做好办公室工作的思考

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期办

公室是确保本单位各项工作正常运转的重要职能部门，它承担着承

上启下、连接左右、沟通内外、服务全局的重任，是传递信息、落实决策的桥梁和纽带，是领导的“参谋部”和“左右手”。当前工作的新特点、新任务、新要求都对如何搞好决策参谋、办文办事办会和全面服务等工作提出了新要求。为贯彻落实科学发展观、实现又好又快发展，发挥好应有的作用、开创工作新局面，是摆在办公室工作面前的一个紧迫而又重要的课题。通过多年的实践，笔者认为应注重解决好四个方面的问题，提升四种能力，知行合一，是新时期做好办公室工作的有效途径。

（一）关于竞争。近年来，孝感市办公室系统涌现了大批优秀人才，取得了许多非凡的业绩，这都是争先创优活动的成果。在今后的工作中，要取得更好的工作业绩，创造更优的服务成效，必须进一步强化有先必争、有标必夺的争先创优意识，形成奋发有为、昂扬向上的工作状态。一是要鼓足干劲。在办公室这个岗位上，我们要始终保持奋发进取的工作状态，就必须从平凡中体会神奇，从枯燥中体味乐趣，充分认识办公室工作的重要作用，做到爱岗敬业。面对新的形势和任务，我们要采取更为积极、主动、进取的人生态度，敢向高的攀，敢与强的比，敢同困难搏，比出自己的风格，争出自己的特色。二是要明确方向。要在激烈的竞争

中体现自己的价值，必须确立正确的奋斗目标，把握正确的努力方向。要切实增强集体荣誉感，服从集体的决定，注重单位内部的协作配合，坚决克服不顾大局、不识大体的个人英雄主义。要争服务质量，不计较岗位好歹。要争素质提高，不计较面子上的一些东西。我们要不断锻炼自己、提升自己，决不能把心思放在摆功绩、谋提拔上。三是要坚持不懈。无论干什么事情，要取得成功，坚持不懈的毅力和持之以恒的精神是必不可少的。我们要提高服务的质量和实效，必须坚持不懈、始终如一地抓好争先创优活动。

（二）关于专业。办公室是一个综合服务部门，从事办公室工作的同志应该努力拓宽知识面，使自己懂得多一点，具有比较全面的综合素质。同时，在力求使自己成为“通才”的同时，要特别注意着力培养自己的“专长”。办公室要为领导机关提供优质高效的服务，就必须紧紧抓住与自身职能相对应的业务。一是必须增强学习力。要把学习作为工作和生活的重要组成部分，用心向书本学，加强理论修养，增进专业知识；潜心向领导和同事学，悉心领悟他们的工作思路、实践经验和管理方法；虚心向基层学，把握好每次到基层调研的机会，尽可能地多听、多看、多记、多想，增强对基层工作的感性认识。二是必须增强思考力。在面对任何需要解决的实际问题时，决不能轻率武断地提意见、下结论，也不要消极被动地等待上级的看法、意见和指示，而要沉着冷静、潜心思量，多举一反三，真正把事情弄明白，使自己真正成为岗位能手。三是必须增强实践力。提高专业技能必

须加强实际操练，在实践中消化知识、深化认识，在实践中吸收新知、增长见识。写文章的要勤于“笔耕”，办会务的要现场演练，抓督查的要实地巡查，管事务的要亲手经办。在本职岗位上要不怕苦、不畏难、不惜力，尽心尽力地去干，实实在在地去做，注重实践体验，促进内化升华。

（三）关于精细。《细节决定成败》一书告诉我们，只有把每一个细节做好做精，建立细节优势，才能保证基业长青。细节的重要性对企业如此，对办公室工作来说更是如此。立身于这个岗位就必须学会做小事、抓细节，一个数字、一个符号、一个字词的差错就可能影响到干部群众对意图的理解与贯彻，关键的人名、地名、事实差错更会扭曲真相，有时候甚至会造成严重的工作失误。所以，办公室的同志一定要养成细致的作风。一是要以敬畏求精细。办公室工作人员对工作敬畏，就会促使自己去关注细节、把握细节，专心致志做好自己所担负的工作。要做好办公室工作，就要求我们对再细小、再熟悉的事情，都要抱定如临深渊、如履薄冰的心态，坚持高标准、严要求，决不粗枝大叶、虚以委蛇、得过且过。二是要以规范求精细。对于办公室来说，工作头绪多、环节多、规矩多，出错的可能性无处不在。要解决这个问题，关键在于建立规范的工作程序，明确工作要求，对每件事情应该怎么干、达到什么标准、什么时间完成等等做出明确、具体的规定，并把一些行之有效的措施上升为制度，以克服工作的随意性。三是要以深入求精细。从事办公室工作的同志，

对于可

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期能影响全局的小细节、小环节、小事情、小部位，要格外重视，深谋细研，该亲眼看的要亲自到现场，该亲自过问的要当面过问，该自己动手的决不要别人代劳。

（四）关于服从。作为公司最核心的科室，办公室及其职员的天职就是服从和服务。办公室开展服务工作，就是要围绕公司的决策部署做好事前事中事后服务，只有这样，办公室工作才能保证方向不偏。我们讲服从要着眼于提高服务效能，积极主动地、创造性地开展服务工作。一是服从要体现主动性。办公室工作的辅助性和从属性，决定了它的被动性。但是对这种被动性的工作，绝不能理解为消极被动，而要善于从纷繁的事务中解脱出来，想领导之所想，想领导未曾想，主动为领导提供超前服务、周全服务。二是服从要体现参谋性。服从不等于盲从。办公室工作人员在贯彻执行领导要求的过程中，要多一些战略思维和系统思维，既能注意到重大的问题，也能注意到细小的问题；既能注意到长远的问题，也能注意到现实的问题；既能注意到全盘的问题，也能注意到局部的问题，充分体现参谋性、辅助性、咨询性。但是，办公室职员只有参谋权和建议权，没有决定权。凡涉及方向性、全局性、关键性的问题，一定要请示汇报，绝不能擅自作主、发号施令。三是服从要体现创新性。服从与创新看似一对矛盾，实则有着紧密的内在联系。在一定范围内的积极创新是服从行为的延伸，是更深一层的服从。提高办公室的服务效能，必须克服习惯心理、培养问题意识，克服惰性心理、培养创造意识，克服依赖心理、培养自主意识。

（一）提高学习能力。在加强学习方面，办公室要带头建设学习型机关，办公室的全体同志要带头争做学习型干部，自觉地做勤奋学习、善于思考的模范，解放思想、与时俱进的模范，勇于实践，锐意创新的模范。一要认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚定理想信念，增强政治敏锐性和政治鉴别力，始终

保持政治上的坚定和思想上的清醒。二要认真学习业务知识，增强理论功底和专业技能，不断提高做好本职工作的能力和水平。三要认真学习党的路线、方针和政策，准确地体现上级精神，吃透上情，指导实践。四要认真向实践学习，充分发挥部门工作优势，勤搜集、勤思考、善积累、多总结，熟悉和把握客观环境，尤其要认真加强对中心和重点工作的学习和理解，不断提高办公室全体同志整体素质和适应新形势、了解新情况、解决新问题的能力。

（二）提高服务能力。办公室主要工作归纳起来，就是要做好“三个服务”，即：为领导服务，为机关服务，为基层服务。最直接最重要的是为领导服务，集中体现在服务工作大局、服务工作中心和服务决策上。一是要服务大局。办公室同志要善于从大局上观察形势，把握全局，从领导的角度、全局的角度，政治的高度来思考、筹划，分析和处理问题；要善于从实际出发，服务大事，服务重点，关注广大人民群众反映的热点、难点和焦点问题，积极地当参谋；同时，还要善于发现、总结和推广典型，服务典型，以点带面，推动工作的全面落实。二是要服务中心。工作千头万绪，但中心工作是安全经营管理，主要是加快发展。办公室必须始终坚持经济建设为中心，紧紧围绕发展这个主题，牢固树立发展是第一要务的思想，在任何时候、任何情况下，都要自觉地做到一切为中心服务，从有利于发展的角度来考虑、策划和安排。三是要服务决策。积极主动地为决策服务，是树立和落实科学的发展观的具体体现，是实现决策科学化的重要条件，也是提高服务质量和水平的本质要求。办公室在出台重大决策过程中，要认真研究领导的意图和思路，吃透上情，研究外情，结合实情，把握下情，找准结合点和切入点，提出决策预案，供领导借鉴和参考。在决策后，要进行必要的任务分解和跟踪，特别是在决策落实过程中遇到的问题和困难，要及时反映，以便调整和完善决策，保持决策的科学性，便于决策的全面落实。

（三）提高沟通能力。有效的协调和

及时的沟通是办公室重要的工作方法，也是辅助领导决策，联系上下左右，发挥办公室整体功能的“润滑剂”。要按照有事多商量、无事多通气的要求，及时进行沟通和联系。在加强沟通方面，一是要反应灵敏。及时准确地报送信息，特别要加强紧急重要信息的报告，并继续跟踪报告事态进展和处理情况。二是要全面。善于报喜，敢于报忧，讲真话，报实情。三是要找准重点。一个时期对领导和职工关注的热点、难点、焦点问题，要有针对性地调研、挖掘；对一些倾向性、敏感性、苗头性问题，要超前把握和预测，为掌握解决问题赢得主动。同时，要强化信息调研，深入基层，深入实际，把握第一手信息，全面综合分析，提高信息工作参政率。四是要注意把握信访工作的形势，掌握动态，及时准确地反映群众的意见，理顺情绪，促进问题得以及时解决，避免矛盾激化或事态扩大。

（四）提高督促能力。督促检查是办公室的重要职责，是推动工作落实和保证决策实施的有效方法和重要手段。一要主动做好督查。关键是增强工作的预见性，尽量把问题想在前面，对的意图把握得准一些，对领导的要求了解得多一些，对决策落实的进展情况掌握得全一些。二要把握督查重点。工作千头万绪，需要督查的内容很多，必须善于抓大事，解决主要矛盾，不能事无巨细，眉毛胡子一把抓，在突出重点的同时整体推进，在整体推进过程中重点突破，把事关全局性的大事抓住了，就能纲举目张。三要把抓落实、见成效作为督查工作的出发点和落脚点。要根据决策落实的客观进程，经常了解决策落实的进度，追踪决策落实的轨迹，及时反馈决策的落实情况，并针对决策落实过程中存在的问题提出解决办法的建议。四要进一步加强督查网络建设。健全机制，完善制度，采取联合督查、专项督查、集中督查等形式，增强督查工作的整体功能，提高督查工作的实效。S

（作者系孝感市孝南区供电公司办公室主任）

责任编辑/东

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