如何突破三大销售障碍

如何突破三大销售障碍

为你知道你的潜在顾客，如何与他们接触是一件大伤脑筋的事，有效的方法有三种：

1．写信。写信是一件简便但失败率较高的方法。运用该方法时应注意：一，要使收信人清楚了解你在关心他的需要；二，要令收信人心中在疑惑哪种方法才能最大限度满足他的需求；三，要求会晤。

2.电话。电话是最常用的与潜在顾客接触的工具，需注意的是，绝不应在会晤面给予过多的资料，以免影响会谈的效果。在你用电话进行推销时，应避免选择于新客户，尤其是—些关键话应留在与顾客面对面时才说。

3．突击会谈。突击访问潜在顾客能收到省时高效的效果，但应注意：一，不应在两次约会中进行访问；二，要了解掌握丁潜在顾客的一些情况后再突访。假如你不能预约好，不要重复突击访问，因为他们会准备好拒你于门外的方法，这时应尽量采用电话。但在另一方面，在突击访问时，不要先拨个电话给潜在顾客，因为他拒绝与你会晤，那么你连突访的机会也失去了。

在突击访问时，潜在顾客的秘书是一大障碍，应尽量少给他们资料，绝不给他们名片。因为你愈给他们资料，他们便能够找到借口而拒你于门外。你应假设自己有权与潜在顾客会晤，不要表现的很软弱的样子。对秘书的问话应简单应对，尽量避免回答“你找他有什么事吗?”的问话。

同时，应把握以下要点：—，不要试图向秘书推销；二，不要让他给你找一个不能作主的人；三，假如你想找的人不在，不要留下你的名字；四，应尽量采取主动，不要留下电话号码；五，不要留下有关销售册子和电话，这只会浪费你公司的金钱和时间。

把握6W——攻克约谈的陷碍

假如你过了第一关已能与客户见面，相谈有关生意之事，这时你应注意下列几点：

1．切勿在接待处谈论生意。因为这给人—种不诚恳的感觉，而且接待处往往人多，被干扰的可能性很大，会令顾客感到不舒服。谈话的地点通常不难找到，给顾客一个暗示，说你需要一张桌子，并尽量保持站立直到他带你进入办公室为止。

2．不要忘记买家与推销员双方初期在心理上是处于相对地位，买方处于守势，而推销员则处于攻势。因此会谈时座视办公桌为交战线——一个会谈中的实体障碍。尽量与买家坐在同一边，对方坐时勿站立；对方站立时也勿坐下。

3．你要了解自己的产品服务能否满足顾客的需求，假若能够的话固然最好，否则，你座能够提出顾客的要求并不重要的理由和他应注意的一些更重要的标准。

在这阶段，切勿提出你产品价位或利益。先要等顾客将他的购买理由、需求，或购买标准一一提出，你要以自己产品的独特属性来满足顾客的需求，不用花太多时间介绍与对手产

品共有的产品属性上，不要忘记采用顾客的语句或术语来表达。

在这时应对现况作一归总，对顾客说：你需要的东西第一是……，第二是……，有没有遗漏什么？假如顾客认为你所提出的都对了，你便可一一介绍产品的特性；产品的功能；产品对顾客的益处。这时应注意。顾客只对自己和他的困难产生兴趣，而非是推销员的难处。因此应把握处理好以下几个关键问题：

1．若希望能与他沟通，先要弄清楚顾客满足自己需求的重要条件是什么?

2．重新整理需求量重要性的次序，以说服顾客当购买你的产品时，他将获得更大满足。

3．重新整理顾客对自己需求定义，这样你便能证实你的产品能满足他重要的需求。

4．要对你产品特别的利益或属性创造一种强烈的需求。

5．你一定要征明“你的产品能满足他的需要”是非常重要的，而他不能对他的决策有所迟误。

6.你要证明该新产品能对他的系统增加极大的价值、因此当讨论价格时，你不费吹灰之力便可证明他付出的费用是值得的。

在推销时应记住，要用肯定语句，假设颐客已购实了产品，面不应说：“假如你买了这部机械……”，而应说：“用我们公司的产品，你财务上的困难便可迎刃面解”。

会谈时应避免被人骚扰，因干扰会破坏销售的程序。假如无法避免的话，要继续会谈，并确定双方是否持有同一见解。

总之，推销员应控制整个会谈气氛，让颐客多谈话，自己则留心听，并提出问题让顾客不停地说话。在顾客的谈话中，理清思绪，不露声色地把握6个W：谁?为什么?什么？何时?何地？如何?

什么——什么是决策上最重要的因素?哪些是顾客订购的标准?通常一位顾客对新产品要求有4—5个好处，列出哪些是对方需要的，哪些是对方个需要的；最低限度注意顾客通常喜欢保留现有产品的好处而希望减低其缺点。

为什么——这些因素之所以重要的原因何在?

怎样——对顾客来说这些因素怎样重要；列出标准可了解顾客的欲望——了解选择的标准可帮助了解顾容“需要”些什么。

对症下药——冰释顾客的异议

异议是顾客走向成交的第一讯号。若顾客对你的提议提出异议，实际上是给你一些宝贵的提示。它表明：①顾客对你的提议有反应；②顾客对你提议的内容作出反应；③有些问题

需要重新解释清楚；④顾客对你所施予的压力提出反应。

这时，分辨出真诚、虚假异议是当务之急。一般来讲，真诚的异议通常较容易应付，而虚假的异议则往往令推销员头痛。

因此，切勿表示软弱，应理直气壮地问顾客：“假若我能解决你所提出的困难，你将会给我订货，好吗?如果回答是肯定的，他的异议便是真诚的；但如果他立即提出其他新问题，则表示他没有诚意。这时切勿立即回答他，等他把话说完。对此你只需坚强地说：“什么东西能真正令你……”

若他对自己异议加以夸大，尽量获得他同意从头讨论—遍，然后再逐一回答他的问题。切匆逞强与让步。因为一个没有得到的销售根本就无损失而言。

事实上，顾客的异议很多都是事前可以处理的，因此，会谈前应多搜集资料和作事前的准备，删除一切逻辑与情感上的疑点。下面区别不同情况。分别介绍—些应对的技巧。

1．犹豫不决时

顾客通常会说：“我想考虑—些时候再答复你”。销售员应肯定地提出具体时间：“若你想在2月前需要这个产品……”。然后对顾客决策的标准简单地归总一番，并获得他对这些标准表示同意，以免顾客日后再改变主意。要找出谁是决策者：“你是否能单独作出决策或者需要董事会通过?”这样可避免顾客日后说：“我一定要将我的建议提交董事会决定”。当然，假如要经董事会批准，销售员也可要求对方签署临时订单，但需要找出谁是决策者。

2．顾客的情况特殊时

认为顾客的需求不是一般性的，不要让顾客说：“我的情况特殊，你未必能完全了解。”否则，你便无法向顾客证实你了解他的情况。

这时，你能使用的唯一技巧是：“当然，没有两家公司是一样的”销售术语。

3.竞争者的产品出现时

面对两家以上的产品，顾容可有四种选择：一是什么也不做；二是将金钱花费在其他物品上；三是购买你对手的产品；四是购买你的产品。怎样引导顾客作出第四种选择呢?使用以下肯定语句的手法，今顾客同意你的销售点：“使用新产品、你能做这样、那样——对你自己和公司都有好处——你一定要买这个产品，是吗？”来说服顾客第一种和第二种选择。这时—定不要提及竞争者的产品，以免给它免费宣传，并强调：①加强决定的重要性和价值如何立刻影响你的顾客和他的公司；②以时间和机会(成本)来证实不立刻决定购买是不明智的；③顾客虽然可以躲避现行产品的缺点，但无需继续使用。因为通常有更佳解决问题的方法，而你就是在介绍这种更佳的解决方法。

总之，在处理顾客对有关竞争者产品的异议时，要做到以下几点：①知已知彼；②不要提及对手的名字；③不要攻击他们；④针对他们的弱点来销售；⑤称颂他们无法做得好的地

方，或称颂他们一些无关痛痒的优点。

在上述问题都一一解决后，才能提出价格予以讨论。价格是任何销售中的最后的异议。顾客往往会认为产品的利益与价格不相符。因此将价格放至最后讨论，切勿被顾客扰乱了次序。假如你在提出产品其他优点之前先说出价钱，顾客会产生价格分歧，并当场决定不购买你的产品。

需要指出的是，销售成功与否受多种因素影响，经验和销售员的性格是其中的两个因素，销售术和事前准备却因每个顾客的异样性而成为重要的成功因素

出师表

两汉：诸葛亮

先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。

今当远离，临表涕零，不知所言。

智慧树创新思维考试

创新思维考试答案 1.【单选题】( 2.5分) 眉头一皱，计上心来。这体现了创造性思维的（D ）特征。 A. 对传统的突破性 B. 视角上的灵活性 C. 容上的综合性 D. 程序上的非逻辑性 2.【单选题】(2.5分) 由此及彼、举一反三、触类旁通指的是（B ）。 A. 想象思维 B. 联想思维 C. 灵感思维 D. 直觉思维 3.【单选题】(2.5分) 在学习时，虽然也遇到过稍微复杂的数学问题、物理问题，但多数情况下是把类似的问题拿来照搬，也因为这样往往缺乏深入思考，导致解题失误。这属于（ C）思维障碍。 A. 权威型 B. 习惯性 C. 直线型 D. 从众型 4.【单选题】(2.5分) 超声波熔接缝纫机利用超声波在两块衣料间振动，摩擦生热并以极高的温度将它们熔接在一起，实现了无针无线，快速美观，体现了创造性思维的（ A）特征。 A. 视角上的灵活性 B. 对传统的突破性 C. 容上的综合性 D. 程序上的非逻辑性 5.【单选题】(2.5分) 下面不属于收敛思维特点的是（D ）。 A. 惟一性 B. 逻辑性 C. 比较性 D. 变通性 6.【单选题】(2.5分) 发散思维是指在创造和解决问题的思考过程中，从已有的信息出发，尽可能地向各个方向扩展，不受已知的或现有的方式、方法、规则的约束，并且从各种扩散、辐射和求异式思维思考中，求得多种不同的解决方法，衍生出各种不同的结果。根据上述定义，以下不属于发散思维的是：（D ）。 A. 化学能能产生电能，据此伏特发明了伏打电池；反过来电能也能产生化学能，通过电解，戴维发现了钾、钠等七种元素。 B. 19世纪末法国园艺学家莫尼哀从植物的盘根错节想到了水泥加固。 C. 数学运算过程中的“一题多解”。 D. 理论工作者依据现存的资料归纳出一种结论。

心理异常的社会文化根源

第四章心理异常的社会—文化根源 思考： 1、环境的强大力量如，贫穷、种族歧视、离婚、被解雇等生活事件能否导致心理障碍？ 2、精神疾病是否是社会病理学的反映？ 3、一个有精神疾病的人是否与其缺乏相应的社会支持有关？（主效应模型和缓冲模型） 4、“精神疾病”的标签能导致心理障碍？ 自从19世纪以来，许多心理学家和社会学家注意到各种心理变态与贫困、种族歧视、文化变革和其他社会应激明显相关。心理障碍的社会学观点在第一次世界大战以后逐步发展起来，社会模型或社会文化模型逐步建立。这一模型认为，变态心理尽管给社会带来不利的影响，但社会本身对心理变态也负有责任，各种社会因素和各种社会关系对个人的心理异常的产生、发展和防治都有重要的作用。因此，社会文化模型主张对心理障碍的定义、病因的解释以及治疗都应立足于社会。 心理现象的发生和存在，是由生物学因素决定的，但心理现象的发展和变化方向则取决于社会文化因素。社会文化因素是指社会制度、经济状况、生产水平、阶级差别、民族传统、风俗习惯、人际关系、家庭状况、伦理道德观念和教育方式等。近来较多学者采用“生活事件”来表示社会文化因素。这些因素和人的心理活动之间形成一种内在、本质上协调一致的关系。人在特定的社会文化关系中形成一定的人格，及其一整套内在的心理品质与行为方式，通过认识、调整和改造能作出相应的适应性变化。当人的社会关系发生变化，而人不能作出相应调整，或作出的变化过于迅速和强烈，超出主体能适应的范围，或主体的人格和心理行为方式发生显著改变，都会出现人的社会文化关系失调状况，并导致心理的异常。 一、社会—文化因素是心理异常的重要成因 这个方面一直没有得到与心理或生物影响一样的重视，但研究已开始证明社会影响是强大和深远的。社会文化模型强调社会文化因素的作用，它认为大多数变态心理和正常心理一样都是个人的社会文化生活的产物。认为经济贫困、种族歧视、生活变故、社会压力、天灾人祸、社会动荡等，都可能引起心理变态，因此变态心理乃是社会病理学的反映。变态心理的社会文化模型也从精神病分布的流行病学中得到支持。 强烈的社会文化冲击——价值观念、生活条件和生活方式的变化——对原有的心理机制的威胁。例如，留学生或移民的“文化休克”现象。所谓文化休克(Cultural Shock)是1958年美国人类学家奥博格(Kalvero Oberg)提出来的一个概念，是指一个人进入到一个不熟悉的文化当中时，

引发心理疾病的主要原因

引发心理疾病的主要原因 来源：吉林安定医院 https://www.wendangku.net/doc/386752858.html,/ 人为何有压力？压力为何能引发心理上的障碍？从古至今，任何人都有自己的心事，这些都是恒久性的问题。学生为考试苦恼、青年人为恋爱折磨、白领为工作奔波、中年人为养家糊口苦干、老人为疾病烦忧.......身为情感性的人，我们都具有自己的思维和个性，生活中会遭遇这样或那样的困难，在解决这些烦忧的时候，难免不会不波动到人的情感，由此而引发心理上的问题。 引发心理疾病的主要原因： 一、心理原因 人的性格不同，处理事情的态度也不一样。一般问题发生在常人身上所产生的影响不可能延续太长时间，没有对正常的生活和心理造成危害。然而，心理素质差的人情感脆弱、神经敏感，遇到一些小事就会久久不能忘怀，感情易受伤害，继而引发自主神经功能的紊乱，产生系列的身心障碍。如：考试焦虑、升学就业、婚姻家庭、人际关系等问题，它是心理咨询所要解决的主要对象。 二、生理 有的人先天存在某些机能的缺陷，如脑功能不完整等。这类人是心理疾病的易发人群，需要长期的服药抑制病情。除此之外，遗传因素也是不能忽略的问题，如果某人的直系长辈中

有人曾经患过精神类的疾病，那么他患上精神病的几率要比常人高的多。 三、行为方式 不良的作息时间和行为方式如抽烟、酗酒、好逸恶劳等也可能引发心理疾病。 四、超负荷的压力 现正的都市群体被高强度的学习、工作压力所围绕。长期处于高压状态下得不到喘息，久而久之就产生了心理上的疲劳，重则诱发精神类疾病。 五、生活所迫，加重心理压力 家庭生活的重担，工作上的激烈竞争，在双重重担的作用下，极易诱发心理疾患。 六、学习压力过重 近年来，大中小学生出现心理疾病的案例越来越多，不得不引起广大市民的关注。这些学生每天要面对做不完的习题、家长和老师不停的唠叨、考不完的试...身负重望的他们，不得不加快脚步、绷紧神经的学习。重压之下这些学生难免不出现心理上的障碍。 七、缺乏关爱 我国现在已经进入老龄化阶段，老年人的身心健康是一个不可忽视的大课题。目前，我国绝大多数老人都达到了温饱水

我国网络营销出现的问题和解决方案

我国网络营销出现的问题和解决方案 一、我国网络营销所出现的问题 1.1认识问题 网络营销是未来营销发展的一个必然趋势，大工业的规模集约和全球市场一体化的趋势，都迫切要求以现代计算机技术装备起来的新的商品流转方式的配合。在新一轮经济增长周期开始的关键时刻，掌握最新技术和管理方法的国家、企业和个人将处于竞争的有利地位，而认识落后的竞争者，将会被市场无情地淘汰。因此，提高人们对网络营销的认识应当成为当前的一项紧迫任务。提高人们对网络营销的认识，不仅要通过广播、电视、报纸、杂志、学校和因特网加强网络营销的宣传，还必须切实解决网络营销发展中所面临的种种问题，包括安全问题、技术问题、法律问题和管理问题等，以消除人们特别是企业领导者和消费者对网络营销的种种疑虑。 1.2安全问题 安全问题是网络营销最担心的问题，也是网络营销的核心研究领域。具体包括操作系统的安全：操作系统本身不是绝对可靠的，而且源代码不对我国公开。因此，从保障网络及信息安全的角度考虑，发展我国的网络营销必须发展自己的操作系统；网络体系的安全：包括网络的物理层、数据链路层、网络层、运输层、会话层、表示层、应用层可能受到来自于计算机病毒、拒绝性服务攻击等；数据的安全：主要是防止敏感、机要数据被窃取和非法复制使用，并保证数据的完整性，目前的加密技术并不能保障从根本解决类似的安全问题；企业内部信息的安全：提高内部员工的素质特别重要，即熟悉内部业务流程又熟悉技术的人对信息安全是最大威胁；安全产品本身的安全：安全产品本身往往放置在系统的关键部

位，如果自身出问题，将会更具破坏性；安全问题的动态性：信息技术的不断发展使安全问题具有一定的动态性。 1.3消费者权益保护问题 由于因特网的虚拟性和开放性、消费者权益保护以成为突出的问题。在目前我国商业信用不高的情况下，网上出售的商品一旦出现质量问题，退赔、修理或使用其他方式的救济又很难。因此，保证网上广告信息的真实性和有效性，保障网上商品的质量，解决由于交易双方信誉不实或信息无效发生的交易纠纷，切实维护消费者权益的问题，也急需通过立法来解决。网上销售商品比起普通类型的诈骗似乎更难防范，新型的交易方式很容易滋生出某些骗一把就走的方式，也需要有效的防范措施来解决。另外，当个人在网上浏览或购物时，经常会被要求提供有关个人的资料。但另一方面，网站经营者往往不向用户说明所收集的个人资料将被派往何用处，从而影响消费者上网的积极性。因此必须通过立法来保护消费者的隐私权。 1.4信用问题 供需双方的网上交易，相互信任是成交的根本保证。目前我国的社会化信用体系还不健全，信用心理不健康。由于市场体系还不健全、不规范，假冒伪劣商品禁不止，坑蒙拐骗时有发生，市场行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。这一问题的解决要通过设置合理的运行机制和运行标准，确保供需双方建立商业信用，并通过某些监督机构，保证交易各方按合同支付货物和货款。消费者如何信任互不照面的网上交易，在这方面我们与国外的差距，技术手段上的原因是次要的，而人的基本素质却是根本的。 3.1.5电子支付问题

(完整版)创新思维的三个重要特征

创新思维的三个重要特征 它有着三个重要特征。 今天为大家带来了创新思维的三个重要特征，一起来看看吧!创新思维的三个重要特征(1)流畅性，指发散思维的量。 单位时间内发散的量越多，流畅性越好;(2)变通性，指思维在发散方向上所表现出的变化和灵活;(3)独创性，指思维发散的新颖、新奇、独特的程度。 创新性思维的表现形式创新性思维的关键在于怎样具体地去进行创新性的思维。 创新性思维的重要诀窍在于多角度、多侧面、多方向地看待和处理事物、问题和过程。 具体地表现在以下几个方面：(一)理论思维。 理论一般可理解为原理的体系，是系统化的理性认识。 理论思维是指使理性认识系统化的思维形式。 这种思维形式在实践中应用很多，如系统工程就是运用系统理论思维来处理一个系统内和各个有关问题的一种管理方法。 钱学森认为，系统工程是组织管理系统的规划、研究设计、创新试验和使用的科学方法。 又如，有人提出“相似论，也是科学理论思维的范畴，即人见到鸟有翅膀能飞，就根据鸟的翅膀，鸟体几何结构与空气动力和飞行功能等相似原理发明了飞机，有的也称“仿生学。

还有在企业组织生产中，也有很多地方要用到理论思维。 因此说，理论思维是一种基本的思维形式。 因此，为了把握创新规律，就要认真研究理论思维活动的规律，特别是创新性理论思维的规律。 (二)多向思维。 多向思维也叫发散思维、辐射思维或扩散思维。 是指对某一问题或事物的思考过程中，不拘泥于一点或一条线索，而是从仅有的信息中尽可能向多方向扩展，而不受已经确定的方式、方法、规则和范围等的约束，并且从这种扩散的思考中求得常规的和非常规的多种设想的思维。 多向思维的概念，最早是由武德沃斯于1918年提出，以后斯皮尔曼、卡推尔作为一种“流畅性因素而使用过。 美国心理学家吉尔福特在“智力结构的三维模式中，便明确地提出了发散性思维，也即是多向思维。 他认为，发散思维是从给定的信息中产生信息，其着重点是从同一的来源中产生各种各样的为数众多的输出。 它的特点一是“多端，对一个问题可以多开端，产生许多联想，获得各式各样的结论;如怎样将梳子卖给和尚?二是“灵活，对一个问题能根据客观情况变化而变化。 如：如果第二次龟兔赛跑兔子又输了，原因可能是方向相反，还可能是前面有条河等等。

4-思维障碍及其突破

第四讲思维障碍及其突破 ◆课前复习 创新思维的特点 ●流畅性：又称单一性。是思维对外界刺激做出反映的能力， 它是以思维的量来衡量的，要求思维活动畅通无阻、灵敏迅速，能在短时间内表达较多的概念。 ●变通性：又称灵活性。是指思路开阔，善于根据条件的变 化，迅速灵活地从一个思路跳跃到另一个思路，从一个意境进入另一个意境，从多角度、多方位地探索、解决问题。 ●独特性：又称相异性。即同样一个问题，不同的人有不同 的思维，有不同的解决问题的方法。 一、思维障碍及其原因 （一）思维障碍 【测试】鲁钦斯量水试验 一共9个问题，用给定的量杯A、B、C，量出要求的水量D。 通过这个测试我们发现大部分的人存在一定的思维定式或思维障碍。 思：思考，维：方向、次序。思维即沿着一定的方向，按一定的次序去思考。 客观事物是复杂的，而人的大脑思维有一个特点，一旦沿着一定的方向、按一定的次序去思考，久而久之，在我们的大脑里就形成一种惯性，以后遇到类似的问题或表面看起来相同的问题，就会不由自主地按着原来的方向或次序去思考，这就是思维惯性。比如熟能生巧，可以使我们少走弯路。 但是，多次以这种思维惯性来对待客观事物，就形成了非常固定

的思维模式---思维定式。 思维惯性+思维定势=思维障碍 思维障碍阻碍了我们创造性地解决问题，对于创新是非常不利的。 （二）思维障碍产生的原因 1.知识贫乏 知识越广泛，思考所用的元素也就越多，是不是知识越广泛越好？有用的知识。 【案例】福尔摩斯的知识结构（柯南道尔） （1）文学知识——无 （2）哲学知识——无 （3）天文学知识——无 （4）政治学知识——浅薄 （5）植物学知识——不全面，对莨菪（làng dàng）、鸦片和一切毒性植物很有研究，而对于实用园艺学却一无所知（6）地质学知识——偏于实用，但很有限，他在一眼之中就能分辩出是哪里的泥土 （7）化学知识——精深 （8）解剖学知识——很准，但无系统 （9）惊险文学——很广博，对近一个世纪中发生的一切恐怖事件都深知底细 （10）提琴拉得很棒 （11）善使棍棒，也精于刀剑拳术 （12）具有充分实用的英国法律知识 这些知识构成，对他作为一个侦探来说足够了，但是做医生不行，做医生华生比他强。所以说这是他从事这个职业或事业所需要的知识构成。 知识不仅是书本上的，有很多是生活中的。如福尔摩斯的知识，有很多是实用性的，这些实用性的知识有很多在书本上不一定可以找得到。所以说，知识的构成一方面要有用，要与职业相关，要有用；另一方面，知识的来源不一定是书本，很多是现实生活中经验的总结。

心理障碍教案

正常心理与异常心理的概念 正常的心理活动，具有三大功能： 1、能保障人作为生物体顺利地适应环境，健康地生存发展； 2、能保障人作为社会实体正常地进行人际交往，在家庭、社会团体、机构中正常地肩负责任，使人类赖以生存的社会组织正常运行； 3、能使人类正常地、正确地反映、认识客观世界的本质及其规律性，以便创造地改造世界，创造出更适合人类生存的环境条件。 心理的反面，即异常心理活动，是丧失了正常功能的心理活动。 心理正常与心理异常区分 一、常识性的区分： 1、离奇怪异的方谈、思想和行为 2、过度的情绪体验和表现 3、自身社会功能不完整 4、影响他人的正常生活 二、非标准化的区分： 依据人们看问题角度不同，粗略地将非标准化的区分，归纳为以下几种：1、统计学角度，将心理异常现象理解为某种心理现象偏离了统计常模。如智商在70以下的是智力缺陷，属异常范围。 2、就文化人类学角度，将心理异常理解为对某一文化习俗的偏离。 3、就社会学角度，将心理异常理解为对社会准则的破坏。任何对社会带来威胁的破坏性行为，无论是对人身的、或是对政治的、经济的破坏，如果有明确有犯罪动机，那就是犯罪；如果没有任何理由，找不出任何犯罪动机，那就被认为是行为异常。 4、就精神医学角度，将心理异常理解为古怪无效的观念或行为，如幻觉，病理性错觉，性欲倒错这些古怪的心理行为，以及妄想，强迫观念等无效的观念，都属于心理异常。 5、就认知心理学角度，将心理异常看作是个体主观上的不适体验。 人的心理活动非常复杂，为此，找到正常心理与异常心理之间的绝对分界线，是几乎不可能的。 三、标准化的区分 李心天对区分正常与异常心理提出如下四类判别标准： 1、医学标准：这种标准是将心理障碍当作躯体疾病一样看待。如果一个人的某种心理或行为被疑为有病，就必须找到它的病理解剖或病理生理变化的根据，在此基础上认定此人有精神疾病或心理障碍。其心理或行为表现，则被视为疾病的症状，其产生原因则归结为脑功能失调。这一标准为临床医师们广泛采用。他们深信，有心理障碍的人，他们的脑部，应当有病理过程存在。

销售中遇到的一些问题及解决办法

销售中遇到的一些问题及解决办法 针对用户没有听说过网邻通 打进电话问他“你知道58同城吗”，他说不知道，你现在在电脑旁边吗，他说在。我说你在百度上输入“xx物流公司大全”，他问公司网址是什么，我们不用告诉他公司网址，百度搜索到的首页，你点开“58同城”，现在你看到的58同城的页面上，你们同行有多少，帖子信息量有多少。他看了说哎呀这同行业挺多的，有周围的，从电话号码中可以看出，他们都在我们平台上做推广，你可以给他举一些例子，对他说可能你对我们互联网不太了解，没有接触过，但是你们这个行业已经都在我们上面做得挺不错的。 如果它还不信任，你可以说那没关系，你可以先去发免费帖子试试效果。但是第二天回访的时候，客户会说发了帖子没效果，你可以说如果发免费的帖子想很快的看到效果是不可能的，因为首页显示的帖子几乎都是收费客户的，所以我建议你做收费客户。如果他还是坚持，客气的话你可以说现在就是一个互联网时代，随着58的发展，如果你不认可58或者其他互联网的话，未来的互联网趋势就把你淘汰了。首先你问一下你在同行业中你做得怎么样，能接到活吗？你看看别人是怎么接活的，别人都是通过网上，当然别人有效果肯定不会告诉你的，因为他会在同行业中多一个竞争对手，一般都说我做的没效果，那证明他是有效果的。我建议你可以选择我们58来合作。 用二选一的封闭式问题逼近答案 在和客户电话沟通时，经常会遇到客户说现在有事忙，不方便接电话，下次再说吧，但又不知道下次是何时；或者在约见拜访客户的时间时客户不能确定什么时候有空，这个时候常常令我们陷入尴尬，其实要解决这个问题很简单，可以采用二选一的封闭式问题来逐步逼近答案，比如： “张小姐，请问您今天下午还是明天上午比较方便？” “张小姐，您看我是下午3点还是4点打电话给你比较方便呢？” “张小姐，您看我明天下午还是后天上午来拜访你比较方面？”得到答案后可以继续二选一问题，如果回答是后天上午，可以追问：“那您是上午9点还是10点比较方便？ 针对客户的付费疑问 客户不想一次付清所有费用，想先付一部分，等网邻通产品出来，网站做好后再付剩下的部分，而且客户认为产品、网站都还没有看到，为什么要全部付款呢。遇到这种情况可以这样说：

销售冠军成功秘诀

销售冠军成功秘诀 1.顶尖的寿险业务员会站在客户的立场上为他们考虑。 2.作为一个领导者，重要的不是发号施令，而是教育下属如何工作，如何思考，如何提 高办事效率。 3.速度是二十一世纪的货币，速度就是钱，每天让自己的速度快一点，就能比别人多一 点财富。 4.要想成为销售冠军，缔造销售神话，你就必须拥有强烈的企图心，必须拥有“一定要” 的决心！ 5.心态决定命运，销售工作本身极富挑战性，是对销售人员心理素质的全面考验。 6.不管面对什么样的客户，应该保持不卑不亢的态度，至少应该与顾客平等相待，只有 这样，才能从根本上赢得客户。 7.亲和力能让你从你的世界进入买方的世界，再返回来，客户就想跟着你走。 亲善大使：人情味、共通点、交际灵活性、讨人喜欢的性质和幽默感。 8．一流的推销员既考虑到自己的需求又兼顾客户的需求，懂得双赢能让客户再次光临。 9. 职业推销员会穷极一切线索，将自己与任何人、经历、背景或与客户共同参与的活动 联系起来，建立共同桥梁。 10．销售人员在面对失败时，需要的不是自责和抱怨，而是面对事实，冷静地分析失败的原因，找出自己的差距，并努力弥补，这才是销售人员最应该的做的事。 11. 学会赞美客户，在最短的时间里找到对方可以被赞美的地方，是推销员必须具备的本 领。 12. 要想成功，你的眼光就不能短浅，必须合理地缜密地计划未来。 13. 一个人要想获取成功，正确的心态是不可或缺的，即使面对失败或苦难，也应及时调 整自己的心态。 14. 在全美的富豪中，有500人以上亲口说过，他们最轰轰烈烈的成功和打击他们的挫折 之间相距仅有一步。 15. 在销售的过程中，一定要学会确立小而具体的目标，并努力去实现。在实现的过程中， 要不断地修正和树立新的目标。 16. 有些销售新人在愤怒情绪支配下，往往不顾别人的尊严，以尖酸刻薄的言辞予以还击， 这样虽然能使心中的怨气得以发泄，但到头来吃亏的还是自己。

公司发展必须突破3大障碍

公司发展必须突破3大障碍
大多数公司都无法实现成长——其中很大 我希望能有更多的公司实现发展的潜能。 即使命中注定成不了下一个谷歌 （Google） 、亚马逊（Amazon）或者 Facebook，一家公司还是可以在中型企业 领域实现蓬勃发展。要想扩大业务规模， 你就得突破下列三重障碍。 1. CEO 没有放权的能力。近期数据显 示， 在所有公司中， 收入突破100万美元的 仅占5%；在这5%的公司中，收入达到1000 万美元的只有八分之一，主要原因就在于 此。企业主要么认为自己是唯一能胜任领 导工作的人，要么曾经交出过管理权，但 因为遇人不淑而蒙受损失，继而不再相信 任何人。 扫除这个障碍的唯一办法就是找到工 作能力更强而且不需要管理的人。你聘请 的那些人有时会把事情搞糟吗？会，但你 必须迈过这道坎。如果能忍受他们在提速 过程中带来的短期挑战，你的工作就会变 得轻松很多，你的公司也就能接下更大的 项目与合同。 2. 变得吝啬。公司在起步阶段不怎 么赚钱，你必须稍微吝啬一些。但到了某 个节点，你必须为公司投资，否则它就不 会增长。我并不是要你一味地花钱，但如
Most businesses fail to grow -- with a vast I'd like to see more reach their potential. Even if a business isn't destined to be the next Google, Amazon, or Facebook, it can still become a thriving, mid-market company. Here are three barriers to growth you need to blast through if you want your business to scale up. 1. The inability of the CEO to let go. This is the primary reason that a paltry 5% of businesses break the $1 million revenue mark and only about one in eight of those reach $10 million, according to recent data. Either the owner thinks he's the only person capable of getting things done or tried to delegate once but got burned by a bad hire and can't trust anyone again. The only way to get through this is to find people who can do things better than you and who don't need to be managed. Will the folks you hire mess up sometimes? Yes, but you've got to push past that. If you suffer the short-term challenges of bringing someone up to speed, your life will get a lot easier and your company will be able to tackle bigger projects and contracts. 2. Being a cheapskate. In the startup phase, when you're not making much money, you've got to be a bit of skinflint, but there comes a point where you have to invest in your business or it won't grow. I'm not suggesting that you spend
一部分一直都是只有一、 两个人的小作坊。 majority remaining tiny, one- or two-person shops.
果想扩大规模， 就得升级公司的某些系统， yourself silly, but if you want to grow, you're going 可能是会计软件、 电话， 也可能是 IT 基础 to have to upgrade some of your systems, 设施。不能总在车库里办公。 也许，你最重要的任务就是找到一位 很出色的会计师或者首席财务官。大多数 创业者都认为他们应该始终像起步阶段那 样，把资金用于生产或销售。但随着公司 规模的扩大，要做出正确的决策，你就需 资产负债表上的数据会掩盖大量问题。一 名好的会计师却能帮你计算出每位客户、
whether that means your accounting software, phones, or IT infrastructure. You'll need better office space than your garage. Probably the most important step you can take is to find a great accountant or CFO. Most entrepreneurs think they should spend money on phase. However, as your business grows, you need detailed data about where you're making
要详细地了解哪些业务赚钱， 哪些不赚钱。 making or selling stuff, like they did in the startup

创新思维与决策艺术考试答案1

公务员创新思维与决策艺术考试答案 1.责任分散在集体研讨中可能出现两种不同的情况，分别是（）和集体冒险。（3.0分） A.旁观心理 B.推脱心理 C.从众心理 D.依赖心理 我的答案：D 答对 2.克服责任分散效应，要清晰了解个体思维的长处和局限性。这种克服责任分散的方法的优势不包括（）。（ 3.0分） A.应对简单 B.结构良好 C.方案多样化 D.边界清晰的问题有效 我的答案：C 答对 3.对于影响团队创新思维的主要障碍，以下理解不正确的是（）。（3.0分） A.主体：思维方式同质化 B.氛围：过于自由和开放沟通 C.观念：从众行为与群体压力 D.班长：鼓励参与意识较低 我的答案：B 答对 4.知觉局限是影响个体思维创新的主要障碍之一。个体依据其需要、情绪的主观指向，将自己的特征转移到他人身上的知觉局限是（）。（3.0分） A.选择性知觉 B.晕轮效应 C.投射作用 D.刻板印象 我的答案：C 答对

5.在政策过程中是通过思维创新来促进机制和体制创新的，从创新思维的角度来看，需要解决的问题不包括（）。（3.0分） A.决策过程透明化 B.民众参与制度 C.政策手段科学化 D.政策效果隐性化 我的答案：D 答对 6.我国是（）主导的国家，这是由我国的体制决定的。（3.0分） B.行政 我的答案：B 答对 7.自己有正确的判断，但看多数人的意见与自己不一致，从而怀疑自己以至放弃自己的判断，这种行为属于（）。（3.0分） C.从众行为 我的答案：C 答对 8.以下选项中，不属于创新思维的主要特点的是（）。（3.0分） A.及时性 B.求异性 C.创新性 D.有效性 我的答案：A 答对 9.创新思维是以( )为导向，把新理念、新方法与新工具用于解决问题过程，破除思维障碍，突破思维定势，最终实现问题创造性解决的过程。（3.0分） B.问题 我的答案：B 答对 10.以下选项中，不属于西方国家解决群体性事件的理论的是( )。（3.0分）

儿童心理障碍原因及对策

儿童心理障碍原因及对策 都说孩子是这个世界上最快乐的人，果真如此吗？有些孩子爱独处，不喜欢与别人交流，这是为什么呢？下面说说儿童心理学方面的问题，分析儿童心理障碍的原因及对策。 儿童心理障碍问题不容忽视 谁都希望自己的宝宝聪明又健康，孩子的身体健康是家长们十分关心的，但家长们是否关心过孩子的心理健康？有关专家指出，目前学龄前儿童的心理卫生问题是较为常见的，家长们如不注意孩子的心理卫生保护，将会导致孩子在学龄期发生学习困难、交往困难等对学校适应不良的现象，甚至引发更严重的后果。 通常，新生儿在出生后1个月只有两种反应：一种是获得满足与舒适感后的愉快情绪；另一种是饥饿、寒冷、尿布潮湿等所引起的不愉快情绪。3个月的婴儿即可有欲求、喜悦、厌恶、愤怒、惊恐、烦闷等6种情绪反应。 婴幼儿时期的心理问题主要有：由于营养摄入不足或不平衡造成婴幼儿的大脑和心理发育障碍、不良的进食习惯、睡眠习惯和大小便习惯、言语障碍、负性情感(如忌妒、恐惧、分离焦虑)以及某些不良的行为问题(如吮吸手指或衣物、咬指甲、拔毛发等)。1岁以上的儿童心理障碍主要是三大方面的问题：注意力不集中，学习能力障碍，情绪性格问题。孩子中有80%属于学习能力障碍，即感觉统合失调。 儿童心理问题产生的原因 之所以有这么多孩子有学习能力障碍的问题，与儿童的出生经历及早期教育有关。从目前情况看，造成学龄前儿童心理障碍的原因主要有以下几个方面： 一、胎教的影响。现在很多母亲给胎儿听胎教磁带，但已发现有些幼儿由于听觉刺激不适当，反而造成失聪。胎儿应该有一个安静的生长环境，不应该受到无端的打扰。 二、没有经过爬行训练的影响。现在2／3的城市儿童缺乏爬行训练，过早地使用学步车。婴幼儿在爬行的时候，会努力抬头，四肢、手眼的协调能力得到训练。没有爬行经历的孩子，长大以后手可能会不听指挥，注意力不集中，写作业时过慢。 三、缺少正规教育的影响。进过幼儿园的幼儿，活泼、开朗、易合群、守纪律、讲礼貌。而家居幼儿就显得过分害羞、怕见人，在陌生环境中难以适应。

销售员的道难题销售难题销售中的困难销售员.doc

销售员的七道难题-销售难题,销售中的困难,销售员 销售员的七道难题2010/7/13/8:31价值中国 作为一个优秀的业务人员，在把握客情关系“度”的把握上，应该坚持三个原则： 1.合情：合情是与客户交往把握客户利益的根本。作为与客户交往，感情沟通与投资是必要的。尤其是中国的北方，更是如此，感情的亲近与否和好坏与否，直接决定着业务人员的业绩问题。情感尺度的把握的原则是：亲近而不亲密，依靠而不依赖。 2.合理：合理是与客户交往把握公司利益的根本。合情，会使我们与客户交往时会向客户的利益倾斜，而合理则会使们在考虑客户利益时不能牺牲所在公司的利益。正所谓：“有奶就是娘”“经销商所说的话都是鬼话”。我们只能在兼顾公司的利益的基础上，能照顾客户的尽量照顾客户，但绝不能牺牲公司的利益来换取客户的利益。记住，客户永远是喂不饱的。 3.合法：合法是与客户交往把握个人利益、客户利益与公司利益三者利益的根本。对于客户交往来说，合法是把三刃剑。弄得好，三赢；弄得不好，三伤。虽然，中国法律不健全，但最后三方撕破脸皮后，其裁决依据还得依靠法律，尤其是个体力量比较弱时。 三难：管理会妨碍作战？作战不利于管理？

张先生，是一家著名企业日化企业xx区域市场的负责人。每每谈起销售管理与销售作战的关系时，总是感慨良多。 “以前，我们搞什么促销活动，打什么宣传时，只要一个电话或者一个传真到总部，就可以马上执行了。兵贵神速。在那些时候，往往就因为我们市场反应比竞争对手快，我们往往就抢占了市场先机。而现在，我们要搞一个什么促销活动，打一个广告宣传，需要提前一个月或者半个月打报告，填表格，至少需要三个以上的领导签字同意才可实施，而审批结果往往至少是三天后；而且，如果费用超过回款既定比例的额度，就肯定通不过领导审批，或者推迟到下个月再申报。往往是等公司真的批下来后，已错失了市场先机。被竞争对手甩在了后面。” “以前，我们的年销售额是近3000万，也就是不到20人左右（包括促销员等），现在是，三年也过去了，也就是3000万刚过头，而人员已达到50人，还专门设了一个销售内勤的岗位。与此同时，总部三年前已基本实现了4个亿的销售，而现在也只不过是5个亿的销售，可内部的行政管理人员已从三年前的不到100人上升到300人。” “真是啊，作战不利于管理，管理会妨碍作战！”张先生感叹如是。 然而，作战不一定不利于管理，管理也不一定妨碍作战，关键是我们怎么尽可能地让管理有利于作战。因此，管理只有有利于作战，才算得上是真正的管理。换句话说，就是管理控制的成本一定不能超过管理控制所带来的收益，否则， 就是不利于作战妨碍作战的管理。这也是我们在权衡管理和作战关系的关键所在。 四难：要阵地要不要伤亡数字？

如何突破三大销售障碍

如何突破三大销售障碍 为你知道你的潜在顾客，如何与他们接触是一件大伤脑筋的事，有效的方法有三种： 1．写信。写信是一件简便但失败率较高的方法。运用该方法时应注意：一，要使收信人清楚了解你在关心他的需要；二，要令收信人心中在疑惑哪种方法才能最大限度满足他的需求；三，要求会晤。 2.电话。电话是最常用的与潜在顾客接触的工具，需注意的是，绝不应在会晤面给予过多的资料，以免影响会谈的效果。在你用电话进行推销时，应避免选择于新客户，尤其是—些关键话应留在与顾客面对面时才说。 3．突击会谈。突击访问潜在顾客能收到省时高效的效果，但应注意：一，不应在两次约会中进行访问；二，要了解掌握丁潜在顾客的一些情况后再突访。假如你不能预约好，不要重复突击访问，因为他们会准备好拒你于门外的方法，这时应尽量采用电话。但在另一方面，在突击访问时，不要先拨个电话给潜在顾客，因为他拒绝与你会晤，那么你连突访的机会也失去了。 在突击访问时，潜在顾客的秘书是一大障碍，应尽量少给他们资料，绝不给他们名片。因为你愈给他们资料，他们便能够找到借口而拒你于门外。你应假设自己有权与潜在顾客会晤，不要表现的很软弱的样子。对秘书的问话应简单应对，尽量避免回答“你找他有什么事吗?”的问话。 同时，应把握以下要点：—，不要试图向秘书推销；二，不要让他给你找一个不能作主的人；三，假如你想找的人不在，不要留下你的名字；四，应尽量采取主动，不要留下电话号码；五，不要留下有关销售册子和电话，这只会浪费你公司的金钱和时间。 把握6W——攻克约谈的陷碍 假如你过了第一关已能与客户见面，相谈有关生意之事，这时你应注意下列几点： 1．切勿在接待处谈论生意。因为这给人—种不诚恳的感觉，而且接待处往往人多，被干扰的可能性很大，会令顾客感到不舒服。谈话的地点通常不难找到，给顾客一个暗示，说你需要一张桌子，并尽量保持站立直到他带你进入办公室为止。 2．不要忘记买家与推销员双方初期在心理上是处于相对地位，买方处于守势，而推销员则处于攻势。因此会谈时座视办公桌为交战线——一个会谈中的实体障碍。尽量与买家坐在同一边，对方坐时勿站立；对方站立时也勿坐下。 3．你要了解自己的产品服务能否满足顾客的需求，假若能够的话固然最好，否则，你座能够提出顾客的要求并不重要的理由和他应注意的一些更重要的标准。 在这阶段，切勿提出你产品价位或利益。先要等顾客将他的购买理由、需求，或购买标准一一提出，你要以自己产品的独特属性来满足顾客的需求，不用花太多时间介绍与对手产

青少年常见心理问题及根源

当前青少年心理健康问题表现的形式有多种多样,主要表现为:学习困难,考试焦虑,难于应付挫折,青春期性心理扭曲,情绪不稳定,自我失控,心理承受能力低,意志薄弱,缺乏自信,记忆力衰退,注意力不集中,思维贫乏,学习成绩不稳定,并在行为上出现打架、骂人,说谎,考试舞弊、厌学、逃学,严重的出现自伤或伤人现象。 上述种种现象,我们对之进行了归类,大致可分为:学习类问题、人际关系类问题、情绪类问题、人格障碍类问题及青春期性心理类问题。 1、学习类问题占当前青少年心理问题的大部分。 尽管近些年来,教育部门一直在大力推行素质教育,但应试教育的阴影一直在困扰着广大青少年,加之父母的望子成龙心理,对子女寄予的过高期望,使青少年的身上承受着巨大的学习压力。据1998年北京《中学生时事报》的相关调查,34的被访中学生说,有时“因功课太多而忍住想哭”;58的接受调查的同学说,“父母对自己的成绩不满意”。调查表明,45的被访中学生感到当前的学习压力太大,近半数的人经常担心学习成绩达不到父母的期望而受责备,57的中学生为“考试成绩直接关系到自己的命运和前途”而担忧。青少年学生学习的心理压力越来越大,造成精神上的萎靡不振,从而导致食欲不振、失眠、神经衰弱、记忆效果下降、思维迟缓等多种症状出现。 考试焦虑在青少年学习类心理问题中占突出地位。大部分孩子都有考试焦虑情绪,只不过是严重的程度不同而已。考试焦虑可以使孩子产生一些身体上的障碍,最常见的是头痛、头晕、睡不好觉、吃不好饭。考试焦虑严重的孩子,常常在考前坐立不安、心神不定。如果经常有严重的考试焦虑,可能导致孩子形成胆怯、紧张、不安的个性心理特征。 2、人际关系类问题 青少年的人际关系主要包括亲子关系、师生关系及同学关系。 与父母的关系处理不当,从而引起青少年不良的心理反应,这一现象较为普遍。在孩子小的时候,亲子关系的矛盾关不突出。可是,随着孩子的生长发育和父母的日渐年长,二者之间的沟通与交流就显得愈来愈困难。尤其当孩子处于青春期而父母处于更年期之时,问题更为突出,部分孩子会产生压抑和抑郁,部分孩子则产生强烈的叛逆心理。 师生关系处理不当,对孩子的心理影响不言而喻。其主要问题是教师对学生的不理解、不信任而使学生产生的对抗心理,以及教师的认知偏差等情况给学生造成的压抑心理,攻击行为等问题,如果教师缺乏理解、耐心与爱心,不能以热情的态度给予指导帮助,反而横加指责,学生则会失望。更有甚者,如果教师对学生缺乏尊敬,随意贬低孩子价值的不良态度会使孩子的心理遭到严重的创伤。 与同学的交友和相处,可直接影响到青少年的学习生活质量。孩子们都希望在同学中有被接纳的归属感,寻求同学、朋友的理解与信任。如果同学关系不融洽,甚至关系紧张,有的同学就流露出孤独感。 2、情绪类问题 根据中国社会科学院心理研究所研究员王极盛先生对7050名中学生的调查,“对同学忽冷忽热者”者占44.1,“对老师时而亲近,时而疏远”者占35.8,“做作业情绪忽高忽低”者占73,“对学习的劲头时高时低”者占81.9,“心情时好时坏”者占71.2,“对父母时而亲热,时而冷淡”者占32.8。这些数据,活生生地证明了当今青少年的情绪不稳定性。情绪的不稳定主要是由于心理发展的不成熟所造成的,父母的性格特征、养育方式、教师对待孩子的方式也会对孩子的情绪稳定性造成影响。 3、人格障碍类问题 人格是个体心理特征的总和,它反映了一个人的心理本质,也是各种精神症状和反映产生的基础。人格障碍是较为严重的心理问题,它是以人格结构与人格特征偏离正常人为其特点。在目前的青少年人格障碍里,依赖型人格和分裂性人格较为多见。依赖型人格的突出的障碍是

创新思维读本之六：扫除创造性思维障碍

创新思维读本之六：扫除创造性思维障碍 创新思维启迪智慧助您成功 再造聪明脑袋，营造智慧人生 很多时候，我们都会为思维定势所局限，结果得出的结论与事实有极大的出入。这就是思维障碍。 请看下面的故事： 谁之吻？ ——思维定势的误区 二战前夕的一列火车上，车厢里突然没了灯光，到处漆黑一团。相对而坐的４个人分别是法国青年男军官、德国青年男军官、年轻漂亮的小组、满脸皱纹的老太婆。突然，他们听到一声响亮的亲吻声，随之是一声响亮的耳光声。４个人的内心世界都活动开了：老妇人钦佩小姐有节操，不轻易让人占便宜；漂亮小组很纳闷，竟会有人去亲吻那满脸皱纹的老妇人；德国军官很委屈，自己没做荒唐事，干嘛挨耳光；法官军官很得意，这一切都是自己的杰作。原来，灯一灭，法国军官响亮地吻了一下自己的手背，随即给了德国军官一记耳光。一个恶作剧，引来诸多误会。 他们都是怎么想的呢？ 老妇人想：被亲吻的当然是年轻漂亮的小姐，而决不会是其他人，自己更不是了；摔耳光的自然是那位不愿受辱的小姐。所以，她钦佩小姐。 小姐想：自己没有被亲吻，那么，能被亲吻的就只有那个老太婆了；连满脸皱纹的老太婆也好亲？叫人纳闷。 德国军官想：自己没有去亲吻别人，那么，干坏事的一定是那位法国军官；被欺负的女人打错了人。自己遭殃，白挨打。 这一切都在法国军官的预料之中，也是他搞恶作剧的依据。 那么，法国军官的预料依据的是什么？显然，老妇人、小姐、德国军官所想的都是法国军官所预料的、所依据的。这一切都是经验性思维定势在作祟。 再看一个例子：

谁是傻瓜？ ——传统习惯误导人 智者韦伯与富翁杰米订了一个合同：在一个月内，韦伯每天给杰米１０万元，杰米第一天只回报韦伯１分钱，但此后每天的回报数额应是前一天的两倍。杰米高兴极了，暗笑韦伯是个大傻瓜，且一再坚持要持续3个月。韦伯笑笑说：“我钱不多，先来一个月吧；到时你如果还有兴趣，我会奉陪的。” 谁是傻瓜？ 尊敬的读者，您支持谁？如果没有把握，奉劝您千万不要小看倍数。由一变二是小事，但经得起３０次翻番吗？那是一个可怕的数字。如果您的选择出了错，肯定又是经验性思维定势在作怪。如若不信，请动笔算算看。 经验和常规是社会进步的基石，是社会稳定的保障。 不过，常规对于创造性思维，却不是好东西，相反, 是障碍, 是阻力。常规学习、常规工作、常规生活使我们每个人都形成了一套惯用的套路、惯用的格式、惯用的模型。一遇问题，我们便会不假思索地将它引入自己的套路、格式、模式之中，从中寻求答案。久而久之，这种套路、格式、模式就成为一种定势。创造性思维追求出新，绝不与他人雷同，更不能落入定型的套路、格式、模式之中。因此，思维定势是创造性思维的障碍，是必须坚决消灭的大敌。 克服思维定势不是一件容易的事。因为思维定势是格式化的东西, 它有凝固性。早晨起床穿衣服，刷牙洗脸吃早饭，代代如此，人人如此，千百年里没有改变，早已凝固了。这种定势，要改变它有多难！思维定势又是习惯性的东西，它有顽固性。每个人的思维定势一经形成，就会如影随形, 挥不去，甩不掉，割不断, 紧紧粘着你。要克服这种定势, 不下苦功夫，不做大训练，是很难实现的。美国著名企业家福特说：“人总要受沿袭已久的陈规旧习的支配，这在生活中是允许的，但在工业企业中是必须排除的恶习。”我们十分赞同福特的观点。在平常状态下坚持传统思维，在非常情况下追求创造性思维。 人都有习惯，有经验。好习惯、好经验当然是一种财富，应该很好珍惜；不过，对创造性思维而言，通常情况下它会成为阻力，成为障碍。比如，养成工作有计划、每天写日记、时时讲卫生等习惯都是很好的，但是，如果身陷崩塌的矿井，孤立无援又死守卫生习惯，宁可干渴而死，也不肯用唯一可用的脚下的皮鞋舀水喝，苟延性命以待救，那习惯就是致命的了。善于总结自己的心得，学习他人的经验，也是很好的。但是，如果事事套用经验，也会弄巧成拙。 请看： 这也能鼓掌吗？ ——顺势而行易出错 《空战在朝鲜》一书讲了一个掌故：某空军大队召开誓师大会，队长冲着队员大声问：“有决心没有？”回答之声气如洪钟：“有！”接着又问：“有孬种没有？”回答之声更加宏亮：“有！”好大一会，人们才醒悟过来，继而哄堂大笑。 用不着多解释，这就是最形象的习惯性思维定势。再看著名的《伊索寓言》中的故事：一头驴子驮着两大包盐赶路，压得喘不过气来。过河时，驴子不小心倒在水里，挣扎许久才站起来。这回，它高兴了，因为背上的重量轻了。过了几天，驴子驮着两大包棉花，走