管理学 第三章 管理环境与组织文化

第四章管理环境与组织文化

第一节管理环境

案例：

管理者面临的环境困扰

王进在一家邮购服务公司分管邮件处理部分，他们专门为顾客把各种资料插入信封，在信封上填写地址。这个公司刚收下一家大客户的重头任务，并要求其邮件必须在下个星期寄出。于是他张榜通知，要求全部门员工下星期每天加夜班。同时，他还要求采购部门去加倍购入邮签。可是到了下星期三，王进发现这些任务还差很多。原因有两条：第一，他最得力的两名员工说自己家里有急事，无法加夜班；第二，采购部门告诉王进，一直向他们供应邮签的那家厂因为印刷机坏了，无法加倍生产。

王进对那两位不愿加班的员工大发脾气，并以解雇威胁，而那两位员工不以为然；王进气昏了头，扭头去找采购部经理，对他说：“如果这点小事都办不了，公司应该去找另一个采购部经理。”那位经理反唇相讥：“我看公司倒更有可能另找一个邮件处理部经理！”

供应商无法提供足量的邮签，企业在资源获取上除了问题，导致任务的执行不顺利，这属于管理者所面临的外部环境。而企业内部员工不愿加班，是管理者所面临的内部环境。

情形中管理者的内外部环境都出现了问题，所以导致转化的结果不理想。王进犯的错误是他把其工作环境看成了一个封闭系统，而没有看成一个开放的系统，在开放系统中，它可以通过其他方法解决这些问题，比如雇用几个临时工以解决内部员工不愿加班问题，寻找新的供应商以解决资源供应商问题。

任何组织都不是独立存在、完全封闭的，而是一个开放的系统。组织存在于外部各种因素构成的环境中，在与环境中其他组织之间的相互作用过程中谋求其自身目标的实现。要进行组织的管，就必须了解和把握环境对组织的影响，环境要素的种类和特点等，就需要对组织的环境进行研究。

第一节管理环境概述

一、环境对组织的影响

环境是组织生存的土壤，它既为组织活动提供条件，同时也必然对组织的活动起制约作用。

以大量存在的从事经济活动的企业组织为例。企业经营所需的各种资源需要从属于外部环境的原料市场、能源市场、资金市场、劳动力市场中去获取。离开外部的这些市场，企业经营便会成为无源之水、无本之木。与此同时，企业出售用上述各种资源生产出来的产品或劳务也要在外部环境中实现。没有外部市场，企业就无法销售产品、得到销售收入，生产过程中的各种消耗就不能得到补偿，经营活动就无法继续。

外部环境为企业生存提供了条件，必然也会限制企业的生存。企业只能根据外部环境能够提供的资源种类、数量和质量来决定生产经营活动的具体内容和方向；既然企业的产品要通过环境中的市场才能实现，那么，在生产之前和生产过程中就必须考虑这些产品能否被用户所接受，是否受市场欢迎。因此，外部环境在提供了经营条件的同时，也限制了企业的经营。

二、管理环境的分类

组织面对的环境复杂而且难以理解和预测，因此，如果能把环境区分成不同的部分，将十分有利于组织识别和预测环境的影响。但是，环境是由众多因素交错而成的整体，难以准确而清楚地区分，所以，管理学界有许多环境分类结果。

本书从组织自身的角度把环境分为内部环境和外部环境，外部环境又分为一般或宏观环境、任务或微观环境。

1.管理的外部环境

外部环境通常是指存在与组织外部并对组织活动产生影响的各种相关因素的组合。

一般环境处于外层，他对所有组织的影响都是间接的，也是均等的。它包括政治、经济、社会、技术等力量，如通货膨胀率的上升，利率的变化等，虽然不会立即影响企业的日常经营，但从长远来看，肯定会对企业的经营逐渐产生影响。

任务环境指对企业有着直接影响的外部因素，它与组织的相关程度较高，直接影响组织的目标经营和绩效。一般包括企业的竞争者、供应商、政府机构、同盟者和顾客等。

外部环境的基本内容

2.管理的内部环境

内部环境是指处于管理组织界限之内的直接制约管理活动的因素的总和。

内部环境即包括组织内的有形部分，如人员、厂房设备、资金等实体性因素，也包括公司的目标、组织结构、组织文化、人际关系等无形因素。

我们将在第二、三节具体分别介绍外部环境和内部环境

中国企业要有三只眼：盯政府、盯员工、盯市场

说到三只眼，首先想到《西游记》里的杨二郎，此人生有三只眼，神通广大，与孙悟空空斗法，实际上比猴王技高一筹。二郎神的三只眼如何分工，我不知道，但是张瑞敏所说的三只眼各司其职，即形象又准确。

按照张瑞敏的说：计划经济下，企业长一只眼盯住领导就够了。市场经济下，企业要长两只眼，一只盯住员工，达到员工满意度的最大化;一只盯住用户，达到用户满意度的最大化。但在由计划经济向市场经济过渡时期，企业还要再长第三只眼睛，用来盯住国家政策。张瑞敏举了三个海尔的例子

盯政府：1992年初小平同志南巡谈话后，张瑞敏透过讲话看到了中国经济大发展的光环，力排众议，果断在当年6月份开始在青岛高科技工业园买下了720亩土地，筹建了中国最大的家电生产基地——海尔工业园。接着，一鼓作气，又征地开发了海尔开发区工业园和海尔信息产业园，1999年4月走出国门，在美国南卡罗来纳州建立了海尔美国工业园。在股市上市问题上，海尔也抢先一步，20世纪90年代初期国家股票上市政策刚出台时，有关部门要劝说动员企业上市，现在却都趋之若鹜，嫌门槛太高了。当时，海尔棋高一着，见人所未见，抓住机遇。完全可以说，没有这些抓住机遇、乘势而上的壮举，就没有今天的海尔。

盯员工：知识经济的发展，使得人力资源在经济发展中的地位得以提高，员工成为企业发展的第一要素。员工对其工作是否满意，是否认为在公司中有发展的机遇，将会影响到员工的工作积极性，这对企业发展起着至关重要的作用。

为了充分调到员工工作的积极性，发挥员工在企业生产中的第一要素作用，张瑞敏提出“以人为本”的治理理念。提出了“你有多大才干，就为你搭多大舞台”、“上岗靠竞争，在位要受控，届满要轮岗，末尾要淘汰”、“赛马不相马”等一些列用人理念。

盯市场：现代社会，大众需求多样化，市场瞬息万变，尤其是中国加入WTO，融入国际市场，更多的挑战，同时也意味着更多的机遇。

比如东南亚金融危机，张瑞敏看到了机遇，虽然海尔设在印度尼西亚和马来西亚的工厂都不景气，但是，张瑞敏认为那时候，东南亚国家的家电消费是持币待购，是因为发生了金融危机才不消费，并不是家里不需要。于是海尔在这些国家大做广告，而且都是非常好的位臵，包括在机场、超级市场，广告的价格降低到金融危机之前的1/3都不到，那是非常好的时机。金融危机过去后，需求量一下子就上来了。

张瑞敏说：“这三只眼的理论主要是说明企业如何把握各种变化，抓住机遇。

第二节组织的外部环境

一、一般环境（宏观环境General Environment）

一般环境是指经济、科技、社会文化、政治法律以及全球力量等更大范围的影响企业及其任务环境的一组力量。对一般环境的分析方法俗称为PEST分析，

P:政治和法律环境（Political an legal environment）

指地方、中央政府所指定的政策、法规及政府的政治活动对企业行为的影响。

政治环境是影响企业经营活动的重要宏观环境因素。政治因素象一只有形之手，调节着企业经营活动的方向；法律则为企业规定了经营活动行为准则。

案例：

当企业遭遇政府时

1.彩电业崩溃的原因

自1996年起的连续6次大规模的价格战，被指责为造成中国彩电业整体困顿的罪魁祸首，但一位研究中国制造业多年的资深人士指出：价格战只是彩电行业整体困顿的表现结果。彩电行业内所隐藏的各种不符合市场经济的因素，最终导致了这个行业于2001年的全行业亏损。

6年价格战使得彩电业的产业集中度得到了一定的提高。到2000年底，国产彩电前6为厂商的产量已经占全行业产量的66.9%，第7名到第12名厂商的产量占全行业产量的12.2%，其余20%左右的产量分布于60余家中小企业中。但是1999年、2000年两年最残酷的价格战却没能使这60多家厂商完全退出竞争。原因是，这些企业大多是当地曾经红极一时的明星企业和当地电子行业中的龙头，对当地财政、税收、就业有举足轻重的影响。因此，地方政府都像护自己的孩子一样拼命报这些企业，不断以减免税收、增加投资和贷款等手段输血并拒绝兼并，无论如何不让其垮掉。最终的结果是彩电巨头们满心希望发动的每场歼灭战都无一例外地打成了消耗战。

政府加入价格战，行政力量这只“看得见的脚”总在踩市场这只“看不见的手”。在这样的情况下，跨地区、跨行业、跨资本层面的资源整合，在错综复杂的地方利益面前磕破了脑袋。

2.老总退休

在中国，大众对国有企业老总“60岁退休”的政策很“默然”，认为这很正常。但是，在世界500大公司的高级管理人员中，有28%的企业老总超过了60岁，巴菲特（2008年度全球富豪榜，巴菲特以620亿美元位居榜首）年龄已达78岁，仍然是伯克希尔〃哈萨韦公司董事长。中国国有企业的老总之所以要在60岁退休并不是中国劳动力过剩，而是因为公务员如果到了60岁还没有到一定级别就应该退休——这种操作手法还是计划经济的思维，国有企业只不过是政府部门的延伸。

3.柳传志的鸡蛋论

针对中国企业与政治、政府的关系，柳传志用“鸡蛋论”作了概括：“企业要发展，周边的环境极为重要。一个鸡蛋孵出小鸡，37.5

E：经济力量（Economic environment）

指企业经营所在国或地区的总体经济状况。

如：国民生产总值的变化趋势、通货膨胀率、利息率、货币供应量、产业结构变化、失业率、汇率、居民收入等

S：社会文化环境（Sociocultural environment）

指在一种社会形态下已经形成的信息、价值、观念、宗教信仰、道德规范、审美观念以及世代相传的风俗习惯等被社会所公认的各种行为规范。

社会文化环境对组织的影响可从人口变化、家庭变化、消费者行为、生活方式、风俗习惯等各方面表现出来。

T：技术环境（Technological environment)

政府研究开发支出总额、技术开发的重点、专利保护、技术转移、技术商品化进程

2.企业的任务环境（微观环境）Task environment

任务环境是指哪些对组织的影响更频繁、更直接的外部环境的因素，是与某一具体的决策活动和处理转换过程直接相关的各种特殊力量。如：供应商、顾客、竞争者、政府机构等。

供应商：向企业供应生产所需要的原材料和零部件的企业。可能是组织也可能是个人你，他们提供的产品和服务的质量、价格直接影响到企业产品和服务的质量及成本水平，因此，许多企业对供应商有许多要求，同时也给予稳定的供应商一定的支持。现代企业倾向于选择较少的供应商，并与之建立起良好的关系，以便获得物美价廉的原材料和零部件。

顾客：组织是为了满足顾客需要而存在的，顾客是吸收组织产出的主体。一个企业可能要面对各种顾客，如个人和组织、批发零售商和最终消费者、国内外顾客等，企业的顾客会因受教育水平、收入水平、生活方式、地理条件等众多方面的不同而对企业的产品和服务提出不同的要求。

竞争对手：指与本企业处于同一行业，提供相同或类似产品的企业。换句话说，竞争对手是与特定企业争夺消费者的企业。竞争对手之间的对立是管理者需要处理的最具威胁性的

一种力量。

政府机构：政府机构拥有特殊的官方权利，可制定有关的政策法规、规定价格幅度、征税、对违反法律的组织采取必要的行动等。而这些对一个组织可以做什么和不可以做什么以及能取得多大的收益，都会产生直接的影响。有的组织由于其组织目标的特殊性，更是直接受制于某些政府部门，如电信业、医药业和饮食业分别受到邮电部、医药管理局、卫生防疫管理部门的直接管理。

3.外部环境的特点——不确定性

不确定性是指环境变动难以预先确知。这种难以确知是由于两个原因：一、环境变动是多种因素作用的结果，可能有规律可能无规律；二、组织成员的认识能力有限。

4.外部环境给企业带来的影响

机会：

企业所面临的外部环境可能会给企业带来一定的正面影响，也就是给企业带来机会。也就是说，在某种环境条件，企业可以通过采取一定的活动创造价值，实现盈利。

不同的机会能给企业带来的利益的大小是不一样的，即不同市场机会的价值具有差异性。市场机会能为企业带来的利益越大，其价值就也高，对企业利益需求满足的程度也就越高。

市场机会可以按其吸引力大小及每个机会获得成功的概率加以分类。

1代表的是潜在吸引力大且成功的可能性也高，这种机会是企业所追求的。2和3都是应该密切注意的，因为其中任何一个机会的吸引力和成功率都可能发生。4是不考虑的。

行业机会和企业机会

经济管理的外部环境蕴含的机会可能是整个行业的机会，即对整个行业的发展有利，但并不是所有的企业都能抓住，能够抓住机会的企业把行业机会转变成了企业机会。机会还可以分为现实机会和潜在机会，一个企业家的高明之处就在于他能发现别人看不到的潜在机会。

有个故事：P68

威胁：

环境带来的威胁是指环境中一种不利的发展趋势对企业提出的挑战，如果不采取果断的措施和行动，这种不利趋势将导致企业市场地位被侵蚀。

企业管理者应该学会识别面临的主要威胁，并按威胁的严重性和出现的可能性分类。

那些严重地危害企业利益，出现的可能性最大、威胁最严重的因素对企业最为关键。通

潜在威胁的严重性 大 小

潜在吸引力

大

小

常企业会为这样的威胁准备一个应变机会。

面对外部环境威胁，企业可以通过选择新的行业或市场等来进行回避，也可以通过多元化经营等途径来转移或分散威胁，但最有效的办法是，事先预见威胁的发生，并主动采取措施来对抗威胁，使其可能带来的负面影响最小化。

危机，危机，是“危”也是“机”p70

4.管理者对外部环境的反应

外部环境变化对组织及管理的影响是客观的，管理者必须正确面对环境带来的影响。在实践中，由于管理者对环境认识的偏差，管理者对环境影响所采取的反应方式也有较大的差异。针对外部环境造成的不确定，企业可以从内部和外部两个角度加以考虑。

1）内部战略——“管理者象征论”

该观点认为：管理者对组织的成败所起的实际作用是很小的，一个组织成效的高低受到大量管理管理当局无法控制的因素的影响，这些因素包括经济状况、政府政策、竞争对手、特定产业政策、转悠技术的控制以及组织前任管理者的决策。在外部环境不可控的情况下，管理者所能做的是，调整或改变自己的行动以适应环境。具体如下：

选择范围：企业无法改变自己所在的环境，但它可以通过选择经营范围使自己置身于一个适合自己发展的环境。

招聘特殊人才：从外部聘请合适的高级经营人员，如竞争对手的关键人物，能使企业准确把握对手的情况，知己知彼。

环境审视：可在组织中建立一个有效的营销队伍，密切监视环境的变化，及时提供环境信息。

缓冲方法：有时环境的变化只是暂时的，或者采取行动所付出的代价远远超过其回报，这个时候企业可以考虑暂时按兵不动，或者在控制成本的前提下，对企业内部稍加调整。

2）外部战略——“管理者万能论”

该观点认为：管理者对组织的成败起决定作用，组织的最高管理是组织的中流砥柱，能够克服任何障碍去实现组织的目标。管理者不仅能适应已有的环境，还可以通过有效活动为自己创造一个良好的外部环境。管理者试图改变环境以适应企业的需要，具体如下。

广告宣传：通过广告可以改变产品的消费市场，如促使已有的消费者更多的消费，或把其竞争对手的顾客拉过来。

合同方式：可以与原材料供应商签订合同，享受一些特殊待遇。同时可以降低不确定性，减少波动。

招纳方法：通过兼并或招纳小企业，壮大自己，改变竞争环境。

联合方式：与竞争对手建立联盟，防止价格战。但要注意政府的反垄断法等。

游说方式：对政府要做好公关。特别是通过游说，以影响政府出台有利于自己发展的政策。

四、管理的内部环境

组织的内部环境是由处于组织内部的要素构成的，如雇员、管理模式，特别是组织的文化、它由组织内部共享的价值观、规章制度、规范条例、风格特征等内容构成。组织文化不仅决定了组织的内部员工的行为方式，而且决定了组织对外部环境适应能力的高低。

1、有形环境——组织有形环境

组织的有形资源要素很多，包括人力、财力、物力、技术、信息。

1）人力资源

人具有创造性及主观能动性，人的潜力如果被开发出来，就会产生极大的动力，人的工作效率、生产积极性大发挥受感情的影响。而感情因素是最难于量化的因素，由此决定了人是一个组织中管理难度最大，也是最能体现管理艺术性的管理对象。

2）物力资源

组织的物力资源分生产制造、储运、销售以及事务处理四个部分。物力资源管理的要求：遵循客观失误发展规律的要求，根据组织目标组织的实际情况，对各种物力资源进行最有效配置和最佳的利用，开源节流，物尽其用。

3）财力资源

财力资源是各种经济资源的价值体现，是具有一定独立性的特殊资源。对组织的财力资源的运用效率决定着组织的其他资源的运用效果。管理财力资源的目标：实现财尽其力，通过聚财、用财而不断地生财。

4）技术资源

在科技日新月异的今天，掌握技术资源已经成为了许多企业势在必行的策略。技术资源的现金与落后决定了企业在竞争中的地位，甚至成败。

5）信息资源

信息资源分为：环境信息，如顾客、市场、国内外技术发展态势、企业信用、商誉；内部信息，如企业文化、员工积极性、经营方式等。企业要努力建立高效的信息网络，保证管理所需的各种准确、完整及时的信息。

2、无形环境

1）人际关系

人际关系是人们在共同的时间中结成的相互关系的总称。人们在学习、工作、生活过程中，会结成各种各样的人际关系。从其功能看，可分为良好的和恶性的人际关系。良好的人际关系有助于组织内的沟通、理解和组织成员的团结，从而对组织目标的形成起着积极作用。而恶性的人际关系则会加剧组织成员间的冲突和不相容，使得组织成员浪费大量的时间和精力去应付其他成员，这无疑不利于组织目标的实现。恶性的人际关系会导致组织“内耗”。

2）组织结构

企业组织结构是企业针对外部经营环境所建立起来的内部环境，通过内部环境的协同作用来响应外部经营环境的变化，它是企业内部环境不可缺少的一部分。它决定了组织内部各阶层、各部门的权利和责任及其相互关系，以促进组织目标和使命的达成。

3.组织文化（第二节介绍）

4.内部环境的影响

组织内部环境对管理的影响与组织内部的层次划分有关，不同层次的管理者受到的影响不一样，不同层次的管理里者对其他人员所施加的影响也不一样。一般说来，组织内部存在着三个层次的基本影响势力：战略影响、行政管理影响、业务经营影响。

1）战略影响

组织最高曾的管理者的决策往往决定着整个组织的发展方向，并对整个组织产生着举足轻重的影响，身处其中的各个层次的管理者都会受到战略影响。

2）行政管理影响

这是来自组织中层管理人员的影响，他们往往在高层管理者的战略指导下，制定各个部门、各个单位的计划，并以此为出发点来确定自己的目标。

3）业务经营影响

业务活动者的主要精力就是完成管理者分配的工作，并保证实现组织目标。

显而易见的是，战略决策层的每一项决定，极大的影响了中下层的管理人员。但反过来，中层管理人员的工作态度和表现对决策层行政首脑们的影响，却不是很明显；不过，哪些基层管理人员的能力的大小，经验多少和工作态度如何，对中层管理人员的工作确实影响很大。

企业“内耗”

“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”，正式对内耗的最形象的比喻。

内耗，俗称“窝里斗”，是人类社会存在的一种现象，也是中国人群聚集的地方普遍存在的不良现象。内耗不仅耗掉了许许多多社会资源，也耗掉了我们太多的个人精力。一个企业的“窝里斗”会降低其竞争力。

某人事经理原在生物技术企业做市场工作4年，最近一年被调到某企业人力资源部当经理。一年的人事工作经历使他对企业里的怪状有颇多感慨和无奈。他总结为企业内耗就打怪状，如下：

1.人人相轻

在企业里，硕士轻视本科，本科轻视大专，大专轻视中专，名校轻视非名校，干部轻视职员，职员轻视工人。更搞笑的是学理科的轻视学文科的，学文科的轻视学理科的，市场部的轻视技术部的，技术部的轻视市场部的。

2.缺乏团队精神

人人相轻，自然不会相互合作。加之私心重、视野窄、眼光短，所以中国人在企业里面非常缺乏团队精神。在我们工作，有40%的工作时间是去解决内耗的。这不是一个管理制度或者管理手段的问题，而是一个文化的问题。

3.疑心大，不诚实

公司内部问题相互猜疑，经常听到：“我知道他是这样看我的额……”；“他肯定在老板面前说了我的坏话……”；“这个事情我不好说，不想惹麻烦……”人前不说真话，人后乱说坏话。于是，企业的市场问题、生产问题变成了人际关系问题，简单问题搞复杂了。

4.蔑视制度

当人事经理的第一天，老板就跟他说：你最大的任务就是把公司的管理制度化。起初还不大理解，后来明白了老板的苦心，公司的各种制度不少，就是没人遵守。这里面有两个问题：一制度设计本身有缺陷，二员工意识李根本就没有制度的概念。

5.敏感度太高

企业内耗，有个原因是说实话成本太高。大家喜欢猜来猜去，相互不信任。比如我对一个经理说“你处理这件事有问题”。他可能联想到我不喜欢他这个人，有意针对他。然后他会思考我为什么不喜欢他，最后一定找个理由，于是误解就造成了。

6.犯“君子”错误

公司的绩效考核制度中规定，每个部门每年必须有5%的员工被评为不合格，经理们不愿执行，他们说：“如果我的部门员工都合格，你一定要弄出个5%,怎么办？我只好安排员工轮流坐庄了。”他们说得理直气壮，因为觉得自己是君子，对得起身边的兄弟。

7推卸责任

经理们总是抱怨老板不授权，权力太小，无法管理员工。可真正遇到麻烦时，他们会把问题往老板那里一交：“你看怎么办？”他们总是把权力与责任分开，权力就是拿的钱多，管的人多，没想过其实权力和责任是对等的，你有多少权，就要负起多少责。

8.缺乏包容性

公司有个部门经理，在公司创立初期做了很大贡献，公司也一直想培养他。但他毫无包容精神，他几乎永远站在自己的立场去理解任何事情。比如，他认定他的上级不如他，但年终奖比他高，令他无法容忍，常寻找一切机会攻击他的上级。

9.缺乏文化性

有的企业做不长，做不强，技术和管理是表象，真正原因是缺乏企业家精神和企业文化。学历和技能是衡量一个人的硬件标准，但真正决定一个人命运的是他的软件，沟通能力、团队精神、心理承受能力，这才是决定个人价值的关键。

(完整版)《管理学》习题与答案——第06章组织文化

第六章组织文化 一、教学要点 1、组织文化的概念及其基本特征。 2、迪尔和肯尼迪的组织文化五要素。 3、麦金瑟的7S的基本内容。 4、系统论观点的组织文化的结构层次、表现形态和构成要素的基本内容。 5、组织文化的功能。 6、塑造组织文化的主要途径。 7、关键名词：组织文化、麦金瑟7S结构、组织精神、组织价值观、组织形象、 二、习题 (一)填充题 1. 广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的__________和__________的总和。 2.狭义的文化是指社会的__________，以及与之相适应的___________，_________，__________等物化的精神。 3.文化具有如下特征：________，_________，_________，_________，_________，________。 4.组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并为组织普遍认可和遵循的具有本组织特色的______________，_____________，__________和_________的总和。 5.组织文化的核心是__________________。 6.组织文化是以_________________为中心的。 7.组织文化的重要任务是增强______________________。 8.迪尔和肯尼迪认为构成组织文化的要素有五种：__________，_________，___________，_________，__________。 9.麦金瑟－7S结构中的七种文化要素是__________，_________，_________，_________，___________，_________，________。 10.从现代系统论的观点来看，组织文化的结构层次有三个：___________，___________，__________。 11.组织文化的表现形态有：________________，_____________，______________，_____________，______________。 12.如果从最能表现组织文化特征的角度看，组织文化的基本要素包括_________________，____________________，______________________。 13. 组织价值观具有___________性、__________性和____________性。 14.组织文化的功能包括____________，_______________，______________，______________，_____________。 15.组织价值观和组织文化要体现组织的____________、__________和__________。 16.对组织形象影响较大的因素有五个__________，___________，_________，__________，_________。 17.组织文化通过培养组织成员的____________和_____________，建立起成员与组织之间的相互依存关系。 18.作为组织灵魂的组织精神，一般是指经过精心培养而逐步形成的并为全体组织成员认同的____________、____________和________。 19.选择正确的__________________是塑造组织文化的首要战略问题。 (二)选择题 1.关于组织文化，正确的说法是______________________________。 A.变化较慢，一旦形成便日趋加强； B.变化较快，随时补充新的内容 C.变化较慢，但每年都会抛弃一些过时的内容 D.变化较快，特别企业管理人员变更时 2.下列关于组织文化的说法中不正确的是__________________________。

第五章《管理学原理》习题(附答案)

第五编 一、单项选择题 1、注重于对已发生的错误进行检查改进属于（ C ）。 A、前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．直接控制 2、在控制的基本过程中，衡量实际工作主要解决的问题是（ D ）。 A．衡量什么 B．制定标准 C．如何衡量 D．A和C 3、实施控制的关键性步骤是（ D ）。 A 选择关键点 B拟定标准 C．选择控制技术 D．建立控制系统 4、控制工作得以展开的前提是（ A ）。 A建立控制标准 B分析偏差原因 C采取矫正措施 D明确问题性质 5、"治病不如防病，防病不如讲究卫生"根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要：A A前馈控制 B现场控制 C反馈控制 D直接控制 6、控制过程的第一步是（ D ） Ａ进行预测Ｂ科学决策Ｃ分析判断Ｄ确定标准 7、控制工作的基本目的是（ C ） A 维持现状 B 打破现状 C 激励现状 D 突破现状 8、统计分析表明，"关键的事总是少数，一般的事常是多数"，这意味着控制工作最应重视（ A ）Ａ突出重点，强调例外Ｂ灵活、及时和适度Ｃ客观、精确和具体Ｄ协调计划和组织工作。 9、控制工作使管理过程形成了一个（ A）的系统： A 相对封闭 B 绝对封闭 C 相对开放 D 绝对开放 10、进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列四种说法中哪一种是正确的? A、标准应该越高越好 B、标准应考虑实施成本 C、标准应考虑实际可能 D、标准应考虑顾客需求11．能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（ C ）。 A．领导 B．组织 C．控制 D．协调 12．以下列举了现场控制必备的条件，除了（ D ）项。 A．较高素质的管理人员 B．下属人员的积极参与C．适当的授权 D．部门的明确划分 13．即时控制通常又被称作（ D）。 A．前馈控制 B．反馈控制C．作业控 制 D．现场控制 14．在集中控制中，信息处理、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由（ A）统一完成的。 A．控制中心B．最高决策层 C．中级管理 层 D．监督机构 15．将组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制，这就是（ B）。 A．分散控制B．分层控制C．集中控 制 D．内部控制 16．控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，（ A）主要从事例行的、程序性的控制活动。 A．高层管理人员B．中层和基层管理人员C．重点部门管理人员D．科研部门管理人员 17．一个组织的全部行为活动构成控制的（ B）。 A．目的 B．客体 C．媒体 D．主体 18．控制系统是指由（D ）组成的具有自身目标和功能的管理系统。 A．控制主体、控制客体和控制载体B．控制实体、控制客体和控制媒体 C．控制主体、控制客体和控制目的 D．控制主体、控制客体和控制媒体 19．控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的（B ）。 A．随机性原则B．灵活性原则C．多变性原 则D．弹性原则

管理学 组织文化 (8.5)--案例分析《组织文化》

组织文化 文化，即文明演化。很显然，文化是个历史概念。文明又是什么呢？文明是反映人类认知自然、解放自身、改良社会、协谐环境的尺度。从这里看出，文明是与人类活动密不可分，伴随着又衡量着人类历史演进过程的。企业又是什么呢？是个体的人的企望组织，是基于明确的发展目标而将既有资源（包括人力）分布与整合的利益组织。既然企业是人群组织，而文化又是因人而生发，因人而进步，因民族认识和习惯的不同而各异。而文化更是从深层次，以精神和意识层面反映着人类（以民族而区分）乃至个体的人的差异性，从而表现出气质和风格。企业又是以既定的发展目标将个体的人统一起来的组织。自然而然地，企业这个人文群体理应具备一定的“气质”和“风格”。这种气质和风格与个人相比，是经过碰撞、激荡、磨合，调谐和优化过的，是代表集体个性的，它并不是由个人意识来主导，却需要用个人言行和意识来传递和表达这种集体的、组织的个性和风格。这便是企业文化。 企业文化不是“企业”+“文化”，更不是附庸风雅借以装饰企业的文化，而是企业的精神主宰。这里，企业的内涵是组织，因此也可以称作“组织文化”。文化修养从深层影响着一个人的生活态度、价值取向以及个性特征。文化对组织的意义和影响更是这样。就像个人的能动和创造力不可求极一样，组织的潜力更是无穷无极的，而文化对组织成员的精神培养，对组织机体运行秩序的维系、对组织协作力的巩固和凝聚，对组织创新能力的提升都将是不可替代的。其形式也好，内容也好也都是极其细致而实际的。空洞的口号、铺排的文字、华丽的说辞不是企业文化，而是企业组织精神空乏时附庸风雅借以掩怯的幌子。那样的文化不仅组织成员听了雲里雾里不知所从，其实就连倡扬这种“文化”者本身也不知其所以然。难怪“企业文化”如此乏弱，企业如此没有点精神和个性，也难怪我们的企业可以生死同路！ 企业文化是一种潜在的力量。这种潜在力量的表现和开发是以组织成员为载体达成两种沟通。其一是内沟通，也是企业文化产

现代管理学第五章人事

第五章人事 1.[识记]人力资源的含义是什么？ 人力资源的含义： (1)广义，是指一个国家、地区或组织现在和未来已经成为或可能成为生产性要素的人口，包括现实的人力资源(当前从事生产活动的人口)、潜在的人力资源(具有劳动能力的人口)和未来的人力资源(未达到劳动年龄的人口)； (2)狭义，是指一个国家、地区或组织能够作为生产性要素投入生产或经营活动的劳动人口的数量和素质。 2.[领会]人力资源的特点是什么？ 人力资源的特点有： (1)人力资源的能动性。人有思想、有情感，具有主观能动性，能够有目的地开展活动、能动地改造客观世界。 (2)人力资源的时效性。储而不用会荒废和退化，用非所长会造成极大的浪费。 (3)人力资源的时代性。人总是生活在一定的历史条件和社会环境中，不同时期社会经济发展的整体水平决定了人的整体素质与水平。 (4)人力资源具有重复开发性。人的体力可以重复地、持续地加以开发，人的智力、知识、技能，则会在不断的开发中持续增长。 (5)人力资源具有生产和消费双重属性。即人首先是物质财富的创造者。同时人力资源的保护与维持需要消费一定量的物质财富。 3.[识记]简述人事理论的产生与发展？ [200904单选] (1)人事理论形成于19世纪末20世纪初，其标志是泰勒科学管理理论的诞生。 (2)20世纪中期，以传统人事理论为基础的传统人事管理模式逐步成熟，成为管理的支持系统。 (3)20世纪50年代，人事管理领域得以扩展，内容增加，出现了劳资关系专家。 (4)20世纪60—70年代，人事管理在整个管理系统中的地位日益突出。 (5)人力资源管理的兴起时间是20世纪70年代末80年代初。 4.[领会]早期人事理论的基本观点有哪些？ 早期人事理论的基本观点有： (1)强调以科学、定量的方法提高职工的劳动生产效率。 (2)把人员视之为生产要素。 5.[领会]人力资源管理兴起的原因是什么？ 人力资源管理兴起的原因： (1)越来越多的人介入人事管理工作； (2)人事招聘、选拔、培训、绩效评估和报酬支付等人事管理活动广泛开展，对组织系统产生了重大影响； (3)有计划的培训以及培训手段的系统化，使一大批培训专家脱颖而出； (4)人事预测、绩效评估开始受到重视。 6.[领会]简述传统人事管理与现代人力资源管理的差别有哪些？[200904判断说明] 传统人事管理与现代人力资源管理的差别有： 一、对人的认识不同 (1)传统人事管理视人为手段，视人为成本，视人事工作为行政工作、日常人事行政事务工作。 (2)现代人力资源管理视人为资源，视人为管理系统最重要、最宝贵的资源。 二、管理原则不同 (1)传统人事管理强调以事为中心。 (2)现代人力资源管理坚持以人为中心。 三、管理方法不同 (1)传统人事管理方法简单、僵化，缺乏灵活性和机动性。 (2)现代人力资源管理注重采用主动开发性、有预见性、更具灵活和应变特点、更加人性化的管理方法。 四、管理内容不同 (1)传统人事管理的主要任务是为组织招募人员。 (2)现代人力资源管理则着眼于未来，注重人力资源的预测、规划和开发。 五、人事部门在组织中的地位不同 (1)传统人事管理把人事活动视为非生产、非效益性活动，不重视对人事管理规律的研究和人事管理方法的改进，故人事部门在组织系统中的地位较低。 (2)现代人力资源管理部门在组织系统中地位突出，除处理具体的人事事务外，还是协调管理系统、提供决策预案的中枢性机构，还成为决策层的核心成员。 7.[识记]职位分类的含义是什么？ 职位分类，是指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度对组织系统中的职位予以分门别类，划分出不同的类别和等级，以作为人事管理依据的人事分类制度。 8.[识记] 职系的含义是什么？[200804单选] 职系是指工作性质相同，权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度不同而分属于不同职级、职等的一个职位系列。 9.[识记]职级的含义是什么？[200904单选] 职级是指工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度基本相同的一个职位序列。 10.[识记] 职等的含义是什么？ 职等是指工作性质不同，权力大小、责任轻重、所需资格、工作难易程度基本相同，从属于不同职系的一个职位序列。 11.[识记] 职位描述的含义是什么？ 职位描述是规定某一具体职位的工作目标、职责范围、技能要求、工作条件以及职位关系的书面文件。 12.[识记] 职位规范的含义是什么？ 职位规范是对职位人员所需资格条件的书面描述。 13.[应用]职位分类的步骤是什么？

管理学原理(陈传明-周小虎)-第三章答案

管理学原理作业第3章 一、思考题 1、为什么梅奥认为新型的领导能力在于提高工人的满足程度的能力？ 答：梅奥认为新型的领导能力在于提高工人满足程度能力的原因在于： （1）新型的领导能力在于提高工人的满足程度。科学管理认为，生产效率主要取决于作业方法、工作条件和工资制度，因此，只要采用恰当的工资制度、改善工作条件，制定科学的作业方法，就可以提高工人的劳动生产率。 （2）梅奥则根据霍桑实验得出不同的结论，他认为，生产效率的高低主要取决于工人的士气；而工人的士气则取决于他们感受的各种需要得到满足的程度。在这些需要中，金钱与物质方面的需要只占很少的比重，更多的是获取友谊、得到尊重或保证安全等方面的社会需要。因此，要提高生产效率，就要提高工人的士气；而要提高工人的士气，就要努力提高工人需要的满足程度。 （3）所以，新型的管理人员应该认真分析工人需要的特点，不仅要解决工人生产技术或物质生活方面的问题，还要掌握他们的心理状况，了解他们的思想情绪，以采取相应的措施。这样才能适时、合理、充分地激励工人，达到提高劳动生产率的目的。 2．在巴纳德的社会系统论中，协作系统由哪些基本要素构成？ 答：巴纳德认为，作为正式组织的协作系统，不论其规模的大小或级别的高低，都包含三个基本要素： （1）协作的意愿。组织是由个人构成的，组织成员愿意提供协作条件下的劳动和服务是组织存续所必不可少的。协作的意愿意味着个人自我克制、交出对自己行为的控制权、个人行为的非个性化。其结果是个人的努力结合在一起。没有这

种意愿，就不可能有对组织有用的持续的个人努力，也就不可能存在不同组织成员的个人行为有机地结合在一起协调的组织活动。 （2）共同的目标。是协作意愿的必要前提，协作意愿若没有共同的目标，则是发展不起来的。没有共同的目标，组织成员就不知道需要他们提供何种努力，同时也不知道自己能从协作劳动的结果中得到何种满足，从而就不会有协作活动。（3）组织成员之间的信息沟通。组织的共同目标和不同成员的协作意愿只有通过信息沟通才能相互联系，形成动态的过程。没有信息沟通，不同成员对组织的目标就不可能有共同的认识和普遍接受；没有信息沟通，组织就无法了解其成员的协作意愿及其强度，也就无法将不同成员的努力形成协作的活动。因此，组织的存在及其活动是以信息沟通为条件的。 3、西蒙的决策理论有何特点？ 答：西蒙的决策理论有三方面特点： （1）管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程。管理者要做的工作千差万别，但都要做出某项工作是做还是不做的决策。管理的实质是决策，决策并非是一些不同的、间断的瞬间行动，而是由情报活动、设计活动、抉择活动和审查活动构成的一系列相互联系的工作过程。 （2）决策的核心是利用合理的标准对各种可行方案进行评价。对企业管理决策而言，评价的基本要求是生产上先进、经济上合理。 （3）“令人满意的”是最主要的决策准则。人们在决策时，不能坚持要求最理想的解答，常常只能满足于“足够好的”或“令人满意的”决策，因为人们没有求得“最优解”的才智和条件，所以只能满足于“令人满意的”这一准则。 4、系统与权变理论学派的基本观点是什么？

最新管理学(组织习题及答案)

第十章组织变革与组织文化一、填充题 1 ?哈默和钱皮曾在《公司再造》一书中把“3C”力量即__________ 、 _______ 、_________ 看成是影响市场竞争最重要的三种力量，并认为三种力量中尤以_____________ 最为重要。 2 ?组织变革就是组织根据________ 的变化，及时对组织中的要素进行 ___________ ，以适 应未来组织发展的要求。 3. 按照变革的程度与速度不同，可以分为变革和变革。 4?按照工作对象不同，可分为以__________ 为重点变革、以 _________ 为重点的变革和以 _______ 为重点的变革。 5 ?战略性变革是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。如果组织决定进行业务收缩，就 必须考虑 _________________ ；如果组织决定进行战略扩张，就必须考虑 __________ ，以及 ________ 等问题。 6?人员的变革是指员工在_________ 、 _________ 、_________ 、 _________ 和_________ 上的改变。 7.结构的变革包括________ 、_______ 、_______ 、__________ 等其他结构参数的变化。 &组织变革的阻力来自个人阻力和团队阻力，其中个人阻力包括 ________ 的影响和 _______ 的影响；团队阻力包括__________ 的影响和 ________ 的影响。 9 ?组织要想在动荡的环境中生存并得以发展，就必须顺势变革自己的_________ 、 _______ 、 ______ 、________ 、_____ 等，只有如此，组织才能有效地把握各种机会，识别并应对各种威胁，使组织更具环境适应性。 10?_______ 是导致团体内部和团体之间发生冲突的最直接因素，组织变革的主要目标是要。 11. _____________________________ 变革中主要的压力因素有和。 12?人员变革的主要任务是组织成员之问在___________ 的重新分配。 13?组织变革的过程包括__________ 、 __________ 、 _________ 三个阶段。 14?变革中________ 的目的是要能通过对变革驱动力和约束力的平衡，使新的组织状态保持相对的稳定。 15?组织存在两种能够产生不同结果的冲突，分别是____________ 和________ 。 16?组织中只有当目标结果具有___________ 和________ 时，潜在的压力才会变为真实的压力。 17?常见的组织冲突来源于__________ 、_________ 、 _________ 以及_________ 等。 18?______ 是指组织成员从组织利益角度出发，对组织中存在的不合理之处提出意见等。 _______ 是指由于认识上的不一致、组织资源和利益分配方面的矛盾，员工发 生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并最终影响组织的发展。 19 ?组织中的管理人员是以直线主管或参谋两类不同身份出现的，直线关系是一种 _______ 和 _______ 的关系，而参谋关系则应当是一种 ___________ 和_______ 的关 系。 20?广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的 ____________ 和________ 的总和。 21 ?狭义的文化是指社会的_________ ，以及与之相适应的____________ 、___________ 、 _______ 等物化的精神。 22 ?文化具有______ 、________ 、________ 、________ 、__________ 和 _______ 的特点。 23?组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的 ________ 、________ 、_______ 、_______ 和________ 的总和。24．组织文化包括_______ 、__________ 、 ________ 以及________ 等。 25．一般认为，组织文化有三个层次结构，即 ___________ 、________ 和________ 三层。26．组织文化具有以下几个主要特征： ___________ 、 _______ 、 ________ 、________ 。

管理学-习题-第5章学生用

第五章决策的实施与调整 (ー)判断题 1.计划工作是渗透到组织各种活动中的普遍性管理工作。（） 2.战略计划是关于企业活动总体目标和战略方案的计划。（） 3.一般在编制长期计划时会采取“近概略、远具体”的方法。（） 4.非程序化决策问题的转化是突出例外管理提升管理水平的重要手段，这与追踪与调整决策的理念相同。（） 5.半分解式目标管理把目标分解到科室、车间、工段等基层组织，并且组织成员制定十分明确的个人目标。（） 6.作业计划是给定部门或个人的具体行动计划，具有不可重复性和较小的刚性。（） 7.相比于战略计划，战术计划的风险程度较低。（） 8.著名管理学家彼得·德鲁克提出的目标管理重视工作行为本身而不是工作成果。（） (二)填空题 1.计划工作是一切管理活动的前提，这反映了计划工作的________性；同时所有层次的、不同职能的管理人员都要做计划工作，这反映了计划的________性。 2.计划编制的方法主要有________、________、________和_________四种。 3.目标制定与展开是目标管理的第一阶段，这一阶段的中心任务是________。 4.根据所涉及活动的内容，可以把计划分为________，________和________。 5.开展决策追踪与调整的基础是________和________。 6.根据__，可以把计划分为战略计划、战术计划和作业计划。 7.基于组织决策的追踪与调整方法主要有________，________和________。 8.按预算的内容，预算可分为________，投资预算管理和________。 (三)选择题 1.为缩小现状与目标之间的差距，可以在现状的基础上力求改进，随着时间的推移不断地逼近目标，也可以通过________缩小差距。 A.降低产品价格 B.变革现状 C.加大营销力度 D.加大广告开支 2.根据对企业经营范围影响程度和影响时间长短的不同，可以把计划分类 为________。 A.长期计划、中期计划和短期计划

管理学 第三章 管理环境与组织文化

第四章管理环境与组织文化 第一节管理环境 案例： 管理者面临的环境困扰 王进在一家邮购服务公司分管邮件处理部分，他们专门为顾客把各种资料插入信封，在信封上填写地址。这个公司刚收下一家大客户的重头任务，并要求其邮件必须在下个星期寄出。于是他张榜通知，要求全部门员工下星期每天加夜班。同时，他还要求采购部门去加倍购入邮签。可是到了下星期三，王进发现这些任务还差很多。原因有两条：第一，他最得力的两名员工说自己家里有急事，无法加夜班；第二，采购部门告诉王进，一直向他们供应邮签的那家厂因为印刷机坏了，无法加倍生产。 王进对那两位不愿加班的员工大发脾气，并以解雇威胁，而那两位员工不以为然；王进气昏了头，扭头去找采购部经理，对他说：“如果这点小事都办不了，公司应该去找另一个采购部经理。”那位经理反唇相讥：“我看公司倒更有可能另找一个邮件处理部经理！” 供应商无法提供足量的邮签，企业在资源获取上除了问题，导致任务的执行不顺利，这属于管理者所面临的外部环境。而企业内部员工不愿加班，是管理者所面临的内部环境。 情形中管理者的内外部环境都出现了问题，所以导致转化的结果不理想。王进犯的错误是他把其工作环境看成了一个封闭系统，而没有看成一个开放的系统，在开放系统中，它可以通过其他方法解决这些问题，比如雇用几个临时工以解决内部员工不愿加班问题，寻找新的供应商以解决资源供应商问题。 任何组织都不是独立存在、完全封闭的，而是一个开放的系统。组织存在于外部各种因素构成的环境中，在与环境中其他组织之间的相互作用过程中谋求其自身目标的实现。要进行组织的管，就必须了解和把握环境对组织的影响，环境要素的种类和特点等，就需要对组织的环境进行研究。 第一节管理环境概述 一、环境对组织的影响 环境是组织生存的土壤，它既为组织活动提供条件，同时也必然对组织的活动起制约作用。 以大量存在的从事经济活动的企业组织为例。企业经营所需的各种资源需要从属于外部环境的原料市场、能源市场、资金市场、劳动力市场中去获取。离开外部的这些市场，企业经营便会成为无源之水、无本之木。与此同时，企业出售用上述各种资源生产出来的产品或劳务也要在外部环境中实现。没有外部市场，企业就无法销售产品、得到销售收入，生产过程中的各种消耗就不能得到补偿，经营活动就无法继续。 外部环境为企业生存提供了条件，必然也会限制企业的生存。企业只能根据外部环境能够提供的资源种类、数量和质量来决定生产经营活动的具体内容和方向；既然企业的产品要通过环境中的市场才能实现，那么，在生产之前和生产过程中就必须考虑这些产品能否被用户所接受，是否受市场欢迎。因此，外部环境在提供了经营条件的同时，也限制了企业的经营。 二、管理环境的分类 组织面对的环境复杂而且难以理解和预测，因此，如果能把环境区分成不同的部分，将十分有利于组织识别和预测环境的影响。但是，环境是由众多因素交错而成的整体，难以准确而清楚地区分，所以，管理学界有许多环境分类结果。 本书从组织自身的角度把环境分为内部环境和外部环境，外部环境又分为一般或宏观环境、任务或微观环境。 1.管理的外部环境

管理学-习题-第3章

第三章决策与决策过程 高万晨20191016577 （一）判断题 1?决策的目的就是选择一个最佳方案。（） 2?决策首先必须识别机会或是发现问题。（） 3?从实际情况看，决策者只要按正确的决策程序和方法办事，最终选择的一般都是最优方案。（） 4. 西蒙认为,企业中的决策就是依据最优的评价标准，选择出最优的决策方案。（） 5. 在环境比较复杂的情况下，决策一般由组织的高层管理者进行。（） 6. 群体决策更容易导致妥协。（） 7?决策实际上是一个决策一实施一再决策一再实施”的连续不断的循环过程。（） 8.组织目标是组织进行决策的基本依据，所以组织目标一旦确立就不能变动。（） （二）填空题 1. _____________________ 决策要素可以分为和两大类。 2?决策的核心要素是______ 。 3. _____________________________ 决策者可以通过行动方案的，，，以及在组织中产生的结果来 评价和选择方案。 4. _________________________________________ 根据环境因素的可控程度，决策问题可分为__________________________________________ ， ______ ，_____ 三种类型。 5. _______________________________________________ 确定组织目标和拟订行动计划的过程，其实质就是_____________________________________ 。 6?管理者既可以单独做出决策，这样的决策被称为_______ ；也可以和其他的管理者共同做出决策，这样的决策被称为_____ . 7. —般而言,程序化决策涉及的问题属于______ ，非程序化决策涉及的问题属于______ 。 8. __________________________________________________ 不确定性情境下,决策方案的选择有四个基本准则，即________________________________ ，_____ ，_____ 。（三）选择题 1?对于一个完整的决策过程来说,第一步是________ 。

管理学基础教案-组织文化(5.14)

天门职业学院教案（理论教学首页） 【讲授新课】 一、组织文化的类型 根据不同的标准和不同的用途，理论界目前对组织文化有着不同的划分方法，其中，最常见的划分方法有以下几种： （一）按照组织文化的内在特征 艾莫瑞大学的杰弗里?桑南菲尔德提出了一套标签理论，它有助于我们认识组织文化之间的差异，认识到个体与文化的合理匹配的重要性。通过对组织文化的研究，他确认了4种文化类型： 1.学院型组织文化

学院型组织是为那些想全面掌握每一种新工作的人而准备的地方。在这里他们能不断地成长、进步。这种组织喜欢雇用年轻的大学毕业生，并为他们提供大量的专门培训，然后指导他们在特定的职能领域内从事各种专业化工作。桑南菲尔德认为，学院型组织的例子有：IBM公司、可口可乐公司、宝洁公司等。 2.俱乐部型组织文化 俱乐部型公司非常重视适应、忠诚感和承诺。在俱乐部型组织中，资历是关键因素，年龄和经验都至关重要。与学院型组织相反，它们把管理人员培养成通才。俱乐部型组织的例子有：联合包裹服务公司（UPS）、德尔塔航空公司等。 3.棒球队型组织文化 棒球队型这种组织鼓励冒险和革新。招聘时，从各种年龄和经验层次的人中寻求有才能的人。薪酬制度以员工绩效水平为标准。由于这种组织对工作出色的员工给予巨额奖酬和较大的自由度，员工一般都拼命工作。在会计、法律、投资银行、咨询公司、广告机构、软件开发、生物研究领域，这种组织比较普遍。 4.堡垒型组织文化 棒球队型公司重视创造发明，而堡垒型公司则着眼于公司的生存。这类公司以前多数是学院型、俱乐部型或棒球队型的，但在困难时期衰落了，现在尽力来保证企业的生存。这类公司工作安全保障不足，但对于喜欢流动性、挑战的人来说，具有一定的吸引力。堡垒型组织包括大型零售店、林业产品公司、天然气探测公司等。 （二）按照组织文化所涵盖的范围 组织作为一个系统，是由各种子系统构成的，各个子系统又是由单个的具有文化创造力的个体组成。在一个组织中，除了整个组织作为一个整体外，各种正式的、有严格划分的子系统，或非正式群体，相对于组织来说也都能够作为一个小整体。从这个角度来说，组织文化又可以分化两类： 1.主文化 主文化（dominant culture）体现的是一种核心价值观，它为组织大多数成员所认可。当我们说组织文化时，一般就是指组织的主文化。正是这种宏观角度的文化，使组织具有独特的个性。 2.亚文化 亚文化是某一社会主流文化中一个较小的组成部分。在组织中，主文化虽然为大多数成员所接受，但是，它不能包含组织中所有的文化。组织中有各种小整体，在认同组织主文化的前提下，它们也有自己的独特的亚文化。亚文化或者是

管理学原理名词解释大全

管理学原理名词解释 1.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2.管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。 3.系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大的系统的组成部份。 4.霍桑试验：1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。分为：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问和普查；电话线圈装配工试验。 5.管理理论丛林：第二次世界大战以后，随着现代自然科学技术和生产力的迅速发展，引起了人们对管理理论的普遍重视并从各自所处的角度，结合自己本专业的知识去研究现代管理问题，形成了多种管理学派。美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为"管理理论丛林". 6.战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 7.全面质量管理TQM：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到

长期成功的管理途径。 8.环境的不确定性：是指组织环境的复杂程度和变化程度。 9.社会责任：是指组织在遵守，维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 10.计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。 11.许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所能做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性越小。 12.目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。 13.目标管理：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我控制并努力完成目标的一种管理制度或方法。14.战略：是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。是为了回答使命和目标而对发展方向，行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。分为：企业总体战略，事业战略和职能战略。 15.政策：是组织在决策或处理问题昔用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。 16.决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

管理学习题集3-组织

第三章组织 一、判断题 1、组织变革的阻力是直接的、公开的。（） 2、组织变革的阻力是消极的，应予以杜绝。（） 3、事业部制的优点之一是高层权力比较分散。（） 4、直线制企业组织结构是一种古老的形式，对任何企业来说，它都劣于矩阵制组织结构。 （） 5、因事设职是组织设计的基本原则，它与因人设职是不相容的。（） 6、综合管理者的管理幅度大于专业管理者的管理幅度。（） 7、组织层次过多，不利于组织内部的沟通。（） 8、环境变化剧烈时，组织结构弹性应该大一些。（） 9、组织就是两个或两个以上人组合成的人群集合体。（） 10、事事有人做是组织设计中应遵循的一条原则。（） 11、非正式组织的存在对正式组织的发展不利。（） 12、参谋人员的职责不仅仅是建议，在很多场合还具有指挥与协调的作用。（） 13、事业部制实际上是一种集权制组织结构。（） 14、分工是社会化大生产的要求，所以分工越细，效率就越高。（） 15、考察一个组织的分权程度，关键看决策或命令权下放或保留程度。（） 16、规模越小的企业其管理幅度也就越小。（） 17、参谋人员只能具有命令权限而不能具有职能权限。（） 18. “三个和尚没水吃”的典故，反应了要素组合的低效方式，使得整体的力量反而削减。 （） 19. “理解，执行；不理解，执行中理解” ，这是在管理活动中具有分权化倾向的管理者的表述。（） 20. 信息手段越先进，配备越完善，主管人员的管理幅度就越大。（）21. 上级为下级制定的计划越完备，则集权化倾向越明显。（）22. 下属要执行的计划本身制定的越不完备，主管对下属的有效管理幅度就越小。（）23. 如果工作岗位在地理上较为分散，该主管所能领导的直属部下数量就要减少。（）24. 环境不确定程度较高，则实行较大程度的分权。（）25. 组织规模越大，越一分权。（）26. 重要程度较低的决策可实行较大的分权。（） 二、选择题 1、以下关于组织的说法中不准确的是（） A. 组织必须由两个或两个以上的人组成 E.组织必须有一定的行为准则 2、公司总经理把产品销售的责任和权力委派给一位副总经理M，但同时又要求各地经销部 的经理直接向公司总会计师K 汇报当天的销售指标，K 可以直接向各地经销部经理下达指令。总经理的这种做法违反了管理中的（）原则？

管理学原理 组织文化题库

组织文化部分题库 1.关于组织文化，正确的说法是（A） A. 变化较慢，一旦形成便日趋加强 B.变化较快，随时补充新的内容 C.变化较慢，但每年都会抛弃一些过时的内容 D.变化较快，特别企业管理人员变更时 2.下列关于组织文化的说法中不正确的是（C） A. 一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情况下形成 B.文化组织具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而立即消失 C.仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识 D.组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响 3.塑造组织文化时，应该注意（B） A. 主要考虑社会要求和行业特点，和本组织的具体情况无关 B.组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用 C.组织文化主要靠自律，所以不需要建立制度 D.组织文化一旦形成，就无需改变 4.组织文化具有（B） A. 具有较强的创新性，打破传统观念和价值体系 B.独立于环境，始终保持高雅性和纯洁性 C.在内外条件发生变化时，淘汰旧文化，发展新文化 D.以不变应万变，始终保持稳定性 5.一家企业的组织精神是：团结、守纪、高效、创新，严格管理和团队协作是该厂两大特色，该厂规定，迟到一次罚款20元。一天。全市普降历史上少有的大雪，公交车象牛车一样爬行，结果当天全厂有85％ 的职工迟到，遇到这种情况，你认为下列四种方案中哪一种对企业最有利？（C） A. 一律扣罚20元，以维持厂纪的严肃性 B.一律免罚20元，以体现工厂对职工的关心 C.一律免罚20元，并宣布当天早下班2小时，以方便职工 D.考虑情况特殊，每人少扣10元，即迟到者每人扣罚10元 6.关于组织文化的特征，下列说法不正确的是（C） A.组织文化的中心是人本文化 B.组织文化的管理方式以柔性管理为主 C.组织文化的核心是组织精神 D.组织文化的重要任务是增强群体凝聚力 7.组织精神（D） A. 一般在是组织的发展历程中自发形成的 B.其表述必须详细具体，保证每个人都充分理解 C.折射出一个组织的整体素质和精神风格 D.是组织文化的核心 8.文化的特性不包括（D） A. 民族性 B.多样性 C.整体性 D. 绝对性 9.关于组织文化的功能，正确的是（A） A. 组织文化具有某种程度的强制性和改造性 B.组织文化对组织成员具有明文规定的具体硬性要求 C.组织的领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失 D.组织文化无法从根本上改变组织成员旧有的价值观念 10.在企业文化的结构中，（A）最重要，它决定和制约着企业文化的其它层次。 A. 企业精神文化 B. 企业制度文化 C. 企业行为文化 D. 企业物质文化 11.企业文化的（B）功能是指企业文化像一种“润滑剂”，能够协调人际关系，营造和谐的工作氛围，以一只“看不见的手”自动地调节员工的心态和行动。 A. 导向功能 B. 自我调控功能

管理学原理答案完整版

管理学原理复习题 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分） 1．某面包厂过去一直购买面粉生产面包，现在决定自办面粉厂，以确保面粉的数量和质量。 企业采用的此种战略形式属于（ B ） A．横向一体化B．后向一体化C．前向一体化D．市场开发 2．最早使用、也是最简单的组织结构类型是（ B ） A．职能型组织结构B．直线型组织结构 C．直线—参谋型组织结构 D．直线—职能参谋型组织结构 3．下列几种组织外部环境的类型中，不确定性最高的是（ D ） A．简单和稳定的环境 B．复杂和稳定的环境 C．简单和动态的环境 D．复杂和动态的环境 4．小王在某保险公司已经做了七年，业绩不仅逐年上升而且在客户中口碑非常好，去年保险公司将其由一般业务员提升为业务部经理，请问这符合人员配备中的哪一原理? （D ） A．责权利一致原理B．公开竞争原理C．不断培养原理D．用人之长原理5．下列因素中属于支持变革力量的是（D ） A．对能力的恐惧B．对失业的恐惧 C．对现行行为或结果的奖励D．顾客的要求 6．某企业产品合格率目前在92％左右，计划提高产品质量，将合格率提高到96％，这个96％称为（ B ） A．控制性目标B．突破性目标C．专业目标D．组织目标 7．管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。管理具有同生产力、社会化大生产相联系的属性是（ A） A．自然属性B．社会属性C．技术属性D．人文属性 8．下列不属于 ．．．计量模型预测法的是（ D ） A．回归分析法B．单一方程模型法C．联立方程模型法D．周期变动分析法9．采用防守型战略的企业，其组织结构的特点是（B ） A．职权相对比较集中，管理宽度比较宽 B．职权相对比较集中，管理宽度比较窄 C．职权相对比较分散，管理宽度比较宽 D．职权相对比较分散，管理宽度比较窄 10．在下列有关个体行为的理论中，属于“激励内容”理论的是（ C ） A．期望理论B．波特—劳勒模型理论C．双因素理论D．X理论—Y理论11．组织中，实现最基本的信息沟通的途径是（ D ） A．计划B．组织C．管理D．职权 12．计划工作原理中，目的是使计划执行过程具有应变能力的原理是（ D ）

第三章《管理学原理》习题参考答案

第三章《管理学原理》习题 参考答案 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

第三编组织 一、单项选择题 1、个人目标要服从组织目标，组织目标要尽可能与个人目标相融。这是组织工作的（ B ）。A效率原则 B统一原则 C平衡原则 D灵活原则 2、组织工作力求达到“一加一大于二”的效果，这是指组织工作的（ A ）。 A效率原则 B统一原则 C平衡原则 D灵活原则 3、组织设计的依据是（ A ） A组织目标 B组织环境 C组织战略 D组织理论 4．提出组织的定义是“两人以上有意识地协调和活动的合作系统”的人是社会系统学派的代表人物（B ）。 A、韦伯 B、巴纳德 C、厄威克 D、古利克 5．企业组织结构的本质是（A ）。 A、职工的分工合作关系 B、实现企业目标 C、职工的权责利关系 D、一项管理职能 6．组织结构设计的出发点和依据是（A ）。 A、权责利关系 B、一项管理职能 C、分工合作关系 D、实现企业目标 7．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（D ）。 A、结构等级 B、非正式组织 C、企业结构 D、正式组织 8．采取多种经营，向几个领域扩张的发展战略，这样的企业多采用（ D ）的模式。 A、集权 B、授权 C、均权 D、分权 9．社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括：（ B ）。 A、共同的目标，相互的协调，信息的交流 B、共同的目标，合作的意愿，信息的交流 C、共同的目标，合作的意愿，情感的沟通 D、相互的协调，合作的意愿，情感的沟通 10．当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（ C ）的特点。 A、集权 B、分权 C、均权 D、授权 12．若企业高层管理人员能力较强，则适于采用（ C ）。 A、均权管理 B、分权管理 C、集权管理 D、不确定 13．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要是进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，一般适于采用（ B ）组织形式。 A、集权式 B、分权式 C、均权式 D、不确定 14．各种标准化制度，例会制度，现场办公等属于（ C ）。 A、人际关系协调方式 B、结构协调方式 C、制度协调方式 D、相互调整方式 15．针对组织结构存在的某些缺陷，通过设立临时性或长久性的协调人员或协调组织实现协调，这种协调方式属于（ B ）。 A、人际关系协调方式 B、结构协调方式 C、制度协调方式 D、相互调整方式 16．组织结构设计的主体阶段是（C ）。 A、因素分析 B、职能分解与设计 C、组织结构的框架设计 D、运行保障设计17．（ C ）即M型结构。 A．直线职能制组织结构 B、控股型组织结构C、事业部制组织结构 D、矩阵制组织结构18．根据决策的重要性，若较低层次作出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是（ A ）。 A、分权程度较高 B、集权程度较高 C、集权分权程度相当 D、不确定 19．（B ）组织结构最早是由美国通用电气公司发展起来的，由铁路公司发展的高层管理方法和家族式企业发展的中层管理方法综合而成的。 A、M型 B、U型 C、H型 D、矩阵制 20．管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。一般认为，高层管理人员的管理幅度通常以（B ）较为合适。 A、4人以下 B、4～8 C、8～10 D、10～15 21．组织各资源要素中占据首要地位的是（ D ）。 A、财力资源 B、文化资源 C、物力资源 D、人力资源 22．根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（B ）原则。 A、因人设职 B、量才使用 C、任人唯贤 D、因事择人