待人接物基本礼义培训
待人接物
1．应有的态度——
如何在公司赢得好印象？除了在公司内打电话、接电话之类的技巧外，还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法，以及替不人作介绍……等，各种在商业社会生存所不可缺少的礼仪。
假如你刚进入公司，影印资料、整理文件，以及端茶倒水之类的事，会显得特不的多。或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义。但事实上，你所从事的工作绝不是琐碎之事。当你接听电话的那一瞬间，你就代表了公司。假使你在电话里显出失礼的态度，对方会认为这是你所任职公司的失礼，有时还可能导致谈判破裂，最终失去顾客。
2．客人来访，应起身迎接——
如君整理资料正在忙得不可开交，现在有位客人走进来。如君腾不出空，只好接着做事，同时坐着向客人打招呼。
但是，这位来客见到她的上司便对如君坐着向他打招呼一事，表现出不满的情绪。
因此，如君也有她的苦衷，但在这种情况下，不论手上的工作多么繁重，关于访客，都应当站起身来行礼，这是最差不多的礼节。或许如君的内心怀着热情欢迎的想法，但是，在访客内心却不如此认为。假如
被客人看到你坐在媾做事，只是把头例行公事般地点一下，那么对方便专门自然的有一种被忽略的感受。
记得当遇有客人来访之际，不管自己有多么忙，都应站起身来打招呼。
3．要跟访客问好——
遇到访客，不管在何种情形下，都应抢先向对方问好，这才是正确的待客之道。寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人。而关于所有的公司来讲，访客差不多上居于上位者，因此必须由己方先致问候。因此当见到不认识的访客时，要先行问好。
假如当时正与同事站着谈话而没打招呼，或者来访者是进进出出的业者，就不在此列。
4．鞠躬时眼睛要凝视对方——
鞠躬大致能够分为二类，即微微的点头致意和常见的敬礼。不管采纳哪一种鞠躬方式，都必须遵守差不多原则。在鞠躬的开始与结束时，都需看对方的眼睛。不管行多少次敬礼，假如眼睛看着不的地点，这种行为也无异因此忽视对方。
此外，太快把头低下或抬起，都不能确实是正确的鞠躬方式。
我们经常见到点头哈腰地频繁低下、抬起的公司职员，那绝不是正确的礼仪。
鞠躬时应尽可能慢慢地进行。把头低下时，以能在中途作1～3次呼吸的速度进行就能够了。
5．对访客附上一句——“让你久等了”——
当有约好的访客时，大部分的人会讲“欢迎光临”！但是，接下来会附上一句“让您久等了”的人，却不多。
假设你的身份是来访的客人，假如对方对你讲声“让您久等了”你会在内心暗想，“原来这家公司专门看重我！”。
会可不能讲这句“让您久等了”，不人对你的评价就会不同？答案是确信的。当你的上司看到你如此向访客问好后，必定会对你刮目相看。
这并不讲只能使用“让您久等了”这句话，能够依照不同的时刻和场合，加上额外的话。
假如是经常出入自己公司的来者，讲上一句“天气这么炎热，您辛苦了！”之类慰劳对方的话，效果也会专门不错。
没有人会对不人发自内心的关怀话语感受不快，因此应积极地向不人问好。
6．记住访客的差不多资料——
尽管自己所任职的公司名称已在询问台被问过一次，然而过不大会儿，又被重复问“请问您是哪一位？”任何人都会有不被重视的感受。为了幸免使对方产生不快，当听到访客的公司名称、姓名之后，应记录下来，以免遗忘。
若将对方的公司名称或人名弄错，是特不不礼貌的。假如是难以听清晰的名字，就应复述一遍，或向对方问清晰，以便将正确的公司名称、姓名记住。
当有多位来访客时，应以不让访客看到的方式作记录，然后交给公司内的人。假如访客的人数太多，也能够只记下公司名称及其代表者的姓名。
7．引导访客到会客室——
关于访客，不能用手一指会客室，讲一句“请到那儿等候”就算完事了。将访客带到会客室，才是应有的礼仪。
有人会认为将客人带到会客室，是件简单的事。但我们常看到会有人自顾自地走在前方，而忽略了后方的客人，认为客人会自己跟上来：甚至不管访客有没有跟来，便径自地往前走去。这些都不是接待客人所应
有的态度。一旦让客人产生自己被拖着在公司内到处走的印象，相信他会感到不愉快。
正确的方法是：带路时，应配合访客的步调，走在距离对方大约1公尺的斜前方，而这是为了让访客走在走道中的中央。此外，不时回头看看访客是否跟上自己，也是特不重要的一点。
8．不能够貌取人——
所谓“人不可貌相”，不能因为对方的身材魁梧，就断定他的职务高，也可能存在相反的状况。假如凭外貌来推断对方的职务，有可能闹出专门大的误会。
当有一位或者两位客人来访时，依照对方的态度，大致能推断出谁的地位较高：但是当有许多人来访时，就专门难分出谁是上司，谁是下属。
遇到这种情况，只要确认谁是上司或负责人就行了。当对方突然来访，没有时刻加以确认时，不要按照自己的看法随意作出推断。应将他们带到会客室，交给主管去安排。
9．进会客室前先敲门——
以下是常发生的情形：职员将访客带到会客室，心想里面空无
一人，因此将房门打开，却发觉里面有人。因此，在进入会客室前不忘了要先敲门。假如有人，里面负责接洽的职员会作出反应，从而幸免使访客意外撞见的失礼之举。
为了幸免失礼，不只限于会客室，包括其它所有的房间，在到里面去之前都应养成先敲门的好适应。
10．哪里是上座，哪里是下座——
将访客带到会客室后，因此必须清晰哪里是上座，哪里是下座。
依照会客室的不同，上、下座也会不一样，但差不多是，靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座。当访问其他的公司时，千万不大模大样地坐在上座之上，以免造成对方不行的印象。
此外，当访客中的主管随其他人一起进入会客室，或他已先到并在此等候时，应让他决定把访客安排在哪儿。要是有对方的主管在场，你却在一旁指手划脚地分派座次，就会显得越俎代庖。
11．送茶有一套——
甫入职场的李君，将总经理的客人带进了会客室，并随后送去了茶水。李君先从总经理那儿旁开始上茶。
但是，过后他却被总经理叫去训了一顿。总经理生气的缘故是
——“什么缘故不先送茶给客人？”
然而从李君的立场来看，他认为先给远比访客年长、同时地位也远比他高的总经理上茶，是因此之举。
然而，正如总经理所讲的，这是极大的错误。当有访客时，即使总经理正在接待他，也要将访客当作上位者，请牢记这点。因为与访客相比，就算总经理是公司职位最上者，也处于访客之下。
请记住：应先给访客敬茶，然后才轮到本公司的职员。
12．倒茶只倒七分满——
古人云“鞭长不及马腹”，倒茶也是如此，倒在茶杯里的茶水并不是加得越满越好。为访客预备的茶水，大差不多上在茶水间倒好再端到会客室里去的。到会客室的距离越长，茶水溢出来的可能性就越大。
假如将茶水加得满满的，在端到会客室途中，托盘可能会溅湿。因此，应注意使茶水保持大约七分满。
此外，在泡茶往常，应将陶质小茶壶和茶杯烫一下。当有多个茶杯时，为了使茶水的浓度均等，应提着茶壶绕着圈，将茶水分不注入茶杯里。
假如主人端出温凉的、泡乏了的茶，任何客人都会感到不中意。尤其是在年长的男性之中有专门多喜爱喝茶的人。因此细心周到，尽可能
将茶泡得好喝，就显得格外重要了。
13．电梯也有上下座之分——
正如会客室与会议室存在席次差不一样，在电梯内也有上座与下座之分。
在电梯内，操作按键的位置是最次的下座，因为站在那个位置上的人，必须按操纵电梯开闭和楼层的按键，扮演电梯女郎的角色。
相反，被看作最尊贵的上座位置，是位于操作按键位置的里面，其次是它旁边的位置，再其次是在有按键位置的旁边。在有四人以上乘电梯时，大致也以此为准。
当你的上司站在电梯里面的位置时，假如正巧你站在按键的前面，尽管把上司的前面堵住了，乍看显得失礼，但实际上这才是正确的座次。
14．应确认客人离开后再离去——
依照与对方的不同关系，送不客人的方式也会有所差异。既有能够在会客室门口告不的客人，也有需要送到大门口的客人。需要送到公司大门口的客人，差不多算得上是具有相当重量的VIP了，因此采纳这种送不方式绝不能马虎。
在大门口送不，自己应拿着客人的行李，在立即分不时再交给对方。千万不在客人刚一转身就抓紧往回走，急着返回公司去，因为你不明白客人是否会回过头来，因此应目送客人远去，直到看不见对方的身影为止。
在将客人送到停车场时，也应将对方的行李送到车内。首先，必须先为对方打开车门，当客人坐好后再将车门关上。现在，也应目送对方的车子开走，直到看不到为止。
15．等客人离去再离开——
有一天胜文送客时，在电梯间的前面讲了声“您慢走”，当电梯间的门正缓缓关上时，他便迅速走回办公室。
但是，这位客人突然想到自己有东西忘了带，因此将正在合拢的电梯门打开，而刚才还在深鞠躬的胜文却差不多不在了。他急忙跑到走廊里，却看见胜文正匆匆离开。
事后我们才明白，当时这位客人产生了一种受到抛弃的感受，同时感到有些孤立无援。
因此在电梯口送不时应停留在那儿，直到电梯间的门合拢并开始下降为止。
或许有人认为大可不必如此，但电梯间与在走廊里是一样的，
你不明白有谁凝视着你。假如有不的客人看到了如此送不的场景，或许他会对你所任职的公司另作评价。
16．记得打扫会客室——
当你从会客室将客人送走后，在做什么呢？是不是觉得临时还没有约好的客人，就能够撇下会客室而去做不的事？
现在，要是有不速之客到来如何办？因为会客室尚未整理，因此只能暂请他到大厅里长时刻地等待。
为了幸免这种情况发生，记得当客人离去之后，应立即打扫会客室。
将茶杯和点心类的东西撤掉，将桌子擦洁净，将烟灰缸换掉；此外不要不记得将房门和窗户打开，尤其是在客人专门多的时候，香烟等不良气味会布满在整个会客室。假如就这么让下一位客人到里面去，容易造成不良的印象。
因此会客室应勤加打扫，使之处于良好的状态，不管何时有谁来，都能赶忙让他到里面去。
17．左手持听筒，方便记录——
当我们讲电话手持听筒时要用哪一只手？可能有人认为用哪
只手拿还不是都一样。
话虽如此，但假如用左手拿，而将右手腾出来，在打电话的过程中，就能够作纪录、查资料。反之，每次都向对方抱歉地讲“请稍等片刻”，并换另一只手拿听筒，就容易耽搁时刻。此外，还会让对方留下不得要领的印象，从而对谈话产生负面的阻碍。
为了幸免这种不高超的做法，听筒应用左手来拿，并随时将记录本和资料放在手边，以便能迅速地作出反应。
18．做好事前预备，讲电话不怯场——
一般人认为：透过电话将情况讲清晰，大概是一件专门容易的事，但实际上却专门困难。
尤其是当对方的地位高，或所谈之事特不重要时，自己就常会处于一种“怯场”的状态，大脑一片空白。即使没有这么严峻，能将情况正确地讲清晰的人，也少得悲伤。
因此，将资讯正确而简洁地传送给对方前，必须先在头脑中构想清晰。假如不能正确地把握何时、何地、谁、做什么、方式、如何？这5W1H，就不能简洁地将一件事告诉对方。
在打电话之前，将要谈的内容记录下来，确实是简便易行的好方法。假如再将有关此事的资料也预备好并放在手边备查，就完美无缺了。
这么一来，即使被对方反问，也能专门快有条有理地回答。
19．接电话时，要讲声“您好”——
一般人在接听来电时，适应性的先从“喂喂”开始应答。然而，在公司内接电话，应拿起听筒后，口齿清晰地讲“您好”，再讲出自己的公司名称和部门名称“那个地点是○○公司”、“那个地点是△△部”。
在对方报出自己的姓名后，不忘了再加上一句“平日多多蒙照顾，不胜感激”。一般人对这种话通常会专门难讲出口，因为“自己并没有受到那个人的关照”。
但是在商业上，有所谓的社交辞令。即使是与对方初次打交道，假如讲一句“承蒙关照”，会给对方有更好的印象，结果就会完全不同。
20．打电话时，必须主动自报姓名——
当你打电话时应先主动自报姓名，要是连名字也不讲，突然讲出“请○○先生接电话”，就略显失礼。因此，应在被对方尚未问起“请问你是哪位？”之前，先主动自报姓名。
自报姓名时，应将自己所任职公司的名称与自己的姓名，同时告诉对方。我们时常会遇到只讲出公司名称，而不报自己姓名的人。确实，我们能够理解此人想以该公司职员的身分代表，然而却会对接电话的人造成苦恼。
因为无法正确转达来电者为何人。
此外，假如不明白名字，会对以后的工作带来许多不便，假如自己要找的人不在，还会造成联系困难。
21．私人电话，应长话短讲——
因自己的私事而常使用公司的电话是一件不行的事，因此要尽量少使用公司的电话打给自己的朋友们。
然而，关于打来的电话，一般人会认为电话费是由对方支付的，因此可不能增加公司负担。
因此，上司可不能对接听一两分钟的私人电话有微词。但是，当变成了长达几十分钟的超长电话时，那确实是另一回事了。在公司里，不管哪部电话，差不多上因工作需要而特地预备的。
由于私人电话时刻过长，而使公司不能进行重要的工作联系，会使公司带来重大的损失。
因此，也应该长话短讲，尽快回到工作岗位上。
22．电话中途断线，应主动打过去——
我们时常会遇到如此的情形：当通过电话与对方交谈时，电话在中途突然因操作失误而断线。
要是情况没有谈完，应由先前打电话的一方重新拨打，以使谈话接着下去。但不能因情况大致已谈完，就对此听之任之。
重新拨通之后，再向对方致歉，“特不抱歉，刚才电话中途断线了”。
应具备始终由自己主动重打的意识，除非对方使用公用电话，那就另当不论了。
23．电话声音不清晰，如何办？——
我们时常会因话声音小而听不清晰，现在，你是否会因此而提高嗓音，大声地讲：“对不起，我听不太清晰，请讲大声一点？”
即使对方的声音的确专门小，也要采纳如电话的状况不行，因此听不清晰之类的讲法。如“专门抱歉，电话的声音听起来有点远”，或“专门抱歉，能不能请你再讲一遍”，明白无误地反问对方，并加以确认复述一遍。
24．“请稍等片刻”，不宜超过一分钟——
筱雯在打电话的中途，需要用到资料，因此向对方讲了一句“请稍等片刻”，就开始查阅资料。但是，她想要找的资料临时却找不到。过了五分钟后她好不容易将资料搬到了办公桌上，同时终于拿起了听筒，
电话却断掉了。
由于筱雯拚命地查找资料，无意间便不记得了时刻，而对请对方“稍等片刻”，五分钟大概是太长了。在商业上，“片刻”以一分钟为限。假如过了一分钟，就差不多超出了“片刻”的范围，这一点要多加注意。
在这种情形下，假如推断出查找资料需要花费一分钟以上的时刻，就须告诉对方“对不起，待会儿我打给您”，再挂断电话，这才是正确的礼仪。
此外，即使在一分钟以内重新拿起听筒，也必须讲上一句“让您久等了”。
25．电话留言记录，应该注明清晰——
当在电话上受人之托，转达留言时，必须作记录。看起来大概理所因此，然而却专门少人能将留言记录做的完善。尽管有些公司有内部专用的记录格式纸，但在多数公司，受托人只能自己加以整理。
在留言条中除了要写明对方的公司名称、部门名称、人名、事由；此外，还应写出接电话者，即你的名字。否则见到留言条的职员，在稍后即使想询问细节，也会因不明白接电话的人是谁而无可奈何。
由于业务员等大多出门在外，见到留言条通常已是黄昏时的事
了。比如当事人刚从A公司回来，看见来自于A公司的希望与其联系的留言条，慌忙打电话过去，却发觉那是早上去A公司之前，对方留下的口信。为了防止出现这类的差错，也必须在留言条上填写接到电话的时刻。
26．电话铃声不应超过三声——
当电话铃响了好几声，却不见对方来接听时，一般打电话者会觉得烦躁，相信你也有过这种经验。终于，有人接听了，但传来的却是一声专门没精神的“喂……”。
接电话应在电话铃响第三声之前。假如现在没空，过了许久才接电话，也应该讲声“让你久等了”表示一下歉意，这是最起码的礼节。
不管是什么缘故千万不让电话响太久，才可不能迟迟没人接电话，而使对方焦躁不安。
27．应确认对方的留言——
当你从对方那儿听到留言后，讲声“请让我复述一遍”，并把听到的内容重复一次。现在，关于容易弄错的数字与人名，应采纳特不一点的记录方式。
例如，将江先生读作“带三点水的江先生”之类，同时有必要确认一下约会的时刻是上午依旧下午。复述之后，还应附加一句“我叫
○○，我将会把您交代的情况转告给当事人”，以使对方放心。
此外，假如是自己留言，当对方没有复述时，应将情况专门快地重复一遍，并补充一句“能够了吗？”，以此叮咛。
28．无法决定之事，应请上司前来处理——
刚刚进入公司的佩君，不管做什么都大概干劲十足。有一天接到电话时，佩君遇到了她不明白的一件事。她内心想：就如此请不人来听，专门没面子。因此，她只是含模糊糊地回答。但是，后来却发生严峻的问题，佩君受到了上司严厉的斥责。
尽管我们能够理解她求好心切，什么事都要自己做的心情，但是，现在她应当及早地讲一句：“我请负责人来接”或“关于那个问题，我不太清晰……”，然后换成上司或资深同事来接听。
在弄不清能不能让其他人来接听的时刻，只要以能让上司或资深同事听见的宏亮嗓音，将到目前为止情况的原委复述一下。如此，就能让上司或同事明白对方和自己在讲些什么。
因此，不要太逞能，只想凭自己的力量来应付，而要寻求周围人的关心。
29．当不人不在，应尽早告知——
当电话打给不在的人时，不能证据随便地问“您有什么事？”
因为打电话的对方并非找你，而只想请你尽快地转给当事人接听。
假如让对方详细地讲明事由之后，再对他讲“真不凑巧，当事人已外出”，你就能够想像对方的心情变得多么糟糕。
因此，最好在一开始就告诉对方当事人不在，才是恰当的行为。否则，尽管你想依此显示出自己的精明能干，却相反地增加了对方的苦恼。
30．当事人外出，应告知回来时刻——
当对方打电话来找的人不在时，应该告诉对方“此人现在外出，可能○点回来”，如此一来他就能变更时刻，订出到那个时刻为止的日程表。因此，当事人不在时接到电话，就一定要告诉对方前者返回公司的时刻。
有时对方或许会讲“我待会儿再打电话来”，假如只简单地讲声“明白了”，然后将电话挂断，是不太恰当的。尽管是对方打来的电话，依旧应当讲“他回来后我会请他回您电话，好吗？”如此才合乎礼仪。
31．制作顾客专用名单——
身为一名上班族，你必须了解所任职公司的性质是什么，与哪些公司有生意上的往来。假如不了解工作的内容，就会连一通电话都不能转达得令人中意。
例如，要是接到与自己公司往来紧密的厂商来电，却连该公司的名称都弄错；或者不明白该往来客户与哪个部门有联系，就会使整个公司丧失信誉。
为了幸免这种情况，建议你制作自己专用的顾客名单。上面简洁明了地列出往来客户的公司名称、负责人的姓名与电话号码等，并放在电话的旁边。
假如可能的话，在这张名单中不仅要包括你所在的部门，还应写出除此以外和其它部门的工作性质。如此一来，就能理解公司的业务内容，然而使工作变得更为有味。
32．关于投诉电话，应妥善处理——
透过电话来处理客户的投诉，是特不困难的一件事。因此，即使是资深职员，也会时常惨遭失败。
在投诉的电话中，对方通常都会特不愤慨。但你不能受到阻碍，而变得意气用事，应始终保持平复。不妨先告诉对方，“大概是我们公司处理不当，在此我谨向您表示歉意。不明白您能不能将详细的情形告诉我？”以承认责任在己方的态度来接待对方。然后再认真地倾听对方的牢骚。
即使是经常打来的投诉电话，也不能在对方正在讲话的时候，
随意打断对方。如此只会使对方更加怒不可遏。
在充分听取对方的陈述之后，最为重要的是要真诚地向对方道歉，同时讲明今后将要采取的措施。当你自己不能处理时，应请上司来接听。现在，不要让对方产生接电话者象走马灯一样换个不停的感受。
最后，假如将你的姓名告诉给对方，并订出切实可行的期限，相信对方应该都能理解。
33．留言内容应该详细——
将留言录进电话答录机时，一般只需讲出公司名称、人名及事由。但是，假如能留下打电话去的时刻，关于接电话的一方来讲，再方便只是。
当对方长时刻外出的时候，若只留下要交待的情况，对方会弄不清晰这是何时打来的电话。
此外，需要进行紧急联系进，时刻便具有特不重要的意义。因此，应当养成为留言加上时刻的适应，如此一下，对方就能够直接与你联系，而用不着从通讯录逐一地查找。
例如，“我是○○公司的△△，因××一事于6月3日下午2点打电话给您。改日我将打电话与您联系。而我的联络电话是☆☆，感谢！”
假如能留下事由与打来电话的日期、时刻，以及自己的电话号
消防知识培训基本内容
消防知识培训基本内容 一.消防安全培训的目的： 认识消防安全的重要，预防火灾的发生，对初期火灾有扑灭的能力，加强火场的逃生本领，遇到火灾能够冷静对待，能够及时正确的疏散客人，最大限度减小火灾损失，保护员工的生命和公司财产安全，为员工提供安全的工作环境。 二.消防管理的方针： “预防为主，防消结合”。我国消防工作的指导性纲领,就是以下三句话句话：“隐患险于明火，防患重于救灾，责任重于泰山”。也就是说我们能做到居安思危，才可以高枕无忧。 三.基本内容： 1．火灾的基本定义：在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。 2.防火的基本观念： ①火灾形成的三个必要条件：可燃物，空气。火源。 ②火灾扑救通常采用的方法：窒息《隔绝空气》，冷却发《降低 温度》，隔离发《移去可燃物》。 3.火灾大致可分为六类： A 类火灾：固体物质火灾。该物质通常具有有机物性质，一般燃烧后能产生灼热的余烬，如木材、棉、纸张等。 B 类火灾：液体或可熔化的固体物质火灾。如汽油、煤油、原油、甲醇、乙醇、沥青、石蜡火灾等。
C 类火灾：气体火灾。如煤气、天然气、甲烷、丙烷、乙炔、氢气火灾等。 D 类火灾：金属火灾。如钾、钠、镁、钛、锆、锂、铝镁合金火灾等。 E 类火灾：带电火灾。物体带电燃烧的火灾。 F 类火灾：烹饪器具内的烹饪物（如动植物油脂）火灾。不同种类的初 起火灾应使用不同类型的灭火器进行扑救：扑救A类火灾应选用水型、泡沫、磷酸铵盐干粉、卤代烷型灭火器。 扑救B类火灾应选用干粉、泡沫、卤代烷、二氧化碳型灭火器，不能用水灭火。扑救极性溶剂B类火灾不能选用化学泡沫灭火器。 扑救C类火灾应选用干粉、卤代烷、二氧化碳灭火器，还要喷水冷却各种罐体，尽快关闭阀门，阻断可燃气源，即先阻止漏气后再灭火。乙炔火灾不可用水灭火。 扑救D类火灾应选用D类火灾灭火器，不能用水，二氧化碳等灭火器，亦可采用干砂覆盖灭火。 扑救E类火灾带电火灾应选用卤代烷、二氧化碳、干粉型灭火器，不能用水和泡沫灭火器。 扑救精密仪器、珍贵资料、标本、图书等火灾，应用1211 卤代烷灭火器或二氧化碳灭火器，不宜用水、干粉、泡沫、磷酸铵盐干粉等灭火。 4.日常的消防设施有哪些？ 灭火器；消防栓；安全出口指示牌；烟感；温感；自动喷淋；应急照明灯；防火卷帘；应急广播等。
关于待人接物礼仪规范标准
待人接物 1．应有的态度—— 如何在公司赢得好印象？除了在公司打、接之类的技巧外，还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法，以及替别人作介绍……等，各种在商业社会生存所不可缺少的礼仪。 如果你刚进入公司，影印资料、整理文件，以及端茶倒水之类的事，会显得特别的多。或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义。 但事实上，你所从事的工作绝不是琐碎之事。当你接听的那一瞬间，你就代表了公司。假使你在里显出失礼的态度，对方会认为这是你所任职公司的失礼，有时还可能导致谈判破裂，最终失去顾客。 2．客人来访，应起身迎接—— 如君整理资料正在忙得不可开交，此时有位客人走进来。如君腾不出空，只好继续做事，同时坐着向客人打招呼。 可是，这位来客见到她的上司便对如君坐着向他打招呼一事，表现出不满的情绪。 当然，如君也有她的苦衷，但在这种情况下，不论手上的工作多么繁重，对于访客，都应当站起身来行礼，这是最基本的礼节。 或许如君的心里怀着热情欢迎的想法，可是，在访客心里却不如此认为。如果被客人看到你坐在媾做事，只是把头例行公事般地点一下，那么对方便很自然的有一种被忽略的感受。 记得当遇有客人来访之际，无论自己有多么忙，都应站起身来打招呼。 3．要跟访客问好—— 遇到访客，无论在何种情形下，都应抢先向对方问好，这才是正确的待客之道。寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人。 而对于所有的公司来讲，访客都是居于上位者，因此必须由己方先致问候。所以当见到不认识的访客时，要先行问好。 如果当时正与同事站着谈话而没打招呼，或者来访者是进进出出的业者，就不在此列。 4．鞠躬时眼睛要注视对方——
鞠躬大致可以分为二类，即微微的点头致意和常见的敬礼。无论采用哪一种鞠躬方式，都必须遵守基本原则。在鞠躬的开始与结束时，都需看对方的眼睛。无论行多少次敬礼，如果眼睛看着别的地方，这种行为也无异于是忽视对方。 此外，太快把头低下或抬起，都不能算是正确的鞠躬方式。我们经常见到点头哈腰地频繁低下、抬起的公司职员，那绝不是正确的礼仪。 鞠躬时应尽可能慢慢地进行。把头低下时，以能在中途作1～3次呼吸的速度进行就可以了。 5．对访客附上一句——“让你久等了”—— 当有约好的访客时，大部分的人会说“欢迎光临”！可是，接下来会附上一句“让您久等了”的人，却不多。 假设你的身份是来访的客人，如果对方对你说声“让您久等了” 你会在心里暗想，“原来这家公司很看重我！”。 会不会说这句“让您久等了”，别人对你的评价就会不同？答案是肯定的。当你的上司看到你如此向访客问好后，必定会对你刮目相看。 这并不说只能使用“让您久等了”这句话，可以根据不同的时间和场合，加上额外的话。 如果是经常出入自己公司的来者，说上一句“天气这么炎热，您辛苦了！”之类慰劳对方的话，效果也会很不错。 没有人会对别人发自心的关怀话语感觉不快，因此应积极地向别人问好。 6．记住访客的基本资料—— 虽然自己所任职的公司名称已在询问台被问过一次，但是过没多久，又被重复问“请问您是哪一位？”任何人都会有不被重视的感觉。为了避免使对方产生不快，当听到访客的公司名称、之后，应记录下来，以免遗忘。 若将对方的公司名称或人名弄错，是非常不礼貌的。如果是难以听清楚的名字，就应复述一遍，或向对方问清楚，以便将正确的公司名称、记住。 当有多位来访客时，应以不让访客看到的方式作记录，然后交给公司的人。如果访客的人数太多，也可以只记下公司名称及其代
待人接物的礼仪_文明礼仪
待人接物的礼仪_文明礼仪 良好的待人礼仪，能够帮助建立良好的人际关系，从而创造和谐、融洽的工作环境。下面小编就为大家整理了关于待人接物的礼仪，希望能够帮到你哦! 待人接物的礼仪 一、对待访客的礼仪 1.客人来访，应起身迎接 当有客人来访的时候，首先要面带微笑，起身迎接。 2.要主动向访客问好 如果有客人来访，无论你处在什么情形下，都应主动向对方问好，这才是正确的待客之道。寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人。而对于所有的公司来讲，访客都是居于上位者，因此必须由己方先致问候。所以当见到不认识的访客时，要先行问好。 3.向访客鞠躬时眼睛要注视对方 鞠躬大致可以分为两类，即微微的点头致意和常见的敬礼。无论采用哪一种鞠躬方式，都必须遵守基本原则。在鞠躬的开始与结束时，都需看对方的眼睛，以表示你的诚意。无论 行多少次敬礼，如果眼睛看着别的地方，这种行为也无异于是忽视对方，就会给人一种没有受到重视的感觉。 此外，在鞠躬的过程当中，要注意以下原则：首先，低
头和抬头的时候不能太快，太快不能算是正确的鞠躬方式。我们经常见到点头哈腰的频繁低下、抬起的公司职员，那不是正确的礼仪。其次，鞠躬时应尽可能慢慢地进行。把头低下时，以能在中途作l-3次呼吸的速度进行就可以了。 4.对访客附上一句“让您久等了!” 当有约好的访客时，大部分的人会说“欢迎光临!”可是，接下来会附上一句“让您久等了!”的人，却不多。假设你的身份是来访的客人，如果对方对你说声“让您久等了!”，你会在心里暗想，“原来这家公司很看重我!”会不会说这句“让您久等了”，别人对你的评价就会不同!如果是经常出入自己公司的来者，说上一句“天气这么炎热，您辛苦了!”之类慰劳对方的话，效果也会很不错。 5.记住访客的基本资料 虽然自己所任职的公司名称已在询问台被问过一次，但是没过多久，又被重复问“请问您是哪一位?”任何人都会有不被重视的感觉。为了避免使对方产生不快，当听到访客的公司名称、姓名之后，应记录下来，以免遗忘。若将对方的公司名称或人名弄错，是非常不礼貌的。如果是难以听清楚的名字，就应复述一遍，或向对方问清楚，以便将正确的公司名称、姓名记住。当有多位访客时，应以不让访客看到的方式作记录，然后交给公司内的人。如果访客的人数太多，也可以只记下公司名称及其代表者的姓名。
商务礼仪待人接物
竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务礼仪待人接物 篇一：商务礼仪中个人礼仪修养 商务礼仪中个人礼仪修养 摘要：个人礼仪修养即社会个体以个人礼仪的各项具体规定为标准，努力克服自身不良的行为习惯，不断完善自我的行为活动。在商务活动中，个人礼仪修养关系到自身甚至所处的公司企业的命运，注重个人礼仪修养，不断提高个人修养有着重要的现实意义。 关键词：商务个人礼仪修养 目录 商务礼仪中个人礼仪修养................................................. ....................................I 引言................................................. ................................................... . (1)
一.维护形象................................................. ................................................... ..1 二.不卑不亢................................................. ................................................... ..1 三.求同存异................................................. ................................................... ..1 四.入乡随俗................................................. ................................................... ..2 五.信守约定................................................. ................................................... ..2 六.热情有度.................................................
员工消防安全基本知识培训内容
员工消防安全基本知识培训内容 1、单位消防安全“四个能力”建设的内容是什么？ 答：“检查消除火灾隐患能力、组织扑救初起火灾能力、组织人员疏散逃生能力和消防宣传教育培训能力”。 2、每名员工应做到“四懂四会”，“四懂四会”的内容是什么？ 答：懂本岗位的火灾危险性；懂预防火灾的措施；懂扑救火灾的方法；懂逃生的方法。 会使用消防器材；会报火警；会扑救初起火灾；会组织疏散逃生。 3、什么是第一、第二灭火应急力量和疏散引导员？ 答：发生火灾时，在火灾现场的员工为第一灭火应急力量，应在1分钟内组织扑救初起火灾;火灾确认后，单位按照本单位灭火和应急疏散预案，组织员工形成的灭火应急力量为第二灭火应急力量，应在3分钟内开展火灾扑救;发生火灾时，单位各楼层疏散通道、安全出口部位负责组织引导现场人员疏散的工作人员为疏散引导员。 4、第一灭火应急力量应如何处置初起火灾？ 答：1、靠近火灾报警按钮或电话附近的员工，立即摁下按钮或拨电话通知消防控制室或单位值班人员;2、靠近消防设施、器材附近的员工使用现场消火栓、灭火器等设施器材灭火;3、现场员工迅速引导人员疏散。 5、第二灭火应急力量应如何组织开展火灾扑救？ 答：1、消防控制室或单位值班人员启动灭火和应急疏散预案的同时，报告单位负责人; 2、单位负责人迅速展开指挥，召集各行动小组按程序实施火灾扑救和人员疏散; 3、通讯联络组迅速通知员工赶赴火场，并与公安消-防-队保持联络，向火场指挥员报告火灾情况，将火场指挥员的指令下达有关员工; 4、灭火行动组根据火灾情况使用本单位的消防设施、器材扑救火灾; 5、疏散引导组按分工组织疏散现场人员; 6、安全救护组协助抢救、护送受伤人员; 7、现场警戒组阻止无关人员进入火场，维持火场秩序。 6、疏散引导员设置要求及如何引导人员疏散？ 答：单位应在每个楼层、疏散通道、安全出口明确疏散引导员(佩戴荧光袖标或马夹，手持灾光棒)，负责组织引导在场人员安全疏散。火灾发生时，疏散引导员应通过喊话、广播等方式，按照灭火和应急疏散预案要求通知、引导火场人员正确逃生。 7、怎样打火警电话? 答：1、火警电话119打通后，应讲清楚着火单位，所在区县、街道、门牌号码等详细地址;2、要讲清什么东西着火，火势情况;3、要讲清起火的具体部位，燃烧物质和燃烧情况; 4、报警人要讲清自己姓名、所在单位和电话号码; 5、报警后要派专人在路口等候消防车的到来，指引消防车去火场的道路，以便迅速、准确到达起火地点。发现火警应及时报警，这是每个公民的责任。 8、各岗位员工如何查改身边的火灾隐患？
个人日常生活礼仪
个人日常生活礼仪 个人日常生活礼仪 一、着装的要点 俗话道：女人看头(发型) ，男人看腰(腰带上不要挂东西)。 1、符合身份： 穿得朴实无华就可以，没有必要西装革履。 2、穿裙子的四忌： 不穿黑色皮裙; 裙子、鞋子、袜子的要配套; 穿套装不光腿。 穿裙子避免出现三截腿，穿高筒袜。 3、扬长避短： 区分场合，工作场合庄重保守;休闲舒适自然; 4、遵守常规： 西装的三色原则：鞋子，腰带，皮包同一色。 不穿尼龙裙袜，不穿白袜子。穿深色的袜子。 领带不要用领带夹。 二、宴请的礼仪 5m规则： 1、Meeting，原则。见面的人是谁; 2、Money，费用。注意不要过分招摇; 3、Menu，您不吃什么?或者封闭式的问，如二选一型; 4、Media ，环境; 5、Manner，举止。不吸烟，让菜不夹菜，祝酒不劝酒，不在餐桌上整理服饰，不要发出声音。 三、文明礼仪 1、问候对方;请求语;感谢语;抱歉语;道别语。 2、礼由心生。热情三到：眼到，口到，意到(表情要自然，要大方)。但见蹙蛾眉，不知心恨谁。笑的时候上面露6颗牙齿。 3、见面介绍，递名片，低地位先行。 4、杯子用一次性，茶叶用袋装。上茶顺序，先宾后主，先女后男。 5、坐车的位置，主人亲自驾车，客人坐副驾驶;公务接待，驾驶员对角的座位;司机后面的座位是vip的座位，安全性好，隐秘性好。 6、相对式就座。公事公办。面门的座位高，背对的低。竖放的，右侧为高。并列式的，右为上，居中为上。 四、介绍的礼仪 1、自我介绍时，时间是否得体?地位低，期望别人认识你。若有可能，先递名片再介绍;长话短说;内容完整：单位，部门，职务，姓名。先全名，再简名。沟通和互动。 介绍他人：谁当介绍人，专职人员;介绍之前，了解双方意愿;注意先后顺序，工作场合不分男女，不分老幼，不看职务高低，先向客人介绍主人。
待人接物有礼貌教学设计
《待人接物有礼貌》教学设计 教材分析： 本课的课题是北师大版《道德与法治》第二单元“文明小公民”主题的第1课。 依据《标准》“文明礼貌”德目认知第一条“知道我国是礼仪之邦，礼貌待人是中华民族的传统美德，应继承和发扬”和第二条“知道讲文明、有礼貌是做人的基本品德，是尊重他人的表现。愿意做个有礼貌的人”设计的。 教学目标 认知： 1.知道我国是礼仪之邦，礼貌待人是中华民族的传统美德，要继承和发扬。 2.懂得讲文明有礼貌是做人的基本品德，是社会交往的需要，是尊重他人的表现。 情感： 尊敬有礼貌的人，愿意做一个有礼貌的人。.对不讲礼貌的行为感到不满。 行为： 待人接物有礼貌。 教学重、难点： 使学生懂得礼貌待人的意义，提高学生的道德认识。 教学方法： 创设情境法、提问法、合作探究法 教学课时： 1课时 教学准备：
PPT课件 教学设计： 一、导入 首先，让我们来做个小游戏“照镜子”。 从刚刚那个小游戏中，同学们有何感悟呢？ 自己待人的态度往往决定了别人对我们的态度，就像一个人站在镜子前，你笑时，镜子里的人也笑；你皱眉，镜子里的人也皱眉；你对着镜子大喊大叫，镜子里的人也冲你大喊大叫。正如一句话所说：“若要人敬已，先要己敬人！” 提问：那么一个人的道德品质、文化教养从镜子里能看到吗？怎么才能知道呢？（学生讨论） 学生回答后，教师不小结，请学生熟悉一下课本内容，用这种方式对以上活动进行小结。 二、明理 出示课本22插图，“尊敬老人”、“爱护幼小”。 学生看图后讨论。 小结：中华民族是礼仪之邦，尊老爱幼是中华民族的传统美德，我们不光孝敬自己的长辈、关心其他老人；不关爱护自己的弟弟妹妹也要爱护其他幼小的孩子。 待人接物就是尊重他人的表现。在访友、交谈、聚会、就餐、观看演出和比赛等场合讲文明、有礼貌，注意衣冠整洁，仪态大方，做到彬彬有礼。 三、深入明理、导行 今天，我们已进入了高速发展的时代，物质文明高度发达。我们在与人交往
待人接物的基本礼仪
待人接物基本礼仪 1．应有的态度—— 如何在公司赢得好印象？除了在公司内打电话、接电话之类的技巧外，还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法，以及替不人作介绍……等，各种在商业社会生存所不可缺少的礼仪。 假如你刚进入公司，影印资料、整理文件，以及端茶倒水之类的事，会显得特不的多。或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义。但事实上，你所从事的工作绝不是琐碎之事。当你接听电话的那一瞬间，你就代表了公司。假使你在电话里显出失礼的态度，对方会认为这是你所任职公司的失礼，有时还可能导致谈判破裂，最终失去顾客。 2．客人来访，应起身迎接—— 如君整理资料正在忙得不可开交，现在有位客人走进来。如君腾不出空，只好接着做事，同时坐着向客人打招呼。 但是，这位来客见到她的上司便对如君坐着向他打招呼一事，表现出不满的情绪。 因此，如君也有她的苦衷，但在这种情况下，不论手上的工作多么繁重，关于访客，都应当站起身来行礼，这是最差不
多的礼节。或许如君的内心怀着热情欢迎的方法，但是，在访客内心却不如此认为。假如被客人看到你坐在媾做事，只是把头例行公事般地点一下，那么对方便专门自然的有一种被忽略的感受。 记得当遇有客人来访之际，不管自己有多么忙，都应站起身来打招呼。 3．要跟访客问好—— 遇到访客，不管在何种情形下，都应抢先向对方问好，这才是正确的待客之道。寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人。而关于所有的公司来讲，访客差不多上居于上位者，因此必须由己方先致问候。因此当见到不认识的访客时，要先行问好。 假如当时正与同事站着谈话而没打招呼，或者来访者是进进出出的业者，就不在此列。 4．鞠躬时眼睛要凝视对方—— 鞠躬大致能够分为二类，即微微的点头致意和常见的敬礼。不管采纳哪一种鞠躬方式，都必须遵守差不多原则。在鞠躬的开始与结束时，都需看对方的眼睛。不管行多少次敬礼，假如眼睛看着不的地点，这种行为也无异因此忽视对方。 此外，太快把头低下或抬起，都不能确实是正确的鞠躬方式。我们经常见到点头哈腰地频繁低下、抬起的公司职员，那绝不是正确的礼仪。
消防安全知识基础培训内容
消防安全知识 一、救火的一般原则（36字方针）： 1、报警早、损失小 2、边报警、边扑救 3、先控制、后灭火 4、先救人、后救物 5、防中毒、防窒息 6、听指挥、莫惊慌 二、火场逃生十三决： 1、逃生预演、临危不乱 2、熟悉环境、暗记出口 3、通道出口、畅通无阻 4、扑灭小火、惠及他人 5、保持镇静、明辨方向、迅速撤离 6、不入险地、不贪财物 7、简易防护、蒙鼻匍匐 8、善用通道、莫入电梯 9、缓降逃生、滑绳自救10、避难场所、固守待援11、缓晃轻抛、寻求援助12、火已及身、切勿惊跑13、跳楼有术、虽损求生 三、发生火灾切莫奔跑呼喊： 火灾爆炸现场绝对不能奔跑呼叫，应用湿毛巾捂在嘴、鼻子上，避免呼吸道烧伤，因为火焰和有毒气体均往上走，所以这时候应该尽量伏低身子努力靠近空气流通的门窗处，如无法逃出，应使用大衣、棉被、毛巾等用水浇湿后披在身上保护自己，爬在门窗处等待救援。 四、烧伤急救谨记五字秘诀： 烧伤急救的时候，谨记“冲、脱、泡、包、送”的五字秘诀，冲，就是用清水冲洗烧伤创面，脱，就是边冲边用轻柔的动作脱掉烧伤者的外衣，如果衣服粘住皮肉，不能强扯可以用剪刀绞开，泡，就是用15—20度的冷水浸泡创面，包，就是用比较干净的布单、衣物包扎伤处，送，就是尽快送到具有救治烧伤经验的医院治疗。 五、避免烧伤者“二次伤害”： 在烧伤早期救治中，千万不能用酱油、牙膏、红汞、紫药水作为止血或者疗伤“药物”，这种做法可能会影响到医生对于烧伤深度的观察和判断，也会增加创面感染的机会，而感染正是烧伤者面临的大敌之一。 六、(天然气、煤气）漏气时如何处置 1、立即关闭燃具开关及管道上的开关。 2、千万不可开启或关闭任何电器开关，如开灯、打电话等。 3、通风换气应及时打开门窗，切忌开启排风扇。 4、到室外拨打抢修报警电话。 七、灭火的基本方法有哪些 冷却灭火法，是将灭火剂直接喷洒在燃烧着的物体上，将可燃物质的温度降低到燃点以下，终止燃烧，如用水灭火。 （1）窒息灭火法，是阻止空气流入燃烧区，或用不燃物质冲谈空气，使燃烧物质断绝氧气的助燃而熄灭。如用泡沫灭油类火灾。
消防基础知识培训内容
消防基础知识 “火”最早只被人们认为自然灾害的一种，但正是因为“火”的使用，才真正加速了我们的祖先的进化过程。然而，人们从怕火、用火至今“火”造成的灾害性事件从未停止过。时至今日，在物质文明高度发达的年代，直接用火的机会愈来愈少，但从全世界范围来看，火灾非但没有减少，反而呈逐年上升之势。有精品财会，给生活赋能 些悲观主义人士曾发出这样的感叹，称“人类文明付出的代价”。 这种说法虽过于悲观，但有一定道理，那就是现在的生产生活条件太多的火灾的必然性。 不过，可喜的是随着科技的进步，人们对“火”的认识正在不断加深，防火、灭火的技术产品也在不断完善，效率也越来越高。 一、燃烧与火灾的基本知识 1、什么是燃烧？ 燃烧是可燃物与氧化剂作用发生的放热反应，通常伴有火焰、发光和（或）发烟的现象。 2、燃烧有几种类型？ 四种类型：闪燃、着火、自燃、爆炸 3、燃烧形成的要素和条件是什么？ 可燃物、助燃物和引火源。 4、燃烧的本质是什么？ 自由基的连锁反应。 5、什么是火灾？ 在时间和空间上失去控制，对财物和人身造成一定损害的燃烧现象，叫火灾。 6、火灾造成人员伤亡的主要原因是什么？ 烟熏、火烧、跳楼等。 7、根据物质及燃烧特性划分，火灾可分为哪几类？
A类火灾：是指固体物质火灾。如：木材、棉、毛、麻、纸张、塑料制 品、化学纤维等火灾。 B类火灾：是指液体火灾和熔化的固体物质火灾。如：汽油、柴油、酒 精、植物油、变压器油、各种溶剂、沥青、石蜡等火灾。 C 类火灾：是指气体火灾。如：天然气、氢气、氨气等火灾。 D类火灾：是指金属火灾。如：钾、钠、铝、镁及合金材料等火灾。 电气类火灾 二、燃烧知识在消防工作中的运用 1、怎样控制火灾？ 根据物质燃烧原理，消除燃烧的三个基本条件中的一个或两个，以及限制其影响等而采取的相应措施。 2、初期火灾怎样扑救？ 使用灭火器对准火焰根部喷射，随着火势减小逐步靠近，直至火被扑 灭。 3、灭火的方法有几种？ 冷却法、窒息法、隔离法、抑制法。 4、常用灭火器有哪几种？ 水、泡沫、干粉、二氧化碳、卤代烷灭火剂等类。 三、火场逃生基本知识和技能 1、建筑物内人员安全疏散一般要经历哪几个阶段？ 疏散路线一般可分为四个阶段：第一阶段从着火房间内到房间门，第二阶段是公共走道中的疏散，第三阶段是在楼梯间内的疏散，第四阶段为出楼梯间到室外安全区域的疏散。这四个阶段必须是步步走向平安，以保证不出现“逆流”。疏散路线的尽端必须是安全区域。疏散过程中不能乘坐电梯。 2、疏散通道的要求有哪些？ 疏散通道应保证其耐火性能；走道中的墙面、顶棚、地面的装修应符合《建筑内部装修设计防火规范》要求；疏散走道内不应设置阶梯、门槛、门垛、管道、踏步等突出物，以免影响疏散；疏散走道内不应堆放物品，
常用礼仪(80分)
注意：我也不知道是哪题错，显示是80分的 1.（ 2.0分）父母有时身体不适时，作子女的更应该 ? A、不理父母，不去吵他们，有他们自己去调适 ? B、要求父母尽量为自己洗日常穿的衣服 ? C、尽心尽力地照顾他们，必要时给他们做些可口的饭菜 ? D、用自己的琐事给他们增加麻烦 2.（2.0分）下面正确的做法是：（） ? A、走路、入座、乘车应尽量让外宾在自己的左侧，以示尊重 ? B、走路、入座、乘车应尽量让外宾在自己的右侧，以示尊重 ? C、走路、入座、乘车应尽量让外宾在自己的前面，以示尊重 ? D、走路、入座、乘车应尽量让外宾在自己的后面，以示尊重 3.（2.0分）随着年龄的增长，青少年心理上日益要求独立，不喜欢父母过多地干预自己的行为。这期间解决双方矛盾的正确做法是：（） ? A、作父母的对子女应该无所谓什么信任，不需过问他们；作子女的不必主动地向父母进行解释，彼此间思想很难得到沟通 ? B、作父母的对子女应该给予更多的信任，可以任由发展；作子女的不必主动地向父母进行解释，彼此间思想不必得到沟通 ? C、作父母的对子女不该给予太多的信任，必须每事必问；作子女的不必主动地向父母进行解释，彼此间思想很难得到沟通
? D、作父母的对子女应该给予更多的信任，不宜每事必问；作子女的应该主动地向父母进行解释，争取彼此间思想上的沟通 4.（2.0分）接待原则要求一般情况下接待外宾应：（） ? A、谦虚有礼，朴素大方，盛气凌人，既不过分拘谨，也不十分傲慢 ? B、谦虚有礼，服装华丽，不卑不亢，既不过分拘谨，也不十分傲慢 ? C、谦虚有礼，朴素大方，不卑不亢，既要有些傲慢，也也要十分拘谨 ? D、谦虚有礼，朴素大方，不卑不亢，既不过分拘谨，也不十分傲慢 5.（2.0分）参加外事活动，必须：（） ? A、放松时间，不宜提前或早退，因故不能出席，要提前通知主办单位 ? B、严守时间，但可提前或早退，因故不能出席，要提前通知主办单位 ? C、严守时间，不宜提前或早退，因故不能出席，不提前通知主办单位 ? D、严守时间，不宜提前或早退，因故不能出席，要提前通知主办单位 6.（2.0分）在对外交往中，应当：（） ? A、要尊重外宾的生活习惯，对他们的服饰、形貌不要评头品足 ? B、要尊重外宾的生活习惯，但可以私下对他们的服饰、形貌进行评头品足 ? C、不能嘻笑视之，但可以露出蔑视的表情
消防知识培训内容
消防知识培训计划及具体培训容 一．职员工要做岗前消防培训，经考试合格才可上岗。 二．每月对中控室人员做二次消防专业知识的培训。 三．每季度对安保部全体员工做消防知识应知应会的培训。四．每季度对餐厅进行一次消防知识的消防培训。 五．每年对客户的发放宣传材料、消防培训演练方式的培训活动。六．每季度对餐厅进行一次消防知识的消防培训。 七．每月对工程部重点工种人员做一次消防知识的培训。
一、消防专业知识： 1.消防工作指导方针、原则和制度是什么？ 答：方针：“预防为主，防消结合”；原则：“谁主管，谁负责”；制度：“防火安全责任制”。 2.单位发生火灾时，应采取什么措施？ 答：应当立即实施灭火和应急疏散预案，务必做到及时报警，迅速扑救火灾，及时疏散人员。 3.扑救初期火灾的基本原则是什么？ 答：扑救要及时，遵循发现起火立即报警，先控制.后消灭，救人重于救火，先重点后一般的原则，合理选用灭火剂和灭火方法。 4.单位多长时间开展一次消防宣传教育？具体容包括什么？ 答：单位应当通过多种形式开展经常性的消防安全宣传教育。消防重点单位对每名员工应当至少每年进行一次消防安全培训；公共聚集场所对员工的消防安全培训应当至少每半年一次，培训的容包括组织.引导在场群众疏散的知识和技能；组织新上岗和进入新岗位的员工进行上岗前的消防安全培训。 5.宣传教育和培训容应当包括： 1）有关消防法规.消防安全制度和保障消防安全的操作规程； 2）本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施； 3）有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法； 4）报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识技能。
6.消防安全重点单位每日组织防火巡查的容包括哪些？ 1.用火.用电有无违章情况； 2.安全出口.疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志. 应急照明是否完好； 3.消防设施.器材和消防安全标志是否在位.完整； 4.常闭式防火门是否处于封闭状态，防火卷帘门下是 否堆放物品影响使用； 5.消防安全重点部位的人员在岗情况； 6.其他消防安全情况。 公共聚集场所在营业期间的防火巡查应当至少每两小时一次。 7.机关.团体.事业单位应当每季度进行一次防火检查，其他单位应当至少每月进行一次防火检查，检查容包括哪些？ 答：1）火灾隐患的整改情况以及防措施的落实情况；2）安全疏散通道.疏散指示标志.应急和安全出口情况；3）消防车通道.消防水源情况；4）灭火器材配置及有效情况；5）用火.用电有无违章情况；6）重点工种人员以及其他消防知识的掌握情况；7）消防安全重点部位的管理情况；8）易燃易爆危险品和防火防爆措施的落实情况其他重要物资的防火安全情况；9）消防控制室值班情况和设施.记录情况；10）消防巡查情况；11）消防安全标志的情况和完好.有效情况；12）其他需要检查的容。 防火检查应当填写记录。检查人员和被检查部门应当在检查记录上签名。
生活中的常用礼仪
生活中的常用礼仪
生活中的常用礼仪 中国礼仪分传统礼仪、基础礼仪、现代礼仪。在这里，给大家介绍一些日常生活中的基本礼仪，希望对大家有所帮助。 一、着装的要点 俗话道：女人看头（发型），男人看腰（腰带上不要挂东西）。 1、符合身份： 穿得朴实无华就可以，没有必要西装革履。 2、穿裙子的四忌： 不穿黑色皮裙； 裙子、鞋子、袜子的要配套； 穿套装部光腿。 穿裙子避免出现三截腿。穿高筒袜。 3、扬长避短： 区分场合，工作场合庄重保守；休闲舒适自然； 4、遵守常规： 西装的三色原则：鞋子，腰带，皮包同一色。 不穿尼龙裙袜，不穿白袜子。穿深色的袜子。 领带不要用领带夹。 二、宴请的礼仪：5m规则： 1、Meeting，原则。见面的人是谁； 2、Money，费用。注意不要过分招摇； 3、Menu，您不吃什么？或者封闭式的问，如二选一型。 4、Media ，环境， 5、Manner，举止。不吸烟，让菜不夹菜，祝酒不劝酒，不在餐桌上整理服饰，不要发出声音。 三、文明礼仪 1、问候对方；请求语；感谢语；抱歉语；道别语。 2、礼由心生。热情三到：眼到，口到，意到（表情要自然，要大方）。但见蹙蛾眉，不 知心恨谁。笑的时候上面露6颗牙齿。 3、见面介绍，递名片，低地位先行。 4、杯子用一次性，茶叶用袋装。上茶顺序，先宾后主，先女后男。 5、坐车的位置，主人亲自驾车，客人坐副驾驶；公务接待，驾驶员对角的座位；司机后 面的座位是vip的座位，安全性好，隐秘性好。
6、相对式就座。公事公办。面门的座位高，背对的低。竖放的，右侧为高。并列式的， 右为上，居中为上。 四、介绍的礼仪 1、自我介绍时，时间是否得体？地位低，期望别人认识你。若有可能，先递名片再介绍； 长话短说；内容完整：单位，部门，职务，姓名。先全名，再简名。沟通和互动。 介绍他人：谁当介绍人，专职人员；介绍之前，了解双方意愿；注意先后顺序，工作场合不分男女，不分老幼，不看职务高低，先向客人介绍主人。 2、握手：握手礼是目前世界上大多数国家通行的礼节，是所有现代礼节形式中使用最多 的一种。握手礼始于欧洲，据说，中世纪人们为了表示友好，双方见面时先伸出手掌，示意手中没有武器，逐渐沿习，形成一种最常用的基本礼节形式。握手要专心致志，停留时间3-5秒和用力合适；伸手的前后，尊者先伸手，女士优先；客人和主人握手，主人先伸手，离开的时候，客人先伸手；国际交往中握手的禁忌，不用左手，和异性握手不用双手，不带帽子、墨镜、手套； 避免交叉握手。 （附：名片的使用——名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注重礼节。 我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。 1、名片的准备：名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。名片可放在上衣 口袋（但不可放在裤兜里），要保持名片或名片夹的清洁、平整。 2、接受名片：必须起身接收名片。应用双手接收，接收的名片不要在上面作标记或写字。接收的 名片不可来回摆弄。接收名片时，要认真地看一遍。不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 3、递名片：递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。递 名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“某某经理、“某某教授”等。无职务、职称时，称“某某先生”、“某某小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。 4、如何索取名片？交易法，激将法，谦恭法，联络法。 5、如何交换？地位低的人先给，按照地位高低递给，在圆桌上按照顺时针递给。正面对着对方。 有不少人认为礼仪很简单，只是见面问个好，离别道声再见而已。这种想法实在是大错特错。）五、送礼的礼仪 送礼主要有以下几种情况：节日婚嫁生日感谢帮助送别亲友及回礼。送礼最重要是显示心意，所谓“千里送鹅毛，礼轻情义重!”应根据自己的经济状况来选择和购买礼物，这样收礼者若了解真相，也会收得安心。有一点应该注意，给人送礼时最好加上精美的包装纸，这样既显出你已“落足心思”，又能引起对方的好奇心。 1、探病礼仪：医院是一个救死扶伤的特殊场所，所以在去医院前，应弄清楚病人在什么 病区以及病床号，以免到时，到处打听，扰乱了医院的清静。探病前，最好准备一点礼物。有
个人社交礼仪
个人社交礼仪 个人社交礼仪1 1、什么是礼仪? 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 2、礼仪是由哪几项基本要素组成? 礼仪是由(1)礼仪的主体;(2)礼仪的客体;(3)礼仪的媒体;(4)礼仪的环境等四项基本要素所构成的。 3、什么是礼貌? 礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。 4、什么是礼节? 礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。 5、什么是仪表? 仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。 6、什么是仪式? 仪式是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。 7、礼仪的六个基本特征是什么? 共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代
发展性。 8、礼仪的四个原则是什么? (1)尊重的原则;(2)遵守的原则;(3)适度的原则;(4)自律的原则。 9、礼仪的功能有哪些? (1)它有助于提高人们的自身修养;(2)它有助于人们美化自身，美化生活;(3)它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系;(4)它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。 10、为什么要讲究礼仪? 讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。 11、礼仪对社会的作用是什么? 对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。 12、礼仪对个人的作用是什么? 对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。 13、什么是习俗? 习俗和礼貌很相似，习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等，不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止，而不具有更广泛的普遍性。
员工礼仪培训之待人接物
据讲是花旗内部职员礼仪培训材料~~精确到如何接电话、如何用餐、如何坐电梯！来源： 待人接物 1．应有的态度—— 如何在公司赢得好印象？除了在公司内打电话、接电话之类的技巧外，还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法，以及替不人作介绍……等，各种在商业社会生存所不可缺少的礼仪。 假如你刚进入公司，影印资料、整理文件，以及端茶倒水之类的事，会显得特不的多。或许你会觉得自己所从事的
工作缺乏意义。但事实上，你所从事的工作绝不是琐碎之事。当你接听电话的那一瞬间，你就代表了公司。假使你在电话里显出失礼的态度，对方会认为这是你所任职公司的失礼，有时还可能导致谈判破裂，最终失去顾客。 2．客人来访，应起身迎接—— 如君整理资料正在忙得不可开交，现在有位客人走进来。如君腾不出空，只好接着做事，同时坐着向客人打招呼。 但是，这位来客见到她的上司便对如君坐着向他打招呼一事，表现出不满的情绪。 因此，如君也有她的苦衷，但在这种情况下，不论手上的工作多么繁重，关于访客，都应当站起身来行礼，这是最差不多的礼节。或许如君的内心怀着热情欢迎的想法，但是，在访客内心却不如此认为。假如被客人看到你坐在媾做事，只是把头例行公事般地点一下，那么对方便专门自然的有一种被忽略的感受。 记得当遇有客人来访之际，不管自己有多么忙，都应站起身来打招呼。 3．要跟访客问好—— 遇到访客，不管在何种情形下，都应抢先向对方问好，这才是正确的待客之道。寒暄时的礼节为身份低的人先问候
身份高的人。而关于所有的公司来讲，访客差不多上居于上位者，因此必须由己方先致问候。因此当见到不认识的访客时，要先行问好。 假如当时正与同事站着谈话而没打招呼，或者来访者是进进出出的业者，就不在此列。 4．鞠躬时眼睛要凝视对方—— 鞠躬大致能够分为二类，即微微的点头致意和常见的敬礼。不管采纳哪一种鞠躬方式，都必须遵守差不多原则。在鞠躬的开始与结束时，都需看对方的眼睛。不管行多少次敬礼，假如眼睛看着不的地点，这种行为也无异因此忽视对方。 此外，太快把头低下或抬起，都不能确实是正确的鞠躬方式。我们经常见到点头哈腰地频繁低下、抬起的公司职员，那绝不是正确的礼仪。 鞠躬时应尽可能慢慢地进行。把头低下时，以能在中途作1～3次呼吸的速度进行就能够了。 5．对访客附上一句——“让你久等了”—— 当有约好的访客时，大部分的人会讲“欢迎光临”！但是，接下来会附上一句“让您久等了”的人，却不多。 假设你的身份是来访的客人，假如对方对你讲声“让您久等了”你会在内心暗想，“原来这家公司专门看重我！”。
员工消防安全基本知识培训内容
员工消防安全基本知识 培训内容 文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
员工消防安全基本知识培训内容 1、单位消防安全“四个能力”建设的内容是什么 答：“检查消除火灾隐患能力、组织扑救初起火灾能力、组织人员疏散逃生能力和消防宣传教育培训能力”。 2、每名员工应做到“四懂四会”，“四懂四会”的内容是什么 答：懂本岗位的火灾危险性；懂预防火灾的措施；懂扑救火灾的方法；懂逃生的方法。 会使用消防器材；会报火警；会扑救初起火灾；会组织疏散逃生。 3、什么是第一、第二灭火应急力量和疏散引导员 答：发生火灾时，在火灾现场的员工为第一灭火应急力量，应在1分钟内组织扑救初起火灾;火灾确认后，单位按照本单位灭火和应急疏散预案，组织员工形成的灭火应急力量为第二灭火应急力量，应在3分钟内开展火灾扑救;发生火灾时，单位各楼层疏散通道、安全出口部位负责组织引导现场人员疏散的工作人员为疏散引导员。 4、第一灭火应急力量应如何处置初起火灾 答：1、靠近火灾报警按钮或电话附近的员工，立即摁下按钮或拨电话通知消防控制室或单位值班人员;2、靠近消防设施、器材附近的员工使用现场消火栓、灭火器等设施器材灭火;3、现场员工迅速引导人员疏散。 5、第二灭火应急力量应如何组织开展火灾扑救 答：1、消防控制室或单位值班人员启动灭火和应急疏散预案的同时，报告单位负责人;2、单位负责人迅速展开指挥，召集各行动小组按
程序实施火灾扑救和人员疏散;3、通讯联络组迅速通知员工赶赴火场，并与公安消-防-队保持联络，向火场指挥员报告火灾情况，将火场指挥员的指令下达有关员工;4、灭火行动组根据火灾情况使用本单位的消防设施、器材扑救火灾;5、疏散引导组按分工组织疏散现场人员;6、安全救护组协助抢救、护送受伤人员;7、现场警戒组阻止无关人员进入火场，维持火场秩序。 6、疏散引导员设置要求及如何引导人员疏散 答：单位应在每个楼层、疏散通道、安全出口明确疏散引导员(佩戴荧光袖标或马夹，手持灾光棒)，负责组织引导在场人员安全疏散。火灾发生时，疏散引导员应通过喊话、广播等方式，按照灭火和应急疏散预案要求通知、引导火场人员正确逃生。 7、怎样打火警电话 答：1、火警电话119打通后，应讲清楚着火单位，所在区县、街道、门牌号码等详细地址;2、要讲清什么东西着火，火势情况;3、要讲清起火的具体部位，燃烧物质和燃烧情况;4、报警人要讲清自己姓名、所在单位和电话号码;5、报警后要派专人在路口等候消防车的到来，指引消防车去火场的道路，以便迅速、准确到达起火地点。发现火警应及时报警，这是每个公民的责任。 8、各岗位员工如何查改身边的火灾隐患 答：各岗位员工应当每日上、下班前进行岗位防火自查，检查包括下列内容：1、用火、用电、用油、用气有无违章;2、附近疏散通道、安全
(礼仪)小学生待人接物礼仪常识如何待人接物.doc
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 小学生待人接物礼仪常识-如何待人接物 1.遇上父亲的同事或朋友不知如何称呼时，以“叔叔”、“老师”称之。 2.逢遇长辈、师友，即使异性，也当早点大方地伸出手来，否则会令对方进 退两难 ; 3.进电梯，有师长在，最好后入梯内，出电梯可以先出，但需作导引人; 4.师长同车，让师长坐在司机身后座位 (与师长关系特别亲密的人亲自开车 除外 )，自己最后上车，坐车内空余的座位 ; 5.与师长同行，可让客人走中轴线，自己侧后随之 ; 6.在马路上与师长同行，则可把较安全的一侧留给客人 ; 7.上楼梯、台阶，在湿滑处、易碰头处，均应及时给师长提示; 8.有可能的话记得为师长提行李，如自己的行李有师长帮助去提，可以成全其绅士风度，但不宜让自己双手空空 ; 9.上妆迎客是正常的，但知识女性不宜化妆过重，也不要当客人的面补妆; 10.赴宴不要过早上席位，跟随上席先坐末座，而最终客随主便; 11.在不用分座次的情形下，最好不坐光线过强的地方 ;
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 12.会客不要穿崭新的衣服，最好也并非刚做的发型，但衣服缺纽扣或袜子有孔洞也很不好，万一有此情形，应在对方注意到之前微笑道歉，却无须一直遮 掩; 13.作为小字辈，刚走上社会，倒茶、斟酒之类，多做无碍 ; 14.在正式会客或交流中，包括宴席上，尤其会议桌上，不要玩手机，包括发短信，不得已要用手机，也应离席并向主持人或身边人示意致歉; 15.咳嗽、打喷嚏、擦口鼻、弹衣上脏物之类，尽可能背过身去处理，假如动作过大又来得及，可离席处理，之后轻声致歉或以微笑示意; 16.师长有抽烟习惯，不要表现出不习惯，但可以以健康理由建议其少抽，如在禁止吸烟的场所，则提示其换至吸烟室 ; 17.说话语速适中，不宜过快 ; 18.与人交谈，应去掉一些学生化口语，比如“然后”、“再就是”等; 19.说话可以手势助之，但幅度不宜过大，比如挥手不过头，横摆不过肩; 20.对话中或陪客时，如因专业不对口或知识结构不具备，可以少说话，但不可缺少会意的点头和微笑 ; 21.对英语不好的交流对象，最好不要插入英文单词，实在必用也当随之译出中文 ; 22.师长交待事项，最好以纸笔记下 ;