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职场礼仪之常用礼貌用语

不同情境中的礼貌用语

礼仪是一种素质和习惯，需要在工作和生活中不断体会和使用。礼貌用语很多，在我们日常工作中最基本的首先应掌握好以下十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。如何运用，给大家一个顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头(放在请求别人做事的话之前)，“对不起”时时有，“谢谢”跟后头(用在别人帮助我们之后)，“再见”送客走。

为了方便大家掌握，把用于不同情境和场合的礼貌用语归纳成“七字诀”，供大家参考。

常用礼貌用语七字诀

与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”

仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”

向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”

求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”

请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”

得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”

常用礼貌用语大全定稿版

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2、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。 3、礼貌用语荟萃好请承蒙烦劳您奉惠玉垂晚上好对不起对不住别客气请原谅不敢当不用谢不用送不远送明天见请走好请光临甭客气多关照多保重没关系不要紧请指教请自便请光临见外了辛苦了请留步回头见您贵姓您请坐白头偕老比翼双飞称心如意大吉大利福如东海福星高照合家团圆青云直上寿比南山心广体胖吉祥如意寿元无量天天向上万事大吉实在对不起请多多包涵让您受累了请您让一让请自觉排队请您别着急

真过意不去请您抓紧时间请您注意安全给您添麻烦了这是我应该做的 4、礼貌用语的应用在交谈中，一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时，可根据礼貌用语表达语意的不同，选择不同的礼貌语。问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用Ｈｏｗｄｏｙｏｕｄｏ（你好）等。欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。

物业公司员工文明礼貌用语及各专业服务语言规范

物业公司员工文明礼貌用语及各专业服务语言规范物业公司员工文明礼貌用语及各专业服务语言规范提要：各专业员工服务语言流程规范办公室（各部、处）接待来电、来访语言流程1．接到电话：您好！钰锦物业，请问有什么可以帮助的？来自物业公司员工文明礼貌用语及各专业服务语言规范为进一步加强公司精神文明建设、提高员工素质、树立良好的企业形象，特制定本规范。第一条员工日常用语 1．问候语：您好！早上好！ 2．祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！祝您好运！万事如意！一路顺风！ 3．欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！ 4．见面语：请进！请坐！请用茶！ 5．致歉语：对不起！请原谅！请谅解！ 6．祈请语：请关照！请批示！请稍候！请稍等！请留步！ 7．致谢语：谢谢！多谢关照！多谢！第二条

各专业员工服务语言流程规范办公室（各部、处）接待来电、来访语言流程 1．接到电话：您好！钰锦物业，请问有什么可以帮助的？ 2．接待来访：您好！请坐！请用茶！请问您有什么事？ 3．问明事由后迅速判断解决问题的方法和时间。 4．重要事项做好记录，请示有关领导。 5．回答：“我们将在××时间内为您解决（服务）。” 6．如遇有解决不了或难以答复的问题，或请示领导后再回答，或做耐心解释。 7．请问还有什么事？ 8．谢谢，再见！欢迎再来！您慢走，再见！第三条保安员服务文明礼貌用语 1．当来访客人进入值班室时，（起身）“请问先生（小姐），有什么事（找谁）？” 2．当有上级领导（外宾在公司领导陪同下）来到时，（起身相迎，立正敬礼）“欢迎光临”“请多指教”“多谢指导”等。 3．在接待业主（住户）报案时，“先生（小姐），别急，慢慢讲”，当报案人说准业主（住户）楼座号及姓名后，“请您出示证件”，查毕交还证件时，“谢谢合作”；在明确案情

礼貌用语大全知识讲解

精品文档精品文档问候用语作为酒店服务人员，规范的礼貌用语不光是个人素质的体现，更是酒店形象的彰显。用语言服务客人时，应面带微笑，保持和客人目光接触，精神饱满，女员工要求声音甜美，男员工以低音为主，以客人听的清楚未准。一、基本礼貌用语十字：您好、请、谢谢、对不起、再见二、常用礼貌用语十词：您好、请、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您。三、服务中杜绝的四种语言：蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语。四、对客服务过程中七不问：不问年龄、不问婚姻、不问收入、不问住址、不问经历、不问信仰、不问身体（身体缺陷）。五、礼貌基本要求（语言美）如遇宾客从对面走过来时，需在1米左右距离，注视客人，稍后点头示意，同时向客人说“您好”。问好时要停步或放慢步伐，如正在工作，可暂停手中工作，以便客人感到更受尊重。 1、说话要尊称； 2、说话要文雅、简练、明确； 3、说话要婉转热情； 4、说话要讲究语言艺术，力求语言优美、婉转悦耳； 5、与宾客讲话要注意举止表情。 6、三轻：走路轻、说话轻、操作轻。 7、三不计较：不计较宾客不美的语言、不计较宾客急躁的态度、不计较个别宾客无理的要求。四不讲：不讲粗话、不讲脏话、不讲讽刺话、不讲与服务无关的话。 8、五声：客来有迎声、客问有答声、工作失误道歉声、受到帮助致谢声、客人走时有送声。 9、八种礼貌用语：问候用语、致谢用语、尊称用语、征询用语、致歉用语、欢迎用语、道别用语、节日用语 (1)问候用语：您好、早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安。 (2)致谢用语：不用谢；不客气；谢谢您的夸奖；不用谢这是我们应该做的；不客气，很高兴（荣幸）为您服务；谢谢，我很乐意（荣幸）为您服务； (3)尊称用语：如男性宾客尊称“先生”女性宾客尊称“女士”，遇到有职位的客人可尊称“太太”，如果认识客人或知道客人职位，可直接称呼王先生、王女士或者李总、李主任、李局长、李太太等。（4）征询用语：如请问您贵姓？请问您有衣服要洗吗？请问房间卫生什么时候方便打扫？请您稍等一下好吗？请问您有什么需要？请问我该怎么称呼您？请问我能为您做点什么？（5）应答用语：如好的；是的；好的；明白了；清楚了；请您放心；麻烦您稍等马上就来；

常用的礼貌用语

常用的礼貌用语 ————双庙明德学校文明礼仪学习培训材料使用礼貌用语可以体现出一个人的内涵，给人一个尊敬舒适的感觉，同时也可以获得他人的好感。下面举一些常用的礼貌用语，供大家参考。 1、问候用语。问候语是交谈的引人阶段，是交谈的第一礼仪程序。一般不强调具体内容，只表示一种礼貌，。它简单明了，不受场合的约束。不论是何种场合，同所有的人见面时都应该省略问候。问候时表情应该自然、和蔼、亲切、面带微笑。不论是何人以何种方式向自己问候，只要对方是善意的，都应给予答复，不可置之不理。常见的问候语有“您好”、“大家好”、“早上好”、“上午好”等等。致谢用语。感谢是对对方的“付出”最直接的肯定，最重要的一点是真心真意的感谢，至少应表现出自己的真诚、大方。尽管许多人帮助他人并不指望得到回报，但对于接受帮助的人来说，一定要及时而主动表示真诚的感谢。及时主动，说明你十分尊重他人的帮助，也说明你是一个性格爽直、懂得你情的人，这有助于进一步加深彼此的感情。当别人帮了你哪怕是一点小忙，应该说“谢谢”、“麻烦您了”、“非常感谢”；当接受别人赠物或款待时，应该说“谢谢”；拒绝时应该说：“不谢谢”，而不应该说：“我不要”或者“我洋喜欢”之类的话语。在历史唯物主义感谢时也可以说明原因，如：“谢谢、你送给我的礼物，我非常喜欢”、“谢谢您借给我的书，我早就想买了”等等。 3、道歉用语。“对不起”是常用的道歉用语。做了不应该做的事

应及时道歉说：“对不起，实在抱歉”、“真过意不去”、“真是失礼了”，不经意打扰别人应该说“对不起，打扰了、“对不起，打断一下”等等，不小心踩了别人的脚要说：”对不起“，离开宴会或中途离开会议要说”对不起“，公共场合无意之中打了个“喷嚏”、打了个“哈欠”要说“对不起”，约会迟到了要说“对不起”，上课晚了几分钟要说“对不起”。当一方说“对不起”时，作为被道歉的另一方也不应该横眉冷对道歉者或者觉得理所当然，而应该用“没关系”之类的礼貌用语来应答，发示相互尊重、相互谅解。 4、欢送用语。常用的欢送用语主要包括“欢迎”、“欢迎光临”、“欢迎您的到来”、“很高兴见到您”、“恭候光临”等等。常用的送别语主要包括“再见”、“欢迎下次光临”、“多多保重”、“一路顺风等等。” 5、征询用语。在想求得帮助时应使用征询用语，为他人服务也应该征询在先，这样做既热情又有礼貌，征询用语一般有主动式、开放式和封闭式三种。主动式征徇用语，如“需要帮助吗”、“我能为你做点什么”、“您需要什么”、等；封闭式征询用语，如“你觉得这东西怎么样”、“您是不是很喜欢这样做”、“您不来尝试一下吗”、“您不介意我来帮助你吧”等：开放式征询用语，如“您需要这一种还是那一种”、“黑、白、灰喜欢哪一个”等。 6赞美用语。称赞的度一定要把握好，好的称赞会让人感到如沐春风，不好的称赞让人感到芒刺在背，浑身不舒服。称赞不要让人误会为挖苦，。感谢不要让人感到空洞，这是最重要的。赞美用语要表

员工文明礼貌用语及服务流程

员工文明礼貌用语为进一步加强本公司精神文建设，提高员工素质，树立良好的企业形象特制定以下公司文明用语。一、员工日常用语： 1．问候语：你好！早晨（早上）好！ 2．祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！祝您好运！万事如意！一路顺风！ 3．欢迎语：欢迎！欢迎光临！ 4．见面语：请进！请坐！请用茶！ 5．致歉语：对不起！请原谅！请谅解！ 6．祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！ 7．致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！ 8．辞别语：再见！BYE-BYE！晚安！二、接听电话用语 1.您好！这里是辽宁金地科技发展有限公司，请问您找谁？ 2.我就是，请问您是哪一位？……请讲。 3.请问您有什么事？（有什么能帮您？）请稍等，我记录一下。 4.您放心，我会尽力办好这件事。 5.不用谢，这是我们应该做的，再见。 6.XX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）。 7.对不起，这类业务请您向我们领导咨询，他们的号码是……。 8.对不起，您打错号码了，我们辽宁金地科技发展有限公司，……没关系。 9、再见。三、打电话用语 1.您好！请问您是XX单位吗？ 2.我是辽宁金地科技发展有限公司的XXX，请问怎么称呼您？ 3.请帮我找一下XX同志，谢谢！ 4.（若打错联系电话）对不起，我打错电话了。四、接待来客用语 1.请进！ 2.当陌生人来访客人进入办公室时，（起身）“请问先生（小姐）：有什么事？（您找谁？）。 3.他（她）不在，请问有事需要转告吗？ 4.对不起，让您久等了。 5.请坐（请喝茶）。 21.我就是，请问有事需要办理吗？ 22.您反映的情况，我们尽快办理。

常用酒店礼貌用语精修订

常用酒店礼貌用语标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

常用酒店礼貌用语 1、日常礼貌用语打招呼用语。要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。 ⑴您好！⑵您早！⑶早晨好。⑷请。⑸请问。⑹请坐。⑺请稍等。⑻请原谅。⑼请您走好。⑽请多关照。 ⑾请多多指。⑿请教一下。⒀没关系。⒁对不起。⒂不要紧。⒃别客气。⒄您贵姓？⒅打扰您了。⒆谢谢。⒇晚上好。（21）晚安。（22）再见。（23）欢迎您再来。 2、称呼用语。要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾客如归。（24）同志。（25）先生。（26）夫人。（27）太太。（28）小姐。（29）经理。（30）部长。（31）局长。（32）主任。（33）科长。 3、征询应答用语。要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难。（34）您有什么事情？（35）我能为您做点什么？（36）您有别的事吗？（37）这会打扰您吗？（38）您需要××吗？（39）您喜欢××吗？（40）您能够××吗？（41）请您讲慢一点。（42）请您再重复一遍好吗？（43）好的。（44）是的。（45）我明白了。（46）这是我应该做的。（47）我马上去办。（48）不，一点都不麻烦。（49）非常感谢！（50）谢谢您的好意。 4、道歉语。要求：态度诚恳，语言温和，虚心倾听，谋求谅解。（51）实在对不起。（52）这是我的过错。（53）打扰您了。（54）是我工作马虎了，一定改正。（55）这完全是我工作上的失误。（56）真不好意思，让您受累了。（57）非常抱歉，刚才是我说错了。（58）刚才的谈话请您能谅解。（59）是我搞错了，向您道歉。（60）说话不当，使得您不愉快，请谅解。（61）这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。（62）您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。二、门卫、传达用语（1）欢迎您来××饭店。（2）先生（同志）您有什么事？（3）您贵姓，您的单位。（4）请出示您的证件。（5）请您登记会客单。（6）请到办公室联系。（7）请您到贵宾楼总服务台办理手续。（8）××先生不在，请您联系好再来好吗？（9）我一定给您转达。（10）请慢走，再见。三、总服务台服务用语（1）欢迎来华山紫苑酒店。（2）请您出示证件。（3）请问您住几天。（4）请您填写住宿单。（5）请交押金××元。（6）这是您的住房卡和收据，请收好。（7）有贵重物品请存在总服务台保险箱（8）这是您的行李，共三件。（9）您有什么事，请与总台联系，我们心力帮助您解决。（10）我来帮您提行李。（11）请到南边迎宾楼。（12）请上楼。（13）请上电梯。四、客房服务用语

文明礼貌用语大全

文明礼貌用语大全文明礼貌用语(一) 1．初次见面说：您好 2．客人到来说：欢迎 3．好久不见用：久违 4．欢迎购物用：光临 5．求人解答用：请教 6．赞人见解用：高见 7．看望别人用：拜访 8．陪伴朋友说：奉陪 9．等候客人用：恭候 10．请人帮助说：请多关照 11．表示谦意说：对不起 12．麻烦别人说：拜托 13．与人分手说：再见 14．中途先走说：失陪了 15．表示答谢说：谢谢 16．表示礼让说：您先请 17．接受感谢说：这是我应该做的 18. 助人为乐说：我能帮您做什么 19．征求意见说：请指教 20．表示慰问说：给您添麻烦了。 21、见面问候语：您好；早上好；晚上好。 22、分手辞别语：再见；再会。 23、求助于人语：请；请问；请帮忙。 24、受人相助语：谢谢。 25、得到感谢语：别客气，不用谢。 26、打扰别人语：请原谅；对不起。 27、听到致歉语：不要紧；没关系。

28、接待来客语：请进；请坐；请喝茶。 29、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。 30、无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。 31、礼称别人语：同志；先生；小姐；师傅；朋友。 32、提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别着急。 33、提醒行人语：请您注意安全；过路请走人行道。 34、提醒乘客语：人多车挤，请大家让一让。 35、提醒旅客语：请您再仔细检查一下，看有没有遗忘什么东西。 36、提醒顾客语：时间快到了，没选好商品的同志请您抓紧时间。 37、提醒让路语：请借光；请您让一让好吗? 38、提请等候语：请稍候(等)，我马上就来。 39、提请排队语：请大家自觉排队；请您排队好吗? 40、接打电话语：接：您好!我是×××，请讲话。挂：谢谢，再见。文明礼貌用语(二) 1. 问候语 “您好！”“早上好！晚上好！“您好”或“您好，见到您很高兴” “××最近很忙吧！请转达我对他的问候！” 2.征询语 “我能为您做些什么吗？”“您还有什么别的事情吗？”“这样会不会打扰您？” 3.求助于人语：请；请问；请帮忙。 4.感谢语 “谢谢！”“麻烦你了，非常感谢！”“谢谢您支持我们工作谢谢；让您费心了；实在过意不去；拜托了；麻烦您了；感谢您的帮助。 5.得到感谢语别客气，不用谢。 6.道歉语 “很抱歉！这件事实在没有办法做到。”“真不好意思，……” “真对不起，让您久等了！”“对不起，打扰了！”“对不起，请稍候！”

常用礼貌用语(书本)

《文明礼仪》校本教材序言在中小学开展礼仪教育是推动青少年思想道德建设的一种好形式。它是从精神文明建设的角度，通过仪表、举止、讲文明礼貌、实施礼节来体现和培养有理想、有道德、有文化、讲文明、守纪律的人的言行规范。针对未成年人的特点，从他们的思想实际和生活实际出发，从规范行为习惯做起，对他们进行礼仪教育，是一件很有意义的事情。为了给我校学生提供一套适合他们年龄和心理特点，满足他们实际需要的礼仪教材，我们相关人员在深入调查研究的基础上，精心编写了这本礼仪教材。这本《中学生文明礼仪教育》，以贯彻落实《中共中央、国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》为核心，依据《中小学生守则》《中学生日常行为规范（修订）》中的相关内容，与中学德育紧密结合，以提高学生文明素质，提高思想道德修养为目的，把社会主义荣辱观教育这一青少年思想道德建设的重要内容渗透在礼仪教育全过程。从培养学生的基本礼仪修养开始，如举止、谈吐礼仪等，逐步拓展到初中生所处的不同场所，如校园、家庭、社会交往等场所的礼仪。形式新颖活泼，结构栏目合理，符合初中生的知识背景和身心发展特点。由于时间仓促，不妥之处谨请全校师生指正。千人桥镇中心学校校本教材编写组 2015．8．

文明礼仪校本教材目录第一课常用礼貌用语………………………………第二课问候…………………………………………第三课致谢………………………………………第四课注目礼……………………………………第五课与老师相处的礼仪………………………第六课与父母相处的礼仪…………………………第七课校园活动礼仪………………………………第八课公共礼仪……………………………………

公司文明礼貌用语

集团办公室文件集团办公室[ 2012 ] 02号关于集团下达学习文明礼貌用语的通知以提高公司员工素质和工作质量，树立良好文明形象、提升集团公司整体形象，特制定以下制度与法则：一、基本礼貌用语： 1.欢迎语欢迎光临欢迎光临！欢迎指导！ 2.问候语您好早上好晚上好！ 3.祝贺语节日好！节日快乐！新年好！恭喜发财！祝你好运！万事如意！一路顺风！祝您节日快乐！祝您生日快乐！ 4.见面语请进！请坐！请用茶！请用水！ 5.祈请语请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！ 6.告别语再见！晚安！明天见！欢迎下次光临！ 7.道歉语请原谅！对不起，请不要介意！完全是我们的错！对不起，请多包涵！ 8.感谢语谢谢，非常感谢！劳驾了，让您费心了，实在过意不去！拜托了，麻烦您。感谢您的帮助等。 9.应答语我明白了/是的/没关系/不客气。 10.征求语还有别的事情吗我有什么可以帮助你的吗你喜欢吗你需要吗二、办公室（各部）接待来电、来访语言流程：

有三、服务态度十五点： 1.肚量大一点 2.脾气小一点 3.说话柔一点 4.嘴巴甜一点 5.行动快一点 6.效率高一点 7.做事勤一点 8.理由少一点 9.脑筋活一点 10.业务熟一点11.微笑多一点 12.礼貌周一 13.态度好一点 14.仪表美一点 15.品行周一点。四、服务忌用语：喂/不知道/没在/不在这儿/和我没关系/你找他、她吧/干啥啊/不行这是不可能的/你怎么这样/我们的规定是这样的/你去问一下,就知道了/真是的，你有没有搞错了啊/你自己看吧/等一会儿再给你找/等等语气生硬，不文明言语。五、文明服务忌语十五条： 1.喂、叫什么，找谁啊。 2.别叫，等一下。 3.少罗嗦，快点讲。4．不知道，别问我。 5.你问我，我问谁。 6.不是我办的，不要问我。 7.烦死了。8.别急，我正忙着的。9.谁办的事你找谁。 10.有意见你找领导。11.我就这个态度怎么样 12.你找谁都没用。13.你问我干嘛，又不是我管的。 14.有本事你就去投诉，还怕你不成。 15.我办不了，你爱找谁，找谁去。六、文明服务用语十七条： 1.您好，请稍等。 2.请坐! 3.请原谅! 4.请放心，我们尽快（力）帮您解决办好后我们会通知您的。 5.对不起，让您久等了。

常用礼貌用语大全

1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等. 接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等 2、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。 3、礼貌用语荟萃好请承蒙烦劳您奉惠玉垂晚上好对不起对不住别客气请原谅不敢当不用谢不用送不远送明天见请走好请光临甭客气多关照多保重没关系不要紧请指教请自便请光临见外了辛苦了请留步回头见您贵姓您请坐白头偕老比翼双飞称心如意大吉大利福如东海福星高照合家团圆青云直上寿比南山心广体胖吉祥如意寿元无量天天向上万事大吉实在对不起请多多包涵让您受累了请您让一让请自觉排队请您别着急真过意不去请您抓紧时间请您注意安全给您添麻烦了这是我应该做的 4、礼貌用语的应用在交谈中，一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时，可根据礼貌用语表达语意的不同，选择不同的礼貌语。问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有：“你

员工文明用语

员工服务文明用语为进一步加强公司精神文明建设、提高员工素质、树立良好的企业形象，进一步提升物业服务水准，特制订本规范。第一条员工日常用语 1.问候语：您好！早上好！ 2.祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！祝您好运！万事如意！一路顺风！ 3.欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！ 4.见面语：请进！请坐！请用茶！ 5.致谦语：对不起！请原谅！请谅解！ 6.祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！ 7.致谢语：谢谢！多谢关照！多谢！第二条各专业员工服务语言流程规范客服部员工接待来电、来访语言流程： 1.接到电话：您好！建隆物业客服部，请问有什么可以帮助的？ 2.接待来访：您好！请坐！请用茶！请问有什么可以帮您的？ 3.问明事由后迅速判断解决问题的方法和时间。 4.重要事项做好记录，请示有关领导。 5.回答：“我们将在××时间内为您解决（服务）。” 6.如遇有解决不了或难以答复的问题，或请示领导后再回答，或做好耐心解释。 7.请问还有什么事？ 8.谢谢，再见！欢迎再来！您慢走，再见！第三条保安员服务文明礼貌用语 1.当来访客人进入值班室时（起身）“请问先生（女士），有什么事（找谁）？” 2.当有上级领导（外宾在公司领导陪同下）来到时，（起身相迎，立正敬礼）“欢迎光临”、“请多指教”、“多谢指导”等。 3.在接待业主（住户）报案时，“先生（女士），别急，慢慢讲”，当报案人说准业主（住户）楼号及姓名后，“请您出示证件”，查毕交还证件时，“谢谢合

作”；在明确案情后，“请稍候”，立即向值班室报告，并告知业主（住户）处理问题的办法和时间。 4.在巡逻中，当发现有违反《治安管理条例》的人和事时，主动上前询问：“请问先生（小姐），发生了什么事？”需要向当事人做调查时，“对不起，请到值班室协助我们调查。” 5.当发现业主（住户）家中有异常情况时，先按门铃，待主人开门后，“请问，您有什么事需要帮忙”、“对不起，打扰了”。 6.在巡逻中发现有人违章时，应予以制止，并遵照《车辆管理服务文明用语》、《保洁员服务文明用语》、《绿化工服务文明用语》的相应规定，制止违章时均要立正敬举手礼。第四条车辆管理服务文明礼貌用语 1.当车辆停在道口挡车器前时，上前立正敬举手礼，“请问先生（小姐）你是业主吗?”；当得知司机是业主时，“谢谢合作”；后面有车辆在排队等候时，“对不起，让您久等了”。 2.当发现有车辆违章停放时，“先生（小姐），对不起，请您按位泊车”或“请不要将车停在人行道”、“请不要将车停在绿化地”、“请不要将车停在路口”。 3.当发现有车辆未关好门、窗（自行车、摩托车未上锁）时，“先生（小姐），请关好车门、窗（请锁好车）”。 4.当离开车辆有可疑之处，需询问时，“请问，先生（小姐）贵姓？住哪幢几单元？属何单位”、“请出示证件”，并及时向队长或车场值班报告，请示处理办法。退还证件时，说“对不起，谢谢”。 5.当司机（或车主）对停车、放行、收费等问题有疑问时，应该耐心解释，“对不起，我们按规定办事，请谅解”。第五条保洁员服务文明礼貌用语 1.当正在进行清洁工作或实施卫生检查时，对行人说，“先生（小姐），请让一下，谢谢”。

幼儿礼貌用语儿歌大全

幼儿礼貌用语儿歌大全 1、礼貌用语儿歌之一：礼貌歌小朋友，讲礼貌，见老师，问声早，见同伴，问声好，告别时，说再见，向人家，借东西，说一声，谢谢你踩了人，多着急，快快说，对不起，碰了我，不生气轻轻说，没关系，小朋友，要友好，不要做，小霸王小伙伴，手拉手，你我他，好朋友。 2、礼貌用语儿歌之二：孝敬歌学做菜，会洗衣，家务劳动要学习。衣和物，放整齐，自己的事自己理。不挑吃，不挑穿，珍惜粮食节水电。孝父母，敬长辈，小小年纪好儿女。 3、礼貌用语儿歌之三：礼貌歌好少年，讲文明，仪表大方修养好。见客人，问声好，起立相迎微微笑。懂礼仪，有热情，以礼相待把心表。遇外宾，有礼貌，不卑不亢很友好。 4、礼貌用语儿歌之四：懂礼貌好孩子，懂礼貌，文明用语记心头。见面互相问“早”“好”，告别“再见”把手招。需要帮助“请”出口，“谢谢”常常挂在口。 5、礼貌用语儿歌之五：待客歌客人来，欢迎他，请坐下，请喝茶，客人问我，我回答，我不害怕，陌生人。客人走，送送他。挥挥手，再见吧！

6、礼貌用语儿歌之六：文明用语歌早上见面问个好，”goodmorning”少不了; 遇事需要道个谦，”对不起”心记牢; 若是有人感谢你，”没关系”别忘记; 请求别人帮忙后，切记说句”谢谢你” 7、礼貌用语七字诀与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教” 求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光” 请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾” 希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还” 请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍” 需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵” 言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见” 中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安 8、幼儿文明礼仪儿歌拍手歌你拍一我拍一，校园文明懂礼仪。你拍二我拍二，同伴互助好伙伴。

常用礼貌用语三十句

常用礼貌用语三十句一、中午好先生，今天大概几位呢？里边请吧。二、大家先请坐，请稍候，马上就来。三、请问有什么事需要我帮忙的吗？四、哎、行、好的、可以、没问题，你太客气啦！五、谢谢您先生，这都是我应该做的。六、谢谢您的夸奖，能为您服务，我感到非常荣兴。七、对不起，打扰大家就餐了，请继续吧。八、对不起先生，你刚点的A菜已经卖完了，劳架您再换一道别的菜好吗? 九、好的，我就在门口，有事的话可以随时吩咐。十、承蒙你的关照先生，我们这里生意还可以。十一、冒昧的问一下先生，请问您贵姓？十二、先生，您的太太真漂亮，你的孩子真可爱。十三、对不起，先生，我不是故意的，请您原凉。十四、谢谢您给我们提的宝贵建议，我一定会将您的建议反馈给酒店的。真的非常感谢。十五、您觉得味道怎么样？还请您多提意见十六、打扰一下先生，我为您换一下骨碟好吗? 十七、对不起先生，因我能力有限，若有照顾不周的地方还请您多多包涵。十八、抱歉先生，这个我还不太清楚，要不您稍等一下，我帮您问一下好吗？十九、谢谢您先生，还是我来吧，劳架您了。二十、瞧您说的，别人来了没有房间，您来了还会没有房间？二十一、看您说的王总，还看什么贵宾卡，您往这儿一站就是贵宾卡。二十二、谢谢您先生，我对现在的这份工作挺满意的，您的心意我心领了，不过我相信今后一定会有合作机会的。二十三、我们提醒大家拿好自己的随身物品二十四、感谢您的光临，祝您一路顺风。二十五、吃好了吗先生，有照顾不周的地方请您多多原谅，相信下次来的时候一定会让您满意。二十六、这是我们奉送给大家的礼品，请您留个纪念吧。二十七、这是我们酒店新推出的A菜，我们王经理特意交待，一定要大家尝一尝，还请多给我们提点意见. 二十八、先生今天用餐怎么样啊，恳请您挥笔留金，为我们指点迷津，为我们提点意见吧。二十九、这是为您打包的食品，先生您请拿好，一路好走。三十、先生，您慢走，希望下次来的时候我还能继续为您服务,我叫张三.

职工文明礼貌用语及行为规范

职工文明礼貌用语及行为规范东营光伏太阳能有限公司文明礼貌用语及行为规范 GF/GW-05-06-2006 职工文明礼貌用语及行为规范讲文明讲礼貌，是社会主义精神文明建设的重要内容，是企业文化建设上水平上档次的重要标志，是衡量每个职工思想素质、道德修养、服务意识、工作态度优劣的具体尺度。为进一步规范光伏太阳能有限公司的职工日常工作文明礼貌行为，树立良好的企业形象，结合工作实际，制定如下规范: (一)文明礼貌用语规范 1. 语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。 2. 不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言, 不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。 3. 尽量使用对方能听懂的语言。 4. 不模仿他人的语言语调。 5. 注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志,女士、小姐。 6. 注意语言艺术，多使用敬语。如: 接过他人递来的物件时，应说:“谢谢”; 请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语; 表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语; 表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语; 他人讲“谢谢”时,要回答“不用谢”,不能无反应。 7. 有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见,您慢走”等。 8. 同事之间、外单位办事人员来访见面，要主动向对方问好。知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。

9. 遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临,欢迎指导”，如果没有本单位工作人员迎接和带领时，应迅速报告有关领导，并视情况热情接待。 10.公司内部之间见面要问好。东营光伏太阳能有限公司文明礼貌用语及行为规范 GF/GW-05-06-2006 (二)日常仪表仪态规范 1.仪表规范 (1) 上班着装要整洁。 (2) 不卷起衣袖和裤脚。制服外不显露个人衣物和物品，服装口袋不装过多的物品，不穿过于暴露身体的服 (3) 装，保持外表的整洁美观。 (4) 有工作牌的，上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。 (5) 不穿拖鞋或赤脚上班。 (6) 讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男员工不留过长的头发，女员工不浓妆艳抹，时刻保持良好形象。 2. 仪态规范 (1) 面对他人应随时保持微笑。 (2) 在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。咳嗽、打喷嚏、剔牙时应转身向后，并说对不起。不当众整理个人衣物、化妆。不要在他人面前经常看手表。 (3) 与人交谈时应全神贯注，注视对方，适时点头称是或应答。不得东张西望、心不在焉。

日常礼貌用语

日常礼貌用语与人相见说您好，问人姓氏说贵姓，问人住址说府上。仰慕已久说久仰，长期未见说久违，求人帮忙说劳驾。向人询问说请问，请人协助说费心，请人解答说请教。求人办事说拜托，麻烦别人说打扰，求人方便说借光。请改文章说斧正，接受好意说领情，求人指点说赐教。得人帮助说谢谢，祝人健康说保重，向人祝贺说恭喜。老人年龄说高寿，身体不适说欠安，看望别人说拜访。请人接受说笑纳，送人照片说惠存，欢迎购买说惠顾。希望照顾说关照，赞人见解说高见，归还物品说奉还。请人赴约说赏光，对方来信说惠书，自己住家说寒舍。需要考虑说斟酌，无法满足说抱歉，请人谅解说包涵。言行不妥对不起，慰问他人说辛苦，迎接客人说欢迎。宾客来到说光临，等候别人说恭候，没能迎接说失迎。客人入座说请坐，陪伴朋友说奉陪，临分别时说再见。中途先走说失陪，请人勿送说留步，送人远行说平安。初次见面说幸会，等候别人说恭候，请人帮忙说烦请。 1、礼貌用语十个字：您好，请，对不起，谢谢，再见。见面语：早上好、下午好、晚上好、您好、很高兴认识您、

请多指教、请多关照。感谢语：谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、拜托了、麻烦您、感谢您的帮助。打扰对方或向对方致歉：对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵。接受对方致谢致歉时：别客气、不用谢、没关系、请不要放在心上。告别语：再见、欢迎再来、祝您一路顺风、请再来。 2、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头，“对不起”时时有，“谢谢”跟后头，“再见”送客走。文明礼貌用语一、日常文明用语您好、请、谢谢、对不起、再见。一）、“您好”是向别人表示敬意的问候语和招呼语，恰当的使用能使双方都感到亲切，温柔、使用时通常要注意以下几点： 1、当客户光临本服务中心时应主动向客人招呼说：“您好”然后才能说其他的服务用语，不要顺序颠倒。 2、各部门在接外来电话或相联系工作时应也养成先说：“您好”的习惯，以表示主动、热情、谦逊，尊重之意。 3、当别人先向我们打招呼说：“您好”时，我们应立即回敬说“您好”同时伴有微笑和点头。

文明礼貌用语大全

文明礼貌用语大全 1、微笑是我们的语言，文明是我们的信念。 2、礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。 3、礼貌和文明是我们共处的金钥匙。 4、鸟儿因翅膀而自由翱翔，鲜花因芬芳而美丽，校园因文明而将更加进步。 5、关心学校，我们的职责；爱护学校，我们的义务；热爱学校，我们的心声。 6、学校是学习之所，文明是成功之本。 7、让我们一起来：关心集体，爱护公物，保护环境！ 7、环境整洁优美，生活健康科学，社会文明进步。 8、手边留情花似锦，脚下留情草如茵！ 9、让我们的素质及文明展现在一言一行中！ 10、向老师说声好，不困难；困难的是，要坚持向老师真心地说声好。 11、让文明的气息洋溢在学校的每个角落。 12、花儿用美丽装扮世界，我们用行动美化校园！ 13、顺手捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精神；有意擦去的一块污渍，净化的是自己的灵魂。 14、以滥用水为耻，以节约水为荣。 15、讲文明，讲卫生，讲科学，树新风。 16、讲究社会公德，爱护公共环境。 17、珍惜自己，关爱他人，革除陋习，从我做起。 18、告别陋习，健康文明。 19、讲究公共卫生，爱护公共设施，维护公共秩序，遵守公共道德。 20、“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”、 21、“今天,你微笑了吗?你问候了吗?你礼让了吗?你帮助别人了吗?” 1、微笑是我们的语言，文明是我们的信念。 2、好少年=文明+价值+爱心+力量 4、礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。 5、礼貌和文明是我们共处的金钥匙。 9、鸟儿因翅膀而自由翱翔，鲜花因芬芳而美丽，校园因文明而将更加进步。 11、文明是快乐的源泉。 12、让我们的心灵像花一样美丽。 15、关心学校，我们的职责；爱护学校，我们的义务；热爱学校，我们的心声。 16、学校是学习之所，文明是成功之本。 17、让我们一起来：关心集体，爱护公物，保护环境！ 18、让我们告别不文明的行为。 21、文明是彼此沟通的桥梁。 23、手边留情花似锦，脚下留情草如茵！ 25、天空是温暖的摇篮，不要再向天空吐烟，让地球心酸；草地是美丽的地毯，不要再乱扔杂物，让地球难堪！

日常礼貌用语

日常礼貌用语见面语 “早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等感谢语 “谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等致歉语打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等告别语 “再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等忌用语 “喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语，如使用恰当，对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。 “谢谢”在西方国家，无论别人给予你的帮助是多么微不足道，你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地运用“谢谢”一词，会使你的语言充满魅力，使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时，你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢，答谢可以“没什么，别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。 “对不起”社交场合学会向人道歉，是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车上踩了别人的脚，一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意，切忌道歉时先辩解，好似推脱责任；同时要注意及时道歉，犹豫不决会失去道歉的良机。在涉外场合需要烦人帮忙时，说句“对不起，你能替我把茶水递过来吗”，则能体现一个人的谦和及修养。 “请”在西方国家，几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字，会使话语变得委婉而礼貌，是比较自然地把自己的位置降低，将对方的位置抬高的最好的办法。一、称呼语：女士、先生、小姐、小朋友、同志。二、欢迎语：欢迎光临我们公司、欢迎光临、请跟我来、您请坐。三、告别语：谢谢您的光临、请走好。四、问侯语：您好、您好，请问您需要什么（帮助）五、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。六、道谢语：谢谢、非常感谢、谢谢您的合作。七、答应语：好的、是的、没关系、这是我们应该做的、谢谢您的关心（支持）、不客气、不谢。八、征询语：请问您有什么事请问您需要我做什么

礼貌用语大全

问候用语作为酒店服务人员，规范的礼貌用语不光是个人素质的体现，更是酒店形象的彰显。用语言服务客人时，应面带微笑，保持和客人目光接触，精神饱满，女员工要求声音甜美，男员工以低音为主，以客人听的清楚未准。一、基本礼貌用语十字：您好、请、谢谢、对不起、再见二、常用礼貌用语十词：您好、请、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您。三、服务中杜绝的四种语言：蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语。四、对客服务过程中七不问：不问年龄、不问婚姻、不问收入、不问住址、不问经历、不问信仰、不问身体（身体缺陷）。五、礼貌基本要求（语言美）如遇宾客从对面走过来时，需在1米左右距离，注视客人，稍后点头示意，同时向客人说“您好”。问好时要停步或放慢步伐，如正在工作，可暂停手中工作，以便客人感到更受尊重。 1、说话要尊称； 2、说话要文雅、简练、明确； 3、说话要婉转热情； 4、说话要讲究语言艺术，力求语言优美、婉转悦耳；

5、与宾客讲话要注意举止表情。 6、三轻：走路轻、说话轻、操作轻。 7、三不计较：不计较宾客不美的语言、不计较宾客急躁的态度、不计较个别宾客无理的要求。四不讲：不讲粗话、不讲脏话、不讲讽刺话、不讲与服务无关的话。 8、五声：客来有迎声、客问有答声、工作失误道歉声、受到帮助致谢声、客人走时有送声。 9、八种礼貌用语：问候用语、致谢用语、尊称用语、征询用语、致歉用语、欢迎用语、道别用语、节日用语 (1)问候用语：您好、早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安。 (2)致谢用语：不用谢；不客气；谢谢您的夸奖；不用谢这是我们应该做的；不客气，很高兴（荣幸）为您服务；谢谢，我很乐意（荣幸）为您服务； (3)尊称用语：如男性宾客尊称“先生”女性宾客尊称“女士”，遇到有职位的客人可尊称“太太”，如果认识客人或知道客人职位，可直接称呼王先生、王女士或者李总、李主任、李局长、李太太等。（4）征询用语：如请问您贵姓请问您有衣服要洗吗请问房间卫生什么时候方便打扫请您稍等一下好吗请问您有什么需要请问我该怎么称呼您请问我能为您做点什么（5）应答用语：如好的；是的；好的；明白了；清楚了；请您放心；麻烦您稍等马上就来；（6）致歉用语：如实在对不起；请原谅打扰您了；很抱歉；对不起让您久等了；对不起打扰您了；对不起这是我的过错（我的失误、我工作马虎）；对不起这件事我不太清楚，等我问清楚稍后回复您好吗；您提的意见非常好（7）欢迎用语：欢迎光临；祝您入住愉快；您一路辛苦了；

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