中小企业品牌传播与网络公关的技巧

中小企业品牌传播与网络公关的技巧

一、中小企业企业新闻营销及网络公关传播

现在，搜索引擎的作用越来明显，在网民的上网行为中，使用最频繁的还是搜索引擎。这也是百度为什么一直占据中国互联网较大比重的原因。企业该如何利用搜索引擎做好宣传推广活动？

经闻达先驱专业的网络公关团队优化后的新闻软文在各大新闻媒体发布后，企业产品新闻随即就能出现在相关关键词首页甚至第一位，随着时间的推移，文章被转载的机会还会越来越多，自然能够起到很好的推广效果。策划撰写含有相关关键词的企业新闻，这些新闻易于被搜索引擎收录，受众面广，增强竞争力，是企业文明度上升的标志，为企业增加销售渠道和销售额提供了有效途径。通过软文、新闻代码分析与舆情监测技术，将在最短的时间内将企业品牌的正面信息传播到数百个网络传播载体上，并借助百度、谷歌等搜索引擎所产生的自然搜索结果，让客户的软文信息全面展现在潜在客户面前，最大范围内的增加客户品牌的影响力。

◆闻达先驱网络公关的传播效果

◇企业相关的新闻信息量的提高，被关注程度加强，在搜索引擎中占据有利位置；

◇扩大企业影响力，突出企业的优势特点；

◇为吸引顾客做好基础准备，全面展现企业实力；

◇提高企业形象，引起潜在客户注意；

◇用大量正面信息占据企业品牌词的搜索位置，维护企业形象，控制负面信息；

◆闻达先驱网络公关可以提高企业的知名度，提高顾客的信任度

广告是直接宣传企业的，难免有“自吹自擂”的嫌疑。而网络公关软文体现的是公共舆论作用，媒体也因之被称之为“舆论公器”，它的本质是体现客观、公正，反对杜撰和夸大其实，而且网络新闻具有裂变式传播，转载机率很高。企业在媒体上做再谦虚的广告，顾客也会认为它是在自我吹嘘而半信半疑，当企业通过实施新闻营销后，顾客便立即消除疑虑，确信企业的确是有实力的企业，不然，为什么媒体要报道呢。

当今的互联网时代是一个信息高度发达的时代，各门各类的信息数以亿计，于是，搜索引擎便成为了大众寻找自己所需要的信息的重要工具。而搜索引擎结果的排序，是通过搜索引擎自身的算法参数进行排名的(自然排名，非关键词竞

价)企业通过新闻及搜索引擎优化服务，能在自己行业所属的各种搜索词结果页中获得良好的排名位置，大众用户对百度，GOOGLE的品牌认知度很高，自然也附带提升了企业自己的形象。增加企业网站流量，吸引潜在客户。

◆闻达先驱网络公关效果相比于硬广告的效果更持久、价格更低廉

闻达先驱网络公关软文结合搜索引擎优化营销是用多重选择进行的一种宣传模式，有写新闻稿、投放新闻网站、企业访谈、深层次推广、博客、论坛和网上网下活动，如此多的宣传方式，不是一般的宣传手段可媲美的。不仅可以帮助企业提高企业的信息量，还可以帮助企业打响品牌的知名度，让企业的影响力迅速提升。网络公关软文和搜索引擎结果几乎每个人都会去看，这也就造就了软文及搜索引擎优化营销的投放环节的优势明显高于广告，因为，人们对软文及搜索的关注程度很高，而已经厌烦了广告的“狂轰滥炸”，所以，在消费者和客户接受方面，网络公关软文及搜索已经占据了优势。

其次，网络公关软文及搜索的效果持久性也高于广告，普通广告投放时间是直接跟金钱挂钩的，投多少天，广告展示多天，而软文及搜索不同，通过软文及搜索制定的宣传内容，可以长久保存，随时可以调用，宣传效果却很好。

最后就是价格，广告需要大量资金投入，但是，闻达先驱网络公关软文需要广告投入总数的几分之一，就可以达到比广告还要持久的宣传效果。只投放百万广告的几十分之一，如果投入到新闻及搜索能够干什么呢？闻达先驱网络公关可以保证您一年的信息投放，就是说，我们用这些资金，就可以让企业每个月都处于宣传状态，企业老总不用费心，新闻及搜索自动就会按照您的宣传目的进行宣传，并安排很多宣传活动，让企业在多种多样的宣传模式下，提升知名度，提高影响力。

◆闻达先驱网络公关有利于搜索引擎品牌维护

客户倾向于排斥推广广告，接受自然搜索结果(如百度快照信息)。由于自然排名不支付任何费用，因此自然排名结果具有很高的公信力，潜在客户对于自然排名的搜索结果更加信任。

闻达先驱网络公关团队可以帮助中小企业迅速建立由内而外、里应外合的营销体系——内部优秀运营+外部营销推动，引起受众群的广泛关注，提高网站流量，最终实现产品的快速突破。这一切，源于闻达先驱过去的成功经验和高效、专业、职业化的营销团队。

文章由shopex旗下“易开店”整理（https://www.wendangku.net/doc/3b9256751.html,）

公共关系传播的特点

l 公共关系传播的特点 l 公共关系传播媒介的特点与选择要求 l 公共关系传播的要求与技巧 l 公共关系传播的障碍及克服方法 l 整合营销传播的理论及应用 【课前思考】 1．不同的公共关系传播媒介有什么特点?如何选择公共关系传播媒介? 2．要使公共关系传播达到预期效果，有哪些要求与技巧? 3．公共关系传播过程中会遇到哪些障碍?如何有效克服? 公共关系活动过程，就是社会组织同公众之间进行传播和沟通的过程。传播是社会组织了解公众、公众认知组织的中介和桥梁。公共关系工作从本质上来说就是一种传播活动，要做好公关工作，必须了解传播的基本原理，掌握传播的一般规律和技巧，有效地利用各种传播媒介，努力营造一个良好的舆论环境和公众环境。 一、公共关系传播媒介的选择 公共关系传播是现代企业利用各种媒介，将信息有计划地与公众进行交流与共享的活动过程。从传播理论发展过程来看，传播（Communication）具有“共享”的意思，就是传播者与受传者之间的信息交流与共享的过程。

（一）公共关系传播的特点 公共关系传播有其自己的特点，具体表现在以下几个方面。 1．传播行为的受制性 公共关系传播是一种重要的组织行为，是为实现组织目标服务的，因而要受到组织特性的制约。从时间上和空间上、内容上和形式上，都要组织目标、组织制度、组织规范等的制约， 2．传播内容的求实性 公共关系传播是组织的一种公共关系行为，其目的是为了沟通公众、服务公众，在社会公众心目中树立良好的社会形象，进而求得公众的理解与支持。因此，公共关系传播首先必须讲求其内容的真实性和态度的诚实性，要使公众感觉到组织的公共关系传播是客观的、实在的和公正的。 3．传播渠道的多样性 公共关系传播的对象是公众，公众是一个类型复杂、层次多样的社会群体。他们当中有个人、有群体、也有组织；他们的年龄、性别、阅历、个性等都不尽相同，各自喜欢的信息渠道也就不同。因此，公共关系传播必须针对目标对公众，采取多种传播渠道进行信息传播，保证公共关系传播的针对性和影响面。 4．传播方式的策略性 公共关系是一门科学，也是一门艺术，公共关系传播在遵循传播规律和原则、确保传播内容真实和客观的前提下，还要掌握传播的技巧和谋略，创造性地运用各种传

网络传播的效果研究

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/3b9256751.html, 网络传播的效果研究 作者：龙春晖 来源：《新闻爱好者》2010年第22期 摘要:媒介效果研究作为传播研究的意义和目的所在,是一个相当宽泛的概念。本文主要以迅速蹿红网络的“贾君鹏事件”为样本,从中介变量的四个因素来分析贾君鹏事件走红的原因。此外,还从网络受众特点出发,通过对于网络时代受众的使用与满足的分析,浅谈网络文化。 关键词:中介变量媒介类型传播内容受众使用与满足 传统的效果研究分为受众研究、内容研究和效果分析三个部分。效果研究总是在传送端(媒介)和接收端(受众)之间不停钟摆。中介变量概念的引入使得效果研究逐渐从对传播两端(传播者和受众)的研究转向在传播流动过程中起过滤或折射作用的中间因素的研究。中介变量概念是对于影响传播效果因素的重新划分,增加了效果研究的科学性与开放性,研究者可以随着实证研究的不断进行,补充和丰富中介变量的内涵。此外,传播研究中历来都很重视对于受众的研究,受众是传播的终端,是传播效果的重要意义载体。随着媒介技术的不断发展和效果研究不断深入,新的领域的受众研究会备受青睐。以下则以迅速蹿红网络的“贾君鹏,你妈妈喊你回家吃饭”事件为例,从中介变量和网络时代受众的使用与满足两个角度来做分析。 “贾君鹏事件”简介 2009年7月16日,百度贴吧·魔兽世界吧发表了一篇题名为《贾君鹏,你妈妈喊你回家吃饭》的帖子,文章内容只有“如题”两字。短短五六个小时被390617名网友浏览,引来超过1.7万条回复,并在接下来的一天时间内吸引了710万点击和30万回复,被网友称为“网络奇迹”。这起迅速蹿红网络的“神奇”事件引起了人们的广泛关注,影响由互联网扩大到现实生活。《华西都市报》报道称这起网民的集体狂欢是800名打工者为“饭钱”制造的“假”货,其实质是一起人为的网络策划事件,也可以叫做网络炒作或是网络营销。“贾君鹏事件”产生这样强大的涟漪效果可能是策划者也始料未及的,让人不得不感叹网络力量的强大。 “贾君鹏事件”虽然是一起人为的策划事件,是一次蒙上了“网络恶搞”面纱的营销活动,但是 该事件从网络恶搞成功走向网络营销,其中的原因很值得我们深思。将“贾君鹏事件”视为一次网络世界的传播事件,就从中介变量概念的四个方面以及网络时代受众的使用与满足来分析它成 功的原因。 中介变量的作用 中介变量是指那些在大众传播刺激和受众反应之间的中间因素,是在自变量和因变量之间 而又对因变量有影响的处于因果序列中间的因素。顾名思义,中介变量之所以谓之“变量”,是因

网络营销推广方案及策略

网络营销推广方案及策 略 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

网络营销推广方案计划书 目录： 一、网络营销推广总体策略 二、网络推广重点策略分析： （一）软文推广——无形的营销利剑 （二）炒作话题——抓住大众的好奇心 （三）网络活动推广——拉近品牌与消费者之间的距离 （四）搜索引擎排名——最快速的提升品牌知名度 （五）网站广告置换及链接交换——利用他人名气借势宣传 （六）网站优化服务——提升网站质量 （七）网站访问量分析——时刻掌握网站人气度变化 （八）主动式网站推广——快速大量的撒网式宣传 （九）百科类网站推广——知识性宣传，增加受众好感度 三、网络推广策略细节 四、实行全网营销策略 五、抢在网络媒体覆盖率 一、网络营销推广总体策略 利用网络传播范围广、传播速度快、交互性强、受众群体多样等的优势。通过搜索引擎营销、视频营销、口碑营销、微博营销、网站建设与推广、网络外包，在各大门户网站进行软文推广，在博客、论坛、同时提问网站等关注高的网民聚集区进行博文宣传、话题炒作；加之一系列网络主题活动等系列网络

推广形式的开展，在最大程度上让受众了解到企业的品牌优势，关注企业信息，达到品牌推广，提升知名度，促进销售的目的。 二、网络推广重点策略分析 （一）软文推广——无形的营销利剑 软文具有引导消费、品牌宣传、周期长，价格低等优点。如果将广告比作武侠中的招式，那么软文就是内功心法。 软文可以用较少的投入，吸引潜在消费者的眼球，增强产品的销售力，提高品牌的美誉度，在软文的潜移默化下，达到品牌的策略性战术目的，引导消费群的关注及购买。 通过在各大博客发表博文、在各个论坛发精华帖、以及在具有影响力的门户网站刊登宣传软文等一系列软文宣传方式，充分发挥软文优势，吸引消费者关注，利用文字的巧妙安排，在无形当中将品牌推广出去，并被大众所接受。 （二）炒作话题——抓住大众的好奇心 在网络这个无疆域的浩瀚市场，具有吸引力的话题，才是能吸引无数网民的关键。所以，抓住大众的好奇心理，充分利用网络舆论的宣传价值，设定一系列的炒作话题，通过在人气高的各大论坛发帖、在各个博客发表博文等形式，将话题炒热。 （三）网络活动推广——拉近品牌与消费者之间的距离 利用网络宣传范围广泛，区域无限制，伸展性灵活，受众群体多样的优势。以高关注度的门户网站为活动平台，开展一系列网络主题活动，借由各种活动拉近品牌与消费者之间的距离，提升品牌在消费者心目中的美誉度，从而打响知名度，让更多人记住本企业的品牌优势。

如何有效进行网络公关

如何有效进行网络公关 舆论，一般指公众意见，有时也指特定媒体的立场和态度。 网络舆论，指网络上的公众意见，也包括网络媒体和网民的立场及态度。 2006年7月21日，中国互联网络发展状况统计的第十八次报告出炉，我国网民数量突破1.23亿，其中宽带上网人数为7700万，宽带用户数量超过美国，位居世界第一。 事实上，自从中国网民数量在去年突破1亿大关之后，关于数量就再也引不起大家的兴趣了，网络已经成为任何市场营销人都不可忽视的群体和力量，任何迟疑或观望都将落伍于这个时代。在企业的营销以及公关关系上，找到切实可行的方法，把握网络的巨大力量，是最现实的问题，网络舆论管理即是在新环境下产生的一种网络公关方法。 网络信息广泛传播的三大特性 众多的新概念在最近都纷纷出现，“网络营销”、“病毒营销”等等营销概念都试图能掌握到传播的新规则，芙蓉姐姐、郭德纲、以及后来出现的胡戈、天仙MM等在例子一再被引用，以说明这些新概念的内容。

一般看来，病毒营销这个名字似乎具有强大的威力，但实际上病毒营销只是指出了一种结果——期望象病毒一样传播，却并不能告诉我们如何去达到这样的效果。除了一再象传统的广告那样强调创意之外在策略上，并没有新的、可供企业和组织能依循的路径，也没有能可进行计划并推进的解决方案，而关于病毒营销案例的创意，在国内的近几年的却也没有脱离一搞笑或娱乐的视频、FLASH为核心基调。 也就是说，如果计划制作一个能让网民自发交换、流传的视频、FLASH或者焦点人物，并不具有可预见性，那些正在流行的网络热点，一定是个多选一的网民自发选择结果。在更广一些的意义上，不妨把天仙MM看作是芙蓉姐姐的3.0版，但个体的选择，是基于一定数量“天仙MM们”产生的这个特定的天仙MM。在营销和公关上，可以借助已经出名了的那个天仙MM，但难以在一开始就计划推出一个网络名人，以使自己的产品和企业信息搭载在其上。可以看到，所谓病毒营销，不是基于策略提出的可计划性的步骤，而是基于“点子”去“爆破”，这是艺术家们的事情，而不是市场营销人着力的重点。 因此，对于网络传播，现实问题是，我们该利用网络的哪些特性？并且这些特性是切实可使用的？而且是能基于一个市场目标、能按策略推进的？

网络公共关系

NEWS WORLD 2011 年第7 期 从网络对公关带来的影响来看，网络 的确是一把双刃剑，在促进公关工作的开展，推动公关行业迈向现代化、科学化的进程中，也在不断的制造着问题和困境。企业在全面了解网络对公关影响的基础上，应该通过实践和思索，有效地利用网络这个工具，不断推进公关实践的科学化、有序化、合理化。 一、借助网络进行公关，首先要选择 合适的媒体或者媒体组合 虽然说目前越来越多的企业借助网 络开展公关工作，但是传统媒体的作用依然不能忽略。为了取得最佳传播效果，目前许多企业组织采取网络媒体与传统媒体相结合的方式。而两者结合又有两种模式，一是先传统媒体后网络媒体；二是先网络媒体后传统媒体。常用的是第一种模式。① 先传统媒体后网络媒体的方式是，传 播从小部分平面媒体开始，到网络媒体的转载，通过网络高强度的传播力，把消息迅速扩大，从而引发相关媒体的关注和跟踪，形成又一轮的平面媒体聚焦，形成“逆向二次传播”，实现最大的传播效果。这种先选择传统媒体做独家新闻，随后大量转载，通过传统媒体和网络媒体的配合，利用传统媒体的公信力和网络媒体的传播力，既扩大影响又节约成本。 第二种模式主要用于特殊事件和信 息，如尚未最终核实的信息或太新太快的信息，可以先实施网络传播。寻找到合适的关键信息，在最恰当的网络媒体上发布。通过专业网站的第一时间发布，随后报纸等其他传统媒体根据网络开始新闻跟踪，网络又不断转载反馈实现传播的最大化，成为一段时间的聚集热点。 二、建立有效的网络公关的渠道 目前很多企业都拥有自己的网站，进 行信息的发布并与公众进行互动和交流。企业拥有自己的网站，便等于拥有了一个具备很强自主性的宣传媒体，依靠这个媒体，企业可以通过网络发布组织信息、及

产品网络营销传播方案

产品网络营销传播 方案 1 2020年4月19日

产品网络营销传播方案 文管 2班 修翔宇 01135193 人类正步入网络经济时代 , 未来经济发展的一大特点就是网络化。当今世界 , 由于网络技术进步 , 带动了网络经济的迅猛发展。 特别是互联网的出现 , 深刻地影响了人类生活的方方面面。以互联网为平台 , 凭借网络将“天涯”变“咫尺”, 打破了传统的产业界限 , 创造了全新的商业生态系统 , 为企业提供了进入全球化领域施展的商机 , 成为企业开创未来的强大的竞争力和新的生存方式。网络营销就是以客户需求为中心的营销模式 , 是市场营销的网络化。网络营销能够使企业的营销活动始终和三个流动要素 (信息流、资金流和物流结合并流畅运行 , 形成企业生产经营的良性循环。 网络营销的发展现状 所谓网络营销是指为实现营销目标 , 借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体进行的营销活动。网络营销不但仅是一种技术手段的革命 , 它包含了更深层的观念革命。它是目标营销、直接营销、 2 2020年4月19日

分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易和顾客参与式营销的综合。网络营销不同于其它传统营销 , 最本质的特点是属于全球营销。当今时代 , 国际互联网正迅速渗透到政治、经济和社会文化的各个领域 , 进入人们的日常生活 , 并带来社会经济和人们生活方式的重大变革。从 1998年到 , 从鲜为人知到风头十足,中国 B2B 电子商务已经走过了十年。据中国互联网协会发布的 《 Netguide 中国互联网调查报告》显示, 中国 B2B 电子商务市场交易规模达到 12500亿元,预计 B2B 电子商务市场交易规模将继续高速发展,达到约 16200亿元, 交易规模有望达 21300亿元。易观国际新媒体首席分析师符星华告诉记者, 如果说过去十年的互联网属于娱乐, 互联网下一个十年将是电子商务的十年,越来越多的企业正在加入这个市场。 网络营销的主要特点 1跨时空营销模式 营销的最终目的是占有市场份额。由于互联网络具有超越时间约束和空间限制进行信息交换的特点 , 因此使得脱离时空限制达成交易成为可能。企业就可能有更多时间和更大空间进行营销 , 可 24 3 2020年4月19日

企业网络公共关系策略

企业网络公共关系策略

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企业网络公关关系策略 摘要 随着我国网民规模的不断扩大，互联网的普及率持续上升，使得越来越多的企业把网络作为市场竞争的主要战场之一，通过网络宣传企业的形象产品或服务成为企业市场营销策略重中之重。本文介绍了网络公关定义、发展及特征，然后具体分析了有关网络公共关系的策略，如企业网站、企业论坛、企业博客及电子邮件等。关键词：网络公共关系；企业网站；网络论坛；企业博客 前言 公共关系在中国属于一个新兴行业，从1984年美国维达公司进入中国市场算起，至今仅有二十八年的历史。现公共关系进入了企业管理的程序，成了国家法定持证上岗的职业。网络媒体的出现是最近几年的事情，它比公关行业在中国的历史还要短。但是，网络媒体在传播上的影响力是以惊人的速度在增长，成为公共关系一个新平台，二者逐渐整合形成了一个新的子学科——网络公关。如何把握网络公关的优势、特点，利用网络有效开展公共关系活动，是企业公关活动人员面临的实际问题，也是企业公关营销所面临的新课题。本章主要研究网络公关的发展、网络公关策略。 1.网络公共关系的定义、发展及特征 1.1网络公共关系的定义 网络公共关系指企业在网络里建立良好的公共社会关系通过利用各种网络传媒技术，宣传产品特色，树立企业形象，唤起公众注意，培养人们对企业及其产品的好感、兴趣和信心，从而提升知名度和美誉度，并为后续营销活动准备良好的感情铺垫。通过网络公关企业可以获得信息反馈，促进和消费者、合作伙伴和竞争者及社会各机构的沟通协调，树立企业形象、建立信誉，并提高企业营销效率[1]。 1.2网络公共关系的发展 网络公共关系发端于电信网络的使用，具体到媒介有电报、电话、广播及电视等。第一阶段，是电报电话以及传真用于公共关系。电报是由1845年莫尔斯发明，后来用于商业领域通信，礼仪电报、鲜花电报等是电报用于公关用途发展的新形式。电话从1876年贝尔发明到1946年商务流通电话问世。电话沟通、见面细谈，已成为目前公关的必经程序，目前已出现要求普通话标准,沟通能力、语言表达能力强的电话公关职业。

网络媒体对公共关系的影响分析

· 424 · 文理学科研究读写算 2014年 第11期1.引言 如今在网络盛行的时代，新媒体的出现与壮大已经成为了必然趋势，因为对于以传播为主要工作手段的公共关系来说，研究新媒体环境下公共关系的维护与创新具有十分重要的意义。目前，对于专业人员来说，研究网络、并把它运用到公共关系实践中在当下自然而然成为公关从业人员所关注的问题。然而，不可否认的是，网络在公共关系实践中的运用还处在萌芽阶段，许多组织对它的应用仅限于简单的网上新闻发布，而没有充分利用网络媒体的优势来进行公共关系的维护。本文就新媒体环境下网络对公共关系的影响进行分析探讨。 2.国内网络公关的现状 由于当今网络的普及，大众对网络的使用愈加频繁，网络对社会舆论的引导或公共事件的评价具有非常大的影响力。网络公关是策略性地、长期性地、针对广泛的网络受众进行讯息传播的过程，服务于品牌和公司的长远目标。这就区别于其他网络营销方式，网络公关并不是以直接销售为目的，信息传递目标也不单单是目标客户，只要对公司有影响的人群都是目标对象。相对于传统公关，网络公关具有互动性、形式多样、效果易于评估、有效影响终端消费者等特点。 传统公关，无论是平面、电视、广播还是网络新闻，对客户的信息传递都是单向的。而在网络公关中，用户不仅仅是信息的被动接收者，而且是信息的制造者和传播者，他们的信息内容不仅可以为组织提供真实的反馈，更有可能成为二次和多次传播的素材。网络公关的形式多样，突破了传统公关以软文为主要手段的公关方式，而进入到多媒体综合运用的时代。对于传统媒体的效果评估，无论是报纸的发行量和阅读量，还是网络新闻的点击量都无法有效地评估出公关的传播效果，而在网络公关的形式中，不仅可以精确测量出是否投放到目标用户中，而且互动性的交流为传播效果提供了更加准确的评估标准。 网络公关相对于传统公关，可以更有效地影响终端消费者。传统公关只能够给目标受众留下品牌和产品的印象，但是网络公关，不仅具有前面提到的互动性，而且可以根据不同客户的需求和产品的特征，精准锁定目标受众，从而将信息最优化地传达给想要传达的人群，更加有效地影响终端消费者。 3.网络公关的形式 3.1 网络媒体新闻发布会 企业有重大事件发布或者是举行线下新闻发布会，可以与媒体合作，同期举办网上新闻发布会或设立新闻专题，向受众传达全面完整的企业信息。由于网络信息容量大，不受版面限制，这样就可兼有图文、音视频等内容，并可随时与网民受众进行自由互动，所以，网上的新闻发布会可达到更好的公共关系维护效果。 3.2 BBS 论坛或社交媒体公关 BBS 论坛或社交媒体聚集了众多网民或业界领袖，对广大网民的影响比较大。所以，企业应该关注网上社区及社交媒体的形象公关以及有关社区或社交媒体的信息或活动对企业的影响，及时采取相应的对策。 4.由网络新媒体带来的公共关系传播的变革4.1 传播主体更为突出 传统公共关系传播主体一般都是以正式组织尤其是合法组织为主体进行传播的，然而在新媒体的环境下，不仅仅是合法的企业组织，各种团体、甚至个人都可以成为公共关系的主体。有很多面向公众的新传播组织，在自身发展因素和 经济利益因素的驱使下，加入到大众传播队伍中，这就使得公共关系的主体得到了拓展。 4.2 带来新的传播渠道 当下新媒体成为主宰传播渠道的最重要特征就是可以寻找到传统媒体不能覆盖的传播视角或受众接触点。在如今的新媒体环境下，多种类型的传播媒介在人们生活的多个角落，无时不刻地为我们展现第一现场。例如大地震，我们在感叹灾难的无情、灾民的坚强和十几亿中国人民的众志成城的同时，也感慨新媒体带给我们的便利与快捷。 4.3 传播效果不断提升 与传统媒体相比，在新媒体时代，公共关系的主体更重视客体的反馈。当下很多企业都建立了属于自己的公司网站，组织内部公众可从网站上获取项目、活动等各种信息。而管理者则可以通过发表的评论来评价或预测活动的效果。组织外部公众的公关客体也具有足够的灵活性，不仅仅主体与客体之间可以形成互动，客体与客体之间也可以进行自由的互动。 5.网络媒体对公共关系的影响及转变 由于网络和新媒体的快速发展，在日常业务上，客户的要求也发生了转变。现在没有客户只做传统的媒体关系了，而是多边都要兼顾。但其实多边兼顾是有一定的困难，毕竟各方的媒体诉求也不一样。 自媒体的性质与传统媒体又不尽相同。根据传统媒体的既定风格，它的取向大致可以把握；自媒体方面，从其过去发布的内容和论点也可摸清一二。然而在营销运用上，两者有着巨大的差异。在客户需求的变化，对公关公司自身的业务能力也提出了新的挑战，必须不断改变，寻求新资源的整合。 6.利用网络媒体加强公共关系管理策略 6.1 持续优化网络档案，建立危机应对预备机制 网络档案在网络时代具有非常特殊的作用，社会各界组织针对相关事件，必须进行必要的网络媒体新闻发布，在网络媒体上发布相关新闻信息，丰富网络信息内容；平时多与网络传播媒体的相关人员和意见领袖们接触，争取他们对组织的认可，这样在没有发生公关危机之前，便可以借助他们的这种认可，为组织形象塑造助力，如果一旦危机出现，就可以通过他们的影响来引导舆论的方向。 6.2 加强传统媒体与网络新媒体的互动 研究表明，在网络上积极兴起的话题，在一段时间后会转化为传统媒体的议程热点，从而进一步深化了传播效果。传统媒体在引导舆论方面，有着历史悠久的主流影响效果，加强传统媒体与主流网络媒体的舆论互动，对网络舆论共生和谐的舆论场，更好地发挥网络公关危机管理的巨大功能。 7.结束语 从现状来看，网络媒体在公共关系中的运用还处在初级阶段。公关人员只有对其不断地摸索、探讨、研究，并不断地用这种研究的成果来指导公共关系活动，才能充分发挥网络媒体的独特优势，使公共关系实践进入一个新的天地。参考文献 [1]聂静虹，陈堂发.试论新闻媒体在公共政策论辩中的功能优化[J].学术研究，2013（2） [2]陈昌凤，虞鑫.微博空间的政治议题：呈现与建构[J].人民论坛，2011（12） [3]黄旦，钱进.控制与管理：从“抗灾动员”、“议程设置”到“危机传播”[J].当代传播，2010 【摘 要】网络公关的兴起缘于因特网和电子商务的发展、网络传播方式较之传统传播方式的创新，以及公关业自身发展的需要。在当今这样一个公共关系危机频发的阶段，互联网不仅对日常生活中的信息传播起着重要作用，而且它在公共关系危机管理的整个过程中也发挥着尤为重要的作用。本文就网络媒体对公共关系的影响进行分析探讨。【关键词】网络媒体 公共关系 危机管理网络媒体对公共关系的影响分析 周 晶 （中国传媒大学广告学院 北京 100024）

网络传播的优势与劣势

网络传播的优势与劣势 网络传播是以全球海量信息为背景、以海量参与者为对象，参与者同时又是信息接收与发布者并随时可以对信息作出反馈，它的文本形成与阅读是在各种文本之间随意链接、并以文化程度不同而形成各种意义的超文本中完成的。有人认为，，“网络传播” 是近年来广泛出现于传播学中的一个新名词。它是相对三大传播媒体即报纸、广播、电视而言的。网络传播是指以多媒体、网络化、数字化技术为核心的国际互联网络，也被称作网络传播，是现代信息革命的产物。 我认为所谓网络传播其实就是指通过计算机网络的人类信息（包括新闻、知识等信息）传播活动。在网络传播中的信息，以数字形式存贮在光、磁等存贮介质上，通过计算机网络高速传播，并通过计算机或类似设备阅读使用。网络传播以计算机通信网络为基础，进行信息传递、交流和利用，从而达到其社会文化传播的目的。网络传播的读者人数巨大，可以通过互联网高速传播。 网络传播有以下优势：信息多元化：表现形式立体化（网络新闻以互联网为基础，借助先进的传输技术，在新闻传播内容、形式、结构及便于阅读等方面，都很好地发挥了新闻宣传的舆论导向作用，收到了较强的立体化的新闻传播效果）：传播互动化（信息传播的双向互动，是网络传播的本质特征和社会意义的集中所在。报纸、广播、电视作为本世纪内的主体传媒，恰恰在这方面相形见绌。双向互动式传播具有三个重要特征：信息的传者不再享有信息特权，与受众一道成为真正意义上的平等交流伙伴；网络用户不仅可以平等地发布信息，还可以平等地开展讨论与争论；舆论监督功能在网络振荡中不断放大，具有无比的威慑力量。互动式传播内含着天然的民主亲和力与自由召唤力，从而构成了对现有传媒的致命冲击，构成了对传统意识的日趋迫切的反叛与否定）。 网络传播的劣势： 1. 网上的信息良莠不齐，经常上网获取那些零散和不系统的知识. 利用网络给手机发送短信息已经成为当下网络一族的时尚。内容丰富的节日问候、脉脉情话、开心笑话以及开机画面往往让接受者心情愉快。然而围绕网络短信的兴起也出现不少问题，一些内容低俗不堪的网络短信和新的恶作剧方式随之产生：2；. 网络传播和以往媒体不同的是，它具有很大的隐蔽性，传播者处于一个极端隐蔽的地位，仅靠个人手段是无法在整个庞大的网络世界中找到恶意传播这的，这就无疑很大程度上刺激了，刺激了人们在网上恶意传播虚假信息的的欲望。 3. 利用传播学理论分析，网络传播属于“全通道”型的传播方式。这种传播方式最大的缺点就是传播效率低下。所谓浪费时间不讨好。希望随着网络传播文化的发展，这种情况会有所好转。 4. 网络传播在向人们展示外面的五彩世界时，却将人们封锁的电脑的旁边，许多原来内向的人因为上网而变的开朗、外向，善于和人交际，但是也有不少的人沉迷于电脑的虚幻世界，甚至对于现实世界产生了一种厌恶感，这样对于一个人的发展是极为不利的，而且发展到一定程度，会对社会造成一定的危害。 5. 即时交流工具是网络传播的一个重要途径，但是即时通讯工具的使用却不是对个人发展有利的，因为现在在网上的各个即时通讯工具，都有一个很热门的功能就是“群分”功能，即就是，有同一话题或者志同道合的人们形成的小团体，在这儿，人们围绕共同的话题来展开讨论，这无疑为专业研究提供了一个很好的平台，但是经常上这样的地方，虽然可以满足一个人的爱好需求，可以满足一个人对交往需求的满足，但是却也对此人形成了一个无形的筐，不利于他的全面发展。 6. 网络传播能使网络犯罪更加容易。 综上所说，网络传播是把双刃剑。我们要多利用它的优势做些该做的，而不是荒废时间，

品牌网站网络营销策划方案

品牌网站网络营销策划方案 一、概述 做一个真正的“品牌网站”。 绝大多数企业网站只是信息发布平台：对内有助于企业管理，对外是展示企业及其产品服务的窗口；或者加上电子商务功能模块，以便更好的促进销售。但是，这样的网站是否切实支持了品牌的传播与深化呢？现在已经有一些做的比较好的品牌网站，比如可口可乐、耐克、ivillage等，它们在网站互动方面有所进步，页面设计也更为吸引人。但是，其实质并没有很大变化，无非是弱化企业，以品牌为直接载体的企业网站。因为它们尚未完全的为品牌服务，为便于说明，以下我们将这类传统网站统称为企业网站，以区别我们提出的“品牌网站”概念。 品牌的传播应该面对所有的关系利益人：从企业内部的员工到外部的消费者，从上游的供应商到下游的客户，从相关政府机构（工商、税务）到其他社会公共组织都是品牌的关系利益人。×××品牌好比生存于一个大的生态圈中，我们应该利用一切可用资源，整合一切相关讯息，持续一致的打造品牌，建立×××品牌资产。 由此，提出构建×××品牌网站的设想。这一网站摆脱传统企业网站的模式，创造一种品牌运作的全新理念。 做好×××网站的网络营销，配合整体品牌营销战略，实现深化品牌传播这一目的。 网络的发展为品牌的整合传播开辟了一条新途径。 网络资源的最大优势在于快速、便捷、低廉、高效，且具有互动性。如今上网的人越来越多，信息传播面广，传播速度快——我们可以充分利用这些特点，为×××品牌服务。 ×××品牌网站通过独特的网站风格、主题突出的栏目内容，体现的品牌核心价值。通过这个以品牌传播为导向的网络平台，营造出的氛围，由来访者亲身体验、感受，获得对×××品牌核心价值的感性认识，进而接受、认同这种价值观，最终实现现实世界中对其消费行为的影响。 ×××品牌网站主要具有以下作用： 1、品牌网站可以提升、拓展、纵深品牌的形象、价值及外延。

公共关系网络传播探究

公共关系网络传播探究 工商管理学院人力142阮康怡1465700042 摘要在现阶段我国全面改革发展背景下,公共关系的网络传播发展显得比较重要。世界趋于全球化，科技化，而这二者的产物——互联网使任何人在任何地点、任何时间、与其他任何人进行任何形式的信息交流成为可能。因此网络传播环境中的企业公共关系在企业发展中扮演着重要角色。本文将探讨企业的公共关系如何借助网络传播的优势，更好地实现公共关系的职能。 关键词网络传播公共关系企业 引言随着网络技术的不断成熟与众多网络服务商锲而不舍的应用开发、世界日益随着网络连为一体，网络向用户提供着越来越多的服务空间，从早期门户网站的新闻、电子邮箱，到现在的博客、网络视频、电子杂志、手机网络终端等，这些都为企业公关行动的开展提供了多种多样的渠道和形式。策划公关活动指引着所有的公共关系活动朝着预定目标的方向行进。网络公关活动中，各种网络衍生媒介是公关信息的载体，正确选择媒介，有利于组织形象信息的顺利传播，同时，也能保证组织公关活动以最小的投入产生最大的效应，获得最大的效益。 正文 1网络公关的基本内涵与发展 公共关系是一种特殊的经营管理实践活动和传播活动,从20世纪早期开始在西方普及并得到了充分的发展,而它进入中国并系统地在我国企业经营管理实践中被运用则只有近20年的时间,相对来说我国企业在这方面的理论和经验仍嫌不够充分。近几十年,随着互联网的飞速发展,公共关系也从现实世界步入了网络空间,公关的网络化成为了国际公关学界研究的一个重要课题。许多国际知名企

业、跨国公司对网络公关已经进行了不少的探索和实践,在加入WTO之后,为了应对由国际大市场上汹涌而来的竞争的大潮,网络公关业已成为我国企业更好地生存和发展所必须面对的挑战。网络公关是指社会组织为了塑造组织形象,借助互联网络,为组织收集和传递信息,在电子空间中实现组织和公众之间双向互动式的全球沟通来实现公关目标,影响公众的科学与艺术。网络公共关系是随着现代电子技术和传播技术的发展和应用而诞生的。据专家分析,广播由商业开发到拥有5000万听众,共花了38年时间;电视机从商业开发到拥有5000万用户,共花了13年时间;1995年,互联网开始商业运用,到1999年仅4年时间就扩展到了240个国家,112亿个用户,而且正以161%的速度飞速发展。 当今互联网是世界的潮流所向，是世界上充满竞争与机会的地方。企业为了在领域上抢占先机，不得不采取各种办法。然而网络更好满足企业的需求，在大数据的时代下，互联网的传播性，流通性与广泛性，能够帮助企业更好的宣传自己并吸引足够的客户。因此，网络成为了当今企业的重要战略地位之一。 2网络公关的优劣势分析 2.1网络传播信息特征 网络传播具有传播范围广，效率高，成本较低，实时高速以及高互动性的特点2.1.1高效率，成本较低 与传统的纸质宣传以及电视多媒体宣传相比，网络传播的成日显得更加低廉，性价比更高。网络传播的成本不再受制于电视台的收视率以及纸张数量的多少，它完全可以把大量的信息上传到互联网当中传播，让用户及可以了解又可以详细查询到相关信息 2.1.2传播范围广 网络无边界,不受地理区域的限制,网络信息可以传到世界各地,无疑可以说是现代信息传播媒介中覆盖面最广的一种媒体。 2.1.3实时高速 当企业发布相关的信息时，网络能够及时收到相关信息并发布到网站当中，其中的延迟可以小至忽略不算。这使得企业不需要借助其他外力,从而一定程度上

网络营销策划案范文6篇

网络营销策划案范文6篇Model text of network marketing plan

网络营销策划案范文6篇 小泰温馨提示：本文档根据题材书写内容要求展开，具有实践指导意义，适用于组织或个人。便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：网络营销策划案范文 2、篇章2：网络营销策划案范文 3、篇章3：网络营销策划案范文 4、篇章4：网络营销方案范文 5、篇章5：网络营销方案范文 6、篇章6：网络营销方案范文 要写网络营销方案，里面所撰写的内容就要包括网站运营状况分析、网优化方案、网站推广方案、网络营销人员培训等内容。下面是网络营销策划案范文，仅供参考。 篇章1:网络营销策划案范文 该公司以“与绿色同行，与自然为本”为企业宗旨，号召广大人民热爱大自然，保护大自然。

该公司以生产绿色产品为主（包括绿色食品，绿色日用品，等绿色系列品），创建于20xx年1月，产品一经推出就受到广大市民的好评，现在，该公司已创立了自己的品牌，产品畅销全国。 1、财务目标今年（20xx年），力争销售收入达到1亿元，利润比上年翻一番（达到3000万元）。 2、市场营销目标市场覆盖面扩展到国际，力图打造国际品牌。 1、目标市场中高收入家庭。 2、产品定位质量最佳和多品种，外包装采用国际绿色包装的4r策略。 3、价格价格稍高于同类传统产品。 4、销售渠道重点放在大城市消费水平高的大商场，建立公司自己的销售渠道，以“绿色”为主。 5、销售人员对销售人员的招聘男女比例为2：1，建立自己的培训中心，对销售人员实行培训上岗，采用全国账户管理系统。 6、服务建立一流的服务水平，服务过程标准化，网络化。

整合营销传播视角下企业网络公共关系探析

整合营销传播视角下企业网络公共关系探析 ——以王老吉为例 摘要 在互联网发展背景下，企业的公共管理面临新的机遇和挑战，有关企业网络公共关系的处理成为普遍关注的话题。此次研究以王老吉为例，研究企业在整合营销传播背景下公共关系策略。通过分析当前企业网络公共关系现状以及存在的问题，引申到整合营销传播视角下王老吉网络公共关系分析，通过王老吉网络公共关系现状的处理分析，发现其存在的问题以及给出整合营销传播视角下企业的网络公共关系策略。从传统公关方式和网络公关方式的结合，企业形象和声誉的打造、网络危机处理和预防等方面进行阐述。帮助王老吉在未来的发展中正确处理网络公共关系，为企业树立良好的网络品牌形象，建立良好的口碑，提升企业品牌竞争力。 关键词：王老吉；网络公共关系；整合营销传播

Abstract In the context of the development of the Internet, the public management of enterprises is facing new opportunities and challenges, and the treatment of corporate network public relations has become a topic of general concern. This study takes Wang Laoji as an example to study the public relations strategies of enterprises under the background of integrated marketing communication. Through the analysis of the current situation and existing problems of enterprise network public relations, it extends to Wang Laoji's network public relations analysis from the perspective of integrated marketing communication. Through the analysis of Wang Laoji's network public relations status, it finds out the existing problems and gives the enterprise's network public relations strategy from the perspective of integrated marketing communication. This paper expounds the combination of traditional public relations and network public relations, the building of corporate image and reputation, the handling and prevention of network crisis, etc. To help Wang Laoji correctly handle network public relations in the future development, establish a good network brand image for enterprises, establish a good reputation, and enhance the competitiveness of enterprises'brand. Keywords:Wang Lao Ji；Network Public Relations；Integrated Marketing Communication

新媒体传播技术环境下的公关传播挑战

新媒体传播技术环境下的公关传播挑战 侯向平 文明的传承、历史的记载，其交流、传播流传方式随着时代的变革也不断地演变，一代代流传下来的文字，从最初出现的形式在石头上、甲骨上、竹简上，到近代的印刷术和纸张，后人通过对文字的理解进行历史的再现和思考。现代工业时代之后，除了纸质传播之外，媒介形态正发生着不断地发展之中，如电传播时代(电台、电视等)，进入计算机和的时代之后，科技发展使人们发明了更多的存储和记载介质(以磁盘、磁带等为代表各种储存介质)。不久的将来，我们还可以看到以云计算方式存储、管理和并围绕终端阅读群体的传播。 这些技术对于人类社会所产生主要的价值，无外乎是二个，一个是交流传播，另外一个是记载流传。 目前新媒体及其传播技术的发展，可以提供给我们的功能主要体现在： 音视频多种形式互换上也没有了障碍， 发布、接受的时间上没有了间隙， 达到了可以到达的任何地方， 带宽更宽视频，可以提供高清的视频。 斗转星移，岁月如梭。我们周围的媒介正在进行着日新月异的变化。其背后是人们对创新的挑战，而创新技术的是否被市场化的运用，则需要对创新技术发源地和其具备的产业成熟度的不断进行的挑战，与媒体、媒介、传播通路、受众相关的公关传播同样也面临着重大的挑战。 公关传播面临挑战之一—媒体各自的渠道(通路)、阵地相互融合。以媒体集团为代表的主营业务在不断跨界，形态不断涌现。而以互联网、移动为二大引领技术发展突破，更带来了许多市场化的成果。具体体现在：、电视与网络电脑跨界;视频网站的发展和壮大，使得网络电脑上可以得到原先在电视上的作用。特别是，新闻版块的节目，网络优势特别明显，可以预计，网络将会成为大部分发达地区消费者的信息源。有了视频网存在，加之网带速度的提高，电视、电影、新闻、文艺节目、记录片等节目在互联网上到处可以看到，将来，电视机会可能配置硬盘和网络接口，电视机的调节菜单上会增加一些应用软件，以便直接输入或者添加新的内容。 、手机和电脑跨界：移动电话人群的广泛化，网络技术运用的普及化，使得移动电话和电脑结合更加紧密。二者互补不足、互补优势，操作功能的窗口化、选择触摸控制化、运用系统的开放化，将会是今后二大设备发展的趋势方向。移动电话与电脑紧密结合而形成的抵达消费者终端，从而使更多的媒体能够以形式进行上传，从而使传统的纸质媒体的渠道走向了一个份额与范围更广泛的渠道。迎合阅读者的网络化、移动化特征是媒体保证阅读群体、取得业务发展的趋势所在。 传播渠道的融合，对于内容制造商提出了更高的要求，以内容新颖性、独到性、有趣性为下一个竞争的焦点;这是因为，第一：内容生产商们提供的内容形态在发生着变化。以内容见长的，善于把握阅读的，尊重内容制造的传播媒体正在把握机遇取得进一步的发展和飞跃，第二，内容生产者与受众直接接触和互动。与开展传播过程中，公关传播需要在内容贴切、形式创新、渠道多样上更

网络时代的公共关系完整版

网络时代的公共关系 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

网络时代的公共关系 【摘要】互联网时代的到来不可避免，网络公关也会继续向纵深发展，如何迎对时代的挑战，发挥网络对公关的正效应，是公共关系活动必须重视与研究的课题。以网络时代为背景，结合实际案例，讨论网络公关的现状及改善的空间，对通过网络媒介塑造与提升公关成效有重大的参考价值。信息技术的发展和互联网的普及给人们的生活带来了变革，在网络时代下，传统的公共关系领域发生了相应的变化，主要表现为公关对象、公关部门、公关运作方式的变化。网络时代的公共关系具有互动性、自主性、多样性、迅速性、可靠性、廉价性等特点。面对互联网带来的挑战和变化，在网络公共关系时代，我们应该综合运用网络媒介和传统媒介、坚持诚实信用原则、选择恰当的方法、并时刻关注网络安全。 【关键词】网络公共关系政府变化 一、网络时代公共关系的变化 1．公关对象的变化 在互联网的影响下，公关对象实现了从群体性向个体性的转变。传统意义上的公关对象广泛存在于社会上，是由不同个体所组成的公众群体。而在网络时代，公关对象具有个体性特征，借助互联网，公关组织可以将未知的、模糊的个体转变为已知的、明确的公关对象。这使得公关对象的范围扩大，原来只针对公关群体的对象演变为公众和个体并重，增加了面对个体公众的体验。所以，网络时代的公关组织需要研究这些新增的对象，研究他们的兴趣、爱好和特点，并根据这些对公关方式做相应的调整，以增加这批公众，赢得他们的支持和喜爱。 2．公关部门的变化 在传统的公关活动中，公关部门是企业对外联系的核心和中枢，承担着联系客户、美化企业的重要任务。而互联网的运用使得公关部门与公众的信息交流处于不对称的状态，这不利于公共关系的发展。不过，互联网的运用为公关部门及时掌握公众的信息提供了便利，也使得公关部门与公众在交流上处于平等地位，有利于公关部门收集、分析和发布信息，这为公关部门的发展提供了广阔的天地。 3．公关运作方式的变化 一方面，互联网便利了公关部门收集、分析和发布信息。另一方面，互联网为公关的具体运作带来了变化，如企业可以运用互联网召开新闻发布会、进行广告策划、网上展览、专题活动等等，这要求企业熟练运用高科技的电子传播手段，掌握电子商务技术。 二、网络对组织公共关系的影响 1、公共关系可充分利用网络传播突破时间限制的优势，用极少的成本增强公关活动的时效性、推动公关实践的全球化。

浅析网络时代企业危机公关的应对策略

目次 1 引言 (1) 2 网络时代企业危机公关面临的特点 (1) 2.1 网络媒体影响越来越大，人人都是发言人。 (1) 2.2 信息传播者与接受者的界限变得模糊。 (2) 2.3 危机引发的原因更加复杂和微妙。 (2) 2.4 信息传播和反馈的速度更快，影响更大。 (3) 2.5 信息的长期残留性使得企业消除负面影响的工作更加艰巨。 (3) 3 网络时代下企业面临危机的原因分析 (3) 3.1 全面开放的网络传播平台。 (4) 3.2 信息传播内容上有了更宽的范围。 (4) 3.3 信息传播的媒介的多元化。 (4) 3.4 媒体与大众的信息互动。 (4) 3.5 最大范围地传播信息。 (5) 4 网络时代下企业危机公关的应对策略 (5) 4.1 危机形成期应对策略 (5) 4.2 危机爆发期应对策略 (6) 4.3 危机持续期应对策略 (6) 4.4 危机恢复期应对策略 (7) 4.5 防止二次危机的爆发 (7) 结论 (8) 致谢 (9) 参考文献 (10)

1 引言 在传统媒体时代，企业面临危机的时代相对宽松，但随着网络的迅速发展，网民数量的急剧扩大，使企业获得了前所未有的发展机会。与此同时，企业危机公关呈现出新的特点，企业面临的危机公关难度也随之增大，蒙牛检测出黄曲霉毒素超标、双汇含有瘦肉精、农夫山泉砒霜门事件、三鹿三聚氰胺到圣元“早熟门”事件，再到雅士利的“回溶门”、丰田召回事件、富士康跳楼事件、西门子冰箱门等等事件无不说明，在面对网络时代下，如何提升企业危机公关的能力，修订应急计划，成熟应对处理各类突发事件，使企业能够最大限度的降低并转化成机遇，保持健康稳定发展，成为企业必须重视和解决的课题。 危机公关是指由于企业自身管理不善或是外界事件的影响导致企业面临危机，企业为了缓解事态、挽救公众损失和维护自身形象，针对出现的危机所采取的一系列应对措施，使企业转危为安，包括消除影响、恢复形象等。传统的媒体时代，信息主要通过报纸、电视、杂志、广播报道传播，面对网络信息时代，网民的数量急剧扩张，信息传递的渠道、方式和速度都发生了根本性的变化。通过网络博客、论坛、贴吧，随时都会引爆一场危机，影响企业的生死存亡，即便是国内外知名的企业也难逃企业危机，企业危机变得非常普遍。面对网络时代下企业危机公关呈现的特点，企业危机公关难度变得更大了，建立企业危机公关对策成为企业的必修课题。 2 网络时代企业危机公关面临的特点 造成企业危机的原因多种多样，危机的种类不同，原因各异，既有内部原因，也有外部原因。随着网络媒体的发展，新媒体平台越来越多。对于企业来说，网络媒体欣欣向荣的发展势头让其既爱又恨:其一，网络媒体提供了崭新的传播平台，信息传达的迅捷、无疆界以及海量等特性以及令人振奋的互动性与开放性，更利于抓住新一代消费者的心；其二，因为公信力和相关规则的缺失，网络媒体的信息来源以及信息品质变得很难控制。企业时刻都能感受到巨大的危机，步步如履薄冰。2.1 网络媒体影响越来越大，人人都是发言人。