新版监理工作手册通用版本

建设工程监理工作手册

关于发布《建设工程监理工作手册》的通知

公司各项目管理部：

《建设工程监理工作手册》在原《工程监理和安全监理工作手册》（第四版）的基础上修订，现作为公司作业性指导文件发布，自2015年3月1日起正式实施。

本手册由总工程师室负责解释。

二○一五年二月二十八日

前言

本手册根据由总工程师办公室会同公司其他项目管理部相关人员，对原2009年发布的《工程监理和安全监理工作手册》（第四版）进行修订。

本手册结合了国家现行的法律法规、标准规以及行业监管的要求，总结了近年来公司在监理业务开展过程中的实践经验，充分考虑了目前公司监理业务运行的具体情况，对监理各阶段的工作，提出了规的要求。公司从事监理岗位工作的人员，在具体工作中应根据本手册的规定认真开展工作。

本手册的主要容为：1、总则；2、术语；3、管理体系；4、工作职责；

5、监理合同订立与备案；

6、施工阶段（含施工准备）监理工作；

7、安全监理；

8、竣工验收及质量保修期监理工作；

9、合同管理与沟通、协调；10、监理工作记录和工程资料管理；11、本手册用词说明；附录。

本手册执行过程中遇有与其它有关文件相歧义之处，由公司总工程师办公室负责解释，必要时可另行临时修订。

目次

1 总则 (1)

2 术语 (2)

3 管理体系 (4)

3.1公司质量和职业健康安全管理 (4)

3.1.1 质量和职业健康安全管理 (4)

3.1.2 质量、职业健康安全管理体系组织机构图与职能分配 (4)

3.2项目监理机构工作质量管理 (4)

3.2.1 监理组织机构（项目监理组） (4)

3.2.2 项目监理组岗位设置 (4)

4 工作职责 (5)

4.1公司及项目管理部工作职责 (5)

4.1.1 总经理室工作职责 (5)

4.1.2 总工程师室工作职责 (5)

4.1.3 总经济师室工作职责 (7)

4.1.4 项目管理部职责 (7)

4.2项目监理组人员工作职责 (8)

4.2.1 总监理工程师职责 (8)

4.2.2 总监理工程师代表职责 (9)

4.2.3 专业监理工程师职责 (10)

4.2.4 安全监理人员职责 (11)

4.2.6 项目监理组人员职责分工表 (12)

5 监理合同订立与备案 (12)

5.1监理合同订立 (12)

5.2监理合同登记备案 (13)

6 施工阶段（含施工准备）监理工作 (13)

6.1监理人员及工作准备 (13)

6.1.1 项目监理组 (13)

6.1.2 监理设施与监理文件配置 (13)

6.1.3 项目监理组办公场所形象展示 (14)

6.2前期工作交底 (14)

6.2.1 交底会议 (14)

6.2.2 资料移交 (14)

6.3收集资料、沟通与协调 (14)

6.4监理工作制度 (15)

6.4.1 工程质量责任制度 (15)

6.4.2 施工图纸会审及设计交底制度 (15)

6.4.3 施工组织设计（方案）审核制度 (16)

6.4.4 施工现场质量管理审查核验制度 (16)

6.4.5 工程开工报审制度 (16)

6.4.6 工程测量复核制度 (16)

6.4.7 工地会议制度 (16)

6.4.8 见证、巡视、旁站、平行检验制度 (17)

6.4.10 报告制度 (18)

6.4.11 检查评分制度 (19)

6.4.12 工程质量验收制度 (19)

6.4.13 带班制度 (20)

6.4.14 信息及资料管理制度 (20)

6.4.15 工作质量检查制度 (20)

6.4.16 监理工作总结制度 (21)

6.4.17 学习与创新制度 (22)

6.4.18 考勤、考核、培训管理制度 (22)

6.4.19 职业操守与工作质量奖罚制度 (22)

6.4.20 工程保修监理回访制度 (23)

6.5图纸会审与技术文件编制 (23)

6.5.1 施工图纸会审与设计交底 (23)

6.5.2 监理规划 (23)

6.5.3 监理实施细则 (24)

6.6开工审核 (25)

6.6.1 建设各方责任主体的行为审核 (25)

6.6.2 施工组织设计（方案）审查 (25)

6.6.3 复杂施工及危险性较大分部分项工程专项方案审查 (26)

6.6.4 工程开工条件审核 (27)

6.6.5 深基坑开挖条件审核 (27)

6.6.6 建筑节能施工开工条件 (28)

6.7.1 首次监督会议 (29)

6.7.2 第一次工地会议 (29)

6.7.3 工地例会 (29)

6.7.4 专题会议 (30)

6.8工程质量控制 (30)

6.8.1 质量方针和目标 (30)

6.8.2 质量控制流程 (30)

6.8.3 质量控制措施 (30)

6.8.4 质量验收 (38)

6.8.5 质量缺陷与处理 (41)

6.9工程进度控制 (41)

6.9.1 进度控制工作流程 (41)

6.9.2 进度控制工作方法 (41)

6.10工程造价控制 (43)

6.10.1 工程造价控制依据 (43)

6.10.2 项目监理组人员分工职责 (43)

6.10.3 造价控制工作方法 (43)

6.10.4 造价控制工作流程 (44)

6.11工程质量事故报告和调查处理 (46)

6.11.1 质量事故等级划分 (46)

6.11.2 事故报告 (46)

6.11.3 事故的调查和处理 (47)

7 安全监理 (47)

7.1工作目标 (47)

7.2安全监理工作职责 (47)

7.3安全监理的工作容 (48)

7.3.1 安全监理准备阶段主要工作 (48)

7.3.2 安全监理实施阶段主要工作 (48)

7.3.3 安全监理总结阶段主要工作 (49)

7.4安全监理策划 (49)

7.5安全监理实施 (49)

7.5.1 安全监理基本工作方法和手段 (49)

7.5.2 检查承包单位安全生产管理体系 (52)

7.5.3 审查专项施工方案 (53)

7.5.4 核查大型起重机械、自升式架设设施的验收手续及钢管扣件的质量 (54)

7.5.5 核准施工现场安全质量标准化达标工地考核评分 (55)

7.5.6 带班生产制度 (55)

7.5.7 审核安全防护、文明施工措施费用 (55)

7.6安全监理资料管理 (56)

7.6.1 安全监理资料台帐 (56)

7.6.2 安全监理资料管理 (57)

7.6.3 安全监理资料归档 (57)

7.7施工现场监理人员安全守则 (57)

8 竣工验收及质量保修期监理工作 (57)

8.1竣工报验资料审查 (57)

监理工作手册

工程监理工作流程 1接受工作任务 2根据工地的施工进度计划，做出该工地的质量管控计划 3组织现场技术交底：施工合同签订后，由该方案设计师与客户约定开工交底的具体时间，如因客户原因变更交底时间，设计师应及时和监理取得联系，明确下次交底时间 4勘察施工现场结构及施工面层等情况，发现问题及时和设计师和客户提出，并提出相应的技术处理意见 5与客户进行沟通，交流，向客户说明并介绍公司在施工管理、质检、交款、服务等方面的规定，征询客户意见，了解客户需求。协助客户与物业管理部门办理好开工前的必备手续与客户约定好材料进场验收时间或下次见面的时间地点 6与客户确认水电改造项目及评估设计人员交底是否详实、准确，相关技术处理是否恰当，对有误之处予以说明，让设计师处理设计变更 7工程监理、设计师、项目经理、客户共同填写技术交底表，留作资料备份 施工监理程序及细则 工程开工时： 1到现场熟悉工地及设计图纸，同客户进行交流。 2施工监理、项目经理同客户签材料验收单。 3协同项目经理，设计师对现场问题和客户沟通 4做好现场问题记录 工程进行中 1监督检查文明施工情况 2按照工程进度逐项验收并认真填写工程验收单 3对工地出现的问题及时处理并上报，不得虚报瞒报 4竣工前全方位检查施工质量（开工插座、电话线、电视线、宽带线等要特别验收），自检合格后同项目经理、客户进行完工验收 工程竣工后 1工程全部结束后，同项目经理、客户进行最后验收 2认真填写工地情况及考评意见上交工程部经理 3严格抓好后期服务的四小时回复制度，（填写维修单后，将维修时间和损坏原因，四小时之内答复客户及公司前台，维修完成后，四小时内回复公司前台） 工程验收规范 各阶段工程验收由施工监理主持，项目经理，客户参加，各阶段验收结果必须有三方同一时间签字确认有效，施工项目验收合格后，方可进行后续施工，未经确认不得进行后续施工。 各阶段验收单需验收后24小时内由施工监理上报工程部经理 第一阶段：材料进场验收 1对所有用于施工的材料进行验收 2现场交底时监理同项目经理、客户预约材料验收时间 3材料进场后项目经理通知监理、客户到现场验收 4未经验收的材料不得用于施工 第二阶段：隐蔽工程及水电工程验收

浅谈如何搞好建设工程监理工作

摘要 随着社会的发展和进步，在要求建设高品质工程的同时，工程项目对安全、质量、进度管理问题日益重视，监理工作面临新的挑战和任务。建筑施工现场情况复杂，危险情况多，难以彻底排除安全隐患，近年来，因为对安全意识的疏忽，很多单位发生了安全事故，对工人的生命财产安全带来威胁。强化监理工作势在必行。溪洛渡水电工程是我国大型的电力基础建设工程，存在施工现场环境复杂、可变因素多等特点，监理工作难度大，对溪洛渡水电工程的监理工作进行研究意义重大。 本文以溪洛渡水电工程为例，首先对工程监理进行概述，包括工程监理概念界定、工程监理实施基本原则、工程监理的分类；其次对“溪洛渡水电工程”项目概况进行分析，包括项目简介、项目特点、项目现场管理状况，项目管理状况包括安全管理难度大、由于工人施工作业的环境十分有限，因此增加了伤亡的风险、安全管理的难度也因施工作业的动态而增加，并提出了溪洛渡水电工程安全管理的重要性. 关键词：工程监理；溪洛渡水电站；问题；建议

Abstract With the development and progress of society, the requirements of the construction of high quality engineering and quality of the project, pay more attention on safety, schedule management, supervision work is facing new challenges and tasks. The construction site of the complex, dangerous situation, it is difficult to completely eliminate the security hidden danger, in recent years, because of the safety consciousness of negligence safety accidents happened many units, workers of the life and property safety threat. Strengthen the supervision work imperative. Xiluodu hydropower project is China's largest electric power infrastructure project, the construction site environment are complex, multiple factors such as variable characteristics, supervision work is difficult, for Xiluodu Hydropower projectThe supervision work is of great significance. Taking Xiluodu hydropower project as an example, gives an overview of the project supervision, project supervision including the concept definition, basic principles of engineering supervision, classification of engineering supervision; secondly, analyses the situation of Xiluodu hydropower project, including project introduction, project characteristics, project management, project management including the difficulty of safety management because of construction workers, the environment is very limited, thus increasing the risk of casualties, safety

国家人防办人防工程建设监理管理规定(最新)

监理管理规定 第一章总则 第一条为规范人民防空工程（以下简称人防工程）建设监理工作，保证人防工程建设质量，根据《中华人民共和国人民防空法》、《建设工程质量管理条例》等法律法规，结合人防工程建设实际，制定本规定。 第二条从事新建（扩建、改建）和加固改造人防工程的建设监理以及对人防工程建设监理实施监督管理，适用本规定。 第三条国家人民防空办公室负责全国人防工程建设监理的管理工作。各省、自治区、直辖市人民防空主管部门负责本行政区域人防工程建设监理的管理工作。 第四条人防工程应当由取得人防工程建设监理资质的单位进行监理。 第五条从事人防工程建设监理业务的非外资单位，应当按照本规定取得资质，并在资质等级许可的范围内承揽业务。 第二章监理资质等级和业务范围 第六条人防工程建设监理单位资质等级分甲、乙、丙三级。 第七条人防工程建设监理单位资质等级标准为： 一、甲级： 1、具备房屋建筑工程甲级监理资质； 2、具有15名以上人防工程注册监理工程师（其中高级职称5名以上）； 二、乙级： 1、具备房屋建筑工程乙级监理资质； 2、具有10名以上人防工程注册监理工程师（其中高级职称3名以上）； 三、丙级：

1、具备房屋建筑工程丙级监理资质； 2、具有5名以上人防工程注册监理工程师； 第八条人防工程建设监理单位可以承担的业务范围如下： 甲级：可承担全国范围内各种抗力等级的人防工程监理业务； 乙级：可承担本地区抗力等级5级及以下的人防工程监理业务； 丙级：可承担本地区抗力等级6级及6B级的人防工程监理业务。 第三章监理资质的申请、受理和审批 第九条国家人民防空办公室负责审批甲、乙级人防工程建设监理资质；各省、自治区、直辖市人民防空主管部门负责审批丙级人防工程建设监理资质，并报国家人民防空办公室备案。 第十条申请甲、乙级人防工程建设监理资质的，申请人应当向其注册地的省、自治区、直辖市人民防空主管部门提交申请材料；省、自治区、直辖市人民防空主管部门自收到申请材料之日起20个工作日内提出初审意见，并连同申请材料报国家人民防空办公室；国家人民防空办公室每年三月、九月集中办理审批事宜。 第十一条申请甲、乙级人防工程建设监理资质的，申请人应当提交以下材料： 一、人防工程建设监理单位资质等级申请表（见附件1）； 二、工商管理部门颁发的企业营业执照； 三、建设行政主管部门颁发的房屋建筑工程监理资质等级证书； 四、人防工程注册监理工程师、人防工程建设监理员及其他监理人员情况表； 五、人防工程注册监理工程师注册证书、人防工程建设监理员资格证书及其聘用合同；

我国市场销售部业务员经典培训手册(上)

我国市场销售部业务员经典培训手册 （上） 中国市场销售部业务员培训手册（上册）

（一）基础知识部分 一、企业发展史 二、企业文化 三、 产品知识（微波炉、空调、小家电）四、中国市场部内部结构 五、一、中国市场部业务工作开展流程 （二）技能实践部 分 阵地经理的管理、培训、招聘 二、销售技巧 三、客户经理的终端日常拜访管理 四、如何开展促销活动 五、代理商日常工作要求和拜访技巧 六、如何开发空白市场 七、如何有效的作好市场拉动 八、一、市场调研和研究 （三）客户经理行为 规范 形象规范 二、语言规范 三、基本配置 四、工作职责 五、基本要求 （一）基础知识部分

一）企业发展史 1、企业简介 1978 年, 在当时的顺德桂洲镇外的一片荒滩上, 梁庆德带领 十几人从一间的羽绒厂起步开始艰苦创业, 几经磨砺, 当年的羽绒厂 已成为全球最大的专业化家电生产企业之一。集团占地百万平方米, 现有员工 2.3 万余人, 产品畅销全国100 多个国家和地区, 销售收 入达到105 亿元, 出口创汇近 5 亿美元, 居中国家电行业前列。 格兰仕集团已成为全球最大的微波炉生产基地, 拥有万台微波炉的年产销规模, 占有全球市场44.4 ％以上。 格兰仕集团并拥有全球最具竞争力的空调产品, 一期工程、二期工程分别投资20 亿, 当前已经形成1200 万台空调的年产销规模, 到内外销规模已经跻身行业前四。 格兰仕还拥有全球最大的豪华电饭煲生产基地之一, 具备1200 万只豪华电饭煲的年产销规模, 中国市场占有率已经位列三甲, 并已 成为畅销国际市场的强势产品。 经品牌价值权威评估机构”世界品牌实验室（WBL）”评 估，格 兰仕的无形资产已经高达232.87 亿元, 被国家列入重点企业来扶 持。 格兰仕集团以国际领先的技术开发能力和日臻完善的产品服务系统, 为社会提供数以千计的高科技、高品质、高附加值的产品。在人 才、技术、产品、服务、营销、网络等方面集中优势资源, 并对世界

建筑工程监理工作指导手册(246页)

第一章项目监理部工作制度 1.施工图审核及设计交底制度 1.1目的： 1.1.1施工图审核是为了深入了解设计意图、设计要求，澄清疑点，清除差错与缺陷，使监理人员对工程细节做到心中有数。需要时，审核设计的合理性。 1.1.2设计交底是为了在施工前，使施工单位、监理单位明确设计意图、设计思路、施工中应注意的问题。设计单位对施工图中存在的问题予以明确答复。 1.2施工图审核的程序： 1.2.1施工图审核应在设计交底前完成。 1.2.2项目总监理工程师组织各专业监理人员熟悉施工图等设计文件，并对图纸中存在的问题通过建设单位向设计单位提出书面意见和建议。特殊情况下，受建设单位委托或总监理工程师认为有必要时，可报技术质量部，由技术质量部组织专家协助项目监理部完成施工图审核工作。 1.2.3结构复杂或技术要求高、特殊重要的工程，由项目总监理工程师组织施工图初审，报公司总工程师审核。 1.2.4施工图审核应抓住以下要点： 1.2.4.1施工图的设计单位是否具有相应资质；施工图是否正式签署；设计是否符合国家和地方现行的政策、法规、规范、标准；是否结合本地区情况；施工图是否经建设行政主管部门施工图审核部门审查通过。 1.2.4.2施工图各部尺寸、标高是否统一、准确无误；设计说明和图纸是否一致，设计深度是否满足施工要求。 1.2.4.3建筑、结构、设备安装、管道工程等各专业图纸间是否有矛盾。 1.2.4.4地上地下建筑物、构筑物交叉是否有矛盾。 1.2.4.5大型构件和设备的吊装能否满足安全施工要求。 1.2.4.6对特殊部位的质量要求和验评标准是否明确。 1.2.4.7在建设单位委托的情况下，审查设计合理性、经济性、安全性、适用性及执行国家强制性标准情况等。 1.2.5设计变更等设计文件的审查与施工图审核程序相同，且同时应符合《造价控制管理制度》、《合同管理制度》的要求。 1.3设计交底程序： 1.3.1设计交底会应在设计图审核后、正式施工开始前进行，可按专业、施工部位分别进行。 1.3.2设计交底应由建设单位组织，监理单位、施工单位及有关单位参加。在建设单位委托的情况下，项目监理部应协助建设单位组织设计单位、施工单位及有

项目监理工作手册(2016版)

项目监理工作手册 广州市安达水利工程建设监理有限公司工程部编制二0一六年五月三十日

项目监理工作手册 一、编制说明 1、编制依据：依据《水利工程建设项目施工监理规范》（SL288-2003）、《水利水电工程施工质量评定与验收规程》（SL239-1999）、《广州市水利工程建设档案资料管理办法》（2006年）和本公司质量管理体系文件及现行有效的国家与行业相关规范、规程、规章的规定进行编制。 2、本册内带“▲”号内容或格式是必备资料，也是投资额较小（500万以下）项目的基本要求，实际监理过程中结合监理部情况参照本册要求执行。本册未尽事宜参照有关规范、规程、规章执行。 二、施工准备阶段监理工作 1、监理合同签订后，由工程部根据合同中的规定拟《成立项目部申请报告》J-GL22，经总经理审批后，由公司签发成立项目监理部的文件至相关单位。 2、监理部成立后，总监任命现场监理人员及分工以《监理机构联系单》JL43报送发包人，并通知承包人。按投标承诺的监理工程师、监理员在项目实施时如有变更，以《监理报告》JL07报发包人批准，总监变更由公司发文至相关单位。 3、总监组织监理人员收集发包人提供的产品（包括设计文件、中标单位签订的施工承包合同、招投标文件及测量控制网（点）资料等，验证资料的完整性、有效性和真实性后，填写《顾客提供财产验证记录表》（附表2）。

4、▲总监主持编写《监理规划》，组织相关监理人员编写《监理细则》，《监理规划》报送公司技术负责人审批后，以《监理报告》JL07的形式报发包人批准。 5、经发包人同意后由总监签发《进场通知》JL01要求施工单位进场做好各项施工准备工作，主持或与发包人负责人联合主持召开第一次工地会议，沟通相关信息，进行监理工作交底，编写▲《会议纪要》JL42由总监签发有关单位。 6、总监组织有关监理人员审核设计图纸，填写《施工设计图纸审查意见单》JL29，经总监核查确认后在设计图纸上签字、盖章，签发▲《施工设计图纸签发表》JL30，承包人方可用于施工。 7、监理部应在与有关方约定的时间内，主持或与发包人联合主持召开施工图纸技术交底会议，并由设计单位进行技术交底，编写▲《会议纪要》JL42由总监签发有关单位。 8、▲总监组织相关单位进行工程项目划分，并确定主要单位工程、主要分部工程、重要隐蔽单元工程和关键部位单元工程，填写《工程项目划分报审表》JL31附项目划分表及有关说明报发包人同意后，由发包人报送质量监督机构确认。在工程实施过程中出现变更增减项目时应及时按同样程序进行项目划分调整。 9、▲总监组织相关单位编写《XX工程项目检测计划》。依据合同技术条款、施工图纸和工程量清单、《水利水电工程施工质量评定表填表说明与示例（试行）》及相关规范要求，分别编制工程原材料及中间产品质量的自检计划、跟踪检测计划和平行检测计划，报送发包

工程监理公司员工手册

工程监理公司员工手册 目录 序言 1、员工遵守事项 2、新员工面试及录取 3、试用期 4、考勤制度 5、假期 6、培训 7、员工奖惩制度 8、保险 9、培训 10、员工奖惩制度 11、辞职、辞退 12、离职 13、健康检查 14、保密 15、报销制度 16、安全手册 17、附则 序言

企业愿景——学习、创新、持续成长、做世界一流工程管理专家。 经营观念——专业技术、创新服务，为顾客提供工程管理最佳解决方案，一切从顾客开始、超越顾客期待，为顾客创造价值。企业精神——厚德、勤勉、好学、努力不懈； 敬业、自信、规范、创新不止。 人才观念——我们培养学习型员工、造就业型企业，建立事业成功的互助平台。 我们关注每一位员工的成长，实现企业目标与员工价值 的共同发展。 1、员工应遵守事项 1.1精诚团结，互相合作。 1.2工作时间严守工作岗位，专心工作，不串岗，不闲聊。 1.3忠诚公司，服从领导，勤奋工作，言行要体现公司的良好形象。 1.4员工有责任向公司高层领导提出合理化建议和情况汇报。 1.5办公文明，保护办公用具，保持办公环境整洁有序。 1.6员工应视公司的财产、安全保卫工作为己任。 1.7员工有一下情况，必须立即向行政人力资源部报告，若因个人资料发生变更，造成通信不畅或其它后果，所有责任均有个人负责。a、姓名变更b、身份证换领c、学历、职称、岗位技能证书变更d、通讯方式变更 1.8员工有义务在公司网站上浏览公司最新动态，公司在网络发布的有关通知、通告，视为已传达到每位员工。

1.9正常工作时间，员工应佩戴工卡。 2、新员工面试及录取 2.1公司聘用员工采取公开招聘的方法，秉承全面考核，择优录用的原则。 2.2公司新员工须填写《应聘登记表》（见附件1），经相关领导面试合格，行政人力资源部确认后经总经理批准后才能办理正式录用手续。（见附件2） 2.3所有新员工需满足以下要求： 2.3.1持有有效身份证明文件，包括身份证、学历证、职称证、体检证明，其原件经审核后留存复印件。正面免冠相片两张，由行政人力资源部办理工卡。 2.3.2通过鞍山市区级以上医院体检，并取得健康证明。 2.3.3公司将保留对员工的工作履历、证明文件等进行查证的权利，对弄虚作假者有权作解除劳动关系，不作任何经济补偿。 2.3.4经录用的员工由该部门负责人按公司有关文件制定该员工工资，报公司领导审批后，由行政人力资源部通知计划财务部门办理工资。 3、试用期 3.1员工由正式上班，经雇佣双方同意后签订劳动协议，试用期时间按相关法律规定。 3.2部门经理或工地负责人应在试用期内对员工的实际工作能力进行全面考察，对该员工的工作表现进行评估，行政人力资源部审核后报

如何做好工程建设监理

如何做好工程建设监理？ 工程建设监理的中心任务是控制工程建设项目目标，即投资目标、进度目标和质量目标，简称“三控”。“三控”中质量控制是所有控制的核心。其控制方法和手段，与其他控制目标相比有其不同的特点。 质量目标控制不同与其他目标控制的显著特点就是在质量控制上，监理不但要履行监督职责，还要履行管理职责，这就是监理对质量目标控制的指导原则。在工程质量控制上，监理人员不仅要当好“监督员”，更要当好“管理者”。通过对过程活动的管理，创造良好的工序活动环境条件，使整个工序活动处于正常的良性状态，通过提高过程的工作质量来保证工程的实体质量。 工程质量控制的基本方法是以人为核心建立完善的质量管理体系、技术管理体系以及相应的管理制度，创造良好的工序活动环境条件，提高过程的工作质量。同时以监督检查为手段，严格控制工序质量标准，把住验收关，以保证工序作业质量，从而保证整体工程质量。 一、质量控制的程序和主要内容 （一）质量控制的主要程序 监理现场监督检查一般依据监理实施细则、设计图纸及国家规范、规程要求，由专业监理工程师制定现场监督检查计划，在施工单位完成自检程序后，指导现场监理员实施，重要工程部位专业监理工程师也应参与检查，现场监理员在检查完成后应及时将检查结果书面汇报专业监理工程师，重大质量问题或质量事故应由专业监理工程师向总监理工程师或总监代表汇报后与有关单位协商解决。

（二）质量控制的主要内容 1、开工前检查，主要检查开工前施工准备工作的质量能否保证正常施工及工程质量。 2、工序施工中的跟踪监督、检查与控制，主要检查在工序施工过程中，人员、施工设备、材料、施工工艺以及施工环境条件等是否满足要求，若发现问题及时加以控制改正。 3、隐蔽工程验收、工序交接检查、技术复核程序； 隐蔽工程验收是指某些将被后续工序施工所隐蔽或覆盖的分部、分项工程，必须在被隐蔽或覆盖前经过监理人员检查、验收，确认其质量合格后，才允许加以覆盖如地基工程、钢筋砼工程、砌体工程等。 工序交接检查是指前道工序完工后，经监理人员检查认可其质量合格并签字确认后，方可移交下道工序。例如，砌体工程完工后，必须进行砌体与抹灰工序之间的交接检查，检查合格并确认砌体分项质量等级后，方可进行抹灰施工。 技术复核是指该工程尚未施工前所进行的符合性预先检查，这种预检的目标和对象主要是针对在该工程施工之前已进行一些与之有密切关系的工作及正确性进行复核，如轴线、标高、预留孔洞等的位置和尺寸都要进行技术性复核，未经复核或复核不合格均不得进行下道工序施工。 二、质量控制的具体方法和手段 （一）开好第一次工地例会，作好监理交底工作

软件销售人员培训手册(doc 5)

软件销售人员培训手册(doc 5)

软件销售人员培训手册 前言 商战不是产品之战，是观念之战；销售的最高境界在于：不谈销售达到销售的目的。成功关键在于思想上对公司的美好前景充满信心，对自己也充满信心。成功秘诀：决心大，主动性强；以人为主体，创造、主动地思维。 业务员的基本素质 1、首先对专业知识的掌握 2、注重个人形象和公司形象 3、气质：尊重与庄重、深沉与大度、不卑不亢 4、品行：不要把别人想得太坏，只要你信任他 5、敬业精神，挑战极限和创造极限 7、人员要求：铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿 8、终身学习的理念：（学习方法和心态） 学习掌握知识的能力，怎样去学习，学习的心态，承认有欠缺。 9、八字方针：热情、自信、勇敢、执着 销售人员与市场 1、销售人员：综合素质包括思想、言谈、外表、精神状态。

讲话要具有煽动性，满足对方潜意识的欲望，要充满自信。 2、市场：点子是初级市场的产物。市场不完善时出现市场策划产品。多步骤规划的市场行为具有可变性、能动性。 销售基本理论 销售理论：目的明确，主题鲜明。销售强调一个“变”，变是销售的灵魂。 1、销售基本理论：主线灵魂是变，不断进步，不断完善、创新。要注重“口传销售”。自身价值：市值（钱）是死；人值（实）是灵活。 2、理顺市场潜在购买量和实际购买量，缩短二者之间的距离。口传销售能吸引他们。 3、注重售前售后，去做别人没有做的售后服务，通过用户来带用户，口传销售是认可。达到不谈销售达到销售的目的的境界。 销售程序与技巧 销售策划：套路---用于指导；要有理有利。 1、销售准备 2武装自己：了解产品----解答顾客提问（能做主就要马上答复，如超越权限先请示再做答复）；认识产品；了解顾客的日常习惯、个**好、期望

监理工作管理制度

福州隆通公路工程监理有限公司省道303线屏南界至建瓯柳坑（屏南界至玉山段）公路工程总监理工程师办公室 监理工作 管理制度 二〇一五年四月

目录 第一部分工作制度 一、监理工作制度 (2) 二、监理安全工作制度 (3) 三、会议及学习制度 (4) 四、监理人员廉政建设制度 (5) 五、监理人员守则 (6) 第二部分管理制度 一、总监办监理职权管理规定 (8) 二、安全生产管理制度 (12) 三、总监办考勤管理办法 (18) 四、车辆管理办法 (22) 五、内部管理办法 (24) 六、档案资料管理制度 (25) 七、文件收发管理制度 (27) 八、公章使用管理制度 (28) 九、请示汇报制度 (29)

第一部分工作制度 一、监理工作制度 1)恪守“守法、诚信、公正、科学”的执业准则，拒绝收受礼品、礼金。 2)实行岗位责任制，各级监理人员对自己所签认的文件负责，对上级安排 的工作要认真执行，无条件服从，做到团结一致，统一认识，做好本合同段的监理工作。 3)执行各司其职的原则，明确自己的职责和任务，但分工不分家，发现其 他专业施工存在问题时，应及时提醒该专业工程师或监理员，但不直接向承包商下达指令，除非紧急情况，以免指令混乱。 4)工序检查或隐藏工程验收检测应及时，恪守“严格监理，热情服务，秉 公办事，一丝不苟”的十六字方针，及时办理各种签证文件和批阅审查承包商的各类报告。坚持“以数据为准，以文字为据”的原则，数据必须准确可靠，文字必须清晰简练，不准使用圆珠笔和铅笔记录。 5)对承包商的一般工作指令由专业工程师拟稿签发，重大的工作指令由专 业工程师拟稿，经总监理工程师或总监代表审阅签发。 6)承包商每月所报的进度报表先由各专业工程师审查，然后提出具体意见 （时限2天），再由合同计量工程师审核，提出具体意见（时限2天），最后由总监理工程师或总监代表审核。支付凭证由合同计量工程师审核，

监理资料管理制度

监理公司资料管理制度 根据总公司及总工办要求，为规范分公司各项目部资料管理，特制定本资料管理制度（议稿），不足之处，请各位同事修正。 关于进一步完善监理资料整理的规定及要求为了规范监理竣工资料的整理和归档工作，总公司先后制订了一系列的规定和办法。现结合资料整理过程中存在的问题，进一步规定、要求如下： 1、工程竣工后，项目总监负责立即组织有关人员整理归档资料，按照《资料归档目录》顺序及要求进行分类组卷，交由各分公司、部门工作人员协助完善； 2、对于未通过正常招投标程序的工程，可以不提供中标通知书。中标通知书一般应提供原件； 3、监理规划、监理细则必须编制人、审核人、审批人签字，封皮及内容成本装订； 4、分包单位（例如防水、商品砼、试验室等）资格报审只需按监理规范提供A3表即可，内容资料做附件。（报审表上需注明资质证书编号、安全生产证编号） 5、工程资料/构配件/设备的报审表（A9表）及检验批报验申请表（A4表），组卷时按时间或者施工步骤统一进行编号，申报内容作为附件存放。如果A9表报审表总厚度小于5cm可与A4报验表合订一卷，但不能与其他资料合订。组团项目按单位工程组卷； 6、监理日志、监理巡视及安全日志三部分资料统一制作一个档案封皮、目录。不需打孔穿线装订，单独用绳子捆绑即可； 7、分部工程（基础、主体）、单位工程验收资料必须齐全，按规定填写四方（设计方、建设方、施工方、监理方）验收单并加盖公章，必须为原件，一律装订在册。 8、监理业务手册使用新版表格，内容需打印、由总监签字后，加盖

监理单位及建设单位公章，原件一式三份，一份装订在资料内，其他两份交总工办。 9、工程质量评估报告内容填写应详细完整，标准规范引用应结合工程实际。第一页审核人、审定人必须手签并加盖公章。报告第九项一、二阶段对本工程评估说明的事项和建议，由总监签字盖项目章，第三阶段需公司总工签字盖公司公章。 10、所有上报资料，项目部必须按规定全部整理好交各分公司或分管部门，办事人员应按照要求检查合格后转交总工办审核，审核合格后给予档案编号。 11、编制总目录，必须反映各分项内容。（详见样本） 12、目录所列内容为装订内容。装订顺序：带有封皮签的硬质封皮、档案封皮、总目录（仅置于第一卷内）、卷内目录、卷内内容（按《监理资料归档目录》文件中的顺序排列）。总目录及卷内目录未单面打印。 13、所有非装订资料，分类绳捆，项目部或分公司均可直接送至总公司一楼档案室存档。 14、对于不符合《监理资料归档目录》内容要求的、缺项及无法按要求提供原件的，要单独书面说明原因并打印，经项目总监及分公司经理（正职）签字后随资料一同上报审核。 15、每卷资料的厚度控制在5-6cm，除特殊要求外，所有资料打孔穿线装订，装订人员负责到总工办领取硬质封皮、打孔机、装订线。应谨慎使用打孔机，以免因使用不当或时间过长，造成电机过热损坏。 16、向总工办移交时，应提供竣工资料交接单，交接单位必须使用专用表格并双面打印，未装订的附件内容也应详细记录表中，移交人（办事员）、总监签字完整。 17、必须按《关于提交竣工工程监理资料电子版的通知》要求内容，提供电子版。 18、关于不按要求整理上报资料的负责人，根据《对监理资料归档不符合要求的处罚规定》，严格进行处罚。

业务员培训手册

培训手册 充分认识房地产经纪行业（信心来源于了解） 房地产行业是中国经济的支柱行业，涉及到钢铁、水泥、装潢、家用电器等各行业，对整个社会的就业也影响巨大，房地产从古至今都是越来越值钱，房地产相关从业人士也是颇有地位，所谓与成功的人在一起也容易成功; 房地产经纪接触各行各行的人，对个人的成长有很大帮助，个人收入也比较丰厚。 二、熟悉本地区商业设施及住宅小区 熟练掌握本门店1公里内的楼盘（物业费及物业公司电话、所处位置、大门、房型、面积、价格、成交量、租赁价格、商业配套：银行、超市、家电城、电脑数码城、学校、邮局、电信/移动/联通营业厅、书店、公园、饭店、宾馆、酒店、水/电/煤气营业厅或收费点）。 熟悉本门店2公里内的楼盘（所处位置及物业公司电话、大门、房型、价格、租赁价格、商业配套：银行、超市、学校）。 了解本门店5公里内的楼盘（所处位置及物业公司电话、大门、面积、价格、租赁价格、银行、超市）。 熟练知道本地区其它各个房产公司门店所处位置及上下班时间，并收藏每个门店2个以上电话，最好认识其它公司职员1-2个同行，与主要小区保安搞好关系。

三、掌握本地区房地产经纪行业收费标准 广租赁 上、下家各支付月租金之 35% （商业用房50%） 收费标准呻 -买卖 上、下家各支付房屋总价之1% 收取时间 签订合同当日收取全部中介服务费 四、熟知交易税费标准及交易必备材料 交易手续费 建筑面积*2.5元/平米（普通住宅免征） .印花税 房屋总价*万分之五（普通住宅免征） 必备材料:买卖双方产权人身份证原件（小孩提供出生证明）及复印件3份； 广普通住宅j 房屋总价之1.5 % 契税Y 】90平米 以下1% 非普通住宅 房屋总价之3% 交易手续费 建筑面积*2.5元/平米（普通住宅免征） 印花税 房屋总价*万分之五（普通住宅免征） 普通住宅标准： 1、 建筑面积低于140平米 2、 外环以外总价低于 98万 注：以上两个条件必须同时满足。 卖豕 厂营业税 （征收率 5.45%） I 未满5年 个人所得税 -非普通住宅 满5年 未满5年 免征 按差额征收 按差额征收 按全额征收 或者按盈利部份之20%征收

监理工作手册完整版本

GUIYANG ZHENXING CONSTRUCTION 贵阳振兴建筑监理有限公司 黔南分公司 监理工作手册

二零一三年九月

前言 本手册根据《建设工程监理规范》的要求编制，归纳了我们日常监理工作最重要的20项内容，详细标注了如何做、怎么做才能把我们最基本的监理职责工作做好。 同志们可以结合工作的实际情况进行深入研讨，挖掘我们监理工作的深度，提出更多的意见和建议，完善我们的监理工作手册，促使我们的监理工作更上一个台阶。 这本手册是指导我们现场监理工作的法宝，请各位严格按照本手册开展日常监理工作，公司检查每一位员工的监理能力和工作业绩，都按照本手册进行。请各位认真阅读，对照实施。 贵阳振兴建筑监理有限公司 黔南分公司 二0一三年九月

监理工作手册 一、编制监理规划 监理规划包含规范规定的12项内容。 注意：1、要针对本工程编制，要有本工程基本概况，重要部位监理控制方法； 2、编制人：总监＋专业监理工程师； 3、审核批准人：公司技术负责人； 4、加盖公司印章。 二、编制监理实施细则 监理实施细则应当按专业分类编制，且具有针对性，紧密联系本工程的特点。 注意：1、编制人：专业监理工程师； 2、审核批准人：总监； 3、加盖印章。 三、编制安全监理方案 监理实施细则应当按专业分类编制，且具有针对性，紧密联系本工程的特点。建市〔2006〕248号文件的规定。 注意：1、编制人：专业监理工程师； 2、审核批准人：总监；

3、加盖印章。 四、编制旁站方案 根据《房屋建筑工程施工旁站监理管理办法》，土方回填，混凝土灌注桩浇筑，地下连续墙、土钉墙、后浇带及其他结构混凝土、防水混凝土浇筑，卷材防水层细部构造处理，钢结构安装；在主体结构工程方面包括：梁柱节点钢筋隐蔽过程，混凝土浇筑，预应力张拉，装配式结构安装，钢结构安装，网架结构安装，索膜安装。 注意：1、编制人：专业监理工程师； 2、审核批准人：总监； 3、加盖印章。 五、施工组织设计审批 按照《建筑施工组织设计规范》GB/T50502-2009，内容应包含（1、工程概况；2、施工部署；3、施工进度计划（图）；4、施工准备与资源配置计划；5、主要施工方案；6、施工现场平面布置图） 注意：1、编制人：本项目负责人； 2、审批人：公司技术负责人； 3、盖章：公司印章。 4、专监签署初步审查意见，总监签署最总意见，（杜绝签署：“符合要求，同意施 工”字样）。 六、专项方案审批 主要指基坑支护与降水；土方开挖；模板工程；起重吊装；脚手架；爆破、临时用电等；按照《建筑施工组织设计规范》GB/T50502-2009，内容应包含（1、工程概况；2、施工安排；3、施工进度计划（图）；4、施工准备与资源配置计划；5、施工方法及工艺要求）。 注意：1、编制人：本项目负责人； 2、审批人：公司技术负责人；（393号文规定与GB/T50502-2009矛盾；以393为准） 3、盖章：公司印章； 4、专监签署初步审查意见，总监签署最总意见，（杜绝签署：“符合要求，同意施工”

销售代表业务培训手册

销售代表业务培训手册（推广二部） 目录 前序 一、认识自己 二、认识你的客户 三、认识自己的药品及自己的公司 四、销售的步骤 五、销售代表工作的五步曲 六、一些推销的原则 七、培养积极的性格 八、销售代表的自我组织力 九、怎样建立谈生意的方法 十、怎样处理你日常的工作--服务 十一、对客户反对问题的处理 十二、对投诉的处理方法 十三、会客前的准备 十四、困难的推销环境 十五、怎样增加客户 十六、如何争取见面机会 十七、和客户面对面 十八、排除困难和阻碍 十九、药品陈列 二十、继续跟进 二十一、公司和员工的关系 总结

前序 销售代表，欢迎您！ 从今天开始你就是一名从事人类健康事业的一份子了，你将通过系统的学习，初步增长药品推销技能，藉此使您在工作上得到更美好的效果。这就是我们进行销售新人入门培训的最终目的。 （1）销售代表职责的重要性——从每天销售活动中，你可获得应有的奖励，而它每月的总数又可超出你底薪，那么，怎样才能获得更美好的业绩呢？你需学习一种销售代表应有的态度，深入地去体会和研究，然后在业务上施展出来，持之以恒，你便会发觉自己可以成为一个优秀的销售代表。 （2）你是公司赢利的关键人物——公司把产品销售给患者，这是营销过程，但这过程的媒介就是销售代表。 （3）推销术是怎样的？——顾名思义，它是一种说服他人购买的技能，其过程有销售、服务、广告招贴及货品陈列等等。一位成功的销售代表，不单是推销药品，更要推销你本身和公司的信誉、推销忠诚的服务。 （4）若能推销自己的信誉，工作就更方便——别以为自己相信某些事物，别人亦会和你一样看法，你要努力得到客户们的信任，能办到这点，客户们便掌握在你手中。相反的，他会拒你于千里之外。 （5）怎样使客户们信任你？——答案是友善和忠诚。不论何时何地，你都要利用机会帮助顾主，为他们服务，你的诚恳和殷勤必能赢得他们的信任。 （6）学识就是力量——在工作上，你将会需要很多不同的知识，努力学习推销的技术和知识，更加上亲身体验，你才会更有把握地去争取生意，陈列货品和处理投诉。 （7）把推销看成一种游戏——一个勤奋的销售代表会把他的工作当成一种享受。用自己真正的意志去做喜爱的工作，而不会感到工作乏味。有时销售代表会感到每天工作都象是探险一样，要排除这种心理上的威胁，你需要以下两个条件：第一要真正对自己的工作有兴趣和认识客户一般的心理。第二要有克服环境的精神，不怕日晒雨淋或更恶劣的环境。一个销售代表拥有以上的条件，

监理工作内容指导手册大全

监理工作内容指导手册大全 一、施工准备阶段 1.确定项目总监理工程师，成立项目监理机构，配套基础资料和设施，进驻建筑工程施工现场； 2.进一步熟悉情况，收集有关资料，以作为开展建设工程监理工作的依据； 3.编制建设工程项目的监理规划； 4.编制建设工程项目的监理细则及其他相关监理指导性文件（如旁站、见证取样等）； 5.总监理工程师应组织监理人员熟悉设计文件，做好图纸会审的相关工作； 6.对施工单位提供的方案、人员、资质等相关文件的审核； 7.复核控制桩的校核成果、控制桩的保护措施以及平面控制网、高程控制网和临时水准点的测量成果。

8.第一次工地会议； 9.总监理工程师签发开工令，并报建设单位： 10.质检安检交底； 1.确定项目总监理工程师，成立项目监理机构，配套基础资料和设施，进驻建筑工程施工现场； 现场监理机构应具备的基础资料和设施: 1) 中标书； 2）监理委托合同； 3）监理公司对总监的任命书及授权； 4）监理机构成员及分工，上岗证书复印件等； 5) 办公用品申领配备； 6）现场办公室形象布置;

2.进一步熟悉情况，收集有关资料，以作为开展建设工程监理工作的依据；建设单位应向现场监理机构提供的资料 1）规划许可证（复印件）； 2) 施工许可证（复印件）； 3）建筑工线及验收通知书； 4）经审查通过的设计文件和设计施工图纸； 5）施工单位中标通知书及施工合同； 6）水准点、坐标点、地下管线图等原始资料 7）地质勘探报告； 8）建设单位与有关部门签订的与工程建设有关的合同、协议书； 9）建设单位驻现场代表及授权书；

10）质量监督手续；（需要我们提供监理中标通知书、监理单位资质证书及监理合同、监理规划） 施工单位应向监理机构提交审核的资料： 1) 施工企业营业执照、资质证书（复印件）； 2）企业等级证书、信用等级证书（复印件）； 3）企业安全资格审查认可证（复印件）； 4）质量体系认证证书（复印件）； 5）检测中心资质证书（复印件）； 6）工程中标价、预算书明细表（复印件）； 7）项目经理等主要管理人员资格证书、上岗证（复印件）； 8）特殊工种操作人员上岗证（复印件）；

监理人员如何做好工程进度控制工作

监理人员如何做好工程进度控制工作 文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

谈项目监理人员如何推进工程进度 截止至2016年12月底，***门诊医技综合楼实际进度与总进度计划相比，已有明显滞后。而后续的通风空调、智能化、物流传输系统、装饰装修工程的设计方案不及时确定，将会对工程施工进度还会有更大的影响。由于医院工程的特殊性，目前我们国内还缺乏专门的医院工程专业设计单位，许多专业化的深（细）化设计往往要依靠不同的专业施工或设备供应单位来完成，而大多数的医疗系统详细设计都要晚于主体工程设计。因此，主体工程设计与各专业工程设计的矛盾就只能在具体施工时才能暴露出来，这就给医院工程施工带来许多困难，影响了工程施工进度。所以，业主应该尽快确定医疗系统供货单位和设备规格型号，尽快进行各项专业工程深化设计，力争将这一系列影响和矛盾降低到最小。 一、对施工单位的相关要求： 1、施工单位必须认真根据本工程特点、工程总体工期要求和现场实际情况，精心策划，科学组织，充分利用资源和施工空间，采取切实有效的加快施工进度的措施，确保施工进度按计划进行。 2、必须严格坚持“方案先行样板领路”的施工指导思想，有条不紊、忙而不乱地组织施工，预防和避免出现各专业、各工序之间出现冲突或矛盾，杜绝返工现象。 3、施工总承包单位必须按本工程总体工期要求，编制施工总进度计划和各分项分部工程实施作业计划，并提前编制各施工阶段所需材料设备采购及供应计划，确保提前订货、采购、加工和进场。 4、要科学合理地优化施工组织方案。根据工程结构特点和现场实际情况，应地下室结构、主体结构、内外装修施工为主，带动水、电、暖、智能、消防等其他工程同步进行。为确保工期目标的实现，要科学地优化施工方案，尤其对作为关键工序的地下室及主体结构、外立面幕墙安装等方面，施工单位应主动与设计单位进行深入探讨，使得施工方案更趋切实可行。 5、在优化施工方案同时，采取分块齐头并进和提前插入相结合等措施，使各工种之间做到提前穿插，按进度及时组织交叉施工，提前提供安装和装饰施工所需的空间和时间，加快施工速度。 二、项目监理部对进度的控制方法： 1、审批施工单位的总进度计划。检查施工单位制定的工程进度计划是否合理，有无可能实现，是否适合工程的实际条件和现场情况，避免以空洞的不切合实际的工程进度计划来指导施工。

办公室监理工作手册

第一节、办公室监理工作手册 1.1、办公室门边挂600 X400白底红字门牌，标明“广东建科建设监理有限公司项目监 理部”。 1.2、办公室上墙图表内容（要求镶贴2CM 宽荧光红色边框） （ 1 ）单位工程施工进度横道图（计划进度用黑线表示，实际进度用红线表示）或网络图；（2）施工总平面图； （3）监理组织机构图； （4）晴雨表； （5）出勤值班表。 1.3、各种规章制度上墙（要求镶贴2CM 宽荧光红色边框） （ 1 ）监理人员工作守则； （2）总监理工程师岗位职责； （3）总监理工程师代表岗位职责； （4）专业监理工程师岗位职责； （5）监理例会制度； （6）旁站及巡视监理制度； （7）监理工作程序； （8）投资控制程序； （9）质量控制程序； （ 1 0 ）进度控制程序； （ 1 1 ）原材料、构配件质量签认流程图； 12 ）隐蔽工程验收流程图；

(13)分部分项工程签认流程图； (14)工程变更流程图； (15 )工程计量与工程进度款支付流程图; (16)工程质量事故处理流程图； (17 )工程竣工备案流程图。 第二节、监理工作制度及主要程序流程图 2 . 1设计文件、图纸会审制度 监理工程师在收到施工设计文件、图纸，在工程开工前，会同施工及设计单位复查设计图纸，广泛听取意见，避免图纸中的差错、遗漏。 图纸会审工作流程图 收到图纸 记下欠缺图号 按图号清点图纸 布置阅图工作

项目监理部阅图并记承包商阅图并记录问 交业主转送设计院 项目监理部组织图纸会 审、设计交底会议—— 项目监理部整理编写图 会审纪要会后签送各单位

2 . 2技术交底制度 监理工程师要督促、协助组织设计单位与施工单位配合，向施工单位进行施工设计图纸的全面技术交底（设计意图、施工要求、质量标准、技术措施），并要求设计根据讨论决定的项目做出书面纪要交施工单位执行。 2 . 3开工报告审批制度 当单位工程的主要施工准备工作已完成时，施工单位可提出《工程开工报告》，经监理工程师现场落实后，报项目监理部，由总监审批。 开工申请核签程序图