试乘试驾反馈表

试乘试驾反馈表

尊敬的朋友：

非常感谢您对力帆____车进行试乘试驾，为及时得到您对试乘试驾的安排及______车辆性能的反馈信息，请配合填写一下评估问卷，以便我们改进工作，为客户提供更加优质的服务。

再次感谢您的配合！

试乘试驾时间：年月日

试乘试驾用户信息

姓名：年龄：

职业：性别：

联系电话：电子邮件：

通讯地址：驾龄：

关于力帆

1.力帆起动、起步如何？

□好□较好□一般□差□较差2.力帆的油门感应如何？

□好□较好□一般□差□较差3.力帆悬架的舒适度和路面感知力如何？

□好□较好□一般□差□较差4.力帆加速性能如何？

□好□较好□一般□差□较差5.力帆转弯性能如何？

□好□较好□一般□差□较差6.力帆制动性能如何？

□好□较好□一般□差□较差7.力帆行驶操控性如何？

□好□较好□一般□差□较差8.力帆上下车便利性如何？

□好□较好□一般□差□较差9.力帆造型美感如何？

□好□较好□一般□差□较差10.力帆外观尺寸如何？

□好□较好□一般□差□较差11.力帆内部空间如何？

□好□较好□一般□差□较差12.力帆内饰工艺如何？

□好□较好□一般□差□较差13.力帆乘坐舒适性如何？

□好□较好□一般□差□较差

关于试乘试驾

1.通过试驾，您是否对力帆具有一定的感性认识？

□有□一般□不好说

用一句话形容一下您的感受

2.您认为力帆的特点在哪里？

3.您最欣赏的是力帆的哪些方面，请列举：

4.如果您有任何意见，请写在下面：

签名：

日期：

试乘试驾流程和话术

试乘试驾流程和话术 一.试乘试驾车辆必须保持良好的清洁和车况： 1. 试乘试驾车必须将车内所有可以移动发出声响的物品移除，以确保在行驶时不会发出异响。 2. 每次试乘试驾车使用后要及时将常用设施（座椅、方向盘、音响等）恢复到使用前 的状态。 3. 试乘试驾车辆必须保证随时拥有半箱以上燃油，同时车上必须常CD 唱片 . 4. 对试乘试驾车辆严格按要求进行车辆的保养及维护，随时保证车辆良好状态。 5. 试驾车的钥匙由专职人员保管，销售人员凭有客户签字的《试乘试驾保证书》领取 钥匙，用完后登记车辆行驶里程数，然后归还钥匙。 二.主动邀约试乘试驾： 1. x 先生，刚才我已经简单地向您介绍了车辆的性能和配备特点；不过，车只靠看和听就做决定 是不够的，买车是一件大事情！因此，在您作决定之前，我建议您先做一个试乘试驾，亲身感受一下车开起来到底怎么样。 2. x先生，我们的车和其它车不一样，一定要开过以后才能体会到它的好处，如果您想 真正了解这部车的话，我建议您做一个试乘试驾！如果您愿意的话，我马上就可以帮您安排。 先试乘后试驾：买车子不仅要我们自己开得舒服，其他座位乘坐的感觉也很重要。 你的车一定会有朋友、家人坐吧？那我一定要建议你也替他们感觉感觉啊~~ 你也不想买台车回去家人都坐得不舒服吧，正好你自己先试乘一下，那样才是最实际的啦，对不对，李先生？最关键的也是为了保证你的安全，让你能更放心的试车，我们会先开一遍，让你也熟悉一下整个路线。 三.试乘试驾的时间 .路线和车型： 1. 我们试一次车大概只需要 X 分钟，您看时间来得及吗？ 2. 我特别为您安排一个试车的机会……今天不行的话那么周末吧！ 3. 您是周六有空还是周日呢？ 4. 那我就赶紧先帮您预订了（试驾）！ 5. 我们已经为您准备好了您所关注的试驾车型，现在我简单为您介绍一下我们要试驾的 路线，全长大约都为X公里，根据需求你可以选择一条适合您的路线；等一下我们会先开一圈，以便您熟悉车辆的性能特点和路线；接下来，您就可以亲自驾驶这辆车了。 （同时签订试乘试驾协议）

试驾协议书

试驾协议书 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

北京xxxx汽车销售有限公司 试乘、试驾协议 甲方：北京xxxx汽车销售有限公司 乙方：姓名__________________联系电话__________________ 联系地址 __________________________________________________ 一、为保证试乘试驾活动安全、有序、顺利地实施，甲乙双方本着相互支持、相互理解的原则，就试乘试驾xx汽车达成如下协议： 1.甲方在甲乙双方协商约定的时间内，向乙方提供xx汽车的试驾服务； 2.试车 前，乙方必须出示真实有效的身份证和驾驶证正本，实际驾龄必须两年以上。并留驾驶证复印件给甲方，每次试车连同试驾者最多为两人； 3.乙方试车时， 必须在甲方代表陪同下，按照甲方代表的指定路段进行，试驾 过程中车速不得超过甲方要求的70公里/小时； 4.乙方试车时，必须遵守国家规定的 道路交通法规相关之规定： 5.如因试车者不遵守交通法规，发生交通违章，应由乙方及时到交通管理部门 接受处理；如因试车者不遵守交通法规（试驾协议）而造成交通事故，应由试车者本人 承担事故责任；如将试乘试驾车辆损坏，乙方应承担甲方为恢复试驾车辆完好状态所产生的一切费用； 6.甲方保留随时终止试车服务的权利； 7.驾驶证为a本或b本时，试驾者必须提供体检证明，否则甲方可以拒绝乙方 的试驾请求； 8.雨雪或大风等恶劣天气甲方有权拒绝乙方的试驾请求； 9.试驾路线: 试驾车资料由甲方代表_______________________填写 车型__________________ 车牌号______________________ 二、试乘试驾顾客反馈表（推荐使用）： 敬爱的贵宾，在您试乘试驾xx汽车后，如对商品及配备有任何意见，敬请填妥下表告 知我们，定将成为我们追求完美的目标。 现使用车名称 ___________________________; 试乘试驾车型名称 _________________________; 预备购买车型 ________________________; 对试乘试驾车辆的评价： 外观操控性车内空间加速性配备舒适性 满意□ □ □ □ □ □ 好□ □ □ □ □ □ 普通□ □ □ □ □ □ 不满意 □ □ □ □ □ □ 本试车活动最终解释权归北京xxxx汽车销售有限责任公司所有。 请问您对xxxx汽车及北京xxxx汽车销售有限公司的服务是否有其他建 议，敬请您提供给我们，以作为改进参考。

试乘试驾流程及话术

试乘试驾流程及话术 概述 销售顾问: ×××先生/女士，我们配备了多款试驾车辆，和专业的试乘试驾专员，而且设计了3条不同的试驾路线，每条路线全长10公里。目的就是为了让客户能动态的体验车辆的优异性能，试驾时间大概需要时间20分钟，为了能让您更好的了解这台车的性能，您先试乘，由我们专业的试驾专员为您演示，然后在试驾，让您亲自操作，感受车辆的各项性能，您看这样可以吗？ 销售顾问：好的，我马上为您安排试驾。 通知试乘试驾专员准备车辆 填写试乘试驾单和同意书 销售顾问：×××先生/女士，这是我们的《试乘试驾同意书》，车辆信息方面我帮您填好，我们要试驾的车型是_____车牌号是_____，我为您介绍一下，主要说的就是在试乘试驾过程中为了您的安全以及我们车辆的安全，请您遵守交通法规、文明安全驾驶，如果没有什么其他问题的话，请确认签字。” 销售顾问：×××先生/女士，这张是我们的《试乘试驾反馈表》，你可以体验到我们车辆的各项性能，如：动力性、操控性等，您对我们车辆哪项性能比较感兴趣的话，您就勾出来。我帮您复印一下驾驶本，您稍等2分钟，我马上回来。 销售顾问：×××先生/女士，这是您的驾驶本。 销售顾问：×××先生/女士，这是我们的3条试驾路线，根据您勾选的重点呢，向您推存我们的第_____条路线，这条路线（详细介绍），您看可以吗？车辆我已经为您安排好了，那我们出发吧！” 介绍试乘试驾专员 销售顾问：×××先生/女士，这位就是我们的试乘试驾专员×××，他的驾驶技术非常棒，对车辆的性能也是非常的了解，这位是×××先生/女士，今天要试一下我们的×××车” 试驾专员：×××先生/女士，您好，欢迎您试乘试驾。 销售顾问：×××先生/女士，刚才给您讲到了，这款车型配备一键启动和无钥匙进入系统，您只需要把手放到门把手里，车门自动感应开启，钥匙随身携带就可以，不用再去找钥匙，是不是很方便！ 销售顾问：×××先生/女士，请您先上车，您觉得座椅的高度及角度坐着是否舒适？（根据不同车型演示调节方法，并调节到客户舒适的位置）。 （根据需要，向客户介绍空调） 销售顾问：销售顾问：×××先生/女士，你觉得我们车内的温度还合适吗？我们的试驾专员已经提前把车内的温度设置好了。 试驾专员：（讲解空调的使用方法

试乘试驾协议书

试乘试驾协议书 试驾人姓名： ____________________________________ 试驾车型： __________________________ 试驾人联系电话： _______________________________ 试驾证号码： _______________________ 试驾路线： ___________________________________________ 试驾时间： __________________ 年 月 ___________ 日 试驾人联系地址： _______________________________ 陪驾销售顾问： ___________________ 本人在宁德元晟新能源科技有限公司，自愿参加 ______________ 车型□试驾□试乘，特 作以下陈述说明： 1、 保证在试驾过程中严格遵守交通法规以及本次试驾要求； 2、 服从经销店人员的指示和安排，不违反交通规则和危险驾车，安全、文明驾驶； 3、 若本人违背上述声明或非所驾车辆原因，致成损失或赔偿，超出保险公司赔付的 部分，将 由本人承担全部责任，与经销店无关。包括但不限于： 3.1给本人或他人造成了人身伤害或损失； 3.2给所驾车辆造成损失，给其它车辆或道路、场地等设施造成损失； 3.3违章行驶造成的经济罚款。 本人已阅读并理解以上内容： 试驾人签名： _______________ 日期： _____________________ 试驾意见反馈表 大气：□是 □否 有动感：□是 □否 动力平稳：□是 □否 3、您对车辆刹车性能的感受: 1、您对车辆外观的看法: 时尚：□是 □否 2、您对发动机性能的感受： 起步：□快 □慢

试乘试驾的话术和技巧

试乘试驾话术与技巧 试乘试驾的话术和技巧： 王先生你好，感谢您再次光临我们一汽奔腾，山东省智，很遗憾上次我们没有试驾一次您喜欢的这款奔腾，这一次我和我的同事们一定会尽我们最大的努力让您充分的体验到我们这款现在卖的最好的奔腾车，让您不虚此行并且不会后悔选择这款车，您说好吗？王老师，需要给您说明的一点就是我们这次试乘试驾需要占用您大约30到40分钟，您看可以吗？王老师，我们首先要准备一下手续，您看能不能复印一下您的驾照呢？这样，王老师，您看一下这是我们的试乘试驾保证书，上面的主要内容是填一下您的基本信息和提醒您一定要注意交通规则，安全驾驶，如果在您试驾过程中因为您不遵守交通规则造成什么交通事故是需要您承担责任的，当然，只要您慢一点，遵守交通规则的话是没有什么问题的，您看一下，如果没有什么异议的话请您在这里签一下字好吗？王老师，这张是我们的试乘试驾路线图，这是我们精心为您设计的，其中包括直线加速路段，颠簸路段，S弯和8字弯，还有上坡和下坡，让您充分体验到咱们郎逸的操控性和动力性，需要给您说明的一点就是咱们这个试乘试驾过程中是需要您先试乘，让您熟悉一下路况和车的性能，我们会在武警学院这个地方安排您换手，然后您再进行试驾，我们整个试乘试驾过程中是限速60公里的，您看可以吗？王老师，还有一个事情需要您忙我一个忙，我们在试乘试驾结束后会有一个反馈表，是您对我个人对您的服务和公司整个试乘试驾流程的一个评价，您看到时候您能帮我填一下吗？好的，非常感谢您。好了，文件这样我们签署完了，我的同事正好把咱的车准备好了，我们开始体验一下奔腾的性能吧。 （为客户开门，右手为客户护住头部，下蹲为其调整座椅，提醒系好安全带）王老师，我们为您准备一瓶矿泉水，您在试乘试驾过程中可以享用。（迅速从车的前方绕到驾驶室，系上安全带），王老师，我的同事已经为您打开了您喜欢的那种音乐，配合着我们奔腾六喇叭高保真音响，您看感觉还不错吧，咱们的音像是多功能的，我们现在听得就是我们插的U 盘，方便很多，王老师，这样您做好，咱们出发，咱们先要体验的是奔腾的加速性，（可以很踩油门，如果客户说噪音很大阿，可以说王老师，您看一下我们的转速，已经2000多转了，什么车这样踩它的声音都下不了），王老师，您看咱们现在已经轻松的就上到60公里了，您感觉这个动力还不错吧，王老师，前面的红绿灯咱们就要右转了，前面是颠簸路段了，咱们试一下奔腾车的减震和底盘，咱们奔腾这个车采用的是前独立悬挂后E型多连杆式悬挂系统，能比传统的减震器更减少对车和您的冲击，（这时候要主动地提出来奔腾的减震比日本车减震硬），王老师，您是不是已经感觉出来了咱们奔腾车减震比较硬，过这种非常颠簸的路段时路噪会比日本车声音大？（客户肯定会同意），这主要是为了车的安全性着想，底盘硬了以后咱们高速过弯的时候才不会产生很大的侧倾角，这一点咱们马上就能体会到，奔腾车最大的亮点就是操控性和安全性，日本车主要讲究的是娱乐性设施，在安全性上绝对比不过奔腾车，王老师，咱们要进入S弯了，您坐好，咱体验一下操控性和安全性，（加速过弯，猛踩油门）王老师，怎么样？体验到底盘硬的好处了吧，相对于这种安全性的措施，那种对安全毫不在乎的软悬挂您肯定不会感兴趣吧，王老师，您坐好咱们再试一下奔腾引以为豪的刹车，（猛踩油门到60迈然后猛踩刹车）王老师，您能感觉的到ABS 在起作用吧，而且您可以看一下咱们的四闪灯都在亮，这就是奔腾这款车新的设计，当您在高速的情况下急刹车，后面的车看到四闪灯亮了引起的注意力肯定要比只亮刹车灯大很多吧，另外咱们这个车用的是前通风盘、后实心盘的刹车片，从100到0公路刹车距离只有37米，如果您从山上下来长时间踩刹车的话刹车片肯定会热衰竭，但是奔腾的刹车片就会好很多，安全性上就要比一般的车高一个档次，好了，王老师，前面就到了武警学院了，

一汽大众销售话术(秘籍总结)教学教材

您好，欢迎光临。请问，咱们看车？嗯，看车 请问一下，之前有联系过的销售顾问吗？没有。 您好，给您一张我的名片，***，这的销售顾问。先生/女士怎么称呼您呢？我姓X 想看看哪款车呀？（1.没定，先看看 2.我看XX款车） 咱们这提供饮品，有水、葡萄汁、橙汁、桃汁，请问您想喝点啥？来杯ＸＸ汁吧／不用咱们那有洽谈区，您到那边坐一下 咱们这次买车主要是家用还是商用啊？谁开呀？ 想要个两厢的三厢的？ 咱们这回购车预算是多少呀？ 咱们想买个自动挡的手动档的呀？ 您之前开过什么车？您之前还看过什么车吗？（什么车，动力、空间、油耗、舒适性） 咱们对动力有什么要求么？(1.6L、1.4T、1.8T、2.0T等） 平时有啥兴趣爱好吗？钓个鱼啊，旅个游什么的。 咱们对车辆的配置有啥需求吗？比如说…（天窗、真皮座椅、定速巡航）注重什么？ 想什么时候用车呀？ 好，那我给您总结一下需求：您想买款车家用自己开，咱们这次购车预算是---，手/自动，---排量的，---需要/不需要。根据您的需求，我推荐您---型的车。 咱们想全款买车还是贷款买车耶？咱们这有两种贷款方式，一种是无息贷款，贷款两年，不要利息，不要手续费，可以贷款---。另一种是普通贷款，有利息，有管理费。 咱们这也提供二手车置换业务，咱们这有分公司给您的车做价，可以说在咱们这置换要更合适一些。

我给您列一个这款车的报价单。 咱们这有ipad，里面有这款车的实际颜色，我打开给您看看。 24小时之内咱们大众厂家也有可能给您打回访，0431开头尾数三个8的号，到时候都给店里各项服务都打满分，完咯店里会给您一张500元的百货大楼购物卡。 谢谢光临，有什么需求您再给我打电话，慢走啊！ 竞品： 咱们大众车是德系车，相对于日韩车，安全系数特别高；相比于美系车，更省油。

在展厅邀请客户试乘试驾的常用话术

在展厅邀请客户试乘试驾的常用话术 ?“×先生，刚才我已经简单地向您介绍了这部车的性能和配备特点，不过，买车只靠看和听就做决定是不够的，买车是一件大事情！因此，在您作决定之前，我建议您先做一个试乘试驾，亲身感受一下高尔夫这部车开起来到底怎么样。” ?“×先生，在决定买一部车之前，一定要先试乘试驾，这是很多有经验的购车者都会做的决定。您如果想试的话，只要办理一个简单的手续，就可以了。” ?“×先生，德国车和其他车不一样，一定要开过以后才能体会到它的好处，如果您想真正了解高尔夫这部车的话，我建议您做一个试乘试驾！如果您愿意的话，我马上就可以帮您安排。” ?在邀请客户遇到异议时的常用话术 ?“我还有事情，没时间了。” “啊！太可惜了！不过我们试一次车大概只要**分钟时间，您看时间来得及吗？……那我特别为您安排一个试车的机会……今天不行的话那么周末吧！您是周六有空还是周日呢…….那我就赶紧先帮您预订了！” ?“算了吧，我只是先看看，不一定要买的。” “您不必担心试过车后就必须要买，毕竟提供您周到的服务是我们的责任……其实就算是看看，试乘试驾这个环节也是必不可少的……” ?“我开过朋友的高尔夫，就不用试了。” “您开过的话就太好了！这样我就不必再跟您介绍高尔夫的基本操作了。不过开朋友的车多少会有些束手束脚，在我们这里试驾是有专门规划的线路和专业车手指导的，说不定会和您原来开的时候感觉不一样，哦……为了买车慎重起见，还是试一试吧！” ?客户同意试乘试驾后必须要说的几句话 ?“×先生，你是准备只做试乘还是试乘和试驾都做？” ?“我能复印一下您的驾驶执照吗？” ?“×先生，有两份必要的文件需要您填一下，一份是《试乘试驾反馈表》，另一份是《试乘试驾协议书》。”（说的同时向客户出示文件，并指导客户填写，反馈表试驾后填写） ?（如果客户称未带驾照）“很遗憾，如果您没有带驾照的话，我们今天只能提供试乘试驾预约或者试乘服务。我帮您预约好时间，我们就可以帮您安排下一次的试乘试驾了。” ?在试乘试驾前向客户作描述 ?（引导客户办完试乘试驾手续后，客户上车之前……） ?“×先生，在开始试乘试驾之前，我给您做一个简单的情况介绍。” ?“我们已经为您挑选了一条比较适合试车的路线，全长大约5公里，等一下我会先开一圈，以便您熟悉车辆的性能特点和路线；接下来，您就可以亲自驾驶这辆车了。” ?“在驾驶过程中，有两件事情要请您注意一下，第一当然是要注意安全，毕竟您的安全是最重要的，因此请您务必遵守交通规则，并听从试驾专员的引导；第二，在驾驶过程中，我会适时提醒您行驶的路线，这样您就完全不必担心走错路，尽情享受试驾的乐趣了。” ?“×先生，如果您没有问题的话，我们现在就上车吧。”

4S店销售部日常管理制度

庞大汽贸集团联合品牌大区勤实、严信、拼搏、高效 龙之豪销售部日常规范及管理制度细则 ?一、每日8：00-8:15晨会 ?具体内容：检查仪容仪表。 ?着装要求 ?1销售部全体员工需穿着统一服装，白色衬衫，着深色袜子，黑色、棕色皮鞋，佩戴统一工牌（女士佩戴丝巾、男士佩戴领带） 并保持干净整洁,男士白衬衫第一个扣子必须系紧。 ?2不许留指甲、不许涂抹颜色。 ?3男士不许留胡须，头发不能过耳。 ?4女士不许佩戴夸张式耳环，不许佩戴戒指，头发不许漂染夸张颜色，更不允许散发。 ?5女士必须画淡妆（眉毛，眼影，睫毛膏，口红等） ?6所有销售人员必须随身携带名片。 *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计） ?二、8:15-9:00展厅、店头、展车、试驾车卫生清理?具体内容：检查展厅、店头、展车、试驾车卫生?展厅卫生摆放要求 1展厅地面干净无污渍、无水渍 2洽谈桌摆放物品包括（小盆景、糖果、烟灰缸、二维码扫描牌）每桌四把座椅摆放整齐与洽谈桌四边对齐，洽谈桌表面干净无杂 物、水渍。 3大小前台桌面无杂物、物品摆放整齐，大前台工具架配备至少10 份交车全套手续、试乘试驾协议书、反馈表、客流登记表，小前台 摆放销售顾问手册。 4自由光、大切宣传灯箱点亮，宣传电视打开全天播放JEEP宣传片 或临时安排影片。 5产品资料架摆放每车型至少20份最新资料（过期资料及时下架） 6报刊架每天更新最新报刊。 *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）?展车卫生要求

1展车严格按照FED标准进行布置摆放 2车身无划痕，车身漆面光滑、光亮 3玻璃内外擦拭干净，无收文或水痕 4车身外饰及各种装饰条、车型标识、标牌齐全无损 5车辆的轮胎、轮罩齐全无损 6轮胎气压正常 7车轮装饰盖上的克莱斯勒标识始终保持水平 8轮胎导水槽整洁、无异物 9轮胎打过轮胎蜡 10内轮弧清洁无灰尘 11展车有标明车型的统一规格的前后牌 12营业期间，前排车窗保持开启状态 13中控门锁、遥控门锁开关正常 14四门两盖开关灵活无干涉、反弹 15营业时间展车所有车门均不上锁 16内饰、仪表板、门护板、顶棚、座椅、地毯清洁无破损 17座椅无塑料罩，方向盘去除保护罩 18方向盘上克莱斯勒标识保持水平 19各项电器设施使用正常 20发动机室保持干净、无灰尘 21驾驶座椅位于最低、靠背与B柱对齐 22展车内饰置了专用地毯或脚垫 23行李箱干净、整洁、无杂物 24展车电瓶均有电 25展厅有专门的擦车布 26每台展车标识牌内容必须与摆放车型一致 27展厅IPAD及时充电，播放相对应车型内容。 *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）?店头卫生要求 1每日进行店头卫生清理标准为地面无烟头、纸屑，窗台无杂物摆放 2停车区划线漆不清晰及时提醒管理人员 *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）?试驾车卫生标准 ?1每天对试驾车辆进行清洗（外观干净无水渍、内饰部分B柱无水渍、中控内门后备箱无水渍积尘、车顶无积尘），每周对发动机舱进 行清理，每周检查玻璃水剩余量。 ?2擦拭完毕检查车况、外观，发现损伤及时报备，车况有问题及时报备，待检查发现做不合格处理 ?3车内有试乘试驾路线图、光盘，收音机设定调频，车内时间准确，每台车内放置两瓶未开封矿泉水。 ?4试驾车最低不得少于四分之一燃油。

展厅管理考核要求1

展厅管理考核要求 一、展厅环境管理项目 1.展厅内地面是否干净，无车辙印、水渍、废纸、烟头等 2.洽谈桌面、烟灰缸是否干净，椅子是否摆放整齐 3.导购台、前台，台面是否整洁、干净、无杂物 4.办公室内桌椅是否摆放整齐，私人物品是否入柜，柜门是否关严实 5.摆放宣传资料的各展架是否干净，资料是否齐全 6.展厅内空调是否调好一定温度 7.是否有专人负责前台电话接听、背景音乐的控制及试听CD 的管理 8.业务洽谈区配备的大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备是否干净、整洁， 在营业时间内是否播放本品牌汽车公司的广告宣传片或专题片 9.恰谈区内的沙发、茶几、报架是否干净，报纸、杂志是否更新 10.展厅内的绿色植物盆里是否有烟头、纸屑及其他杂物 11.各宣传展架是否摆放整齐，内容是否有待更新 二、展厅商品车管理项目 1.展厅内展车和试乘试驾车辆的钥匙是否在位，是否做好顾客试驾及内部用车 的信息登记工作 2.展厅内展车是否到位，没空缺（正在调车、洗车做PTI的除外） 3.展车颜色是否搭配得当，车型是否相对齐全，车前方是否根据要求摆放车型 说明架 4.展厅内各个展车的油（保持在5L左右）、电及其他操作设备是否工作正常 5.展车外表漆面、各窗玻璃（无指印），发动机舱、后备箱（工具齐全）、车内 饰（除去塑料套纸）、地毯、车轮毂、轮胎内侧板及车胎表面（上光）是否干净、整洁 6.展厅内各车前后铭牌是否按标准贴上，轮毂上的logo标是否摆正，带logo 地垫是否放平 7.展车各前后窗玻璃是否下调至2/3处，车内收音频道是否统一（91.8交通）， 车内时钟是否调至准确的时间

8.车内前排主副座椅是否保持在前后方向上移至适当的位置（保证普通驾驶者 较方便驾驶，提升后排空间），并且两座椅靠背向后的倾角保持一致（接近平行于B柱） 9.车内后视镜、外后视镜是否调至适当位置，玻璃上保持干净无指印 10.各座椅上的安全带是否摆放整齐一致，后排儿童安全锁是否落锁（保持开启 状态） 11.除特殊要求外，展车的车门要保持不被上锁的状态，可供客户随时进入车内。 三、公司试乘试驾车管理项目 1.是否按时将车开到指定的位置摆放好（早上8:00之前由值班人员将车停至公 司门口试驾车专用车位，傍晚下班之后由值班人员开至仓库停放，特殊情况由最后用车人将车停至指定位置）——钥匙交管（待定） 2.车身是否整洁、干净、无划痕、擦伤、贴标是否完好 3.车内是否干净、整洁（无异味，仪表台无灰尘，各储物处、后备箱无杂物） 4.整车车况是否良好，燃油是否充足（不低于油表的1/3），电瓶及其他操作设 备是否工作正常（灯、雨刮、空调、音响带CD等） 5.客户试驾时（驾龄一年以上有实际经验方可试驾，无驾照有驾驶经验、新手、 本本族不允许试驾，由试驾员带其试乘），需填写试驾协议书，凭协议书领取试驾钥匙，并填写好车辆使用前后状态表及客户试驾反馈表（夏、冬季节车内需调整适合的温度后再邀请客户试乘试驾） 6.原则上试驾车不能当工作车使用，但因工作需要市区内接送客户的，需填写 好用车申请单，由领导批准（在此过程中禁止客户试驾） 7.每月检查违章情况，在登记范围内违章的由个人自行处理，如查不出来责任 到车辆管理者 四、展厅行为规范项目 1.上班是否迟到、早退 2.是否根据公司的要求穿着统一服饰，是否佩戴工牌（穿着参见员工礼仪规范 细则） 3.是否积极配合上级领导的工作（无正当理由或以工作无关的事宜为借口，推 脱拒绝安排工作的，屡教不改者予以辞退）

试乘试驾反馈表对策

舒适性 乘坐舒适性: 迈腾轴距长达2812mm,膝部空间135mm,后排乘坐空间极为宽绰,头部、膝部及脚部皆可自如舒展，犹如置身为您专属的豪华包厢，优雅气派，尽享尊崇礼遇。 迈腾可实现车内左右空间温度独立调节,后排亦可独立调节温度及风量,同时满足前后排驾乘者的不同温度需求.遍布车内的多个空调出风口,让温度调试更加快捷,身体感受更加舒适,还可以视车外空气状况,自动切换车内外循环模式。 在高配车型上还有7寸双触摸屏及数字电视功能。 驾驶座椅舒适性： 前排智能座椅，依靠人体工程学设计，拥有多向电动可调功能，充分支撑并细腻贴合您的身体。并且高配车型上还有三组座椅位置信息储存，节约了操作时间，十分的便利。 座椅采用意大利高档材质，有良好的触感，极大地提升了舒适性，造型动感时尚，具有良好的透气性。 在高配车型中我们的座椅还配备了电动加热功能，保证了冬季行车的舒适。 音响效果： 采用丹麦丹拿豪华的音响系统，我们这款丹拿音响以其精湛的工艺被誉为世界上最好的汽车音响之一。10组扬声器和高达600瓦的输出为您提供极具动态的现场视听震撼。 空调效果： 车载空调可实现车内左右空间温度独立调节,后排亦可独立调节温度及风量,同时满足前后排驾乘者的不同温度需求.遍布车内的多个空调出风口,让温度调试更加快捷,身体感受更加舒适,还可以视车外空气状况,自动切换车内外循环模式。 轮胎及胎噪： 迈腾标配W级轮胎，可承受270km/h的速度，并且我们有多种品牌的轮胎和多款轮毂可供选择，满足了顾客个性化的需求，我们的轮胎采用的是宽胎，在行驶当中更加稳定和舒适，因为我们采用的是五层静音玻璃，所以胎噪音在车厢内几乎是不可闻的。 操纵性 仪表配色及辨识性： 我们迈腾采用的是炮筒型仪表盘设计，并且采用的是黑底蓝光配色，不管是白天还是夜间，都有较高的辨识性，而且配备了行车电脑，可以让驾驶者将更多注意力集中在驾车上，更好的提升了我们迈腾的操纵性。 驾驶操控性： 迈腾采用了三幅跑车方向盘，并且采用真皮包裹，更加便于使用。方向盘上的操控按钮也能够让您在驾驶时不分心，从而获得更好的操控体验。 转向灵活性： 虽然我们迈腾的轴距相对于老迈腾加长了10cm，但我们的转向灵活性并没有随之打折扣，虽然转向角度为了舒适性有了一定的牺牲，但是我们前轮的偏转角度更大，从而修正了

比亚迪试乘试驾话术背诵

潜江昌驰公司内训资料 -----试乘试驾项目 总纲： 试乘试驾项目万能话术： 湛先生，接下来我要做一个XXXX，您坐稳扶好→湛先生，是不是感觉XXXX，那是因为XXXXX（结合试驾的项目讲解产品卖点） 环节一、销售顾问询问客户是否有试乘试驾意向 湛先生，您看，我刚刚对我们比亚迪秦PRO这款车型做了比较详细的介绍，您看还有没有不明白的地方需要我重新给您讲解的呢？ ...... 湛先生，您看啊，这看的好不如说的好，说的好不如试的好，为了让客户更深刻的体验一下我们比亚迪秦PRO这款车型的更多魅力，凡是客户驾照满一年的，我们这边也会为客户提供免费的试乘试驾服务体验，您看，今天机会也蛮好，您驾照带了吗，如若符合试驾条件，我现在邀请您做一个试乘试驾体验，您看可以吗？ ........ 湛先生，为了维护您的合法权益，保证试乘试驾过程中的安全及风险，我们这边有二份文件需要您配合一下，一份是试乘试驾协议书，上面会给您描述试乘试驾的一些注意事项，第二份文件是需要您在试乘试驾后给我们的服务以及车辆做一个综合评价打分，您看一下，如若没有问题的话您把驾照提供一下，我让工作人员给您复印然后给您办一下手续。（此时用对讲机呼一下销售部，协助将车辆进行启动，对空调及矿泉水、抽纸做检核） ....... 湛先生，您的驾龄都有7年了啊，驾驶技术一定很不错吧，跟着您这样的老司机试驾我更有信心了...... 湛先生，您的签名是找的书画家设计的吧，签的还是蛮潇洒的。（如若客户签名水平一般，可忽略此MOT） ...... 湛先生，整个试乘试驾时间大概在20-30分钟，试驾公里数大概在5公里，我们这边有一个试乘试驾路线图，我带您看一下，目前我们公司提供A与B两条路线供您选择，A路线主要体验车辆的强劲的动力以及扎实的底盘，B路线主要体验车辆的静音科技及刹车性能，刚跟您交谈过程中，您主要对动力及底盘想重点关注一下，您看我给您推荐试驾路线A，您看可以吗？ ...... 环节二、走出店外，来到试驾车前 （此时，若有首席体验官，则先将体验官介绍给客户，然后将客户介绍给首席体验官） 湛先生，为了能够提供高品质的试乘试驾服务，我事先安排我同事将车辆提前进行了发动，并根据目前的天气温度情况，将车辆的温度调整到了22°，您 看这个温度合适吗？ 湛先生，车内给您准备了一瓶矿泉水及抽纸，试驾体验过程中您可