服务承诺

1.我单位承诺拟派驻人员保证位安阳市财政局预算评审中心服务

2.我单位承诺每个项目保证一名造价师全过程评审

3.评审服务时效性承诺

1、造价咨询工作流程及运作机制

1.1服务范围

针对本工程进行造价咨询服务，提供工程建设项目、基础设施建设项目设计概算的编制与审核、施工图预算的编制及审核、招标清单及控制价编制与审核、施工过程造价咨询服务、工程实施阶段造价控制审核、编制竣工结算审核等工作。具体工作内容为：

①、根据招标人方提供的资料进行初步审核，出具初审报告；

②、对需重计量的合同进行工程量计算并核对，并形成核量报告；

③、核对后出具最终的结算审核报告。

④、总包合同由于投标清单是按照招标图编制的，而正式的施工图与招标图存在细微差异，因此乙方需核对总包工程招标图与正式施工图的图差

1.2服务目标

①、工期要求：按招标人计划及调整安排完成工程结算报告。

②、质量要求：优质，造价咨询质量接受审计机关监督。

③、保密要求：对造价咨询服务成果应保密。

④、其他要求：讲究原则，独立工作，不受外在因素影响。

1.3服务原则

本次造价咨询的工作原则为：高度重视，组织落实，充分准备，周密计划，专业缜密，高效优质的完成造价咨询任务。

1.4造价咨询工作组织

为加强领导，确保造价咨询工作有序开展，我公司将针对本项目成立造价咨询项目组、领导组和审核组。项目组由项目负责人、专业咨询人员、资料员、办公室后勤人员组成；领导组由公司总经理及主管领导组成；审核组由主管领导及专业技术负责人组成。

1.4.1、项目领导小组由公司主要领导组成，负责：

①制订总体实施方案，指导各项工作的开展；

②协调解决造价咨询工作中的重大问题。

1.4.2、造价咨询项目组由公司业务骨干组成，负责：

①与委托人签订技术服务委托合同；

②编制造价咨询工作方案并组织实施；

③完成工程造价结算审核报告；

④整理全过程造价咨询资料，交付委托方存档。

1.4.3、造价咨询成果性文件审核组由公司技术负责人和资深专家组成，负责：

①审核造价咨询工作方案；

②审核工程造价结算审核报告；

1.4.4、组织形式

1.5分阶段总体方案

1.5.1、前期阶段

①为业主聘请的建筑师、其他设计顾问、配套公司的不同设计方案（包括建筑、结构、机电等）书面提交审核意见和优化设计的合理化建议，提供投资估算的编制和项目经济评价，以协助业主选择最佳和经济之设计方案；

②扩初设计完成后，根据扩初设计图及经有关政府部门批准的立项审批、可行性研究报告等文件，依据国家、地方的相关规范、规程等技术文件，结合有关管理法规，以单项造价指标方式编制详细的估算造价，该估算造价，按图纸深度，部份根据图纸计算出来的工程量，部份依靠经验数据，结合市场同类产品价格计算，从而制定出项目详细的、细化和准确的工程成本规划书以作为工程成本控制的目标；

③根据业主工期要求，与业主确定标段划分安排，并根据工程成本规划书编制项目的招标策划书及合约规划，应包含项目的分项合同计划和招标安排，包括标段、合同模式及招标时间、计价方式；

④在深化设计阶段，根据设计变化情况迅速地评估和报告不同的深化设计方案、建筑形式、施工方法或建筑材料对造价的影响，定期向业主提交工程成本变动报告，从而令委托人可以做出及时的和正确的决定；

⑤为业主提供物料、设备、工程价格信息及选型意见，应在建筑师及机电工程师的设计基础上，提出材料/设备及设计方案选择的书面建议，建议主要从造价指标、市场、产品品质、竞争力度及实质功能上考虑，避免使用太多不必要的进口产品及不符合国内市场或项目投资意向的设备/材料。

⑥阶段性重要工作成果有：

项目工程总费用成本规划书、对设计方案或设计施工图的造价分析及比较报告、造价审核意见报告，对工程设备材料选择及施工方法等建议报告。

1.5.2、招标阶段

①、根据招标策划书及合约规划协助业主对项目进行标段划分、分包策划、材料设备供应方式确定、制定各标段招标方案和招标计划；

②协助业主组织每一分项招标活动（公开招标程序除外），包括参加资格预审、发标、答疑、现场踏勘、开标、询标、评标等会议，包括对各标段投标单位的资质进行预审，包括对资质、财务状况、企业信誉、承包能力、已建工程质量等的调查及审核；进行招标文件答疑，组织踏勘现场，组织投标文件；

③根据招标图纸及技术规范，编制各分包及专业工程、材料/设备供应招标文件所需的工程量清单（包括机电、精装修、市政配套、绿化及室外工程等）；

④编制工程所需之全部包括分包工程、材料/设备供应的招标文件，招标文件将由投标须知、投标书、合同文件、工程量清单、施工开办项目、工程技术规范及招标图纸组成。其中工程技术规范及招标图纸将由业主或其他顾问/咨询单位提供；

⑤分析和审核所有收到的投标文件，并在合理的时间（满足业主招标进度要求）内为业主提供详细的投标文件分析报告；包括对招标文件响应性、计算误差、单价分析、总价分析、工期比较、投标资料等诸多方面比较，提供结论与建议，并负责汇总其他顾问单位之意见；编制综合评标报告供业主决策参考；

⑥协助业主与中标单位进行合同谈判，包含商务议标，以确定能被双方一致接受的承包金额，当业主定标后，草拟中标通知书。并编制业主与承包单位、分包单位、供应单位需要签订的合同文件。

⑦阶段性重要工作成果有：

各标段的招标方案和招标计划、招标文件、招标文件所需的工程量清单、投标文件分析报告、合同文件、草拟中标通知书。

1.5.3、施工阶段

①与质量监理单位及业主协调配合，制定现场控制造价的流程和措施，参与对施工现场进度、质量、安全、投资控制等目标制定；

②定期（不少于每月一次）实地评估工程进度及工程量，并按承包工程合同、分包工程合同、材料/设备供应合同要求，计算承包单位、分包单位、材料/设备供应单位每期应得之中期工程款项，对各承包商提出的付款申请进行审核并按有关合同规定时间发出中期付款建议书，经业主认可后作为支付当月进度款的依据；

③定期汇总并计算所有设计修改现场变更等变更所引起的总合同造价的增减，与承包、分包单位、材料/设备供应单位商讨合理的工程变更金额、制订工程变更清单，出具工程变更费用审价报告；

④对承包单位、分包单位提出的费用与工期索赔问题，向业主提供专业评估意见及估算书，以保证业主在有关工程合同上的利益，按合同业主可以反索赔的，提供反索赔的建议；

⑤按业主要求，根据施工图即时提供有关建筑材料和机电设备的信息，供业主选材及订货之用，对承包商的设备、材料报价进行审核并出具设备、材料批价单由业主审批后作为结算之依据；

⑥根据工程进度及现场实际情况，每季修改及更新工程成本报告（含计划成本、实际成本、对实际成本与计划成本的偏差进行分析，提出纠正措施的建议等），分析成本超支或节省的因素，如设计变更、生产价格大幅度变动等，向业主提供书面意见，进行动态的全过程造价控制；

⑦协助业主进行合同管理，负责合同的解释及对有关合同上的问题提供意见，协助业主检查、督促各合同签约双方执行合同条款，履行合同义务的情况，分析预计可能出现的问题，并根据实际情况协助业主完善、补充或修订合同；

⑧协助建设单位处理不可预见、不可抗力或突发性事件，特别对于施工单位可能存在的索赔事件，提前向建设单位提出合理化建议；

⑨参与工程质量、安全事故的调查，提出明确的事故原因分析、危害或损失程度、预防对策、对责

任方的处罚和处理意见；

⑩参与有关工程造价及合同执行的工程会议及业主要求的其他会议，协助业主协调各承包商经济关系，以利工程顺利进行；

?施工过程中，咨询人顾问人员去工地现场，了解施工进度情况，编制相关的由于变更、现场签证而发生的费用计算表。且必须对隐蔽工程进行现场记录，以备工程结算之用；

?每月提交“咨询工作月报”，提出阶段性咨询工作报告、咨询专题、专项报告、咨询工作总结等；参与、配合工程验收。

?阶段性重要工作成果有：

现场控制造价的流程与措施、每月的详细工程款支付表、工程量变更清单及工程变更审核确认书、每季的工程成本报告（含变更帐目）、中期付款证书、索赔评估报告、有关合同管理的文件。

1.5.4、工程竣工结算阶段

①根据竣工图、施工图、工程指令及技术核定单，结算各个承包合同、分包合同、供应合同（包括建筑、结构、机电、精装修、市政配套、绿化及外围工程等）内赋予承包单位、分包单位、材料/设备供应单位应有的工程款、材料款总价，以达到业主与总承包单位、分包单位、材料/设备供应单位都能合理接受的结算款额，协助业主处理与承包商的有关结算纠纷，最终提供结算审核报告；

②分包或总包工程的结算审核报告（包括设备和材料供应结算书），其编制应符合业主的要求，经过业主书面确认后方可申请结算款；对本项目工程竣工后免费维修保养期内的缺陷整改方案所涉及的工程费用项目，依据合同或市场价提供评估咨询服务；

阶段性重要工作成果有：

每个合同的工程结算审价报告，整个工程结算总结报告。

1.5.5、其它

①咨询人在业主需要时，就中华人民共和国和当地工程项目和造价咨询业务有关法律、法令、条例、规定、标准、规范和一般惯例，以及当地的定额、材料、设备价格信息的使用规则和要求为业主提供咨询服务及有关资料；

②对于新工艺、新技术、新材料、新结构技术鉴定出具审核意见；

③协助业主整理全部项目合同文件及有关资料，统一档案格式，组织完整的资料归档工作；

④提供全天候咨询服务，现场人员工作时间与委托人同步；

⑤提供项目竣工综合分析报告，对项目进行后评估。

1.6服务计划

1.6.1、建立质量管理组织体系

为确保基本建设工程造价咨询质量，公司已经通过了GB/TI9001：2000idtIS9001：2008质量管理体系认证，已建立完备的咨询服务质量与咨询服务风险的控制与管理程序。建立了以公司技术负责人为首，质量监管部和项目负责人控制、专业造价工程师和概预算人员参与的全员、全过程的质量管理组织体系

1.6.1.1质量职责与分工

①技术总负责人的职责如下：

1）负责对咨询业务专业人员的岗位职责、业务质量的控制程序、方法、手段等进行管理。

2）审阅重要咨询成果文件，审定咨询条件、咨询原则及重要技术问题；

3）协调处理咨询业务各层次专业人员之间的工作关系；

4）负责处理审核人、校核人、编制成果质量责任；

5）对咨询成果质量负领导责任。

②质量监管部职责

负责所有咨询成果文件在签发前校核、审核程序。

③校核人员和审核人员的职责如下：

1）校核人员职责

.熟悉咨询业务的基础资料和咨询原则，对咨询成果进行全面校核，对所校核的咨询内容的质量负责；

.校核咨询使用的各种资料和咨询依据是否正确合理，引用的技术经济参数及计价方式是否正确；

.校核咨询业务中的数据引用、计算公式、计算数量、软件使用是否符合规定的咨询原则和有定，计算数字是否正确无误，咨询成果文件的内容与浓度是否符合规定，能否满足使用要求，各分项内容是否一致，是否完整，有无漏项；

.校核人员在校审记录上列述校核出的问题，交咨询成果原编制人员修改后进行复核，复核后方能签署并提交审核。

2）审核人员职责

.审核人员参与咨询业务准备阶段的工作，协调制订咨询实施方案，审核咨询条件和成果文件，对所

审核的咨询内容的质量负责。

.审核咨询原则、依据、方法是否符合咨询合同的要求与有关规定，基础数据、重要计算公式和计算方法以及软件使用是否正确，检验关键性计算结果；

.重点为审核咨询成果的内容是否齐全、有无漏项，采用的技术经济参数与标准是否恰当，计算与编制的原则、方法是否正确合理，各专业的技术经济标准是否一致，咨询成果说明是否规范，论述是否通顺，内容是否完整正确，检查关键及相互关系；

④审核人员在校审记录单上列述审核出的问题，交咨询成果原编制人员进行修改，修改后进行复核，复核后方可签署。

注：每份咨询成果文件的编制、校核、审核人员须由不同人员担任。

注：咨询成果文件的签发，凡依据咨询合同要求提交的咨询成果文件须由规定的造价工程师签发。

1.6.1.4项目负责人职责

①负责咨询业务中各子项、各专业间的技术协调、组织管理、质量管理工作；

②根据咨询实施方案，有权对各专业交底工作进行调整或修改，并负责统一咨询业务的技术条件，统一技术经济分析原则；

③动态掌握咨询业务实施状况，负责审查及确定各专业界面，协调各子项各专业进度及技术关系，研究解决存在的问题；

④综合编写咨询成果文件的总说明、总目录，审核相关成果文件最终稿，并按规定签发最终成果文件和相关成果文件；

⑤对项目咨询成果负直接责任。

1.6.1.5专业造价人员职责

①负责本专业的业务实施和质量管理工作，指导和协调概预算人员的工作；

②在项目负责人的领导下，组织本专业概预算人员的拟定咨询实施方案，核查资料使用、咨询原则、计价依据、计算公式、软件使用等是否正确；

③动态掌握本专业咨询业务实施状况，协调并研究解决存在的问题；

④专业的咨询成果文件，编写本专业的咨询说明和目录，检查咨询成果是否符合规定，负责审核和签发本专业的成果文件。

1.6.1.6预结算人员职责

①依据咨询业务要求，执行作业计划，遵守有关业务的标准与原则，对所承担的咨询业务质量和进度

负责；

②根据咨询实施方案要求，展开本职咨询工作，选用正确的咨询数据、计算方法、计算公式、计算程序，做到内容完整、计算准确、结果真实可靠；

③对实施的各项工作进行认真自校，做好咨询质量的自主控制。咨询成果经校审后，负责按校审意见修改；

④完成的咨询成果符合规定要求，内容表述清晰规范。

2.、工作计划流程

2.1工作前期准备

①接受委托

审计中介机构与委托方签订协议或合同，接受委托。

②认真研究项目的相关资料

在合同签订之后，审计中介机构应尽快认真而详尽地研究有关资料，包括项目的背景材料、国家的相关法规、项目的有关文件、以及与项目相关的其他情况资料。

③编写全过程跟踪咨询工作大纲或实施方案

在对项目相关资料进行认真研究的基础上，审计中介机构按委托方的要求编写全过程跟踪审计项目工作大纲或实施方案，并征求委托方意见。

④建立咨询项目组

审计中介机构及时构建审计项目组，并进行团队工作职责任务分工。

2.2组织计划实施

①进驻现场或进行现场调研

根据项目工作大纲的安排，审计中介机构应及时组织审计项目组中的有关人员到项目现场进行工作。现场工作主要有二种，一是进行现场调研，二是有些项目的工作内容就是在现场来完成。无论是那种工作，造价工程师进入现场后都必须严格执行造价咨询行业及企业现场的有关规定，并要在企业的配合下完成相关工作。

②组织实施

审计项目组成员根据大纲的要求，按照各自分工，完成相关的工作任务。审计项目组要进行认真的组织与协调工作。在各相关部分工作完成的基础上，造价工程师进行必要的系统性的组合与优化工作，并对出现的差异部分进行修正，以此作为基本工作成果。

③沟通与调整

为使审计成果较好地符合委托方的要求，满足委托方的需要，在审计工作开展过程中，审计项目组必须与委托方经常进行必要的沟通。在沟通中重点解决以下二方面的问题：

(a) 原委托合同签订过程中委托方提供的情况与企业实际情况的差异，为此造价工程师采取的措施及工作安排和工作量变化，以及可能产生的时间变化等;

(b) 造价咨询工作成果与委托方期望结果之间存在的差异，差异产生的原因等；

(c) 造价工程师将造价审计结论的主要依据、问题、基本意见等与委托方等相关单位进行交流，听取相关各方有无不同意见，并根据具体情况，决定是否对造价咨询意见进行必要的补充和调整。

2.3提交造价咨询成果

①交付项目成果

在以上工作的基础上，造价审计机构按双方协议好的方式，将造价审计成果正式交予委托方，委托方对审计成果进行签收。对于全过程造价工作，造价工程师应当在造价审计工作结束时完成全面的总结报告，按规定报送有关方面。

②总结性工作

造价审计成果交付委托方后，造价审计机构要进行必要的造价咨询工作总结，包括工作经验和教训等。同时对一些资料、文本等进行归档。

③回访

造价审计机构在适当的时候，对委托方要进行必要的回访，一方面了解造价咨询成果的实际效果，同时也是听取委托方对造价审计工作的意见，以利于今后造价咨询工作的开展。

造价工程师的上述工作内容是相互关联的，有些内容之间是互为条件的，有些工作不是一次就能完成好的，可能要根据进展情况进行调整，多次开展。造价审计机构的一般工作程序如下图所示。

3、各阶段咨询工作的主要程序及计划时间安排

3.1招标文件审核工作主要程序及计划时间安排：

①工程管理部门拟定的招标文件、评标办法在招标公告前7天向审计项目组提供；

②审计项目组在5天内提出审计意见；

③工程管理部门根据审计意见，对招标文件进行完善，报郑州市当地招标投标管理办公室批准后，开展招投标工作。

3.2合同审核工作程序及时间安排

工程管理部门拟定施工合同后在规定时间内送审计项目组；

审计项目组在3天内提出审计意见；

工程管理部门根据审计意见，对施工合同进行完善，经谈判签订正式合同。

3.3施工阶段咨询工作程序及时间安排

①隐蔽工程审核工作程序及计划时间安排

隐蔽工程应该在封闭前2天书面通知审计项目组；

审计项目组查看后提出审计意见；

工程管理部门根据审计意见，落实并实施。

②工程洽商、变更咨询程序及计划时间安排

提出洽商、变更的要求，需由主张单位或部门以书面形式提出，并且应与审计项目组协商一致后执行；

洽商、变更在变更事项7天前提交有关变更费用的书面材料，并附变更费用预算书；

监理公司对洽商、变更费用进行审核，在3天内提出意见；

审计项目组对洽商、变更费用进行审核，在3天内提出意见，会同甲方编制和审核工程结算，核定变更的各项费用。

并建立洽商评估登记台帐；

工程管理部门根据审计意见，签订正式的变更洽商，作为结算依据。

③工程索赔费用审核程序及计划时间安排

施工单位在索赔事项发生后28天内提交“索赔申请报告书”和有关损失费用的书面材料；

监理公司对施工单位提交的报告进行初步审核，在3天内提交书面报告；

审计项目组进行再次审核，在3天内提出审核意见；

工程管理部门根据郑州市建设工程造价管理处的相关规定以及审计意见，与施工方落实索赔金额，作为结算依据。

3.4竣工结算阶段的主要程序及计划时间安排

工程管理部门在接到施工单位竣工结算报告和完整的竣工结算资料之日起30天内向咨询公司项目组提供；

咨询公司项目组进行竣工结算审核，出具审核意见；

业主工程管理部门按照审核意见及时进行竣工结算。

4、竣工结算阶段的审核内容

①编制工程竣工结算阶段审核计划

根据工程合同约定、施工进度情况、委托方的要求，及时编制工程竣工结算阶段审核计划

②工程结算审核的资料及要求

A、招标文件：含招标书、设计图纸（须经造标代理机构和建设单位签章确认的招标时发出的设计施工图纸）、合同条款、工程要求的技术规范、投标须知、招标答疑会议纪要、工程量清单、工程预算等文件及附件，并整理成册；

B、投标文件、中标通知书：含技术标、经济标、投标承诺等文件及招标中心签发的中标通知书；

C、施工合同：含建设单位与施工单位的工程承发包合同、经建设单位确认的施工单位与第三方签订的分包合同、合同附件等；

D、图纸会审记录：按图纸会审的时间先后顺序整理成册，会审记录须有参加会审单位人员签字；

E、工程开工报告:按现行规定要求办理开工手续，提交的开工报告具有相关部门和单位的签章；

F、竣工验收报告:按现行规定要求办理竣工验收手续，提交的竣工报告书具有相关部门和单位的签章，并做出明确意见；

G、竣工图:提交规范整理的竣工图纸，并有建设单位、施工单位、监理单位签章及项目经理、项目总监签字；

H、设计变更:按时间先后顺序和专业整理成册，有设计人员签名及设计单位签章，并有建设单位认可和监理单位确认的签章；

I、现场签证:按时间先后顺序整理成册，统一编号，应由工程数量、计算过程、施工简图，并有监理单位、建设单位相关人员签字和单位签章，重大项目现场签证，须有设计单位认可签章；

J、经批准的施工组织设计:经监理单位确认的施工组织设计方案；

K、隐藏工程验收记录:提供有效及签章完善的隐藏工程验收记录；

L、工程结算书（含计算汇总表）由具有编制资质的单位按施工合同规定编制工程结算书，同时把合同金额和增加工程部分填列结算汇总表，以上均应由建设单位、施工单位及编制单位签章确认，并附拷贝盘；

M、工程量计算书（含钢筋抽料表）应有工程量汇总表和详细工程计算式组成，并附拷贝盘；

N、材料设备单价审批：应含主要材料设备名称、规格、型号、生产厂家、单价、发票购买合同等有

效凭证。应有设计单位、监理单位、施工单位相关人员签字及单位签章认可；

O、其他与结算有关的资料；凡上述未提及到，有关工程结算的其他资料；

③审核工程结算，编制工程结算报告，履行工程结算的报审

咨询人在监理单位确定工程完满竣工，工程交付委托方后，对工程承建商的工程结算进行审核。在造价师可控制的情况下，最终结算审核工作应于承建商之责任保修期内完成。编制工程结算报告，协助委托方履行工程结算的报审。

④主要工作内容如下；

A、收集结算资料

工程预算评审报告；招标文件；投标文件、中标通知书；施工合同；图纸会审记录；工程开工报告；竣工验收报告；竣工图；设计变更；现场签证；经批准的施工组织设计；隐蔽工程验收记录；工程结算书（含结算汇总表）；工程量计算书材料设备单价呈批审核单；其他与结算有关的资料；

B、进行竣工结算审核，完成结算审核报告

主要审核竣工工程项目造价的真实性、准确性、完整性，重点审核以下事项：竣工结算资料是否齐全，编制依据是否符合国家的规定；竣工工程内容是否符合施工合同条件要求，工程量的计算是否正确；分项工程结算单价是否符合合同规定或招标文件的规定，量价分离的工程项目的取费是否合理合规；设备与主要材料的价格是否符合核定的价格。费用、利润、税金的计算是否符合规定，注意各项费用的计取和计算误差；合同变更价款的计算是否真实、准确；材料价差和按实结算的计算是否正确；核定工程实际造价等；

C、初步审查后出具竣工结算审核初审意见稿及明细表，征求委托方意见后，出具结算审核征求意见稿

D、与相关各方交换意见

针对分歧交换意见，达成一致后，发、承包人和审核单位三方签字确认形成竣工结算审核定案表。

E、出具审核报告征求意见稿，征求委托方等各方意见后定稿

F、出具工程竣工结算审核报告

G、协助委托方履行工程结算的报审

5、针对项目的服务计划

对项目结算审核机构备选库项目我单位领导给予高度重视，为全面完成业主方所委托的造价编制工作，我单位针对本项目进行了认真的组织和准备，选拔专业齐全、学历、职称、年龄结构合理并具有丰富经验和强烈服务意识、熟悉相关业务的人员组成专项业务部，负责本项目的造价咨询服务工作并

针对该项目的特点编制各类文件，维护业主方的利益，真实反映项目特点，为业主提供详细、全面的建议和意见，提供专业工程咨询服务，对潜在风险提出防范建议，严格遵守“公开、公平、公正、诚实信用”原则，保证工程造价咨询成果的真实性、完整性、科学性。

为做好对该项目的造价咨询工作，我单位在总结近几年经验的基础上，提出服务计划如下：

5.1划分阶段点

根据项目特点并结合我单位以往类似项目经验，拟按一下几个阶段进行划分操作实施：

①、根据该项目的规模、服务类别，调配与之业务相适应的专业人员组成专项业务部，确定项目负责人。

②、根据不同的服务类别，同业主办理相关资料的交接手续。

③、参加该项目的专项业务部造价人员依据交接的资料、建设行政主管部门制定的规则、工程造价管理部门的规定和《合同法》、《招标投标法》等国家的有关法规，开展造价咨询服务工作，并提交初步的造价咨询成果。

④、由项目负责人复核初步成果，送交委托人征求意见。

⑤、对造价咨询成果达成一致意见后，由项目负责人将审定意见交技术负责人复核后出具咨询成果报告，将档案资料进行收集、整理，按咨询企业管理规定和立卷规则汇总、编号，装订成册，统一管理。

5.2总体预排时间

①项目负责人在接收到完整的资料后，根据专业将各单位工程落实到专项业务部具体人员，并就项目情况做一简单介绍。

②该项目的专项业务部人员在造价咨询过程中如遇有不明或持有异议的问题，项目负责人随时与委托人取得联系，合同建设单位或施工单位到施工现场查勘和取证。

③出具咨询成果初稿，并向业主汇报咨询成果情况，征求建设单位或施工单位意见，就工程造价咨询内容再作一次详细的复核，双方达成一致后即出具咨询成果报告。

5.3专项业务部

5.3.1成立专项业务部

5.3.2专项业务部职能

①、项目负责人承担咨询项目的组织实施、专业间协调和质量管理工作：对项目组成员的执业行为进行管理；负责与业主的联络工作，协调、处理建设单位与各方的沟通工作。

②、严格控制造价咨询工作执行情况，项目负责人督促检查各咨询子项和各专业的咨询进度。如有重

大变化，及时做好上报工作，研究解决存在问题。

③、深入了解施工工艺和施工程序，为业主提供主要材料设备，特别是数量多或价值大的材料设备市场价格信息，严格控制材料设备的价格。

④、项目负责人依据咨询成果文件咨询制度，复核咨询成果原则、依据、方法是否符合咨询合同的要求和有关规定，咨询成果说明是否规范，论述是否准确，内容是否完整。

⑤、在业主单位的组织和监督下，严格遵守国家有关法律、法规，严格执行国家、省、市有关规定，符合现行规范性文件、行业规定、技术规范和标准要求，确保咨询成果的合法、真实。

6、信息反馈及控制方式设置

我公司对工程造价咨询执业成果的信息反馈及控制方式，体现在全员岗位质量管理责任制的基础上。

一、岗位质量管理职责

1、公司技术负责人

主持制订大型和有重大影响项目的咨询实施方案编制工作，负责知道和审核项目负责人编制的咨询实施方案，对本单位的咨询方案深度和风险的规避能力负责，并负责将大型和有重大影响项目的咨询方案向公司备案；对项目负责人执业全过程负责技术指导，主持研究重要技术问题和重大质量问题的原因分析及处理意见；对更新的软件、新颁布的工程造价文件及时组织学习，针对工程造价咨询业务开展过程中遇到的专业问题，监理全员参与研讨的互动机制，提高全体执业人员专业水平；结合咨询业务具体开展情况和咨询服务回访与总结情况，归纳其共性问题，并将存在的共性问题纳入质量改进目标，提出相应的解决措施与方法；对本单位全体员工进行定期技术培训，并负责向公司备案本单位全年培训计划和季、月度培训计划的调整情况。

2、公司质量监管部门负责人

负责不断完善各级执业人员的质量控制程序、方法和管理制度，解答咨询业务实施过程中的技术问题，对重大疑难问题及专业上的分歧，寻找专业支撑，提出处理意见；参与研究制订大型和重大影响项目的审计方案及重要技术问题的协调解决；针对宗信工作中发现的共性问题、重大的质量问题，及时与单位技术负责人一道组织开展原因分析，研究整改措施并负责将本单位发生的重大质量问题及处理意见，及时向公司报告；审核初步成果文件，对本单位出具的成果文件的质量承担审核责任。

3、项目负责人

负责编制一般性项目的咨询实施方案，组织本项目组专业人员对咨询实施方案的学习，并用它来指导项目组每个成员的执业行为；对委托方提供咨询资料内容的完整性、规范性、合理性负责，并办理资料交接清单；按照实施方案拟订的原则、风险防范要点、计价依据等要素，规范地开展审计工作；具体负责业务实施过程中相关单位、相关人员间的技术协调、组织管理和业务知道工作；对咨询过程

中尚未的风险，须如实向单位技术负责人反应报告，并在初步成果文件形成前加以解决；按照公司规定，对项目组初步咨询成果复核后，汇总成册；对咨询初步成果文件的深度和复核质量负责；咨询成果审核后，负责组织按公司质量监管部门审核意见进行修改。

4、专业造价工程师（或造价员）

按照批准的咨询实施方案，规范地进行咨询工作；对自己的计价依据、计算方法、计算公式、计算程序、计算结果、取证及必要的论证分析评价过程记录进行系统的归纳整理和留存；依据留存资料，完成咨询初步成果的自校或互校，自校或互校后的初步成果，应标书清晰，规范完整、计算数据齐全准确、结论真实可靠；对自己发现而无法排除的风险，须在咨询过程中，及时向项目负责人反映汇报，以取得问题解决；专业造价工程师（或造价员）对自己承担的咨询初步成果质量负责，对支撑自己咨询结论的资料完整性和标准性负责，对送审的咨询初步成果按复核和审核意见进行修改。

5 、公司质量监管部门负责人、技术负责人共同负责公司日常质量管理机构的日常工作，具体负责全公司质量的动态管理。通过对券公司执业过程监控和咨询成果的审查、分析和总结，不断提高执业水准、规范操作规程、开展学习交流、完善和健全质量管理机制，提高整体管理水平。

二、校审签发质量管理责任

1、专业造价工程师（或造价员）自校或互校责任

专业造价工程师（或造价员）按照职责划分，对完成自校或互校的初步成果确认无漏项和错误后，随同归纳整理后的全部咨询资料及填写的《工程造价咨询业务质量控制流程单》一道，提交项目负责人复核。对未决事项和需要提请项目负责人重点复核的问题，须在《工程造价咨询业务质量控制流程单》自校或互校意见栏中加以说明，应说明而未说明的，视同对其已认同，由专业造价工程师（或造价员）负直接责任，并给予相应处罚。

自校或互校的主要内容：

是否完成了咨询合同、实施方案规定的范围和深度：项目咨询采用的法规、规范、标准、计算方式、价格等依据是否正确、合理：对工程量进行逐项复核，检查工程量计算式是否正确、依据是否充分、上机结果与计算底稿是否一致；逐项复核定额套用或分析综合单价的组成是否正确；数据引用、计量单位、数据调整、数据汇总是否正确；咨询过程中形成的结论，其分析过程、记录、会议记要、取证等文件是否真实完整和有效。

2、项目负责人校核责任

咨询成果文件质量实行项目负责人负责制，既项目负责人对所实行的业务质量负总责。

项目负责人在专业造价工程师（或造价员）自校或互校初步成果的基础上，按照咨询合同、实施方案规定的内容和深度进行全面复核，对未决事项和需要提请公司复核稽查部门重点复核的问题，须在《工程造价咨询业务质量控制流程单》复核意见栏中加以说明，应说明而未说明的，视同对其已认同，由项目负责人负直接责任，并给予相应处罚。

校核的主要内容：

咨询原则、依据、方法是否复核合同和实施方案拟订的要求与有关规定；对重要项目的工程量计算进行抽查，验算关键数据及相关关系和钩稽关系是否正确；各专业的技术经济指标是否在合理的范围内，计算底稿是否完整、正确；对风险问题的处置是否恰当；对工程结算为非本单位审核的决算审计项目，其建筑安装工程结算抽查复核面，是否大于建筑安装完成额的15%（抽查重点是否是超概算金额较大的单位工程）；对需要安装设备的抽查台（件）是否大于50%；支撑审计初步成果结论的论据资料是否真实、有效、完整；审计初步成果说明及评价是否规范，论述是否通顺，内容是否完整、正确，结论与数据分析是否一致。

原编制咨询初步成果的专业造价工程师（或造价员）对《工程在家咨询业务质量控制流程单》上提出的复核意见进行修改后，项目负责人方可签字，继续履行下一步的审核程序。

3、公司质量监管部门负责人审核责任

送审文件必须经过项目负责人全面复核，在《工程造价咨询业务质量控制流程单》签署复核意见后，有专业造价工程师（或造价员）修改后的初步咨询成果、具备归档要求的咨询完整资料，方可进入审核程序。

审核的主要内容：

项目负责人对初步成果进行调整、纠正、补充的依据是否恰当和准确，与建施双方一些关键性的分歧是否得到解决；采集的论据与结论性意见问的因果关系是否成立；咨询成果的结论和评价深度是否客观、公正，表述是否严谨、清晰，是否满足委托合同的约定和实施的方案的要求；咨询成果文件对可能产生的执业风险是否予以充分考虑，规避风险措施是否合理、有效。

公司质量监管部门负责人如发现咨询成果文件初稿有不准确、不完整、不可靠或错误之处，应责成和督促项目负责人予以修改、补充和完善，必要时公司质量监管部门负责人可直接进行修改和补充，并将修改和补充内容通知项目负责人

项目负责人对《工程造价咨询业务质量控制流程单》签署的审核意见修改后，公司复核稽查部门负责人方可签字，继续履行下一步程序。

4、单位技术负责人审查签发责任

凡依据咨询合同要求提交的咨询成果文件，资料齐全，校审签署齐全，具备存档条件，单位技术负责人予以审查签发。单位技术负责人对签发的咨询成果文件的完整性负责。

单位校审中遇到的重大疑难问题，公司质量监管部门负责人应组织技术负责人及相关人员组成技术领导小组进行会审，并拟订出具体解决措施，形成会议记要，进入档案。

投标单位（盖单位公章）：

法定代表人或被授权人（签字）：

日期：年月日

1、造价咨询工作流程及运作机制

1.1服务范围

针对本工程进行造价咨询服务，提供工程建设项目、基础设施建设项目设计概算的编制与审核、施工图预算的编制及审核、招标清单及控制价编制与审核、施工过程造价咨询服务、工程实施阶段造价控制审核、编制竣工结算审核等工作。具体工作内容为：

①、根据招标人方提供的资料进行初步审核，出具初审报告；

②、对需重计量的合同进行工程量计算并核对，并形成核量报告；

③、核对后出具最终的结算审核报告。

④、总包合同由于投标清单是按照招标图编制的，而正式的施工图与招标图存在细微差异，因此乙方需核对总包工程招标图与正式施工图的图差

1.2服务目标

①、工期要求：按招标人计划及调整安排完成工程结算报告。

②、质量要求：优质，造价咨询质量接受审计机关监督。

③、保密要求：对造价咨询服务成果应保密。

④、其他要求：讲究原则，独立工作，不受外在因素影响。

1.3服务原则

本次造价咨询的工作原则为：高度重视，组织落实，充分准备，周密计划，专业缜密，高效优质的完成造价咨询任务。

1.4造价咨询工作组织

为加强领导，确保造价咨询工作有序开展，我公司将针对本项目成立造价咨询项目组、领导组和审核组。项目组由项目负责人、专业咨询人员、资料员、办公室后勤人员组成；领导组由公司总经理及主管领导组成；审核组由主管领导及专业技术负责人组成。

1.4.1、项目领导小组由公司主要领导组成，负责：

①制订总体实施方案，指导各项工作的开展；

②协调解决造价咨询工作中的重大问题。

1.4.2、造价咨询项目组由公司业务骨干组成，负责：

①与委托人签订技术服务委托合同；

②编制造价咨询工作方案并组织实施；

③完成工程造价结算审核报告；

④整理全过程造价咨询资料，交付委托方存档。

1.4.3、造价咨询成果性文件审核组由公司技术负责人和资深专家组成，负责：

①审核造价咨询工作方案；

②审核工程造价结算审核报告；

1.4.4、组织形式

1.5分阶段总体方案

1.5.1、前期阶段

①为业主聘请的建筑师、其他设计顾问、配套公司的不同设计方案（包括建筑、结构、机电等）书面提交审核意见和优化设计的合理化建议，提供投资估算的编制和项目经济评价，以协助业主选择最佳和经济之设计方案；

②扩初设计完成后，根据扩初设计图及经有关政府部门批准的立项审批、可行性研究报告等文件，依据国家、地方的相关规范、规程等技术文件，结合有关管理法规，以单项造价指标方式编制详细的估算造价，该估算造价，按图纸深度，部份根据图纸计算出来的工程量，部份依靠经验数据，结合市场同类产品价格计算，从而制定出项目详细的、细化和准确的工程成本规划书以作为工程成本控制的目标；

③根据业主工期要求，与业主确定标段划分安排，并根据工程成本规划书编制项目的招标策划书及合约规划，应包含项目的分项合同计划和招标安排，包括标段、合同模式及招标时间、计价方式；

④在深化设计阶段，根据设计变化情况迅速地评估和报告不同的深化设计方案、建筑

形式、施工方法或建筑材料对造价的影响，定期向业主提交工程成本变动报告，从而令委托人可以做出及时的和正确的决定；

⑤为业主提供物料、设备、工程价格信息及选型意见，应在建筑师及机电工程师的设计基础上，提出材料/设备及设计方案选择的书面建议，建议主要从造价指标、市场、产品品质、竞争力度及实质功能上考虑，避免使用太多不必要的进口产品及不符合国内市场或项目投资意向的设备/材料。

⑥阶段性重要工作成果有：

项目工程总费用成本规划书、对设计方案或设计施工图的造价分析及比较报告、造价审核意见报告，对工程设备材料选择及施工方法等建议报告。

1.5.2、招标阶段

①、根据招标策划书及合约规划协助业主对项目进行标段划分、分包策划、材料设备供应方式确定、制定各标段招标方案和招标计划；

②协助业主组织每一分项招标活动（公开招标程序除外），包括参加资格预审、发标、答疑、现场踏勘、开标、询标、评标等会议，包括对各标段投标单位的资质进行预审，包括对资质、财务状况、企业信誉、承包能力、已建工程质量等的调查及审核；进行招标文件答疑，组织踏勘现场，组织投标文件；

③根据招标图纸及技术规范，编制各分包及专业工程、材料/设备供应招标文件所需的工程量清单（包括机电、精装修、市政配套、绿化及室外工程等）；

④编制工程所需之全部包括分包工程、材料/设备供应的招标文件，招标文件将由投标须知、投标书、合同文件、工程量清单、施工开办项目、工程技术规范及招标图纸组成。其中工程技术规范及招标图纸将由业主或其他顾问/咨询单位提供；

⑤分析和审核所有收到的投标文件，并在合理的时间（满足业主招标进度要求）内为业主提供详细的投标文件分析报告；包括对招标文件响应性、计算误差、单价分析、总价分析、工期比较、投标资料等诸多方面比较，提供结论与建议，并负责汇总其他顾问

软件开发售后服务承诺书

软件开发售后服务承诺书 1.技术支持 XXX科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超过传统的技术支持方式而为用户提供一种全方位的服务，以确保用户项目在整个生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。他提供广泛的起步服务、维护服务和咨询服务。基于XXX科技开发有限责任公司的技术支持和服务计划，用户可以选择标准的技术服务程序，或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具体情况的、客户化的技术支持计划。不论采用何种方式，XXX科技开发有限责任公司将全力支持用户以确保用户的应用系统一直处于正常运行状态。 2.服务承诺 XXX科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：技术为根，服务为本，顾客清意，共同发展。 XXX科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为：同一原客，同一质量问题，服务三次必须解决。 网络环境系统维护承诺： 应用软件系统： ①维护期内 对引起运行问题的软件进行检查和分析，并纠正潜在的软件缺陷或Bug；为用户正常使用软件提供支持，如疑难解答，操作指导，

系统恢复等。 提供服务的响应时间为1小时内电话响应，本地2小时现场支持服务，外地24小时现场支持服务。 ②维护期外 XXX科技开发有限责任公司软件开发应用系统提供软件的升级、系统恢复等，用户根据产品的升级费用规定支付费用提供服务的响应时间为1小时内电话响应，2小时内现场响应 ③终生服务和支持 提供电子技术支持系统：为客户提供客户案例、常见故障问题解答等客户维护所需支持。电子技术支持系统全天候（每周7天，每天24小时）对用户开通。 咨询服务：网络、电话热线支持客户——提供个性化的积极支持，包括有一个指定的维护支持工程师小组，作为客户内部信息管理部门的延伸。 3.服务方式 电话支持热线： 传真支持热线： 电子邮件支持： MSN支持系统： 项目培训计划 为了使项目的开发、实施工作能够顺利进行，使用户能够顺利地使用本信息系统来进行各种业务管理、决策管理、维护管理等工

平台软件售后服务方案

平台软件售后服务方案 一、方案说明 对于本投标项目（货号11，医用耗材及医疗器械集中采购平台系统）将从如何实施、部署、培训、售后内容做出售后服务方案。 在完全满足技术参数要外，我们还会积极配合采购人对本平台软件进行实施、维护、新需求开发、技术支持。 二、实施部署 进度安排 本项目按合同签订后的时间为起点作详细进度安排： 人员安排 针对本项目设置项目协调组、设计及开发组、实施组，其中协调组的职责主要是与采购人进行商务沟通、负责合同签订、协调等；项

目设计及开发组负责需求梳理、系统设计、代码开发、测试等；项目实施组负责系统部署、现场调试等工作。 主要人员要求如下： 系统部署

项目验收 在合同签字后15天内，投标人完成本项目中的安装部署、运行及各项实施要求，并保证功能正常使用。在内部测试无误后将交由采购方对系统进行验收。 (1)初步验收： 初步验收标准为完成项目所有实施工作（包括系统集成和应用开发工作），可以组织项目初步验收工作。 (2) 功能调整： 初步验收完成后进入功能调整期，功能调整时间为系统初步验收后开始计算（初步验收期间系统不稳定则功能调整期顺延）。 功能调整期由中标人负责，招标人配合，对系统按各项技术、指标、系统功能、使用范围等进行提出功能调整需求，确保在不增加新的大需求功能前提下，投标人有义务无偿根据招标人需求的变更，进

行系统的变更调整。 (3) 部署验收： 功能调整期结束后进行项目部署验收。验收由招标人代表主持，组织有关专家，上级主管部门和投标人组成验收组，对本系统进行全面最终的部署验收。 三、培训方案 我方将根据招标文件要求在标书中列出保证系统正常运行所需的详细培训方案。提供完整详细的系统培训教材、操作手册、维护手册、网上教学录像，并搭建一个模拟环境供练习。 (1) 系统正式运行前对系统涉及的所有业务人员进行一次初始集中面授培训，在系统运行两个月内，再分阶段、分层次地对系统涉及的所有用户进行一次培训，使其充分掌握系统的操作。 (2) 对有关人员、专家进行至少一次集中面授培训，使其可以熟练操作系统，实现监管、评标等工作。 (3) 对买方全员进行培训，使其能够熟练操作系统；并至少培养出2名师资型系统管理员，使其能够了解系统与网络的各种细节，完成包括软件安装、日常简单维护、培训教学、应用指导等工作，为今后业务开发、系统维护工作打基础。 (4) 对参与医用耗材集中采购的生产经营企业、配送单位、我方将进行至少一次培训，使其能够正确顺利地完成投标、交易等操作。

售后服务承诺书 通用版(详细)

售后服务承诺书 至采购单位： 按项目名称：xmmc （项目编号：xmbh）招标文件的规定，我公司郑重承诺，如果我们公司经评审后确定为中标供应商，我公司对中标货物，除完全响应招标文件合同条款和合同专用条款规定的所有要求外，还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务： 1、提供售后服务的项目：xmmc。 2、免费保修年限：质保期2年，质保期内免费上门维修。终身维护。 3、热线支持：7*24小时专人热线服务电话： 4、公司网站： 5、现场支持：接到报修电话后1 小时内响应；6 小时内到达现场。 6、投标的货物及相关服务必须是本招标文件所要求的，所提供的货物（包括零部件）都为全新产品，负责送货上门、安装调试。 7、维修技术人员及设备方面的保证措施及收费标准： 具有一批高素质的维修技术工人，经验丰富，技术过硬，服务优良。配有最先进的维修所需的全部工具设备。在质保期内，出现任何质量问题，免费维修。质保期外的维修费用只收取成本费，远低于市场价格。 8、培训： （1）供货完毕后，派培训人员去现场对使用方进行一次全面培训，包含产品的使用，维护等；并为甲方提供相关的技术资料。 （2）质保期内，可根据使用方的要求随时为使用方提供远程帮助或者上门培训服务。内容包含使用操作、维修等相关培训及技术支持等。 9. 生产制造厂商或其授权代理商在招标项目所在地（实施地）设置的售后服务网络及相关情况： （1）公司名称， 地址：，联系人：，电话； （1）公司名称， 地址：，联系人：，电话； 10、备品备件供应情况及优惠价格：常年备品备件充足。质保期内因质量问题造成的损坏， 备品备件维修更换免费，质保期外备品备件仅收取工本费，且备品备件价格远低于市场价格。 11、其他：我们以优质的服务，过硬的技术，齐全的工具设备保证产品的日后使用维修，给顾

服务的保证承诺书

服务的保证承诺书 在我们的生活中，有着各种各样的服务，那么关于服务保证的承诺书应该如何签订呢？下面是分享给大家的服务保证承诺书，希望对大家有帮助。 为了让您对使用我们产品的时候能够放心，我们公司将做出产品售后服务承诺书，承诺书内容如下： 1、我公司是武汉高压研究所和国家高电压计量站为依托，地处中国光谷的高新技术企业。 2、我公司的主要业务是独立开发、独立生产、独立销售电力系统的相关设备和软件。 3、我公司拥有绝对的开发实力，确保开发项目的领先水平。 4、我公司设有由总经理直接领导的质检部门，确保出厂产品的可靠性。 5、我公司设有专门的技术支持部门，确保售后服务通道快捷高效。 一、售前服务承诺 1、提供专业咨询。我们保证在24小时之内回答您所提出的任何专业技术问题。 2、提供详细资料。我们保证在24小时之内将您所需要的所有技术资料邮出。 3、提供合理报价。我们保证在24小时之内对您所要求的产品进行合理报价。

4、提供考察接待。我们保证随时接待您的考察，并为您的考察工作提供您所要求的各种便利条件。 二、售中服务承诺 1、我们保证采用全国统一的《工矿产品购销合同》您签定合同。 2、我们保证无论合同量大小，保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。 3、我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。 4、我们保证按合同的规定为您提供送、安装、调试、培训等各项服务。 5、我们保证您的要求签定严密的、科学的《技术协议》。 三、售后服务 1、我们保证在24小时之内进行电话指导，由您自行排除设备的简单故障。 2、对于10KG以下的仪器设备，我们保证在3个工作日内排除故障或您新的设备暂时使用，直到损坏设备修好为止。 3、对于10KG以上的仪器设备，我们保证在7个工作日内排除故障或给您新的设备暂时使用，直到损坏设备修好为止。 我们的质量承诺是：“3个月内包换，1年维修，终身维护”。在未来的日子里，我们将一如既往的坚持三类星级服务，即：售前提供专业的产品咨询、详尽的技术资料及热情周到的考察接待；售中提供全面系统的产品技术培训；售后提供遍及全国各区域及时的产品技术服务。

服务计划及承诺

目录 1.公司的售后服务体系 (2) 1.1 公司的组织结构图 (2) 1.2 公司维修规范流程图 (2) 1.3 设备保养服务的保证 (2) 2.对本次投标的服务承诺 (2) 2.1 关于我公司在某某省内办事处情况 (3) 2.2 技术服务承诺(包括服务措施、应急维修、故障排除安排) 3 2.3 远程服务 (4) 2.4 对产品质量保证服务承诺 (4) 2.5 维修人员情况及学历资质证明 (5) 2.6 售后服务明细内容 (5) 2.7 除上述服务承诺，若本公司有幸投的此标，有以下其他的服 务承诺及计划事项 (5)

1.公司的售后服务体系 我公司自-----年成立以来，以本着“以人为本、虔诚服务、创新求变、客户至上”的经营理念，竭诚为广大客户提供解决方案，赢得了某某地区广大客户的赞誉和支持，目前已成为某某地区规模大、技术力量强、服务质量优的--------公司之一。我公司设有行政部、销售部、技术部-----------等部门，并就针对我公司各部门售后工作成立了多元化、高技术水平的售后服务部，主要负责--------等一条龙服务。总的来说，过硬的技术加上庞大的服务团队，是我们立足的根本。 1.1公司的组织结构图 1.2公司维修规范流程图 1.3设备保养服务的保证 在售后服务与技术支持过程中，我公司通过多年的经验积累，并最终形成了一套完整的管理规范准则，为优质服务提供了标准化保障，一个项目从立项到实施，到最终提交给用户后系统的维护和产品维修，都有非常严格的制度和规定。这样做，不但能确保我们的工作可以按步骤在计划地进行，最重要的是确定保证了用户的利益，保证了我们提供的产品及服务满足用户的需要。 本公司有一组技术支持的技术力量，对购买本公司的最终用户提供更有效的维护服务技术支持。本公司的技术模式确保用户和合作伙伴能获得全天候的技术支持。本公司始终遵循客户满意的服务宗旨，竭诚为广大客户提供一流的技术支持和售后服务。 2.对本次投标的服务承诺 我公司一项重视售前售后服务，并把不断优化服务作为本公司的一个长远目

院级HIS二次开发需求

院级HIS二次开发需求 第一章项目采购需求 ★项目免费运维期要求：验收之日起一年。 ★成交供应商根据谈判文件载明的标的采购项目实际情况，本次采购不同意分包或者转包。 ★本项目要求成交供应商承诺本次与医院现有HIS实行无缝连接，通过集成或接口方式保证升级改造后与医院现有各系统之间数据的实时交互，实现数据共享与互联互通。 ★本次采购产品为非进口产品（进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。 （1）供应商必须保证，采购人在中华人民共和国境内使用投标货物、资料、技术、服务或其任何一部分时，享有不受限制的无偿使用权，如有第三方向采购人提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权的主张，该责任应由供应商承担。 （2）系统软件、通用软件必须是具有在中国境内的合法使用权或版权的正版软件，涉及到第三方提出侵权或知识产权的起诉及支付版税等费用由供应商承担所有责任及费用。 （3）供应商必须承诺本项目响应文件中项目经理及项目组成员为实际实施项目组成员，若在实施过程中需变更项目经理及项目组成员，必须经采购人同意方可变更。 一、医院概况 广州市花都区人民医院创建于1950年，2012年2月被评为三级乙等医院，是花都区内唯一一家综合性三级医院。医院分新华路总院、宝华院区（肾病泌尿中心）、田美院区（围产医学中心）共三个院区，全院设有临床科室31个，医技科室11个。目前医院正积极筹建新院，新院建设目标是打造融医疗、教学、科研、保健、康复为一体，专科优势明显、省内先进的区域性、国际性、现代化、智能化三级甲等综合性医疗保健中心，成为广州市北部区域医疗中心、业务技术指导中心和区域医疗服务网络的龙头。 作为花都区的重点综合性三级医院，在新院区投入使用之前还需要在此院区提供持续的医疗服务，并为新院区的信息化建设增加更多宝贵的建设经验，为了更好的为人民群众提供

服务质量承诺书4篇

服务质量承诺书4篇 服务质量承诺书篇1我承诺： 1.本表格均按照真实情况填写，并且无任何疾慢性病、传染病、其他并发症和后遗症等身体异常状况。如因自己身体原因造成的损失和后果，本人愿承担所有责任。 2.我自愿遵守公司各项规章制度，不迟到不早退，认真负责任的做好自己的本职工作。 工作内容 1.遇到非小区机动车辆，应告知登记，并且按照登记本上认真填写受访对象，居住地址，并提供受访者姓名，并注明停留时间和联系方式等信息，来访期间占用别的业主车位，待业主回来，保安应该积极联系来访者，让其给车位主人腾让车位。 2.熟记各个紧急出口和消防通道，并且不允许任何杂物和车辆占用。 3.以饱满热情的服务态度对待业主，多用你好、谢谢、没关系等文明语言，坚决杜绝不知道、真麻烦等生硬话语，发现或被有效投诉，一次罚款20元。 4.严格按照进出规定执行，对可疑人员和车辆，应当详细盘查并且实时留意。 5.小区发生盗、抢、火灾等紧急情况，应当及时协助业主报案并且积极配合警方工作，人为灾害应积极保护好现场。 6.爱护公共财物，并且对其他损坏公共设施的行为进行制止和批评教育。

承诺人：XXX 20xx年月日服务质量承诺书篇2******公司： 按照招标文件的规定，为业主提供优质的工程质量和服务是我们的目标，我们要发挥我们子啊技术和质量管理上的优势，为业主提供优质的工程和服务，为确保本次工程高质量的`完成，我方即山西威民园林绿化工程有限公司向业主方郑重承诺， 1、质量服务承诺： 1.1质量标准：优良工程，合格率100%，优良率98%，优质率95%。 1.2质量管理目标：：针对工程图纸技术质量要求，选派相对专业的工程技术人员，选用优质的乔木、灌木、花卉等植物材料，精心作业，认真施工，严格执行国家制定的有关施工法规，确保工程质量的技术标准，使苗木的成活率达到98%以上。 1.3质量服务承诺：根据工程进度的要求，认真组织强有力的项目班子，调入高效率的工程机械，做到人工打足，机械打足，合理调整施工计划，贯穿施工，交叉作业，抓质量，抢进度，保证在规定的工期内30日内完成业主方规定的工程任务，争取提前竣工。 2、售后服务承诺：为使业主能更好的看到我公司的技术水平与长期合作的意向，提供业主对我公司及工程的满意程度，公司实行质量管理目标，特成立了服务领导小组，全部组织本项目的服务保障工作：2.1、如我公司中标，我公司将为本工程提供优良的服务； 2.2、我公司中标后保证在合同规定日期内完工本工程内容，也可根据业务的要求提前交货；

软件开发合同服务承诺书

售后服务承诺书 黔东南州天水网络文化传播中心（以下简称天水网络）历来重视服务工作，因为本公司非常清楚，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。正是由于本公司充分认识到服务对于用户的重要性，因此本公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构，拥有一支经验丰富，技术精良，知识面宽的服务专家队伍。 针对移动市场综合平台项目，我们对项目服务给出以下建议和承诺。 第1章. 基本服务承诺 1.1.全面服务内容 本公司XXX项目提供全面的项目服务，除项目竞赛文件所有要求的乙方须满足的条款：另包括： ?基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目组队管理和项目过程管 理； ?基于本公司测试部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段的测试管 理方案和测试工作； ?我方根据项目需求及要求准时提交产品给项目需求人；在系统试运行阶段之前提交 用户培训详细计划，对所有用户提供系统操作培训，对系统管理员提供系统管理操 作培训，对系统维护人员提供系统运维相关技术培训； ?在系统上线运行时提供现场技术支持和问题应答； ?对系统故障的维护服务严格所承诺的响应时间和解决故障时间执行（下文具体描 述）； ?为需求方提交完整项目周期的各类技术和业务说明文档，以方便系统日后的运维和 升级所需。 ?在初验收后，由我公司提供技术人员在需求方进行调试并试运行，确保系统运行稳

定。 1.2.上线运行现场支持 （1）支持方式 电话热线、传真、email等多种响应方式，由经验丰富的技术工程师接听/处理。 远程接入支持服务：通过技术支持系统与用户系统的网络联接，远程对用户问题进行检查、诊断、和分析。我公司所指派固定服务工程师仅在得到用户许可，并确保对所访问系统安全，数据完整性的情况下才可访问用户系统。 现场服务：我们公司将在需求方现场派驻工程师，及时对故障进行定位和处理。对出现不能远程解决的问题，或在系统的运行环境不完全成熟的条件下，我们通过远程接入支持协同现场工程师进行处理，我们并且提供其他售后工程师的上门服务，现场解决问题。（2）响应时间：7×24小时 （3）响应速度：根据故障的不同等级有不同的响应速度，本项目中我们将故障分成三种类型，其响应时间分别如下： 提供现场的技术支持，主要解答用户提出的各种使用上的问题，以及对系统使用中可能出现的意外问题快速处理。 1.3.培训 在移动市场综合平台项目上线之前，本公司向甲方提供至少两次的系统安装、使用培训：?用户培训：对系统普通用户，按照不同的用户角色进行具体功能操作的讲解和练习培训，培训以分批组织用户，由培训讲师现场讲解为主，以培训手册为辅； ?系统管理员培训：对于负责系统日后运行维护的管理人员，进行系统管理功能、系统安装部署、系统日常运维的讲解和培训，培训采取面对系统管理员一对一培训的方式；

服务承诺书格式

服务承诺书 篇一：服务承诺书范文 中央国家机关政府采购中心： 我方作为20**-20**年度中央国家机关空调集中采购供应商，在空调采购服务有效期内郑重承诺： 一、严格遵守国家法律法规，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护中央国家机关各单位和中央国家机关政府采购中心（以下简称采购中心）的权益。 二、成立中央国家机关空调集中采购管理组织和机构（组织机构附后），做好中央国家机关各级预算单位的空调采购送货、安装和售后服务，配合采购中心做好相关管理。 三、严格执行《中央国家机关空调集中采购服务协议》的全部条款和规定，全面履行投标承诺，自觉接受中央国家机关各单位的检查，圆满完成中央国家机关各单位空调采购的送货、安装和相关售后服务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。 四、我方所提供的中央国家机关空调政府采购价格低于市场平均价格。 五、对中央国家机关各单位的空调采购做到优先送货、优先安装。

六、空调安装质量不低于《国家标准房间空气调节器安装规范》的标准。保证一次批量在100台以内的，48小时内完成安装；一次批量在100台以上的，按照与中央国家机关各单位商定的安装时间安装。 七、严格按照我方投标文件中的投标报价收取费用和相关材料费用，自觉遵守价格优惠，不乱收费用。 八、严格执行《中华人民共和国消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》，我方将具体做到，压缩机保修五年；主要部件保修三年，包括：风扇电机（含扫风电机、换气电机）、主控板（含显示板、感温头、接收头）、温控器及遥控器；其余部件保修两年。 九、当生产厂家空调价格调整，或新的型号空调上市，我方将价格调整情况及时书面通知采购中心，保证投标优惠率不变。 十、自觉根据投标文件中有关内容，接受采购中心对我方履行《中央国家机关空调集中采购服务协议》情况进行的检查，积极配合财政部对中央国家机关各单位投诉问题的调查。经核实，确属我方责任的，自觉接受按照《中央国家机关空调集中采购服务协议》的相关规定给予的处理和处罚，因我方责任给中央国家机关各单位造成的经济损失，给予经济赔偿。 承诺人：

管家式服务的内容

一、管家式物业管理系统 保证业主、物业中心、服务中心实时在线服务。星级服务，体贴入微，为所有业主提供24小时的全方位多项目的酒店式服务，并能根据每一个客户的需求提供各种特约服务。 1. 管家为主体的物业管理模式，每户业主专配一个管家，一管家可5-10户业主。 2. 专业服务队伍，套餐式服务模式，包括园艺师，工程师，中西餐厨师，音乐师，清洁师，按摩师等专业人员，提供日常清洁卫生服务，园艺保养服务，餐饮服务，根据主人需要筹办节日派对，生日派对，朋友聚会，客宴，家宴等。 3. 智能化网络管理模式，由管家或业主凭卡订购服务套餐，实现物业服务实时一卡通付费服务功能。 二、“管家式管理模式是高档物业管理发展趋势” 管家式管理已经在北京等地部分高档物业住宅实施，成为未来高档别墅住宅区物业管理的发展趋势。北京除了香江花园、茗都花园等几家传统的富人区豪宅外，包括今夏业内最为关注的高档公寓星河湾、开盘不久的威尔夏大道、即将开盘的香山81号院等都提供了类似的服务项目。龙熙顺景别墅的项目也正在筹划引进“英式管家”的服务。豪宅中的物业服务已经不拘泥于物质上的享受，而更多地扩展到了人性化的服务管理上。 真正的“英式管家”，他们衣着讲究、态度谦和、气质庄严，他们受聘于世袭贵族和亿万富翁，手下管理着一支包括家庭教师、厨师、保镖、花匠、裁缝、保姆、仆人等等的庞大家庭服务队伍，他们不仅安排整个家庭的日常事务，更是主人的私人秘书和亲信，他们有着极高的自身素质和丰富的生活知识。

在我国，目前可以说基本没有如此专业化、私人化的“英式管家”，不仅仅因为雇佣这种管家的薪酬十分昂贵，而且跟现代人的生活方式有关。 专家告诉记者，在北京，“管家式服务”的概念十几年前就开始在别墅区率先实践了。发展到现在，别墅区的“管家式服务”小到叫车、遛狗，大到照顾小孩都可以交由客服人员处理。别墅区的客服队伍3、5、10人规模不等，提供“一对多户”的24小时服务。现在温榆河一带的别墅，有很多国外住客达到50%以上的住宅区都会提供相应的“管家式服务”。 “管家式服务”有别于流行于欧美的“管家服务”，如果说管家服务是客户门内的“一对一”的家庭式服务，那么管家式服务则是借鉴自管家服务的，除了公共服务外另外提供家庭特约的“一对多”的服务，有些类似于酒店的“金钥匙”服务。 “管家式服务”一般不会额外收费，都是随着物业费一同缴纳的。据记者了解，有的项目物业费是每平方米1.5美元/月，而很多别墅区的物业费都在每平方米8元/月以上，完全有能力承担“管家式服务”的支出，所以不会再额外收取费用。关于具体方案需要面谈，现提供以下资料供参考： 表示将从内容到手段上为所有的用户提供贴身管家般的五星级服务。这是OA继国内首创无缝切换数据库、首创支持中、英、日、韩、繁五种语言、首创横向菜单结构、首创全模板结构以来的又一项全国首创。OA软件不是交钥匙工程，它的后续服务可能比产品本身更有重要，甚至可以说产品是服务的一部分。此次

服务承诺

10.1服务承诺 致：XX县扶贫开发办公室 我单位在调研、设计、评审、报批等各个环节，与甲方密切配合，随时随地的提供全过程、全方位的设计服务，保证各项工作的顺利进行。 具体措施如下： 10.1.1总述 重合同、守信用、质量第一、竭诚服务是我院一贯遵守的宗旨。能够参与本规划项目的投标是我院的机遇，一旦我院中标，将组织精干技术队伍进行规划设计工作，并郑重承诺： 1）选派经验丰富、规划水平高、服务意识强的设计人员作为本次规划的项目负责人，协助甲方解决各种与规划有关的问题； 2）本公司可针对规划中遇到的与设计相关的技术问题，及时研究，确保普通问题8小时内给予实质性响应，紧急问题2小时内回复解决方案； 3）若本公司设计质量未达到要求，或设计周期拖延，甲方可以扣除设计费用直至解除合同，本公司赔偿甲方相关损失； 4）本公司承诺在本项目规划过程中，为了设计优化的需要，负责完善优化规划方案并根据项目特点提出合理化的建议； 5）遵守国家的有关建设法规，按照国家的有关法律、法规及规范进行设计，确保规划质量； 6）配合甲方进行规划资料的联系和收集； 7）积极与甲方沟通，并及时汇报规划方案； 8）根据确定的设计工期，按时完成； 9）配合甲方进行项目初步方案的汇报，可根据领导及村民的意见及时对方案进行修改和补充； 10）协助甲方进行报批工作； 11）规划方案实施后，将对实施情况进行回访，认真听取村民意见，确保该规划项目顺利运行； 12）所有的投标文件、方案、等全部技术资料的所有权限将归属于招标人，招标人对投标方案有使用权、印刷权、出版权；

13）若我院有幸中标，在中标后，按照承诺书的要求，及时向招标代理缴纳足额的中标服务费（如有）； 14）本项目整个服务过程中所涉及的交通、住宿等费用均由我公司承担，不会因物价上涨、政策性调整等原因要求招标人调高设计费。 15）我方郑重承诺若我方中标，我方接受招标人可能对各标段设计项目工作量调整； 16）我方郑重承诺若我方中标，将加强人员管理，确保我方人员不以权谋私，不吃、拿、卡、要，不刁难参建相关单位。 10.1.2保证设计周期的服务承诺 为了使项目能顺利、高效、优质地完成，我单位派出技术骨干组成的项目领导小组，相关专家组成的技术顾问组，由设计技术骨干组成的项目设计组，由行政、后勤人员组成的后勤保障队伍，并做出以下承诺及保证措施：1）规划周期为30日历天，符合国家相关法律法规及规范和甲方的要求。 2）科学、合理地制定规划进度，保证工作安排紧凑和切实可行。 3）项目组将安排本项目的相关人员将全程参与。 4）加强院、所两级事先技术指导及中间检查的力度和深度，加强各专业、各工序之间的合理衔接，全面提高规划设计效率。 5）规划调研工作全过程为规划设计服务，确保各类资料搜集齐全，以利各专业设计工作迅速开展。 6）充分发挥我院技术实力和综合协调能力，节省时间，加快规划设计进度。 7）运用先进的设计软件，实现规划的集成化设计，提高工作效率。 8）对本公司各类设施、设备及其它资源的使用上给予优先和保障的倾斜政策。 9）若本公司设计周期拖延，甲方可以扣除设计费用直至解除合同，本公司赔偿甲方相关损失。 10.1.3保证设计质量的服务承诺 我公司本着“科学规划，以人为本，改善环境，节约资源，集约利用”的设

商业服务承诺书

商业服务承诺书 商业服务承诺书 xx市房开办： 我公司自2015年元月进驻贵市从事房地产开经营以来，从未违背国家和地方的各项法律法规和规定，一切开发经营活动均依法合规进行，并郑重承诺在以后的各项工作中服从管理，严格执行和遵守各项有关规定，并对自己的所有开发经营活动承担相关的责任。 特此承诺，请予监督。 河南xx房地产开发有限公司 2015年1月10日 商业保密承诺书 本中心对受服务企业特作如下承诺： 1未经受服务企业允许，不得擅自将企业的各种文件、技术资料和商业秘密泄露给第三方; 2不进行任何有损于受服务企业声誉和利益的活动; 3若有违反上述承诺行为，将承担相应责任直至法律后果。 涉密人员对外科技交流保密义务承诺书 我于20__年__月__日至20__年__月__日参加 ____________________(对外科技交流活动名称)，有关部门已向我告知《涉密人员对外科技交流保密守则》。我承诺，在对外科技交流活动中遵守保密守则，履行保守国家秘密的义务。 承诺人签字签字日期

2015供应商商业道德贸易承诺书 我方： 在保证严格遵守商业道德与行为规范的同时，深刻地认识到共存共进是双方之共同心愿。在平等诚信之基础上，为维护双方利益及更好地长期合作，双方将善意地努力营造一片购销与协作净土，在没有其它不合法的因素下，有均等的机会、公平合理地争取建立长期协作关系，我方信守以下承诺： 1、守密保证：作为贵方的供应商，我方在提供产品或服务时所知晓或接触到相关的价款、财务、经营、技术、信息等均视为商业秘密，我方负有保密之义务。 对于此等信息，未经贵方书面许可，我方及我方必须知悉此等信息的雇员、或被我方授权的人员保证不向任何第三方透露。同时我方将采取必要的有效措施以防范此等信息不被非法获取。 2、廉洁保证：我方严格遵守商业道德与行为规范，不以任何形式直接或间接地向贵方或贵方关联单位之员工或亲属等相关人员，以下统称“相关人员及单位”）馈赠礼品、金钱或有价证券等。 不宴请相关人员及单位员工，且不与其单独在办公场所以外的地方（如私宅、酒楼等）私自见面或聚会。 3、我方在合同履行中发现贵方人员有不廉政行为，将及时采取措施，积极有效地终止其不廉政行为的连续发生，并及时告知贵方单位主管领导。 本承诺书自签署之日起即生效，双方合同终止后，本承诺书仍然有效。 承诺方（盖章）： 代表人（签字）： 签署日期：年月日 社区商业促销活动承诺书模板

软件项目承诺书

软件项目承诺书 软件项目承诺书范文篇一：软件项目保密承诺书 我了解有关保密法规制度，知悉应当承担的保密义务和法律责任。本人庄重承诺： 一、认真遵守国家保密法律、法规和规章制度，履行保密义务; 二、不提供虚假个人信息，自愿接受保密审查; 三、不违规记录、存储、复制国家秘密信息，不违规留存国家秘密载体; 四、不以任何方式泄露所接触和知悉的国家秘密; 五、未经单位审查批准，不擅自发表涉及未公开工作内容的文章、著述; 六、离岗时，自愿接受脱密期管理，签订保密承诺书。违反上述承诺，自愿承担党纪、政纪责任和法律后果。 承诺人：xxx 时间：xxxx年xx月xx日 软件项目承诺书范文篇二：软件开发与服务承诺书甲方： 乙方： 第一条：本协议适用于购买软件系列产品的用户。 第二条：责任与权益

(一) 甲方责任 1. 提供唯一负责人对软件的二次开发进行确认和验收， 联系人，职位联系电话：。 2.提供长期的软件实施专员，用于对软件使用人员进行 督促和指导，软件实施专员与软件使用人员比例为，联系人，职位，联系电话：。 3. 甲方在签订合同 (1)提供电子版的客户基本信息，如企业名称、地址、 电话、传真、logo等。 (2)按本软件功能，提供电子版的基础表单。包括订单 表、发货表、退货表、生产表、bom表、物料表、进出仓表、委外表、采购表、计件表、收付款表、报价表、各种统计表、各种对账表等。最好附带数据。 (3)提供打印机型号及纸张大小。 (4)提供软件操作员的基本信息，包括姓名、电话、部门、工作职责说明以及计 算机能力。 4. 甲方保证不对乙方所开发的软件进行拷贝、复制、 泄露给第三方使用，否则乙方将追究甲方法律责任。 5. 甲方在乙方安装调试完成后，配合检查软件系统运 行是否正常，数据是否正确等验收工作。 (二) 乙方责任 1. 乙方遵循职业道德对开发过程中涉及到甲方的所有

产品质量和服务承诺书

产品质量和服务承诺书 致：XXXXXX 我公司在本次投标中所投的所有产品均严格严格按照国家三包标准执行，严格按照厂家提供质保期进行质保。 对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下： ①七日内免费退货; ②八至十五日免费换货; ③整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换。 在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，并承担由此造成的所有经济损失;产品过质量保证期以后，产品出现故障需更换配件，我公司只收配件工本费，免收人工费。严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务。 保证所提供的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全符合合同规定的质量、规格和性能要求; 对本次采购项目中交换机、服务器、等设备提供三年质保、邮件服务器软件提供三年免费升级服务;提供三年免费上门维护服务和技术支持;提供代用机和备品备件服务。 技术支持热线： 技术支持与咨询服务监督电话： 特此承诺! 投标单位名称： 投标单位授权代表姓名： 日期

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺： 一、产品质量承诺： 1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。 2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。 二、产品价格承诺： 1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。 2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。三、交货期承诺： 1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。 2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件;①技术保养维修手册②安装总图 ③外购件说明书及制造厂家 ④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件 四、售后服务承诺： 1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底 2、服务目标：服务质量赢得用户满意 3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。 4、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损

xxxx软件开发合同服务承诺书

软件售后服务承诺书 Xxxxx公司历来重视服务工作，因为本公司非常清楚，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。正是由于本公司充分认识到服务对于用户的重要性。因此本公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构。拥有一支经验丰富，技术精良，知识面宽的服务专家队伍。 针对移动市场综合平台项目。我们对项目服务给出以下建议和承诺。 第1章. 基本服务承诺 1.1.全面服务内容 本公司XXX项目提供全面的项目服务，除项目竞赛文件所有要求的乙方须满足的条款：另包括： ?基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目组队管理和项目过程管 理； ?基于本公司测试部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段的测试管 理方案和测试工作； ?我方根据项目需求及要求准时提交产品给项目需求人；在系统试运行阶段之前提交 用户培训详细计划，对所有用户提供系统操作培训，对系统管理员提供系统管理操 作培训，对系统维护人员提供系统运维相关技术培训； ?在系统上线运行时提供现场技术支持和问题应答； ?对系统故障的维护服务严格所承诺的响应时间和解决故障时间执行（下文具体描 述）； ?为需求方提交完整项目周期的各类技术和业务说明文档，以方便系统日后的运维和 升级所需。 ?在初验收后，由我公司提供技术人员在需求方进行调试并试运行，确保系统运行稳 定。

1.2.上线运行现场支持 （1）支持方式 电话热线、传真、email等多种响应方式，由经验丰富的技术工程师接听/处理。 远程接入支持服务：通过技术支持系统与用户系统的网络联接，远程对用户问题进行检查、诊断、和分析。我公司所指派固定服务工程师仅在得到用户许可，并确保对所访问系统安全，数据完整性的情况下才可访问用户系统。 现场服务：我们公司将在需求方现场派驻工程师，及时对故障进行定位和处理。对出现不能远程解决的问题，或在系统的运行环境不完全成熟的条件下，我们通过远程接入支持协同现场工程师进行处理，我们并且提供其他售后工程师的上门服务，现场解决问题。（2）响应时间：7×24小时 （3）响应速度：根据故障的不同等级有不同的响应速度，本项目中我们将故障分成三种类型，其响应时间分别如下： 提供现场的技术支持，主要解答用户提出的各种使用上的问题，以及对系统使用中可能出现的意外问题快速处理。 1.3.培训 在移动市场综合平台项目上线之前，本公司向甲方提供至少两次的系统安装、使用培训：?用户培训：对系统普通用户，按照不同的用户角色进行具体功能操作的讲解和练习培训，培训以分批组织用户，由培训讲师现场讲解为主，以培训手册为辅； ?系统管理员培训：对于负责系统日后运行维护的管理人员，进行系统管理功能、系统安装部署、系统日常运维的讲解和培训，培训采取面对系统管理员一对一培训的方式； 对于普通用户培训，将由本公司专门的用户培训人员负责，对于管理员培训，由本项目组的核心技术人员负责。

客户服务承诺书范文

客户服务承诺书范文 在现在的社会生活中，需要使用承诺书的场合越来越多，相比于 口头承诺，承诺书的约束力更强。相信写承诺书是一个让许多人都头 痛的问题，以下是小编收集整理的客户服务承诺书范文，欢迎阅读与 收藏。 客户服务承诺书范文1 1、免费提供有关房地产方面的专业咨询。 2、和您的房产制定营销计划，包括推荐性的推广及其他经双方同 意的销售活动。 3、在您的带领下实地勘察您要销售的房产、并做详细的记录以便 营销您的房产。 4、通过各种市场渠道推广您的房产。 5、向合适的买方推荐您的房产。 6、邀请合适的买方考察您的房产。 7、免费带客户实地察看您的房源。 8、在整个销售期间及时向您提供进展报告，并就有关客户的反馈 意见与您进行磋商。 9、向您提供我们收到的关于房产的报价；帮助您与买方进行谈判。 10、帮助您监控整个交易过程中的各个环节。 xxxx有限公司 经纪人：xxx 客户服务承诺书范文2 尊敬的先生/女士： 感谢您对xx的信任和支持。正是缘于千万象您一样客户的大力支 持和深厚信任，xx保险才取得了今天的成绩和辉煌！ 一张保单，一诺千金。在未来的日子里，您的需要及您全家人的 幸福将是我们服务追求，衷心祝愿：在人生的途中，xx永远伴随您。 本人是您的保险代理人。“客户至上，服务至上”是我从业的最 高操守，是我毕生追求的目标！今后在对您的服务中我将竭力做到： 1，需要服务时保证你能及时联系我，我的联系方式：

2，如果我的联系方式发生变化，保证及通知您。 3，如果公司有新资讯或新险种推出，我保证你将是最有权利了解 的人。 4，如果您因疏忽未能按时缴纳保费，或您通讯方式发生变化时， 请及时联系我，我将为您提供相应服务。 全国客户服务专线： 请相信，从现在开始，xx将长伴您左右 敬祝 全家xx万事如意 敬上 客户服务承诺书范文3 为了更好地为广大客户服务。提高客户满意度，促进服务市场的 健康、有序发展，客户服务部在为客户提供服务的过程中，将做出如 下承诺： 第一条遵守国家有关法律、法规与政策以及各地方服务行业的.有 关规定，保持优良窗口形象客服人员要着装整洁，仪表端庄，举止文明，态度和蔼，语言规范，礼貌待人，热情服务。 第二条营造良好服务空间。服务环境干净整洁，周边环境绿化、 美化，配套服务设施完善等。客服人员要热情接待客户的投诉，实事 求是做出解释，限期解决。对客户来访及时答复、记录存档，井将处 理情况上报客户服务部主管。 第三条向客户提供优质服务。设置客户来访接待场地、投诉电话、信箱等，方便客户对业务内容、资费和收费清况的咨询与查询。保证 客户的信息不会泄露，除国家法律另有规定外，不向他人提供客户个 人资料的内容。建立完善的安全保密体系，保守商业秘密。 第四条保证信息畅通。通过网站、电子显示屏、布告栏以及定期 走访客户等方式，随时沟通信息，不断改进服务，提高客户服务水平。 第五条将服务条件、服务程序、服务须知、有关管理规定、收费 隋况及标准、优惠政策、服务项目等内容通过服务手册和电子网站公布，自觉接受客户的监督。 第六条强化办事时限。公布x小时服务电话。对企业提出的一般

功能需求及技术要求

功能需求及技术要求 1.1. 技术要求 ●系统全面支持XML、Web Service等当前受到普遍支持的开放标准，保证 系统能够与其它平台的应用系统、数据库等相互交换数据并进行应用级 的互操作性和互连性； ●系统符合SOA架构要求，符合构件化、面向对象的，可做到灵活扩展； ●系统应采用国际上先进、成熟、实用的技术标准，网站系统采用三层架 构的体系结构，应充分考虑到系统今后纵向和横向的平滑扩张能力； ●在网络稳定（带宽128K）的环境下操作性界面单一操作的系统响应时间 小于10秒； ●支持不少于200个并发连接； ●系统应提供7×24小时的连续运行，平均年故障时：＜1天，平均故障修 复时间：＜30分钟。 1.2. 第二级信息系统等级测评要求 支持第二级信息系统单元测评，系统支持安全技术评测和安全管理评测。 安全技术评测包含：物理安全、网络安全、主机安全、应用安全、数据安全及备份恢复等。 安全管理评测包含：安全管理制度、安全管理机构、人员安全管理、系统建设管理、系统运维管理。 提供相关系统、网络安全规划，并通过二级信息系统安全等级测评认证。 1.3. 网站功能要求 1.3.1.总体需求 改版后的国家统计局江苏调查总队门户网站应围绕本身的工作特点架构，建立面向江苏总队全体职工的信息服务系统和应用服务系统，重点是采用领先的设计理念，先进的软件产品，一流的技术和服务，全面提升网站的应用建设水平。 1.3. 2.网站内容管理系统 A.信息编辑

（1）提供页面编辑器，对于各种复杂的文本、表格、图片、动画等内容进行所见即所得的可视化的编辑和修改。对文本的格式、字体、颜色、图片格式、大小等提供Word、Excel等办公软件级别的编辑功能，支持维护在线预览功能；支持从外部编辑器中自动粘贴文字、图片和表格，并能保持原格式信息（字体、字号、颜色等）。 （2）提供对信息的简易编辑界面和高级编辑界面，并支持代码的浏览与编辑。 （3）提供信息的标题、副标题、引题、链接标题的编辑。 （4）支持多种格式的批量导入与导出。 （5）支持信息在不同栏目间的复制、粘贴、剪切、转移、引用。 （6）系统可设置信息与信息之间的相关关系。 （7）支持对信息的自动和手工排序。 （8）可根据关键字对信息标题、作者、来源、录入人等进行检索。 （9）可对信息是否置顶、是否直播、是否可以评论等进行选择。 （10）提供信息审核功能。 （11）支持分页功能。 （12）对于已经发布出去的信息，内容、页面可以自动同步删除。 B.频道管理（包括栏目管理和专题管理）功能 （1）栏目管理可实现栏目的新增、删除、编辑、转移等功能； （2）可以设置栏目的栏目分类、权限、呈送、同步引用、同步映射；（3）可以对栏目进行预览，根据栏目名称的关键字进行栏目的检索；（4）栏目的类型可支持单信息、多信息、映射、自定义等； （5）系统支持自定义数据库的建设，信息便于排版和编辑使用，提供数据字典、数据关联、自定义查询等功能。 C.模版管理 （1）采用网页模板与信息分离的技术，可以通过不断地调整网页模板的设置或更改模板来完成网站的风格改版和更新，网站中的文章信息则自动继承下来，与新网页模板智能地组合在一起，快速创建一个全新的网站。（2）提供网站模板类别管理。

服务质量保证及服务承诺

附件七：服务质量保证及服务承诺 第一章、服务质量保证 售后服务 （1）我公司将招聘具有大学以上文化程度，有健康体检证和食品与公共场所从业人员卫生法规培训合格证书，语言沟通无障碍的成年员工，每周至少保证两次内部员工专业培训，能够使甲方员工深切感受到服务人员的优质服务，杜绝出现服务人员的态度差、做事不积极、不懂礼貌的行为。 （2）我公司保证提供经验丰富、专业性强、有能力胜任的、经

过培训的专业管理人员，经过甲方的面试与同意后上岗，组建一支有凝聚力的优秀的团队。项目经理熟悉餐饮服务的各个方面，擅长营运、财务、营养、客户沟通、紧急情况的应急处理以及美食活动等。项目经理是负责对用餐员工与供应商之间出现的问题进行协调，负责接收与处理各项服务要求和投诉建议。所有的行政工作需按照核定的统一格式制备。不达标的项目经理甲方可随时调换。 （3）我公司提供一整套的营运手册，包括工作流程、岗位职责、食品卫生与安全管理、采购管理、原材料验收标准、人事管理、财务管理、设施设备的使用与管理、消防安全、预防食物中毒的措施、应急预案（能源中断、火灾、人员受伤、食品安全及投诉骚动等）、及相应的资质及保险。 （4）如果组织结构发生任何的变化，我公司会提交一份最新的组织结构图。组织结构方面的任何变化都不影响所要求的服务水平。 （5）厨师长三个月或六个月进行项目轮岗，制做擅长菜品和更新菜单。 （6）我公司的管理团队应始终保持专业性，并保证一支优良的员工队伍为MCIQ 提供出色的餐饮服务，配备专业性强的厨师和服务态度好的服务人员，有执照的营养师和营养学家提供后台支持。如果项目经理或厨师长因公外出超过一天，我公司将委派有相应资质的经理或厨师长接替。 一、餐厅员工培训制度