管理沟通实务作业及答案

管理沟通实务作业

您的本次作业分数为：98分单选题

1.【全部章节】书面信息的组织取决于（）。

A 信息的长度和复杂性

B 你的读者、目的和情形

C 是否必须传递很多数字或非数字的数据

D 是内部文件还是外部文件

正确答案:B

单选题

2.【全部章节】下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？

A 宣言型

B 数据型

C 综述型

D 反问型

正确答案:C

单选题

3.【全部章节】以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？

A 使用正式的书面语

B 通俗易懂

C 生动感人

D 准确朴实

正确答案:A

单选题

4.【全部章节】小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释？

A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼

B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件

C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商

D 客户从来没有收到过这封信

正确答案:A

单选题

5.【全部章节】下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？

A 粗心大意

B 耳聋

C 误解

D 译码

正确答案:B

单选题

6.【全部章节】下列哪种不属于倾听者的障碍？

A 假装专心

B 急于发言

C 身体欠佳

D 吵闹声

正确答案:D

单选题

7.【全部章节】下列哪种不属于商务信函的类型？

A 肯定性信函

B 描述性信函

C 负面性信函

D 劝说性信函

正确答案:B

单选题

8.【全部章节】当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。

A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉

B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉

C 详细地包括所有信息

D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目

正确答案:B

单选题

9.【全部章节】下面哪个是关于语言沟通的例子？

A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟

B 看一份报告

C 在电脑屏幕上看IBM的标志

D 看一套只有图片的说明书

正确答案:B

单选题

10.【全部章节】在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？

A 点头表明你听懂了所提的每个问题

B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题

C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来

D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题

正确答案:C

单选题

11.【全部章节】下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？

A 主观障碍

B 客观障碍

C 倾听障碍

D 沟通方式障碍

正确答案:C

单选题

12.【全部章节】下列哪种策略不会节省读者的时间？

A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息

B 使用列表和标题

C 有逻辑性地组织信息

D 仔细校正，去除机械性错误

正确答案:A

单选题

13.【全部章节】下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？

A 展示了作者及其组织的良好形象

B 只有一个目的

C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动

D 所有读者的问题都做了回答

正确答案:B

14.【全部章节】你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会（）。

A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下

B 喝一杯可乐，使自己保持警醒

C 告诉大家你很紧张

D 告诉自己“已充分准备，非常自信”

正确答案:D

单选题

15.【全部章节】小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：

A 雇一名优秀的秘书

B 提高他的技术技能

C 提高写作技能

D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲

正确答案:C

单选题

16.【全部章节】一位教授为一名学生写了一封很模糊的推荐信。你在读这封信的时候，最有可能怎样理解？

A 这名学生很有优势，所以教授不知道该说什么

B 教授认为这名学生不是很强

C 教授认为这名学生太好了，没有必要说得很详细

D 教授没有时间写一封很好的信

正确答案:B

17.【全部章节】口头演讲中的开场白应该（）。

A 告诉听众要干什么

B 解释你为什么有资格来讲这个主题

C 总结你在演讲中将说到的三到五点

D 引起听众的兴趣并与他们建立关系

正确答案:D

单选题

18.【全部章节】简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是（）。

A 结构式面谈

B 开放式面谈

C 非结构式面谈

D 无方向面谈

正确答案:A

单选题

19.【全部章节】小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？

A 给每一位股东打一个私人电话

B 给每一位股东写一份简短的电子邮件

C 作为股东每月例会的议程中的一项

D 写一份书面建议书

正确答案:D

单选题

20.【全部章节】根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？

A 反馈和他人告知

B 理解和他人告知

C 反馈和自我透露

D 理解和自我透露

正确答案:C

单选题

21.【全部章节】下列哪种不是倾听的类型？

A 全神贯注的

B 专心的

C 随意的

D 费力的

正确答案:D

单选题

22.【全部章节】当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？

A 说服

B 征询

C 告知

D 参与

正确答案:C

单选题

23.【全部章节】一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人？

A 有小小孩的人

B 经常外出吃饭的人

C 外出吃饭娱乐的人

D 只有一小时午饭时间的人

正确答案:A

单选题

24.【全部章节】下列哪项不是演讲的目的？

A 了解听众

B 说服听众

C 激励听众

D 娱乐听众

正确答案:A

单选题

25.【全部章节】演讲者应该把手里的笔记举到怎样的高度？

A 与眼睛平的高度

B 与腰齐的高度

C 不用眼镜能看清的高度

D 不用低头能看清的高度

正确答案:D

单选题

26.【全部章节】你要写信给一个坚持不同方案的人。下列哪种方法最有可能说服他？

A 先描述他的方案，说明为什么不行；然后继续解释你自己的方案

B 不理他的方案，就只关注你自己的方案

C 先描述你自己的方案，然后简要说明为什么他的方案不行

D 来回说明两种方案，进行逐步对比

正确答案:A

单选题

27.【全部章节】下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？

A 微笑

B 拇指朝上

C 摇头表示“是”

D 以上都不是

正确答案:D

单选题

28.【全部章节】当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？

A 参与

B 征询

C 告知

D 说服

正确答案:D

单选题

29.【全部章节】在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？

A 读者对该信息感兴趣

B 你必须要说服一个很难对付的读者

C 你有好消息告诉读者

D 该信息很复杂

正确答案:B

单选题

30.【全部章节】下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？

A 为了使公司内所有人都能看到

B 为了传递复杂的数据信息

C 为了有记录

D 为了促进群体进行决策

正确答案:D

单选题

31.【全部章节】你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？

A 友好、事务性的

B 友好、幽默的

C 正式、事务性的

D 正式、热情的

正确答案:A

单选题

32.【全部章节】下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？

A 销售信

B 建议书

C 求职信

D 给组织内其他部门同事的备忘录

正确答案:C

单选题

33.【全部章节】在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（）。

A 指出在材料中的位置

B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过

C 回答问题，并不指出你已经解释过

D 不理这个问题，要求提下一个问题

正确答案:C

单选题

34.【全部章节】你认为下列哪个句子是最有礼貌的？

A 周五之前把你的详细费用提交给我

B 请在周五之前把你的详细费用提交给我

C 所有的费用必须在周五之前提交来报销

D 请问你能在周五前提交费用报告吗？

正确答案:D

单选题

35.【全部章节】你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众：

A 毫无理由地在点头

B 想要误导你

C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意

D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点

正确答案:D

单选题

36.【全部章节】当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？

A 年长者

B 最重的人

C 最高的人

D 最矮的人

正确答案:A

单选题

37.【全部章节】下列哪位受众会得到内部文档？

A 你最好的顾客

B 人力资源主管

C 你希望录用的求职者

D 对你公司账目进行审计的会计师

正确答案:B

单选题

38.【全部章节】以下哪种不属于正式沟通网络？

A 链式

B 葡萄藤式

C 轮式

D 全通道式

正确答案:B

单选题

39.【全部章节】当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？

A 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷

B 是的，因为提供解决方案表明你关心别人

C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案

D 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已

正确答案:C

单选题

40.【全部章节】下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？

A 备忘录

B 商务信函

C 电子邮件

D 报告

正确答案:B

多选题

41.【全部章节】内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：

A 上下级关系

B 沟通方式选择不当

C 语言系统所造成的障碍

D 组织文化

正确答案:BC

多选题

42.【全部章节】下面哪些是使用Email的原因？

A E-mail比其他沟通形式更快

B E-mail是一种可以和多人同时交流的简单方式

C E-mail比其他的沟通形式更安全

D E-mail是与同事进行非正式沟通的一种很好的方式

正确答案:ABD

多选题

43.【全部章节】倾听的方式主要有：

A 用一只耳朵去听

B 全神贯注的倾听

C 专心的倾听

D 用心听

E 随意的倾听

正确答案:BCE

多选题

44.【全部章节】作为面谈对象，必须掌握以下技巧：

A 明确目的

B 提供见解

C 安排时间

D 积极反馈

正确答案:BD

多选题

45.【全部章节】绩效反馈面谈中应注意的原则有：

A 认真倾听，真诚友好

B 先肯定成绩，再指出缺点

C 实事求是，客观评估

D 关注员工的工作绩效

E 把握面谈局面

正确答案:ABCDE

多选题

46.【全部章节】根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：

A 客体策略

B 主体策略

C 信息策略

D 渠道选择策略

E 文化背景策略

正确答案:ABCDE

多选题

47.【全部章节】影响有效倾听的因素有：

A 讲话速度与思考速度的差异

B 思想不集中

C 假装专心

D 措辞晦涩

E 身体欠佳

正确答案:ABCDE

多选题

48.【全部章节】管理者演讲的目的主要是：

A 传递信息

B 说服听众

C 娱乐听众

D 激励听众

正确答案:ABD

多选题

49.【全部章节】你正领导一个任务群体在工作。作为领导，下列哪种做法比较好？

A 安排经常性会议

B 在群体内直接处理冲突

C 坚持每个人应该知道自己所负责的任务以及最后期限

D 由一个小群体决策，然后把决定告诉其他群体成员

多选题

50.【全部章节】倾听中的提问方式主要有：

A 清单式提问

B 封闭式提问

C 开放式提问

D 假设式提问

E 重复式提问

正确答案:BC

多选题

51.【全部章节】口头沟通的特点有：

A 信息简单

B 快速传递

C 耗费时间长

D 即时反馈

E 不真实

正确答案:BD

多选题

52.【全部章节】约哈里窗认为，个体的信息可以分为：

A 思想的自我

B 公开的自我

C 隐蔽的自我

D 盲目的自我

E 未发现的自我

多选题

53.【全部章节】克服演讲中怯场的技巧有：

A 充分准备

B 充分自信

C 选择熟悉的题目

D 熟悉讲稿

E 深呼吸等

正确答案:ABCDE

多选题

54.【全部章节】团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：

A 问题解决型团队

B 自我管理型团队

C 职能型团队

D 多功能型团队。

E 自主型团队

正确答案:ABD

多选题

55.【全部章节】在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：

A 营造气氛

B 组织讨论

C 提问

D 协调不同意见

E 总结

多选题

56.【全部章节】下面哪些是语言沟通的例子？

A 电话

B 备忘录

C 微笑

D 两个人的讨论

正确答案:ABD

多选题

57.【全部章节】倾听中的有效反馈类型包括：

A 评价

B 分析

C 提问

D 复述

E 忽略

正确答案:ABCDE

多选题

58.【全部章节】对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：

A 诠释

B 情感

C 推理

D 神入

E 逐步趋同

正确答案:ABCE

多选题

59.【全部章节】成功的面试者应表现出的沟通行为包括：

A 清楚地表达为什么想要这份工作

B 很少使用公司名称

C 提一些私人问题，如“我的工作职责是什么？”

D 面试中大部分时间在说

正确答案:ACD

多选题

60.【全部章节】演讲的方式常见的有：

A 背诵式演讲

B 照稿式演讲

C 腹稿式演讲

D 提示卡式演讲

E 即兴演讲

正确答案:ABCDE

多选题

61.【全部章节】面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面：

A 了解听众

B 阐明目的

C 营造氛围

D 恰当提问

E 适时记录

正确答案:ABCDE

多选题

62.【全部章节】下面哪些是非语言沟通的例子？

A 图片

B 公司标志

C 办公室大小

D 电脑图形

正确答案:ABCD

多选题

63.【全部章节】倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：

A 不理解

B 不感兴趣

C 没听到

D 支持和信任

E 受到讲话人的打动

正确答案:BDE

多选题

64.【全部章节】书面沟通的基本原则为：

A 写作目的明确

B 思维清晰

C 全面了解主题

D 字斟句酌

E 进行换位思考

正确答案:ABCE

多选题

65.【全部章节】书面沟通的特点有：

管理沟通实务作业答案

《管理沟通实务》作业答案 一、是非题 1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。F 2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。T 3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。F 4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。F 5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。F 6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。F 7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、 媒介和反馈。T 8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。F 9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。T 10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。F 11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问 题。F 12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。F 13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。F 14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。T 15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。F 16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。F 17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力， 将决定你发展的前景。T 18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。F 19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。F 20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。T 21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。T 22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通 两种形式。T 23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。F 24、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。T 25、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。F 26、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。F 27、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。F 28、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。F

管理沟通实务练习题-答案

《管理沟通实务》练习题答案 一、简答题 1、简述约哈里窗 答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。 2、简述管理沟通的基本策略 答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。 3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。 答：通过提问回答获取信息，传递信息和阐明信息。 4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。 答：通常演讲的准备工作包括８基本个方面：明确目的、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演讲稿、视听辅助手段、预先试讲。 5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？ 答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。 6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点 答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。书面沟通的优点--①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。②书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。③书面沟通的内容易于复制、传播。缺点--①相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。 7、跨文化沟通中应注意哪些策略？ 答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。 8、简述沟通的内涵 答：1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。 沟通的内涵包括：（1）沟通首先是意义上的传递。（2）要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。（3）良好的沟通应是准确理解信息的意义。

浙大远程《管理沟通实务作业》答案

《管理沟通实务》作业 一、是非题 1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。× 2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。× 3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。× 4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时 更靠近些。× 5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。√ 6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。× 7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、 目标、环境、媒介和反馈。× 8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特 别活跃时。√ 9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。√ 10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。× 11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回 答出现的任何问题。√ 12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。× 13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。× 14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。√ 15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。×

16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。× 17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如 写和说的能力，将决定你发展的前景。× 18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。× 19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。× 20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反 馈等环节。√ 21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。√ 22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头 沟通和书面沟通两种形式。√ 23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重 复。 24、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。√ 25、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。× 26、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。√ 27、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。× 28、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。√ 29、沟通就是把信息传递给对方。× 30、写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历 中× 31、确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。× 32、在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应

管理沟通实务在线作业答案

在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？ A 读者对该信息感兴趣 B 你必须要说服一个很难对付的读者 C 你有好消息告诉读者 D 该信息很复杂 正确答案 2.你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众： A 毫无理由地在点头 B 想要误导你 C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意 D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点 正确答案 3.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该： A 雇一名优秀的秘书 B 提高他的技术技能 D 在老板允许的范围内，尽可能多 地进行口头演讲 正确答案 4.当你想要顾客买你的产品时，可采取 下列哪种沟通形式？ A 参与 B 征询 C 告知 D 说服 正确答案 5.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯 定能极大提高公司的员工保持率，但管 理层肯定需要再讨论。因此，首先她需 要获得每一位参与管理的股东的同意。 小唐明白她必须阐述大量的证据来取 得他们的同意。请问，下列哪种渠道更 有可能使她陈述所有的信息？ A 给每一位股东打一个私人电话 B 给每一位股东写一份简短的电子 邮件 C 作为股东每月例会的议程中的一 项 D 写一份书面建议书

6.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？ A 友好、事务性的 B 友好、幽默的 C 正式、事务性的 D 正式、热情的 正确答案 7.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？ A 备忘录 B 商务信函 C 电子邮件 D 报告 正确答案 8.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？ A 主观障碍 B 客观障碍 C 倾听障碍 D 沟通方式障碍 正确答案 9.当有人在抱怨一个问题时，比较好的 A 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷 B 是的，因为提供解决方案表明你关心别人 C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案 D 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已 正确答案 10.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？ A 微笑 B 拇指朝上 C 摇头表示“是” D 以上都不是 正确答案 11.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？ A 为了使公司内所有人都能看到 B 为了传递复杂的数据信息 C 为了有记录 D 为了促进群体进行决策 正确答案

管理沟通实务在线作业

您的本次作业分数为：97 1.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。 A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉 B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉 C 详细地包括所有信息 D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目正确答案:B 2.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？ A 参与 B 征询 C 告知 D 说服 正确答案:D 3.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人？ A 有小小孩的人

B 经常外出吃饭的人 C 外出吃饭娱乐的人 D 只有一小时午饭时间的人 正确答案:A 4.小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释？ A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼 B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件 C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商 D 客户从来没有收到过这封信 正确答案:A 5.你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众： A 毫无理由地在点头 B 想要误导你 C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意 D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点 正确答案:D

6.以下哪种不属于正式沟通网络？ A 链式 B 葡萄藤式 C 轮式 D 全通道式 正确答案:B 7.下列哪种不属于商务信函的类型？ A 肯定性信函 B 描述性信函 C 负面性信函 D 劝说性信函 正确答案:B 8.下列哪种不属于倾听者的障碍？ A 假装专心 B 急于发言 C 身体欠佳

《管理沟通实务》章节习题答案(大学期末复习资料).doc

第一章管理沟通概论 一、复习思考题 1.请简述沟通的含义及类型。 答：沟通是指信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接收者，并通过反馈达到理解的过程。沟通的根本目的是传递信息，信息的传递过程就是沟通，沟通的内容就是信息。简言之，沟通是一项活动，是形成人际关系的重要方法。 根据沟通途径的不同，沟通可分为正式沟通与非正式沟通。根据沟通信息流向的不同，沟通可以分为纵向沟通、横向沟通和斜向沟通三种。根据沟通是否进行反馈，沟通可以分为单向沟通和双向沟通。 2.社会交往过程中，管理与沟通的关系有哪些？ 答：管理与沟通密切相关，良好的沟通会促进有效的管理，成功的管理必定要依赖有效的沟通。这里从管理职能与沟通以及管理者的沟通角色两方面来研究管理与沟通的关系，通常，管理职能被划分为四大类：计划、组织、领导和控制。 3.简述管理沟通的影响因素及对策 答：影响因素 (1)自身因素。自身因素，也可以说成是管理者的主观能力因素。其主要包括语言表达能力、口头讲演能力、书面沟通能力、运用新技术的能力、“身体语言”能力等。 (2)社会环境因素。营造良好的沟通环境主要包括合理设定沟通目标、选择畅通有效的沟通渠道、运用影像视听媒介和信息传播技巧、净化沟通环境，减少噪音干扰、了解文化差异，熟悉沟通者的传统、习惯、提高语言水平，准确理解沟通者的语言表意等。 沟通的对策 (1)沟通主体策略。沟通主体，又称为沟通者或发送者，是管理沟通最基本的要素之 (2)沟通客体策略。沟通客体又称为沟通对象或接受者。制定沟通客体策略是沟通策

略的第二个重要的环节。 （3）信息策略。制定信息策略是沟通策略的重要环节，一个成功的沟通者在注重沟通主体策略与沟通客体策略构筑的同时，还应非常重视信息策略的构筑。信息策略主要是解决两个关键的问题，即怎样强调信息以引发客体的注意和兴趣，如何组织策略性信息以保证客体兴趣的保持。 （4）渠道策略。渠道策略是指对沟通话动中信息传递的媒介选择，即通过自我沟通和换位思考，选择最有效的沟通渠道以实现沟通的目标。在管理与商务沟通活动中可供选择的渠道（5）文化策略。随着经济的全球化发展，跨文化的沟通显得越来越重要。每一个沟通策略的制定均受到文化因素的影响。因此，在制定具体的沟通策略时，都必须考虑国家、地区、行业、组织、性别、民族、团队之间的不同文化背景的影响。同时，文化影响着沟通目标的确定、渠道的选择以及沟通策略的制定，还影响着沟通风格、沟通语言和非语言的选择。 4.请简述人力资源理论。 答：人力资源理论将员工看做组织的资源，强调员工参与决策和管理的重要性。这一时期最具影响力的人物及其理论是阿吉里斯的不成熟一成熟理论、马斯洛的需求层次理论、麦格雷戈的X—Y理论以及利克特的员工参与理论。 二、案例分析 答：（1）良好的沟通是企业成功的金钥匙，这不仅有助于企业管理，而且会使组织成员感到企业的尊重和信赖，从而产生极大的责任感、归属感和认同感，使员工心甘情愿替企业效命。 （2）国内外闻名遐迩的企业无不视管理为生命，一个高效率、充满生机的企业，有赖于企业内部上通下达，部门之间互通有无，甘苦共知。这其中沟通起着决定性的作用。 第二章人际沟通 一、复习思考题 1.请简述人际沟通的概念及特点。 答：概念：人际沟通又称人际交往，是指人和人之间的信息传递和情感交流过程。通过人际

管理沟通实务期末试卷三及答案

管理沟通实务期末试卷三及答案 一、单项选择题（每题2分，共10分） 1. 编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程。（） A. 错误 B. 正确 2. 管理沟通策略中的客体策略分析的是沟通者自身的地位和特点。（） A. 错误 B. 正确 3. 沟通信息策略的原则就是要站在间接上司的角度来分析问题，就事论事，对事不对人；不对上司的人身做评论。（） A. 错误 B. 正确 4. 沟通的当时没有反馈意见，就意味着意见没有反映出来，没有沟通。 A. 错误 B. 正确 5. 管理沟通是 6. 平视对方可以一种单项的信息交流。（） A. 错误 B. 正确传递一种爱护、关切、宽容的情感。（） A. 错误 B. 正确 7. 函，适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项，如商洽性函，告知性函等。（） A. 错误 B. 正确 8. 倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。（） A. 错误 B. 正确 9. 谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。（） A. 错误 B. 正确 10.只要沟通得好，什么问题都能解决。（） A. 错误 B. 正确 二、名词解释（每题5分，共20分) 1.危机沟通

2.内部危机 3.团体 4.文化迁移 三、简答题（每题10分，共40分） 1.社会交往过程中，跨文化沟通的技巧有哪些？

2．如何看待和处理工作中的冲突？ 3．非语言沟通与语言沟通有什么差别？ 4．改善组织沟通的途径有哪些？ 四、案例分析（共20分） 泛美航空公司失败的教训1 泛美航空公司非常想到沙特阿拉伯去做生意，于是就派了一位推销员飞到沙特阿拉伯首都利雅得，旨在开辟市场。这名推销员在星期一飞抵利雅得，找到一家旅馆安顿下来，然后就开始拨电话。他打算先同那些最有可能成为客户的人取得联系。但是出乎他的意料，没有人愿意和他见面洽谈。这样，他在又羞又恼的

管理沟通实务作业答案

管理沟通实务作业答案

《管理沟通实务》作业答案 一、是非题 1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。F 2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。T 3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。F 4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。F 5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。F 6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。F 7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、 媒介和反馈。T 8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。F 9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。T 10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。F 11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问 题。F 12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。F 13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。F 14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。T 15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。F 16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。F 17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力， 将决定你发展的前景。T 18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。F 19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。F 20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。T 21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。T 22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通 两种形式。T 23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。F 24、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。T 25、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。F 26、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。F 27、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。F 28、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。F

浙大管理沟通实务作业答案

浙大管理沟通实务作业答案 《管理沟通实务》作业答案 一、是非题 1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。（×） 2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。（×） 3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。（×） 4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。（×） 5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。（√） 6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。（×） 7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。（×） 8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。（√） 9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。（√） 10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。（×） 11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。（√） 12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。（×） 13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。（×） 14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。（√） 15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。（×）

16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。（×） 17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。（×） 18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。（×） 19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。（×） 20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。（√） 21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。（√） 22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。（√） 23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。 24、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。（√） 25、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。（×） 26、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。（√） 27、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。（×） 28、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。（√） 29、沟通就是把信息传递给对方。（×） 30、写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中（×） 31、确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。（×） 32、在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。（×） 二、单项选择题

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在下列哪种情况下,你应该间接地进入主题？ A 读者对该信息感兴趣 B 你必须要说服一个很难对付的读者 C 你有好消息告诉读者 D 该信息很复杂 正确答案:B 单选题 2.你正在和某人说话.当你说话时，他一直在点头.当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众： A 毫无理由地在点头 B 想要误导你 C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意 D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点 正确答案：D 单选题 3。小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该： A 雇一名优秀的秘书 B 提高他的技术技能 C 提高写作技能 D 在老板允许的范围内,尽可能多地进行口头演讲 正确答案:C 单选题 4。当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式? A 参与 B 征询 C 告知 D 说服 正确答案:D

5。小唐有一个新的招聘计划,她确信肯定能极大提高公司的员工保持率,但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意.小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息? A 给每一位股东打一个私人电话 B 给每一位股东写一份简短的电子邮件 C 作为股东每月例会的议程中的一项 D 写一份书面建议书 正确答案：D 单选题 6.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信.你应该使用哪种风格？ A 友好、事务性的 B 友好、幽默的 C 正式、事务性的 D 正式、热情的 正确答案：A 单选题 7.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？ A 备忘录 B 商务信函 C 电子邮件 D 报告 正确答案：B 单选题 8.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？ A 主观障碍 B 客观障碍 C 倾听障碍 D 沟通方式障碍

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在下列哪种情况下，你应该间接地进入主 题 A 读者对该信息感兴趣 B 你必须要说服一个很难对付的读者 C 你有好消息告诉读者 D 该信息很复杂 正确答案:B 2.你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众： A 毫无理由地在点头 B 想要误导你 C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意 D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点 正确答案:D 3.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该： A 雇一名优秀的秘书 B 提高他的技术技能 C 提高写作技能 D 在老板允许的范围内，尽可能多地 进行口头演讲 正确答案:C 4.当你想要顾客买你的产品时，可采取下 列哪种沟通形式 A 参与 B 征询 C 告知 D 说服 正确答案:D 5.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定 能极大提高公司的员工保持率，但管理层 肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得 每一位参与管理的股东的同意。小唐明白 她必须阐述大量的证据来取得他们的同 意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈 述所有的信息 A 给每一位股东打一个私人电话 B 给每一位股东写一份简短的电子邮 件 C 作为股东每月例会的议程中的一项 D 写一份书面建议书 正确答案:D

些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格 A 友好、事务性的 B 友好、幽默的 C 正式、事务性的 D 正式、热情的 正确答案:A 7.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式 A 备忘录 B 商务信函 C 电子邮件 D 报告 正确答案:B 8.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍 A 主观障碍 B 客观障碍 C 倾听障碍 D 沟通方式障碍 正确答案:C 9.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗 A 是的，因为迅速建议表明你思维敏 B 是的，因为提供解决方案表明你关 心别人 C 不是，因为其他人可能没想要听到 解决方案 D 不是，因为其他人需要的是行动， 而不是说说而已 正确答案:C 10.下面哪种身体语言在所有的社会中都 具有相同的意思 A 微笑 B 拇指朝上 C 摇头表示“是” D 以上都不是 正确答案:D 11.下列哪个不是人们特别采用书面形式 的原因 A 为了使公司内所有人都能看到 B 为了传递复杂的数据信息 C 为了有记录 D 为了促进群体进行决策 正确答案:D 12.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些 方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏

浙大远程《管理沟通实务作业》答案

浙大远程《管理沟通实务作业》答案 《管理沟通实务》作业 一、是非题 1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。× 2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。× 3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。× 4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时 更靠近些。× 5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。√ 6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。× 7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、 目标、环境、媒介和反馈。× 8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特 别活跃时。√ 9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。√ 10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。× 11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回 答出现的任何问题。√ 12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。× 13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。×

14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。√ 15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。× 16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。× 17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如 写和说的能力，将决定你发展的前景。× 18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。× 19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。× 20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反 馈等环节。√ 21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。√ 22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头 沟通和书面沟通两种形式。√ 23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重 复。 24、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。√ 25、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。× 26、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。√ 27、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。× 28、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。√ 29、沟通就是把信息传递给对方。×

管理沟通实务在线作业

管理沟通实务在线作业您的本次作业分数为：97分单项选择题 1.当你有少量与你行动演讲的主题相关的信息时，你会〔〕。 A 选择三到五个不同的观念，然后把别的都去掉 B 选择与某一观念相关的三到五点，然后其他的都去掉 C 详细地包括一切信息 D 简明地谈及每个方面，并为那些需求更多信息的人提供参考书目正确答案:B 单项选择题 2.当你想要顾客买你的产品时，可采取以下哪种沟通方式？ A 参与 B 咨询 C 告知 D 压服 正确答案:D 单项选择题 3.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些益处最适宜以下哪种人？ A 有小小孩的人 B 经常外出吃饭的人 C 外出吃饭文娱的人

D 只要一小时午饭时间的人 正确答案:A 单项选择题 4.小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。以下哪个是最有能够的解释？ A 客户以为小李的信不清楚、不令人信服，或比拟无礼 B 客户十分十分忙，没有回复任何邮件 C 客户觉得她最近一次收到的货有点效果，曾经找了另一家供应商 D 客户历来没有收到过这封信 正确答案:A 单项选择题 5.你正在和某人说话。当你说话时，他不时在摇头。当你完毕说话时，他提出了不赞同的方面。很有能够这位听众： A 毫在理由地在摇头 B 想要误导你 C 不时都赞同你的观念，只是对你说的最后一点不赞同 D 不停地摇头只是说明他在听，但并不意味着他赞同你的观念 正确答案:D 单项选择题 6.以下哪种不属于正式沟通网络？ A 链式 B 葡萄藤式

C 轮式 D 全通道式 正确答案:B 单项选择题 7.以下哪种不属于商务信函的类型？ A 一定性信函 B 描画性信函 C 负面性信函 D 劝说性信函 正确答案:B 单项选择题 8.以下哪种不属于倾听者的阻碍？ A 伪装专心 B 急于发言 C 身体欠佳 D 吵闹声 正确答案:D 单项选择题 9.你预备停止一次演讲，演讲的表现将决议你会失掉提升还是堕入费事。你十分紧张。这时，你会〔〕。 A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍抓紧一下 B 喝一杯可乐，使自己坚持警醒

管理沟通实务题库练习题带答案

管理沟通实务题库练习题带答案 项目1-沟通原理认知 一、判断题 1.沟通就是发送者与接收者之间，为了一定目的、运用一定符号所进行的信息传递与交流。（√） 2.发送者的功能是产生、提供用于交流的信息，是沟通的初始者，处于被动地位。（×） 3.编码是发送者将信息转换成可以传输的信号的过程。这些信号或符号可以是文字、数字、图画、声音或身体语言。（√） 4.外部沟通是指组织内部成员与成员之间，以及组织与成员之间所进行的沟通。（×） 5.正式沟通就是按照组织结构规定的路线和程序，所进行的信息传递与交流。（√） 6.双向沟通是指信息接收者只接收信息而不向发送者反馈信息的沟通。（×） 7.上行沟通是指下级向上级反映意见,即自下而上的沟通。（√） 8.直接沟通是指信息在发送者与接收者之间通过第三者进行的传递和交流。（×） 9.沟通就是聊天，人人都会。（×） 10.人与人之间的各种矛盾，大多是由于沟通不畅造成的。（√） 二、单项选择题 1.在沟通中被告知事实、观点或被迫改变自己的立场、行为等，这种沟通要素是:（B） A.传送者 B.接收者 C.信息 D.语言 2.组织间的公函来往、组织内部的文件传达、汇报制度、例会制度等，这种沟通类型属于：（A） A.正式沟通 B.非正式沟通 C.单项沟通 D.非语言沟通 3.员工之间的私下交谈、朋友聚会时的议论以及小道消息等，这种沟通类型属于：（B） A.正式沟通 B.非正式沟通 C.单项沟通 D.非语言沟通 4.通过书信、通知、文件、报刊、备忘录等进行信息传递与交流，这种沟通类型属于：（B）

A.口头沟通 B.书面沟通 C.单项沟通 D.非语言沟通 5.通过面部表情、手势动作、站姿、坐姿、声音、语调、语速等来实现的信息传递与交流。这种沟通类型属于：（D） A.口头沟通 B.书面沟通 C.单项沟通 D.非语言沟通 6.员工就工资待遇问题向上级领导提出意见和要求，这种沟通类型属于：（A） A.上行沟通 B.下行沟通 C.平行沟通 D.非语言沟通 7.领导开会对面向下属布置工作任务，这种沟通类型属于：（B） A.上行沟通 B.下行沟通 C.平行沟通 D.非语言沟通 8.销售部与财务部就销售费用预算问题进行了深入交流，这种沟通类型属于：（C） A.上行沟通 B.下行沟通 C.横向沟通 D.非语言沟通 9.中央召开了一次重要会议，要求将这次会议的精神逐级传达，贯彻落实。这种信息传递属于：（C） A.非正式沟通 B.直接沟通 C.间接沟通 D.双向沟通 10.学生在学习和生活中遇到问题，主动向班主任反映，班主任解决不了再想上级反映，这种沟通渠道属于：（A） A.正式沟通渠道

管理沟通实务作业及答案

管理沟通实务作业 您的本次作业分数为：98分 1.【全部章节】书面信息的组织取决于（）。 A 信息的长度和复杂性 B 你的读者、目的和情形 C 是否必须传递很多数字或非数字的数据 D 是内部文件还是外部文件 正确答案:B 2.【全部章节】下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？ A 宣言型 B 数据型 C 综述型 D 反问型 正确答案:C 3.【全部章节】以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？ A 使用正式的书面语 B 通俗易懂 C 生动感人 D 准确朴实 正确答案:A 4.【全部章节】小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释？ A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼

B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件 C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商 D 客户从来没有收到过这封信 正确答案:A 5.【全部章节】下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？ A 粗心大意 B 耳聋 C 误解 D 译码 正确答案:B 6.【全部章节】下列哪种不属于倾听者的障碍？ A 假装专心 B 急于发言 C 身体欠佳 D 吵闹声 正确答案:D 7.【全部章节】下列哪种不属于商务信函的类型？ A 肯定性信函 B 描述性信函 C 负面性信函 D 劝说性信函 正确答案:B

8.【全部章节】当你有大量及你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。 A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉 B 选择及某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉 C 详细地包括所有信息 D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目 正确答案:B 9.【全部章节】下面哪个是关于语言沟通的例子？ A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟 B 看一份报告 C 在电脑屏幕上看IBM的标志 D 看一套只有图片的说明书 正确答案:B 10.【全部章节】在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？ A 点头表明你听懂了所提的每个问题 B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题 C 把你的回答及你在演讲中所提的内容联系起来 D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题 正确答案:C 11.【全部章节】下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？ A 主观障碍 B 客观障碍 C 倾听障碍