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2018 年导游资格考试真题政策法规+导游业务(含答案)

2018 年导游资格考试真题

科一科二（政策法规、导游业务）

一、判断题。

1..2018 年 5 月 4 日，纪念马克思诞辰 200 周年大会在北京人民大会堂隆重举行。（ A ）

2.来自疫区的游客入境时需向卫生检疫机关出示有效的《国际预防接种证书》。（A）

3.世界上最早发行的信用卡是美国的运通卡。（B）

4.散客旅游在旅游方式、游客人数、服务内容、付款方式和服务难度等方面与团队旅游存在差异。（ A ）

5.国际上将全球划分为 24 个时区。其中，东、西 12 时区都是半时区。（ A ）

6.《国务院办公厅关于促进全域发展的指导意见》提出，大力实施乡村旅游扶贫富民工程，通过资源整合积极发展旅游产业。健全完善“景区带村、能人带户”的旅游扶贫模式。（ A ）

7.语言、知识、服务技能构成了导游服务的三要素，只有将三者结合起来才能提供高质量的导游服务。（ A ）

8.来华旅游的外国游客，会见其在中国的朋友，导游一般不陪同前往，也没有承担翻译的义务。（ A ）

9.2017 年 12 月 15 日，2022 年北京冬奥会会徽“飞跃”正式亮相。会徽设计展示了汉字“飞”的动感和力度。（ B ）

10.《中华人民共和国食品安全法》规定，国家对保健食品、特殊医学用途配方食品和婴幼儿配方食品等特殊食品实行严格监督管理。（ A ）

11.旅行途中遇到台风时，导游应要求司机立即停车，并组织游客尽快远离汽车，寻找低洼地或紧贴地面躲避。（ B）

12.导游带团游览时突遇地震，应迅速组织游客就近进入限度、胡同避险，并提醒游客注意保护头部，防止砸伤。（ B ）13，2018 年 1 月 23 日-26 日，第 48 届世界经济论坛年会，在瑞士达沃斯小镇举行，会议主题为“在分化的世界中加强合作”。（ A ）

14.《中华人民共和国侵权责任法》规定，因不可抗力造成他人损害的，应当减轻责任。法律另有规定的，依照其规定。（ B ）

15.在游览西岳华山时，导游向游客介绍“华山是五岳中唯一为道教所占据的名山。”这种导游讲解方法是

“突出重点法”。（ A ）

16.1923 年，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在同仁的支持下，成立了中国历史上的第一家旅行社—中国旅行社，同时产生了中国第一批导游。（ B ）

17.导游在面对游客集体投诉时，应邀请游客派出代表沟通，以免人多嘴杂，影响沟通效果。（ A ）

18.游客被马蜂蜇伤时，导游可以帮助游客用苏打水清洗伤口，以中和毒液。（ B ）

19.导游可以把境外领队作为旅游团中的“重点游客”去尊重，遇事与其多磋商。（ A ）

20.《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》提出，要充分发挥“12315”等旅游服务热线和旅游投诉举报网络平台作用，鼓励社会各界积极提供各类违法违规行为线索。（ B ）

21.依据《中华人民共和国非物质文化遗产法》，相同的非物质文化遗产项目，其形式和内涵在两个以上地区均保持完整的，可以同时列入国家级非物质文化遗产代表性项目名录。（ A ）

22.依据《博物馆条例》，博物馆从事文物等藏品的商业经营活动，不得违反办馆宗旨，不得损害观众利益。（ B）

23.史密斯先生结束在中国的旅游办理离境退税时，其退税金额为 5000 元人民币，按照规定，退税代理机构必须通过银行转账退税。（ B ）

24.导游服务将呈现内容高知识化、手段科技化、方法多样化、服务标准化、职业自由化五种发展态势。（ B ）

25.某旅游者在从甲地飞往乙地的飞机上，使用可能影响导航系统正常功能的手机，不听空乘人员的劝阻。依据《中华人民共和国治安管理处罚法》，对其处 10 日以上 15 日以下拘留或者 500 元以上罚款（ B ）

26.2018 年 6 月 20 日，英国议会表决通过政府提出的《退出欧洲联盟法案》，确立了 2020 年正式退出欧盟后的法律框架，废止欧盟法在英国法律体系中的优先权（ B ）

27.一名英国游客在北京游览时得知家人生病，因而提出中途退团、回国的要求。对此，导游应立即同意并帮助游客办理分离签证及其离团手续。（ B ）

28.《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》提出，全面推进依法治国，总目标是建设中国特色社会主义法制体系，建设社会主义法制国家。（ B ）

29.依据《保护世界文化和自然遗产公约》，在不影响任何自愿补充捐款的情况下，公约缔约国同意，每年定期向世界遗产基金纳款。（ B ）

30.经党中央批准、国务院批复，自 2018 年起我国将每年农历立秋设为“中国农民丰收节”。这是第一个在国家层面为农民设立的节日。（ B ）

31.2018 年 6 月 6 日，联合国贸易和发展会议发布的报告显示，2017 年中国已成为全球第一大外资流入国和第二大对外投资国。（ B ）

32.依据《旅行社条例实施细则》，旅行社服务网点以设立社的名义从事《旅行社条例》规定的经营活动，其经营活动的责任和后果，由设立社承担。（ A ）

33.依据《中华人民共和国合同法》，法律、行政法规规定采用书面形式订立合同的，即使当事人约定采用口头形式，也不能采用口头形式。（ A ）

34.在旅游团抵达景点下车前，地陪导游应告知游客旅游车的标志、停车地点、开车时间、游览线路、游览时间及游览注意事项。（ A ）

35.根据《中华人民共和国侵权责任法》，机动车驾驶人发生交通事故后逃逸，且该机动车未参加强制保险，需要支付被侵权人人身伤亡的抢救、丧葬等费用的，由道路交通事故社会救助基金垫付。（ A ）

36.1841 年，英国人托马斯、库克组织了 570 人从莱斯特到拉夫巴勒参加禁酒大会，并专门配备了向导，这是世界上第一次提供商业性导游服务的旅游活动。（ B ）

37.《旅游安全管理办法》规定，根据旅游突发事件的性质、危害程度、可控性以及造成或者可能造成的影响，旅游突发事件一般分为重大、较大、一般和轻微四级。（ B ）

38.在海上乘船游览突遇海啸时，导游应要求船只尽快回港、靠岸。（ B ）

39.党的十九大报告提出，中国将高举和平、发展、合作、共赢的旗帜，恪守维护世界和平、促进共同发展的外交政策宗旨。（ A ）

40.在境外发生游客滞留不归、伤亡事故、证件财务等被盗事件时，领队可拨打外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心 12308 热线，寻求帮助。（ A ）

二、单项选择题。

1.《导游管理办法》规定，导游通过与旅行社订立劳动合同取得导游证的，劳动合同的期限应当在（ C ）以上。

A、6 个月

B、1 年

C、3 个月

D、1 个月

2.导游陪同旅行团去某大型商场购物，一游客购买了五床蚕丝被并要求导游代办托运，导游正确的做法是（）

A、立即同意

B、予以拒绝

C、请旅行社联系托运 D 建议联系商场托运

3.游客过海关时，如未携带需要向海关申报的物品，可选择（ D ）通关。

A、蓝色通道

B、绿色通道

C、黄色通道

D、绿色通道

4.一旅游团 20 位游客从国内飞往俄罗斯观看 2018 年世界杯足球赛，领队在俄罗斯航班上需要提供的服务是（）。

A、组织游客探讨足球赛事

B、监督游客全程系好安全带

C、游客取餐时做好必要的翻译

D、请空乘人员帮助游客填写入境卡

5.年满 2 周岁不满 12 周岁的儿童乘坐飞机时，需购买儿童票，儿童票的票价是成人票（）。

A、正常票价的 10%

B、正常票价的 50%

C、折扣票价的 10%

D、折扣票价的 50%

6.为增强全社会的宪法意识、弘扬宪法精神，加强宪法实施，全面推进依法治国，第十二届全国人民代表大会常务委

员会第十一次会议决定，将（ D ）设立为国家“宪法日”。

A、12 月 1 日

B、11 月 1 日

C、11 月 4 日

D、12 月 4 日

7.从主要职责来看，（ C ）既要负责实施旅游接待计划，又要做好联络和组织协调工作，还要进行旅游宣传和调研。

A、景区导游

B、地陪导游

C、全陪导游

D、领队

8.不同的游客在观赏同一自然美景时，会产生不同的审美感受，其中最高层次的审美感受是（ D ）。

A、悦耳悦目

B、悦心悦意

C、悦情悦谊

D、悦志悦神

9、依据《中华人民共和国野生植物保护条例》，出售国家重点保护野生植物的，由工商行政管理部门或者野生植物行政主管部门根据职责分工没收野生植物和违法所得，可以并处违法所得（ A ）以下的罚款。

A、10 倍

B、5 倍

C、3 倍

D、1 倍

10.某旅行社经营范围包括境内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务，并设有 2 家经营境内旅游业务和入境旅游业务的分公司，则该旅行社应当向其旅游服务质量保证金账户共存入（ C ）。

A、210 万元

B、175 万元

C、150万元

D、140 万元

11.某旅游团将乘坐北京时间 15 时 28 分的航班前往国外旅游，领队最迟应在北京时间（ B ）带领旅游团队到达机场。

A、13 时 28 分

B、12 时 28 分

C、11 时 28 分

D、10 时 28 分

12.根据《境外旅客购物离境退税管理办法（试行）》的规定，享有退税资格的对象限定为在我国连续居住不超过（ D ）的外国人和港澳台同胞。

A、45 天

B、91 天

C、30 天

D、183 天

13.依据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉处理机构接到投诉，应当在（ D ）内作出处理。

A、5 日

B、3 个工作日

C、3 日

D、5 个工作日

14.旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的（ B ），遵守旅游活动中的安全警示规定。

A、个人信息

B、个人健康信息

C、家庭信息

D、家族健康信息

15.导游在带团游览苏州园林时，用“抑、透、添、夹、对、借、障、板、漏”九个字来讲解中国江南园林的造园艺术，这种导游办法是（ D ）。

A、虚实结合法

B、画龙点睛法

C、分段讲解法

D、突出重点法

16.按照技术等级，可将我国导游分为四种类型。其中，（ B ）须经《导游综合知识》和《导游能力测试》笔试，且考试合格。

A、中级导游

B、高级导游

C、初级导游

D、特级导游

17.按照中国民航的相关规定，正常票价的航空客票，其有效期为（ A ）。

A、一年

B、半年

C、一年半

D、两年

18.游客如被毒蛇咬伤，导游应立即帮助游客在伤口上方超过一个关节处结扎，而且每隔（ A ）要放松一次，防止组织坏死。

A、15 分钟

B、20 分钟

C、25 分钟

D、30 分钟

19.某旅游团因游客没有看到泰山日出而气氛沉闷，导游小松见此在车上即兴说了一段山东快书，赢得了游客的阵阵掌声。这种调节游客情绪的方法是（ B ）。

A、触景生情法

B、转移注意法

C、分析法

D、补偿法

20.《中华人民共和国宪法》规定，公民的通信自由和通信秘密受法律的保护。除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关或者（ A ）依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。

A、检查机关

B、监察机关

C、审判机关

D、国家安全机关

21.依据《娱乐场所管理条例》，娱乐场所营业时间为每日上午 8 点到（ D ）。

A、次日凌晨零点

B、次日凌晨 1 点

C、次日凌晨 2 点

D、次日凌晨 3 点

22.遇到无理取闹的游客，导游应牢记自己的职责，首先要遵循（ A ）原则。

A、尊重游客

B、维护尊严

C、符合法律

D、合理而可能

23.依据《旅游安全管理办法》，国家建立旅游目的地安全风险提示制度，根据可能对旅游者造成的危害程度、紧急程度和发展态势，风险提示级别分为四级，其中，二级用（ A ）标示。

A、橙色

B、黄色

C、蓝色

D、红色

24.今年入夏后，全国出现了大范围的高温天气，多地日最高气温达到 38 摄氏度。正在带领美国旅游团游览的导游，应该告诉游客 39 摄氏度即华氏（ C ）。

A、138.4

B、168.4

C、100.4

D、188.4

25.如果游客要求前往不健康的娱乐场所，导游首先应该（ D ）。

A、向旅行社汇报

B、报告公安部门

C、提醒注意安全

D、予以断然拒绝

26.《中华人民共和国旅游法》规定，在中华人民共和国（ D ）的和在中华人民共和国境内组织到境外的游览、度假、休闲等形式的旅游者以及为旅游活动提供相关服务的经营活动，适用本法。

A、境内或境外

B、境内外

C、境外

D、境内

27.导游着装应注重服装色彩的搭配。一般来说，（ B ）是服饰搭配最常见的三种颜色，它们最容易与其他颜色的服装搭配并产生良好的视觉效果。

A、黑、黄、白

B、黑、灰、白

C、黑、蓝、白

D、黑、清、白

28.乘坐火车时，每名成年旅客可以免费携带（ C ）身高不足 1.2 米的儿童。

A、2 名

B、3 名

C、1 名

D、4 名

29.依据《中华人民共和国宪法》，既是公民基本权利，也是公民基本义务的是（ B ）。

A、服兵役

B、受教育

C、纳税

D、选举

30.王某在酒店住宿时，将客房内提供的阅览图书彩图撕下，因损毁图书较多，酒店向法院提起诉讼，并向法院提交损毁图书以证明其受到的损失，损毁图书属于的证据类型是（ D ）。

A、图书资料

B、影像资料

C、书证

D、物证

31根据国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》，四星级饭店应有至少（ C ）间（套）可供出租的客房。

A、20

B、30

C、40

D、50

32.《导游领队引导文明旅游规范》规定，登机（车、船）时，导游领队应提醒旅游者不抢座、不占位，主动将上下交通工具方便的座位让给老人、孕妇、残障人士和（ C ）。

A、身份特殊的旅游者

B、宗教旅游者

C、带婴幼儿的旅游者

D、儿童旅游者

33.导游张某在带团过程中，向旅游者兜售当地土特产，依据《导游人员管理条例》，由旅游主管部门责令改正，处 1000 以上（ A ）以下罚款。

A、3 万元

B、2 万元

C、1 万元

D、5000 元

34、王某欲将包价旅游合同中自身的权利义务转让给陈某，依据《旅游法》旅行社没有正当理由的不得拒绝，因此增加的费用由王某和陈某承担。该转让行为应当发生在旅游行程（ D ）。

A、开始前或过程中

B、过程中

C、开始前和过程中

D、开始前

35.根据国家相关规定，旅游车上需设置“导游专座”，其位置在（ D ）。

A、司机侧第一排客座倚靠通道侧位置

B、车门侧第一排客座倚靠窗口侧位置

C、司机侧第一排客座倚靠窗口侧位置

D、车门侧第一排座椅靠通道侧位置

36.《中华人民共和国旅游法》规定，残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受（ A ）。

A、便利和优惠

B、便利或优惠

C、便利

D、优惠

37.导游应注重握手的礼仪规范。下列关于握手顺序的说法中，正确的是（ B ）。

A、男女之间，男方要先伸手，以示礼貌

B、宾主之间，主人要先伸手，以示欢迎

C、上级和下级之间，下级要先伸手，以示尊重

D、长辈与晚辈之间，晚辈要先伸手，以示敬意

38.旅游者出境后非法前往其他国家被遣返的，出入境边防检查机关应当收缴其出入境证件，证件签发机关自其被遣返之日起（ A ）以内不予签发出境入境证件。

A、6 个月至 3 年

B、3 年至 5 年

C、3 个月至 6 个月

D、1 个月至 3 个月

39.地陪导游与领队、全陪导游发现全陪导游接待计划上的“游览雷锋塔”，在地陪导游的接待计划上是

“远眺雷峰塔”。对此，地陪导游首先应做的是（ C ）。

A、按地陪导游的接待计划实施

B、按全陪导游的接待计划实施

C、向地接社汇报

D、向组团社汇报

40.《中华人民共和国宪法》规定，城市的土地属于（ C ）所有。

A、私人

B、集体

C、国家

D、社会

41.一英国游客在商城购物时，看中了一种云锦面料，想买9 英尺，导游应告诉营业员面料的长度约为（ A ）。

A、2.74 米

B、2.29 米

C、3.56 米

D、4.26 米

42.一游客在旅游车内抽烟，导游不便当众批评，边对着他摇摇头并轻轻咳嗽，使游客自觉地熄灭了香烟。这种劝服技巧是（ D ）。

A、诱导式劝服

B、迂回式劝服

C、协商式劝服

D、暗示式劝服

43.按照铁路部门的规定，在铁路售票窗口购买实名制车票时，（ C ）不实行实名制。

A、学生票

B、老年票 C 儿童票D、伤残军人票

44.中华人民共和国国歌《义勇军进行曲》由（ B ）作词，诞生于抗击日本帝国主义侵略的战争年代。

A、洗星海

B、田汉

C、贺绿汀

D、聂耳

45.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权依法退货，经营者应当依法返还消费者支付的商品价款，退回商品的运费除双方另有约定外，由（ C ）。

A、经营者与消费者分担

B、经营者或消费者分担

C、消费者承担

D、经营者承担

46.清明踏青、重阳登高、春看兰花、夏眺莲荷、秋赏红叶、冬观腊梅—这些传统的旅游活动说明观赏美景要注意（

B ）。

A、观赏距离

B、观赏时机

C、观赏节奏

D、观赏角度

47.国务院（ B ）行政部门负责城市园林、风景名胜区内野生植物的监督管理工作。

A、林业

B、建设

C、环境保护

D、旅游

48.依据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉处理机构对于超过旅游合同结束之日起（ A ）的旅游投诉，不予受理。

A、90 天

B、180 天

C、60 天

D、30 天

49.导游按计划到机场迎候散客，航班到港却没有接到客人。此时，导游首先应该（ B ）。

A、向旅行社汇报

B、打电话联系客人

C、通知司机分头寻找

D、返回预定饭店寻找

50.在社会主义核心价值观中居于最高层次，对其他层次的价值理念具有统领作用的是（ D ）。

A、富强、民主、法制、和谐

B、富强、民主、爱国、和谐

C、富强、民主、诚信、和谐

D、富强、民主、文明、和谐

51.一中国旅游团于北京时间 2018 年 2 月 1 日 14 时 42 分飞抵纽约，领队应告诉游客纽约当地时间为

（ C ），并宣布抵达后的活动安排。

A、3 时 42 分

B、2 时 42 分

C、1 时 42 分

D、0 时 42 分

52.导游在社交场合与他人交谈时要注意保持一定的距离，从卫生的角度看，交谈的最佳距离为（）。

A、1.5 米

B、1.4 米

C、1.3 米

D、1.2 米

53.国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》要求 AAAAA 级旅游景区年接待海内外旅游者 60 万人次以上，其中海外旅游者（ B ）人次以上。

A、3 万

B、5 万

C、8 万

D、10 万

54.《中华人民共和国合同法》规定，当事人应当遵循（ B ）原则，依据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

A、公平

B、诚实信用

C、自愿

D、平等

55.《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》指出，（ C ）是社会主义民主政治的根本保障。

A、制度化、规范化、法治化

B、制度化、规范化、公开化

C、制度化、规范化、程序化

D、制度化、合理化、程序化

56.为保障旅游者的合法权益，依据《中华人民共和国旅游法》，国务院旅游主管部门和县级以上地方人民政府应当根据需要建立相关旅游平台，无偿向旅游者提供（ D ）。

A、必要信息

B、咨询服务

C、必要信息或咨询服务

D、必要信息和咨询服务

57.旅游者在旅游活动中违反了合同约定，此时，旅行社应当按照《中华人民共和国合同法》的规定采取适当措施防止损失的扩大，因此支出的合理费用由（ B ）承担。

A、旅行社或旅游者

B、旅游者

C、旅行社和旅游者

D、旅行社

58.《国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见》提出，牢固树立绿水青山就是金山银山理念，坚持保护优先、合理有序开发，防止破会环境、摒弃盲目开发，实现经济效益、社会效益、（ A ）相互促进、共同提升。

A、生态效益

B、政治效益

C、科技效益

D、文化效益

59.《中华人民共和国文物保护法》规定，（ A ）文物中的孤品和易损品，禁止出境展览。

A、一级

B、二级

C、三级

D、四级

60.依据《中华人民共和国旅游法》，住宿经营者应当按照旅游服务合同的约定为团队旅游者提供住宿服务，未能按照合同提供服务的，应当为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由（ D ）承担。

A、旅游者

B、组团社

C、地接社

D、住宿经营者

61.《旅行社责任保险管理办法》规定，旅行社责任保险的保险期限为（ A ）。

A、1 年

B、2 年

C、3 年

D、5 年

62.党的十九大报告指出，从 2020 年到（ D ），在全面建成小康社会的基础上，基本实现社会主义现代化。

A、2025 年

B、2020 年

C、2030 年

D、2035 年

63.具有易冲动、易遗忘、情绪不稳定、喜欢离群活动等个性特征的游客属于（ D ）游客。

A、稳重型

B、活泼型

C、忧郁型

D、急躁型

64.王某在某酒店办理入住手续时，与插队的李某发生口角，酒店工作人员并未劝阻，随着争吵升级，王某殴打李某，造成李某人身损害。下列关于对李某侵权责任承担的表述，正确的是（ D ）。

A、王某对李某承担侵权责任，酒店不承担责任

B、王某和酒店共同对李某承担侵权责任

C、王某和酒店对李某承担连带赔偿责任

D、王某对李某承担侵权责任，酒店承担相应的补充责任

65.广东某旅行社接待香港居民进入内地旅游，则该经营活动属于旅行社的（ D ）业务。

A、境内旅游

B、出境旅游

C、边境旅游

D、入境旅游

66.旅游团办理饭店入住手续时，游客证件应由（ D ）收取。

A、游客代表

B、前厅服务员

C、地陪导游

D、领队

67.张某在参加某旅行社组织的旅游活动过程中，由于航空公司的原因造成其人身损害、财产损失。对此，依据《中华人民共和国旅游法》。由（ A ）。

A、航空公司依法承担赔偿责任

B、旅行社依法承担赔偿责任

C、旅行社先承担责任再向航空公司追偿

D、旅行社与航空公司依法分担赔偿责任

68.当旅游团乘坐汽车离开时，地陪导游应等旅游车启动，走远后才返回，以给游客留下美好的最终印象。体现了心

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优秀文档 B、泰山 C、皇帝 D、祖先答案：A 9、沈阳故宫按照建筑布局和建造时间分布为东、中、西三路，三路上的重要建筑依次是（）。 A、崇政殿、文溯殿、大政殿 B、大政殿、文溯殿、崇政殿 C、大政殿、崇政殿、文溯殿 D、崇政殿、大政殿、文溯殿答案：C 10、唐代传入中国的基督教教派是（）。 A、天主教 B、东正教 C、新教 D、景教答案：D 11、蒙古族文化遗产中已被列入《人类口头与非物质文化遗产名录》的有蒙古长调和（）。 A、那达慕 B、马头琴 C、呼麦 D、祭敖包答案：C 12、香港的（）被称为“百业之首”，约占其国民生产总值（GDP）的1/4。

导游业务试题库(简答题附带答案)汇编

导游业务简答题第一章 04J1001导游服务概述：（一）、什么是导游服务？导游服务有那些特点？04J2002简述导游服务的发展历程？ 04J1003导游人员对旅游者服务时，遵循哪些原则？ 04J1004在旅游接待服务中，导游服务起着什么作用 04J1005导游服务的纽带作用表现在哪些方面？第二章 04J1006如何理解导游人员的概念？ 04J1007按照技术等级和业务范围可以将导游人员分为哪些类型？ 04J2008地陪、全陪、处境领队和景区景点导游人员各自的职责是什么？04J1009导游人员的基本基本素质包括哪些？ 04J1010导游人员的职业道德包括哪些内容？ 04J2011为什么要加强导游人员职业道德的建设？ 04J1012导游人员必须遵守哪些方面的行为规范？第三章 04J1013什么是接待计划？ 04J1014地陪上团前应做哪些准备工作 04J1015在旅游团队抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作 04J2016地陪在前往机场、火车站、码头迎接旅游团时应做哪些主要工作？04J1017地陪在机场（车站、码头）回饭店的路上应做哪些事情 04J3018地陪带领客人购物时，应注意哪些问题？ 04J1019在接待旅游团期间，地陪应提供怎样的安全服务？ 04J1020在客人离开本地的前一天，地陪应做哪些主要工作？ 04J1021在接待任务完成后地陪应做哪些善后工作

04J3022致欢迎词主要应包括哪些内容？ 04J1023地陪应如何作好沿途导游？ 04J2024游览前导游人员应向客人交待哪些注意事项？ 04J2025末站服务，全陪导游应注意哪些环节？ 04J1026旅游团进住酒店时，全陪导游应注意哪些环节？ 04J1027全陪在旅游团整个旅游活动中所担负的责任有哪些？04J2028全陪在旅游团旅行途中的服务应包括那些内容？ 04J3029全陪的《陪同日志》主要包括哪些内容？ 04J1030散客旅游服务有哪些类型？ 04J1031散客旅游与团队旅游有哪些区别？ 04J1032为什么散客旅游能迅速发展？ 04J1033散客导游服务有哪些特点？ 04J3034接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理04J2035导游人员可采取哪些形式给散客讲解？第四章 04J1036什么是导游服务技能？ 04J1037导游人员带团应掌握哪些基本技能？ 04J1038导游人员如何处理好与旅游者的关系？ 04J1039如何理解导游语言以及运用的原则？ 04J3040简述几种基本导游讲解技能并举例？第五章 04J2041怎样理解导游服务质量的含义？

2018全国导游考试真题

2017 年导游考试真题 1、人民英雄纪念碑高度一一37.94 米 2、瑶池是指天池一一新疆 3、道教创始人一一张陵 ( 也叫张道陵 ) 4、国歌创作者聂耳一一云南人 5、埃及金字塔一 96 座 6、泰国城市东方夏威夷一一芭提雅 7、瑞士第一大城市一一苏黎世 8、第一大咸水湖一一青海湖 9、徽商活动的记载一一东晋 10、地下文物最多的城市一一河南 11、历史文化名域最多的是一一江苏 12、上海别称一一申 13、上海早餐四大金刚 :大饼、油条、粢饺和豆浆 14、河南四大古都一一洛阳、开封、安阳、郑州 15.多选题：江西一一 1革命摇篮一一吉安市 2人民军队摇篮一一南昌 ; 3洪和国摇篮一瑞金 : 4工人运动摇篮一萍乡市 . 安源 16. 计算 25 摄氏度等于多少华氏度？一一77 华氏度（计算公式： H=S*9/5+32） 17、寅一一 3~5点 18、扬州小吃天下一品一一三丁包 19、苏绣特色一一双面绣 20、山西面食特色一一刀削面 21、山西文化名人一一王维、王昌龄、白居易、温庭钧 22、新疆面积占全国总面积的一一1/6 23、重庆历史一一 3000 年( 翻阅重庆地方教材 )

24、东正教最高领导一一牧首 25、全国海拔最低的省份一一江苏 26、五岳最高蜂一一华山南峰(2154.9 米 ) 27、西藏自治的时间一一1965 年 28、投诉人答复的时间一10 日 29、暴雨橙色警报一一 3 小时 50 毫米 30、风景名胜区一一观赏、文化、科学 31、旅游突发事件四个等级一一一般、重大、特别重大、较大、 32、剪纸一一江浙 ( 浙江、扬州 ) 、北方 ( 山西、陕西 ) 33、1978 年 12 月一一十一届三中全会 34、组织活动违反道德的一一旅游法101 条 (1 责令改正 2 没收违法所得，责令停业整顿 3 情节严重的吊销旅行社业务经营许可证 4 处以 2~20 万罚款。 ) 35、失物招领一一 3 个月 36、娱乐场所监控保存30 天，一一 1 责令改正，给予警告 2 情节严重的整顿1~3个月。） 37、香港岛由 262 个岛屿组成一一判断正确 38、我国实行分权制度一一判断X( 民主集中制 ) 39、在北京落户的旅游组织一一世界旅游城市联合会 40、社会主义核心是人民民主专政，是根本政治保证一一判断X( 党的领导 ) 41、旅游改革的切入点一一导游薪资改革 42、十三五规划业态创新一一旅游+ 43、有原始宗教思想萌芽一一山顶洞人 44、西方三圣一一大势至 +阿弥陀佛 +观音 45、江苏最早的灌溉一一苏州草鞋山遗址马家浜文化 46、唐代墓穴一一以山为陵 47、海南世居民族一一汉族、黎族、苗族、回族 48、销售食品的惩罚性赔偿制度一一价格10 倍或损失的 3 倍 49、藏族分布集中的地区一一四川、云南、甘肃、青海

导游实务试题库(含答案)

2009年导游资格考试题库《导游实务》试题（共1013题）第一章导游服务一、单项选择题 1.导游服务在旅游接待服务中处于。 A、基础地位 B、中心地位 C、支配地位 D、领导地位答：B 2.人们最熟悉的导游服务内容是。 A、旅行生活服务 B、短途交通服务 C、导游讲解服务 D、入住服务答：C 3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。 A、导游讲解服务 B、短途交通服务 C、长途交通服务 D、旅行生活服务答、D 4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。 A、司机 B、导游员 C、旅行社经理 D、计调人员答：B 5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。 A、核心 B、支配 C、纽带 D、中心答：D 6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。 A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门 B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门 C、旅行社的领导和游客 D、旅行社的各个部门和导游员答：A 7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。 A、公务行游 B、文士漫游 C、平民郊游 D、帝王巡游答：D 8.郑和下西洋是旅游活动的典范。 A、帝王巡游 B、文士漫游 C、公务行游 D、商贾周游答：C 9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。 A、宗教旅游 B、平民郊游 C、商贾周游 D、文士漫游答：B 10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。 A、帝王巡游 B、公务巡游 C、平民郊游 D、文士漫游答：D 11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。 A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、平民郊游答：C 12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。 A、公务行游 B、商贾周游 C、文士漫游 D、宗教旅游答：D 13.标志着中国近代旅游业兴起的是。 A、中国旅行社的成立 B、中国国际旅行社的成立 C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立答：C 14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。 A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 答：B 15.中国第一批职业化导游员出现在之后。 A、1923年中国第一家旅行代理机构创办 B、1949年新中国成立 C、1954年中国国际旅行社总社的成立 D、1989年第一次全国导游人员资格考试答：A 16.新中国的第一家旅行社是。 A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社答：A 17.中国国际旅行社总社成立于年。 A、1949 B、1954 C、1974 D、1980 答：B 18.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高答：B 19.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高答：C 20.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。 A、讲解员 B、卫生员 C、维护员 D、服务员答：D 21.中国青年旅行社成立于年，简称“青旅”。

2018年导游证考试导游业务模拟题

2018年《导游业务》模拟考试题（题型、题量完全与2018年导游业务大纲及教材配套）一、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题0.5分，40题，共20分) 1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。 2.海啸通常由震源在海底下100公里以内，里氏震级6.5级以上的海底地震引起。 3.旅游投诉者的心理主要有三种：求尊重、求发泄、求补偿。 4.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。 5.旅游行业核心价值观中“游客为本”是旅游行业服务社会的精神内核，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。 6.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致，对于客人言语中的不妥之处，要适时提醒纠正。 7.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。 8.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。 9.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。 10.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。

11.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。 12.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。 ( ) 13.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。 14.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。 15.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。 16.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。 17.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。 18.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。 19.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。 20.导游服务的根本是满足游客的需要。 21.旅游景区讲解员是指受旅游景区委派或安排，为游客提供旅游景区导游讲解的专职人员。 22.导游语言的语调表达中，降调表示肯定、激动、惊叹和赞许。 23.伸出食指向下弯曲，在墨西哥表示“钱”，在日本表示“偷窃”，在东南亚表示“死亡”. 24.美国人开朗、随意、踏实、勤奋；意大利人热情、热爱生活。

导游业务试题

m 《导游业务》100题 1、在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（）方法。 A、同类相似类比 B、时代之比 C、同类相异类比答案：C 2、国际通用的火光求救信号是（）。 A、以等腰三角形点燃的三堆火焰 B、英文字母SOS C、红色圆圈答案：A 3、旅游是外国或外地人口进入非定居地并在其中逗留和移动所引起的经济活动的总和。这个定义被称（）。 A、目的定义 B、交往定义 C、经济性定义答案：C 4、旅游团在用餐前（）提出换餐要求，地陪应尽量与餐厅联系，满足客人的要求。 A、40分钟 B、1小时 C、3小时答案：B 5、旅游团队乘国内航班、国际航班应提前到达机场的时间分别是( )。 A、60分钟，90分钟 B、90分钟，120分钟 C、120分钟，150分钟答案：B 6、我国于( )年建立了全国导游资格考试制度。 A、1989 B、1990 C、1995 答案：A 7、接团时，地陪应与司机提前（）时间抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车的位置。 A、10分钟 B、15分钟 C、30分钟答案：C 8、（）是旅游团抵达后的一项重要的工作，可视作两地之间导游之间合作的开始。 A、迎接服务 B、核对、商**程 C、参观游览服务答案：B 9、（）是确保旅游团在当地参观游览活动的顺利进行，并充分了解和感受游览对象的重要因素之一。 A、全陪服务 B、餐饮服务 C、地陪服务答案：C 10、飞机降落目的地机场后，全陪清点人数无误，带领全团客人出机场时，在出口处应

向机场工作人员出示所有客人的（）。 A、行李托运单 B、机票 C、登机牌答案：A 11、（）是指由于某种原因，旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原来计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。 A、错接 B、空接 C、漏接答案：B 12、如发生误机事故，地陪和旅行社应尽快与机场联系，应在（）时间前进行误机确认。 A、原航班起飞时间的当天中午12时前 B、原航班起飞时间的次日中午12时前 C、原航班起飞时间的前两日中午12时前答案：B 13、海外游客购买中药材、中成药，导游人员应告知我国相关海关规定：购买中药材出境不得超过（）元，港澳台地区不得超过（）元。 A、300/60 B、200/60 C、300/150 答案：C 14、在旅游团中，不主动与人交谈，不轻易发表意见，一旦发表，又希望得到他人的尊重，这是（）个性的典型特征。 A、忧郁型 B、稳重性 C、活泼型答案：B 15、（）可以表达庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态。 A、升调 B、降调 C、直调答案：C 16、导游服务的核心内容是（）。 A、协调沟通 B、导游讲解 C、购物指导答案：B 17、在导游讲解时，导游人员有意识地创设一些情景，向游客提问题或启发他们提出问题，然后再来回答的导游讲解方法是（）。 A、问答法 B、触景生情法 C、制造悬念法答案：A 18、客人在游览的过程中出现了一些消极的情绪，导游人员设法用新的、有趣的活动，新的事物和真挚的感情去刺激他们，诱导他们忘记或暂时忘掉不愉快的心情,这种叫（）方法。 A、分析法 B、转移注意法 C、补偿法答案：B 19、游客外出旅游的主要目的是为了观赏风景名胜、求学、学术考察，这属于（）旅游

2018年导游证考试真题

2018年导游业务考试真题考点根据考生考试结束后回忆考点整理 1.导游专座位置司机正后方第一排右侧 2.负责联络，考察的导游是全陪 3.新西兰法国英国大拇指的含义 4.交谈安全距离1.3 5.托马斯第一次有商业导游陪同的旅游活动 6.突出重点法 7.画龙点睛法 8.5A级景区接待海外人次 9.退税5000元，退税方式 10.儿童机票，百分之50 11.投诉的心理有哪些方面？ 12.退税条件是不满183天的游客 13.旅行社责任险一年 14.英尺和米的换算，9英尺＝？米 15.纽约时间换算北京时间 16.不适宜泡温泉的人群 17.马蜂用什么水中和毒液 18.华氏度转换摄氏度 19.沙漠旅游，应该做好防护措施 20.海啸的应对措施，船靠岸 21.高原旅游，少量多次盐水 22.大巴车行走遇到台风，应远离大巴车，到低洼地带 23.绿色通道 24.旅游安全事故的等级划分 25.二级用橙色预警 26.低空旅游不宜戴帽子和围巾 27.毒蛇咬伤包扎15分钟松一次 28.国外游客会见中国亲友，导游是否有义务陪同并翻译 29.照顾残障游客注意事项 30.情绪不稳定……是哪种游客的心理特征 31.用咳嗽捂嘴动作，暗示式劝服技巧 32.旅游意外保险索赔时效 33.世界最早的信用卡 34.游客观看违反道德的表演，果断拒绝 35.正价机票的有效期一年 36.服饰搭配安全色：黑白灰 37.液体物品不能带上飞机 38.大型机场提前3小时 39.不发签证的原因 40.小包价可选择部分，导游 41.散客和团队的区别 42.高级导游证两个笔试书名号

43.和游客发生冲突，首先坚持什么原则 44.接团前首先应该做什么 45.旅行社告诉游客各种信息注意事项，是什么原则 46.导游服务五种发展趋势 47.1923年陈光甫设立最早的旅行社 48.语言，知识，服务技能三者结合就能提供高质量的服务 49.导游人员职业道德，多选 50.国家层面的价值观 51.握手顺序 52.颐和园参观时，游客参观过，想自由活动，导游应该怎么做 53.必须同意换房的情况 54.被毒蛇咬伤的处理措施 55.安全检查不允许带的物品 56．乘车时如遇到台风应该怎么做 57.对儿童团，导游应该掌握“四不宜” 58.观赏时机 59.分析游客的审美感受 60.近因效应 61.航空保险属于什么险？ 62.一岗双责指的是 63.西装扣子的扣法 64.地陪业务准备 65.景区讲解员的概念 66.人际关系复杂 67.交通事故的预防

2016年导游业务真题

2016年导游业务真题一、单项选择题（每题只有1个正确答案） 1、根据《民航法》规定，民航可以接受运输的是（） A．携带危险品的旅客 B．经安全检查了行李的旅客 C．携带禁用品的旅客 D．拒绝接受检查的旅客 2、中国民航总局规定，对旅客携带额定能量不超过（）Wh（瓦特小时）的充电宝，无需航空公司批准就可带上飞机 A．100 B．160 C．200 D．250 3、中国旅行社的英文简称是（） A．CYTS B．CTS C．CFTS D．CITS 4、中国国际航空公司的代码是（） A．CA B．SC C．MU D．CZ 5、游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等）游领队应提前（）向旅游者说明，提醒准备 A．3天B．2天C．4天D．1天 6、一名未满18岁的澳门学生，在大陆旅游使用的有效证件是（） A．港澳居民来往内地通行证 B．港澳同胞通行证 C．澳门同胞通行证 D．港澳通行证 7、一个15个人的英国旅游团来华旅游，办理的团体签证是一式（）份 A．五B．四 C．三D．二 8、在旅游行业核心价值观中旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向是（） A．安全第一B．游客为本C．热爱祖国D．服务至诚 9、云南旅行社派遣小王做为全陪导游带旅游团到北京、内蒙古旅游，小王在陪同该团旅游过程中的重点工作首先是（） A．准备好各站的沿途介绍 B．负责云南、北京、内蒙古各站之间的有机衔 C．协助北京、内蒙古的地陪导游做好各项服务 D．协助处理可能发生的旅游事故 10、夏天全国不少城市达到40 摄氏度高温，若换算成华氏温度应是（）华氏度A．104 B．126 C．132 D．158 11、上海地陪导游小王接待一个来自贵州的旅游团，小王在旅游团中的首次亮相是（）A．沿途导游B．入店服务C．迎接服务D．等候游客 12、以下关于握手的说法中正确的是（） A．上下级之间，上级先伸手 B．男女之间，男士先伸手 C．接待来客时，客人先伸手 D．长幼之间，晚辈先伸手 13、导游和司机合作的正确方法是（） A．在司机疲劳驾驶时，应该提醒其多喝茶、多吸烟有助提神

2018年全国导游考试真题及答案

单项选择专题： 1、中国传统文化是（ D ）文化的融合； A儒家和道家B儒家和佛家 C道家和佛家 D儒家、道家和佛家 2、八卦中的离、艮、兑象征着自然事物和现象：（ D ） A泽、雷、山 B天、地、山 C天、地、风 D火、山、泽 3、五行中的相克，以下答案正确的是（ A ） A金→木→土→水→火→金 B金→水→土→木→火→金 C金→木→火→水→土→金 D金→火→土→水→木→金 4、主张“不立文字，直指心性，见性成佛”的“顿悟”观的是（ A ） A禅宗 B律宗 C密宗 D净土宗 5、认为一心专念“南无阿弥陀佛”名号，就可借助佛力与念佛所行之业力结合，往生净土。（ D ）A禅宗 B律宗 C密宗 D净土宗 6、（ A ）时期儒、道、佛三家构成中国传统文化的主体格局 A魏晋 B三国 C唐宋 D明清 7、清乾隆五十五年，三庆班、四喜班、（ B ）、和春班进京，就是“徽班进京”，为京剧的形成起到了重要作用。 A弋阳班 B春台班 C温州班 D四季班 8、民国初年，被称为京剧“四大须生”是（ A ） A余叔岩、言菊朋、高庆奎、马连良 B王鸿寿、盖叫天、周信芳、汪桂芬 C程长庚、谭鑫培、余三胜、孙菊仙 D高庆奎、马连良、王鸿寿、盖叫天、 9、在京剧中扮演性格、品质或相貌上有特异之处的男性人物（ C ） A、生 B、旦 C、净 D、丑 10、话剧是舶来的西方戏剧品种，“五四”之后，（ B）等人将西方现代戏剧经验引入国内，为中国话剧奠定基础。 A田汉 B欧阳予倩 C曹禺D郭沫若 11、被称为中国现代戏剧奠基人是（A ） A田汉 B欧阳予倩 C曹禺 D郭沫若 12、指出以下不属于评价绘画的画面语言（ D ） A选题、 B意境、 C格调 D构图 13、以下的藏传佛教中，宁玛派又称（ A ）

2011年7月浙江自考真题导游业务

2011年7月浙江自考真题导游业务 ——浙江省2011年7月高等教育自学考试导游业务试题课程代码：00195 一、填空题(本大题共10小题，每空1分，共20分) 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 1.旅游活动的基本要素包括______、旅游吸引物和______三个方面。 2.按旅游资源的属性分类，可将旅游资源分为______和______两大类。 3. ______的实行，标志着私田所有权的建立和井田制的奴隶制开始瓦解。 4.我国河流可分为______水域和______水域两类。 5.安徽的九华山，山西的______，四川的______和浙江的______合称中国佛教四大名山。 6.世界三大宗教是指佛教、______和______。 7.苏州的四大历史名园是指沧浪亭______、______和______。 8.雕塑艺术，一般分为______和______两大类。 9. ______具有活血、止血、止痛的功效，被誉为“灵芝草”。 10.佛典中说，谛即真理，四圣谛即苦、______、______、道四个神圣真理。二、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.下列哪项不属于旅游资源的特性。（） A.吸引性 B.历史性 C.可进入性 D.区域分布差异性 2.西汉编订的______是我国第一部完整的药学著作。（） A.《伤寒杂病论》 B.《齐民要术》 C.《黄帝内经》 D.《天工开物》 3.______是封建皇帝死后在太庙立室特立的名字。（） A.谥号 B.全称 C.尊号 D.庙号 4．那达慕是______最具民族特色的传统盛会，在每年的6月至9月举行。（） A.蒙古族 B.藏族 C.朝鲜族 D.白族 5.我国人口最少的少数民族是（） A.壮族 B.黎族 C.珞巴族 D.维吾尔族 6.东晋书法家王羲之的《兰亭集序》是由______书体书写。（）

2018年全国导游资格证报考条件及考试内容(供参考)

2018年全国导游资格证报考条件及考试内容自从2016年导游资格证从省考变成了全国统考之后，导游资格证的考试难度也有所增加，但是2017年导游资格证的报考人数相比较于2016年的报考人数还是有所增加。下面是科文教育带来的2018年导游资格真的报考条件和考试内容。导游资格证的报名条件凡是中华人民共和国公民，年满18岁，身体健康，具有高中、中专或以上学历,有无导游基础均可报考。导游资格证的报名资料持学历证书、身份证原件和复印件,二寸白底证件照的数码电子照。导游资格证的考试时间 2017年笔试为考试时间为11月18 H ,现场考试在笔试后一周左右，每年差不多的时间。今年具体考试时间,5月左右国家旅游局会公布信息。导游资格证的考试内容科目一”政策与法律法规" 科目二"导游业务" 科目三"全国导游基础知识"

科目四"地方导游基础知识" 科目五"导游服务能力"。前四个科目为笔试，笔试考试题型均为判断题、选择题。科目五为现场考试，五个科目达到分数线即为考试通过。现场考试以模拟考试方式进行,由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准（试行）》组织。科目一、科目二合并为1张试卷进行测试，其中科目一、科目二分值所占比例各为50% ；科目三、科目四合并为1张试卷进行测试。考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。每张试卷考试时间为90分钟，含140题，共100分，其中判断题30题，每题分，共15分；单项选择题80题，每题分，共40分；多项选择题30题，每题分，共45分。科目五考试中文类考生每人不少于15分钟，备考旅游景区不少于12个; 外语类考生每人不少于25分钟,备考旅游景区不少于5个。考试成绩采用百分制，中文类分值比例为：礼貌礼仪占5% ,语言表达占15% ,景点讲解占50% , 导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10% ;外语类分值比例为：礼貌礼仪占5% ,语言表达占25% ,景点讲解占30% ,导游服务规范占10% , 应变能力占5% ,综合知识占5% , 口译占20%。每科的考试大纲具体见国家旅游局官方网站可以下

江苏省年度导游业务真题试卷与答案

江苏省年度《导游业务》真题试卷及答案-----------------------作者：

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一、填空题(每空0.5分，共20分。请将答案填在题中的横线上) 1.___________年7月，英国人___________组织了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会。此次旅行成为人们公认的近代旅游活动的开端。 2.导游服务大体可分为五类，即___________、___________、___________、咨询服务和问题处理。 3.导游服务是旅游服务中最具代表性的服务，归纳起来主要有以下几个特点： ___________、___________、___________、跨文化性以及与服务对象密切接触。 4.根据《导游人员管理条例》的规定，导游员是指依该条例取得___________，接受___________，为旅游者提供___________、___________及相关旅游服务的人员。 5.按工作范围划分，我国导游员分为___________、___________、___________和景点景区导游员。

6.首次沿途导游是地陪的工作重点，主要介绍当地的___________、___________以及___________。 7.导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与___________商定第二天的叫早时间，并请___________通知全团。 8.地陪在迎接旅游团时，应提前___________抵达机场(车站、码头)。 9.地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点，从而避免误机(车)事故的发生。具体要求是：团队乘出境航班提前___________分钟;乘国内航班提前分钟;乘火车提前___________分钟。 10.___________方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于___________。 11.在导游讲解技巧中，___________适用于对规模较大、内容庞杂的景点进行讲解。 12.旅游故障按___________来划分，有技术性故障和自然性故障;按危害程度划分，有___________和一般故障。 13.国内游客丢失身份证，应由___________核实后开具证明，失主持证明到 ___________报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。 14.旅行社为散客提供的旅游服务主要有三种类型：___________、和选择性旅游服务。 15.在实施双通道制的海关现场，通道分为___________和___________两种。 16.导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由___________收取，用毕立即 ___________，不要代为保管。 17.导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪，其基本方法有___________、___________和___________。二、单项选择题(每题0.5分，共25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内) 1.按照导游人员年度lo分制计分办法规定，导游员未通过年审而继续从事导游业务的应扣除( )。 A.10分 B.8分

导游业务试题库

案例分析题 05A2001 由格林女士任领队的美国A旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店。地陪为游客办理住店登记手续并分发房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续，地陪思忖片刻后说：“今天时间晚了，明天再说吧”！请根据地方导游员的工作规范，一、分析该团地方导游员哪些方面做得不妥？二、说明地方导游员满足游客亲属随团活动要求的正确做法？ 05A1002 新加坡旅游团一行32人，按原计划于9月11日19：50乘1501航班由B市飞往C市。10日下午B市导游员接到地方接待社的通知，该团改乘11日13：20航班。对此，B市导游员应采取哪些措施？ 05A1003 三个旅游团同时入住新洲饭店，A团的一名游客匆匆找到地陪，说其他客人的行李都已送到房间，惟独没有他的行李。请写出地陪查找行李的全过程。 05A2004 地陪小夏接待一个45人的旅游团，按计划该团将乘16：45的火车赴S市，午后出完行李，小夏在14：30带全团到市中心广场并宣布：“请大家在广场自由活动或在附近购物，一小时后集合！”但集合时只有38人返回，待最后几人返回，已是16：10了，匆匆赶到车站，火车已经驶离，请你 1）写出此次事故的性质 2）写出此事故造成什么损失？ 3）分析事故原因，并提出发现只有38人返回时应采取的措施 05A1005 某旅游团将于10月17日17：40分乘火车离A市赴E市。地陪小胡下午带领该团游览了清净寺后于16：00将该团带到市中心购物。16：40分集合时发现少了两人。于是小胡让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人，回到车上时，离火车开车时间只有20分钟了。司机立即开车，可汽车抵达车站时，火车已经驶离站台。 1）试分析造成这次误车事故的责任者和原因 2）误火车后，小胡应采取什么补救措施？ 05A1006 美国旅游团一行15人按计划5月3日由A市飞往B市，5月7日离境。在从A市飞往B市途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措-------该团抵达B市后，老师马上被送往医院，经抢救脱离危机，但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈、返美。请问： 1）老人在途中心脏病复发时，全陪应该采取哪些措施？ 2）在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？ 3）老人仍需住院治疗期间，地陪要做哪些工作？ 05A2007 美国旅游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游团成

2018年《全国导游基础知识》章节练习题9

2018年全国导游资格考试《全国导游基础知识》章节练习题第九章中国饮食文化章节练习题、判断题（正确的选 A,错误的选B ） 1?中国烹饪与法国烹饪、希腊烹饪被认为是世界三大烹饪流派的代表。 2?九转大肠属于鲁菜的代表名菜。（） A.（） B.（） 3?早在明清时期，我国就形成了鲁、苏（淮扬）、粤、川“四大菜系” 二、单项选择题（每题有一个正确答案） 1. （）的发明是烹饪技术的第一次飞跃，人类真正进入烹饪时代。 A ?陶器 B 铜器 C 铁器 D ?瓷器 2?中国烹饪经历西汉以后的（），发展到现在，烹饪工艺不断改进和完善，形成了富有中国特色的风味体系。 3?在下列菜系中，不属于“八大菜系”之列的是（） A.徽菜 B 川菜 C.沪菜 D 湘菜三、多项选择题（每题有 2-4个正确答案，多选、少选、错选均不得分） 1?世界三大烹饪流派的代表是（）。 A. 土耳其派 B.印度派 C.西班牙派 D.法国派 E.中国派 2?我国传统四大菜系包括鲁菜和（）。 A.闽菜 B 川菜 C 粤菜 D 苏菜 E.徽菜 3?我国“八大菜系”之说，即在“四大菜系”上再加上（）。 A.浙菜系 ()A.( ) B.() ()A.( ) B.() A.陶烹时期 B.瓷烹时期 C.铜烹时期 D.铁烹时期 B.徽菜系 C 湘菜系 D.闽菜系 E.淮扬菜

参考答案、判断题 1.B中国烹饪与法国烹饪、土耳其烹饪 2.A 3. A 二、单项选择题 1.A陶器 2.D铁烹时期 3.C沪菜三、多项选择题的代表 2.BCD鲁、苏（淮扬）、粤、川“四大菜系 3.ABCD 徽（安徽）、浙（浙江）、闽（福建）、湘（湖南）四个菜系更多内容敬请关注《导游考试宝典》： 2.微信上捜索公众号“导游名师堂+”，进入“在线题库” 3.微信上捜索公众号“导游名师堂”，进入“在线课程” 《导游考试宝典》作者简介赖启航，长期从事导游资格考试研究与考前培训工作，在中国旅游出版社、旅游教育出版社出版有《全国导游资格考试考点精讲与章节练习》（2018年），《全国导游资格考试一本通》（2017年）、《全国导游资格考试考点精讲与全真模拟综合》（2017年）、《全国导游人员资格考试一本通》（2016年），四川省导游考试一本通》（2015年）《全国导游人员资格考试一本通》（2013年）、《四川导游人员资格考试习题集》（2008年）等多种全国导游考试辅导教材，使考生明确复习重点，练题有针对性，习题命中率极高，有效提高考生成绩，在业界享有极高口碑，深受全国广大考生欢迎。为帮助广大考生顺利通过导游资格考试，创作有可在手机上使用的全国一流导游考试刷题神器《导游考试宝典》，使用方便快捷：手机上随时可以练题，在微信上捜索小程序“导游考试宝典”即可。发表有《2018年全国导游

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导游业务单项选择题第一章 02X1001 （）原则是导游服务的出发点。 A．满足游客要求 B．经济效益 C．按合同办事 D．合理而可能的原则 02X2002 在我国（）朝，把专门引导旅行游览的导游图称为“图经”“地经”。 A．汉 B．唐 C．宋 D．明 02X3003 在导游服务商品化时代，（）成了导游活动的总目标 A．增进国际交流 B．与客户联络感情 C．注重经济效益 D．提高导游服务质量02X1004 导游服务的（）特点，要求导游员在事业心．协调能力和公关能力等方面严格要求自己。 A．独立性强 B．知识面广 C．差异性大 D．关联度高 02X1005 导游工作的服务性决定了（）是衡量导游工作好坏的标准。A．旅行社的效益 B．游客的安全性 C．旅游活动的计划性 D．顾客满意度 02X1006 旅游业作为一种独立的行业在我国出现，始于（）年。A．1923 B．1925 C．1950 D．1978 第二章1 02X2007 （）是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。A．敬业精神 B．知识结构 C．技能水平 D．身体素质 02X1008 导游人员分为海外领队．全程陪同导游员和地方陪同导游员，这是按（）划分的。 A．业务范围 B．职业性质 C．使用语言 D．技术等级 02X2009 我国《导游服务质量》国家标准于（）年6月1日开始正式实行。 A．1995 B．1996 C．1997 D．1998 02X1010 满足游客需求就是在（）基础上提供针对性服务。 A．追求社会效益 B．牺牲个人利益 C．牺牲旅行社利益 D．规范化服务第三章1 02X1011（）是导游服务的重头戏，也是旅游活动的核心内容。 A．沿途导游讲解 B．景区景点讲解 C．文化娱乐活动 D．品尝风味餐 02X1012 办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由（）来完成。A．地陪 B．全陪 C．领队 D．宾馆前厅接待员 02X1013 下列各项中，不属于地陪工作范围的是（）。 A．景点讲解 B．购物促销 C．集中交运行李 D．分发住房卡 02X1014 全陪监督服务质量主要体现在监督（）的接待质量。 A．地陪 B．领队 C．各地旅行社 D．相关旅游协作企业 02X2015 旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当（） A．当着游客面责怪总台服务员 B．敦促服务员打扫 C．让游客自由活动 D．向游客介绍宾馆设施．日程安排．让游客在大厅休息 02X1016 旅游团队已到达宾馆，但行李还没到达，此时，导游员采用何种方法

导游业务真题

单选题 1. 唐代玄奘等到印度取经及鉴真东渡日本的传法活动属于（） A．平民郊游 B．宗教朝觐 C．文±漫游 D．公务行游 2. 国家旅游局成立于我国现代导游服务发展历程中的（） A．全面建设阶段 B．发展阶段 C．起步阶段 D．开创阶段 3. 将导游人员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区(点)导游人员依据的是导游人员的（） A．工作能力 B．语言种类 C．职业性质 D．业务范围 4. 应变技能属于导游人员的职业素质中的（） A．技能精练 B．专项独到 C．知识丰富 D．身心健康 5. 某导游人员弯曲四根手指，向上竖起大拇指，对某游客表示赞赏。这里导游人员用的是哪一种手势（） A．记数手势 B．象形手势 C．情意手势 D．指示手势 6. 导游人员在讲解时，会将哪一位置视为最佳位置（） A．合作位置 B．交流位置 C．争位置 D．疏远位置 7. 如果本地是外宾团在华的最后一站，地陪要提醒下列哪一人员准备好全部护照和出境卡，以便交边防站和海关检查（）A．领队 B．全陪 C．旅游者 D．景区导游人员 8. 旅游者可以委托旅行社作部分的安排，如代订交通票据、代订客房、门票预订等，这里说的是哪一种散客旅游的种类（）A．自助型旅游

B．半自助型旅游 C．个体旅游 D．散客团队旅游 9. 海市蜃楼”、“佛光”等自然景观，更需要把握特殊的观景时机，才能观赏到这些奇观，这里说的是旅游审美中的哪一种审美方法（）A．距离适中 B．角度合理 C．节奏适宜 D．时机适当 10. 下列属于旅游者在旅游活动中期阶段的心理特征的是（） A．求安全，依赖感强 B．追新求异 C．求全、求完美 D．情绪高涨，归心似箭 11. 导游人员讲解时必须遵循的基本原则是（） A．运用灵活 B．内容生动 C．表述准确 D．立意新锐 12. 游人员见有一位旅游者欲跨入景区禁止踩踏的草坪，忙上前笑着说：“小心!再往前一步，真理成错误!”这属于（） A．敬语式提醒 B．命令式提醒 C．协商式提醒 D．幽默式提醒 13. 导游人员在讲解孔庙时主要讲解大成殿和十三碑亭，再介绍儒家思想和祭孔场面，让旅游者既了解到孔庙的全貌还能欣赏到令人惊叹的中国古代建筑艺术。这里导游人员所用的讲解方法是（） A．分段讲解法 B．突出重点法 C．触景生情法 D．制造悬念法 14. 旅游者看上了客房内的某一摆设，要求购置，导游人员应（） A．劝说旅游者不要购买 B．带客人到商店购买同类物品 C．代客人买下，为社里创收 D．协助其与饭店有关部门联系 15. 旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游人员应该（） A．婉言拒绝 B．首先征求领队与其他团员的意见 C．表示赞同 D．首先向旅行社领导汇报

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