网络营销作业答案

《网络营销》作业答案

第一章营销学基础理论

名词解释

1. 亦称决策研究法(Decision Approach)，即从管理决策的角度来研究市场营销。这种方法强调，通过营销调研对组织和产品实行有效的市场定位，并且特别重视市场营销分析、计划、组织、实施和控制。

2. 是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制的过程。

3. 是指企业从事营销活动的基本指导思想。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。

4. 这种观念认为，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，并比竞争者更有效地满足目标市场的需求。

5. 社会营销观念认为，企业的任务在于确定目标市场的需要、欲望和利益，比竞争者更有效地使顾客满意，同时维护与增进消费者利益和社会福利。

6. 是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。

7. 是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益；顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等成本之和。

8. 也称市场补缺者，指专门为规模较小的或大公司不感兴趣的细分市场提供产品和服务的公司。

9. 是企业营销职能外部的可控和不可控制的因素和力量，这些因素和力量是与企业营销活动有关的影响企业生存和发展的外部条件。

10. 是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。生活消费是产品和服务流通的终点，因而消费者市场也称为最终产品市场。

11. 是指消费者在寻求、购买、使用、评估和处理预期能满足其需要的产品和服务所表现出来的行为。

12. 指工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非营利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。

13. 定义为：由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需要的、适时的和准确的信息。

14. 就是运用科学的方法，有目的、有计划系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据。

15. 某一产品的市场总需求，是指在一定的营销努力水平下，一定时期内在特定地区、特定营销环境中、特定顾客群体可能购买的该种产品总量。

16. 就是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体。市场细分后所形成的具有相同需求的顾客群体称为细分市场。

17. 是企业打算进入的细分市场，或打算满足的具有某一需求的顾客群体。

18. 也被称为产品定位或竞争性定位，是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。

一．单项选择题

1. C

2. A

3. B

4. C

5. D

6. B

7. B

8.A

9. A 10. C

11. B 12. B 13. A 14. A 15. B 16. C 17. A 18. B 19. A 20. D

21. B 22. D 23. B 24. D 25. C 26. C 27. C 28. B 29. A 30. D

31. B 32. B 33. A 34. C 35. B 36. D 37. C

二．判断题

1．对

三．填空题

1．"合作营销"、"绿色营销"、"网络营销"、

2. 地域细分、人口细分、心理细分、行为细分

四．简答题

（一）答：（1）消费需求概括为5种属性：

1. 可变性

2. 多样性

3. 关联性

4. 层次性

5. 不均等性

（2）为了更好地满足消费需求，企业必须认识并准确解答下列关于需求的6个问题：

1. 消费者需要购买什么?(what)?

2. 消费者什么时候需要购买（when）？

3. 消费者在什么地点购买所需的产品(where)？

4. 消费者为什么购买产品或接受服务(why)？

5. 什么人购买产品或接受服务(who)？

6. 怎样实现购买产品或接受服务(How)？

（二）.答：企业根据产品或服务的细分市场的数量、状况、分布以及各细分市场的特征，选择一两个或若干个细分市场作为企业主要的营销对象，这就是目标市场选择。因而目标市场选择的依据是市场细分具体可选择下列三种不同的战略思路：

1. 无差异营销

2. 差异营销

3. 集中营销

第二章营销管理基本策略与措施

名词解释

1.即核心产品、形式产品和延伸产品(附加产品)，

2. 指一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围

3. 指产品组合中的某一产品大类，是一组密切相关的产品

4. 指产品线中不同的品种以及同一品种的不同品牌。

5. 一般分为四个阶段：产品引入阶段(也称介绍期)指在市场上推出新产品，产品销售呈缓慢增长状态的阶段；成长阶段指该项产品在市场上迅速为顾客所接受、销售额迅速上升的阶段；成熟阶段指大多数购买者已经接受该项产品，市场销售额缓慢增长或开始下降的阶段；衰退阶段指销售额急剧下降、利润渐趋于零的阶段。

6. 是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。

7. 指按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格。

8. 是指配合生产、分销和消费某一生产者的产品和服务的所有企业和个人。也就是说，市场营销渠道包括某种产品供产销过程中的所有有关企业和个人，如供应商、生产者、商人中间商、代理中间商、辅助商以及最终消费者或用户等。

9. 是指通过有效地安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动。

10. 是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动。

11. 又称公众关系，是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立企业的良好形象，从而促进产品销售的一种活动。

一．单项选择题

1. D

2. D

3.C

4. B

5. A

6. C

7. B

8. D

9. B 10. C

11. A 12. C 13. B 14. A 15. B 16. D 17. C 18. A 19. B 20. A

21. B 22. B 23. A 24. A 25. B 26. B 27. B 28. A 29. C 30. D

31. B 32. D

二．判断题

1. 对

2. 错

3. 错

4. 错

5. 错

6. 错

7.错

8. 对

9. 错10. 错

11. 对12. 对13. 错14. 对15. 对16. 错17. 错18. 错19. 错20. 对

21. 错22. 对23. 错24. ？25. 对26. ？27. 错28. 错29. 对30. 对

31. 错32. 对33. 错

三．简答题

（一）答：产品从进入市场到退出市场，销售量由小到大再逐步下降的过程称之产品生命周期。

产品生命周期始于研究与开发环节，从进入市场到退出市场，一般分4个阶段。

(1) 介绍期

（2) 成长期

(3) 成熟期

(4) 衰退期

第三章网络营销概述

名词解释

1. 是以现代信息技术和计算机技术为手段，通过与顾客的双向沟通，从而达到满足顾客需求和达到商家诉求（盈利目的）的过程。

2. Consumer消费者、Communication沟通、Convenience方便、Cost成本

3.即认为市场中的消费者有着相类似的需求特征，

一．单项选择题

1. A

2. B

3. C

4. C

5. C

6. C

7. D

8. C

9. A

二．多项选择题

1. ABC

2. ABCD

3. A C

4. ABCD

三. 判断题

1. 对

2. 对

3. 错

4. 对

5. 对

6. 对

7. 对

8. 对

9. 错10. 对

11. 对12. 错13. 错14. 对15. 对16. 对17. 对18. 错19. 错20. 错

四. 填空题

1. 商品信息发布与用户信息沟通、电子单证的传输

2. 跨时空性

3. 营销服务战略计划、网络渠道策略

4. 合作开发、购买通用系统

5. 网络广告、站点推广

6. 网络市场调研、网络广告

7. 网上支付与结算、完善的网上售后服务

8. 委托开发、自己开发

9. 网络公共关系管理、网络营销服务测试

五. 简答题

（一）.答：网络营销对传统营销所带来的冲击是多方面的，也是不可避免的。

1. 网络营销对传统营销策略的冲击

(1) 对标准化产品的冲击

(2) 对品牌全球化管理的冲击

(3) 对定价策略的冲击

(4) 对营销渠道的冲击

(5) 对传统广告障碍的消除

2. 对传统营销方式的冲击

(1) 重新营造顾客关系

(2) 对营销战略的影响

(3) 对跨国经营的影响

(4) 企业组织的重整

（二）.答：优势：

（1）网络营销强调个性化的营销方式：

（2）网络营销可以实现全程营销的互动性

（3）网络营销可提高消费者购物效率

（4）网络营销的价格优势

特点：跨时空、多媒体、交互式、拟人化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性

（三）.答：一个完整的包括有营销功能的网络营销系统应该包括这样几大功能：商品信息发布与用户信息沟通、电子单据的传输、网上支付与结算、货物配送以及完善的网上售后服务等。

（四）.答：在传统市场营销中，产品满足的主要是顾客一般性需求，因此产品的相应分成三个层次分别满足顾客不同层次需要。传统营销中产品分成核心利益或服务、有形产品和延伸产品三个层次。

传统产品中的三个层次在网络营销产品中仍然起着重要作用，但产品的设计和开发的主体地位已经从企业转向顾客，企业在设计和开发产品时还必须满足顾客的个性化需求，因此网络营销产品在原产品层次上还要附加两个层次，一个是顾客期望产品层次和潜在产品层次，以满足顾客的个性化需求特征

（五）.答：根据企业可提供的产品和服务的比例，可以将服务分为以下四类：

（1）纯有形货物的伴随服务

（2）伴随服务的有形货物。

（3）主要服务伴随小物品和小服务。

（5）纯服务。这是一种纯粹的网上服务产品的营销，不附带任何有形的商品。

特点：

服务区别于有形产品的主要特点是不可触摸性、不可分离性、可变性和易消失性。同样，网络营销服务也具有上述特点，但其内涵却发生了很大变化，具体体现在以下五个方面：

(1) 增强顾客对服务的感性认识。

(2) 突破时空不可分离性。

(3) 提供更高层次的服务。

(4) 顾客寻求服务的主动性增强。

(5) 服务成本效益提高。

（六）.答：网络软营销理论，是针对工业经济时代的大规模生产为主要特征的"强势营销"而提出的新理论，它强调企业在进行市场营销活动时，必须尊重消费者的感受和体验，让消费者乐意地主动接受企业的营销活动。

实施网络软营销的基本出发点是网络社区和网络礼仪。

（七）.答：直复营销（Direct Marketing），是依靠产品目录、印刷品邮件、电话或附有直接反馈的广告以及其他相互交流行式的媒体的大范围营销活动。

在互联网上的网络直复营销具体表现在以下几个方面：

1. 直复营销的互动性

2. 直复营销的跨时空特征

3. 直复营销的一对一服务

4. 直复营销的效果可测定

（八）.答：网络营销与传统营销的整合为整合营销。

整合营销包括了传播统一性、双向沟通和目标营销三个方面的内容：

整合营销已从理论上离开了在传统营销理论中占中心地位的4P's理论，逐渐转向以4C's理论为基础和前提

（九）.答：相对于传统市场，网络市场有相当的虚拟性，可以称之为虚拟市场。在网络营销中顾客所见的并不是实物，而是商家（大部分情况下是网站）对该商品的描述，成交与否在很大程度上取决于商家的描述以及该商家的可信度。而传统营销的市场中，顾客是通过视觉、触觉、嗅觉等感官系统对商品形成一个直觉印象，通过综合各种因素从而决定买不买该产品。

（十）.答：资讯与人、财、物一样是一种资源。资源流在任何企业中是必然存在的，是控制其他流程（物质流程、能量流程）的根据。要一个组织及其各职能子系统有效运作，就必须利用资讯。只是资讯与其他物质资源不同，在使用过程中不会消耗掉，因此，资讯是可以共享的资源。

第四章互联网营销环境

名词解释

1.是指对企业服务其顾客的能力构成影响的各种力量，如企业内部环境、网络顾客市场状

况、网络市场中介、竞争对手状况等。

2.是指网络服务提供商(ISP)、网络中间商(如网络批发商、网络零售商、经纪人和代理商)、

第三方物流提供商、认证中心，以及网上金融提供商等。

3.是指对网上经营企业实现其网络营销目标构成实际或潜在影响的任何团体。

4.网上金融公众影响网上经营企业在线支付系统的建立与获得资金的能力，主要的网上金

融公众包括网上银行、风险投资公司和股东等。

5.网络媒体公众由发表网上新闻、网上特写和网上社论的机构组成，主要包括电子化报纸、

电子化杂志、主要搜索引擎、提供网站评估服务方面的专业性网站等。

6.企业的内联网公众包括它的董事会、经理、员工等，企业往往用企业内联网给内部公众

传递信息，鼓励士气。

7.政府正在通过加大有关互联网和电子商务的立法来加强网络管理，政府负责管理网络企

业审批、网络链接、网络交易、网络安全、网络立法，其有关机构即构成政府公众。一．单项选择题

1. A

2. A

3. C

4. A

5. D

6. A

7. B

8. B

9. B 10. C 11. A 12. A

二．多项选择题

1. AC

2. ABCD

3. ABC

4. BCD

5. CD

6. AC

7. BD

8. AB

三. 判断题

1. 错

2. 对

3. 对

4. 错

5. 错

6. 对

7. 对

四. 填空题

1. 站点

2. 专题搜索引擎

3. 信息保密性、交易者身份的确定性

4. 全文数据库检索软件

5. 位置算符

6. 技术方面、管理措施和社会的法律政策与保障

7. 主题分类、关键词检索

五. 简答题

（一）答：网络营销风险的控制的核心和关键问题是交易的安全性，也是电子商务技术的难点。为了降低交易的风险性，必须从以下四个方面进行风险控制：

（1）信息保密性：

（2）交易者身份的确定性：

（3）不可否认性：

（4）不可修改性：

网络营销风险控制的措施至少应包括以下三类措施，并且三者缺一不可：

（1）技术方面的措施：如防火墙技术、网络防毒、信息加密存储通信、身份认证、授权等。但只有技术措施并不能保证百分之百的安全。

（2）管理措施：包括交易的安全制度、交易安全的实时监控、提供实时改变安全策略的能力、对现有的安全系统漏洞的检查以及安全教育等。

（3）社会的法律政策与法律保障：包括在网上进行交易的统一商法以及各种网上的法律和法规等。

网络营销风险的控制的核心和关键问题是交易的安全性，也是电子商务技术的难点。为了降低交易的风险性，必须从以下四个方面进行风险控制：

（1）信息保密性：

（2）交易者身份的确定性：

（3）不可否认性：

（4）不可修改性：

网络营销风险控制的措施至少应包括以下三类措施，并且三者缺一不可：

（1）技术方面的措施：如防火墙技术、网络防毒、信息加密存储通信、身份认证、授权等。但只有技术措施并不能保证百分之百的安全。

（2）管理措施：包括交易的安全制度、交易安全的实时监控、提供实时改变安全策略的能力、对现有的安全系统漏洞的检查以及安全教育等。

（3）社会的法律政策与法律保障：包括在网上进行交易的统一商法以及各种网上的法律和法规等。

第五章网络购买行为分析

名词解释

1.或叫最后消费者市场，是指个人及机构团体采购人员为了个人的使用而购买产品或劳务

的市场。

2.或叫最后消费者市场，是指个人及机构团体采购人员为了个人的使用而购买产品或劳务

的市场。

3.它是指那些广大消费者经常购买、即用即买、购买时花最小精力去比较的产品。

4.它是指消费者在挑选和购买过程中要特别比较其适用性、质量、价格、式样等的产品，

也就是说，消费者在购买此类产品时，往往会跑多家商店去比较其品质、价格或式样。

5.它是指那些具有独特的品质、风格、造型、工艺等特性，或品牌为消费者特别偏爱，消

费者习惯上愿意多花时间与精力去购买的商品。

6.它是指消费者目前尚不知道，或者知道而通常不打算购买的产品。

7.指个体相信使用某系统将增进其工作表现的程度。

8.个人感知到的使用某个特定系统不需要耗费任何力气的可能性。

一．单项选择题

1. A

2. C

二．判断题

1. 错

2. 错

3. 对

三. 填空题

1. 需求动机、心理动机

2. 对厂商有信任感、对产品有好感

3. 个性化服务、服务时空的个性化、服务方式的个性化、服务内容的个性化

4. 对厂商有信任感、对支付有安全感

5. 购买决策和购后评价

6. 惠顾动机

7. 唤起需求、收集信息、购后评价

8. 需求特征以及购买行为模式

四. 简答题

（一）.答：网络消费者购买行为的心理动机主要体现在理智动机、感情动机和惠顾动机等三个方面：

(1) 理智动机.理智购买动机具有客观性、周密性和控制性的特点。在理智购买动机驱使下的网络消费购买动机，首先注意的是商品的先进性、科学性和质量高低，其次才注意商品的经济性。

(2) 感情动机

感情动机是由于人的情绪和感情所引起的购买动机。

(3) 惠顾动机

这是基于理智经验和感情之上的，对特定的网站、图标广告、商品产生特殊的信任与偏好而重复地、习惯性地前往访问并购买的一种动机。

（二）.答：(1) 个性消费的回归

(2) 消费需求的差异性

(3) 消费主动性增强

(4) 对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存

(5) 价格仍然是影响消费心理的重要因素

(6) 网络消费仍然具有层次性

(7) 网络消费者的需求具有交叉性

(8) 网络消费需求的超前性和可诱导性

第六章基于互联网的市场调研

名词解释

1.是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，

特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的信息，从而把握市场现状和发展态势，有针对性地制定营销策略，取得良好的营销效益。

2.指的是为当前特定目的在互联网上收集一手资料或原始信息的过程。

3.指的是网上二手资料的收集。

一．单项选择题

1. A

2. A

3. B

4. C

5. C

6. B

7. A

8. B

9. B

二. 判断题

1. 错

2. 错

3. 错

4. 错

5. 错

6. 对

7. 对

8. 错

三. 填空题

1. 企业产品的消费者、企业的竞争者

2.引号

四. 简答题

（一）.答：网络上的市场调研具有如下六个特点：

1．网络信息的及时性和共享性

2．网络调研的便捷性与低费用

3．网络调研的交互性和充分性

4．调研结果的可靠性和客观性

5．网络调研无时空、地域限制

6．网络调研可检验性和可控制性

（二）.答：网络市场调研的策略主要包括如何识别企业站点的访问者以及如何有效地在企业站点上进行市场调查。

1 识别企业站点的访问者并通过其访问企业站点进行市场调查

解决这一问题，目前可采取以下一些策略：

1) 利用电子邮件或来客登记簿获得市场信息

2) 给予访问者奖品或者免费商品

3) 吸引访问者注册从而获得个人信息

4) 向访问者承诺物质奖励

5) 由软件自动检测访问者是否完成调查问卷

2 企业站点上的市场调查

要想有效地在企业站点上进行网络市场调研，可以采取以下策略：

（1）科学地设计调查问卷

（2）监控在线服务

（3）测试产品不同的性能、款式、价格、名称和广告页

（4）有针对性地跟踪目标顾客

（5）以产品特色、网页内容的差别化赢得访问者

（6）传统市场调研和电子邮件相结合

（7）通过产品的网上竞买掌握市场信息

（三）.答：网络市场调研的一般步骤

网上市场调查与传统市场调查一样，应遵循一定的方法与步骤，以保证调查过程的质量。网上市场调查一般包括以下几步：

1．明确问题与调查目标

2．确定市场调查的对象

3．制定调查计划

网络市场调查的第三步是制定有效的调查计划，包括资料来源、调查方法、调查手段、抽样方案和联系方法五部分内容。

（1）资料来源

（2）调查方法

（3）调查手段

（4）抽样方案

（5）联系方法

4．收集信息

5．分析信息

6．提交报告

第七章网络目标市场

名词解释

1.是指为实现网络营销的目标，根据网上消费者对产品不同的欲望与需求，不同的购买行

为与购买习惯，把网络上的市场分割成不同的或相同的小市场群。

2.也可称二次定位或再定位。它是指企业变动产品特色，改变目标顾客对其原有的印象，

使目标顾客对其产品新形象有一个重新的认识过程。

3.又称竞争性定位，或称针对式定位。它指企业选择靠近于现有竞争者或与其重合的市场

位置，争夺同样的顾客。

4.是指根据所选定网络目标市场上的竞争者现有产品所处的位置和企业自身的条件，从各

方面为自己的产品创造一定的特色，塑造并树立一定的市场形象，以求在目标网民心目中形成一种特殊的偏爱。

一．单项选择题

1. A

2. C

3. A

二．多项选择题

1．ABC

三．名词解释

1．也可称潜在定位。它是指新成立的企业初入虚拟市场，或企业新产品投入虚拟市场，或产品进入虚拟市场时，企业必须从零开始，运用所有的市场营销组合，使产品特色确定符合所选择的目标市场。

2．又称竞争性定位，或称针对式定位。它指企业选择靠近于现有竞争者或在重合的市场，争夺同样的顾客。彼此在产品、价格、分销及促销等方面区别不大。

3．又称创新式定位。它是指企业回避与目标市场竞争者直接对抗，将其位置定在市场上某处空白领地或“空隙”，开发并销售目前市场上还不具有某种特色的产品，以开拓新的市场。4．是指企业从顾客需求心理出发，积极创造自己产品的特色，以自身最突出的优点来定位。从而达到在顾客心目中留下特殊印象和树立市场形象之目的。（）

5．是指为实现网络营销的目标，根据网上消费者对产品不同的欲望与需求，不同的购买行为与购买习惯，把网络上的市场分割成不同的或相同的小市场群。（）

四．判断题

1. 对

五. 填空题

1. 无存货的经营形式、无国界、无区域的经营、成本低廉的竞争策略

2. 无店铺的经营方式、无时间限制的全天侯经营

3．网上顾客对象。

4. 了解基本情况、、确定基础变量、收集数据、分析数据、分析其他数据、构建细分市场、简要描述细分市场结构、明确准备进入的细分市场

5．可识别、差异性、增长性

六. 简答题

（一）.答：从市场运作的机制看，网络市场具有如下五个基本特征：

1. 无店铺的经营方式

2. 无存货的经营形式

3. 成本低廉的竞争策略

4. 无时间限制的全天候经营

5. 无国界、无区域界限的经营范围

6. 精简化的营销环节

（二）.答：（1）有利于企业发掘和开拓新的市场，以形成新的目标市场。

（2）有利于企业提高适应能力与应变能力，能根据市场的变化及时调整经营方向。

（3）有利于企业扬长避短，发挥优势，不断提高竞争能力。

（4）有利于企业在经营中提高经济效益。

（5）有利于分配市场营销预算。

（三）.答：目标市场内所有的人必须具备一至二条基本相同的条件，比如收入、受教育的程度、职业、消费习惯等，这样才能明确地划分出目标市场的范围。

目标市场必须具备一定的规模。因为，太小的目标市场购买力相应也小，如果投资过大，就会得不偿失。

第八章网络营销的商务模式

名词解释

1.为消费者从网上搜寻他们需要的商品，并给消费者列出商品清单和价格。

2.是网站为单个的消费者购买商品服务的一种模式。在反向拍卖中买方先报出一个价格，

卖方根据这个价格竞卖。

3.它是最常见的电子商务模式。在这种模式中商品在在线店面展示并向企业或消费者出

售。

一．单项选择题

1. C

2. A

3. B

4. B

5. D

6. D

7. D

8. C

二．多项选择题

1. ABD

2. ABD

3. ACD

4. AB

三. 判断题

1. 对

2. 对

3. 错

4. 对

四. 简答题

（一）.答：（1）B2B （2）B2C （3）C2C （4）B2G （5）G2C

（二）.答：目前，人们已归纳了如下几种有效的网络营销管理模型：

1 留住顾客增加销售

2 提供有用信息刺激消费

3 简化销售渠道、减少管理费用

4 让顾客参与、提高客户的忠诚度

（三）.答：网络营销实施的运作过程可概括为：通过网络收集各方面的信息、技术、用户需求等等，并将这些信息整理分析后反馈给企业；企业根据上述信息开发新技术、新思路、新产品，并通过网络进行宣传，与需求者进行沟通；通过网络收集订单；根据订单完成产品设计、物料调配、人员调动，再到生产制造；通过网络进行产品宣传与发布，与客户进行在线交易；通过网络获得客户的信息反馈，完成客户支持，积累经验，为下一个生产、销售循环作好准备。

一个完整的网络营销实施的运作过程应包括以下基本步骤：

（1）通过确定合理的目标，明确界定网络营销的任务。

（2）根据营销任务，确定营销活动的内容。

（3）申请域名，创建全面反映营销活动内容的网页。

（4）与互联网连接。

（5）发掘信息资源，广泛收集网上信息。

（6）树立网上企业形象。

（7）开展网上市场调研。

（8）在网上推销产品与服务。

（9）与客户沟通，通过网络收集订单。

（10）将上述信息反馈给企业决策和生产部门。

（11）通过网络与分销商联系。

（12）促进在线销售。

（13）使网络营销与企业的管理融为一体，形成网络营销集成。

第九章网络营销产品策略

名词解释

1.是指具有物理形状的物质产品。

2.是虚体产品一般是无形的、是数字化的，即使表现出一定形态也是通过其载体体现出来，

但产品本身的性质和性能必须通过其他方式才能表现出来。

3.是一种企业资产，是一种信誉，由产品品质、商标、企业标志、广告口号、公共关系等

混合交织形成。

4.是一种名字、术语、标志、符号、设计或者它们的组合体，用来识别某一销售者或组织

所营销的产品或服务，区别于其他竞争者。

一．单项选择题

1. B

2. C

3. C

二．多项选择题

1. ACD

2. ABC

二. 判断题

1.错

三. 填空题

1. 实体产品、虚体产品

2. 核心利益层次、有形产品层次、潜在产品层次

3. 个性化特征、柔性化

4. 个性化服务、一对一

5. 核心利益层次、期望产品层次、延伸产品层次

6. 实体产品、软体产品、服务产品

7. 信息提供、信息反馈、顾客关系管理

8. 产品信息索取、接触企业人员、要求问题解答、了解整个过程、

9. 支付功能、访问功能、安全功能、

四. 简答题

（一）.答：一个公司可能在一个国家拥有该商标权，另一个公司则可能在另一个国家拥有该商标权。但因特网是全球性的，只允许在世界范围内有一个独立的域名。

由于因特网的全球性，那些原本在不同行业使用同样商标而能合法共存的公司，也不能使用相同的名称作为域名。

域名对商标权的侵犯在网络上是相当严重的。

南开《网络营销》在线作业

19秋学期(1709、1803、1809、1903、1909) 《网络营销》在线作业-0002 试卷总分:100 得分:0 一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分) 1.( )是一个综合性的网络营销工具,在所有的网络营销工具中也是最基本、最重要的一个。 A.产企业网站 B.搜索引擎营销 C.许可E_mail营销 D.博客/微博营销 2.( )的基本立足点是建立、维持和促进与顾客和其他商业伙伴之间的关系,以实现参与各方的目标,从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。 A.体验营销 B.关系营销 C.服务营销 D.直复营销 3.LBS营销的重点在于“准确”,它能够获取用户准确的( ),帮助商家实现精准营销。 A.地理位置 B.个人资料 C.商品信息 D.情感信息 4.电子商务类应用率位居首位的是( )。 A.网络音乐 B.搜索引擎 C.即时通信 D.网络新闻 5.以下对网络营销概念的理解正确的是( )。 A.网络营销可以不依附于现代信息技术 B.电子商务是网络营销最重要的应用 C.网络营销就是网上销售 D.网络营销是现代企业整体营销的一部分 6.APP营销的技巧包含几个方面,下列选项( )不是APP营销推崇的技巧。 A.把用户放在首位 B.通过品牌的力量

—— C.专注自身的领域 D.提供差异化和创新 7.在国内B2C市场,( )目前占据最大的份额。 A.阿里巴巴 B.天猫 C.京东商城 D.当当网 8.企业开展公关关系活动时,必须从公众利益出发,重视( )。 A.道德效益 B.经济效益 C.广告效益 D.社会效益 9.( )一般是通过设问引起话题或引起读者的好奇心。 A.新闻式软文 B.悬念式软文 C.故事式软文 D.情感式软文 10.大数据营销的核心是( )。 A.精准营销 B.预测分析 C.个性化营销 D.移动互联网 11.网络营销产生的现实基础是( ) A.商业竞争的激烈化 B.人才竞争激烈化 C.营销手段的多样化 D.互联网技术的飞速发展 12.关于网上收集调研资料说法错误的是( )。 A.这一阶段的主要任务是收集与本次调研主题相关的各种资料 B.网络调研与传统市场调研的收集资料方式差别不大 C.网络虽然快速发展,但调查者获取资料的方法从未改变 D.在网络调研中，调查者收集信息的方法变得简单便捷

市场营销网络作业答案

市场营销学作业1 试题总分：100 单选题：（共10道试题，每题4分） 1．市场营销学最早出现在（）。 A．中国 B．英国 C．日本 D．美国 2．市场营销最早出现在（）。 A．中国 B．英国 C．日本 D．美国 3．市场营销观念的中心是（）。 A．推销已经生产出来的产品 B．发现需求并设法满足它们 C．制造质优价廉的产品 D．制造大量产品并推销出去 4．一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念就是（）。 A．生产观念 B．产品观念 C．推销观念 D．市场营销观念 5．企业市场营销管理过程的第一步是（）。

A．规定企业任务 B．确定营销组合 C．管理营销活动 D．分析企业市场机会 6．市场增长率是20%，相对市场占有率是2的战略业务单位叫做（）。 A．明星类 B．金牛类 C．问题类 D．狗类 7．市场增长率是2%，相对市场占有率是2的战略业务单位叫做（）。 A．明星类 B．金牛类 C．问题类 D．狗类 8．面临的机会水平低，威胁水平也低的企业叫做（）。 A．成熟企业 B．理想企业 C．风险企业 D．困难企业 9．当企业面临环境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这种策略就是（）。 A．转移 B．减轻 C．对抗

D．竞争 10．一个国家或地区的恩格尔系数越大，反映该国家或地区的生活水平（）。 A．越稳定 B．越低 C．越高 D．比较波动 多选题：（共5道试题，每题4分） 1．从以下口号中选出市场营销观念的代表（）。 A．酒好不怕巷子深 B．质量是企业的生命线 C．皇帝的女儿不愁嫁 D．顾客是上帝 E．顾客是企业的真正主人 2．从以下观念中选出以产品为导向的观念（）。 A．生产观念 B．产品观念 C．推销观念 D．市场营销观念 E．社会市场营销观念 3．多角化增长战略包括（）。 A．市场开发 B．复合多角化

网络营销的优势和劣势

网络营销的优势和劣势 四、网络营销的优势与劣势 1.网络营销的优势： （1）网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点，有利于提高企业营销信息传播的效率，增强企业营销信息传播的效果，降低企业营销信息传播的成本。 （2）网络营销无店面租金成本。且有实现产品直销功能，能帮助企业减轻库存压力，降低经营成本。 （3）国际互联网覆盖全球市场，通过它，企业可方便快捷地进入任何一国市场。尤其是世贸组织第二次部长会议决定在下次部长会议之前不对网络贸易征收关税，网络营销更为企业架起了一座通向国际市场的绿色通道。 （4）服务个性化 （5）容易实现5C策略 （6）方便地获取商机和决策信息 （7）多媒体展示 （8）丰富的促销手段 （9）具有扩展性 （10）信息透明化 （11）长尾效应显著 2.网络营销的劣势： （1）缺乏信任感 （2）缺乏生趣 （3）技术与安全性问题 （4）价格问题 （5）广告效果不佳 （6）被动性

五、网络营销的八大职能 1.网络品牌。网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，知 名企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。在一定程度上说，网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。 2.网址推广。这是网络营销最基本的职能之一，在几年前，甚至认为网络营销就是 网址推广。相对于其他功能来说，网址推广显得更为迫切和重要，网站所有功能的发挥都要一定的访问量为基础，所以，网址推广是网络营销的核心工作。 3.信息发布。网站是一种信息载体，通过网站发布信息是网络营销的主要方法之一， 同时，信息发布也是网络营销的基本职能，所以也可以这样理解，无论哪种网络营销方式，结果都是将一定的信息传递给目标人群，包括顾客／潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等等。 4.销售促进。营销的基本目的是为增加销售提供帮助，网络营销也不例外，大部分 网络营销方法都与直接或间接促进销售有关，但促进销售并不限于促进网上销售，事实上，网络营销在很多情况下对于促进网下销售十分有价值。 5.销售渠道。一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所，网上 销售是企业销售渠道在网上的延伸，网上销售渠道建设也不限于网站本身，还包括建立在综合电子商务平台上的网上商店及与其他电子商务网站不同形式的合作等。 6.顾客服务。互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段，从形式最简单的FAQ（常 见问题解答），到邮件列表，以及BBS、MSN、聊天室等各种即时信息服务，顾客服务质量对于网络营销效果具有重要影响。 7.顾客关系。良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件，通过网站的交互性、 顾客参与等方式在开展顾客服务的同时，也增进了顾客关系。 8.网上调研。通过在线调查表或者电子邮件等方式，可以完成网上市场调研，相对 传统市场调研，网上调研具有高效率、低成本的特点，因此，网上调研成为网络营销的主要职能之一。开展网络营销的意义就在于充分发挥各种职能，让网上经营的整体效益最大化，因此，仅仅由于某些方面效果欠佳就否认网络营销的作用是不合适的。网络营销的职能是通过各种网络营销方法来实现的，网络营销的各个职能之间并非相互独立的，同一个职能可能需要多种网络营销方法的共同作用，而同一种网络营销方法也可能适用于多个网络营销职能。 参考：https://www.wendangku.net/doc/385583168.html, https://www.wendangku.net/doc/385583168.html,

东财《网络营销理论与实务》在线作业二1答案

东财《网络营销理论与实务》在线作业二-0027 试卷总分:100 得分:0 一、单选题(共10 道试题,共20 分) 1.顾客主导定价主要是指以()模式为代表的网络定价 A.B2C B.B2B C.B2G D.C2C 正确答案:D 2.企业内部信息的搜集渠道不包括（）。 A.由上而下 B.由下而上 C.纵向传递 D.横向传递 正确答案:C 3.《广告法》规定广告应具有() A.可识别性 B.可操作性 C.传播性 D.盈利性 正确答案:A 4.下面哪种广告侵犯了用户的隐私权() A.弹出式广告 B.全屏广告 C.垃圾邮件广告 D.通栏广告 正确答案:C 5.以下关于关系营销与传统营销的说法中错误的是() A.传统营销认为企业只生产产品 B.关系营销认为产品是企业盈利的手段 C.传统营销认为销售就是把产品卖出去 D.关系营销认为顾客是企业的领导 正确答案:B 6.RSS起源于（）技术。

A.pull B.push C.web技术 D.CGI技术 正确答案:B 7.赞助的目的不包括（）。 A.扩大知名度 B.增强信任度 C.提高美誉度 D.追求利润 正确答案:D 8.不符合网上市场调研原则的是（）。 A.认真设计调查表 B.吸引更多的调查者 C.保护隐私 D.专一使用一种调查方法 正确答案:D 9.信息代理人也称为“电子代理人”,最早提出这一概念的是() A.英国 B.中国 C.日本 D.美国 正确答案:D 10.互联网引致了（）的出现。 A.实物市场 B.虚拟市场 C.电子市场 D.服务市场 正确答案:B 二、多选题(共20 道试题,共80 分) 1.选择自动回复软件时，需要考虑的因素有（）。 A.个性化反馈 B.自动通知 C.自动跟踪发信

南开《网络营销》在线作业

19秋学期(1709 、1803、1809、1903、1909) 《网络营销》在线作业-0002 试卷总分:100 得分:0 一、单选题( 共20 道试题,共40 分) 1. ( ) 是一个综合性的网络营销工具,在所有的网络营销工具中也是最基本、最重要的一个。 A. 产企业网站 B. 搜索引擎营销 C. 许可E_mail 营销 D. 博客/微博营销 2. ( ) 的基本立足点是建立、维持和促进与顾客和其他商业伙伴之间的关系, 以实现参与各方的目标, 从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。 A. 体验营销 B. 关系营销 C. 服务营销 D. 直复营销 3. LBS 营销的重点在于“准确” ,它能够获取用户准确的( ), 帮助商家实现精准营销。 A. 地理位置 B .个人资料 C .商品信息 D .情感信息 4. 电子商务类应用率位居首位的是( ) A. 网络音乐 B. 搜索引擎 C .即时通信 D.网络新闻 5. 以下对网络营销概念的理解正确的是( ) A. 网络营销可以不依附于现代信息技术 B. 电子商务是网络营销最重要的应用 C. 网络营销就是网上销售 D. 网络营销是现代企业整体营销的一部分 6. APP营销的技巧包含几个方面，下列选项()不是APP营销推崇的技巧。 A. 把用户放在首位 B .通过品牌的力量

C. 专注自身的领域 D. 提供差异化和创新 7. 在国内B2C市场,（）目前占据最大的份额。 A. 阿里巴巴 B. 天猫 C. 京东商城 D. 当当网 8. 企业开展公关关系活动时，必须从公众利益出发，重视（） A. 道德效益 B. 经济效益 C. 广告效益 D. 社会效益 9. （）一般是通过设问引起话题或引起读者的好奇心。 A. 新闻式软文 B. 悬念式软文 C. 故事式软文 D. 情感式软文 10. 大数据营销的核心是（） A. 精准营销 B. 预测分析 C. 个性化营销 D. 移动互联网 11. 网络营销产生的现实基础是（） A. 商业竞争的激烈化 B. 人才竞争激烈化 C. 营销手段的多样化 D. 互联网技术的飞速发展 12. 关于网上收集调研资料说法错误的是 （）。 A. 这一阶段的主要任务是收集与本次调研主题相关的各种资料 B. 网络调研与传统市场调研的收集资料方式差别不大 C. 网络虽然快速发展，但调查者获取资料的方法从未改变

华南理工网络教育《网络营销》随堂练习

第一章网络营销概论·第二节网络营销的概念和特点 本次练习有17题，你已做0题，已提交0题，其中答对0题。 当前页有10题，你已做0题，已提交0题，其中答对0题。 *提示：点击底部【保存我的答案】按钮,保存本页已答练习答案。 点击【提交当前页】按钮，提交当前页随堂练习。 点击【提交已做的题目】按钮，提交本练习所有已做随堂练习,题目不再允许修改。 1.营销策略是指顾客欲望与需求、满足欲望与需求所需要的成本、加强沟通和(A ) A 强化购买 B 方便购买 C 快速购买 D 临时购买 答题： A. B. C. D. 1.“酒香不怕巷子深”的说法代表一种什么样的营销观念( B) A 生产观念 B 产品观念 C 推销观念 D 营销观念 答题： A. B. C. D. 2.网络营销理念可以概括为时空观念、信息传播观念、网络消费观念和( C) A 虚拟市场观念 B 实体市场观念 C 网络市场观念 D 无形市场观念 答题： A. B. C. D. 2.以下对网络营销概念的理解哪个是错误的(C ) A 网络营销离不开现代信息技术 B 网络营销的实质是顾客需求管理 C 网络营销就是网上销售 D 网络营销是现代企业整体营销的一部分 答题： A. B. C. D. 3. 4 s营销策略是指顾客欲望与需求、满足欲望与需求所需要的成本、加强沟通和(A ) A 强化购买 B 方便购买 C 快速购买 D 临时购买 答题： A. B. C. D. 3.动态定价是网络环境下一种新的定价方法，关于动态定价以下说法哪个是错误的( A) A 动态定价即个性化定价 B 动态定价原则上不再有讨价还价的余地 C 动态定价需要先进的技术支撑

网络营销的主要特点及优势

网络营销的主要特点及优势：1、传播范围广、不受时空限制。2、网络营销具有交互性和纵深性。3、成本低、速度快、更改灵活。4、网络营销是多维营销。5、网络营销的投放更具有针对性。6、网络营销的受众关注度高。7、网络营销缩短了媒体投放的进程。8、网络营销具有可重复性和可检索性。 随着信息产业的高速发展，以Internet为传播媒介的网络营销成为当今最热门的营销推广方式。与传统推广方式相比，网络营销具有得天独厚的优势，是实施现代营销媒体战略的重要一部分。而随着上网人数的迅速增加，覆盖的受众面越来越全面，网络营销的影响力也越来越大。网络营销的主要特点和优势有： 传播范围广、不受时空限制 通过国际互联网络，网络营销可以将广告信息24小时不间断地传播到世界的每一个角落。只要具备上网条件，任何人，在任何地点都可以阅读。这是传统媒体无法达到的。 网络营销具有交互性和纵深性 交互性强交互性是互联网络媒体的最大的优势，它不同于传统媒体的信息单向传播，而是信息互动传播。通过链接，用户只需简单地点击鼠标，就可以从厂商的相关站点中得到更多、更详尽的信息。另外，用户可以通过广告位直接填写并提交在线表单信息，厂商可以随时得到宝贵的用户反馈信息，进一步减少了用户和企业、品牌之间的距离。同时，网络营销可以提供进一步的产品查询需求。 成本低、速度快、更改灵活 网络营销制作周期短，即使在较短的周期进行投放，也可以根据客户的需求很快完成制作，而传统广告制作成本高，投放周期固定。另外，在传统媒体上做广告发布后很难更改即使可以改动往往也须付出很大的经济代价。而在互联网上做广告能够按照客户需要及时变更广告内容。这样，经营决策的变化就能及时实施和推广。 网络营销是多维营销 纸质媒体是二维的，而网络营销则是多维的，它能将文字、图像和声音有机的组合在一起，传递多感官的信息，让顾客如身临其境般感受商品或服务。网络营销的载体基本上是多媒体、超文本格式文件，广告受众可以对其感兴趣的产品信息进行更详细的了解，使消费者能亲身体验产品、服务与品牌。这种图、文、声、像相结合的广告形式，将大大增强网络营销的实效。网络营销能进行完善的统计，可以跟踪和衡量营销效果 “无法衡量的东西就无法管理”。网络营销通过及时和精确的统计机制，使广告主能够直接对广告的发布进行在线监控。而传统的广告形式只能通过并不精确的收视率、发行量等来统计投放的受众数量。而且网络营销的广告主能通过Internet即时衡量广告的效果。通过监视广告的浏览量、点击率等指标，广告主可以统计出多少人看到了广告，其中有多少人对广告感兴趣进而进一步了解了广告的详细信息。因此，较之其他任何广告，网络营销使广告主能够更好地跟踪广告受众的反应，及时了解用户和潜在用户的情况。

2018浙大远程网络营销作业在线题目和答案

单选题1.【第01章】因特网起源于（）。 A 英国 B 美国 C 法国 D 中国正确答案:B 多选题2.【第01章】网络营销与电子商务（）。 A 是同义反复的概念 B 是一对紧密相关又具有明显区别的概念 C 都是以互联网络为基础的商务活动 D 是一个事物的两个方面正确答案:BC 多选题3.【第01章】网络营销的主要特点有（）。 A 互动式 B 多媒体 C 跨时空 D 个性化正确答案:ABCD 判断题4.【第01章】网络营销方法之间是孤立的，开展网络营销时可以将各种网络营销方法进行分离应用。正确错误正确答案: 错 单选题5.【第02章】顾客拥有和使用某种产品所获得利益与为此所付成本之间的差被称作（）。A 顾客品质 B 顾客满意 C 顾客让渡价值 D 顾客关系正确答案:C

单选题6.【第02章】价值工程的目的在于提高产品的（）。A 功能 B 质量 C 性能 D 价值正确答案:D 判断题7.【第02章】顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之和。正确错误正确答案: 错 判断题8.【第02章】顾客总价值是指顾客购买某一产品望获得的一种利益。正确错误正确答案: 错 单选题9.【第03章】虚拟社会提供了具有相似经历的人们聚集的机会，这种聚集（）的限制，并形成富有意义的个人关系。A 受时间 B 受空间 C 不受时间 D 不受时间和空间正确答案:D 多选题10.【第03章】企业网络营销环境及其变化的对策，是建立在对自身所处的环境及其变化的客观、准确的判断和分析基础之上的，企业面对可能造成威胁的环境因素，常用的对策有（）。 A 关系策略 B 对抗策略 C 减轻策略 D 转移策略正确答案:BCD

2015网络营销离线作业答案

浙江大学远程教育学院 《网络营销》课程作业答案 第1章网络营销导论 一、名词解释 1、网络营销：网络营销是以现代信息技术和计算机技术为手段，通过与顾客的双向沟通，从而达到满足顾客需求和达到商家诉求（盈利目的）的过程。 2、4C ：4C(Consumer消费者、Communication沟通、Convenience方便、Cost成本) 3、同质性市场：即认为市场中的消费者有着相类似的需求特征。这是指细分的子市场间相似的程度。如果市场上消费者的需求和爱好相同或相似，对市场营销刺激的反应基本一致，即市场的同质性较高，企业可以采用无差别营销策略；反之，则应选择差别营销或集中营销策略。 二、填空题 1. 网上商店能每天24小时，每周7天随时随地地提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有（跨时空性）特点。 2.网络营销服务管理包括（营销服务战略计划）、网络市场调研、网络广告、网络公共关系管理、（网络渠道策略）和网络营销服务测试。 三、简答题 （一）网络营销的发展对企业传统营销管理会形成哪些冲击？ 答：网络营销对传统营销所带来的冲击是多方面的，也是不可避免的。 1. 网络营销对传统营销策略的冲击 (1) 对标准化产品的冲击 (2) 对品牌全球化管理的冲击 (3) 对定价策略的冲击 (4) 对营销渠道的冲击 (5) 对传统广告障碍的消除 2. 对传统营销方式的冲击 (1) 重新营造顾客关系 (2) 对营销战略的影响 (3) 对跨国经营的影响 (4) 企业组织的重整 （二）与传统营销相比，网络营销有哪些优势和特点？ 答：优势： （1）网络营销强调个性化的营销方式 （2）网络营销可以实现全程营销的互动性 （3）网络营销可提高消费者购物效率

《网络营销》第二次作业答案

一、单项选择题。本大题共20个小题，每小题2.0 分，共40.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。 1.1、网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于 网络营销具有（）特点。 A.超前性 B.拟人性 C.整合性 D.跨时空性 2.2、消费需求的基本属性是（） A.可变性、多样性、关联性 B.层次性、均等性、多样性 C.层次性、均等性、单一性 D.可变性、均等性、多样性 3.3、要开展有效的网络营销活动必须深入了解网上用户群体的（）。 A.需求特征、购买行为模式和购买动机 B.购买行为模式、购买时间和购买动机 C.需求特征、购买行为模式和购买地点 D.需求特征、购买行为模式和购买时间 4.使用电子邮件发布商务信息应注意的主要问题是（） A.频繁发送 B.准确定位 C.发送面广 D.主动收集 5.5、网上营销是以互联网为营销环境，传递营销信息，沟通厂商及消费者需求的信息 化过程。这个过程包括（c ）

A.网络信息的采集、网络广告的发布 B.网络广告的发布、客户信息的收集 C.企业信息的发布、客户信息的收集 D.网络信息的采集、企业信息的发布 6.6、以下调查属于网上直接调查的是（）。 A.二手资料收集 B.网上查询 C.网站浏览 D.问卷调查 7.7、下面（）不属于网上支付的方式之一。 A.电子货币类 B.电子信用卡类 C.电子支票类 D.指纹认证类 8.8、下面哪种不属于网络营销中的人为风险（）。 A.政府风险 B.计算机病毒 C.黑客网络犯罪 D.侵犯网络知识产权 9.9、在网络的购买活动中，网络消费者由于其认识、感情、意志等心理过程而引起的 购买动机，产生了购买行为，这种购买动机称为（） A.需求动机

网络营销的竞争优势有哪些

网络营销的竞争优势有哪些？ 网络营销时代已经到来，比较有眼界的企业早已投身于网络营销中，为企业带来可观的效益，但是据观察，现在还有很多企业管理者没有实施网络营销战略，甚至连网络营销意识都没有。企业需要了解网络营销和传统营销相比，具有哪些竞争优势。企业跟着市场走，跟着时带走，网络营销时代，需要企业跟上来。 网络营销有利于企业的成本费用控制 开展网络营销给企业带来的最直接的竞争优势是企业成本费用的控制。网络营销采取的是新的营销管理模式。它通过因特网改造传统的企业营销管理组织结构与运作模式，并通过整合其他相关部门如生产部门、采购部门，实现企业成本费用最大限度的控制。利用互联网降低管理中交通、通讯、人工、财务和办公室租金等成本费用，可最大限度地提高管理效益。许多在网上创*是因为网上企业的管理成本比较低廉，才有可能独自创业和需求发展机会。 网络营销为企业创造市场机会 互联网上没有时间和空间限制，它的触角可以延伸到世界每一个地方。利用互联网从事市场营销活动可以远及过去靠人工进行销售或者传统销售所不能的达到的市场，网络营销可以为企业创造更多新的市场机会。 网络营销满足客户在传统营销中不能满足的多方面需求 在激烈的市场竞争中，没有比让顾客满意更重要。利用互联网企业可以将企业中的产品介绍、技术支持和订货情况等信息放到网上，顾客可以随时随地根据自己需求有选择性的了解有关信息。这样克服了在为顾客提供服务时的时间和空间限制。 网络营销满足消费者个性化需求 网络营销是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式；网络营销具有企业和消费者的极强的互动性，从根本上提高消费者的满意度；网络营销能满足消费者对购物方便性的需求，

《网络营销学》在线作业一满分答案

《网络营销学》在线作业一 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 1.Cost Per Click Through 是以广告图形被点击并连接到相关网址或详细内容页面（）次为基准的网络广告收费模式。 A. 10 B. 100 C. 1000 D. 1000 正确答案:C 2.网络服务营销突破时空不可分离性，为顾客提供时时服务。 A. 正确 B. 错误 正确答案:A 3.网络广告是以分类商品信息的方式将相关产品所有的信息组织上网，等待着消费者查询或向消费者推荐相关的信息。（）成为交流的主动方，他们在某种个性化需求的驱动下主动、自由地去寻找相关的信息 A. 生产者 B. 经营者 C. 消费者 D. 政府 正确答案:C 4.由于网上购买者可以面对很多选择，同时网上销售无法进行购物体验，因此，购买者对产品实体比较关注。 A. 正确 B. 错误 正确答案:B 5.网络市场调研应运用引导性问题或暗示性的问题，以便于顾客回答。 A. 正确 B. 错误 满分：2.5 分 正确答案:B 6. 个性化定价是企业网络营销中对顾客实行一对一的确定价格方式。 A. 正确 B. 错误 满分：2.5 分 正确答案:B 7. 网络营销不能帮助企业实现与客户的一对一沟通，不能提供一对一的个性化服务。 A. 正确

满分：2.5 分 正确答案:B 8. 计算机技术的发展是网络营销的技术基础。 A. 正确 B. 错误 满分：2.5 分 正确答案:A 9. 整合营销就是将全部营销手段组合到一起。 A. 正确 B. 错误 满分：2.5 分 正确答案:B 10. 在网络销售中，质量差异性大、稳定性强的产品适宜在网络上销售。 A. 正确 B. 错误 满分：2.5 分 正确答案:B 11. 按照传播学的理论，一个有效的沟通过程必须符合“（）模式” A. 4P B. 5W C. 4C D. 5H 满分：2.5 分 正确答案:B 12. 直复营销强调在任何时间、任何地点都可以实现企业与顾客的“信息双向交流” A. 正确 B. 错误 满分：2.5 分 正确答案:A 13. 电子单据的传输一般要求保密、安全、可靠，因此，不可以作为法律凭证。 A. 正确

南开大学20秋《网络营销》在线作业-1(参考答案)

1.()一般是通过设问引起话题或引起读者的好奇心。 A.新闻式软文 B.悬念式软文 C.故事式软文 D.情感式软文 答案：B 2.实施病毒式营销的过程中，首要步骤是()。 A.方案的规划和设计 B.信息源和传递渠道的设计 C.原始信息发布 D.效果跟踪管理 答案：A 3.()是名副其实的搜索引擎，国外代表有Google，国内则有著名的百度搜索。它们从互联网提取各个网站的信息(以网页文字为主)，建立起数据库，并能检索与用户查询条件相匹配的记录，按一定的排列顺序返回结果。 A.全文搜索引擎 B.分类目录式搜索引擎 C.元搜索引擎 D.垂直搜索引擎 答案：A 4.网络事件营销的传播过程不包括()。 A.确定传播目标 B.分析当下网络舆论环境 C.组织事件实施步骤 D.策划事件营销 答案：D

5.APP营销的技巧包含几个方面，下列选项()不是APP营销推崇的技巧。 A.把用户放在首位 B.通过品牌的力量 C.专注自身的领域 D.提供差异化和创新 答案：C 6.2014年上半年，B2B电子商务服务商营收份额中，()继续排名首位，市场份额为38.5%。 A.焦点科技 B.环球资源 C.慧聪网 D.阿里巴巴 答案：D 7.微博营销与博客营销的不同包括()。 A.以内容为基础 B.信息传播模式 C.非原创性 D.草根性 答案：B 8.()是第一代搜索引擎，它自身包含可搜索的数据库。 A.全文搜索引擎 B.分类目录式搜索引擎 C.元搜索引擎 D.垂直搜索引擎 答案：B

9.病毒式营销与其他营销方式的最大区别是()。 A.利用了目标受众的参与热情 B.利用了发起者的积极性 C.利用了网络媒体的开放性 D.利用了网络媒体的公平性和便捷性 答案：A 10.目前全球最大的搜索引擎是()。 A.百度 B.360综合搜索 C.Google D.雅虎 答案：C 11.全球最大的中文网络社区是()。 A.天涯社区 B.猫扑社区 C.中华社区 D.百度贴吧 答案：A 12.将总体各单位按照总体已有的基本特征分成层，根据各层单位数与总体单位数的比例，确定从各层中抽取样本单位的数量，按照随机原则从各层中抽取样本的市场调研方法是()。 A.简单随机抽样法 B.等距随机抽样 C.分群随机抽样 D.分层随机抽样 答案：D

网络营销作业答案

《网络营销》作业答案 第一章营销学基础理论 名词解释 1. 亦称决策研究法(Decision Approach)，即从管理决策的角度来研究市场营销。这种方法强调，通过营销调研对组织和产品实行有效的市场定位，并且特别重视市场营销分析、计划、组织、实施和控制。 2. 是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制的过程。 3. 是指企业从事营销活动的基本指导思想。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。 4. 这种观念认为，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，并比竞争者更有效地满足目标市场的需求。 5. 社会营销观念认为，企业的任务在于确定目标市场的需要、欲望和利益，比竞争者更有效地使顾客满意，同时维护与增进消费者利益和社会福利。 6. 是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。 7. 是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益；顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等成本之和。 8. 也称市场补缺者，指专门为规模较小的或大公司不感兴趣的细分市场提供产品和服务的公司。 9. 是企业营销职能外部的可控和不可控制的因素和力量，这些因素和力量是与企业营销活动有关的影响企业生存和发展的外部条件。 10. 是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。生活消费是产品和服务流通的终点，因而消费者市场也称为最终产品市场。 11. 是指消费者在寻求、购买、使用、评估和处理预期能满足其需要的产品和服务所表现出来的行为。 12. 指工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非营利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。 13. 定义为：由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需要的、适时的和准确的信息。 14. 就是运用科学的方法，有目的、有计划系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据。 15. 某一产品的市场总需求，是指在一定的营销努力水平下，一定时期在特定地区、特定营销环境中、特定顾客群体可能购买的该种产品总量。 16. 就是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体。市场细分后所形成的具有相同需求的顾客群体称为细分市场。 17. 是企业打算进入的细分市场，或打算满足的具有某一需求的顾客群体。

网络营销与传统营销相比有何优势

网络营销是一种以消费者为导向，强调个人化的营销方式 网络营销最大的特点在于以消费者为主导。消费者将拥有比过去更大的选择自由，他们可根据自己的个性特点和需求在全球范围内寻找满足品，不受地域限制。通过进入感兴趣的的企业网址或虚拟商店，消费者可获取产品的更多的相关信息，使购物更显个性。 这种个性消费的发展将促使企业重新考虑其营销战略以消费者的个性需求作为提供产品及服务的出发点。但是，要真正实现个性营销还必须解决庞大的促销费用问题。网络营销的出现则为这一难题提供了可行的解决途径。企业的各种销售信息在网络上将以数字化的形式存在，可以以极底的成本发送并能随时根据需要进行修改，庞大的促销费用因而得以节省。企业也可以根据消费者反馈的信息和要求通过自动服务系统提供特别服务。 网络营销具有极强的互动性是实现全程营销的理想工具 传统的传统的营销管理强调4P(产品、价格、渠道和促销)组合，现代营销管理则追求4C(顾客、成本、方便和沟通)，然而无论那一种观念都必须基于这样一个前提：企业必须实行全程营销，即必须由产品的设计阶段开始就充分考虑消费者的需求和意愿。 遗憾的是，在实际操作中这一点往往难以做到。原因在于消费者与企业之间缺乏合适的沟通渠道或沟通成本太高。消费者一般只能针对现有产品提出建议或批评，对尚处于概念阶段的产品难以涉足。此外，大多数的中小企业也缺乏足够的资本用于了解消费者的各种潜在需求，他们只能凭自身能力或参照市场领导者的策略进行产品开发。 而在网络环境下，这一状况将有所改观。即使是中小企业也可以通过电子布告栏、线上讨论广场和电子邮件等方式，以极底成本在营销的全过程中对消费者进行即时的信息搜索，消费者则有机会对产品从设计到定价(对采用理解价值定价法的企业尤为重要)和服务等一系列问题发表意见。这种双向互动的沟通方式提高了消费者的参与性与积极性，更重要的是它能使、企业的决策有的放矢，从根本上提高消费者满意度。 网络营销能满足消费者对购物方便性的需求，提高消费者的购物效率

2018浙大远程网络营销作业在线题目和答案

单选题 1.【第01 章】因特网起源于（）。 A 英国 B 美国 C 法国 D 中国正确答案:B 多选题 2.【第01 章】网络营销与电子商务 ）。 A 是同义反复的概念 （ B 是一对紧密相关又具有明显区别的概念 C 都是以互联网络为基础的商务活动 D 是一个 事物的两个方面正确答案:BC 多选题 3.【第01 章】网络营销的主要特点有（）。 A 互动式 B 多媒体 C 跨时空 D 个性化正确答案:ABCD 判断题 4.【第01 章】网络营销方法之间是孤立的，开展网络营销时可以将各种网络营销方 法进行分离应用。正确错误正确答案: 错 单选题 5.【第02 章】顾客拥有和使用某种产品所获得利益与为此所付成本之间的差被称作 （）。 A 顾客品质 B 顾客满意 C 顾客让渡价值 D 顾客关系正确答案:C 单选题 6.【第02 章】价值工程的目的在于提高产品的（）。 A 功能 B 质量 C 性能 D 价值正确答案:D 判断题7.【第02 章】顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之和。 正确错误正确答案: 错 判断题8.【第02 章】顾客总价值是指顾客购买某一产品望获得的一种利益。正确错误正确答案: 错 单选题9.【第03 章】虚拟社会提供了具有相似经历的人们聚集的机会，这种聚集 ）的（限制，并形成富有意义的个人关系。 A 受时间 B 受空间 C 不受时间 D 不受时间和空间正确答案:D 多选题10.【第03 章】企业网络营销环境及其变化的对策，是建立在对自身所处的环境及其变化的客观、准确的判断和分析基础之上的，企业面对可能造成威胁的环境因素，常用的

对策有（）。 A 关系策略 B 对抗策略 C 减轻策略 D 转移策略正确答案:BCD 多选题11.【第03 章】网络营销的微观环境是由企业及其周围的活动者组成，直接影响着企业为顾客服务的能力。它包括（）等因素。A 企业内部环境 B 供应者 C 营销中介 D 顾客或用户 E 竞争者正确答案:ABCDE 多选题12.【第03 章】宏观环境是指影响企业进行网络营销活动的宏观条件，包括一个国家或地区的（）等因素。 A 政治法律 B 经济 C 人文与社会 D 科技与教育水平 E 自然环境 F 人口正确答案:ABCDEF 判断题13. 【第03 章】对营销主体而言，环境及环境因素是可控制的，它也有一定的规律性，我们可通过营销环境的分析对其发展趋势和变化进行预测和事先判断。正确错误正确答案: 错 单选题14.【第04 章】产品购买的影响者是指其看法或建议对最终购买决策可以产生一定影响的人。由于耐用消费品购买者在选购时比较谨慎，所以产品购买影响者的影响力（）。 A 较小 B 较大 C 几乎不存在 D 极大正确答案:B 单选题15.【第04 章】最高层次的顾客纽带是（）。 A 认知纽带 B 认同纽带 C 关系纽带 D 群体纽带 E 倡导纽带正确答案:E 单选题16.【第04 章】惠顾动机指对（）网站、图标广告、商品产生特殊的信任与偏好，而重复地、习惯性地前往访问并购买的一种动机。 A 所有的 B 企业的 C 特定的 D 前三种正确答案:C 多选题17.【第04 章】网络消费者购买行为的心理动机主要体现在（ ）几个方面。 A 需 求动机 B 理智动机

网络营销的优势特征

网络营销的优势特征（8点）：1.节省开支，便于控制营销预算。2.即时传送和反馈，突破时空。3.消费者化被动为主动。4.互动式营销。5.定制化营销。6.良好的双向沟通。7.建立企业和客户间的学习型关系。8.信息量大。 网络营销兴起的技术基础信息产业发展历程图可以看出（4点）：a.数字化电子计算机技术解决了信息符号的载体和信息处理问题。b.数据库技术解决了信息的存储和检索问题。c.网络技术解决了信息的传输问题。 d.电子商务技术解决了信息价值交换的手段问题。 网络营销的基础理论（5点）：1.网络整合营销理论。2.网络直复营销理论。3.网络关系营销理论。4.网络软营销理论。5.数据库营销理论。 移动互联网带动整体互联网各类应用发展（4点）：1.互联网发展从“广”到“深”，网民生活全面“网络化”。2.支付类应用领涨，推动电商基因渗透更多线下消费场景。 3.手机游戏异军突起，带动整体网络游戏使用率逆转增长。 4.互联网理财用户初具规模，网络金融服务创新潮涌。 网络环境下消费者的特征（4点）：1.个性消费的回归。 2.消费者需求的差异性。 3.从单向到互动。 4.网络消费仍然具有层次性。 传统营销环境下消费者信息来源（4点）：1.个人来源：家庭、亲友、近邻和同事的参考信息。2.商业来源：零售商、经销商、产品展销会及产品包装本身的产品信息 3.公共来源：广告、大众传媒、政府和消费者组织所传递的信息。4.经验来源：来自用户根据自己的观察和体验得出的结论。 互联网思维已经呈现出的特点有以下7各方面：1.互联网时代的前瞻性和预判性。2.具有开放、共享、创新、探索的精神和心态。3.从市场趋势和消费者需取的角度思考，开拓全新的市场需求和商业模式。4.运用互联网技术（大数据等）进行消费者研究和市场分析。5.运用新兴媒体与消费者进行个性化沟通（传播）。6.具有系统性和战略性思维的基本特征。7.善于学习和自我完善。 基本的商业模式（9种类型）：代理模式、广告模式、信息中介、商户模式、厂家直销、会员营销、社区形式、订阅模式、效用模式。 互联网成功商业模式（4个）：1.腾讯-----马化腾（建立了中国最大的网络社区，“为用户提供一站式在线生活服务”，盈利模式：在一个巨大的便捷沟通平台影响和改变数亿网民的沟通方式和生活习惯，创新性：通过免费的方式提供基础服务。）2.阿里巴巴----马云（向国内外供应商提供展示空间以换取固定报酬，创新性：向客户提供国内外分销渠道和市场机会，使中小企业降低对传统市场中主要客户的依赖以及营销等费用）。 3.携程（通过与全国各地众多酒店、各大航空公司合作以规模采购来大量降低成本，通过消费者在网上订客房、机票积累客流，客流越多，携程的议价能力越强，成本越低。创新性：立足于传统旅行服务公司的盈利模式，主要是“互联网+呼叫中心”完成一个中介的任务，用IT和互联网技术将盈利水平无限放大。） 4.百度 小米模式（3个）：1.品质还不错的产品。2.实在的价格。 3.一场有声势并能得到广泛传播的产品发布会。 小米模式适用范围：1.产品必须是大众消费品。2.该产品 之前市场的价格远高于原材料成本价。3.产品必须是易于 配送的。4.产品在当前没有一个强势的品牌。 网络营销的目标（5点）：1.销售型网络营销目标2.服务 型网络营销目标。3.品牌型网络营销目标。4.提升型网络 营销目标。5.混合型网络营销目标。 现代营销理论（4P、4C、4R）：三者之间的关系不是相互 取代的关系，而是相互完善与发展的关系。由于企业层次 不同，情况千差万别，市场、企业营销还处于发展之中， 所以至少在一个时期内，4P营销理论还是营销的一个基 础框架，4C营销也是有价值的理论和思路。因而，两种 理论有适用性和可借鉴性。4R营销理论不是取代4P营销 和4C营销，而是在它俩基础上的创新与发展，所以所以 不能把三者割裂开来，甚至对立起来。 搜索引擎对网络营销的作用（6点）：1.网站推广，即通 过搜索引擎推广实现网站访问量增加的目的。2.产品推广， 与网站推广类似，可以对具体产品进行针对性的推广，让 更多用户发现产品信息，尤其通过购物搜索引擎等方式， 可以实现对多种产品的比较，为用户获取购买决策信息提 供支持。3.提升企业/网站的网络品牌。4.由于搜索引擎 拥有众多用户，因此也成为一种网络广告媒体，并且比一 般基于网页的网络广告具有更高的定位程度。5.搜索引擎 作为在线市场调研的工具，在竞争者研究、用户行为研究 等方面均有重要作用。6.发现商业机会，通过搜索引擎可 以获得各种网上发布的商业信息，从中筛选后，可能发现 有价值的信息。 Web 网页上最常见的广告形式有：1.旗舰广告。2.按钮是 广告。3.文字链接广告。4.弹出式广告。5.浮图广告。6. 赞助式广告。 O2O线上到线下。。。”自媒体”的根本特质--------普通 大众拥有了传播的权利和自由，而且是非常即时和互动的 方式。 O2O模式的发展主要在以下三大领域有优势：1.旅游业， 主要涵盖航空公司提供的订票服务，酒店提供的预定房间 服务，度假区或景点提供的预订门票服务，以及租车公司 提供的租赁汽车服务等。2.餐饮业，它是O2O模式中应用 较为广泛且接受度较高的一个领域，特别是对大学生群体 而言，主要原因是由于大学生无收入来源的消费群体，但 同时又喜欢社交和休闲，闲暇时间较多。3，生活服务类， 在此领域中较常见的包括KTV、桑拿、汗蒸、按摩、摄影、 美容美发、电影订票等。随着人们生活水平的提高，人们 对休闲娱乐的要求也越来越高。 O2O模式的分类（5点）：1.团购网站模式。2.优惠券。3. 二维码。4.微信。5.线上线下同步模式。 从消费者角度分析选择O2O模式的优势主要有（5点）： 1.网站提供了大量的信息供消费者参考和选择，消费者能 够获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。2.通过 O2O网站下单，消费者往往能够享受优惠的价格。商家通 常打折扣、团购、优惠券等信息通过网站发布。3.相对实 体店，购物的选择更多。网站一般都有搜索功能，给消费 者提供方便。4.消费者往往可以在线上咨询商家，方便进 行选择。5.信息可信度相对较高。 劣势：1.实际购买到的商品或服务有可能低于消费者的购 买预期。2.出现质量、售后等问题可能得不到有效、及时 的解决。 从商家角度分析选择O2O模式的优势主要有（5点）：1. 能够获得更多的宣传、展示机会，从而吸引更多新客户到 店消费，对拉动新品、新店的消费更加快捷。2.推广效果 可查，每笔交易可跟踪。3.可以跟踪用户数据，进行精准 影响。4.通过在线有效预定的方式，合理安排经营，节约 成本。5.降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少 租金支出。 劣势：1.网站上的同类商品同质化竞争严重。2.与自建 B2C网站比较，宣传信息的在线时间受制于O2O网站，在 线的持续性不强。3.用户的忠诚度低。 在网站上实现引导用户行为，首先要把握以下4个原则： 1.首先，网站上每一个页面的目的都是销售。 2.其次，每 多一次点击，就会流失一部分用户。3.再次，不同类型页 面处理不同。4.最后，综合利用各种因素引导用户进入完 整购物进程。 建设企业网站可信度的具体策略（5点）：1.加强网站经 营实体的可靠性。2.加强企业网站设计的专业性。3.加强 企业网站内容的可信性及其表达方式的合理性。4.建立良 好的企业网站口碑。5.注意细节。 进行电子邮件营销应注意的事项：退信率在5%~30%电子 邮件回被退回。 快速恢复，企业应该 在24小时之内回复客户的询问。 搜索引擎的工作过程（4个）：1.发现、收集网页信息2. 建立索引擎。3.搜索词处理。4.排名。 搜索引擎优化（SEO）的基本步骤（6点）：1.关键词分析 2.网站架构分析。 3.网站的各个页面优化。 4.链接战役。 5.排名报告和分析。 6.网站流量分析。 取店名千万注意忌讳：1.一忌用不吉词。2.二忌雷同。3. 三忌用偏字。4.四忌语意隐晦。 关键词选择步骤（4点）：1.和团队成员讨论。2.利用搜 索引擎自身提供的相关关键词。3.参考网站的搜索工具。 4.观察竞争对手。 关键词误区要避免（6点）：1.关键词意义太宽泛。2.关 键词和自己产品不相干。3.不对关键词进行测试。4.关键 词数量太多。5.错误关键词优化。6.页面关键词优化。 社会化营销的6大模式：1.免费模式。2.互动营销模式。 3.名人效应。 4.内容营销模式。 5.情感营销模式。 6.价值 观营销模式。