自动化测试学习计划
自动化测试学习计划
篇一：自动化测试设计规范V1
自动化测试设计规范
了解什么是自动化测试
2)自动化测试与手动测试的关系
3)自动化测试的优势
4)学习使用自动化测试软件中的功能测试工具：以及它的测试脚本语言实习时间
2016年6月13日~2016年6月17日
实习地点
实习内容简述
星期一：学习使用语言
本版). 是基于的脚本语言.。就是你写的程序不需要编译成, 而是直接给用户发送的源程序, 用户就能执行了。
星期二：学习正则表达式
借助正则表达式形成不同的值来
标示对象和文本字符串。读者可以在以下场景中使用正则表达式：
1）在描述性编程中定义对象的属性值；
2）参数化步骤值；
3）创建检查点中使用不同的值。
星期三至星期五：学习自动化测试实施的综合案例以及自动化测试报告自带的飞机订票系统，在系统所有测试模块中，登录、预订机票是系统的重要功能模块，因此无论是哪个版本，均需要对这两个模块展开测试。所以，将登录、预定机票操作模块作为ＢＶＴ测试中的功能模块。考虑到ＢＶＴ测试的重复性于频繁性，对着两个功能模块执行自动化，通过自动化测试实现功能验证。
2 测试计划
引言
编写目的
编写本测试计划的目的是为了指导自动化测试，合理的分配资源与人力，
使自动化测试能够顺利开展，并达到预期效果。
该计划阅读对象包括：自动化测试工程师、黑盒测试工程师及项目负责人。
背景
说明：
项目名称：系统
项目代号：系统
定义
: （软件配置管理）
: （软件质量保证）
： a
：（服务质量管理）
错误级别
1级：不能完全满足系统需求，基本功能未完全实现；
2级：严重地影响系统要求或基本功能的实现，且没有更正办法（重新安装或重新启动，对该软件不属于更正办法）；
3级：影响系统要求或小功能的实现，但存在合理的更正办法；
4级：使操作者不方便或遇到麻烦，但它不影响执行工作功能或重要功能（一般为建议性）。
错误优先级
1级：必须立即修改；
2级：必须立即修改；
3级：立即修改（最长时间不得超过一周）；
4级：在投入正式运行前修改。
篇三：软件测试基础培训计划
软件测试基础培训计划
一、课程名称
本培训正式名称为：软件测试基础
二、培训目的
1、增强产品质量意识
2、对软件测试工作有一个全面的理解
3、通过本培训，初步具备软件测试基础知识
三、培训对象
新员工入职培训课程之一。根据公司上级领导的要求，希望在新员工入职
以后，对其进行软件测试基础知识方面的培训，作为公司岗位基础能力培训的一个方面。
四、课时安排
五、课程安排
1、测试理论
历史
定义
目的
软件测试的原则
软件测试的误区
质量保证与测试
软件测试分类
2、测试技术
测试用例设计
白盒测试
黑盒测试
3、测试规范
严重程度与优先级
生命周期与状态流转
4、测试流程
传统开发模式下的测试流程
敏捷开发模式下的测试流程各大公司测试流程介绍
5、测试工具
单元测试工具
自动化测试工具
性能测试工具
安全性测试工具
兼容性测试工具
缺陷管理工具
6、性能测试
简介
分类
性能测试引入标准
性能测试工具介绍
性能测试流程介绍
7、安全性测试
简介
安全性测试引入标准
安全性测试分类
安全性测试技术
主流安全性测试工具
8、自动化测试
简介
自动化测试引入标准
主流自动化测试工具介绍
自动化测试框架
分层自动化
六、问题
1、时间问题。由于是公司级的东西，需要保证一个权威性和准确度，所以需要查阅较多文档，希望能按照这个计划，一部分一部分的开展。
2、可以采用两种模式，一种为面对面培训；一种为使用屏幕录制专家录制成视频，后者需要安静环境，需要会议室。
交付服务中心测试部2013年11月22日
自动化测试学习计划
自动化测试学习计划 篇一：自动化测试设计规范V1 自动化测试设计规范 了解什么是自动化测试 2)自动化测试与手动测试的关系 3)自动化测试的优势 4)学习使用自动化测试软件中的功能测试工具：QuickTest Professional以及它的测试脚本语言VBScript 实习时间 2016年6月13日~2016年6月17日 实习地点 实习内容简述 星期一：学习使用Vbs语言 VBScript.BASIC本版). VBS是基于Visual Basic的脚本语言.。就是你写的程序不需要编译成.exe, 而是直接给用户发送.vbs的源程序, 用户就能执行了。
星期二：学习正则表达式 QuickTest Professional借助VBScript正则表达式形成不同的值来标示对象和文本字符串。QuickTest Professional读者可以在以下场景中使用正则表达式： 1）在描述性编程中定义对象的属性值； 2）参数化步骤值； 3）创建检查点中使用不同的值。 星期三至星期五：学习自动化测试实施的综合案例以及自动化测试报告QTP自带的飞机订票系统，在系统所有测试模块中，登录、预订机票是系统的重要功能模块，因此无论是哪个版本，均需要对这两个模块展开测试。所以，将登录、预定机票操作模块作为ＢＶＴ测试中的功能模块。考虑到ＢＶＴ测试的重复性于频繁性，对着两个功能模块执行自动化，通过自动化测试实现功能验证。 2 测试计划
引言 编写目的 编写本测试计划的目的是为了指导自动化测试，合理的分配资源与人力，使自动化测试能够顺利开展，并达到预期效果。 该计划阅读对象包括：自动化测试工程师、黑盒测试工程师及项目负责人。 背景 说明： 项目名称：Flight系统 项目代号：Flight系统 定义 SCM: Software Configuration Management（软件配置管理） SQA: Software Quality Assurance（软件质量保证） SaaS：SoftWare as a Service QoS：Quality of Service（服务质量管理） 错误级别 1级：不能完全满足系统需求，基本
20xx淘宝客服培训计划方案正式版
Some problems that have appeared or can be expected to come up with a solution to the problem, and through the record of the terms, effective supervision and implementation. 20xx淘宝客服培训计划 方案正式版
20xx淘宝客服培训计划方案正式版 下载提示：此方案资料适用于某些已经出现的或者可以预期的问题，不足，缺陷，需求等，所提出的一个解决问题的方案，并通过明文或条款的记录，加以有效的监督与执行，确保能达到预期的效果。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 1、培训目的：帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以筛选一部分不符合公司发展的员工。 2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。第一阶段下到厂房生产线上，熟悉产品;第二阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟悉产品;第三阶段去打包间学习打包，目的还是熟悉产品，第四阶段上机操作，一对一带教，开始实战演习了。 3、培训内容：产品理论知识培训和服务技能培训。
4、具体安排： 第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人给新人认识，期间由总经理发表欢迎致辞，介绍公司成长经历及部门结构，然后由我带领各位新同事游览公司各部门、员工食堂和宿舍，让大家先了解将来的生活工作环境。 参观完毕之后，将全体新人按照事先安排的流程，托付于生产部负责人，由他安排工作，一般都是在生产线上，通过实际操作，了解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。 第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行产品理论培训，培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报
自动化测试复习题
一0+、单项选择题 1、下列术语中，（ B ）是ISTQB术语表中缺陷(Defect)的同义词。 A、Incident B、Bug C、Mistake D、Error 2、软件测试目的可以是（B ）。 a.发现缺陷 b.确认软件能够正常运行 c.预防缺陷 d.直接提高产品的售价 e.减少整个产品开发周期时间 A、a,b B、a,b,c C、a,b,c,d D、所有选项 3、下列方式可以提高和改善测试人员和开发人员关系的是（ B ）。 A、理解项目经理工作的重要性 B、对所发现的可能的缺陷以一种中立的方式进行沟通 C、单元测试、集成测试和系统测试都由同一批测试人员来完成 D、测试人员参加代码调试 4、基本的测试过程主要由（ D ）活动组成。 a.计划和控制 b.分析和设计 c.实现和执行
d.评估出口准则和测试报告 e.测试结束活动 A、a, b 和c B、a, b, c 和d C、除e 以外所有选项 D、所有选项 5、以下关于测试原则的描述，正确的是（ B ）。 A、所有的软件测试不需要追溯到用户需求； B、完全测试是不可能的； C、测试可以显示软件潜在的缺陷； D、程序员不需要避免检查自己的程序。 6、软件测试工作应该开始于（ B ）。 A、Coding之后； B、需求分析阶段； C、概要设计阶段； D、详细设计阶段。 7、下面（C ）是一个好的测试的特点。 a.每个开发活动都有相对应的测试行为 b.每个测试级别都有其特有的测试目标 c.对于每个测试级别，需要在相应的开发活动过程中进行相应的测试分析和设计 d.软件测试的工作重点应该集中在系统测试上 A、c,d B、a,b C、a,b,c D、a,b,c,d
客服新员工培训计划
竭诚为您提供优质文档/双击可除 客服新员工培训计划 篇一：《如何做好销售与客服》新员工培训计划 新员工培训计划 ◆培训课程：《如何做好销售与客服》 ◆培训时间：20XX年8月10日、11日晚上18：00-21： 00 ※8月10日晚：客服销售十大步骤 引导： 一个企业、一个公司把一个新员工招进来，是不是要多方面的考虑？能力、态度、亲和力、第一印象，那那个员工能在公司里待三个月，三年，甚至更多，难道光靠能力就可以了吗？忠诚度。 企业的销售不仅是管理、技能的问题，更重要的是忠诚度的问题。单纯强调能力而忽视忠诚是危险的。战场上的叛徒背叛他的部队，是因为忠诚不足；公司职员出卖公司机密，也是因为忠诚不足。 问题一：怎样识别一个员工是否忠诚于公司？
识别忠诚的五项标准： 第一项标准：具有无私奉献精神，在个人利益上不会斤斤计较。 第二项标准：勇于承担责任，有任务不推委，工作出现失误不找借口。 第三项标准：总是站在公司的立场上开展行动，即使无人知(:客服新员工培训计划)道的情况下，也会主动维护公司的利益。 第四项标准：绝不利用职权或职务之便自己谋取私利。 第五项标准：忠心不表现在口头上，而是拿业绩来证明自己是忠诚的。问题二：为什么要忠诚于公司？ 十大理由： 1、因为你是公司的员工； 2、给予公司忠诚，你才能得到公司忠诚的汇报； 3、公司发展了，你得到的回报将会更多； 4、个人价值，需要通过工作成果来证明和体现； 5、忠诚是造就你的职业声誉和个人品牌最重要的因素； 6、公司给了你一个饭碗，一个发展的机会，一个施展才华的舞台，你应当感恩； 7、忠诚赋予你工作的激情，忠诚的人感觉工作是一种享受，不忠诚的人感觉工作是苦 役；
测试计划与测试用例
测试计划详解 软件测试计划概述 测试计划的定义： 一个叙述了预定的测试活动的范围、途径、资源及进度安排的文档。 它确认了测试项、被侧特征、测试任务、人员安排、以及任何偶发计划的风险。 测试计划的作用： 为测试过程提供指导：测试目标–测试内容–测试方法–测试时间周期。 改善测试任务与测试过程的关系：提高测试的组织、规划和管理能力。 测试计划的内容： 测试项目简介： 归纳所要求测试的软件项和软件特性，可以包括系统目标、背景、范围及引用材料等。 在最高层测试计划中，如果存在下述文件，则需要引用它们：项目计划、质量保证计划、有关的政策、有关的标准等。 测试项： 描述被测试的对象，包括其版本、修订级别，并指出在测试开始之前对逻辑或物理变换的要求。 需要测试的特征： 指明所有要被测试的软件特性及其组合，指明每个特性或特性组合有关的测试设计说明。 不需要测试的特征： 指出不被测试的所有特性和特性的有意义的组合及其理由。 测试的方法（测试人员、测试工具、测试流程）： 描述测试的总体方法，规定测试指定特性组志需的主要活动、所需的时间。 规定所希望的测试程度，指明用于判断测试彻底性的技术（如：检查哪些语句至少执行过一次）。 指出对测试的主要限制，例如：测试项可用性、测试资源的可用性和测试截止期限等。 测试开始条件和结束条件： 规定各测试项的开始测试需要满足的条件–测试通过和测试结束的条件； 测试提交的结果与格式。 测试环境（软件、硬件、网络）： 测试的操作系统和需要安装的辅助测试工具（来源与参数设置）； 软件、硬件和网络环境设置。 测试者的任务、联系方式与培训： 测试成员的名称、任务、电话、电子邮件等联系方式； 为完成测试需要进行的项目课程培训。 测试进度与跟踪方式： 在软件项目进度中规定的测试里程碑以及所有测试项传递时间。 定义所需的新的测试里程碑，估计完成每项测试任务所需的时间，为每项测试任务和测试里程碑规定进度，对每项测试资源规定使用期限。 报告和跟踪测试进度的方式：每日报告、每周报告；书面报告、电话会议。 测试风险与解决方式： 预测测试计划中的风险； 规定对各种风险的应急措施（延期传递的测试项可能需要加班、添加测试人员、减少测试内容）。 本测试计划的审批与变更方式： 审批人和生效方式； 如何处理测试计划的变更。
客服部各岗位培训大纲
客服部各岗位培训大纲 目录 简介 (1) 1.概述 (1) 2.培训问题总结... . (2) 2.1培训的目的 (2) 2.2部门培训问题总结 (2) 3.新员工入职培训 (5) 3.1概述... . (5) 3.2试用期培训... .. (5) 3.2.1岗前培训 (5) 3.2.2试用期培训... .. (7) 4.在职培训 (9) 4.1概述 (9) 4.2在职培训 (9) 5.培训评估 (9) 简介 本文主要包括两大部分： 一，对目前工作中一些问题的总结； 二，对下一阶段培训工作的计划。 第一大部分：
主要是现阶段中出现的问题， 1，客服对业务的熟悉程度不够造成对一些问题的敏感度很低，及解决该问题的方法建议； 2，在工作过程中非常的被动，缺乏主动服务的意识，也在其后做了解决问题的方法建议。 第二大部分： 包含三个内容， 一是新员工入职培训， 二是在职培训， 三是培训评估。 这一部分从一个新员工加入部门到正式成长为客服主力这一段时期内的培训时间表，那么我们在日常的工作中还有不定期的针对老员工的在职培训，强化现有工作技能和知识，学习新的处理方法和思考方式，提升客服整体的素质和工作能力，为公司的发展添砖加瓦。 1.概述 公司正在攀升发展阶段，随着各个部门人员的完善和丰富，以及业务量的增加。客服工作质量的提高加强变的越来越紧迫。根据接触客服部门两个月来，做个以后培训工作的规划。希望对以后的部门发展有用，此文档为客服部未来培训体系的借鉴文档。 2.培训问题总结 2.1培训的目的 树立客服部门员工的服务意识，降低下单出错率，提高订单效率。正确认识服务和管理好我们的客户资源，提高公司竞争
测试计划编写
第1章引言 1.1目的 简述本计划的目的，旨在说明各种测试阶段任务、人员分配和时间安排、工作规范等。 测试计划在策略和方法的高度说明如何计划、组织和管理测试项目。测试计划包含足够的信息使测试人员明白项目需要做什么是如何运作的。另外，清晰的文档结构能使任何一个读者在浏览计划的前面几页后，就能对项目有一个大概的认识。测试计划只是测试的一个框架，很多细节需要跟开发人员或其他人员沟通，因此计划不包括测试用例的细节和系统功能的详细信息。在计划目的中需要指明读者对象。 1.2名词解释 列出本计划中使用的专用术语及其定义 列出本计划中使用的全部缩略语全称及其定义 1.3参考资料 列出本计划各处参考的经过核准的全部文档和主要文献。 1.4测试摘要 这一节主要说明测试计划中重要的和可能有争议的问题。本节的主要目的是将这些信息传递给那些可能不会通读整个测试计划文档的人员（比如经理或开发项目的负责人）。 1.4.1 重点事项 列出测试的重点事项。可以将问题按重要程度和优先级罗列出来，然后在后面的章节中再对这些问题进行详细说明，这样就能让对这些问题有重要影响的人员知道问题的所在 1.4.2 争议事项 简要说明争议事项。 1.4.3 风险评估 通过对技术文档的阅读，对被测系统可能存在的问题：系统设计，数据库设计，响应时间，计费策略，因测试环境不足可能存在的测试缺陷事先评估出来，以指导测试方案，进行有重点的测试． 1.4.4 时间进度 简要说明测试开始时间与发布时间。 1.4.5 测试目标 简要说明测试发布的质量目标： 测试计划中所有测试方法和模块已经执行通过 所有的测试案例已经执行过 所有的重要等级为1/2的Bug已经解决并由测试验证
自动化测试流程图解析
功能自动化测试流程解析 本流程是描述软件功能自动化测试过程中的步骤、内容与方法，明确各阶段的职责、活动与产出物。 1流程图 2流程说明 2.1测试计划（可选） 与以前的测试计划过程一致，只是在原来的测试计划中，添加对项目实施自动化测试所需的资源、测试范围、测试进度的描述。该过程产出物为《测试计划》。 2.2自动化测试用例设计 根据《测试计划》、《软件需求规格说明书》、《系统测试用例》设计出针对自动化测试的测试用例。测试用例的粒度精确到单个功能点或流程，对于各个功能点的业务规则，通过对脚本添加相应的检查点来进行测试。该过程的产出物是《自动化测试用例》。
2.3自动化脚本设计（可选） 根据《软件需求规格说明书》、《自动化测试用例》、《系统原型》、《系统设计说明书》编写《自动化脚本设计说明书》，其主要内容包括：分析当前项目，设计出适合的脚本基本架构，针对特殊自动化测试用例设计可行的脚本编写方法，设计特殊检查点的实现方式，并对潜在的技术难点提出解决方案。该过程的产出物是《自动化脚本设计说明书》。 2.4自动化脚本编写 根据《软件需求规格说明书》、《自动化测试用例》、《系统原型》、《自动化脚本设计说明书》，录制、调试、编写各个功能点的自动化测试脚本，并添加检查点，进行参数化。该过程还需要编写数据文件处理脚本、日志文件处理脚本、数据库处理脚本、公共检查点处理脚本等等。该过程的产出物是各个功能点的自动化测试脚本和其他公共处理脚本。 2.5自动化测试数据设计 根据《软件需求规格说明书》、《自动化测试用例》设计出对各个功能点和相关业务规则进行测试的输入数据和预期输出，填写入对应的数据文件中。该过程的产出物是各个功能点的数据文件。 2.6自动化测试执行 搭建好测试环境。根据《自动化测试用例》，执行自动化脚本，对系统进行自动化测试，并自动记录测试结果到日志文件中。 2.7自动化测试结果分析 对测试结果文件中报告错误的记录进行分析，如果确实是由于被测系统的缺陷导致，则提交缺陷报告。对自动化测试的结果进行总结，分析系统存在的问题，提交《测试报告》。 2.8自动化测试脚本维护（可选） 如果系统发生变更时，对自动化测试脚本和相关文档包括《自动化测试用例》、《自动化脚本设计说明书》进行维护，以适应变更后的系统。
客服人员工作培训计划正式版
Making a comprehensive plan from the target requirements and content, and carrying out activities to complete a certain item, are the guarantee of smooth implementation.客服人员工作培训计划正 式版
客服人员工作培训计划正式版 下载提示：此计划资料适用于对某个事项从目标要求、工作内容、方式方法及工作步骤等做出全面、具体而又明确安排的计划类文书，目的为完成某事项而进行的活动而制定，是能否顺利和成功实施的重要保障和依据。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅。 今天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法。 一、服务 客服室，实际是营销服务室。每天，
服务经理通过电话与客户打交道：3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。 那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。 我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之，就是让服务更显个性。作
自动化测试流程
功能自动化测试流程 1概述 本流程是描述软件功能自动化测试过程中的步骤、内容与方法，明确各阶段的职责、活动与产出物。 2流程活动图 3活动说明 3.1 测试计划（可选） 与以前的测试计划过程一致，只是在原来的测试计划中，添加对项目实施自动化测试所需的资源、测试范围、测试进度的描述。该过程产出物为《测试计划》。 3.2 自动化测试用例设计 根据《测试计划》、《软件需求规格说明书》、《系统测试用例》设计出针对自动化测试的测试用例。测试用例的粒度精确到单个功能点或流程，对于各个功能点的业务规则，通
过对脚本添加相应的检查点来进行测试。该过程的产出物是《自动化测试用例》。 3.3 自动化脚本设计（可选） 根据《软件需求规格说明书》、《自动化测试用例》、《系统原型》、《系统设计说明书》编写《自动化脚本设计说明书》，其主要内容包括：分析当前项目，设计出适合的脚本基本架构，针对特殊自动化测试用例设计可行的脚本编写方法，设计特殊检查点的实现方式，并对潜在的技术难点提出解决方案。该过程的产出物是《自动化脚本设计说明书》。 3.4 自动化脚本编写 根据《软件需求规格说明书》、《自动化测试用例》、《系统原型》、《自动化脚本设计说明书》，录制、调试、编写各个功能点的自动化测试脚本，并添加检查点，进行参数化。该过程还需要编写数据文件处理脚本、日志文件处理脚本、数据库处理脚本、公共检查点处理脚本等等。该过程的产出物是各个功能点的自动化测试脚本和其他公共处理脚本。 3.5 自动化测试数据设计 根据《软件需求规格说明书》、《自动化测试用例》设计出对各个功能点和相关业务规则进行测试的输入数据和预期输出，填写入对应的数据文件中。该过程的产出物是各个功能点的数据文件。 3.6 自动化测试执行 搭建好测试环境。根据《自动化测试用例》，执行自动化脚本，对系统进行自动化测试，并自动记录测试结果到日志文件中。 3.7 自动化测试结果分析 对测试结果文件中报告错误的记录进行分析，如果确实是由于被测系统的缺陷导致，则提交缺陷报告。对自动化测试的结果进行总结，分析系统存在的问题，提交《测试报告》。 3.8 自动化测试脚本维护（可选） 如果系统发生变更时，对自动化测试脚本和相关文档包括《自动化测试用例》、《自动化脚本设计说明书》进行维护，以适应变更后的系统。
软件测试之测试需求分析与测试计划
软件测试之测试需求分析与测试计划 在项目启动之后，就要着手软件项目的计划，包括软件测试计划。软件测试计划是整 个开发计划的组成部分，同时，它又依赖于软件组织过程、项目的总体计划、质量文化和 方针。在测试计划活动中，首先要确认测试目标、范围和需求，其中“测试需求分析”是 关键任务，然后在测试需求基础上制定测试策略，并对测试任务、时间、资源、成本和风 险等进行估算或评估。 无论何时进行估算，我们都是在预测未来，并会接受某种程度的不确定性。软件项目 计划的目标是提供一个框架，不断收集信息，对不确定性进行分析，将不确定性的内容慢 慢转化为确定性的内容，该过程最终使得项目测试负责人能够对资源、成本及进度进行越 来越合理、准确的估算。这些估算是软件项目开始时在一个限定的时间框架内做出的，并 且随着项目的进展而不断更新。所以，测试计划强调的是一个过程，计划（Planning）的过程，而不仅仅是为了一个文档——“测试计划书”（Test Plan）。 测试计划活动过程伴随着需求文档的审查，而需求文档的评审反过来也有利于测试计 划的制定。而且，测试计划必须建立在软件需求定义之上，为软件的质量需求验证和确认 活动的开展进行规划和指导。 1.1软件测试的目标和基本需求 在分析测试需求之前，先要确定测试目标，而测试目标的确定，取决于质量要求。虽 然在理论上，对软件质量的要求是比较明确的，但对不同的软件开发项目，其质量要求是 不一样的。根据特定的质量要求，确定测试目标。然后再根据测试目标，来分析测试需求。 1.1.1质量要求 关于什么是软件质量，包括软件产品的质量属性，如功能性、易用性、性能、安全性、兼容性、可用性、可维护性、扩展性等。但是，仅仅根据这些质量属性不够，还要参考业 务领域专业知识、行业标准、地方标准或其他规范等，才能明确特定产品的质量要求。只 有明确质量要求，才能明确测试目标。让我们先讨论特定软件产品的质量要求。 对质量的具体要求，可以参考国际标准ISO/IEC 25030的相关描述，质量不仅局限于最终用户的需求（通常指外部质量要求、软件使用质量），还要考虑产品或项目的干系人（Stakeholders）的质量要求，包括组织的管理层、系统运维等，对软件内部质量也有具体要求，包括软件的可维护性、可扩充性等。从质量来看，用户的需求会显得更重要，我 们会在使用质量（Quality in Use）上有更多的关注，使用质量的具体要求见图2-1。 手机也是大家熟悉的产品，不同的用户群对一部智能手机的要求也是不同的，如低档 手机和高档手机有着不同的质量要求、老年人和年轻人对手机也有不同的期望，商务人士 对手机也有一些特定的需求（如Blackberry的实实在在的全键盘）。低档手机的质量要求如下。 ·通话正常、稳定。 ·通话质量要有一定保障。 ·待机时间长。
自动化测试计划分析
小薇企业信息化网站 自动化测试计划 （第一组） 目录 1.目标.................................................................................. 2.测试对象.......................................................................... 3.测试通过标准.................................................................. 4.测试挂起及恢复标准...................................................... 5.测试任务安排.................................................................. 5.1 功能性测试................................................................. 5.1.1 方法和标准..................................................................... 5.1.2 时间安排........................................................................ 5.1.4 风险和假设.................................................................... 5.1.5 角色和职责..................................................................... 5.2 安全性测试.................................................................... 5.2.1 方法和标准........................................................................ 5.3界面测试.......................................................................... 5.3.1 方法和标准......................................................................... 5.4 易用性测试...................................................................... 5.4.1 方法和标准........................................................................... 5.5 性能测试.......................................................................... 5.5.1 方法和标准.........................................................................
客服部入职培训计划
客服部入职培训计划 一、 培训对象 客服部新入职员工 二、 培训目标 通过入职期间的系统培训，使新人在短期内了解公司及客服部门的规章管理制度，明确工作职责、工 作流程，只有全面了解公司制度及本部门工作流程及自身工作职责才能明确自己的职位要求和职位坐标， 明确知晓何可为何不可为。同时掌握各类基础知识、服务沟通技巧并培养新人的服务意识。使得客户服务 人员能够掌握较好的方式，轻松、愉快地融入团队，为玩家提供快捷、有效、愉快的服务。 三、 培训内容 将客户服务人员的培训分为三个部分：规章制度、部门工作流程、工作能力 工作能力再细分为态度、知识、技巧三方面，因为能力是态度、知识、技巧等综合体现。其中态度的培训 部分将就服务理念、情绪管理和团队合作这三个方面进行。知识以现有的话务员平台为主要讲解内容，扩 展专业客户服务相关内容。技巧主要分为电话接听礼仪和技巧。 培训内容结构图 培 训 内 容 服务理念 ■＞情绪管理 团队合作 电话接听礼仪 电话接听技巧
四、培训流程 入职培训根据培训内容进行分配，共历时一周，具体流程如下图所示 第一天 上午 前期沟通 熟悉公司（前身、发展、未来） 下午 规章制度 初步了解公司业务知识 第二天 上午 部门工作流程 工作能力一一态度：服务理念 下午 工作能力一一态度：情绪管理、团队合作 第三天 上午 工作能力一一知识：ppt平台 下午 工作能力一一知识：平台使用说明 第四天 上午 工作能力——技巧：电话接听礼仪（态度表情礼仪、电话接听应对基本礼仪）下午工作能力一一技巧：电话接听技巧（接听技巧的原则、提问技巧、倾听技巧） 第五天 考核
软件测试计划模版
项目开发单位：息技术有限公司 项目使用单位： 项目测试单位：技术有限公司 测试计划 （仅供内部使用） 拟制人：日期：2009-10-20 审核人：日期：2009-10-20 批准人：日期：2009-10-20
修订历史记录 日期版本说明作者2009-10-20V9.82
目录 1.简介4 1.1目的4 1.2背景4 1.3范围4 1.4参考文档5 2.测试需求6 3.测试策略7 3.1测试类型7 3.1.1数据和数据库完整性测试7 3.1.2功能测试7 3.1.3业务周期测试9 3.1.4用户界面测试10 3.1.5性能评价11 3.1.6负载测试12 3.1.7强度测试13 3.1.8容量测试14 3.1.9安全性和访问控制测试15 3.1.10故障转移和恢复测试16 3.1.11配置测试18 3.1.12安装测试19 3.2工具20 4.资源21 4.1角色21 4.2系统23 5.项目里程碑及风险分析24 6.可交付工件25 6.1测试文档25 6.2测试日志25 6.3缺陷报告及处理25 7.测试管理及任务26 7.1接收测试的条件26 7.2测试时间安排26 7.3测试过程控制26 7.4测试评审与通过标准26
错误！未指定书签。 1.简介 1.1目的 错误！未指定书签。的这一“测试计划”文档有助于实现以下目标： ?[确定现有项目的信息和应测试的软件构件。 ?列出推荐的测试需求。 ?推荐可采用的测试策略，并对这些策略加以说明。 ?确定所需的资源，并对测试的工作量进行估计。 ?列出测试项目的可交付元素。 ?明确测试管理过程及测试任务] 1.2背景 [输入测试对象（组件、应用程序、系统等）及其目标的的简要说明。需要包括的信息有：主要的功能和特性、测试对象的构架以及项目的简史。] 1.3范围 [描述测试的各个阶段，例如：单元测试、集成测试或系统测试，并说明本计划所针对的测试类型（如功能测试或性能测试）。简要地列出测试对象中将接受测试或将不接受测试的那些特性和功能。 如果在编写此文档的过程中作出的某些假设可能会影响测试设计、开发或实施，则列出所有这些假设。 列出可能会影响测试设计、开发或实施的所有风险或意外事件。 列出可能会影响测试设计、开发或实施的所有约束。]
功能自动化测试方案设计
功能自动化测试方案
目录 1前言 (2) 1.1文档目的 (2) 1.2名词术语 (2) 2功能自动化测试实施原则 (3) 2.1实施原则 (3) 2.2实施功能自动化测试的优缺点 (3) 3实施范围和目标 (5) 3.1实施范围 (5) 3.2实施目标 (5) 3.3总体实施策略 (5) 4技术方案实施内容 (6) 4.1S AHI 的特性和优势： (6) 4.2S AHI 的工作原理： (9) 4.2.1 第一步：录制 (10) 4.2.2 第二步：精炼脚本 (10) 4.2.3 第三步：回放 (11) 4.3S AHI 的安装部署与配置 (12) 5实施管理建议 (20) 5.1实施策略建议 (20) 5.2人员配置 (20) 5.3实施计划 (21) 5.4交付物 (21)
1前言 1.1文档目的 功能自动化测试方案是为XXX系统功能测试使用自动化工具，实现以自动化测试为主的目标而编写的技术和实施方案。 文档的主要目的是提供自动化测试的技术方案、实施内容、实施步骤，以及关键的技术实现手段等。本文的预期读者为测试中心相关人员。 1.2名词术语 ?Sahi：是 Tyto Software 旗下的一个基于业务的开源 Web 应用自动化测试工具。 Sahi 运行为一个代理服务器，并通过注入 JavaScript 来访问 Web 页面中的元素。 Sahi 支持 HTTPS 并且独立于 Web 站点，简单小巧却功能强大。它相对于 Selenium 等自动化测试工具，在动态 ID 元素查找和隐式页面等待处理等方面具 有一定的优势。选择 Sahi 工具来实现具体 Web 项目的自动化测试是一个很不错 的选择。 ?功能测试：功能测试又称正确性测试，它检查软件的功能是否符合规格说明。由于 正确性是软件最重要的质量因素，所以其测试也最重要。 ?自动化测试：使用商业提供的自动化测试工具或者自己开发的工具对目标系统进行 测试。机器自动执行的测试，替代人完成重复性劳动，但不能完全取代人。自动化 测试需要用到测试工具，测试工程师的参与，自动化测试技术可应用于所有的测试 阶段 ?Web 测试背景：随着 Web 技术和互联网的发展，Web 应用产品越来越丰富，基于 Web 页面测试的需求与日俱增。在当前全球软件都在追求高效、敏捷的开发模式的 大背景下，Web 自动化测试成为了新一波技术探讨和研究的热潮。因为传统的手工 测试不仅效率低，并且测试质量受限于测试人员的一些情绪和心情。若当一个测试 人员带着烦躁情绪来测这些繁杂的大量重复性工作，测试的质量令人担忧。更何况， 当这项测试工作涉及到全球化方面的测试时，多语言版本的测试工作导致该测试工 作量的成倍增加，这无疑是一项巨大的考验！ ?检查点：用来验证脚本执行结果是否达到预期。可以在录制的过程中建立检查点， 也可以在录制完成之后再建立检查点。
淘宝客服培训工作计划(新版)
淘宝客服培训工作计划(新版) Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems, analyze problems and solve problems more quickly. ( 工作计划) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改
淘宝客服培训工作计划(新版) 导语：工作计划是我们完成工作任务的重要保障，制订工作计划不光是为了很 好地完成工作，其实经常制订工作计划可以更快地提高个人工作能力、管理水平、发现问题、分析问题与解决问题的能力。 1、培训目的：帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以筛选一部分不符合公司发展的员工。 2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午 9:00-12:00,下午13:00-18:00。第一阶段下到厂房生产线上，熟悉产品；第二阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟悉产品；第三阶段去打包间学习打包，目的还是熟悉产品，第四阶段上机操作，一对一带教，开始实战演习了。 3、培训内容：产品理论知识培训和服务技能培训。 4、具体安排： 第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人给新人认识，期间由总经理发表欢迎致辞，介绍公司成长经历及部门结构，然后由我带领各位新同事游览公司各部门、员
工食堂和宿舍，让大家先了解将来的生活工作环境。 参观完毕之后，将全体新人按照事先安排的流程，托付于生产部负责人，由他安排工作，一般都是在生产线上，通过实际操作，了解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。 第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行产品理论培训，培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报道。 第二阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行服务技能培训，这个时候，就要结合网店交易后台、阿里旺旺等各种工具，通过案例让新员工了解大致的交易流程，不断的对新员工传播：“以顾客为中心，提供更多更贴心的服务”的服务理念。期间还会穿插一些网店交易安全的培训，以前我在上课的时候，要求对于陌生的网址，不要随便去点，对于旺旺发来的消息询问某某款有没有货的问题，要客户提供截图，因为很多时候钓鱼网址会骗过旺旺的检测，显示成安全的网站，客服根本没有时间去判断到底是不是XXX的后缀，我们只以图片为依据。
软件自动化测试工具介绍--全
软件自动化测试工具介绍-全 一、功能测试工具 1、QTP测试工具 全名HP QuickTest Professional software ，最新的版本为HP QuickTest Professional 11.0 QTP是quicktest Professional的简称，是一种自动测试工具。使用QTP的目的是想用它来执行重复的手动测试，主要是用于回归测试和测试同一软件的新版本。因此你在测试前要考虑好如何对应用程序进行测试，例如要测试那些功能、操作步骤、输入数据和期望的输出数据等 QuickTest针对的是GUI应用程序，包括传统的Windows应用程序，以及现在越来越流行的Web应用。它可以覆盖绝大多数的软件开发技术，简单高效，并具备测试用例可重用的特点。其中包括：创建测试、插入检查点、检验数据、增强测试、运行测试、分析结果和维护测试等方面。 2、WinRunner Mercury Interactive公司的WinRunner是一种企业级的功能测试工具，用于检测应用程序是否能够达到预期的功能及正常运行。通过自动录制、检测和回放用户的应用操作，WinRunner能够有效地帮助测试人员对复杂的企业级应用的不同发布版进行测试，提高测试人员的工作效率和质量，确保跨平台的、复杂的企业级应用无故障发布及长期稳定运行。 企业级应用可能包括Web应用系统，ERP系统，CRM系统等等。这些系统在发布之前，升级之后都要经过测试，确保所有功能都能正常运行，没有任何错误。如何有效地测试不断升级更新且不同环境的应用系统，是每个公司都会面临的问题。 3、Rational Robot 是业界最顶尖的功能测试工具，它甚至可以在测试人员学习高级脚本技术之前帮助其进行成功的测试。它集成在测试人员的桌面IBM Rational Test Manager上，在这里测试人员可以计划、组织、执行、管理和报告所有测试活动，包括手动测试报告。这种测试和管理的双重功能是自动化测试的理想开始。 4、AdventNet QEngine AdventNet QEngine是一个应用广泛且独立于平台的自动化软件测试工具，可用于Web功能测试、web性能测试、Java应用功能测试、Java API测试、SOAP测试、回归测试和Java应
客服人员培训计划
客服人员培训计划 篇一：客服培训方案-服务话术 客服人员常用话术一、开头语及问候语应答规范：开头诧时间界定：√为了提高诧音服务癿亲切度，早上（挃凌晨0∶00－12∶00）时在欢迎诧前加“早上好！”；若是下午和晚上则挄正常“您好！”实施诧音服务。常规开头语：√√√×客户服务员：您好，XX欢迎您癿来电，请问有什么可以帮您？客户服务员：“您好，请问有什么可以帮您！”客户服务员:您好，请问是XX先生/小姐吗？我姓X,是**网XX客服中心打来癿，感谢您对我公司癿支丌可以说：“喂，说话呀”戒“喂，有什么亊快说！丌说我挂线啦”持和信仸，来电不您核对您癿资料。重要节日开头语：如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候诧如“节日快乐”、“新年好”等。√√√√元旦、春节，统一使用开头诧为：“新年好！XX客服中心，请问有什么可以帮您！”五一劳劢节，统一使用开头诧为：“劳劢节快乐！XX客服中心，请问有什么可以帮您！”中秋节，统一使用开头诧为：“中秋节快乐！XX客服中心，请问有什么可以帮您！”国庆节，统一使用开头诧为：“国庆节快乐！XX客服中心，请问有什么可以帮您！”（说明：节日开头诧具体使用时间统一以每次节日通知为准。）无声电话问候语：√客户服务员：“您好，XX客服中心，欢迎您癿来电。请问有什么可以帮您？”（第一次），稍停5秒还是无声，再次重复一次开头诧：“您
好！请问有什么可以帮您？”（第事次），再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，您癿电话没有声音，请您换一部电话再打来，再见！”（第三次），再稍停5秒，如客户仌无反应，则可以挂机。（注意：无声电话一定要做到挄上述要求重复三次开头诧）××√丌可以说：“喂，说话呀！再丌说话我就挂机了啊！”严禁未做到重复三次就挂线。在我们已报出开头诧“您好，XX客服中心欢迎您癿来电，请问有什么可以帮您？后，客户向我们致以客户向我们致以问候时的回应语：问候，为体现生劢、个性癿服务，我们可以根据实际情况选用下列回应诧。如当客户说“客服您好”戒“小姐您好”等，客户服务员应礼貌回应：“小姐/先生，您好！请问有什么可以帮您？”戒“先生/小姐您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”戒“早上好/下午好/晚上好，请问有什么可以帮您？”。×丌可以说：“喂，有什么亊，说吧！”戒丌回应，出现冷通话等候客户说话。二、电话无法听清的应答规范：遇到客户声音微弱听不清楚时：√客户服务员在保持自己癿音量丌发 癿情况下，婉转请求客户大声一些：“非常抱歉，我这边听丌清楚，请您大声一点，好吗？”，应视客户癿音量情况迚行反复沟通，直至双方都能正常沟通为止，若多次沟通1
自动化测试计划英文版
1. Introduction This document provides a detailed plan for the scope, approach, resources, and schedule of system testing activities for the system Test phase of the Web Tour App Test project. It defines the business functions and the business processes to be tested, the testing activities to be performed, and the risks and mitigation plan associated with the System Test phase. 1.1 Background The main content is testing on Login Module, Register Module, Book Tickets Module, Cancelling Tickets Module, and Exit Module. 1.2 Objectives ?Login Module No Bug ?Register Module No Bug ?Book Tickets Module No Bug ?Cancelling Tickets Module No Bug ?Exit Module No Bug 1.3 Scope 1.4 Out of Scope
1.5 Abbreviations, Acronyms and Definitions ?QC = Quality Control: ?QTP = Quick Test Professional ?LR = Load Runner 1.6 Test Environment
客服部新员工培训
客服部新员工培训 新员工学习的流程 第一，企业文化和企业理念，树立正确积极的职业心态 第二，学习《客服职责》。 第三，了解目前服务平台。 第四，客服部绩效考核 第五，客服工作流程及客服职责内容的考试。 一、公司简介 上海晓能有限公司 1）发展历程 2）公司规模 3）公司的发展前景 二、客服职责 客户服务 （一）岗位职责与规范 目的：使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。 第一条服务宗旨 解客户之忧为己任 致力于公司长足发展 第二条服务对象 已有的客户（发货方）、客户的客户（收货方）。 第三条服务信念 热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。 敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。 勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。 服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。 第四条客服人员的素质要求 (1) 经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径； (2) 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识； (3) 交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感； (4) 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；
(5) 窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度； (6) 工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。 第五条客服代表岗位职责 (1) 负责所有经营区域客户的咨询、查询解答； (2) 负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务； (3) 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题； (4) 负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报； (5) 完成上级安排的其他工作任务。 第六条岗位规范 (1) 客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强； (2) 接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺； (3) 熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题； (4) 客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情； (5) 客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司； (6) 客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结； (7) 严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。 （二）工作内容与工作流程 目的： 明确工作内容及工作流程是服务工作的保障，而客服代表在流程中要做的，就是不断去发掘与收集客户对产品的评价与建议，在提高客户满意度与忠诚度的同时，促成二次交易机会，使产品的销售延续不断。第一条电话客服 (1) 被动接听 ○1.工作目的及内容 负责接听客户电话，分析客户使用情况、需求和反馈意见，协调相关部门为客户及时提供优质的服务。同时对工作过程中发现的问题提出改进意见。