操作技能，具备较强的汽车营销与服务能力，熟悉汽车营销与服务的行业法规及技术标准，从事客户接待、汽车商品推荐、汽车交易、汽车维修及租赁业务接待以及汽车保险与理赔、二手车评估与交易等工作的高素质技术技能人才。 就业面向 面向汽车销售和服务市场，在汽车营销、汽车维修、汽车品牌 4S 店等岗位，从事客户接待、汽车商品推荐、汽车交易、汽车维修业务接待等工作；也可在汽车保险、汽车公估等行业，从事汽车保险与理赔、二手车评估与交易等工作。 主要职业能力 1.具备对新知识、新技能的学习能力和创新创业能力； 2.具备对现代汽车的构造和工作原理进行分析的能力； 3.具备对汽车进行性能评价、试验和二手车鉴定与评估能力； 4.具备根据汽车消费市场和消费心理进行汽车整车与配件销售的能力； 5.具备客户服务与沟通能力； 6.具备汽车保险代理、汽车保险事故定损与理赔能力； 7.具备查阅汽车维修资料和一定的外文资料阅读能力； 8.具备汽车驾驶的基本技能； 9.了解汽车租赁的法律法规以及经营管理知识，具备汽车租赁业务的操作能力。

核心课程与实习实训 1.核心课程 汽车构造与维修、汽车性能与检测技术、市场营销管理基础、汽车客户心理分析、汽车营销技术、汽车维修业务接待、二手车鉴定评估与交易、机动车辆保险与理赔、汽车电子商务、汽车租赁经营与管理、汽车使用与保养等。 2.实习实训 在校内进行汽车结构与拆装、汽车营销技能综合、汽车服务技能等实训。在汽车服务市场的汽车营销、汽车维修、汽车品牌 4S 店等部门进行实习。 职业资格证书举例 营业员营销师汽车修理工二手车评估师 衔接中职专业举例 汽车整车与配件营销 接续本科专业举例 汽车服务工程市场营销

网络营销专业人才培养方案

网络营销专业(三年制)人才培养方案 一、专业代码和专业名称 专业代码：630803（桂） 专业名称：网络营销 二、专业人才需求分析 网络经济时代的到来，已经形成了一个依托因特网的与传统市场竞争规则和竞争手段有明显不同特点的网络虚拟市场。计算机技术和电信技术的飞速发展客观上促成了虚拟市场的急速扩张，根据我国互联网络信息中心第36次调查显示，2015年6 月底，中国网民数量达到6.68 亿，互联网普及率为48.8%；我国域名总数为2231万个，网站总数升至357万个。另据“2014 年中国网络购物市场研究报告”我国网络购物用户规模达到3.61亿，网络零售交易额为2.79万亿元，相当于同期社会消费品零售总额（26.2万亿元）的10.6%。天猫、京东、唯品会在 B2C 领域排名前三，品牌渗透率分别为 69.7%、45.3%和 18.8%。预计未来3-5 年内，中国电子商务市场仍将维持稳定的增长态势，平均增速超过35%，预计2020年将达到50万亿元。 表1 网络营销专业各层次技术人才岗位需求分析表 本专业培养适应社会主义现代化建设需要的德、智、体、美全面发展，具备现代网络知识和计算机技术应用技能，能实现消费者的网上购物、企业网上经营、商户之间的网上交易、在线电子支付活动、互联网金融管理技能，掌握独立从事市场调研、营销策划、网上销售的能力，面向服务、管理第一线岗位需求的高素质、技能型专门人才。 四、人才培养模式 网络营销专业采取以理实交融的“工学交互、双证结合、以创促教、以创促学”人 才培养模式组织教学。 五、人才培养规格 1．政治素质合格。毕业生应热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，支持党的基本路线，熟悉毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，具有良好的思想品德。 2．具有法律意识、职业道德、敬业精神等优秀的职业素养。

《汽车营销与服务》专业人才培养方案

《汽车营销与服务》专业人才培养方案 一、专业名称及代码 （一）专业名称：汽车营销与服务 （二）专业代码：630702 二、学制与招生对象 （一）学制：全日制三年 （二）招生对象：高中（含职业高中）毕业生 三、培养目标与人才培养规格 （一）培养目标 本专业培养拥护党的基本路线，德、智、体、美等全面发展的，面向汽车4S店、汽车保险公司、汽车服务公司等企业，掌握汽车营销与服务专业知识，具备从事汽车营销、售后接待、汽车维护与管理、车辆鉴定与评估、事故车查勘与定损、汽车保险与理赔等工作的能力；具备现代汽车维修、营销、管理等专业技术理论知识和汽车销售、配件管理、车辆评估、汽车维护等实践技能，具备良好的职业道德、敬业精神、适应能力、人际交流和沟通、团队协作和组织协调等社会能力，适应汽车服务行业一线需要的“下得去、留得住、用得上、干得好”的高素质技术技能人才。 （二）人才培养规格（见表一） 掌握必需的文化基础知识和较强的专业知识，具有从事汽车销售顾问、售后服务顾问、汽车评估师的能力；具备终身学习、适应岗位需求、获取并判断信息、运用理论知识、制定工作计划、独立解决问题的能力；且具有良好的职业道德、敬业精神、团队协作能力、适应能力；适应本专业生产、建设、服务和管理的第一线需要的高素质技术技能人才。 表一人才培养规格

四、就业面向与职业岗位（群）分析 （一）主要就业面向 1．主要就业单位 汽车服务企业：汽车服务贸易公司、汽车保险公司、汽车维修服务公司。 2.主要就业部门 汽车服务贸易企业：销售部、售后部、保险理赔部、电子商务部、配件管理部等。 汽车保险企业：车险销售部、查勘定损部、电销部等。 汽车维修服务公司：维修部、业务服务部、保险理赔部、配件管理部等 3.可从事的工作岗位 汽车服务贸易企业：汽车销售顾问、汽车售后服务顾问、保险理赔员、配件管理员、

汽车服务与营销专业状态报告

专业一：汽车服务与营销 （一）人才培养目标 1.本专业主要培养面向汽车销售和汽车维修服务企业，在经营、服务一线能从事汽车及零配件销售、售后接待、管理、车辆鉴定、评估、保险、事故察勘理赔等工作，德、智、体、美、劳全面发展，既熟练操作汽车诊断、检测与维修技术，又熟练运用销售与售后服务流程及技巧，获得国家颁发的汽车行业相关职业资格证书，具有职业生涯发展基础的高素质技术技能人才。 汽车营销与服务专业在人才培养过程中，按照岗位职责要求培养学生职业综合能力，对工作岗位及能力培养目标进行了细化。如表：

汽车维修诊断知识；掌握汽车售后服务作业流程 及电脑操作；能够与客户进行有效沟通，准确了 解客户需要，正确了解汽车故障现象；能够对车 辆故障做初步的分析判断，正确填写报修通知单； 正确出具接车单。 （二）培养能力（专业设置情况、在校生规模、课程设置情况、创新创业教育等） 1.专业设置情况 汽车营销与服务专业与2013年7月经山东省教育厅审批设立，2014年8 月开始招生。 2?在校生规模 目前有在校生7人，其中2015级7人。 3. 课程设置情况 本专业开设的公共基础课有： 《思想道德修养与法律基础》、《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》、《体育与健康》、《英语》、《军训与军事教育》、《形势与政策》、 《大学生职业发展与就业指导》、《计算机文化基础》、《高等数学》。 本专业开设的专业课程有： 《汽车零件的识读》、《汽车机械基础》、《汽车电子控制基础》、《汽车发动机技术及检修》、《汽车底盘技术及检修》、《汽车电器与辅助电子系统技术及检修》、《汽车营销基础及实务》、《汽车推销技巧》、《汽车性能评价与选购》、《汽车保险与理赔》、《汽车售后服务与经营管理》、《汽车故障诊断技术》、《二手车鉴定评估与交易》、《汽车维修接待》。 本专业开设的实训课程有： 《使用手动工具零件加工》、《汽车驾驶实习》、《汽车售后服务及营销实训》、《企业顶岗与毕业实践》。 本专业开设的选修课有： 《普通话》、《汽车服务礼仪》、《汽车文化》、《汽车营销心理学》、《汽车服务企业管理》、《汽车信贷与租赁》、《汽车平面广告设计》。 （三）培养条件（教学经费投入、教学设备、教师队伍建设、实习基地、现代教学技术应用等） 1?教学经费投入

汽车技术服务与营销专业方案-

汽车技术服务与营销专业(商务方向,华汽班2009级人才培养方案一、招生对象与学制招生对象:普通高中毕业生修业年限:三——五年学习形式:全日制二、培养目标本专业主要面向华中地区,服务汽车销售及技术服务行业,培养拥护党的基本路线,适应汽车销售及二手车评估与交易岗位第一线需要,具有良好的职业道德和敬业精神,具备汽车销售及二手车评估与交易服务能力,能从事汽车销售及二手车评估与交易工作的高素质技能型人才。三、培养模式实行“订单式培养”的人才培养模式。首先根据武汉地区汽车企业用人数量及专业需求确定招生计划,考生根据学院与企业制定和公布的订单计划自愿报考;学院按照国家统一的高考招生规定进行招生录取,并按照企业要求制定人才培养方案,实施特色人才培养;企业全方位跟踪和参与人才培养的全过程;学院、企业和考生以协议方式保证订单式人才培养内容和过程的落实;学生完成理论和实训教学环节,顺利毕业则依协议由企业方安排就业。 四、职业范围本专业学生职业范围主要涉及汽车销售及技术服务行业。具体从事的就业岗位如下:职业资格序号就业岗位(名称、等级、颁证单位1、汽车营销师(中级中国劳动与社会保障部 1 汽车营销 2、配件销售员(中级中国劳动与社会保障部 3、二手车评估与交易师(中级中国劳动与社会保二手车评估与交易 2 障部注:学生毕业时必须具备至少一个职业资格证书。五、人才规格 (一本专业所培养的人才应具有以下知识、技能与素质:1、知识要求 (1掌握必要的法律知识,理解邓小平理论和毛泽东思想的重要思想概论,具有良好的职业道德和行为规范;(2了解国家的政治经济形势与政策;(3掌握应用文写作知识,具有必备的体育知识;(4熟练掌握计算机应用基础知识;(5掌握英语和高等数学的基础知识;(6掌握经济学的基本原理;(7熟悉机械制图的基本知识;(8熟悉机械材料、传动等方面的基本知识;(9掌握办公软件基础知识;(10掌握电工与电子技术的基本知识;(11熟悉汽车的发展历史;(12掌握汽车发动机的构造与原理;(13掌握汽车底盘的构造与原理。(14掌握汽车电器构造与工作原理。(15掌握汽车4S店服务流程的专业知识。(16掌握汽车保险、理赔的基本知识。(17掌握二手车评估与交易的基

市场营销五年高职人才培养方案

江苏联合职业技术学院 市场营销专业人才培养方案

江苏联合职业技术学院 市场营销专业人才培养方案 一、招生对象、学制与办学层次 （一）招生对象：初中毕业生 （二）学制：五年 （三）办学层次：专科 二、培养目标 本专业培养适应社会主义市场经济需要，德智体美全面发展，具有良好的敬业精神和职业道德，具有与本专业岗位工作相适应的营销知识和职业技能。在企事业单位从事汽车商务、电子商务的营销策划、销售服务、经营管理等工作的高素质技能型专业人才。 本专业培养的学生应具备以下素质、知识和能力： （一）素质 1、具备良好的政治思想素质、道德品质和法律意识。 2、具备人文科学素养，有良好的生活态度。 3、具备诚实守信、吃苦耐劳、积极进取、敬业爱岗的工作态度。 4、具备良好的人际交往能力、团队合作精神和客户服务意识。 5、具有正确的就业观念和创业意识。 6、具备敢于创新、勇于探索的精神。 （二）知识 1、具有本专业必需的文化基础知识。 2、具有本专业必需的营销理论知识。 3、具有开展市场调查的基本知识与专业知识。 4、具有营销策划的基本知识与专业知识。 5、具有销售的基本知识与专业知识。 6、具有客户服务的基本知识。 （三）能力 1、具有开展市场调查与预测的能力。 2、具有开展产品策划、广告策划、公关策划的能力。 3、具有市场开拓，产品销售的能力。 4、具有良好的客户开发、服务、管理能力。 本专业学生应取得以下证书：助理电子商务师证、汽车顾问师证、英语等级证书、计算机等级证书

三、职业面向 （一）毕业生就业范围 1、消费品生产企业、工业品生产企业、服务性企业相关营销职位。 2、分销代理机构、中介服务机构、市场研究及广告咨询机构相关营销职位。 3、各个行业连锁经营单位及各门店相关营销职位。 4、房地产、保险、汽车等行业相关营销职位。 （二）主要工作岗位 1、市场分析 在企业营销部门或管理咨询公司从事市场调查、市场开发及需求预测等工作。 2、营销策划 在生产、流通和服务行业的销售部门或其部门内部从事企业或产品的市场推广策划，广告策划和促销策划等工作。 3、商品销售 在流通企业或生产企业销售部门从事产品推广及向目标顾客提供售前、售中和售后服务等工作。 4、营销管理 在生产、流通和服务行业的客户服务机构从事向客户提供产品咨询、接受客户投诉、回访客户、收集并反馈客户的意见或建议等工作。 四、职业分析与教学分析

汽车服务专业技术与营销专业就业前景观察分析

汽车服务技术与营销专业就业前景观察分析

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汽车服务技术与营销专业就业前景观察分析 时间：2010-11-2 汽车服务技术与营销专业就业前景观察分析 目前，我国的汽车产业迅猛发展，但无论是技术还是销售都与国际不在同一起跑线上，汽车行业能否与国际接轨这就要求大量的相关专业人才以开发技术，开辟市场。从这个角度看，汽车服务技术与营销专业就业前景一片光明。那么，汽车服务技术与营销专业人才的需求现状如何？这个行业对从业这有什么专业要求呢？ 汽车营销类人才现状与需求 自上世纪九十年代中后期以来，汽车产业作为我国的支柱产业得到了迅猛发展。2006年，中国汽车市场的需求总量突破700万辆，占全球汽车市场销量的份额首次超过10%，2008年，中国汽车市场产销分别为934.51万辆和938.05万辆。虽然遭遇金融危机，2008年中国汽车市场的产销量没有达到1000万辆的预计，但是中国的汽车业主要是内销和进口，2009年初，国内外汽车厂商纷纷加大了对国内市场的开拓力度，加上汽车下乡、报废汽车补贴、小排量车购置税降低，燃油税代替养路费、汽车产业振兴政策等政策措施，同时各个厂家纷纷推出新的车型，使2009年来的汽车市场增长迅猛。 根据中国汽车工业协会统计，2009年4月份汽车生产达115.68万辆，环比增长5.61%，同比增长17.89%;销售115.31万辆，环比增长3.91%，同比增长24.97%，其中乘用车销售83.10万辆，同比增长37.37%。累计今年前4个月，中国汽车销售总量达383.19万辆，同比增长9.43%，超越美国，成为世界第一消费大国。根据中国乘用车联席会公布的数据，2009年5月份乘用车产销量再度双双突破80万辆。国内汽车销售连续5个月同比增长，乘用车联席会方面预测，2009年中国汽车销量将大幅度超过去年的水平，整体销量超过1100万辆，同比增长达9%已无悬念。 就北京而言，作为全国的政治、文化、经济中心，汽车销售和保有量绝对是全国第一。北京汽车市场的销量占全国的10%以上，而且产品型号最全，车型最丰富，最新款的车都会在别经首先上市，今年汽车产销量同比增长7.8%。 上海、深圳等中心城市今年二季度以来也出现了快速增长的势头，同比增长都在以上。5月份深圳新车日均上牌量达到了470量，逼近历史最高记录。从汽车销售上了解到，各种车型销售都有增长，有些车型出现了排队预定的态势，出现了汽车消费的又一个旺季。 汽车保有量的持续增长，随之而来的汽车后市场的新车销售、汽车维修、零部件供应、金融服务、保险服务、附件销售、二手车销售、交通驾驶教育的