ICU优质护理简报

I C U优质护理简报

文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

2015年I C U优质护理简报自从我科开展优质护理以来，在陈新容护士长的带领下，认真学习了优质护理服务的概念、目标、内涵，始终坚持以病人为中心，规范我科临床护理工作，切实加强基础护理，提高护理服务质量，保障医疗安全，为患者提供一个优质、安全、温馨的医疗环境。我科的优质护理工作主要体现在一下几个方面：

一、夯实基础护理是优质护理的核心内容，危重病人必须做好口腔护理，外阴护理，皮肤清洁护理，预防压疮护理，保持病床单位整洁，无污迹。记得今年5月份的时候，我科收治一名有骨科转入的股骨头置换术后的老年患者，老伯是一名五保户，无儿无女，正因为这样我们科上到主任护长，下到医生护士都特别关爱这位老伯，每一次查房都先去问候老伯，每天我们都会认真地为老伯抹洗全身，喂食，翻身按摩，让老伯在余生中感受到了如儿女般的温暖。我们科还有一名患有脑梗塞后遗症的老奶奶，她是一名老革命、享受离休待遇。老奶奶原来是住在省人民医院，她儿子听说我们科照顾这样的患者非常好，就试着把老奶奶转回来我科，老奶奶回来时带有一个5*4*3cm的褥疮，我们每天为老奶奶进行褥疮换药、抹浴、鼻饲肠内营养液，老奶奶已在我们科住到现在，快三年了，老奶奶皮肤清洁，无异味，气色也很红润，褥疮虽未愈合，但褥疮已缩小，未再继续恶化。正因为老奶奶在我们科得到了精心的护理，得到其家人满意和认可，才放心把老奶奶交给我们照顾。这样的例子在我们ICU是数不胜数的，为了完成这些基础护理措施，我们首先将

护士站前移，三班制，减少交班次数，分组负责，每组护士1-2人，负责2-4位病人，责任护士全面负责病人的治疗监护，基础护理的落实，白天还有一名辅助班护士协助责任护士完成患者卫生清洁护理及预防压疮护理，同时要在探视时间接待家属。其次，为保证护理质量，由护士长选出1-2名护理质量督导员，强调基础护理工作的检查和改进，并将发现的问题和改进的效果在每月的护士长例会上进行反馈和分析，使每位护理人员充分认识自身的不足，并能很好的改进和规范护理工作。二、ICU科室是患者病情危重，仪器设备多，患者要求做到零陪护的特点，这就要求我科的护士不但具有慎独、谨慎、临危不乱的优秀素质，还要有精湛护理技能，能熟练掌握科内所有的仪器和设备，敏锐观察力，能配合医生完成新技术、新项目的开展。在科护士长指导和带领下我们做到以下几点:1.选派护士参加省内的各项专科培训，学习ICU专科护理新进展，并组织科内护士进行学习和分享。2.组织全科护士每月进行两次业务学习和一次护理查房，重点是呼吸机的临床应用，各管道的护理，院内感染防控措施，心电图的临床观察及心肺复苏等专科知识，并请科主任或科内医生进行新技术和新理论进行讲解。3.每月护长根据护士级别和要求，对全科护士进行理论和技能考核。通过以上措施，使ICU护理人员素质和业务水平得到不断地提高，通过“传、帮、带”做好ICU护理人员梯队建设。

三、患者在ICU得到安全有效的治疗才是优质护理重点，因此，科主任与护士长从病人的治疗与护理的质量入手，医疗护理两手一起抓，严格遵守各项规章制度，加强培训、管理，提高治疗和护理水平，提高

抢救率和病人治愈率，严把质量关，我们做到了一下几点：1、管床医生与责任护士紧密团结，共同商讨病情，从整体上把握病人的治疗和护理，掌握病人的既往状况与现状，查找现存的及潜在的问题，制定当日的治疗计划与护理计划，并做好交接班工作。医生与护士及时沟通，及时反馈病人的重点观察项目并采取有效的措施。2、科主任每周一组织大查房，听取管床医生的治疗方案及责任护士的护理措施落实情况，为其把握方向，指点迷津，保障病人安全。3.每月开一次科务会，总结本月医疗和护理工作，对工作中出现错误和不足，进行分析和纠正，统一工作思路。

四、根据新ICU护理质量评价标准，我科完善和细化多项工作制度和制定多项应急预案，如《病人身份核查制度》，《病人转科、转入及入院交接制度》、《药品管理制度》等，制定应急预案有《突然停电、氧的应急预案》、《在吸痰过程中突然中心负压故障应急预案》、《使用中呼吸机突然故障应急预案》等，还对多项应急预案进行演练。提高ICU护理人员在特殊情况下应对能力，也是优质护理中保证患者安全的一项重要内容。

五、ICU优质护理工作中也体现在为患者开展的心理护理和健康教育中，因为ICU特殊的环境，实行无陪护制度，再加上各种管道的制约，对于清醒的病人来说，是相当痛苦的过程。作为ICU护士有责任为患者提供有效心理支持，使患者能积极配合治疗护理，直至身心尽早康复。我们做到以下几点：1.首先对新入的患者进行环境介绍，让患者熟悉医护人员，让他明白我们能帮助他解除病痛；2.采用各种能让患者明白的

沟通方式，例如：语言的安抚、握手、写字板等，充分理解患者的感受。3.为患者抹浴更衣、翻身或交接班时都要注意遮挡患者，维护患者的尊严。4.向患者介绍成功病例，增强患者战胜疾病的信心。我科曾经收治一名COPD急性加重期74岁的患者，而且为多重耐药，痰多，肺部感染控制不理想，反复气管插管了两次，难以脱离呼吸机，可在我们精心治疗和护理及鼓励下，患者一次也没有被约束，也没有使用过镇静药，最后患者成功脱离呼吸机，能有效自行排痰，并能好转出院，通过回访患者目前生活能自理。健康教育是加强医患关系的重要措施，在ICU 主要是真对患者家属，因为很多病人生活是都不能自理的，而家属又缺乏必要的护理知识，所以对即将出院或转科的患者家属，我们都会允许家属来到病房，进行床边指导和讲解，指导家属直至能掌握到一定的护理知识。

2015年即将结束，ICU护理姐妹用精心的护理，用一颗充满爱与同情的心，来诠释着优质护理的内涵。我们反思过去，展望未来，充分利用优质护理这一活动，来搭建与患者心灵的桥梁，让护士这一角色更加深入每一位患者心中。

护理简报

护理简报 护理第二期（2011 年） 领导重视、全面提升护理服务质素 继卫生部在江苏南京召开了关于加强临床护理，加强基础护理，创建优质护理服务示范工程大规模的全国护理工作会议后，全国各省市县均开展优质护理示范病房的活动。我院领导响应省卫生厅的号召，一致认为“创优”工作对我院而言是一次难得的发展机遇。以“创优”为契机，通过加强临床护理服务能力、服务建设，使患者享受和感受到高水平、高质量、精细化的服务，通过“创优”工作完善整个医院医疗护理服务的流程和细节。4月开展了“优质护理示范病房”动员大会，改变了陈旧的护理观念，“5.12”正式在外科启动了“优质护理示范病房”的活动。 查找护理缺陷、防范护理风险 如何提高促进质量，预防和杜绝护理缺陷和护理事故，加强医患沟通，减 少医疗护理纠纷的发生，6月14日下午，医院护理部组织各科长进行了季度护 理管理工作会，周群芬汇报了护士长半年考核的情况，周云玲护理部主任在会 上总结了本季度的护理工作的状况，肯定了成绩同样也指出了工作不足的原因 的建议整改的办法。随后，大家一致认为，护理工作是一项严谨而与性命攸关 的工作，一点小事如果做不好，就会引发很多问题。护理人员应该学会换位思 考，进一步改善护理服务质量和服务水平，努力构建和谐的护患关系。各科室 要针对存在的缺陷和隐患，加强风险教育，认真组织整改落实，真正做到护理 工作质量好、护理病人服务好，达到病人和社会的满意。 快讯1、5,12护士节开展了护理专业知识竞赛，妇产科及外科分别获得了优异成绩。5月13日晚江口新闻播放了这次活动 内容共5分钟，5月19日贵州日报第七版也对这次活动进 行了报告。

2018年ICU优质护理服务工作计划

2018年ICU优质护理服务工作计划2018年根据护理部优质护理服务工作计划，继续落实责任制整体护理，持续深入推进优质护理服务工作，依据我院文化建设理念，深化温馨服务和亲情服务，为使科室的护理工作于护理部的工作同步发展，完成护理工作目标，，特制定2018年ICU科优质护理工作计划。 一、夯实基础护理，严格落实责任制整体护理 1、切实做好基础护理，保持床单位整洁，无异味，无污物，物品排放整齐规范，使病人舒适。 2、强化基础护理工作的细节管理 1.1头发护理：对卧床，汗多的病人，给予在枕头上铺棉质毛巾，每日梳头一次，头发结团时，可用3%乙醇湿润后小心梳理，达到清洁，去味，易梳的作用。病情允许每周洗头一次，洗头时注意病人的病情及室内温度，如有病情变换立即停止，房证体位并及时吹干防止着凉。 1.2 眼睛护理：对意识昏迷的病人，做好眼睛的护理，可以使用氯霉素眼药水点滴双眼，眼睛闭合不全病人可涂红霉素眼膏，或用油纱布遮盖，使角膜与空气隔绝，避免发生角膜发炎，溃疡，白斑形成，影响外观甚至视力。 1.3 口腔护理：可用盐水和灭菌用水清洁口腔，如有义齿取下放于冷开水容器中，在做护理过程中血管钳始终夹紧避免棉球脱离口腔内引起意外，口腔破溃者涂锡类散，口唇干裂者涂润唇膏。

1.4皮肤护理：对长期卧床，生活不能自理的病人，应随时为其行温水擦浴，使皮肤清洁，促进血液循环，擦拭过程中注意为患者保暖。 3、保证基础护理所需物品并做好环境准备，在为病人实施基础护理时，创造良好的环境非常重要，病室除了温湿度适宜外，还要保证安静，要做到各种操作动作要轻，各种仪器报警声音要适度，护理人员微笑服务，语调轻柔，和病人讲话尽量不戴口罩，眼神与病人要有交流，对那些能给病人带来刺激的仪器，工具等移开病人视线。 4、全面落实责任制整体护理，责任护士全面负责患者从入院到出院的各种治疗，给药，病情观察，基础护理，健康教育等，为患者提供连续，全程，优质的护理服务。 5、全面履行护士职责。密切观察病情变化，及时以偶患者和医师沟通，为患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。 6、深化护士分层管理，依据病人病情，护理难度和技术要求分配责任护士。 二、加强护士核心能力建设，全面提升职业素质 1、严格落实分层培训，提高临床护士的实际工作能力及专业技术水平，每月四次理论知识培训，每月一次护理操作考核。 2、积极参加护理部组织的各种学习和培训。 三．加强护理安全管理，提升服务水平 1、护士长带领科护士每天重点巡查患者两次、每天组织晨间护理查房，将基础护理作为工作重点。护士长关注护士工作，病人的

优质护理服务简报

昌江县中西医结合医院门诊部《2015年》第一期 优质护理服务 2015年全国卫生系统开展“三好一满意”活动 2015年全国卫生系统开展“三好一满意”活动，通过开展以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务”活动，全面提升我院的社会形象，提高我院的护理服务能力和水平，创优无止境，服务无穷期，护士被尊称为“白衣天使”，那么作为白衣天使的我们，在工作中就应该用我们的爱心去温暖每一位患者，本着“用心服务，用爱导航”的理念，来持续改善我们的护理质量，来提高我们的整体服务的水平，以满足患者日益增长的服务的需要，来提高病人对我们的满意度。 现在全国范围内的医院都在提优质护理服务，什么是优质护理服务？优质护理服务的实质是什么？怎么做才能做到优质护理服务？优质护理服务的概念、优质护理服务的实质、优质护理服务的具体方法、优质护理服务的概念。优质护理服务是一种能让病人满意的服务，在符合行业标准或部门规定的前提下，所提供的一种能够满足病人的合理需求的一种服务。一切服务的最终目的都是让病人满意为最终目的。 “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，

简化工作流程，为病人提 供“优质、高效、低耗、 满意、放心”的医疗服务。 我们门诊开展优质护理服 务后实施的具体方法其实 质 1、仪表衣帽整洁，举止端庄，文雅大方，面带微笑，能给人留下一种自然、清新、温和、善良、仁爱的“白衣天使”真实的形象，态度语言表达要柔和，要用正规、和蔼的服务语言来与患者进行交流，不能把情绪带到工作中，即使是面对患者的抱怨，我们也要用平和的语气去处理患者的问题。 2、主动性有时病人的不满意并不是护士的技术和能力的问题，而是护士的责任心和主动性的问题。所以，我们在护理的工作中一定要表现出主动性和积极性，表现出你的态度和感觉的开放性，让患者感觉到你是真心想帮助他的，同样为病人做一件事，被动去做和主动去做，在病人看来感觉是不一样的。 护士常说的一句话就是你：“还有什么需要我帮忙的吗”优质护理工程让患者满意的同时，也要让护士满意。 3、细节细节决定着我们的工作方向，决定着我们工作的质量，决定着病人对我们的满意程度，一个淡淡的微笑，而不是绷紧的面容，一个温馨的问候，而不是生硬的话语。

月份护理工作简报

护理质控简报 第一期 竹溪县中医医院护理部 2016年7月10日 6月份，采取日常随机抽查、护士长中夜班查房、视频监控查岗，定期交叉检查等方式，对护士各班岗位职责完成情况、劳动纪律、仪容仪表等进行规范管理。对日常抽查发现护理质量、服务态度、护理安全中存在不符合要求的，不规范的护理行为及安全隐患，当场反馈给科室和个人，要求限期整改，并给予相应的扣分计入护士长考核，从而加强护士长的科内管理执行力。同时通过“护士长群”反馈给每一位护士长，提醒护士长们对同类问题监督与管理，以“问题分享”的模式，逐步规范全院的护理行为。 一、各科考核汇总得分情况 得分依据年初的质控方案，护理质量检查得分占40%，护理服务占30%， 护士长考核占30%，其中护理质量得分包含基础护理、危重病人护理、安全管理、急救护理、病历书写检查五项的平均得分；护理服务包含优质护理检查和满意度调查得分两项的平均得分；护士长考核包含日常检查的问题扣分和护士长自己的管理工作中的成绩总和，各科成绩如下： 肝胆科：内一科：内二科：儿科： 外一科：外二科：骨伤科：妇产科： 针灸科：手术室： ICU:

二、主要工作成绩 1、全体护士增强了安全意识。能够严格落实各项护理核心制度，做到彼此间相互提醒，对各项安全隐患能够及时排查和堵漏，本月无护理差错发生，护理安全得到保障。 2、增强了主动服务意识。能够主动巡视病房，主动为病人解疑答惑，主动宣教等，做到同事间相互补台，本月无院级投诉，发放90份满意度调查，平均满意度达%。 3、护理质量明显提高。月底组织护士长对照各项护理质量标准进行了交叉检查，并量化扣分，其中基础护理平均分分、急救护理分、安全管理 98分、病历书写分，日常抽查各项护理细节落实较以前明显到位。 4、培训学习落实，并能学以致用。组织了全院护士礼仪培训，通过观看视频、理论讲解、现场演示、分批指导，对各种体态礼仪、护理操作礼仪、引导礼仪等进行练习，使全体护士更加注重工作中的言行举止，主动加强了仪容仪表仪态的管理。在外二科组织了心肺复苏急救演练，通过模拟抢救现场，强化了医护人员急救意识，熟练了医护配合抢救的流程及抢救药物的使用，提高了对抢救的预见性和准确性。 三、存在的不足 共性问题： 1、基础护理方面：晨晚间护理落实不够，床单元不够整洁，依赖实习生完成的现象严重，外科系统几个科室要比内科系统的稍差些；各种标识不齐全（尿管、胃管标识、防跌倒、防坠床、防压疮、药物过敏标识）；主动巡视病房不够、主动更换液体不及时，健康宣教落实的参差不齐，年轻护士管床明显落实不够；中、夜班值班输液卡

ICU优质护理工作总结

ICU优质护理工作总结 随着“优质护理服务”活动在全国范围内的开展，我院各个科 室都在积极的努力从各方面提高护理质量，拓展护理服务项目。长期以来，ICU的住院患者病情危重，病种复杂，而ICU环境封闭，病人耗费又大，因此，在“优质护理服务”活动开展过程中，单纯的提高基础护理服务质量已远不能够满足ICU患者及家属的需求。所以，这项活动在ICU病房开展的过程中，更需要我们护理人员多做出一番思考和努力，提升护理人员的全面素质，一切工作从满足病人及家属的需要为出发点，才能够提高住院患者的满意度，体现我们的护理优质。 病人家属在牢牢的大门外最关心的是病人的病情是否好转，自己的家人是否能在一个封闭而又无家人守护的环境下得到有效的治疗和精心 的护理。因此，科主任与护士长从病人的治疗与护理的质量入手，医疗护理两手一起抓，严格要求科室医务人员遵守各项规章制度，提高治疗和护理水平，提高抢救率和病人治愈率，严把质量关，来确保“质”要“优”： 管床医生与责任护士紧密团结，共同温习病例，从整体上把握病人，掌握病人的既往状况与现状，查找现存的及潜在的问题，制定当日的治疗计划与护理计划，并做好交接班工作。医生与护士及时沟通，及时反馈病人的重点观察项目并采取有效的措施。 在提高护士基础理论水平和操作技术水平的基础上，护士长指导和监

督护士评判性思维的应用，重视病人各项指标的动态变化，及时有效的发现病人现存和潜在的各种问题，与医生紧密配合。 在病人病情好转的基础上，病人家属重视的就是病人的基础护理，因此提高基础护理服务质量是必不可少的部分。为了顺利的开展工作，我科加派专职的生活护理护士，为病人洗漱、洗头、修剪指甲、更换衣物及床单等，促进病人的舒适和清洁。重视病人（尤其是清醒病人）的心理护理，尽可能的满足他们的合理要求，保护他们的隐私和自尊 心，让他们在陌生的ICU中感受到亲人般的呵护和安全感。 为了“优质护理服务”活动更好的开展，护士长积极调动全科人员的积 极性，让大家在工作中总结及创新各种方式及技巧来为病人提供更优质 的服务。 首先，加强医护人员的素质培养，让医护人员的仪容仪表更加稳重而自 信，让医护人员的言谈举止更有亲和力，良好的精神面貌会让病人及家 属对我们更加的信任和放心。 除了在病人的管道、皮肤、气道和各种并发症的预防与康复方面不断的 探索和开创新项目外，我们也更加注重人文关怀。我们抓住陪人的探

优质护理服务亮点

重症医学科开展“优质护理服务”工作亮点 自2010年卫生部组织开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我院积极响应，全面持续推进“优质护理服务”活动，以强化护理内涵建设，加强以病人为中心的服务宗旨，在健全护理制度，改革护理模式，改进护理流程，完善护理服务等方面做了大量工作，取得了明显成效。 我科自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，成立了活动领导小组，制定计划，完善各项制度，制定了严密计划，并落实责任到人。在原有的各项规章制度的基础上，又完善了“重症医学科分班制度”、“重症医学科生活护理、基础护理计划”等各项制度，细化了“重症医学科病人出入院流程”等，全体护理人员扎实工作，不断夯实基础护理，打造了一个让病人舒心、家属放心、社会安心的重症监护病房。 优质护理服务亮点： 1、确立以“病人为中心”的服务理念，满足患者需求。 充分了解每一位患者的需求，改变以往“自己实施什么护理，患者就接受什么护理”，变为“患者需要什么，我就护理什么”。了解患者心理，掌握患者动态需求。对患者实施感动服务，满足患者隐含需求。提供个性服务，让病人及家属感到方方面面被关心、时时刻刻被重视。 重症监护病房作为全院危重患者抢救治疗的集中监护点，医护人员承担了更多的责任和考验。记得一位高血压脑出血的病人，转入时生命体征极不稳定，生命危在旦夕。重症医学科的护士们成立了抢救小组，对患者的气道管理、器械通气、用药反应和监护仪器细致地观察和护理，以减少并发症及植入性器械导致的感染。经过无数个昼夜的奋战，病人病情终于有了起色，生命体征趋于稳定，转入普通病房后，抢救小组依然实行专人

24小时陪护制度，直到患者康复出院。重生的喜悦令病人和家属对重症医学科护士充满信任和感激。 下图为护理抢救小组在护理查房 2、改变工作模式，实行责任分组护理工作落实到人。 科室对护士进行分层管理，体现能级对应。护理组长、责任组长、责任护士组成金字塔结构，依据护士工作能力、工作态度、理论水平、技术水平、沟通能力等对护士进行分级，安排分管不同轻重病情的患者。保证了患者的安全。改进护理工作模式，实行护理组长负责制整体护理模式，责任护士管理固定的病人，责任护士全面落实护理职责，改善护理服务，提高护理水平，为所负责的患者提供全面、全程的护理服务。病区以落实基础护理为基本要求，要求护理人员重视服务细节。在优质护理服务中简化护理文书书写，推行护理表格记录单，将护士解放出来，把更多的时间还给护士，让护士有更多的时间和精力为病人提供更加细致贴心的护理。责任护士严格按分级护理制度实施护理措施，实施床边工作制，及时与患者沟通。因护士在床边，使病情观察更细致、全面，更能及时发现病情变化并及时采取有效措施，保证病人安全。 3、改变护理排班模式，避开高风险时段，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。 优质护理服务示范活动的开展加强了临床基础护理，提高了医疗服务质量的同时也提高了护士的素质。开展此项活动以来，重症医学科积极探索改革途径，创新机制，一边强调临床基础护理的落实，一边同步改革护理管理和落实激励措施。在护理人员相对不足的情况下，科室实行连续性排班与弹性排班相结合，实行了十二小时排班，减少交班次数，保证病人

优质护理月报表3月5

区“优质护理服务示范工程”工作信息表 单位名称填报日期： 填报人联系电话： 一、近期开展工作情况 1.重视护理安全管理工作，坚持周五对各科室安全排查制，督导临床科室，确保了护理安全。 2.按照卫生局及我院《2015年优质护理服务工作方案》要求，在全院范围内继续深化优质护理服务。 3.护理部人员坚持每周召开护理部例会，每日到病房巡查，常规安全督导，重点督导了科室优质护理服务情况。 4.对临床护理单元台账进行规范、督查。 5.根据科室专科特点进行划分护理安全质控小组成员,完善临床护理质量考核标准，保证护理工作的落实。 6.全院完成护理评估管圈第六阶段对策拟定及第七阶段的对策实施与检讨。 7.2015年2月2日护理部组织护士长召开了2月份护士长工作例会。在会上，护理部主任通报了1月份护理质量检查考核结果，与各质控组共同谈论分析本月护理质控中存在的问题及整改措施。将2月份护理工作要点下达到各科护士长。 8.2015年2月5日护理部组织全院护士进行业务学习，院感科科长对手术部位感染预防做了详细讲解，妇产科护士长对盆底功能障碍性疾病的整体护理对全院进行了相关培训。

9.2015年2月5日护理部主任叶参加院内高级知识分子迎春座谈会。 10.2015年2月5日-2月6日为提高专科护理人员的整体水平，护理部对全院护理人员分层考核。 11.2015年2月3日、10日护理部分别对内二科、内三科进行了护理行政查房，分别就科室安全隐患、环境管理、护士长管理等问题逐一督查并提出整改措施及为临床现场解决难题。。 12.2015年2月11日-2月12日为培养一批具有全能素质的护理人才，实现紧急和特殊状况下护理人力资源的科学合理调配，护理部对全院机动护士进行了全面培训并考核。 13.2015年2月11日为促进我院爱婴医院护理工作水平的不断提高，护理部对产科、儿科进行了业务培训及考核。 14.2015年2月13日护理部对全院进行春节节前安全排查，确保节日期间的医疗安全、生活安全、和消防安全。 15.内一科梳理护理环节，为增加责任护士所在病房的时间，将新增加医嘱由治疗护士配药后送至病房交接。 二、医院情况 三、取得的成效和存在的问题 取得的成效：各科开展患者节日关爱活动，大年初一为留院患者及家属送汤圆、送祝福。护理部实施检查节前医疗消防安全排查，有

优质护理服务简报

优质护理服务 2015年全国卫生系统开展“三好一满意”活动 2015年全国卫生系统开展“三好一满意”活动，通过开展以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务”活动，全面提升我院的社会形象，提高我院的护理服务能力和水平，创优无止境，服务无穷期，护士被尊称为“白衣天使”，那么作为白衣天使的我们，在工作中就应该用我们的爱心去温暖每一位患者，本着“用心服务，用爱导航”的理念，来持续改善我们的护理质量，来提高我们的整体服务的水平，以满足患者日益增长的服务的需要，来提高病人对我们的满意度。 现在全国范围内的医院都在提优质护理服务，什么是优质护理服务？优质护理服务的实质是什么？怎么做才能做到优质护理服务？优质护理服务的概念、优质护理服务的实质、优质护理服务的具体方法、优质护理服务的概念。优质护理服务是一种能让病人满意的服务，在符合行业标准或部门规定的前提下，所提供的一种能够满足病人的合理需求的一种服务。一切服务的最终目的都是让病人满意为最终目的。 “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 我们门诊开展优质护理服务后实施的具体方法其实质

1、仪表衣帽整洁，举止端庄，文雅大方，面带微笑，能给人留下一种自然、清新、温和、善良、仁爱的“白衣天使”真实的形象，态度语言表达要柔和，要用正规、和蔼的服务语言来与患者进行交流，不能把情绪带到工作中，即使是面对患者的抱怨，我们也要用平和的语气去处理患者的问题。 2、主动性有时病人的不满意并不是护士的技术和能力的问题，而是护士的责任心和主动性的问题。所以，我们在护理的工作中一定要表现出主动性和积极性，表现出你的态度和感觉的开放性，让患者感觉到你是真心想帮助他的，同样为病人做一件事，被动去做和主动去做，在病人看来感觉是不一样的。 护士常说的一句话就是你：“还有什么需要我帮忙的吗”优质护理工程让患者满意的同时，也要让护士满意。 3、细节细节决定着我们的工作方向，决定着我们工作的质量，决定着病人对我们的满意程度，一个淡淡的微笑，而不是绷紧的面容，一个温馨的问候，而不是生硬的话语。 4、健康宣教（1)使用的语言，语言是沟通的桥梁：礼貌的语言是成功沟通的前提，是护士与患者交流的基础，护士能正确使用语言沟通技巧，语言表达清晰、准确、温和，学会使用保护性语言，禁用伤害性语言。注意语言的科学性，通俗易懂，便于患者理解，提高语言的表现力和感染力，微笑做为一种情绪语言也可以增进护患的沟通，语言的正确性。（2)宣教的技巧，患者来自不同的阶层，不同的文化水平，不同的健康状态，接受能力也是各有差异，所以在健康教育中，要以不同的方式和方法进行

ICU优质护理服务措施亮点

2018年ICU优质护理服务措施亮点 气管插管患者引进一次性吸引式牙刷进行口腔护理 ICU收治的多为重症患者，以气管插管、气管切开患者居多。气管插管后，患者口腔内分泌物容易积聚，管路固定又造成吸痰不易彻底，口腔温湿度极易造成细菌滋生，对于这样的患者，口腔护理成为我们工作中的难题。既要保证患者管道安全，又要达到口腔清洁、无细菌定植的要求，这对我们的护理工作提出了很高的要求。 过去的口腔护理，多半使用棉球进行擦拭，这样比较使用于清醒可配合的病人。但使用呼吸机的患者，由于管路及吸痰带来的痛苦，多半无法配合，且意识也受药物或疾病影响。所以，使用棉球，无法彻底清除口腔内的痰液及血液等异物。这些口腔异物极易造成细菌繁殖，给患者带来安全隐患，造成口腔黏膜及呼吸道感染。针对这样的情况，我们查阅了相关文献及资料。自2017年3月起，我科选择了使用一次性吸引式牙刷及海绵棒式牙刷代替过去的棉球，给病人进行口腔的彻底清洗。 一次性吸引式牙刷头部为硅胶材质，清洁的同时保护口腔黏膜，防止出血和损伤。微细的刷毛还可深入牙缝，进行清洁，这是棉球所无法达到的。而中空的材质可以连接漱口液进行口腔内冲洗，尾端的出口连接负压吸引装置，可将口腔内的冲洗液及痰液等吸引干净。这样的口腔循环冲洗方式替代原本的擦洗方式，大大提高了口腔的清洁程度。棉球无法达到的部位，如咽后壁等，也能够清洗干净。而舌苔部分，则选择海绵棒式牙刷进行刷洗。 老年患者牙齿缺失情况严重，我科收治的患者，平均年龄超过80岁，牙齿残根、残冠情况普遍。使用海绵棒式牙刷也可以解决这个难题。缺损的牙龈部分，使用海绵棒式牙刷进行刷洗，可提高口腔护理的清洁效果，将表面附着的粘液、痰液等充分清洗干净，

优质护理服务工作总结范文三篇

优质护理服务工作总结范文三篇 篇一 XX年5月我病区作为医院的重点科室，率先参加了的活动“优质护理示范”病房，6月护士长向全科护士发出了展开“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。全体护理人员迅速行动起来，一方面护理部组织护士长及护理骨干参观学习东方医院“优质护 理示范”病房，另一方面护士长组织科室认真学习《优质护理服务质 量标准》，对照标准找差别，看不足，根据标准定任务，再将任务分 配到个人，充分调动全科护士的积极性。在院领导的大力支持和护理 部主任的精心指导下，“优质护理服务”活动于7月1日正式启动， 至今已有3个月。在3个月的时间里，本病区取得了可喜的成绩。 一、优质护理工作井然有序 活动展开以来，我科大力倡导细节服务，护理工作表现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。肛肠科定编床位为38张床位，开放41张床位，3个月床位使用率占100%。为了支持“优质护理服务”活动，护理部为我病区新增派护士8名，活动期间科室共有16名护理 人员，使床护比1：0、4、为了为患者提供全程优质护理服务，我科将护理人员分为2个责任组，每个责任组的组长为高年资护师，并配有 护士。根据我的特点，实行小组责任制，且弹性排班，保证每班至少 有两名护理人员在班全程服务，每天在对晨晚间护理，肛肠术后病人 伤口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班岗位职责明确，责任组长 对患者住院期间各个阶段实行评估，根据病人的病情、自理水平及心 理需要对患者实行针对性地心理疏导及健康教育，并督促责任护士对 各项护理工作的执行情况。 二、护理内容多样化

3个月来我科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提升理解，有效地提升了护理服务质量。责任组长定期对低年资护士实行基 础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。基础护 理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。按照《优质护理服务 质量标准》，肛肠科增强了各项基础护理，如：为所有病人打好开水、为术后病人协助进水、喂饭、洗漱、入厕、活动、护送检查等；增强 了与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节实行健 康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训 练以及饮食与活动的意义等等，使基础护理的内涵达到进一步提升。 落实了病房全面巡视，即时满足病人的所需，解决病人存有的各种问题；增强了护理安全工作，对手术病人以及病房潜在的安全隐患实行 标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而防范了护理意外差 错的发生，及医疗纠纷的发生，保障护理安全，提升了护理质量。 三、护患关系和谐 短短3个月来，在院部、护理部精心指导下，经过全体护士不懈 努力及护理部主任的精心指导，优质护理服务工作取得了显著成效。 我科护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量持续提升，表扬信 从上半年20封上升至80封，入院及出院病人满意度逐月提升，从患 者的反馈意见中，对护士的主动服务意识和关心照顾表示满意，有的 患者甚至说：“亲生儿女又如何！” 四、存有问题与建议 在方案实施过程中我们发现，病房护士的整体年龄偏低，他们本 质上喜欢做技术操作性强的工作，虽没有直接表示不原意作基础护理，不过，一旦遇到个别患者或家属语言或者行为使护士受到心理伤害时，他们就难以应对。护士的辛勤工作使患者的利益化。同时也向社会传 递着和谐的音符，但他们也需要心理支持和社会认同。作为护理管理 者要让护士在提供其语言沟通水平，使患者从心理上接受和尊重护士，让患者及家属真正感受到护士在协助患者康复中发挥了重要的作用。

医疗质量控制工作简报

仁怀市中医院 质控工作简报 2011年第5期（总第5期） 质量求生存 管理出效益 仁怀市中医院质控科编 2011年7月 近期在架病历抽查情况通报近期，院质控科对各科室在架病历进行了抽查，从总体来看，病历质量保持得不错，字迹较之前工整，修正处较之前减少。这是全院职工共同努力所得的结果，希望各科室质控员进一步加强各科室质量控制管理工作，争取该项工作能在短期内更趋于完善。更好地确保医疗安全。其中部分科室也不乏写得标准、规范的病历，但也存在一些问题，具体问题如下： 1、病程记录不及时，病程记录中瞳孔大小没有具体记录。 2、临时医嘱取消时间未具体到分，临时医嘱取消仍在用“DC”表示，应写“取 消”字样。 3、首次病程记录未记录患者入院的具体时间到分。 4、辅检单未及时黏贴 5、某科室病人入院21天，大小便常规未完善，且无患者拒查签字记录，也无心 电图。 6、医嘱上级医师签字不及时。 7、科主任查房记录过于简单，有代上级医师签字嫌疑。

8、长期医嘱不能用红笔取消，只能停医嘱。 9、医 疗文书不能更清晰地体现医疗行为。 10、护理记录对观察事项欠完整。 11、输血单填写不完整，有涂改、刮剥现象。 12、对危重患者的病情分析，在医疗文书中没有详细、客观、合理的分析。 科室医疗质量控制管理的几点建议 一、开展科室病历质量讲评活动。 二、科主任要加强危重患者的诊疗监管和指导。 三、采取高年资医师带教低年资医师的模式，责任落实到人。 四、加强科室业务学习、特别是低年资医师的继续教育。 五、科室护士长统管全科劳动纪律，科主任和副主任管业务发展。明确分 工，把管理工作细化。 六、办公室护士管收费，把护士长从繁重的工作中解放出来，强化优质护 理服务和护理文书的监管，并协助科主任严把医疗质量关。 七、要加强科室的团队建设和人文关怀，真正做到把制度管理和人文管理 以及多元化管理有机的结合起来。 外科换药的宝贵经验 一、换药对于外科医生来说是最普通的事，然而也是最容易疏忽的事。一个 无菌切口可以因为换药不当而感染；因酒精的刺激而使皮瓣坏死；更头疼的是一 些皮肤坏死的创面，要经过漫长的换药才能愈合；而骨外露往往要通过皮瓣才能 搞定。换药确有很多讲究，恰到好处的换药往往能化腐朽为神奇。 原则是：无菌；清洁；清除失活坏死、组织；保持、促进肉芽生长；防 止创面裸露及覆盖裸露创面；促进伤口愈合。 二、至于生理盐水一般用在血供丰富，感染机会小，且感觉敏锐的粘膜。葡 萄糖和胰岛素合用有刺激肉芽生长的作用。而高渗盐水可能有抑制肉芽生长的 作用。 首先我讲碘伏和酒精应用更适应的范围。碘伏是络合碘，对油腻的创口或者 皮脂腺发达的部位无效或者效果不好。而酒精或者碘酒就能够脱脂，能够更好的 固定细菌的蛋白，而在皮脂腺丰富的地方更具穿透力。所以会应用在头皮的创口

-ICU优质护理服务亮点

ICU优质护理服务亮点 随着护理学专业的不断发展，以往单纯的功能制护理模式已经不能完全满足临床护理的需求，因此以责任制整体护理为主的优质护理服务应运而生。优质护理服务是以病人为中心，通过强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理水平，从而达到患者满意、政府满意、社会满意的一种新的护理模式。 ICU是一个特殊的临床科室，这里患者病情危重、生活不能自理且无家属陪护，所有的护理工作均由护理人员完成，因此，优质护理服务在ICU显得尤其重要。我科的优质护理服务主要有几下几大亮点： 一、打造一支专业的护理团队 目前我科室的护理人员结构涵盖了N?—N?各个层级，人员结构合理，新定科护士要经过严格的岗前培训和轮转锻炼，由主管护师带教，进行专科培训，考核合格方可定科；同时积极组织科室护理人员参加医院和科室组织的业务学习、规范化培训、继续教育、理论技能比武等活动，不断提高自身专业素质；鼓励科室护理人员积极参与急危重症护理小组、静脉治疗护理小组、压疮治疗小组等专科护理小组，进行二次培训，促进护理专科化的发展，不断提高整体护理水平；每年选派优秀护士去外院进修，学习并开展护理新技术，紧跟技术前沿；实施责任制整体护理，

能级对应、分床到护、责任到人，增强护士的责任心。 二、进行全面、详细的健康宣教 ICU与其他科室最明显的不同点是无家属陪护，无论是清醒的患者本身还是患者家属都会感到紧张害怕，因此在每一位患者入科时我们都会进行一次全面详细的入科宣教，包括告知主任、护士长、主治医生、责任护士、病情、治疗、用药、辅助检查、标本留取、护理、饮食等；重点介绍患者和家属最关心的探视制度，每天探视一次，时间为上午十点半，告知患者家属务必保持手机畅通，以便随时联系，及时告知病情；告知患者家属需配合我们做好家庭支持工作，包括购买生活必需品、适当添加辅食满足病人的营养需求；鼓励家属与患者沟通以增进亲情，使患者更有信心战胜病痛。 三、创造整洁、舒适的住院环境 颅脑损伤的患者会出现中枢性高热或者体温不升，这类患者对温度有严格的要求，我科利用中央空调控制病房温度在22℃~24℃，再根据病人具体病情应用冰毯、热水袋等；气管插管、气管切开的患者水分蒸发快，因此要保证病房湿度不低于60%，我科根据温湿度监测仪保持病房恒温恒湿；每班定期整理治疗车、床头柜、处置室，及时清理垃圾，时刻保持病房整洁，给病人营造干净、整洁、舒适的住院环境。 四、提供别具特色的专科护理服务 ICU的特点之一就是仪器多、管路多、治疗多。我科护士在

优质护理服务宣传稿[精选.]

爱在生命中传递 护士是没有翅膀的天使，我们平凡，但工作很神圣，我们工作琐碎忙碌，但我们肩负着救死扶伤的使命，春华秋实，岁月变迁，转眼我已在护理工作岗位上工作了七八个年头，我的工作在重症监护室，科室成立四年以来，可以说我是见证它的每一步成长，从一起摸索学习到后来大家不断总结经验，来更好地把护理工作做好，无论是护理技术还是治疗水平或管理模式上我们都在不断的发展，我珍惜在重症监护室的每一天。 当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫，换来的却是我们身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充满着前所未有的豪情。 前段时间从肾内科转到我们科一个血氧不好的患者，刚来时因为呼吸困难不能说话，治疗几天状态好多了，因为他暂时还不能回肾内科，所以要在我们可做CRRT，因为我们不是专门做CRRT的科室，大爷不太相信我们，怕我们没那个技术扎针，通过和家属的沟通让他们安慰大爷，我们再耐心跟他讲解，让他放松不要紧张并让护士长给他扎第一针，让他看到我们对他的重视，增加对我们的信任，通过这样几次扎针的成功大爷态度上改变了很多，并相信我们科室也有成熟的技术，看到大爷对我们慢慢的信任，对我们的肯定让我们很感慨，只有把我们的技术练扎实了，才能更好的为患者服务拉近医患的距

离，增加对我们的信任，让我奉献出自己的微薄力量继续更好地为患者服务。在重症医学科期待我们成为一缕阳光投射在病人心理让我们更好地提供优质护理服务。 白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾；少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。我们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，我们只有默默的奉献着自己的光和热，默默的奉献着自己的真情和爱心，让爱在生命中传递。 最新文件仅供参考已改成word文本。方便更改

优质服务月活动简报

转变服务心态创新服务内涵 ---淄博东泰商厦第二届优质服务月表彰会隆重举行二〇一二年，是东泰加入茂业大家庭后各项服务大接轨各项营运工作升级突破的一年。为积极贯彻总部及华东区营运管理中心指导思想，进一步夯实营运管理工作，更好的体现茂业百货“真诚服务每一天”的服务理念，东泰商厦推出诸多举措，旨在转变服务心态，创新服务内涵，提升服务质量，提高消费者满意度为目的，进一步加强员工队伍建设，创建一支团结、高效、训练有素、文明礼貌的优质服务团队，全面塑造茂业东泰服务新形象，营造企业核心竞争力。 本次活动历时一个月以“规范服务，展示茂业百货风采”为主题，首次采用网络投票方式，宣导顾客参与到投票活动中。通过活动开展，公司服务工作有了很大的提升，服务升级渗透到经营和管理中，掀起了比、学、敢、帮、超的热潮，服务工作的推进初见成效。“优质服务明星”评选工作推动了公司整体服务升级和服务理念的接轨。 7月20日，伴着《相约茂业》旋律，在场员工齐唱茂业之歌拉开了表彰会的序幕。首先人力资源部总监邵泽铧宣读了对本届优质服务明星的表彰决定，对百货管理部广场店百货员工张娜、王丽英、刘洁、王晓伟、张卉怡、巩春霞、郭玉芝、刘阿莉8名优质服务明星；泰客荣店百货员工王凯、杨峰2名优质服务明星；综超管理部刘美秀、路雪莹、樊秋艳、王丽敏、范霞、刘世英、王欣、张倩倩、路纪玲、张丽10名“优质服务之星”，共计二十位“优质服务之星”予以通报表彰，颁发服务明星徽章一枚，各奖励现金400元，同时人资部备案作为年度综合考评的依据。 同时，百货、综超分别优质服务明星代表张娜、范霞表态发言，为员工树立典范，最后东泰商厦总经理丁有江做重要总结讲话，对广大消费者的积极参与表示感谢，对获得优质服务明星的员工表示祝贺，东泰将继续以一流的商品、实惠的价格、优质的服务回馈消费者，并强调指出茂业东泰正处于一个高速发展的时期，需要每个环节、各个部门都团结在一起，我们是一个大家庭，一荣俱荣，一损俱损，每个人的岗位可能都是极其平凡的，但正是若干的平凡经过长年的坚持与奋斗，才能缔造一个真正强大的茂业东泰！ 公司号召全员以先进为榜样，学习提升，开拓进取，持续做好服务“帮带工程”，真正升级服务内涵，延伸服务外延，全面提升综合素质，营造竞争合力，使服务再上一个新台阶！

优质护理服务示范工程活动简报-西北妇女儿童医院

西北妇女儿童医院 优质护理服务示范工程活动 简报 护理部主办 (2017年9月)第3期总第24期我院首届院内母婴专科和手术专科护士培训班顺利结业为提高护理队伍专业素质，突显专科护理特色，有效发挥专科护士在我院护理服务和学科建设中的重要作用，实现我院十三五护理发展规划的目标，且依照三甲复审条款要求落实我院专科护理人才的培养，我院于今年陆续开展了院内各专科护士的系统化培训。 6月-8月，我们首先进行了母婴专科和手术专科护士的培训，依据专科护士培训大纲，借鉴多年来承办省级助产专科护士培训班的办班经验，从每科室择优挑选出若干名高年资护士或带教组长进行脱岗的规范化培训，根据母婴专科和手术室专科的不同特点邀请我院及兄弟医院的相关专家、主任、护士长和骨干护士进行100课时的理论授课，并在我院相关科室进行了为期10周的临床实践。此次培训班的授课老师和学员大都利用下班时间集中进行理论授课和学习，学习内容除了对专业基础知识的巩固更新学习，还有一些护理知识的新进展、新理念，更增添了护理管理、医疗纠纷、护理质量工具的应用和文件检索等综合知识，就像结业典礼上母婴专科护士学员代表发言者高蕊护士所说，通过参加本次培训学习，不仅拓宽了知识面，改变了看问题的角度，而且提升了处理问题的能力，受益匪浅。 近3个月的学习，通过严格的理论和实践考核，参加母婴专科和手术室专科培训的28名学员全部顺利通过考核，结业典礼上李晓瑛护士长和严文萍护士

长分别汇报了此次培训班的总结，手术室张瑾护士还自制了PPT分享其在培训过程中的心得体会,大家听取结业汇报的认真以及领取结业证书的喜悦无疑表达了对此次学习的认可，也希望我们这种基于岗位和临床需求的专科护士培训能在“培训-考核-认证-使用”四位一体的管理模式下充分发挥专科护士的效能，使专科护士专职化。 （护理部崔颖娜供稿） 我院加入陕西省南丁格尔志愿护理服务队分队7月26日上午，由陕西省护理学会主办，我院及西京医院等12支分队组成的南丁格尔志愿护理服务队，在空军军医大学科学会堂进行了陕西省南丁格尔志愿护理服务分队成立大会的开幕式，中国红十字总会、南丁格尔志愿护理服务总队、陕西省红十字会、陕西省科学技术学会、陕西省卫计委、西安市文明办相关领导及各分队的部分志愿者代表约300余人出席了开幕式。 作为陕西省首批加入南丁格尔志愿护理服务队的分队之一，深感陕西省护理学会对我院护理工作的认可。从我院志愿者报名开始，各科室都积极响应，自主报名了近100名护理志愿者，很荣幸我院有23名志愿者参加了开幕式现场，宣誓的誓言、陕西省南丁格尔奖章获得者的事迹报告对我们都是一种鼓舞，我们将不忘责任、牢记使命，时刻以南丁格尔为榜样，尽己所能，做好本职，给予广大妇女儿童更多的关爱和帮助，发扬护理精神，不断推进我院护理事业的发展。 （护理部崔颖娜供稿）优护篇：

优质护理措施 (2)

优质护理措施 为使“优质护理示范病房”活动能够有效的开展，推进我院重症监护病房服务创新，ICU 组织护理人员认真学习《护理服务示范病房考核标准》，围绕护理部提出的“创建优质服务示范病房”活动和本科室工作特点展开积极讨论，努力践行“以病人为中心”的亲情护理工作理念，敦促本科室全体护理工作者从一点一滴的细微工作入手，帮助病人解决实际问题。 随着现代医学模式的转变，医疗技术水平的提高，病人的服务要求越来越高。ICU 护理人员严格按照我院护理部的要求，不断强化服务意识，提高服务质量；努力丰富服务内涵，实施感动服务；积极提高护理质量，确保护理安全；最大可能的提供舒适服务，营造温馨环境。做到以病人为中心，将整体护理与个性化的舒适护理相结合，对病人实施亲情服务，是ICU 护士义不容辞的责任。ICU 作为一个新成立的科室，又是一个青年占绝大多数的科室，我们要充分发挥青年人的创新优势和工作热情，提高工作效率和服务水平。通过亲情服务与患者建立了一种亲情化、人性化的和谐医患关系，增加患者的安全感、舒适感和信任感，增强患者与疾病斗争的信心和勇气，积极配合治疗，促进患者的康复。科室以“每人，每天，每事；尽心，尽职，尽责”为服务理念，力求给每一位患者以高效优质的服务。为了响应卫生部要求：“把时间还给护士，把护士还给患者”，科室成立了护理质控小组，针对临床护理，每日检查纪录，每周总结整改；规范使用了床头卡、手牌；床头挂有“警惕压疮，坠床”等醒目标识，以确

保护理安全；把病人的基础护理作为工作的重点内容，每日更换床单元；协助卧床病人翻身、扣背，饮食、排泄；每日两次行口腔护理，会阴冲洗；为病人擦身，泡脚；并把星期二作为“生活护理日”，为病人洗头、剃胡须、修剪指甲等，保持病人三短九洁。在整体护理方面，根据护理部要求，各护理单元分别制订了各病区护理理念，强化责任护士的职责，制定标准护理计划单，按照护理程序为病人提供从入院到出院的全程服务，使责任护士对病人做到“十知道”，充分体现以病人为中心的服务宗旨。自工作开展以来，得到广大患者及家属的一致好评。 一．学习规范要求，转变服务观念 护理质量是护理工作的永恒生命线。为了贯彻落实创建标准，护士长要做到先学先知，并带领全科护理人员认真学习示范工程的规范要求，熟悉创建标准，转变思想观念，改变服务态度，强化服务意识，在服务中严格落实医院各项规章制度，加强护理基础管理，规范护理服务流程，夯实基础护理，使“以病人为中心”的服务理念真正落实到行动. 实行“八心护理”，病人入院热心接待、病人住院真心对待、病人诉说耐心倾听、病人疑问细心解答、病人需求尽心帮助、病人护理精心做好、病人出院诚心护送、困难病人留心随访。要将护士的热心、真心、耐心、细心、尽心、精心、诚心、留心贯穿于病人入院至出院的全过程。患者的病情千差万别，他们的需求也各不相同。有的病人住院，会有很多亲人前来探望；有的病人却没人探望，针对特殊病人护士们特别精心。只要是合理要求，护士都会设法满足。“您

银行文明优质服务简报(参考范文)

银行文明优质服务简报 (范文内容仅供学习阅读与借签，切勿照-搬-照-抄!) 优质服务是银行竞争的法宝。金融业的竞争，说到底是信誉的竞争、服务的竞争。谁的信誉佳，谁的服务好，谁就能更加适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。 为真正创建服务品牌，县信用联社从基础管理和服务提升抓起，从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化四个方面入手，通过培训和参观，统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿势的学习; 通过每天的晨会，学习文明服务用语和服务规范，强化员工文明服务习惯，激发员工工作激情; 通过开展内外部环境整治、现场分流，从环境卫生到绿植摆设，从宣传册页放置到物品摆放，进一步明确各个环节的规范化操作流程。"6+7服务规范"、"仪容仪表五大要素"、"营业环境日常巡检表"、"六大服务礼仪规范"，规范的服务标准在该联社全面推行，优质服务在细微环节处处体现。 让客户满意的服务才是最好的服务。这就对我们全系统的员工提出了更高的要求，我们的服务水平要不断提高才能满足客户日益变化的要求。联社向各网点大堂经理每月的例会指出：要不断学习新知识，熟悉新业务，掌握新技能，努力提升服务水平，推动全系统的服务水平再上新台阶。各社要把保证服务质量作为头等大事来抓，真正做到接待顾客"有礼、有节、有度"，处理业务"规范、快速、准确"，服务

环境"清新、整洁、舒适"，让顾客感到"和谐、友爱、温馨"。 今后，联社将建立服务水平与收入相挂钩的考核制度，同时把文明优质服务在提高一个层次，加大考核力度，努力促进全员服务水平的不断提升。 银行文明优质服务简报 各行、部： 2017年2月中旬，市行工会组织内训师对全市网点2月8日服务情况进行了突击检查，排查存在的问题。经支行研究决定，现将检查结果及责任追究情况通报如下： 一、存在问题及责任追究情况： (一)宿豫营业部(得分94.5，低于96，行长、会计主管承担连带责任) 1.责任人：索时雨 8：34，客户离开时，只摆手说"拜拜"，未说"请您带好随身物品"，扣1分。扣发网点200元考核工资，因网点总分低于96分，行长苏建武承担60%连带责任，扣发120元考核工资;运营主管倪帅承担50%连带责任，扣发100元考核工资。 2.责任人：索时雨 9：04-9：18，客户办理还贷业务，业务办理全程无营销环节，扣2分。扣发网点400元考核工资。因网点总分低于96分，行长苏建武承担60%连带责任，扣发240元考核工资;运营主管倪帅承担50%连带责任，扣发200元考核工资。