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41创业潜能

4.1创业潜能

人们有时把当今的的年轻一代称为X一代(未知的一代),因为他们觉得“X”(X-ed)冲破了传统的束缚。而21世纪的这一代人则被认为是E一代(创业的一代),因为他们是工业革命以来最具创业精神的一代人。如今有多达560万年龄不到34岁的美国人在积极地尝试创办自己的企业,新的创业者中有1/3不到30岁,18~29岁的人中有60%说他们希望拥有自己的公司,而在即将成为创业者的人中,80%的年龄在18~34岁之间。

每个人都可以选择创业作为自己的职业,但每个人作出这种选择的动机是不尽相同的,至少不是某件事,某个特征,或某种性格决定的。就如我们在第2章中所提到的,研究者正致力于更多地了解创业的整个过程,以更好的理解创业者内心的驱动力。在本书中,各章都集中于研究创业的规则,本章则更多地从心理学的角度去分析创业者。

本章描述了成功的创业者具有的最基本的特征,以及与创业“阴暗面”有关的因素。通过这种方式我们就能更清楚创业者在创业行为中表现出的全部潜能。我们称这种创业潜能(entrepreneurial perspective)为个人能力的展现。虽然这种说法不一定科学,但让我们从一个很有趣的角度来研究每个人的创业潜能。

谁可以成为创业者

必胜客(Pizza Hut)的创始者弗兰克·卡尼(Frank Carney)曾经把创业者形为美国企业的基石,经济环境的自我更新者(self-renewing agents)。通常我们把创业者定义为创建风险企业的风险承担着,创业者绝对是乐观、勤奋、负责的人,他们从独立的奋斗中获得巨大的满足。创办一个新的企业不仅靠一个创意,还需要一个与众不同的人,即创业者,他通过正确的判断和计划以及承担风险来确保他或她的企业成功。

创业者,在强烈的责任心和坚定的意志力的推动下十分努力地工作。他们是乐观主义者,半杯水在他们看来是半满的,而不是半空的。他们诚实正直;他们渴望竞争;他们从失败中汲取教训;他们充分自信,相信他们能对企业的最终成败产生主要的影响。

风险企业高居不下的失败率证明了创业的艰辛。失败的主要原因在于缺乏管理经验和管理能力。风险企业成功的因素又是什么呢?他们运用了创业管理中的所有方法吗?这些都是我们将在这一章中探讨的问题。

创业研究的信息来源

有三个主要的信息渠道为创业潜能的研究提供了相关数据。

第一个信息来源是出版物,可以是以研究为主的,也可以是大众刊物。下面列出的就是比较重要一些出版物。

1.专业技术杂志。指介绍研究方法、结论及应用的杂志。上面的文章都是精心设计,机构

严密的。如《小企业管理》(Journal of Small Business Management)、《创业理论与实践》(Entrepreneurship Theory and Practice)、《企业和企业家精神》(Journal of Business and Entrepreneurship)、《企业风险》(Journal of Business V enture)、《战略管理》(Strategic Management Journal)、《小企业战略》(Journal of Small Business Strategy)和《小企业论坛》(Small Business Forum)等。

2.有关创业管理的教科书。这些书的内容主要是讲述小公司和非营利组织的经营。其中的

章节反复提到了对创业者的研究。这类书包括《创建风险企业》(New venture Creation)、《小企业的有效管理》(Effective Small Business Management)和《创业战略》(Entrepreneurial Strategy)等。

3.创业管理方面的书。这类书大多是作为实践者的行动指南。一些是介绍如何克服个人创

办企业时遇到的困难,另一些则涉及创业管理的具体方面。例如《创业》(startup)、《企业家》(In the Owner` Chair)、《小企业:创业者的构想》(Small Business:An Entrepreneur`s Plan)和《商业计划书指南》(The Business Planning Guide)等。

4.企业家人物传记或自传。如《与观念同步的企业、激进分子、幻想家》(Business at the Speed

of Thought and Radicals and V isionaries)。

5.关于企业家的概述。书中收集了一些具有代表性的创业者的事例,或相关的统计信息,

或总结一般性的趋势。如《企业家》,书中概述了一些在世的企业家的故事。又如《创业在美国》(the Entreprising American),总结了创业的趋势。

6.新闻杂志。许多报纸和新闻杂志都定期或不定期地刊登企业家的故事。如《商业周刊》

(Business Week)、《福布斯》(Forbes)《财富》(Fortune)和《华尔街日报》(The Wall Street Journal)等。

7.风险企业杂志(venture periodicals)。越来越多的杂志把目光投向新型风险企业。而且大部

分话题和创业管理有关。如《黑色企业》(black entreprise)、《创业者》(Entrepreneur)、《公司》(FSB,Inc.)和《家族企业》(Family Business)。

8.工作通讯。有很多工作通讯都是专门针对创业管理的。美国小企业创业协会的工作通讯

Liaison就是很好的例子。

9.会刊。有一些年度会议或季度会议发行的刊物多少会涉及创业管理。例如《管理学会会

刊》(Proceedings of the Academy of Management)、《国际小企业联会会刊》(Proceedings of the International Council for Small Business)、《美国小企业创业协会会刊》(Proceedings of the U.S.Association for Small Business and Entrepreneurship)和《创业研究前沿》(Frontiers in Entrepreneurship Research)(Babson大学创业年会会刊)。

10.政府刊物。美国政府公布有关创业管理、小企业运营和一些特殊小企业的大量信息。如

各种小企业管理SBA的小册子。

第二个有关创业潜力的主要信息来源是对创业实践的直接调查。通过访谈、调研和案例分析,就能将不同的创业经历联系到一起。分析这些经历使我们能够东洞悉创业者们的性格特征,从而发现他们的共同之处,这样就有助于解释他们的创业潜能。

最后一个创业信息来源是创业者的演说、陈述(包括在研讨会上的发言)。虽然这一途径不如前两个信息来源那样深入,但也为我们提供了了解创业潜能的机会。在各个大学举办的创业大赛(Entrepreneur-in-residence)就证明了口述有利于教会人们如何创业。

创业者的共同特征

回顾以往对创业特征的研究,不难发现其中很多的元素都能归纳到一个相对较小的集合中去。例如,在约翰·考(John Kao)的著作中就总结了11个共同的特点:

全心投入,有决心,有毅力

追求成功和发展

以机遇和目标为导向

积极主动并且富有个人责任感

解决问题时坚持不懈

现实主义,有一定的幽默感

寻求并利用反馈意见

内在控制中心

估算已承担的风险和将要承担的风险

不热衷于权力和地位

真诚,值得信赖

史蒂文森(stevenson)和古姆帕特(Gumpert)概括了创业组织的主要特征,如想象力、灵活性和勇于承担风险。加特纳(Gartner)通过研究文献,发现创业者的特征多种多样。霍那代(Hornaday)查阅各种研究资料,列出了一张包含创业者42个特征的表(见表4.1)。

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Entrepreneyrship,ed.Kent/Sexton/V esper,1982,26-27,Adapted by permission of prentice –Hall,Englrwood Cliffs,NJ.

研究创业最简单的一个理论是创业者成就创业。由公式表达就是E+f(e),即创业是创业者的函数。因此接下来的对创业者特征的研究就将有助于深入了解创业。一位在作者这样描述创业:

那些向往创业的人就如同生活在一片梦想的海洋里。他们的目的地是属于自己的那一片陆地——在那里可以滋生出新的梦想,也可以把他们的梦想变成现实。作为一个创业者,你需要设想你的陆地,更重要的是,创业意味着你要坐上船不停的划向`你的陆地。一些人的船在离岸后就毫无目的地漂浮在岸边的浅水上,而另一些人虽然拼命的划,却还在原地打转,以为他们根本不知道怎样划桨或掌舵。最糟糕的是那些呆在岸上的人,他们甚至连上船的勇气都没有。尽管如此,所有的这些梦想者终有一天会成为企业家,如果他们能够充分地利用能使他们梦想成真的内外部资源。

每个人都有梦想。我们在睡觉时都会做梦,即使醒来后记不起是什么样的梦。创业者的梦则有所不同,他们不仅仅是幻想虚无飘渺的沙滩或飞奔的汽车。拥有自己的企业才是他们的梦想。

创业的另一特点是各种能力的相互作用和影响:内在控制中心,设定目标并制订计划,承担风险,创新,现实洞察力,利用反馈,决策,人际关系和独立。此外,许多人都相信成功的创业者是不会惧怕失败的。

新的特征被不断的加入这张越来越长的表中(见表4。2)。现在让我们着重分析一下其中最长提到的一些特征。尽管这里列出的并不全面,但为了了解创业潜能提供了重要的线索。

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全心投入,有决心,有毅力(commitment,determination,and perseverance)

当创业者遇到困难和挫折时,这三种品质比其他因素更有助于创业者的成功。只有坚定必胜的信念才能战胜别人认为不可逾越的组阻碍。此外,它们还能弥补创业者自身的一些不足之处。当创业者要建立一个有较大潜在风险的企业是通常会准备一份风险融资计划,这时风险投资家会从几个方面来考察他们是否全心投入。例如是否愿意抵押他的房屋,削减工资,牺牲和家人在一起的时间,以及降低目前的生活水平等。

追求成功(drive to achieve)

创业者是自我驱动的。在别人看来,他们内心有一股强大的欲望去竞争,去不断超越自己设定的标准,去追求并达到具有挑战性的目标。这种成就感的需要最早是出现在20世纪50年代到60年代戴维·麦克莱兰对动机的初期研究中,现在已经在很多研究创业的文献中被详细描述了。高成就感的人倾向于承担适中的风险,他们研究投资环境,考虑如何增加成功的胜算,然后才采取行动。因此,对一般的商业人士来说是高风险的决策对那些做了充分准备的人就只是中等风险了。

以机遇为导向(opportunity orientation)

成功的并且关注企业发展的创业者看重的是机遇而不是公司的资源、结构或战略。

他们以机遇作为起点,然后通过对机遇的把握来规划其他重要的方面。他们在寻求机遇时目标明确,设定较高但又可达到的目标,从而能集中精力,有选择地去寻找机遇,并知道什么时候应该拒绝。目标导向还帮助他们分清轻重缓急,同时也为他们的表现提供了评价的依据。

主动性和责任感(initiative and responsibility)

自古以来,创业者就被看作独立的、高度自我依赖的创新者。大多数研究者认为卓有成效的创业者往往是积极地寻求机会主动出击。他们自愿对经营的成败承担责任,喜欢主动地去解决问题,或主动担当起领导角色。他们希望能够体现出个人对问题的影响力。这些就是创业者行动导向的具体表现。

坚持不懈地解决问题(persistent problem solving)

创业者并非是为艰难的境况所迫。实际上,他们的自信心和乐观精神似乎转变成了一种观念,就是没有不可能解决的问题,只是花的时间长一点而已。当然,在他们勇敢地

攻克阻碍企业运行的困难和障碍时,也不是盲目的或有勇无谋的。如果问题太简单,或是认为是不可能解决的,他们也会比别人更快地放弃。因为简单的问题会令人生厌,无法解决的问题又不能保证他们投入的时间有价值。而且,即使创业者具有超人的毅力,他们也会很现实地意识到什么是能做到的,什么是做不到的,以及从什么地方能得到帮助解决那些既困难的但又无法避免的问题。

寻求反馈(seeking feedback)

高效的创业者也是高效率的学习者。与许多人不同的是,他们非常希望了解他们究竟做的怎样,以及他们应该怎样改进和提高。为了作出这些判断,创业者们积极地获取反馈并加以利用。此外,反馈也有效地帮助创业者从失误和挫折中吸取教训。

内在控制中心(internal locus of contr01)

成功的创业者相信自己。他们不相信企业的成功或失败是由诸如命运、运气或类似的因素决定的。他们自信成就和挫折都在自己的控制之中,他们能影响事情的结果。这种自我控制的特点和高成就感的驱动,勇于承担责任和高度自信的特征是一致的。

容忍不确定性(tolerance for ambiguity)

起步的创业者总会面临很多不确定性和变化无常产生的模糊性,这种不确定性会存在于创业的每一个环节,挫折和意外是不可避免的;缺乏组织、结构和秩序也是一种生活方式,然而成功的创业者则为不确定性的存在而感到兴奋,他们在变化和不确定的环境下反而更快成长起来。他们通常不会去考虑工作的安全感,也不想退休。

风险度量(calculated risk taking)

成功的创业者不是赌徒。当他们决定开始创业时,是经过了仔细估算和充分考虑的。他们总是尽可能地让每件事的发展都如他们所愿,并避免承担不必要的风险。采取的策略包括和其他人一起分担固有的财务和商业风险——例如,游说合作者和投资者投入现金;劝说债权人提供特殊条款;要求供应商更新新设备等。

诚实可信(intergrity and reliability)

诚实和信用就像胶水和纤维,能使个人和企业的关系稳固持久。投资者、合作者、顾客和债权人等都非常看重诚信。诚实和信用还有助于建立和保持相互的信任和信心,特别对小企业而言,这两种品质对企业的成功都起着至关重要的作用。

忍受失败(tolerance for failure)

创业者懂得从失败中汲取教训。要成为成功的创业者必定会经历反反复复的成败得失。挫折和失望也是不断学习的过程。最有效的创业者总能预期到现实中的种种困难,而且他们不会因此而灰心失望或因挫折而沮丧。他们反而会在逆境和困难中寻找希望。他们中的许多人相信从早期的失败中学到的东西要比从早期的成功中学到的要多。

旺盛的精力(high energy level)

巨大的工作量和压力要求创业者们具有过人的精力。许多创业者通过各种方式来调节他们的精力。如认真安排饮食,定期锻炼,在适当的时候休息放松等。

创造力和创新(creativity and innovativeness)

曾经有人认为创造力是与生俱来的。把美国的创造力和创新水平同那些同样经验老到但相对缺乏创造力和创新的国家相比较,就会发现创造力和创新不一定只是先天决定的。一所研究思维的学校提出创造力是可以学习和培养的。早第5章里将介绍一个研究这种特征的综合实验。在新兴企业中,创建者和员工经过共同努力会产生集体创造力,从而创造出独具特色的产品和服务。

远见(vision)

创业者们知道他们前进的方向,他们能预见公司的明天。例如,苹果电脑公司的史蒂文·乔布斯(steve Jobs) 想让公司开发一种从小学生到商业人士都能使用的微型电脑。

这种电脑不仅仅是一台机器,他将是人们生活中学习和交流不可缺少的工具。史蒂文·

乔布斯的远见使苹果公司成为微机行业最主要的竞争者。不是所有的创业者都具有预见

性的眼光,很多人是在开始了解公司的现状和未来后才逐步形成了这种洞察力。

坚持不懈的努力I

“如果第一次你没有成功,那就接着再尝试。”“如果你从马背上跌下来,你就必须再爬

上去。”

“失败不能打垮你,只会让你变得更加坚强。”所有的这些格言,理查德(Richard Schulze)都赋予了它们顽强的人格。舒尔茨是Best Buy公司的董事长兼总经理,他当之无愧地获得了1999年度安永(Ernst&Y oung)企业家称号。他的故事神奇得像一部小说,被广为传诵了30多年。

舒尔茨年轻时就辍学在父亲的电器销售公司工作。有了经商的经验后,他开始思考如何改进。但他发现父亲只安于现状。对父亲的失望最终导致舒尔茨离开了父亲的公司。1966年,舒尔茨在明尼苏达州的保罗街建立了自己的音响零售店——音乐之声(The Sound of Music)。由于20世纪60年代末期到70年代的经济状况十分适合小企业的发展,舒尔茨的连锁店增加到9家。

1981年,舒尔茨最大的也是最赚钱的一家店被一场龙卷风卷走,但如同暴风雨后的阳光,店里的存货幸运地保存了下来。舒尔茨永远都很乐观,他召集员工在商店的停车场内推出“风暴大甩卖”。为了清理存货,他还利用市场促销为甩卖推波助澜。他怎么也没想到,一场自然灾害竟成为他事业蒸蒸日上的转折点。当停车场内抢购的队伍排到超过两英里时,舒尔茨坚信他找到了一头可以挤出钞票的奶牛。顾客的购物习惯使他更加坚信自己的经营理念。当他询问顾客“你们购买工艺商品时真正想要的是什么时”,几乎所有的人回答说“吸引他们的是购物时自由地讨价还价的经历;各种品牌商品摆在货架上可随意选购;在需要时随时都能得到销售人员的帮助;以及方便快捷的付账程序”。最后的结果是,舒尔茨动用他的个人资产重新为商店选址,引进了新的货物,并把公司重新命名为Best Buy(购物天堂)。

到了1966年,舒尔茨凭着智慧和胆识将连锁店发展到了251家。生活和生意都一帆风顺,舒尔茨可以考虑退休了。但看到公司经营得如此之好,舒尔茨决定贷款3亿美元为1996年的圣诞节储备计算机。然而灾难再次降临,就在他大量购进计算机后,英特尔公司推出了新的Pentium芯片。由于产品过时,公司的销售收入直线下降,股票也从每股22美元跌到5美元。也许最富有经验的销售人员也不太精通大公司经营中的财务问题。公司对商品的定价太低,销售又不尽如人意。1995年时公司的债务已高达2.71亿美元,超过了净资产的72%。

在这灾难二度降临后,大多数人会消沉下去,但股东和家庭的压力也没能阻止舒尔茨从低谷中走出来拯救公司。接下来的14个月公司发生了巨大的变革,最重要的是取消了公司“不赚钱,不付薪,不分红”的政策。市场营销、管理、存货控制都有了改变,利润低的项目被利润高的项目替代。全面改造后的公司收入增加。T 5500%,在1998年飙升到9 450万美元。舒尔茨认为有这样一个好的结果是源于他坚定不移的道德观,稳定的企业文化和价值体系。

他永远不言放弃,跌倒后再爬起来,而失败的经历又让他变得更强大。舒尔茨之所以当选年度企业家是因为多年来不懈努力的精神,而不是他的商业智慧。1994年,舒尔茨创建了Best Buy儿童基金,旨在为Best Buy的年轻一代提供指导和引导,以及学习的机会。不仅如此,在t996年的变故中,舒尔茨和他的妻子还率先建立了家庭基金——在适当的时候帮助公司员工解决危机。

故事还没有结束。当舒尔茨计划在未来的5年中每年新开45家连锁店时,就注定会谱写新的篇章。电子商务和全球化的机遇被提上日程。在电子市场呈现出上升趋势时,Best Buy 公司已经走在了最前面。不论面临什/z,样的曲折坎坷,舒尔茨丰富的经验都能为他创造更加辉煌的明天。

l资料来源:Ernst&Y oung LI。P,“Entrepreneur of the Y ear”,EOYMagzim}(1999):13—15

自信和乐观(self-confidence and optimism)

尽管创业者常常遇到阻碍,他们对自己能力的信心却很少动摇。在不如意的时候他们仍保持

自信并让周围的人知道。这就能帮助其他人保持乐观,同时也建立起团队合作所必需的的自信。

独立(independence)

渴望独立是当代创业者的一大动力。在严格的等级制度下的挫折感和对“与众不同”的向往增强了他们独立的个性,总是尝试以自己的方式来完成工作。对立并不意味着创业者必须进行所有决策。实际上他们只是想在重要的问题上具有权威。

组建团队(team building)

喜欢独立和自治与创业者渴望建立一支强大的创业队伍并不矛盾。大多数创业者拥有一支能力强、积极性高的团队来推动公司的成长和发展。也许创业者应该对公司未来的发展有非常清晰的认识,而职员们更适合于处理日常的事务。

创业实践

创业这位被解释的特征----“慷慨大方”

企业家们的目标远远超过了他们对利润的关注。最近,普林斯顿调查研究协会代表工商局的咨询联盟调查了809位企业主或经理人,多达91%的小企业(员工人数为4~99人)积极的地只吃慈善业和社会团体,比去年增加了6%。

这项调查的目的是想确定小企业在资助慈善方面的态度,同时也了解他们捐赠行为。

调查结果表明小企业的慈善行为偏向于向本地社会团体捐赠,并且在选择慈善机构时仔细考虑捐赠资金的用途。在对慈善机构的评价方面,92%的人在很大程度上考虑社会群体的看法,而50%的人认为这是捐助中需要考虑的最重要的因素。82%的人接受企业主的建议,72%的人接受顾客和消费者的建议。

接受调查的人中有83%表示非常关注慈善机构对慈善基金的使用,其次关注的焦点是慈善机构的远见,或对慈善活动的描述。阿特.泰勒,BBB咨询联盟的董事长兼CEO,说道“这些捐助者通常很在意自己企业的利润低限,也许这就是为什么他们希望慈善机构在运营捐助资金时遵循严格的限制,大多数小企业捐助者希望慈善机构总支出的80%以上适用于慈善活动的,而反对过多的用在筹款或管理费用上。

63%的捐助者进行产品或服务的爱心捐助,而86%的小企业表示他们至少参加了一次筹款或宣传活动,通过这种方式来支持慈善事业。

泰勒说:“当许多本地的慈善机构在努力筹集资金并提供重要服务时,小企业能向本地非营利性组织提供广泛的支持令人欣慰。在谈到企业捐赠时,他们更倾向于考虑大企业,但这份调查明确的显示小企业捐赠已,成为慈善事业的重要推动力,只是应该得到赞赏和鼓励的。”

4.2创业中的阴暗面

很多文章都是赞美创业获得的回报,取得的成功和成就。但是创业的阴暗面也是存在的。创业潜能的这一阴暗面来自创业光环背后的破坏性因素。在研究创业者的双重个性时,并可能控制其行为。虽然每一种个性特征都有好的一面,但了解它们可能产生破坏性对创业这也是非常重要的。

创业者所面临的风险

创建或收购一家企业都涉及风险。创业者面临的风险越大,可能得到的回报也就越高。这就是为什么创业者要非常谨慎的估量风险。

在尝试描述创业者的风险偏好时,托马斯.门罗和罗伯特.福尔杰对创业者的风格进行了系统分类。

“如果创业者的风格有所不同,那么在创建一个新企业时,就不是每个人都会讯去奉献的最小化和利润的最大化。党组织中的个人存在个性差异时,组织结构的模型也就需要修改。”因此,不是所有的创业者都是仅仅为了赚钱,财务风险水平也不能完全用期望利润来衡量。创业风险远比经济中的风险-报酬理论要复杂得多

值得注意的是,“各种各样的人都可能成为成功的创新者和创业者。但他们的确具有一些其他人不具备的特征。具体来讲就是他们都甘愿为他们的心面承担风险;他们有能力应付职业生涯中的各种不确定因素;大多数人期待在他们创立的事业中留下烙印。当自我放纵可能损害到了企业时,就试着去寻找一位不会对企业掩饰其自我个性的创业者。”

创业者面临大量的不同类型的风险,这些风险可以分为四个基本类型。

融资风险

在大多数新型风险企业中,创业者都冒险的投入了大部分的个人存款或其他资产。一旦企业失败了,这些钱或资产就极有可能全部损失掉,创业者还有可能被要求承担远远超过他或她个人净资产的连带责任,这就会把企业者推向破产的边缘。因此,许多人都不愿意冒险用自己的积蓄、住房、财产和工资来创建新企业。

职业风险

开始创业之前,创业者们常常会问自己;如果失败,还能找到新的工作或回到原来的工作中去吗?若他们现在已有一份稳定的工作并有很高的收入和福利,职业风险将是他们主要考虑的问题。

家庭和社会风险

创建一个风险企业需要创业者投入大量的精力和时间。这就会使他们周围的人受到影响。如果创业者结了婚,甚至有了孩子,家人所面临的危险就是难以享受一个完整的家庭,并可能一直为他们担惊受怕。另外,因为不能经常参加聚会,老朋友会渐渐的变得生疏。

心理健康风险

最大的风险在与创业者的健康状况。钱可以再赚,房子可以再修,妻子孩子和朋友可以逐渐给予他们理解。但一些创业者在遭受财务上的重创后从此一蹶不振,至少不能立刻恢复过来。心理上的大忌对他们来说才是致命的。

创业者的压力

最普遍的创业目标是独立、财富和工作满足感。对创业者的研究表明,达到这些目标通常会付出很大的代价。受调查的大部分创业者都患有背部疾病,消化不良,失眠或头痛。然而为了达到他们的目标,创业者情愿忍受这些重压带来的病痛。付出总会得到回报。

什么是创业压力

一般来说,压力被认为是来自自我期望与达到目标的能力之间的差距,也来自期望与个性之间的差距。如果一个人不能完成他的角色要求,压力就产生了。工作的要求和期望超出创业的能力越多,他们压力也就越大。一位研究者分析了创业任务和创业环境是怎样导致压力的。创办和管理一家企业都需要承担相当大的风险。就如我们前面讲述的,这些风险可分为财务、职业、家庭、社会或健康方面的风险。此外,创业者还要不断地与人交流,与顾客、供应商、监管者、律师和会计师打交道,这些都会带来压力。

如果人力资源不足,创业者就不得不同时扮演多个角色,如推销员、招聘者、发言人和谈判者,同时产生的多方面要求导致工作任务过重。超负荷地运转使他们更容易犯错,为此付出的代价也更大。创办和运作一家企业需要投入大量的时间和精力,常常还要以家

庭和社会活动作为代价。创业者通常是一个人或和很少的员工一起工作,因此很难得到

像大公司那样的同事的支持。

除了创业者承受的工作职责和工作环境,压力还可能产生于基本的性格特征。例如

“A型人”,他们的性格特征是缺乏耐心、要求苛刻、神经紧张。这类人倾向于疯狂工作直到完全融入到他们的事业中去。下面是A型人个性中的一些典型特征。

·急性子,有强烈的时间紧迫感。如A型人在遇到交通阻塞时就会焦急不安。

·埋头工作于多个项目中直到最后一刻。A型人在一定程度上喜欢这种被工作所

淹没的感觉。

·一心工作,忽略生活的其他方面。这种工作狂是为了工作而生活,而不是为了生

活而工作。

·倾向于承担额外的责任,并且认为“只有我才能处理好这件事”。

·讲话充满激情,并且说得比大多数人都快。A型人在烦躁时容易大发雷霆。在研究压力的文献中普遍认为A型人的行为与冠状心脏病有关,而压力是诱发心脏病的一个因素。

为了更好地了解压力的产生,创业者有必要意识到自己独特的个性,以及工作任务和环境,这些都会影响他们所追求的事业。

压力的来源

波伊德(Boyd)和古姆帕特(Gumpert)概括了造成创业压力的四个原因:(1)孤独,

(2)沉迷于工作,(3)人际关系问题,(4)成就的需要。。。

孤独(10nelihess) 虽然创业者经常都被各种人包围着——员工、顾客、会计和律师——他们却缺少可以倾诉的人。长时间的工作使他们难以从朋友和家人那得到安慰和

建议。而且,他们不愿意参加社会活动,除非他们认为对公司有益。

沉迷于工作(immersion in business) 对创业具有讽刺意味的是当创业者挣足了钱

来享乐时,他们却空不出时间外出旅游、钓鱼或滑雪度假。许多创业者可以说是嫁给了企业。他们长时间地工作,根本没有时间参加公益活动、娱乐或学习深造。

人际关系问题(people problems) 创业者的工作依赖于合作者、员工、客户、银行家

和专家。但在与这些人交往的过程中他们常常感到失望甚至恼怒。成功的创业者在一定程度上是完美主义者,并且对工作有自己的要求。有时他们不得不花大量的时间督促偷懒的员工去达到他们的要求。经常由于一些不可调和的矛盾就会造成大家不欢而散。I 成就的需要(need to achieve-) 成就会带来满足。波伊德和古姆帕特在研究中发现,想要得到的越多就越不能得到满足。通常创业者希望得到的太多。许多人不论工作做得再好也无法满意。他们也许意识到无法控制的欲望会带来危险(如健康问题),但他们无法改变这种对成功的渴望。他们似乎认为一旦他们停下来或有所松懈,竞争对手就会后来居上,而之前的苦心经营就会功亏一篑。

缓解压力

不是所有的压力都对创业者不利。当生活中的压力超过了人的承受能力又无法减轻时,人的身体就会被压垮。但如果压力保持在适当的范围内,它就能提高人的效率和业绩。

波伊德和古姆帕特在解释创业压力的原因方面作出了重要的贡献,而使他们的研究备受关注的是,他们提出了减轻压力的方法一通过这些方法创业者能够推进事业并提高生活质量。尽管传统的方法如超然冥想、生物反馈疗法、肌肉放松和常规锻炼也能减缓压力,波伊德和古姆帕特提出创业者可采用另一种重要的方法:弄清压力的原因。清楚这些原因后,创业者就能采取行动战胜过大的压力。行动的步骤是:(1)意识到压力的存在;(2)建立解决机制;(3)寻找未知的个人需求。

这里提出五种创业者缓解压力的方法:

沟通(networking) 消除经营企业过程中的孤独感的一个途径是与其他的企业家沟通,与他们分享你的经历和感受。倾听别人的成败得失有助于调整自己的心态。

完全放松(getting away from it a11) 许多创业者都认同从工作中解脱出来的最好的方法是给自己放假。即使几天或几周的假期受到限制,短暂的休息总是可以实现的。这段放松的时间可以使你从压力中恢复过来。

与员工交流(commImicating with employees) 创业者与员工有着密切的关系,很容易了解到员工的想法。一些在大公司里难以实现的个人交流在小企业里是容易实现的。如全公司集体出游,灵活的工作时间,以及借些钱给员工以帮助他们在发工资之前渡过难关等。在这种环境下,员工通常比在大公司里的工作效率高。

寻找公司之外的满足(finding satisfac~,ion outside!the company) 我们很难去反对创业者一味追求成功。因为创业者的性格已经注定他们与公司有了解不开的情结。他们需要偶尔置身于工作之外,增加对生活本身的热情;他们需要注入一些新的观念。

授权(delegating) 实施减压机制是需要投入时间的。为了抽出这些时间,创业者就不得不把工作分派给其他人。通常创业者们很难做到这一点,因为他们觉得自己应该每时每刻待在公司,对公司运营的每一环节亲历亲为。但为了有时间来舒缓压力,创业者必须学会适当地授权。

创业前沿

创业噩梦101

创业者经历的噩梦独有一番滋味,痛彻心扉,只要还在创业,恐惧就挥之不去。这成为创业者经受的一种训练——“创业噩梦101”。尽管这门课非常独特,但可以自由加入,不需要任何批准,而且训练时间不限。创业噩梦求之不来,逃避不了,也不可能事先做好准备。因为大多数创业者都不愿承认经历过这样的噩梦,它就成了埋藏很深的秘密。因为大家都绝口不提,很多人就认为自己是唯一经历噩梦的人。

l 威尔逊。哈雷尔(Wilson Harrell),一位来自佛罗里达州的创业者,认为这种创业噩梦不同于单纯的恐惧。恐惧通常是偶然和意外的,持续时间短,就像差一点被汽车撞时的极度惊恐。另一方面,l创业噩梦是一种自我折磨,在你完全清醒的时候感觉噩梦降临,一点点吞噬你的身体。

是什么导致了如此的恐惧?答案不会是金钱。创业者们都认为金钱只是成功的一种奖励,而财富的损失也只是风险的一部分。“害怕失败”才是噩梦的根源。创业者们不愿碌碌无为,他们害怕没有留下任何印记就被遗忘。至今人们仍不能完全解释这种复杂的恐惧感。J 对哈雷尔来说,噩梦开始于他自己做食品代理生意,并在欧洲的军事基地销售产品。哈雷尔被委任为卡夫(Kraft)食品公司的代理商,他的销售业绩非常之好,以致把自己原先的工作也放弃了。I因为他的工作看上去如此轻松,这就使卡夫公司的经理们认为如果让公司自己的销售人员来做会做得更好,也更划算。哈雷尔该如何是好呢?失去了卡夫公司的业务,他将没有生意可做。于是他孤注一掷,提出如果卡夫继续让他的公司做销售代理,并接管下德国的业务,他就帮助其进行全球化的拓展。在哈雷尔经历了30天无法形容的忐忑不安后,卡夫终于决定继续信任哈雷尔,让他做公司的代理。尽管哈雷尔后来出让了他的公司,这家公司在30年后仍然代理卡夫公司的业务,不仅在欧洲,也包括了远东和许多其他的国家。公司现已成为最大的军方食品代理机构,1985年的销售业绩超过了4 000万美元。

既然注定要经历恐惧,那为什么还要选择创业呢?因为它是值得的。不论噩梦会带来多大的痛苦,创业者都会在成功的兴奋中得到补偿。这种与恐惧相伴的快乐会一直留存在创业者的心中,并成为他们的精神p-粮。那他们会沉迷其中吗?就像海边的冲浪,最初幻想带着你慢慢地滑上斜坡,这时你作出任何艰难的决定都会让你越来越兴奋。一旦你冲上了浪尖,你会感到瞬间的恐惧,不祥的预感在增加,直到你感到失去控制。当你害怕得尖叫起来时,噩梦结束了。开始时,你充满了恐惧,但突然冲浪结束了,噩梦也随之消失,只留下极度的兴奋。接下来创业者们会怎样做呢?再买一张去海边冲浪的票。

那究竟什么是创业成功的秘诀呢?如哈雷尔所说,是战胜恐惧的能力。他相信,正是这些孤独的与噩梦为伴的创业者把兴奋和刺激带给另一个平淡的世界。

资料来源:wils。n Harreil“Entrepreneurial Terr。r,,,hf.(February 1987):74—76.

创业者的自我主义

除了面临风险和压力的挑战,创业者还会体验到自我膨胀产生的负面影响。换句话

说,一些能有助创业者成功的性格特征也可能走向另一个极端。我们分析四种可能对创

业者有害的性格特征。。。

过强的控制欲

创业者通常有很强的欲望控制他们的企业和他们的命运。这种内在的控制欲会逐渐

发展为力求控制一切。过度的自主和控制欲会导致他们只愿在一切都按他们的意愿安排

的环境里工作。这就对创业团队的合作产生了严重的阻碍,因为创业者会把来自其他人

的外部控制看作一种征服的威胁或是对自己意愿的侵犯。因此,同样是成功创业所需要

的内部控制也包含了不利的一面。

缺乏信任感

为了对竞争者、客户和政府监管者保持警觉,创业者不停审视周围的环境。他们希望

先知先觉,在别人还没意识到时就采取行动。这种不信任的心态导致他们把精力集中在

细枝末节上,而失去了对现实的把握,最终偏离理性和逻辑,作出错误的决定。因此,不信任同样是一把双刃剑。

对成功的追求超过一切

创业者的自我主义与对成功的追求是分不开的。尽管今天的许多创业者认为他们奋

斗在成败的边缘上,但对成功强烈的渴望激励着他们勇往直前。他们就像永不服输的人,拒绝任何被轻视的感觉。他们追求成功,为成功而感到骄傲。这时就可能为它消极的一

面埋下伏笔。如果创业者是通过为自己树碑立传来证明成功——如修建庞大的办公大

楼、规模壮观的工厂、豪华的办公室——危险就产生了,他们个人的欲望可能超过了企业本身。如果没能认识到这一点,对成功的追求就会走向消极的一面。

不切实际的乐观

保持乐观(甚至是在萧条的时候)是决定创业者成功的关键因素。创业者如果保持很

高的热情就能从内心变得乐观,这种乐观会让其他人即使在艰难时期也信任他们。但若

乐观走向极端,就会导致企业陷入幻想中。如果创业者忽略了市场趋势、事实和报告,沉溺于一切都会好起来的想法中,就无疑是一种自我欺骗。这种盲目乐观也会令创业者丧失把握现实世界的能力。

这些例子既不代表所有的创业者都会产生这些问题,也不说明每一种性格特征都会

有破坏性的一面。然而所有创业者都应意识到创业的阴暗面是存在的。

4.3创业动机

研究人们为什么要创办企业,以及他们与非创业者(或创业失败的人)的不同就能解释创业时的动机是如何与他们后来的行为息息相关的。拉尼·赫隆(Lanny Herron)和哈里·J.沙皮扎(Harry J.Sapienza)指出,“由于行为动机在创业过程中发挥了重要作

用,没有强调这一点的创业理论是不全面的。”“’

研究者布莱德尼·R.约翰逊(Bradley R.Johnson)就创业者的成就动机发表了自己的看法,“我们有必要认真研究创业中个人发挥的作用,包括他或她的心理特征。毕竟,创业者是创业过程中最活跃的因素。”。’

虽然对创业者心理特征的研究还没能得出一致的结果,但认识心理因素在创业过程中的作用还是很重要的。弛实际上,建立并维持一个风险企业的愿望是和创业者的动力直接相关的。一项研究分析了满足感对于创业者是否愿意继续经营企业是十分重要的。特定的目标、态度和背景都是决定创业者最终满足感的重要因素。。。有一种研究方法可以用来分析创业者

所经历的激励过程。

创业的决定是各种因素共同作用的结果。一方面的因素包括创业者的个性特点、个人环境、相关的商业环境、个人目标和可行的商业计划。另一方面,创业者将预期的结果同自己的心理期望相比较。此外,创业者还关心创业中付出的努力与可能的收获之间的关系。

从模型上可知,创业者的期望最终将和实际的或预计的公司业绩相比较。创业者将来的行为就会依据所有这些比较的结果。当公司业绩达到或超出期望,创业行为就会被正面加强,创业者将有动力继续创业。而到底是留在现在的企业中还是创建另一家新企业就依他们的创业目标而定。当实际结果不能达到预期时,创业者的动力就会下降并相应地影响是否继续创业的决定。这些对未来的预期同样影响到后面的公司战略、战略的实施和公司的管理。

小结

为了从个人的角度解释“创业潜能”。本章我们分析了成功的创业者身上一些共有的特征。接着我们回顾了创业的阴暗面,由此揭示了一些会给创业者带来灾难性影响的因素。最后我们讨论了一个关于创业动机的模型。

首先,我们要了解与创业潜能相关的一些信息来源。三个最主要的信息源是出版物、直接调查、创业者的实践故事或是案例分析。

一些研究致力于确定成功的创业者所具备的个人能力和特征。本章中我们讨论了其中的一些,如:全心投入,有决心有毅力,追求成功,机会导向,主动性和责任感,解决问题的恒心,寻求反馈,内在控制中心,容忍不确定性,风险度量,诚实可信,不怕失败,精力充沛,具有创造性和创新精神,有远见,自信且乐观,独立,以及团队建设。

本章的第二部分着眼于讨论创业的阴暗面。包括风险、压力,以及渗透于创业者自我主义中的一些特征。

最后,本章介绍了一个创业的动机模型。认识到了心理因素对创业过程的作用,模型证实了创业者最初的期望和最终的结果会极大地影响到他们创立和维持一个企业的动力。。

关键术语和概念

风险度量沉迷于工作

职业风险孤独

创业的阴暗面控制欲

授权沟通

追求成功以机遇为导向

创业行为心理健康风险

创业动机风险

创业潜能压力

外表乐观容忍不确定性

家庭和社会风险容忍失败

融资风险远见

◇回顾与问题讨论

1.确定并描述与创业潜能相关的三个主要信息来源。

2.下述几个特征对创业者有何影响:追求、机会导向、主动性,以及责任感?

3.创业者独具的一些个性特征包括:解决问题的恒心、不断地寻求反馈、内部控制。

这一叙述的具体含义是什么?请详细回答。

4.创业者要容忍不确定性,度量风险,具有很高的诚信。这一叙述的具体含义是什么?请详细回答。

5.很多成功的创业者在他们的职业生涯中都有一些失败的地方。这种说法是否正确?请解释。

6.远见、自信和独立对创业者而言有何重要性?

7.创业有其阴暗面。这句话的含义是什么?请具体回答。

8.创业者所面临的四个特殊的风险是什么?请分别叙述。

9.给创业者带来压力的四个主要原因是什么?创业者应该如何分别缓解这些压力?

10.描述与创业者的自我主义有关的几个因素。

11.请解释“创业动机”。

12.本章给出的模型是如何说明创业者的动机的?请详细说明。

◇练习

你是一个高成就感的人吗?

成功的创业者有一个显著的特征:渴望获得很高的成就感。下面的十个问题就是用来测试你是不是一个有高成就感的人。把你的答案写在左边的空白里。有关分数的解释

在测试的后面。

——1.你大学班上的一位导师要你选择一个给学生评分的方法。有三个方案可选:

(a)学习课程资料,考试,然后评出分数;(b)掷一枚色子,如果掷到单数就得

A,如果掷到双数就得D;(c)在课堂讲演时充分表现,再交一篇较短的学期

论文,就可以得一个C。你会选择哪种方式?

——2.你如何评价自己对待风险的态度?(a)风险喜好者;(b)风险中性;(c)风险厌

恶者。

——3.你老板又要在你已经很多的工作之外增加额外的任务。你将如何向老板解

释呢?(a)我现在的工作已经够多了,没办法再做其他的了。(b)好的,我很

愿意帮你解决这个问题,交给我吧。(c)让我先看看我现在的工作安排,明天

我再答复你我是否有时间做别的工作。

——4.你最希望成为哪个人?(a)史蒂文·乔布斯,苹果电脑的创始人;(b)克莱斯

勒的李·亚科卡(Lee Iacocca);(c)杰克·韦尔奇(Jack welch),通用电器的

总裁。

——5.你最喜欢玩哪种游戏?(a)独裁者,(b)宾果(bingo)游戏,(c)轮盘游戏。

——6.你决定积极锻炼,哪种方式最吸引你呢?(a)与邻居组成一个队伍,(b)自己

运动,(c)参加当地的健身俱乐部。

——7.你最喜欢和谁玩扑克?(a)朋友,(b)下大赌注的人,(c)挑战你的人。

——8.你最希望成为哪种人?(a)破案人员,(b)有成就的政治家,(c)驾自己游艇出

游的富翁。

——9.晚上你喜欢于点什么?(a)拜访朋友,(b)搞业余爱好,(c)看电视。

——10.哪种职业最吸引你?(a)计算机销售员,(b)公司的会计,(c)律师。

评分:将你的每个答案对照到下面的评分表上,圈出应得的分数(例如:如果你第1题的答案是c,你就在第一行圈出2分)。然后将三列的得分相加就得到你的总分。

解释

1.高成就感的人愿意为他们的行为承担个人责任。他们不喜欢依靠运气。第三个选项(c)假设将用来准备考试的上课时间节省下来学习其他课程;否则的话这个答案就

能得0分。

2.高成就感的人在重要的情形下承担中等风险。

3.高成就感的人喜欢在承担一项任务之前审时度势。

4.乔布斯是一个高成就感的人,但他更喜欢做设计和工程而不是实现公司目标;亚科卡是个有着极高成就感的营销专家兼公司总裁。杰克·韦尔奇更多的是追求权力而不是成就感。

5.独裁者游戏能让高成就感的人发挥他们的才能;宾果和轮盘游戏靠的都是运气。

6.高成就感的人喜欢独立解决问题。次优的答案是参加健身俱乐部,虽然限制了一

些个人自由,但有机会从那些懂得如何有效锻炼的人那里得到反馈和指导。

7.高成就感的人喜欢挑战,但不喜欢高风险。如果你因擅长打扑克而选了b,你可

以将这题的分由2分提高到10分。

8.由于高成就感的人不达目的不罢休,侦探工作将对你最有吸引力。政治家感兴趣

的是权力,而百万富翁只是单纯的自我享受而已。

9.高成就感的人喜欢做一些有建设性的事,以帮助他们提高自己。因此搞业余爱好

便是他们的最佳选择。

10.计算机销售者和律师都比公司会计有更高的成就感的需求。