商业银行与企业文化
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对商业银行加强企业文化社会宣传的思考
论文关键词：商业银行企业文化社会宣传
论文摘要：随着我国经济的发展，国内银行业的竞争日趋加剧。如何在激烈的行业竞争中立于不败之地，是每家商业银行都需要认真思考的问题。文章从加强企业文化社会宣传入手．对商业银行加强企业文化社会宣传的意义、指导思
想、主要内容、实施策略进行了分析和阐述。
所谓企业文化，就是企业内部公认的价值理念、思维方式和行为规则。企业拥有了自己的文化，才具有生命的活力，才能获得生存和发展的基础。优秀的企业文化，不仅有利于提高企业的内部管理水平，还有利于提升企业的外部公众形象，而后一种功能的实现则在很大程度上依赖于企业文化的社会宣传。
一、商业银行加强企业文化社会宣传的意义
(一)加强企业文化社会宣传是商业银行应对激烈的行业竞争的重要举措
在银行业竞争激烈的今天，不同银行在产品开发、技术支持、市场服务等方面的差距日益缩小，一家银行的产品和服务很容易被模仿，但其文化却很难被克隆。从这种意义上讲，当今银行问的竞争不仅是产品和服务的竞争，更是企业文化的竞争。因此，商业银行大力宣传自身的企业文化，才能在激烈的行业竞争中立于不败之地。
(二)加强企业文化社会宣传是商业银行增强员工凝聚力的内在要求
市场经济体制下，银行内部员工的思想异常活跃，不同的价值取向相互交锋，新旧观念激烈碰撞。商业银行加强企业文化的社会宣传，能够推动内部各种观点的和谐统一，增强员工对银行的归属感，将员工的自我追求与商业银行的长远发展紧密联系在一起。在此基础上．银行能够逐步培养和树立资本约束、审慎经营、价值创造、开放进取等新型的经营理念和精神，使诚信、创新、责任、合规等既有新时期银行特色，又适应时代要求的现代企业文化理念深入人心。
(三)加强企业文化社会宣传是商业银行提升公众形象的客观需要
形象就是地位，形象就是知名度，形象就是竞争力，直接影响客户的第一印象和合作意愿。加强企业文化的社会宣传，有利于规范企业文化的运作方式，改善服务方式，优化服务流程，强化服务质量，塑造企业品牌，增强社会公众对
商业银行的认同感和信任感，进一步扩大银行的社会影响。
二、商业银行加强企业文化社会宣传的指导思想、主要内容
(一)指导思想
商业银行在推行企业文化社会宣传的过程中，要全面贯彻以“诚信永恒、稳健致远”的经营理念，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，准确把握商业银行改革发展面临的新形势，认真分析商业银行企业文化的历史和现状，坚持全员参与、强化教育、突出重点、分层推进、务求实效的原则，积极向社会宣传商业银行的企业文化，为全面推进商业银行企业文化建设奠定坚实的社会基础、群众基础和舆论氛围。
(二)主要内容
1．企业使命：提供更优金融方案，持续创造共同价值。具体而言，股东是银行的投资者和委托人，是银行生存和发展的坚实后盾，只有股东满意并持续地支持，才能保证银行健康稳健的发展。客户是银行价值创造的源泉，银行的一
切经营管理活动，只有为客户提供更优的金融解决方案，为客户提供省时、省力、省心、增值的金融服务，才能赢得客户的信任。员工是金融服务的承载者和服务价值的创造者，优秀的员工赢得优质客户，优秀的员工支撑着银行的事业。社会是银行赖以生存和发展的土壤，要树立“企业公民”意识，坚持依法合规经营，积极承担社会责任．实现银行与社会的共同繁荣。持续创造共同价值，充分反映了银行对责任、利益、诚信的态度，是建设和谐银行的清晰表达。2．核心价值观：责任立业，创新超越。首先，责任是一个组织、一个团队、一个人对一种信仰、一项事业忠诚度的具体体现。忠诚银行的事业，是每位员工实现自我价值的重要途径，每位银行人都要以自觉履行职责为已任。其次，作为企业。银行应将回报股东、服务客户、培养员工作为义不容辞的责任，与各个利益相关者和谐相处，共享改革发展的成果。再次，创新是银行事业发展的灵魂，是核心竞争力的基本要素。要把创新作为不可推卸的历史责任，坚持以科技创新为发展动力，以观念创新创造机遇，以机制创新激发活力，以管理创新提高效率，以产品创新增加效益，并通过不断创新实现超越历史、超越传统、超越对手、超越自我，使银行事业强盛，基业常青。
3．经营理念：诚信永恒，稳健致远。首先，诚信不仅是一种品行和道义，更是一种责任和准则。要秉持诚信经营的原则，坦诚相待，竭诚服务，对客户负责、对股东责、对社会负责，以诚实守信赢得市场，赢得客户。其次，稳健是银行长期以来秉承的经营原则。也是各级经营者对银行长远发展的责任。
三、商业银行加强企业文化社会宣传的实施策略
(一)对重点客户实行“人户合一”的目标宣传制
这类客户是银行各类业务的营销重点，是决定银行现在和将来业务发展的关键，也是加强企业文化建设的重中之重。对这类客户．要按照客户层次与客户维护相对应的原则，根据与银行发生的业务规模不同．分类、分层次确定重点客户宣传责任人(客户服务小组)。对本级行业务有支撑作用的特大型客户，分行和一级支行行长要参与直接宣传，高价值客户要组建客户服务小组进行专业系统维护，一般公司客户和个人高价值客户也要按照“一人一户”或“一人多户”要求配备客户经理，做到目标到户、责任到岗、宣传到人。在宣传企业文化的过程中．不仅要使对方了解和熟悉银行的企业文化．还要主动询问和学习对方的企业文化．要积极发掘双方企业文化的共同点和相似点．使两者形成良性互动，为进一步巩固银企关系打下基础。
商业银行企业文化创新
作为整个社会文化的一种亚文化形态，企业文化作为企业的价值观和员工普遍的行为规则，同企业发展史同一个血脉。任何企业，无论是否有一个系统的归纳和明确的表述，企业文化是现实存在的，存在于员工普遍的行为之中，通过企业通常的运行惯例折射出来。国有商业银行的企业文化以其赖以生存的经济的发展水平及开放程度为基础，是整个社会文化观念的缩影，是从专业银行脱胎而来的。在改革开放的进程中，金融企业文化的生成、扩展、进步和更迭，其核心价值观念时刻受到周围不断变化的环境的冲击，员工的行为及这种行为的组合不断受到来自不断扩展的市场的驱策。我国加入WTO以后，包括国有商业银行在内的所有金融企业，原有的价值观将受到日益强烈的挑战，员工普遍的思想行为也将受到的反复冲击和砥砺。这种挑战和冲击的强度将依照金融开放的时间表具体地表现出来。
其实，改革开放以来，围绕商业银行经营行为、管理模式和手段，以及员工在市场化程度越来越高的环境中的行为准则，无不受到外来企业文化的强烈冲击。随着时间的推移，这种冲击的结果日益显现。中国加入WTO后，随着经济生活和国际间的关联度的巨大提升和与国际市场壁垒的互相拆除，经济生活的内容会发生变化，经济人的行为也会发生变化；原有银行企业文化的一些价值观渐渐从其经营行为中淡出，经过多元文化的综合作用，使得新的价值观逐步确立，国有商业银行的经营行为和员工的行为更加适应变革的环境和日新月异的市场。商业银行企业文化的根本目的不是建立一种如何如何适应某种环境或市场状况的特定的企业价值观或企业文化，而是要立足于银行的长久生存和发展，建立一种能够不断更新和再造企业文化的机理，也就是要建立企业文化的再生、繁衍功能的核心竞争能力，以确保"肌体"永葆活力。
在金融领域，知识、技术、信息的密集度与日俱增，金融产品或服务的知识内涵成为银行追求的目标，构建一种富含创造力的企业文化是达成目标的唯一途径和手段。在今天国际市场上取得竞争优势的金融企业，几乎都在追求服务或产品的知识内涵（产品或服务的研究、技术手段的应用等支出占产品或服务总成本的比例）。知识的堆积和有效连接是现代国际化银行追求的目标。知识的载体通过组合和互补从个人转化为一个组织和企业实实在在的经营行为，需要一个复杂的整合过程。很显然，银行员工普遍的价值观念，也就是企业信奉的价值观念。一个重要的事实是：银行之所以能够存在并发展，是因为这种企业是为了将资金交易的成本降低到最低而效率最高的金融中介机构。而一个重要的趋势是：追求资金交易成本与现代知识与技术交易成本最低相互促进，共同推动现代银行效率的提高。在这个趋势中，知识与人才成为普遍的焦点。人才与知识构成为核心竞争能力的载体，而这正是企业文化发展的源泉和目标。
核心竞争能力中企业文化培育发展过程是一个系统工程，需要社会经济政治各阶层的相互配合与支持，更需要国有商业银行及其员工长期不懈的努力。
1、建立上下一致的经营理念。经营理念是企业文化的灵魂，反映了企业的价值观念、精神世界、文化品位、气质个性，包括企业精神、经营哲学、经营信条和经营宗旨等。在外部竞争日趋激烈的情形下，国有商业银行必须建立上下一致的经营理念，使之成为全体员工的行为准则。要着重培育和发展高级银行经理阶层的价值观念、经营理想和管理办法，并使之得到员工的认同，把个体文化融入群体文化，以此产生合力和效力。要善于借鉴传统文化和现代优秀企业文化，结合实际，使国有商业银行文化秉承传统文化精髓，熔入现代企业管理，增强整体竞争能力。
2、培育和造就银行家队伍和复合型人才群体。银行家和银行复合型人才概念的提出，有其深刻的市场背景。国有商业银行转轨初期，银行的经营对高科技手段和国际金融市场的依存度还不是很高，银行业应用现代科技的深度和广度不够。而加入WTO以后，面对国际市场，面对从发达国家汹涌而来的高科技应用潮流，国有商业银行建立全新企业文化的重点就是必须寻求将个人的学习能力转化为组织的学习能力；必须将个人的知识转化为组织的知识。此时，现代银行家和复合人才队伍将有助于复杂知识的传递与沟通，是知识、信息快速流动的助推器。因此国有商业银行要创造条件，培育和发展自觉学习、善于学习，时刻关注世界知识前沿及其发展趋势，锐意改革、大胆创新的银行家和复合型人才队伍。
3、建立严格的内部自我调控的约束机制。一是建立内部共同利益机制。大力提倡行兴我荣、行衰我耻的企业精神，并可试行银行员工模拟持股经营、风险抵押承包经营等模式，将员工的经济利益与银行经营利益共同进退，强化责任感和事业心。二是建立内部业务活动约束机制。对银行的各项业务活动建立系统规范的行为规则，实行标准化管理、规范
化运作，强化风险控制能力。三是建立内部相互监督约束机制。在强化高级管理阶层的利益保障机制时，必须建立和强化内部监督机制。
4、塑造良好的国有商业银行形象和品牌。银行形象是社会公众和员工对银行的整体评价，是金融产品、服务、人员素质、公共关系与各方面在社会公众和员工中的总的印象，是得到社会承认的企业价值观、企业精神、企业风尚等的外部表现和综合反映，是核心竞争能力的外在体现。因此国有商业银行要重视并塑造好自身形象，主要是塑造良好的经营形象，进行准确的市场定位和形象定位，强化对金融产品和服务的创新，运用好现代市场营销和公共关系手段，打造好良好的国有商业银行品牌和形象。
5、加强企业文化管理。国有商业银行既要注重企业文化的建设，也要加强对企业文化的管理。一是实施以政策、舆论、理论、价值、生活方式等全方位导向来提高员工的思想素质，并通过多角度、多侧面、多层次、多方法的全方位渗透来引导员工认同企业价值观、企业伦理道德和企业风尚。二是采用全方位激励方式，把企业信念、企业精神贯彻到员工的工作学习生活中，并灵活运用灌输引导与自我教育相结合、思想教育与行为规范约束相结合、情与理相结合、社会塑造与自我塑造相结合等方式，形成全方位融合态势，升华员工情操、提高员工素质，从而实现国有商业银行的全面提升。
浅谈商业银行企业文化的构建
在市场经济条件下，企业文化作为一种管理理论应用在各项经营活动中，可以催生企业的活力，诱发员工的责任感、荣誉感和献身精神。笔者认为，商业银行企业文化的构建必须从物质文化入手、从行为文化着眼、以精神文化为核心、以环境因素为保障，从而激发员工的创新意识、品牌意识、服务观念，进而推动业务经营提速发展。
一、构建企业文化必须从物质文化入手。一是教育员工树立品质至上企业理念，不断加大技术培训力度，提高员工操作技能，通过坚持长期的技能培训和灌输新形势下办商业银行的新思想、新观点、新理念，促使各岗位员工精操细作、一丝不苟、严把质量关，使品质文化深入人心。二是充分利用银行现有资源，进行强势拓展营销，各部门精心协作，上下联动，团队互动，适时开展业务技术、营销拓展竞赛，把市场需求、客户心理与市场营销结合起来，创立市场营销的新思维、新方式，员工要积极走向市场、面对市场，提高办事效率，打造农行金融产品品牌。三是突出金融产品个性，增强客户对金融产品的认知感。用文明优质的服务吸引客户，让社会了解农行的产品和服务，建立农行与社会公众的交流和对话，取得社会的信任和理解，实现银行与社会的沟通与协调，不断增强银行的综合竞争能力，最终获得客户最大综合回报。四是加大硬件设施投入，适时调整网点布局，捕捉客户信息及时反馈，正确处理客户关系，广泛征求客户意
见和建议，建立良好的银企关系。通过不断改进和实施信息收集，达到功能、效用、审美愉悦三方面统一，依据现有金融产品，不断地激发员工创新意识，打造拳头产品，维护好银行在客户心目中的形象，使之充满生机和活力。
二、构建企业文化必须从行为文化着眼。首先，建立前台与后台、机关与基层、干部与员工、部门与部门之间，员工与客户之间的言行规范。各岗位员工要自觉遵守上级行制订的各种规章制度，时刻牢记自己职责，明确自身目标，牢固树立全局观念、大局意识，在行动中切实体现出以客户为中心、以发展为准绳，长期坚持将企业理念、价值观落实到整个经营活动及员工的一言一行、一举一动中，要从人际行为、语言规范到个人仪表、穿着，从上班时间到下班以后等细微之处规范行事，强化培训锻炼，养成自觉行动，确立机关为基层服务、后台为前台服务、行政后勤为业务发展服务的群体意识。其次，完善服务功能，加大文明优质服务力度，坚持使用文明用语，践行为客户服务宗旨，无论是后台人员还是前台人员，无论是对内还是对外，都要提供优质、快捷、高效服务，以客户最大需求为目标，不断提升客户满意度。第三，适时开展讨论与座谈，演讲与模范报告，实地观摩和示范演练，重复性演示与竞赛，以纠正行为偏差，边检查、边纠正。在竞争的环境中，要广交朋友，谋求公众支持与合作，最终实现两个效益的双丰收。第四，大力倡导典型引路，形成团结互动良好风尚，以形象宣传和全员营销为主题，广泛开展公关活动，充分运用大众传播媒介进行业务、形象、品牌及先进事迹宣传，求实求新，叫响农行品牌，拥有丰富客户资源，形成雄厚的竞争实力。
三、构建企业文化必须以精神文化建设为核心。坚持“以人为本”企业价值观，促使员工积极参与管理，充分行使民主权力，正确处理个人与集体利益之间的关系，广征群众意见，帮助员工树立信心、战胜和克服困难的勇气。针对不同环境、不同条件、不同场合下的不同人出现的不同情况，采取不同的解决方法，激发员工潜能，调动员工积极性。通过建立“以业绩论英雄，按贡献获奖惩，用表现定去留”的激励机制，鼓动全员各尽其所，发挥特长，实现自我价值，不断取得应有的经济、社会和自我需求的满足。员工要积极参与各项政治活动、经营活动、争先创优活动，强化道德责任感。以确立以市场为导向的企业经营哲学，由内而外，依据市场变化，确定管理定位，通过市场调查和分析，确定各种需求的内容和边界，优化人、财、物要素配臵，不断地塑造企业精神，以人为本、以情感人、以理服人，促使全员拧成一股绳，力求在行内营造一种公平、和谐的企业文化氛围。
四、构建企业文化必须以环境因素为保障。银行不能离开客户而生存，商业银行的企业文化也不能脱离环境文化而构造。因此必须从外部环境增加输入，通过优化组织架构、完善经营模式改革，产出经营效益。所以，员工应了解市场环境、技术环境、资金环境、信息环境、投资环境，掌握国家方针政策、金融法律法规、市场需求，在微观上要了解当地经济发展战略，地方法规、社会文化、风俗习惯、乡土人情。在内部环境上要塑造一支高素质的员工队伍，不断发现
人才、重用人才，抢占金融竞争的制高点，树立市场、竞争、效益观念，面向市场，面对客户，实施责、权、利相结合经营责任制，为构建商业银行的企业文化建创造有利条件。(稿源：红网)(作者：周月梅)(编辑：杨国炜)
中国商业银行企业文化测量的理论与实践
中国的商业银行正在经历一场文化的变革。在金融行业产品与服务日益同质化的今天，唯有文化与品牌才是商业银行差异化竞争力的源泉。从这个意义上讲，中国商业银行的改革不仅仅是治理机制的变革，更重要的是企业文化的变革。中国商业银行企业文化建设是塑造银行核心竞争力的需要，是提升商业银行品牌价值的需要，更是商业银行集聚优秀人才、提高经营管理水平的需要。从世界范围内观察，大凡成功的商业银行都有着特色鲜明的企业文化，由此形成了独特的、不可复制的核心竞争能力，因而能够在金融全球化的激烈竞争中保持基业常青。中国商业银行要在经营管理机制变革过程中赢得竞争就必须塑造具有强大生命力的优秀企业文化。近年来，随着企业文化管理理念在国内商业银行的普及，文化管理的必要性以及操作性已经普遍获得银行管理者的认同，各商业银行也逐步在企业文化建设实践中进行了不同程度的尝试。企业文化建设实践中，最基础的工作就是进行企业文化的测量，即通过建立企业文化测量模型对企业文化现状做出判断，找出需要改进的环节，并给出相应的改进建议。
中国商业银行企业文化测量的意义
企业文化是动态的、渐进的、发展的，这一特点决定了企业文化建设也是一个动态的、复杂的过程，但是通过国内外企业文化理论总结和分析，可以发现企业文化的基本结构要素是不变的，这就为企业文化测量提供了可能性;另一方面，通过建立测量模型了解企业文化建设的现状以后，可以提供实施企业文化动态调整的决策依据，这也为企业文化测量提供了必要性。中国商业银行企业文化测量也是一个动态渐进的过程，在进行企业文化管理的过程中，首先要对现有的企业文化进行定期的诊断、评价和测量，从而准确分析既有企业文化特征，比较本银行与全行业的差异，衡量企业文化创新、变革的方向与银行长期发展战略的适应性。测量、评价以及再测量、再评价，坚持每年进行一次企业文化综合测量，才能达到不断加强和改善企业文化管理工作的目的。进行企业文化测量的最终目的是要解决如何使企业文化真正融入到企业的经营管理实践中去的问题，解决如何准确地挖掘企业传统文化的优秀因子以推动企业创新发展的问题。企业文化测量模型是在企业文化发展目标的基础上，按照企业文化的结构内容所建立的一系列用来衡量具体企业文化各构成要素的发展现状和发展程度的指标。这些指标构成了一个庞大的指标体系，通过确定各项指标的分值和相应的评分标准，采用具体量化的方法准确地对企业文化进行评估。建立测量模型进行企业文化测量的突出作用表现在它为商业银行建设独具特色的企业文化提供了一套完整的衡量标准，为外界或银行自身对企业文化进行评价提供了依据。它不仅有助
于银行认识自身的企业文化发展状况，也是外界对其进行评价的验证尺度。评价体系除了可以反映企业文化建设的现状以外，还可以反映出企业文化建设中相对薄弱和亟待加强的部分环节，对企业文化建设做出导向性的预测，从而使企业文化建设的动态调整内容有一个准确的定位，如果一个银行在自身的企业文化建设过程中，能够定期的按照评价体系进行评价，并记录随时间变化的结果，就可以得出该银行企业文化建设的一条发展轨迹。对其进行分析，可以了解企业文化的各构成要素在各个时期的发展状况，从而帮助银行决策者准确认识企业文化发展的状况，为企业文化的动态调整提供决策依据。
企业文化测量的理论基础
企业文化测量工具和测量维度
企业文化测量研究大致可以分为两类：一类是关于不同组织的文化差异的比较研究，重点在于寻找并分析企业文化在哪些方面会出现显著的差异，从而做出经验性的结论。另一类则是关注企业文化的本质特征，从企业文化对企业行为的影响机制入手来设计企业文化的测量模型。企业文化测量理论框架的代表人物一个是美国麻省理工大学沙因（Schein）教授，他主张通过现场观察、现场访谈以及对企业文化评估等方式对企业文化进行测量，测量应围绕企业的内部管理整合和外部环境适应来进行。另一个代表人物是美国密西根大学工商管理学院的奎恩（Quinn）教授，他主张通过企业竞争性文化价值模型对企业文化进行测量，竞争价值模型从文化的角度考虑事关企业效率的关键问题，即从企业的外部导向和内部导向两个维度来衡量企业文化的差异对企业效率的影响，目前该模型在企业文化测量诊断方面的影响日渐增加。
企业文化测量涉及到的基本工具包括测量尺度、测量信度、测量效度和测量常模。影响企业文化特征的因素很多，在设计企业文化量表时需要选择能够反映不同企业之间文化差异的关键因素，也就是说要准确设计企业文化的测量维度。企业文化的测量维度选择一般有三个要求，一是能够反映企业文化的特征；二是能够测量出不同企业之间的文化差别，具有代表性；三是维度之间相互独立，能够满足统计检验的要求。
企业文化测量实施步骤
结合定性研究和定量研究的理论观点，进行企业文化测量，首先要通过现场观察、现场访谈、调查问卷和查阅文献
资料等定性研究的方法，了解目前企业文化状况和员工对企业文化的感知状况，借此构造出企业文化测量的整体框架，形成企业文化测量模型。然后，运用量表等定量分析的方法，具体分析企业现有文化的优劣性，并对企业文化的差距进行总结性概括，进而提出改进建议。
具体而言，企业文化测量分以下四个步骤：一是测量模型设计阶段。通过查阅大量的文献资料，对已有的测量成果进行深入研究，结合现场观察、现场访谈等方式，总结提炼出可以用于企业文化测量的多个企业文化维度以供参考。然后经过征求专家意见，从备选的文化维度中挑选出适合进行企业文化测量的内容形成企业文化量表，主要包括两种形式的问题，一种是采用标准化量表形式，针对各个维度设计价值观及管理行为特点方面的条目，让测试对象按企业实际情况的符合程度进行打分评价。另一种是提一些简单的开放性的问题让员工进行回答。量表的设计首先要根据企业的特点，建立相应的测量维度再针对各个测量维度编制测量题目。二是测量模型检验阶段。为了保证最终研究成果的针对性和有效性，在进行正式的企业文化测量之前可以安排一次预测量。预测量采用一个相对较小的样本量对于之前形成的量表进行填写，回收后只进行简单的描述性统计，不形成文化测量的结论，目的主要在于通过对预测量结果的因子分析，检验前期形成的文化测量模型是否有效，并及时做出适当的调整。三是正式测量阶段。经过预测量，得到经过修正的测量模型之后，扩大样本量进行正式的企业文化测量。在这一阶段，可以在问卷中增加衡量企业经营业绩的指标，以期通过回归分析了解银行员工如何认识企业文化与各个经营业绩指标的相关性，以及现阶段员工对于整个组织的经营效率的认可程度。四是统计分析阶段。正式测量的问卷回收以后，首先经过认真的筛选将不符合统计要求的问卷予以剔除，否则将严重影响整体数据的一致性，导致无法获得结论或得到错误的结论；接着运用SPSS等专业统计分析软件对调查结果进行统计，得出结论并解释；最后为商业银行的企业文化建设提出有针对性的建议。
从中国银行北京市分行企业文化测量的实证研究，提出中国商业银行企业文化测量的路径参考
2004年至2007年，在中国银行股改上市的大背景下，中国银行北京市分行进行了持续深入的企业文化测量研究和企业文化建设工作，提出了“审慎经营、持续发展”的企业文化经营理念和“营造员工心情舒畅的工作氛围，搭建实现员工自身价值的工作平台, 培养员工积极向上的进取精神”的企业文化总体建设目标。2004年,在股份制改革启动阶段，进行了员工敬业度测量；2005年，在股份制改革深入阶段，进行了企业文化氛围测量；2006年，在股份制改革上市阶段，进行了企业文化综合测量；2007年，在前三年企业文化理论研究和实践的基础上，中国银行北京分行开展了更为全面深入的企业文化测量和企业文化建设工作。
2007年，中国银行北京市分行依据瑞士洛桑国际管理学院教授丹尼森（Denison）的组织文化测量模型，在对中国商业银行改革发展各历史阶段企业文化特征分析等定性研究的基础上，进行了中国商业银行企业文化测量量表的设计，增加了内部控制、风险管理和公司治理等三个具有中国商业银行企业文化鲜明特征的因子，形成了包含10大项题目50个小项的量表问卷，利用SPSS软件对问卷调查结果进行假设检验和因子分析，最后确定的29个小项被划分为四个维度，即：使命感维度、持续性维度、相容性维度和适应性维度。八个因子是价值观、改革创新、风险管理、内部控制、团队协作、员工素质、客户定位和公司治理，上述四个维度和八个因子分别对应29个问题，并设计了测量重点。
测量结果充分肯定了中国银行北京市分行在企业文化建设上取得的成绩，即在各个重要的文化因子上都已经超越了一般水平，没有出现“短板”效应。通过进一步分析企业文化的八个因子与分行经营绩效指标的相关性，发现价值观、公司治理、风险管理三个因子在影响中国银行北京市分行的经营业绩中发挥着重要的作用，这与分行“审慎经营、持续发展”的核心经营理念是一致的，说明分行企业文化建设收到了明显的成效。与此同时，团队协作、内部控制等因子则需要进一步加强。
根据测量结论，中国银行北京市分行将从打造和谐文化入手，从以下三个方面着手进一步加强企业文化建设。一是树立“审慎经营、持续发展”的风险文化，促进发展的和谐。在业务发展过程中，兼顾短期利益和长期利益的平衡，眼前效益和长远发展的结合，业务发展与风险控制的匹配，在效益、风险和质量综合平衡的基础上，实现分行全面、协调、可持续发展。二是加强“以人为本、从严治行”的管理文化，实现管理的和谐。进一步完善激励约束机制，把“以人为本”的管理理念与业务发展相结合，通过各种有效措施开发和提升人力资源的价值；完善内控体系，加大从严治行力度，培育合规文化；顺畅上下级沟通渠道，变单向沟通为双向沟通，完善信息传导回馈机制；加强引导团队文化建设，在组织内部形成强烈的团队协作氛围。三是培养“超越自我、开拓创新”的创新文化，打造创新的和谐。和谐的创新文化是商业银行核心竞争力的基本构成要素。通过绩效管理等手段积极引导广大干部员工超越自我的创新意识，大力倡导创新文化，加快制度创新、管理创新和产品创新，在消化、吸收、转化国际国内先进技术的基础上，努力提高自主创新能力。中国银行北京市分行经过几年来坚持不懈的企业文化测量和企业文化建设工作，通过“营造员工心情舒畅的工作氛围，搭建实现员工自身价值的工作平台，培养员工积极向上的进取精神”的企业文化总体目标建设，员工满意度得到提高，员工凝聚力得到增强，员工执行力得到提升。相应地，通过坚持“审慎经营、持续发展”的经营理念，北京市分行在资产质量持续改善、业务结构和客户结构明显优化的基础上，经营业绩实现连年增长。
最近，中国银行总行将“追求卓越”确定为中国银行企业文化的核心价值观，体现为“诚信、绩效、责任、创新、
和谐”五个方面，统一了全行企业文化建设的标准，为分行企业文化建设指明了方向。随着中国商业银行企业文化建设的不断深入，商业银行已经从制度管理上升到文化管理，银行文化管理的重要性和必要性越来越获得普遍的认同，并且在实践中开展了不同程度的尝试。如果说企业生存和发展最基本的问题是企业文化，那么对中国的商业银行而言，企业文化则是体现商业银行差异化竞争力的源泉。企业文化建设已经成为中国商业银行经营管理的重要组成部分，对中国商业银行的生存和发展起到举足轻重的作用。企业文化是中国商业银行进行科学管理、队伍建设的重要途径。通过加强企业文化建设，对内可以凝聚和激发强大的精神力量，对外可以树立和塑造良好的银行品牌和形象，从而提高商业银行的核心竞争能力，保证中国的商业银行实现又好又快发展。（作者系大连理工大学在职博士研究生）
浅谈商业银行的企业文化建设
所谓企业文化，是指企业及其员工在长期生产经营活动中所形成的、带有一定特点的，并为大多数员工所认同的企业精神、企业道德、企业价值观念等以文化形式出现的管理思想或管理方式。商业银行建设企业文化、培育企业精神的基本要求是：对内要用商业银行的企业精神建立起公司与员工的命运共同体，培养员工队伍热爱银行事业、热爱公
司、热爱本职工作的主人翁责任感和光荣感，激励奋发向上的工作热情，增强内部凝聚力；对外要用商业银行的企业精神塑造公司的良好社会形象，增强吸引力和竞争力，使银行在日益激励的金融市场竞争中不断发展壮大。
推进商业银行企业文化建设，要抓住重点，做好五项基础工作。
（一）制定和完善公司的经营战略。经营战略是一个企业的灵魂。市场经济的一个重要机制是竞争，竞争者之间所发生的最为激烈的是经营战略的竞争。一个企业的经营战略是否正确，是否有远见，是直接关系到企业能否生存的重大问题。因此，制定和完善公司的经营战略，决策公司的发展方向和目标，谋划公司的经营方针与策略，是银行建设公司企业文化，培育公司企业精神活动首先必须解决的重大课题。
（二）形成商业银行公司的整体价值观。企业文化、企业精神的核心是价值观。价值观是企业赖以生存的精神动力，是任何先进技术设备所不能替代的一种无形力量。商业银行公司的整体价值观，是全体员工在长期金融经营管理活动中所形成的评价事物与行为的共同标准。所以，引导员工队伍树立商业银行人的整体价值观，是商业银行在建设公司企业文化、培育公司企业精神活动中应常抓不懈的一项十分重要的基础性工作。
（三）创造公司和谐宽松的内部环境。公司的生存与发展，既取决于外部环境，即公司与社会的关系；也取决于内部环境，即公司与员工的关系。公司的内部环境，既有经济因素，又有非经济因素。特别是在当前，从整体来说，银行员工队伍的物质生存需要已得到基本满足，因而公司与员工队伍之间的非经济因素就显得更加重要。所以，银行建设公司企业文化、培育公司企业精神活动的又一项重要工作，就是要努力创造一种生动活泼的、较为和谐宽松的内部环境，以满足员工参与民主管理的需要；创造一种丰富多彩的生活环境，以满足员工精神文化生活的需要。
（四）完善公司的道德行为规范。社会主义企业的道德行为规范，是调整事业之间、企业与社会之间关系的行为规范的总和，是我国社会主义道德体系的重要组成部分，是社会主义道德原则和规范在企业行为中的特殊表现。银行应主要从以下四个方面不断完善企业的道德行为规范：一是服从国家的整体利益，坚持自身经济效益与社会效益的统一；二是坚持诚信、自愿原则，为社会提供最优质的商业银行服务；三是坚持依法从业、合规经营，维护公平、有序的市场竞争秩序；四是尊重员工的人生价值。这是一个具有特殊意义的公司行为道德规范的内容，体现了社会主义生产关系的本质要求。
（五）塑造公司良好的企业形象。良好的企业形象可以使员工产生强烈的荣誉感和自豪感，可以成为一种巨大的无形资产，它的作用有时将远远超过有形的固定资产和流动资金，它是企业效益的源泉。商业银行要在日趋激烈的市场竞争中求得生存和发展，成功地设计和塑造自身形象，已成为一种现实的要求。因此，商业银行建设公司企业文化、培育公司企业精神活动的又一项重要的基础性工作，就是设计、塑造、展现公司良好的企业形象，以不断提高公司在社会公众心目中的知名度、美誉度和市场竞争力。
农村商业银行企业文化建设的对策与建议农村商业银行的诞生，对农村信用社而言可谓“划时代”的变化，农商行成业后，其在金融领域内将扮演着更加重要的角色，农商行原有的价值观念、行为方式、管理理念等都面临着严峻挑战，农商行要在激烈的金融竞争中盈得更多的市场份额，以新的姿态立足市场求得发展，建立完善自身的企业文化就显得非常重要和迫切。这是增强农商行核心竞争力和可持续发展的需要。
企业文化是企业在发展过程中形成的企业员工共享的价值观念和行为准则，属于企业的上层建筑，是精神层面的东西，是企业经营管理的灵魂。企业文化主要包括企业的经营理念、经营目的、价值观念、社会行为、企业形象等。实施企业文化，就是要培育全体员工共同的价值观念和对企业本身的认同感、自豪感、归属感及社会责任感，从而尽心尽意地、忠诚地为企业的发展积极工作，充分发挥各自的智力潜力为本企业实力的强大献计献策，使企业在日益激烈的市场竞争中获取优势，有效发展。作为新生的农村商业银行而言，建立自己的企业文化就显得非常必要。
面对金融领域复杂多变的市场竞争，面对同业的激烈挑战，我们宜从强化企业的核心竞争力———企业文化入手，培育良好的企业文化。
一、统一思想，充分认识建立农商行企业文化的重要性。领导层要高度重视此项工作，以身作则做宣传，并动员员工积极参与到此项工作中，让他们认识到在农商行内建立完善企业文化的重要性和必要性，使大家明白，建立良好的企业文化是企业生存发展的需要。
二、、加强培训，丰富知识，提高认识。可在农商行系统内采取集中培训、鼓励自学等形式，让职工熟悉企业文化的基本知识及其功用，同时列举成功企业利用企业文化抢市场、求发展的相关案例，以通俗易懂的方式向员工进行宣传灌输，必要时可印发成册下发到基层位，让先进的企业文化知识及企业经营理念融入农商人心中，使其对企业文化的含义及其重要性有较为清晰的感知、认可，从而达到丰富知识，提高认识，推动工作的良好效果。
三、大兴调查研究之风，摸清动态，找准“素材”，确立农商行企业文化建设重点。可把农商行在建立企业文化方面的设计构想以问卷形式或与不同岗位人员谈心的方式了解各岗位人员对企业文化建设的看法及设想，然后进行汇总反馈给农村商业银行企业文化设计决策部门，让农商行企业文化来自群众，来自实践，服务实践，并在实践中不断完善。
建立农村商业银行企业文化，需要循序渐进，不能指望一蹴而就，就目前而言，笔者认为可从以下方面进行努力。
一、强化以人为本意识，营造和谐氛围。以人为本是企业文化建设的核心体现，建立农村商业银行企业文化，就应该有“员工是财富，客户是上帝”的设计
理念，对内要时时尊重员工，关心员工，并把员工间相互关心协作作为企业文化建设的重点做好做细。对外要想客户所想、急客户所急，尽量满足不同层次不同需求客户的意愿。
二、加强制度建设，建立公证合理的考核约束机制。宜在原有制度框架范围内，对现有规章制度进行修订、补充、完善，在充分征求各岗位意见建议的基础上，制定出农商行新的制度规章，使其能更好地体现权利、责任及义务，让制度既存压力，又能使员工看到其合理性和可行性，使制度呈现出较为合理、科学、公正、全面的特性。另外，考核激励机制也很有必要深入调查，认真研究，科学制定。考核指标既要考虑到激励和“施压”的效果，又要顾及经过努力能够完成的可能性，同时根据地区差异性及工作量大小的实际特点，制定出相应的考核办法，使考核办法更加合理科学有效。
三、完善奖励机制，激励员追求上进，促进农商行各项业务全面发展。要根据不同岗位特点制定相应的奖励措施，强化员工行为，让员工体会到努力工作而被认同的成就感和荣誉感。同时要注意物质奖励和精神奖励的有机统一，让员工体会到好好工作就等于提高自身待遇，同时也能被大家认可和羡慕，从而从精神上有一种物质所不能取代的荣耀和自豪。所以，在奖励方法中正确处理好物质刺激和精神鼓励的关系，对调动员工积极性，搞员工作效率将起到积极有效的功用。
四、重视形象塑造，提升社会公信度。要注重农村商业银行员工礼仪训，做到接物待人周到得体，解疑答难，口辞清楚，简洁准确，办理业务又快又好。树起农商人优质、高效、温馨、可亲的服务形象。强化视觉效果，在农商行名称、标志、办公用具、招牌、营业柜台、工作服制作等外象设计上注意色彩、规格、类型及字体字号的统一性，让员工及公众明确企业的社会定位及存在意义，从而对农村商业银行产生公众认识、依赖及好感，提升农商行可信度。
五、加强思想引导，培育忠诚度，认同感，归属感。农商行领导层要身体力行，淡化私欲，多想公事，大讲正气，摒弃邪念，以自己的言行引导员工，避免“以言代法”的简单思想工作方法。并要组织员工学习相关制度，让制度精神为员工所领会，搞高员工遵守制度的自觉性。同时把建立农村商业银行企业文化的重要性及必要性耐心向员工进行传导，让他们明白形成农商行统一的价值观对自己及单位的双重要性，让员工对农村商业银行充满信心，并以作为一名农村商业
银行职工而自豪，达到统一思想，强化认同、增加凝聚力和亲和力，促进农商行以崭新的姿态发展的的目的，
总之，农村商业银行企业文化的形成是一个较长的过程，它需要每一位农商人在工作实践中不断总结、探索、完善。
商业银行企业文化建设需要注意的问题
一个前进的民族，必然有一种生机勃勃、昂扬向上的精神；一个改革的时代，必然有一种积极健康、开拓奋进的推动力；一个发展的企业，必然有一种团结拼搏、不断创新的文化。作为一门现代经济学的理论体系，创建于20世纪八十年代美国的企业文化学，被全球的现代企业发挥的淋漓尽致，从而愈加丰满、完善。关于企业增长的研究报告指出，“世界500强企业胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力。”——这是对“企业百年发展靠文化”的最好诠释。
老子有言：“天生万物生于有，有生于无。”意指有形的东西受无形的东西支配。作为企业，“无”就是企业文化。而孟子也一再强调“文治”对于治国安邦的重要作用。商业银行面临着众多挑战，比如货币政策的变化对信贷经营带来一些新的影响；环境和能耗问题给信贷风险防控带来新的考验；资本市场快速发展为转型与创新带来重要机遇；流动性过剩对盈利持续增长带来较大压力；国际化竞争加剧对经营发展带来全方位的挑战。因此，构建商业银行自己的企业文化迫在眉睫。
在现代商业银行的激烈竞争中，银行的企业文化主要表现在以下三个方面：
第一，凝聚作用。银行企业文化的凝聚作用就像粘合剂，把银行干部与员工紧密联系在一起，为银行的共同目标而奋斗，推动银行向前发展。银行企业文化的目标是通过精神的力量，如共同的价值观，把银行组成一个有机的整体，形成一个有效率的团体，让每一名员工对这个团体有安全感和归宿感。银行的企业文化让员工对企业有责任感和使命感，自觉地提高自身素质、钻研业务，不断增强银行的凝聚力和向心力。
第二，激励与自律作用。银行企业文化对员工的激励与自律作用是相辅相成的。激励作用就像活力的加压泵，调动起银行员工的积极性、主动性和创造性，激励员工进行自我完善和创新。同时，银行企业文化对员工也有自律作用，即对员工行为的约束。商业银行的行纪、行规和行貌都会对员工产生潜移默化的影响，让员工自觉地按照要求来规范自己的行为，形成一种自律倾向，从而规范银行群体行为，形成一种无形的精神力量，有利于形成良好的风气。
第三，辐射作用。银行企业文化不但对内部员工有凝聚、激励和自律作用，而且还向社会辐射银行的各种信息，使人们了解商业银行的社会地位及经营状况。同时，其他的商业银行也会仿效，有利于推动我国商业银行业共同发展。商业银行提供的金融产品也蕴含着自身的企业文化，人们通过对金融产品的购买而加深对该银行企业文化的印象，大大提高了商业银行的社会形象。
面对激烈的竞争，商业银行搞好企业文化建设是提升核心竞争力、实现可持续发展的必然要求。如何构建符合自身发展特点的企业文化，推动自身规范、稳健和可持续发展，已成为摆在商行面前的重要课题。当前商行企业文化建设工作的重点可分为三个层次：物质层、制度层和精神层。物质层文化，既包括商行为社会经济活动提供金融服务所依赖的物质载体，如办公大楼、营业设施、门前装饰和内部装修等，也包括其为客户提供金融活动的具体过程，如业务操作流程和业务操作的具体环节等。制度层文化主要指对商行和员工的行为产生规范性、约束性影响的部分。它体现企业文化
的物质层和精神层对银行和员工的要求。精神层文化主要指商行全体员工共同遵守的基本信念、价值标准、职业道德和精神风貌等，它是形成物质层和制度层的基础原因，是企业文化的核心和灵魂。
在建设企业文化的过程中，我们需要注意的问题是：
（一）人性化管理是塑造、建设优秀银行企业文化的重要因素。建立企业文化，必须使每一位权利人满意，他们包括顾客、员工、股东、社会与环境，以及竞争对手。在这里，我们仅讨论银行员工问题。要真正地让员工消化好银行给予的文化，最重要的是如何确立银行的价值体系或薪酬体系，这也是企业文化的核心问题。首先，银行的决策者要深刻地认识到企业文化建设的完善与否直接关系到企业战略的实施、人员的结构、效益的好坏。其次，企业文化的建设应重在尊重人、关心人、爱护人、培养人、提高人，要从银行产品导向向服务导向过渡，要从个人享受向共同快乐转变。再次，要使员工深切地领会到有形的待遇。比如，工资、福利、权利、股份、期权等是待遇的一方面，是对以前的终结。无形的文化待遇是对促进员工自身的增值，是面向未来的资本，也就是说价值体系至少包括来自对银行的贡献得到的相对合理的工资福利、来自于自我实现的成就感、企业员工及社会给予的尊重、荣誉、职务的消费、企业所烘托的个人身份，等等。
诚然，要真正地量化分配无形的价值财富也许是一项非常困难的工作，就像把文化当成是待遇一样。但是，我们一定要大胆尝试、不断创新。只有这样，才能管理好银行。
管理心理学告诉我们，需要是人的行为的原动力，是人的积极性的源泉，需要的满足既是人的行为的出发点，又是人的行为的最终归宿。激励是强化需要动机的手段，通过激励可以最大限度地调动人的积极性。因此，银行领导者还应当重视激励的作用，努力运用各种激励方法，调动职工的积极性，充分发挥职工的智慧、创造力和主人翁精神，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
（二）企业文化的构建必须以市场为导向，以客户为中心。在这种企业文化下，银行设计的产品、提供的服务，要显示其市场竞争力，其产品不在于花样翻新，而在于风险定价的合理性、竞争性，在于银行客户的接受度。这就要求商业银行把这种正确理念与先进技术、完善的体制等结合起来，建立起成熟的风险管理机制。这种风险管理机制是整体性的，而非个体性的。因此，树立尊重员工的“以人为本”理念，制定奖罚分明的员工激励约束机制，是这种银行风险管理的整体性基础。同时，成熟的商业银行风险管理还在于风险控制的全过程、长期性及有机性，而不是阶段性、短期性及分离性。此外，还必须培养员工具备对风险进行准确量化和科学管理的能力。以客户为中心的银行企业文化表现在银行运作上，就是有效、高效的业务运作，即银行要做到在每项业务的各个环节都有效地简化业务流程。银行重视资本充足率和流动性管理谨慎的贷款政策，如选择优质贷款客户、加强风险监控环节、限制贷款投向与银行伦理和道德观相违背的项目等，即通过信贷业务来表示银行支持什么及不支持什么，以此来承担商业银行的社会责任等。客户是银行的重要资源，客户市场是商业银行生存和发展的基础。商行在激烈的市场竞争中，应充分运用整体营销手段，以目标客户为基础，有差别、有选择地进行金融产品营销和客户服务，把有限的金融资源优先用于能为自身业务拓展和经营效益带来巨大发展空间和市场的重点优质客户，即目标客户，实施以客户关系为主导的策略，以实现其盈利目标。
构建银行企业文化提升国际竞争力
【摘要】当前,在国际金融危机的背景下,我国银行业仍然保持着健康稳定的发展态势,无论是资产规模、资产质量、盈利能力,还是资本充足率、流动性比例,我国银行业的整体实力正处在历史的最好时期,其中大型国有商业银行的主要财务指标已接近国际较好银行水平,正努力向资本充足、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好、创新能力和竞争力强的现代化银行迈进。然而,只具备现代商业银行之“形”而没有现代商业银行之“神”显然是不行的,良好的商业银行企业文化不仅具有激励、导向、协调、凝聚等功能,也是树立市场形象、增强市
场竞争力、商业银行业务稳健发展和增强银行风险抵御能力的重要保证。因此,如何塑造卓越的企业文化是当前我国商业银行必须正视和亟待解决的重要课题。
【关键词】企业文化商业银行
一、商业银行企业文化的本质和特征
所谓企业文化,是指企业在长期经营管理实践活动中形成的并被企业员工普遍认同和遵循的价值观念、经营理念、思维方式、行为准则、作风习惯、精神风貌及企业外部形象的总和。商业银行企业文化是企业文化大家族中的有机组成部分,是社会文化与商业银行经营管理实践相结合的产物,具备企业文化的经济性、导向性、系统性、稳定性、人文性等普遍特征,同时,银行业的行业特性又决定了商业银行企业文化具有自己所独有的特殊内涵:
一是诚信文化。银行业是经营信用的特殊行业,信贷业务是商业银行的主营业务,要求银行从业人员必须恪守诚实信用原则和职业道德,遵守法律规章和业务规程,切实维护客户利益。
二是风险管理文化。银行业是经营货币的特殊行业,是一个高风险行业,防范控制道德风险、经营风险是第一要务,风险管理贯穿商业银行经营管理的始终。因此,商业银行企业文化具有风险文化的特征。
三是服务文化。银行业是典型的服务行业,商业银行的经营活动是通过提供金融产品,服务于经济和社会的发展,服务于社会大众的金融需求。服务性是商业银行企业文化的又一显著特征。
四是营销文化。商业银行也是企业,以实现利润最大化为目标。商业银行需要对客户需求进行收集、研判并据此开展产品研发、审定及售后跟踪,并不断改进金融服务和产品,形成持续的营销创新能力,满足客户个性化、多样化的需求。
二、深化商业银行企业文化建设的必要性
随着国有商业银行股份制改造上市和各类银行业金融机构的重组改革获得成功,经过了三十多年的改革与发展,我国商业银行已经初步构建起了符合银行业特质和自身特色的企业文化体系,但是面对现代商业银行的发展趋势和国内外经济金融环境的新变化,我国商业银行纷纷进入了经营战略转型期,通过转变传统盈利模式和经营理念,加强产品和服务创新,探索利润多元化和业务模式的转型。因此,为了配合战略转型,深化企业文化建设,已经成为中国银行业的当务之急。
1.深化企业文化建设是市场经济发展的客观要求
随着我国市场经济的不断深入发展,全球一体化进程的加快,越来越多的企业开始注重企业文化建设,通过企业文化建设来提高管理效率,增进经营绩效,促进企业成长,创建自己有特色的企业文化已经是企业持续发展的动力源泉。在我国,银行业是金融行业的主体,商业银行对于国民经济的健康、稳定、持续发展起着举足轻重的作用。目前,国内外商业银行在经营管理水平、防范风险能力等方面还存在着差距,从我国银行业改革发展的实践情况来看,这些差距主要表现为银行间企业文化上的差距,特别是银行经营中的一些违规、违法行为以及出现的道德风险,更是没有先进的企业文化的直接后果。因此,在市场化背景下,商业银行企业文化必须加入进取、创新的时代因子,摒弃落后的经营文化观念和管理方法,坚持深化商业银行企业文化建设是市场经济发展的客观要求。
2.深化企业文化建设是适应市场竞争的迫切需要
竞争是市场经济的重要特征,市场竞争的成败在很大的程度上取决于企业形象、经营理念和经营策略的竞争,而这些都是企业文化的重要内容之一。当前,随着我国金融市场的逐步开放,来自境外银行业的竞争日趋严峻,竞争日益激烈,各家商业银行都以争夺市场份额为竞争的主要目标。“逆水行舟,不进则退”,我国商业银行要在竞争中立于不败之地,就必须建立和发展企业文化,并加强企业文化的创新与变革,
用企业文化所产生的强烈的归宿感和信念来激发员工的积极性、创造性和主动性,增强员工的竞争意识,提升银行竞争力,以适应当前市场竞争的需要。
3.深化企业文化建设是银行业改革发展的必然选择
随着我国金融体制改革的不断深入,各种新与旧、创新与保守的矛盾将不可避免地交织出现,从而产生各种利益冲突,如果不处理好这些矛盾和冲突,就会对银行的发展形成桎梏。由于企业文化旨在培育员工的共同价值观和行为准则,因而企业文化在银行改革发展过程中具有调动员工积极性的激励功能,具有引导和规范员工行为的约束功能,具有指明共同努力方向的目标导向功能。因此,通过深化商业银行企业文化调和改革中出现的各种利益团体的冲突,可以促进全体员工为了企业目标的实现而共同奋斗,使银行实现长期的可持续发展。
三、构建商业银行企业文化的途径
1.坚持规划先行,服务于全行改革发展的中心任务
要根据商业银行的总体发展规划,从银行的组织结构、管理形式、发展目标和员工队伍状况的实际出发,有的放矢地进行企业文化的规划设计和组织实施,制定出全行企业文化建设的总体规划,以培育和确立先进的企业经营理念为基础,提炼广大员工认同的核心价值观、企业精神、经营理念和行为规范,以创新制度文化为途径,把企业核心价值观的整合与企业管理创新、制度创新相结合,促进各个业务领域组织架构、操作规范、基本理念的和谐统一,实现企业文化与银行总体发展战略的协调互动。
2.加强组织领导,形成上下联动的工作格局
一方面,银行领导者的言行举止、领导风格、思维模式、道德偏好和价值观念,深刻地影响着企业文化建设的有效性,各级领导必须高度重视,切实加强领导,扎实抓好推动落实,并采取有力的协调措施,为企业文化建设顺利进行提供有力保证;另一方面,要倾听员工的心声,发挥他们的积极性和主观能动性。企业文化建设的主体是员工,企业文化建设成功与否最终取决于员工的认同和践行。因此,要搞好企业文化建设,既要加强组织领导,又要强化与基层员工的沟通与交流,形成专职部门牵头、各职能部门密切配合、广大员工积极参与的工作格局,形成企业文化建设的合力。
3.完善工作制度,与企业文化及其价值理念体系相适应
商业银行企业文化建设是一项长期性、全局性的系统工程,需要全行员工的广泛参与,更需要形成有力的制度保障和长效工作机制,良好的制度基础是银行企业文化建设的有力保障。坚持依法合规经营,实行标准化管理、规范化运作,能够对广大员工起到激励和约束作用。同时,商业银行应构建有利于加强企业文化建设的组织机构,指导企业文化建设的实施,认真发挥组织牵头和统筹协调作用,分工明确,理顺关系,落实企业文化建设的责任机制和推动机制,切实加强对企业文化建设的组织和实施,使企业文化建设制度化、规范化。
4.强调以人为本,大力实施人才培育战略
人才是商业银行保持持续竞争力的根本,是企业文化建设的基础。商业银行要牢固树立企业即人、以人为本的人本思想,并以此作为商业银行企业文化建设的切入点和着力点,坚持将以人为本的思想贯穿于企业文化建设的全过程,大力加强教育培训,完善激励约束机制,开
展文化活动,建设学习型银行,用目标鼓舞人、用精神凝聚人、用事业留住人,营造良好的企业文化建设氛围,实现企业文化和员工价值的有机统一。
5.采取统分结合,使企业文化建设和谐统一
商业银行作为一级法人,在企业文化建设过程中,整体上必须坚持统一推进,要建立统一的企业目标理念、价值标准和制度规范,形成统一的企业文化氛围、企业形象和企业品牌,在企业文化建设的方向和时间上,要达成一致,统一实施,不能搞多元化。同时,各分支机构由于所
处的地区、发展阶段、内外环境的差异而呈现出不同的特点,应在总体目标理念的引导下,结合自身经营状况、人员构成和地区特点等实际情况,创造性地开展有自身特色的基层企业文化建设,达到共性与个性的统一、大文化与小文化的和谐。
6.坚持与时俱进,做到企业文化继承与创新相结合
商业银行企业文化建设既要注重对以往文化底蕴的积淀与积累,并加以总结和提炼,继承和发扬原有文化中正确的核心价值观,夯实企业文化建设的基础,又不能一成不变,要着眼于内部条件、经营战略、外部环境等因素的变化和改革发展的需要,立足于市场和客户的需求,要敢于顺应银行业的发展趋势和潮流,对商业银行现有企业文化进行整合、重组和创新,赋予其新的时代内涵,学习、吸收国外银行先进的企业文化,与自身的企业文化特色相结合,这样我国商业银行才能获得源源不断的发展动力。
随着我国银行业对外开发和全球市场一体化进程的不断深入,我国商业银行在借鉴国际先进企业文化的基础上完善自己的企业文化,
既是一个必然选择也是一项紧迫的任务。但银行企业文化的形成不可能一蹴而就,需要长期的灌输、发展和创新,只有这样,才能成为广大员工的共同行为规范和共同价值观,才能不断丰富和完善银行企业文化内涵,为我国商业银行实现国际一流银行的目标发挥积极的推动作用。
农村商业银行企业文化调研报告
随着市场经济体系的建立和完善，经济、金融市场竞争日趋激烈，竞争的领域己从传统的金融业务扩展到金融文化领域，竞争的手段己从单一的经营业务向全方位多层面渗透。培养员工的企业精神和群体经营意识，建立先进的企业文化己成为现阶段农村商业银行发展与壮大的决定因素。
一、先进的企业文化是加快农村商业银行改革的客观需要
企业文化是社会文化的重要组成部分，是企业在长期的生产经营管理实践活动中，通过企业领导主动倡导和精心培育的，并为企业全体员工所认同和遵守的企业群体意识和价值观念。以人为本是企业文化的内核和精髓。随着农村商业银行改革的不断深入，客观上需要导入一种“以人为本”的管理思想、管理行为和管理手段，增强农村商业银行内部的凝聚力和外部的竞争力。
(一)先进的企业文化有利于进一步提高农村商业银行的管理水平。
企业文化作为一种“文化生产力”对企业发展的作用正在日益凸现，而强调以人为中心的人本文化，它对企业员工的价值取向、行为支持具有强烈的导向作用，成功企业的背后一般都有积极向上的人本文化的支撑。长期以来，一些农村商业银行实施的管理，是以绩效考核为主的硬性管理模式，正效应是明显的，但也诱发了一切向钱看的偏差，使部分职工奉献意识丧失。而企业文化则能从精神与觉悟的高度，通过培育行为规范，使员工个人行为向有益于农村商业银行总目标的方面趋同。企业文化包含着管理思想和管理实践两大范畴。管理企业主要取决两大因素：权力和文化。权力作为一种配臵资源的力量，靠的是硬性制度约束，是一种被动的约束力。而文化则是一种非硬性的规范引导，它往往是一种理念、思维方式及行为习惯，对培养企业员工素质和形成良好的职业道德具有潜在作用，这种约束是一种发自内心的认同。
(二)先进的企业文化有利于增强农村商业银行的核心竞争力。核心竞争力是一个企业能够长期获得竞争优势的能力，它是一个企业能够基业长存的关键因素。技术、人才及管理是企业在某段时期内相对竞争优势而己，真正能够经得起时间考验的因素才有可能作为核心竞争力。创造一种凝聚人心的核心价值观，并始终不移地信奉它，是企业获得核心竞争力的根本法则。金融作为服务性行业本身并不创造商品价值,金融企业的生存与发展靠的是相互之间的竞争。农村商业银行如何在激烈的金融行业中立于不败之地，如何在竞争中出奇制胜?需要所有的信合人冷静思考，审时度势。“人为企业之本，德是兴业之魂”。用一种先进的人本文化来打造、锤炼员工队伍，农村商业银行才会立于不败之地，才会有发展后劲。人是生产力最活跃的因素。企业文化是一种以人为中心的管理文化，既不是简单的规章制度、组织形式，也不是单纯的资金、设备和技术，而是以人为本，充分调动员工的积极性和创造性的企业文化。也就是说人是金融企业的主体。人才是金融企业最大的财富和资本。在科技信息技术飞速发展的今天，金融企业提供的产品和服务在技术支援、营销手
段等方面的差异日渐缩小，客户的选择更注重对人本文化及其衍生的企业形象的认同。只要农村商业银行真正拥有人才，就意味着农村商业银行拥有服务，拥有市场，拥有客户，拥有效益，就能够不断发展壮大。
二、农村商业银行企业文化的现状分析
重视人的作用的发挥，充分挖掘人的潜能，是金融企业文化最耀眼的闪光点。掌握信息、知识和创造性的人，是金融企业的第一战略资源。
存在的主要问题有：
1、认识上存在偏差。少数干部职工对企业文化的认识比较模糊，缺乏正确的理想信念，信心不足。由于机构庞杂，冗员过多，需要大刀阔斧地减人增效，提高农村商业银行的人均创利水平和综合竞争力，减人和增人矛盾突出，加大了新时期企业文化建设工作难度。
2、队伍素质亟待提高。主要表现为员工年龄老化，高学历人才少，观念更新不强，缺乏一大批高素质的管理人才、营销人才、清收人才、科技人才、法律人才、复合型人才与创新人才。组织培训受训面不广，培训的内容缺乏前瞻性和文化性。
3、激励约束机制有待完善。主要表现为：分配机制不够活，员工之间收入档次没有真正拉开。费用分配不尽合理，盈利社与亏损社费用分配差距较小。指标考核不尽合理，有些脱离实际。总之，对单位、个人的绩效考评标准不够科学、全面的细化(量化)。考核侧重于结果而忽视过程，侧重于静态而忽视动态，侧重于目标而忽视态度。人财物的资源配臵和工资、奖金、福利等个人收入未能充分体现“效益优先，业务量优先，贡献优先”的原则，导致社际差别不大、个人收入差别不大。
4、文化氛围不浓重。部分单位和领导对企业文化建设缺乏足够的思想认识，有人认为业务工作求实，文化建设务虚，抓业务有经济效益，搞文化建设浪费钱。目前，农村商业银行没有建立企业文化交流网络系统，缺乏相应的群体文化建设的参与意识，缺乏相应的群众基础。先进的典型也未能真正起到示范的作用，各类检查、稽核的重点主要放在业务经营、制度执行上，忽视了对文化要素的考核、审计。
三、农村商业银行培育企业文化的方略和途径
金融业的基本宗旨是实现经营效益最大化，而先进的企业文化是金融机构在业务经营中不可或缺的关键因素。企业管理文化，是一个庞大的、长期的、动态的系统工程，不可能一蹴而就，一步到位。从农村商业银行的现状出发，在战略选择上，既要抓企业文化管理、制度的建设，又要抓人本制度文化的建设，使之互补互动，相互融合。
(一)企业文化建设必须紧扣业务经营中心。
一是坚持企业文化为业务经营服务的原则。应当把企业文化植根于农村商业银行浓厚的业务经营土壤。农村商业银行经营发展战略和岗位目标实质是以经营指标形成表达的一种观念文化。因此，应把它作为一种意念、符号、信号传达给全体职工，并在职工制定的经营战略和岗位目标必须具备三个特点：既经营目标数量化、战略指标成果化、发展指标观念化，使职工的企业文化意识在具体业务实践中潜移默化地成长和发展。二是坚持相互作用、相互促进、相互升华的原则。在农村商业银行发展过程中，企业文化来源于业务经营，又反过来对业务经营起促进作用。要将这一辩证过程引向良性循环的轨道。三是坚持企业文化与业务经营一体化的原则。企业文化建设的目的与业务经营的最终目的从某种意义上说是一致的，应明确农村商业银行的核心价值观，在价值体系上，在原有内涵的基础上应把“质量是农村商业银行的第一生命”这种理念放在最重要的位臵，以“控制风险，稳健经营，强化管理，自觉约束，规范运作”的行训去渗透影响干部和员工的行为选择。在经营原则上，要坚持“稳健发展，规范服务，严格管理，尊重科学，扎实工作”。在企业精神上，还应特别赋予那种“励精图治，同舟共济，奋力拼搏，与时俱进”的新内涵。要用文化的思路来解决任务观念和自我加压的矛盾。通过农村商业银行核心价值观的构筑来形成一种文化氛围。
1、逐步实施人本战略和人本管理。通过激发员工潜能。发挥员工的最大作用，让农村商业银行的每一个员工通过服务在获得社会认可和信任中实现自身价值。
2、农村商业银行核心价值与个人价值的有机统一。通过设计经营理念、企业精神，把核心价值观植入到每位员工的心田，尊重员工的个人选择，使之与农村商业银行的发展战略和经营目标趋于一致，在农村商业银行与农村商业银行员工之间培植一种荣辱与共水乳交融的紧密联系。大力倡导“热爱农商行、效力农商行”的团队精神的团队文化，让每位员工切身感受到“行兴我兴，行衰我衰”，企业利益逐渐于员工利益趋于一致，企业向心力得到增强。
3、工作效率和员工前途发展逐渐相结合。建立“赛马机制”，树立“能力、表现与实绩重于一切”的观念，建立和实行
公开、公平、公正的人才选拔机制，以价值观、才能和业绩为标准招聘和选用各类人才，做到人尽其才。实行绩效挂钩、多劳多得的薪酬分配制度。向员工提供教育培训、提升职位、岗位交流等均等发展的机会，形成干部能上能下，收入能多能少的激励机制，以感情留人，以事业留人，将能干、工作效率高的人才留在农村商业银行。
4、积极建立职工之家。以人为本是农村商业银行职工之家建设的中心理念。通过对员工进行职业道德教育，开展业务技术培训，总结推广先进典型，关心员工疾苦，为员工做实事，办好事，送温暖，献爱心，用健康的文化引导员工，用真诚的温暖关心员工。
(二)企业文化建设应贴近基层员工。
1、用先进的文化思想熏陶员工。坚持用江泽民同志的“三个代表”重要思想武装员工头脑，使其准确把握“三个代表”精神实质，帮助员工确立远大的共产主义思想，使员工树立正确的世界观、人生观、价值观。借助企业文化建设这一载体，用符合社会主义精神文明建设的内容去影响大环境，去占领企业内外的阵地。不断增强企业文化的感染力，不仅有助于帮助职工接受并掌握科学的世界观和方法论，而且对培育职工的竞争意识和奉献意识，也大有裨益。
2、有效激励，严格约束，将企业文化建设与竞争机制紧密结合起来。这是农村商业银行企业文化建设的关键。一是实行公开竞聘制，确立知识人才观，破除任人唯亲，嫉贤妒能歪风，让每一个员工通过能力的竞争找到合适的位臵。彻底打破干部终身制，实行聘任试用制、任期制与限龄制，让能者上、平者让、庸者下。要重视管理人才库入库人员的思想引导和调动未入库人员的工作积极性。实行全系统、多层次、多渠道、多方式的岗位流动制，通过流动发现、培养各类人才，打造一支思想素质过硬、业务技术强、综合素质高的队伍。二要完善绩效考核目标体系，严格按绩付酬。建立科学的绩效考评体系，考核的标准全面客观，定性定量相结合；考核的内容既注重结果，又注重过程；根据员工对激励的价值观点，设臵不同类型、不同层次的激励方式，把激励赋与更多的内涵，探索多种行之有效的奖励方式。如：目标激励、文化激励、情感激励。三要建立留人机制。规范员工价值取向，依托企业文化建设，激发员工自我使命感、荣誉感、责任感。用事业、感情、制度、待遇拴住人心。对招收的大学生，采用定向、限期锻炼和培养的方法。在目前农村商业银行财力不许可的条件下，在政治、工作、生活上加大关心力度，最大限度地发挥每一位员工的潜能，提高员工的凝聚力和向心力。四要开展文化稽核，对不重视文化建设的单位和个人实行处罚。
3、用先进人物的模范事迹教育员工。广泛开展职业道德教育，通过多种形式树立先进典型，在全社上下营造学习先进，争当先进的良好氛围。在全体员工中坚持开展外学全国劳模、内学省级模范、身边学本行的先进人物的活动，使广大员工树立坚定的理想信念和牢固的政治意识、大局意识、群众意识。使劳模的那种吃苦在前，享乐在后、无私奉献的精神；那种勤奋敬业、埋头工作的务实态度和创新精神；那种勇挑重担的高尚品质和大无畏精神在职工中取得移植和发扬。使尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造成为全社员工的共识和自觉行为。
(三)企业文化建设应坚持立体式全方位持久抓。
1、树立“大文化”观念，建立大文化宣传格局。农村商业银行必须把创建金融品牌、展示形象的文化宣传摆在议事日程上来，开展多种形式的立体宣传活动。加大宣传力度，扩大影响，不断完善宣传工具，作为宣传企业文化知识、研讨文化建设理论、交流建设经验和信息的阵地。在宣传内容上实行新闻文化、营销文化、视觉标识文化三块并进，在宣传形式上，实行系统文化宣传与地方板块文化宣传相结合、内部文化宣传与社会文化宣传相结合、文字与声相相结合，把握主题，突出重点，加大力度，整体联动。
2、企业文化建设必须做到全员学习，系统思考。农村商业银行全体员工都是企业文化的参与者、实践者，每个人的行为都在影响着企业文化的发展轨道。在企业文化建设中每位员工都是企业文化的被升华和熏陶的对象，又是企业文化的推动者。新形势要求农村商业银行必须成为一个学习气氛浓厚、能充分发挥员工创造性思维能力，能继续创新发展的学习型组织。要建立共同愿景，把个人愿景整合为农村商业银行的共同愿景，将全体员工凝聚同一旗臶下，形成农村商业银行强大的生命力。加强员工的素质教育，既要提高科学文化素质，又要提高思想道德素质。通过专题讨论和经验交流相结合，社际交流与本单位业务岗位交流相结合，学历教育与资质考试相结合等形式，倡导全员学习，把个人学习、部门学习和全社学习结合起来，把理论学习、业务培训和经验交流结合起来，把领导学习、互动学习和创新学习结合起来，培养和造就农村商业银行发展所需要的专门人才队伍。进行系统思考。既要改变我们传统的思考模式，又要发动员工调查研究，献计献策，集众智于一体。鼓励大胆创新。用新观念、新思维，大胆地进行体制、机制、管理、技术和方法的创新。通过学习、思考、培训，使全体员工懂得什么是企业文化，个人在企业文化建设中的作用和影响，促进员工把握、规范自己的工作行为，提高参与建设先进企业文化的自觉性、积极性和创造性。让企业团队精神得到弘扬，企业