平衡计分卡的应用(课题研究报告)
平衡计分卡的应用
（课题研究报告）
河北建设集团路桥分公司
郑韶峰
二○○七年一月
目录
一、课题背景、目的和研究方法
1.1 课题研究背景
1.2 课题研究目的
1.3 课题研究内容和方法
二、平衡计分卡（BSC）概述
2.1 什么是平衡计分卡
2.2 平衡记分卡的战略管理功能
2.3 平衡计分卡（BSC）与关键绩效指标法（KPI）
三、平衡记分卡应用流程
3.1 战略分析与研讨
3.2 公司战略可视化-----绘制战略地图
3.3 建立公司平衡计分卡
3.4 制定战略实施计划
3.5 将公司平衡计分卡连接部门与个人平衡计分卡
3.6 战略监测、反馈与修正
四、企业实施平衡计分卡的障碍与困难分析
4.1 企业实施平衡计分卡的障碍
4.2 企业实施平衡计分卡的困难
4.3 企业实施平衡计分卡应注意的几个方面的问题
平衡计分卡的应用
河北建设集团路桥分公司郑韶峰
一、课题背景、目的和研究方法
1.1 课题研究背景
“十一五”时期是我国经济社会的黄金发展期和新的上升期，随着中国步入全面建设小康社会的历史进程，以及市场经济体制的进一步完善，中国建筑市场将迎来令人乐观的发展前景。今后20年，我国的基本建设、技术改造、房地产等固定资产投资规模将保持在一个较高的水平，中国建筑市场将面临历史上重要的发展机遇。
同时，中国加入WTO在给中国企业提供了进一步参与国际竞争的机会之时，也使中国企业面临更加严峻的国际化竞争的挑战。随着加入WTO后建筑业3年过渡期、设计咨询业5年过渡期先后结束，国外著名建筑企业包括一些设计咨询公司也将进入我国市场。可以预见，中国建筑市场主体之间将出现新一轮结构调整，建筑市场将呈现出新的竞争格局，如何创造和保持良好的经营绩效则成为建筑企业管理面临的最现实、最重大的课题。
卓越绩效管理是21世纪企业管理的重要发展趋势。在竞争日趋激烈的现代商业社会中，有鉴于企业的成长与发展必须以先进的管理思想为指引，集团公司果断决策在集团公司内部导入卓越绩效管理模式、创建“全国质量管理奖”。
通过一年来导入卓越绩效管理模式管理实践，我们越来越认识到战略管理对企业保持长期良好的经营绩效的重要意义。当今企业已进入战略竞争的年代，企业之间的竞争在相当程度上表现为企业战略思维、战略定位与战略实施
的竞争。面对经济全球化和入世后的严峻挑战，建筑业企业必须树立战略致胜的观念，树立战略思维是管理创新的灵魂和核心，要在充分了解和研究环境和企业内部优劣势的前提下，制定企业发展战略；要在及时全面跟踪与评析企业战略目标落实情况的基础上，抓住对企业发展具有全局性、起主导作用的突出矛盾实施战略管理；要根据企业发展实践中的信息反馈，围绕企业愿景强化战略管理、提升战略实施水平。
而综观国内外大部分企业绩效不佳的主要原因并不是企业的战略制定的不好，而是战略不能得到有效地执行。如何有效的组织战略实施的管理，正困扰着包括河北建设集团在内的诸多建筑企业。
1.2 课题研究目的
本文将结合集团公司“十一五”战略规划落实实施的具体实践，探讨引进先进的战略管理工具，即平衡计分卡如何将集团公司整体战略落实到互为关联、相互支持的绩效计划体系，并将平衡计分卡融入到绩效指导反馈及考核激励中去，以此来推动集团公司的每一位员工自觉地去实现预定地绩效计划、从而确保集团公司“战略的制导”的应用方法。
1.3 课题研究内容和方法
本报告研究的内容主要围绕平衡计分卡在集团公司管理实践中的应用，主要研究内容如下：
⑴通过对平衡计分卡的概述，对BSC的起源、发展、功能、特点进行清晰的把握，同时，对平衡计分卡的战略管理功能及其与关键绩效指标之间的关系进行研究。
⑵结合河北建设集团“十一五”战略规划，以支撑企业战略目标的达到为
目的，绘制战略地图，勾勒出对企业战略设想中的因果关系，研究平衡计分卡在企业中的应用流程。
⑶通过参考国内外平衡计分卡应用相关资料，尤其是近年来国内企业引进平衡计分卡的得失，以及所引发的诸多管理学者对平衡计分卡应用的思考，研究平衡计分卡应用在企业中所遇到的障碍和困难，总结所需注意的事项。
二、平衡计分卡（BSC）概述
2.1 什么是平衡计分卡
平衡计分卡是哈佛大学商学院管理学教授罗伯特·S·卡普兰（Robert S.Kaplan ）和复兴全球战略集团总裁戴维·P·诺顿（David P.Norton ）基于战略管理的重要性和在实际操作中的不尽人意，在90 年代提出的战略管理和绩效管理理论。平衡计分卡的初衷是作为一个绩效管理的工具，问世后在全球范围内得到了广泛的应用，随着诸多善于创新的企业将平衡计分卡的应用延伸至战略层面，平衡计分卡逐级渗透到企业的管理体制中，成为企业战略管理一种有效的方法论和管理工具。
简而言之，平衡记分卡是一个划时代的战略管理和战略部署工具；它不仅提出了一项企业战略，而且在该战略的开发和实施中，能有效的调动和调整各种管理要素，将战略落实到可操作的目标、衡量指标和目标值上，通过积极的平衡创造一种增量保障能力，以保障企业战略的有效实施和落实。因此，平衡记分卡反应的是一种关于企业发展战略的全面的、科学的发展观。
从以上描述可以看出，平衡记分卡是一个战略管理和战略部属的工具，最突出的特点是：将企业的远景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起
来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合。
平衡计分卡以企业的战略为基础，并将各种衡量方法整合为一个有机的整体，它既包含了财务指标，又通过顾客满意度、内部流程、学习和成长的业务指标，来补充说明财务指标，这些业务指标是财务指标的趋动因素。这样，就使组织能够一方面追踪财务结果，一方面密切关注能使企业提高能力并获得未来增长潜力的无形资产等方面的进展，这样就使企业既具有反映“硬件”的财务指标，同时又具备能在竞争中取胜的“软件”指标。
卡普兰和诺顿指出：传统的财务评价作为对以往业绩的衡量方法，在崇尚持续提高和创新的今天，已经不再适用，而平衡记分卡则采用了衡量企业未来业绩的驱动因素的方法，能够快速而全面地考察企业业绩的指标、内部流程以及组织的创新与学习能力等运营指标，对财务指标进行了补充。如图2－1，平衡记分卡让管理者从以下4个重要视角来审视企业：
图2－1 平衡计分卡原理
A. 财务方面：其目标是解决“我们如何满足股东?”这一类问题。告诉企业管理者他们的努力是否对企业的经济收益产生了积极的作用，因此财务方面是其它三个方面的出发点和归宿。总之，财务方面是描述已经发生的事情，与传统的计量并没有什么不同。财务维度计分卡通常包括以下指标：利润、营业额、销售额、现金流、占用资金回报率，或者其它一些指标，视企业战略而定。
B. 顾客方面：其目标是解决“顾客如何看待我们?”这一类问题。通过顾客的眼睛来看一个企业，从时间(交货周期)、质量、服务和成本几个方面关注市场份额以及顾客的需求和满意程度。客户方面体现了企业对外界变化的反映。顾客维度计分卡通常包括以下目标和指标：目标市场的销售额（或市场份额）以及新客户开发率、客户满意度和盈利性等。
C．内部流程方面：其目标是解决“我们必须在何处追求卓越?”这一类问题，报告企业内部效率，关注导致企业整体绩效更好的过程、决策和行动，特别是对顾客满意度有重要影响的业务流程。如生产进度、生产成本、合格品率、人工生产率等。内部过程是企业改善其经营业绩的重点。
D. 学习和创新方面：其目标是解决“我们能否提升并创造价值?”这一类问题，将注意力引向企业未来成功的基础，涉及人员、信息系统和市场创新等问题。学习和成长维度是企业所有战略的基础，BSC成功运用的关键就是把企业战略和这个维度连接起来。学习和成长维度计分卡评价指标主要体现在：获取和使用信息的能力、组织适应变化的能力，培养企业的核心能力，改善企业文化促进战略实施的能力等。
可以看出，平衡计分卡的上述四个维度相互支持，互为关联维度，是以信
息化为基础，系统考虑企业业绩驱动因素，多维度平衡评价的一种新型的企业业绩评价体系。BSC 告诉企业管理者：员工需要什么样的知识、技能和系统（学习与成长维度），来建立恰当的战略能力，获得适当的效率（内部流程维度），从而给市场（客户维度）带来特殊的价值，进而最终创造出更高的企业价值。
2.2 平衡记分卡的战略管理功能 2.2.1平衡记分卡是一个战略管理系统
利用平衡记分卡作为核心战略管理的衡量系统，完成对关键过程的有效控制和资源的优化配置。如图2－2。
2.2.2 平衡记分卡表明了源于战略的一系列因果关系，发展和强化了战略管理系统。
·阐明战略并达成共识 ·在整个组织中传播战略
·把部门目标、个人目标与战略目标相联系
图2－2 平衡计分卡管理
·把战略目标与长期具体目标和年度预算相衔接
·对战略计划加以确认和联系
·进行定期的和有条不紊的战略总结
·为了解决和改进战略而获得反馈
平衡计分卡的战略执行过程：首先以组织的共同愿景与战略为内核，依据组织结构，将企业的愿景与战略转化为下属各责任部门在四个方面的系列具体目标（即成功的因素）；由各主管部门与责任部门共同商定各项指标的具体评分规则。以综合评分的形式，定期考核各责任部门在财务、顾客、内部流程、创新与学习等四个方面的目标执行情况，及时反馈，适时调整战略偏差、或修正原定目标和评价指标，确保企业战略得以顺利并正确的实行。
平衡计分卡的衡量系统不仅有助于企业上上下下对战略形成共识，而且还可以将战略展开为可执行的各种方案，将组织整体的资源及行动聚焦在战略上，促进企业战略的有效执行，进而发挥企业的整体力量，并持续地朝成功地目标前进。图2－3给出了如何运用平衡计分卡促进战略地有效执行。
图2－3 以平衡计分卡分步创造战略执行优势
2.3 平衡计分卡（BSC）与关键绩效指标法（KPI）
目前集团公司引入的绩效管理的理论方法体系除了平衡计分卡外，比较重要的还有关键绩效指标法（Key Performance Indicator, KPI）。在应用中常会发生误会，发出“KPI不就是平衡计分卡吗？”一类的疑问，造成工作中的混乱，因此要特别注意区分两者的概念和应用方法，使得两种管理方法能够相辅相成、发挥应有的作用。
KPI的精髓在于它也提出了企业绩效指标的设置必须与企业的战略挂钩，其“关键”两字的含义即指在某一阶段企业战略上要解决的最主要的问题。KPI 虽然也强调非财务指标的重要性，但并没有提供一个“平衡”的考核维度，不能像平衡计分卡一样为衡量企业的绩效考核提供一个去关注各个利益相关方
的平台。
平衡计分卡相对于KPI来说，明确了指标框架体系，明确提出了包括财务、顾客、内部运营和学习发展的四个甚至更多的维度的指标。平衡计分卡的各个指标实际上是一个因果关系的链条，它们相互支持、相互依赖，这是传统KPI 所未能关注的。
平衡计分卡中通过四个或更多个维度至少实现了四个方面的平衡，这是平衡计分卡的一个最重要的特点（如图2－4）：
(1)财务与非财务之间的平衡，解决了单一财务考核指标的弊端；
(2)短期与长期的平衡，对短期和长期战略目标和绩效指标都必须关注；
(3)前置与滞后的平衡，既关注反映过去绩效的滞后性指标，也关注能反映、预测未来绩效的前置指标；
(4)内部和外部的平衡，有效的实现外部（如顾客和股东）与内部（如流程和员工）衡量之间的平衡。
三、平衡记分卡应用流程
平衡计分卡的编制要按照一定的流程规则来进行，遵循一个系统化的过程如下图所示：
根据流程，我们可以注意到，一定要先根据公司战略来制定平衡记分卡，
再根据战略与平衡记分卡来制定战略的实施计划，而不是相反，否则平衡记分
■方向战略 ■绘制可视化战略地图
■制定战略行动计划
■战略评估与控制
■经营战略 ■找出战略的关键成功因素（CSF ） ■制定预算
■战略反馈 ■职能战略 ■开发四个维度的关键测评指标 ■制定具体行动规程 ■战略修正 ■定义建立平衡计分卡的经营单位
■确定指标值（三到五年）
卡就变成了对战略实施计划的监测工具，这就变成了一种绩效管理工具（这与KPI没有什么区别），而不是战略的管理工具。
3.1 战略分析与研讨
3.1.1 确定企业的使命、愿景与价值观
确定使命是制定企业战略的第一步。所谓的使命就是企业区别于其它企业而存在的根本原因或目的，是解决方向的问题。
企业愿景是对公司未来五至十年甚至更长时间最终发展目标的描述，用以定义企业在未来的发展方向，对于平衡计分卡来说，是非常重要的一个步骤。
企业核心价值观是为实现使命而提炼出来并予以倡导的，指导公司员工共同行为的永恒的准则，用以判断企业行为和员工个体行为正确与否的根本原则。
企业要选择对组织愿景、战略和运作理解深刻、视野开阔的人员来制定战略目标。制定目标要考虑以下因素：企业的历史业绩；行业发展趋势；竞争态势；行业最佳实践；战略目标要用具体的术语来表达；战略目标要在整个组织内部得到沟通和广泛的认同。
河北建设集团基于公司传统沉淀并与未来发展相一致，于2003年提炼确定了集团公司的事业发展理念：
使命：用爱，创造空间。
愿景：塑造建筑产业国际品牌。
组织价值观：组织无届，共创价值。
员工价值观：追求超越，奉献真诚。
3.2.2 形成/确定企业战略
战略意味着选择，如何在充满挑战的动态环境中立于不败之地，就需要企业对国内环境、企业自身的优势劣势进行全方位分析，做到有的放矢，提升自身的核心竞争力。企业成功的关键环节之一在于：对关键客户和目标市场制定一个致胜的价值定位，制定清晰的企业战略要求企业对以下领域进行分析、讨论并取得共识：
·企业生命周期；
·SWOT分析，即优势、劣势、机会和威胁的分析；
·目标市场的价值定位。
3.2 公司战略可视化-----绘制战略地图
企业战略确立后，需要把战略主题同平衡记分卡的四个唯独联系起来，形成逻辑上具有因果关系的体系，以绘制企业战略地图。
战略地图是企业需要交流战略和执行战略地过程和系统。战略地图的绘制就是从战略出发找出能够到达目标的路线的过程。它不仅使企业的关系可视化，而且明晰了创造预期结果的因果关系。更重要的是，战略地图可以让员工们了解其工作和企业战略间的联系，使员工在企业目标下的协同工作成为可能。战略地图不光清楚地描述出执行过程，并结识了企业应选择何种方式将其无形资产转化为创造客户级财务面地有形资产，而且还能与平衡计分卡的衡量结合而作为战略目标达成与否的监测。
战略地图初步开发完成后, 需要得到最高管理层的批准。以确认该地图是否准确反映了公司战略? 如果管理层不认同, 战略地图需要修改或重做。我们必须保证这一步正确无误，因为战略地图是平衡计分卡的基础。
建筑业企业的战略地图如图3－1所示。
图3－1 建筑业企业的战略地图
A. 确定战略追求的财务成果
创造股东价值是所有的战略所追求的最高财务成果。创造股东价值无非是一增加收入、二降低成本、三提高资产利用率。卡普兰将其统称为最终落实到两项基本的战略：增加营业（合同额）收入战略与生产力提升战略（包括后二者）。
增加营业收入的关注点在于老产品的新的应用、新的客户和市场、新的合作关系建立、新产品服务在收入中的构成、新的定价战略等。
生产力提升战略分为二个方面：降低成本，提高生产率的关注点在于提高员工人均收入、降低单位成本、改善渠道效率、降低营业成本（销售开支、一般性开支和管理开支）等。
资产利用和投资战略的财务关注点在于资金周转（应收帐款、库存、应付帐款）、提高资金利用率，尽早实现现金回报。财务视角通用指标见表3－1。
表3－1
B. 明确客户价值主张与目标客户
企业战略的核心就是企业提供给客户的“价值主张”。所谓客户价值主张就是为什么客户从您的公司，而不是从你的竞争对手那里购买产品？他们会为了什么（价格、质量、时间、功能、服务、关系、品牌、形象）而选择你的企业？你的公司如何比竞争对手做得更好？你公司的产品/服务是否能为客户提供与众不同的价值？如何让你公司的产品/服务优于竞争对手？
明确的价值主张能为企业的关键性流程建构提供最终的目标，并使战略能集中致力于实现这些目标。
管理专家瑟西和威瑟玛首先提出“竞争优势”学说，他们认为有三类创造差异化竞争优势的方式：一是产品优势，其第一个将产品投放到未知的市场；二是客户关系，企业与客户建立牢固的关系；三是作业优势，即在产品质量、价格与购买便利上具有优势。而大凡公司竞争战略却正是基于这三个竞争优势的建立。企业不同的战略便会有不同的的客户层面战略内涵。不同的战略要求在价格、质量、时间、功能、服务、关系、品牌、形象当中的某几个方面表现卓越，而在另几个方面表出相当于行业或竞争对手的平均水平，从而加强企业的竞争优势。
当然当企业确定了客户的价值主张之后就等于选择了其目标客户（市场）。
C. 整合内部流程以实现客户价值主张
战略执行能否成功就在于是否能确保组织内在的流程活动与其客户的价
值主张之间的一致性。在图3－1中，将企业价值链分为四大主题（流程），尽管这四个主题（流程）对企业都非常重要，但企业必须在对你的客户主张影响最大的一项主题（流程）上表现卓越。而其它三项主题（流程）也要达到待业或竞争对手的平均水平。
D. 学习与成长
为了创造公司最佳的绩效表现，我们还须对学习与成长层面的无形资产进行开发与运用，以支持公司所选择的战略。而且我们也可以这么说，要真正成就可持续的企业变革与竞争能力提升，学习与成长层面才是战略执行的真正起点。
在理清财务、客户与内部流程三个层面的战略内涵之后，接下来要做的就是明确学习与成长层面的战略内涵。使企业在不同的客户价值主张与相对应的关键流程下，考虑必要的人力资源（核心能力）、企业文化与信息系统。
通常不同的客户价值主张与相对应的关键流程要求不同的核心能力，如表3－2。
3.3 建立公司平衡计分卡
3.3.1 根据公司战略地图，就可以很轻易地设定四个方面的CSF（战略的关键成功因素），如表3－3。
表3－3
3.3.2，针对CSF，开发相应的关键测评指标，如表3－4
表3－4
3.4 制定战略实施计划
一般地，基于BSC的战略实施计划就是针对公司战略和每一个测评指标的实施计划，一个完整的实施计划包括行动方案、预算与运营规程
3.5 将公司平衡计分卡连接部门与个人平衡计分卡
从本质上讲，战略执行就是持续地创造价值的过程，因而企业是否能充分调动部门与员工的热情与积极性，将最终决定战略执行的绩效。
3.5.1 将公司的BSC落实到部门层面
通过公司综合BSC与部门及个人BSC的连接、分解，把战略传达到整个组织，并把绩效目标逐层分解到下级单位，直至个人。在分解公司平衡计分卡的过程中，要注重构建组织内部的协调统一，精心设计公司的结构、系统和流程，使它们相互之间写作有方，并适用与公司的战略。
落实部门BSC，首先要考虑公司的战略、目标、指标和目标值，采用嵌套法，由公司的BSC直接演绎出职能部门的BSC。例如，公司BSC的销售收入增长率就可以直接或间接分解给销售部门。
其次考虑谁是他们的内部客户以及这些内部客户的需求与期望、考虑他们在公司核心流程中的职责与作用。
最后根据这些因素，结合部门的关键职能来设定部门目标。
3.5.2 将公司与部门BSC向个人延伸
员工在战略的执行中的作用是勿庸置疑的，员工是企业最重要的资本。但如何调动员工的积极性和创造性，并把这种积极性与创造性与企业的战略结合起来是我们在战略执行中应首要考虑的问题。所以，我们应该将企业的高级战略目标和量度指标转化为员工为实现企业的目标而努力的个人行动。BSC实现了之一点，将员工的个人行为与企业的战略进行了完美的对接。
按照设计部门BSC同样的原理与程序设计个人的BSC。如表3－5示。
个人平衡记分卡包含三个不同层级的衡量信息：企业整体的战略目标、量度指标和指标值，业务部门的目标、团队/个人的目标和行动计划。从而使得所有员工在日常工作中，能轻易看到这些战略目标、测评指标和行动计划。
课题开题报告基本结构及写作方法
课题开题报告基本结构及写作方法 课题研究是教育科研活动的一项重要内容，有了好的开题报告，才能使研究工作者有计划、有系统、有组织地开展研究工作，以保证课题研究任务的顺利完成，下面是搜集整理的课题开题报告基本结构及写作方法，供大家阅读参考。 一、科研课题开题报告的含义与作用 著名的物理学家爱因斯坦说过，提出一个问题比解决一个问题更重要。何谓有价值、有创见性的问题?这样的问题从何而来呢?这需要研究者长期实践、细心观察和深思熟虑。当课题或自己提出的问题赢得社会认可后，就要把自己的研究方案设计好，即撰写科研课题开题报告。 科研课题开题报告(研究设计)就是课题研究方案的设计、规划和制定。换言之，就是当课题方向确定之后，课题负责人在调查研究的基础上撰写的报请上级批准的选题计划。开题报告主要说明这个课题有价值进行研究，自己有条件进行研究以及准备如何开展研究等问题，也可以说是对课题的论证和设计。 撰写科研课题开题报告是提高选题质量和水平的重要环节，是创新新知，不是可有可无的。正如学者文翁说过，“搞好开题报告的主要目的是促使大家理清研究思路，完善研究设计”。制定课题研究计划和安排，是为解决自己提出的问题提供探索的途径。科研课题开报告，它初步规定了课题研究各方面的具体内容和步骤，对整个研究工作的顺利开展起着关键的作用。对于科研经验较少的人来讲，一个
好的方案，可以使他们明确课题研究的方向，避免发生进行一段时间后不知道下一步干什么的情况，保证整个研究工作有条不紊地进行。可以说，课题开题报告水平的高低，是一个课题质量与水平的重要反映。没有科学的开题报告(研究设计)，就没有科学而有价值的成果。随着教育科研管理工作规范化不断加强，开题论证问题越来越受到教育科研管理部门的重视。 二、撰写科研课题开题报告的基础性工作 写好科研课题开题报告要了解它们的基本结构与写法，但“汝果欲学诗，功夫在诗外”，重要的还是要做好基础性工作。首先，要了解别人在这一领域研究的基本情况。研究工作最根本的特点就是要有创造性，熟悉了别人在这方面的研究情况，才不会在别人已经研究很多、很成熟的情况下，重复别人走过的路，而是站在别人研究的基础上，从事更高层次、更有价值的东西去研究;其次，要掌握与研究课题相关的基础理论知识。理论基础扎实，研究工作才能有一个坚实的基础，否则，没有理论基础，你就很难深人进去，很难有真正的创造。因此，我们进行科学研究，一定要多方面地收集资料。要加强理论学习，只有这样制定出的报告和方案才能更科学、更完善。 三、科研课题开题报告(研究方案)的结构与写法 撰写开题报告是进行科研课题申请的首要工作。通过开题报告的思考与写作可以帮助我们清楚地了解自己为什么要做这个课题，究竟想做什么，想得到什么，怎么做，能否达到自己的预期目标?若分析后觉得不现实，则可以立即调整自己的方向和目标，使课题目标的
教育科研实验课题研究报告的基本格式
教育科研实验课题研究报告的基本格式目前国内对课题研究报告的要求不尽一致，但综合来看，一篇规范的研究报告的格式主要包括如下一些内 容： 一、标题部分标题，又称题目或篇名，是对研究报告内容的高度概括。一个好的标题，不仅在文字上要简洁、明了，而且在内容是确切的，读者通过题目就可以了解此项研究的问题是什么。一般标题字数不超过20 个字。 署名，标题之下应是作者署名，不仅要标明作者，还要写上工作单位，署名首先是标明作者是该项研究的责任者，其次是有利于学术交流。 二、摘要部分摘要：又称内容提要，是用最精炼的文字概括地反映出研究的重要内容，即研究的问题、被试的特征、所用的方法、研究的结果及由此得出的结论。一般中文摘要以300 字以内为宜。摘要还用于编制索引与文摘，供其他研究人员查阅、检索信息。 摘要虽然是放在研究报告的前面部分，但它往往是在研究报告称文之后撰写的。对摘要的要求是语言精炼，内容完整。 关键词：关键词较之摘要更为概括，通过3——5个词来反映研究的内容，选择恰当的关键词， 不仅有利于指导读者阅读，而且更为重要的是便于文献检索。关键词一般选自标题，也有个别选择摘要的。 三、引言部分是研究报告的问题提出部分，主要包括两个部分的内容，即告诉读者本研究所要研究的是什么问题和为什么要研究这个问题。 （一）问题的提出问题是科学研究的逻辑起点。教育科学研究不仅始于问题，而且也是围绕问题展开和进行的。在这一部分一定要详细指出学校或者课题负责人面对的教育、教学中的主要问题是什么，问题的阐述要清楚、具体、明确。 （二）该问题研究现状综述在提出研究问题之后，就要对此问题的研究背景作一些阐述，以帮助读者更好的认识当前的研究。主要说明问题的缘起和该问题研究的现状。 撰写此部分内容，切忌简单堆积收集到的已有研究资料，而应在分析、整理的基础上，梳理出问题研究的脉络，指出以往研究者是如何认识这一问题的，采用何种方法来研究此问题，取得了什么样的结论。近年来，关于此问题研究的动态是什么，有哪些进展，哪些争议等也成为综述部分的重要内容。 （三）该研究与已有研究的联系与区别，阐述该研究在研究对象、研究内容、研究方法等方面与已有研究的联系和区别，区别之处就是该研究的创新之处。在阐述研究问题的联系与区别的基础上，指出当前研究要解决的具体问题。 （四）研究目标与内容研究目标就是通过研究该课题要达到什么结果，研究内容部分为了更清楚地说明问题，研究者还要把研究中的关键名词提出来给予界定，说明其在当前研究中的确切含义。 （五）研究的价值或意义说明该项课题研究的主要价值是什么，与已有研究相比，该研究的独到之处是 什么。 四、过程与方法部分 （一）研究过程主要说明课题研究过程是如何分阶段进行的，各个阶段主要做了哪些工作，组织了什么研讨活动，进行了哪些研究，取得了哪些阶段性的研究成果。 （二）方法部分主要是向读者交代清楚研究者在研究过程中使用的主要研究方法，如果是实验研究，还要说明被试的相关情况，如被试来自何处，何种群体。选取被试的方法是什么，是随机取样还是分层抽样。选取了多少被试，有效被试是多少。被试的基本特征是什么，如性别、年龄、种族、职业、学历、经济地位等。有时候还要说明被试的身体健康状况、智力水平等。 （三）研究工具主要说明研究者在研究过程中用来收集数据资料的仪器、量表、测验、问卷等工具。研究工具一般可以分为两类：一类是标准化的心理测量工具（如智力测验、人格量表等）和定型的仪器。对于标准化的心理测量工具，应说明其版本或修订版，基本构成与计分方法。对于定型的仪器要说明型号、操作方式以及计分方法了。另一类工具为自制或自编的。对于自己的量表、测验、问卷要说明他们的编制原则（或理论依据）、程序、内容构成以及一些简单的标准化指标，必要时要附于附录之中。无论哪一类工具，
平衡记分卡应用案例之一-可口可乐
看透平衡记分卡 作者：康锋来源于：博锐管理在线发布时间：2004-5-28 回顾20世纪九零年代以来企业管理理论的发展历程，平衡记分卡（以下称BSC）无疑是其中的里程碑之一。据统计，迄今为止，财富500强企业中已有40%的企业在管理中引入BSC。国内理论界对BSC也做了很多理论上的阐述，许多企业也开始越来越多地关注或准备引入BSC。鉴于此，笔者在此不想再对BSC的基本理念和概念框架进行一般性介绍，而是针对目前业界在应用BSC这一管理方法中的几个难点加以阐发，以抛砖引玉。 BSC：是“对”的选择吗 随便检视关于BSC的论述，你会看到关于BSC的许多定位：BSC是一个战略执行工具，BSC是策略系统、沟通系统和执行系统的三位一体，BSC是一个业绩管理系统，BSC是一个衡量系统，等等，不一而足，由此不难看出人们对BSC所给予的厚望。然而，BSC 真是如此有力吗？答案因企业而异。因此，问题实际就变为：引入BSC对你的企业而言是一个对的选择吗？ 稍稍反思一下BSC理论的演化，从最初作为一个组织绩效衡量方法，进而成为企业整合和沟通的工具，最终成为企业战略管理工具本身。BSC的演变实际折射出业界在这方面的实践。在90年代初期的时候，对大多数企业而言，BSC其实就是一个衡量组织绩效的工具，用研究者自己的话来说就是“The Balanced Scorecard –Measures that Drive Performance”。而到了90年代末，BSC 在实践中则摇身变为战略管理工具，对此，研究者则表述为：“Having Trouble With Your Strategy? Then Map It”。这对国内企业的启示在于：我们在引入BSC时必须审视自己的现状和需求，并非每一个企业都适合引入BSC。 BSC是以战略管理为导向的。对国内相当多的企业而言，目前尚未形成战略管理的自觉意识和既定流程，这时即便勉强引入BSC也会因为组织战略的频繁变化导致BSC的名存实亡。BSC崇尚的是良好的参与气氛和便捷的沟通管道，否则BSC所倚重的四个层面的各个关键成功因素及其背后的驱动因素很难被识别出来，更遑论在企业内部进行广泛沟通。BSC是一个战略管理和执行的工具，这意味着企业在引入BSC时必须结合现状，如果企业目前的压力在于获取短期目标如扩大市场份额、迅速降低成本等等，则这样的企业其实并不适合引入BSC。 BSC：为什幺、如何获致平衡？ 正像字面意思所显示的，BSC的精髓正是追求在长期目标和短期目标、结果目标和过程目标、先行指标和滞后指标、财务目标和非财务目标、组织绩效和个人绩效、外部关注和内部诉求等重要管理变量之间的微妙平衡。追求这种平衡对企业而言并非可有可无，而是生死攸关的，这主要缘于下述事实：企业不再仅仅作为追求利润的主体，而是成为一个向客户、股东、员工、社区乃至社会提供价值的主体。如果脱离了自身所能提供的价值，则企业本身在现代社会就失去了存在的最大理由。 为了提供最大化价值，企业必须从原来单一重视财务表现的窠臼中脱身，对其在客户面、内部流程面及学习成长面的诸表现予以关注。同时，企业不得不摆脱过去那种对短期经营业绩的过度关注，转而重视一些对企业长期经营业绩产生影响的因素如客户满意度、员工素质、组织信息系统建立等等。并且，企业非但要关注资本回报率、息税后利润、现金流量等结果性指标，更要对促成这些结果过程因素进行梳理。所有这些都反映出，在现代企业领导者的决策框架中需要同时权衡的因素明显增加，而这一切又必须在适应外部环境急剧变化时迅速完成，企业急需一个框架，来帮它实现这种平衡, BSC的出现正好适应了企业的这一需求。 从企业在应用BSC过程中反映出的问题来看，难点通常是如何在BSC中的四个层面上来明确关键成功因素及其衡量标准，并在这些标准之间形成一种平衡结构。这中间的核心在于如何确定各因素之间的驱动关系。让我们看看某企业的BSC，其中每个层面所包括关键因素 如下：
课题结题报告的基本结构
课题结题报告的基本结构 一、课题报告的结构及写作方法 撰写课题报告有一般性的共同要求。但不同类型的课题报告由于其结构的不同，表现出的风格和特色也不同。研究者撰写课题报告，必须熟悉各类报告的特征。 教育调查报告是对某种教育现象的调查，是教育实验之后，对教育实验全过程及其结果进行客观、概括地反映的书面材料。一般由题目、引言、实验方法、实验结果、结论、分析与讨论、参考文献和附录等几部分组成。 教育经验总结报告是对在教育教学实践中，经过去粗取精、去伪存真的积极探索而获得经验的系统化、理论化的书面材料。一般由题目、引言、正文、结尾等几部分组成。 课题报告的写作形式是不尽相同的，但可以归结为前言、正文、结论这种三段式的基本格局。一篇完整的教育课题报告，除了这几个部分外，还应包括署名和参考资科两个部分。目的在于表示对报告负责并表明对报告的所有权。附录和参考资料是必须向读者交代的一些重要材料。参考文献是指在课题报告中参考和引用别人的材料和论述，应注明出处、作者、文献标题、书名或刊名、卷期、页码、出版机构及出版时间。 二、撰写课题报告的基本要求 1、引言 引言是课题报告的开场白。引言部分必须说明进行这项课题研究工作的缘由和重要性；前人在这一方面的研究进展情况，存在什么问题；本研究的目的，采用什么方法，计划解决什么问题，在学术上有什么意义等。要求简明扼要，直截了当。应该指出的是，有的人在文章中对前人的工作随意否定，或轻易断言此问题前人没有研究过，属于历史空白，这是不妥当的。怎样开头为好，应根据课题报告的内容、各人的写作风格等因素全面考虑后确定。但必须注意防止面面俱到，不着边际，文不对题；或一步登天，言尽意止，不留余地等毛病。 2、正文 正文是课题报告的主体，占报告的绝大部分篇幅，是课题报告的关键部分，体现着报告的质量和水平。所以，必须重视正文部分的撰写。各种不同类型的课题报告在正文部分叙述的内容不尽相同。但要写好正文部分，必须首先掌握充分的材料，然后对材料进行分析、综合、整理，经过概念、判断、推理的逻辑过程，最后得出合理的结论。还要以观点为中心，用材料佐证，做到材料与观点的统一。这是撰写正文最基本的要求。对初学者来说。往往易出现两种毛病：一种是只限于表述自己的论点，而缺乏科学的论证。这样的文字，只有论点，没有材料，缺乏说服力。另一种毛病是罗列大量材料，平铺直叙，看不出其主要论点是什么。原因就在于没有能以确凿的论据来说明论点，做到论点与论据的统一。为了科学、准确、生动形象地表达研究成果，提高说服力和可信性还应减少不必要的文字叙述，而采用图、表、照片来集中反映数据和关键的问题。当然，选用的图、表、照片也要少而精，力求准确无误。 3、结论
基于平衡计分卡原理的评价方法
管理类本科学生沙盘对抗实训课程成绩评价 ----基于平衡计分卡原理的评价方法 随着社会经济发展与信息化带来的挑战，培养企事业单位所急需的管理信息化人才的任务日益紧迫。大学生综合素质与实践能力的提高，培养能够满足适应社会和经济发展的创新型人才，已成为中国高等院校教育教学改革中的一项重要任务。 2008年，中国高等教育学会邀请教育部门的有关领导及经管类高校专家、学者代表，经过评审通过了《企业资源管理（ERP）沙盘模拟实训课程体系》，并推荐在全国各地高校大力推广。希望通过这套课程体系，使学生能够提前直观的感受企业的经济活动过程，树立共赢理念，提高学生的团队协作能力，战略眼光和创新能力，最终达到在本科学生能够在毕业后，能够快适应所处行业的工作环境的目的。 现在我国大多数的高等院校管理类专业教学都已引进这套课程系统，但是对于课程最后的成绩评定，往往还在采用传统的，依据沙盘对抗的财务结果（即每组最后权益）的高低来进行评价。这种方法，相对于这套课程的最终目的仍有很多不合理的地方，有时也不能很好的调动学生的自主参与性。本文基于“平衡计分卡”原理，建立了一种相对适应于这套实训课程的成绩评价方法，促进这套实训课程在高校管理类专业的教学过程中发挥更好、更大的作用。 一、企业资源管理（ERP）沙盘模拟实训课程体系介绍 ERP是Enterprise Resources Planning(企业资源计划)的缩写。这里的“企业资源”，是指广义的企业中的“人力资源”，“物资资源”，“财务资源”，“信息资源”。ERP是一个依靠信息技术手段保证其信息的集成性、实时性和统一性，使企业有计划的对自身资源进行管理的系统。同时，它还是一种面向供应链的管理思想，ERP将企业的经济活动看作是一个供应链，将企业业务划分为几个相互协同、支持的子系统，如市场营销、生产制造、质量控制、财务和技术研发等。ERP的核心思想就是实现整个供应链的有效管理。、 ERP沙盘源于军事沙盘，军事指挥沙盘清晰的模拟了真实的地形、地貌和各军事势力格局，指挥者不必亲临战场也能对所关注的战况了然于胸，这种沙盘模拟推演不受时间空间等实际条件的限制，在重大战争中已经得到了普遍的运用。ERP沙盘就是利用物理或电子模式形成的沙盘，直观的表示企业内部和外部的资源，包括厂房、设备、仓库、库存物料料、资金、订单、合同等各种内部资源；还可以展示包括企业上下游的供应商、客户和其他合作组织。 ERP沙盘最初用于职业培训，后来被引用到MBA和EMBA的教学中。最终由用友软件公司将ERP沙盘实验引人本科教学，全国现在有上百家学校引入了这种实训课程，它可以看作是ERP课程的的引入或实训课程，重点体现了ERP的核心管理思想。
课题研究报告格式
课题研究报告格式 一、题目。要求明确、鲜明、简练、醒目。一般不用副标题，字数不宜过长。 二、摘要。要求准确、精练、简朴地概括全文内容。 三、引言（或前言、问题的提出）。引言不是研究报告的主体部分，因此要简明扼要。 内容包括：1、提出研究的问题；2、介绍研究的背景；3、指出研究的目的；4、阐明研究的假设； 5、说明研究的意义。 四、研究方法。不同的课题，有不同的研究方法。这是研究报告的重要部分，以实验研 究法为例，其内容应包括： 1 、研究的对象及其取样；2、仪器设备的应用；3、相关因素和无关因素的控制；4、操作程序与方法；5、操作性概念的界定；6、研究结果的统计方法。 五、研究结果及其分析。这是研究报告的主体部分：要求现实与材料要统一、科学 性与通俗性相结合、分析讨论要实事求是，切忌主观臆断。其内容：1、用不同形式表达研究结果（如图、表）；2、描述统计的显著性水平差异；3、分析结果。 六、讨论（或小结）。这也是研究报告的主体部分。其内容：1、本课题研究方法的科学 性；2、本课题研究结果的可靠性；3、本研究成果的价值；4、本课题目前研究的局限性；5、进一步研究的建议。 七、结论。这是研究报告的精髓部分。文字要简练、措词、慎重、严谨、逻辑性强。主 要内容：1、研究解决了什么问题，还有哪些问题没有解决；2、研究结果说明了什么问题，是否实现了原来的假设；3、指出要进一步研究的问题。 八、参考文献。 九、附录。如调查表、测量结果表等。 课题研究报告撰写的基本要求 一、标题 可使用比正文大1—2号的字型与变化了的字体（黑体）来排列，上空2—3行，下空1—2行。 二、署名 接标题下一行，一般写上“××单位课题组”，在右上角打上一个“﹡”，然后在首页文末划一横线下面加注，也注上“﹡”号相呼应。加注时要标明课题的级别、性质、归属、立题年份、负责人姓名、成员（顾问）姓名、研究报告的撰写者以及一些谢辞。也可单独列一页，或放置正文末尾括号中，将具体的工作与成员予以说明。 三、内容摘要和关键词 内容摘要是对研究报告中所描述的背景、采用的主要方法、形成的结论与提出的新见解的简要说明，以100—300字为宜，接着“××单位课题组”空1—2行，其中“内容摘要”用中括
平衡计分卡在高校管理中应用的研究述评
平衡计分卡在高校管理中应用的研究述评 陈银珠 （杭州师范大学应用心理系081班） 摘要 绩效评价是高等院校管理中的重要环节，近些年来越来越多的专家、学者在国内外的研究和应用实践中发现在非营利性组织的绩效考核中平衡计分卡这一战略管理工具所具有的特殊优势，从而也引起了越来越多的人对高校绩效管理中引入平衡计分卡的探究与思考。本文对近几年来平衡记分卡在高校中应用研究的现况做了简单的综述，分析了平衡计分卡的理论框架，结果表明大多数研究都认为平衡计分卡这一绩效管理工具在高校管理中是可行的，而且还具有很强的生命力。从发展历程、理论框架方面对平衡记分卡的理念特点做了简单的介绍，并讨论了目前国内外的一些实证研究和基于平衡记分卡四维度的高校绩效评级体系，以及具体应用中面临的困难和挑战。由于现有研究主要宏观地对平衡记分卡在高校中运用的可能性进行了分析，未来研究应该更侧重于适合高校的平衡计分卡框架体系的构建。 关键词平衡计分卡；绩效评价；高校管理 随着我国高等教育由精英化走向大众化，传统的高校绩效考核模式己不能适应要求，高等院校的绩效评价也跨入了一个崭新的发展阶段。在面对内部环境和外部环境变化时，高校究竟应当采用什么绩效评价工具，以便更好地实现战略目标，并在日趋复杂的办学活动中保持竞争力，这个问题在现实中变得越来越突出，直接影响着高校的长远发展。平衡计分卡的出现，为如何整体推动绩效管理提供了一个很好的解决方案，它可以协助高校制定一套完整的近期目标与活动，从而获得长期的顾客与组织的核心价值。平衡计分卡作为一种战略性绩效管理工具，对现代高校管理将起到巨大的推动作用。本文主要介绍了平衡计分卡的理论发展，论述了高校管理运用平衡计分卡的意义，介绍了平衡计分卡在国内外高校管理的应用和研究状况，并提出了它在具体学校管理应用中面临的困难和挑战，最后对平衡积分卡的发展应用进行了总结和展望。 1 平衡计分卡简介 平衡计分卡是由哈佛商学院的领导力开发课程教授岁伯持·S·卡普兰(Robert KaPlan)和诺朗诺顿研究所所长大卫·P·诺顿(David Norton，复兴全球战略集团创始人兼总裁)在经过为期—年对在绩效测评方面处于领先地位的12家公司的研究后，发展出的一种全新的组织绩效管理方法。“平衡计分卡”是企业绩效评价系统，它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效评价指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的评价。 目前，“平衡计分卡”在财务及战略管理中的应用越来越广泛。《哈佛商业评论》将平衡记分法评为75年来最具影响力的管理学说。根据Gartner Group的调查显示，在《财富》排名前1000家公司中，55％以上已经实施了平衡计分卡。Brain Company也指出，top以上的
课题研究调查报告格式
研究报告的格式 一．标题：少于25字 二．署名：学校、组长、组员、指导教师 三．摘要：一般为200至300字，概括文章的主要内容、中心思想 四．关键词：标志性词语3至5个 五．前言：研究背景、研究目的、研究时间、研究方法 六．正文：研究过程、分析讨论 七．结论与建议（也可以把“结论与建议”放入正文中） 八．参考文献 九．附录：调查问卷、统计结果、访谈提纲、访谈记录、研究日记等 参考范文 编者按： 有的同学开展完研究性学习后，却不知道如何撰写研究报告，有的同学做了大量的研究工作，写出的研究报告却很不规范。下面我们剖析这个曾经获得湖南省一等奖的课题研究报告，来教大家如何撰写社会科学类的研究报告。 让交通更加便捷 ——关于长沙市城区道路设施设计的调查研究 课题组：程瀚（组长）、黄思为、林夕、张澄曦、楚功崚、吴昊、庄舒程、陈洋 指导老师：周小青老师 教师指导： 好的标题可以起到画龙点睛的作用。它要求准确揭示调查报告的主题思想，做到题文相符。同时要高度概括，具有较强的吸引力。标题的写法有两种：单标题和双标题。这个标题使用的是双标题，双标题采用正、副标题形式，一般正标题表达调查主题，副标题用于补充说明调查对象和主要内容。最初他们定的标题是《捷径背后——关于城市道路设施人性化设计的调查研究》，但是主标题仅仅只反映报告的部分内容，没有概括调查主题，而且副标题没有说明调查研究的范围，后面做了修改调整。这样主题鲜明，调查的目的、范围也非常明确。 研究报告不要忘记署上课题组每个成员名字，否则给评审带来麻烦。同时也别忘记署上指导教师，这也是表达我们对指导老师的尊敬。 摘要： 交通是城市的骨架，交通设施的建设更是城市规划的重中之重，生活中交通设施有着许
课题研究工作报告和研究报告的格式及撰写要求
附件4 课题研究工作报告和研究报告的格式及撰写要求 课题研究工作报告撰写格式 工作报告是对研究工作做事务性说明，而非学术性说明。就是“工作总结报告”，属于工作情况汇报。 1、对课题研究的认识。 2、领导与管理的措施。 3、作用与效果。 4、经验与体会。 5、存在问题与努力方向 研究报告的格式及撰写要求 提示： 研究报告(不少于5000字)是描述一项课题研究的进展和结果的文件，一般应提供系统的或按工作进程的研究信息，可以包括正反两方面的结果和经验，以便有关人员和读者判断和评价。承诺预期成果为研究报告、（系列）论文的课题，“研究报告”应作为课题鉴定的“成果主件”。 研究报告的主要结构包括以下几方面： 一、课题名称： 一般不要超过20个字，课题名称要能确切地反映研究的目标、内容、对象、变量关系、方法。 二、课题的提出： 课题的提出也叫课题的确立。一般包括四个方面： 1、课题提出的背景。
2、课题研究的目的、意义及价值。包括教育教学存在的问题，解决问题的作用，说明国内外研究的进展情况和趋势以及本课题研究的先进性和创造性。 3、课题的理论依据。课题采取何种教育理论做支撑。 4、课题的实践依据，即完成课题的条件分析（包括两个方面：一方面要分析研究人员、实验教师的知识结构、科研水平、心理素质、兴趣爱好等，另一方面要分析学校开展课题研究的硬件、软件环境及投入的实验经费、时间等）。 三、课题的界定和理论假设： 课题的界定是对题目中的主要概念做出界定，对术语做出解释。理论假设是简述课题研究的预期效果，即由于A达成了B。 四、课题研究目标： 课题研究的目标也就是课题最后要达到的具体目的,要研究解决哪些具体问题。 五、研究内容： 即选择哪几个方面的内容入手研究。 六、研究对象： 研究对象要说明选择哪个年龄段的学生来进行研究，即研究对象的年级要明确。 七、研究方法： 在课题研究中要根据课题特点选用恰当的研究方法。 八、研究的设计与实施： 这部分是阶段性研究报告的重点，对研究最具说服力。包括研究
平衡计分卡的应用研究
四川大学锦江学院毕业论文（设计） 毕业论文（设计） 题目平衡计分卡应用研究—以中国移动公司为例系部会计系 专业财务管理年级 2010级 学生姓名陈彦汐 学号 101190323 指导教师刘俊
平衡计分卡的应用研究 —以中国移动为例 财务管理（会计）专业 学生：陈彦汐指导老师：刘俊 【摘要】当今经济社会中，企业的绩效考核是至关重要的。选择了正确的绩效考核方法，既对公司内部经营过程和学习成长方面做了好的调整，也为实现财务指标和顾客满意度的战略目标的完成建立起可靠的基础。近年来，各企业的经济发展状况都不算理想，对绩效考核和战略管理也是越发的重视，怎样才能使得各部门资源利用率最大化，找到超越传统的以财务量度为主的绩效评价模式为各企业向更好的方向发展是值得研究和探讨的。 本次将参考一些学术论文来研究平衡计分卡对公司绩效考核和战略管理的有用性，总结应用平衡计分卡的四个维度对中国移动公司的各项指标进行分析。得到成功应用平衡计分卡的案例，找到适合自己的战略以不断发展。 【关键字】平衡计分卡战略管理绩效考核 Research on Application of the Balanced Scorecard 【Abstract】In the modern business society, the enterprise performance evaluation is very important. Choose the correct methods of performance appraisal, both on the company’s internal business process and learning made a good adjustment, also to achieve the strategic goal of the
公立医院实施平衡计分卡的成功案例
公立医院实施平衡计分卡的成功案例 背景情况 国内著名的C中医医院座落于沿海发达地区，交通比较发达。占据着沿海地区政治、经济、文化中心的优越位置,建筑面积7563平方米,拥有120张床位；并擅长中西医结合,是实现了计算机网络管理的现代化综合性医院,90年代被评为“全国示范中医院”；连续多年被评为该地区文化单位，并获得了首届“十佳文明窗口单位”称号。医院高层为了实现医院的长期愿景，提升医院整体管理水平，引入了平衡计分卡体系来管理医院的战略绩效体系。 实施目的 实现愿景：成为中医就医的最佳选择 完成使命：我们承诺提供优异的、高价值的贴心服务，用来满足病患者特别的中医治疗需要。 解决方案 一、战略规划要点 我们相信患者的利益是至高无上的： 患者应该得到热忱、正当和受尊重的治疗 患者应该得到高质量的看护 我们相信，为了提供这样的医疗服务，我们必须承诺： 工作中的卓越服务与个人责任感 在中医医疗行业的领先地位 合作互助的团队精神 实现中医的现代化和国际化 进行及时的临床支援和患者支援 进行系统的培训及研究
二、引入平衡计分卡 平衡计分卡的背景 平衡计分卡于92年由哈佛大学卡普兰教授与复兴方案公司诺顿总裁开发；被《哈佛商业评论》评为过去80年全球最具影响力的企业十大经营理念排名第二；《财富》前1000大企业70%、北美55%、欧洲35%、亚洲300多家企业均使用BSC创造了惊人的业绩；大多数公司使用平衡计分卡利润翻番地提升。如：美孚92、93年亏损且行业倒数第一，94年开始实施BSC，95年开始一直行业第一；99年与埃克森合并，现在是财富500强收益率全球第一的企业； 平衡计分卡是最强有力的战略执行工具，它从公司远景战略出发，从财务、客户、内部流程和学习成长四个层面分解公司战略目标，量化考核分（子）公司、部门、和员工，再与员工能力管理、浮动薪酬相连接，将战略变成具体行动；平衡计分卡，最具创造力的一点是能像军事地图一样把战略目标和关键成功因素以及战略、战术行动方案按因果关系描绘在一张图上，即战略地图；战略地图不仅使战略变得一目了然，公司战略横向、纵向沟通变得非常简单；也使公司预算、资源配置更科学合理； 平衡计分卡能够真正解决公司内部部门冲突与上下不协调；是一套科学的管理控制体系，一套企业自我诊断的危机预警体系；能通过日常管理培育核心能力，塑造差异化优势；平衡”是指平衡短期利益与长期利益、领先指标与滞后指标、无形资产与有形资产； 平衡计分卡将各分（子）公司与职能服务部门用战略整合起来，真正实现各部门间的密切合作与协同作战，将公司所有人努力都聚焦于战略，真正建立起战略中心型组织；平衡计分卡能帮助企业在动态环境下修正战略，是动态战略管理体系与管理制度； 平衡计分卡在国外的医院应用非常普遍，美国80%的医院在利用平衡计分卡帮助医院提升战略管理能力；华人地区的医院如新加坡、台湾和香港地区也有70%以上在使用平衡计分卡体系来管理医院。 平衡计分卡的理念和方法 （一）非赢利组织平衡计分卡框架：
课题研究总报告格式
课题研究总报告格式
课题研究报告格式要求 一、总体要求 1、课题研究报告立意要高，具有前瞻性、可操作性，力戒纯理论知识； 2、要求论点鲜明、论据充足、资料翔实；统计科学、准确；分析透彻、深刻、精炼；对策和方案要具有宏观的、全局的、改革的思路，且切实可行，便于领导决策；图表清晰、严谨； 3、字数控制在1～1.5 万字内，特殊情况经同意不宜超过2 万字。 二、基本结构（仅供参考） （1）题目研究报告的标题必须以最恰当、最简明的词语反映报告中最重要的特定内容的逻辑组合。题名所用每一词语必须考虑到有助于选定关键词和编制题录、索引等二次文献可以提供检索的特定实用信息。题名应该避免使用不常见的缩略词、首字母缩
写字、字符、代号和公式等。题名一般不宜超过 20字。英文题名一般不宜超过10个实词。 (2)内容摘要 摘要是报告的内容不加注释和评论的简短陈述。摘要的编写应遵循以下原则： 1、摘要应具有独立性和自含性。 2、摘要的内容应包含与报告同等量的主要信息，供读者确定有无必要阅读全文，也供文摘第二次文献采用。 3、摘要一般应说明研究工作目的、研究方法、结果和最终结论等，而重点是结果和结论。 4、中文摘要一般不宜超过400?500字，如果研究报告是用外文撰写的中文摘要应不少于600 ?800字；外文摘要不宜超过300个实词。如遇特殊需要字数可以略多。 5、摘要中不要用图、表、化学结构式、非公知公用的符号和术语。
6、报告摘要用另页置于题名页之后。
（3 ）关键词 关键词是为了文献标引工作从报告中选取出来用以表示全文主题内容信息款目的单词或术语。每篇报告选取3 ～8 个词作为关键词，以显著的字符另起一行，排在摘要的左下方，中文关键词如有可能，尽量用《汉语主题词表》等词表提供的规范词。 （4）引言（或前言、问题的提出）。引言不是研究报告的主体部分，因此要简明扼要。不要与摘要雷同，不要成为摘要的注释。一般教科书中有的知识，在引言中不必赘述。内容包括： 1、提出研究的问题； 2、介绍研究的背景； 3、指出研究的目的； 4、阐明研究的假设； 5、说明研究的意义。 （5）研究方法 不同的课题，有不同的研究方法。这是研究报告的重要部分，以实验研究法为例，其内容应包括：
平衡计分卡内部流程指标范本
平衡计分卡内部流程指标范本分类考核指标指标描述/计算公式 创新指标新产品开发数量 反映企业对客户新需求的满足情况； 以新产品实际上市的数量为准 信息库更新率 反映企业对信息更新程度和企业信息化程度； 信息更新数量/总体信息数量 内部客户服务指标内部客户满意度 反映员工对企业内部运营体系的满意度； 通过内部员工调查问卷的形式进行 内部网络安全性 反映企业运营的安全性； 技术部门对内部网路安全的评估 系统与网络故障率 反映企业内部网络服务的质量； 发生故障次数/（故障数量?天数） 持续无故障时间 反映一定时期内企业内部网络服务的稳定性； 实际未发生故障时间 需求反映及时度 反映企业对于所提需求的重视程度和反应速度； 完成的时间-制度规定的时间/制度规定时间 设备故障率 反映企业对企业资源和设备利用的关注度； 设备发生故障时间/设备应运行时间 差错率反映企业员工对工作的责任心，多用于企业工资、合同签订、会计活动等评估； 内部客户服务指标 差错金额/当期总金额； 差错笔数/总笔数 差错金额 反映企业员工对工作的责任心，多用于企业工资、合同签订、会计活动等评估； 进行审计后所发现问题所涉及的金额； 下一工作程序中发现的上一工作程序中出现的差错，并给予改正的金额 安全性 反映企业运营安全情况； 实际发生安全事故及员工受伤次数 营运指标 计划目标完成率 反映企业运营效率； 实际完成目标数量/计划目标完成数 集中采购金额占总金 额的比率 反映企业计划管理的效果，以及企业采购管理效率； 集中采购金额/总采购金额 设备维修费用降低率 反映企业对运营成本的控制； （基本费用-当期设备维修费用）/基本费用 企业政令传达及时性 反映企业运营效率； （实际传达时间-制度规定的时间）/制度规定时间 书面化制度比率 反映企业管理的制度化； 书面化的流程和制度数目/所有需要制定的流程和制度总数策划方案成功率 反映企业策划方案执行情况； 成功方案数/提交方案数 提交项目管理报告及 时性 反映企业经营管理的效率； 按时提交管理报告数/报告总数 个案完成及时性 反映企业经营管理的效率； 个案完成的日期-个案上报的日期 社会化指标 及时掌握相关政策、 法规的变化 反映企业对相关政策变化是否能够及时掌握并做出相应的应对措施相关制度的建立 反映企业管理的规范化和制度化； 公布执行的制度数量/应出台的制度数量
课题研究报告一般格式
课题研究报告格式 说明：课题研究报告没有固定模式，仅供参考。研究者根据实际情况撰写。 一、题目。要求明确、鲜明、简练、醒目。一般不用副标题，字数不宜过长。 二、摘要。要求准确、精练、简朴地概括全文内容。 三、引言（或前言、问题的提出）。引言不是研究报告的主体部分，因此要简明扼要。 内容包括：1、提出研究的问题；2、介绍研究的背景；3、指出研究的目的；4、阐明研究的假设； 5、说明研究的意义。 四、研究方法。不同的课题，有不同的研究方法。这是研究报告的 重要部分，以实验研究法为例，其内容应包括： 1 、研究的对象及其取样；2、仪器设备的应用；3、相关因素和无关因素的控制；4、操作程序与方法；5、操作性概念的界定；6、研究结果的统计方 法。 五、研究结果及其分析。这是研究报告的主体部分：要求现实与材 料要统一、科学性与通俗性相结合、分析讨论要实事求是，切忌主观臆断。其内容：1、用不同形式表达研究结果（如图、表）；2、描述统计的显著性水平差异；3、分析结果。 六、讨论（或小结）。这也是研究报告的主体部分。其内容：1、本 课题研究方法的科学性；2、本课题研究结果的可靠性；3、本研究成果的价值；4、本课题目前研究的局限性；5、进一步研究的建 议。 七、结论。这是研究报告的精髓部分。文字要简练、措词、慎重、 严谨、逻辑性强。主要内容：1、研究解决了什么问题，还有哪些问题没有解决；2、研究结果说明了什么问题，是否实现了原来的假 设；3、指出要进一步研究的问题。 八、参考文献。 九、附录。如调查表、测量结果表等。 课题研究报告撰写的基本要求 一、标题
可使用比正文大1—2号的字型与变化了的字体（黑体）来排列，上空2—3行，下空1—2行。 二、署名 接标题下一行，一般写上“××单位课题组”，在右上角打上一个“﹡”，然后在首页文末划一横线下面加注，也注上“﹡”号相呼应。加注时要标明课题的级别、性质、归属、立题年份、负责人姓名、成员（顾问）姓名、研究报告的撰写者以及一些谢辞。也可单独列一页，或放置正文末尾括号中，将具体的工作与成员予以说明。 三、内容摘要和关键词 内容摘要是对研究报告中所描述的背景、采用的主要方法、形成的结论与提出的新见解的简要说明，以100—300字为宜，接着“××单位课题组”空1—2行，其中“内容摘要”用中括号，变体字。 关键词除了帮助检索之外，还在于可提醒本研究报告的阅读者着意理解所列词语，以2—5个为宜，紧接着“内容摘要”，其中“关键词”也用中括号，变体字。 四、正文 正文是教育科研报告的主体部分，包括以下几个方面： 1、问题的提出⑴是揭示问题或困难；⑵是研究的目的和意义⑶是研究现状的综述⑷是本课题关键概念的界定。 2、课题研究目标目标的确定与后文的研究效果分析的思路要一致，有一定的联系。 3、课题研究的思路与框架 这一部分需说明自己对本课题研究思路的角度和特色，还要将研究对象的选择、研究工具、研究步骤等方面的问题交代清楚。 4、课题已经的内容与方法这是研究成果的主体，是课题研究内容的全面展开。 5、研究结果的分析与讨论 结果是根据研究过程中搜集到的资料、数据进行整理后展示的客观事实，它告诉我们最终得到什么，这些东西是什么。结果可用图直观表达，也可用文字简要说明。 五、结论 这是整个研究过程的结晶。它是在研究结果分析的基础上经过推理、判断、归纳而概括出更高一个层次的成果或观点。结论指出研究结果说
平衡计分卡的应用课题研究报告
平衡计分卡的应用 （课题研究报告） 目录 一、课题背景、目的和研究方法 1.1 课题研究背景 1.2 课题研究目的 1.3 课题研究容和方法
二、平衡计分卡（BSC）概述 2.1 什么是平衡计分卡 2.2 平衡记分卡的战略管理功能 2.3 平衡计分卡（BSC）与关键绩效指标法（KPI） 三、平衡记分卡应用流程 3.1 战略分析与研讨 3.2 公司战略可视化-----绘制战略地图 3.3 建立公司平衡计分卡 3.4 制定战略实施计划 3.5 将公司平衡计分卡连接部门与个人平衡计分卡 3.6 战略监测、反馈与修正 四、企业实施平衡计分卡的障碍与困难分析 4.1 企业实施平衡计分卡的障碍 4.2 企业实施平衡计分卡的困难 4.3 企业实施平衡计分卡应注意的几个方面的问题
平衡计分卡的应用 XX集团路桥分公司 一、课题背景、目的和研究方法 1.1 课题研究背景 “十一五”时期是我国经济社会的黄金发展期和新的上升期，随着中国步入全面建设小康社会的历史进程，以及市场经济体制的进一步完善，中国建筑市场将迎来令人乐观的发展前景。今后20年，我国的基本建设、技术改造、房地产等固定资产投资规模将保持在一个较高的水平，中国建筑市场将面临历史上重要的发展机遇。 同时，中国加入WTO在给中国企业提供了进一步参与国际竞争的机会之时，也使中国企业面临更加严峻的国际化竞争的挑战。随着加入WTO后建筑业3年过渡期、设计咨询业5年过渡期先后结束，国外著名建筑企业包括一些设计咨询公司也将进入我国市场。可以预见，中国建筑市场主体之间将出现新一轮结构调整，建筑市场将呈现出新的竞争格局，如何创造和保持良好的经营绩效则成为建筑企业管理面临的最现实、最重大的课题。 卓越绩效管理是21世纪企业管理的重要发展趋势。在竞争日趋激烈的现代商业社会中，有鉴于企业的成长与发展必须以先进的管理思想为指引，集团公司果断决策在集团公司部导入卓越绩效管理模式、创建“全国质量管理奖”。 通过一年来导入卓越绩效管理模式管理实践，我们越来越认识到战略管理对企业保持长期良好的经营绩效的重要意义。当今企业已进入战略竞争的年代，企业之间的竞争在相当程度上表现为企业战略思维、战略定位与战略实施
研究报告的结构
研究报告的结构 题目 题目是课题的最高概括，要点明研究的对象、问题、方法。应以陈述句式表达，字数不要超过20个字；忌使用疑问句式。 课题的提出 （一）课题研究的背景 研究意义通常是研究者从社会发展、教育实际、现实意义等方面阐述研究的重要性与必要性。表述应针对所要研究的具体问题，忌脱离工作实际，空话套话；强调逻辑的严谨。 （二）国内外相关研究综述与本课题相关研究的现状。包括：主要成绩；存在的问题；存在问题的原因、研究的空白点等内容。这部分内容要在广泛深入了解的基础上体现出“综合”与“评述”的特点。忌只就一两个实例发挥没有综合的特点。同时忌脱离具体研究问题，泛泛而谈，更忌不做考察,枉下结论。 （三）研究的创新点根据相关研究综述，说明本课题的与众不同之处。应从研究内容、对象、方法、途径、侧重点等方面表述；忌缺乏参照，主观想象。 （四）概念的界定界定研究中关键词的内涵、本质。应抓住课题研究的主题进行界定；忌过于宽泛、界定共识性概念。 研究的依据 （一）理论依据是指与课题研究紧密相关，对研究目标的达成具
有指导与支撑的作用的理论。表述应与研究的问题形成密切关联；忌理论罗列，逻辑松散。 （二）政策依据说明研究符合教育教学改革与发展方向，为教育行政所认可。应从具体的实际出发；忌简单罗列，缺乏针对性。 （三）实践依据说明本类研究所关注的问题在实践层面上开展的状况。上述三项依据表述上均要先概括，再展开。 研究的原则 研究的原则是本研究必须遵守的基本要求。应紧密结合所本研究的具体情况进行论述；忌缺乏针对性。表述上要先概括，再展开。 研究的目标与内容 （一）研究目标 教育目标：研究要达成的人才培养目标，体现在研究对象的发展与进步。即通过什么方法，促使研究对象发生什么样的变化与效果。 科研目标：研究要获得规律的目标，表现在知识的增长，经验的丰富，方法技巧的创新，认识的发展。即通过研究收获什么样的策略、方法、模式等。 工作目标：研究所要达成的教育工作改革和发展目标，表现在教学等工作的效益上。上述三项目标的表述均应为将来时态。 （二）研究内容 研究内容是研究目标的具体细化，是把目标加以分解成一系列可操作的具体研究项目。强调内容与目标要对应，忌两者不对称；强调语言简捷，具体说明研究什么内容，忌描述过多、忌将具体措施表述
课题研究报告写作格式简介
一、课题结题报告的结构及写作方法 课题演讲的写作形式是不尽相同的但可以归结为前言，至此可见。正文、结论这种三段式的基本格局。一篇完整的教育课题报告。除了上述几个组成局部外，还应有署名和参考资科两个部分。其目的表示对演讲负责并标明对报告的所有权。附录和参考资料是必需向读者交代的一些重要材料，参考文献是指在课题演讲中参考和引用别人的资料和论述应注明出处、作者、文献标题、书名或刊名、卷期、页码、出版机构及出版时间。 表示出不同的风格和特色。研究者撰写课题演讲，撰写课题演讲有一般性的共同要求。但不同类型的课题演讲由于其结构的不同。首先必需掌握各类演讲的特征。 经过整理分析后的文字资料。一般由题目、引言、正文、讨论或建议、结论等几部分组成。教育技术研究演讲是对某种教育现象的调查。 对教育实验研究全过程及其结果进行客观、概括地反映的书面资料。一般由题目、引言、实验方法、实验结果、结论、分析与讨论、参考文献和附录等几部分组成。教育技术研究演讲是教育实验研究之后。 经过去粗取精、去伪存真的积极探索而积累起来的经验的系统化、理论化的书面资料。由题目、引言、正文、结尾等几部分组成。教育经验总结演讲是对在教育教学实践中。 二、撰写课题报告的基本要求 1.引言 引言是课题报告的开场白。引言部分必须说明进行这项课题研究工作的缘由和重要性；前人在这一方面的研究进展情况，存在什么问题；本研究的目的，采用什么方法，计划解决
什么问题，在学术上有什么意义等。要求简明扼要，直截了当。应该指出的是，有的人在文章中对前人的工作随意否定，或轻易断言此问题前人没有研究过，属于历史空白，这是不妥当的。怎样开头为好，应根据课题报告的内容、各人的写作风格等因素全面考虑后确定。但必须注意防止面面俱到，不着边际，文不对题；或一步登天，言尽意止，不留余地等毛病。 2.正文 正文是课题报告的主体，占报告的绝大部分篇幅；是课题报告的关键部分，体现着报告的质量和水平。所以，必须重视正文部分的撰写。各种不同类型的课题报告在正文部分叙述的内容不尽相同。但要写好正文部分，都必须掌握充分的材料，然后对材料进行分析、综合、整理，经过概念、判断、推理的逻辑过程，最后得出正确的观点。并以观点为轴心，贯穿全文，用材料说明观点。做到材料与观点的统一，这是基本的要求。对初学者来说。往往易出现两种毛病：一种是只限于表述自己的论点，而缺乏科学的论证；只有论点，没有材料，缺乏说服力。另一种毛病是罗列大量材料，平铺直叙，看不出其主要论点是什么。出现上述毛病的原因就在于没有能以确凿的论据来说明论点，做到论点与论据的统一。为了科学、准确、生动形象地表达研究成果，提高说服力和可信性还应减少不必要的文字叙述，而采用图、表、照片来集中反映数据和关键的情节。当然，选用的图、表、照片也要注意少而精，准确无误。 课题报告的结论部分是作者经过反复研究后形成的总体论点，它是整篇报告的归宿。结论必须指出哪些问题已经解决了，还有什么问题尚待研究。有的报告可以不写结论，但应作一简单的总结或对结果开展一番讨论；有的报告可以提出若干建议；有的报告不专门写一段结论性的文字，而是把论点分散到整篇文章的各个部分。不论是哪种类型的科学研究报告。都必须总结全文，深化主题，揭示规律。而不是正文部分内容的简单重复，更不是谈几点体