营销远程实时费控应用及功能介绍

营销远程实时费控

应用及功能介绍

1.费控应用业务

营销远程实时费控是指基于营销业务应用系统的客户相关信息和客户预先交纳的费用，根据用电信息采集系统实时（准实时）推送的电表示数信息，自动测算客户用电剩余电费金额，与设置的报警金额、透支门限金额等基准值进行比较后完成预警、跳闸及合闸复电等指令的过程。

营销远程实时费控应用业务包括：费控策略管理、电费测算、费控策略应用、异常管理等内容。

1.1费控策略管理

根据用电客户的用户分类、用电量情况、策略应用时间、信用等级等，制定费控业务的各项标准策略。

费控策略标准管理：根据客户分类，分析用户用电量情况，制定各分类和用电区间对应的预警金额、透支金额等，同时管理费控参数的代码标准。

指令延期下发策略管理：管理节假日、夜间等特殊时段，该时段内不向用电信息采集系统下发预警请求、停电请求，保障用户正常用电。

信用门限标准管理：制定各类用户信用等级对应的透支金额标准，并对制定的透支金额进行审批。

1.2电费测算

电费测算是根据用电客户的抄表数据、用电客户档案信息以及执行的电价标准进行用电客户各类型电量、电费的计算。电量计算是对抄见电量、变压器损耗电量、线路损耗电量、扣减电量（主分表、转供、定比定量）、退补

电量各种类型电量进行计算，得出测算电量；再通过测算电量和相应的电价，计算出各种电费。测算电费计算包括目录电度电费、基本电费、功率因数调整电费、代征电费等各电费类型的计算。计算完毕后，根据设置的审核规则自动审核测算的电量电费信息，对通过审核的用户进行基准比较。

1.3费控策略应用

根据基准比较的结果，生成费控用户的策略应用请求。包括提醒、预警、取消预警、停电、复电。

提醒:根据用户的提醒策略，发起提醒请求。

预警:根据基准比较的结果，对满足预警条件的用户发起预警请求。

取消预警:根据基准比较的结果，对满足取消预警条件的用户发起取消预警请求。

停电:根据基准比较的结果，对满足停电条件的用户发起停电请求。

复电:根据基准比较的结果，对满足复电条件的用户发起复电请求。

1.4异常管理

接收电费测算中出现的异常，包括电费测算失败和审核异常的数据等，并把异常信息发送到营销业务应用处理。

2.营销配套改造

2.1增加用户费控策略调整业务流程

对用电信息采集已覆盖且支持远程控制模块的用电客户，依据有关规定申请用户费控策略调整，审批通过后签订供用电变更合同，最后归档完成整个用户费控策略调整。

推广远程费控业务 引领电费回收新模式

推广远程费控业务引领电费回收新模式 【摘要】电费是供电企业经营成果的最终体现，电费资金的回收与管理直接关系到供电公司经营链和资金链的有效运作。由于长期受计划经济时期电力消费“先用电后付费”习惯的影响，每个抄表催费周期需要消耗大量人力、物力、财力用于催费、停电、复电等工作，而且电费回收效效果甚微，甚至影响电费资金回笼，电费拖欠已成为困扰供电企业经营和发展的重要问题之一。为有效地防范电费回收风险，常州供电公司充分利用营销信息系统和用电信息采集系统，通过实施“远程费控”变革电费回收管理模式，逐步普及、推进“先付费后用电”的交易模式，创新电费回收与服务策略，实现公司经营成果的可控、能控、在控。 【关键词】远程费控;电费回收 一、推广营销远程费控业务的项目背景 为进一步规范和强化公司营销远程费控业务管理和技术支撑工作，充分发挥用电信息采集系统功能应用，变革电费管理现有模式，引领电费回收新模式。通过“远程费控”业务的使用，既能实现电费100%回收，维护供电企业的自身利益，也较大程度上方便用电户，增强用电户的电费缴纳意识。通过远程费控的推广应用，降低低压用户的欠费数量及金额，减少人员现场停复电工作量，减少用户的停电时间。 二、推广营销远程费控业务的前期研究 营销远程费控是指借助信息通信技术，通过应用实时费控系统、营销业务系统、用电信息采集系统及手机短信、语音电话等互动平台，采集费控智能电表信息，进行电费测算，远程下达电费预警、停复电等指令及信息，实现可用电费余额自动测算、交费信息自动预警、停复电指令自动发送的一种用户用电远程互动方式。 它基于营销业务系统的客户相关信息、用电采集信息系统示数信息，根据客户预先交纳的费用，实时（准实时）测算客户用电剩余电费金额，与设置的报警金额、透支门限金额等基准值进行比较后完成预警、跳闸及合闸复电等指令的过程，并在此基础上发展费控策略管理、运行质量管理、统计分析等辅助业务。 1.重构业务框架，变革传统管理模式（见图1） 以“新型电费测算机制与回收控制体”为模型，重构电费抄核收管理业务框架和流程，简要文字描述如下：（1）从采集主站获取抄表数据进行电费测算，根据测算策略计算用户剩余可用金额、剩余可用电量;（2）根据电费测算结果和设置的基准值进行基准比较;（3）根据基准比较的结果和控制策略，进行策略应用;（4）对控制命令执行结果，进行作业复核，并针对异常情况进行人工处理;（5）对复电控制命令下发后，实时召测表计状态进行状态确认。

电力营销远程费控系统优化提升对策 卢夏萍

电力营销远程费控系统优化提升对策卢夏萍 发表时间：2018-12-29T16:48:03.613Z 来源：《河南电力》2018年14期作者：卢夏萍 [导读] 近年来，电力企业作为国民经济发展的基础产业，取得了迅速的发展。而电力营销远程费控系统的应用，是推动了电力企业快速发展的动力，远程费控是一种结合用户信息、缴费、用电量的情况对余费及其欠费进行判断，然后发出预警、停电、复电等信息指令。（广西电网有限责任公司贵港供电局广西贵港 537100） 摘要：近年来，电力企业作为国民经济发展的基础产业，取得了迅速的发展。而电力营销远程费控系统的应用，是推动了电力企业快速发展的动力，远程费控是一种结合用户信息、缴费、用电量的情况对余费及其欠费进行判断，然后发出预警、停电、复电等信息指令。远程费控系统结合现代化的高科技系统，以信息采集与营销业务为主要核心系统，具有远程控制电费业务的功能，因此，我们要对电力营销远程费控系统不断进行优化，并提出一些对策。 关键词：电力营销；远程费控系统；提升对策 1引言 随着智能化、信息化的发展，特别是智能化电网在我国各领域已取得广泛的应用，并带来了一定的经济效益，而远程费控系统是智能电网与电力营销的重要组成部分，它的应用缓解了人工信息手抄量、人员短缺、收费难的压力，降低了成本投入、电费回收的风险。因此，要对电力营销费控系统不断进行优化，从而实现“覆盖范围广、采集信息全、费控能力强”的目标，提高电力企业营销质量与业务。因此，文章对远程费控系统功能与应用提出一些合理化建议，从而把远程费控系统装置科学化、合理化。 2案例分析 我国某地区电网公司已使用了远程费控系统，并取得不错的经济效益。电力企业远程费控系统大约能够容纳1000万用户的用电信息，而且费控系统3个小时左右就能够完成对电费业务的预算，并把应用策略及时推送到电力营销系统，每天8：00都可以及时对营销业务进行预警电费、提醒电费等。相关工作人员结合对电网公司远程费控系统运行状态与营销情况进行相应的分析，目前远程费控系统已无法满足电力企业庞大的业务需求，因此，相关工作人员要根据企业自身的实际需求，重新对远程费控系统进行设计，对装置科学化、合理化，确保电力企业服务质量，从而大大提升电力营销的业务指标。 3基本原理 电力营销远程费控系统是由营销费控模板、采集电信息费控模板、远程费控用户侧计量装置三部分构成的。它可以通过先进的无线通信技术或有线通信技术以及设置的采集终端数据进行传输，同时采集终端和电能表数据及指令有效进行衔接，进而实现了远程费控系统在电力企业的控制功能。当电能表把接受到的数据和指令进行处理后，再把处理后的数据与指令反传到采集终端，最后电信息采集系统与营销业务应用系统就可以接收到所有用电数据及信息。 4远程费控系统的功能 远程费控系统是一种通过远程对用户用电信息进行监测的高科技手段，可以对智能电能表、提醒用户缴费进行远程控制，同时保电用户还可及时进行计划检修及关闸操作，进而实现了电网全接线、全保护的状态。①应用远程费控系统可以把催费、欠费、停电、复电的用户通知到信息采集站。②及时对用户发起保电工作及其解除保电。③采集主站采集到的信息和数据能够及时传输给智能电能表；催费警告、欠费停电、用户保电在营销业务中通过审批后，把用户详细信息记录在中间库里，并通知于采集主站，最后后台服务就能够将相关信息告知现场。④信息采集站通过远程控制手段获取信息后，及时反馈到营销业务系统中。⑤主站对用户催费警告、保电和解除、欠费停电等相关内容进行记录。⑥如果远程控制系统指令执行失败，可向主站反应情况，主站查询情况属实后，再次发出指令。⑦主站召测电能表可以远程监控电路通电、断电情况，并对电路出现跳闸的原因进行判断。⑧对于保电状态用户，营销业务应用系统发出指令的时候，首先解除保电，再下达催费警告、欠费停用的指令。 5优化电力营销远程费控系统的对策 5.1管理对策的优化 在不同的状态下，相关工作人员要选择最佳管理策略，还要对管理侧重点与策略进行注意，下面从几方面对管理进行探讨与研究。基准策略：用户在对用电相关业务进行办理的时候，接电以后有可能会出现断电现象，这时相关部门根据使用标准对预置费用进行收取。银行代扣用户可以不用缴纳预置费用。测算频率：对费控用户测算次数要结合用户用电性质对不同测算频度进行设计，测算电费的时候，结合营销业务应用对价格进行执行。预警策略：预警包含催费警告和代扣提醒，预警通知可通过短信、电话以及现场通知的方式进行。对于那些选择银行预收代扣的客户，首先通知用户电费额即将欠费和一些代扣流程，然后通过短信的方式通知用户代扣成功，以确保电力服务质量。对于那些直接缴费或非银行代扣的用户，只要智能电能表出现超额现象，就可通过发短信进行警告。停电审批：对任何用户停电都需经相关部门审批以后，才能够执行。停电通知方式往往通过电话、短信、现场进行告知。复电通知；远控系统测算到用户达到复电标准后，才可执行复电，只要用户达到复电标准，系统就会立刻发出用户信息到达主站，主机接到指令以后便会合闸。复电通知方式可通过短信、电话、现场进行告知。触发条件：剩余金额、预警金额、停电金额都对用户用电状态起到决定作用，也是用户用电状态的临界条件。当用户电费余额大于预警限制金额的时候，用户电器处于停电状态，这时要准备复电；当用户电费余额小于预警限制金额，这时需要准备预警；当用户电费余额小于停电限制金额时，需准备停电。 5.2对费控风险进行控制 在供电中，充分发挥远程费控系统催费警告与计费管理的作用，但是，有的供电企业只把远程费控当做电量计费工具，最终导致在实际运行中出现很多问题，比如一些用户以一定价格预购电量，然后对电量进行出售，从中赚取差价。如果电子密钥被破解，一些黑心商家就能够通过修改表计芯片内的参数，然后就能够长时间用电但不用缴费。此外，电表与开关也可能存在问题；用户欠费后被通知停电，但后台开关出现问题没有跳闸，长时间没有得到处理就会给企业带来巨大损失。若远程费控系统发挥出催费警告与计费管理功能，就能够对用户用电情况进行登记、结算、监测，然后预收费，就能够有效降低电风险的产生。 5.3注意要点 远程费控系统应用需制定一系列合理的管理策略，否则会存在用电风险，下面对远程费控系统应用的注意事项进行了分析，并提出一

提升远程费控成功率减少电费回收风险 王珺

提升远程费控成功率减少电费回收风险王珺 发表时间：2019-08-26T12:58:43.157Z 来源：《电力设备》2019年第7期作者：王珺 [导读] 摘要：经济的发展，促进人们用电需求的不断增大，必须要通过科学良好的技术措施来保证电网供电的水平，增强电网供电的整体经济效益。 （国网临汾供电公司山西临汾 041000） 摘要：经济的发展，促进人们用电需求的不断增大，必须要通过科学良好的技术措施来保证电网供电的水平，增强电网供电的整体经济效益。随着信息化、智能化水平的不断提高，国家电网公司积极推进服务方式创新和电费管理变革，大力推进智能用电服务建设，远程费控管理系统是智能用电体系建设的重要内容。本文就提升远程费控成功率减少电费回收风险展开探讨。 关键词：远程费控；费控电表；回收电费；有效实施 引言 电费回收作为供电企业的主要业务，回收进度直接关系到供电企业资金运转和经济效益水平，由于供电企业客户以低压客户为主，具有数量多、人流量大以及分布广等特征，造成电费回收风险。为了防范和控制电费回收风险，供电企业尝试引入远程费控管理模式，系统主机会结合客户缴费信息，定时采集客户电能表数据，并计算剩余电费，一旦电费低于标准值，则主机就会下达催费指令，及时通知客户进行缴费。当声誉电费低于跳闸门限值，系统主机会下达跳闸命令，通知客户并断电。这种方式有效防范电费回收风险，大力推广远程费控管理模式，提高电费回收效率，保证供电企业的可持续健康发展。在这样的环境背景下，探究远程费控管理防范电费回收风险具有非常重要的现实意义。 1推广远程费控业务的背景 在高速发展的我国社会经济体系中，电力企业和用户对供电质量和服务质量的要求越来越高。供电公司在电费催缴上投入了大量的人力、物力且催缴效果并不理想。现今随着信息化、智能化水平的不断提高，国家电网公司正积极推进服务方式创新和电费管理变革，大力推进智能用电服务建设，远程费控管理系统是智能用电体系建设的重要内容。远程费控系统是将集抄、预警、通知、停电、复电等一系列流程实现远程智能自动化控制的系统。作为一种新型的智能用电业务系统，同时具有客户侧预缴电费实时监控、电量分析、需求管理等功能，满足客户“网上购电、实时查询、自助管理”的智能用电需求。 2远程费控电能表的基本结构及关键技术 （1）远程费控电能表的基本结构。远程费控电能表包括液晶显示屏、控制器单元和通信模块等。（2）远程费控电能表关键技术。预付费控制原理是上位机系统将客户预付费信息发送给电能表，电能表接收信息后，根据剩余电量情况控制用电端。它由多个环节协作完成，基本原理与传统电卡计费方式类似，不同之处为远程费控电能表可实现远程智能控制。近几年，智能电网不断升级，远程费控与预购电存在差异。预购电是提前结算，无法实现分时电价。预付费技术用完电费后才进行结算。预付费技术能设置费率，具有报警和控制功能。 3远程费控业务的推广 3.1新装增容用户推广 所有新装及增容用户签订费控电费结算协议。（1）高压用户申请新装用电或增容业务时，客户经理须告知用户即将成为费控用户。在供电方案审核时，确保用户安装智能开关，方案答复后签订供用电合同，同时与用户签订电费远程费控协议，约定好预存电费的报警值和代扣值，按照客户自选的额度确认用户预存电费已经到账。（2）低压用户申请用电或增容时，业务受理员须告知用户签订费控协议，并预交电费。协议签订并预交电费后，用户可领取礼品一份。（3）营销系统相关工作流程:大厅工作人员在业务受理环节点开“费控申请信息”界面，填入相关内容即可，其余环节按正常流程推进。（4）收取预存电费：用户首次预存电费，可通过转账、网银、自助缴费终端、支付宝等方式缴纳。 3.2搭建三级联动机制，打破专业壁垒，加强协同 建立“市-县-所”三级上下联动机制，由管理到执行，层层递进。营销各专业部门及片区台区经理打破专业界限、共同协力，由原来先发现再处理的工作模式转变为由专业部门针对各专业问题提前解决存量问题。明确以计量专业牵头，协同电费、片区等相关部门共同作战。计量室以采集监控班作为技术支撑，加强费控异常监控、分析、处理，积极与省供电服务中心协调，争取技术支撑，尽早解决各系统问题，提高工作效率。电费专业负责费控执行，按时收集各单位每日停电计划，对线路停电的客户不执行费控停电操作，积极配合计量专业共同提升费控成功率。 3.3正常用电客户推广方案 在推广远程费控业务时，运用电视媒体、主流网站及地方报纸开展费控宣传；并加强与街道社区、村委会、小区物业联络沟通，利用他们的网格管理开展费控宣传。通过一段时间的宣传，使得电力用户对远程费控业务有一定的了解。供电公司业务人员在深入各片区介绍该项业务，及时解答客户疑虑。同时向用户宣传95598智能互动网站、“掌上电力”APP、“电e宝”APP、支付宝等多种缴费渠道和方式，不断提升缴费服务便捷性。远程费控推广应采用逐步过渡的方法，推广初期实行审批停电和安全复电工作。针对签约的低压用户实行审批停电，片区负责人及时通知用户欠费情况，若仍不缴费，则审批停电。缴费后及时安全复电，与用户再次通过电话联系，待用户养成预交费习惯后，过渡为自动停电。 4远程费控管理的推广途径 （1）重构业务框架。远程费控管理系统依托于新型电费测算机制与回收控制体系，重新构建电费抄核收管理流程，具体运行流程为以下几方面：第一，采集主站自动搜集抄表数据，并测算电费，结合事前预设的测算策略，计算电力用户可用店电量和可用余额；第二，根据电费设置基准值和测量结果，对测算结果进行基准比较，保证相关测算数据的准确性；第三，根据得出的基准结果，对比测算结果和控制策略之间的差异性，复核控制命令所得的执行结果，并且针对存在的异常情况予以人工处理；第四，在下达过复电控制命令之后，实时确认召测表计的现实状态。（2）升级驱动缴费信用依托于远程控费管理系统，分析客户历史缴费数据，结合用户资本情况、行业环境以及运营情况，实行大数据分析，设定电费风险预警评级，包括黄色预警、橙色预警以及红色预警，根据预警等级，选择对应的催收方式与风险控制措施，实现电费回收风险的针对性控制，结合不同情况进行采取不同的电费风险控制措施，构建客户从办电到销户全生命周期的

解析远程费控智能电能表在营销业务中的应用

解析远程费控智能电能表在营销业务中的应用 发表时间：2019-03-12T15:40:42.440Z 来源：《电力设备》2018年第27期作者：王霞杜辉马银霞李靖智[导读] 摘要：近几年来我国社会经济不断进步与发展，也在很大程度上促进了供电企业的繁荣与进步。 （国网宁夏电力有限公司中卫供电公司宁夏中卫 755100） 摘要：近几年来我国社会经济不断进步与发展，也在很大程度上促进了供电企业的繁荣与进步。在实际发展的过程中，电力企业为了更好的提升自身的供电质量和服务质量，积极对其营销业务中的智能电能表等进行有效地控制与管理就显得尤为重要。因此，本文在研究的过程中，主要从远程费控的相关概述入手，在对基本内容进行系统分析的同时，积极探索远程费控的实际应用流程，从而更好的把握远程费控智能电能表的实际发展方向。 关键词：远程费控；智能电能表；营销业务；实际应用 引言：在社会主义现代化建设的新时期之下，我国在实际发展的过程中，更加注重发展的科学化与合理化，尤其体现在“互联网+”的发展时代之中。电力企业在实际对用电信息采集工作进行有效开展的过程中，积极加强电网服务和互联网技术的融合，可以更好的推动企业数字化、智能化的有效发展，在这个过程中，利用远程费控流程，不断对其实际的数据信息进行有效的把握，对欠费欠缴的现象进行系统的整改，对于费用管理水平的有效提升具有非常重要的影响。 1、远程费控原理的相关分析 在实际对远程费控智能电表在营销业务中的应用这一课题进行有效研究的过程中，积极对远程费控的运行原理有一个清晰的了解和把握也是非常关键的。一般来讲，其在实际运行的过程中，会分为不同的零部件运行，主站系统依据采集的频率出现对其费用进行有效的统计与计算而且其运算的方式和营销的系统是进行有效的融合，可以充分对采集数据的变化以及缴费内容进行系统的管理。通常电力企业会设置一个报警数值，再通过计算金额减去电费金额，得到一定的剩余金额，当其低于一定的数值之后就会发出报警信号或者是跳闸的命令，远程控制其前排的前置服务器信息采集器和相关的电能表。另外。在频繁产生控制和管理命令的时候，前置的服务器、电表的信息以及其他的信号会受到一定的干扰，从而影响分闸合闸执行的成功率。所以，在这样的情况之下，为了更好的保障相关系统的有效性，就要不断对其信号干扰等问题进行有效的解决，使系统充分适应当前的发展环境，有效的对其电力系统的正常运行与稳定发展进行系统的保障，推动我国社会经济逐渐朝着科学化与规范化的方向进步与发展。 2、远程费控的相关内容分析 对于远程费控来讲，其主要指的是通过智能电能表远程电费的测算、收集等相关的工作，并且，在其系统之内，通过智能化的设备提醒用户及时缴纳电费，加强电费控制的一个综合体，是一项比较先进的电力营销业务概念。在实际运行的过程中，通过客户预存电费使用情况的远程监控，可以更好的对客户用电的相关内容进行管理，对于相关营销管理方式的有效升级具有非常重要的影响。具体来讲，其应用的重要意义主要表现在以下内容。 2.1其余缴费充值模式的发展分析 在智能电表控制之下，可以充分利用远程费控功能，使其在进行缴费和充值的过程中方式更加灵活用户可以通过网络缴费的方式进行购电，而不用拿着购电卡到相关的营业厅柜台进行购电，这样可不仅节省了人力物力，也可以在这个过程中使用户在购电和缴费的过程中了解自身的用电情况，利用互联网这个网络平台，充分实现网上转账的充值方式除此之外，灵活的购电模式也可以充分的为用户提供良好的查询平台。减轻营业厅工作人员自身的工作压力，提高工作质量和工作效率 2.2基于计费方式的发展分析 通过远程费控功能的实现，在实际运行的过程中，智能化的电表可以充分对其计费方式进行有效的创新，并且支持多样化的计费方式发展，一般来讲不仅可以支持单一费率的计算，也可以对多费率以及阶梯电价的相关计算方式进行有效的支撑，不需要人工的进行调整，在实际检测的过程中可以对其预先设定好的数值进行有效的整理，自动切换到新的费率和电价标准之中，有效解决相关电费率变化而带来的。工作问题对于计费方式的有效创新与发展是有着非常重要的影响的。 2.3基于监控管理的发展分析 在实际发展的过程中，电力企业积极利用智能电能表，不断对其营销业务进行有效的扩展，在这个过程中充分利用远程费控功能对其相关的业务运行情况以及电表的运行情况进行实时实地的监督与管理，并且当发现用户话，用电余额低于预先设置的报警数值时，就会及时的发出远程的报警信号，使用户及时的进行电费缴纳，另外在实际发展的过程中积极发送报警信号，可以更好的提醒用户自身的用电情况，有效避免突然停电对用户产生的不良影响，当用户在提醒之后。仍然没有及时缴费的过程中，电能表就会执行跳闸的命令，切断后续的电力能源供应，对于电力企业经济效益的有效保障也具有非常重要的影响。 3、远程费控智能电能表在营销业务中的实际应用 在前面的内容中，我们对远程费控的基本内容进行了系统的了解。从其基本内容中，我们可以清晰的认识到，在实际对电力营销工作进行有效开展的过程中，积极利用互联网的发展优势，不断加强远程费控系统的应用是非常关键的，在这个过程中，还要根据实际的发展需求和客户发展意愿，不断对其电力营销业务进行拓展，并通过先进系统的应用提升自身的发展水平，具体来讲，其实际的应用流程包括以下几个方面的内容。 3.1关于交互流程 在实际对远程费控功能进行有效使用的过程中，主要是首先利用采集系统对其表格的信息进行收集和记录，这样可以更好的对其信息数据库到计算与分析，提供重要的数据支撑。除此之外，要通过营销业务对其用电信息的采集工作进行任务的发送，当指令发送到相关部门核的系统中，其可以更好的实现远程费控的质量，对于现场的设备进行有效地管理和控制，最终将执行的结果反馈到远程营销费控。完成整体的交互操作。 3.2关于低压远程费控系统 在实际运行的过程中，其接口要接受到影响命令入库的实际指证才能够进行校验工作，在设置的过程中，要根据实际的系统记录，对对强制执行的数据库进行有效的分析，在执行之后对执行的状态进行系统的贡献。另外，在数据库并入的过程中，要在第一次远程费控指令没有下发的情况之下，加强指令正确性的矫正，从而保证起操作系统的正常运行。

营销远程实时费控应用及功能介绍

营销远程实时费控 应用及功能介绍 1.费控应用业务 营销远程实时费控是指基于营销业务应用系统的客户相关信息和客户预先交纳的费用，根据用电信息采集系统实时（准实时）推送的电表示数信息，自动测算客户用电剩余电费金额，与设置的报警金额、透支门限金额等基准值进行比较后完成预警、跳闸及合闸复电等指令的过程。 营销远程实时费控应用业务包括：费控策略管理、电费测算、费控策略应用、异常管理等内容。 1.1费控策略管理 根据用电客户的用户分类、用电量情况、策略应用时间、信用等级等，制定费控业务的各项标准策略。 费控策略标准管理：根据客户分类，分析用户用电量情况，制定各分类和用电区间对应的预警金额、透支金额等，同时管理费控参数的代码标准。 指令延期下发策略管理：管理节假日、夜间等特殊时段，该时段内不向用电信息采集系统下发预警请求、停电请求，保障用户正常用电。 信用门限标准管理：制定各类用户信用等级对应的透支金额标准，并对制定的透支金额进行审批。 1.2电费测算 电费测算是根据用电客户的抄表数据、用电客户档案信息以及执行的电价标准进行用电客户各类型电量、电费的计算。电量计算是对抄见电量、变压器损耗电量、线路损耗电量、扣减电量（主分表、转供、定比定量）、退补

电量各种类型电量进行计算，得出测算电量；再通过测算电量和相应的电价，计算出各种电费。测算电费计算包括目录电度电费、基本电费、功率因数调整电费、代征电费等各电费类型的计算。计算完毕后，根据设置的审核规则自动审核测算的电量电费信息，对通过审核的用户进行基准比较。 1.3费控策略应用 根据基准比较的结果，生成费控用户的策略应用请求。包括提醒、预警、取消预警、停电、复电。 提醒:根据用户的提醒策略，发起提醒请求。 预警:根据基准比较的结果，对满足预警条件的用户发起预警请求。 取消预警:根据基准比较的结果，对满足取消预警条件的用户发起取消预警请求。 停电:根据基准比较的结果，对满足停电条件的用户发起停电请求。 复电:根据基准比较的结果，对满足复电条件的用户发起复电请求。 1.4异常管理 接收电费测算中出现的异常，包括电费测算失败和审核异常的数据等，并把异常信息发送到营销业务应用处理。 2.营销配套改造 2.1增加用户费控策略调整业务流程 对用电信息采集已覆盖且支持远程控制模块的用电客户，依据有关规定申请用户费控策略调整，审批通过后签订供用电变更合同，最后归档完成整个用户费控策略调整。

浅析低压远程费控系统工程建设与新技术推广意义

浅析低压远程费控系统工程建设与新技术推广意义 2010年，国家电网公司全面启动电力用户用电信息采集系统的建设，计划2014年年底建成 覆盖2亿多电力用户的用电信息采集系统，实现国家电网公司经营区域内直供直管电力用户 的“全覆盖、全采集、全费控”。 2、建设原则 规范性：遵循国家电网公司及行业已出台下发的各类政策、法规、规范文档要求。 完整性：从费控业务开展、过程跟踪、执行结果的反馈、用户侧反应等多个方面考虑，最终 提供全方位整体的解决与执行方案。 适用性：与现有业务系统（如营销业务应用系统和电能采集信息系统）的无缝衔接和业务互动。 先进性：结合用电信息采集系统建设目标、智能电网发展规划、客户侧优质服务有关要求， 充分考虑业务推广的先进性。 安全性：上传、下行数据交互的安全性、客户信息的保密应满足国家电网公司的有关要求。 3、建设现状 远程费控系统的工作原理是以营销业务应用系统和用电信息采集系统和远程费控测算系统等 独立服务器为核心，通过无线或有线通信等信息交换技术，将现场安装的各智能电能表的相 关数据通过采集终端进行数据上行传输和指令下发。费控测算系统收到相关数据后，进行电 费的测算及余额的计算，按照既定的策略方案生成相关指令，指令通过用电信息采集系统下 发至相应的终端或智能表。智能电能表接收到指令后，进行内置或外置开关的动作，实现停电、复电。反过来，智能电能表将数据参数和指令执行结果，通过RS485通信反馈给采集终端。采集终端继续转发数据和指令，上传至用电信息采集系统和营销业务应用系统，系统记 录现场终端及智能表计的执行结果，通过短信或语音等方式将指令执行结果通知用户。 4、建设条件 4.1硬件结构 远程费控系统从硬件结构上来说，是营销业务系统、用电信息采集系统、采集终端、智能电 能表等四大部分组成。数据信息通过通信信道进行双向传输，实现数据远采、指令下发、自 动预警、远程控制等功能，整个过程基本实现自动化，减少了人工干预，提高了工作效率。 4.2软件功能 远程费控系统从软件功能上来说，智能电能表是信息的采集者，采集终端是信息的传输者， 用电信息采集系统是信息处理的执行者，负责各种信息的分析与处理，营销业务应用系统负 责各种指令的下发。营销业务应用系统、用电信息采集系统是远程费控系统的两大核心体系，为费控应用提供软件功能支撑。 4.3外部条件 费控的推广最终还是落到电力用户身上，用户费控模式的认可、接受程度，一定程度上将直 接影响建设及推广的质量与进度。因此，必须做好用户侧的宣传及功能完善，主要包括：营 销业务系统内电力用户档案要准确，特别是联系信息必须准确且更新及时，费控策略的细分 需到位，费控协议须有效地签订并保存，用户能够自主方便地缴费，电费缴纳网点的配置必 须合理，支付宝、网上银行等新型缴费方式的推广必须到位等。

单相远程费控电能表说明书

DDZY105型 单相远程费控智能电能表 使用说明书

一、概述 DDZY105型单相远程费控智能电能表，是根据国家电网“统一坚强智能电网”建设的总体要求，在国网公司智能电表系列标准的基础上研制而成的新一代智能电能表。 该电能表采用了超大规模数字信号处理芯片、永久保存信息的存贮器、485通讯、载波通讯和红外通讯、大画面宽温液晶显示等先进技术。电能表采用了先进的SMT表面贴装工艺，外壳采用高强度、阻燃环保材料、造型新颖、美观适用,具有较高的绝缘强度和耐腐蚀性。该表集众多功能于一体，具有电能量计量、信息存储及处理、实时监测、信息交互等功能。 二、依据标准和规范 该智能电能表设计、测试、制造均符合或超过国家标准和电力行业标准。 ● GB/T 15284—2002 《多费率电能表特殊要求》 ● GB/T 17215.321—2008 《交流电测量设备特殊要求-第21部分静止式有功电能表（1级和2级）》 ● GB/T 17215.211—2006 《交流电测量设备通用要求试验和试验条件-第11部分：测量设备》 ● GB/T 15464—1995 《仪器仪表包装通用技术条件》 ●《广东电网公司RS-485接口单相电子式电能表通讯规约（第二版）》 ● DL/T 614—2007 《多功能电能表》 ● DL/T 645—2007 《多功能电能表通信协议》 ● DL/T 566－1995 《电压失压计时器技术条件》 ● Q/GDW 205—2008 《电能计量器具条码》 ● Q/GDW 354—2009 《智能电能表功能规范》 ● Q/GDW 355—2009 《单相智能电能表型式规范》 ● Q/GDW 364—2009 《单相智能电能表技术规范》 ● Q/GDW365—2009 《智能电能表信息交换安全认证技术规范》 三、工作原理 3.1 工作原理说明 智能电表工作时，电压、电流经传感器件转换为采样信号通过滤波处理后送入计量芯片，计量芯片将能量信号转化为脉冲信号送到CPU进行电量脉冲采集，电量累计和各项计算分析处理，其结果保存在数据存贮中；同时CPU完成红外、485通讯、LCD显示等功能处理。电表带有硬时钟电路，保证时钟在标称温度下时钟日误差小于0.5s/d。数据安全性上采用冗余设计，数据采用多重备份，确保计量数据可靠。 3.2 工作原理框图

04《“提升工程”(2014)--远程培训项目》评测试卷

1.交互式电子白板的教学策略一定要以学生为中心，使学生有积极的情感体验。 A. 正确 B. 错误 答案：A 解析： 2.课程资源是指形成课程的因素来源和必要而直接的实施条件 A. 正确 B. 错误 答案：A 解析： 3.在WMV、FLV、MPG、AVI视频格式中，AVI最小。 A. 正确 B. 错误 答案：B 解析： 4.为了检测学习者的认知结构以及知识间的关系,最常使用的软件是概念图软件 A. 正确 B. 错误 答案：A 解析： 5.在灵活性方面，交互白板比PPT强大 A. 正确 B. 错误 答案：A 解析：

6.Power Point的母板有幻灯片母版、标题母版、讲义母版、备注母版 A. 正确 B. 错误 答案：A 解析： 7.在教学活动实施过程中,教学评价功能主要体现在评定学生等级上 A. 正确 B. 错误 答案：B 解析： 8.只有以教育认知理论为支撑，才能将个人的物理学习空间和网络学习空间有机地融合起来，发挥网络学习空间的功能 A. 正确 B. 错误 答案：A 解析： 9.学生使用LAMS进行学习时，容易产生“迷航”现象，因此教师需要对学生进行有效监控 A. 正确 B. 错误 答案：A 解析： 10.ipad在课堂中可用于教学管理 A. 正确 B. 错误 答案：A 解析：

11.传统的课堂教学是以“教材为中心”的“封闭式”课堂；而以技术为支撑的课堂是全新的以“资源位拓展”的“开放式”课堂 A. 正确 B. 错误 答案：A 解析： 12.合作学习的问题要适合合作研究，要基于独立思考基础之上。 A. 正确 B. 错误 答案：A 解析： 13.学习监控的主要作用是保证学习者能有效的进行学习 A. 正确 B. 错误 答案：A 解析： 14.课堂学习评价，主要是围绕课堂教学中学生的学习过程和结果收集、整理和分析相关数据信息。 A. 正确 B. 错误 答案：A 解析： 15.随着移动技术引入课堂，教师的作用将越来越小，有技术逐渐取代 A. 正确 B. 错误 答案：B 解析：

电力营销智能化信息系统的应用研究

电力营销智能化信息系统的应用研究 摘要：随着电力用户消费能力及消费意识的提高，要求电力企业不断提升需求 响应水平，通过灵活的需求响应来满足不同电力用户的多样化需求，进而带动电 力营销的可持续发展。然而电力营销智能化信息系统的应用刚好可以满足这一要求，在提高需求响应能力的同时也提升了营销效率和水平。文章在简要概述智能 营销内涵及营销智能化信息系统结构的基础上，对营销智能化信息系统的应用方 案进行了分析，具有一定的实践指导价值。 关键词：电力营销；智能化；信息系统 0引言 随着社会经济的发展以及人们物质生活水平的提高，对电力需求呈多样化特征，这就决定了电力营销由传统单纯需求向弹性高需求转变，如何针对用户需求 提供多样性、选择性的电力需求解决方案是目前电力营销的主要任务之一。虽然 电力用户的差异性需求给电力企业营销提出了巨大挑战，但目前电力市场发展也 给电力营销的改进和完善带来了机遇，特别是智能电网的建设、电力信息化的发展，不仅为电能质量提供了保障，还为信息化、智能化电力营销系统平台的构建 和应用奠定了基础。通过高效电力营销智能化信息系统的应用不仅能满足电力用 户的各种需求，把握消费者心理，还能提高电力客户的忠诚度，进而有助于电力 企业占据有利电力市场，促进电力企业的可持续发展。 1智能营销的内涵 智能营销即通过计算机、自动化、通信等高新技术的综合应用，结合电力用 户的实际需求，考虑电力企业经济及社会效益，实现电能经济、安全、稳定供给，以及客户实时互动参与的一种现代化、信息化、智能化电力营销方式。智能营销 在强大的技术支撑下，所发挥的各种效用是非常全面的。微观上，可基于实际电 力需求，在无需人工参与的情况下，实现电价的动态调整，进而引导电力用户主 动参与供用电，以及科学用电。宏观上，可实现电力资源的宏观调控和优化配置，进而提高电力生产和供应效率。 智能营销的应用可以分为短期和中长期两种方式。短期应用属于较浅层面的 应用，即通过通讯网络与局部智能终端的融合和对接，实现供电、用电、结算等 功能的智能化和信息化。中长期则侧重于相关智能营销硬件及技术的整体提升， 进而开发出新的电力服务业务，并充分发挥大数据在电力业务开展方面的综合效用。无论是短期，还是中长期智能营销的应用，都要基于客户需求出发，既结合 当前实际情况，又要考虑未来战略发展方向。 2电力营销智能化信息系统结构 随着智能电网建设步伐的加快，各电力企业已加强了智能营销信息系统的研 究与探索。电力营销智能化信息系统以营销业务相关数据为基础，通过物理存储 和智能分析，可以全面、清晰了解电力企业营销服务整体情况，进而为电力企业 管理层的发展决策提供参考依据。电力营销智能化信息系统具有数据量大、交互 性强、功能全面等特征，仅从综合性、智能化营销业务的实现来讲，智能化营销 系统主要包括采控系统和信息管理系统两个组成部分。采控系统是整个智能化营 销系统的前端子系统，主要任务是完成电能信息的实时采集，以及对电力信息的 实时、状态监控。信息管理系统则以采控系统所采集的电力信息数据为基础，对 各项营销业务数据进行计算和分析，并将综合处理结果实时反馈给营销决策层、 管理层与用户，为电能供需双方的有序合作奠定基础。

新形势下智能电网远程费控系统推广

新形势下智能电网远程费控系统推广 发表时间：2018-12-26T14:55:51.383Z 来源：《河南电力》2018年13期作者：任志龙 [导读] 远程费控的推广将用户用电模式由“后付费”转变为“预付费”，全面提高电费风险控制能力。 （内蒙古电力（集团）有限责任公司包头供电局内蒙古包头 01403） 摘要：远程费控是国家电网公司打造智能电网的重要组成部分。它是在用电信息采集的基础上，通过网络信号采集用户电能表数据，根据实时采集的用户电能表数据和缴费信息计算电费，具有准确性、便捷性、及时性的特点。远程费控的推广将用户用电模式由“后付费”转变为“预付费”，全面提高电费风险控制能力。 关键词：智能电网；智能化；远程费控系统 引言 为了适应人民生活对于供电质量的需求和增大电费的回收力度。经多方面的探索，智能电网出现在公众视野，利用智能电网远程费控系统能够更为便捷的通过技术手段实现客户的自动化缴费与用电，可随时检测电量与电费的数据，向广大用户提供了更为可靠、智能化、便捷化、优质化的服务。本文立足于对智能电网环境下的远程费控系统的理论研究与发展方向的探讨。 1 智能电网、远程费控概念 1.1智能电网 智能电网就是电网的智能化（智电电力），也被称为“电网 2.0”，它是建立在集成的、高速双向通信网络的基础上，通过先进的传感和测量技术、先进的设备技术、先进的控制方法以及先进的决策支持系统技术的应用，实现电网的可靠、安全、经济、高效、环境友好和使用安全的目标，其主要特征包括自愈、激励和包括用户、抵御攻击、提供满足 21 世纪用户需求的电能质量、容许各种不同发电形式的接入、启动电力市场以及资产的优化高效运行。 1.2远程费控 远程费控，就是集智能电表远程集抄、费控日电费测算、智能用户电费提醒、智能用户电费控制的综合体，是一项先进的电力营销业务概念，是通过对客户预存电费使用情况的远程监控，控制客户用电的一种方式。远程费控主要是借助现代化的信息通信技术，以高效的计算机处理技术和数据存储技术为依托，以电力营销业务应用系统和用电信息采集系统为基础，从电费测算、远程控制、费控业务管理等多个方面，实现远程费控的所有功能。与传统的电力用户端管理相比，远程费控功能的实现，可以有效提升电费风险的控制能力，提高电力营销管理和服务的整体水平。 2 低压远程费控推广注意事项 2.1与用户签订远程费控应用 协为了维护供用电双方的合法权益，必须在“平等自愿、协商一致”的基础上签订远程费控协议。远程费控用户要实现预警通知或者预收代扣，协议中包括与用户约定好的预警限额及代扣金额，明确公司、用户双方的权利和义务。登记短信接收号码，做好费控应用推广期间用户交流和舆情监控工作，避免日后产生纠纷。 2.2核实用户档案信息和户表关系 对用户联系电话及用电地址进行核查，通过相关业务流程，对发现的用户档案数据不准确、不完善等情况进行修改补充，确保用户档案数据与现场实际数据、用户纸质档案一致。提高用户短信发送正确率，对存在用电异常的用户进行及时告知，方便用户及时了解用电和电费信息，同时避免因户表关系不对应造成的停复电指令错发问题的发生。 2.3提高用电信息采集系统稳定性 开展系统核查与现场检查相配合的抄表缺陷排查，提升用电信息采集系统终端在线率和抄表成功率，确保停复电指令下发顺畅，避免延时复电。 2.4合理设置社会化代收网点 为方便用户交纳电费，拓宽电费缴纳渠道，在各乡镇及村庄设立电费代收网点，并加强代收网点工作人员业务培训，制定相应考核措施，提高代收人员工作积极性。 3智能电网技术应用的重要性 3.1 先进的发电技术促进了新能源的广泛应用 目前，我国的能源在政策的逐渐推动下，不同种类的发电技术逐渐成熟。在智能电网中，新能源已被广泛使用，能源的新组合也发生了很大变化。更多的风能、太阳能与大容量储能装置等新能源，在电力能源的生产中起到了重要作用。近些年，我国智能电网已经完成电力的生产目标，新能源的使用也以节能环保为理念。在电力能源的调度中，加强能源的使用效率成为新的电力生产目标。比如，环境保护方面，使用新能源可以有效减少发电过程中的气体排放；在电能传输过程中，新技术的使用也提高了对电能的控制，减少了能源消耗；在能源选择方面，我国更多推荐使用太阳能、水力、风力等环保能源。 3.2 完善的智能变电站结构提升了电网的可靠性 目前，我国的大多数智能变电站选择使用三层两网作为基本网络结构，其主要由站控层、间隔层与过程层三部分组成。其中，站控层由多个数字管理的子系统构成，是整个智能变电站中最高权限管理系统，涉及到的技术有实施监控、电力通信技术与自动化的控制技术等。间隔层主要是变电站中的二次设备，主要是在站控层与相应的网络失效情况下对监控机实施继电保护，涉及到的技术有智能机电保护、智能变电站及技术与网络通信检测分析等，在智能变电站中也属于核心结构。过程层在智能变电站中则是具体功能实现的重要结构，涉及到变电设备运行的参数收集、整理与检测变电设备运行的实施状态等。 4远程费控一体化建设研究 4.1 一体化工作流程 为切合智能电网发展理念，远程费控作为符合这一理念的新兴业务，业务范围和流程涉及多个业务部门，其一体化工作流程包含“两方、三部门”。两方指的是“用电方”和“供电方”。用电方代表的是用电客户，属于业务服务主体，也是一体化工作流程的发起点。供电方代表

远程费控系统推广与管理的重要性 全艳丽

远程费控系统推广与管理的重要性全艳丽 发表时间：2018-03-14T10:57:20.097Z 来源：《电力设备》2017年第29期作者：全艳丽[导读] 摘要：随着经济和科技的进步，人们对用电的需求越来越大，远程费控是一种通过客户的用电情况对客户的用电进行远程控制的一种方式。 (国网河南省电力公司邓州市供电公司河南邓州 474150) 摘要：随着经济和科技的进步，人们对用电的需求越来越大，远程费控是一种通过客户的用电情况对客户的用电进行远程控制的一种方式。这种方式主要依托的是现代化的通讯手段以及计算机处理和数据储存等技术将用电信心进行采集，并将采集系统和营业系统作为基础，从而达到费控的目的。本文主要浅谈对远程费控系统推广与管理。 关键词：远程费控；推广；管理引言 近年来，受国内外经济形势的影响，供电企业电费回收工作难度日益增大。如何将电费回收风险降到最低，最大限度地保障企业资金及时到位，是供电企业面临的一大难题。采用远程预付费的电费结算方式，能减少企业电费回收成本，实现电费颗粒归仓。预付费控业务能够有效规避用户欠费风险，从根源上杜绝了欠费、迟缴、漏缴电费的现象，正受到越来越多的关注。远程预付费控作为一种新型的业务，现在正处于试点阶段。本文将对试点过程中遇到的实际问题进行深入分析后，提出合理、可行的解决方案，并对其开展总结、归纳和提升工作，这对于该业务后续全省范围内推广具有重要的参考和指导的作用。 1远程费控系统推广与管理的重要性远程费控与传统电费管理对比（1）算费方式：传统电费管理为“月结算”，即次月抄录并发行上月电量电费，结算金额与客户实际用电存在1个月的差异；远程费控为“日结算”，每日均会提取前日表码，精确计算出日电量电费作为结算金额，每月抄表电量电费仅作核对比较。（2）交费方式：传统电费管理为“先用电，后付费”，即月结算抄表后，客户仍有较长时间用于交费，实际交费时间距离实际用电时间间隔超过1个月，一旦出现客户经营不善或资金紧张，极易拖欠大额电费；远程费控为“先预购，后用电”，客户首先应预购足额电费，方可开始用电，电量电费日结算，即时客户出现资金问题，也仅仅影响小额电费回收，且可以及时发现异常。（3）催费模式：传统电费管理为产生月结欠费后方开始催费，催费方式为短信、电话、现场贴单等，催费期限可能长达1个月，采取欠费停电措施时间集中在月末数天内，大大影响了催费效率，即使欠费停电执行成功，待客户交清电费后，再人工执行复电，届时可能已大大超过电费回收期限，给供电企业经济效益造成较大影响；远程费控为协议管控，客户签订供用电合同补充电费智能结算协议后，一旦预购电费低于预警值，即自动发送预警短信提示客户交费；客户预购电费低于阈值时，自动发送待停电通知短信再次提示客户交费，否则将执行欠费停电；如客户在24小时内仍未交清欠费，即会立刻采取欠费停电措施；客户交清电费并足额预购后，即会自动执行复电。在远程费控模式下，客户欠费金额较小，欠费停复电指令执行迅速，电费回收周期短，有效保障了供电企业的经济效益。优势：（1）费控客户比率的提升可以减少客户欠费风险，对于电费结零提供强有力保障。（2）费控比率高的台区员管理的户数普遍较高，提升费控比率可以适当节约人力成本。（3）费控推广将同步提升手机号码完整率及正确率，降低台区员现场贴单及电话号码任务，合理降低了台区员的劳动强度。 2远程费控系统推广与管理的注意事项 2.1预收电费票据开具应多元化 在费控推广过程中，非居民用户存在财务结算问题，主要涉及到的单位如广电、电信、移动、学校、村委等。当单位用户的公款账号被预付电费使用虚拟结算，该单位就需要有相应的发票进行财务做账。但供电部门只能提供收款收据，所以该费控表推广不适宜有财务管理的企业单位。电费发票金额与实际所扣金额不符，给许多单位他们管理带来不便。建议参考电费充值卡发票打印的方式，打印预付电费发票。 2.2如何让远程预付费控业务走进客户 长久以来“先用电，后付费”的电费结算模式，已经在人们思想中根深蒂固，但这种贸易结算方式并不符合市场经济规律。远程预付费控业务是供电企业电费工作的一次变革，一旦推广，将彻底颠覆人们的交费观念，如何让人们更容易地接受该项业务。为了让客户更容易的接受该业务，供电企业需做到以下几点：（1）预付费控业务的推广应该是从点，到线再到面的一个过程，现在小部分用户中推广，慢慢带动一些用户，最后达到全部用户使用。为此，一方面，一定要加强职工相关业务的培训，全省最好编制浅显易懂的统一宣传手册，统一口径对外。另一方面，需进一步加强远程费控系统的宣传工作，要走进用户，与用户面对面的解释，当用户来办理其他业务时，积极介绍，建议用户参加费控系统预付费行列。（2）当客户向95598咨询国网费控相关内容时，若得到的信息不够全面，也容易引发用户误解。国网远程费控作为新型收费推广业务应得到95598支持，对于接听浙江电力服务热线的95598坐席人员，需进行远程预付费控业务的全面培训，同时完善95598知识库，使得客服人员能够准确全面地解答客户的疑惑。（3）预付费控业务相关短信内容偏专业化，也会导致很多用户无法理解或看不懂，也会加大客户对该项业务的接受难度。费控用户对发送的催收短信内容不理解，希望能简单明了的话语说明用户将需要交多少预付费，之后用了多少，还剩多少，当月电量多少，金额多少。费控扣款最好是用户用了多少，扣多少，余额多少等。短信内容需进一步优化。另外，短信发送也略显频繁，建议降低发送短信的频率。 3改进及建议 （1）将电费预收当作一项保证条款写入《供用电合同》，获取法律支持。为确保电费回收，根据对有关法律法规的研究，遵循合同法关于平等自愿以及公平诚信等相关原则，与客户友好协商，在《供用电合同》中把电费预收当作一项保证条款，得到法律的保护，使得客户非常重视按时按约缴纳电费工作。（2）强化素质，提升服务，培养专业化的运维队伍。利用电力网格化服务平台实现服务提质增效。对接政府网格化建设，划分供电服务网格，通过网格台区经理上门加大费控政策宣传，合理引导客户选择智能化用电模式，并利用微信、朋友圈等即时交流软件，建立客户服务微信群，发布用电政策、安全用电知识、电费催缴等信息，提升电费催收服务成效。加大宣传“互联网+”供电服务，零距离向客户推广手机APP应用、95598供电服务网站缴费、支付宝缴费等业务，提升服务便捷性。（3）应加大远程费控的宣传推广。在湖南全省统一开展远程费控的主题宣传活动，利用公变小区服务、新闻媒体等平台，进行预存有奖等系列活动，继续大力推进远程费控应用比例的提升。