阿里巴巴价值观六脉神剑

阿里巴巴价值观六脉神剑

阿里巴巴的价值观

客户第一

拥抱变化

团队合作

诚信

激情

敬业

客户第一

——客户是衣食父母

尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象

微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题

与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿

站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意具有超前服务意识，防患于未然

Customer comes first

Customers are our everything

Respect others and maintain the image of ALIBABA at any place and any time. Smile, even in the face of complaints or misunderstandings and positively and proactively help customers

When communicating with customers, do not “pass the buck” to others - help the customer even if it is outside of our responsibilities

See things from the customer’s perspective, while adhering to the principles that satisfy both the company as well as the client

Anticipate customer needs well in advance. Prepare for and resolve an issue before it becomes a problem.

拥抱变化

——迎接变化，勇于创新

适应公司的日常变化，不抱怨

面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合

对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事

在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路

创造变化，并带来绩效突破性地提高

Embrace change

Welcome change, encourage innovation

Adapt to daily changes without complaints

Face changes with a rational mindset fully communicate and sincerely cooperate with others.

Accept and internalize change when facing difficulties and frustrations, positively influence and guide colleagues.

Take a long term view to innovate with new ideas and pioneer new trails.

Create changes which result in performance breakthroughs for the company.

团队合作

——共享共担，平凡人做非凡事

积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作

决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持

积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难

善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则

有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围

Teamwork and Cooperation

When working hand in hand as a team, ordinary people can do extraordinary things

Actively work to become a part of the team, be willing to accept help from colleagues and cooperate with others to complete tasks

Before decisions are made, actively speak up with constructive opinions and fully join discussions; after decisions are made, regardless of any reservations in mind, consistently show support in words and with actions.

Proactively share knowledge and experiences; actively offer colleagues help when necessary ; utilize the synergy of the team to solve all the problems and overcome difficulties

Work well with different kinds of colleagues regardless of personal preferences, and embody the principle of “focus on the issue, not the person.”

Maintain a sense of ownership, positively influence colleagues, as well as improve the spirit and atmosphere of the team.

诚信

——诚实正直，言行坦荡

诚实正直，表里如一

通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳

不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”

勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正

对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止

Integrity

Honest and upright, in spirit and in actions

Be honest and upright, with consistency in values and behavior

Accurately express one’s opinion through the right channels following the right procedures; Propose alternatives and solutions when providing feedback or constructive criticism. Be straightforward in expressing your ideas, while considering of the feelings of others...,

Never circulate unverified information or speculation. Never discuss other people or personal issues irresponsibly behind people’s backs. Take comments and feedback from others in a positive manner – sometimes personal development requires hearing both good and bad news.

Admit mistakes and take responsibility in a courageous manner- always strive for improvement.

Protect the company from dishonest actions - do the right thing to protect the interests of the company.

激情

——乐观向上，永不放弃

喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化

热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失

以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩

始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队

不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求

Passion

Never give up . Always stay optimistic.

Embrace one’s own job, recognize and accept the culture of ALIBABA

Love ALIBABA, when working, put the interests of team and company above one’s self-interest.

Treat one’s daily job with an active and positive mind, never give up when facing difficulties and frustration, always be self-mot ivated and strive to improve one’s performance.

Always influence and bring along colleages and team with optimism and a “can do” attitude

Constantly set higher targets - today’s best achievements represent tomorrow’s minimum requirements.

敬业

——专业执着，精益求精

今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情；

遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误

持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向

能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事

遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果Honoring your job

Professionialism and persistence, keep on improving

Never put off today’s work until tomorrow. O nly do work-related matters during office hours.

Follow necessary working procedures, avoid repeated mistakes.

Keep on learning as well as self-improving - be results-oriented.

Arrange work according to priorities and do the right things

Follow working procedures but avoid being paralyzed by focusing only on procedure,turning the complex into the simple, obtaining the best output with the least input

阿里巴巴价值观考核

借鉴阿里巴巴价值观考核 一、阿里巴巴价值观——六脉神剑 （1）内容 客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业（2）理解 客户第一：客户是衣食父母 团队合作：共享共担，平凡人做非凡事 拥抱变化：迎接变化，勇于创新 诚信：诚实正直，言行坦荡 激情：乐观向上，永不放弃 敬业：专业执着，精益求精 二、阿里巴巴价值观考核细则 （1）价值观考核内容及评价标准

（2）考核说明 ①员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据，说明具体的实例； ②如果不能达到1分的标准，允许以0分表示； ③只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表达从低到高逐项判断； ④小数点后可以出现0.5分； ⑤如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由。 （3）考核周期及程序 ①每季度考评一次，其中价值观考核部分占员工综合考评分的50%； ②员工先按照30条价值考核细则进行自评，再由部门主管/经理进行评价； ③部门主管/经理将员工自评分与被评分进行对照，与员工进行绩效面谈，肯定好的工作表现，指出不足，指明改进方向。 （4）评分结果等级说明 ①优秀 27—30分 ②良好 23—26分 ③合格 19—22分 ④不合格 0—18分 （5）价值观评分结果的运用 ①价值观得分在合格及以上等级者，不影响综合评分数，但要指出

价值观改进方向； ②价值观得分为不合格者，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除； ③任意一项价值观得分在1分以下，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除。 三、关于公司借鉴阿里巴巴价值观考核的几点看法 （1）公司核心价值观的精炼 精炼公司价值观，以便形成深入浅出的认识和理解。 （2）正确制定价值规则 明确价值观考核的细则，制定员工行为规范准则，告诉员工什么是正确的做事方式和态度，什么是错误的做事方式和态度，以此强化认同感。 （3）价值观同化是一个持续的过程 价值观落地是员工对价值观认知、认同、承诺、行为化的过程，是一个长期性的过程，是价值观成为习惯的过程，价值观体系需要不断的重建和完善，形成全体员工的共同愿景。 填表说明： 1、本表做为员工文化价值观季度考核纳入员工档案，并作为年终奖金发放参考； 2、员工先按照价值考核细则进行自评，再由部门主管/经理进行评价；员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据，说明具体的实例； 3、每个考核项目在符合分值的评分栏填写分值，其他评分栏划“\”。

阿里文化之六脉神剑

一.阿里文化敬业篇 ——专业执着，精益求精 1.今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情； 2.遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误 3.持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 4.能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事 5.遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果 二.阿里文化客户篇 客户第一 ——客户是衣食父母 1.尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 2.微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3.与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4.站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 5.具有超前服务意识，防患于未然 三.阿里文化团队篇 团队合作 ——共享共担，平凡人做非凡事 1.积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 2.决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 3.积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 4.善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原

则 5.有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 四.阿里文化诚信篇 ——诚实正直，言行坦荡 1.诚实正直，表里如一 2.通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 3.不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉” 4.勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正 5.对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止 五.阿里文化激情篇 ——乐观向上，永不放弃 1.喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 2.热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失 3.以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩 4.始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队 5.不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求 六.阿里文化变化篇 拥抱变化 ——迎接变化，勇于创新 1.适应公司的日常变化，不抱怨 2.面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合

阿里巴巴价值观 六脉神剑 详解

阿里巴巴价值观六脉神剑详解 成功的企业总有他的原因，阿里巴巴是互联网神话的成功典范，以下价值观值得创业型的企业学习。不过这里有一个巨大的前提，在成功前，你怎么善待你的员工?怎么让他有家的感觉? 一、客户第一 客户第一，客户是衣食父母 1、尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 2、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3、与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4、站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 5、具有超前服务意识，防患于未然 二、团队合作 共享共担，平凡人做非凡事 1、积极融入团队，乐意接受同事的帮助，配合团队完成工作 2、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 3、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 4、善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现对事的原则不对人 5、有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 三、拥抱变化 迎接变化，勇于创新 1、适应公司的日常变化，不抱怨 2、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 3、对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 4、在工作有前瞻意识，建立新方法，新思路 5、创造变化，并带来绩效突破性的提高 四、诚信 诚实正直，言行坦荡 1、诚实正直，表里如一 2、通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 3、不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈有则改之，无则加勉 4、勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正 5、对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止

阿里巴巴的六大价值观

阿里巴巴的六大价值观 阿里巴巴 公司的“六脉神剑” 顾客至上——顾客是衣食父母 尊重他人。随时随地维护阿里巴巴的形象 。对抱怨和不满微笑，在工作中积极为客户解决问题。在与客户沟通的过程中，即使这不是他们自己的责任，他们也不会推卸 。从顾客的角度考虑问题。在坚持原则的基础上，最终客户和公司都对 满意。他们有提前服务的意识，并准备采取预防措施。 团队合作-分享和分享。普通人做不平凡的事 。他们积极融入团队，愿意接受同事的帮助，配合团队完成工作 。他们在决策前积极表达建设性意见，并充分参与团队讨论。做出决定后，无论个人是否有异议，他都必须在言行上全力支持 。他应该积极分享商业知识和经验。主动给同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难

。善于与不同类型的同事合作，不把个人喜好带入工作，充分体现“无为而治”的原则 。有主人翁意识，积极主动地影响团队，提高团队士气和氛围 拥抱变化——欢迎变化。敢于创新，适应公司的日常变化，不抱怨 ，面对变化，理性对待，充分沟通，与 真诚合作，能适应变化带来的困难和挫折，积极影响和激励同事，在工作中有前瞻性意识，树立新方法、新观念，创造变化。并带来突破性的 诚信的业绩提升——诚实和正直，这必须在讲 时实施。诚实正直，言行一致，不受利益和压力影响 。通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；在发表批评意见的同时，他们可以提出相应的建议，直言 ，不散布未经证实的消息，不在背后不负责任地谈论事情和人，能够积极引导，敢于承认错误，敢于承担责任。客观反映问题，严厉制止损害公司利益的不诚实行为 。能够持续一致地执行上述标准 激情乐观，永不放弃 。喜欢自己的工作，认可阿里巴巴的企业文化，热爱阿里巴巴，并考虑全局。不在乎个人得失 。以积极乐观的态度面对日常工作，不断鼓励自己，努力提高业绩，遇到困难和挫折时永不放弃，不断寻求突破，取得成功。不断设定更高的目标。今天最好的表现是明天

阿里的六脉神剑

一、客户第一: 客户是衣食父母 1.尊重他人，随时随地维护公司形象 2.微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3.与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4.站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 5.具有超前服务意识，防患于未然 二、团队合作:共享共担，平凡人做非凡事 1.积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 2.决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须 从言行上完全予以支持 3.积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问 题和困难 4.善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 5.有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 三、拥抱变化：迎接变化，勇于创新 1.适应公司的日常变化，不抱怨 2.面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 3.对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 4.在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 5.创造变化，并带来绩效突破性地提高 四、诚信：诚实正直言行坦荡 1.诚实正直，表里如一 2.通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议， 直言有讳 3.不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导 4.勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正； 5.客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止 五、激情：乐观向上，永不言弃 1.喜欢自己的工作，认同企业文化 2.热爱公司，顾全大局，不计较个人得失 3.以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩 4.碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断寻求突破，并获得成功 5.不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求 六、敬业：专业执着，精益求精 1.上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误 2.今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程 3.持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 4.能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事 5.遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果

阿里巴巴绩效管理中的六大价值观——公司的“六脉神剑”

阿里巴巴绩效管理中的六大价值观 公司的“六脉神剑” 客户第一－客户是衣食父母 · 尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 · 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 · 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 · 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 · 具有超前服务意识，防患于未然 团队合作－共享共担，平凡人做非凡事 · 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 · 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 · 积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 · 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 · 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 拥抱变化－迎接变化，勇于创新 · 适应公司的日常变化，不抱怨 · 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 · 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 · 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 · 创造变化，并带来绩效突破性地提高

诚信－诚实正直，言出必践 · 诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响 · 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 · 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导· 勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止 ·能持续一贯地执行以上标准 激情－乐观向上，永不言弃 · 喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 · 热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失 · 以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩 · 碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断寻求突破，并获得成功 · 不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求 敬业－专业执着，精益求精 · 上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误 · 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程 · 持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 ·能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事 · 遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果

阿里巴巴新六脉神剑解读

阿里巴巴新“六脉神剑”解读 使命：让天下没有难做的生意 愿景（2+1）：阿里巴巴数字经济体愿景： 活102年：我们不追求大，不追求强，我们追求成为一家活102年的好公司 到2036年，服务20亿消费者，创造1亿就业机会，帮助1000万家中小企业 盈利 BG愿景： 自主定制 价值观：客户第一员工第二股东第三 因为信任所以简单 唯一不变的是变化 今天最好的表现是明天最低的要求 此时此刻非我莫属 认真生活，快乐工作 客户第一员工第二股东第三: 诠释:这就是我们的选择是我们的优先级 只有持续为客户创造价值，员工才能成长，股东才能获得长远利益行为描述： 心怀感恩，尊重客户，保持谦和 面对客户，即便不是自己的责任，也不推诿 把客户价值当做我们的最重要的KPI 洞察客户需求，探索创新机会 因为信任所以简单 诠释：世界上最宝贵的是信任，最脆弱的也是信任。 阿里巴巴成长的历史是建立信任、珍惜信任的历史。 你复杂，世界便复杂；你简单，世界便简单。 阿里人真是不装，互相信任，没那么多顾忌猜忌，问题就简单了，事情也因此高

效。 行为描述: 诚实正直，言行一致，真实不装 不唯上欺下，不抢功甩锅，不能只报喜不报忧 善于倾听，尊重不同意见，决策前充分表达，决策后坚决执行 敢于把自己的后背交给伙伴，也能赢得伙伴的信任 唯一不变的是变化 诠释：无论你变不变化，世界在变，客户在变，竞争环境在变 我们要心怀敬畏和谦卑，避免“看不见、看不起、看不懂、追不上“ 改变自己，创造变化，都是最好的变化 拥抱变化是我们最独特的DNA 行为描述： 面对变化不抱怨，充分沟通，全力配合 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 创造变化，带来突破性的结果 今天最好的表现是明天最低的要求 诠释：在阿里最困难的时候，正式这样的精神，帮助我们渡过难关，活了下来逆境时，我们懂得自我激励；顺境时，我们敢于设定dream target 面对未来，不进则退，我们仍要敢想敢拼，自我挑战，自我超越行为描述： 认真踏实，完成本职工作。 保持好奇，持续学习，学以致用。 不为失败找借口，只为成功找方法，全力以赴拿结果。 不满足现状，不自我设限，打破“不可能”的边界 此时此刻非我莫属 诠释：这是阿里的第一个招聘广告，也是阿里第一句土话，是阿里人对使命的相信和“舍我其谁”的担当。

阿里巴巴价值观六脉神剑

阿里巴巴价值观六脉神剑 阿里巴巴的价值观 客户第一 拥抱变化 团队合作 诚信 激情 敬业 客户第一 ——客户是衣食父母 尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意具有超前服务意识，防患于未然 Customer comes first Customers are our everything Respect others and maintain the image of ALIBABA at any place and any time. Smile, even in the face of complaints or misunderstandings and positively and proactively help customers When communicating with customers, do not “pass the buck” to others - help the customer even if it is outside of our responsibilities See things from the customer’s perspective, while adhering to the principles that satisfy both the company as well as the client Anticipate customer needs well in advance. Prepare for and resolve an issue before it becomes a problem. 拥抱变化 ——迎接变化，勇于创新 适应公司的日常变化，不抱怨 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 创造变化，并带来绩效突破性地提高 Embrace change Welcome change, encourage innovation Adapt to daily changes without complaints Face changes with a rational mindset fully communicate and sincerely cooperate with others. Accept and internalize change when facing difficulties and frustrations, positively influence and guide colleagues. Take a long term view to innovate with new ideas and pioneer new trails. Create changes which result in performance breakthroughs for the company. 团队合作

阿里巴巴企业文化——六脉神剑

阿里巴巴企业文化——六脉神剑 顾客第一 ·客户是衣食父母 ·尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 ·微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 ·与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 ·站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意·具有超前服务意识，防患于未然 团队合作 ·共享共担，平凡人做非凡事 ·积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 ·决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 ·积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 ·善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 ·有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 拥抱变化 ·迎接变化，勇于创新 ·适应公司的日常变化，不抱怨 ·面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 ·对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 ·在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 ·创造变化，并带来绩效突破性地提高

诚信 ·诚实正直，言出必践 ·诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响 ·通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 ·不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导 ·勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止 ·能持续一贯地执行以上标准 激情 ·乐观向上，永不言弃 ·喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 ·热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失 ·以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩 ·碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断寻求突破，并获得成功 ·不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求 敬业 ·专业执着，精益求精 ·上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误 ·今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程 ·持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 ·能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事 ·遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果

阿里巴巴价值观考核

借鉴阿里巴巴价值观考核-、阿里巴巴六大核心价值观一一六脉神剑 (1)内容 客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业 (2)理解 客户第一：客户是衣食父母 团队合作：共享共担，平凡人做非凡事 拥抱变化：迎接变化，勇于创新 诚信：诚实正直，言行坦荡 激情：乐观向上，永不放弃 敬业：专业执着，精益求精 二阿里巴巴价值观考核细则 (1)价值观考核内容及评价标准

（2 ）考核说明 ①员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据，说明具体的实例； ②如果不能达到1分的标准，允许以0分表示； ③只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表达从低到高逐项判断； ④小数点后可以出现分； ⑤如果被评估员工某项分数为0分、分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由。 （3 ）考核周期及程序 ①每季度考评一次，其中价值观考核部分占员工综合考评分的50% ②员工先按照30条价值考核细则进行自评，再由部门主管/经理进行评价； ③部门主管/经理将员工自评分与被评分进行对照，与员工进行绩效面谈，肯定好的工作表现，指出不足，指明改进方向。 （4）评分结果等级说明 ①优秀27 —30分 ②良好23 —26分 ③合格19 —22分 ④不合格0 —18分 （5 ）价值观评分结果的运用 ①价值观得分在合格及以上等级者，不影响综合评分数，但要指出价值观改进方向; ②价值观得分为不合格者，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除； ③任意一项价值观得分在1分以下，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除。 三、关于公司借鉴阿里巴巴价值观考核的几点看法

（1 ）公司核心价值观的精炼 精炼公司价值观，以便形成深入浅出的认识和理解。 （2）正确制定价值规则 明确价值观考核的细则，制定员工行为规范准则，告诉员工什么是正确的做事方式和态度，什么是错误的做事方式和态度，以此强化认同感。 （3）价值观同化是一个持续的过程价值观落地是员工对价值观认知、认同、承诺、行为化的过程，是一个长期性的过程，是价值观成为习惯的过程，价值观体系需要不断的重建和完善，形成全体员工的共同愿景。

阿里巴巴集团有六个核心价值观

阿里巴巴集团有六个核心价值观，是阿里企业文化的基石和公司DNA的重要部分。该六个核心价值观为： 1.客户第一——客户是衣食父母 1）尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 2）微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3）与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4）站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 5）具有超前服务意识，防患于未然 2.拥抱变化——迎接变化，勇于创新 1）适应公司的日常变化，不抱怨 2）面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 3）对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 4）在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 5）创造变化，并带来绩效突破性地提高 3.团队合作——共享共担，平凡人做非凡事 1）积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 2）决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 3）积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 4）善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 5）有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 4.诚信——诚实正直，言行坦荡

1）诚实正直，表里如一 2）通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 3）不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉” 4）勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正 5）对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止 5.激情——乐观向上，永不放弃 1）喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 2）热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失 3）以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩 4）始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队 5）不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求 6.敬业——专业执着，精益求精 1）今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情 2）遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误 3）持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 4）能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事 5）遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果 阿里吧吧的经营制度理念是: 企业使命：创造价值，服务社会 经营目标：成为行业的领先者 精益求精，永续发展 企业价值观：真正的资产是良好的客户关系 最宝贵的财富是积极进取、诚实自律的员工

案例参考-阿里巴巴之“六脉神剑”理论

案例：阿里巴巴的“六脉神剑”理论 1、关于客户第一 阿里巴巴的阐述是：客户是衣食父母。无论何种状况，始终微笑面对客户，体现尊重和诚意。在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户。为客户提供高附加值的服务，使客户资源的利用最优化。平衡好客户需求和公司利益，寻求并取得双赢。关注客户关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长。 2、关于团队精神 阿里巴巴的阐述是：共享共担，以小我完成大我。乐于分享经验和知识，与团队共同成长。有团队主人翁意识，为团队建设添砖加瓦。在工作中主动相互配合，拾遗补缺。决策前充分发表意见；决策后坚决执行。正面影响团队，使大家积极地朝着同一个方向前进。 3、关于拥抱文化 阿里巴巴的阐述是：突破自我，迎接变化。对于本行业的特点有深刻的认识，坚信变化是我们的日常生活。对于公司的变化，认真思考，充分理解，积极接受并影响和带动同事。对于变化对个人产生的影响，理性对待，充分沟通，诚意配合。在工作中善于自我调整，具备前瞻意识，建立新方法，新思路。面对变化后

产生的挫折和失败，能够重新调整，以更积极的心态投入到改进中。 4、关于激情 阿里巴巴的阐述是：永不言弃，乐观向上。对公司、工作和同事充满了热爱。以积极的心态面对变化、困难、挫折和失败。在日常生活中，不断自我激烈，自我完善。任何时候都持自信，拥有必胜决心。在困难的时候，以乐观主义的精神影响同事和团队。 5、关于诚信 阿里巴巴的阐述是：诚实正直，信守承诺。以坦荡的胸怀，坦白的态度，与人交往合作。言行一致，不屈服于利益或压力。勇于承认错误，敢于承担责任。不传播未经证实的消息，不背后不负责的议论事和人。坚持原则，不随意承诺或妥协，维护公司利益和声誉。 6、关于敬业 阿里巴巴的阐述是：以专业的态度和平常心态做非凡的事情。今天事情不推到明天，自己的事情不推给别人。持续学习，不断提升专业能力和解决问题的能力。不计较个人得失，以团队和公司利益为重。在工作上能以较小的投入获得高效的产出。遵循工作流程，安排好优先顺序，做正确的事情。 另附参考： 对阿里巴巴企业文化“六脉神剑”价值体系的简单理解： 1.客户第一：客户是衣食父母； 2.团队合作：共享共担，平凡人做非凡事； 3.拥抱变化：迎接变化，勇于创新； 4.诚信：诚实正直，言行坦荡； 5.激情：乐观向上，永不放弃； 6.敬业：专业执着，精益求精。

阿里巴巴的六脉神剑

321 阿里巴巴的六脉神剑 阿里巴巴企业文化“六脉神剑”的价值体系 -客户第一：客户是衣食父母；· -团队合作：共享共担，平凡人做非凡事； -拥抱变化：迎接变化，勇于创新； -诚信：诚实正直，言行坦荡； -激情：乐观向上，永不放弃； -敬业：专业执着，精益求精。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 阿里巴巴企业文化--六脉神剑 客户第一 ·客户是衣食父母 ·尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 ·微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题·与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 ·站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 ·具有超前服务意识，防患于未然 团队合作 ·共享共担，平凡人做非凡事 ·积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 ·决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 ·积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 ·善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 ·有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 拥抱变化 ·迎接变化，勇于创新 ·适应公司的日常变化，不抱怨

·面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 ·对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 ·在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 ·创造变化，并带来绩效突破性地提高 诚信 ·诚实正直，言出必践 ·诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响 ·通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 ·不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导 ·勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止 ·能持续一贯地执行以上标准 激情 ·乐观向上，永不言弃 ·喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 ·热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失 ·以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩 ·碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断寻求突破，并获得成功 ·不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求 敬业 ·专业执着，精益求精 ·上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误 ·今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程 ·持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 ·能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事 ·遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果 战胜自己：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴的企业文化；热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失；以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩；始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队；不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求； 今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情；遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误；持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向；能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做

阿里六脉神剑

1.客户第一：客户是衣食父母 ●无论何种状况，微笑面对客户，始终体现尊重和诚意。 ●在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户。 ●站在客户的立场思考问题，最终达到甚至超越客户的期望。 ●平衡好客户需求和公司利益，寻求双赢。 ●关注客户需求，提供建议和资讯，帮助客户成长。 2.团队合作：共享共担，平凡人做非凡事 ●乐于分享经验和知识，教学相长。 ●以开放的心态听取他人的意见，表达观点时，直言有讳。 ●在工作中，群策群力，拾遗补缺，不是自己份内的工作，也不推委。 ●决策前充分发表意见，决策后坚决执行。 ●有主人翁意识，积极参与，促进团对建设。 3.拥抱变化：迎接变化，勇于创新 ●对于行业和公司的变化，认真思考并充分理解，积极接受。 ●对于变化对个人产生的影响，理性对待，充分沟通，诚意配合。 ●面对变化，积极影响和带动同事。 ●在工作中具备前瞻意识，不断尝试新方法，新思路。 ●即使变化后产生了挫折和失败，也能重新调整，以更积极的心态拥抱下一次变化。 4.诚信：诚实正直，言出必践 ●胸怀坦荡，对事不对人。 ●言行一致，不受利益或压力的影响。 ●勇于承认错误，敢于承担责任。 ●不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人。 ●坚持原则，不随意承诺或妥协。 5.激情：乐观向上，永不言弃 ●对公司，工作和同时充满了热爱。 ●以积极的心态面对困难和挫折，不轻易放弃。 ●不断自我激励，自我完善，寻求突破。 ●不计得失，全身心投入。 ●始终以乐观主义的精神影响同事和团队。 6.敬业：专业执着，精益求精 ●今天的事情不推到明天，自己的事情不推给别人。 ●专注工作，做正确的事情。 ●在工作上以较小的投入获得高效的产出。 ●以专业的态度，平常的心态对待每件事。 ●持续学习，不断提升，今天的最好表现是明天的最低要求。

六脉神剑

阿里巴巴的“六脉神剑”及行为准则 客户第一:客户是衣食父母 ?尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象 ?微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题 ?与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿 ?站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意 ?具有超前服务意识,防患于未然 团队合作:共享共担,平凡人做非凡事 ?积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作 ?决策前积极发表建设性意见,充分参加团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持 ?积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难 ?善于和不同类型的同事合作,不将个人的喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则 ?有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围 拥抱变化:迎接变化,勇于创新 ?适应公司的日常变化,不抱怨 ?面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合 ?对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事 ?在工作中有前瞻意识,建立新方法、新思路 ?创造变化,并带来绩效突破性的提高 诚信:诚实正直,言行坦荡 ?诚实正直,表里如一 ?通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时提出相应的建议,直言不讳 ?不传播未经证实的消息;不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导;对于任何意见和反馈“有则改之,无则加勉” ?勇于承认错误,敢于承担责任,并及时改正 ?对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止 激情:乐观向上,永不放弃 ?喜欢自己的工作,认同阿里巴巴企业文化 ?热爱阿里巴巴,顾全大局,不计较个人得失 ?以积极乐观的心态面对日常工作,碰到困难和挫折的时候永不放弃,不断自我激励,努力提升业绩 ?始终以乐观主义的精神和必胜的信念,影响并带动同事和团队 ?不断设定更高的目标,今天的最好表现是明天的最低要求 敬业:专业执著,精益求精 ?今天的事不推到明天,上班时间只做与工作有关的事情 ?遵循必要的工作流程,没有因工作失职而造成的重复错误 ?持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向 ?能根据轻重缓急来正确安排工作优先级,做正确的事 ?遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简,用较小的投入获得较大的工作成果

阿里巴巴六脉神剑价值体系

沟通、务实、创新共赢 阿里巴巴“六脉神剑”价值体系 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－-客户第一：客户是衣食父母； -团队合作：共享共担，平凡人做非凡事； -拥抱变化：迎接变化，勇于创新； -诚信：诚实正直，言行坦荡； -激情：乐观向上，永不放弃； -敬业：专业执着，精益求精。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 阿里巴巴企业文化--六脉神剑 客户第一 ·客户是衣食父母 ·尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 ·微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 ·与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 ·站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 ·具有超前服务意识，防患于未然 团队合作 ·共享共担，平凡人做非凡事 ·积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 ·决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 ·积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 ·善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 ·有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 拥抱变化 ·迎接变化，勇于创新 ·适应公司的日常变化，不抱怨 ·面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 ·对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事

·在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 ·创造变化，并带来绩效突破性地提高 诚信 ·诚实正直，言出必践 ·诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响 ·通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 ·不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导 ·勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止·能持续一贯地执行以上标准 激情 ·乐观向上，永不言弃 ·喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 ·热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失 ·以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩 ·碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断寻求突破，并获得成功 ·不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求 敬业 ·专业执着，精益求精 ·上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误 ·今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程 ·持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 ·能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事 ·遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果

阿里巴巴价值观考核说明

阿里巴巴价值观考核 一、阿里巴巴六大核心价值观——六脉神剑 （1）内容 客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业 （2）理解 客户第一：客户是衣食父母 团队合作：共享共担，平凡人做非凡事 拥抱变化：迎接变化，勇于创新 诚信：诚实正直，言行坦荡 激情：乐观向上，永不放弃 敬业：专业执着，精益求精 二、阿里巴巴价值观考核细则 （1）价值观考核内容及评价标准

（2）考核说明 ①员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据，说明具体的实例； ②如果不能达到1分的标准，允许以0分表示； ③只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表达从低到高逐项判断； ④小数点后可以出现0.5分； ⑤如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由。 （3）考核周期及程序 ①每季度考评一次，其中价值观考核部分占员工综合考评分的50%； ②员工先按照30条价值考核细则进行自评，再由部门主管/经理进行评价； ③部门主管/经理将员工自评分与被评分进行对照，与员工进行绩效面谈，肯定好的工作表现，指出不足，指明改进方向。 （4）评分结果等级说明 ①优秀27—30分 ②良好23—26分 ③合格19—22分 ④不合格0—18分 （5）价值观评分结果的运用 ①价值观得分在合格及以上等级者，不影响综合评分数，但要指出价值观改进方向； ②价值观得分为不合格者，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除； ③任意一项价值观得分在1分以下，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除。 三、关于公司借鉴阿里巴巴价值观考核的几点看法 （1）公司核心价值观的精炼 精炼公司价值观，以便形成深入浅出的认识和理解。 （2）正确制定价值规则 明确价值观考核的细则，制定员工行为规范准则，告诉员工什么是正确的做事方式和态度，什么是错误的做事方式和态度，以此强化认同感。 （3）价值观同化是一个持续的过程 价值观落地是员工对价值观认知、认同、承诺、行为化的过程，是一个长期性的过程，是价值观成为习惯的过程，价值观体系需要不断的重建和完善，形成全体员工的共同愿景。 设计核心价值观培训材料中，对每一条要讲清楚“是什么？为什么？怎么做？”

阿里巴巴集团有六个核心价值观

阿里巴巴集团有六个核心价值观,就是阿里企业文化得基石与公司DNＡ得重要部分。该六个核心价值观为: １、客户第一—-客户就是衣食父母 １）尊重她人，随时随地维护阿里巴巴形象 2)微笑面对投诉与受到得委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3）与客户交流过程中，即使不就是自己得责任，也不推诿 4)站在客户得立场思考问题，在坚持原则得基础上,最终达到客户与公司都满意 5)具有超前服务意识,防患于未然 2、拥抱变化——迎接变化,勇于创新 １）适应公司得日常变化，不抱怨 2）面对变化，理性对待,充分沟通,诚意配合 3）对变化产生得困难与挫折，能自我调整，并正面影响与带动同事 4）在工作中有前瞻意识,建立新方法、新思路 5)创造变化，并带来绩效突破性地提高 ３、团队合作—-共享共担，平凡人做非凡事 1）积极融入团队,乐于接受同事得帮助,配合团队完成工作 2）决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后,无论个人就是否有异议,必须从言行上完全予以支持 3）积极主动分享业务知识与经验;主动给予同事必要得帮助;善于利用团队得力量解决问题与困难 4)善于与不同类型得同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人"得原则 5)有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气与氛围 4、诚信——诚实正直，言行坦荡

1)诚实正直,表里如一 2)通过正确得渠道与流程，准确表达自己得观点；表达批评意见得同时能提出相应建议，直言有讳 ３）不传播未经证实得消息，不背后不负责任地议论事与人，并能正面引导,对于任何意见与反馈“有则改之,无则加勉" 4)勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正 5)对损害公司利益得不诚信行为正确有效地制止 5、激情——乐观向上，永不放弃 1)喜欢自己得工作,认同阿里巴巴企业文化 2）热爱阿里巴巴,顾全大局，不计较个人得失 3)以积极乐观得心态面对日常工作,碰到困难与挫折得时候永不放弃,不断自我激励,努力提升业绩 4）始终以乐观主义得精神与必胜得信念,影响并带动同事与团队 ５)不断设定更高得目标,今天得最好表现就是明天得最低要求 6、敬业—-专业执着,精益求精 1)今天得事不推到明天,上班时间只做与工作有关得事情 2）遵循必要得工作流程，没有因工作失职而造成得重复错误 3）持续学习，自我完善,做事情充分体现以结果为导向 4）能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确得事 5）遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简,用较小得投入获得较大得工作成果 阿里吧吧得经营制度理念就是：?企业使命：创造价值,服务社会 经营目标：成为行业得领先者 精益求精，永续发展 企业价值观:真正得资产就是良好得客户关系 最宝贵得财富就是积极进取、诚实自律得员工 运行机制:以人为本，激励创新?核心竞争力:技术服务，市场开发