服务品牌构建策略与方法研究报告

服务品牌构建的策略与方法研究

韩梅

(南开大学商学院,天津300071>

Oct. 2007

第10期总第164期Theory Journa l No. 10 Ser. No. 164

〔摘要〕本文着重分析了服务品牌建构的难点,提出了以顾客价值为导向的服务品牌定位以及构建服务品牌的策略和方法,这对于企业制定服务品牌战略,构建科学的服务品牌管理机制,提升企业竞争力都具有重要的意义。

〔关键词〕服务品牌。顾客价值。品牌构建。策略与方法

在21世纪全球经济一体化的新时代,企业仅仅拥有高楼大厦、设备和产品、渠道是不够的,品牌及服务品牌将会超越产品,超越市场营销,成为企业的核心竞争力,成为支撑一个企业长期发展的基石。而通过品牌及服务品牌的构建与管理,为企业建立强大的品牌资产,不仅可以为顾客提供优异的顾客价值,而且也可以成为企业竞争独特优势的新来源。

一、服务品牌构建的难点

越来越多的企业和服务企业开始认识到建立服务品牌的重要性,但同时也看到建立一个强势的、有竞争力的服务品牌并不是一蹴而就的,而是需要企业长期一如既往地关注顾客的需求,并为顾客提供满意的服务,让顾客感知到企业价值之所在,从而提高对该服务品牌的忠诚度。任何一项有前瞻性的工作都是具有挑战性的,服务品牌的建立也毫不例外。

(一>服务品牌形象不易树立

服务产品与一般产品相比,具有无形性的特点,顾客在消费之前,无法触摸或凭肉眼见其存在,人们无法直接对其服务特征进行评判,而有形产品可以直接依靠产品本身来展示产品特征。所以服务产品必须依赖其它有形载体,即服务的有形展示来建立服务产品和服务品牌的形象,这势必会使服务品牌形象的形成与树立工作难度加大,道路更曲折,人们对品牌的认识时间更长。从顾客角度来说,由于服务的无形性,使得顾客在消费之前很难在头脑里想象具体的服务是怎样的,使得购买服务产品的风险性加大。另外,顾客也很难对相似的服务产品做出比较,因而口碑交流更可信、更重要。

(二>服务品牌质量难以控制

著名品牌专家大卫·阿克认为,品牌首先向公众承诺的是保持并不断改善的产品或服务的质量。但是由于服务的无形性、异质性、生产与消费同时进行、易逝性等特点使得企业提供的服务品质难以完全相同,造成顾客感知的服务质量不太稳定,影响顾客对服务品牌的良好感知。服务业是以人为中心的产业,其服务质量难以统一标准化,因为人的素质、修养、文化与技术水平存在差异,同一服务由数人操作,品质难以完全相同。即便同一人作同样服务,因时

间、地点、环境与心态变化的不同,作业成果也难以完全一致,因而企业应该采取服务差异化和服务规范化措施。

(三>服务品牌效应的扩散要求高

由于许多服务都只能是“一对一”的方式,具有品质上的独占性,这就容易限制客流量的增长以及市场的开拓。有的老顾客习惯了原有的服务甚至原有的服务人员,对新的服务或服务人员可能会采取抵制或不配合的态度。有的顾客甚至就是慕名(品牌服务员>而来,为了得到某服务人员的亲自服务,宁愿花时间排队等候。然而,“品牌服务员”的时间和精力是有限的,这严重限制了品牌效应的扩散。

这种现象在美容美发店、医院、律师事务所等组织中普遍存在。

二、服务品牌构建的策略和具体方法

服务品牌不同于有形产品品牌,由于服务产品及服务具有无形性、不稳定性等特点,其构建的策略与方法体现出自身的特点。如何从顾客的视角进行服务品牌决策,在企业战略管理层面、营销管理战略战术层面进行服务品牌的构建、提升与管理,是关系到企业成败的重大问题。

(一>服务品牌构建的策略

服务品牌的构建与决策,是从企业的发展利益进行定位,还是从顾客的角度出发以满足顾客的心智资源而获取企业长期发展资源。是只在营销管理战略战术层面进行服务品牌的构建,还是在企业战略管理层面进行全面规划,这些都是服务品牌构建和制定服务品牌策略时要考虑的重点。

1. 从企业战略管理层面进行服务品牌构建

企业的品牌是经营理念和价值观念的集中体现,它所传递的是企业对顾客在商品质量、服务和价值的承诺,是顾客判断并决定购买的重要依据。因此,在服务品牌的构建策略上,首先要将服务品牌建设与企业的愿景、长远发展目标、企业的经营理念与价值观有机统一起来,要清楚明确的规划企业的服务品牌战略未来5年之后要达到的目标,到那时消费者是如何描述和评价你的品牌,企业的经营理念和价值观是否还强力支撑这个目标,是否仍有助于其服务品牌资产的累积等。由此,服务品牌建设不仅仅体现在营销战略上,它是企业整个战略的核心,企业的投资战略,产品服务战略,人力资源战略,营销战略和日常内部管理上都要进行品牌整合,始终如一的贯彻品牌策略。正确的服务品牌战略是企业的成功和长期发展的必要条件。

2. 从顾客视角进行服务品牌决策

服务品牌构建的决策不仅要从企业和技术发展的角度出发,更要从顾客的视角进行服务品牌的决策和管理。实际上,服务品牌管理已经成为一项战略性管理主题,是否有能力创造服务品牌价值并使其保值增值已成为企业成败的关键。

在传统的品牌构建策略上,企业大多从自身的视角进行其品牌规划与管理,而没有从顾客的视角进行其服务品牌规划,这样,即使有强大的管理团队和巨大的资金投入,也难以维持其服务品牌的长期发展。所以,企业在进行服务品牌决策时必须要从顾客视角出发,保证提供符合顾客心智资源需求的服务品牌价值和品牌定位,将顾客对服务品牌选择的经验包括进来,英国著名的维珍品牌在这方面就做的非常出色。

3. 从企业内部与外部同时构建服务品牌

企业的战略管理要以品牌战略为核心,从企业内、外部同时进行服务品牌决策和管理。外部服务品牌建设集中体现在企业的投资战略、营销战略、产品服务战略等方面。内部服务品牌建设体现在公司的企业文化、价值观、人力资源管理发展、团队建设等方面。在服务品牌的建立中,人无疑扮演着极为重要的角色,员工扮演着服务品牌建设者的重要角色。做好服务品牌的建设首先要让员工喜爱这个服务品牌,将服务品牌意识、品牌精神、品牌内涵牢牢的烙印在每一位员工心中,为顾客提供与服务品牌价值一致的服务,这是提升顾客满意度,增加顾客忠诚度,提升服务品牌喜好度的关键。

4. 持续服务理念创新与信守承诺

具有良好服务品牌的企业为顾客开发出重要并具有价值的服务。仅仅将自己的服务和竞争者的服务区别开来还是不够的,提供给市场的服务必须是有价值的并且要独具特色。宣传服务品牌是表明企业在市场中的目标定位。因此,这种企业的服务业绩比竞争者要好,在此过程中也会获得好的口碑。IBM曾经是享誉国际的硬件供应商,但曾几何时,该公司目前已经成为地地道道的软件服务供应商,享有“世界最讲求以服务为中心的公司”的美誉。如今在美国, 许多人都把IBM 称为IBSs, 意即服务( service> 、解决方案( solusion>和软件( software> ,该公司的服务收益已超过其总收益的50% 以上。它的声誉不仅来自数十年不懈的努力工作,也来自一些服务人员的英雄作为,如它的服务代表曾行程400英里去修一台打字机。一个工作小组乘直升飞机到俄勒冈偏僻地区为一家木材工厂服务。在没有照明的情况下, IBM工作人员为了维修顾客的设备,不辞辛苦地攀登一些高层建筑。处理好服务与承诺的关系也是提升企业声誉的一种有效手段。当前或潜在的顾客使用或体验某一服务品牌后,渴望能从功用和情感方面获得某些利益,这些利益的本质就是服务品牌承诺。服务品牌承诺包含了顾客的观点,其目的是为了展现服务品牌的内涵、灵魂和精神。但是要避免过度承诺,否则会误导消费者过高的期望值。一些成功的服务品牌在给予顾客承诺时往往非常谨慎,一旦有承诺就一定会做到。有的品牌甚至在能够做到的情况下,也不全部承诺给顾客,而是保留一手。这样,顾客会惊喜地发现他们得到了超过自身期望的服务,满意度也因此大大提高,他们也更愿意成为企业良好声誉的宣传者。

5. 坚持服务品牌差异化的原则

具有良好服务品牌的企业从不将其服务作为一般的商品出售,它们总是创新而不是模仿,即创建与其他竞争者相区别的品牌关系。无形的服务以有形的载体来表现,因此,在顾客心目中的服务品牌印象非常清晰。另外,具有良好服务品牌的企业在满足市场上某种特定需求的同时,能够正确处理好与竞争者的关系,最大限度地发挥自身优势,取得有利的竞争地位。例如维珍品牌,其经营之所以相当成功,是因为理查德·布兰森总裁从顾客视角出发,成功建立维珍这一服务品牌并一直很注意细节,以保持所提供的每一个新产品都符合总体服务品牌组合定位和个性化需求———高质、低价、滑稽、时尚,不仅迎合了个性化的需求,吸引了消费倾向相似的“另类、反叛”的年轻人,同时它还是年轻人心目中的“品牌领先者”。尽管服务产品不同,但核心消费者市场细分和价值主张是相同的。

6. 慎用服务品牌延伸策略

服务品牌延伸是指某一著名服务品牌或具有市场影响力的成功服务品牌使用到与成名服务产品或原服务产品完全不同的服务产品上。理论与实践均证明,服务品牌延伸是一柄双刃剑,运用得当,则有利于提升新的服务产品或服务的市场认知度,降低其市场导入费用,提高其波及效应,方便其市场定位。同时,又可以扩大原著名服务品牌的声誉。否则,有可能淡化、损害原著名服务品牌的形象,降低其竞争力,甚至使其名誉扫地。一个著名的服务品牌的成功不是短期内实现的,消费者对服务品牌与服务质量的认可要经过长期的亲身感知。企业在实施服务品牌延伸策略时,首先,要从顾客视角考察,要根据顾客的需求及感受。其次,要看服务与服务产品的特性。第三,要看原著名服务品牌与延伸品牌之间的内在联系。最后,服务品牌延伸所产生的附加值是否得到顾客的最终认可。

7. 不断加深服务品牌与顾客间长期信任关系

服务通常和情感相连。因此,有良好服务品牌的企业总是试图超越服务的逻辑和经济层面。它们给顾客带来信任感、热情和亲近感。如ClubMed长期以来倡导通过创造体验来为顾客增加价值,并和顾客建立牢固的情感联系,提到Club Med,人们就联想到自由冲浪、蓝色的大海、迷人的女孩儿、灿烂的阳光和白色的沙滩。服务补救是服务供应商提高顾客感知服务质量的第二次机会,也是和顾客建立情感联系的有效途径。服务失误处理得当,有助于顾客与企业建立更加良好的信任关系,也会提高顾客对其服务品牌的忠诚度。事实证明,服务失误后得到及时而有效补救的顾客,其满意度比那些没有遇到服务失误的顾客的满意度还要高,他们也更愿意为通过服务补救得到的意外惊喜和良好的心理感受做宣传,这样服务企业在有效的服务补救中形成了和顾客之间情感的联系。因此,需要服务企业授权一线员工对服务失误采取有效、快速的补救措施。

管理者根据服务品牌及其个性的功能和情感价值相结合,对服务品牌的承诺做出详细说明。通过对服务的视觉效果、品牌承诺和顾客期望信息的沟通,员工可以更好地理解他们作为品牌建设者的角色,这可以通过加强培训,加上高度协调的服务传递系统的补足以及正效应组织过程,如员工发展,以增加服务执行与服务品牌一致的可能性。这些关键的因素是服务品牌承诺与顾客对其期望契合的原因,并且增强了整体服务品牌的形象,加固了服务品牌与顾客之间的长期信任关系,使品牌和服务传递深深植入企业文化之中。

(二>构建服务品牌的具体方法

企业竞争是全方位的、整体实力的综合竞争,包含理念与价值取向,传统与未来发展,服务品牌与企业形象,决策与经营哲学,服务与顾客满意,营销与市场网络,公益与社会责任等各层次,但归根到底是争夺市场和顾客的竞争,而赢得顾客中的惟一法宝就是让顾客满意,服务品牌的知名度是顾客满意的最终体现。构建服务品牌的具体方法如下:

1.从顾客的视角出发进行品牌规划

在明确了企业的发展目标和价值观后,企业要按照迈克尔·波特的五力分析模型,根据产业的竞争环境,确立企业的核心竞争力。同时了解顾客的心智资源,了解心智资源的分配,根据自己的相对性优点、竞争性优点和竞争优势,确立服务品牌定位,发展竞争者不易赶上的服务品牌差异。

2. 建立完整的服务企业识别系统

只有在前面三个步骤都清晰明确以后,我们才能考虑所谓服务企业识别(Corporate Identity , C I>的问题,或者说考虑怎样建立企业的服务品牌。C I是整合,改变CI实际上是改变服务企业的市场策略、改变发展方向、改变商业模式。在建立服务企业识别时,我们可以思考下列几个问题:有多少员工知道服务企业的长远目标和价值观,主管单位是否知道其意图,供应商和经销商对此如何看待,顾客怎么看待服务企业的形象等。

3. 确认服务品牌与顾客的关系

服务品牌是未来竞争的一个很重要的方向,是一个无形的因素,一旦和顾客的纽带形成之后,就没有办法取代了。服务品牌和顾客的关系有五个层次,即存在(知名度> 、相关性、功能、优点和联结。其中上面层次的品牌比下面层次的品牌要强势一些。

4. 服务品牌的识别

当企业清楚了服务品牌与顾客的关系之后,可以考虑建立服务品牌市场。这时企业可以采取很多不同的服务品牌策略,如多服务品牌策略或单一品牌策略,超大服务品牌策略或者利基品牌策略,母体服务品牌策略或副品牌策略,企业服务品牌策略或产品品牌策略,等等。企业还要考虑服务品牌的延伸度和服务品牌层次。

5. 服务品牌责任归属与组织运作

在企业内部建立对服务品牌、对营销的统一认识,企业要有自己的服务品牌识别手册,尤其是视觉识别手册。在对员工进行培训时,要让他们知道服务品牌的内涵,和顾客应该形成什么样的关系,这样服务品牌才能具体化。

6. 360度服务品牌整合营销传播计划与执行

服务品牌资产可以通过营销传播活动来建立。所以,服务企业的营销传播计划的制定与执行应该考虑到顾客与服务品牌接触的每一个点,确保该服务品牌和顾客的每个接触点都能传达正确、一致和有效的信息。顾客与服务品牌的接触包括产品的使用、终端布置、广告、传单、经销商会议、赞助活动、记者采访、电话抱怨、展览、会场解说员、员工家属等。根据以上所述, 360度服务品牌管理包括产品或服务发展、广告、零售促销、电话营销、忠诚度营销、直接营销、企业内部沟通、互联网、公共关系、经销商沟通、服务品牌包装识别等等。

7. 建立和培育服务品牌忠诚度

我们知道,根据20 /80法则, 20%高价值的顾客为企业创造了80%的利润,而且取得新客户的成本要大大高于维护老客户的成本。因此,维系既有的重点顾客,提高顾客满意度,持续形成服务品牌忠诚度,树立良好的企业形象是服务品牌建设的重要步骤。

8. 建立服务品牌资产评估系统

为保证企业的服务品牌资产不断增殖,企业需要建立科学的服务品牌资产评估系统,定期进行市场调研,不断进行跟踪,并以调查结果为依据,及时评估和改进企业的营销传播计划,了解服务品牌价值的变化情况,采取有效措施,不断提升该服务品牌的价值。

9. 持续不断地投资服务品牌

服务品牌投资是指企业在服务品牌建设过程中要花费大量的人力、物力和财力来培植服务品牌资产,当该服务品牌积累了一定的资产后,会给企业带来丰厚的回报。服务品牌是企业的无形资产,所以应该重视对服务品牌的发展和完善的投资,即使是在企业财务或市场不景气时,仍然应该在服务品牌的建立上继续投资,并且要力戒因更换领导人而更换企业的服务品牌策略、广告公司和广告片的做法。服务品牌是企业最大的无形资产,应该尽量保持其健康发展、持续性和一致性。

10. 适时进行服务品牌战略调整

在服务品牌构建过程中,随时都可能遇到意想不到的难题,这就需要企业高层勇于面对,设法找出问题根源,采取有效措施,实施服务品牌战略调整,提升服务品牌价值。

商业社会的基础在于契约,服务品牌代表了企业一种永恒的承诺。市场经济的本质在于竞争,而竞争力则代表了企业一种永恒的追求。服务品牌竞争力,是一支无所不在却又难以言说的神秘力量,这是决定市场格局的终极力量。所以,服务企业要想在竞争日益激烈的环境下为顾客提供差异化的服务,让顾客忠诚于自己的企业,只有通过建立强势的、有鲜明特色的、在市场上极具竞争力的服务品牌,同时在营销战略和日常内部管理上始终如一的贯彻服务品牌策略,才能使企业永远保持核心竞争力和持久竞争优势。

作者简介:韩梅(1967—> ,女,天津人,南开大学商学院管理学博士生,主要从事服务管理问题研究。

责任编辑:漪容

企业品牌战略咨询透视

企业品牌战略咨询透视集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

企业品牌战略咨询透视 前言 在品牌当道的今天，当我们参照品牌资产的四项基本标准（所谓“知名度、美誉度、忠诚度与品牌联想”）来衡量中国本土品牌时，总难免顿生憾意，感慨中国品牌的空洞化危机，即使包括众多中国名牌亦仅仅是单纯的符号化，有广泛的知名度而少有深度的忠诚度，品牌缺少个性，品牌与产品之间未能形成良性的互动关系、品牌对消费者的 购买决策的影响力非常有限，更少有清晰的、恒定的核心价值。总体而言，这是由于本土企业长时期缺乏品牌战略与品牌管理所导致的。缺少了品牌战略，品牌建设就缺少了一致性方向，品牌管理无章可循，品牌的传播与推广年年“信天游”，众多企业声势浩大、投入不菲的品牌工程往往欠缺业绩，品牌的价值与意义也就无法体现，更不用说累积品牌资产了。可以说，本土品牌急需战略规划，更需要战略管理。 基于上述认识，进入90年代以来，包括Enterprise IG（即扬特）、 landor(即郎涛)、futurebrand 、Trout (即特劳特)等国际知名的品牌咨询机构陆续登陆中国，而国内，不少与品牌相关的设计、广告、CIS机构也纷纷摇身一变，“转型”成为品牌管理服务机构，作为解决品牌危机之良丹妙药的“品牌战略规划”乃至“品牌战略管理”咨询，理所当然地成为了这些中外机构的金字招牌项目。

但“品牌战略”究竟为何物“品牌战略管理”究竟管理些什么其定义、内容、步骤、基础、作用与目的该如何规划如何管理。。。。。。对于这些问题，即使是国际品牌权威泰斗们也是蜻蜓点水、语焉不详，国内咨询机构的认识更是纷繁芜杂、鱼龙混杂，难得其解。其实，对于品牌管理，尤其是对品牌战略与品牌战略管理的研究，即使对西方社会也都还是一个新课题，在学术与企业咨询界尚处于起步阶段。如国际公认的品牌资产权威大卫·艾克虽着有《建设强势品牌》、《管理品牌资产》与《品牌领导》等堪成经典的三部曲，但在其论述中，也未就“品牌战略”做过基本的定义与清晰的陈述，众多“品牌战略”的字眼也没有具体所指，更不用说“品牌战略管理”了。就国内而言，更是一片混沌空白，咨询服务机构对于品牌战略问题还没有一个成熟的认识，更短缺操作经验，仅仅是一些远未成熟、不成体系尚且粗浅简陋的传播导向的思想，甚至是指鹿为马的错误看法，更多的只是一句空洞的口号、一个良好的愿望而已。咨询业对于“品牌战略”课题的理解与操作更是混乱不堪，“换汤不换药”的“浑水摸鱼”的者有之，“言必称罗马”的“拿来主义”者有之，更多的是“摸着石头过河”的“邯郸学步”者，良莠不齐、五花八门，大有“挂羊头卖狗肉”“旧瓶装新酒”之嫌。 这些年来，在为一些业已完成原始积累的所谓知名企业提供品牌服务时，企业往往动则声称自己要作品牌战略规划，但具体要规划些什么如何规划如何实施企业自己也是一头雾水，根本就不清楚，这样得来的品牌战略多数往往只是一套VI 设计或几句品牌口号。而更多的企业则根本忽视品牌战略规划，将品牌战略规划等同于营销策划、广告创意、公关及促销活动。其实，与企业的战略规划的重要性一样，品牌战略规划在品牌管理过程中占有绝对的重要地位。战略管理是一种

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达Campaign主页面，探索更多内容。 。 一、产品分析： 1.品牌类别：商业类 利益：可口可乐公司-向注重与社区的共同发展。从重返中国起,可口可乐公司在华就开展了多项促进社区发展的活动,从建立可口可乐希望小学,到资助第一代大学生入学:从选派奥运火炬接力者参与美国亚特兰大奥运会再到全面支持中国政府开展中小学信息化工程活动。可口可乐公司不仅亲自参与促进社区发展的活动,而且还起到了示范作用,带动了各级政府组织以及非政府组织(NGO)积极投身到活动中来;与此同时,各参与方也成为了可口可乐公司的忠实客户。可口可乐公司返华20多年的时间里,品牌知名度以及销售量均有大幅增加,并多次成为"最受欢迎的外资企业"。

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品牌战略规划的五个核心 品牌规划是建立以塑造强势品牌为核心的企业战略，将品牌建设提升到企业经营战略的高度，其核心在于建立与众不同的品牌识别，为品牌建设设立目标、方向、原则与指导策略，为日后的具体品牌建设战术与行为制定"宪法"。 一、提炼品牌的核心价值，作为企业的灵魂，贯穿整个企业的所有经营活动 品牌的核心价值的提炼，必需要进行全面科学的品牌调研与诊断，充分研究市场环境、行业特性、目标消费群、竞争者以及企业本身情况，为品牌战略决策提供详细、准确的信息导向，并在此基础上，提炼高度差异化、清晰的、明确的、易感知、有包容性、能触动和感染消费者内心世界的品牌核心价值，一旦核心价值确定，在传播过程中，把它贯穿到整个企业的所有经营活动里。比如，白沙集团的品牌核心价值是“飞翔”，广告口号是“鹤舞白沙、我心飞翔”，它给人们一种美好的向往。它把企业的理想、文化、产品和消费者追求的境界连在一起，容易得到人们心灵的共鸣。在品牌传播和营销活动中，白沙集团积极打造品牌个性，以白鹤飞舞的样子作为象征鸟，结合体育事件，以体育新星刘翔作为形象代言人，把品牌核心价值“飞翔”的概念，表现的淋漓尽致，从而达到提升品牌价值的目的。 二、规范品牌识别系统，并把品牌识别的元素执行到企业的所有营销传播活动中去 以品牌核心价值为中心，规范品牌识别系统，使品牌识别与企业营销传播活动的对接具有可操作性；使品牌识别元素执行到企业的所有营销传播活动中，使每一次营销传播活动都演绎和传达出品牌的核心价值、品牌的精神与追求，确保企业的每一次营销广告的投入都为品牌做加法，从而为品牌资产作累积。同时，还要制定一套品牌资产提升的目标体系，作为品牌资产累积的依据。比如，麦当劳的“M”形标志，我们随处所见，特别醒目，你会被它的“M”字所吸引，当你走到麦当劳餐厅里面时，“M”形无处不在，小到纸巾、杯子，大到招牌、墙报，无形中给你视觉的记忆；同时，它们在进行互动促销活动时，你同样感受到“M”形的存在，随处可见。当然，品牌识别系统包含许多元素，不是LOGO的简单重复；麦当劳公司不但是品牌识别系统执行到位的典型代表，而且是我们学习的榜样。 三、建立品牌化模型，优选品牌化战略；通过整合所有的资源，实现品牌价值的提升 建立品牌化模型，是品牌战略规划中一项重要的工作。它不但规划好品牌的属性、结构、模式、内容及品牌愿景等问题，而且在营销策略决策中，提供具有前瞻性、指导性、科学性和操作性的依据。 规划好科学合理的品牌化战略,并且考虑和优选品牌化战略,是品牌战略规划中重要的环节。在单一产品格局下，营销传播活动都是围绕提升同一个品牌的资产而进行的，而产品种类增加后，就面临着很多难题。 对大企业而言，有关品牌化战略与品牌化决策中一项小小决策都会体现在企业经营的每一环节中，并以乘数效应加以放大；品牌化战略与品牌化决策水平高低，将会有不同的结果；如果

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课程大纲 一、STP品牌模型目标营销实战案例演练 第1步骤：市场细分(Segmentation) ----【重点】结合案例提供的定性和定量分析数据，针对细分市场（消费群），找出他们的发展机会点，研究并确定各细分市场（消费群）的发展优先次序； ----【工具】提供“从3C到3性精准制导产品概念提炼技巧体系” ----【案例】健力宝第五季的败因/可口可乐-酷儿的细分/乐百氏-脉动的创新 第2步骤：目标市场(Targeting) ----【重点】针对每个细分市场（消费群）的发展、机会点、消费者的行为、需求和心态等构思相对的新产品，制定精准的产品概念，并指出针对点和原因。 ----【工具】提供“从3C到3性精准制导产品概念提炼技巧体系” ----【案例】“牛奶新概念的提炼”/“X品牌开发建议书” 第3步骤：定位Position ---- ----【工具】提供“T&T品牌营销计划摸版” ----【案例】“X品牌上市计划书” 二、例剖析中国本土品牌普遍存在5大深层次病症 1.?第一大病症是：模仿秀； 2.?第二大病症是：夜游症； 3.?第三大病症是：狂躁症； 4.?第四大病症是：自虐狂； 5.? 1.? 2.? 3.? 4.? 5.? 6.? 7.? 把品牌建立在一系列依次排序的层次上，从底到顶依次是： （1）保证品牌的差异。利用具体的产品等级和顾客需求，以确保将顾客头脑中的品牌与自己产品的差异性联系在一起； （2）连接品牌的联想。通过在战略上连接许多有形和无形的品牌联想，牢固地在顾客心中建立品牌含义；（3）引发顾客的反应。就是有关品牌的判断和感觉引出适当的顾客反应； （4）建立忠诚的关系。把品牌反应转化成建立在顾客和品牌之间的一种强烈、活跃的忠诚关系。 五、四个步骤建立与顾客联系的六个“品牌建立框图” ●品牌特色：与该品牌在多长时间内且较容易地被各种各样的购买者或者消费者唤起有关。 ●品牌性能：与这种产品或服务怎样满足顾客的性能需要相关。 ●品牌形象：其描述涉及产品或者服务的外出特性，包括哪个品牌能满足顾客心理或社会需要。

品牌战略咨询

品牌战略咨询 在品牌咨询领域，杰信居于翘楚地位，无论专业深度、业务规模和客户口碑都领先同侪，被誉为“中国品牌的领袖级外脑”。 同时，杰信还是品牌学术研究原创能力最强的外脑。通过十多年的品牌咨询实践，杰信形成了自己原创的品牌诊断工具、核心价值推导技术、核心价值统帅模型、多品牌与品牌延伸分析工具、品牌资产管理模型，确保企业在销售快速增长的同时打造强势品牌。 首席专家翁向东是业内公认的“品牌核心价值、品牌加法论、副品牌、品牌宪法论、新品牌资产理论、多元企业集团品牌架构光谱图”等品牌理论体系的创建者，是学术成果被学院派和实战派引用得最多的专家。许多国际顶尖的咨询公司都在大量应用杰信的分析工具，杰信的原创品牌理论和模型已经成为业界标准。 目前，杰信已经在五大领域形成了核心竞争力： 一、品牌战略规划 （一）服务内容： 市场调研与品牌诊断 品牌核心价值提炼 品牌识别体系规划(战略性Ⅵ) 品牌识别统帅营销传播的策略 品牌延伸战略规划 品牌架构规划（综合品牌、多品牌、背书品牌、双品牌、集团品牌与子公司品牌、公司 品牌与产品品牌、多元企业集团品牌架构） 低成本提升品牌资产的策略 品牌资产管理 品牌管理组织架构、制度、流程 （二）业务特色——协助中国企业摆脱同质化竞争和价格战 中国不少企业的营销广告已经达到了一流的水准，如非常有传播力的广告、执行力超强的营销铁军、刺刀见红的促销战，美轮美奂的终端陈列，但品牌却面临着“过度依赖广告与促销、低价竞争、销售额高得惊人但利润低得吓人”的尴尬局面。主要原因是缺乏品牌战略管理，大量的营销广告费用只是提升了销售和初级品牌资产，并没有为创建深度品牌资产和强势品牌做贡献。 杰信品牌战略咨询板块，针对中国企业的困境提供专业解决方案，帮助中国企业摆脱价格战、广告战、渠道战和同质化竞争，创建高价值品牌。 杰信构建的本土品牌战略理论，提出了低成本的品牌运作模式和“每一分投入都为品牌做加法”的理念。杰信一直倡导的是以品牌核心价值为原点，为企业规划出一套完整的识别体系，建立一套品牌管理手册，把品牌战略落地到企业日常运作管理，尤其是营销传播策略之中。帮助客户企业彻底解决根本的、原则性的方向问题，即便在不增加广告放量、营销队伍规模和促销力度的前提下，也能不断累积品牌资产，提升溢价能力，摆脱价格战。 二、营销广告全案策划 （一）服务内容： 市场调研与营销诊断 营销战略规划（STP战略/竞争战略/市场发展战略） 营销4P策略规划 整合传播策略规划

七种创意营销策略

世界工厂网公司线上生态学院课程目录 一、公司线上生态分析 二、团队建设与管理 三、公司线上总部建设 四、国内外贸易 五、品牌互动营销 1.视频营销 a.企业如何策划一个创意营销活动？ b.短视频创意营销案例及要点 c.短视频营销平台对比分析 d.如何选择视频广告投放平台？ e.如何创作一个引爆品牌的短视频？ f.七种创意营销策略 2.事件营销 3.公关传播 4.社会化营销 5.品牌包装 6.预算控制 7.整合营销 六、公司线上线下融合

七种创意营销策略 创意营销是通过营销策划人员，思考、总结、执行一套完整的借力发挥的营销方案。在如今消费者注意力极度稀缺的商业环境下，“抢夺用户注意力，吸引眼球”，无疑成了无数品牌商更加关注的环节。而营销就是和用户进行心理战的过程，掌握了用户的心理共性，就能对品牌营销起到事半功倍的效果。本文就为大家总结了七种营销策略，供大家参考学习。 第一部分创意营销自身特点 1、投入少、效果快，借助传统媒体，网络媒体，口碑宣传。 2、能借助很多免费的宣传，是网民，百姓免费自动的进入创意者设定的游戏规则帮助宣传。 3、用创意带来吸引力，让客户了解公司，从而增加公司知名度，带来的销售额。 第二部分七种创意营销策略 一、VR营销，为品牌创建沉浸式体验场 在中国，VR营销正在打开创意人的脑洞，而越来越多用户对于VR充满的好奇感也让VR营销有了生长的土壤。同时，VR技术为品牌与消费者建立了一个新的连接界面，VR的沉浸式体验让消费者不仅可以“身临其境”，还可以“实时体验”，更重要的是为品牌能够通过创意和技术进行新的场景重塑，为品牌价值的提升塑造了新的空间。 案例：可口可乐包装纸盒秒变VR设备 作为一家有着一百三十多年历史的全球著名饮料品牌，Coca-Cola始终保持着时尚和潮流的敏锐，相当积极地与当今最为热门的潮流事物--VR技术靠拢。 可口可乐推出的新包装盒仅通过三个步骤就可以变身成为一个VR眼镜，这个包装盒内包括纸板和透镜的部件，几分钟可以组装完成，将智能手机插入VR眼镜中就能观看。 二、视觉营销的新宠儿：Cinemagraph 视觉营销早就不是什么新鲜词汇了，品牌主和广告商们也许早已经擅长用图片、视频或者信息图这些可视化内容使得品牌在社交媒体上的曝光量得以提高，令目标受众对品牌产生更加深刻的印象。 关于Cinemagraph，简而言之，Cinemagraph 的特点就在于为了突出某个局部特色，在一张静止的图片中能让局部“动”起来。其优雅迷人的风格受到了许多奢侈品品牌和时尚品牌的钟爱。 案例：奥美为宜家打造的cinemagraph，精致典雅的厨房生活 2016 年，宜家的家具指南主题是「从细微处感受生活」，这个主题侧重在厨房发生、与美食有关的生活。为了继续推进厨房主题，奥美纽约为宜家打造了「Together, We Eat」营销战役，拍摄了来自单亲素食家庭、拉美家庭、拉拉家庭的厨房生活，想通过不同阶层家庭的晚餐来证明，自己的产品适合所有人。

创立品牌的六种策略

创立品牌的六种策略 随着市场竞争的日益激烈和买方市场的形成，我国市场已经从数量扩张为主的发展阶段转入以质量和品牌为主的竞争阶段，品牌已成为企业最有效的竞争手段之一。伴随着中国加入WTO，我国企业将直接参与国际市场，与实力雄厚的跨国公司展开竞争。要在激烈的竞争中取胜，惟有创立自己的强势品牌。 一、增加产品的附加价值，创造品牌特色 名牌就是著名品牌，大凡名牌都有特色，或功能先进、或工艺独特、或设计精巧、或服务周到、或质量上乘。名牌的特色就是名牌要与其他品牌有差异，与众不同。所有名牌都必须借助于产品或服务，品牌的差异必然是产品或服务的差异，否则这种差异对消费者是毫无意义的。而产品或服务的差异来源于产品或服务的主体价值差异和附加价值差异。主体价值差异是创立品牌的基础。新品牌产品刚进入市场几乎不能获得附加价值差异，只能依赖主体价值差异生存。主体价值差异主要体现在产品质量差异上，通过产品的使用功能和生产工艺反映出来。世界上久盛不衰的品牌，无一不是以过硬质量称雄市场的。美国海奈肯公司总裁海奈肯曾斩钉截铁地说：“每一个海奈肯公司的次货都是对我人身的侮辱。”名牌产品必须在工作性能、耐用性、可靠性、易维修和操作简便等质量内容方面具有很强的竞争优势。高质量是品牌的生命，竞争优势来源于更高的质量，名牌产品必须追求竞争质量标准。 卓越的产品质量对于品牌的成功无疑是至关重要的，但科技进步和生产效率的提高却直接导致了产品的同质性和日益加快的更新换代速度，使产品质量很难具有持续的竞争优势。要实现顾客满意化和获得差别化竞争优势，必须在核心产品之外提供更多的价值，一个完整的品牌在市场上的根本意义在于：赋予产品最深或最大限度的附加值，从而提供给顾客一个最有力的消费理由。美国著名管理学家李维特曾指出：新的竞争不在于工厂里所生产出来的产品，而在于除此之外买主能否给产品加上包装、服务、广告、咨询、融资、送货、保管或其他顾客认为有价值的东西。事实证明，产品的附加价值对于品牌的贡献远大于产品质量等主体价值。从本质意义上说，产品是满足顾客欲望和需要、提供顾客效用和价值的解决方案。 二、根据目标市场定位品牌 由于顾客性别、年龄、个人爱好、收入水平、家庭状况和社会地位的不同，人们的消费需求存在明显差别。随着经济发展和科技进步，顾客的需求也处于不断变化之中。由于人们的需求以及文化价值观和审美观不同，人们对同一品牌的取舍倾向也是不同的，一个品牌要想满足所有顾客甚至使其成为“忠诚顾客”是不可能的。企业必须根据顾客需求的差异性，运用系统的方法，把整个目标市场划分为若干子市场。对不同的子市场，定位不同的品牌，并有针对性的进行满足，以使企业的资源得到最有效的利用。市场细分主要是对目标市场顾客心理上进行纵向

服务品牌构建的策略与方法研究

服务品牌构建的策略与方法研究 韩梅 (南开大学商学院,天津300071) Oct. 2007 第10期总第164期Theory Journa l No. 10 Ser. No. 164 〔摘要〕本文着重分析了服务品牌建构的难点,提出了以顾客价值为导向的服务品牌定位以及构建服务品牌的策略和方法,这对于企业制定服务品牌战略,构建科学的服务品牌管理机制,提升企业竞争力都具有重要的意义。 〔关键词〕服务品牌;顾客价值;品牌构建;策略与方法 在21世纪全球经济一体化的新时代,企业仅仅拥有高楼大厦、设备和产品、渠道是不够的,品牌及服务品牌将会超越产品,超越市场营销,成为企业的核心竞争力,成为支撑一个企业长期发展的基石。而通过品牌及服务品牌的构建与管理,为企业建立强大的品牌资产,不仅可以为顾客提供优异的顾客价值,而且也可以成为企业竞争独特优势的新来源。 一、服务品牌构建的难点 越来越多的企业和服务企业开始认识到建立服务品牌的重要性,但同时也看到建立一个强势的、有竞争力的服务品牌并不是一蹴而就的,而是需要企业长期一如既往地关注顾客的需求,并为顾客提供满意的服务,让顾客感知到企业价值之所在,从而提高对该服务品牌的忠诚度。任何一项有前瞻性的工作都是具有挑战性的,服务品牌的建立也毫不例外。 (一)服务品牌形象不易树立 服务产品与一般产品相比,具有无形性的特点,顾客在消费之前,无法触摸或凭肉眼见其存在,人们无法直接对其服务特征进行评判,而有形产品可以直接依靠产品本身来展示产品特征。所以服务产品必须依赖其它有形载体,即服务的有形展示来建立服务产品和服务品牌的形象,这势必会使服务品牌形象的形成与树立工作难度加大,道路更曲折,人们对品牌的认识时间更长。从顾客角度来说,由于服务的无形性,使得顾客在消费之前很难在头脑里想象具体的服务是怎样的,使得购买服务产品的风险性加大。另外,顾客也很难对相似的服务产品做出比较,因而口碑交流更可信、更重要。 (二)服务品牌质量难以控制 著名品牌专家大卫·阿克认为,品牌首先向公众承诺的是保持并不断改善的产品或服务的质量。但是由于服务的无形性、异质性、生产与消费同时进行、易逝性等特点使得企业提供的服务品质难以完全相同,造成顾客感知的服务质量不太稳定,影响顾客对服务品牌的良好感知。服务业是以人为中心的产业,其服务质量难以统一标准化,因为人的素质、修养、文化与技术水平存在差异,同一服务由数人操作,品质难以完全相同。即便同一人作同样服务,因时

品牌战略咨询报告

★机密 北京东环置业有限公司品牌战略咨询报告 YY管理咨询公司 二零零二年八月

目录 一、品牌概述 (1) （一）品牌定义 (1) （二）品牌的核心要素 (1) （三）品牌的作用 (2) 二、顾客购买行为分析 (2) 三、竞争者品牌策略借鉴 (3) （一）品牌设计 (3) （二）品牌建设 (3) （三）品牌命名与传播 (5) 四、东环置业品牌现状分析 (5) 五、东环置业品牌战略目标 (6) 六、东环置业品牌定位 (6) （一）品牌定位因素 (6) （二）品牌文化内涵 (7) （三）品牌定位描述 (8) 七、东环置业品牌战略注意事项 (9) （一）牢记顾客理念与创新理念 (9) （二）实现品牌与品质、品级、品位、品德的统一 (9) （三）着重塑造企业品牌 (10) 八、打造品牌的内在品质 (10) （一）有计划地进行市场调研 (10) （二）科学合理地进行规划设计 (10) （三）完善工程建设管理体系 (13) （四）强化销售服务 (13) （五）提升物业服务 (14) 九、塑造品牌的外在形象 (15) （一）建立完整的企业识别系统（CIS） (16)

（二）通过整合传播向顾客传达品牌的内涵与承诺 (18) 十、以复合品牌的方式进行品牌扩张 (20) （一）处理好企业品牌与项目品牌的关系 (20) （二）根据项目的市场定位，正确地进行品牌命名决策 (20) 十一、完善品牌的组织管理体系 (21) （一）明确部门职责与协作关系 (21) （二）配置适当的人力资源 (22) 十二、品牌建设成效评估与改进 (22) （一）品牌评估目的 (22) （二）品牌评估方法 (23) （三）品牌改进 (24)

如何建立品牌战略系统

中国企业如何建立品牌战略管理体系 一、国内企业品牌战略选择和品牌战略中的问题 中国大多数企业的品牌意识其实还处于“定位与传播”层面：认为品牌就是一句广告语、一个形象代言，再加上媒体投放。 我们看到了如宝洁这样的品牌运营标杆的定位与传播，却没有看到宝洁品牌运营的另外部分：对品牌符号体系的规划、品牌资产的管理、品牌战略制定的逻辑、品牌专业运作的组织体制与资源配置等。 中国很多企业将请代言人、广告投放央视即视为品牌战略，这些“烧钱”行为的背后如果没有清晰的品牌战略规划，企业在获得知名度利益之后，很快陷入媒体效用递减的状况里，很多的“标王”成为流星正是由于品牌战略的缺失。 总的来说，国内企业在品牌战略中存在以下问题： 1、对品牌战略的“逻辑”认识不清：品牌战略首先是与企业的经营战略、业务单元战略、商业模式相关联的“经营决策”，而不仅仅是一个专业问题或营销职能部门问题； 2、缺乏从“品牌驱动业务增长”角度的精细规划：品牌驱动企业增长的杠杆不仅是形象、知名度、消费者关系等，还包括品牌渗透率、品牌架构、品牌延伸、品牌溢价体系等层面的运作；

3、对“品牌元素”缺乏严格的规划与标准：品牌的命名、LOGO、识别符号（视觉、听觉、触觉等）及其应用、包装等，经常发生随意性的变化，导致企业品牌识别没有统一，杂乱没有章法； 4、盲目的形象代言人与媒体投放策略：形象代言人与媒体都是品牌塑造的重要手段，也是企业资源投放的主要方向之一，但很多企业在采用明星代言时没有经过理性的分析，而仅仅凭领导人的个人喜好，在媒体投放上也存在类似的现象。 5、对企业内部品牌战略管理的组织保障定义不清：一般企业将品牌管理作为市场部的一个职能部门，并没有如宝洁品牌经理制那样赋予品牌管理人员在企业组织权力中的地位。现在已经有一些企业开始设立“品牌战略部”，将品牌管理从市场部中独立出来，并提高到企业经营层的位置，在组织架构上赋予品牌战略部更多的资源配置权与决策参与权。 6、对品牌化运营的专业性认识不足：品牌战略管理涉及到多领域的专业协同，市场调研、战略规划、商业模式设计、定位与创意、平面设计、包装设计、广告片创意制作、媒介分析与计划、公关关系与事件行销、渠道与终端运营、企业文化等，这些都需要品牌战略管理部门专业、理性的分析与决策建议，而现在还是有很多企业在凭老板的个人意志（直觉）、审美等进行决策。 企业制定品牌战略需要注意以下原则：

企业品牌推广策略和方法

随着互联网的普通，企业的品牌意识也越来越强，那么品牌到底是什么呢？品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认其他销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。品牌的目标是向购买者长期表达一组特定的属性、利益和服务，而这些特定的属性、利益和服务对产品或服务的目标客户群来说，又必须是正面的，能激发购买欲望、维持品牌忠诚。 一、重视企业品牌推广 企业如何进行品牌的建设与推广，事关企业的生存发展与壮大；然而，一些企业对于品牌的概念认识不足，不重视品牌的建设和推广，或认为品牌就是花钱做广告，是大企业、大公司干的事。实际上，这是莫大的误解。现在是商品经济社会，不是古代的“好酒不怕巷子深”，当今的企业要生存必须把自己的品牌打出去，做品牌推广就是要更多的人了解企业，企业才能有发展，有活力，才能立于不败之地。 很多企业宁愿投入大量的资金做竞价，认为这个钱来的快，但是很多时候转化率太低，一般的老板都不愿意去投入短期看不到收获的事情上面去，好比做一个营销型网站，不舍得做，好比做全网营销，不舍得做，去做百度竞价，会做，没有想过，这样去做，会转化率多低，会浪费多少钱。 二、重视产品和服务 一个企业没有好的产品和服务，即便品牌推广做的很好，也走的不长久；品牌推广可以有效地提高企业的知名度，让消费者知道有这么个企业，而且做了品牌推广可以让消费者知道企业的产品是什么，有什么作用，为此，消费者更加了解这个企业和这个企业的产品。只有在我们有好的产品和服务的前提下，我们才能够留住客户，一个企业的名誉度和知名度有了，那么这个企业才可以在市场竞争中取胜。 三、品牌推广策略 推广策略相当于企业战术，俗话说“不打无准备的仗”，如果没有任何的准备将会对企业内部和外部收到很大的危机。那么策略一般应该从几方面入手呢？ 1、本身分析：企业是最熟悉自身和所属行业的情况，一般可以从：自身先做个了解（我 的特色和特点，或者没投入前我怎样定我的特色和特点等）、市场整体分析（大环境和小环境、全国和地方城市等）；

品牌战略咨询服务保密协议

保密协议 本保密协议（“协议”）由（“甲方”）和xx（“乙方”）签署，自双方签署之日起生效。 甲方计划邀请乙方为甲方提供顾问服务（“项目”）。为开展项目之目的，甲方（“披露方”）已向对方（“接受方”）提供有关业务方面的信息、记录、文件和资料，以及与项目有关的意见、建议、分析等（“披露信息”）；接受方已根据披露方的要求提交或将不时提交设计方案及完成设计成果（披露信息，接受方的设计方案及工作成果以下合称“保密信息”）。这些保密信息为披露方所专有及/或涉及其商业机密。 为此，双方达成协议如下： 1．保密义务。接受方应对保密信息予以保密，并保证该保密信息仅用于与项目有关的目的。未经披露方的事先书面同意，接受方不得向不参与项目的其他任何个人或机构全部或部分披露该保密信息的任何内容。但是，接受方可向其为项目而聘请的顾问的代表（统称“代表”）披露保密信息。接受方将促使该代表签署书面协议，同意接受与本协议相同条款和条件的约束。 2．保密信息的合理使用。本协议仅授予接受方为本项目工作目的而查阅和使用该等文件资料的有限权利。除非是为该用途之用，未经披露方同意，接受方不得以任何方式对披露方提供的任何保密信息进行复制。 3．保密信息的处理。无论因何种原因停止本项目评估工作，或本项目最终未能完成，接受方应立即停止使用保密信息，并向披露方归还所有相关资料。接受方不得继续使用该等资料，也不得向任何人和公司披露保密信息。经披露方要求，所有的保密信息和复印件必须归还予披露方，所有保密信息的电子版本也由保密信息的接受方交回披露方销毁。 4．期限。本协议有效期一年。但接受方在本协议项下承担的保密义务以及对其使用保密信息的限制规定继续有效，不因本协议终止而终止。 5.另外约定 以下情形,则不受本协议之限制: 一.非因接受方的原因，保密信息已经公开； 二.已得到披露方书面同意公开； 6．全部协议。本协议构成双方就项目有关的保密信息达成的全部协议，取代此前任何有关保密信息的口头或书面协议。本协议的修改须经过双方签署书面协议方可生效。 7．争议解决。任何由本协议产生的或与本协议有关的争议应通过双方友好

关于耐克品牌的广告创意策略

关于耐克品牌的广告创意策略 前言： 在短短的二、三十年的时间里，耐克公司由一家简陋的小鞋业公司成长为运动行业的霸主，其独特鲜明的品牌文化的塑造值得我们的借鉴。 1962年，美国俄勒冈大学的一名体育爱好者菲尔·奈特成立了蓝带体育公司，主营体育用品。此即为耐克公司的前身。1972年，蓝带公司更名为“耐克”公司，从此开始缔造了一个体育用品行业的神话。 “耐克”（”NIKE”）来自于希腊胜利女神“奈基NIKE”的尾音，意为无往不胜。其以飞行符号“√”作为品牌标识，简单而醒目、独特。 在宣传上，耐克公司选择了一个“偏门”，不断邀请对正统派深恶痛绝的反传统运动员代言，使得耐克这一品牌以活力四射、充满挑战斗志的形象深入人心。 耐克是富有冒险精神的开拓型公司，并已培育出一种精心设计的文化。公司的员工平均年龄不到30岁，他们每天中午在公司的运动休闲中心运动两小时，然后工作到晚上。即使公司的管理并不严谨，员工们对公司的忠诚度依旧很高，必须打败阿迪达斯的信念将大家紧紧地团结在一起。 一、产品分析 本产品的类别为硬件，公司生产的统一品牌的运动产品，如运动鞋、运动服装等，即为不连续的具有特定形状的产品。耐克品牌主要以优异的产品性能与质量作为其长久占据大量市场份额的利益点。 耐克现在位于市场阶段的额第三阶段：成熟期。在经过市场迅速成长时期后，其产品在市场上的销量和利润都逐渐趋于稳定的阶段。 耐克在中国的竞争对手可分为两种，一种是国外知名运动品牌如阿迪达斯、彪马等，它们从品牌的影响程度、设计、销售渠道上都对耐克进行了全面的挑战，其强势进入所占据的市场规模和在消费者心中的地位不容忽视；另一种竞争对手来自国内，是国内的新进运动品牌，比如李宁、特步，这些国产品牌相比耐克价格适中而质量又较优，相比耐克较高的价格，消费水平较低，而对运动品要求较低的消费者，往往会选择价格较低的本土品牌。并且此类消费者的数量庞大。 耐克品牌在中国已经拥有足够的知名度与美誉度，它的市场目标应为扩大

芬莱恩品牌顾问服务计划

芬莱恩品牌顾问服务计划 谭总、李总:您好! 承蒙赏识,十分荣幸有机会与您共事合作,经过本次的沟通,我们对贵公司及品牌有了一定的认识和了解,以下就我们对下一阶段的企业战略、品牌战略和市场战略进行简单的阐述: 随着原材料和人力成本的不断提高、消费者对产品和品牌服务的要求不断提高,传统的批发市场日见萎缩;“芬莱恩”与众多的批发商家一样,把目光投向“品牌经营,连锁发展”的阵地上来。 那么,批发型企业如何建品牌?从生产批发到品牌经营转型的过程是否也有捷径可走呢? 首先,转型厂商遇到的便是产品设计,开发问题: 传统的生产厂家以往只须成功抓住每年每季的潮流,生产出数种“火爆款式”,确保产品质量,低价批发,跟风作业即可赚钱,但好景难再,此类机会在今天潮流纷争的市场更显少之又少,而作为品牌连锁经营开设专卖店或发展加盟,产品必须是系列化,全方位的,必须使整个卖场的产品更为完善,各型号、系列的搭配比例、生产数量比例、色系、包装、标牌、风格、路线等等都要早有预算、企划,产品的开发生产已由“量化”向“质化”的方向转变,那么,企业建立一个完善的开发设计中心就显得必不可少,方可从材质开发伊始、直至设计、打版、成品等逐步实施,所以,产品开发设计作为品牌经营的基础,更是重中之重。 其二,渠道及价格定位。作为生产批发型企业,在以往的业务活动中,不需直接面对顾客,所以亦无需制定产品市场定价,而作为品牌经营,已经变换为一种零售形态,企业必须直接面对市场,产品方向及零售价格就要小心把握,店铺选址更会分至某省某城及至某街区,产品零售价格的确定又与批发价格的制定迥然不同,作为零售营销形态,定价时必须考虑到行政费用的支出、铺租、装修、宣传推广及设备等各类成本,而以往,这些都是批发客户去考虑的,所以,转型企业取得和分析自有已往的批发客户

品牌咨询服务完整清单

略高品牌咨询服务项目清单一、品牌策略 用品牌打破僵局 1、品牌诊断 2、品牌英文命名 3、品牌标志优化设计 4、品牌愿景 5、品牌战略定位 6、品牌核心价值提炼 7、品牌传播核心文案 8、品牌文化9、品牌slogan（品牌广告语） 10、品牌VI视觉识别系统（见附件） 11、品牌竞争架构 12、品牌延伸 13、品牌主画面创意设计 14、品牌画册策划设计 15、品牌宣传物料（单页、易拉宝、吊旗、海报等）策划设计 二、企业CIS导入 企业的内部识别提升凝聚力，外部识别提升竞争力 1、MI企业理念识别（对企业发展过程中形成的独特的思想、精神、文化、价值观等，我们将进行精准的提炼与加工，便于生动化传播，有利于提升员工的凝聚力及培养对企业的忠诚度。） 2、BI企业行为识别（分对内与对外两个部分：对内包括员工培训、工作环境、废弃物处理等；对外包括公益活动、文化性活动等。） 3、VI企业视觉识别（同品牌VI视觉识别系统，品牌可感知价值中最为核心的部分，消费者认知品牌的第一扇窗口，以及评判品牌实力的第一个标准，此系统最大化呈现出视觉的力量与价值。） 三、产品策划 找到差异点，让消费者感受得到的优势 1、市场调研 2、产品诊断 3、竞品研究 4、消费者研究 5、品类命名 6、产品定位（心智定位、品类定位） 7、产品USP提炼（竞争对手不具备或短时间内无法赶超的独特的产品卖点或产品诉求。）9、产品slogan（针对产品卖点提炼的琅琅上口、易于传播的广告语） 10、产品结构 11、价格研究 12、包装设计 13、主画面创意设计 14、产品手册策划设计 15、终端宣传物料设计

四、营销推广 营销沟通既是科学，也是艺术 1、推广策略 2、媒介策略 3、代言人策略 4、广告策略及方案 5、事件营销方案 6、活动策划方案 五、广告创意与制作 创意好不一定是好广告，好的创意+准确诉求，是好广告的两个支撑。 1、平面广告创意、拍摄、设计、制作、印刷 2、影视广告创意、拍摄、制作 3、网络广告创意、拍摄、制作 4、广播广告创意、录制 六、年度整合营销传播方案 持续引爆市场,每一次广告活动的目的都是为了提升品牌和促进销量 整合企业内外部各种资源，围绕品牌核心价值开展针对品牌或者产品推出全年的、系统的广告策划与传播方案。该项目内容需结合社会时事与企业发展情况制定，服务期限至少为一年。 附件：品牌VI视觉识别系统 一、基础系统 1、标志 2、标志制图法 3、标志墨稿 4、标志墨稿制图法 5、标志反白稿 6、标志标准色、辅助色 7、标志色彩使用范例 8、标志明度使用规范 9、标志使用规范一10、标志使用规范二 11、标志使用规范三 12、辅助图形 13、标志与企业简称 [中英文] 组合使用范例 14、标志与企业全称 [中英文] 组合使用范例 15、标志与企业简称 [中英文] 横式组合 16、标志与企业简称 [中英文] 竖式组合 17、标志与企业全称 [中英文] 横式组合 18、标志与企业全称 [中英文] 竖式组合

集团公司品牌战略规划

公司品牌战略规划 一、前言 由于企业在实际经营过程中，虽然十分重视品牌的建设，也愿意为品牌的建设而投资，但在实际执行过程中，企业对品牌的理解却又停留在基本的形象层面上，对于品牌战略的内涵理解甚浅。这会导致我们在执行品牌战略规划方案过程中，懵懵懂懂的前行，使执行效率大为降低，甚至走错了方向，和原有的战略规划方向背道而驰。为此，明确品牌战略规划的意义对于企业而言将十分重要。 二、目的 XX公司品牌规划的目的，是为了更好地建立市场的品牌形象，扩大品牌在行业领域和消费者中的知名度。为品牌规划投入一定的资源是积累品牌无形资产的一种重要投资。呼和浩特作为内蒙古自治区首府城市，汇集了自治区内最重要的资源平台，是XX公司品牌推广的重点阵地和区域性制高点，建议投入较多的资源，充分利用好各种品牌推广平台的优势，有力促进XX公司品牌的推广，为XX公司树立良好的品牌形象，积累丰富的无形资产。 三、现状 （一）XX公司在业内有一定的知名度，而且正处于品牌价值的上升期。伴随着机电城的成长壮大，以及项目本身的宣传造势，再加上公司宣传推广自媒体渠道的建立及与外界行业资源的对接，XX公司的知名度在呼和浩特市行业内逐渐提高，并被消费者所知悉，这为XX公司品牌的强势推广奠定了基础。 （二）XX公司在广大消费者群体中普遍认知程度较高。相对于广大消费者群体来说，买XX首先想到的市场就会有XX公司。主要原因在于：一是XX公

司市场较大、商家较多、品种较全；二是前期对品牌投入了较多资源进行品牌推广；三是运营商在公益慈善方面下足了功夫，机电城所有商户普遍参与度较高，对民众产生一定影响。 （三）业界和消费者，甚至我们自身对XX公司品牌印象不太一致。由于各个阶段宣传侧重点有所不同，以及前期的品牌文化提炼整合不到位，XX公司品牌尚未有一个统一的、深入人心的形象呈现人前。尤其是，XX公司前期的品牌文化理念提炼较少，未能真正形成一套与战略发展相辉映的理念体系，更谈不上在对外宣传及机电城全员培训学习中提供指导和宣贯。 四、目标 （一）全自治区乃至北方范围内广泛告知XX公司品牌，初步建立准确、良好的品牌内涵和品牌形象。 （二）引起广泛关注，带动媒体追踪报道，多角度、全方位地建立品牌形象。 （三）稳步提高XX公司品牌在全国，特别是在呼和浩特的品牌认知度。 （四）初步建立XX公司市场专业化，品质卓越，品类齐全，客户至上的品牌形象； （五）目标顾客能够了解我们的品牌定位及品牌理念。 五、项目SWOT分析 （一）项目情况介绍 XX公司是呼和浩特市政府重点项目，内蒙古自治区级商贸流通业小企业创业示范基地、服务业集聚区、诚信示范市场，是内蒙古乃至整个西北地区最具规模的一站式XX产品供销体验平台。 项目位于呼和浩特市西部商贸、物流经济开发区板块核心区域，西二环和海