售后服务实习周记15篇
周记(1)打电话.
与一位朋友或客户经常通电话，但从未谋面，而一见面，就会发现他（她）与你想象的完全不一样。这是为什么呢？――因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果你说话时没有笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。
因此，你需要用全身心去说话，而不管是否面对客户。
人都有一种习惯，就是通过一个人的声音去描绘对方的外在形象。这种习惯对于客户服务人员、尤其是在线的电话服务人员来讲是至关重要的。人有好几张脸：第一张脸是外表长相，第二张脸是一个人的字，第三张脸是他的声音。作为一名客户服务人员，你的第一、二张脸并不重要，而第三张脸却是至关重要的。你必须要用声音把这第三张脸做得非常非常完美，让别感觉声音真的很柔美、很亲切。通过声音感到你真的能帮助他。做到这一点很难。实际上很多时候你需要把表情、肢体语言在听筒这边表现出来，然后运用声音通过听筒传过去。
周记(2)特别培训:提问的的三个好处.
■有效地利用提问技巧
在客户服务的电话技巧中，第一个是有效地利用提问的技巧。很多人认为，向客户提问题是为了得到答案，但有的时候不是。在客户服务中很多提问的目的都不是为了得到答案，而是为了洞察当时客户的问题，提问的目的只不过是给客户提供一种发泄的渠道而已。
提问的好处：
通过提问，尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。
通过提问，理清自己的思路。这对于客户服务人员至关重要。“您能描述一下当时的具体情况吗？”、“您能谈一下您的希望、您的要求吗？”。这些问题都是为了理清自己的思路，让自己清楚客户想要什么，你能给予什么。
通过提问，可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。客户很愤怒，忘记向你陈述事实，客户服务人员应该有效地利用提问的技巧：“您不要着急，一定给你解决好，您先说一下具体是什么问题，是怎么回事儿？”客户这时就会专注于对你所提的问题的回答上。在他陈述的过程中，情绪就会从不理智而逐渐变刮起来，这是提问的第三个好处。
周记3下班的早上
早上六点，我带着一丝疲倦一走出售后服务部的大楼，对面一缕清晨明亮的阳光还略有些耀眼，但丝丝凉爽的微风让人心情愉快。在这种惬意的感觉陪伴下，我一屁股坐进张姐送我回家的车中，当看到散落在车座位边上的蒙牛酸酸乳和蛋黄派时，我不止再次感叹张姐的用心和细心了,连着一周的晚班,张姐每次都准备点东西犒劳我。当张姐同事晓飞一上车，
就告诉我：“小许，张姐说你这几天晚上熬夜值班,实在挺累.给你准备了点餐，你就随意的简单吃点吧。”，这时再一次验证了内心的想法。车子缓慢地启动了，我的眼睛茫然地望着前方，绿树、车流在旁边流动，但我的思绪却回到了和张姐见面的前前后后。张姐是我事业上的引路人，也算是我的老师,虽然我们的合作时间不长，但张姐总能给我一些不一样的启发。不禁让我想起了《关键时刻》，利用每一次的和客户接触的机会来创建与众不同的客户体验，我想张姐和她的团队正在这样做.我想,我能在她身上学到些什么的…
周记4客户至上，服务为王
一个女人,当她能独当一面的时候,说明了一件事,她很有本事,不管是什么样的本事,总之是我没有的.张姐就是这样一个很能独当一面的女人,确切一点,是女强人.而且,她从来不摆架子,对所有人都很好,能让所有的同事都对她说好的女性,我也想做. 一直想向张姐请教,但是总赶不上机会,终于在今天趁着吃饭的时候,向她进行请教了一下.虽然有点冒昧,但是张姐还是笑呵呵的教了我几招,售后部门需要让客户满意,在接待客户的时候应该变些花样.与众不同,这是很重要的,但是,与众不同看上去十分简单，可能做起来并不困难，但这每一个细心环节无不体现了聂总的用心、用心再用心；服务、服务再服务。想到这些，因为她的观点是：服务是为销售打基础的，签单才是“王”。想到张姐的做法时，现在，我不仅更确定“服务为王”是一颠扑不破的真理，同时，我也想将我的观点修改成：客户至上，服务为王。对的，没错：客户至上，服务为王。
周记5 出门培训的日子
想起前些天的培训.开会,会议前的讨论会杭州公司那里招开，那面的公司在培训界已经成为国内最大的培训机构之一，虽然总是在听老师说，但这是我第一次到他们公司，在看老师和他们公司同事交换名片时，我发现一个特别有意思的事情：他们的名片上至董事长，下至一线员工，无一例外地都印着“服务员”这样一个称谓，当时我就想他们能将公司规模做到如此之大，除了魄力和创新模式外，内在的“服务”理念想必也一定起到了很重要的作用。
老大晚上回来找我们开了一次会,让我们几个新人多留点心,好好的学习一下,别光顾着玩,因为这不是在旅游,其实有点点的心虚啦,毕竟昨天出去玩的有自己一个么….于是开始留心,每次进房间的那份精心准备的水果和电信,每次午餐吃完后他们都有同时热情的送我回去.哪怕他们自己都没有吃完.让我似乎心里明白了一些什么.我想,他们能做的,我也可以,而且,应该不会比他们差把,虽然不是名牌大学出来
的所谓高级学子,但我一样有一颗不服输的心
周记6.餐馆里的思考
前天晚上没有在食堂里吃饭，自己一个人跑到了公司旁边的一个小饭馆里，我喜欢一个人边吃饭边思考，享受一个人独处的惬意。一进门，这家不大的小饭馆就给我留下了深刻的印象，不是饭馆的装修，因为装修得极为简单，而是因为“服务员”。饭馆虽不大，但4个服务员都统一穿着干练合身的职业装，显得精神抖搜，更重要的还不在于穿着，而在于她们每个人脸上所洋溢着的灿烂的微笑，她们对每一个进店的客人点头鞠躬欢迎，让人真有种宾至如归的感觉，那一刹那我感觉她们不是在做餐馆，而是将快乐带给他人的小天使，这样，瞬间就和这个小饭馆亲近了很多。我想，在以后的日子里，我一定会成为她们的常客。瞬间就体会到了张姐说的与众不同.创造这种与众不同的体验是什么呢？不是“硬件”，不是装修，不是装着，不是口味，而是“软件”，是微笑、是用心、是让人快乐。当然，“硬件”并非不重要，而只是基础条件罢了。不过,饭听可口的哈.
周记7 这一周下来好疲惫
这一周似乎格外的忙碌.客户多了许多,也许是我们的与众不同让他们感到了舒适.也有可能是一些老顾客介绍来的.不管怎么说.忙是少不了的了.脸色带着温和的微笑.手里不停着的打字,录表,添单子,一整天下来人都像是要散架了一样.晚上一回家,往床上一趟,不知不觉竟然睡着了,半夜还是妈妈看着房间里的灯亮着,过来叫醒我换衣服.实在没法子,太困了.
星期三下午出了点小事故,前台的落地窗不知怎么的就哗啦一声碎掉了,吓得前台几位迎宾尖叫不已,而我似乎都麻木一样, 眼睁睁的看着玻璃碎了一地,然后又眼睁睁的看着几个迎宾尖叫,然后反映几秒哦了一声去清理….完蛋了完蛋了.我要累傻了.
周五来了几个脾气很大的顾客,好像是那里出了问题没处理好,一直吼吼叫叫的.半天就听到在那里骂人,都不说钟点.唉,那个接待的脾气真好….也真悲催,遇到这样难缠的顾客,不过,他做的很好,至少顾客最后满意的走了,经理还表扬了他.嗯..值得学习啊
周记8 我被投诉了
今天很郁闷，有客人投诉我。这回还真的不是我的错，是客人无理取闹。张姐她们一班人都看到了.但是没有办法,客人就是上帝。对于上帝,我们必须要退让一分。张姐当着顾客的面”狠狠”的训斥了我几句，然后我带着一脸的”愧疚”,满怀着歉意向顾客道歉,最后成功的得到了顾客的原谅和”指导”,一切都是那么的顺理成章,晚上回到家,打开录音机仍旧是那样的声音。同样是那样的旋律，所以的一切是似乎都没有变化。今天是昨天
的复制品，明天又会是今天的重复。生命会不会就这样烟着时间慢慢走向终点。呸呸,我想多了.好好的回想了一下白天发生的情景,好像真的是我做的不够好,如果当时能不多嘴,让顾客随意在朋友面前的吹吹牛,满足他的虚荣心,是不是也是另外一种成人之美?我想做一个不被别人挑出毛病的女孩子.虽然目标有点不太实际,但是我就是想.虽然路难走,可又不是没有路,我不怕的.
周记9,对人要真诚
我给新来的沫沫的讲了一课.就是对人真诚, 沫沫说她以前听过很多关于实习生的传闻，说他们在单位要么被当成透明人，要么就净干些杂活，于是有点担心自己会和他们一样。
我笑了,每个公司是不一样的.人和人也是不一样的.但是你要是对别人真诚,别人也会对你真诚,就像我当初来的时候.踏进办公室，只见几个陌生的面孔。我微笑着和他们打招呼。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声“早晨”或“早上好”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片我想，应该是我的真诚，换取了同事的信任。他们把我当朋友，也愿意把工作分配给我。
所以待人一定要“真诚”，做事也要“真诚”。做事必需按部就班，不能说是死板那是做事的程序必须遵守。事实是怎样就怎样，不要不懂装懂，这不同于作业错了可以一改再改！这就是我给新人沫沫妹妹讲的一次课
周记10. 我是有条理又敬业的好孩子
如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理”，这是经理给我的忠告。这绝不是一句空话。办理合同，如果不讲究条理，一定会让你忙得手忙脚乱却效率低下。客户来了,经理来了之前要把各项表格准备好;.
我们必需一项的检查过、计算过、是否合理。虽然表格又多由负责，但如果都按紧急性和重要性排序，再逐一处理。就会方便很多。毕竟,养成讲究条理的好习惯，能让我们在工作中受益匪浅。
在这里大家都在抓紧时间学习，边学边干。这种刻苦的精神下，给我们一种特别想融入他们其中的感觉。这将对我们以后的人生路上一种很大的推进。只有坚持学习新的知识，有一个热爱工作的心才会使自己更加提高，而这里就有这样的气氛，每个人都热爱自己的岗位和工作。这是在学校里好难学到的，如果一个人不敬业的话，他的工作是不会长久的，可能做几个月就拍屁股走了！那这样的工作还
不如不干！要知道兴趣和热情都是可以培养的。所以呀,工作还是需要一颗“敬业”的心。
周记11 发发小牢骚
我的电脑出问题了.真该死啊.本来是兴致冲冲的想打开电脑听会音乐的,可一打开电脑我就木了.这一周的忙碌,准备的各种表格的电子稿,在我打开电脑的一瞬间,全部变成剪切文件了,当我打开的时候,已经全部变成了乱码.唯一值得庆幸的是,我明天早8点交接.也就是说.我还有10多个小时.呸呸呸,什么呀,明明我都保存好了放进去的.出来就成乱码了,真的恨死人了啊,头疼啊头疼,我还要赶夜,难得不用上夜班好好睡一觉,我一定是得罪神了...
现在看着眼前的这些表格,有点发愁,一周要弄的东西.一个晚上弄好....啊啊.真的很想大吼大叫一下.下回,我一定不要出这样的错误才好.是不是我犯了粗心的毛病呢,可这毛病似乎并不是我应该犯的呀,唉.下回注意一些就好了吧.这周的周记,变成了发牢骚的一次记录了, 姑且,让我任性一回吧
周记12 每天都是很充实
在公司每天上下班都很准时,每天都感觉好充实啊.时间也会不知不觉的过的很快,实习工作又是一周结束了,对于这周的总结无非就是学到了些什么.
熟悉了工作环境的我,在日常的表现中得到了领导的赏识,一些周围的同时也开始以我为圆心的靠笼着,俨然一副小头领的架势,但是感觉不是那么的舒服,地位和职位不同.我不能抢了领导们的风头,毕竟我还不是,虽然很想当的说.哈哈.
同事们这两天表格有时候会出错,周前辈额外的叮嘱了我们一番,工作就是工作不可以三心二意,要专注.要集中注意力.小小地脸红了一下.我的确写错了...售后这门还真的很火爆呢,这两天又来了不少人.看来公司有必要雇用一些新人了来了.我们有点忙不过来的架势了,就像这周,我都白黑白的2次了.我的皮肤呀...眼袋都出来了..要怜香惜玉好不好,不好的话,多给点加班费把...
周记13 车展火爆登场.
公司这两天在忙着给产品做广告,然后举办汽车展览会,规模是比不上人家大城市,但是咱这也有好车,也有美女不是么.至少我看到展览会好多人都去了.现在的社会竞争就是这么的残酷,想出名就一点要打些广告,负面的最容易火,可惜,咱这是商品,负面的影响要是出来了, 我估计我也快失业了,今天好多人都去跑到前台看热闹了.可我们依然在忙碌着,人家车展看热闹.买车子看美女看帅哥.我们售后就在这里填表格,桌子上面一摞摞的空表要填.不要这样好不好..我们需要人手...不过,我好想再利用工作时间写作业...哦该死,快写完这章之后开始忙碌工作把,工作要紧工作要紧.被前辈们待到,我要扣工资的,不过..貌似他们都去忙乎展览会的事了.来了这
么久了,感觉前辈们人都很不错,一点都没有看电视里那么多的尔虞我诈,对我们都很好,还很照顾我们,等我有钱了,就请他们吃好吃的把.
周记14 沫沫真出色
在我的印象里,沫沫一直是个害羞的女孩子.和同事们聊天会脸红,和领导说话会脸红,也许是因为年龄小的缘故么?记得网上都说现在的90后很开放的呀,例外把,不过,今天真的让我大开眼界呀,早上来了一位顾客,是沫沫接待的,第一次接待客户的她竟然非常有条理的完成了任务,而且把顾客满意的送走了.顾客前脚刚出门,屋子里就爆发了很高的掌声,虽然她又红了脸,大家都是很赞赏的鼓励着她.看的出,她私下里一定的做了很多的努力,回想起我的第一次接待顾客,啊呀呀,真的不堪回首呢,看来我又多了一个出色的好伙伴了.我也要抓紧努力才好,不然再过段日子,我就会被这个努力的小丫头赶超过去了,那我可就太没面子了,我也想多多的感受大家的赞扬呀.毕竟我也是个很有野心的女生,我要出人头地,证明我不必任何人差.要我的生活更加色彩斑斓.
周记 15 这周很清闲
这一周没有什么生意上门，所以更多的时候是上网查资料以及跟同事聊天，其实正如他们所告诉我的一样，以后如果我可以真正找到岗位开始工作的时候，那么任何时候即使休息的时候也不能只是考虑到自己的要求，一个公司要成长壮大并不是件容易的事，那些大企业也是如此成长起来的，它不仅仅是需要一个好的公司领导者，它同样是员工用心血凝聚的，所以在工作的时候要重视团队的建设，在这一点上我从张姐的身上学到了很多。
周五晚上培训,微笑服务,姑娘们做的都很不错,男生们差了点,看着他们对着镜子傻笑,我们都小开了花.我一直以为我的微笑甜美而骄傲,我的一个朋友小飞也曾说过,说你微笑的时候,上翘的嘴角好似有天使在舞蹈.相信,我在微笑服务上一定可以做的很好.因为我是发自内心的微笑,面对的可都是我的元宝呀...不开心点怎么好...哈哈,跑题了.总之,微笑的时候,好好笑!不要笑的太假了.顾客反倒会反感的.而且不能只顾微笑,还要注意为客户服务才好.