大学生网购行为调查报告
苏州科技学院天平学院
2012年春-应用统计实验报告书3
大学生网购行为调查分析报告
班级：工商1022
组长姓名：火熠(1030401231）
小组成员：邱召锦（1030401202）
小组成员：樊天欣（1030401211）
小组成员：俞敏艳（1030401229）
小组成员：蒋文燚（1030401230）
小组成员：孔霏（1030401232）
小组成员：金怡（0830401232）
2012年3月23日
目录
一、调查背景及目的 (3)
二、调查方案 (3)
三、调查结果及分析 (3)
四、汇总数据再研究 (17)
五、调查结论 (25)
六、附录 (27)
大学生网购行为调查分析报告
一、调查背景及目的
随着信息技术的发展，生活节奏的加快以及电脑的普及，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。而网上购物以其便宜、方便、省时省力等优势迅速发展成为现今最时尚流行的购物方式。作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是极其青睐，毫无疑问，大学生是不折不扣的网购主力军，但由于这是一个特殊群体，那大学生在网购时所表现出来的特殊消费行为特点是我们调查研究的重点，同时，希望能多方面了解网购这一运作，充分挖掘其市场份额，并解决其中存在的一些问题。因此我们对在校大学生进行问卷调查。
二、调查方案
（一）调查对象
苏州科技学院天平学院50名在校大学生
（二）调查方法
此次调查我们主要是以问卷的形式，为了能更好的看出网购这一行为存在的男女性别差异，我们决定男女生各调查25人，并且调查层次覆盖四个年级。
三、调查结果及分析
1.性别：
为了能方便的比较出男女生对于网购的因性别导致的差异，我们男女受访者各调查25人。
2.所在年级
分析：由图可知我们此次调查的对象中，大一学生有22人，占到总人数50人的44%；大二学生有14人，占28%，大三的占到了26%，大四的学生仅有2%。这说明不同年级层次的学生对网购的偏好不同，大一学生由于课程比较少，空余时间多一些所以对于网购较为热衷，是网购的主力军，而大二大三的网购学生比例稍少一些，大四的由于忙于实习或论文，网购的学生较少。
3.频率
网购的频率
11
22
13
4
51015
2025经常
有时
很少
从不网上购物
分析：从大学生网购频率的柱状图分布来看，有时进行网购的同学占据44%，是四个选项之中占有绝对优势的选项。经常网购和很少网购的同学分别占总数的22%和26%。然而从不网上购物的同学数仅仅占据总数的8%。由此可以看出，绝大多数的大学生都会进行网络购物，从样本中有92%的大学生都进行网络购物可以知道，大学生也是网购军队中一支不可或缺的主力军。从柱状图看，经常进行网购的大学生和有时网购或很少网购的人数相比，还是比较少的，这可能与大学生课业压力比较小，休闲时间比较多有关，大学生们可以用比较多的一些时间进行实体店的购物。然而，总的来说，了解网购行业的消费者状况，大学生是不可忽视的。 4.生活费
400以下
400~800元
800~1200元
1200~1600元
1600以上
S1
2%
22%
50%
20%
6%
0%
10%20%30%40%50%月生活费情况
分析：从三维折线图分布可以看出，在苏州大学生的生活费在800-1200之间的占据样本总数的一半。这与全国大学生平均月生活费800左右相比是远远超过的。这与苏州的消费水平以及物价水平有着密切的联系，大学生的生活费在400-1600之间的占样本总数的92%，这部分同学也较多地影响这大学生的网购行为，生活费足够，多数还有结余，但结余也不算太多，在购物的选择中，网络购物中一些物美价廉的物品自然就成为这些同学的首选。然而生活费在400以下的同学和1600以上的同学是构成不进行网购的主要群体，在苏州400以下的生活费勉强够温饱，几乎没有结余再进行其他消费。而1600以上的多数同学家境一般比较富裕，对于网上相对廉价的物品很少关心。因此，大学生的生活费的状况是影响大学生网购的一个极为重要的原因。 5.网购的平均消费
每月用于网购的平均消费
36%
32%
28%
2%
0%2%0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
100元以下
100~200200~300300~400400~500500以上
分析：从彩色管状图中我们能看出，大学生现在每月用于网购的消费主要集中在100元~300元，占到了96%，其中100元以下36%，100~200元32%，200~300元是28%。从所在比重之中我们感受到大家的网购消费还算合理。由上一题数据可知大学生现在每月的生活费在800~1200元，而用于网购的大多是100~300元，也反映了他们的消费结构，网购消费仅为生活费的20%，所在比重不算太多。大家还算理性消费，没有过多沉溺于网购。 6.网购的原因
网购的原因
便利30%
价格优惠24%
商品种类多
27%
商品时尚新颖
12%
质量好4%
其他3% 分析：通过调查我们了解到大学生网购的原因有便利，价格便宜，
商品种类多，商品时尚新颖，质量好等一些原因，其中便利，价格，种类是三个最主要的原因，分别占到了30%，24%。27%，这也是网购相对的优势所在，也从侧面反映出大学生群体的消费行为有较务实，求简易等特点。 7.注重网店的哪些方面
网购时注重网店的各方面
28%
14%
20%
18%
54%
0%
10%20%30%40%50%60%交易量
优惠
所售品牌
售后服务
网友评价
分析：在我们调查的对网购时注重的有哪些方面中发现，选择交易量的占28%，选择价格优惠的是14%，选择所售品牌的20%，售后服务有18%的人看重，这几者都相差不大，而网友评价是最受关注的，占到了54%，所以店家获得好评是吸引更多顾客的途径。
8. 对问题的处理
对问题的处理方式
44%46%
6%
10%
0%
10%20%30%
40%50%要求商家退货要求退款投诉忍耐
分析:从以上的图表可以看出，在网购货物交付时，大多数人都愿意采取要求商家退换商品（44%）或者是要求退款（46%）这两种方式。当然，也有少部分人愿意忍耐（10%）和采取投诉（6%）的方式。 9.与实体店相比
A:比实体店好，信息量大，内容丰富
B:比实体店好，不受时间地点的限制
C:实体店好，衣服什么的不合适当场就可以调，网购就比较麻烦 D:各有优劣，视情况而定
分析：对于网购与实体店的相比调查中，共有51人。四个认为
网购比实体店好，信息量大，内容丰富，五个认为网购比实体店好，不受时间地点的限制，七个认为还是实体店好，衣服什么的不合适当场就可以调，网购就比较麻烦。还有35个觉得各有优势，视情况而定，这部分人群占了大多数，说明大学生看待网购这个问题还是比较全面的。 10.网购平台
网购的主要平台56%
10%
1%
12%
7%
12%
2%
淘宝当当易趣凡客拍拍京东其他
分析：从上面的图可以看出，绝大多数人在选择网购平台的时候，淘宝网是首选，占到被调查人数的56%；同时各有12%的人，选择了凡客和京东；也有10%的人选择当当。从以上的数据不难看出，淘宝网占据着网购的主流市场。这和它的品牌知名度在一定程度上存在着联系。与此同时，也存在着少部分的人通过凡客，京东和当当在网上购物。虽然他们的知名度没有淘宝那么高，但是他们或许有些地方能够弥补淘宝的不足，和淘宝形成互补的关系，也有助于网购平台的完善。 11. 网购的物品
64%
28%
30%
38%
26%
12%
6%
0%
10%20%30%40%50%60%70%服饰
图书
食品
日用品数码产品化妆品
其他网购的物品种类
分析：从以上图表可以看出，大学生网购的物品主要集中在服饰，图书，食品和日用品类，比重分别是64%，28%，30%和38%。大学生在网上购物的种类还是更多的趋向于生活必需品，网上消费还是比较理智的。但也有26%的人上网购买高档品，例如数码产品，说明大家对网购的信任在上升。 12.常用的快递
申通圆通
EMS 韵达
顺丰中通其他
S1
56%
24%
2%
4%
16%
2%2%0%
10%20%30%40%50%60%对快递的选择
分析;由三维圆柱图中可看出，大多数人网购选择的快递是偏向申通，占到了总人数的56%，其次是圆通和顺丰，分别占24%和16%,韵达、EMS 和中通的使用者也不是很多，仅占4%，2%，
2%。这也和快递公司的送货速度及服务态度有着密切的关系，物流企业要从这些方面入手改进工作，网店则可以根据顾客的喜好选择快递公司。 13．接货时间
所接受的最长收货时间
22%
40%
32%
6%
0%
5%10%15%20%25%30%35%40%45%2天内
４天内
一周内
半月内
分析：从折线图可看出，处于峰顶的是“4天内”，大多能接受的最长送货时间是4天内，占了总人数的40%左右，而有22%的人希望在两天内就收到网购的物品，32%的人能接受最迟一周内的送货时间，仅有6%的人可以接受半个月的时间，说明大家在网上买好物品后还是希望越早拿到商品的。 14.快递的满意程度
5
10
15
20
25
频数
很满意
满意一般不满意很不满意快递满意程度
分析：从图中我们能看出有近一半的人对快递是满意的，还有46%的人觉得一般，4%的人很满意。但也有2%的人是不满意的。总体来说大家对快递现如今的看法是满意的，并没有存在很大的问题，只是还没有做到最好，还有一定的改善发展空间，目标是很多的人选择满意或很满意。 15.快递中出现的问题
10203040快递中出现的问题
快递中出现的问题
37
8
13
快递速度慢
快递员态度不好
物品损坏
分析：在调查问卷中反映出一个问题，人们对快递虽然比较满意，但是快递中的一些问题还是不能忽视的。由图表可以看出人们最关注的快递中的问题是快递的速度，有37个人反映了快递存在
速度慢这个问题，占了74%。还有在快递过程中物品的损坏问题，有13人即26%的比重选择了这个问题，当然也存在快递员态度不好这个因素，占了16%的比重。因此，在网购快递中速度、物品保管、服务态度都是物流行业需要重点加强改善的地方。 16．对网购的满意程度
网购满意程度图4%
44%
48%
4%
0%很满意
满意一般不满意很不满意
分析:从图中我们可以看出其中对网购表示满意和一般的人分别占总数的44%与48%，表示很满意与不满意的人都仅占4%，而表示很不满意者为0%。从这些数据中我们可以看出，大多数人对网购的服务表示了基本满意，说明网购的发展可以满足人们的需求，有发展前景，当然，其中也有4%的人对其表示了不满，说明网购的建设中还有一些不尽如人意的地方需要改正和弥补，但总体来说，网购的建设与发展是符合大多数人的想法和要求的。
17.对网购的顾虑
资金安全
物品质量物流速度
售后保障
S1
10%
78%
4%12%
0%
20%40%60%80%对网购存在的顾虑
分析：对网购存在的顾虑调查中我们发现，有近78%的人表明物品质量是一个很大的隐患，大家反映虽然网上物品便宜且购买方便，但质量实在差强人意，有待改善。资金安全和售后保障也是现存的顾虑，占到了10%和12%，相比较之下，大家对物流的速度问题存在的顾虑较小，占四大顾虑之中最小4%。所以网购中最大问题还是商品的质量，希望今后网店的发展注重销量的同时能够更注意质量的保证，如此才能长久发展。 18.对网购的看法
分析：从图中我们看出,在整个调查群体中,比较看好的人占总人
数的70%,占大多数,非常看好和无所谓的分别占14%、16%,而不看好的人是0%。因此从中可以得出这样的结论，大多数人对网购的发展持乐观积极的态度，随着电脑与网络技术的快速发展与普及，人们的生活与网络逐渐变得密不可分，而网购也在被越来越多的人接受，并受到人们的欢迎，尽管它还并不成熟，有着许多需要解决的问题和弥补的漏洞，但没有人质疑其良好的发展前景，随着电脑网络成为人们生活中不可缺少的一部分时，网购也将成为人们的生活习惯之一。
19.完善的地方
分析：对于网购还需完善的地方，由上图可观察出50%的人选择要加强对卖家的诚信管理，还有28%的人要求加强部门的监管，关于“改进物流系统”这个方面有18%的人反映要加强。现如今网购虽发展的很迅速，但仍存在不少问题，最多的就是关于诚信，大家呼吁店家要提高信誉度，同时政府要加大监管力度，如此才能保证网购的发展之路长久。
20.建议和看法
50份的问卷中，大家对网购的看法和建议主要是希望能完善网购的环境，加强监管，卖家能诚信经营，商品的质量急待提高等。
四、汇总数据再研究
1. 对于网购的频率，从男女性别差异中可以看出什么？ 答：由调查问卷中的20道题目中，我们能发现男女性别的差异对网购行为有诸多影响，而他们也在网购的很多方面体现出差异，例如网购频率
男女上网频率对比
6
10
8
1
5
12
5
3
24
6
8
10
12
14经常有时很少从不上网
男
女
由线—柱图我们能清楚地看出经常上网的人中，男生有6人，女生5人，相差不大；有时上网的人中，男生占了20%，女生24%，而在很少上网的人中，男生比女生多了6%；女生中从不上网的有3人，而男生仅1人，所以从总体说来，男生群比女生群更青睐网上购物。原因也许是男生一般较女生外向, 易于接受新事物，而且相比之下女生更喜欢逛实体店，更喜欢真真实实的触碰到实物，而男生不愿意花过多的时间和精力在逛街上。然而我们
知道整个社会中喜欢网购的女性多于男性, 主要是由于居家一族与普通的白领中女性要多于男性。她们有一定的收入, 也有时间与精力上网去淘一些物美价廉的商品。但女大学生不一样, 她们没有收入, 对自己认为还存在风险的交易心存顾忌, 所以更愿意逛实体店，觉得更有踏实感。所以总体上来看,对于网购，女生相对男生不够活跃。
2. 关于每个月用于网购的平均消费，男女生有什么不同？ 答：
2468101214网购消费男女对比
男
511801女
13
5
6
1
100元以下
100~200200~300
300~400
400以上
网购消费在100元到300元之间的男生的比例要相对女生要高出16%，这与男女生爱好有较大的关系，男生比较不愿意逛街，网上购物方便快捷因此相对于女生来说在100元至300元这个大部分同学的网购情况下男生占数更多。然而每月消费网购100元以下的女生比重要比男生高，女生13人，男生5人，因此可知女生偏爱一些价廉物美的商品。此外从图中我们能很清晰地看出女生最高的购物不超过400元，而男生最高则高达500元以上，这与男女生的性格差异有关，女生比较谨慎，考虑比较多，考虑到
物品的质量，女生对于网上的高价格物品很少选择，然而男生一般比较注重购物的方便快捷，因此对于网络上高价格物品的质量等一些考虑也相对少一些。
3.男女生选择网购的原因特征分析
答：
由图表看出，男女生选择网购的原因存在异同。大学生选择网购主要是因为其便利，不论男女都很看中这一点，且比重都在30%左右。有女生因为网购的价格优惠这个原因占了20%，同样的男生中占了24%。因为网购商品种类多而选择网购的女生中占了
25%，男生占了28%，这也是大家都很关注的。男女生对商品新奇时尚这个原因中存在较大不同，女生有20%，而男生只有8%，由此看出网购中的新奇东西对女生比较有吸引力。除了以上原因，还有价格的优惠，男生有6%看中网购的价格优惠，对于女生而言只占了2%，但女生中还有3%选择网购是因为其他原因，男生则没有其他原因的选择。相同的是男女生对于网购的原因大多数都是因为方法便利和商品种类多反映出大学生在当代消费求简求易的消费特征。存在较大不同的是在商品时尚新奇方面，女生比男生更倾向这个原因。
4.大家都注重网店的什么？男女有什么不同？
答：
在我们调查的对网购时注重的有哪些方面中，不论男女生都表明网店宝贝的交易量，价格、所售品牌、售后服务以及网友的评价等都是要重点考察的。对于商品的交易量，女生比男生更看中，而男生比女生更注重的是其优惠程度、所售品牌和售后服务，且男女生差异较大。调查中发现6个学生中有5个男生注重优惠因