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GJB9001C培训测试题

GJB9001C培训测试题
GJB9001C培训测试题

GJB9001C 培训考试题

姓名:部门:分数:

一、判断题(每题2分,共20分)

1、识别相关方是理解组织环境过程的组成部分。()

2、不同组织的质量管理体系通常由相类似的过程组成,但每个组织及其质量管理体系都是

独特的。()

3、一次性使用的测量设备,应纳入周期校准或检定计划。()

4、风险可能造成正面或负面影响,所有的正面风险均可提供改进机遇。()

5、最高管理者应确保质量管理体系要求融入组织的业务过程。()

6、组织应要求外部供方对其直接和次级外部供方进行控制。()

7、组织的知识是为实现组织目标所使用和共享的信息。()

8、组织应控制运行策划的变更,评审非预期变更的后果,并采取措施减轻不利影响。()

9、设计和开发输出应考虑由产品和服务性质所决定的、失效的潜在后果。()

10、计算机软件的更改应符合软件配置管理要求,并对更改的实施进行跟踪。()

二、单项选择题(每题2分,共20分)

1、组织应确定:()

A 对体系有关的相关方

B 与体系无关的相关方

C 相关方的要求

D 相关方的影响

2、以下哪项活动不属于设计和开发策划的内容:()

A 顾客和使用者参与设计和开发过程的需求

B 对后续产品和服务提供的要求

C 法律法规要求

D 顾客和其他有关相关方期望设计和开发过程的控制水平

3、外部提供的过程、产品和服务不包括:()

A 供方

B 外包方

C 合作伙伴

D 顾客

4 、承担军用软件研制任务的组织,应按照以下要求建立并实施相应等级的软件工作过程:()

A GJ

B 5000

B GJB 8000

C 软件工程化

D A+B+C

5、本标准未设置“预防措施”的独立条款是因为:()

A 体系的主要用途之一是作为预防工具

B 基于风险的思维已融入预防措施的概念

C 不需要再采取预防措施

D A+B

6 如果组织认为标准的某项要求不适用,下面哪一项不符合标准要求:()

A 删减

B 进行适用性评审

C 是否符合标准规定的不适用的条件

D 说明理由

7、实现长期或总目标的计划是:()

A 愿景

B 使命

C 战略

D 都不是

8、防范人为错误的措施可以包括:()

A 采用防错技术

B 设置报警装置

C 提醒

D 都可以

9、产品和服务放行应保留的成文的信息包括:()

A 符合接收准则的证据

B 授权放行人员的可追朔信息

C 监视和测量资源

D A+B

10、发挥领导作用可开展的活动包括:()

A 在整个组织内,就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通

B 在组织的所有层级创建并保持共同的价值观、公平和道德的行为模式

C 培育诚信和正直的文化

D A+B+C

三、多项选择题(每题2分,共20分)

1、组织的环境需要考虑的内部因素包括:()

A 组织的价值观

B 文化

C 社会环境

D 知识

E 绩效

2、本标准采用的方法有:()

A 过程方法

B 管理的系统方法

C P-D-C-A循环方法

D 基于风险的方法

3、确定质量管理体系的范围时,组织应考虑:()

A 各种内外部因素

B 相关方的要求

C 组织的产品和服务

D 标准的适用性

4、应对风险可包括:()

A 规避风险

B 为寻求机遇承担风险

C 消除风险源

D 改变风险的可能性和后果

E 分担风险

5、策划如何实现质量目标时,应确定:()

A 做什麽

B 需要什麽资源

C 由谁负责

D 何时完成

E 如何评价结果

6、对质量管理体系更改策划时,组织应考虑:()

A 变更目的及潜在后果

B 体系的适宜性

C 资源的可获得性

D 责任再分配

7、设计和开发输出应包括:()

A 产品规范

B 工艺总方案和工艺规程

C 使用手册和诊断指南

D 产品和服务安全使用培训教程

E 电子技术手册

8、在确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时,组织应考虑:()

A 法律法规要求和顾客要求

B 与产品和服务相关的潜在不期望的后果

C 产品和服务的性质、用途和预期寿命

D 顾客反馈

9、成文信息包括:()

A 需要保持的文件

B 需要保留的文件

C 需要保留的记录

D 本标准所要求的成文信息

E 来自外部的成文信息

10、运行的策划和控制包括:

A 编制产品标准化大纲

B 制定通用质量特性工作计划

C 编制技术状态管理计划

D 制定风险管理计划

四、阐述题(每题5分,共10分)

1、在策划质量管理体系时,如何确定需要应对的风险和机遇?

2、如何确定和管理与组织的质量管理体系有关的相关方?

五、案例题(每题5分,共30分)

1、在设计所检查在研项目A时,审核员看到该项目属电子产品,便问是否考虑了失效模式及其后果,并纳入设计输入。项目主管人员说,这项工作我们会在产品使用中给与关注的,我们采用的元器件都是国外进口的,质量是有保证的。

不符合条款:

不符合理由:

2、在设计所检查在研项目B时,在该项目“研制任务书”中规定的可靠性指标MTBF=1200小时,但在产品验收准则中规定的MTBF=1000小时。项目主管人员解释说,1200小时很难实现,我们给顾客反映过了,但顾客仍坚持原来的指标。

不符合条款:

不符合理由:

3、审核员在采购部看到一位采购员正在办理一批汽车零件(YT-005)的退货手续,问退货的理由,采购员说,这批零件是委托朝阳机器厂加工的。审核员又问朝阳机器厂是合格供方吗?采购员回答说“是合格供方,但听说他们把汽车零件的热处理工序包给了另外一个生产厂家,这批零件经进厂复验,主要是热处理后的硬度不达标”。

不符合条款:

不符合理由:

4、在叉车公司技术部,审核员抽查到的与北京新材料研究院签订的一份新材料研制技术协议(合同编号:2017-004)中,仅有功能和性能要求,没有提到质量保证要求的条款。技术部的主管人员说,我们公司与研究院以前有过合作,我们比较放心。

不符合条款:

不符合理由:

5、在某公司质量部,审核员检查公司下发的“2017年公司质量目标”(2017年1月10日)中共有八项目标,其中一项为“通过XXX项目设计定型审查”,但没有明确需要配置的资源,也没有规定完成的具体日期。

不符合条款:

不符合理由:

6、在某宾馆审核时,审核员以客人的身份入住后,询问服务生“客房内卫生间坐便器消毒

了吗?”,服务生回答“消毒过了”。审核员接着问“怎么证明是消毒过了呢?”,服务生说“你看,很干净的,确实消毒过了”。审核员查看提供的“宾馆服务规范”中规定“坐便器消毒合格后,应做《已消毒》的标识”。

不符合条款:

不符合理由:

GJB9001C标准培训班考试试题

GJB9001C 标准培训考试试题 部门:姓名:分数: 一、判断题 (每题2分,共20分) 1、基于风险的思维、过程方法、PDCA循环是本标准的一大特点(√) 2、不同组织的质量管理体系通常由相类似的过程组成,但每个组织及其质量管理体系都是独特的。(√) 3、对GJB质量管理体系要求的删减,应征得顾客的同意。(√) 4、风险可能造成正面或负面影响,所有的正面风险均可提供改进机遇。(×) 5、组织应对所有的产品进行首件自检和专检。(×) 6、组织应确保外来文件得到批准,并控制其分发。(√) 7、过程是将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。(√) 8、顾客财产不包括知识产权和个人信息。(×) 9、组织应确定与体系无关的相关方。(×) 10、对需要控制的工作环境不必保持监视、测量、控制和改进的记录。(×) 二、单项选择题(每题3分,共42分) 1.GJB9001C 标准7.3条款指人员意识,要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓( B ) A 、员工高超技术 B 、员工对企业的贡献 C 、偏离QMS 要求的后果 D 、企业高质量高效益 2.依据GJB9001C ,以下说法不正确的是( C ) A 、对适用于质量管理体系范围的全部要求,组织应予以实施 B 、质量管理是体系应能确保实现预期的结果 C 、外包的活动由外包方控制,不在质量管理体系考虑控制的范围内 D 、考虑组织的业务过程、产品和服务的性质,组织质量管理体系可能覆盖多个场所 3.以下不属于“设计和开发输入”应考虑的内容是( C ) A 、适用的法律法规要求 B 、组织已经承诺实施的标准或行业规范 C 、产品说明书 D 、由于产品和服务性质所导致的潜在失效后 4.关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望,以下说法正确的是( B ) A 、他们通常与顾客需求和期望是一致的,因此只要满足顾客需求和期望,其他方也可满足 B 、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足和法律法规要求的风险评估的输入 C 、当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准 D 、以上都对 5.理解相关方的需求和期望,组织应确定( A ) A 、对QMS有影响的相关方 B 、质量管理体系的范围

安全教育培训考试题

安全教育培训考试卷 一、单项选择题: 1、 生产经营单位应当向从业人员如实告知作业场所和工作岗位存在的( A )、防范措施以 及事故应急措施。 A 、危险因素 B 、事故隐患 C 设备缺陷 D 、管理不足 2、 施工单位应当确保安全防护、文明施工措施费专款专用,在财务管理中( B )列出安 全防护、文明施工措施费用清单备查。 A 、一并 B 、单独 3、 在建筑生产中最基本的安全管理制度是( A 、安全生产责任制度 C 、安全生产教育培训制度 4、 建设工程安全管理方针是(A )。 A 、安全第一,预防为主,综合治理 C 、安全至上 5、 下面对安全理解最准确的是( C )。 A 、安全就是不发生事故 C 、发生事故的危险程度是可以承受的 6、 目前我国建筑业伤亡事故的主要类型是( A 、高处坠落、坍塌、物体打击、机械伤害、触电 7、 施工单位的项目负责人应当有取得相应( A 、技术职称 B 、工作年限 C 认真 A )。 B 、群防群治制度 D 、安全生产检查制度 B 、质量第一,兼顾安全 D 、安全责任重于泰山 B 、安全就是不发生伤亡事故 D 、生产过程中存在绝对的安全 A ) C )的人员担任。 C 、职业资格 D 、行政职务 D )管理,定期进行检查, A 、项目部 B 、作业班 组 9、实施总承包的建设工程发生事故,由( A 、业主 C 、发生事故的单位 C 、操作人员 D 、专人 B )负责上报事故。 B 、总承包单位 D 、在事故发生地点的单位 10建州工程实施施工总承包的,有总承包单位对施工现场的安全生产( C ) &施工现场安全防护用具、机械设备、施工机具及配件必须由( 维修和保养,建立相应的资料档案,并按照国家有关规定即使报废。 D 、准确

安全培训考试试题及答案

安全培训考试试题及答案 安全培训考试试题及答案 无论是身处学校还是步入社会,我们经常跟试题打交道,试题是命题者根据一定的考核需要编写出来的。那么一般好的试题都具备什么特点呢?以下是小编为大家整理的安全培训考试试题及答案,希望能够帮助到大家。一、填空题:(每空2分,共20分。把正确答案填在括号内。)(1)安全是指生产系统中人员免遭不可承受(危险)的伤害。 (2)安全生产方针是(安全第一),(预防为主),(综合治理)。(3)高处作业是指凡在坠落高度基准面(2米)以上,有可能坠落的高处进行的作业。(4)无视规章制度,明知故犯的行为,往往都是导致事故发生的(人为因素)。(5)“机构带病运转”,“使用安全装置失灵”,往往都是导致事故发生的(物的因素)。(6)生产经营单位的厂规厂纪是保证安全生产的(重要措施)。(7)室内空气中二氧化碳含量达到(10%)时,就能使人不省人事、呼吸停止甚至死亡。(8)检修设备时,应该挂(有人工作,禁止合闸)的安全标志牌,以提醒人们注意。二、判断题(每小题2分,共50分。在正确的括号内打

“√”,在错误的括号内打“×”)(对)1、安全生产是指在劳动生产过程中消除可能导致人员伤亡、职业危害或设备、财产损失的因素,保障人身安全、健康和资产安全。(对)2、生产经营单位发生的生产安全事故的原因是:人的不安全行为,物的`不安全状态,管理上的缺陷。(对)3、“三不伤害”就是:不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。(错)4、车间内的电气设备发生故障,应立即请安全生产管理人员来检修。(对)5、根据分析,造成事故的“人为因素”主要是违章操作和违反劳动纪律两方面。(错)6、生产经营单位里发生的生产安全事故的原因是多方面的,但主要是“物的因素”(对)7、在生产过程中,穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋、系围巾以及留长发辫而又不将其放入工作帽内的行为属于违章行为。(错)8、在生产过程中,发现安全防护装置对操作带来不方便,可以不用或者拆除。(对)9、为了保证安全生产,在生产现场和设备上要做到:“有轴必有套,有轮必有罩、有台必有栏、有洞必有盖,有特危必有联锁”(错)10、两人或两人以上在一处工作时,只要自己注意安全就可以了,其他人的事不要去管。(错)11、根据国家规定,安全色为红、黄、蓝、绿四种颜色。其中黄色引人注目,主要用于指令必须遵守的规定标志。(对)13、对地电压在250伏以上者为高压电,对地电压在

2015版QE标准培训测试试题

2015版QE标准培训测试试题(二) 姓名:日期:年月日工作单位: 一、单项选择题(从下面各题选项中选出一个最恰当的答案,并将相应字母填在下面表格中。每题1分,共30分) 1. 2015版新标准采用过程方法,该方法结合了() A、PDCA循环的思路 B、持续改进的思路 C、PDCA循环与基于风险的思维 D、管理的系统方法 2. 组织面临的内部环境包括:() A、组织文化;政策、目标和战略 B、管理、组织结构、作用和职责; C、资源、信息系统、信息流通和决策系统; D、以上全部 3.组织的()是从其经验中获得的特定知识,是实现组织目标所使用的共享信息。 A、能力; B、知识; C、培训; D、意识 4. 对沟通的策划可包括() A、沟通的方式 B、沟通的对象 C、由谁负责沟通 D、以上都是

6. ISO9001:2015标准要求组织应控制策划的更改,评审非预期变更的后果,必要时,采取()消除不利影响。 A、纠正 B、措施 C、纠正措施 D、预防措施 7. ISO9001:2015标准中对不合格的控制措施,不包括:() A、召回和停止供应产品和提供服务; B、通知顾客; C、经授权进行返修、降级、继续使用、放行; D、延长服务时间或重新提供服务 8.依据ISO14001:2015 标准,关于“7.2能力”,以下说法最为确切的是() A.组织应建立、实施并保持一个或多个程序,使为它或代表它工作的人员都具备相应的能力。 B.组织应保留适当的文件化信息作为能力的证据 C.组织应保留保持适当能力方面的文件化信息 D.以上均不对 9.依据ISO14001:2015标准7.5.1条款的要求,组织的环境管理体系应包括: A.标准要求的文件化信息; B.组织确定的实现环境管理体系有效性必需的文件化信息。 C.手册、程序 D.A+B 10.环境状况是指在某一时间点所确定的环境的()。 A.污染情况 B.状态或特征 C.状态 D.现状 11. 以下哪种外部供方提供的过程、产品和服务不需要按ISO9001:2015标准 8.4 的要求控制:() A、外部供方提供的办公家具 B、外部供方代表组织直接向客户提供产品和服务; C、经组织决定由外部供方提供某一过程或过程的一部分 D、外部供方提供的产品和服务拟融入组织的产品和服务中; 12. ISO9001:2015标准要求,在没有完成策划的安排向顾客交付产品时,以下哪个说法需要得到顾客的批准() A 、采购的压缩机来不及检验,送去装配 B 、阀门的水压试验没有完成 C、粗车完成后来不及检验,转到下道工序加工 D、以上都不是 13.依据ISO14001:2015标准,关于生命周期以下说法正确的是()。 A.生命周期是指产品(或服务)系统中前后衔接的一系列阶段,即从设计、生产到最终处置的一系列过程 B.生命周期是指产品(或服务)系统中前后衔接的一系列阶段,即从原材料采购、生产加工到产品使用完成使命报废的过程

检测机构通用要求培训试卷

RB/T 214:2017检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求培训考核试卷部门:姓名:成绩: 一、判断题(每题4分,共40分) 1、检验检测机构中所有可能影响检验检测活动的人员,无论是内部还是外部人员,均应行为公正,受到监 督,胜任工作,并按照管理体系要求履行职责。() 2、设备出现故障或者异常时,检验检测机构应采取相应措施,如停止使用、隔离或加贴停用标签、标记, 直至设备技术工程师维修完好,表明能正常工作为止。() 3、检验检测机构不得使用同时在两个及以上检验检测机构从业的人员。() 4、检验检测标准或者技术规范对环境条件有要求时或环境条件影响检验检测结果时,应监测、控制和记录 环境条件。当环境条件不利于检验检测的开展时,应停止检验检测活动。() 5、检验检测机构应对检验检测结果、抽样结果的准确性或有效性有影响或计量溯源性有要求的设备有计划 地实施检定或校准,不包括用于测量环境条件等辅助测量设备。() 6、检验检测机构应建立和保持记录管理程序,确保每一项检验检测活动技术记录的信息充分,确保记录的 标识、贮存、保护、检索、保留和处置符合要求。() 7、内部审核通常每年一次,由质量负责人策划内审并制定审核方案。若资源允许,内审员应独立于被审核 的活动。() 8、检验检测机构应建立和保持管理评审的程序。管理评审通常12个月一次,由最高管理者负责。() 9、检验检测方法包括标准方法、非标准方法(含自制方法)。应优先使用标准方法,并确保使用标准的有 效版本。在使用标准方法前,应进行验证。() 10、检验检测机构应建立和保持样品管理程序,以保护样品的完整性并为客户保密。检验检测机构应有样品 的标识系统,为确保平行样的一一对应,平行样品标识应与原样品标识相同。()

安全教育培训考试试题与答案大全

安全教育培训试题(答案) 一、填空题 1、-安全是人类最重要和最基本的(需求)。安全生产既是人们生命健康的(保证),也是企业生存与发展的(基础),更是社会稳定和经济发展的前提和(条件) A 需求保证基础条件 B 选择要求前提条件 C 需求要求前提选择 D 要求保证前提选择 2、2008 年5 月12 日下午12 点28 分,与汶川发生(8.0)级大地震! A 6.0 B 7.0 C 8.0 D 9.0 3、一人出事故,全家受(痛苦)! A 痛苦 B 鼓舞 C 批评 D 教育 4、企业是我家,安全(大家抓)! A 大家抓 B 经理 C 组长 D 自己 5、2002 年6 月29 日,全国人大颁布了(《安全生产法》); A 《四川省安全生产条例》 B 《安全生产法》 C 刑法 D 劳动法 6、2006 年12 月22 日,省人大颁布了《四川省安全生产条例》216 号令; A 《四川省安全生产条例》 B 《安全生产法》 C 刑法 D 劳动法 7、《安全生产法》时间效力:(2002 年11 月1 日)起施行; A (2001 年11 月1 日) B (2002 年11 月1 日) C (2003 年11 月1 日) D (2004 年11 月1 日 ) 8、预防为主是指安全生产管理要以预防事故的发生,防患于未然为重点,把事故消灭在萌芽状态,把职业病杜 绝在发病之前 A 预防事故 B 危险、 C 有害因素 D 人身安全 9、安全第一和预防为主的目的都是为了保障(安全生产)。 A 安全生产 B 危险、 C 有害因素 D 人身安全 10、安全生产是为了使生产过程在符合物质条件和工作秩序下进行,防止发生人身伤亡和财产损失等生产事故, 消除或控制危险、有害因素,保障人身安全与健康、设备和设施免受损坏、环境免遭破坏的(总称)。 A 总称 B 保证 C 前提 D 条件 11、安全生产工作是:指为了达到安全生产的目的,所采取的各种措施和开展的一系列活动的(统称)。 A 总称 B 保证 C 前提 D 统称 12、造成事故原因主要(分直接原因和间接原因) A 设备原因 B 人为原因 C 分直接原因和间接原因 D 间接原因 13、事故直接原因是指造成事故发生的直接行为和因素,主要分两个方面,一是机械、物质或环境的不安全状 态;二是人的不安全行为。() A 设备因素 B 人的不安全行为 C 间接因素 D 有害因素 14、机械、物质或环境的不安全状态包括以下内容:() A 防护、保险、信号等装置缺乏或有缺陷。 设备、设施、工具、附件有缺陷。 劳动防护用品用具缺乏或有缺陷。 生产(施工)场地作业环境不良 B 消除、 C 预防、 D 减弱、 15、燃烧是指可燃物与氧化剂作用发生的(放热反应),通常伴有火焰、发光和(或)发烟现象。 A 燃烧反应 B 发光反应 C 发烟反应 D 放热反应 二、多选 1、三级安全教育有() A. 公司级 B .部门、车间级 C 科级

(完整版)员工安全培训试卷(带答案)

新员工安全培训试卷 一、填空题(每题4分,共40分) 1. 我国安全生产的方针是安全第一、预防为主。 2. 四种安全色中,表示禁止、停止的颜色是红色,表示指令,必须遵守的颜色是蓝 色。 3. 三级安全教育是指公司级、部门级、班组级的安全教育。 4. 乙炔为易燃易爆气体,我公司乙炔气瓶瓶体的颜色为白色,氧气瓶瓶体为蓝色。 5. 燃烧过程的发生和发展必须具备三个必要条件,即:可燃物、氧化剂、点火源(或 温度)。 6.“三违”行为就是违章指挥,违章操作,违反劳动纪律。 7. 劳动保护就是保护劳动者在生产过程中的安全 8. 根据安全理论进行系统科学地分析,事故的直接原因是:人的不安全行为,物的不安全状态。 9. 二氧化碳灭火剂灭火剂是扑救精密仪器火灾的最佳选择. 10. 燃烧是一种放热发光的化学反应。 二、单项选择题(每小题2分,共30分,请在括号中填入正确答案的序号。) 1. 推车式干粉灭火器使用时一般需要几人共同操作?(B ) A.一人 B.二人 C.三人 D.三人以上 2. 使用二氧化碳灭火器时,人应站在( A ) A.上风向 B.下风向 C.无一定位置 D.喜欢站哪就站哪 3. 任何电气设备在未验明无电之前,一律认为( A )

A.有电 B.无电 C.可能有电 D.也可能无电 4. 在气温较高的环境下,由于身体热量不能及时散发,体温失调,则容易引起( A ) A.中暑 B.心脏病 C.感冒 D.高血压 5. 发生安全事故时,迅速拨打报警电话是:匪警—、火警—、交通事故—、急救—。(B ) A.110、122、120、119 B.110、119、122、120 C.110、119、120、122 D.119、110、122、120 6.《劳动法》规定,从事(C )的劳动者必须经过专门培训并取得相应的作业资格。 A.露天作业 B.水上作业 C.特种作业 D.机床作业 7.下列情形中不属于工伤范围的是(B ) A.在工作时间和工作场所内,因工作原因受到事故伤害的; B.因犯罪或者违反治安管理伤亡的; C.因工外出期间,由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的; D.员工小马下班回家时被小汽车撞伤右脚。 8. 修理机械、电气设备时,必须在动力开关处挂上的警示牌。(C ) A.“注意安全” B.“有电,危险” C.“有人工作,严禁合闸” D.“正在维修,小心危险” 9. 下列物质中不能在空气中燃烧的是( C ) A.乙炔 B.汽油 C.水 10. 安全色中的“蓝色”表示(A) A.指令及必须遵守的规定 B.警告、注意 C.禁止、停止 11.发生火灾时下列行为你认为是最安全的(C ) A.火灾发生时乘坐电梯逃跑 B.发生火灾逃跑时随身携带太多的东西 C.在火场中或有烟室内行走,低身弯腰行进以降低高度,防止窒息。

安全标准化培训考试试题有答案

安全生产培训试题 一、判断题,正确的打“√”,错误的打“×”(每题1分,共20分) 1、石油行业安全生产标准化等级分为一级、二级、三级,其中三级为最高。( × ) 2、安全生产标准化二级企业的评审总得分,应大于或等于≥80。(× ) 3、安全生产标准化评审就是在企业自评的基础上,由安全监管部门确定的机构对其进行评审。( × ) 4、安全生产标准化评审周期与安全生产许可证换发证周期相一致。( √ ) 5、文件化的安全生产方针由最高管理者签发。( √ ) 6、安全生产法律、法规就是领导必须了解的,其她人员不必了解。(× ) 7、企业应设置安全管理机构或配备专职安全管理人员,明确规定相关人员的安全生产职责与权限,尤其就是高级管理人员的职责。( √ ) 8、安全规章制度与操作规程发到车间领导层就可以了,发到各相关岗位没有必要。(× ) 9、企业只要抓好安全工作就行,安全文化建设就就是走形式、摆样子。( × ) 10、企业在安全生产上投入的安全费用必须建立台帐,可以挪作它用。( × ) 11、员工在作业的过程中必须正确佩戴与使用劳动防护用品,经检查、检验失效的禁止使用。( √ ) 12、企业发生事故或事件后,只要不死人应大事化小,不做记录,也可以不上报。( × ) 13、从业人员有权制止违章作业,拒绝接受违章指挥的权利。(√) 14、企业特种作业人员应按有关规定参加安全培训教育,取得特种作业操作证,方可上岗作业,并定期复审。( √ ) 15、企业应根据内外部条件的变化,定期与不定期对安全标准化系统进行评定,企业内部评定每3年至少进行一次。( × ) 16、企业应将适用的安全生产法律法规、标准规范及其她要求及时传达给从业人员。( √ ) 17、企业应对操作岗位人员进行安全教育与生产技能培训,使其熟悉有关的安全生产规章制度与安全操作规程,并确认其能力符合岗位要求。未经安全教育培训,或培训考核不合格的从业人员,也可以上岗作业。( × ) 18、企业建设项目的所有设备设施应符合有关法律法规、标准规范要求;安全设备设施应与建设项目主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产与使用。(√ )

安全教育培训考试试题及答案

安全教育培训考试试题及答案 姓名: 成绩: 一. 填空: (每题3分) 1. 我国的安全方针是(安全第一.预防为主). 2. 我国的消防方针是(预防为主.防消结合). 3. 三级安全教育制度是企业安全教育基础制度,三级教育是指(入厂教育)(车间教育)(班组教育). 4. <<中华人民共和国安全生产法>>正式颁布实施的时间是(2002.11.1). 5. 生产过程中的三违是指(违障指挥)(违障操作)(违反劳动纪律). 6. 职业病防冶工作坚持(预防为主)(防冶结合)的方针,实行(分类管理)(综合冶理) 7. 国家规定的安全色有(红)(黄)(蓝)(绿)四种颜色. 8. 任何电器设备.线路在没有验明无电前以前,都视为(有电). 9. 灭火器的指针在(红色)区就达不到灭火效果,在(绿色)区是正常灭火效果. 10. 灭火的方法有(冷却法)(隔离法)(窒息法)三种方法. 二. 选择题: (每题3分) 1. 推车试干粉灭火器一般有( B )几个人来共同操作. A. 一个人 B. 二个人 C. 三个人 2. 试用二氧化氮干粉灭火器时人应站在( A ). A. 上风向 B. 下风响 C. 无一定位置 D.想站那就站那 3. 修理机器.电器设备时必须在动力开关处,挂上( C )警示牌. A. 注意安全 B. 有电危险 C. 有人工作,严禁合闸 D. 正在维修小心危险. 4. <<劳动法>>规定,凡从事(C )的劳动者必须经过专门培训并取得相应的作业资格. A. 露天作业 B. 水上作业 C. 特种作业 D. 机床作业 5.在气温较高的环境下,由于身体热量不能及时散发体温失调,则容易因起(A ). A. 中暑 B. 心脏病 C. 感冒 D. 高血压 6. 220伏电器着火,用带电用水灭火应不上于( B) A. 三米 B. 五米 C. 二米 7. 在劳动生产过程中违反单位制定的各项规章制度,违反工艺技术安全管理等方面规定,属于( B ). A. 违反劳动纪律 B. 违章操作 C. 违反法律法规 三. 判断题: (每题3分 ) 1.员工在工作过程中应正确佩戴和使用劳动保护用品义务. ( √ ) 2.任何单位、和个人不可损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施器材。(√) 3.《《劳动法>>规定,劳动者在劳动过程中必须严格尊守安全操作规程,对用人单位管理人员违障脂挥,强令冒险作业可以拒绝执行.(√ ) 4.上班可以穿凉鞋,拖鞋进入作业厂所. ( × ) 5.站在正在运行的设备上进行检查、清扫设备. (× ) 6. 当生产和安全发生矛盾时,应把生产放在首位. (× ) 7. 在搬用照明灯风扇,和移动电焊机时,应切断电源. (√ ) 8. 有人有生产中违障操作,和自己没有关系. ( × ) 9.漏电保护装置是用于防止用电中断和用电损耗。 (× ) 10.我国安全电压有效上限值是(50)伏. ( √ ) 四. 简答题(后两题根据工作岗位实际酌情给分 消防安全管理中的(两懂、三会、四记住)是什么内容. (19分) 两懂.懂防火灭火知识. . 懂消防器材使用性能. 三会. 会报警火警电话119. 会使用消防器材. 会扑灭初期火灾. 四记住. 报警要说清着火单位,地点,线路. . 泡沫灭火器不能灭火电火. . 资料和贵重设备灭火用干粉灭火器. . 使用二氧化碳灭火器防止冻伤.

安全培训考试试题--答案

员工安全培训考试试题 部门:姓名成绩 一、填空题(每空2分,共40分) 1.我国的安全生产方针是、、。 2.我国消防工作方针是、。我国职业病防治方针是 ;、。 3.危险化学品具有、、腐蚀性、放射性等危险性质。 4.危险化学品按危险性分为;;易燃固体、自燃物品和遇湿易燃物品;氧化剂和有机过氧化物;、、等八类。 5.燃烧的三要素是、、。 二、判断题(每题2分,共30分。正确的在括号呢打“√”,否定的打“×”。) 1.任何人发现火灾时,都应当立即报警。任何单位、个人都应当无偿为报警提供便利,不得阻拦报警。严禁谎报火警。() 2.违法使用明火作业或者在具有火灾、爆炸危险的场所违反禁令,吸烟、使用明火的;可以警告、罚款或十日以下拘留。() 3.因醉酒导致伤亡的,可以认定为工伤。() 4.实行劳动保护就是保护劳动生产力。() 5.能引起火灾爆炸的主要火源有明火、摩擦、撞击、电气火花、静电火花、点击火花等。() 6.进入生产厂区不准抽烟,不准闲杂人员入内。() 7.在有毒性气体存在的作业场所,可以用纱布替代过滤式防毒口罩() 8.三级安全教育是指厂级安全教育、车间级安全教育和员工安全教 育。() 9.进入容器设备时可以不佩戴防护用品。()

10.员工可以拒绝违章的不安全指挥。() 11.如果皮肤上有伤口,很多毒物可以直接浸入血液。() 12.车间消防栓前可以堆放物品。() 13.火灾致命的主要原因是窒息。() 14.生产性毒物在生产过程中以气体、蒸汽、雾、烟和粉尘五种形态 污染车间空气。() 15.企业各级干部和广大职工在生产过程中必须坚持在抓生产的同时要抓安全。() 三、选择题(每题6分,共30分) 1.使用干粉灭火器时,人应该站在() A.上风位 B.下风位 C.任意位置 2.使用灭火器时,灭火器的喷射口应该对准火焰的() A.上部 B.中部 C.根部 3.事故隐患泛指生产系统导致事故发生的。() A.人的不安全行为 B.物的不安全状态 C.管理上的缺陷 D.人、机、环境的危险性 4.高空作业安全带的使用方法是() A.低挂高用 B.平挂平用 C.高挂低用 5.“三不伤害”是指() A.不伤害自己 B.不伤害他人 C.不被他人伤害 D.不伤害动物

标准预防培训试题(附答案)最新版本

标准预防措施培训试题 科别:姓名:成绩: 一、单选题:(每题4分,共20分) 1、近距离接触经空气传播或飞沫传播的呼吸道传染病患者时应戴哪种口罩?() A 纱布口罩 B 医用防护口罩 C外科口罩 D 一次性医用口罩 2、进行诊疗护理操作时,可能发生血液、分泌物喷溅时执行标准预防措施包括哪些防护用品的使用() A 口罩、帽子 B 口罩、帽子、手套 C 口罩、帽子、手套、防护面罩 D 口罩、帽子、手套、防护面罩、隔离衣 3、无菌操作中发现手套破裂应() A 用无菌纱布将破裂处包好 B 用胶布将破裂处粘好 C 立即更换 D 再加套一幅手套 4、标准预防强调:() A、主要是保护病人 B、主要是保护医务人员 C、保护抵抗力差的 D、保护病人和医务人员 5、标准预防的基本特点为() A、既要防止血源性疾病的传播,也要防止非血源性疾病的传播。 B、强调双向预防,即防止疾病从病人传至医护人员,又防止疾病从医护人员传至病人。 C、根据传播的主要传播途径,采取相应的隔离措施,包括接触隔离、空气隔离和微粒隔离。 D、以上三点全包括。 二、填空题:(每题4分,共60分) 1、标准预防实施双向防护,防止疾病______。 2、当接触血液、体液、排泄物、分泌物及破损的皮肤黏膜时应___;手套可以防止医务人员把自身手上的菌群转移给病人的可能性;手套可以预防医务人员变成传播微生物时的______,即防止医务人员将从病人或环境中污染的病原在人群中传播。在两个病人之间一定要更换手套;手套不能代替______。 3、诊疗护理操作中发现手套破损时,应及时______。戴无菌手套时,应防止手套______。如手部皮肤破损,应戴______。 4、_____、_____及____可以减少病人的体液、血液、分泌物等液体的传染性物质飞溅到医护人员的眼睛、口腔及鼻腔粘膜。 5、佩戴口罩的注意事项:1、佩戴口罩前后都必须______2、要让口罩紧贴____3、口罩有颜色的一面____4、系紧固定口罩的绳子,或把口罩的橡筋绕在耳朵上,使口罩紧贴面部5、口罩应完全覆盖__________ 6、把口罩上的金属片沿鼻梁两侧____,使口罩紧贴面部 三、简答题:(每题10分,共20分) 1、什么是标准预防:

员工安全教育培训考试试题(含答案)

员工安全培训考试试卷 日期:部门:姓名:得分: 一、填空题 1.燃烧是可燃物、助燃物、氧气三者条件同时具备并相互作用。-- (×) 2.灭火的基本原理是:根据燃烧的基本条件,采取一切灭火措施,破坏已经形成的燃烧条件,或终止燃烧的连锁反应,使火熄灭或把火势控制在一定范围,最大限度减少火灾损失。------------------( √ ) 3、灭火器压力表的指针指向红色区域为正常。-------(×) 4、装卸酒精等易燃液体需穿防静电工作服,禁止穿带铁钉鞋。---( √ ) 5、对于易燃易爆容器的动火,可以先动火后办动火证。------(×) 6、湿手可以去接触电灯开关以及其它电气设备。--------(×) 7、严禁可能被人体触及部位的电源线带电部位裸露。------( √ ) 8、我国目前采用的安全电压等级有42V、36V、24V、12V、6V五个等级。在特别潮湿的场所或塔、釜、槽、罐等金属设备内作业装设的临时照明行灯电压不得超过24伏;----------------------(×) 二、单选题 1.对单位发生的事故,坚持以( B )原则进行处理。 A.预防为主 B.四不放过 C.五同时 D.三不放过 2.安全生产责任制要贯彻( A )的方针。 A安全第一,预防为主 B以人为本 C安全第一,人人有责 D防患于未然 3.使用何种消防器材灭火时,可能会造成冻伤( C )? A.干粉 B.泡沫 C.二氧化碳 D.水 4.发生火警,拨打火警电话( B ) A.110 B. 6603119 C. 119 D.6603110 5.在酒精发放现场是否可以修车,敲打铁器?( D )

员工安全教育培训考试试题含答案

员工安全教育培训考试 试题含答案 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

员工安全培训考试试卷 日期:部门:姓名:得分: 一、填空题 1.燃烧是可燃物、助燃物、氧气三者条件同时具备并相互作用。--(×) 2.灭火的基本原理是:根据燃烧的基本条件,采取一切灭火措施,破坏已经形成的燃烧条件,或终止燃烧的连锁反应,使火熄灭或把火势控制在一定范围,最大限度减少火灾损失。------------------(√) 3、灭火器压力表的指针指向红色区域为正常。-------(×) 4、装卸酒精等易燃液体需穿防静电工作服,禁止穿带铁钉鞋。---(√) 5、对于易燃易爆容器的动火,可以先动火后办动火证。------(×) 6、湿手可以去接触电灯开关以及其它电气设备。--------(×) 7、严禁可能被人体触及部位的电源线带电部位裸露。------(√) 8、我国目前采用的安全电压等级有42V、36V、24V、12V、6V五个等级。在特别潮湿的场所或塔、釜、槽、罐等金属设备内作业装设的临时照明行灯电压不得超过24伏;----------------------(×) 二、单选题 1.对单位发生的事故,坚持以(B)原则进行处理。 A.预防为主 B.四不放过 C.五同时 D.三不放过 2.安全生产责任制要贯彻(A)的方针。 A安全第一,预防为主B以人为本C安全第一,人人有责D防患于未然 3.使用何种消防器材灭火时,可能会造成冻伤(C)? A.干粉 B.泡沫 C.二氧化碳 D.水 4.发生火警,拨打火警电话(B) A.110 B.6603119 C.119 D.6603110 5.在酒精发放现场是否可以修车,敲打铁器?(D) A.可以 B.征得工作人员同意后可以 C.专业维修人员可以 D.不可以

IATF16949-2016标准培训考试题-答案

IATF16949-2016标准培训考试题 姓名:公司/部门:得分: 一、选择题 请从备选的若干答案中选出正确的,并将其标号填在题后的括号内。多选、少选或错选均不能得分(60分,每题2分) 1、组织应监视以下供方绩效指标:( abcd ) a)已交付产品对要求的符合性; b)在收货工厂对顾客造成的干扰,包括整车候检和停止出货; c)交付排程的绩效; d)超额运费发生次数。 2、最高管理者应向人员指派职责和权限,以确保顾客要求得到满足。包括:( abcdef )a)特殊特性的选择 b)质量目标和相关培训的设置 c)纠正和预防措施 d)产品设计和开发 e)产能分析 f)顾客计分卡以及顾客门户。 3、IATF16949允许删减( b) a)8.2产品和服务的要求 b)8.3产品和服务的设计和开发 c)8.5.3顾客或外部供方的财产 d)服务 4、组织应在风险分析中至少从( abcde )中吸取的经验教训。 a)产品召回 b)产品审核 c)使用现场退货和修理 d)投诉 e)报废及返工5、客观证据可以是( bd ) a)审核员分析的结果b)存在的客观事实 c)被审核的人员在其职责范围内所说的话 d)现有的文件或记录 6、对记录的控制应满足(abd ) a)法律法规要求 b)顾客要求 c)行业协会要求 d)组织要求 7、过程方法采用( b)管理过程和整个体系 a)持续改进 b)PDCA循环 c)系统管理方法 d)基于风险的思维 8、IATF16949要求管理评审输入应包括(acd ) a)制造可行性评价和产能策划的评价 b)员工薪酬及福利 c)设备维护目标的绩效 d)内部审核方案有效性 9、内部审核员应了解( abcd) a)汽车行业的过程方法审核 b)适用的顾客特殊要求 c)ISO9001和IATF中适用的要求 d)适用的核心工具要求 10、第二方审核员应符合顾客对审核员资质的特定要求,最少应具备( abcdef )

班组长培训考试试题答案

2014年11月份物流配送部班组长培训试卷 姓名得分 一.填空题(每空1分,共21分): 1.7S是指整理、整顿、清扫、清洁、安全、节约、素养。 2.班组长入选条件操作技能、品德、影响力、企图心。 3.所有问题的发生都是从人、机、料、法、环五方面分析。 4.班组长应具备能力:管理能力、沟通能力、学习能力、操作技能。 5.7S中的清扫能使工作场所消除脏污。 二.选择题(每题2分,共26分): 1.小马在金工车间做了5年调模工,是技术最好的,原来的王班长调升到新厂,小马就被提拔为班长。小马要负责管理20台机器和管理28人的工作。每天小马都第一个到现场,最后一个离开。小马最骄傲的是每次调模工调不好的机台,他亲自去调很快就好,班组人员都对他很佩服。但他觉得管理工作比之前当调模工时辛苦多了,而且班组的任务老完成不好,员工每月的工资也不如以前;员工开始有人抱怨马班长安排任务不公平;抱怨为什么总是将难做难赚钱的分派给他做。小马觉得自己没有不公平,他觉得谁适合做就安排给谁。以前王班长也是这样安排的,为什么大家就不会抱怨呢?在品质判定方面也和员工起摩擦。小马开始有点动摇,想申请回去做调模工,工作又上手又省心,事情靠自己就能做好。但小马还是很珍惜当班长的机会,想当又不知怎样当好是小马最烦恼的事。这个班长究竟该怎么当呢?他真觉得有点老虎吃天——无从下口了。 请认真阅读案例,并回答以下问题(每题有且仅有一个答案)。 1.马班长曾经是一名很优秀的员工,但升为管理人员后,却遇到了很多麻烦,造成小马目前局面的最大原因在于(A )。 A.他没有实现好角色的转变B.他个人能力不强C.他的员工们不配合他的工作D.他的工作任务太艰难2.下列关于小马的说法,不正确的是(C ) A.小马的遭遇,说明管理能力低,是难以胜任班组长这一岗位的B.小马还没有理解管理的要义,他还没理解管理方式是不能生搬硬套的C.小马的组员没有责任心,才导致班组任务完不成,员工工资下降 D.小马需要提高自己的管理技能,掌握一定的分权.授权技巧 3.小马的遭遇告诉我们,在团队成员的角色发生改变时,公司可以通过(C )让他们尽快适应新的工作。A.领导谈话鼓励B.充分授权C.对他们进行有针对性地培训D.提高他们的福利待遇 4.面对工作中出现的这些问题,你觉得小马应该(A )。 A.正视自己的不足,加强管理技能的学习B.等待员工习惯自己的领导方式 C.向领导诉说工作中的困难,要求调职位D.就这样干下去,不理会员工的情绪 2. 张班长在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上,对其他事都不太关心,导致班组员工对他很不满。张班长的问题在于他没有注意好(B )之间的平衡。 A. 工作和维持工作能力 B. 任务、团队和个人 C. 思考和行动 D. 工作效果和工作效率 3. 作为班组长,在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时,还必须确保班组成员的发展必须与(A )的目标一致。 A. 企业和班组 B. 班组长 C. 社会 D. 家庭

安全知识培训考试题及答案

新员工上岗前安全知识考试题 总分:100分 部门:姓名:时间: 一、单项选择题:(20分,2分/题) 1、未经()的新进工人,不得上岗作业。 A、身体检查 B、培训考核 C、三级教育培训合格 2、发生火灾时,报警电话拔打() A、119 B、120 C、110 D、122 3、生产现场安全生产管理人员是指() A、安全主任 B、生产厂长 C、总经理 D、现场管理人员 4、公安消防队扑救火灾()向发生火灾的单位个人收取费用 A、不得 B、可以 C、按照一定标准 D、适当收取一定费用 5、用灭火器进行灭火的最佳位置是() A、下风位置 B、上风或侧风位置 C、离起火点10米以上位置 D、离起火点10米以下位置 6、检查液化石油气管或阀门泄漏的正确方法() A、用鼻子嗅 B、用火试 C、用肥皂水涂抹 D、用试调剂 7、工伤是指:() A:在务工期间发生的一切伤害事故。B:在工作时间内发生的伤害事故。 C:在工作时间内做与工作有关的事情发生的伤害事故。D:其它非工作时间 8、喷丝作业要求使用口罩的原因是:() A、保护产品不受污染 B、防止吸入灰尘 C、过滤空气中的有害物质 9、危险化学品燃烧时,会产生有毒烟雾,在扑救时人应站在() A、上风向 B、下方向 C、任意方面 10、当被困在电梯中,你第一时间该做的是:() A、大声呼救 B、敲打电梯 C、手机求救 D、按电梯内呼救键 二、多项选择题:共10分,2分/题 1、灭火的基本方法有() A、冷却法 B、隔离法 C、室息法 D、抑制法 2、新进厂员工上岗前要进行“三级安全教育”是指() A、厂部教育 B、车间教育 C、安全知识教育 D、岗位教育 E、职工教育 3、燃烧需具备哪些条件() A、可燃物 B、助燃物 C、着火源 4、工作场所噪声过大需哪种防护用品() A、耳塞 B、耳罩 C、面罩 D、防尘口罩 5、从业人员严禁进入操作危险区域,它包括有() A、起重作区域 B、发电房、锅炉作业区域 C、作业加工、批发场地 D、危险品仓库区域 三、填空题:共20分4分/题 1、任何单位、个人都有维护、、报告火火警的义务。

企业安全培训考试试题 答案

员工安全培训考试试题 部门: 姓名成绩 一、填空题(每空1分,共45分) 1、我国的安全生产方针就是安全第一、预防为主、综合治理。 2、我国消防工作方针就是预防为主、防消结合。我国职业病防治方针就是预防为主、防治结合;分类管理、综合治理。 3、危险化学品具有易燃、易爆、毒害、腐蚀性、放射性等危险性质。 4、危险化学品按危险性分为爆炸品;压缩气体与液化气体;易燃液体;易燃固体、自燃物品与遇湿易燃物品;氧化剂与有机过氧化物;毒害品;放射性物品;腐蚀品等八类。 5、燃烧的三要素就是可燃物、助燃物、着火点。 6、灭火的方法隔离法、窒息法、冷却法、抑制法。 7、生产性毒物进入人体的途径有呼吸道、皮肤、消化道。 8、对新建、改建、扩建项目,必须执行安全设施与生产设施同时设计、同时施工、同时投入使用。 9、事故调查的“四不放过”原则就是指事故原因不查清不放过;事故责任人未受到处理不放过;事故责任人与周围群众没有受到教育不放过;事故制定切实可行的整改措施没有落实不放过。 10、“三违”就是指违章指挥,违章操作,违反劳动纪律。 11、化工从业人员在作业过程中,应当严格遵守本单位的安全生产规章制度与操作规程,服从管理,正确佩戴与使用劳动防护用品。 12、安全色中红色表示禁止;黄色表示警告;蓝色表示指令;绿色表示提示。

13、灭火器压力表指针处于绿色区域时表示可以正常使用。 14、当发生有毒有害气体泄漏时,应该往上风向转移。 15、特种设备作业人员必须取得特种作业资格证,方可上岗。 二、判断题(每题1分,共15分。正确的在括号呢打“√”,否定的打“×”。) 1、任何人发现火灾时,都应当立即报警。任何单位、个人都应当无偿为报警提供便利,不得阻拦报警。严禁谎报火警。(√) 2、违法使用明火作业或者在具有火灾、爆炸危险的场所违反禁令,吸烟、使用明火的;可以警告、罚款或十日以下拘留。(√) 3、因醉酒导致伤亡的,可以认定为工伤。(×) 4、实行劳动保护就就是保护劳动生产力。(√) 5、能引起火灾爆炸的主要火源有明火、摩擦、撞击、电气火花、静电火花、点击火花等。(√) 6、进入生产厂区不准抽烟,不准闲杂人员入内。(√) 7、在有毒性气体存在的作业场所,可以用纱布替代过滤式防毒口罩 (×) 8、三级安全教育就是指厂级安全教育、车间级安全教育与员工安全 教育。(×) 9.进入容器设备时可以不佩戴防护用品。(×)

礼仪培训考试题评分标准

礼仪培训考试题评分标 准 文稿归稿存档编号:[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

工程管理部《礼仪手册》考试试卷 (评分标准) 一、填空题(每填对1空给1分,满分25分): 1、仪表仪容之精神状态要求是精神饱满、面带微笑。 2、工作场合必须按本岗位规定着装,非工作需要,外出时不得着工装。 3、工装纽扣按规范扣好,着西装时衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1 cm。 4、工牌佩戴在上衣左胸口上方居中位置。男士上衣口袋正中上方约 1 cm处位置。 5、男职员行走要保持与肩同宽的两条平行线上,女职员行走时应保持一字线。 6、3米之内见微笑,1米之内听问候。 7、“十字”礼貌用语是、、、、。 8、按职务称呼,职务不明时通称男性为先生,女性视年龄称呼女士或小姐,儿童称呼小朋友。 9、握手时强调五到,即身到、笑到、手到、眼到、问候到。 二、判断题(正确的在括弧内打√,不正确的打X,填对1题给2分,满分18 分): 1、男职员每日剃刮胡须,不蓄胡须。女职员需化妆,且可浓妆艳抹。(×) 2、男职员工作着黑色皮鞋,浅色袜子。保持皮鞋无灰尘。(×) 3、女职员可佩带脚链,但不佩戴夸张的饰物。(×) 4、引导客人时,应保持在客人前侧方二、三步的距离。(√) 5、当客人咨询和遇到困难时,要积极帮助客人解决,视情况不说“不知道”或“不归我们管”、“这是领导的事”等之类的言语。(×)

6、进入客户家中/办公室门前,按门铃或敲门三声(声音适中),若没有应答,应等候10秒左右,第二次按门铃或敲门。(√) 7、任何时候小卧车司机后排右侧是主宾座。(×) 8、接听电话必须使用规范应答语,电话铃响3声以上时,回答:“对不起,让您久等了,我是XX”。(√) 9、互换名片时,左手拿自己的名片在下,右手接对方的名片在上,互换后用双手托住对方名片。(×) 三、简答题(共23分): 1、仪容仪表对男职员/女职员头发及发型的要求有哪些(按性别作答,满分8 分) 头发(全对4分):洁净、整齐、无头屑、色泽自然(黑色、深棕色)。 发型(全对4分,男答男,女答女):男——前发不过眉,侧发不盖耳,后发不触后衣领,不准烫发;女——发长不过肩,如留长发须盘起使用黑色或深棕色发髻。 2、维修“五个一”服务指哪“五个一”(每答对1条给1分,不分前后,满分5 分) ①见到客户时“一声问候”;②进门前套上“一双鞋套”;③工作时先铺好“一块工作布”;④配备“一块毛巾”清理现场;⑤配备“一个垃圾袋”带走杂物。 3、对讲机使用的要求是什么(每答对1条给1.5分,全对给5分) ①对讲机统一佩带在右后侧腰带上;②使用对讲机时,用左手持对讲机;③控制对讲机的音量,尽量避免对客户的干扰。 4、维修工作进行中应做到哪“五不准”(每答对1条给1分,不分前后,满分5 分)

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