恋爱时拜见对方父母如何交谈
恋爱时拜见对方父母如何交谈
男青年第一次拜去见女友的父母或女青年第一次看望男友的双亲，这是大多数人谈恋爱时必须走的一步。有人把这一步戏称为“过关”、“质检”等等。这说明，对它不可大意、随便。有的人因为说话得体，言辞机巧，逗得老人眉开眼笑，于是恋爱的风帆顺流直下，加快了进程；但也有的青年因说话不妥或表达有误等言谈方面的原因，而使得对方父母心里不快，甚至得罪冒犯了他们，以致爱情的小舟遇上了阻力，甚至导致最后的颠覆。那么，如果你是一位将经历这样的“第一次”的“准女婿”或“准儿媳”，应该怎样跟未来的岳父母或公婆说话才能产生理想的效果呢？
本文拟就这个话题从几个方面谈谈。（为了叙述的方便，下文有时以“对方”代称未来的岳父母或公婆。）
一、慎言以对巧言以答未来的岳父母或公公婆婆第一次见到“准女婿”或“准儿媳”，自然少不了番试探加了解式的问询。如可能问到你的工作、爱好和对将来的计划，有的也会问及你的家庭情况，等等。当然，具体地给他们的问话划个范围是不可能的，但有一点可以肯定：不管他们问多问少，不管他们问得直接还是含蓄，基本的目的是大致相同的，即了解你的基本情况、谈吐能力以及某些有关你与他们的女儿或儿子的事情。作为“被检验者”，你要注意揣测对方的提问、说话的意图，作答要认真、具体，不可漫不经心、含含糊糊或过于简单。譬如，你与女友不在一个地方工作，面临着结婚以后分居两地的现实。如果女友的父母第一次见到你就问：“你们将来调动的事怎么办？”你就应该慎重作答，马虎不得。下面是对这一提问的三种回答：
1.这是我们自己的事，你就甭操心了。
2.这事好办，您放心。
3.这事我想还是有希望的。我们单位每年都有调入的指标，我和领导关系也还不错。我现在已经在考虑这事。三五年内调过来还是不会有大问题的。您俩就放心好了。
比较起来，第一种回答最不礼貌。第二种回答虽然比之第一种回答好些，但也过于简单，流于空泛，容易给女友父母留下你不太重视此事的印象。第三种说法使对方感到说话人态度诚恳，办事稳妥，且实事求是，听了这样的回答，他们对自己的宝贝女儿的前途的担忧也就会减少几分，而对你这位“准女婿”则会生出几分好感。
二、选好话题提好问题第一次与对方见面，也不能只是机械地回答问题。只会一问一答，会给对方留下木讷的印象。应该主动地找找话题。其中，向对方提问要特别慎重。你可以问问对方的工作、生活方面的一些基本情况，如：“您单位里多少人？”“您从南方到北方来几十年了，生活习惯了吗？”等待。但有些话题不宜涉及。在选择话题和提问时应注意这几点：
1.要回避对方忌讳或容易引起不愉快的话题。例如：有一个做婆婆的和大儿媳关系很僵，她的二儿子的女友第一次登门拜谒她时，见男友的嫂子不在家，就随便问一句：“嫂子呢？”这位老太太没好气地说：“谁还能管她？”弄得场面很尴尬。为了避免这类情况的出现，最好事先通过恋人对他（她）家的情况作点了解。
2.不要问及容易引起猜疑的问题。如，不要打听这些：“您的几个孩子对您怎么样？”“您的退休金是多少？”“他（指男友）读大学时，您俩一个月给
他多少钱？”......甚至连对象家的一些家具、电器等的价格也最好不要问及。这此内容在相互熟悉了或在婚后是可以探问的，但第一次见面，这样的问话最容易使对方对你的为人产生怀疑，因此提出。
3.更不要把拜见变成“谈判”。有些自以为“厉害”的年轻人（尤其是女性），想“趁早”给对方一个“将来不是好欺负的”的印象，便在第一次面见对象的双亲大人时，就作出某种暗示，甚至提出某些要求。这样做很不妥当。有一个叫莉莉的女青年在与男友相识仅几天就去“拜见”男友的退休在家的老母。老人初见莉莉甚是高兴，还叫她“管管”嗜好烟酒的儿子。谁知莉莉对此并不感兴趣，却拐弯抹角地询问老人将来是否愿意“承包”服侍她未来儿子的“重任”，接着还发表了高见：“现在有很多老太太不肯带小孩，这种介不配做奶奶的。”老人听了，愣了半晌都没有正面回答－－这们女郎当然得罪了老太太，于是老太太只得打发她重新去寻找“配做奶奶”的婆婆去啦！这位莉莉小姐的教训是深刻的，谈恋爱的年轻人应以些为鉴。
三、其他言语策略
1.对一些很可能被问及的问题应该事先有所准备，特别是未来的岳父母或公婆对自己不大信赖或是干脆反对你与他们的孩子谈恋爱时，更应该事先想好某些问话的应答方法，以免临时出现紧张和僵持的局面，还可以有意选择对方感兴趣的谈话内容，投其所好，扬长避短。有一个男青年从女友的爱情遭到了女友父亲喜爱养鱼，便花了很多功夫钻研养鱼之道，得到了不少这方面的知识。待第一次见女友父母时，开始，老头儿对他冷冷淡淡的。后来，这位男青年从桌子上摆放着的金鱼缸引起养鱼的话题，侃侃而谈，头头是道，给老头儿留下了“兴趣广泛，知识面不窄，不可轻视”的印象，就这样初步赢得了未来的“泰山”的欢心。以后，女友父亲对这位年轻清洁工的态度明显好起来。
2.不要当声批评自己的恋人，更不要当面批评恋人父母的某些不太好的习惯。例如，你在与未来的老丈人交谈，你未来的丈母娘一个人在副词张罗饭菜，而你视而不见，当然不好。那么，该说些什么呢？如果你这样对女友说就不大合适：你还坐这儿？帮你妈干活儿去！
以这种斥责、命令式语气跟女友说话，在作为女友至亲的父母听来那不啻是一个危险的信号－－你小子第一次见我们就以这种口气跟我们的掌上明珠说话，那将来她还会有好日子过吗？因此，这样的话语会严重地损坏你在对方心目中的形象。不妨换用以下的说话：看，你妈一个人在忙着，咱们也去帮帮忙吧。这样以商量的口吻说出来，或只是点拨、暗示一下，效果就一定会好多了。总之，要忌用祈使句，多用委婉的话语。也有这种情况：对方有某一不好的习惯，如嗜烟酒、赌博等。你也不要在第一次见面时就来一番“劝说”，哪怕是婉曲的劝说。因为这样会给对方留下“放肆”的印象。这类劝解还是待日后再施行为好。此外，还要注意，无论女友或男友的父母的社会地位、文化层次等高与低，都应该始终以晚辈的口气与之说话，切忌自恃某一方面的优势，傲慢矜持，居高临下。至于一般的言语交际应注意的事项（如不随便打断对方，不能只对着一个人说话等）在这样的“拜见”时同样适用，本文就不再多谈。
人际沟通演讲稿
人际沟通演讲稿 人际沟通演讲稿 [篇1] 人际交往是一门艺术和技巧。在人际交往过程中，我们应重视一些客观存在的心理效应。 一是首因效应。人际交往活动中，我们会很重视开始接触到的信息，包括容貌、语言、神态等，至于后面的信息就显的不是那么重要了，这种心理就是首因效应。首因效应启迪我们一方面要给他人留下良好的第一印象，另一方面又要在以后的交往中，纠正对他人第一印象的不全面的认识。 二是近因效应。就是指最近一次交往的印象对我们的认识所产生的影响。最近一次交往留下的印象，往往是最深刻的印象。一般来说，熟人之间的交往近因效应会发挥较大的作用，因此我们平时应该注意给人留下良好的最近印象。 三是光环效应。又称晕轮效应，是指在交往的过程中，我们往往会从对方的某个优点而泛化到其他有关的方面，由不全面的信息而形成完整的印象。光环效应往往对恋爱的双方起更明显的作用，正所谓情人眼里出西施。 四是投射效应。就是指在交往的过程中，我们总是假使他人和自己有相同的倾向，即把自己的特性投射到他人身上，从而形成对他人的印象。有时候，我们对他人的猜测，无形中透露的正是自己。所以，我们不要瞎猜别人的坏处，不要那么小心眼，不要以小人之心度君子之腹。 五是刻板效应。就是社会上对于某一类事物或人物的一种比较固定、概括而笼统的看法。在人际交往中，我们有时会把对某一类人物的整体看法强加到该类的每一个个体上而忽视了个体特征。刻板效应有利于总体评价，但对个体评价会产生偏差。比如，农村来的同学认为城市来的同学见识广，而城市来的同学认为农村来的同学见识狭隘。 在人际交往活动中，我们还应注意建立良好人际关系的一些原则。这些原则主要包括： 一是尊重原则，尊重包括两个方面：自尊和尊重他人。 二是真诚原则，只有诚以待人，胸无城府，才能产生感情的共鸣，才能收获真正的友谊。 三是宽容原则，要学会宽容别人，不斤斤计较，正所谓退一步海阔天空。
沟通技巧游戏
一、画图游戏 规则： 1、培训师准备下面的两张图， 2、培训师选择一位学员上来看第一幅图（其他人员不许看见）并描述给台下的学员听，台下的学员根据这位学员的描述，在纸上把图形画出来。 3、描述第1图时，台下学员只允许听，不许提问。--单向沟通 4、培训师再请这位学员看第二幅图（其他人员同样不许看见），同样描述给台下的学员听，台下的学员根据这位学员的描述，在纸上把图形画出来。 5、描述第2图时，学员可以发问。--双向沟通 6、每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。 游戏说明的道理： 双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解到更多信息。 ----对听者而言： 1）自认为自己来做会做的更好----单向沟通时，听的比说的着急。 2）自以为是----认为自己做对了的人，比实际做对了的人多 3）想当然----没有提问，就认为是（可根据学员出现的问题举例） 4）仅对对方提要求，不反求诸己----同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？我们为什么不能成为作对了的人？！ 5）不善于从别人的提问中接收信息 ----对说者而言： 1）要注意听众的兴趣所在 2）要对所表达的内容有充分的理解与了解 3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧 4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解 图形附文后
二、数字传递 游戏步骤： 1、将学员分成若干组，每组学员5名-8名左右，并选派每组一名组员出来担任监督员（如果参训学员较少，可以只分一组）； 2、所有参赛的组员排纵列排好，队列的最后一人到培训师处，培训师向全体参赛学员和监督员宣布游戏规则 3、游戏规则： 1）各队代表到主席台来，培训师：“我将给你们看一个数字，你们必须把这个数字通过姿体语言让你全部的队员都知道，并且让小组的第一个队员将这个数字写到讲台前的白纸上（写上组名），看哪个队伍速度最快，最准确；” 2）全过程不允许说话，后面一个队员只能够通过姿体语言向前一个队员进行表达（此队员前面的队员不允许回头看），通过这样的传递方式层层传递，直到第一个队员将这个数字写在白纸上； 3）比赛进行三局（数字分别是0、900、0.01），每局休息1分15秒。第一局胜利积5分，第二局胜利积8分，第三局胜利积10分。 小组讨论： 1、P（计划）D（实施）C（检查）A（改善行动）循环中，在这个游戏中如何得到体现？ 2、四个循环中，哪个步骤更为重要？ 三、积极的反馈 目的 鼓励人们相互给予正面的积极鞭策。 步骤 向大家暗示，我们每个人都希望赢得别人的尊重，并且我们都需要别人积极的鞭策，然后开始游戏。 将团队分成若干个小组，每两个人一组。
小学生人际交往团体辅导方案
小学生人际交往团体辅导方案 活动名称：敞开心扉交朋友 活动目标： 1．增进团体成员间的了解。 2．协助成员树立积极主动的人际交往态度。 3．检视团体的凝聚力，以及成员在团体中的参与、互动程度。 4. 让成员学会敞开心扉，主动去接纳、喜欢和肯定他人。 5. 在朋友之间，要学会信任和尊重他人，这样，才能获得真正的财富。 活动准备： 各种颜色的新型至卡片若干张，用硬纸绘制的标有十个等级的心情温度计每人一个，记号笔每人一只。 活动程序： （一）“坐地起身”暖身游戏（10分钟） 1．将成员随机分成两组，确保两组的人数以及男女生的比例差不多。 2．每组先派出两名成员，背靠背、臀部贴地、双臂相互交叉地坐在地上。当领导者发出“开始”的指令时，两人合力使双方一同站起。要求在站起的过程中，手不能松开，也不能触碰地面。如果成功站起，则该小组继续增加一人，三人一起手挽手地坐地起身。如果失败则重新再来一次，直到成功方可再增加一人。如此类推，小组成员全部成功地一起坐地起身者为胜方。 3．在游戏过程中，领导者负责发出“开始”的指令，并监督各小组不要犯规。 （二）“爱在指间”（30分钟） 1．活动过程 将团体成员分成相等的两组，一组成员围成一个内圈，再让另一组成员站内圈同学的身后，围成一个外圈。内圈成员背向圆心，外圈同学面向圆心。即内外圈的成员两两相视而站。成员在领导者口令的指挥下。做出相应的动作。 当领导者发出“手势”的口令时，每个成员向对方伸出1～4个手指：（1）伸出1个手指表示“我现在还不想认识你”；（2）伸出2个手指表示“我愿意初步认识你，并和你做个点
头之交的朋友”；（3）伸出3个手指表示“我很高兴认识你，并想对你有进一步的了解，和你做个普通朋友”；（4）伸出4个手指表示“我很喜欢你，很想和你做好朋友，与你一起分享快乐和痛苦”。 当领导者发出“动作”的口令，成员就按下列规则做出相应的动作：（1）如果两人伸出的手指不一样，则站着不动，什么动作都不需要做；（2）如果两个人都是伸出1个手指，那么各自把脸转向自己的右边，并重重地跺一下脚；（3）如果两个人都是伸出2个手指。那么微笑着向对方点点头；（4）如果两个人都是伸出3个手指，那么主动热情地握住对方的双手；（5）如果两个人都是伸出4个手指，则热情地拥抱对方。 每做完一组“动作一手势”，外圈的成员就分别向右跨一步，和下一个成员相视而站，跟随领导者的口令做出相应的手势和动作。以此类推，直到外圈的同学和内圈的每位同学都完成了一组“动作一手势”为止。 2．领导者引导成员进行经验分享 （1）刚才自己做了几个动作?握手和拥抱的亲密动作各完成了几个?为什么能完成这么多（或为什么只完成了这么少）的亲密动作? （2）当你看到别人伸出的手指比你多时，你心中的感觉是怎样的?当你伸出的手指比别人多时，心里的感觉又是怎样的? （3）从这个游戏中你得到什么启示? 3．领导者点评 在人际交往中，我们有一个共同的倾向——希望别人能承认自己的价值，支持自己。接纳自己，喜欢自己。但是任何人都不会无缘无故地喜欢我们、接纳我们。别人喜欢我们也是有前提的，那就是我们也要喜欢他们，承认他们的价值。也就是说人际交往中喜欢与讨厌、接近与疏远是相互的。一般而言，喜欢我们的人，我们才会去喜欢他，愿意接近我们的人，我们才会去接近他；而对于疏远、厌恶我们的人，我们也会疏远或厌恶他。因此在人际交往中，应遵循交互原则。对于交往的对象，我们应首先主动敞开心扉，接纳、肯定、支持、喜欢他们，保持在人际关系的主动地位，这样别人才会接纳、肯定、支持、喜欢我们。 4．成员分小组进行讨论：“人际交往中可以通过哪些方式来主动表达对他人的接纳、喜欢和肯定?” 5．领导者小结与人主动交往的方式，如主动与人打招呼，主动帮助别人，主动关心别人，主动约别人一起出去玩，等等。 （三）盲人旅行（20分钟） 1．活动过程
乌维莹 人际沟通之我见.docx
乌维莹人际沟通之我见 人际沟通之我见 作者：乌维莹 人际沟通之我见 上海教学服务中心 乌维莹 人际沟通是每个人都无法回避的生活内容。无论你是干部或学者，还是老板或普通百姓，只要你生活在这个世界上，你就不得不与周围各种各样的人打交道。况且社会经济的飞速发展也带来了人际关系的重新排列与组合，如何沟通是每个现代人面临的新课题。 善于人际沟通的人在社会上广受欢迎，所承受的社会压力也比被人小的多，成功的概率也相对的提高。正如著名美国学者卡耐基所说：“一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际沟通和他的为人处事的能力。”可见，一个人的人际沟通能力是多么重要。想要赚得高薪不仅要有过得硬的文凭，学识，丰富的工作经验，更重要的是要学会如何与人沟通。 在这个讲究人际关系的时代里，却有许多人不懂得怎样更好的与人相处，有的人伶牙俐齿，自以为口才不错，可是“常有理”却常给自己带来苦果；有的人交友颇多，自以为人缘不错，然而，“自来熟”去长给自己带来苦果；有的人拍马溜须，极尽献媚，却只会增加别人对你的厌恶感。可见，如何在社交场上既“吃得开”，“兜得转”，有一言一行恰到好处，还真值得我们去下一番苦功。 那么，如何进入人际沟通呢？这就需要我们了解处世之道，消除不受欢迎的坏习惯，提高说话技巧，并且善解人缘。谈到具体，这是一个很大的范围，比如求职时如何包装自己，进行自我形象设计，脱颖而出的求职术；工作中的处世之道，同事之间的竞争术，与上下级的关系术，及令人折服的口才；生活中的交友，恋爱，夫妻间的沟通术等等。以下就与我们生活中密切相关的工作方面谈谈我的看法。 形象是多方面的，它包括外貌、穿着、谈吐、仪态以及对人对事的看法和反应等多个方面。而它对应于他人的印象，则往往有更广泛的内容。一个敏感的人可以在与一个陌生人初次交往之后作出关于该人的种种推断，比如此人的兴趣爱好、生活状态、经济状况、个性品质、职业身份等等。 如果你到一间新公司就职，初来乍到首先要给你的新同事留下良好的第一印象。第一眼要让人看得顺，当然是妆容和服装。一个清新淡雅的妆容不仅是一种待人的礼节，而且是对自己自信的一种表示，把自己最美丽的一面展示在众人面前；着装艺术：则反映出一个人的修养，气质与情操，它往往能在别人认识你之前，向别人透露你的性格，爱好。衣着也要讲究天时，地利人和，合适的衣着能使你在工作上无往不利。用心去塑造你明确的形象，既符合身份又能左右他人的感觉。其次，保持微笑也是给人留下好印象的简便方法。已故的哈佛大学詹姆斯教授说过：“似乎行动随感情而生，其实行动和感情是相互联系的，在很大程度
餐厅服务心理与人际沟通案 例
餐厅服务心理与人际沟通案例 1、案例一： 一天，大厅里进来一位老顾客，餐饮部主管向客人主动问好，客人也很熟悉地叫出了主管的名字。为他安排好座位后，主管立即与服务他的一位新员工打了招呼，告诉她这位先生姓周，是江西人，在这边做生意，是我们店的老顾客了，他喜欢喝绿茶。等客人坐定，新员工即刻为周老板沏了一杯绿茶，周老板会心地一笑。不一会儿他的朋友到齐了，招待好后他便转身去海鲜厅点菜。 服务员趁机来到主管这里查找顾客消费档案，了解都周老板喜欢先上水果拼盘，爱吃辣椒、鸡煲、家常豆腐等。等到周老板点完菜回到座位上，发现桌上已经多了两样东西，一样是水果拼盘，一样是辣椒酱。他高兴地连连说：“新人也对我这么了解，你们这里的服务员真是细心周到，让我们有了回家的亲切感，想想家人也不过如此啊！同桌的宾客也称赞这里的服务有水平，都说以后有宴请，都会选择这里，绝对放心，值得信赖。没想到这小小的举动，却赢得了客人的一致好评。 二、案例二： 马先生是一位商人，经常因为商贸往来在晋海湾大酒店宴请客人，为人和善亲切。 一天晚餐，小王在订餐中心接到马先生的电话他很有礼貌的询问是否有六人左右的包厢，并解释说他现在还在路上，要赶来这里谈生意，最早八点半能到，问还能不能就餐。八点半已差不多是餐厅的下班时间了，但小王能体会到马先生的急切需求，于是就立刻答应马先生订了一个包厢，小王暗暗想：酒店的宗旨不正是“一切以顾客为主”吗！不能耽误了客人的事儿，让他的期待落空！小王同时向马先生征询要不要先为他们确定菜单，因为厨师到了下班时间样品菜就要撤下去了。马先生听了非常高兴说：“那真是谢谢你们了。”小王记下了他对菜品的要求并向他复述了一遍，然后把包厢号告诉他，他有一次用非常抱歉的语气向小王道歉，说可能用餐到很晚，会影响大家的正常下班。小王说：“这没有关系，很感谢你这么体恤我们，我们很期待你的光临。” 到了晚上八点四十分，马先生和他的客人果然来了，他还是有点不好意思说：“我们来晚了，待会还会在包厢里谈生意，真的对不起。” 当小王把马先生领到包厢（他的客户先去房间休息一下，然后再用餐）。打开房间时，马先生说：“小姐，不好意思，我能不能麻烦你一件事，这间包厢格调挺好的，但餐具稍显欠缺档次，能用我上次用的金餐具就好了，现在有贵宾包厢吗？今天我宴请的是比较重要的客人。＂小王当当即应允去查看后再给予答复。不巧，那天晚上生意很好，贵宾
沟通话术技巧
沟通话术技巧 一、沟通的技巧 1、谈话时要适时回应 首先我们要懂得回应，如果别人很有兴致地说了一大堆话，你也没有任何表示，那会让人觉得很尬尴或者是没意思，这样淡话也只能草草收场，而且对你的语言沟通没有什么帮助。回应过程中切记不要轻易否定、评价、反驳对方，常用的技巧有情感式释义和表象式预见两种方式交替使用。 2、沟通态度，尊重对方 沟通时的态度也是很关键的，在沟通时应该要谦虚、友好地和对方交流，而且在交谈时要尊重对方，可以恰当地使用一些身体语言，如在交谈过程中身体要保持身体前倾，但不可以后仰，不可以将整个身体靠在椅子上，也不可以翘腿抖腿等等。 3、谈话时要懂得倾听 倾听也是沟通中要注意的一个点，在和别人交谈的时候要充分考虑到别人的感受，还要倾听对方表达的东西，这样才可以更好的进行语言沟通，否则就像“鸡和鸭讲一样”。 4、不要总是以自己为中心，学会察言观色 在交谈时也要注意一个重要的点，不要总是以为自己说的话、做的事很重要，总是以自己为中心，别人的就不重要，要懂得观察别人的反应。
二、具体的聊天话术技巧 1、冷读 人们一般最讨厌查户口式的问题。你多大了？你是哪里人？你叫什么名字？很可惜大部分人依然只会这种表面的聊天模式。如果你会冷读，就不会有这个问题。冷读必须用陈述句。而且，冷读只是一种猜测，并不是让你完全猜准对方的信息，而是通过这种方式让对方敞开心扉，主动的给你更多的信息。当然你不能胡乱去猜，而是通过对方的衣着，谈吐，话题内容等等一切信息去让你的猜测更加准确。 2、关键字联想法（上堆平行下切） 通过对方给出的有限的内容来展开新的话题。对于你身边的场景里选定一个物品，什么都可以，面对你看到的物品，进行回忆，最好是想象相同或者相似的物品，在你的记忆中搜索，比如说我现在看到把板凳我第一下就回想起我当年小的时候家里那把花岗岩板凳。 3、讲故事 两个人的对话内容80%都是通过讲故事来完成的。讲好一个故事要注意①细节。一个故事要让他听起来像是真的，必须得有细节。②展示价值，故事是最好的让人了解你的方式。③起伏。平淡的故事没有人爱听，这就需要你有一定编剧的能力，如果没有，那不妨讲出来之前先编排好。④加入感情。一个好的故事没有一个好的述说方式也是行不通的。
大学生人际沟通团体辅导
大学生团体辅导训练方案
一、团体名称 人际沟通成长团体 二、团体目标 1．协助成员掌握人际交往的基本技巧。 2．协助成员发展良好的人际关系。 三、团体性质 封闭式、结构式、志愿式、发展性团体。 四、团体对象 大一及以上年级的学生，男女生数量要求基本平衡。 五、团体人数 12～16人，为便于分组活动，团体人数最好为偶数。设团体领导者和团体协助领导者各一名。 六、成员招募方式与斟选标准 以海报张贴及网络公告方式在校园内公开招募志愿者。领导者与志愿报名者进行面谈，确定其条件及问题适合接受团体辅导者方可成为团体成员。性格过于孤僻和有严重心理障碍的学生不宜参加。 七、时间频率及次数 共6次，每周1次，每次120分钟。 第一次团体 单元名称：第一次亲密接触 单元目标： 1．澄清团体目标和成员参加团体的动机，帮助成员了解团体的性质。 2．协助成员订立团体规范。 3．促进成员尽快相互认识。 活动准备： 用于写《团体契约书》的大白纸1张、笔每人1支 活动程序： （一）热身活动：（20分钟） 雨点变奏曲和按摩阵线联盟： 1、领导者宣布游戏开始。 2、领导者先后引导大家以如下四种方式发出声音：1)手指互相敲击。2)巴掌轮拍大腿。3) 大力鼓掌。4)轮跺双脚———每种声音发出时，培训师都双手渐渐抬高(表示声音渐强)、双手渐渐压下(表示声音渐弱)。 3、领导者提醒学员利用一种自然界的现象来使我们发出的声音变得美妙动听？引导大家 想象一下这些声音和下雨是不是十分相似。 譬如： 1)轮跺双脚———“雷声”
2)手指互相敲击———“小雨” 3)巴掌轮拍大腿———“中雨” 4)大力鼓掌———“大雨” 5)鼓掌加跺脚———“暴雨” 4、领导者引导大家合奏一曲“雨点变奏曲”： “乌云密布，一道闪电划过，雷声开始轰隆了，又一道闪电，又一阵雷声(要有渐强渐弱的变化，下同)，小雨噼噼啪啪地下来了，行人慌忙躲避；很快地，小雨变成了中雨……变成了大雨……又是一阵雷声，暴风雨来啦！又是一阵雷声，大雨倾盆，雨渐渐地变小了，变成中雨，变成小雨……一阵又一阵雷声，大雨又降临了！但仅仅一会儿，(领导者双手猛地一收)雨过天晴啦！” 5、大家排成一圈，每一名成员伸出自己的双手为前一名队员做肩部按摩，成员再转身，为后一名成员做按摩。 （二）“叠罗汉”（60分钟） 1．给每位成员三分钟的时间，思考如何用最好记的方式介绍自己的名字和特点。领导者可以先进行自我介绍，作为示范。 2．按顺时针方向，从某个成员（比如A）开始介绍自己，要求： （1）先用一句话介绍自己，这句话中必须包含两个信息：姓名以及自己与众不同的特点，比如“我是活泼好动的周慧”。 （2）从第二个成员开始，每个成员在用一句话介绍自己时都必须从上一个人开始讲起（如“我是坐在好动的周慧旁边的内向害羞的王琳”），直到最后一个人都必须从上一个人开始讲起。 （3）一句话介绍完自己后，再用一两分钟的时间对自己的名字和特点作进一步的解释和说明。 （4）在介绍的过程中，每位成员都要集中注意力听，努力记住该成员的名字，而且每个人都有协助他人完整表达的义务。 3．当成员A作完自我介绍后，小组的其他成员依次向A提一个关于个人信息的问题。要求每个人提的问题不能与前面成员提的问题重复。对于其他成员提的问题，A可以表示不回答，但不能说谎。当所有的成员都问完一个问题后，A旁边的下一个成员再开始介绍自己。4．所有的成员都介绍完自己后，领导者引导成员进行思考和讨论： （1）在刚才的游戏中，你说对了所有人的名字吗？你一共记住了几个人的名字？ （2）你采用了哪些方法来记住别人的名字？（或者你为什么没能记住别人的名字？）（3）当别人准确地说出你的名字时，你内心的感受如何？当别人叫不出你名字时，你的感受又如何？ 5．领导者小结 （1）准确地记住他人的名字是与陌生人交往的第一个技巧，因为它表达了你对他人的关心和重视。 （2）记住他人名字的方法：提问法、重复法、联想法等。
经典人际沟通案例分析
经典人际沟通案例分析
四个经典的沟通案例分析 案例一：不会沟通，从同事到冤家 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。 案例点评： 小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。 小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。 但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。
沟通技巧心得体会.
沟通技巧心得体会 在日常生活中，每时每刻我们都和别人在沟通，有言语上的沟通也有肢体上的沟通，而怎么样才能更好的表达出自己的想法，怎么样才能更好的和别人融洽的沟通呢，这个学期我们通过学习《活学活用，沟通技巧》和老师细心的讲解，让我们了解了沟通也要讲究技巧，很好的沟通技巧能与人融洽的沟通。 良好的沟通能力让你处事圆通 良好的沟通能力让你走向成功。 这是书本封面的两句话，看似简单却贯通了整本书的内容，本学期我们学习的有各种各样的沟通技巧，如：语言沟通，礼沟通，情感沟通，形象沟通，目的性沟通，等等。通过书本上的形象的故事，和老师给我们观看的各种形象的关于沟通的视频片段，让我们了解了各种各样的沟通。沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。 三思而后言，在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑，要经过考虑，学会换位思考。如果因为自己的一时失口，或者在与人交流的时候做错了什么，这时就一定要立刻道歉。勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正，之后再做解释。 沟通技巧在生活中是非常重要的，记得我学习沟通技巧之前，到外面吃饭叫服务员点餐的时候都喜欢说“喂，服务员。。。”，“喂，小姐。。。。”学习了沟通技巧之后，每当周末到南宁市外面吃饭的时候，把“喂”字取消掉了，使得服务员态度对我非常友好，怪不得以前每次点餐的时候服务员态度差的，原来是自己的沟通没有技巧，“喂”字，容易让人觉得不友好。一个人的外在形象会直接影响别人对他的印象，无论在何种场合与人沟通，你都要提前审视一下自己，看自己的表情是否柔和，语言是否温和，否则就该调整好自己的精神，调整好自己的语调，再于人沟通。 而在我们日常生活的时候，使用甜言密语也是最好的技巧，如看见别人穿新衣服，可以对他说你今天好漂亮啊，好帅啊，什么之类的赞美的话，要常对人说谢谢，书上说世界上没有人会拒绝溢美之词，再不习惯首赞美的人，也会在“糖衣炮弹”下没了脾气。因此如果自己平时在沟通时，失口，或者做错了什么，应该主动承担错误的同时对对方赞美几句，很快对方的气就能消了。 人与人的沟通，其实就是情与情的沟通，因此我们在与对方沟通的前提一定要是真诚的，真诚的与人去交流才能更好的交流更有效的去交流。 通过学习了这门课程，让我懂得了那么多的沟通技巧，让我在日常生活中能更好的和别人的去沟通，和别人建立好更好的关系,让生活更加欢乐融洽。 09国贸2班 卢耀文 SY0902240
人际交往团体辅导方案
人际交往团体辅导 【团体目标】 1．协助成员掌握人际交往的基本技巧。 2．协助成员发展良好的人际关系。 【团体性质】 封闭式、结构式、志愿式、发展性团体。 【团体对象】 大一年级的学生 【团体人数】 20～30人，为便于分组活动，团体人数最好为偶数。设团体领导者和团体协助领导者各一名。 单元名称：第一次亲密接触 单元目标： 1．澄清团体目标和成员参加团体的动机，帮助成员了解团体的性质。 2．协助成员订立团体规范。 3．促进成员尽快相互认识。 活动程序： （一、）大风吹（15分钟） 活动过程 1. 全体围坐成圈，野外可划地固定各人的位置，主持人没有位置，立于中央。 2. 主持人开始说：「大风吹！」大家问：「吹什么？」主持人说：「吹.有穿鞋子的人。」则凡是穿鞋子者，均要移动，另换位置，主持人抢到一位置，使得一人没有位置成为新主持人，再吹。备注：可「吹」之资料：有耳朵的人、带表的人、两只鼻子的人、没有指甲的人、穿X颜色衣服的人…… （二）“解开千千结”（15分钟） 活动过程：1、所有成员站成一个面向圆心的圈，然后举起右手，抓住对面另一成员的手，再举起左手，抓住另一个人的手。但是不能抓自己身边成员的手，也不能两只手抓一个成员的两只手。这样就形成了一个复杂的“结”。2、然后要求成员在不松手的情况下，想办法把这个“结”解开。在游戏的过程中，如
果尝试了半个小时“结”都没有被解开，领导者可以允许某两只相邻的手断开一次，但必须马上封闭。 总结：沟通和交流是我们人际交往中非常重要环节，希望大家能够认识交流和沟通的重要性，为我们自己以后的人际交往埋下基础。 (三)可怜的小猫（20分钟） 活动方法： 1. 全体围坐成圈，一人当小猫坐在中间。 2. 小猫走到任何一人面前，蹲下学猫叫。面对者要用手抚摸小猫的头，并说「哦！可怜的小猫。」但是绝不能笑，一笑就算输，要换当小猫。 3. 抚摸者不笑，则小猫叫第二次，不笑，再叫第三次，再不笑，就得离开找别人。 4. 当小猫者可以装模做样，以逗对方笑。 总结：人际沟通是一个双向的过程。有时候你所表达的并不一定就是别人所理解的，你所听到的未必就是别人想表达的。沟通并不是一件简单的事情，需要双方要不断反馈、调节沟通方式，才能达到沟通的最佳效果。 （四）“人际财富”（25分钟）（配背景音乐） 1．给每个成员分发一张白纸，一只笔。然后请成员跟着领导者的指导语和示范，绘制自己的人际财富图。 （1）首先在白纸的中央画一个实心圆点代表自己。 （2）然后以这个实心圆点为中心，画三个半径不等的同心圆，代表三种人际财富或者人际圈。同心圆内任意一点到中心的距离表示心理距离。将亲朋好友的名字写在图上，名字越靠近中心圆点，表明他与你的关系越亲密。 （3）写在最小同心圆内的属于你的“一级人际财富”。你们彼此相爱。你愿意让对方走进自己心灵的最深处。分享你内心的秘密、痛苦和快乐。这样的人际财富不多，却是你最大的心灵慰籍，也是你生命中最重要的成长力量。 （4）写在第二大同心圆内的是你的“二级人际财富”。你们彼此关心，时常聚在一起聊天戏耍，一起分享快乐，一起努力奋斗。虽然你们之间有些秘密是无法分享的，但这类朋友让你时常感到人生的温馨。 （5）写在最大一个同心圆内的属于你的“三级人际财富”。这些朋友，可以是平时见面打个招呼，但是需要帮助时也愿意尽力帮忙的朋友；可以是曾经比较亲密但渐渐疏远，却仍然在你心中占有一席之地的朋友；也可以是平时难得见面，却不会忘记在逢年过节问候一声的朋友。 （6）同心圆外的空白处代表你的“潜在人际财富”。尽量搜索你的记忆系统，把那些虽然比较疏远但仍属于你的人际财富的人的名字写下来。 2．领导者引导成员进行思考和分享
良好人际关系成功案例
良好人际关系成功案例 良好人际关系成功案例一 小芸因为“不明原因的焦虑、恐惧反复发作一年”而来到我们心理咨询中心寻求帮助。一年以来，她在医院接受抗焦虑药物治疗，虽然服药后焦虑恐惧感减轻，但她总感觉内心深处有某一部分是药物不能帮到她的。她希望能够通过心理咨询来了解让她困惑的这一部分，也希望能够借此摆脱药物的控制。 小芸是一位漂亮的女孩儿，25岁，拥有一份令人羡慕的公务员工作。在她内心有强烈的冲突和焦虑。她说：“我有极好的人缘，可是却没有知心朋友;很容易获得异性的青睐，却难以建立稳定的亲密关系。” 在心理咨询的过程中，小芸平静而漠然地谈论着她自己，听起来倒像是在讲别人的故事。完全看不到她发自内心的情绪反应，甚至于对喜欢的男生，她只会平淡地陈述自己与他们的交往。对于她而言，重点并不在于她对别人的感受，而是其他人是否“爱”她，会不会拒绝她。 在咨询的过程中，她有时会迟到，迟到后她再三地道歉。每次咨询结束她也会过度地表达对我的感谢。她从不对人发脾气，即使她有正当合理的理由来宣泄情绪。她的借口是“我还要跟别人见面，要一起学习，工作，生活，最好和平相处，不要有什么矛盾”。她极度担心别人是否喜欢她，她总是在想着要做些什么让别人不要厌烦她。 她做任何事都非常讲究细节，总想做到最好，得到别人正面的评价，她强调：“如果我做得足够好，别人就会喜欢我”。她的自我价值完全建立在别人对她有好的评价，都很接纳她，喜欢她的基础上。任何拒绝对她来说都是毁灭性的威胁，因此她必须不计代价地来抚慰别人。
我感觉到她的人际关系是极度脆弱的，任何的人际矛盾，无论多么的微不足道，都足以毁掉她的安全感，也会让她随之燃起无法控 制的焦虑，她的完美主义的部分原因也是为了获得足够的安全感。 谈论到她的童年。 她讲道，8岁时父母离异，她由爸爸来监护。爸爸经常会发脾气，并指责她这样不好，那样不好，并经常对她说：“都是因为你，我 的生活才会变得这么糟糕。”她在很小的时候就总是想尽量做个乖 孩子，好孩子，不要让爸爸生气。爸爸经常把她独自留在家里，她 感觉很害怕，也因为没有得到爸爸适当的照顾而受伤。 她谈论这些事情时没有表露出任何的情感，对于父母的离异也表现出冷漠无情的态度。我问她对爸爸有什么样的评价，她说爸爸是 个好爸爸，可是从她对爸爸的陈述中传递出的信息是：“爸爸对我 一点儿都不关心，爸爸不可靠”。 她觉得自己将爸爸理想化了，所以对于现实生活中爸爸诸多照顾不周的行为也予以合理化。这样下来，她没有任何的情感表达，她 呈现出她的一个假面具，一个没有情感血肉的她。 她生活在对爸爸的幻想中，她感受到的爸爸是她期待中的理想爸爸，她不能面对现实中的爸爸。我提到她陈述的童年不愉快的经历时，她会为那些经历添加模糊却强烈的希望，她说“可是我爸爸是 一个好的父亲”。我感觉到她强烈渴望有一个好的爸爸，不愿正视 现实中爸爸的缺憾。 这些特质也体现在她的人际交往模式中，她一方面无止境地想依赖别人，特别是想得到他人的接纳和喜爱，这样作为她自己的安全 来源;另一方面她潜意识中又坚信其它人都是不可靠的，从而排斥与 他人建立情感联系。所以她“有极好的人缘，可是却没有知心的朋友;很容易获得异性的青睐，却难以建立稳定的异性亲密关系”。 经过多次的心理治疗，小芸在跟我的互动中体会到自己的人格模式，并且学习调整自己，改变自己，将自己的真实情感融入到生活，参与到人际互动中，体验生活中的喜怒哀乐。这样下来，压抑的情 感就不会再演化成莫名的焦虑恐惧了。
有效的沟通技巧
沟通：不可或缺的领导和管理才能、使人拥有迈向卓越成功的力量 成功的因素：85%来自沟通与人际关系；15%来自专业知识和技术 马克思说：“人的本质是他的社会关系” 人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败来自不愿意沟通 沟通的重要性： 使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 沟通的4种基本形态：听、读、（有积累）说、写（有转化） 沟通的意义：沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。 参与沟通，要有两方当事人，你要让对方确定了解你真正要沟通的内容，才算达到沟通的目的。 沟通的重要原则： 平等：平等待人，沟通是人际关系的前提和基础合作：真诚合作 信用：既是沟通的原则也是做人的根基互利：物质上和精神上的互利沟通的主要障碍（传递方）： 用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏 沟通的主要障碍（传递管道）： 经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅
沟通的主要障碍（接收方）： 先入为主（第一印象）听不清楚选择性地倾听偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应）情绪不佳没有注意言外之意 口头沟通：如何提升你的表达能力、说明力 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。 口头沟通三要素： 1.引起对方的注意和兴趣 2.让对方了解话中的意思 3.使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。 注：除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。 口头沟通，提升表达力的方法： 1.先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 2.一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。 3.观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 4.长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 5.要确认：要确定对方了解你真正的意思。 无往不胜的说服法：沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。 1.举出具体的实例 2.提出证据 3.以数字来说明 4.运用专家或证人的供词 5.诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 6.示范注：口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅；避免说些负面刺伤别人的口头禅！
人际关系团体辅导
走近你我他——大学生人际关系训练营 第一次团体 单元名称：第一次亲密接触 一、单元目标： 1．澄清团体目标和成员参加团体的动机，帮助成员了解团体的性质。 2．协助成员订立团体规范。 3．促进成员尽快相互认识。 二、活动准备： 卡纸2张、笔每人1支 三、活动程序： （一）热身:我型你秀（10分钟） （二）“叠罗汉”（40分钟） 1．按顺时针方向，从某个成员（比如A）开始介绍自己，要求： （1）先用一句话介绍自己，这句话中必须包含两个信息：姓名以及自己与众不同的特点，比如“我是活泼好动的周慧”。 （2）从第二个成员开始，每个成员在用一句话介绍自己时都必须从上一个人开始讲起（如“我是坐在好动的周慧旁边的内向害羞的王琳”），直到最后一个人都必须从上一个人开始讲起。
2．完成名字串联后，大家从成员A开始，小组的其他成员依次向A提一个关于个人信息的问题。“王明，请问你的家乡在哪里”要求每个人提的问题不能与前面成员提的问题重复。对于其他成员提的问题，A可以表示不回答，但不能说谎。当所有的成员都问完一个问题后，A旁边的下一个成员再开始介绍自己。 3.讨论分享： （1）在刚才的游戏中，你说对了所有人的名字吗你一共记住了几个人的名字 （2）你采用了哪些方法来记住别人的名字（或者你为什么没能记住别人的名字） （3）当别人准确地说出你的名字时，你内心的感受如何当别人叫不出你名字时，你的感受又如何 5．领导者小结 （1）准确地记住他人的名字是与陌生人交往的第一个技巧，因为它表达了你对他人的关心和重视。 （2）记住他人名字的方法：提问法、重复法、联想法等。 （三）“许愿精灵”（15分钟） 1．按逆时针顺序。让每个团体成员将下面两个句子补充完整，以澄清每位成员参加团体的动机和对团体的期望。 （1）我加入团体的希望是： （2）我希望我们的团体是： 2．领导者澄清成员对团体的错误期待和认识，说明团体的功能、目的和内容。
人际交往。恋爱中的沟通技巧
人际交往与恋爱中的沟通技巧讲座 策 划 书 主办单位：西南大学学生社团联合会 承办单位：西南大学心理协会
一、活动背景 目前，人际交往问题在社会上起着重要的作用，在工作学习生活方面有着很大的影响，当代大学生在这方面有着很大的困惑，在面临的各种问题与苦恼中不知道给如何很好的解决，而面对恋爱这一话题，问题更是层出不穷，所以考虑到广大同学的强烈建议，心理协会决定在11月16日举办主题为“人际交往与恋爱中的沟通技巧”讲座。 二、活动目的 希望通过此次讲座，能够帮助同学们很好的处理人际关系问题，在恋爱沟通技巧方面有自己较为成熟的方法。 三、活动对象 西南大学全体学生 四、活动主题 人际交往与恋爱中的沟通技巧 五、活动时间及地点 时间：11月16日下午3：00-5:00 地点：西南大学心理学院@@室 六、活动形式及内容 讲座形式，内容围绕人际交往和恋爱沟通中容易出现的问题，如何面对沟通如何解决。 七、活动流程 A 活动当天流程概要 2012年11月16日星期五下午两点前，活动部、宣传部、办公室等 各部门部长带领干事到达活动地点布置活动现场。三点左右进行以“人际交往与恋爱中的沟通技巧”为主题的讲座，主讲人心理学院发展与教育心理学教授龙长权老师。活动以讲座的形式进行，持续大约2个小时。 B 活动分工细节 1教室申请 由理事长（尹航）负责在心理学院确定讲座教室并邀请龙长权老师前来 讲座 2 活动宣传 手绘海报2-3张，由宣传部（王瑜畅）负责。星期三开始筹备，星期五
中午之前完成。 3活动策划 由会员部（覃琳）负责，活动前一周写好活动策划并安排和组织活动的开展进行。 4活动现场准备 由活动部（王喻畅）负责，活动现场布置；多媒体教室的多媒体要是借用；扩音设备的调试；PPT（视频）的播放；音乐播放。 5 后续工作 由社长（付文涛）负责，进行活动总结，并完成西南大学文化素质教育报告表和活动总结，于活动结束后5个工作日内交到社联办公室 七、所需物资 名称数量费用/备注 桌子三张以上借 凳子五个以上（越多越好）借 可支起的黑板一块借 粉笔一盒3块 心理图片若干张理调部提供 心理量表若干份5元 心理书籍若干本理事提供 讲师袍若干件借 中性笔一盒20元 小台灯若干100元 玻璃球五个50元 大伞蓬 2 社联提供 共计178
经典人际沟通案例分析
四个经典得沟通案例分析 案例一：不会沟通，从同事到冤家 小贾就是公司销售部一名员工，为人比较随与，不喜争执，与同事得关系处得都比较好。但就是，前一段时间，不知道为什么，同一部门得小李老就是处处与她过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟她合作得工作任务也都有意让精品文档，您值得期待 小贾做得多，甚至还抢了小贾得好几个老客户。 起初，小贾觉得都就是同事，没什么大不了得，忍一忍就算了。但就是，瞧到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾与小李成了绝对得冤家了。 案例点评： 小贾所遇到得事情就是在工作中常常出现得一个问题。在一段时间里，同事小李对她得态度大有改变，这应该就是让小贾有所警觉得，应该留心就是不就是哪里出了问题了。但就是，小贾只就是一味得忍让，这个忍让不就是一个好办法，更重要得应该就是多沟通。 小贾应该考虑就是不就是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让她对自己得态度变得这么恶劣，她应该主动及时与小李进行一个真诚得沟通，比如问问小李就是不就是自己什么地方做得不对，让她难堪了之类得。任何一个人都不喜欢与人结怨得，可能她们之间得误会与矛盾在比较浅得时候就会通过及时得沟通而消失了。 但就是结果就是，小贾到了忍不下去得时候，她选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键就是怎么处理。但就是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同得错误，那就就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有得调节作用，她得一番批评反而加剧了二人之间得矛盾。正确得做法就是应该把双方产生误会、矛盾得疙瘩解开，加强员工得沟通来处理这件事，我想这样做得结果肯定会好得多。 我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生得误会与矛盾。
人际沟通常见交流技巧是什么
人际沟通常见交流技巧是什么 人际沟通常见交流技巧 在与人沟通交流时，其实沟通听和说两个方面，首先要做到认真聆听，从别人的话语中获取一些关于对方性格、对某一话题的情感 倾向等。以足够的耐心倾听后，才能够以最好的方式开口说话。在 说话时，不能过分的以自我为中心，一味的只说自己的事情或者自 己的观点会让人很反感。沟通是相互的，要肯定对方，让对方觉得 自己有存在的价值。另外，在与人沟通交流时不要涉及第三者的是非。即使对方想提及另外一个人的不好或是其他，这时做一个沉默 的倾听者最为明智。人际沟通交流技巧中，倾听很重要。 想要更好的与人沟通倾听还不够，还要有更多的技巧。拥有诙谐幽默的交流方式，可以缩短与沟通者的心理距离，氛围也更加欢乐，沟通起来会更加愉悦。人们总是愿意与面带微笑的人进行沟通，一 直本着脸会让人觉得太多严肃，不受欢迎。此外，不管是与谁沟通 交流，保持礼貌，对人家表示最基本的尊重是必须的。对于首次接 触的人或已知不爱开玩笑的人最好不要开玩笑。掌握上述的人际沟 通交流技巧，轻松面对他人绝不成问题。 注意说话分寸 1运用好你的肢体语言 在不同的场合，肢体语言具有完全不同的意义。要能够适时改变你的非语言交流能力。眼神交流是其中最重要的方式。有时在极度 敏感的场合，也可以选择并肩而坐，这样可以避免眼神交流所带来 的压力，进而让对方感到舒适。 2.尽量不使用否定性的词语 不停使用否定词语常常给人一种命令或批评的感觉，虽然明确地说明了你的观点，但更不易于接受。很多的问题都是可以使用肯定 的词语来表达的。多使用积极的词汇不只是为了让别人喜欢你，更
重要的是调整你对生活的看法。下一次，试着用“我希望你重新考 虑一下这个想法”代替“我不同意你的看法”吧。 3.倾听并适当地给予反馈 在与人交谈时，要专注、积极地倾听对方的谈话，不时地给予适当的反馈和提问。倾听表示尊重、理解和接纳，是心灵沟通的桥梁。倾听还体现在不随意打断别人的谈话，在别人漫无目的地谈话时， 礼貌地转换话题或结束话题。即使产生意见分歧，也不要急于反驳，给彼此一个从容思考的机会，再清楚阐明自己的想法。 4.改掉让人反感的口头禅 每个人说话都难免有习惯的口头禅，但有些不自觉的口头禅极易引起他人的反感。粗言秽语务必杜绝，有些口头禅如“真的假的”、“不可能”、“你懂吗”、“随便”等等也不要总挂在嘴边。据说，在网络聊天中，“呵呵”也要尽量避免…… 5.别吝惜你的赞美 卡耐基曾说，“要改变人而不触犯或引起反感，那么，请称赞他们最微小的进步，并称赞每个进步。”这就是赞美的力量。赞美是 发自内心的，而不是虚情假意的，只有真心实意才能感动人。多说 表扬和赞许的话并不是虚伪与笼络，使人高兴的赞许可能是给对方 最好的礼物。另外，内容具体的赞美比起空洞抽象的夸奖似乎更容 易获得女性的青睐。 6.幽默话语分时说 幽默能给周围的人带来交流的欢乐，幽默也能活跃气氛，缓解矛盾，有时用幽默的话语委婉地拒绝对方的某种要求，既显示出自己 的睿智、大度，又免得让对方尴尬。但幽默要分时分地使用，切不 可不顾实际情况随意幽上一默，超过了分寸，便要搞得不欢而散了。 7.有理不在声高 在沟通与交流的过程中难免产生碰撞和冲突，如何让别人心服口服，不是嗓门大就能办到的，关键是想一想，话怎么讲才能让人听