物业公司组织架构及岗位职责
XX物业公司组织架构及岗位职责
第一章组织架构
第二章部门职能
一、客服部
1、对所辖业主、房屋、商铺和车库等主体进行统一管理，推动物业公司质量体系、管理目标和经济效益的落实；
2、落实公司关于小区的各项规定和决定，有计划、有步骤的完善小区房屋公共设施和综合服务体系；
3、定期收集汇总小区及公司的各项信息，定期向公司领导汇报反映，并根据公司领导的意见和要求开展下一步工作；
4、接待业主来访和接听业主来电，解答业主咨询，受理业主投诉、维修、求助、咨询与收集业主建议，并做好相应记录。
5、受理业主投诉、报修、求助后，按照物业服务中心规定，填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业主进行电话回访。
6、负责各楼宇住宅和商铺物业管理费、水电费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率。
7、负责业主档案的建立与管理，满足物业管理服务工作需要。
8、负责各楼宇物业服务质量日常检查工作，发现和消除不安全因素。
9、负责完成上级部门交办的其它工作。
二、招商部
1、负责临街商铺和小区内商的经营管理工作，合理选择商业类型和业态，提升小区整体形象；
2、负责商铺的租赁管理工作，保持物业与业主之间的经营联系；
3、负责协调商铺和住户之间的各种关系，处理小区外围商业的种类问题；
4、负责组织小区内的广告、宣传、产品体验等其它收费活动；
5、负责商铺租金、物业费及其它代缴费用的收取工作；
6、根据政府相关规定，负责商铺的日常管理，以及装修监管和消防防范等工作；
7、负责了解各商铺的经营状况和市场变动，为物业公司的经营决策提供数据支撑；
8、负责新的物业服务和收费项目，拓展物业公司经营收入的工作。
三、保洁部
1、负责小区内绿化植物的日常管理和养护，合理规划小区内绿化植物种类和分布；
2、负责小区的环境卫生清洁、保洁服务，以及绿化管理服务；
3、负责制定合理的作业频率、班次和人员安排，负责绿化、景观和水系护理的日常维护、保养工作；
4、负责保洁员的日常管理和考察工作，合理配臵人员做好小区内公共区域的环境卫生和绿化管理工作；
5、负责对小区绿化和环境保洁的监督工作，对服务质量进行定期或不定期检查，不断提升服务质量；
6、负责保洁员的业务知识培训和专业技能培训工作；
7、负责上级部门交办的其它临时性工作。
四、工程部
1、负责小区内土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其它公共系统的运行管理和日常保养维护，做好各项设施设备的维护和检修工作；
2、负责小区内的整体设备设施的维修保养工作；
3、负责做好小区内水、电、暖等能源的消耗管控工作；
4、负责对小区内设备设施的购臵、使用、保养和报废，进行论证、安装、维护和日常管理；
5、负责小区内各类工程维修的组织实施与协调；
6、配合其它部门处理各类突发性临时工作。
五、公秩部
1、负责组织全体公秩人员认真履行职责，圆满完成公司交给的各项公秩维护任务；
2、协助公司完成公秩人员的招聘、面试，负责安排新公秩员的上岗前培训及公秩人员的岗中、技能等各项培训；
3、负责日常公秩勤务的组织与实施，检查、指导、讲评；
4、负责公秩队勤务值班，负责突发事件的组织指挥和各种处臵方法的拟订及方案的演练；
5、负责拟制公秩人员职责、基本要求、奖励与处罚细则，并指导公秩人员贯彻执行；
6、负责公秩班组建设，做到选好苗、使用好、管理好、培训好；经常指导他们工作，帮助他们解决实际困难，定期组织他们学习应急处理程序等知识；
7、协同公安机关搞好物业社区综合治理；
8、随时掌握公秩员思想动态，加强与公秩员的沟通和交流，熟悉物业服务区域的治安状况；
9、在物业服务区域内发生治安、刑事案件时，应立即组织公秩人员保护好现场，并控制好事态；
10、负责所辖物业管理服务区域内队员的月考评；
11、完成上级部门交办的其他工作。
六、财务部
1、负责公司年度、季度和月度的财务核算及日常财务管理；
2、根据总公司相关规定，制定和完善物业公司内部会计核算、报销审批制度；
3、具体负责公司内部的财务预、决算工作；
4、负责协调处理涉税问题，及时向总公司报送各项数据资料，配合总公司的监督审核工作；
5、负责搜集经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料，为总经理提供决策依据；
6、负责各项财产的登记、保管和发放，并按规定摊销折旧；
7、按月、季和年度编制收支计划，定期作出财务分析报告，报送总公司；
8、作好薪资、奖金和福利的计划和发放；
9、完成上级部门交办的其它工作。
第三章岗位职责
一、总经理
1、负责主持物业公司的全面经营管理工作，按时上报半/全年度经营和管理计划、总结；
2、负责落实总公司及董事会的决议及经营目标计划，完成集团公司下达的各项目标任务；
3、根据月度经营计划认真督促落实经营目标的分解和实施；
4、审定公司内部各项管理制度和岗位设臵，维护、协调相关部门的公
共关系；
5、对客户投诉的重大问题进行及时处理和跟踪；
6、安排并抽查各部门工作情况，及时劝阻损害公共利益现象的行为；
7、监督检查房屋使用状况，及时以书面形式上报工程部组织修复；
8、根据合同约定对小区内的绿化、消毒、防虫害等工作进行监管；
9、建立健全各类文件和业主档案，保障业主信息安全；
10、严格控制公章和各类证件的使用；
11、制定社区文化活动计划，宣传组织、策划、执行社区文化活动；
12、审定公司的年底工作计划和方案，批准年度财务预、决算方案；
13、审定公司薪资、奖金及福利的分配方案，并负责组织实施；
14、指挥突发事件的应急处理，控制事态发展，妥善处理善后事宜。
二、副总经理
1、按分工协助总经理主持公司的日常行政和管理事务，协助总经理对公司进行人事、行政及物资采购等全方面的管理工作；
2、按照国家有关法律法规及公司规定，制订公司相应的人事、物资、行政规章制度；
3、准确地掌握人员、物资及行政管理的各种数据，配合总公司做好日常督导和财务管理；
4、负责办理人员面试、入职、培训、签订劳动合同以及辞退、辞职、退休等各项人事工作；
5、建立健全各项资料目录、台帐及其它相应单据表格，确保记录的及时、准确和全面性；
6、根据各部门办公需求，按时上报月度采购计划并监督发放领用情况；
7、监督设备材料、工具用品的采购和管理，控制发放及维修开支，监督设备设施保养、维护情况；
8、按总经理要求，草拟、制作各类文件和视图资料；
9、及时准确地传递、传达集团公司下达的各类通知，组织参加集团公司开展的各项集体活动；
10、负责公司日常管理事务及外联工作；
11、公司各类财务票据的签字、报销，协调临时资金需求；
12、按照应急预案和上级指挥，处理突发事件的应急和善后工作；
13、准确无误的完成总经理和集团公司领导交办的其它任务。
三、客服部经理
1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度；
2、全面负责小区楼宇的日常管理工作，及时掌握小区业主的动态，制定部门月底、年底物业费收缴计划和明细，并保证物业费的顺利收缴；
3、调动员工的积极性，调理稳定员工情绪，保质保量的完成各项工作；
4、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，做好投诉记录并转交相关部门或向副总经理汇报；
5、定期对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量；
6、负责物业公司全体员工的日常考勤工作，配合财务核定每月薪资发放情况；
7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落
实；
8、协助管理物业清洁、绿化、维修、接待和回访等服务工作，收集有价值的物业信息，为推动公司客户服务工作的发展出谋划策；
9、完成总经理、副总经理交办的其它工作任务。
四、财务部经理
根据实际工作需要，由总经理决定是否设立财务部经理（主管）一职，如果不单独设立经理（主管），相关工作由会计兼任。
1、负责公司成本收入核算工作，建立相应的工作体系；
2、负责公司的财务管理、统计、采购和库管等方面工作规章制度的制定并监督实施；
3、负责编制公司月度、季度、年底的资金计划和收支计划；
4、负责提出公司年底财务预算和资金需要计划，报总经理审批；
5、制定公司的投资、支出预算，参与合同汇审，给总经理及时提供相关财务数据；
6、完成领导交办的其它工作。
五、保洁部经理
1、熟知小区绿化布局和区域养护状况；
2、负责小区的环境卫生清洁、保洁服务和水系、绿化管理服务；
3、负责绿化、水系景观和公共设施的日检工作，并做好记录；
4、负责制定保洁员的工作计划表，安排好保洁员的各项日常工作；
5、合理分配小区内公共区域的环境卫生和绿化管理工作；
6、负责保洁员的培训学习和日常指导工作；
7、负责上级部门交办的其它工作。
六、工程部经理
1、全面负责工程部的日常管理工作；
2、负责管理辖区内各类设施、设备的运行、保养、维修及安全检查工作的安排和落实；
3、按照公司的各项规章制度，合理制定工作计划，完成各项管理指标；
4、确保机电设施和消防设施随时处于安全、良好的运行状态；
5、执行政府部门的有关规定，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故；
6、负责员工的服务意识和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质；
7、负责组织技术文件和设备档案的建立、接管和管理工作；
8、负责业主各种报修投诉和处理，管理本部门的工程质量和服务质量；
9、完成上级部门交办的其他工作。
七、公秩部经理
公秩部主要负责辖区内各种设施的安全、保卫工作，消防监控工作，并负责维护小区内日常的公共秩序。
1、负责组织全体公秩人员认真履行职责，圆满完成公司交给的各项公秩维护任务。
2、协助公司完成公秩人员的招聘、面试，负责安排新公秩员的上岗前培训及公秩人员的岗中、技能等各项培训。
3、负责日常公秩勤务的组织与实施，检查、指导、讲评。
4、负责公秩队勤务值班，负责突发事件的组织指挥和各种处臵方法的拟订及方案的演练。
5、负责拟制公秩人员职责、基本要求、奖励与处罚细则，并指导公秩人员贯彻执行。
6、负责公秩班组建设，做到选好苗、使用好、管理好、培训好。经常指导他们工作，帮助他们解决实际困难，定期组织他们学习应急处理程序等知识。
7、协同公安机关搞好物业社区综合治理。
8、随时掌握公秩员思想动态，加强与公秩员的沟通和交流，熟悉物业服务区域的治安状况。
9、在物业服务区域内发生治安、刑事案件时，应立即组织公秩人员保护好现场，并控制好事态。
10、负责所辖物业管理服务区域内队员的月考评。
11、完成公司交办的其他工作。
八、招商部经理
1、全面负责招商部的日常管理工作和计划安排；
2、负责商铺的租赁工作，制订季度、年度经营目标并保证实现；
3、负责商铺回款工作，确保租金、物业费及其他代缴款项的及时收缴；
4、处理商铺业主、租户的投诉和建议，做好记录，不断改进；
5、负责小区商业的整体规划和环境管理，协调解决各种环境问题和民生问题；
6、掌握市场变动情况，及时调整租赁方案和价格；
7、负责小区内各类经营活动、广告宣传及公关活动的计划和执行；
8、做好小区内各商业的环境安全检察工作；
9、完成上级部门交办的其它临时性工作。
第四章管理制度汇编
一、财务管理制度
1、总则
为了强化财务管理工作，规范公司日常财务行为，进一步完善财务制度，发挥财务在公司经营管理和提高经济效益中的作用，依据《中华人民共和国会计法》、《企业会计准则》的有关规定，结合公司实际，特制定本制度。2、财务管理标准
1）公司财务实行以“计划”报批为标准的总经理负责制，凡属支出的项目需由部门负责人复核，总经理审批、财务负责人监核即可办理。
2）严格执行《会计法》和相关的财务会计制度，接受审计，税务等部门的检查、监督，保证会计资料合法、真实、及时、准确、完整。
3、财务会计工作标准
1）执照会计制度的规定记帐、复帐、报帐，做到手续齐全、数字准确、账目清楚、处理及时。
2）严格发票的审核；各项业务款项发生、回收的监督；业务报表的整理、审核、汇总。
3）认真细致的对业务成本进行核算，为领导提供准确数据。
4）做好会计凭证资料的分类、装订、保管工作。
4、财务出纳工作标准
1）建立健全各种帐目，严格审核现金支付凭证。
2）严格执行现金管理制度，不得坐支、透支，不得白条抵库。
3）对银行转账和现金收支要做到日清月结，及时核对，保证账款相符。
4）库存现金超过3000元时必须存入银行。
5）收缴现金时，须立即开具收款凭证，由缴款人在右下角签名后，各自留存。
6）任何现金支出必须按相关程序报批，获批后，方可支付。
7）收支单据办理完毕后，出纳须在审核无误的收支凭证上签章，并在原始单据上加盖现金收付讫章，以防重复报销。
5、支票管理标准
1）支票的购买、填写和保存由出纳负责。
2）出纳应根据审批无误的收支凭单，逐笔顺序登记银行流水收支账目，并每天结出余额。
3）所开出的支票必须封填收款单位名称，由收取支票方在支票头上签收或盖章。
6、印鉴的保管
1）银行印鉴必须分人保管。
2）财务专用章和总经理印鉴分别由财务主管和出纳负责保管。
7、现金、银行存款的盘查
1）出纳在每周末应将库存现金、银行存款、收入、支出、结存情况，编制“出纳报告表”，并由会计或总经理指定人员进行对账盘查，其他时间进行抽查。
2）出纳要根据银行存款日记账面余额与开户银行转来的对账单的余额进行校对，对未建账项应由会计编制“银行存款余额调节表”进行检查校对。
3）其他依据相关会计制度及法规执行。
二、收费管理制度
为了规范公司收费工作的管理，严格收费制度，加强对收费工作的监督，完善收费台账的建立，做到应收尽收，根据公司实际，特制定本制度。
1、收费管理工作标准
1）建立完善各种收费记录，严格规范收费行为，做到各类账册记录准确、数据来源清晰、资料真实完整、帐实相符。
2）按照公司财务管理制度的要求，做到各类统计数据及时上报，款项及时上缴，保证财务数据的及时传递，为经营管理活动提供及时、准确的信息。
3）客服部门主管要定期对收费账目进行核对、检查、监督，保证收费工作的准确性、合理性、有效性、完整性。
4）公司每季度对收费情况进行考核、考评，对账目不清，不能按计划足额完成收缴任务的，按照绩效考核办法给予处罚。
2、收费管理工作程序
1）业主办理入伙、装修手续的各种收费，按照相关的流程，手续齐全，足额缴纳后，日清日结，及时上缴公司财务。
2）物业费按月、季、年统一收缴；二次供水费、电梯运行费等由客服人员根据维修部抄表提供的数据，在当月30日前进行核算，经客服部主管确认后报公司财务。
3）客服人员（贴心管家）按照确认上报的本月应收款项及其它费用及
时填入各项收费账目，并开始收费。
4）收费中如有减免款项，应有公司领导的签字，并附上相关手续，以备查验。
5）对不能及时收缴的款项，应说明原因，经确认后，可做延期处理。
6）各类押金的收支管理，实行单收统支，由客服人员核对后编制汇总表，经监管人员签字确认后，方可退领。
7）所收各类款项，不得座支、透支或延期上交，特殊情况需经有关领导批准。
8）定期编制月、季、年度报表，为公司领导提供详细、准确的数据。
9）认真做好各项收费的催缴交工作和各种收费凭证的装订、归档工作。
三、质量保证制度
为了进一步全面提高物业管理服务质量，增强员工的服务意识、责任意识，不断提升服务品质，打造质量品牌，为业主营造一个安全、舒适、宜居的居住环境，根据物业管理工作实际，按照相关质量管理体系要求，特制定本制度。
1、物业管理服务具有普遍性和特殊性，在实际工作中要始终坚持“质量第一”的方针，把抓质量当做首要任务，把质量作为品牌和公司的生命，对公司的生存和发展至关重要。
2、要建立和完善质量保证体系，不断提高公司管理水平和综合实力，积极参与行业竞争，并获得较好效益。
3、每个岗位、每位员工要严格按照岗位职责和岗位工作标准认真履职
尽责，要科学调度、精细化管理、规范化操作，达到服务质量和工作质量的最佳效果。
4、严格按照物业管理从业人员职业道德标准和行为准则规范员工的行为，切实实行激励机制，充分调动员工的积极性、主动性、创造性，发挥员工的智慧和潜能，采取必要的措施，鼓励先进，奖优罚劣，坚持长效，不断推进质量管理工作顺利进行。
5、各岗位员工要不断学习专业知识，提高专业技能，确保服务质量和工作质量的圆满完成，促进公司各项工作再上新台阶，为精细化管理和创优工作提供保障。
四、岗位考核制度
为了提高物业管理服务工作质量，提高工作效率和服务品质，增强员工的责任感，进一步强化内部管理，严格落实岗位工作标准，根据物业管理岗位工作实际，特制定本制度。
实行岗位考核制度是落实各项工作目标任务的重要手段；是全面实施物业管理服务精细化管理的有效措施；是实施创优达标的有效保障。公司各岗位要不断增强责任意识、服务意识、大局意识，在日常工作中认真贯彻执行。
1、考核内容：根据各专业情况，按照各岗位作业指导规范，对考核内容进行细化、量化。
1）客服部：经营目标（各项收费）的落实、账务管理、房屋管理、装修监管、工程问题处理、业主投诉处理、业主回访、来访接待、现场管理、环境卫生、档案管理、考勤管理、着装管理、社区文化建设、生活服务等。
2）公秩部：日常管理、装备管理、团队建设、突发事件处理、工作纪律、形象展示、门岗用语、门岗卫生、服务业主、人员管理、车辆管理、物品寄存、巡视检查，安防、消防系统，各种记录、培训演练、制度落实等。
3）维修部：计划管理、设备管理、工具管理、岗位培训、装修监管，水、电、暖、电梯、消防设备巡查，设备维修、保养、年检，各种记录、突发事件处臵、二次供水管理、环境卫生管理、特约维修服务等。
4）保洁部：日常管理、人员着装、岗位培训、环卫设施设备管理、庭院保洁、楼宇保洁、电梯保洁、天台保洁、停车场及地下部位保洁、水系管理、绿化管理、环境消杀、垃圾清运、商业卫生等。
2、方法步骤
考核以全面、客观、公正、务实为原则，以精细化管理、规范化运作为标准，以提高公司综合管理水平、实现可持续发展为目标。在考核中实行岗位自检、部门互检、集中综合考评的方法，按照细化、量化标准，分为月、季、年度考核，考核中要遵循“阶段性和连续性相结合”的原则。月、季考核按分值评判，与绩效工资挂钩，满分为100分，90分为合格，90分以下，低于1分降1个百分点；年度综合考评分为优、良、一般、差4个级别，与年终评先和年终奖挂钩，一般和差级取消评先资格。考核考评中实行奖优罚劣，优秀者进行表扬并奖励；不合格者限期整改，连续两次不合格者，通报批评并处罚。
五、档案管理制度
为加强档案管理工作，充分发挥档案作用，提高档案管理水平，有效地
保护、利用档案，特制定本制度。
1、归档范围
1）重要的会议材料，包括会议的通知、报告、决议、总结、会议记录等。
2）上级来文及有关单位来往的文书。
3）公司的各种工作计划、总结、制度、报告、请示、批复、简报、统计报表及财务凭证。
4）公司与有关单位签定的合同、协议书等文件资料。
5）公司的大事记及重要活动的简报、照片、音像资料。
6）业主入伙、入住资料，工程资料、设施设备资料等。
2、归档要求
1）归档资料的种类、份数及页数均应齐全完整。
2）归档资料的正件与附件、请示与批复归为一档，不得分开。
3）归档资料要区别不同情况进行排列，遵循文件材料形成规律和特点，保持文件之间的密切联系并进行系统的排列。
4）案卷的封面，应逐项填写清晰。
3、档案的管理
1）本档案只有内部人员可以借阅，借阅者都要填写《借阅单》，经主管领导批准后，方可借阅。
2）档案资料借阅的最长时限为两周，对借出档案，档案管理人员要及时催还，发现损坏、丢失或逾期未还，应写出书面报告，报总经理处理。
3）必须严格保密，不准泄露档案材料内容，如发现遗失必须及时汇报，
并追究责任。
4）要爱护档案，注意通风、防潮湿、防霉变、防鼠害、防火等；不得随意更改、涂划等。
六、公章管理制度
1、公司的行政章、财务章、印鉴章、服务中心印章、要指定专人保管。
2、因工作需要盖章时，要严格履行盖章手续，需要现场盖章的要在盖章登记表上进行登记，要写明盖章名称、事由、日期、盖章人签名。公章带出去使用时，需经主管领导批准，并填写用章手续和归还时间。
3、所有公章不得转借给与工作无关的人员使用。
4、公章管理人员要增强责任心，严格公章管理、使用手续，严禁公章私用。
5、公章使用人员要严肃认真执行公章管理办法，严格履行手续，明确使用用途。
6、因对公章管理不善或使用不当，给公司造成损失的，将追究相关人员的责任，并严肃处理。
七、公司会议制度
为了规范公司会议制度，保持公司信息资源和各项工作的上传下达及下传上报工作的有效传递，进一步提升公司的管理水平，确保会议内容及议定事项得到有效落实，特制定本制度。
1、会议分类：公司全体员工会议、公司工作会议、公司例会、公司临
时会议；各部门例会、班前会等。
2、会议要求：
1）会议要根据实际工作需要召开，着眼于有效沟通、协调公司内部各项工作及其他关系，解决问题、安排布署工作。
2）要讲求会议实效。对于会议议定的事项、布署的工作任务、提出的办法措施，与会人员要做好记录并按照职责分工传达、贯彻落实，切实取得具体效果。
3）要严格会议纪律。参会人员应认真准备、准时参会，不得缺席，确实有事须向主管领导请假；与会期间将手机调到振动；会议发言要言简意赅，紧扣主题。
3、会议主要内容：
1）审议讨论、公司工作总结、年度计划；
2）审议公司财务年度收支情况；利润情况；
3）研究公司重大事项；
4）讨论通过公司重要规章制度。
4、部门例会：
1）部门例会由部门自行安排，部门负责人主持，有会议记录。
2）部门例会主要内容：传达公司会议精神，通报公司近期总体工作安排和面临的问题，每名员工汇报工作情况，提出工作中遇到的困难和问题，解决建议和工作安排；与会人员讨论有关事项，部门负责人提出本部门工作要求，具体安排和有关要求。
5、部门例会与公司会议（例会）相一致时，以公司会议为准。
6、公司或部门不能按时组织召开会议，无会议记录的，将对部门负责人给予处罚50元/次；与会人员无故缺席或不按会议时间参加会议的每次罚款30元。
八、着装管理制度
为了提升公司的整体形象，规范员工的着装行为，根据集团公司着装管理规定，结合物业公司工作实际，特制定本着装管理规定。
1、本公司员工应按本管理规定及岗位工作指导书中的行为规范要求着装，员工在上班时间要注意仪容仪表，要求大方、得体、整洁，工装外不得加穿其他衣物。
2、员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发长不应该超过耳朵上沿，并不准留胡子、纹身；女职员上班提倡化淡妆，金银或其他饰品的佩戴应得当。
3、员工上班必须佩戴胸牌，胸牌应佩戴在统一的位臵。
4、员工工装要勤洗涤，保持干净、整洁、不得有污渍、褶皱、破口、孔洞；穿着鞋子颜色要统一为黑色。
5、各部门负责人对所属员工有检查、指导、监督的责任，并接受员工的监督。
6、凡公司员工违反本规定的，除通报批评外，每次罚款30元。
7、部门员工1个月累计违反本规定3人次的，将对该部门相关负责人处罚100元，并通报批评。因违反着装规定被集团公司通报批评或处罚的，本公司将对责任人或部门加倍处罚。
部门组织架构图及各部门职责
第一章公司组织架构图 ◆改善公司的组织结构主要提高以下几个方面： 1、为了节约公司人力资源，减少岗位重叠，加大公司的管理力度。 2、提高公司自上而下的执行力，更好的执行上级传达的政策制度。 3、明确各部门的权利责任及所辖范围。 4、明确各部门岗位的权利职责。 5、提高各岗位员工工作效率。 ◆可据公司实际情况调整岗位： 1、人力资源部经理（可由总经理兼任） 2、客户部经理（可由营销策划部经理兼任） 3、片区主管（可由营销策划部经理直接兼任） 4、配货主管（可由物流部经理直接兼任——下设组长） 5、商品部经理可由总经理或者副总经理直接担任。 6、客服部可与营销策划部合并，并受营销策划部制约，受营销策划部经理管辖。 7、客服部下属（产品售后服务岗位）可并入物流部，主要负责门店残次品鉴定，维修退厂管理。 8、商品和财务部可由总经理直接管辖，但两个部门必须分开管理。 9、营销策划部中的策划招商可简化为招商加盟接待咨询，与展厅和客户接待合并。
公司主要层面构成及职能： 1、总经理、副总构成公司的决策机构，负责公司的战略规划、目标责任的分解、重大经营策略的制定，以及指导和监督各 事业部对公司政策的执行状况。 2、六大职能部门：人力资源部、客服部、营销策划部、物流部、财务部、商品部构成公司的职能机构，负责公司总部的各 项职能管理工作，对各事业部提出工作指导和建议，并监督各事业部对公司管理措施的完成情况。 3、各部门下属单位将是公司的运营主体。公司将实行责任管理体系，目标管理体系，考核激励体系对各部门进行管理，逐 步发展各部门自身的经控能力，以及承担相应责任的能力。 第二章部门职能 本部门以营运管理为中心，制定总体销售业绩指标,商品销售指标。通过订货，补货及调货把握商品结构，控制商品库存，制定整体促销方案，最大限度的满足销售的需求。即努力促成合理科学的进销存比，通过活动方案的审核保证公司利润率的达成，准确及时的统计分析销售情况，为公司各项决策提供依据，已期完成公司下达的销售目标。 营销策划部岗位职责（部门架构图）Array ◆ 1、市场调研：主要内容行业的信息，如经销商对公司的满意度，市场的价格，产品，款式，市场新产品，市场发展的趋势， 市场促销模式等一些机动型的调研项目。 2、市场推广，品牌建设，广告策划，网站推广，招商加盟。 制定当年的市场推广方案，品牌建设方向，市场网点的监督，当年的广告投放方式，如（当年展会的制定，重点市场的推广，户外广告投放，电视广告投放，经销商广告投放控制，市场运营费用的控制。网站的推广，所属行业的各专业网站的广告信息宣传，刊登公司信息扩大公司在行业内的影响力。 3、销售人员培训，客服人员培训，经销商专卖店培训 业务人员的培训，如产品知识，市场行情，公司政策的讲解，客服人员的岗前培训，经销商的店面管理，终端销售等4、促销策划，营销方案的制定，展会的策划，图册的制作 在重大节假日对公司所辖区域的促销活动的策划，以及经销商开业活动的策划，全年的销售方案的制定。展会的准备，做图册的资料的收集，与各部门之间的协调，对新品的开发和图册风格，内容等确定。 5、负责市场的拓展、运营及维护，同时进行每次订货会或营销会议的组织与管理实施。 6、负责与采购部物流部的协调进行商品分货,订货，补货及出货等相关工作事宜。 7、全面负责商品的分配及补货计划，指导商品调配工作。通过订,分货及补货把握货品结构，控制合理库存，满足销售需求。 8、据市场差异确定各店铺级别并根据市场确定商品结构性，严格指导监控各区库存结构，商品折扣的合理性。 9、定期全面分析各区商品销售，库存结构特点并向各区出具促销指导性意见，跟进其执行情况。
物业公司组织架构及岗位职责概述
海口祥海物业公司组织架构及岗位职责 第一章组织架构 第二章部门职能 一、客服部 1、对所辖业主、房屋、商铺和车库等主体进行统一治理，推动物业公司质量体系、治理目标和经济效益的落实； 2、落实公司关于小区的各项规定和决定，有打算、有步骤的完善
小区房屋公共设施和综合服务体系； 3、定期收集汇总小区及公司的各项信息，定期向公司领导汇报反映，并依照公司领导的意见和要求开展下一步工作； 4、接待业主来访和接听业主来电，解答业主咨询，受理业主投诉、维修、求助、咨询与收集业主建议，并做好相应记录。 5、受理业主投诉、报修、求助后，按照物业服务中心规定，填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业主进行电话回访。 6、负责各楼宇住宅和商铺物业治理费、水电费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业治理费的收缴率。 7、负责业主档案的建立与治理，满足物业治理服务工作需要。 8、负责各楼宇物业服务质量日常检查工作，发觉和消除不安全 因素。 9、负责完成上级部门交办的其它工作。 二、招商部 1、负责临街商铺和小区内商的经营治理工作，合理选择商业类型和业态，提升小区整体形象； 2、负责商铺的租赁治理工作，保持物业与业主之间的经营联系； 3、负责协调商铺和住户之间的各种关系，处理小区外围商业的种
类问题； 4、负责组织小区内的广告、宣传、产品体验等其它收费活动； 5、负责商铺租金、物业费及其它代缴费用的收取工作； 6、依照政府相关规定，负责商铺的日常治理，以及装修监管和消防防范等工作； 7、负责了解各商铺的经营状况和市场变动，为物业公司的经营决策提供数据支撑； 8、负责新的物业服务和收费项目，拓展物业公司经营收入的工作。 三、保洁部 1、负责小区内绿化植物的日常治理和养护，合理规划小区内绿化植物种类和分布； 2、负责小区的环境卫生清洁、保洁服务，以及绿化治理服务； 3、负责制定合理的作业频率、班次和人员安排，负责绿化、景观和水系护理的日常维护、保养工作； 4、负责保洁员的日常治理和考察工作，合理配置人员做好小区内公共区域的环境卫生和绿化治理工作； 5、负责对小区绿化和环境保洁的监督工作，对服务质量进行定期或不定期检查，不断提升服务质量； 6、负责保洁员的业务知识培训和专业技能培训工作；
物业公司各部门工作职责
物业公司(管理处)职责 1、在董事会的领导下，全面落实公司有关决定、决议，按照国家和湛江市规定的服 务标准和规范及业委会审定的物业管理年度计划实施管理服务。 2、负责在管物业区域的治安、消防、环境卫生、业户接待、车辆、公共设备(设施) 的维护及社区文化建设等工作。 3、负责在管物业区域人员定岗定编的编制，人员招聘计划的拟制。定期对人员进行 考评，考评结果作为人员培训、晋升和岗位调整的依据。 4、定期听取业户意见和建议，改进和完善物业管理服务，处理业户对管理服务工作 的投诉、意见与建议。 5、制定社区文化建设工作标准和规章制度，协调整合社区服务和社区活动的场地及 设施，制定活动方案并组织实施。 6、负责制定和完善公司的各项规章制度，确保各项制度具有可操作性。 7、有针对性的对公司员工进行培训，熟悉物业管理和相关的法律法规，提高业务水 平和服务质量。 8、协助政府职能部门履行职责，进行社会综合管理。协调与社区居委会的关系。
行政部工作职责 行政部是物业公司(管理处)总经理直接领导下的综合管理部门，负责公司行政、文秘、档案、总务、人事、后勤、采购、仓库、固定资产及社区文化等方面的管理工作，其工作职责为： 1、学习、研究和掌握党和国家的各项方针政策，贯彻执行公司领导的指示和领导办 公会议的各项决定决议，深入调查研究，努力掌握第一手材料，为公司领导的工作决策提供可靠的依据。 2、负责公司工作计划、收支计划、总结、规章制度及其它种类文件的起草、拟定、 审核、打印、复印、分发和登记工作，负责公司印鉴的使用和管理工作。 3、负责按照公司领导要求及公司需求，对大型会议及各种大型活动进行策划和组 织。负责公司级会议的筹备和安排，做好会议记录，整理会议纪要，对会议决定的执行情况进行催办、检查和反馈。 4、管好文书档案和有关资料的管理工作，包括收发、保管、文印、核稿、呈批、催 办、收档、调卷和保密工作。 5、协助领导处理日常工作，与各部门适时进行工作协调，监督各部门认真及时地彻 执行公司的各项工作决策和指令情况。 6、负责公司的总务后勤工作，具体有办公设备、办公用品的计划、采购、保管和发 放，管理员工餐厅、员工宿舍等。 7、负责公司对外行政联络和关系协调，做好来信来访的接待安排。负责组织、安排、 接待公司来宾，处理各种社会公共关系。 8、对公司员工和各部门的工作进展、工作质量、执行规章制度、决定决议、计划等 情况和持续性以及办公秩序、运作规范、文明礼貌等方面进行日常监察。 9、负责公司综合性文件、报告、宣传资料的起草和编写公司年度大事记。 10、负责其它各种行政事务性工作：办公安全、消防，环境布置、清洁卫生，网络、 通讯，计算机管理，办公秩序维持等。 11、做好各项宣传工作，适时完成园区布置，组织社区文化活动及员工文娱活动，丰 富精神文化生活和公司品牌建设和推广。 12、负责公司日常办公用品和设备设施维护耗材的采购，物品进出仓手续办理及仓库 资产管理。 13、建立、实施对工程分包方的评审和考核制度，负责外委工程项目和采购设备、材 料、配件的验收和质量控制。 14、及时完成公司领导布置的其它工作任务。
公司组织架构图及岗位职责68098
黄金珠宝公司组织架构图及岗位职责 一、组织架构图设计说明 组织架构在企业十分重要，企业的经营和管理是围绕组织架构开展的，而组织架构又是以公司的规模、经营的项目、业务关系而定的。组织架构清晰，使其工作职责明确，工作目标性强。 从人力资源管理的角度讲，组织架构是排在第一位的，这说明其重要性。如果组织架构设置不合理，就会导致责权不清，工作混乱。 从企业管理学的角度讲，企业的组织架构分五种形式：（1）直线制；（2）直线职能制能；（3）事业部制；（4）矩阵组织形式；（5）多维组织形式。此组织架构设计的理由是： 1、根据公司目前状况，按职线职能制设计比较合适。 所以，此图按直线职能制的组织架构形式设计。 2、根据公司发展，和现代企业的管理特点，设置了营 销策划部，和行政部。此组织架构设计，使工作职能和责权划 分清楚。 3、在人员配置上，使其一人多职的原则。 二、组织架构图
三、各部门岗位职责：（一）董事会职责
根据《公司法》规定和公司章程，公司董事会是公司经营决策机构，也是股东会的常设权力机构。董事会向股东会负责。 1、负责召集股东会；执行股东会决议并向股东会报告工作； 2、决定公司的生产经营计划和投资方案； 3、决定公司内部管理机构的设置； 4、批准公司的基本管理制度； 5、听取执行董事及总经理的工作报告并作出决议； 6、制订公司年度财务预、决算方案和利润分配方案、弥补 亏损方案； 7、对公司增加或减少注册资本、分立、合并、终止和清算 等重大事项提出方案； 8、聘任或解聘公司总经理、副总经理、财务部门负责人， 并决定其奖惩。 （二）执行董事职责 １、主持召开股东大会、董事会议，并负责上述会议决议的贯彻落实。 ２、召集和主持高级管理层会议，组织讨论和决定公司的发展规划、经营方针、年度计划以及日常经营工作中的重大事项。 ３、提名公司总经理和其他高级管理人员的聘用和解职，并报董事会批准和备案。
物业集团有限公司组织架构设计方案
西安XX物业集团有限公司组织架构设计方案讨论稿 （修订版） 一、设计思路 充分结合企业运营实际情况，进一步优化企业的核心业务结构，扩大业务范围，深化物业集团对客户服务水平，努力提升集团公司整体物业管理水平，优化物业板块经营管理模式，提高XX物业品牌形象和经济效益，搭建物业一体化运营平台，细分物业集团服务专业，按客户类型和客户服务需求输出XX物业集团整体的服务能力。 XX物业集团依托现有的优势资源和优质的服务能力打造平台化的运营管理模式，着重以“搭平台、管框架、防风险、抓效益、激活职工能动性和驱动力”为战略的重要举措，以市场需求为总纲，不断创新运管体制机制，建设具有“自我复制、融合、管理、创新”的扁平化管理架构体系，将物业管理向着集约化、专业化、规范化的方向推进。 XX物业集团坚持以人为本客户利益至上的经营管理理念，一是XX人对合作的业主紧抓服务质量提升业主满意度，二是XX 人紧抓内部管理体系，激活员工的主观能动性，让员工变被动为主动，形成强大的“聚能环”，集团全员逐步由“车头驱动”模式转变为“动车驱动”的模式，在发展的同时不断优化完善全体职工晋升机制、合作机制、管控机制、效益机制发挥集团平台+
职工的综合优势，使XX 人在集团平台优势上人尽其才发挥聪明才干与集团平台共同成长共同受益。 二、XX 物业集团组织架构图 XX 物业集团平台化运营管理架构重点打造“搭平台、管框架、防风险、抓效益、激活职工能动性和驱动力”为战略的核心思想，架构顶层设计以扁平化管理为重点，减少集团运营管理架构建制，着力打造和孵化集团的项目运营和支持管理两大中心，集团“两中心”将相互依托相互支持，项目运营中心将集团物业服务业“长板”不断拉大，支持管理中心将为物业集团成立的各
物业公司岗位职责及管理制度
物业公司岗位职责 一、经理岗位职责 认真贯彻执行公司经营方针、政策；制订本小区管理方案及实施细则；确定本小区年度工作总体计划和实施细则；负责本小区日常管理工作，督促、指导、考评工作人员履行岗位职责，保证本小区各项物业服务工作的有序开展。 1、实施对委托管理物业的验收和接管； 2、组织提供各项综合服务以及各项专项服务； 3、组织实施小区办的各项工作规范,保证各项工作的有序开展。 4、组织员工完成岗位职责，合理调配人力资源，完成对员工的各项考核。 5、组织实施员工劳动保护和安全生产的各项工作规范和措施； 6、协助物业管理相关费用的收缴工作； 8、处理住户重大事项的投诉； 9、组织开展住户意见征询和调查活动； 10、负责本小区实施物业管理服务时的对外联络工作； 11、实施相关文件和资料及质量记录的管理； 12、完成公司交办的其他工作。 二、安保岗位职责
1. 坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物、预防治安案件的发生； 2. 在值勤任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪份子有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力； 3. 对发生在护卫区的刑事案件或治安案件有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力； 4. 按照规定制止未经允许的人员、车辆进入管辖区域； 5. 对进入所管辖区域的人员、车辆及所携带或装载的物品，按规定进行验证、检查； 6. 在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫； 7. 宣传法制，协助做好“三防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素应及时的向上级汇报，共同协助整改； 8. 对有违法犯罪行为的嫌疑份子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查； 9. 积极配合保洁、绿化、工程维修等其它服务，制止违章行为，防止损坏，不能制止解决的向上级汇报（制止违章行为要先敬礼）；10.熟悉和爱护所管辖区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并能熟练掌握各种消防器材的使用方法； 11. 积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项服务工作；
物业公司组织框架
物业公司组织框架领导岗位设置： 1、董事长 2、总经理 3、总经理助理 4、项目经理 5、文员秘书 部门设置： 1、环境管理部门 2、安全管理部门（秩序维护部门） 3、工程管理部门 4、客户服务部门 5、物业质量管理部门（品质服务部） 6、财务部 7、物业项目拓展部 8、物业顾问管理部 9、物业行政部 10、人力资源管理部 11、物业招商管理部 一、环境管理部门： 领导岗位设置：
1、环境管理部门经理 2、保洁主管 3、绿化主管 保洁部门岗位设置： 1、流动保洁员 2、仓库保管员 3、保洁一班（小区一期） ●保洁领班 ●楼道保洁员 ●庭院保洁员 4、保洁二班（小区二期） ●保洁领班 ●楼道保洁员 ●庭院保洁员 5、保洁三班（小区三期） ●保洁领班 ●楼道保洁员 ●庭院保洁员 6、保洁四班（商业街） ●保洁领班 ●保洁员 7、地下车库保洁员
8、垃圾清员 9、保洁消毒员 10、家政服务负责人 11、采购人员 绿化部门岗位设置： 1、花圃组 ●造型修剪师 ●绿化工 2、绿地组 ●造型修剪师 ●绿化工 3、仓库管理员 二、安全管理部门（秩序维护部门）领导岗位设置： 1、安全管理部经理 2、安全管理部主管 岗位设置： 1、保安一班 ●保安领班 ●巡逻岗 ●固定岗 ●车辆管理岗
●消防中心岗 ●监控中心 2、保安二班 ●保安领班 ●巡逻岗 ●固定岗 ●车辆管理岗 ●消防中心岗 ●监控中心 3、保安三班 ●保安领班 ●巡逻岗 ●固定岗 ●车辆管理岗 ●消防中心岗 ●监控中心 4、保安考核员 三、工程管理部门领导岗位设置： 1、工程管理部经理 2、工程管理部主管 岗位设置：
物业公司各部门及主要人员职责
各部门及主要人员职责 （一）物业公司主要管理人员及部门职责 1、物业经理岗位职责 A、职务说明： 岗位名称：物业经理 直接上司：事业三部专员 直接下属：秘书、行政人事主任、财务部主管、保安部主任、工程部主任、管理服务部主任、各管理处经理； （1）贯彻执行政府方针、政策、法令，执行业务主管部门和公司总部的各项 指示，有效地经营物业管理公司。 （2）制定公司经营管理目标，建立健全规章制度、操作规程，规定各级人员 岗位责任并监督执行，保证物业管理服务工作的用户（业主）满意度。 （3）建立健全公司的组织机构，使之合理、精简、高效；主持公司例会，及 时解决管理中出现的问题。 （4）健全各项财务管理制度，阅读和分析财务报表，监督财务部门做好成本 控制，节支降耗。 （5）有重点地、定期或不定期地对下属部门工作及设备进行巡视检查，发现 问题，解决问题。 （6）听取员工的建议和意见，不断完善公司的经营管理。 （7）与用户（业主）和社会各界建立和保持良好的企业形象。 （8）指导对员工的招聘、培训、考核、奖惩，提高员工的文化素质和业务水平。 （9）关注后勤工作，关心员工生活，提高公司凝聚力。 （10）应付突发事件，在火灾、台风、雷暴、地震或其他突发事件发生时担当物业管理公司的总指挥，力求将用户（业主）、公司、员工的生命就、财产损失降低到最低程度。 （11）根据市场经济的需求，对房地产、物业管理市场进行信息的收集、整理和分析工作，努力掌握第一手资料，为公司总部的决策提供可靠的依据。 （12）根据企业总体经营目标，对企业的经营环境进行调查、分析和预测，包
括需求因素、宏观经济因素、技术因素、社会因素等。 （13）负责对外联络，了解国内外物业管理的先进方法和经验，了解同行业其他企业的经营状况，提供准确可靠的商情报告。 （14）负责业务委托管理合同、对外发包项目合同的签订、落实。 （15）立足物业辖区，面向社会，确立多种经营综合服务项目，以弥补管理经 费的不足，增强企业实力。 （16）以出租、承包、自营等方式，盘活物业辖区的商业网点，以服务为本， 既方便用户（业主），又增加企业收入。 （17）对企业整体经营状况及多种经营状况做出综合评估，及时提交报告供公司总部参阅。 B、任职条件： （1）大专或以上，28周岁以上40岁以下，建筑或物业管理专业； （2）持全同物业企业经理上岗证； （3）丰富的物业管理经验，从事本岗位三年以上经验，熟悉物业管理各环节运作； （4）熟悉物业管理及相关法规，并灵活运用； （5）有相当强的责任心，勇于负责； （6）服务意识强，带领员工为业主提供优质的物业管理服务； （7）有一定的行政、人事能力，组织、领导、协调及良好沟通能力； （8）能流利普通话及广州话； （9）有一定的财会知识，开源节流为公司创造经济、环境、社会各种效益；（10）有一定的创新精神，不停进取，使公司在行业内不甘落后。 C、考核要点： (1)管理目标： 1)全年不发生重大安全责任事故； ----因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故； ----因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故； ----因失职或玩忽职守引发的火灾事故； ----因失职或玩忽职守引发的水浸事故； ----因失职或玩忽职守引发的恶性治安事故；
办公室组织架构图及岗位职责
办公室各岗位职责 主任：XXX 职责：主持办公室全面工作，根据办公室人员的工作分工，安排、管理办公室工作。组织并参与中心有关文件、 政策的调研、起草、审核工作，把好文字关和政策关。 做好精神文明对内、对外的宣传组织、策划、审查和 落实工作。安排和处理好中心各项公务接待以及对厅 内、外相关部门的公共关系和重要活动。主管文书与 人力资源工作。 副主任：XXX 职责：协助主任完成办公室全面工作。认真落实各项工作的实施情况，做好督察工作。主管办公室档案管理与内 勤管理工作。 文书：XXX 职责：1、在办公室主任领导下做好办公室日常行政事务及文秘工作。 2、负责各种文件的起草、装订及传递工作，做好文 秘档案收集管理及保密工作。 3、做好日常来访接待工作，维护中心形象及利益。 4、负责中心内部会议的通知和落实工作。 5、完成领导交办的其它任务和各种应急事务的处理 工作。
人力资源：XXX 职责：1、负责编制中心组织架构。 2、组织开展工作分析，编制中心各岗位职位描述。 3、建立健全中心人力资源招聘体系，负责各科室人员 招聘，并编制人力资源数据库。 4、负责中心员工劳资的计算和审核工作，以及对在 编员工的绩效考评工作。 5、负责对中心员工综合业务能力的培训和学习工作。 6、完成领导交办的其他工作。 档案管理：XXX 职责：1.贯彻执行国家关于档案工作的法令、法规和政策，规划全中心档案工作，制定本中心档案工作规章制 度，并负责监督、指导和检查执行情况。 2.积累和管理中心的各类档案，保证档案的完整与安 全，履行档案行政管理职能，负责组织全中心档案 工作，指导和协助各部门做好各类档案的收集、整 理、分类、鉴定、保管、统计工作，并对办公室文 件进行签收、专递、催办，做好文件的回收、清退 销毁工作。 3.维护中心历史的真实面貌，发挥档案原始凭证作 用，使档案在各项工作决策时发挥依据和参考作用。
物业公司各岗位职责
物业公司各岗位职责 一、总经理岗位职责 1、决定公司经营管理计划和投资方案; 2、制订公司的年度财务预算方案、决算方案; 3、制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案; 4、制订公司增加或减少注册资本的方案; 5、拟订公司合并、分立的方案; 6、决定公司内部管理机构的设置; 7、聘任或者解聘公司经理，根据经理的提名，聘任或者解聘公司副经理、财务部及其他部门负责人; 8、决定公司经理、副经理等高层管理人员的报酬; 9、制定公司的基本制度; 10、其他高层管理事务。 二、经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策及上及各部门的各项指示，努力经营好物业公司； 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益； 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求； 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象； 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序； 6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核；
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核； 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决； 9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件； 10、经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境； 三、副经理岗位职责： 1、对本部门工作全权负责； 2、制订本部门工作目标和实施计划； 3、制定下级岗位描述，指导评价下级工作； 4、负责公司的小车管理，安排及调配工作； 5、负责公司来宾的接待与安排； 6、负责下级的培训工作； 7、召集、主持部门会议，布置工作，检查进度； 8、组织公司各类会议，及时向本部门传达会议精神和领导指示； 9、负责对供货商的寻找、审核和谈判； 10、督促各部门经理上交每月计划书及周、月工作进展报告； 11、负责与政府职能部门的关系协调； 12、完成主管领导安排的其他工作； 四、物业管理处各岗位职责 一）物业管理处主任岗位职责 1、组织制定部门的各项管理制度，负责制定物业服务标准，并监督服务人员执行； 2、全面负责管理处日常管理工作，保证工作推进的效果；
物业公司组织架构及岗位职责
XX物业公司组织架构及岗位职责 第一章组织架构 第二章部门职能 一、客服部 1、对所辖业主、房屋、商铺和车库等主体进行统一管理，推动物业公司质量体系、管理目标和经济效益的落实； 2、落实公司关于小区的各项规定和决定，有计划、有步骤的完善小区房屋公共设施和综合服务体系； 3、定期收集汇总小区及公司的各项信息，定期向公司领导汇报反映，并根据公司领导的意见和要求开展下一步工作；
4、接待业主来访和接听业主来电，解答业主咨询，受理业主投诉、维修、求助、咨询与收集业主建议，并做好相应记录。 5、受理业主投诉、报修、求助后，按照物业服务中心规定，填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业主进行电话回访。 6、负责各楼宇住宅和商铺物业管理费、水电费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率。 7、负责业主档案的建立与管理，满足物业管理服务工作需要。 8、负责各楼宇物业服务质量日常检查工作，发现和消除不安全因素。 9、负责完成上级部门交办的其它工作。 二、招商部 1、负责临街商铺和小区内商的经营管理工作，合理选择商业类型和业态，提升小区整体形象； 2、负责商铺的租赁管理工作，保持物业与业主之间的经营联系； 3、负责协调商铺和住户之间的各种关系，处理小区外围商业的种类问题； 4、负责组织小区内的广告、宣传、产品体验等其它收费活动； 5、负责商铺租金、物业费及其它代缴费用的收取工作； 6、根据政府相关规定，负责商铺的日常管理，以及装修监管和消防防范等工作； 7、负责了解各商铺的经营状况和市场变动，为物业公司的经营决策提供数据支撑；
公司组织架构图及岗位职责
公司组织架构图 总 经 理 财务主管 行政人事 会 计 成本审 核 采 购 出 纳 仓 管 司 机 销 售 一 销售助理 销 售 二 销 售 三 销 售 主管 技术主管 管道工 钣金工 技术助理
公司员工职责 总经理： 1、主持公司的日常经营管理，负责公司安全运营，组织实施公司决议 2、制定、执行、修改和废止公司的基本管理制度和具体规章 3、设置、调整或撤销公司内部管理机构 4、依有关规章制度决定公司职工的奖惩、调资、晋级、处分和辞退 5、负责公司营运资金的筹集、调拨以及费用的审批 6、负责经营绩效的分析及考核各职能部门的工作 7、开发新项目 采购、仓管： 1、严格执行公司各项物资政策及相关材料需要，虚心接受相关部门的监督检查，出现问题及时调整。 2、根据材料计划和财务资金情况，编制采购计划，保质保时供应材料。 3、及时掌握仓库实际库存材料和物资情况，便于编制采购计划。 4、根据产品需要，对于前期未采购过的产品：进行市场询价，货比三家，然后向经理汇报，确认供应商产品的品质及价格同意后进行采购供应。 5、合理安排采购顺序，对紧缺物品及需长距离采购的物品应提前安排采购计划及时购进。 6、负责签订购货合同，采购资料整理存档保管（一式二份，自己保留一份另一份交予财务）。 7、必须要有几家稳定可靠的供货渠道，支撑公司的大方向的运作。 8、定期对供应商做筛选及淘汰，选择最具备价值的供应商。 9、杜绝口头申请，电话申请材料询价及定货，以邮件、流转单为准 10、确认流转单，按销售要求、安排送货 销售： 1、努力完成上级下达的销售目标 2、按计划及要求摆放客户，建立档案，并保持量的客户关系 3、了解市场动态及竞品信息，及时上报上级领导 4、进行市场调查，发掘有市场潜力的地区和客户 5、与客户确认签单前，必须与客户确认采购单内容及确认订单内容签字 6、在与客户签订合同时，请提供2份，留存一份，另一份交给行政 销售助理： 1、对公司的传真进行管理，将收到的传真及时送达相关人员 2、负责协助公司人员工作文档的打印工作及保存留档 3、负责公司信件的登记和收发工作 4、登记销售流转单，每月核算销售完成额及未完成销售额 5、协助销售完成销售流转单，及时提醒销售人员的销售流转单进度
物业公司组织架构图
东环物业公司简介 东环物业有限责任公司成立于XXXX年X月，拥有物业管理管家“X级”资质，注册资金为XX万元人民币。 公司云集了众多技术才人和具有丰富管理经验的物业 管理专业人员，具有较为完善的组织架构，实行董事会领导下的总经理负责制，公司拥有一直极强的专业化队伍，实施科学、规范和现代化的管理技术，保持与时俱进的管理水平。公司严格要求部门员工参加培训，管理层持证上岗，公司高管具有多年的丰富管理经验。所管项目都被评委优秀物业管理项目。 公司成立以来，立志于品牌战略，本着“以人为本”、“以业主至上；为根本理念，坚持‘规范化、专业化、科学化、技术化’管理，积极奉行“为开发商楼盘提升形象、为业主的物业保值增值”的经营方针，以期为业主创造最大利益。公司经过不懈努力，立足本地并积极开拓服务市场。 公司讲继续坚持“真诚待人、热情服务、扎实工作”的服务宗旨，通过科学的管理和诚信优质的服务，给业主及使用者创造一个温馨、舒适、洁净、安全的工作、生活环境。同时企业员工们将一如继往，鼓足赶紧，与时俱进，开拓创新，以高昂的斗志，饱满的热情，再普服务新篇章。
东环物业公司组织架构图 各部门职能简介 保洁部：物业区域的垃圾、粪便的清扫、收集、运输、处理；物业区域公用部位、公共场地清扫保洁、公共厕所的清掏、保洁、消毒；创造良好的工作以及生活环境。 1、清扫保洁范围： 物业区域内外的道路、绿化带、走廊、安全通道、电梯、建筑风景，天台、平台、雨棚、中央控制室、停车场、公共部位的门，水沟、垃圾箱/桶、路灯、庭院灯、梯灯、消防栓、冲水箱、上下水管、水阀、水表、电房、水泵房、发电房、电梯房、电梯、邮箱/信报箱、招牌、指示牌、楼层牌、卫生间等。 2、垃圾的清扫、收集、运输、处理。 2.1建筑垃圾和生活垃圾必须分开存放，分别收集。 2.2业户生活垃圾每日清楚不得少于两次，无堆积，无漏收、无腐烂发霉、发现占用公共场所的杂物、废旧家具要知会行为人移回家中，及时清理，不得任由此现象漫延。 2.3不使用破烂的垃圾桶/收集运输。 2.4收集容器封闭，不可超高、超宽运输，途中不可用绳等拖拉，使用后要清洗干净（定期消毒），放置于规定地点，摆放整齐。 2.5容器/垃圾间/站周边应整洁、无散落、无存留垃圾、无污水流溢，箱体干净、无积尘、污物，每天不少于三次巡视。设施有破烂、损坏、排水不畅、地面损坏等应及时知会工程部及有关部门维修。 2.6垃圾分类对方，不得乱倒，乱卸，乱堆，收集完成时场地要清洁，车去场净,装卸文明操作,减少扬尘,防止污染周边环境,定期对中转站,设施安排专人清扫、冲洗、消毒、垃圾间\站应标识明显，环境整洁。
物业管理公司各部门岗位职责说明书(1)
目录 一、物业公司总经理岗位职责 ................................................错误!未定义书签。 二、物业总经理助理岗位职责 ................................................错误!未定义书签。 三、项目经理岗位职责..........................................................错误!未定义书签。 四、综合部工作职责.............................................................错误!未定义书签。 五、行政文员岗位职责..........................................................错误!未定义书签。 六、物业管理员岗位职责.......................................................错误!未定义书签。 七、前台接待岗位职责..........................................................错误!未定义书签。 八、工程维修部主管岗位职责 ................................................错误!未定义书签。 九、工程技术员岗位职责.......................................................错误!未定义书签。 十、弱电技术人员岗位职责 ...................................................错误!未定义书签。 十一、弱电技术人员岗位职责 ................................................错误!未定义书签。 十二、岗位职责维修工..........................................................错误!未定义书签。 十三、公共秩序维护部主管岗位职责.......................................错误!未定义书签。 十四、维护班长岗位职责.......................................................错误!未定义书签。 十五、维护员岗位职责..........................................................错误!未定义书签。 十六、巡逻岗岗位职责..........................................................错误!未定义书签。 十七、道口岗岗位职责..........................................................错误!未定义书签。 十八、消防责任人职责..........................................................错误!未定义书签。 十九、义务消防队员职责.......................................................错误!未定义书签。 二十、消防中心值班员岗位职责 .............................................错误!未定义书签。 二十一、保洁班长岗位职责 ...................................................错误!未定义书签。 二十二、保洁员岗位职责.......................................................错误!未定义书签。 二十三、绿化班长岗位职责 ...................................................错误!未定义书签。 二十四、绿化养护人员职责 ...................................................错误!未定义书签。 二十五、财务经理岗位职责 ...................................................错误!未定义书签。 二十六、财务会计岗位职责 ...................................................错误!未定义书签。 二十七、财务出纳岗位职责 ...................................................错误!未定义书签。 二十八、财务收费员岗位职责 ................................................错误!未定义书签。 一、物业公司总经理岗位职责 １、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。 ２、制定管理出处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。 ３、负责检查、监督各项制度的执行情况。 ４、合理调配人员，协调岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工
公司组织架构图及岗位职责
公司组织机构图 1、一个上级原则 2、责权一致原则 3、既无重叠又无空白原则 人员编制表
岗位职责 总经理： 主持公司的日常经营管理，负责公司运营，组织实施公司决议 制定、执行、修改和废止公司的基本管理制度和具体规章 设置、调整或撤销公司内部管理机构 依有关规章制度决定公司职工的奖惩、调资、晋级、处分和辞退 负责经营绩效的分析及考核各职能部门的工作 根据每月销项报表及成本报表，制定下月销售计划。 总经理助理岗位职责： 1、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。 2、在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。 3、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。 4、负责各类文件的分类呈送，请集团领导阅批并转有关部门处理。 5、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。 6、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作； 7、负责企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报； 人事： 1、负责公司人力资源工作的规划，建立、执行招聘、培训、考勤、劳动纪律等人事程序或规章制度；
2、负责制定和完善公司岗位编制，协调公司各部门有效的开发和利用人力，满足公司的经营管理需要； 3、根据现有的编织及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求 4、做好各岗位的职位说明书，并根据公司职位调整组要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符； 5、负责办理入职手续，负责人事档案的管理、保管、用工合同的签订； 6、建立并及时更新员工档案 7、制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施； 8、对试用期员工进行培训及考核，并根据培训考核结果建议部门录用； 行政： 管理公司各项合同 采购管理公司办公用品，确保公司日常用品使用的连续性 负责办公室日常办公制度维护、管理。 负责办公室各部门办公后勤保障工作。 负责对全体办公人员（各部门）进行日常考勤。 5、处理公司对外接待工作。 6、组织公司内部各项定期和不定期集体活动。 7、协助总经理处理行政外部事务。 销售： 努力完成上级下达的销售目标 按要求长期保持渠道客户的维护，并保持量的客户关系 了解市场动态及竞品信息，及时上报上级领导 进行市场调查，发掘有市场潜力的地区和客户 与客户确认签单前，必须与客户确认采购单内容及确认订单内容签字 策划： 1、协助公司各类宣传策划方案的设计和撰写； 2、负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写； 3、负责公司对外媒体和广告表现文字的撰写； 4、协助公司广告及宣传资料制作工作； 5、定期更新行业资讯，撰写行业快讯； 6、负责媒体软文和广告资料的收集与整理。
物业公司各岗位职责
江苏同工物业服务有限公司 各岗位职责 一、总经理岗位职责 负责公司的全面工作，着重于外部沟通、项目开发、公司人事、财务管理等。 1.主持公司全面工作。 2.负责决定公司组织构架，建立健全公司统一、高效的组织体系和管理体系。 3.负责拟订公司年度工作计划和工作总结，负责质量管理体系的建立和实施。 4.负责审核财务报表、财务预算、核算、各类开支的审批。 5.负责一体化管理的内部审核、实施与保持。 6.负责公司经营决策、人事审批工作。 7.负责与开发企业的沟通与协调工作。 8.贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度，坚持以身作则，保持廉洁自律。 9.完成集团交给的其他工作任务。 二、副总经理岗位职责： 1.协助总经理做好公司的各项工作。 2.负责接管项目的物业管理工作。 3.负责督导、考核分管部门的工作。
4.接受业主的重大投诉，及时处理，及时向业主反馈结果。 5.做好业主的沟通、协调工作。 6.负责协调公司重大活动的环境渲染和接待工作。 7.加强对管理重点项目的巡视，发现问题及时处理； 8.贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度，坚持以身作则，保持廉洁自律。 三、办公室主任岗位职责： 1.在总经理室领导下，草拟公司的各项管理制度。 2.负责公司文件的控制和管理。 3.负责公司各类会议和重大活动的筹备工作。 4.协助总经理做好公司绩效考核工作。 5.负责公司各类培训的协调安排。协助各部门拟定员工培训计划，对培训工作进行跟进。 6.负责审核各部门工作计划。 7.负责公司报批、下发文件的草拟。 8.贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度，坚持以身作则，保持廉洁自律。 9.完成公司领导交办的其他工作。 四、品质管理部经理岗位职责 1.在公司董事长的领导下，对公司管理和服务品质进行督查。 2.不定期检查各部门质量活动的进展、计划的落实、工作质量。
公司组织架构图及岗位职责说明书
XX公司组织架构及部门岗位职责 说明书 一、总经理职责 总经理是公司经营管理的领导核心，是经营管理的最高决策人。 1.1职能 ①组织制订公司经营方针、经营目标、经营计划，分解到各部门并组织实施。 ②负责制订并落实公司各项规章制度、改革方案、改革措施。 ③提出公司组织机构设置方案。 ④提出公司经营理念，主导企业文化建设的基本方向，创造良好的工作环境、生活环境，培养员工归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力。 ⑤负责处理部门相互之间事务矛盾和问题。 ⑥负责公司投资项目选定。 ⑦负责审核公司经营费用支出。 ⑧决定公司各部门人员的聘用任免。对公司的经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权 1.2权力 ①有权根据公司经营目标、经营方针、制订经营计划； ②有权实施公司改革方案、改革措施，制订公司制度。 ③有权提出公司机构设置建议。 ④有权聘用或解聘公司各部门经理、员工，并决定其薪酬待遇，有权对各部门员工进行工作调配。 ⑤有权审核公司经营费用支出与报销。 ⑥有权对公司员工作出奖惩决定 1.3 工作流程 ①依据公司各类信息，如财务报表、汇总的信息、各部门报告等，向各部门经理发出指令，提出工作安排。 ②接受指令人员，根据总经理要求，制订出相应制度、方案、政策、措施，做出决议报总经理。 ③总经理对提供的制度、方案、政策、决议等进行审阅，同意则签批给职能部门实施；不同意，则指令有关部门修订完善后，再审核、签批、下发、实施。 ④有关部门定期将各类制度、方案、政策、措施的执行情况，检查、落实后汇总上报总经理。 ⑤依据执行情况，总经理发出新指令。 二、总经办部门职能 1、项目工作的监督、管理：协助、监督公司重大项目工作的组织、实施、落实和绩效评估工作，部门工作重大问题的监控工作； 2、法律事务：依据公司工作开展的需要，全面负责公司内外法律事务，监管重大合同谈判，以确保公司的权益不受损害； 3、对外关系：代表公司参加有关会议，保持与政府部门、同行业机构等的联系，树立公司良好形象； 4、重大活动组织：协助、监管有关部门组织重大活动，企业文化建设，企业形象提升活动时，提供后勤保证；