新承接物业项目管理机构运作方法(投标专用)参考借鉴范本

新承接物业项目管理机构运作方法（投标专用）参考借鉴范本

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目录

新承接物业项目管理机构运作方法 (2)

1导入以“绩效”为核心的物业管理运行机制 (2)

2建立客户服务质量的保障机制 (2)

本公司内部服务质量考核机制运行图 (2)

3实施“质量、成本双否决”运作机制 (3)

“质量、成本双否决”的运作系统图 (3)

4建立“加油站式”的职员培训机制 (4)

5严谨的逐级考核制度 (4)

6科学系统的激励方式 (4)

7科学的考核方式 (4)

8监督控制约束机制 (5)

8.1计划控制机制 (5)

8.2外部监督机制 (5)

8.3自我约束机制 (5)

9信息反馈机制及处理机制 (6)

新承接物业项目管理机构运作方法 1导入以“绩效”为核心的物业管理运行机制 结合本物业公司的核心价值观，我们拟建立一套以绩效为核心的物业管理运行机制，以保证管理模式的实现及服务产品的供给。这套机制的主要部分是建立高效的组织架构和绩效目标考核系统，其核心系统是“质量、服务双否决”的绩效考核机制。

2建立客户服务质量的保障机制

本物业公司建立客户服务质量保障机制，实施目标考核。公司总经理每年将与物业管理处管理处负责人签订目标责任书，各项目主管每月向管理处负责人递交月度绩效目标.管理处每月开展评比“服务明星、微笑大使”的职员评比活动，鼓励职员积极上进，不断提高自我的服务质量。

本公司内部服务质量考核机制运行图

3实施“质量、成本双否决”运作机制

本物业公司每年通过与物业管理处管理处签订目标管理责任书,把服务质量和成本控制作为考核管理处工作业绩的两项最重要的指标，且两者是“成”与“否”的关系，力求在“服务质量”和“成本

本

物

业

公

司 职 员 签定目标责任书 内部质量审核 绩效考核体系 业主满意度测评 物业管理

处 职员等级评定 主管例行检查 职员定期考核

职员培训

控制”之间找到更准确的结合点，以提供“质优价廉”的服务产品，以保证公司的可持续发展。 “质量、成本双否决”的运作系统图

4建立“加油站式”的职员培训机制

由于提供服务产品的主体之间的个性差异，对于服务产品的提供，不能简单地只制造一种“准则”，而是应该依据服务需求的变化而不断调整，即服务的层次、内容和方向做出相应变化，其中一个关键问题就在于对职员持续不断的培训。

5严谨的逐级考核制度

通过签订《“本项目物业管理处”管理处经营目标责任书》，按管理方案制定全年工作计划

制定公司全年成本指标和服务质量指标

按两项指标进行预算并分解至部门、岗位 运 行

组织考核、确定业绩 成本指标不达标

质量成本均达标 服务质量不达标 奖金否决 给予奖励 奖金否决