物业月工作总结与计划样本(最新版)

物业月工作总结与计划样本

(最新版)

Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems, analyze problems and solve problems more quickly.

( 工作计划)

部门：_______________________

姓名：_______________________

日期：_______________________

本文档文字可以自由修改

物业月工作总结与计划样本(最新版)导语：工作计划是我们完成工作任务的重要保障，制订工作计划不光是为了很好地完成工作，其实经常制订工作计划可以更快地提高个人工作能力、管理水平、发现问题、分析问题与解决问题的能力。

一、已完成的工作

1、完成公寓楼的改造工作。

2、完成临时自行车、摩托车停放处的隔离。

3、为应对大厦租户增加，对大厦实行严格的人员出入与货物进出管理。

4、重新对常用服务电话进行整理并致租户。

5、为4F、11F租户安装配电线路，装电表。

6、完成了月计量表的抄表工作，耗材及能耗的统计，设备帐单。

7、修理了“投资广场”霓虹灯。

8、进行了中央空调的调试，并更换冷水入口橡胶接头。

9、将写字楼动力电表及照明电表编号。

10、完成了设备档案与运行方案的编制、修订。

11、安装了公寓楼公共卫生间闭门器。

12、完成消毒间配套设备的安装工作。

13、安装8、9楼干手器、皂液盒等。

14、整改了高压室，重新更换维修队办公地点。

15、安装了麻将室、兵乓球室等空调。

16、安装完毕客房货架并帮客房搬运摆放物品。

17、成功协助举办了“戏曲晚会”和“答谢员工家属晚会”。

18、与7F租户达成协议在每天4：00为其办公区域进行卫生清理。此项为我公司每月增加收入100元。

19、完成8、9楼入住前的卫生工作。

20、对部分花卉进行了更换，对草坪进行了维护。

21、对保洁员进行了定岗定人。

22、对公寓楼地毯进行了部分清洗。

23、对写字楼电梯地毯进行了整体维护。

24、对全体员工进行了培训。

25、对公寓楼和写字楼大堂玻璃进行了刮洗。

26、对仓库进行了月盘点。

27、对工服进行了统一更换。

28、对3F审批大厅办公区域进行打扫。

29、对1F、8F、9F的装修卫生进行了监督。

30、对电梯进行清洁维护。

31、每日做到对设施的检查工作。

32、撕掉部分小广告标示。

33、对写字楼大堂地面进行了起蜡抛光。

34、督促植物园丁对植物叶面和花钵的清理。

二、未完成工作

1、监控器的维修。

2、中央空调的末端调试。

这里填写您的企业名字

Fill In Your Business Name Here

物业月工作总结与计划

物业月工作总结与计划 炎热浮躁的夏天终于迈开脚步准备渐渐远去，清凉的秋风即将回归大地，那么随着秋风的回归，等待我们的是否是收获的金秋?以下是XX分公司8月份的工作总结： 一、组织工作 1、XX分公司“物业管理优质服务月”的实施月，本月15、19、29日分别完成了环境部、工程部、秩序部的考核工作。 2、XX分公司8月1日正式接管中国建设银行股份有限公司XX支行的保洁工作，并于8月1日对建行保洁进行了现场实操培训，并及时上报建行保洁服装申请。 3、8月8日进行了7月份的月考核。 4、8月25日X总助对管理人员进行团队精神与互动的培训学习。 5、向物价局申办各小区的物业服务费重新备案已全部批复。 6、对劳动合同到期的员工进行重签合同和工资约定。 7、通知各小区完成下半度财务成本测算工作。 8、呈报关于增加缴纳xx年度残疾人保障金的报告。 二、人事管理 1、本月秩序员辞职8名，辞退2名，均已办理移交手续;新入职5名，经岗前培训合格已正式上岗。 三、房屋、装修管理 1、XXX小区，总户数为896户，已接管房为620户(其中装修房5户，毛坯房276户);共装修为620户;入住为42户，其中出租户为8户，代管空房7户。 2、XXX小区，总户数为253户(其中包括25间铺面)。本月总共入住10户【其中长住户：5户(包含租户1 户);候鸟式：4户】、装修1户、空房218户。 3、XXX小区，7月份装修2户，通风2户。小区现住户98户，其中租户42户。 4、XXX小区接管房698套;共装修422套;入住119户，其中出租户40 户;本月陆续有7户住户离开小区。 5、XXX小区，总户数为214户(含车库);已接管214户;(含车库);XXX总户数82户;已接管75户;本月办理XXX装修手续2户;XXX1户;XXX共装修8户;XXX共装修1户;XXX入住户：123户;其中出租户：8户;XXX入住户：13户;

物业客服年终工作总结与计划

物业客服年终工作总结与计划 忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。 一、提高服务质量，规范前台服务。 自2006年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。 在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化。 随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。 三、改变职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，

物业11月份工作总结及12月份工作计划

物业11月份工作总结及12月份工作计划 尊敬的业主： 您好! 为提升XX物业的服务品质，促进业主对物业服务公司服务工作的认知和了解，现将我公司11月份工作总结以及12月份工作计划予以公示，欢迎各位业主监督并提出宝贵意见! 十一月份工作总结 【客服部】 1、完成当月客服前台日常接待报修工作; 2、完成楼栋管家对分管区域日常巡查工作; 3、完成6号楼交房资料的准备及现场交房; 4、完成小区品质复查整改报告的制作; 5、完成当月思源软件的更新及录入; 6、配合法院对欠费户进行调解; 7、实行错时工作时间上门收缴物业费; 8、项目预缴赠礼活动的准备及开展; 9、园区宣传栏、微信公众号内容的制作与更新。 【工程部】 1、完成园区内设施设备日常巡查工作; 2、完成园区内公共部位日常维修; 3、完成园区室外窨井检察及疏通;

4、完成9号楼前地面硬化工作; 5、完成6号楼交房查验工作; 6、完成东、西区绿化围栏缺失安装维修; 7、配合客服部收缴物业服务费; 8、为业主处理各种室内维修问题; 9、完成领导安排的其他工作。 【环境部】 1、对园区主干道、商铺外场、案场外围落叶清扫。 2、对园区生活垃圾归类倾倒。 3、东西区楼宇卫生日常保洁。 4、楼宇间扶手、楼梯、门窗清擦。 5、东西区雨棚、道路冲洗。 6、大厅信报箱擦拭。 7、园区绿化带白色垃圾清理。 8、园区绿化草坪修剪。 9、对环境部门进行月培训。 【秩序部】 1、对东西区安全巡查及车辆停放情况巡查。 2、对园区非业主人员车辆进出进行登记。 3、对园区内非机动乱停放现象进行整治。 4、对楼顶天台风机除锈上漆。

5、协助客服部门上门收缴物业费。 6、对东西区业主装修违规现象进行管控。 7、进行部门消防安全知识培训。 十二月份工作计划 【客服部】 1、完成园区内设施设备日常巡查工作; 2、完成园区内公共部位日常维修; 3、完成园区室外窨井检察及疏通; 4、完成9号楼前地面硬化工作; 5、完成6号楼交房查验工作; 6、完成东、西区绿化围栏缺失安装维修; 7、配合客服部收缴物业服务费; 8、为业主处理各种室内维修问题; 9、完成领导安排的其他工作。 【工程部】 1、小区室外消防栓冬季保温防冻工作; 2、园区草坪护栏维护; 3、1号岗值班室安装路灯; 4、安装地产地下积水井用电电表、地库照明用电电表; 5、对地下车库日常巡查抽水; 6、对园区内日常设施设备巡查;

月工作总结和下月计划范文三篇

月工作总结和下月计划范文三篇 篇二：月工作总结和下月计划 间过得真快，一个月的时间转瞬即逝。这一个月，带给我 更多的是忙碌与充实，这也许代表了班主任的共同感受。现 将XX月份的班主任工作小结如下： 1、利用开学初的时间，加强对学生的行为习惯方面的养成 教育。同时加强学生的自我管理。努力让更多的学生参与班 级管理，让学生感到班级的事就是自己的事，而不是教师一 个人的事。作为班主任的我，则尽可能少的代替学生去做一 些事情。 2、建立班干部队伍，八年级的学生已经有了一定的组织管 理能力，一个好的班集体，必须要有一群能起带头作用的好 的班干部。开学初，我就组建了班级干部并给他们召开了几 次会议，向他们提出要求和希望，促使他们能更快更好地成 长起来。培养班干部还真的是非常必要，由学生来管理学生，不仅锻炼了学生的能力，更能在班上形成一股良好的风气。如何让班级干部能一直保持着旺盛的工作热情，这是我在班 主任工作中一直在思考的问题。首先，我经常加强对班级干 部的思想教育工作，教育班级干部要树立全心全意为学生为 班级服务的思想。只有这样，才能从根本上消除班级干部在工作中的倦怠思想。而且定期对各位班级干部进行考核奖励，

这样一来，也有效激发了班级干部的工作热情。 3、营造优雅的班级环境，班级环境的建设主要是以卫生为主，每天坚持室内外环境以及个人卫生的干净让学生能够在 一个干净、舒适的环境下成长、学习，所以，我组织并指派 人员监督学生做好每天的值日工作。与此同时，本着全员参 与班级事务原则，要求全班同学对班容布置提出建议，最后 由班委会成员合作完成。 4、加强对学生的安全教育工作，做到安全教育知识天天讲，随时发现安全隐患随时提醒。同时做好周末及长假前的安全 教育工作，师生共同讨论，在假期，什么是可以做的，该做的，什么是不可以做的，不该做的。如果遇到一些特殊情况 应该如何应对等等。 5、加强与家长之间的沟通与联系，当发现孩子在学习上出 现问题的时候，或者作业完成不好的时候，我就会及时与家 长联系，反映孩子学习的情况，希望家长能多抽出一些时间 督促孩子的学习。另外，就是当孩子在校期间，如果出现头 疼发热或肚子疼等意外情况时，我也会及时与家长取得联系。以后，我继续本着从小处着手，从小事抓起的原则去开展 班级工作。不论是对学生桌面物品的摆放，还是对个人地面 卫生的保持，我都严格要求，从严管理。因为，我知道要想 使学生养成良好的行为习惯，必须从小事抓起，对他们进行 持之以恒的训练。

物业客服工作总结与计划范文

2020 物业客服工作总结与计划范文 Job Summary

物业客服工作总结与计划范文 前言语料：温馨提醒，总结是对前一时间的工作学习活动等以书面形式形成的文字材料.研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,把这些用文字表述出来,就叫做工作总结.总结的写作过程,既是对自身社会实践活动的回顾过程,又是人们思想认识提高的过程.通过总结,人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论,以便发扬成绩,克服缺点,吸取经验教训,使今后的工作少走弯路,多出成果.它还可以作为先进经验被上级推广开来,为其他单位所汲取、借鉴,推动实际工作的顺利开展.工作总结要用第一人称.即要从本单位、本部门的角度来撰写.表达方式以叙述、议论为主,说明为辅,可以夹叙夹议说. 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 物业客服工作总结与计划范文一 一、本年度个人工作情况 XX年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢X 总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。 20XX年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。 20XX年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及

商铺销售工作的开展。 20XX年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。 20XX年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。 20XX年11-12月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成X 总临时安排的一些工作。 二、工作当中存在的问题。 回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足： 1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。 2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵

物业客服部工作总结和计划

物业客服部工作总结和计划 20xx年的工作已经结束，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。 一，日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。 三，业主遗漏工程投诉处理工作201x年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。 六，建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。 九，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。 工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下： 一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时; 三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。 四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。 五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。 日后工作的努力方向及工作设想：

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确; 二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量; 三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明; 四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。 五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又 不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。 六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。 综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各 部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有 一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据湖南省、长沙市政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好 接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升世纪金 源的服务品牌。 岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20XX年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相 应的工作。现在对20XX年的工作作出总结。 一、前台工作的基本内容。 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20XX年11月，我开始从事前台接待工作，深知接 待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到 相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

物业公司2月工作总结及3月份工作计划

物业公司2月工作总结及3月份工作 计划 尊敬的各位业主： 您好! 2020年春节长假随着元宵节日的脚步已接近尾声，服务中心也紧锣密鼓地开展着各项服务工作，在此期间非常感谢业主的支持与理解。现将02月主要工作进行总结，汇报如下： 一、客服部： 1、本月完成交房1户，累计1515户。 2、收缴2020年物业管理费为90户。 3、完成装修户的日常巡检及手续办理36户，共计：1180户，入住800户。 4、完成业主及公共部位报修问题的跟踪及回访工作共计：203批次。 5、完成第一季度社区文化赠送春联活动各项开展工作。 6、完成各单元大厅电视机悬挂及春节祝福语的播放工作。

7、完成会所接待服务工作，共计：5683批次。 8、完成各部门每日工作汇总及管家播报工作。 9、完成春节期间装修清场各项通知的张贴及业主的告知工作。 10、完成春节期间公共部位及空置房的巡检工作。 11、接待消防部门对于园区公共部位消防检查工作。 12、完成9幢小区服务队物品堆放点临时车位的清理工作，以便业主临时停放车辆。 二、工程部： 1、完成单元大厅电视机悬挂安装工作。 2、协助完成9幢自来水总管爆破抢修工作。 3、完成部分污水井的清淤工作。(9#、10#、6#、2#污水泵维修) 4、完成9#楼架空层地漏管维修工作。 5、完成部分楼层风阀维保工作。 6、完成配电房螺丝紧固工作。 7、完成消防端子箱紧固工作。

8、完成12幢、9幢，污水管堵塞疏通各项突发事项。 三、秩序维护： 1、完成门岗对进出违章材料的检查、拦截，人员及车辆的核实、装修工清场工作。 2、完成会所泳池安全防范工作。 3、完成路面车辆及地库车辆乱停乱放张贴温馨提示及移车工作。 4、完成消防设施、设备的检查工作。 5、完成春节期间园区安全防范工作。 四、保洁部： 1、完成春节前公共部位各项卫生清理工作。 2、完成绿化带有色垃圾的清理工作。 3、随着园区入住率的提高，垃圾分类中其他垃圾由原来的每日清运1次改成每日清运2次。 4、完成采用高压水枪园路冲洗工作。 5、完成室外泳池清洗工作。 3月份工作计划：

月工作总结与计划范文(通用版)

月工作总结与计划范文 门店销售工作总结与计划 1. 感受 试用期这两个月，经历了“圣诞”“元旦”和“春节”两大销售旺季，自己的业务知识及销售技巧由不懂到逐渐纯熟。节后的销售淡季虽说平淡，也有很多细小的工作要做，如产品安全等。同时，怎样在淡季完成一个较好的销售，也是要提升的一个方面。 2.优势分析 自己所学的专业是“市场营销”，属“科班”出身，并且在大学期间担任“学生干部”，与人沟通这方面较擅长些，并且也喜欢社交活动。 3.劣势分析 对电脑的技术知识把握的不是很纯熟，销售技巧方面也还有很多要改进和提高的地方。 （三）、转正后的工作计划 “国美”，在我刚走出校园的起步阶段给我提供了一个展示所学的平台。门店一线销售是一个冲锋陷阵的前沿，我愿尽自己所能为公司的发展尽自己的绵薄之力，同时提高自己。

为此，我将从以下方面提高自身： 1.进一步提升自己的专业知识，多向他人学习 2.改进工作方法，加强自身的职业修养 3.加强与“门店”及“分部”其他同事的交流与配合，达成“分部”“门店”的任务 4.不断学习为自己充电，以最好的服务赢得和留住顾客，提高顾客的满意度和忠诚度 刚起步，自己明显感觉到很多方面需要提高，会多向其他同事们学习，“路慢慢其修远兮，吾将上下而求索”! 2xx研发部季度工作总结与计划 时光荏苒，xx年已经结束，新的一年已经到来。回首过去的一年，感慨万千，很感谢xx餐饮管理公司再次给我一个充满自我挑战和力前景的合作机会，这对我来说是一个很好的工作平台，能带出一批高技术、高素质的厨师队伍是我工作能力地体现，只有努力的工作，拿出好的效益，才能回报公司领导对我的信任。十月份再次来到公司，到现在三个多月过去了，在这段时间内，我对菜品做了一次全面的调整，在公司的大力管理培训和大家的共同努力下，营运部的支持下，完成了公司下达的在年前完成现有菜品的规范化，统一化的任务!为

物业部工作总结与计划

物业部20XX年度工作总结与20XX年工作计划 我们在公司领导正确的战略方针下完成了20XX年的工作。20XX年，是物业部学习的一年，整顿的一年，稳固的一年。为了不断提高加强各部门管理人员的整体管理素质，在管理上形成完善的系统、科学规范、运行有效的制度体系；部门在专业技能、工作流程、仪容仪表、礼仪礼貌、内部纪律、沟通协调、人员岗位配置、档案管理、完善制度规章等方面加强了培训及管理，使物业管理达到专业化、正规化、精细化，将为今后提高项目品质，完善项目使用功能，降低投资成本，促进销售有着巨大的、不可估量的巨大作用；同时也为公司打造一个“良好品牌”奠定了良好的基础；为公司树立“负责任的开发企业”的良好形象作出应有的贡献。 在这一年里，物业部全体员工都付出了努力，各部门都给予了大力的协助和配合，才使得物业管理部的工作日趋完善，在公司领导的正确领导与大力支持下，顺利运营并结合实际开展各项管理工作，逐步使工作规范化、科学化、有序的进入运转轨道；在此，我代表物业全体员工非常感谢领导及帮助我们和支持我们的全体同事，希望各位领导及同事们以后能一如既往地支持我们。20XX年，我部结合公司营销的实际需要，努力协调各部门之间的关系，积极配合各部门的工作的开展。20XX年，我部将在进取中学习、稳固中创新的思路下结合公司的整体发展目标和公司的战略方针的指引下进行工作。 我是20XX-7-15加入公司的，经过我的熟悉、摸底之后，发现物业基层人员普遍年龄偏高、文化偏低、没有从业经验；管理人员也无从业经验，管理制度存在纸面，员工无所是从；销售案场乱的一塌糊涂，面对如此情况下，在取得公司领导的支持下，我积极努力的开展了工作。具体总结如下： 一、在内部管理上的工作。 刚接手部门管理时，经过熟悉和了解后，发现内部纪律、专业水平、

销售月工作总结与下月工作计划范文

三一文库（https://www.wendangku.net/doc/39711692.html,）/工作总结 销售月工作总结与下月工作计划范 文 x月份已经过去，在这一个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年x月一号来到xxxx专卖店工作的，在进入贵店之前我有过女装的销售经验，仅凭对销售工作的热情，而缺乏男装行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到xxxx这个销售团队中来，到店之后，一切从零开始，一边学习xxxx品牌的知识，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的客人研究针对性策略，取得了良好的效果。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题，准确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习xxxx品牌知识和积累经验的

同时，自己的能力，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。同时也存在不少的缺点：对于男装市场销售了解的还不够深入，对xxxx的技术问题掌握的过度薄弱(如：质地，如何清洗熨烫等)，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中，过分的依赖和相信客人。 在下月工作计划中下面的几项工作作为主要的工作重点： 1、在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。 2、严格遵守销售制度：完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。我坚决服从店内的各项规章制度。 3、养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。。

物业工作总结范文格式

工作汇报/工作计划/工作总结写作指导 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-ZJ-056537 物业工作总结范文格式 Form of property work summary

物业工作总结范文格式 物业工作总结格式范文一 200x年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将___管理处一年来的工作情况总结如下： 一、管理处的日常管理工作。 自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。___管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。 二、日常投诉处理维护工作

1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。 全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。 2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。 3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。 4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。～年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。 5、水电维护。主要对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2---2.8%，严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。

物业工作总结及工作计划_物业工作总结 3篇

在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使****早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为****物业公司的发展添砖加瓦。以下是分享的物业工作总结，希望能帮助到大家! 篇一物业工作总结 一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升 今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置，调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作 第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队

长的安全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选34人;通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗 第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。 第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人·月;同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、**期刊、**物业报、**保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。 第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人;增大处罚力度，受处罚70人次。 今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区

物业月工作总结范文

物业月工作总结范文 炎热浮躁的夏天终于迈开脚步准备渐渐远去，清凉的秋风即将回归大地，那么随着秋风的回归，等待我们的是否是收获的金秋?以下是XX分公司8月份的工作总结： 一、组织工作 1、XX分公司“物业管理优质服务月”的实施月，本月15、19、29日分别完成了环境部、工程部、秩序部的考核工作。 2、XX分公司8月1日正式接管中国建设银行股份有限公司XX支行的保洁工作，并于8月1日对建行保洁进行了现场实操培训，并及时上报建行保洁服装申请。 3、8月8日进行了7月份的月考核。 4、8月25日X总助对管理人员进行团队精神与互动的培训学习。 5、向物价局申办各小区的物业服务费重新备案已全部批复。 6、对劳动合同到期的员工进行重签合同和工资约定。 7、通知各小区完成下半度财务成本测算工作。 8、呈报关于增加缴纳xx年度残疾人保障金的报告。 二、人事管理 1、本月秩序员辞职8名，辞退2名，均已办理移交手续;新入职5名，经岗前培训合格已正式上岗。 三、房屋、装修管理 1、XXX小区，总户数为896户，已接管房为620户(其中装修房5户，毛坯房276户);共装修为620户;入住为42户，其中出租户为8户，代管空房7户。 2、XXX小区，总户数为253户(其中包括25间铺面)。本月总共入住10户【其中长住户：5户(包含租户1 户);候鸟式：4户】、装修1户、空房218户。 3、XXX小区，7月份装修2户，通风2户。小区现住户98户，其中租户42户。 4、XXX小区接管房698套;共装修422套;入住119户，其中出租户40 户;本月陆续有7户住户离开小区。 5、XXX小区，总户数为214户(含车库);已接管214户;(含车库);XXX总户数82户;已接管75户;本月办理XXX装修手续2户;XXX1户;XXX共装修8户;XXX共装修1户;XXX入住户：123户;其中出租户：8户;XXX入住户：13户;

2020月工作总结与计划范文(实用版)

2020月工作总结与计划范文(实 用版) Work summary and plan model for 2020 ( 个人总结 ) 汇报人：_________________________ 职务：_________________________ 日期：_________________________ 适用于工作总结/工作汇报/年终总结/全文可改

2020月工作总结与计划范文(实用版) 一、月作业计划执行情况及日常维护 根据作业计划，定期对31局二楼交换及一楼数据机房进行卫生打扫，对包机设备进行日常维护、状态检查，做检查巡视登记。 二、业务开通与处理 1、调通GW19至3楼31交换机2M2条； 2、配置东邵一CSM； 3、曲阜、泗水网关割接及IPTRUNK开通； 4、嘉祥、鱼台网关割接及IPTRUNK开通； 5、梁山、汶上IPTRUNK开通； 6、小灵通漫游信令链路配置； 7、漫游业务局号、终端号配置； 8、漫游业务的测试，包括朗讯4地市、中兴5地市；

9、处理电话信息中心传来的气象预定扣费； 10、开通邹城589万群； 11、根据网管61号调单，开放616万群； 三、障碍处理 1、GW1—21LSTP一linkdown，经过检查，发现存在复接线，将复接线拆除后恢复正常； 2、4月3日，市电供电中断，二楼机房多处PDP出现告警，消除告警后，检查各服务器状态均正常，GW各相关项检查正常，但GW5至21局一电路阻塞，对该电路进行阻塞/解除阻塞无效，硬阻断/恢复仍无效，通知冯殿营在对端重起电路后恢复正常； 3、处理31局阿尔卡特/中心ADSL端口故障5起； 4、兖州一控制器CSC8-37连接不上，该控制器下无法打电话，检查为第一个2M不稳定，为二楼至五楼交接处断所致，重新绕线后恢复； 5、小灵通自动停开机吊死，重起ISAP进程恢复； 6、处理鱼台小灵通GW1至鱼台EWSD不通故障，为期间2条2M

物业年终工作总结范文

物业年终工作总结范文 物业年终工作总结范文 在集团公司领导下，公司按照年初确定的各项工作目标，以市场开拓为龙头，以强化内部管理为主线，以调整结构、集中效益为手段，公司呈平稳发展的态势。截止10月底实现经营开拓量亿元，签约量亿元，完成总产值亿元。 售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度。 XX年是***寻求发展的一年。在这一年里,***物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻为业主"构筑优质生活"的企业理念,遵循"业主至上,服务第一"的原则精神,根据***的实际情况,在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分,现将XX年的工作总结如下: 一、XX年日常管理工作目标完成情况: (一)房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要,纵观各老旧物业小区存在的上下

单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。 为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作: 1)针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引",就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备; 2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议; 3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态; 4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定。 5)从20*年十月份起,根据工作的安排需要,管理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,

物业2020年1月工作总结及2月工作计划

物业2020年1月工作总结及2月工作计划尊敬的业户： 您好! 为提升物业服务分公司的服务品质，促进业主对物业服务公司服务工作的认知度，保障业主在物业管理活动中的知情权、监督权，现公布我司一月份工作总结和二月份 工作计划，欢迎各位业主/住户咨询、监督。 一月工作总结 一、物业管理服务部 1、高层区地锁的安装; 2、检查苑区进出车辆物品，对装修车辆的管控; 3、苑区大除雪，为业主出行提供便利; 工程维修服务组 1、检查弱电箱线路; 2、为业主家检修电子设备; 3、为业主搬运大件物品; 4、定期检查电梯运行状况及卫生情况。 环境管理服务组 1、雨雪天气过后及时清理道路及游乐园的积雪; 2、清洗苑区路牙石，及时清理下水道内的杂物; 3、为抵抗暴雪全员行动，清理、撒盐，为业主出行提供便利。 物业服务中心 1、日常业务受理，跟进处理业户诉求并及时回访; 2、日常巡查公区楼栋及苑区，发现问题及时处理; 3、物业费催收，业户电话及上门拜访; 4、举办社区文化活动--趣味套圈圈、腊八节送腊八粥。 二月工作计划 物业管理服务部 1、苑区日常检查、装修跟进巡查、春节期间机动车位及非机动车有序停放管理; 2、地库及楼层乱放物品巡查管理;车辆进出管控;

3、日常为业主提供帮助，规范各类标志标识; 4、节前各项安全大检查，为安全春节做好保障。 工程维修服务组 1、节前各项设施设备安全大检查，苑区节日装饰布置; 2、地库排污泵翻新，地库灯具维修; 3、苑区设备设施维护保养，日常公区维修。 环境管理服务组 1、清洗商业街、广场、苑区地面; 2、监管苑区公区卫生清洁，地下车库及地面车位清洁; 3、路灯、监控灯、垃圾桶清洁消毒、游乐设施擦拭、电梯轿厢保养清洁等; 4、节前苑区大扫除，清理各个死角。 物业服务中心 1、日常业户诉求受理，跟进处理，做好日常服务工作; 2、做好物业费收缴工作; 3、苑区现场品质服务、管家服务等物业管理服务活动开展; 4、加强苑区巡检，发现问题及时跟进处理; 5、开展社区文化活动，苑区公告栏信息张贴、更新; 物业人始终秉承对人好，对国家好，对社会好的企业精神，一直以用心建设、关怀住户、回报社会为出发点，坚持碧桂园，给您一个五星级的家的服务理念，用心做好每件事，想业主之所想，急业主之所急，积极倡导和营造和谐的社区氛围，努力打造人居社区典范。

物业管理工作总结与计划_工作总结

物业管理工作总结与计划_工作总结 xx年底，我司通过公开投标中标xxxx农村商业银行股份有限公司(以下简称xxx农商行)总行综合大厦物业管理项目， xxx年1月15日，我司派经理助理xxx带15名保安员及2名电梯驾驶员共18人，前期介入农商行物业服务，主要为农商行大厦施工现场提供安全防范和电梯驾驶等。xxx年5月初正式接管xxxx农商行综合大厦物业管理服务，以xxx为项目经理的物业服务处正式开始运作。一年来，xxxx农商行物业服务处在公司领导的关心指导下，在业主方xxxx农商行股份有限公司及分管后勤管理中心(现为行政管理部)的大力支持下，根据《物业服务合同》，建立健全服务处各项规章制度，注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物业服务工作取得稳中有进，现将xxx年工作总结如下： 一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量 1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。分配至服务处后，服务处在紧张的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后，分

批安排金融会所服务人员到xxxx宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。 2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识，树立“亲切服务、快乐服务”意识。 3、xxxx农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排专人负责。重要的客服工作，则召开专门准备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程安全，现场服务到位，活动环境洁净。 4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必须“站立服务、微笑服务”，与被访者核实后，请访客填写《会客单》，登记后，方可进入楼层。同时，与保安部配合，加强对来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。 5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用正常，发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。会前，根据业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适的温度，做好会场准备。重要会议，安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰

物业公司2015年度工作总结与2016年工作计划

物业公司2015年度工作总结与2016年工作计划 第一部分2015年物业工作回顾 怀着胜利的喜悦送走了2015年，历史对揭开了充满希望的一页。过去的一年，在集体公司正确领导下，物业公司人团结奋斗，积极向上，顽强拼搏，锐意进取，再度喜获佳绩。回顾过去，主要收获表现在“八新”上。 一、财务收支管理出新成果 刚刚过去的一年，我们高度重视财务工作，及早明确征管目标，严格依规办事，千方百计确保物业规费收入到位，努力夯实物业基础。健全财务制度，厉行节约，杜绝不合理开支，把有限资金用在刀刃上。全年共实现各项规费总收入221.2万元；比上年度增加56.7万元；完成全年收入目标任务100.5%当年总支出194.1万元。全年收支平衡，略有盈余。 在开展财务工作中，立足主动，抢抓春节前后的有利时间，组织管理层全员上阵分区包干做宣传动员工作，白天时间不够晚上凑，边宣传，边收费，切实把工作做细做好。财务人员立足本职，发扬钉子精神，勤通知，勤上门，多跑腿，耐心细致做好工作，不留收费缺口，不交收费难点。由于大家齐心协力，从而取得了全年规费收缴理想效果。 在强化收缴同时，从严管理支出，严格执行物业开支“三先”、“三后”制度：一是每笔支出必须先申请后开支；二是

较大额支出先会审后办事；三是所有办公物资先计划后采购，实行专人负责，集中采购，严格监督把关。一年来，有效地杜绝了不合理开支，尽力做到少花钱，多办事，办好事，确保把钱用到工作实处。 二、治安、消防工作呈现新秩序 小区和商城治安秩序维护和消防安全管理，是物业十分重要的工作，范围广、任务重、责任大。在日常工作中，我们切实做到五个加强。 一是加强领导，把治安秩序维护和消防安全管理工作纳入重要议事日程，一把手亲自抓，亲自过问；分管领导具体管，全力抓；管理层轮流值班保安全。 二是加强保安和义务消防员队伍建设，配齐配足安保人员，重视岗位培训，不断提高工作技能。 三是加强节假日和重要营销活动的安全管理。每逢周末和节假日，每次商城营销活动，物业经理就亲自挂帅出征，各部管理大员一齐上阵，带领保安加班加点，切实搞好商城和小区治安秩序维护。 四是加强安全事故防范和消防安全隐患排查，发现问题及时处理，确保全年无偷盗，无火灾。 五是加强安保巡察工作。落实安全制度，建立安保专班，明确工作责任范围，坚持全年每天24小时专人巡逻。不留治安、消防监管死角，确保治安、消防管理无疏漏，确保小