2021-2022国家开放大学电大本科《管理案例分析》期末试题及答案(试卷号：1304)

2021-2022国家开放大学电大本科《管理案例分析》期末试题及答案(试卷号：1304)

该如何解决？

参考答案：

员工失去了工作乐趣的原因有很多，比如工作环境不佳、工作内容单调乏味、工作压力过大等。针对这些问题，可以采取以下措施来解决：

首先，改善工作环境。可以通过改善办公室的装修、增加绿化植物、改善空气质量等方式来提升员工的工作环境。

其次，丰富工作内容。可以通过岗位轮换、任务分配、培训提升等方式，让员工参与到更多有意义的工作中，增加工作的多样性和挑战性。

再次，减轻工作压力。可以通过调整工作量、提高工作效率、改善工作方式等方式，减轻员工的工作压力，让他们更加轻松愉悦地完成工作。

最后，加强员工的激励机制。可以通过提高薪资待遇、设置奖励机制、提供晋升机会等方式，激励员工积极工作，提高工作满意度和幸福感。

通过以上措施的实施，可以有效地解决员工失去工作乐趣的问题，提升员工的工作积极性和工作满意度，进而促进企业的发展。

A企业是一家中餐为主打的新式餐饮连锁公司，消费档次中档偏上，以地方风味特色受欢迎，生意不错，开设多家连锁店。然而，这类公司必须时刻留意菜品加工的质量，以及服务质量。如果哪道菜加工得过火了，或是哪批包子的馅咸了，或者是顾客多了上菜慢了，很可能会导致顾客不满意而去寻找其他餐饮企业。因此，A企业努力塑造一套标准化的操作程序，既要保持本公司餐品的风味特色稳定，又要通过服务赢取顾客的好感和满意度。

A企业向一些国外餐饮连锁巨头们取经，店面装修有氛围，员工手册详细，力求将操作和服务标准化。然而，这并不足够，因为其他企业也可以做到这些。因此，A企业决定在餐品的“鲜”字上下功夫，并提高对顾客的反应速度。例如，顾客可以稍等一下，包子、饺子等可以现做；预估消费量的包子必须在30分钟内卖出，否则不能再上餐桌；菜必须在顾客下单后的

半小时内做好等等。

改造从后厨开始，引进了一些设备，使烹饪变得“数字化”起来。例如，面粉发酵、馅料调配等都有准确的数字和配比。包子和饺子的馅料可以用机器调好，人工只需按照标准包制。现在，负责蒸包子的伙计只需看管电蒸柜，将生包子放进去，打开开关，等待一段时间后取出即可，而不用再看火候和时间。顾客点餐后，菜单直接下达后厨，各道菜肴自动流向所负责烹饪的厨师。

现在，一切都变得比以前可控，员工们所做的事也变得比以前简单。以前需要凭借丰富的经验和感觉才能做出出色的食品，现在仅靠这套机器就能做出来，而且次品率极低。经验丰富的厨师们也不再需要一两个伙计打下手，而是守着机器操作。

这种变化让一些年纪大些的员工不适应，而年轻的员工则对引进这些半自动化设备感到新奇，特别是他们不用再给大师傅打下手跑来跑去了，感到轻松自在。

XXX是国内XXX之一，也是唯一的大型国有企业。近40年来，该公司快速发展，现在已成为中国大型啤酒企业集团之一，其产量和销量均进人世界啤酒企业前八强。为了实现多元化的发展，Y集团拓宽了产品种类，推出了多款产品，如养多乐优、能立方维生素饮料、冰红茶、绿茶、新鲜橙、茉莉清茶、老冰棍等。

为了迎合市场趋势，越来越多的消费者热衷于传统产品。因此，XXX在2007年帮助XXX和XXX紧密合作，共同打造健康饮品的引领者。他们搜集、整理了宫廷御茶房主方，生产出JLZ酸梅汤，成为健康饮品市场的领导者。

JLZ是一家有着300多年历史的传统老字号，位于北京市场中具有很好的群众基础和口碑。作为一种传统饮料，JLZ并不属于碳酸饮料、果汁饮料或茶饮料，而是一种中医概念的饮料，由药食同源的滋补类原料组成，具有一定的功能性。JLZ 酸梅汤采用纯净水熬制，并坚持传统熬制工艺，同时运用现代化设备以保证酸梅汤的纯正口感和保鲜时间。以上等青梅的成

熟果实作为乌梅原料，熬制出纯正老北京酸梅汤口感，让消费者品尝到名副其实的酸梅汤，体验到“酸一点，才有味道”。

JLZ通过精准的市场定位，将产品定位在市场空白部分的

开胃、解渴、解油腻功能上，避开了已成为市场领先者的强大对手。与碳酸饮料相比，JLZ酸梅汤在餐饮市场具有更大的优势，因为碳酸饮料会影响食欲和消化，长期饮用有害健康。因此，JLZ酸梅汤成为了碳酸饮料无法反击的攻击点。

JLZ采用全方位的产品营销策略，通过线上推广和线下促

销相结合的方式，让消费者在见到广告后可以直接购买。同时，JLZ在各终端市场积极开展活动，并配以一定的公关手段，各

种策略得到很好地衔接，收到了良好的效果。例如，JLZ曾开

展过以“正宗口味，等你发现”为主题的“JLZ乌梅节”活动，邀

请顾客去正宗乌梅产地，感受正宗乌梅文化。此外，JLZ还曾

开展“买JLZ送故宫限量公仔”活动，引发了消费者的品牌联想，以小博大。

为了在北京春节酸梅汤礼盒市场中继续领跑，JLZ酸梅汤

采取了不断的市场动作，力度不断加强。在2015-2016年度，JLZ与XXX合作推出了“发红包、抢财神”微信活动，掀起了

抢购潮。2016年，JLZ进一步升级体验营销，在“京都第-

JLZ110周年限量版”主题活动中，推出了JLZ获誉拜年等环节，并引入VR技术，为消费者营造全新的品牌体验。

JLZ酸梅汤采用了良好的品牌文化，特意为源自宫廷的

JLZ设计了一套呆萌的卡通人物，拉近了与顾客的距离。2017年，JLZ将工作重心和精力放在“4321”的战略上，以消费者调研、产品IP打造、品牌营销和新技术媒介尝试为主要工作量。

JLZ在高端酸梅汤领域的市场占有率排名名列前茅，成为

健康饮品的引领者。这是因为JLZ的产品定位合理，符合北

京人的消费需求。为了继续当好健康饮品的引领者，JLZ需要

不断提高产品质量，研发新品种，满足消费者的需求。同时，JLZ还需要加强市场营销，提高品牌知名度，扩大市场份额。

SWOT分析法分析XXX的情况及市场环境：

优势：品牌知名度高，产品质量好，市场占有率高。

劣势：产品种类较少，缺乏创新。

机会：市场需求增加，消费者对健康饮品的需求增加。威胁：竞争对手增加，市场竞争激烈。

国家开放大学电大《旅行社经营管理》案例分析题题库及答案(试卷号：2312)

国家开放大学电大《旅行社经营管理》案例分析题题库及答案（试卷号：2312） 盗传必究 案例分析 1．导游员的职责 某国际旅行社接待一个香港服装业者旅游团前往贵州旅游，委派导游员陈某为旅游团的全程陪同导游员。当旅游团行至安顺市时，在参观了当地蜡染厂后，对蜡染工艺产生了浓厚的兴趣，于是向导游员陈某提出，希望利用第二天上午自由活动时间，请陈某协助联系蜡染厂，安排一次蜡染工艺座谈会，如需费用，可由该旅游团支付。导游员陈某本拟第二天上午访友，故对安排座谈会不感兴趣，遂以行程计划上无此项内容，且联系安排座谈会不属导游职责为由予以拒绝。旅游团再三向导游员陈某反映，请其予以帮助，但陈某仍然不允。为此，旅游团客人十分不满。旅游结束后，旅游团投书旅游行政管理部门，并在港报上披露此事，对内地导游人员的“职责”提出质疑，造成了极其不良的影响。 结合案例说明导游员如何提高服务质量？旅行社如何开发新产品？ 答：(1)在游览过程中导游员要尽量满足游客的合理要求，而因为自身的事情对游客的合理要求置之不理，是完全错误的。（5分） (2)在本例中，陈某应与地接导游商量，在同地接导游和游客之间达成一致的情况下，满足游客需求。（5分） (3)开发新产品的目的在于通过产品销售获得经济利益，因此，应在市场调查的基础上，针对游客需求设计出适销对路的产品。（5分） (4)在本例中导游应根据游客要求，在征得旅行社同意的情况下，灵活增加旅游项目，这样既满足了游客需求，又为旅行社创造了经济效益和树立了良好形象。（5分） 2．违约金问题 “十一节”前，某国际旅行社与张先生、李先生两家共12人签订了去云南的旅游合同，合同签订后，旅行社和旅游者各自进行准备工作，就在出团前两天，张先生家发生了车祸，残废1人，受伤3人。张先生要求取消旅游行程，解除旅游合同，并愿意按约承担违约责任。 考虑到张先生家的不幸，旅行社没有收取张先生一家的违约金，全额返还旅游团款。张先生一家已经放弃了旅游行程，由于旅游人数不足，该国际旅行社无法从航空公司拿到原有的优惠机票，告知李先生实情，并通知他们取消旅游行程，希望李先生也不追究旅行社的违约责任a李先生则坚持旅行社应该承担违约责任，向李先生一家赔偿共计2600元的违约金。在双方协商不成的情况下，李先生向旅游管理部门投诉，要求旅行社承担违约责任。 结合案例，分析如何赔偿违约金？ 答：(1)旅游合同签订后，必须得到遵守、并全面履行；（4分）

2021-2022国家开放大学电大本科《管理案例分析》期末试题及答案(试卷号：1304)

2021-2022国家开放大学电大本科《管理案例分析》期末试题及答案（试卷号：1304）一、判断正误（请根据你的判断，正确的在答题纸上划“√”，错误的划“×”。每小题2分，共10分） 1．案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。( × ) 2．案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。( × ) 3．在案例学习中，谈判法是指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。( √ ) 4．管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述。不包括声像等其他媒介采编撰写方式。( × ) 5．案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。( × ) 二、简答题（每题5分，共20分） 6．在撰写案例时，需要从哪几个方面对素材资料进行筛选加工？ 参考答案： 在撰写案例时，需从下面三个方面来考虑对素材资料进行筛选加工问题： (1)本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么。 (2)案例中的当事人（主要是决策者）必须掌握的情况有哪些。 (3)案例分析者需要哪些必要的信息。 7．案例的写作提纲应包含哪些内容？ 参考答案： (1)案例的教学目的或用途； (2)案例需要解决的主要问题和决策层次； (3)案例的类型； (4)案例的难度； (5)案例的篇幅； (6)案例写作的时间进度安排。 8．简述管理案例学习的基本原则。 参考答案： 管理案例学习的基本原则主要包括以下四个方面： (1)理论联系实际； (2)创新性；

最新国家开放大学电大本科《城市管理学》期末试题标准题库及答案(试卷号：1186)

最新国家开放大学电大本科《城市管理学》期末试题标准题库及答案（试卷号：1186） 考试说明：本人汇总了历年来该科的试题及答案，形成了一个完整的标准考试题库，对考生的复习和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。内容包含：不定项选择题、名词解释、简答题、论述题。做考题时，利用本文档中的查找工具(Ctrl+F)，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他网核、机考及教学考一体化试题答案，敬请查看。 《城市管理学》题库一 一、不定项选择题（每题2分，共20分，每题至少有一个正确答案，多选或者少选均不得分） 1．( )属于我国城市国家权力政治系统。 A．市人大 B．市政府 C．市委 D．市司法机关 2．城市管理中存在的( )问题是囚徒博弈的结果和囚徒困境的表现。 A．城市公共产品供给不足 B．城市公共组织效率缺失 C．城市、区域之间竞争恶化 D．城乡失衡发展 3．城市发展战略依据主要通过( )获取。 A.竞争一合作分析方法 B．历史分析方法 C．政经社技分析方法 D．优劣机威分析方法 4．城市总体规划的期限一般为( )年。 A．5 B．15 C．20 D．25 5．城市经济管理的方法包括( )。 A．行政方法 B．社会方法 C．法律方法 D．经济方法 6．我国目前的建制市，就其下级行政建制而言，分为辖区的市和不辖区的市，不辖区的市一般是

( )。 A．县级市 B．地级市 C．副省级市 D．直辖市 7．( )城市的人口年龄结构中，老年人的比例小，幼年人口比例大。 A.稳定型 B．衰退型 C．波动型 D．增长型 8．政府主导型模式是政府主导、居民响应参与、自上而下推行的社区治理模式，( )是这种模式的典型代表。 A．美国 B．日本 C．法国 D．新加坡 9．我国目前的城市环境污染主要表现包括( )。 A.水污染 B．固体废弃物污染 C．视觉污染 D．大气污染 10.西方国家区域协同的多元调控模式主要以( )为代表。 A.德国 B．英国 C．丹麦 D．美国 二、名词解释（每小题5分，共20分） 11．城市规划：是为了实现一定时期内城市的经济和社会发展目标，确定城市性质、规模和发展方向，合理利用城市土地，协调城市空间布局和进行各项建设的综合部署和全面安排。 12．市场失灵：是指由于内在功能性缺陷和外部条件缺陷引起的市场机制在资源配置的某些领域运作不灵。

2021-2022国开大学电大本科《工程经济与管理》期末试题及答案(试卷号：1141)

2021-2022国家开放大学电大本科《工程经济与管理》期末试题及答案（试卷号：1141）一、单项选择题（每题2分，共20分） 1．在现金流量图中，水平线上方的垂直箭线表示( )。 C．现金流入量 2．货币等值是指( )。 A．考虑货币时间价值的价值相等 3．若名义利率一定，年有效利率与一年中计息周期数m的关系为( )。 A．计息周期增加，年有效利率增加 4．施工企业利润总额的公式中正确的是( )。 D．利润总额=营业利润十投资净收益十补贴收入十营业外收入一营业外支出 5．下列各项中，技术方案动态分析不涉及的指标是( )。 D．投资收益率 6．某技术方案的现金流量为常规现金流量，当基准收益率为8%时，净现值为300万元。若基准收益率变为10%时，该技术方案的净现值将( )。 C．小于300万元 7．对于大多数工程项目，最直接也是最主要的风险是( )。 D．市场风险 8．按照我国建设程序，可行性研究应在( )进行。 B．项目建议书被批准之后 9．关于设备寿命概念的描述中，正确的是( )。 D．设备的技术寿命主要是由设备的无形磨损决定的 10.价值工程分析阶段的工作步骤是( )。 B．功能定义一功能整理一功能成本分析一功能评价一确定改进范围 二、多项选择题（每题4分，共40分）[错选不得分；漏选，每选对1个得1分] 11.关于现金流量图绘制的说法，正确的有( )。 B．横轴表示时间轴，向右延伸表示时间的延续 C．垂直箭线代表不同时点的现金流量情况 D．箭线长短应能体现现金流量数值的差异 E．箭线与时间轴的交点即为现金流量发生的时点 12. 下列等式成立的有( )。 B. (P/F,i,n) = (A/F,i,n) X (P/A,i,n)

(精华版)国家开放大学电大本科《管理案例分析》网络课形考任务1

(精华版)国家开放大学电大本科《管理案例分析》网络课形 考任务1 (精华版)国家开放大学电大本科《管理案例分析》网络课形考任务1-4试题及答案100%通过考试说明：2021年秋期电大把该网络课纳入到“国开平台”进行考核，该课程共有4个形考任务，针对该门课程，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的标准题库，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他网核及教学考一体化答案，敬请查看。课程总成绩=形成性考核×50%+终结性考试×50% 形考任务1：客观测验题（10分）判断正误（每小题1分，共10分）题目1管理案例写作计划的主要内容就是安排案例撰写的时间。（）选择一项：错 题目2在案例学习的过程中，我们只需要把握住4个关键环节，即分析形势、提出方案、预测结果和做出决策。（）选择一项： 错 题目3案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。（）选择一项： 错 题目4案例写作原则的中立原则要求案例作者在对案例进行描述时，尽量使用中立性的语言，不进行评论或者使用带有倾向性的观点。（）选择一项：对 题目5案例有其特定的文体和书写规范，是为特殊的教学目的服务的；而实例以写实为主，一般是对所发生的客观事实的介绍和描述，没有固定的格式和书写规范。（）选择一项： 对 题目6案例写作原则中的前瞻原则是指案例作者根据企业实际发生的事件，推断未来可能产生的后果，启发人们思考。（）选择一项：

错 题目7案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。（）选择一项： 错 题目8在案例学习中，谈判法是指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述须要交涉的内容，确定谈判的结果。（）选择一项： 对 题目9管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述。不包括声像等其他媒介采编撰写方式。（）选择一项：错 题目10案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。（）选择一项： 错形考任务2：案例补充（20分）请自选（或由本课程辅导教师指定）文字教材中案例篇第五章-第十三章中的任意一章的【示范案例】中的案例，对案例正文进行资料补充。 答：所谓平台型组织，是一种由用户需求“拉动”的组织，企业的动力是接触用户的前台项目。从状态上讲，应该是“创客听用户的”。而科层制组织，是一种由领导者“推动”的组织，企业的动力是在不接触用户的后台职能部门。从状态上讲，应该是“员工听领导的”。 在平台型组织里，前台是最接近用户的，它们负责交互用户并理解用户的刚需；而后组织企业内部的资源，形成对应的产品、服务或解决方案。后台是提供资源和机制保障的，要确保平台具备“资源洼地”和“共享机制”，即要有质优价廉的资源和公平分配的政策，能够吸引创客过来。说简单点，人家到你的平台上来创业，一是图你这里资源好，自己更容易成功；二是图你这里政策好，自己更容易致富。当然，后台也需要对整个平台进行“兜底”，设置一些产品品质、法律风险、内控风险的底线，并进行监督。毕竟，项目由于追求短期收益，长期看有可能带来一些对于平台的系统风险。 按理说，前台因为接近用户而能够洞察市场需求，后台又能提供相应的资源和政策支持，应该会不断有创客前赴后继地充当项目负责人，让一个又一个的项

2022国家开放大学电大《管理学基础》期末试题及答案模板(试卷号：2064)

2022国家开放大学电大《管理学基础》期末试题及答案模板（试卷号：2064） 2021-2022国家开放大学电大管理学基础期末试题及答案模板（试卷号2064）盗传必究 一.单项选择（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入答题纸上。每小题2分，共20分）1战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的特征。A全局性 B纲领性 C长远性 D客观性2当信息接受者对信息发送者的信息做出发应时，就出现了反馈。反馈体现了沟通的特征。A单项性 B双向性 C强制性 D独特性3企业目标并不是一成不变的，应 根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的原则。A现实性 B协调性 C关键性 D权变性4控制是一种动态的.适时的信息过程。A通报 B下达 C反馈 D上报5首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是。A弗雷德里克泰罗 B乔治梅奥 C赫伯特西蒙 D彼得德鲁克6某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是。 A.25台 B100台 C125台 D

12.5台7人们常说“管理是一门艺术”，强调的是。A管理的科学性 B管理的复杂性 C管理的实践性 D管理的变动性8赫茨伯格提出的双因素理论认为不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A效价因素 B激励因素 C成就因素 D保健因素9就管理的职能而言，法约尔认为，。A管理就是实行计划.组织.指挥.协调和控制 B管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 C管理就是决策 D管理就是经由他人去完成一定的工作 10.某公司为了完成一项紧急任务，从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组，任务完成后小组自动解散。这种组织结构就是。A直线制组织结构 B事业部制组织结构 C职能制组织结构 D 矩阵制组织结构 二.多项选择（下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填入答题纸上，多选或少选均不得分。每小题2分，共10分）11通过沟通的含义可以看出沟通过程中最关键的环节是。A 信息的编码 B对信息的理解 C信息的传递 D信息发布渠道 12“战略”一词原意是指指挥军队的。A方法 B科学 C艺术 D 战术13现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性。也就是说，都要随环境的变化而变动。A组织的部门机构 B职责的规定C利润的高低 D职位的安排14单位产品的总成本一般由两部分构成。A单位成本 B固定成本 C平均成本 D可变成本15需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有。A年老时有所依靠 B生活

2021国家开放大学电大本科《小企业管理》期末试题及答案(试卷号：1068)

2021国家开放大学电大本科《小企业管理》期末试题及答案（试卷号：1068） 一、单项选择题（下列各题选项中有1个选项是正确的，请将其序号填入括号中。每小题2分，共10分） 1.一个企业的规模只有在与其他企业相比较时，才可能确定其大小。这就是确定企业大中小标准的（）o A.绝对性原则 B.主观性原则 C.相对性原则 D.客观性原则 2.通常，我们将创业动机是由环境被动驱动的创业者称为（） A.被动型创业者 B.生存型创业者 C.机会型创业者 D.主动型创业者 3.创业计划中应明确地阐述风险投资者最关心的几方面问题，比如独特性、管理团队、财务规划、风险和退出等。其中（）是风险投资成功的关键因素。 A.独特性 B.管理团队 C.风险 D.退出 4.天使投资不但可以给小企业带来资金，也可以给企业带来（）o A.联系网络 B.高额利润 C.管理效率 D.销售渠道 5.特许人要求加盟店经营总店的产品和服务，质量标准、经营方针等都要按照特许人规定的方式进行，受许人要缴纳加盟费及其他费用，这种特许经营的方式称为（）o A.产品特许经营 B.商标特许经营 C.区域开发特许经营 D.经营模式特许经营

二、多项选择题（下列各题选项中有2-5个是正确的，请将这些序号填入括号中。每小题2分，共10 分） 6.小企业采用差异化战略是存在一定风险的，表现在（） A.成本过高 B.相似产品降低了其差别化特色 C.竞争对手的模仿 D.购买者对差异的敏感度降低 E.消费者讨价还价能力的增强 7.小企业运营系统设计的主要内容包括（）。 A.质量管理 B.设施选址和布置 C.供应链管理 D.产品和服务设计 E.生产计划和工作设计 8.促销组合包括（）o A.广告 B.人员推销 C.销售促进 D.公共关系 E.制定价格 9.小企业常用的财务报表是指（）。 A.成木报表 B.利润表 C.现金流量表 D.资产负债表 E.资产减值准备表 10.小企业在进行人才选聘时应遵循一定的原则，以尽量降低选错人的概率，这些原则包括（）o A.德才兼备 B.经验至上 C.能力至上

国家开放大学电大本科《管理案例分析》2023期末试题及答案（试卷号1304）

国家开放大学电大本科《管理案例分析》2023期末试题 及答案（试卷号1304） 答：(1)讨论法。指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。 (2)角色扮演法。其最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法。管理案例分析中的角色扮演法是指学生在阅读了给定角色的背景材料后， 在给定的管理情境下以多种形式各自扮演指定的角色，通过行为模拟或者 行为替代，充分体会角色的情感变化和行为模式，表露自己或角色的人格、情感、人际交往、内心冲突等心理倾向。通过这种观察和体验，然后进行 分析讨论，从而使学生受到教育。 (3)谈判法。指模拟谈判。即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判 规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。 8．简述管理案例分析的基本原则。 答：管理案例分析的基本原则主要包括以下四个方面：(1)理论和 实际相结合(2)创新性(3)归纳与分析(4)可操作性9．简述案例分析过程 的五个关键环节。 答：(1)分析形势。分析形势是指对当前处境的了解和掌握。 (2)确认问题。就是以一定的分析框架，找到决策主体需要解决的问题。 (3)提出方案。就是找到问题所在，明确了问题的症结，下一步的工 作就是“对症下药”，制定解决问题的方案。 (4)预测结果。预测结果是一个逻辑推理的过程。

(5)作出决策。这是解决问题的最后一个环节。根据决策目标和现实 条件，对各种备选方案进行利弊权衡，进行正反两方面的比较，从中选择 较优的方案，拍板决定。 三、案例分析题（每题35分，共70分）10.为什么员工失去了工 作乐趣A企业是一家新式的餐饮连锁公司，以中餐为主打，消费档次在中 档偏上，其地方风味特色很受欢迎，生意也不错，开了多家连锁店。这类 公司时常要注意的事情是，如果哪道菜加工得过火了，或是哪批包子的馅 成了，或者是顾客多了上菜慢了，弄不好顾客不满之下就另投别家，成为 其它餐饮企业的食客。于是公司力求塑造一套标准化的操作程序，既要保 持本公司餐品的风味特色稳定，又要通过服务赢取顾客的好感和满意度。 A企业也向一些国外餐饮连锁巨头们取过经，也将店面装修得挺有氛围，也有详细的员工手册，力求将操作和服务标准化。不过这还不够，因 为这一套其它企业也容易做到，A企业决定在餐品的“鲜”字上下功夫， 并且提高对顾客的反应速度。比如说，顾客如果可以稍等一下，那么包子、饺子等可以现做；根据提前估算消费量做好的包子必须在三十分钟内卖出，否则不能再上餐桌；菜必须在顾客下单后的半小时内做好等等。 改造从后厨开始，引进了一些设备，使烹饪变得“数字化”起来。比 如面粉发酵，多少面粉加多少发酵粉加多少水，多少温度发酵多长时间， 都有一个比较准确的数字和配比。甚至包子和饺子的馅都能用机器调好料，人工要做的，就是按每斤馅包多少数量的包子和饺子，以及每斤配好的面 粉包多少个包子和饺子这个标准，用一块面皮包上馅变成成品放在蒸屉里。而以前负责蒸包子的伙计，现在负责看管电蒸柜——比如把一屉屉的生包 子端进蒸柜里，然后就是打开开关，静等若干分钟后就端上柜台，也不用 再去看火候，看时间，电蒸柜把时间和温度都设定好了。顾客点餐之后，

(更新版)国家开放大学电大本科《幼儿园组织与管理》案例试题及答案10

（更新版）国家开放大学电大本科《幼儿园组织与管理》案例试题及答案10 (更新版)国家开放大学电大本科《幼儿园组织与管理》案例试题及答案10盗传必究案例10芳芳是某幼儿园中（1）班的一个女孩，她的家刚搬到这个幼儿园不久，父母之所以把她送进这所幼儿园，主要是因为这个幼儿园不但从中班开始就要求写书面家庭作业，而且还要学习奥数、珠心算、英语和其他兴趣班。园长向芳芳的父母郑重承诺说，经过如此“幼小衔接”后，本园的孩子可以比其他幼儿园的孩子更顺利地完成向小学的过渡，在小学阶段能取得更优异的成绩。 这个幼儿园在家园联系栏上一般也都写着当天的家庭作业，包括书写当天学到两个汉字，写几遍几行都有明确的规定，以及1到10之间的各个数字。另外还要求孩子背诵小学一年级语文课本上的一首古时，并预习新课。 然而，芳芳刚去了一个星期，就跟妈妈说不想去这个幼儿园了。刚开始，妈妈只是以为芳芳不适应新幼儿园的生活。然后，芳芳一连几天都这样说，她觉得一定还有其他原因，便仔细询问了芳芳。 芳芳说，在新幼儿园里，老师只让小朋友整天坐在那里写字，根本不让玩，太累了，自己的手都写疼了，而且如果写不好，还要受到老师的批评。 看着孩子疲倦的面容，芳芳的妈妈犹豫了，“究竟该不该上孩子学习小学的课程呢？如果不学习，孩子以后跟得上吗？”仔细阅读案例资料，思考以下问题： 1.通过案例反映出目前幼儿园幼小衔接存在什么问题？ 2.幼儿园的幼小衔接应该怎样衔接？答： 1.目前幼儿园“小学化”倾向严重在幼儿园管理实践中，为了招揽更多的生源，相当数量的幼儿园园长打着“为家长服务”和“做

好幼小衔接工作”的旗号，一味迎合像芳芳父母这样的家长，置幼 儿的身心发展特点于不顾，从大班，更有甚者从小班开始，完全按 照小学的模式实行教育教学和幼儿的一日生活制度。 2.幼小衔接应该从哪些方面进行？正确认识幼儿园教育的性质和任务。幼儿园教育是基础教育的重要组成部分，是我国学校教育的 奠基阶段。幼儿园教育的任务主要是根据保育与教育相结合的原则，对幼儿园实施体、智、德、美全面发展的教育，促进幼儿身心和谐 发展。 让让幼儿从情感、态度、习惯、知识和能力等方面为将来的入学做好充分的准备。首先，应该注意激发幼儿的学习愿望，调动幼儿 向往小学生活的积极情感，避免幼儿对学习产生厌倦、畏惧等不良 情绪。其次，应注意培养幼儿的时间观念、规则意识和良好的学习 生活习惯，以帮助幼儿能尽快适应小学的学习生活。 比如让幼儿学会主见独立地穿脱衣服和鞋袜、独立整理小书包、养成良好的进餐和卫生习惯；比如不断培养幼儿的有意注意，是幼 儿能逐渐集中注意力；比如培养幼儿的时间观念和规则意识，不迟到，按时完成各种任务，按照要求遵守规则。 幼儿从幼儿园迈向小学，需要幼儿园、小学、教师和家长等各个方面共同做出努力，找到恰当的幼小衔接结合点，从情感态度、行 为习惯等多方面开展科学化的幼小衔接工作。谨防“小学化倾向”，严重的单纯知识技能灌输绝不是“幼小衔接”。

国家开放大学电大本科《管理案例分析》2024期末试题及答案(试卷号1304)

国家开放大学电大本科《管理案例分析》2024期末试题 及答案（试卷号1304） (2)案侧中的当事人（主要是决策者）必须掌握的情况有哪些。 (3)案例分析者需要哪些必要的信息。 7．案例分析方法主要有哪几种？答：案例分析方法主要有以下几 种：(1)讨论法。指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。 (2)角色扮演法。其最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法。管理案例分析中的角色扮演法是指学生在阅读了给定角色的背景材料后， 在给定的管理情境下以多种形式各自扮演指定的角色，通过行为模拟或者 行为替代，充分体会角色的情感变化和行为模式，表露自己或角色的人格、情感、人际交往、内心冲突等心理倾向。通过这种观察和体验，然后进行 分析讨论，从而使学生受到教育。 (3)谈判法。指模拟谈判。即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判 规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。 8．管理案例分析的常见问题主要有哪些？答：学生在进行管理案例 分析时，通常会遇到以下问题：(1)案例材料中深层次信息发掘不够。 (2)不能围绕案例的中心线索切入主题。 (3)分析结论缺少客观依据。 9．案例分析中的分析形势环节包括哪几个层面的工作？答：首先是 收集信息，把所有主要信息都筛选、出来，尽量做到完整详细，这是案例 分析或者管理决策的基础。其次是梳理信息，就是对掌握的信息进行综合

分类，去粗取精，使信息变得条理化。再次是评价信息，就是辨别信息的真伪、准误和轻重，通过信息价值的评价，去掉不真实、不准确和不重要的信息，并对缺少的必要信息进行补充。最后，根据信息提供的情况，了解决策主体所处的环境，并做下一步思考的准备。 三、案例分析题（每题35分，共70分）10．苏总的烦恼锐思公司是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司，它隶属于一家高科技产业集团，下设市场部、软件开发部、技术支持部、人事部及办公室。 苏先生是这家软件公司的总经理，公司每天9：00上班，今天他不到9：oo就到了公司。他计划今天能把最近即将招标的一个项目的技术方案写完。对这次招标，苏先生非常重视。他不希望在技术方案上出差错，于是亲自动手完成这个方案。 问题：(1)锐思公司在D市项目上出现问题的主要原因是什么？应采取哪些措施？(2)运用相关激励理论分析小任要求辞职的原因，假如你是人事部经理，你会提出何种解决对策？答：(1)锐思公司的制度制定比较薄弱，各部门之间的责任和职权体系不是很清晰，导致不论是对于客户服务，还是公司内部流程都存在责任不清，管理不力的问题。：解决的对策有很多，至少要写出两点以上。 (2)作为公司人力资源主管，只能在制度设计上做文章，完善公司在这方面的额管理漏洞。但公司出现的问题在高层领导，不能带头破坏公司制度，否则，任何制度都是形同虚设。 11.惠普公司的组织变革要成功地精简一个公司行政机构的层次，其难度常被比喻为教会一只大象跳舞。但是，惠普公司曾经的首席执行官约翰．A．杨却在自己的任期内大刀阔斧地推行组织结构改革。

国家开放大学电大《管理学基础》2021-2022期末试题及答案(试卷号：2064)

国家开放大学电大《管理学基础》2021-2022期末试题及答案（试卷号：2064） 盗传必究 一、单项选择（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题2分，共20分） 1．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？( ) A．弗雷德里克·泰罗 B．亨利·法约尔 C．赫伯特·西蒙 D．马克斯·韦伯 2．泰罗科学管理理论的中心问题是( )。 A．科学技术 B．加强人的管理 C．提高劳动生产率 D．增强责任感 3．计划工作的核心环节是( )。 A．控制 B．预测 C．组织 D．决策 4．企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的( )。 A．层次性 B．多重性 C．变动性 D．重合性 5．战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须( )，以明确每一阶段的任务。 A．编制具体的行动计划 B．进行方案分解 C．进行结构调整 D．进行目标分解 6．决策的起点是( )。 A．识别问题 B．拟定备选方案

C．确定决策目标 D．确定决策原则 7．矩阵式组织属于( )组织结构。 A.机械式 B．有机式 C．直线式 D．平行式 8．根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的( )原则。 A.因人设职 B．量才使用 C．任人唯贤 D．因事择人 9．领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的( )。 A.法定权利 B．奖惩权力 C．组织权力 D．自身影响力 10.根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是( )。 A．自然消退 B．惩罚 C．消极强化 D．正强化 二、多项选择（下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填入括号中，多选或少选均不得分。每小题2分，共10分） 11．用数字形式表示的计划是预算。如选项( )。 A.销售费用预算 B．零基预算 C．广告预算 D．成本预算 12．制定战略的重要目的就是( )。 A．赢得竞争优势 B．战胜竞争对手

国家开放大学电大本科《采购管理》2022期末试题及答案（试卷号1420）

国家开放大学电大本科《采购管理》2022期末试题及答 案（试卷号1420） 国家开放大学电大本科《采购管理》2022期末试题及答案（试卷号：1420）盗传必究一、单项选择题（每题1分，共10分。每小题只有一 个正确答案，多选、少选或不选均不得分）1．下列各项中，属于集中 采购优势的是()。 A．降低成本B．快速决策C．集权管理D．减少采购流程2．当订货 数量超过一定的数量，所有产品全部打折，这种折扣类型是()。 A.全额数量折扣B．超额数量折扣C．总价值折扣D．差额数量折扣3．采购决策程序的第一步是()。 A．供应商选择B．确认需求C．合同谈判D．货源分析4．评标委员 会由招标方以及有关技术、经济等方面的专家组成，其中技术、经济等方 面的专家不得少于成员总数的()。 A.3/5B．1/2C．3/4D．2/35．如果收到的投标文件低于()，表示参与 投标的法人或组织数量不足，招标方应重新组织招标。 A.3个B．5个C．7个D．9个6．审查卖方的经营活动是否超出营业 执照批准的范围，属于()。 A．法人资格审查B．法人能力审查C．资信审查D．履约能力审查7．合同纠纷最常见的解决方式是()。 A．仲裁B．诉讼C．和解D．调解8．以市场为导向，对有独立的制 造过程的产品进行利润计划和成本管理的方法是()。

A．价值分析法B．目标成本法C．成本结构分析法D．作业成本法9．供应商审核的最高层次是()。 A．产品层次B．工艺过程层次C．质量保证层次D．公司层次10.风险监控是针对采购管理的()。 A．供应商管理过程B．合同签订过程C．付款过程D．采购管理全过程二、多项选择题（每题2分，共20分。每小题不止一个正确答案，多选、少选或不选均不得分）11.采购管理的地位表现在下列哪些方面？()A．价值地位B．供应地位C．战略地位D．质量地位12.下列各项中，属于采购管理原则的是()。 A．商业原则B．整体效应原则C．适用性原则D．规范化原则13.集中采购所适用的采购客体包括()。 A．大宗或批量物品B．价值高的物品C．关键零部件、原材料D．容易出问题的物品14.政府采购的目标包括()。 A．经济性和有效性B．宏观经济调控C．保护环境D．稳定物价15.下列各项中，属于供应链采购特点的是()。 A.为订单而采购B．为库存而采购C．侧重外部资源管理D．建立战略协作伙伴关系16.战略采购的实施步骤包括()。 A．创建需求链采购团队B．分析现状，确定供应商C．设定改进目标D．定期进行绩效考核17.按招标范围划分，政府采购方式可以分为()。 A.选择性招标采购B．限制性招标采购C．竞争性招标采购D．大额采购18.分散采购适用的采购主体包括()。

国家开放大学电大本科《采购管理》2021-2022期末试题及答案(试卷号：1420)

国家开放大学电大本科《采购管理》2021-2022期末试题及答案（试卷号：1420）一、单项选择题（每题1分，共10分。每小题只有一个正确答案，多选、少选或不选均不得分） 1．采购管理最基本的目标是( )。 A．确保企业所需物料和服务的及时供应 B．尽可能降低采购成本 C．使库存降到最低限度 D．保证采购物料质量 2．下列各项中，属于集中采购优势的是( )。 A．降低成本 B．快速决策 C．集权管理 D．减少采购流程 3．下列各项中，不属于政府采购特点的是( )。 A．采购活动的非营利性 B．社会性 C．规范性 D．影响力小 4．以下方法中，不属于采购预测方法的是( )。 A．经验判断预测法 B．专家会议法 C．MRO预算法 D．回归分析法 5．下列各项中，属于公开招标采购优点的是( )。 A．手续简单 B．价格合理 C．采购费用比较低 D．出现串标的可能性小 6．下列各项中，属于采购谈判特点的是( )。 A．以经济利益为中心 B．互利性 C．科学性和机械性

7．下列支付方式中，采购方风险最大的是( )。 A．订货付现 B．托收 C．信用证 D．见单付款 8．供应商审核的最高层次是( )。 A．产品层次 B．工艺过程层次 C．质量保证层次 D．公司层次 9．风险监控是针对采购管理的( )。 A．供应商管理过程 B．合同签订过程 C．付款过程 D．采购管理全过程 10．下列各项中，不属于采购外因型风险的是( )。 A．意外风险 B．汇率风险 C．计划风险 D．技术风险 二、多项选择题（每题2分，共20分。每小题不止一个正确答案，多选、少选或不选均不得分） 11．下列各项中，属于分散采购模式不利之处的是( )。 A．加大了采购成本 B．不便于监督管理 C．采购周期较长 D．失去了规模效益 12．采购管理的地位表现在下列哪些方面( )。 A．价值地位 B．供应地位 C．战略地位

最新国家开放大学电大本科《金融风险管理》判断题案例分析题题库及答案(试卷号：1344)

最新国家开放大学电大本科《金融风险管理》判断题案例分析题题库及答案（试卷号：1344）一、判断题 1．金融风险识别是金融风险管理的第一步。( 对 ) 2．操作风险管理的流程包括建立操作风险评估系统、操作风险评估和量化、风险管理和缓释、风险监控和风险汇报。( 错 ) 理由：操作风险管理的流程包括确定操作风险、操作风险评估和量化、风险管理和缓释、风险监控和风险汇报。 3．利率风险是指未来利率的波动对收入和支出的影响。( 错 ) 理由：利率风险是指未来利率的不利变动造成损失的可能性。 4．某金融资产的方差越大，说明金融风险越小。( 错 ) 理由：某金融资产的方差越大，说明资产收益波动越大，金融风险越大。 5．融通资金是信托业最根本和最首要的职能。( 错 ) 理由：信托的本质决定了财产管理是信托业最根本和最首要的职能。 6．根据《巴塞尔资本协议》规定，商业银行的一级资本充足率不能低于896。( 错 ) 理由：商业银行的一级资本充足率不能低于4%，总资本充足率不能低于8%。 7．某金融资产的方差越大，说明金融风险越小。( 错 ) 理由：某金融资产的方差越大，说明资产收益波动越大，金融风险越大。 8.贷款总额与核心存款的比率越小，说明商业银行“存储”的流动性越低，流动性风险也就越大。(错) 理由：该指标越小说明流动性越充分，风险也就越小。 9.外债的偿还管理中，在一定条件下可以借新债还旧债。( 对 ) 10.由于资本市场金融产品价格下跌给保险公司投资收益带来负面影响是保险公司资金运用风险中的流动性风险。( 错 ) 理由：由于资本市场金融产品价格下跌给保险公司投资收益带来负面影响是保险公司资金运用风险中的资本市场风险。 11．风险就是指损失的大小。( 错 ) 理由：风险包括两方面：损失的大小以及损失发生的概率。 12. 20世纪70年代以后的金融风险主要表现为证券市场的价格风险和金融机构的信用风险及流动性风险。( 错 ) 理由：20世纪70年代以后，除了证券市场的价格风险和金融机构的信用风险及流动性风险之外，外汇风险和利率风险也越来越突出。 13.商业银行的准备资产包括现金资产（一级准备）、短期有价证券（二级准备）和长期贷款（三级准

国家开放大学电大本科《现代管理原理》期末试题及答案(试卷号：1288)

国家开放大学电大本科《现代管理原理》期末试题及答案(试卷号：1288) 一、单项选择(下列选项中只有一个答案是准确的，请将其序号填入括号中。每小题2分，共20分) 1.企业流程再造强调()理念。 A.流程顺畅 B.顾客为导向和服务至上 C.集约化经营 D.减少流程浪费 2.计划工作的核心环节是()。 A.控制 B.决策 C.预测 D.组织 3.在管理学中，组织的静态含义就是()。 A.人事关系 B.组织结构 C.组织目标 D.责权利关系 4.M型结构又称为多部门结构，亦即()。 A.事业部制结构 B.职能制结构 C.直线职能制结构 D.矩阵制结构 5.成就需要理论一般适用于()的研究。 A.主管人员 B.技术人员 C.普通员工 D.一线员工 6.日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是( )。 A.培养并利用了自己独特的企业文化 B.先进的社会制度

C.充分利用企业战略管理 D.进行了企业流程再造 7.为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是()。 A.政策 B.程序 C.策略 D.规则 8.战略管理是组织()最重要的职责。 A.创始人 B.高层管理者 C.全体管理者 D.股东大会 9.组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，( )的选聘多采用外部渠道。 A.基层管理者 B.中层管理者 C. 高层管理者 D. 普通管理者 10.控制是一种动态的、适时的信息()过程。 A.通报 B. 下达 C.上报 D.反馈 二、多项选择(下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填入括号中，多选或少选均不得分。每小题2分，共20分) 11.任何组织的经营目标都是多元化的，比如()。 A.提高市场占有率 B.高利润 C.高学历者的比例 D.提高员工福利待遇 12.对管理人员的贡献考评包括()。

国家开放大学2022年(202201-202207)《4010渠道管理》期末考试真题及答案完整版(共

试卷代号：4010 国家开放大学2021年秋季学期期末统一考试 渠道管理试题 2022年1月 一、单项选择题(在备选答案中，有一个正确答案，请将正确答案的字母填入括号内。每小题2分，共20分) 1.营销渠道结构是指参与完成商品所有权由( )向消费者或用户转移的组织或个人的构成方式。 A.广告代理商 B.零售商 C.生产制造者 D.管理者 2.影响渠道领导的因素有很多，既有直接影响因素，又有间接影响因素。下列选项属于直接影响因素的是( )。 A.市场需求状况 B.渠道领袖的权力 C.竞争状况 D.法律制度 3.不同的产品形态适合不同的网络营销方式，当消费者或用户网上注册，缴纳会费，网上下载，这种网络营销方式适合的产品形态是( )。 A.信息提供 B.咨询服务 C.互动式服务 D.网络预约服务 4. ( )是指渠道成员为了共同及各自的目标而采取的共同且互利性的行动。 A.渠道密度 B.渠道结构 C.渠道合作 D.渠道设计 5.-家企业要与渠道中的其他企业保持持续的( ),获取更高的渠道效率，则必须投入一定的交易专有资产。 A.生产关系 B.分配关系 C.消费关系 D.交换关系 6. ( )是企业为了实现其营销目标与营销战略，希望通过渠道管理活动在一定时间内达到的结果。 A.渠道治理 B.渠道沟通 C.渠道目标 D.渠道效率 7.在渠道关系的( ),经过长时间的考验，双方都坚信他们之间关系稳定，谁也不会轻易寻找或使用替代者。 A.知觉阶段 B.开发阶段 C.强化阶段 D.承诺阶段 8.根据可能获得的竞争优势，企业在某一业务上有三种一般的竞争战略，分别为( )、差异化战略和聚焦战略。 A.成本领先战略 B.经营战略 C.营销战略 D.品牌战略 9. ( )是指在产品流通过程中随着产品所有权的转移，市场风险在渠道成员之间的转换与分担。 A.融资 B.风险分担 C.促销 D.谈判

国家开放大学电大《管理学基础》2021期末试题及答案(试卷号：2064)

国家开放大学电大《管理学基础》2021期末试题 及答案（试卷号：2064） 国家开放大学电大《管理学基础》2021期末试题及答案（试卷号：2064）盗传必究一、单项选择（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题2分，共20分）1．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？()A．弗雷德里克·泰罗B．亨利·法约尔C．赫伯特·西蒙D．马克斯·韦伯2．泰罗科学管理理论的中心问题是()。 A．科学技术B．加强人的管理C．提高劳动生产率D．增强责任感3．计划工作的核心环节是()。 A．控制B．预测C．组织D．决策4．企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的()。 A．层次性B．多重性C．变动性D．重合性5．战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须()，以明确每一阶段的任务。 A．编制具体的行动计划B．进行方案分解C．进行结构调整D．进行目标分解6．决策的起点是()。 A．识别问题B．拟定备选方案C．确定决策目标D．确定决策原则7．矩阵式组织属于()组织结构。 A.机械式B．有机式C．直线式D．平行式8．根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的()原则。 A.因人设职B．量才使用C．任人唯贤D．因事择人9．领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的()。

A.法定权利B．奖惩权力C．组织权力D．自身影响力10.根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是()。 A．自然消退B．惩罚C．消极强化D．正强化二、多项选择（下 列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填入括号中，多 选或少选均不得分。每小题2分，共10分）11．用数字形式表示的 计划是预算。如选项()。 A.销售费用预算B．零基预算C．广告预算D．成本预算12．制 定战略的重要目的就是()。 A．赢得竞争优势B．战胜竞争对手C．改善组织现状D．赢得市 场和顾客13.坚持组织结构设计的弹性原则要做到()。 A．按任务和目标需要设立岗位B．定期更换管理人员C．实行职工一专多能D．多种用工制度14.当一个人的需要得不到满足，会产 生挫折感，受挫后的防范措施-般有()。 A．紧张不安的措施B．积极进取的措施C．消极防范的措施 D．寻求激励的措施15.企业中应当承担控制职责的人员包括()。 A．企业高层管理人员B．行业主管人员C．中层管理人员D．基 层管理人员三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共10分）16.权变理论认为，组织的管理没有绝 对正确的方法，也不存在普遍适用的理论。采用哪种理论和方法进 行管理，要视组织的实际情况和所处的环境而定。(，√)17.运用德 尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。(×)18.人员配备的主要任务就是为组织配备 合适的管理人员。(×)19.人们常常会说：“那不是我的意思！”或 者“我还以为是这样！”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟 通中经常出现。(√)20.采购控制的一项重要工作就是对输入品进行 评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。(×)四、配伍题（请将下列代表名词解释的英文字母填在与其相对 应的名词后的括号中。每题2分，共10分）A.又称人际关系技能， 是指成功地与人打交道并与别人沟通的能力B．它是指组织为了实 现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上