余世维-与上司沟通的7个技巧

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余世维讲义《与上司沟通的7个技巧》

本章重点:

技巧1：要主动报告

技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚

技巧3：充实自己，努力学习

技巧4：接受批评，不犯三次过错

技巧5：不忙的时候主动帮助他人

技巧6：毫无怨言地接受任务

技巧7：对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步

有效沟通自检

你认为你的上司对你了解多少?

你是什么血型,你的领导是否知道?

你哪个月出生,你的领导是否知道?

你的家乡在什么地方,你的领导是否知道?

你哪个学校毕业,你的领导是否知道?

你的优点是什么,你的缺点是什么,你的领导是否知道?

你过去做过什么,你的领导是否知道?

你喜不喜欢收集邮票,喜不喜欢听古典音乐,喜不喜欢听京剧,你的领导是否知道?

你喜不喜欢打球,喜不喜欢玩桥牌,喜不喜欢喝咖啡,

你的领导是否知道?

建议集体参加这样的自检，不记名投票，结果统计出来时定会大吃一惊。

某部门自检后的结果（满分100分计）是：

得90分(即了解百分之九十，下同)的有一个人；

得80分的有一个人；

得70分的有三个人；

得60分的有六个人；

得50分的有四个人；

得40分的有两个人；

得30分的有一个人。

在数学上这属于正态分布，在70分到50分之间，一共有13人，几乎占了五分之四。简单地说，领导对这个部门的了解大概是在六成左右。

得零分即完全不了解，领导完全不了解一个人不太可能。得100分即完全了解，但这个测验从来就没有一个人填过100分，填的答案是20分或10分的倒多的是。这真叫人吃惊，

领导对下属怎么会这么不了解呢？

有时，你认为你对下属很了解，但为什么他们认为你不了解他们呢？我给大家的建议是：上述自检不要只统计更应该要作讨论，你跟下属说：“各位，你们认为，我最不了解你们的是什么？”给他们发个卷子，不记名地让他们说，他们如果胆子大，一定会将所有的东西都写出来。领导对下属要经常问三句话，你就知道是否用到了他的长处，是否非常了解他。

第一句话：你喜欢我给你的这个工作吗？

第二句话：你觉得我用到了你的长处吗？发挥了你的强项吗？

第三句话：将来如果有机会调动，你想要调什么工作？

我们公司几千人怎么了解？我要告诉你的是，没有让你了解整个公司，我只让你了解你的直属手下。如果你是总经理，你对底下的三四个副总总要了解一下吧！如果你是副总，你对底下的部门经理总要了解一下吧！如果你是厂长，你对几个车间主任总要了解一下吧！我们常常都说上司不了解我们，其实你应该去研究一下，你的上司是怎么看你的，不要光说人家不了解你，应该说你没有让人家好好地用你。以下是与上司沟通的7个技巧，供参考。

技巧1：要主动报告

说上司不重用我们时，要扪心自问一下，你会主动地报告你的工作进度吗？这一点很重要。举个例子，孙小姐是某总经理的手下，昨天总经理一下飞机，她在车里面就不停地跟他报告，从来了多少人，什么人参加，到会场怎么样，布置怎么样，银幕怎么样，这叫做主动报告她的工作进度。如果等总经理来问，她的能力就要打一个很大的折扣。所以第一个要养成的好习惯，就是对工作进度要主动报告，以便让上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差还来得及纠正。

技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚

对上司的询问吞吞吐吐，有答没答的，这样的下属非把上司气死不可。

蔑视事实，把它称之为无稽之谈也是一种愚蠢的

骄傲，这是自命不凡的人常有的弊病。

——［法］蒙田

人们不喜欢改变自己的决定，他们不可能在强迫

和威胁下同意别人的观点，但他们愿意接受态度和蔼

而又友善的开导。

——［美］卡耐基

技巧3：充实自己，努力学习

一个人只有与领导站在同样的位置，才知道领导在想什么，所以要想了解上司的言语，充实自己，努力学习，变得十分重要。这不只是说他讲广东话你听不懂，我讲上海话他听不懂，应该是说，上司站在五十层楼，我们站在三十层楼，眼界怎么会一样呢？上司每个月读四本书，我们每个月连两篇文章都没有看完，你怎么跟得上他呢？这就要求我们不断学习，上司想到什么我们也能想到，上司看到什么我们也能看到，那么他与你沟通就容易多了，一讲就懂了，一讲就明白了，这就是心有灵犀一点通，是沟通的最高境界。

技巧4：接受批评，不犯三次过错

子曰：“颜渊不二过。”颜回从来不犯两次过错。我们没有办法像颜回这么伟大，但我们可以告诫下属：“一个人第一次犯错是不知道，第二次犯错是不小心，第三次犯错就是故意的了。”所以不要犯三次过错，我们给你两次机会，第三次我们就要开刀了。

有一次希尔顿去日本东京，在飞机上遇到了一位女记者。这位女记者问希尔顿：“希尔顿先生，您取得了辉煌的成就，您的经营技巧是什么?我和所有人都想知道。”

希尔顿听后笑了笑没有正面回答，他对女记者说：“你到了东京之后，住进我的旅馆，临走时把你不满意的地方告诉我，当你下次来住时，我们不会再犯同样的错误。这也许就是我的技巧吧！”

技巧5：不忙的时候主动帮助他人

旁边的人做得不太好，或你不是太忙的时候，应伸出手帮上一把。你这样做，上司就会认为你“可爱”，会替他照顾他忙不过来的地方。但是很多人都是独善其身，把自己的事情做好了，别人的事情可不管。

其实一个人在不忙的时候，应该主动地去帮助别人，这种好习惯大公司都有。你什么时候看到过，麦当劳的柜台前有三四队客人在那儿排队，且有一队很长另外几队都很短？绝对没有。因为麦当劳有规定，不忙的时候一定要支持别的人。如果自己一忙完就主动帮人家的忙，上司一定会喜欢你的。

技巧6：毫无怨言地接受任务

有的时候上司临时交代一些事情要做，下属就嘟起嘴，一副死不甘愿的样子，这种下属是令人心寒的。要想让上司喜欢你，那么他交代的任务，就要毫无怨言地接受，并做到让上司满意。

我在当货运部督导时，客票部的一个女职员因怀孕害喜害得很严重，支店长就跟我说：“那个客票部的梁小姐最近身体很不舒服，你可以顺便支持支持，帮他们开开客票。”其实我是搞货运的，对开票不太懂，但是他认为我是一个硕士，稍微学一学也就会了，于是我就说：“没问题。”没多久我们那个机场王主任调台北，支店长又告诉我说：“机场最近很忙，临时还没有派人，你是否可以偶尔去机场帮忙做做包机啊？”我说没问题，就到机场去了。后来，我太太生小孩的当天，我正在做包机，第二天有人向支店长说了这件事，支店长问我说：“有这回事吗？”我马上说：“航空第一。”再后来，支店长也调台北去了，我就升上去了。因为客票也懂，包机也懂，货运也懂，仓储也懂，正好是全才，不升我升谁呢？

作为主管，你派个任务给下属，他毫无怨言地接受，主管会觉得又感激又难受，将来一定想办法补偿他。对这个下属来说，这就是他的机会了。但让人不明白的是，为什么当上面派任务给我们的时候，很多人却死也不甘愿，而且还要分得清清楚楚。这样很难成大事的，以后就是有机会，上司也不愿意给你了。

技巧7：主动改善让上司进步

上司进步，就是这个部门进步或这个公司进步。这个部门进步或这个公司进步，就是每个人会对自己的工作、自己的流程、自己的业务主动地提出改善计划的硕果。

不要常常说上司不了解我们，应该说我们根本就没有这个资格让他去了解，他也不想了解你，因为你是个扶不起的阿斗。以上7个建议如果你真的都不想做，就是摆明了这辈子你无所谓，也不想被栽培。由此及彼，不是上司不了解我们，是你根本就没有做到让他了解，让他喜欢。这才是问题的真正根源。

我们常常讲，在瞎子里面独眼就是大王，大家都是瞎子，你只要有一只眼睛，就是大王了，所以成功并不是想像的那么困难，上面7个建议，每一个你稍微注意一下，你的上司就会很喜欢你。到最后你被提拔起来的时候，你猜人家会怎么讲，哎呀，我们领导很了解他。这时，你就告诉他，不是领导了解你，是你让领导知道你。

小结

人常说成功不简单，其实，只要稍微做得比别人好一点，稍微主动一点，你就是上司的得力助手、扶持的对象。因为在这个世界上，能够按这句话行事的人不是很多，相反非常的少，所以你只要稍微做得比别人好一点，你就成功了。

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上司与下属沟通的技巧

编者按：本期重点在于“沟通”。如何使自己成为一个具有人格魅力、和亲和力的领导；如何减少上下级之间的摩擦，使组织实现工效最大化……日益成为管理者苦苦追求的领导艺术。我们除组织各位参加有关沟通技巧的培训外，奉上几篇文章供各位共勉。 上司与下属沟通的窍门 管理人要作有效的领导，沟通的能力是关键之一。 以下是管理人与下属沟通时，须掌握的技巧。 1、将“影响员工”列入管理目标。 2、时常对员工卓越的工作表现作有意义的赞赏。 3、以轻松的形式与员工交流。 4、探访员工工作的地方，在工作场所与他们会面。 5、以开放的心态咨询及聆听员工的意见，尝试了解员工的立场。 6、与员工分享非机密的资料，并咨询他们的意见。 7、停止打击员工士气的行动或项目，并藉此来作一个学习机会。 8、聆听占时间80%；说话占20%。 9、向员工收取他们留传的谣言，并作跟进。 10、置身于员工的岗位中，加深对员工提供有关的资料。 11、每次管理层会议召开后，都向员工提供有关的资料。 12、询问员工：“我是否已将我的愿望、使命和目标清楚地列明。 13、询问员工：“我怎样可以帮助你的工作？” 14、询问员工：“什么因素会令我们的顾客更满意或不满？” 15、赞赏于众人前；提缺点于个别中。

16、找寻每位员工的优点。 17、每天围绕一个主题，主动与员工交谈。 18、与生疏的员工打开话匣子。 19、制订每月与员工沟通的目标。 20、与员工一起享用午餐，藉此机会建立彼此间的信任。 中国最庞大的资料库下载 把下属克隆成你自己 古语有云：“上有好者，下必甚焉。” 因此，有什么样的上司，自然会有什么样的下属。诸位在责怪下属处事不当之前，应该想想自己是否有同样缺点。其身不正的，试问又如何去责怪下属？ 你是否发觉，不少人的辞职，原因也涉及不喜欢上司的处事作风？由此可见，如果下属认为与上司不属同一类人，多数会自动请辞，所谓“物以类聚、人以群分”便是这个意思了。因此，我们可从下属的表现，得悉其上司的管理能力。 为免下属有样学样，身为主管的你，最好时常反省一下自己有什么坏习惯，及时戒掉。 最容易犯错的，便是主管时常借故迟到早退。这样会令下层工作散漫，严重影响工作效率。主管不在，部下工作自会放松，或四出找人聊天，

余世维-管理者有效沟通技巧试题(考试使用)

有效沟通技巧培训考试试题 总分：100分时间：90分钟所属单位： 部门：姓名：得分： 一、选择题（单选）每题2分，共计10分 1、和外国人做生意那句话千万不要讲（）。 A我做这件事是不赚钱的B我给你最低的价格 C我们的净利率才1.2 % D 我们的产品是物美价廉 2、男女一起上楼梯时的正确的顺序是（）。 A男女分行B男先女后C男女同行D女先男后 3、接受别人的名片时做法错误的是（）。 A 双手捧接B念出对方的名字 C 面带微笑D收到后立马放到名片夹 4、别人来看你最有礼貌的接待方式是（）。 A 在家等待B到楼梯口接待 C 到大门口接待D到他下车的地方接待 5、沟通的方向有几种（）。 A 1 B 2 C 3 D 4 二、选择题（多选）每题3分，共计30分，多选少选均不得分 1、沟通的目的（）。 A控制成员的行为B了解我们的员工C表达一个情感 D流通信息E激励我们的员工F增强与员工的感情

2、一个人心态不好，一般会有哪几个心态（）。 A自私B自傲C自大D自负E自我F自卑3、关心,你会不会想到别人哪几点：（）。 A注意他的状况与难处B注意他的需求与不便 C注意他的痛苦与问题D注意他的状况与不便 4、影响讲话的几个条件：（）。 A技巧B语气C知识 D能力E态度 F 社会文化的背景 5、开会的通病（）。 A事先没讲清楚B开会之前没有明确结束时间C大家也没兴趣表决D开完会也没人去管 E事先没有准备进去就随便讲话F开会没有按照开会流程进行 6、改善会议可以从哪些方面努力（）。 A 谁参加B谁召开C谁控制 D 谁发言 E谁负责和谁追踪F谁在浪费时间G谁结论H 谁主持 7、一个人太强势的后果是（）。 A 别人对你阳奉阴违B别人不愿意和你沟通 C 不干了另谋高就D和你对着干 8、信息过滤有哪几种方式（）。 A从上向下B从左向右 C 从下向上D从右向左 9、改善会议其中的一点对参加的人员是哪几种（）。 A全程参加人员B必须参加人员 C中途参加人员D随意参加人员

与上司相处的七大原则

与上司相处的七大原则 与上司相处的七大原则 一、上司永远是对的 居世界500强企业首位的沃尔玛公司要求自己的员工面对顾客时要遵循两条原则：第一，顾客永远是对的；第二，假如顾客错了，遵照第一条原则执行。此原则可以为中层管理者处理与上司的关系提供借鉴：上司永远是对的；假如上司错了，则按照第一条原则执行。作为中层管理者应该坚定以下信念：上司不会犯错，即使犯错了，也一定是中层管理者自己弄错了；即使没有弄错，也一定是自己让上司犯了错，最后还是中层管理者的错误。 （一）顾及上司颜面 讲究面子是中国人自尊心的体现，几乎每个中国人都好面子，而上司对面子问题更为重视。 【案例一】 某企业总经理在一次会议上通知中层管理者：12月5日，某著名管理专家在北京授课，要求所有的中层管理者都去参加。事实上，讲座时间是12月3日而不是12月5日。此时作为下级正确的做法是领会通知精神，然后私下对总经理说明正确的讲座时间，而不是在大庭广众之下当即纠正。

【案例二】 总经理吃过午饭马上开始做报告，仓促之下忘记了擦掉嘴巴上的一粒米，各部门经理都已在会场中落座，此时作为中层管理者如果直接站出来指出上司的米粒问题就会使上司面红耳赤。有经验的中层管理者会上来为总经理倒茶，在倒茶的同时用自己的身体把总经理掩护住，悄悄地给总经理示意一下。 （二）合理坚持圆满沟通 如果上司确实提出了错误要求或存在错误想法，中层管理者应该合理地坚持，圆满地沟通，避免上司的错误带来严重后果。 【案例三】 乾隆是中国历史上比较有作为的皇帝之一。乾隆朝代有几位大臣也很优秀，譬如纪晓岚、刘墉等，和绅虽是贪官，但和绅精通四种语言，就能力而言也比较优秀。有一天，乾隆皇帝当众与刘墉发生争执，乾隆皇帝感觉自己颜面受损，于是下令处死刘墉。刘墉回家把澡盆里装满热水，穿着衣服洗了一个热水澡，然后浑身湿漉地面见皇帝。乾隆见刘墉活着回来，顿时火冒三丈，质问刘墉为什么抗旨不遵。刘墉说：“报告皇上，我刚才很努力地去死了，但是没有死成，我想要用水把自己淹死，但是在死的途中遇到了屈原，屈原把我大骂一场，说自己当年投江而死，是因为遇到昏君，而刘墉遇到

与上司沟通需要什么技巧

与上司沟通需要什么技巧 在日常工作、生活中，一件十分重要的事情就是要与人沟通，在职场上，你们要懂得与领导沟通的技巧。今天小编分享的是与上司沟通的技巧，希望能帮到大家。与上司沟通的技巧 一、定期汇报任务完成情况 如果项目很大，应该设置不同结点，并在某结点完成时及时向上司反馈你工作的进展状况。确保上司随时了解你的工作。 二、干不了的事，不要打肿脸冲胖子 如果某件事你真的有困难应该直接将你所需的资金、资源告诉上司，千万不要只答应，结果又无法按期达成，以失去上司对你的信任。 三、回答上司的提问时做到客观、全面，就事论事 当上司问你对某个人的看法时，千万别一股脑的说你的想法，应该迂回地评论某件事情，不要评论某个人的好坏，因为人非圣贤，孰能无过。 四、带着方案见上司 当上司给你分配的任务或项目时。你一定要在其要求的期限内，带上你的解决方案，最好有二种以上，并加上你的分析结论，征求上司的认可。切忌将问题抛给上司，或列出方案让上司做选择。 五、分享与谦卑 将一元钱平均分给两个人，则每个人的钱会减半;如果将一份快乐与喜悦分给两个人，那么这份快乐便会加倍。人类本为群居，你中有我，我中有你，无论是快乐与痛苦都会相互影响，因此，职场得意的你，请你真诚地与团队其他人员分享你的快乐，你会得到更为愉悦的回报。． 六、讲究场景语言 下属向上司建言献策，热门思想汇报更要讲究场景语言。一般来说，下属向上司建言献策，最好选择个别交流或在专门工作会议上反映。上司能否采纳，这是上司的事情，上司会站在企业发展全局的高度，审视建议或方案的科学性、系统性和可操作性，如果领导最终未能采纳下属提出的建议，作为下属也要对上司给

余世维有效沟通技巧

余世维有效沟通技巧 有效沟通——沟通概述 沟通就是人与人的接触。 沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。 有效沟通——沟通概述 中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太会讲话，是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多的议见，但是在该发表议见时，他们没有声音，不需要他讲话时他又讲一大堆俏皮话，就是中国的父母没训练孩子什么话该说，什么话不说，什么说话的能力要加强什么不需要加强。 沟通的目的： 1、控制成员的行为，就是让手下知道事情应怎么做，如果他不知道，那你有没有注意？ 有效沟通——沟通概述 2、激励我们的员工，也就是改善我们工作的绩效，做主管不是天天在那里开会，是出去把他们串结起来，他们都是珍珠，而你是那根线。 3、表达一个情感，表达工作情感上的一种满足或失败。黑手党的规定：1、男人不管在外怎么吃喝剽赌，家里的大老婆不可以随便修掉。2、任何时候都不可以透露自己的身份和组织的秘密。3、不杀女人和孩子。 4、流通信息，走的时候会留备忘录，关系也不会断掉，走的时候会一一介绍新人，信息一断链什么东西都是从头来过。 沟通的基本点 沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。 一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用，心态有三个问题 1、自私关心只在无论以内人们都说中国人很有人情味，北方人很豪爽，山东人很好做朋友，我承认。但是我在青岛的大街上摊开地图，会不会有人上来问，怎么啦迷路啦，丢啦，要不要帮忙。我想肯定不会，但是如果在欧洲在美国大家可以去试一试会是什么样子。

上司与下属沟通的窍门

上司与下属沟通的窍门 上司与下属沟通的窍门 治理人要作有效的领导，沟通的能力是关键之一。 以下是治理人与下属沟通时，须把握的技巧。 1、将“阻碍职员”列入治理目标。 2、经常对职员杰出的工作表现作有意义的赞扬。 3、以轻松的形式与职员交流。 4、探访职职员作的地点，在工作场所与他们会面。 5、以开放的心态咨询及倾听职员的意见，尝试了解职员的立场。 6、与职员分享非隐秘的资料，并咨询他们的意见。 7、停止打击职员士气的行动或项目，并藉此来作一个学习机会。 8、倾听占时刻80%；说话占20%。 9、向职员收取他们留传的谣言，并作跟进。 10、置身于职员的岗位中，加深对职员提供有关的资料。 11、每次治理层会议召开后，都向职员提供有关的资料。 12、询问职员：“我是否已将我的愿望、使命和目标清晰地列明。 13、询问职员：“我如何样能够关心你的工作？” 14、询问职员：“什么因素会令我们的顾客更中意或不满？” 15、赞扬于众人前；提缺点于个别中。 16、找寻每位职员的优点。 17、每天围绕一个主题，主动与职员交谈。 18、与生疏的职员打开话匣子。 19、制订每月与职员沟通的目标。 20、与职员一起享用午餐，藉此机会建立彼此间的信任。

把下属克隆成你自己 古语有云：“上有好者，下必甚焉。” 因此，有什么样的上司，自然会有什么样的下属。诸位在责备下属处事不当之前，应该想想自己是否有同样缺点。其身不正的，试问又如何去责备下属？ 你是否发觉，许多人的辞职，缘故也涉及不喜爱上司的处事作风？由此可见，假如下属认为与上司不属同一类人，多数会自动请辞，所谓“物以类聚、人以群分”便是那个意思了。因此，我们可从下属的表现，得悉其上司的治理能力。 为免下属有样学样，身为主管的你，最好经常反省一下自己有什么坏适应，及时戒掉。 最容易犯错的，便是主管经常借故迟到早退。如此会令下层工作散漫，严峻阻碍工作效率。主管不在，部下工作自会放松，或四出找人谈天，当你“偷懒”的消息四散，久而久之，你的上司也会听到谣言，因此不要以为身为主管便能够随意离开岗位。 另外，不要随便推卸责任。把自己应负的责任推给下属，这可不能令自己的责任减轻，只会令上司怀疑你的治理能力。 因此做事公平及公私分明的，才是部下学习的好榜样。也只有如此的部下，才会为你赢得上级和同事的口碑。 有好的下属，也会令你“水涨船高”，在公司里有更稳固的基础。

余世维有效沟通心得

余世维有效沟通心得 余世维先生指出有效沟通是做为一个人应具备的能力，这种能力是训练出来的，只不过有时我们自己感觉不到。我们在生活中、工作中会遇到这样那样的问题，我们应该如何处理？就是沟通。 沟通的4个目的：激励、表达情感、流通信息、强化信息防止信息断裂，这些都很重要。对于员工来说他们需要公司对他们的激励、认可，对于员工之间来说他们需要在工作中表达情感好恶、交流生产技术信息，对于公司来说就是要强化信息，防止信息断裂。 沟通的基本问题首先是你的心态，我的理解就是你如果没有聆听和发自内心的尊重，那你就会粗暴打断别人的讲话或者显示自己的不耐烦和言不由衷，那别人就不会跟你继续沟通。和别人沟通应是多听少讲，不要得理不挠人。 其次，沟通的基本原理是关心，你只有发自内心的慰问，别人才能解除对你的戒备之心；才能向你敞开胸怀，才能向你说出他的困难和状况以及他的需求。 最后，沟通的基本要求是主动，你只有主动跟对方说、关心对方的需求，而不是居高临下、盛气凌人的数落和嘲笑对方，沟通才得以持续和谐，而不会演变成吵架、谩骂，甚至是肢体冲突。 我认为有效地沟通首先要保持一个谦虚的心态，排除自私、自我和自大；建立信任，那么沟通的基础也就扎实了。沟通是一门学问，是人跟人的相处。沟通最好的行为是积极的态度，而最重要的就是积极的讲话，直截了当的说出自己的想法和见议，敢于表达自己的观点和对问题的看法。只要讲话的观点有助于公司的发展和公司上下和谐沟通，那么就是好的，就应该被鼓励的。 在沟通的过程中我们要注意沟通的障碍，每个人的表达方式不一样，善于交谈不等于善于有效沟通，沟通是需要有效训练的；我们只有不断的训练自己，告戒自己讲话如何得体，表达如何肯切，面对别人时就能说服对方，取得对方的好感和理解。

如何与上司有效沟通课后测试题

单选题 1. 与上司相处，首先应该了解并掌握上司的心理。上司的心理表现不包括：√ A自尊心强 B依赖下属 C考虑整体 D不能忍受孤独 正确答案： D 2. 作为部门经理，可通过经常邀请上级出席自己部门的庆典或者其他重要场合的活动，来突出上级的职位。该说法：√ A正确 B错误 正确答案： A 3. 给上级提建议要讲究技巧，以下哪种提建议的方式不可取：√ A注意时间上的控制 B尽量简洁 C顾及到其他部门的利益和整体立场 D尽量使用模糊的词语，比如大概、估计等 正确答案： D 4. 对上级的建议不赞同时，下级保持沉默就可以了。该说法：√ A正确 B错误 正确答案： B 5. 下级提交给上司的提案很有可能会遭到上司的拒绝。发生这种情况时，下级应该：√ A马上放弃提案 B与上司争论

C找出拒绝的原因所在 正确答案： C 6. 在向上级提忠告的时候，下级一定要用体谅的口吻和委婉的语言。该说法：√ A正确 B错误 正确答案： A 7. 作为部门经理，向上级提交提案时，应该让上司理解提案的内容。下列哪项对此没有帮助：√ A选择好的时机提交提案 B使用长篇大论，引经据典 正确答案： B 8. 与上司相处有八项原则，其中不包括：√ A避免锋芒毕露 B学会适当拍马屁 C不要排斥上司 D对上司敬而远之 正确答案： D 9. 作为部门经理，适当地“拍上级的马屁”也能够与上级相处愉快。好的“拍马屁”方式应该是：√ A无时无刻的奉承上级 B不要无谓的奉承，应发自真心的赞赏上司的能力 正确答案： B 10. 以下哪项是部门经理的上级应该有的心理表现？√ A自尊心强 B不考虑整体 C与员工无距离 D面面兼顾

与领导沟通谈话技巧

与领导沟通谈话技巧 卓越的说话技巧，譬如讨好重要人物、避免麻烦事落到自己身上、处理棘手的事务等等，不仅能让你的工作生涯加倍轻松，更能让你名利双收。牢记以下十个句型，并在适当时刻派上用场，加薪与升职必然离你不远。 和领导谈话有三个法则必须谨记于心 1、领导永远是对的 2、领导最关心的几点作简短、快捷的汇报 3、不要诉苦 怎样和领导谈话？ 学会沉默，即使被误解，要学会以分析的眼光看待领导的批评，批评会使你更成熟，处理事情更有分寸，要尽量寻找自身的原因，以自己的缺点来迎合领导的批评，就会换得一颗平淡的心，会避免所有的争执，而且可以使领导跟你一样经常剖析自己，承认自己也可能弄错 与领导相处，只要永远记住一句话：真理不是争来的。做一个好助手，就要学会经常批评自己，这样，你才能真正的成熟。 谈话是加强沟通、联系上下级关系的一条重要纽带，因此，作为下级的你一定要重视和领导的谈话，把握住自己的分寸。具体地说，应注意以下几个细节：事先做好充分的准备 在谈话时，充分了解自己所要说的话的要点，简练，扼要，明确地向领导汇报。如果有些问题是需要请示的，自己心中应有两个以上的方案，而且能向上级分析各方案的利弊，这样有利领导做决断。为此，事先应当周密准备，弄清每个细节，随时可以回答，如果领导同意某一方案，你应尽快将其整理成文字再呈上，以免日后领导又改了主意，造成不必要的麻烦。要先替领导考虑提出问题的可行性。有些人明知客观上不存在解决问题的条件，却一定要去找领导，结果造成了不欢而散的结局。 不妨主动些 作为下属，可以积极主动地与领导交谈，渐渐地消除彼此间可能存在的隔阂，使上级下级关系相处得正常，融洽。当然，这与“巴结”领导不能相提并论，因为工作上的讨论及打招呼是不可能缺少的，这不但能祛除对领导的恐惧感，而且也能使自己的人际关系圆满，工作顺利。 在态度上，必须不卑不亢 对领导应当尊重，你应该承认，领导一般有强过你的地方，或者才干超群，或是经验丰富，所以，对领导要做到有礼貌，谦逊。但是，绝不要采取“低三下四”的态度。绝大多数有见识的领导，对那种一味奉承，随声附和的人，是不会予以重视的。在保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你是从工作出发，摆事实，讲道理，领导一般是会予以考虑的。 选择适当的时机 领导一天到晚要考虑的问题很多，你应当根据自己的问题的重要与否，选择适当时机去反映。假如你是为个人琐事就不要在他正埋头处理事务时去打扰他。如果你不知道领导何时有空，不妨先给他写张纸条，写上问题的要求，然后请求

与上司沟通的重要性

与上司沟通的重要性 上司和下属的关系一定要搞好，这样才能够有利于长期 的发展！以下是关于与上司沟通的四个关键要点，欢迎参考 第一，重复。 第一个与上级沟通的技巧是“重复”。学过沟通课程的 人士都非常清楚，在沟通中，学会聆听是最重要的一个环节。很 多沟通障碍源于我们没有学会聆听。关于聆听的技巧和方法有很多，我在这只强调一个容易学习的要点：与上级沟通时，特别是 上级在交代任务时，要用自己的话将上司的话重复一遍，并要获 得上司的确认。 例如，接到上级一个任务后，你不要急于说：“OK，我 这就去办!”你最好再确认一下说：“王总，我周五前，将合同的 电子版以邮件的形式交给客户李主任，是吗?”得到上级的确认后，你再去行动。这个动作非常简单，却十分重要。因为很多时候， 我们并没有领悟上级真正要表达的意思，如果以自己理解的意思 去执行，当然就不会有好的效果。 第二，数据。 第二个与上级沟通的技巧是“数据”。我们向上级反馈时，要完整而详实。上级需要了解的是全面、准确的情况，可是 我们在汇报工作时，总喜欢用一些形容词，如：很好、还可以、 不理想、需改进......这些词汇会让领导难以了解你工作的真实 情况，会让上级难做决策。因为不同的人，对这些词汇的定义是 不同的，有的人表达“非常好”，其实还差得很远，有人表达

“不理想”时，其实他做的已经非常出色了。因此，最好的方式 是学会用数据说话。 对比一下这两句话哪一句对领导更有帮助?“这个季度销 售形势很好，大家非常忙，我们的产品供不应求......”“本季 度出货超过五千件，还有23%的订单没有交货，比去年同期增长了85%......”领导需要的是数据，不是感觉。这些数据会让领导作 出更为有效的决策。同时，数据背后也显示出我们更有深度的思考。 第三，提问。 第三个与上级沟通的技巧是“提问”。我们总会向领导 提出各种各样的问题，但提问方式是我们需要学习和操练的。提 问分为开放式提问和封闭式提问两种。开放式问题可以启发思考，有多种答案的可能性。例如：“在增加产品销量上，我们还有什 么新的方式吗?”封闭式提问一般是选择或判断式的，例如：“我 们是否要开拓餐饮行业的市场?”上级向下级提问时，最好采用开 放式问题，这样可以启发下属们的思考和创新。而下级向上级的 提问，最好为封闭式的问题，这说明你已经深入思考，只是从上 级获得最后的决策权。 举一个例子：一位领导交代下属寻找一个印刷商，这位 下属在网上找到了一份印刷商的名单，然后来到上司面前询问该 选择哪一个，领导感到一筹莫展，不得已将任务给了另一个下属。这位下属做法完全不同，他详细了解印刷商的状况后，确定了两 家备选服务商，并将这两家印刷商的优劣势做了对比，将结果汇 报给领导后，领导立刻就做了批示。这两种下属哪一个更受领导 欢迎呢?显然是后面这位下属。所以，向领导提什么样的问题是非 常重要的。

与上级的沟通技巧有

与上级的沟通技巧有 在职场上学会如何与上级领导打交道是很必要的，如果在与上级领导相处过程中出现问题很有可能对自身的发展有一定的影响，良好的沟通技巧可以让你在职场上越战越勇。那么你应该掌握与上级沟通的技巧有哪些呢?下面小编整理了与上级的沟通技巧，供你阅读参考。 与上级的沟通技巧01 尊重权威 上级领导是领导你的人，所以不能没大没小，要会分尊卑，即使在平常生活中两个人是好朋友，在工作中也要叫职务，在饭局茶局上，不应该自己坐主宾位。跟领导说话时要注重自己的语气，不能盛气凌人，最好采取委婉的语气。 坦诚相待，主动沟通 与上级沟通时，如果在工作上出现问题或者对一些事情抱有自己的想法，可以主动与上级沟通，不要刻意隐瞒。有些刚入职场的人迫于环境的压力，不敢想领导表露自己的想法和意见而错失机会，其实很多时候敢于说出自己的想法会得到领导的赞赏。

我们也可以试着和领导做朋友，不要觉得领导是自己高攀不起的，领导也是普通人，在日常生活中也需要朋友，只要你真诚想跟他们做朋友，我相信很多人都不会拒绝的。 读懂领导的心思 通常读懂一个人的心理可以更有利于沟通，对于领导也是如此。在平时生活中注意留意领导的兴趣爱好，了解他的性格特点，适当的时候可以适当地恭维。 选择适当的场合和时机 与领导沟通的时候一定要选择适当的场合和时机，不要选择领导心情不好或者工作繁忙的时候与之沟通，这样领导不但没有心思听你讲话，而且还会感到烦躁，所以应该选择领导心情好，工作比较顺利，时间比较宽裕的时候再进行沟通。 把握捧场尺度 作为领导，肯定希望被下属肯定和仰慕，所以适当的时候要学会捧场，但是捧场并不等于阿谀奉承，无原则的套近乎，有些事情一定要有自己的立场和观点，不能一味附和。 与上级的沟通技巧02 1、有想要沟通的意识。

与上司沟通的技巧

与上司沟通的技巧 Prepared on 22 November 2020

如何与上司沟通 一、与上司沟通的要点 要与上司达成良好的沟通，首先应学会怎么与上司说“不”，唯唯诺诺的部下是得不到上司提拔的。在与上司说“不”时，不是一味地和上司对着干，而应掌握三个原则：第一，注意上司的情绪；第二，选择合适的时间、地点及环境，站在上司的角度考虑问题，想好了再说；第三，主动给领导者提供正确的意见，每对上司说一次正确的“不”，晋升的台阶就上升一步，即使上司暂不采纳也会欣赏有加。 一般而言，与上司沟通的要点主要包括七个方面： 1.把自己的看法变成上司的看法 最好的向上管理方法是把自己的看法变成上司的看法。 【案例】 聪明的总参谋长 第二次世界大战时，斯大林跟希特勒交战。很多军事学家研究认为，以斯大林从来不听取别人意见的性格，这场战争不可能赢。令人意外的是，斯大林赢了。后经调查，发现斯大林的总参谋长起了非常大的作用。 原来，每次开统帅会议之前，总参谋长就会跟元帅们收集意见，然后提出两个方案，一个是正确方案，一个是错误方案。开会的时候，他都坐在前排，离斯大林很近。在讲方案时，他先说正确方案，并故意把声音声音放低，吐字含糊，只让斯大林听清；在讲错误方案的时候，却特意声音洪亮，吐字清晰。斯大林每次等他说完错误方案后，便站起来把错误方案狠批一通，接着表示自己的方案是第一个方案。 在上面的案例中，总参谋长通过巧妙的方法，不但帮助领导树立了威信，而且很自然地将自己的方案变成了领导的方案，最终促成战争的胜利。 2.理解上司 很多时候，自己局部范围内正确的方法跟做法，到了上司的全部范围内可能会变成不正确的，因此要充分理解并支持上司。 3.让上司做选择题 当有问题需要上司解决的时候，要提供备选方案，让上司做选择题。 4.管理上司的期望 管理上司对自己的期望，不要让上司对自己的期望值过高。 5.多汇报、多报告 工作中不断报告，其实也是与上司的一种沟通，重要的事情要告诉上司，不是权责范围内的事情在做之前也要汇报。 在工作的汇报中，要分清楚事情的类型，有些事情做了也不用汇报，有些事情做了必须汇报，有些事情必须先汇报再做。 6.多称赞上司 称赞是沟通的润滑剂，在工作中适时地赞美上司，表达自己的欣赏和敬意，可以更好促进相互关系。 7.多关心上司 领导也是人，也需要关心，懂得关怀领导的下属才是好下属。

余世维有效沟通心得4篇

余世维有效沟通心得4篇 篇一：读余世维《有效沟通》有感 读余世维《有效沟通》有感 假日的午后在咖啡店里偶遇到几年未见的朋友，因都是来悠然思索事情的，又无他事不免一起聊了许久，除问候近况外说起了最近有读哪本好书相互推荐推荐，略感惭愧。这才发现已许久没有读书，回家后看着有些泛旧的未拆封的新书，回想起当初买书时的豪感更是感到内疚。想想自己从毕业进入职场也快十年了，之前还有意识的主动多读书提升自己，而后慢慢的变为被动读书，到现在的少读书。正值公司号召大家能“读一本书、悟一个道理、解决一个实际问题”，遂拆开了之前买的一本书——余世维老师的《有效沟通》，通读后有感而发，虽此“有感”因人而异未必正确但希望能给同是80后的兄弟姐妹们一些思考，共勉之。 余世维老师是我非常尊敬和钦佩的管理学大师。从开始学习管理学、第一次观看职业经理人系列讲座，就被他博学多才的知识、丰富的实战经验、缜密的逻辑思维和极具艺术的演讲深深的吸引。之前曾观看过余先生《管理者的有效沟通》视频讲座，今再去通读他的《有效沟通》并结合这几年工作当中发生过的实际，越发的觉得无论从公司运营方面，到具体岗位执行层面；无论从公司战略制定方面，到具体战术执行层面，什么是影响成败的关键因素，是方案、条陈、制度等等吗？我觉得最终影响成败的是人，而影响人的是能否有效的沟通，

“上令下达、下情上请”的结果会直接影响着政令执行的效果和结果，工欲善其事必先利其器，可见有效的沟通已经成为企业运作的一把利器。 余世维老师管理学的最大特点是以实际案例反应问题，以此对问题进行深入精准的剖析，并在此基础上提出如何改进，使得深入思考的同时得以掌握正确处理问题的思维，而不仅仅是一个或几个具体的方法。在本书中余老师同样讲到一个关于沟通的游戏；在看完这个游戏说明后，觉得“话”只要一不讲清楚，大家就马上按照自己的想法去做了，结果导致很多人的结果与要求的并不一样。所谓沟通的过程，一是“讲”（是否讲明白）、一个“听”（是否了解了说话者的意思），两方面有一方出现问题，沟通就不会是有效的，所以“沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动”。 沟通的基本问题——心态。沟通并不完全是一种讲话技巧而是保持一个好的心态，不能太自私只关心五伦以内的问题，而是要纵观大局，考虑问题不能以自我为中心，一副事不关己高高挂起的样子。公司的发展离不开每个员工不能自大，以为自己的想法就是答案，这样会让人感到厌恶，也很容易在沟通的过程中形成更多的障碍。 沟通的基本原理——关心。关心是一种发自内心的真挚情感，学会了关心就学会了做人，学会了生存。在与人沟通过程中，尤其是在与同事沟通的过程中，要时刻关注他人的状态和困难并积极主动的及时帮他解决，这样团队的凝聚力才会逐渐的增强。

与上级沟通的五个基本原则

与上级沟通的五个基本原则 摘自《哈佛商业评论》从企业整体绩效要求来看，下级职责是为上级服务的，只有围绕企业最高目标，一起努力，才能获得企业经营的成功。而在企业管理的过程中，上下级之间的有效沟通，对企业减少内耗、集中资源、达成目标，至关重要。作为下级，在与上级沟通中，应该做到以下5点原则： 第1原则，充分理解上级希望你做什么。千万不可凭经验主观臆断，说“我知道，就是那么回事”。更不可在没有充分理解前，就把指示转给相关人员。每一次沟通，都要以全新的“杯子”去接。因为社会每天都在变化。如果发现指示中存在任何问题或者不明确的地方，在行动之前务必先问清楚或得到澄清。（提问之前想三秒，你会显得更成熟。经过缜密思考后提出来的问题，不仅能使你自己对需要做什么有更好的理解，还常常导致了上级对最初指示的改动，因为上级管理者也需要仔细考虑自己所提出的要求。花几分钟时间弄清指示可以节省几天时间，并保全了你的信誉。） 第2原则，确保指示具体明确。对指示中能用数据和标准衡量的地方，尽量用数据说话。在自己和上级之间，就指示的关键指标达成共识，如金额、规模、时间、范围等等。从而充分了解上级希望执行的程度，可以承受的程度。不要顺从地接受一个非常笼统的指示，因为它可以作出各种解释。如果指示是笼统的，从上级的角度上看，其结果永远不会令人满意。 第3原则，在一定范围内（职权内）勇于提出不同意见。由于立场和资源不同，对目标的认识和实现途径会有差异。对下级来讲，在做事的方法上与上级的观点不同是可以被接

受的，但不是目标本身。对具体执行政策的人，他们有权力讨论如何有效执行某一政策的具体细节问题。但是，他们不是政策的制定者，因此，任何涉足这一领域的尝试都被看做是消极的对抗。 第4原则，以目的为中心，在资源方面与上级获得一致意见。下级可能被告知某项任务极为重要，而后却被斥责在完成这项工作方面花费了过多的时间，因为上级也不是全能的，在事情的轻重缓急上，也会存在偏差。所以，作为下级，在衡量任务的重要性方面，上级打算分配给任务的资源数量比口头指示更重要。记住：做一件成衣比十件半成品来得重要。 第5原则，确定上级希望完成的期限和回报形式。按时完成是每个商界人士基本的职业道德。了解上级的时间期望，对执行计划的有效制定至关重要（须掌握好提前量）。至于报告形式，是成效获得认可的关键。包括是主动汇报还是定期被动汇报，是否需要书面汇报，是否要做演示等等。因为下级的绩效是由外部或直接上级来评价的，良好的超过展示，不仅提升了沟通效率，更会为你的工作加分。 以上5个原则，都只是说明了一件事情：用营销的思维做管理，理解上级的需求，并用职业化得方式给予满足。

上司下属沟通的技巧

上司下属沟通的技巧 上司下属沟通的技巧一、上司 无论你是高管或者只是个基层的小组长，都是别人的上司。然而，你的下属并不会每个人总那么“听话”，也不可能没有失误或错误，特别是那些屡教不改的下属，那些经常和你唱反调的下属，常常让你火冒三丈，浑身不舒服。所以你总想找个机会教训一下他们，让他们见识你的厉害。这种想法若付诸行动，虽让你解气、解恨，但是，走了一位“有刺”的下属，明天或许还会来一位穿着“防护甲”的下属。因此，你不可能要求下属个个让你称心如意，他们虽然不能像上司一样能直接提拔你，但却是给你做事的人。只有下属的工作做得出色了，你的工作才能增色。 放过你的下属，在适当的时候给予关心和帮助。就算你不能改变一个人，就算不能帮助所有下属，起码让其他下属认为：你是一个还不坏的上司。那么该如何与你的下属进行沟通呢? 1、常谈心，与下属成为真正的朋友 这一点是很重要的，只有常与员工谈心，才不至于让员工远离您，才能了解到员工真正的内心想法。谈话可涉及对他们生活的关心、职业的发展、工作的问题、将来的方向等等，有利于其他工作的开展。 2、注意观察，恰当的支体语言 在沟通的过程中要配合恰当的支体语言，比如在沟通谈话的

过程中比较愉快，员工做出愉快接受或认同上级建议的时候，在说出鼓励性语言时，可以拍拍员工的臂膀给予鼓励;这是对员工的一种认可和安慰，必要时比奖金鼓励更有用。 3、换位思考 俗话说，设身处地，将心比心，人同此心，心同此理。作为领导，在处理许多问题时，都要换位思考。比如说服下属，并不是没把道理讲清楚，而是由于领导者不替对方着想。关键在于你谈的是否对方所需要的。如果换个位置，领导者放下架子，站在被劝说人的位置上瞻前顾后，同时，又把被劝者放在领导的位子上陈说苦衷，抓住了被劝说人的关注点，这样沟通就容易成功。 4、平和心态，重视并尊重员工 管理者要清楚，自己与员工在人格、人权方面都是平等的，只是工作职责、职位不同，所以在沟通前要平和心态，谈话中要估计员工的心理感受及变化，尊重员工的人格、权力，要站在员工的角度去想员工所顾忌所想的问题，而不是摆出“架子”去命令、肆无忌惮的去批评，什么话重，有攻击性就说什么，这样会适得其反，员工会保护自己，不会与上级真诚沟通，导致沟通的失败。 5、多激励少斥责 这一劝说技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的褒奖，使对方得到心理上的满足，使其在较为愉快的情绪中接受工作任务。对于下级工作中出现的不足或者是失误，特别要注意，不要直言训斥，要同你的下级共同分析失误的根本原因，找出改进的方法和措施，并鼓励他一定会做得很好。要知道斥责会使下

如何与上司沟通的7个技巧

如何与上司沟通的7个技巧（转载） 技巧1：要主动报告 说上司不重用我们时，要扪心自问一下，你会主动地报告你的工作进度吗?这一点很重要。举个例子，孙小姐是某总经理的手下，昨天总经理一下飞机，她在车里面就不停地跟他报告，从来了多少人，什么人参加，到会场怎么样，布置怎么样，银幕怎么样，这叫做主动报告她的工作进度。如果等总经理来问，她的能力就要打一个很大的折扣。所以第一个要养成的好习惯，就是对工作进度要主动报告，以便让上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差还来得及纠正。 技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚 对上司的询问吞吞吐吐，有答没答的，这样的下属非把上司气死不可。 蔑视事实，把它称之为无稽之谈也是一种愚蠢的骄傲，这是自命不凡的人常有的弊病。——[法]蒙田 人们不喜欢改变自己的决定，他们不可能在强迫和威胁下同意别人的观点，但他们愿意接受态度和蔼而又友善的开导。——[美]卡耐基 技巧3：充实自己，努力学习 一个人只有与领导站在同样的位置，才知道领导在想什么，所以要想了解上司的言语，充实自己，努力学习，变得十分重要。这不只是说他讲广东话你听不懂，我讲上海话他听不懂，应该是说，上司站在五十层楼，我们站在三十层楼，眼界怎么会一样呢?上司每个月读四本书，我们每个月连两篇文章都没有看完，你怎么跟得上他呢?这就要求我们不断学习，上司想到什么我们也能想到，上司看到什么我们也能看到，那么他与你沟通就容易多了，一讲就懂了，一讲就明白了，这就是心有灵犀一点通，是沟通的最高境界。 技巧4：接受批评，不犯三次过错

子曰：“颜渊不二过。”颜回从来不犯两次过错。我们没有办法像颜回这么伟大，但我们可以告诫下属：“一个人第一次犯错是不知道，第二次犯错是不小心，第三次犯错就是故意的了。”所以不要犯三次过错，我们给你两次机会，第三次我们就要开刀了。 有一次希尔顿去日本东京，在飞机上遇到了一位女记者。这位女记者问希尔顿：“希尔顿先生，您取得了辉煌的成就，您的经营技巧是什么?我和所有人都想知道。” 希尔顿听后笑了笑没有正面回答，他对女记者说：“你到了东京之后，住进我的旅馆，临走时把你不满意的地方告诉我，当你下次来住时，我们不会再犯同样的错误。这也许就是我的技巧吧!” 技巧5：不忙的时候主动帮助他人 旁边的人做得不太好，或你不是太忙的时候，应伸出手帮上一把。你这样做，上司就会认为你“可爱”，会替他照顾他忙不过来的地方。但是很多人都是独善其身，把自己的事情做好了，别人的事情可不管。 其实一个人在不忙的时候，应该主动地去帮助别人，这种好习惯大公司都有。你什么时候看到过，麦当劳的柜台前有三四队客人在那儿排队，且有一队很长另外几队都很短?绝对没有。 因为麦当劳有规定，不忙的时候一定要支持别的人。如果自己一忙完就主动帮人家的忙，上司一定会喜欢你的。 技巧6：毫无怨言地接受任务 有的时候上司临时交代一些事情要做，下属就嘟起嘴，一副死不甘愿的样子，这种下属是令人心寒的。要想让上司喜欢你，那么他交代的任务，就要毫无怨言地接受，并做到让上司满意。 我在当货运部督导时，客票部的一个女职员因怀孕害喜害得很严重，

与上司相处的原则与细节答案

课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 关于中层管理者与上司相处的原则，下列表述错误的是：√ A坚持上司永远是对的 B让上司做”黑脸“ C掌握请示艺术 D独立承担责任 正确答案： B 2. 当上司确实提出了错误的要求或想法时，中层管理者的正确做法是：√ A合理地坚持，圆满地沟通 B当面指出，据理必争 C积极聆听，认真执行 D说明情况，按自己的思路执行 正确答案： A 3. 中层管理者避免抢上司风头的正确做法不包括：√ A表现出一无所知 B回避不该出现的场合 C不盲目表现 D不与上司抢功劳 正确答案： A 4. 中层管理者敏感于上司立场的正确做法不包括：√ A和盘托出事实 B理解上司意图

C用适当的方式反映事实 D避免讲不合时宜的话 正确答案： A 5. 中层管理者与上司相处时应注意的细节不包括：√ A比别人早到企业 B出席会议守时 C不谈论自己的私事 D推脱自己认为不重要的工作 正确答案： D 6. 中层管理者要做到不议论上司的是非的要求不包括：√ A长幼有序 B把上司当最大的客户 C隐藏私人关系 D熟不拘礼 正确答案： D 7. 关于中层管理者向上司请示工作的艺术，下列表述错误的是：√ A及时汇报工作进度 B请上司做简答题 C不可乱请示 D不可不请示 正确答案： B 8. 中层管理者要想做到独立承担责任，需要遵循的原则不包括：√ A把错误隐藏起来 B贯彻上司指示

C确保优质的结果 D不重复犯错 正确答案： A 判断题 9. 上司注重的首先是执行结果，其次才是执行过程。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 10. 总经理无意识错怪中层管理者最主要目的是指桑骂槐。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 11. 中层管理者与上司的交流应做到知无不言，言无不尽。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 管理者要有大局观，凡事都要亲历亲为。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 中层管理者在与上司一起拜访客户时，要退后上司半步距离。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 14. 如果上司确实提出的要求和想法有错误，中层管理者一定要立即指出。此种说法：√ 正确

实例解析与领导沟通技巧

实例解析与领导沟通技巧 1.领导布置任务时，一定要用自己的话再复述确认一遍。 举个例子，假如小林是音乐学院的学生，他的领导——系主任现在给他布置了一个接待外宾的任务： “小林啊，下周的五位外国音乐家来学校交流，就由你来负责一下接待的事情吧。” 这时，如果小林回复：“好的老师，我知道了”，是远远不够的。 还需要用自己的话，把接下来需要做的事项列出来，给领导原原本本地再复述确认一遍。 所以应该这样回复： “老师，我现在需要做的事情是： 1. 预订一辆乘坐5人的大车；预订三间宾馆客房；. 预订一间明天中午12点的饭店；交代宣传部做海报。是这样对吗？” 这时候只见领导缓缓发来四条新消息： “小林啊，订车的时候注意留着发票啊； 小林啊，订宾馆的时候注意都要带窗户的房间； 小林啊，饭店订成清真的啊，这几位外宾是穆斯林；

对了小林啊，做海报的时候用上我给你发的那两张照片啊，那是外宾专交代的；” …… 其实很少有领导会在布置工作的时候给下属交代这些细节的，“这么简单的事儿，还用我说？”——很多领导都会这样想。 但是，细节的事儿，还真得要领导说！那如果他们不说怎么办？那你就问。把你能想到的所有细节都列出来，一遍一遍反复问，反复确认，直到领导挑不出毛病为止。 不要怕领导烦，要大胆请教。从领导的视角来看： 请教就是表达尊重，尊重领导的知情权和决策权； 请教就是表达佩服，佩服领导的工作能力和工作经验； 请教就是表达信任，把领导当做自己最信任的人。 当然请教也要分时机，如果领导此时有事在身，那就等他忙完了再见缝插针的请教。 2. 只帮助领导搜集信息，自己不做任何决定。 接下来小林需要订车，订宾馆，订饭店，做海报。 查到三家租车公司，了解他们分别能提供什么车，什么价位，能否开发票，然后整理成文字图片信息全部发给领导，让领导决定订哪家的车。宾馆、饭店亦如此，海报同理。 要永远记住一条：领导是决策者，我们是执行者，我们负责收集信息，整理信息，以及执行领导的决定。 永远不要替领导做决定，这是一条红线，不能越界。 3. 当出现第二位领导发出命令时，马上向第一位领导如实汇报。 当小林正准备给租车公司打电话下订单的时候，突然，另一位领导，国际交流处长正好从办公室路过：“咦？小林啊？你在给谁订车？……你们系主任？不用订了不用订了，我们国际交流处可以派车去接外宾，你别订了。” 这时候，如果小林迷迷糊糊听了处长的话，就不订车了，是非常非常严重的错误。 他应该马上报告最初的领导，系主任！为什么要这么做呢？ 因为，职场中第一条黄金定律就是：永远只对你的直属上司负责，不对第二个人负责。

教你掌握职场沟通的七大原则

在职场中，很多人都不知道应该怎么与上司沟通，说太多赞扬的话又害怕上司觉得在拍马屁，什么事都实话实说，又害怕上司不喜欢听，今天，小编就像大家介绍与上司沟通的七大原则，让大家与上司也能开怀畅谈。 In the workplace, many people do not know how to communicate with the boss, say too many words of praise and fear of the boss think bootlick, what thing to tell the truth, and the https://www.wendangku.net/doc/398643797.html,/ fear of the boss doesn't like listening to, today, Xiaobian like introduce the seven principles of communication, let you and your boss can laugh talk. 掌握沟通的原则 Master the principle of communication 与上司沟通其实也不简单，至少在与上司沟通时要掌握下面这些原则。 Communicate with the boss is not simple, at least in the communication with superiors when must https://www.wendangku.net/doc/398643797.html,/ grasp the following principles. 一、讲出来 One, speaking out 尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 In particular, is frankly out of your inner feelings, feelings, pain, thoughts and expectations, but https://www.wendangku.net/doc/398643797.html,/ definitely not criticize, blame, complaints, attack. 二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教